L L ’ ’ entreprise virtuelle entreprise virtuelle
Vers l’entreprise virtuelle.
Quel management de l’entreprise virtuelle?
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L L ’ ’ entreprise virtuelle entreprise virtuelle
Virtual Organization Conventional
Organization L’L’entreprise virtuelle.entreprise virtuelle.
Technologies r
Technologies r é é seaux & EV seaux & EV
Entreprise Entreprise
Intranet Intranet
Fournisseurs 1 Extranet
Fournisseurs 2 Extranet
Fournisseurs 3 Extranet Client 1
Internet
Client 2 Internet
Client 3 Internet
Concurrent 1
Concurent 2 Extranet
Concurent 3
Concurent 4
L L ’ ’ entreprise virtuelle entreprise virtuelle
Business Bus
CLIENT CLIENT INTEGRATEUR
INTEGRATEUR
Business Port Business Port
ORGANISATION VIRTUELLE
ORGANISATION VIRTUELLE
Service messagerie Service financier
e.g. Visa, Intuit
Annuaire service e.g. Netscape Transport
e.g. FedEx,UPS
Chat room Business Port
Business Port Business Port
Business Port Business Port Business Port
Business Port
FOURNISSEURS
FOURNISSEURS
L L ’ ’ entreprise virtuelle: recomposition dynamique. entreprise virtuelle: recomposition dynamique.
Business Bus Business Bus
Business Port
Service messagerie Service financier
e.g. Visa, Intuit
Annuaire service e.g. Netscape Transport
e.g. FedEx,UPS Business Port
Business Port Business Port
Business Port Business Port
Business Port Business Port
Business Port
INTEGRATEUR INTEGRATEUR
Business Port Business Port
Business Port
Pourquoi l
Pourquoi l ’ ’ EV EV é é merge? merge?
Marché
Globalisation
Cycle de vie court Personnalisation
NTIC EDI Internet, extranet CSCW Organisation
Focalisation sur les compétences clés Organisation orientée client
Organisation par les processus
Entreprise virtuelle
Mews (1997)
Pourquoi l
Pourquoi l ’ ’ EV EV é é merge? merge?
Alliances stratégiques Coopération
Organisation Hiérarchique
Organisation modulaire
Entreprise virtuelle
Incertitude de marché
Complexité du produit Picot (2001)
L L ’ ’ entreprise virtuelle: un concept entreprise virtuelle: un concept tridimensionnel tridimensionnel
• Concepts pour appréhender la notion d’EV.
– L’entreprise étendue.
• La chaîne de valeur (Porter)
• La notion de système d’offre.
• Les coûts de transaction (Williamson).
• La quasi-intégration.
– L’entreprise agile.
• Agilité n’est pas simplement flexibilité (Nagel, Preiss).
• Capacité à répondre à l’incertitude.
• Réseaux et agilité.
– L’entreprise numérique.
• Degré de numérisation
• Architecture du SI.
L L ’ ’ entreprise entreprise é é tendue. tendue.
• Créer un réseau de ressources:
– Une architecture permettant différentes configurations, dont la personnalisation.
– Reconfigurables dynamiquement / évolution de la demande.
– Reposant sur une architecture de S.I. modulaire, inter- opérable.
• Identification des ressources internes/externes.
• Création des réseaux.
• Gestion des relations.
L L ’ ’ entreprise agile entreprise agile
• Agilité des entreprises réseaux.
– Reconfiguration des ressources amont
– Réseaux de partenariats basés sur la confiance.
– Contrat d’approvisionnement de MT/LT – Investissement dans des SIIO.
– Reconfiguration = rupture:
• Des contrats
• De la confiance
• Des investissements
• Source de l’agilité:
– Souvent chez les partenaires
• Problématique managériale:
– Gérer des contrats et non de subalternes.
Une repr
Une repr é é sentation de l sentation de l ’ ’ entreprise num entreprise num é é rique. rique.
Office Automation
System Transactionnal
Processing System Decision
Support System Executive Information
System
SCM CRM
E-commerce Intranet
Datawarehouse
ERP
Fournisseurs Clients
Groupware
KM
L L ’ ’ entreprise num entreprise num é é rique. rique.
• Le bureau virtuel.
– Travail virtuel.
– Coordination, coopération, contrôle.
• Les processus virtuels.
– Gestion des compétences-clés => gestion de la connaissance.
– Automatisation des process non créateur de valeur (ERP).
– Focalisation sur le process client (CRM).
• L’organisation virtuelle.
– Virtualisation de l’accès aux ressources (SCM).
– Virtualisation des ressources.
Management & entreprise num
Management & entreprise num é é rique rique
• Introduction des NTIC dans les processus de:
– Communication (messagerie)
– Coordination (agenda partagé,workflow, erp, crm) – Coopération (groupware, cpfr, cdm)
– Contrôle (traçabilité inhérente aux systèmes numériques).
• Données Observatoire Dauphine-Cegos 2002 (entreprises):
– Diffusion d’une charte / utilisation des TIC : 25,1%
– Contrôle systématique du mail : 22,1%
– Information sur le contrôle des temps de connexion: 29,3 %
Management & entreprise virtuelle Management & entreprise virtuelle
• Modification du lieu de travail (ubiquité)
• Modification de la relation au temps (asynchrone)
• Modification de l’espace-temps.
• Nouvelles problématiques:
– Quand commence et se termine le travail?
• Vie privée / vie professionnelle – Où s’effectue le travail?
• Identité sociale des individus
– Comment le travail est contrôlé, évalué ? – Nouveaux rapports sociétaux?
• Individu entrepreneur free-lance,
• fin du salariat ?
Management & entreprise num
Management & entreprise num é é rique rique
• Automatisation des process:
– ERP.
– CRM.
– SCM.
• Focalisation des managers et des salariés vers la création de valeur :
– Gestion de la relation client.
– Coordination des ressources internes/externes.
– Innovation produit/process (R&D).
– Identité de la marque.
• Conséquences sur les compétences « métier »:
– Transparence = renforcement incontournable.
L L ’ ’ entreprise num entreprise num é é rique en France: quelle r rique en France: quelle r é é alit alit é é en 2001 ? en 2001 ?
• Analyse en composante principale sur les variables:
– Quelles sont les dimensions les plus discriminantes?
• Analyse ascendante hiérarchique:
– Peut-on dégager des types de numérisation?
• Analyse de la variance des classes sur les facteurs de l’ACP.
– Quelles sont les caractéristiques des types de numérisation?
• Trois axes (38% de la variance)
– Axe 1: échanges numériques (commerce électronique, EDI, SCM)
– Axe 2: Pilotage numérique (EIS)
– Axe 3: Bureau virtuel (communication électronique)
ACP+ Typologie ACP+ Typologie
Typologie en 3 classes
-2,5 -2,0 -1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5
-2 -1 0 1 2 3 4
Axe 1
Axe 2
classe 1 classe 2 classe 3
Typologie de la num
Typologie de la num é é risation. risation.
• Trois classes se font jour:
– Les entreprises numériques (9,8%).
• Trois dimensions sont présentes: BV, Pilotage électronique, échanges électroniques.
• Plutôt des entreprises issues de la distribution.
– Les entreprises reposant sur le décisionnel et le bureau virtuel (51,2%).
• Pas de commerce électronique.
• Peu de SI inter-organisationnels.
• Plutôt industrielles et effet taille.
– Les entreprises traditionnelles (39,8%).
• Très peu équipées et peu utilisatrices.
• BTP, services aux entreprises.
Taux de p
Taux de p é é n n é é tration de l tration de l ’ ’ Intranet Intranet
Taux d'équipement en Intranet(s) 2002. Enquête entreprise
40 50 60 70 80 90 100
< à 7,6 M€ 7,6 M€ à 76 M€ de 76 M€ à 150 M€
de 150 M€ à 1500 M€
> 1500 M€
Taille de l'entreprise (Chiffre d'affaires en M€)
% d'entreprises équipées
Taux d
Taux d ’é ’é quipement en ERP quipement en ERP
Taux d'équipement en ERP en fonction de la taille
47% 48%
55%
67%
88%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
7,6 M€ < de 7,6 à 76 M € de 76 à 150 M€ de 150 à 1500 M€ > à 1500 M€
D D é é veloppement du commerce veloppement du commerce é é lectronique lectronique
Commande en-ligne depuis le site Internet de l'entreprise
0%
11% 13%
25% 25% 28%
36% 36%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
BTP Services aux entreprises Industrie Transports Services aux particuliers Télécoms et SSII Activités financières et immobilières Commerce, distribution Hôtellerie, restauration
Typologie de la num
Typologie de la num é é risation risation
-1,00 -0,50 0,00 0,50 1,00 1,50
Traditionnelle Orientée client Orientée pilotage Orientée KM Numérique
KM CRM Pilotage électronique SCM Coordination électronique Travail colaboratif à distance
21%
31%
13%
22%
13%
Vers une nouvelle cha
Vers une nouvelle cha î î ne de valeur ne de valeur
Production Distribution Marketing Services
Rassembler Organiser Sélectionner Synthétiser Distribuer
New value
New value chain chain
Comp Comp é é tences dans l tences dans l ’ ’ e-organisation e-organisation
• Soutien
développement
• Conseil
• Gestion de la connaissance Contrôle, autorité.
Niveau Niveau tactique tactique
• Architecturer le système d’offre
• Bâtir les coopérations
• Elargir les horizons Intrapreneur
TTââches dansches dans ll’’organisationorganisation
virtuelle virtuelle
Orientation.
Exécution Mise en œuvre.
T
Tââches actuellesches actuelles
Niveau Niveau Strat
Stratégiqueégique Niveau
Niveau opéopérationnelrationnel
Les obstacles au d
Les obstacles au d é é veloppement de l veloppement de l ’ ’ EV. EV.
• Obstacles sociaux:
– Ressource fondamentale : l’humain;
– Flexibilité de cette ressource;
– Rapports sociaux;
• Obstacles politiques:
– Modèle européen / US – Rapport Nord/Sud
• Obstacles techniques:
– Inter-opérabilité des SI;
– Modularité des systèmes de production.
