Plan d'action commercial (exemple pour un hôtel)
Plan d'action Segment : jeunes couples
Actions Budget Suivi du plan d'action
Descriptif de l'action Trimestre
1 Trimestre
2 Trimestre
3 Trimestre
4 Autres Budget
prévu Dépenses déjà faites
Montant total
prévisible Continuer Modifier Reporter Arrêter
Support de l'offre Adapter les chambres aux
goûts des jeunes couples Demander des devis pour rafraichissement déco
Validation devis, commande
Adaptation
chambres 2,000 €
Composante de l'offre Elaborer une offre "Week-end
en amoureux" Elaborer l'offre et la tester
sur une semaine Elaborer
l'offre
Tester l'offre, la déployer
0 €
Qualité de service
Proposer un accueil personnalisé et des services spécifiques en chambre
Discours commercial et d'accueil à élaborer, Carte des services à adapter, Possibilité petit déjeuner en chambre
Adapter cartes, élaborer discours
Briefing personnel et
déploiement 500 €
Tarif Proposer un tarif all inclusive
week-end Elaborer des tarifs couples / week-end / all inclusive
Etude de prix et de concurrence
Mise à jour des
documents 500 €
Action Commerciale Créer des offres promotionnelles
Offres promotionnelles ponctuelles
Offre St- Valentin à concevoir pour année suivante
Offre week- ends de printemps à concevoir et déployer
Offre été à concevoir et déployer
Offre automne en amoureux à concevoir et déployer
Offres à déployer sur internet et sites partenaires
900 €
Communication /pub
Définir les supports de communication adaptés et lister les efforts de communication
Diffusion de l'offre jeunes couples
Communicat ion office du tourisme, mise à jour site internet
Conception et impression flyers
Communicat ion presse, e-
mailing 2,500 €
Notoriété Renforcer la notoriété Analyser la notoriété et la renforcer
Etude notoriété hôtel auprès des jeunes couples
Recueillir des témoignages et avis clients
Recueillir des témoignages et avis clients
Recueillir des témoignages et avis clients
0 €
Image de marque
Mettre en avant le savoir-faire de l'hôtel en terme de service et de qualité des repas / petits- déjeuners
Renforcer l'image de marque de l'hôtel à travers l'offre
jeunes couples 500 €
Satisfaction client et
fidélisation Maîtriser la satisfaction client Mettre en place un suivi de satisfaction client et traitement des réclamations
Conception éléments de recueil de satisfaction
Briefing personnel et déploiement
Recueil des avis clients (oral)
Recueil des avis clients
(oral) 0 €
Elément Objectif
Elaborer un dossier week- end jeunes couples avec photos et cas concrets + communication à la presse
