Se préparer pour
les questions les
plus courantes en
entrevue
La clé pour réussir son entrevue d’embauche, c’est d’être capable de bien répondre aux questions d’entrevue. Pour bien répondre aux questions, il est utile de savoir ce que l’entreprise veut savoir, de préparer ses réponses et de s’exercer à répondre aux questions.
Pourquoi se préparer?
Les entreprises veulent embaucher la bonne personne pour le poste.
Préparez des réponses qui démontrent que vous êtes la bonne personne.
Exercez-vous à répondre. Cela montera à l’intervieweur(-euse) que :
• Le poste vous intéresse.
• Vous êtes la personne recherchée.
Du soutien pour vous
C’est parfois utile d’avoir l’aide de quelqu’un pour vous aider à vous préparer pour l’entrevue.
• Connaissez-vous quelqu’un qui peut vous aider?
• Un(e) ami(e) ou un proche peut vous aider à vous préparer.
• Recevez-vous l’aide d’une personne de soutien qui travaille pour un organisme d’employabilité? Cette personne porte parfois le titre d’accompagnateur(-trice) au travail.
Pour commencer
Pensez à des exemples de situations réelles qui montrent que vos forces, vos habiletés et vos expériences conviennent à l’emploi.
Demandez à vos ami(e)s, à votre famille ou à d’ancien(ne)s collègues de vous aider à trouver des exemples dans votre vie :
• Une fois où vous avez atteint un objectif
• Une fois où vous avez fait de votre mieux
• Une fois où vous avez travaillé avec un(e) ami(e) ou un(e) collègue pour finir quelque chose d’important
• Un moment où un(e) ami(e), un(e) enseignant(e) ou un(e) collègue a salué votre travail
Si vous n’avez pas d’expérience de travail à utiliser pour répondre à une question d’entrevue, pensez à des exemples tirés de vos expériences :
• À l’école
• Dans le sport
• Dans les groupes communautaires
• De bénévolat
• Ou même avec votre famille
Questions générales
Question 1 Parlez-moi de vous. Pouvez-vous m’en dire plus sur vous?
Ce que l’entreprise veut savoir
L’entreprise veut connaître vos habiletés, votre expérience, vos forces qui conviennent au poste.
Comment répondre
Commencez par lire l’offre d’emploi.
Quelles sont les habiletés demandées? Quelles sont les expériences nécessaires?
Réfléchissez à vos propres habiletés et expériences. Quelles habiletés ou expériences correspondent à celles de l’offre d’emploi?
Donnez un aperçu de ces habiletés et expériences. Vous pouvez parler de vos expériences en dehors du travail si cela vous aide à vous présenter comme la bonne personne pour l’emploi.
Exemple
J’ai deux ans d’expérience de travail dans une
bibliothèque. J’ai de très bonnes habiletés en service à la clientèle et j’aime rencontrer de nouvelles personnes.
Je travaille bien par moi-même et en équipe. Dans mes temps libres, j’aime lire des romans policiers. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 2
Pourquoi voulez-vous travailler ici?
Pourquoi souhaitez-vous travailler pour notre entreprise?
Ce que l’entreprise veut savoir
L’entreprise veut savoir ce que vous aimez à son sujet.
L’entreprise veut savoir que vous la connaissez et qu’elle vous intéresse.
Comment répondre
Apprenez-en plus sur l’entreprise avant l’entrevue. Visitez le site Web de l’entreprise et ses pages sur les médias sociaux (par exemple, Facebook et LinkedIn). Qu’est-ce qui est
intéressant dans cette entreprise? Qu’est-ce qui est important pour cette entreprise?
Démontrez comment vos intérêts, vos habiletés et votre expérience conviennet à l’entreprise. Dites que vous voulez participer à la réussite de l’entreprise. Ne parlez que
favorablement de l’entreprise en question.
Exemple
Je respecte le fait que votre entreprise aide la communauté en donnant vos surplus de produits de boulangerie à des banques alimentaires.
J’aime que votre travail soit créatif car je fais aussi preuve de créativité! Je m’intéresse à ce poste car mon expérience de travail dans une cuisine fait de moi une très bonne personne pour votre
boulangerie. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 3
Pourquoi voulez-vous cet emploi?
Qu’est-ce qui vous intéresse le plus au sujet de ce poste?
Ce que l’entreprise veut savoir
L’entreprise veut savoir ce qui vous intéresse au sujet du poste et les raisons qui font que vous le voulez.
L’entreprise veut savoir si vous comprenez ce que l’emploi implique. L’entreprise veut connaître votre motivation pour le poste.
Comment répondre
Apprenez-en plus sur le poste en question. Lisez l’offre d’emploi. Consultez le site Web de l’entreprise. Parlez à vos ami(e)s et vos proches qui pourraient connaître ce type d’emploi. Quel type de tâches feriez-vous?
Pourquoi trouvez-vous cet emploi intéressant?
Expliquez en quoi vos habiletés et votre expérience conviennent à l’emploi.
Exemple
Ce poste m’intéresse parce qu’il fait appel à mes habiletés en analyse de données et mon intérêt pour la gestion de projets. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 4 Quelles sont vos forces?
Qu’est-ce que vous faites mieux que tout?
Ce que l’entreprise veut
savoir
L’entreprise veut savoir que vous ferez du bon travail. Elle souhaite entendre des exemples qui prouvent cela.
Comment répondre
Parlez de trois de vos forces qui conviennent bien à l’emploi.
Donnez un exemple pour chaque force. C’est l’occasion de parler avec fierté et confiance de votre travail, de vos réussites et de vos réalisations. Si d’autres membres de votre équipe vous ont aidé, dites que c’était un effort de groupe.
Exemple
Je suis très méthodique. Je réussis bien avec les détails dans les données et les documents. Lorsque je travaillais à l’hôtel de ville, mes collègues me demandaient de lire leurs
rapports. Je trouve souvent de petites erreurs que les autres ne voient pas.
Je suis habile pour respecter les échéances. Mon ancien(ne) responsable m’a dit aimer que mon travail soit toujours fait à temps.
J’ai un bon sens de l’organisation dans ma vie personnelle et au travail. Je réussis en utilisant un calendrier, en mettant des rappels dans mon téléphone et en notant les informations importantes. Je pense que mon sens de l’organisation m’aide à réussir. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 5 Quelles sont vos faiblesses?
Qu’est-ce que vous aimeriez faire mieux?
Ce que l’entreprise veut savoir
L’entreprise veut savoir si vous vous connaissez bien et si vous cherchez à vous améliorer par rapport à vos faiblesses.
Comment répondre
Parlez de deux faiblesses. Dites ce que vous faites pour vous améliorer par rapport à ces faiblesses. Suivez-vous un cours pour vous améliorer? Utilisez-vous des outils ou des applications pour vous aider? Dites quel est votre plan pour améliorer vos
faiblesses. Donnez un exemple d’une fois où vous avez résolu un problème malgré votre faiblesse. Soyez honnête, mais ne parlez pas d’une faiblesse qui pourrait nuire à votre candidature.
Exemple
J’aime que les choses soient bien faites. Je peux donc me concentrer sur des détails. Quand je faisais le ménage à l’hôtel, j’avais une minuterie pour accomplir une tâche spécifique. Quand l’alarme sonnait, je savais qu’il était temps de passer à autre chose.
J’adore les chiffres, mais j’ai de la difficulté avec l’orthographe. J’utilise le correcteur orthographique avec tous mes logiciels et ça m’aide beaucoup. Je joue aussi à des jeux en ligne gratuits pour améliorer mon orthographe. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 6
Comment est-ce que les autres vous décrivent?
Que dirait votre ancien(ne) responsable sur vous?
Ce que l’entreprise veut savoir
L’entreprise veut savoir si son personnel aimerait travailler avec vous. Elle veut savoir comment c’est de travailler avec vous.
Comment répondre
Vous pouvez répéter les bons mots dits à votre sujet.
Votre réponse et les exemples devraient inclure des choses en lien avec l’offre d’emploi. L’intervieweur(- euse) peut contacter vos références après l’entrevue.
Utilisez donc des exemples qui peuvent être confirmés.
Exemple
Après avoir appris à utiliser un nouveau logiciel, la personne responsable m’a dit que j’étais habile avec les nouvelles
technologies. Je pense que mes collègues diraient que je travaille bien, que j’ai le sens du détail et que je suis toujours à l’heure. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 7
Aimez-vous travailler par vous-même ou avec les autres?
Préférez-vous travailler par vous-même ou en équipe?
Que pensez-vous du travail d’équipe?
Ce que l’entreprise veut
savoir
L’entreprise veut savoir que vous travaillez bien par vous-même si c’est que l’emploi demande. Elle veut savoir que vous travaillez bien avec les autres si c’est que l’emploi demande.
Comment répondre
Indiquez que votre façon de travailler répond aux besoins du poste. Les entreprises veulent embaucher des personnes qui travaillent bien en équipe et qui s’entendent avec les autres. Pour certains emplois, c’est aussi important d’être capable de travailler de façon indépendante.
Exemple
Je trouve que c’est important que les équipes travaillent en collaboration. À l’épicerie, chaque journée
commençait par une rencontre d’équipe pour parler de ce qui nous attendait ce jour-là. C’était très utile et j’aimais passer du temps avec mes collègues. Après la rencontre, je prenais ma liste de tâches et je travaillais par moi-même pour le reste de la journée. Je suis à l’aise de travailler par moi-même et j’aime ça. Si un collègue a besoin d’aide, je suis toujours disponible pour aider. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 8
Quels sont vos objectifs?
Comment cet emploi vous aidera-t-il à atteindre ces objectifs?
Où vous voyez-vous dans cinq ans?
Ce que l’entreprise veut
savoir
Ils (elles) veulent savoir que vous voulez continuer à apprendre, à vous développer et à en faire plus. Ils veulent savoir que vous allez travailler dur pour atteindre un objectif et que vous êtes fiable et qu’on peut vous faire confiance.
Comment répondre
Pensez aux façons dont vous pourriez apprendre et progresser au sein de l’entreprise.
Qu’est-ce qui vous intéresse?
Quelles nouvelles choses voulez-vous faire? Que voulez-vous apprendre?
Exemple
Je suis très enthousiaste à l’idée de travailler dans votre salon, car j’aime aider les gens à bien paraître et se sentir bien. Je sais que c’est quelque chose que je pourrais faire ici. J’ai hâte d’aider à garder le salon propre et organisé.
J’ai hâte que les stylistes me montrent les produits et les techniques utilisés. Éventuellement, j’aimerais aider à donner des soins. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 9 Qu’avez-vous aimé le plus dans votre dernier emploi?
Qu’avez-vous moins aimé dans votre dernier emploi?
Ce que l’entreprise veut
savoir
L’entreprise veut savoir si vous allez aimer cet emploi. Elle veut savoir si vous êtes une personne positive.
Comment répondre
Ce que vous avez aimé le plus dans votre ancien emploi devrait correspondre à un élément important du nouveau poste. Ce que vous avez aimé le moins dans votre ancien emploi ne devrait pas faire partie du nouveau poste, ou devrait n’en être qu’une très petite partie.
Vous pouvez parler d’une possibilité du nouveau poste que votre ancien emploi ne vous offrait pas. C’est important de ne pas parler en mal de votre ancien emploi.
Exemple
J’ai vraiment aimé mon dernier emploi et j’ai beaucoup appris. Ma partie préférée était le travail dans l’entrepôt. J’ai aimé trier et livrer les boîtes, et je suis capable de bien le faire. Je pense que cette expérience m’aidera à préparer les commandes.
Dans mon dernier emploi, je n’avais pas beaucoup d’occasions de colaborer avec mes collègues. Le fait que le travail d’équipe est un élément important de ce poste me plaît beaucoup. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Question 10
Pourquoi devrions-nous vous embaucher?
Pourquoi pensez-vous que votre candidature est idéale pour ce poste?
Ce que l’entreprise
veut savoir
L’entreprise veut savoir que vous êtes la bonne personne pour
l’emploi. Elle veut s’assurer que vous pouvez faire le travail et obtenir de bons résultats. Elle veut aussi s’assurer que vous allez bien vous entendre avec l’équipe.
Comment répondre
Expliquez comment vos habiletés et votre expérience correspondent à l’offre d’emploi. Dites pourquoi vous seriez un(e) excellent(e)
employé(e) qui fait du bon travail. Dites que vous voulez l’emploi. La fierté du travail bien fait est importante, mais faites attention de ne pas vous vanter. Expliquez pourquoi vous êtes habile dans votre travail et en quoi c’est important. Ne dites pas que vous êtes une personne « meilleure » que les autres. Exercez-vous à répondre à des questions d’entrevue. Si vous avez l’impression de vous vanter,
demandez à quelqu’un de vous écouter et de vous donner son avis.
Exemple
Selon l’offre d’emploi, je pense que ma candidature convient bien. Votre service de livraison est très occupé, et je suis une personne organisée et dynamique. Je peux vous aider à faire en sorte que les colis soient livrés à temps. J’ai beaucoup d’expérience dans ce domaine. De plus, j’aime travailler avec les autres. Je pense donc que je suis la personne idéale pour faire partie de l’équipe. »
Comment est-ce que vous répondriez à cette question?
Questions comportementales
L’intervieweur(-euse) peut vous poser des questions comportementales comme celles que vous trouverez dans cette section. Pour répondre à une question comportementale, il faut donner des exemples. Les exemples permettent de comprendre comment vous avez déjà géré certaines situations. Si vous avez déjà bien géré une situation, vous risquez de bien gérer une autre situation professionnelle.
Ces questions commencent souvent de cette façon :
• « Donnez-moi un exemple de… »
• « Parlez-moi d’une situation où … »
• « Parlez-moi d’une fois où… »
Essayez de répondre à ces questions en 5 à 10 phrases.
Questions possibles Réponses attendues Donnez-moi un exemple d’une fois
où vous avez eu un conflit avec votre collègue. Comment avez-vous géré la situation?
Parlez-moi d’une fois où vous n’étiez pas d’accord avec votre responsable.
Parlez-moi d’une fois où vous avez dû interagir avec un(e) client(e) difficile.
• L’entreprise veut savoir comment vous gérez un conflit ou un malentendu.
• L’entreprise veut savoir que vous pouvez gérer ces situations directement.
• L’entreprise veut voir que vous vous concentrez sur la résolution des conflits et des malentendus.
• L’entreprise veut voir que vous cherchez à tirer des leçons de ces situations difficiles.
Donnez-moi un exemple où vous avez bien collaboré avec les autres.
Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé en équipe pour finir un projet.
• L’entreprise veut savoir que vous travaillez bien avec les autres.
• L’entreprise veut savoir que vous avez de bonnes habiletés de communication (écouter et diffuser l’information).
Questions possibles Réponses attendues Parlez-moi d’une fois où
vous avez dû apprendre quelque chose de
nouveau.
• L’entreprise veut savoir que vous aimez apprendre de nouvelles choses.
• L’entreprise veut voir comment vous apprenez
quelque chose de nouveau (par exemple, les outils ou les stratégies que vous utilisez).
• L’entreprise veut savoir que vous allez vous efforcer pour apprendre de nouvelles choses, même si elles semblent compliquées.
Parlez-moi d’une erreur que vous avez faite au travail.
• L’entreprise veut savoir comment vous réagissez en situation d’échec.
• L’entreprise veut voir que vous êtes capable d’accepter les commentaires et d’apprendre de vos erreurs.
• L’entreprise veut savoir que vous prenez la
responsabilité de vos actions sans blâmer les autres.
• L’entreprise veut voir que c’est important pour vous de bien faire le travail.
La méthode S.T.A.R.
C’est difficile de répondre aux questions comportementales quand on ne s’y est pas préparé. Vous devez vous préparer à répondre à ces questions. Pour vous préparer à ces questions d’entrevue dans une situation professionnelle :
1. Pensez à beaucoup d’exemples différents de votre passé.
Les expériences au travail sont très utiles, mais vous pouvez aussi utiliser des exemples à l’école ou de bénévolat.
2. Vous utiliserez ces exemples pour expliquer votre exemple à l’intervieweur(-euse).
3. Pour bien expliquer votre exemple, utilisez la méthode
Voici chaque lettre de la méthode S.T.A.R. et comment les utiliser pour répondre aux questions.
Situation
• Décrivez brièvement la situation et les personnes impliquées.
• Quel était le défi, le projet ou l’incident?
Tâche
• Qu’est-ce qui devait être fait?
• Expliquez à quoi on s’attendait et quelles étaient vos responsabilités.
Action
• Qu’avez-vous fait?
• Quelles actions avez-vous faites?
• Expliquez ce que vous avez fait dans la situation.
• Qu’est-ce qui s’est passé?
• Quel a été le résultat?
Voici un exemple d’une question comportementale (« Parlez-moi d’une fois où… ») et de la façon dont on peut y répondre avec la méthode S.T.A.R.
Exemple de question
Parlez-moi d’une fois où vous avez eu un conflit avec votre collègue. Comment avez-vous réglé la
situation?
Situation
Un(e) collègue et moi avions la responsabilité de réorganiser le système de classement des fichiers au bureau. Nous sommes toutes les deux des personnes organisées, mais nous n’étions pas d’accord sur la meilleure façon d’organiser le nouveau système. »
Tâche
Nous devions trier et organiser plus de 200 fichiers en 2 semaines. Je devais m’assurer que le projet soit terminé à temps et que les fichiers soient faciles et rapides à trouver. »
Action
J’ai invité mon (ma) collègue à s’asseoir avec moi pour
discuter de nos idées sur le nouveau système de classement.
Nous avons fait une liste des options possibles. Puis, nous avons parlé des bons et des mauvais côtés de chaque option. J’ai écouté attentivement ses idées pour comprendre son point de vue. »
Résultat
Grâce à cette discussion, nous avons mis au point un
système de classement qui combine nos idées. Son code de couleurs permet de retrouver facilement les dossiers
importants. Mon idée de classer les dossiers par date nous aide à trouver plus rapidement ce que nous cherchons.
Ensemble, nous avons terminé le projet avant la date prévue
À votre tour
Exercez-vous à utiliser la méthode S.T.A.R. Comment est-ce que vous répondriez à ces questions comportementales?
Exemple de question
Parlez-moi d’une fois où vous avez eu un conflit avec votre collègue (ou une personne difficile).
Comment avez-vous géré la situation?
Situation
Tâche
Action
Résultat
Exemple de question
Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé en équipe pour finir un projet.
Situation
Tâche
Action
Résultat
Exemple de question
Parlez-moi d’une fois où vous avez dû apprendre quelque chose de nouveau.
Situation
Tâche
Action
Résultat
Exemple de question
Parlez-moi d’une erreur que vous avez faite au travail.
Situation
Tâche
Action
Résultat
Prochaines étapes
1. Comment répondriez-vous à ces questions d’entrevue courantes?
Préparez vos réponses.
2. Exercez-vous à répondre.
3. Demandez l’aide d’une personne de soutien (accompagnateur(-trice) au travail), d’un(e) ami(e) ou d’un proche pour vous exercer à répondre aux questions en faisant des
simulations d’entrevue.
• Faites semblant qu’il s’agir d’une véritable entrevue d’embauche. Qu’allez-vous porter? Que ferez-vous pour bien paraître? Comment allez-vous vous préparer à répondre aux questions?
• Demandez à la personne de vous poser des questions. Exercez-vous à répondre aux questions.
• Demandez à la personne des commentaires sur vos réponses. Qu’est-ce qui a bien fonctionné? Qu’est-ce que vous pourriez faire différemment?
Bonne entrevue!
Pour plus d’informations sur la façon de se
préparer pour une entrevue virtuelle, cliquez sur : Vous préparer pour votre entrevue d’embauche virtuelle
Pour plus d’informations sur la façon de se
préparer pour une entrevue en personne, cliquez sur :
Vous préparer pour votre entrevue d’embauche
en personne
Liens
Se préparer pour une entrevue d’embauche virtuelle
Se préparer pour une entrevue d’embauche en personne
Sources
Ce document a été créé à l’aide d’informations trouvées dans les publications et les sites Web suivants. C’est ce qu’on appelle des « sources ».
1. Baumgardner, C. et Chirdon, W. (s. d.). Virtual Interview Guide: Tips for Making the Best Impression During Your Interview. Penn State.
https://publicpolicy.psu.edu/documents/spp_virtual_interviews_guide.pdf
2. Birshtein, G. (9 septembre 2010). Interview Questions: Legal Vs. Illegal. Canada HR Centre. http://www.canadahrcentre.com/base/interview-questions/
3. Bissonnette, B. (2013). The Complete Guide to Getting a Job for People with Asperger’s Syndrome: Find the Right Career and Get Hired. Jessica Kingsley Publishers.
4. Career and Professional Development, Virginia Tech (n.d.). Mock Interview Guide. Virgina Tech.
https://career.vt.edu/content/dam/career_vt_edu/assets/docs/interviewing/MockIntervi ewGuide.pdf
5. Optez pour le talent. (s. d.). Outil 5 : Mener des entrevues avec succès. Optez pour le talent. https://optezpourletalent.ca/main/toolkit-2/interviews
