عوضولما
ّ سؤلما ءادأ ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت رثأ ةيداصتقلاا تاس
ةيرئازجلا
ّ
ةسارد
ّ سؤلما ضعب فيطس ةيلاوب ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاس
- -
ّرطأ
ّو رييستلا مولع يف مولع هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةح
تاينقتلا :صصخت ةيمكلا
دادعإ :بلاطلا
:ذاتسلأا فارشإ
ميلس
ّنوقعل
ّيوايحي ةديفم .د.أ
ةشقانلما ةنجل :
عيبر .د لما دوعس
ذاتسأ
"أ" رضاحم ذاتسأ
ةعماج ةركسب
ّ سيئر ا
ّ
ةديفم يوايحي .د.أ
ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا
ةركسب ةعماج
ا ررقمو ا فرشم
.د دارم بوبحم
ذاتسأ
"أ" رضاحم
ةعماج ةركسب اشقانم اوضع
ّ
سايلإ دهاش .د
ذاتسأ
"أ" رضاحم
اج ةعم يداولا اشقانم اوضع
ّ
ةماردوب .د .أ ىفطصم
ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا
ةعماج فيطس اوضع اشقانم
ّ
.أ .د ديمحلا دبع ةموحرب
ذاتسأ يلاعلا ميلعتلا
ةعماج ةيلسلما اشقانم اوضع
ّ
:ةيعماجلا ةنسلا 7102
- 7102
ا
ةيبعشلا ةيطارقميدلا ةيرئازجلا ةيروهمجل République Algérienne Démocratique et Populaire
ّزو يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةر ا
Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique رضيخ دمحم ةعماج
– ةركسب -
ّو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيراجتلا
رييستلا مولعو
رييستلا مولع مسق
ركش ريدقتو
بر لله دمحلا و نيلماعلا
ا مأ ...نيلسرلما فرشأ ىلع ملاسلاو ةلاصلا دعب
:
امتلإ هريسيتو هقيفوت ىلع لجو زع لله دمحلا م
لمعلا اذه
امك نأ يندعسي ليزجب مدقتأ
لا ركش و و نافرعلا صلاخ
لا ريدقت قئافو
لا ماررحت اسلما دي يل مدق نم لك ىلإ
ا لمعلا اذه زاجنإ يف ةدع عضاوتلم
:ركذلاب صخأو ذاتسلأا
ة فرشلما ة:
ةديفم يوايحي
تلا ضفت ي ل
ت نأ ذنم ثحبلا اذه ىلع فارشلإاب ةركف درجم ناك
تحت ت ملو ،ةيئاهنلا هتروص يف لمتكا ى ادهج رخد
مدق امب يتدعاسم يف ت
ه
ةساردلا ةميق نم تداز ةنيمث حئاصنو تاهيجوت نم
، ركشلاب مدقتأ امك
ىلإ : لا روتكد عيبر
الم دوسع ةميقلا هتاهيجوت لضفب يندعاس يذلا
ةساردلا جئاتن ىلإ لوصول ل .
ةنجل ءاضعأ لك ىلإ نافرعلاو ركشلا يناعم ىمسأب مدقتأ امك
ىلع ةرقولما ةشقانلما لوبق مهمركت
عوضوم ةشقانم ةلاسرلا
، ءادبإو
.ةديدسلا مهتاهيجوتو ةميقلا مهتاظحتلام
.ديعب وأ بيرق نم ةساردلا هذه زاجنإ يف يندعاس نم لك ىلإو
ءادــهلإا
.دوجولا يف كلمن ام زعأ ىلإ نيميركلا نيدلاولا ىلإ يناعجش نيذللا
.امهرمع يف لاطأو انل الله امهظفحت
ةيلاغلا يتجوز ىلإ الله اهظفحت
.
ةميركلا يتلئاع دارفأ ىلإ همسإب لك
.
ىلإ لك
،يئاقدصأ ئلامز
ي.
.اذه عضاوتلما يدهج ةرمث يدهأ ءلؤه لك ىلإ
ميلس
سرهفلا
ةمدقم I
:لولأا لصفلا لوح ةيساسأ ميهافم
لا 1 ةدوج
يناثلا لصفلا :
ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ يرظنلا راطلإا 45
:ثلاثلا لصفلا راطلإا
يرظنلا لأ اسسسملا اد ةيداصتقلاا
90
:عبارلا لصفلا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ةمهاسم
نيسحت .فيطس ةيلاوب ةيداصتقلإا اسسسملا ادأ 147
ةمتاخ 206
عجارملا ةمئاق 213
قحلاملا 223
لوادجلا سرهف لاكشلأاو
275
سرهف ايوتحملا 279
صخلملا
تارصتخملا ةمئاق
ةدوجلا ةبقارمل ةيكيرملأا ةيعمجلا
American Society for Quality Control.
ASQC
سييقتلل ةيسنرفلا ةمظنملا
Association Française de Normalisation.
AFNOR
دهعم سيياقملا يناطيربلا
British Standards Institute BSI
تاينورتكللإل ةيلودلا ةنجّللا Commission Electrotechnique Internationale.
CEI
زيمتلل يبورولأا جذومنلا .
European Foundation for Quality Management EFQM
ةدوجلا طبضل ةيبرولأا ةمظنملا European Organization for Quality Control
EOQC
سييقتلل ةيلودلا ةمظنملا International Organization for Standardization
ISO
ةزئاج
Malcolm Baldrige
ةدوجلل ةينطولا
The Malcolm Baldrige National Quality Award MBNQA
ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
Total Quality Management TQM
ينابايلا داحتلاا نيسدنهملاو ءاملعلل
Union of Japanese Scientists and Engineers.
JUSE
مدقي دهعم ةدوجلا يلارديفلا يكيرملأا
Federal Quality Institute.
United Stated USFAI
ةمدقم
ةمدقم
أ
:ديهمت
ُ سؤملاُهجاو ُ ت
ُتاس ةيداصتقلاا
ُ ةريثكُتايدحتُيلاحلاُتقولاُيف
ُ يغتللُةجيتن ُ
ُ وطتلاوُتار علاُتار
مل
ُةينقتلاوُةي
ةعيرسلا
ُ رمتسملاو ُ
ُوُ ،ة
ُ عم
ُ ديازت
ُ ح ةسفانملاُ ةد
ُ
،يبنجلأاوُ يلحملاُ نييوتسملاُ ىلع
ُُ
ُ ونت و
ُ ع
ُعمتجملاُ تاجاح
ُاهديازتو
ُىلإُةفاضإ دايز
ةُ
كلهتسملاُيعو
،
ُ
ُةرادلإاُتحضأ
ُ لمعبُةيديلقتلا
ُاهلئاسووُاهتاي تايدحتلاُكلتُمامأ
،ُ
ُ سؤملاُلعجُنعُةزجاع
ُرملأاُ،ةسفانملاُىلعُةرداقُةس
ُيذلا عفد
ُ سؤملا ُب تاس
ُ نبتُىلإ ُ
ُبيلاسلأاُنمُديدعلاُي
ُميهافملاو ةثيدحلاُةيرادلإا
ُفدهُقيقحتُةلواحمُىلإًُايعس ُ رارقتسلاا
ُ منلاو ُ و
ُ امأ
ُ يغتلاُهذه مُ
تار
ُميدقتُةلواحموُ،
ُ لطتمُءاضر اوُعابشإُىلإُىقرتُتامدخوُتا جتنم .ءلامعلاُتاب
ُ
ُ
ُجاهتنإُتاسسؤملاُىلعًُامازلُناكُاذهل رييستُقرط
ُ
ُةثيدح
ُ نلاُقيقحتُىلعُةمئادُةروصبُلمع لاو
ُحاج
ُ،هيلعُةظفاحملاو يعسلاو
ُ
ُىلعوُ،اهئادأُتايوتسمُنيسحتوُريوطتُىلإُرارمتساب ةرادلإا
ُ
ُفراعملاُنمُةدافتسلاا
حتسيُيتلاُمولعلاو
ُ وطيوُاهثد
ُ.رارمتسابُنوثحابلاُاهر
ُ نإ
ُ تُةثيدحلاُةيرادلإاُبيلاسلأابُذخلأا ُ
ُ سؤملل ُحيت
ُتاس
ُ يمتلاُقيقحتوُقاوسلأاُيفُةديدجُصرف ز
،
ُ
ُنم
ُ لجأ باستكإ
ُ سؤملاُ هيلإُ تعسُ امُ اذهوُ ،تامدخلاُ لضفأُ ميدقتوُ ءادلأاُ ثيحُ نمُ ةيسفانتُ ايازم ُ
ُتاس
اتفنلإاُ لظُ يفُ ًاصوصخُ ةيرئازجلاُ ةيداصتقلإا يداصتقلإاُ ح
ُ
ُتاونسلاُ يفُ يرئازجلاُ داصتقلااُ هدهشُ يذلا
ُ لحملاُتاسسؤملاُنيبُةسفانملاُةدحُدايدزاُىلإُىدأُيذلاوُةريخلأا
ُديدعلابُعفدُثيحُ،ةيبنجلأاُتاسسؤملاوُةي
ُ سؤملاُنم
ُحمسيُلكشبُاهماظنُليهأتُىلإُةيرئازجلاُةيداصتقلااُتاس
ُاهل ب
ُرييستلاُيفُةيديلقتلاُبيلاسلأاُرييغت
ُ ن بتو
ُةثيدحلاُةيرادلإاُميهافملاُي
ُ لطتمُعمُىشامتتل قاوسلأاُتاب
ةيلاعفوُةءافكبُاهفادهأُقيقحتلوُ،
ُ ممُ،
ُ ي ُا
ُمهاس
ُنيسحتوُريوطتُيف اهئادأ
ُ يأُحاجنف ُ،
ُ سؤم ُ اهيفُرييستلاُوأُةرادلإاُحاجنُىلعُموقيُةس
ُ مهأُزربتُانهُنمو ،ُ
ُةي
ُ سؤملاُةرادإُمازتلإ
ُ لصاوتملاُ نيسحتللُ ةلماشُ ةفسلفبُ تاس
ُ لطتتُيتلاوُ ةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ فادهأُ غو بلل
ُب
ُ،ءادلأاُنيسحتلُعيمجلاُةكراشم
ُو
ُرارمتسلااوُءاقبلاُنامض
ُ. ةي
ُ
ُ ت
ُ دع
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإ مهأُىدحإ
ُ ةرادلإاُيفُةثيدحلاُميهافملا
،
ُ
ُنمُةعومجمُىلعُساسلأابُةمئاقلا
ُ مهملاُئدابملا
ُ ،ة يتلاو
ُ يلأُنكم ُُ ي
ُ سؤم ُ
ُ نأُةس
ُ
ُ موقت تب ب اهين
،
ُ فدهت
ُ دحتلاُةهجاومُىلإُساسلأاب ُ
ُيتلاُ تاي
ي
ُاهضرف
ُ سؤملاُطيحم ةس
ُ،
ُىلعُمئاقُةرادلإاُيفُبولسأُىلعُاهدامتعاُللاخُنمُكلذو
ُ
ُساسأ ىلعُزيكرتلا
ُ
ءلامعلا ةحلصملاُتاذُفارطلأاوُ،
ُُ
و
ُوُ،نيلماعلاُةكراشم يعسلا
ُ
ُوحن
ُوُرمتسملاُنيسحتلا
ُةرادإُئدابمُنمُاهريغ
ةلماشلاُةدوجلا
ُ ممُ،
ُ يُا
ُيدؤ يسحتُىلإ
ُ،ةيسفانتلاُاهتاردقوُاهئادأُن
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُربتعتُاذهلو
ُنمًُلاخدم
ةمدقم
ب
ُتاسسؤملاُءادأُنيسحتلُلخادملاُنيب ةيداصتقلاا
ُ،
ىلإُفدهت
ُ نيسحت
ُ
ُجئاتن ةسسؤملا
ُيفُةصاخُ،
ُ سؤملا
ُتاس
ُ ىعستُ يتلا لل
ُوصح لآاُ ةيلودلاُ تافصوملاُ ةداهشُ ىلعُ ل وزي
( )
isoُ
ُ حمستُ يتلا لاُ اهتردـقُ زيزعتب
ُ،ةيسـفانت
ُوُءلامعلاُتابلطتمُقيقحتو
ُةفاك ةحلصملاُتاذُفارطلأا
ُ نيسحتو
ُ اهتروص
ُ عمتجملاُمامأ .
:ةساردلا ةيلاكشإ دجنُ،قبسُامُىلعًُءانب
ُ نأ ُ
ُ
ُةيرئازجلاُةيداصتقلااُتاسسؤملا اُلظُيف
ُتايدحتل لا
ةريبك
ُ
ُاههجاوتُيتلا
ُىلإُةفاضلإاب
ُ،ةحوتفمُةيسفانتُةيملاعُةئيبُيفُلمعتُاهنوك
ُتأجل ل
ُىلعُةيجهنموُبولسأكُموهفملاُكلذبُذخلأ
ُ دحتيُاهساسأ
ُ سؤملاُزكرمُد
ُ،اهتوقوُةس ب
ةيرادلإاُئدابملاُنمُأدبمُاهرابتعا
ُ ةرصاعملا
ُ،
ُنيسحتلاُىلعُمئاق
ُثيحُ،ءادلألُرمتسملا
ُ ت
ُةفسلفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُدع
ُ سؤملاُىعستُةيميظنتُةفاقثو
ُقيقحتلُاهللاخُنمُةس
ُ يمتلا
ُوُز لاا غرلُةباجتس
ُ قوتوُتاب
ًُاروحمُهتفصبُ،ليمعلاُتاع
ًُايساسأ ُ
ُ سؤملاُريكفتُيف ُ
ُلمعُةيلآُىلعُزكترتوُةس
صوللُةلماكتم .ءادلأاُتايوتسمُىلعأُىلإُلو
ُ
يرـهوجلا لاؤـسلا يف ةـيلاكشلإا ةــغايص نـكمي قـلطنملا اذه نم يلاتلا
:
ام
ُ
ُةدوجلاُةرادإُقيبطتُرثأ ةلماشلا
ُ ادأُىلع
ُزجلاُةيداصتقلااُتاسسؤملاُء ةيرئا
؟
ُ
قلاطنا ا :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرط نكمي ةيلاكشلإا هذه نم
. 1
ُعقاوُوهُام
ُ سؤملاُيفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطت
ُةيرئازجلاُةيداصتقلااُتاس
ُةطشانلا فيطسُةيلاوب
؟
2 . له
ُ يغتملل ُ تار
ُ ةسسؤملابُةصاخلا
ُ ةيلاتلا :ُ
ةيكلم
ُ سؤملا ُ
،ةس
ُ سؤملاُمجح ُ
ُ سؤملاُكلاتماُ،ةس لُةس
ُةداهش
لآا
ُزي و ( )ُ
isoُ
1001رود
ُ يف
ُ ىوتسمُنيابت
ُ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطت
ُ
ُ سؤملا ُيف تاس
ُ لحم
ُ ةساردلا
؟
. 3
ُيفُاهئدابمُفلتخمبُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُمهاستُفيك نيسحت
ُ سؤملاُءادأ ُ ةيداصتقلااُتاس
ُ
ُةطشانلا
فيطسُةيلاوب
؟
. 4
ُيهُام
ُتاقيبطت ئدابم
ُ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ًُاريثأتُرثكلأا ُ
ُ سؤملاُءادأ ُىلع
ُتاس ةيداصتقلاا
ُ
ُةطشانلا
فيطسُةيلاوب
؟
. 5
ُمهأُيهُام
ُ وعم
ُ سؤملاُيفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُتاق
ُةيرئازجلاُةيداصتقلااُتاس
ُةطشانلا
ُةيلاوب
فيطس
؟
ةمدقم
ج
تايضرف ةساردلا
:
ُنمُهحرطُمتُامُءوضُىلع
ُعوضومُلوحُتلاؤاست ةساردلا
لًُايعسو ُ فادهأُقيقحت اه
ُ
،ةدوصرملا
ُ
ُنكمي
نمُةعومجمُديدحت
ُ
ُيتلاُتايضرفلا ثحابلاُىعسي
ُ
ُوُاهرابتخلا :يلاتلاُوحنلاُىلعُيه
ُ
ىلولأا ةيضرفلا ت ُ:
سؤملا قبط ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاس
ةطشانلا ةساردلا لحم فيطس ةيلاوب
إ ةدوجلا ةراد
شلا ا ةلم ةجردب طسوتم ة؛
ةيناثلا ةيضرفلا :
ت ُ سؤملا قيبطتل ةيئاصحإ ةللاد تاذ تاقورف دجو لحم تاس
ةساردلا ةلماشلا ةدوجلا ةرادلإ
ت ل ىزع ل تاريغتم لا
سؤملاب ةصاخ س ة ةيلاتلا
ُ : ةيكلم
ُ سؤملا ُ
،ةس
ُةداهشلُ ةس سؤملاُ كلاتماُ ،ةس سؤملاُ مجح ُ
وزيلآا ( )ُ
iso.
1001ُو
ُمسقنت
ُةيضرفلاُهذه :ةيلاتلاُةيعرفلاُتايضرفلاُىلإ
ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا
ُُ ت : مُتاسسؤملاُقيبطتلُةيئاصحإُةللادُتاذُتاقورفُدجو ةدوجلاُةرادلإُةساردلاُلح
ُ تُةلماشلا ةيكلملاُةعيبطُريغتملُىزع
، دنع
ُنمُيواستُوأُلقأُةيونعمُىوتسم
؛
%5ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا
ُ ت : ةدوجلاُةرادلإُةساردلاُلحمُتاسسؤملاُقيبطتلُةيئاصحإُةللادُتاذُتاقورفُدجو
ُ تُةلماشلا ةسسؤملاُمجحُريغتملُىزع
، دنع ستُوأُلقأُةيونعمُىوتسم
ُنمُيوا
؛
%5ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا
ُُ ت : ةدوجلاُةرادلإُةساردلاُلحمُتاسسؤملاُقيبطتلُةيئاصحإُةللادُتاذُتاقورفُدجو
ُ تُ ةلماشلا
ُ ىزع
ُ ةداهشلُ ةسسؤملاُ كلاتماُ ريغتمل وزيلآا
( )
isoُ دنعُ ،
1001ُيواستُ وأُ لقأُ ةيونعمُ ىوتسم
نم .
%5ةثلاثلا ةيضرفلا ي :
دجو
ُ رثأ ةيئاصحإ ةللاد وذ قيبطتل
تاسسؤملا ءادأ ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
؛ةساردلا لحم ةيداصتقلاا
ُ
ةعبارلا ةيضرفلا ت ُ:
دجو
ُ ةقلاع ةيدرط و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت نيب ةيئاصحإ ةللاد تاذ تارشؤم
ءادأ
ةيداصتقلاا تاسسؤملا ةساردلا لحم
؛
ُ :ةيلاتلاُةيعرفلاُتايضرفلاُىلإُمسقنتُيتلاو
ُ
ولأا ةيعرفلا ةيضرفلا ىل
:
ُ ت دجو
ُ
ُةقلاع
ُةيدرط
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُنيبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُو
؛ءلامعلاُاضر
ةمدقم
د
ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا :
ُ ت
ُدجو
ُةقلاع
ُةيدرط
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُنيبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُو
؛دارفلأاُاضر
ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا :
ُ ت دجو
ُ ةقلاع
ُ ةيدرط
ُ يبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُن
ُو لأا د ءا
ُ
؛يتايلمعلا
ةعبارلا ةيعرفلا ةيضرفلا :
ُ ت
ُدجو ةقلاع
ُ ةيدرط
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُنيبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُو لأا
؛يلاملاُءاد
ةسماخلا ةيعرفلا ةيضرفلا :
ُ ت
ُدجو
ُةقلاع
ُةيدرط
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُنيبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُو لأا اد تجملاُء م .يع
ُ
ةساردلا فادهأ
ُ:
ُ
ىلإُ ةساردلاُ هذهُ فدهت
ُ رعتلا ُ ف
ُ ىلع
ُ ةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ قيبطتُ عقاو تاس سؤملاُيف ُ
ُةيداصتقلاا
ةطشانلاُةيرئازجلا
ُ فيطسُةيلاوب
ُ ةلماشلا اهرابتعاب
بيلاسلأاُدحأ ةيرادلإا
ةثيدحلا
ُ،
فشكلاو
ُ نع
ُ قورفلا تا
ُ
ُنيب
ُتاهاجتا
ُتاراطإ
ُتاس سؤملا
ُيف
ُمييقت بطت قي
ُ تُيتلاوُةلماشلاُةدوجلاُةرادإ ُ
ُريغتمللُىزع
ُتا
ُ م لا
ُ سؤ ةيس
ُ
ُيفُتلثمت
ُ،ةيكلملاُةعيبط
ُ سؤملاُمجح ةس
ُُ
ُ سؤملاُكلاتما و
ُةداهشلُةس وزيلآا
( )ُ
iso.
1001ُ
ُفدهتُامك
ُةدوجلاُةرادإُقيبطتُرثأُةفرعمُىلإُةساردلا
ُةلماشلا
ُءادأُىلع لاُنمُةعومجم
ُ سؤم
ُتاس
ةيرئازجلاُةيداصتقلاا
ُ
ُةطشانلا لاوب
فيطسُةي
ُوُ،
ُدوجوُىدمُديدحت
ُوُتاطابترلاا
ُنيبُةيببسلاُةقلاعلا
ُةرادإُئدابم
ُ ةلماشلاُ ةدوجلا ةلثمتملا
ُ يف :
ُ
ُ،ءلامعلاُ ىلعُ زيكرتلاُ ،ايلعلاُ ةرادلإاُ مازتلاوُ ةدايقلاُ ،يجيتارتسلااُ طيطختلا
يلمعلاُ ةبراقمُ ،نيلماعلاُ ةكراشمُ ،ةحلصملاُ تاذُ فارطلأاُ عمُ ةقلاعلاُ ةرادإُ ،رمتسملاُ نيسحتلا
ُذاختاُ ،تا
قئاقحلاُساسأُىلعُتارارقلا
ُ،
ُو تاسسؤملاُءادأ ةيداصتقلاا
ُ بُةيرئازجلا ا
ُمادختس تاودلأا
ُ ةيئاصحلإا .
ُ
ةساردلا ةيمهأ :ُ
ُ
نمُاهتيمهأُةساردلاُبستكت
ُ نوك
ُ نأ ُ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُ
ُةفسلف ةيميظنتُةفاقثو
ُ ةديدج
ُاهللاخُنمُققح ت ُ
ُ سؤملا
ُ يمتلاُةس
ُوُز لا سحت اهئادأُيفُني
،
ُ نأو ُ
ُُ ت ها
ُتاريغتملاُمهأُنمُربتع
ُُ ت يتلا
ُ سؤملاُةردقوُحاجنُمزلا
ُيفُةس
فوُةءافكبُاهفادهأُقيقحت ع
ةيلا
،ُ
هيلعو
ُ سؤملاُءادأُىلعُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُرثأُىلعُفر عتلاُ متي ُ
ُتاس
لاُةيداصتقلاا .فيطسُةيلاوبُةطشانلاُةيرئازج
ُ
ةمدقم
ه
:عوضوملا رايتخإ بابسأ
ُ متُ
ُرايتخإ لا
ُعوضوم ل
ُبابسلأ :ةيلاتلا
ُ
أ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُعوضومُةيمه ىلعُءوضلاُطيلستُةرورضوُ،
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُئدابمُتاقيبطت
يف
ُ سؤملا ُ
ُةيرئازجلاُتاس ةطاشنلا
ُب
؛فيطسُةيلاو
ُ
ُردلاُصقن ا
بُطبرتُيتلاُتاس
ُوُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُريغتمُني
ُ سؤملاُءادأ
؛ةيداصتقلااُتاس
ُىلإُرظنلاب
ُ يغت لا
ُتار دحتُيتلا
ُيفُث
ُ سؤملاُطيحم ةيداصتقلااُتاس
ُ ةيرئازجلا
ُ نإفُ،
ُ ةريخلأاُهذه
ُ
ُةربجم
ُىلع
ُقيبطتوُباستكإ
ُ نأوًُاصوصخُ،ةثيدحلاُةيرادلإاُميهافملا
ُ سؤملاُبلغأ ُ
ُتاس لُىعست
ُىلعُلوصحل
ُ تُيتلاُةيلودلاُسييقتلاُةداهش
ُربتع
ُ سؤملاُاهكلتمتُةزيم
ُتاس ىدلُاهتروصُنسحت
ُ ممُ،كلهتسملا ُ
ُا مزلتسا
ُ
ُ عتلا
ُفر فشكلاو
ُ
ُىلع قيبطتُعقاو
ُ سؤملا ُ
ُتاس
ُةيرئازجلاُةيداصتقلاا .ةلماشلاُةدوجلاُةرادلإ
:مدختسملا جهنملا جلاعمل ة
ُ
ُعوضوملاُاذه
ُ مت
ُ صولاُجهنملاُعابتإ ف
ةعيبطُعمُىشامتيُهنوكُيليلحتلاُي
ُ عوضوملا
ُكلذوُ،
ُوُ،عوضوملابُةلصلاُتاذُتايقتلملاوُتلااقملاُ،بتكلاُىلعُدامتعلإاب
ُ متُ
ُمادختسا ا
ةرامتسلا
ُ ةادأك
ُ سيئر ية
ُ عمجل
ُ
تامولعملا
ُ نم
ُ سؤملا ُ تاس
ُ لحم ُ
ُ ةساردلا
ُ ، نمو
ُ مث ُ
ُ
ُ جمانربُ يفُ اهغيرفت
ُ يئاصحإ
ُتانايبلاُ ليلحتُ مزح"
"ةيعامتجلإاُ مولعلاُ يفُ ةيئاصحلإا تارابتخلااُ ءارج اوُ جئاتنلاُ جارختسلا
SPSSُ لالا ُ
ُ ةمز نم
ُ لجأ
ُ اهليلحت
ُ
سايقو
ُ
ُنيبُةقلاعلا
ُتاريغتم اشلاُةدوجلاُةرادإ
ةيداصتقلااُتاسسؤملاُءادأوُةلم
ُ لحم ُ
ُ ةساردلا
ُ
ُىلعُدامتعلإاب
.ةيئاصحلإاُتاودلأا
ُ
:ةساردلا دودح
ُىلعُةساردلاُهذهُترصتقإ
ُنمُةعومجم
ُفيطسُةيلاوُميلقإبُةطشانلاُةيرئازجلاُةيداصتقلإاُتاسسؤملا
ُاهددعُغلابلاو
ُ
44.ةسسؤم
ُ
ةمدقم
و
لا تاسارد لا
:ةقباس
ُتاسرادلاُنمُديدعلاُىلإُةفاضلإاب
ُ ثوملا
ُ لاجملاُيفُةق
ُ متُ،بتكلاوُتايرودلاوُةيملعلاُت
ُ
ُىلعُعلاطلاا
ُتلوانتُيتلاُةيملعلاُثاحبلأاوُةيعماجلاُتاسرادلاُنمُديدعلا
ُعوضوم ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
،ُ
ُركذن :اهنم
ُ
ُ
:ةيبرعلا تاساردلا
ُةسارد شياع دمحم اطع ىداش
ُ
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8002 ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت رثأ
ءادلأا
يسسؤملا –
" ةزغ عاطق يف ةلماعلا ةيملاسلإا فراصملا ىلع ةيقيبطت ةسارد
ُةداهشُلينلُةمدقمُةلاسرُ،
ُةيملاسلإاُةعماجلاُ،لامعلأاُةرادإُيفُريتسيجاملا –
ةزغ -
ُقيبطتُرثأُىلعُفرعتلاُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،
اشلاُةدوجلاُةرادإُموهفملُةزغُعاطقُيفُةلماعلاُةيملاسلإاُفراصملا
ُةفاضلإابُ،كلذُقيبطتُتايوتسموُةلم
ُ متُثيحُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُرصانعُنيبُةقلاعلاُةعيبطُىلعُفرعتلاُىلإ
ُ
ُعيزوت
ُ 28
ُءاردمللُةنابتسإ
ُنولثميُمهباونوُماسقلأاُءاسؤروُمهباونو
ُ 28
ُ،فرصم
ُ نأُىلإُةساردلاُتلصوت ُو
ُ
ُةرادإُقيبطتُتايوتسم
كُةساردلاُلحمُفراصملاُيفُةلماشلاُةدوجلا
ُ،ليمعلاُىلعُزيكرتلاُىوتسمُىلعأُطبتراُثيحُ،ًاتوافتمُنا
ُةيجولونكتلاوُةيرادلإاُتاجايتحلإاُىلعُزيكرتلاُوهُقيبطتُىوتسمُلقأُنيحُيفُ،نيلماعلاُتاجايتحإُهيلي
ُ يبتُامكُ،ةسفانملل
ُ نأُن لاُةرادإُداعبلأُفلاتخإُلاُه ىلعُاهريثأتُثيحُنمُةلماشلاُةدوج
ُ فراصملاُءادأ .
ُةسارد دمحأ يواشيع نب
ُ
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8002 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
يف ةيقدنفلا تاسسؤملا يف
رئازجلا
ُ،"
ُمولعوُةيداصتقلااُمولعلاُةيلكُ،ةيداصتقلااُمولعلاُيفُمولعُهاروتكدُةداهشُلينلُةمدقمُةحورطأ
ستلا ي عُ ةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ قيبطتُةيفيكُ زاربإُ ىلإُ ةساردلاُ هذهُ تفدهُ ،رئازجلاُ ةعماجُ ري
ُىوتسمُ ىل
ُوُرئازجلاُيفُةيقدنفلاُتاسسؤملا لا
ُةساردلاُتلمشُثيحُ،اهقيقحتبُةليفكلاُطورش
ُ 5
ُموجنُسمخُتاذُقدانف
ُ،رئازجلاُيف
ُ نأُىلإُةساردلاُتلصوت ُو
ُ
ُرتساُةغايصُةيلمع ا
ُتاسسؤمللُةلماشلاُةدوجلاُةرادلإُةبسانمُةيجيت
كُ،ةيقدنفلاُةئيبلاُرصانعلُليلحتُةيلمعُءارجإُبلطتيُةيقدنفلا
ُ يبتُام
ُ نأُن
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُجامدإُةلأسم
كمتلوُ ،ءادلأاُ ريوطتلُ ًازيمتمُ ًلاخدمُ دعتُ ةيقدنفلاُ تاسسؤملاُ يف ي
ُةزيملاُ كلاتماُ نمُ تاسسؤملاُ كلتُ ن
.ةضفخنمُفيلاكتبُةيلاعُةدوجُتاذُتامدخُميدقتلُةيسفانتلا
ُ ةسارد ةحيتف دورحوب
ُ
ُ ةنس
ُ 8002
ُ "ُ ناونعب لإا
ةراد ب ةلماشلا ةدوجلا دم
ةيسفانت ةيقرتل لخ
ةيرئازجلا ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا سؤملا ضعب ىلع ةيناديم ةسارد –
فيطسب تاس
ُ،"
ُةحورطأ
ستلاُ مولعوُةيداصتقلااُ مولعلاُ ةيلكُ ،ةيداصتقلااُ مولعلاُ يفُ مولعُ هاروتكدُ ةداهشُ لينلُ ةمدقم ي
ُةعماجُ ري
ُ سؤملاُقيبطتُىدمُنعُفشكلاُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،فيطس لاُتاس
ةيرئازجلاُةطسوتملاوُةريغص
ُلخدمل
ةمدقم
ز
ُ،اهتيسفانتُةيقرتلُةلماشلاُةدوجلابُةرادلإا
ُ ذإ
ُ
ُةساردلاُتلمش
ُ 48
ُثيحُ،فيطسبُةطسوتموُةريغصُةسسؤم
لاُبلغأُ نأُىلإُةساردلاُتلصوت بطتُلاُةطسوتملاوُةريغصلاُتاسسؤم
ُ،ةلماشلاُةدوجلابُةرادلإاُلخدمُق
تمُتاجردبُاهئدابمُنمُضعبُىلعُزكرتُه نأو
ُاذهُةيمهأُنوكرديُلاُنيريسملاُةيبلغأُ نأُن يبتُامكُ،ةتواف
.ةسسؤملاُةيسفانتُةيقرتُيفُلخدملا
ُةسارد عيبر لا دوعسم
ُةنس
،ُ 8002
"
ةدايقلا لظ يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت تابلطتم لإا
ةيعادب
– ةكربلا كنب ةلاح ةسارد -
ُ،ةيداصتقلااُمولعلاُيفُمولعُهاروتكدُةحورطأُ،"
لعلاُةيلك
ُمولعوُةيداصتقلااُمو
ُرييستلا رئازجلاُ،ةركسبُ،رضيخُدمحمُةعماج
ُكولسُنيبُُةقلاعلاُرثأُحيضوتُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،
ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُتابلطتموُيعادبلإاُةدايقلا ،
ُةساردلاُتلمشُثيحُ،اهتاقيعمو
ُ 84
ُعزوُ،ةلاكو
ُ 110
ُردإُىوتسمُكانهُ نأُىلإُةساردلاُتلصوتوُ،نايبتسا
ُيعادبلإاُكولسلاُتاذُةدايقلاُداعبلأُعفترمُكا
ُىلإُ،يملاسلإاُيرادلإاُركفلاُدعبلُطسوتمُرثأوُ،رييغتلاُدعبلُعفترمُرثأُكانهُ نأُةساردلاُترهظأُامك
ُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُتابلطتمُىلعُنيكمتلاُدعبلُضفخنمُرثأُكانهُ نأُةساردلاُترهظأُكلذُبناج ييغتلاُدعبلُعفترمُرثأو
ُةيئاصحإُةللادُدوجوُمدعُجئاتنلاُترهظأُا مكُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُتاقيعمُىلعُر
ُةللادُ تاذُ قورفُ دوجووُ ةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ تابلطتمُ ىلعُ يملاسلإاُ يرادلإاُ ركفلاوُ نيكمتلاُ دعبل
ُ تُةيئاصحإ .يملاسلإاُيرادلإاُركفلاُنعُةيفلخلاوُةربخلاُيلماعلُىزع
ُةسارد رمع للها دبع ميرك دوعكلا
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8002 ءادلأا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت رثأ
يمظنملا –
ندرلأا يف ةلماعلا ةيودلأا ةيعانص تامظنم ىلع ةيقيبطت ةسارد
ُةداهشُلينلُةمدقمُةلاسرُ،"
لأاُةرادإُيفُهاروتكد
ُعقاوُىلعُفرعتُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،ةيملاعلاُةيملاسلإاُمولعلاُةعماجُ،لامع
ُةلثمتمُةيودلأاُةعانصُتامظنمُءادأُىلعُاهرصانعبُةلثممُقيبطتلاُرثأُنايبوُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطت
ُةساردلاُتلمشُثيحُ،ةيلخادلاُتايلمعلاُ،ءلامعلاُاضرُيف
ُُ 343 ئانُ،ماعُريدم(ُبصنمبًُاريدم
ُ،ريدملاُب
ُنولثميُ،)ةدحوُسيئرُ،ةبعشُسيئرُ،مسقلاُسيئرُدعاسمُ،مسقلاُسيئر
ُ 13
ُةساردلاُترهظأُثيحُ،ةمظنم
ةيئاصحإُةللادُوذُيباجإُرثأُدوجوُىلإ
ُ ةعفترمُةيريسفتُةوقبو
ُ
ُقيبطتُرثلأ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُ
ُفلتخمب
اهرصانع
ُ ءادلأاُىلع
ُ )ةيلخادلاُتايلمعلاُ،ءلامعلاُاضر(ُهرواحمب
ُ لل .تامظنم
ُةسارد ينابيشلا دومحم ينابيشلا يماس
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8002 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم رثأ
يعادبلإا ءادلأا يف –
ىلع ةيقيبطت ةسارد تاكرش
لا عانص ةيئاذغلا تا ندرلأا يف
ُلينلُ ةمدقمُ ةلاسرُ ،"
هُتفدهُ،ةيملاعلاُةيملاسلإاُمولعلاُةعماجُ،لامعلأاُةرادإُيفُهاروتكدُةداهش
ُىلإُةساردلاُهذ ةفرعم
ُ
ُرثأ
ةمدقم
ح
ُتاكرشُءادأُيفُلدعمُريغتمكُةيعادبلإاُ تاردقلاوُيعادبلإاُءادلأاُيفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُتاسرامم لأابُةيئاذغلاُتاعانصلا
ُرد
ُاهددعُغلابلاوُنامعُةصروبُقوسُيفُةجردملاوُن
ُ 2 تاكرش
ُثيحُ،
ُدامتعإُم ت
ُىلعُعزوُنابيتسإ
ُ 183
ُلدعمبُدرف
ُ 88 شُلكلُةنايبتسإ ةكر
دوجوُىلإُةساردلاُترهظأُثيحُ،
ُ
ُمامتهإُةجرد
ُدوجوُنيبتُامكُ،ةساردلاُةنيعُتاكرشلاُيفُنيثوحبملاُلبقُنمُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُتاسراممللُةيلاع
ُ نأبُةساردلاُجئاتنُتنيبوُ،لامعلألُةيعادبلإاُتاردقلاوُيعادبلإاُءادلألُطسوتمُمامتهإ
ُ كانه
ُ
ُةللادُوذُرثأ
ُةيئاصحإ إُتاسرامملل
ُةلماشلاُةدوجلاُةراد
ُ يبتوُ،ةساردلاُلحمُتاكرشُيفُيعادبلإاُءادلأاُزيزعتُيف
ُن
ُةيعادبلإاُ تاردقلاوُ يعادبلإاُ ءادلأاُ يفُ ةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ تاسراممللُ ةيئاصحإُ ةللادُ وذُ رثأُ دوجو .تاجتنملاوُ،تايلمعلاُةرادإبُطبترملا
ُةسارد يميلدلا دمحم فلخ ناورم
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8002 وطت
ةدوجلاو ةيجاتنلإا ةرادإ جذومن ري
يمظنملا ءادلأا نيسحت يف هرثأو ةلماشلا –
زهاجلا نوطابلل ةثيدحلا ةيندرلأا ةكرشلا يف ةيسارد ةلاح -
زهاجلا نوطابلل ريصانملا
ُةيملاسلإاُمولعلاُةعماجُ،لامعلأاُةرادإُيفُهاروتكدُةداهشُلينلُةمدقمُةلاسرُ،"
ُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،ةيملاعلا
ُنمُةلماشلاُةدوجلاوُةيجاتنلإاُةرادإُيفُلثمتُديدجُيرادإُجذومنُريوطت
موهفمُنمُلكُجمدُللاخ
ُ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُ ةيجاتنلإاُةرادإُموهفمو
ُتاكرشلاُقيبطتُىدمُةفرعموُ،
لأاُنيسحتُ يفُهرثأوُ،روطملاُجذومنللُةيندرلأاُةيعانصلا
ُيفُةلثمتمُءاد
ُ،نمزلاُرايعمُ،ةيحبرلاُرايعم
رايعم
ُ ةدوجلا ةيجاتنلإاُتارشؤمُ،راكتبلااُرايعمُ،
ُةساردلاُتلمشُثيحُ،
ُ 140
ًُادرف
ُ
ُنولثمي
ُ 45
ُ،ةمظنم
ةيئاصحإُةللادُوذُرثأُدوجوُىلإُةساردلاُترهظأُثيح
ُ
ُءادلأاُنيسحتُيفُةلماشلاُةدوجلاوُةيجاتنلإاُةرادلإ
،ةساردلاُلحمُةكرشلاُىدلُيمظنملا
ُ نأُنيبتُامك ُ
ُ لإ لتخمبُةلماشلاُةدوجلاُةراد
ُاهرصانعُف
ُةللادُوذُرثأ
ُةيئاصحإ .هرواحمبُءادلأاُىلع
ُ ةسارد ةرورعن ركبوب
ُ ةنس
، 8002
ُ"
تاسسؤملا يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ينبت ةيناكمإ ةسارد
ةيرئازجلا ةيعانصلا -
وزيلآا ةداهش ىلع ةلصحتملا تاسسؤملا نم ةنيع ةلاح ةسارد 1009
ُةحورطأُ،"
ُمولعُيفُمولعُهاروتكد رييستلا
ُ،
ُةيلك
ُرييستلاُمولعوُةيداصتقلااُمولعلا
ُدمحمُةعماج فايضوب
ُ،
ةليسم
ُ،
رئازجلا
ُةيرئازجلاُةيعانصلاُتاسسؤملاُيفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُينبتُةيناكمإُىلإُةساردلاُهذهُتفدهُ،
ُوزيلآاُةداهشُىلعُةلصحتملا ،
1001ُةساردلاُتلمشُثيحُ،اهتاقيعمو
ُ 80
ُم تُثيحُ،ةسسؤم لإا
ُىلعُدامتع
ُزوُ نابيتسلاا
ُ ىلعُ ع
ُ 803
ُةدوجلاُ ةرادإُ نأُىلإُةساردلاُتلصوتوُ،ةيرادلإاُتايوتسمُفلتخمُنمُدرف
ُوهُوزيلآاُةداهشُىلعُةسسؤملاُلوصحُ نأوُتاسسؤملاُيفُرييغتلاُلخادمُنمُلخدمُةباثمبُيهُةلماشلا
ةمدقم
ط
ُؤملاُكانهُ نأُةيناديملاُةساردلاُترهظأُامكُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُينبتلُةدعاسمُةلحرمُةباثمب
ُلحمُتاسس
ُلحمُتاسسؤملاُمتهتُ،هئاضرلإُيعسلاوُهيلعُزيكرتلاُللاخُنمُنوبزللُةغلابُةيمهأُيطعتُلاُةساردلا
ُرمتسملاُميلعتلاوُبيردتلاُجماربُيفُريبكُصقنُكانهُ نأُنيبتُامكُ،تايلمعللُرمتسملاُنيسحتلابُةساردلا
ُ،ةساردلاُلحمُتاسسؤملاُلخادُلامعللُهجوملا دجوُكلذُىلإُةفاضإ
ُ نأ ُ
ُ
ُةيئاصحإُةللادُتاذُقورفُكانه
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُئدابمُينبتُلوح
ُ تُوزيلآاُةداهشُىلعُةلصحتملاُةساردلاُلحمُتاسسؤملاُيف
ُىزع
ُوزيلآاُةداهشُىلعُلوصحلاُةيمدقأوُةينهملاُةربخلاوُةفيظولاُنمُلكل . 1001
ُةسارد سيداب ةولخوب
ُ
ُةنس
،ُ 8002
ُ"ُناونعب اشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت رثأ
تاجتنملا ةدوج ىلع ةلم
ةيطفنلا سؤم يف ةيناديم ةسارد –
س ةس انو كارط - ريركتلا مسق
ُ،"
ُهاروتكدُةداهشُلينلُةمدقمُةحورطأ
ُحابرمُيدصقُةعماجُرييستلاُمولعوُةيداصتقلااُمولعلاُةيلكُ،رييستلاُمولعلاُيفُمولع -
ُ
ُهذهُتفدهُ،ةلقرو
ُ سؤمُقيبطتُىوتسمُنعُفشكلاُىلإُةساردلا كارطانوسُةس
ُ ةلماشلاُةدوجلاُةرادلإ
ُتاجتنملاُةدوجُىلعُهرثأو
ُةساردلاُتلمشُثيحُ،ةيطفنلا
ُ 851
ُةدوجلاُةرادإُُئدابمُقيبطتُةجردُ نأُىلإُةساردلاُتلصوتُثيحُ،ةدرفم
ُُئدابمُقيبطتلُةيئاصحإُةللادُوذُريثأتُدوجوُن يبتوُ،ةطسوتمُةجردبُتناكُكارطانوسُةسسؤمُيفُةلماشلا
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُدوجوُنيبتُامكُ،ةيطفنلاُتاجتنملاُةدوجُىلعُكارطانوسُةسسؤمُيفُةدرفنموُةعمتجم
ةيونعمُىوتسمُدنعُةيئاصحإُةللادُيذُفلاتخا
ُ 5 5 %
ُ ت
ُىزع .يفيظولاُعقوملاوُيملعلاُليصحتلاُىلإ
:ةيبنجلأا تاساردلا
ُةسارد
Fuzi Abusaُ
ُةنس
ُ"ُناونعبُ، 8000 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قيبطت ىدم ةسارد
لودلا يف
ةيمانلا - ةسارد ةيبيللا ةيعانصلا تاكرشلل جذومن ريوطتو ةلاح
ُ
ُ،"
developing in
organizational performance on
its impact and
TQM implementation
«
» countries: a case study on Libya
ُ
جُ،ةسدنهلاُةيلكُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإُيفُهاروتكدُةداهشُلينلُةمدقمُةلاسر
ُ،ايلارتسأُ،قنوقنولوُةعما
ُىلعُاهريثأتُسايقوُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُتايساسأُقيبطتلُيلاحلاُعقاولاُةفرعمُىلإُةساردلاُهذهُتفده
ُ سؤملاُءادلأا
ُ سؤمُيفُيس
ُةرادإُقيبطتوُريوطتللُجذومنُسيسأتوُايبيلُيفُةعانصللُماعلاُعاطقلاُتاس
عاطقلاُاذهُيفُةلماشلاُةدوجلا
،
ُ
ُةساردلاُتلمش
ُ
45ُ سؤم
ُ متُثيحُ،ةيبيلُعينصتُةس
ُنمُجيزمُمادختسا
ُوُةلماشلاُ ةدوجلاُ ةرادإُ نيبُ ةقلاعلاُ ةساردُ يفُ ةيوناثلاوُةيلولأاُ تانايبلا
ُ سؤملاُءادلأا يس
ُ ،
ُ امك
ُ أ
ُتربتع
وزيلآاُةداهش
ُ
ُمجحو ةسسؤملا
ُ
ُلماوعلاُنم
ُوُ،ةيفيرعتلا
ُنيبُةلدابتملاُتاقلاعلاُنأُجئاتنلاُترهظأ ئدابم
ُ
ةمدقم
ي
اشلاُ ةدوجلاُ ةرادإ
ُوُ ةيباجيإُ تناكُ اهيفُ قيقحتلاُ متُ يتلاُ ةلم
ُةرادإُ يفُ تلثمتُ ةققحملاُ ئدابملاُ مهأُ نأ
،دارفلأاُةراد اوُايلعلاُةرادلإاُمازتلإُاهيلتُ،تايلمعلا ا مك ُ
ُ
ُةرادإُذيفنتُىوتسمُناكُاذإُاميفُةساردلاُهذهُتققح
ُرثأتيُةلماشلاُةدوجلا
ُ سؤملاُمجحب
ُوُ،وزيلآاُةداهشلُتاسسؤملاُكلاتمإُوُةس
ُ نأُد جو
ُ ئدابم
ُ
ُةدوجلاُةرادإ
ُيفُفلتختُلاُةلماشلا
ُ سؤملا وزيلآاُةداهشُىلعُةلصاحلاُتاس
ُ
ُريغو
ُةلصحتملا
ُ،وزيلآاُةداهشُىلع
ُجئاتنلاُتفشكو
ًُاضيأ
ُ نأ
ُلاُه ت
ُرفُدجو
ُو ق
ُ ةيئاصحإُةللادُتاذ
ُ
ُنيب
ُ سؤم لا
ُنمُةطسوتملاوُةريغصلاُتاس
دبمُلكُقيبطتُيفُىرخأُةهجُنمُةريبكلاُتاسسؤملاُنيبوُةهج
ُئدابمُنمُأ ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُامكُ،
ُترهظأ
ُ نأُطابترلااُليلحتُجئاتن
ُ ئدابم
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُفيعضُطابترإُاهل تارشؤمُعيمجُعم
ُءادلأا
ُءادلأاُ ،ةيحبرلاُ نسحتُ ىوتسمُ ،اهنسحتوُتاعيبملاُ ىوتسمُ ،دارفلأاُ ،نوبزلاُ اضرُ ىوتسمُ يفُ ةلثمتملا يلاحلا
ُءانثتسابُ،
ُرفلأاُةرادإُأدبم
ُ يبتُيذلاُدا يباجيإُةقلاعُهلُه نأُن
ة
ُ نيبُةيئاصحإُةللادُتاذ
ُ
ُاذهُقيبطت
لأاُتارشؤمُعمُأدبملا .ةمدختسملاُءاد
ُ
ةسارد
ُ
Muhammad Shafiqُ
ُ ةنس
ُ "ُ ناونعبُ ، 8000 يف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاسرامم ةسارد
ناتسكاب
،"
ُ
« An Investigation of Total Quality Management Practices in Pakistan »يناطيربُ ،كرويُةعماجُ،لامعلأاُةرادإُيفُهاروتكدُةداهشُلينلُةمدقمُةلاسر
ُىلإُةساردلاُهذهُ تفدهُ،ا
ُةفرعم
ُةفرعمُىلإُةساردلاُفدهُامكُ،ناتسيكابُيفُ،جيسنلاُتاكرشُيفُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُقيبطتُعقاو
ُؤملاُلوصحُتناكُاذإُام
ُ س
ُةداهشُىلعُتاس وزيلآا
ُ
ُ
1001ُاهبُيدؤي ل
سحت
ُئدابمُينبتوُتاكرشلاُءادأُني
ُ متيُهيلعوُ،ةلماشلاُةدوجلاُةرادإ
ُ
ُتاكرشلاُءادأوُةلماشلاُةدوجلاُةرادإُئدابمُنيبُتاطابترلإاُفلتخمُديدحت
،اهقيبطتُتاقوعمُنعُثحبلاو
ُ
ُةساردلاُتلمشُثيح
ُ
810جيسنُةكرش
ُهيجوتُ متوُ،
ُ
1050ُفلتخملُنايبتسإ
دإُنمُءاردم ا
ُ،ةفلتخمُتار
ُو جئاتنلاُترهظأ
ُ نأ ُ
ُ ةيبلاغ
ُ
ُةبسنبُتاكرشلا
21ُ
٪ةلصاح
ُ ىلع
ُ
ُوزيلآاُةداهش
1001:8002
ُ نأُدجوُكلذُ مغرُ،
ئدابم
ُ
ُةلماشلاُةدوجلاُةرادإ قبطت
ُ لكشب
ُ ئيس
ُ يف
ُ تاكرش
ُ جيسنلا
ُ نأوُ،
ُةدوجلاُجذامن
MBNQAُ
ُزيمتلاُجذومنو
ُىلإُةفاضإُ،
EFQM Six Sigmaُ لا
ُ ىظحت
ُ ةيمهأب
ُ ةريبك
ُ،
دجويُلاُهنأُةساردلاُترهظأُامك
ُت ريثأ
ُ ذيفنت
ُ تاسرامم
ُ ةرادإ
ُ ةدوجلا
ُ ةلماشلا
ُب مجح
ُ
ُلوصحبُلاوُةكرشلا
ببسبُوزيلآاُةداهشُىلعُةكرشلا
ُ مدع
ُ ءاردملاُيعو
ُ ةرادإب
ُ ةدوجلا
ُ
،ةلماشلا مهكارد او ُ
ُ ةدوجلل
ُ ذيفنتو
ُ جمارب
ُ
نيسحت
ُ ةدوجلا نمُربتع تُيتلاوُ،ةددعتملا ُ
ُ اياضقلا
ُ ةيسيئرلا
ُ يتلا
ُ اههجاوت
ُ تاكرش
ُ جيسنلا
ُ ةيجذومنلا
ُ ءانثأ
ُ
ذيفنت
ُ تاردابم
ُ نيسحت
ُ ةدوجلا .
ُ
ةمدقم
ك
ةسارد
ُ
Maria Leticiaو
Luis I. Alvarez
ُ ةنس
ُ "ُ ناونعبُ ، 8002 ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ
ءدأو
زيمتلا جذومن :تاكرشلا
ُEFQM
