La Solution Logicielle Multicanal
pour votre Centre de Contacts
des entreprises
fonctionnent en silo
90%
Outils de gestion des
appels
Solutions d’enregistrement
des conversations
Outils de gestion des
emails
Outils de gestion des
dossiers
Outils de gestion des fax
et courriers
Outils de gestion des
réseaux sociaux
Outils de
gestion du chat
ET VOUS ?
Vous continuez à accumuler les
outils ?
Gérez toutes vos interactions clients avec une seule solution
Gestion de Leads
Web Callback
Chat
Relance téléphonique
Réseaux sociaux
Appels entrants
Gestion des devis
Welcome call
Notification SMS
Enquête SMS
Appels sortants
Enquête de satisfaction à chaud
Gestion des Emails entrants
Conseiller dédié
Accueil personnalisé
Identification silencieuse
Notifications
4 étapes
pour construire votre Relation Client Multicanal
Capturez toutes les
interactions clients de votre entreprise
Voix, email, fax, dossier, web, réseaux sociaux,…
1
Triez et priorisez
l’ensemble de vos flux en fonction de vos critères métiers
2
Distribuez
automatiquement la tâche la plus importante au
conseiller le plus compétent
3
Mesurez en détail votre
activité et optimisez votre stratégie client multicanal
4
L’intelligence logicielle pour améliorer vos performances et votre qualité de service
Capture multicanal Ordonnancement Distribution Mesure & Pilotage
Fonctionnalités Kiamo
conçues pour tous les acteurs de la Relation Client au sein de votre entreprise
Les utilisateurs Kiamo
Superviseur
En charge de l’animation, du coaching, de la montée en compétences des conseillers, il agit au quotidien grâce à des tableaux de bord temps réel et du reporting consolidé.
Conseiller
Interlocuteur privilégié, il a besoin d’accéder aux informations du client pour traiter de façon efficace et pertinente les interactions.
Pilote
Responsable de la distribution des flux et de l’application de la Stratégie Relation Client, il décide et met en place, en toute
autonomie, la gestion des flux.
DSI
Garant de l’intégration technique, de la sécurité et de la fiabilité des solutions logicielles
Développeur
Intègre les différentes solutions
logicielles et recherche des
applications ouvertes
Conseiller
Bandeau Agent
Remontées de Fiches (CTI)
Guide d’entretien
Bases de Connaissances
Télétravail
Quick Dial
Accès Annuaire
Statistiques Indicateurs
Indicateurs Métiers
Un accès unique et multicanal pour la gestion
de tous vos clients
Superviseur
Enregistrement
Ecoute discrète
Soufflage
Rapports Statistiques
Supervision paramétrable Gestion avancée des compétences et activités Supervision graphique
Widgets et Indicateurs
Personnalisés Validation d’email
Pilotez la performance de vos équipes avec 800
indicateurs natifs et
personnalisables
Pilotage
Interface Conviviale
Routage intelligent
Automatisation
Paramétrages accessibles
Autonomie
Interactivité Stratégie centralisée
Multi-canal natif
Reporting consolidé
Prenez le contrôle de votre stratégie de
distribution
DSI
Architecture mono et multi-sites
Compatibilité tout IPBX
Sécurité
Load Balancing, Redondance
SIP natif
Protocoles Standards
Pas de Big Bang !
Intégrez facilement Kiamo dans votre environnement
Virtualisation VM Ware, HyperV
Télétravail
PRA / PCA
Développeur
API Tâches
API Supervision
API Agent
Variables de contexte de tâche
Web Services REST
Base de données documentées
Intégrez des données métiers pour optimiser votre
stratégie de distribution
Intégration code PHP
Indicateurs personnalisés Bibliothèque de fonctions
