أثر تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمات المصرفية

ج

ــ

ةعما

سيداب نب ديمحلا دبع

-

مناغتسم

و ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

رييستلا مولع

مســــــق

ةيداصتقلاا مولعلا

عـــ

نــــ

لا ناو

ــــم

ــــ

كذ

ـــــ

ةر

:

ةــــلــمكــــــم ةرــكذم

تايضتقم نم

هش لين

ــ

لا ةدا

ــمـ

تسا

ــ

يف ر

ةيداصتقلاا مولعلا

تـــ

خ

ــــ

ص

ــــ

ص

قا

ــتــ

ص

ـــ

م دا

ــــــ

لا

ـــــ

و ي

بــــ

نـــــ

ك

ــــــ

ي

بلاطلا دادعإ

:

لا فارشإ

ذاتس

:

نـيدـلاروــن تاــــخــــف

يتــس رــمــع دــمــحأ

ةيعماجلا ةنسلا

:

18

20

–

19

20

مسلاا بقللا و ةفصلا ةبترلا ينادبك دمحأ ديس ةنجللا سيئر رضاحم ذاتسأ ، روتكد يوازوم رداقلا دبع شقانم رضاحم ذاتسأ ، روتكد ةديهش الله دبع شقانم راحم ذاتسأ يتس رمع دمحأ فرشملا رضاحم ذاتسأ

رثأ

ةيفرصلما تامدخلا ةدوج ىلع تامولعلما ايجولونكت

يرئازجلا ينطولا كنبلا ةلاح ةسارد

–

مناغتسم ةلاكو

ةنسلا

ةيعماجلا

:

2018

–

2019

م

صخللما : رثأ نايبت ىلإ ثحبلا اذه فدهي مادختسا تامدخلا ةدوج ىلع تامولعلما ايجولونكت ةيكنبلا و ، اذه رهظي و لكش رييغت للاخ نم ايلج رثلأا تامدخلا ميدقت ةيفيك ةيكنبلا يديلقتلا اهلكش نم و مزلتسي يذلا لاصتلاا و ليمعلا نيب ام رشابلما كنبلا و فيلاكت ليلقت ىلع دعاسي امب ينورتكللإا لكشلا ىلع ، ةمدخلا ميدقت تقو ، ةمدخ ميدقت يلاتلاب ةيكنب و ةيلاع ةدوج تاذ ءلامعلا نم ربكأ ةحيرش ىلإ لوصولا . نإف كلذب مادختسا ىوتسم ىلع تامولعلما ايجولونكت كونبلا تامدخلا نم لعج ةيكنبلا ارمأ ةينورتكللإا لبقتسم يف هسفن ضرفي ايمتح كونبلا و اهروطت و ، لواحي ام اذه يرئازجلا ينطولا كنبلا هيلإ لوصولا ثيح ، خ نم انلصوت ـــ كبش ىلع ينورتكللإا هعقوم للاخ نم دمتعي هنأ ىلإ ةساردلا اذه للا ـــــ تنرتنلأا ة يرعتلل ـــــ سفنب ف ــ ه و هل ةعباتلا عورفلا لكب ءلامعلا فيرعت ىلإ ةفاضإ ، هتامدخب ةيكنبلا اهنم ةيديلقتلا و ةينورتكللإا ةريخلأا هذه ، و ةيللآا تافارصلا ةمدخ ىلع طقف رصتقت تلاز ام ةقاطبلا ةيكنبلا ىلع تامدخلا ضعب ميدقت ىلإ ةفاضإ ، هعقوم لثم ينورتكللإا ةمدخ : علاطلاا باسحلا ىلع . خلإ .. تاكيشلا رتفد بلط ، و مت جاتنتسا ءلامع ثحبلا اذه للاخ نم يرئازجلا ينطولا كنبلا ةمدخلا ةدوج ىوتسم ىلع نوضار ةيكنبلا ( اهداعبأ فلتخمب ةينورتكللإا ةباجتسلاا ، ةيدامتعلاا ةقثلا ناملأا ، ) لوصولا ، طسوتم ةجردب ــــــ ع ة ــــم ـــ مو ــــــا . ةيحاتفلما تاملكلا : تامولعلما ايجولونكت تامدخلا ، ةيكنبلا تامدخلا ةدوج ، ةيكنبلا وج ، تامدخلا ةد ةيكنبلا ةينورتكللإا . Résumé :

Cette recherche vise à démontrer l'impact de l'utilisation des technologies de l'information sur la qualité des services bancaires , et il semble que cette effet est évident en changeant la forme et où et comment fournir des services bancaires de sa forme traditionnelle , qui nécessite un contact direct entre le client et la banque , au format électronique , contribuant ainsi à réduire le coût et le temps de service fournissant ainsi des services bancaires de haute qualité et accessible à un plus grand segment de clients .

Ainsi , l'utilisation des technologies de l'information au niveau des banques faisant services bancaires électroniques est inévitable à s'imposer dans le futur des banques et de leur développement , et c'est ce qu'il essaie la Banque Nationale d'Algérie rural pour y accéder , d'où nous venons cette étude qui prend en charge le biais de son site Web sur Internet s'identifier et de toutes ses filiales , ainsi que la définition des clients de ses services bancaires traditionnels et électroniques , ce dernier est toujours limitée au service de distributeurs automatiques de billets et les cartes

bancaires , en plus de fournir certains des services sur son site Web , tels que : l'accès aux services sur le compte , demander un chéquier ... etc .

Il a été conclu par ce Agriculture de la recherche et de la Banque Nationale d'Algérie satisfait du niveau de qualité sur les différentes dimensions de service électronique bancaire ( réactivité , fiabilité , sécurité | confiance , accès ) modérément globale .

Mots clés :

Technologies de l'information , les services bancaires , la qualité des services bancaires , la qualité des services bancaires électroniques .

ربصلا و حاجنلا ينملع نم ىلإ

..

..

طعلا ينملع نم ىلإ

ــــــ

ب ءا

ـــــ

يبأ ...راظتنا نود

.

ع و ينتملع نم ىلإ

صلأ باعصلا تنا

ــ

هيف انأ ام ىلإ ل

..

ك نم ىلإ .

ـــ

هؤاعد نا

ـــــ

رس ا

يحارج مسلب اهنانح و يحاجن

..

يمأ .

.

اودجو امنيأ همساب لك ةريبكلا و ةزيزعلا يترسأ دارفأ عيمج ىلإ

.

ةايحلا يف يكلام ىلإ

ناك امنيأ

.

اهجراخ و ةعماجلا لخاد نم يبرد ءاقفر يئاقدصأ ىلإ

.

فرشلما ذاتسلأا ىلإ

يتس رمع دمحأ

انبورد اورانأ نيذلا ماركلا يتذتاسأ ىلإ ،

ةفرعلما و ملعلاب

.

اهقيقحت ىلع لمعي و اهيلإ وعديف ةركفب عنتقي نم لك ىلإ

هجو لاإ اهب يغبي لا ،

يبر

و

سانلا ةعفنم

.

عضاوتلما لمعلا اذه ةرمث يدهأ مكيلإ

.

هباحــ لأ لــافلا ةبــس و هملاعإ و ركــشلا ليجــست يلع امازل ىرأ

لم ةباجتــسا ،

ا

ليق

:

ع

هدــــمح نلاعإ ءرلما ركش ةملا

ركش امف مهنم فورعلما متك نمف

لاوأ ركـــــــشلاف

يداهلا و قلاخلل

هبـــــــش لا و شحبلا قيرب اولـــــــسل ي اده نأ ىلع

لهأب

ملعلا

و

نإ

ينيب ناك

و

زوافم مهنيب

.

فلا ي لعم و ميركلا يذاتـسأ ركـشلاب صخأ امك

شحبلا اذه ىلع فرـشلما لـضا

ا

ذاتسلأ

يتس رمع دمحأ

ام ىلإ يهنجوي مث بتكأ ام لك ةءارق ىلع اصيرح ناك دقف ،

فطلأ و ةرابع قرأب ىري

ةراشإ

،

و ءانثلا رفاو ينم هلف

ءاعدلا صلاخ

.

ةذتاــــــــــــسلأا ةداــــــــــــسلا ركـــــــــــشأ امك

و

لك

ءلامزلا

و

لك

ينناعأ وأ ةدئاف يل مدق نم

عجرمب

لأسأ ،

يبر

مهتانسح نازيم يف مهلمع لعجي نأ و اريخ ينع مهيزجي نأ

.

I اــيوــتـحــمــلا سرــهــف ت ناوــنــعــلا ةــحــفــصــلا صخللما ءادها ريدقت و ركش تايوتحلما سرهف I لوادجلا سرهف I لاكشلأا سرهف I ةمدقم أ – ج لصفلا لولأا رابلإا يهافلما ي تامولعلما ايجولونكتل 1 – 20 ديهمت 2 لولأا شحبلما تامولعلما ايجولونكت لوح ةيساسأ ميهافم : 3 لولأا بلطلما ايجولونكتلا ةيهام : 4 تامولعلما ةيهام : يناثلا بلطلما 5 ي اثلا شحبلما م : ذ تامولعلما ايجولونكت ىلإ لخ 8 : لولأا بلطلما اهصئاصخ و تامولعلما ايجولونكت موهفم 9 تامولعلما ايجولونكت تانوكم : يناثلا بلطلما 10 اهمادختسا ىلع ةبترتلما راثلآا و تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ : ثلاثلا بلطلما 13 شلاثلا شحبلما : تامولعلما ماظن لظ يف تامولعلما ايجولونكت 16 لولأا بلطلما ماظن موهفم : تامولعلما 17 يناثلا بلطلما هرصانع و تامولعلما ماظن فادهأ : 17 ثلاثلا بلطلما تامولعلما ايجولونكتب تامولعلما ماظن ةقلاع : 19 لصفلا ةصلاخ 20 ي اثلا لصفلا : ةمدخلا ةيكنبلا ةيجولونكتلا تاروطتلا لظ يف 21 – 46 ديهمت 22 لولأا شحبلما ةمدخلا لوح ةيساسأ ميهافم : ةيكنبلا 23

II لولأا بلطلما ةمدخلا موهفم : ةيكنبلا و اهصئاصخ مهأ 24 يناثلا بلطلما تامدخلا عاونأ : ةيكنبلا 25 ثلاثلا بلطلما ةمدخلا ةايح ةرود : ةيكنبلا 27 ةمدخلا ةدوج لوح ةيساسأ ميهافم : ي اثلا شحبلما ةيكنبلا 29 لولأا بلطلما ةمدخلا ةدوج ةيمهأ و موهفم : ةيكنبلا 30 يناثلا بلطلما و تايوتسم : ةمدخلا ةدوج داعبأ ةيكنبلا 32 ثلاثلا بلطلما تامدخلا ةدوج سايق جذامن : ةيكنبلا 34 شلاثلا شحبلما لمعلا يف يجولونكتلا روطتلا : كنبلا ي 37 لولأا بلطلما لمعلا يف يجولونكتلا روطتلا لحارم : كنبلا ي 38 يناثلا بلطلما تامدخلا ةدوج : ةيكنبلا ةينورتكللإا 39 تامدخلا ىلع ايجولونكتلا رثأ : ثلاثلا بلطلما ةيكنبلا 44 لصفلا ةصلاخ 46 شلاثلا لصفلا : يرئازجلا ينبولا كنبلا ةلاح ةسارد 47 – 70 ديهمت 48 يرئازجلا ينبولا كنبلل ماع ميدقت : لولأا شحبلما BNA 49 يرئازجلا ينطولا كنبلا فيرعت : لولأا بلطلما BNA 50 هطاشن و يرئازجلا ينطولا كنبلا تازيمم : يناثلا بلطلما 52 يرئازجلا ينطولا كنبلل يميظنتلا لكيهلا : ثلاثلا بلطلما 53 ي اثلا شحبلما ةلاكو يرئازجلا ينبولا كنبلا ةيهام : مناغتسم 871 54 لولأا بلطلما ميدقت : مناغتسم ةلاكو 871 55 يناثلا بلطلما مناغتسم ةلاكول يميظنتلا لكيهلا : 871 55 ثلاثلا بلطلما ةلاكو يرئازجلا ينطولا كنبلا تامدخ : مناغتسم 871 58 شلاثلا شحبلما و تامولعلما ايجولونكت : تامدخلا ريوطت يف اهرود ةيكنبلا 61 لولأا بلطلما تامدخلا : ةيكنبلا كنبل ةروطلما BNA ةلاكو مناغتسم 871 62 يناثلا بلطلما ةينورتكللإا ةصاقلما ماظن : 65 اثلا بلطلما ثل ةمدخلا ريوطت يف تامولعلما ايجولونكت رود : ةيكنبلا 68 لصفلا ةصلاخ 70

III ةـــــمـــــــتاـــــــخلا 71 عــجارــمــلا 75 لوادــجــلا سرــهــف لودجلا مقر مسا لودجلا ةحفصلا 01 بسن ةدئافلا يرئازجلا ينطولا كنبلا يف ةعدولما لاوملأل ةقبطلما 59 02 يرئازجلا ينطولا كنبلل ةيكنبلا تلااكولا ددع روطت 68 لاــكــشلاا ةــمــئاــق لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 01 بوساحلا ماظنل ةيدالما تانوكلما 11 02 ةمدخلا ةدوج ةيكنبلا رظنلا تاهجو نم 31 03 يرئازجلا ينطولا كنبلل يميظنتلا لكيهلا BNA 53 04 مناغتسم ةلاكول يميظنتلا لكيهلا 871 56 05 ةيسيئرلا ةمئاقلا لثمي تارايتخلال 67 قــحلامــلا ةــمــئاــق قحللما مقر قحللما ناونع ةحفصلا 01 ةسسؤلما ىدل صبرتلما مييقت ةرامتسا

أ مظن دعت يأ يف ي ساسلأا بصعلا تامولعلما ةسسؤم و اهضعبب ةيرادلإا تاطاشنلا طبرت يتلا حبصأ ثيح ، ىلع تامظنلما نم بلطتي فلاتخا و اهعاونأ اهماجحأ لم لئاهلا ينقتلا مدقتلا اذه ةبكاو لما دعاسي يذلا ، تاسسؤ و تانايبلا تاكرح ةرادإ يف و اهليلحت ىلع لمعلا اهلاصيا ايلعلا ةرادلاا ىلا يف ريبك رود تامولعلما مظنل نأ امك ، ةبولطلما تامولعلما ريفوت يف ةعرس نم هب زاتمت الم ةمظنلما اهب موقت يتلا تايلمعلا ىلع ةباقرلا ؛ و علطتت لما تاسسؤ تامولعلما مظن قبطت يتلا ل لضفلأا ءادلأا قيقحت ، و ريثكلا تحبصأ يف تاينقتلا ثدحأ مدختست تاسسؤلما نم و ةثادحلا ئدابم ىلع ةمئاقلا ةبسوحلما مظنلا لاجم ةوجرلما فادهلأا غولبلا لمعلا تابلطتم قفاوي امب روطتلا . يف لمعلا دعاوق ليكشت تامولعلما مظن ديعت ثيح لما تاسسؤ رثأتي مل لمعلا بناوج نم بناج دجوي لاف و ايجولونكتلاب تامولعلما يأ حاجن تاموقم نم ايساسأ اءزج تامولعلما مظن تحبصأ دقف اذل ، ةسسؤم كلذك ، تارارقلا ذاختا ةدناسم ةيلمع يف و ، ضعب تهجتا دق لما تاسسؤ نع فلتخت تامولعلما مظن قيبطت ىلإ اثيدح ةميدقلا ةيرادلإا تامولعلما ةمظنأ و ، مت يذلا يللآا بساحلا ىلع ةينبم اهنلأ كلذ ةمدخلا نيسحت ضرغب هميمصت و و رارقلا يذختم معد للاخ نم ةيلعافلا ةدايز تاسايسلا يعضاو و ، طيطختلا تلااجم يف مظنلا هذه قيبطت لجلأا ليوط . و اهئادأ نيسحت ىلع لمعت يتلا تامظنلما نم كونبلا ربتعت و ةمدقلما اهتامدخ ةحضاو ةيلبقتسم ىؤر ةيمنت تايلمعلا صوصخب و اهيف ةمدقلما كلذ نم اقلاطنا يهف ةمدخلا ةيعون روطت ةثيدح تاينقت لاخدإ ىلع لمعت اهيف ةمدقلما و تانايب ىلإ كونبلا هذه جاتحت اذل ، و تامولعم و ةمئلام فراعم فادهلأا ةغايصل ةقيقد و ، ةعانص و تارارقلا تارارقلا كلت ذيفنتل بسانم يرادإ ماظن ىلإ جاتحت و ، نت نامضل و جماربلا ذيف نمضت يتلا ططخلا و ، عيمجلل ةمولعم ريفوت ا ةدوجلا قيقحت هنم مادختسا عم ةبولطلم أ و ةيلالما دراوملل لثم ةحاتلما ةيرشبلا . و و تامولعلما مظن ةيمهلأ ارظن و نيريدلما لبق نم ذختلما رارقلا ىلع ريبكلا اهريثأت دقف ءادلأا ريوطت كلذك دلا هذه تءاج ةيرئازجلا ةيراجتلا كونبلا يف نيفظولما ءادأ ةيلعاف ىلع تامولعلما مظن مادختسا رثا نيبتل ةسار . و : يلاتلا ي سيئرلا لاؤسلا يف ةساردلا وأ ثحبلا ةيلاكشإ ىلجتت قبس امم اقلاطنا رثؤي له مادختسا تامدخلا ةدوج ىلع تامولعلما ايجولونكت ةيكنبلا فرط نم ةمدقلما ينطولا كنبلا يرئازجلا - ةلاكو مناغتسم - ؟ يلي اميف اهجردن ةيعرفلا ةلئسلأا نم ةلمج يرهوجلا لاؤسلا اذه نم قثبني : يف ةيدامتعلاا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي له يرئازجلا ينطولا كنبلا ةلاكو مناغتسم ؟ يف ةباجتسلاا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي له يرئازجلا ينطولا كنبلا ةلاكو مناغتسم ؟

ت يف يلامجلا عقولما / لوصولا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي له ينطولا كنبلا يرئازجلا ةلاكو مناغتسم ؟ ةقثلا / ناملأا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي له يرئازجلا ينطولا كنبلا ةلاكو مناغتسم ؟  شحبلا تايضرف : ةيلاتلا ةسيئرلا ةيضرفلا عضو مت ، ةحورطلما تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا لجأ نم : ةيسيئرلا ةيضرفلا : رثؤي مادختسا ةمدخلا ةدوج داعبأ فلتخم ىلع تامولعلما ايجولونكت ةيكنبلا ةينورتكللاا ةيدامتعلاا ةباجتسلاا ، لوصولا ، ةقثلا /ناملأا ، يلامجلا عقولما ، . و يلي اميف اهجردن ةيعرفلا تايضرفلا نم ةعومجم ةيسيئرلا ةيضرفلا نع قثبنت : ىلولأا ةيعرفلا ةيضرفلا : ةيدامتعلاا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي . ةيناثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : ةباجتسلاا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي . ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا : يلامجلا عقولما لوصولا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي . ةيعرفلا ةيضرفلا ةعبارلا : ناملأا دعب ىلع تامولعلما ايجولونكت مادختسلا رثأ دجوي و ةقثلا .  : شحبلا رايتخا عفاود ةيلاتلا بابسلأل ثحبلا اذهل انرايتخا عجري : 1 -رابتعا ايبسن ةثيدحلا عيضاولما نم ثحبلا عوضوم و ، نيثحابلا نم ديدعلا بذج يذلا . 2 -مامتهلاا تامدخلاب ةيكنبلا ةيمنتلا يف ريبك ءزج لثمت اهنوكل ةيداصتقلاا . 3 عاطقلا اهدهشي يتلا ةعراستلما ةيجولونكتلا تادجتسلما لظ يف ةصاخ عوضولما اهبستكي يتلا ةيمهلأا و يلالما كنبلا . نهارلا تقولا يف ي 4 -لابقتسم هيف قمعتلا و ثحبلا ةلصاوم ةيناكمإ حيتي امم هبعشت و عوضولما ءارث . 5 -ضولما ي شامت ( صصختلا عم عو يكنب و يلام داصتقا . )  شحبلا ةيمهأ : يلي اميف ثحبلا ةيمهأ عجرت : 1 -و لاأ امهم اع-وض-وم ل-وانتي و تامولعلما ايجولونكت وه و هينبت ةيلمع لبق نم هقيبطت كونبلا ةيراجتلا مدخ ةدوج نيسحتل اهتا لما ةمدق .

ث 2 طاشنلا اهب ىظحي يتلا ةغلابلا ةيمهلأا يكنبلا و و ةيلالما ةطاسولا تاسسؤم هبعلت يذلا لاعفلا رودلا كونبلا و يداصتقلاا طاشنلا كيرحت يف ةيداصتقلاا تلااجلما ليومت .  شحبلا فادهأ : ةيلاتلا فادهلأا نم ةلمج قيقحت ىلإ ثحبلا اذه فدهي : 1 -و تام-ولعلما ايج-ول-ونكت ر-ود زاربإ لمعلا يف ةيمتح ةرورض تحبصأ يتلا بلا يكن ، و تلاماعلما ليهست يف ةيكنبلا ؛ 2 تامدخلا ةدوج ىلع سيل تامولعلما ايجولونكت رثأ زاربإ ةيكنبلا طقف و ، هذه ةعيبط ىلع ىتح امنإ اهتاذ دح يف تامدخلا روهظ ىلع تدعاس دقف ، تامدخلا ةيكنبلا ةينورتكللإا .  شحبلا يف مدختسلما جهنلما : مت ثحبلا اذه يف دامتعلاا ميهافلما فلتخم ضارعتسا لجأ نم هدامتعا مت يذلا يفصولا جهنلما ىلع و تامولعلما ايجولونكتب ةقلعتلما تامدخلا ةدوج ةيكنبلا . مت يقيبطتلا لصفلا يف امأ دامتعلاا لحتلا جهنلما ىلع ــــي ــــــــــ ذلا يل لاب ةصاخلا تانايبلا عمجل فدهي ي كنب ، و و اهميظنت و اهبيوبت و جئاتنلا ىلإ لوصولا فدهب اهريسفت اذه لك دامتعلااب ىلع نايبتسلاا .  ةقباسلا تاساردلا : و تددعت دقل عوضولما اذه بناوج تلوانت يتلا تاساردلا تعونت و ، اهمهأ نم : 1 -" ودي دمحم ةسارد و تامولعلما ايجولونكت و تلااصتلاا ةمدخلا ثيدحت يف اهرود ةيكنبلا ةركذم ،" ةديلبلا ةعماج ريتسجام ، 2007 ةباجتسا ىدم ةفرعم ةلواحم وه ثحابلا فده ناك ، كونبلا ةيرئازجلا لاجلما يف ةلصاحلا تاروطتلل يكنبلا و أ و ، ةبسانلما لولحلا داجيلإ اههجاوت يتلا ليقارعلا مه نايبت و ةيداصتقلاا تاودلأا فلتخم اهللاخ نم يتلا ةينوناقلا و تامولعلما ايجولونكت للاغتسا متي تلااصتلاا ماظنلا ريوطت يف كنبلا ي ؛ ريوطت يف تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ ةجرد ىلإ هتسارد يف ثحابلا لصوت و داصتقلاا و تلاماعلما ليهست هدامتعا ةجيتن داصتقلاا اهنم يناعي ناك يتلا لكاشلما ضعب نم صلختلا لاعف ريغ ةيديلقت تاينقت ىلع ة . 2 -" ناونعب ةليضف فوريش ةسارد تامدخلا ةدوج ىلع ينورتكللإا قيوستلا رثأ ةيكنبلا ريتسجام ةركذم ،" قيوست صصخت ، ةنيطنسق ةعماج ، ، 2010 و ، رثأ نييبت ىلإ هذه اهتساردل للاخ نم ةثحابلا تفده تامدخلا ةدوج ىلع ينورتكللإا قيوستلا موهفم قيبطت ةيكنبلا تلصوت ثيح ، كانه نأ ىلإ ةثحابلا و قرط قيبطت اهيف بعصي ةديدع لكاشم سلأا سفنب رئازجلا يف ةينورتكللإا ةفريصلا تاينقت ـــلــــ لا بو ــ يذ يـــ ط ــــبـــــ لا يف ق ــــ قتلما لود ـ مد ـــــة ت نأ ثيح ، ـ يبط ـ هق ــــ لا ضعب يف ا كوــنــب لاب ــــ تم لازام رئازج ــــــ و ارخأ ىلع رصتقي يلق ةئف ةمدخلا هذهل ةيرورضلا مهتاجاحل ءلامعلا نم ةل .

ج 3 -ناونعب رداقلا دبع شيرب ةسارد ريرحتلا " كنبلا و ي ةمدخلا ريوطت تابلطتم ةيكنبلا و ةردقلا ةدايز ةيرئازجلا كونبلل ةيسفانتلا رييستلا مولع يف هاروتكد ةحورطأ ، و دوقن صصخت ، ةيلام رئازجلا ةعماج ، ، 2006 و ، ثحابلا فده و تايللآا ديدحت ىلإ هتسارد للاخ نم ميزناكيلما تا ةموظنم ءاسرإ نكمت يتلا ةيكنب طو لا لظ يف ةسفانلما ىلع ةرداق ةين و تاريغت ةئيبلا اهفرعت يتلا تاروطتلا ةيكنبلا ةيلماعلا ثيح ، ريرحتلا ةسايس ينبت نأ ىلإ ثحابلا لصوت كنبلا تاروطتلا هتضرف ي ةيداصتقلاا ةيلماعلا ةصاخ ، ةجوم ريرحتلا يداصتقلاا و كنبلا تلمش يتلا ي تايداصتقلاا ةيكارتشلاا وحن لوحتلا تنبت يتلا داصتقا قوسلا و ، حلاصلإا قايس يف ءاج ةسايسلا هذهل رئازجلا ينبت نأ ثحابلا دجو ـــــ تا صتقلاا ـــــــ ةيدا و ةيكنبلا ي ضالما نرقلا نم تاينيعستلا علطم عم اهترشابم مت يتلا ماظن نم لوحتلا فدهب ، داصتقلاا ىلإ هجولما تايلأ ينبت داصتقا . قوسلا  شحبلا لكيه : نثحب ةيلاكشإ ةجلاعلم ـــ ا انيئترا نيبناج ثحبلا ططخم لمشي نأ هدحأ ، ـــم ــــ ظن ا ــ صفب لثمم ير ـــ لولأا نيل و و يناثلا لصفب لثمم يقيبطت رخلآا و دحاو ىلع ةباجلإا ضرغب كلذ و ةساردلا ةيلاكشإ تايضرفلا : ثحبلل ةيساسلأا لولأا لصفلا : راطلإا لوانت ميهافلما ي لولأا ثحبلما يف انقرطت ثحابم ةثلاث للاخ نم تامولعلما ايجولونكتل و ايجولونكتلل ةيساسلأا ميهافلما مهلأ تامولعلما تامولعلما ايجولونكتل لخدمك ءاج دقف يناثلا ثحبلما امأ ، و ، ماظن ىلإ هيف انقرطت يذلا ثلاثلا ثحبلما يتأي ريخلأا يف امولعلما ت و تامولعلما ايجولونكتب هتقلاع . ي اثلا لصفلا : تامدخلا ةدوج ىلإ هيف انقرطت ةيكنبلا و يجولونكتلا روطتلا لظ يف ثحابم ةثلاث يف كلذ ناك تامدخلا ىلإ هيف انقرطت لولأا ثحبلما ةيكنبلا و ميهافلما مهأ ةمدخلا ةدوج انلوانتف يناثلا ثحبلما امأ ، ةيكنبلا و ، نقرطت يذلا ثلاثلا ثحبلما يتأي ريخلأا يف ــــــ ةمدخلا ةدوج ىلإ هيف ا ةيكنبلا روطتلا لظ يف لونكتلا ـــــ . يجو شلاثلا لصفلا : يف ةيقيبطت ةسارد ءارجإ هيف مت كنب وه يمومع يرئازجلا ينطولا كنبلا - ةلاكو مناغتسم - يف ةساردلا هذه تءاجو ، ثحابم ةثلاث ميدقت لكش ىلع ناك لولأا ثحبلما ينطولا كنبلا يناثلا ثحبلما امأ ، نع ةرابع ناك دقف كنبل ةينف ةقاطب BNA ةلاكو مناغتسم ، ثلاثلا ثحبلا اريخأ و ةيجهنم درس هيف مت و ةساردلا تامولعلما ايجولونكت لامعتسا نع ةبترتلما راثلآا .

لولأا لصفلا

لإا

تامولعلما ايجولونكتل يميهافلما راط

2 ديهمت : يف تاروطت ةريخلأا تاونسلا يف ملاعلا دهش دقل و نيدايلما فلتخم روهظ ىلإ ىدأ امم تلااجلما تاريغت ةيعون و ةايحلا هجوأ نم ةيلاع ةريتوب ةايحلا يحاون فلتخم يف مكحتت ةرثؤم ةوق تامولعلما ايجولونكت تحبصأ ثيح ، و لخادلما نم ددع روهظ ىلإ ىدأ يذلا رملأا و ةمظنلأا و تاروطتلا كلت ةبكاولم ةثيدحلا ميهافلما قيقحت ةعرسلا و فيكتلا يف ةباجتسلاا ىوقلا كلت عم و ، و ريوطت اميس لا و ءادلأا نيسحت ءاقترلاا قيقحت وحن فادهلأا ىوتسمب لضفلأا و حاجنلا قيقحت ىلإ ةمئاد ةروصب لامعلأا تاسسؤم ىعست ثيح ، عاطتسلما ردق هيلع ةظفاحلما و كلذ و اهتاجتنم ريوطت ىلإ رارمتساب يعسلا للاخ نم سحت ني اهتايجيتارتسا و مادختسا ايجولونكت تانوكم ةفاك ةروطتلما تامولعلما . لواحنس لصفلا اذه للاخ نم ضارعتسا ثحابم ةثلاث للاخ نم تامولعلما ايجولونكت لوح ميهافلما مهأ ىلع يلاتلا وحنلا : لولأا ثحبلما ميهافم : تامولعلما ايجولونكت لوح ةيساسأ ؛ ثحبلما يناثلا تامولعلما ايجولونكت ىلإ لخدم : ؛ ثلاثلا ثحبلما ماظن : امولعلما ت و تامولعلما ايجولونكتب هتقلاع .

3 لولأا شحبلما تامولعلما ايجولونكت لوح ةيساسأ ميهافم : . روهظ ىلإ ىدأ ملاعلا يف تامولعلما ايجولونكت لاجم يف لصاحلا روطتلا نإ داصتقلاا لكشت يذلا يتامولعلما و ايسيئر ادروم تامولعلما هيف ايجيتارتسا و ، تامولعلما هذه لاصيإ مت ام ذإ مات لكشب تامولعلما هذه رود متي و ةليسولاب كلذل ةمزلالا ةادلأا و ، اذهل درفلاف و وحن نوهجتي تاسسؤلما باستكا و ايجولونكت مادختسا و تامولعلما تاروطتلا لك ةعباتم . اهيف و اذه يف لواحنس لصفلا طيلست ءوضلا ىلع ةيهام ايجولونكت تامولعلما ، و ىوحف عمتجم تامولعلما نم نييتلآا نيبلطلما للاخ : لولأا بلطلما ايجولونكتلا ةيهام : ؛ تامولعلما ةيهام : يناثلا بلطلما .

4 لولأا بلطلما ايجولونكتلا ةيهام : . تحبصأ ايجولونكتلا اعقاو و همهفت بجي و هسملن ام للاخ نم هداعبأ كاردإ نم مايلأا هذه يف هشيعن ام ةدعصلأا نم ريثك يف تلاوحت و موهفم لوانتنس كلذل ، ايجولونكتلا عاونأ . لاوأ ايجولونكتلا فيرعت : : لصأ عجري ةملك ىلإ ايجولونكت لا ةملك لا ( ةينانوي Techno logos ) 1 نم نوكتت يتلا ( امه نيعطقم Techno يعانصلا ليغشتلا ينعت ) و ، ( يناثلا Logos جهنلما وأ ملعلا يأ ) ةدحاو ةملكب نوكت اذل ، ليغشتلا ملع يه يعانطصلاا . 2 و اهنأ ىلع تامولعلما ايجولونكت فرعت : دنع هعبتن يذلا مظتنلما يجهنلما بولسلأا مادختسا فراعلما ثارت و اهبيترت دعب ةفلتخلما ةيملعلا ماهلما ضعبل ةبسانلما لولحلا ىلإ لوصولا فدهب صاخ ماظن يف اهميظنت . 3 و يه اهنأب اايأ فرعت : يمارلا مظنلما دهجلا مادختسلا تايلمعلا ءادأ بيلاسأ ريوطت يف يملعلا ثحبلا جئاتن لمشي يذلا عساولا ىنعلماب ةيجاتنلإا و تامدخلا و ةيرادلإا ةطشنلأا و ةيميظنتلا ةيعامتجلاا و فدهب كلذ عمتجملل ىدجأ اهنأ ضرتفي ةديدج بيلاسأ ىلإ لصوتلا . 4 و اهنأب اايأ فرعت : و ةينقتلا ةغللا ملعلا و لئاسولا ةعومجم اهنوك نع يلمع ضرغ قيقحتل ةينفلا ةقيرطلا ام لك ريفوتل ةمدختسلما يرورض وه و سانلا ةشيعلم مهتيهافر . 5 ايناث ايجولونكتلا عاونأ : . ةيلاتلا طاقنلا يف اهمهأ زجون لماوعلا نم ةعومجم ساسأ ىلع ايجولونكتلا فنصت : 6 1 -مكحتلا ةجرد ساسأ ىلع : : ايجولونكتلا نم نيعون نيب رايعلما اذه قفو قرفن ثيح  ( ةيساسلأا ايجولونكتلا ةيدعاقلا : ) ةعساو ايجولونكتلا لمشت و مادختسلاا تاسسؤلما يف ةيعانصلا و اهب مكحتلا يف ةريبك ةجرد تاسسؤلما كلمت يتلا ؛  زيامتلا ايجولونكت : و لولأا عونلل امامت سكعلا ىلع يه نم دودحم ددع ىلع اهتيكلم رصتقت ثيح ، تاسسؤلما و ، تاسسؤلما يقاب نع اهل ةزيمم نوكت . 2 اهتايح راوبأ ساسأ ىلع : اهتايح لحارلم اعبت ايجولونكتلا نم عاونأ ثلاث نيب زييمتلا متي ثيح و ، يه ىلإ فنصت كلذب :  ةديلو ايجولونكت ؛

1 _{Wenceslao J. Gonzalez , science, technology and society : a philosophical perspective , netbiblo , usa , 2005 , p 09}

2 يفريصلا دمحم تامولعلما ايجولونكت ةرادإ ، يعماجلا ركفلا راد ، ةيردنكسلإا ، ، 2009 ص ، 13 . 3 يداولا نيسح دمحم يداولا دومحم للاب ، ، و ةفرعلما و ةينورتكللإا ةرادلإا ةرصاعلما اهتاقيبطت و رشنلل ءافص راد ، عيزوتلا نامع ، ، 2011 ص ، 270 . 4 بنش وبأ لامج و ملعلا ، و ايجولونكتلا نلآا ىتح ةيادبلا ذنم عمتجلما ةيعماجلا ةفرعلما راد ، رصم ، ، 1999 ص ، 81 . 5 يملالا مساق ناسغ ايجولونكتلا ةرادإ ، و ميهافلماب و ليخادم و تاينقت ةيلمع تاقيبطت نامع ، رشنلل جهنلما راد ، ندرلأا ، ، 2010 ، ص 20 . 6 ىیسیع شورق و ةريغصلا تاسسؤلما يف تامولعلما ايجولونكت تاقيبطت ، ةطسوتلما رييستلا مولع يف رتسيجالما ةداهش لينل ةمدقم ةركذم ، ةركسب ةعماج ، ، 2008 - 2009 ص ص 54 - 55 .

5  ومنلا ةلحرم يف ايجولونكت ؛  جضنلا ةلحرم يف ايجولونكت . 3 -اهعوضوم ساسأ ىلع : و : ايجولونكتلا نم عاونأ ثلاث انه زيمن 1  ايجولونكت جتنلما : و ايجولونكتلا يه ةاوتحلما و يئاهنلا جتنلما يف هل ةنوكلما ؛  جاتنلإا بولسأ ايجولونكت : و تـ ش ـمـ نكتلا ل ـلو ـ يجو ــــــــ ع يف ةمدختسلما ا ـــــــــ م ــــــــلــ يــــــــ تلا تا ـ ص ـين ــع ، بيكرتلا و ةبقارلما ؛  رييس لا ايجولونكت : و ةمدختسلما ايجولونكتلا يه و ميمصتلا لكاشم ةجلاعم يف و ميظنتلا رييست دراولما تاقفن . 4 راوبأ ساسأ ىلع اهتايح : اهتايح لحارلم اعبت ايجولونكتلا نم عاونأ ثلاث نيب زييمتلا متي ثيح و ، يه ىلإ فنصت كلذب :  ةديلو ايجولونكت ؛  ومنلا ةلحرم يف ايجولونكت ؛  جضنلا ةلحرم يف ايجولونكت . 5 ساسأ ىلع ديقعتلا ةجرد : و امه نييسيئر نيفنص ىلإ ساسلأا اذه قفو فنصت :  ةقدلا ةيلاع ايجولونكت : و ديقعتلا ةديدش ايجولونكت يه ، ب متي ثيح اهمادختسا نم ريثك يف لاوحلأا ىلإ عوجرلا نود ص ا اهعن ؛  ةيداع ايجولونكت : ديقعتلا نم ةطيسب ةجردب زيمتت و نيصتخلما نكمي ثيحب ، نيينقتلا هباعيتسا ا و نييلصلأا اهيعناص وأ اهكلام ىلإ عوجرلل ةجاحلا نود اهقيبطت . 6 لحم ساسأ ىلع اهمادختسا : امه نييسيئر نيعون ىلإ ساسلأا اذه قفو مسقت :  ةسسؤلما لخاد مدختست ايجولونكت : مت ايجولونكت يه ت ةربخلا نم ةيلاع ةجرد ةسسؤلما اهيف كل ةءافكلاو يف اهمادختسا ؛  ةسسؤلما جراخ ةمدختسم ايجولونكت : اهيلع لوصحلا ةسسؤلما عيطتست لا يتلا ايجولونكتلا يه ىرخأ ةسسؤم نم اهيلع لوصحلا ىلع ةسسؤلما مغري امم يرشبلا وأ يلالما بناجلاب قلعتت بابسلأا صيخارت يمدقم نم وأ دروم نم وأ اهمادختسا . تامولعلما ةيهام : ي اثلا بلطلما . لوحت ــ علما ت ــلــ مو ـــ تاجتنم ىلإ تا صتقا ــ ةيدا لما رارغ ىلع ــ سلا يف ةفورعلما دراو ـ قل عضخت يتلا قو ــناــ علا نو ــ ضر 1 ىیسیع شورق ةريغصلا تاسسؤلما يف تامولعلما ايجولونكت تاقيبطت ، و ةطسوتلما قباس عجرم ، ص ص ، 54 - 55 .

6 و بلطلا و ، نم ةيدرفلا فقاولما رييغت يف ريبك طسقب ةيجولونكتلا تلاوحتلا تمهسأ مادختسا ءافضلإ تامولعلما اهتميق ىلع ةيدالما ةفصلا . لاوأ تامولعلما فيرعت : : و تامولعلما لصأ ىلع فرعتلا نم دبلا ةيادبلا يف تانايبلا يه : 1 -تانايبلا : م ريغ ءازجأ يه تامولعلما نم ةبتر قيرط نع ةرشابم ةيلوأ رداصم نم اهيلع لوصحلا نكمي ، ةسسؤملل ةبسنلاب ةيجراخ وأ ةيلخاد ةيوناث رداصم نم وأ دارفلأا وأ سايقلا ةزهجأ . 1 و اهنأب اايأ فرعت : ثادحلأا نع ةطبارتم ريغ ةيعوضولما قئاقحلا نم ةعومجم و ، اهنإف يلاتلاب ثدح امم فنصت و ، و لمعلا دعاوق وأ تاريسفت وأ اماكحأ مدقت لا هلعف بجي امع ربخت لا اهنإف هيلع ءانب . 2 و تانايبلا نأ لوقلا نكمي قبس ام للاخ نم و قئاقحلا نم ةعومجم يه ةبترلما ريغ ماخلا داولما ، كتت دق و نيفظولما تانايبك نيعم عوضومب ةقلعتم روص وأ زومر وأ ماقرأ وأ فورح نم ن ريتاوفلا راعسأ ، تاعيبلما ماقرأ ، نم تانايبلا عيمجتب همايق للاخ نم اهل ي ساسلأا ردصلما وه ناسنلإا نوكي ثيح ، و هتاظحلام و هتادهاشم هب طيحلما عقاولا ىلع هتبرجت و ، قلطي ام ةجلاعلما دعب تانايبلا هذه نع جتني تامولعلما حلطصمب هيلع . 2 -: تامولعلما اهنأ ىلع ةمولعلما فرعت : و قئاقحلا ةماعلا مهتايح يف سانلا اهلدابتي يتلا راكفلأا ، دق لدابتلا اذه نوكي لئاسو ربع لاصتلاا ةفلتخلما أ و و زكارم ربع عمتجلما يف ةفلتخلما تامولعلما مظن و ، ىلإ جاتحي يذلا ناسنلإا و تامولعم اهمدختسي و ىرخأ تامولعلم جتنم هسفن وه و ربع اهل لقان لئاس لاصتلاا هل ةحاتلما . 3 و اهنأ ىلع اايأ فرعت : يبلا نم ةعومجم ــناــ نلما تا ــظ ــمـــ و ة طبترلما ـــ عوضومب ة نيعم و ، كشت يتلا ــ ل قحلا ـــئا ــــ و ق و ميهافلما ءارلآا و تاجاتنتسلاا و و ةربخ لكشت يتلا تادقتعلما ةميق تاذ ةسوسحم ةفرعم يف ةكردم مادختسلاا حلا ـلاـ لما وأ ي ــــ عقوت لع لصحن ، ـ لما ى ـــ لع ــ مو ــ عم ةجيتن ة ـــ جلا ــ بلا ة ــــيـــ ناـــ خ نم تا ـــ ع للا ــ تايلم بتلا ـــ يو ــ و ب و فينصتلا و ليلحتلا ةقيرطب ميظنتلا نيعم فده مدخت ةصصخم . 4 و اهنأ ىلع اايأ فرعت : و ىنعلما تاذ قئاقحلا ةعومجم لثم ةنيعم تايلمع يف يرشبلا رصنعلل ةديفلما ةيرادلإا تارارقلا عنص ةيلمع . 5 و كلت يه تامولعلما نأب لوقلا نكمي يلاتلاب و اهعمج مت يتلا تانايبلا تحبصأ ثيحب اهتجلاعم مث اهبيترت تاذ نعم ى و ةديفم تارارقلا عنص يف دعاست ، ةيجيتارتسلاا و ، ةرطسلما فادهلأا قيقحت و ، تلخدأ دقل ك تلالآا ـ و تاباسحلا و تامولعلما عمج ناديم يف ةينقتلا ةزهجلأا اهتجلاعم ةقد رثكأ ىلع لوصحلا لجأ نم ، 1 مخمخوب حاتفلا دبع ةميرك ةينوباش ، و تاءافكلا رييست ، و تاسسؤملل ي سفانتلا لوح يلودلا ىقتللما نمض ةلخادم ،ةيسفانتلا ةزيلما ءانب يف اهرود تايداصتقلاا ، ةركسب ةعماج ، 2005 ص ، 113 . 2 نايلع ىفطصم يحبر ، داصتقا تامولعلما و رشنلل ءافص راد ، عيزوتلا نامع ، ، 2010 ص ، 95 . 3 يلجيدنق ميهاربإ رماع يئارماسلا لضاف ناميإ ، هركذ قبس عجرم ، ص ص ، 28 – 29 . 4 يئارماسلا لضاف ناميإ يبعزلا دمحم مثيه ، تامولعلما مظن ، ةيرادلإا ةعابطلل ءافص راد ، نامع ، ، 2004 ص ، 43 . 5 ي سرلما دمحم ليبن ةيرادلإا تامولعلما مظن ، ثيدحلا يعماجلا بتكلما ، ةيردنكسلإا ، ، 2006 ص ، 18 .

7 و رثكأ هنم تعمج يذلا طيحلما نع ريبعت . ايناث صئاصخ : تامولعلم : صئاصخلا نم ةلمجب تامولعلما زيمتت يلي امك اهزاربإ نكمي : 1  تيقوتلا : و كت نأب كلذ ــ لما نو ــعـــ مول ـــ نم ة ـــ بسا ـــ نمز ة ـيـــ ا تسلاا ــ مادخ ــــــ تا يديفتسلما ــن عم ةرود للاخ ـــ هتجلا ـــ ا و اهيلع لوصحلا و لاخدلإا ( ةجلاعلما ةرود هقرغتست يذلا نمزلاب ةيصاخلا هذه طبترت ثيح ، تايلمع ةجلاعلما ) نيديفتسملل تاجرخلما نع ريراقتلا دادعإ ، ؛  ةقدلا : عيمجتلا ءاطخأ نم ةيلاخ ةحيحص ةروص يف ةمولعلما نوكت نأ ينعت و و ليجستلا ةجلاعم تانايبلا ؛  ةيحلاصلا : حلاص ايقمب ةقيثولا ةلصلا يه تامولعلما ةي تامولعلما ماظن ةمئلام ةيفيك س تاجايتحا و ةديج ةروصب نيديفتسلما لمعي يتلا حوضولا ةجردب وأ تامولعلما لومشب اهسايق نكمي ةيصاخلا هذه ماظن اهب راسفتسلاا ؛  حوضولا : و ةحضاو تامولعلما نوكت نأ ىنعمب و ضومغلا نم ةيلاخ اميف ةقسنم ضراعت نود اهنيب ؛  هليباق ةعجارلما : و ةجردب قلعتت قافتلاا تامولعلما سفن ةعجارلم نيديفتسلما فلتخم نيب ةبستكلما ؛  زيحتلا مدع : و نيديفتسلما يف رثؤي ام ليدعت وأ رييغت نم دصقلا بايغ ينعت ؛  لوصولا ةيناكمإ : و ةلوهس نمز ىلإ ريشت يتلا تامولعلما ىلع لوصحلا ةعرس ةباجتسا تامدخلل ماظنلا ةحاتلما مادختسلال ؛  سايقلا ةيلباق : مإ ـــكــ يقلا ةينا ــــ مكلا سا ــ عملل ي ــ مول ـــ نلا ةيمسرلا تا ــتاــ جــ ع ة ــ ظن ن ـــ لما ما ــعــ مول ـــ سرلا تا ـــمـ ي و ةيمسرلا ريغ تامولعلما ةيصاخلا هذه نم دعبتست ؛  لومشلا : و تامولعلما ماظن اهب يطغي يتلا ةجردلا وه تاجايتحا ةلماك ةروصب نوكت ثيحب نيديفتسلما اهانعم اهدقفي زاجيإ نودو دئاز ليصفت نود . و اذإ تناك تامولعلما يه تانايب و قئاقح تمت اهتجلاعم ثيح نكمي اهنيزخت اهعاجرتسا و نإف اهليكشت ايجولونكت تامولعلما ينعت لمجم لئاسولا نم ةزهجأ و جمارب لمعت ىلع ليهست لقن تامولعلما ىلع ىوتسم ةسسؤلما وأ نيب تاسسؤلما ةفلتخلما لاماش كلذ عمج تامولعلما و اهنيزخت و اهتنراقم و اهليلحت و طيطختلا ةلوهسل اهمادختسا يف تقولا بسانلما . 1 نايلع ىفطصم يحبر ، داصتقا تامولعلما قباس عجرم ، ص ، 112 -109 .

8 ي اثلا شحبلما م : ذ تامولعلما ايجولونكت ىلإ لخ . ىدأ ملاعلا يف تامولعلما ايجولونكت لاجم يف لصاحلا روطتلا نإ روهظ ىلإ داصتقلاا لا يتامولعلما ذ لكشت ي و ايسيئر ادروم تامولعلما هيف ايجيتارتسا و ، تامولعلما هذه لاصيإ مت ام ذإ مات لكشب تامولعلما هذه رود متي و ةليسولاب كلذل ةمزلالا ةادلأا و ، حبصأ اذهل و درفلا وحن نوهجتي تاسسؤلما باستكا و مادختسا ايجولونكت تامولعلما و اهيف ةلصاحلا تاروطتلا لك ةعباتم . هذه ةسارد ددصب و روطتلا تا لصاحلا ة تامولعلما ايجولونكت لاجم يف ، ىلا قرطتنس ليصافت فلتخم نم اه ةيلاتلا بلاطلما للاخ : لولأا بلطلما موهفم : و تامولعلما ايجولونكت اهصئاصخ ؛ يناثلا بلطلما تامولعلما ايجولونكت تانوكم : ؛ ثلاثلا بلطلما و تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ : ىلع ةبترتلما راثلآا اهمادختسا .

9 لولأا بلطلما و تامولعلما ايجولونكت موهفم : اهصئاصخ . ةناكم تامولعلما ايجولونكت لتحت ةايحلا تلاجم نم ديدعلا يف ةدئاز نلا تاهجو ددعت ىلإ ىدأ امم ، لوح رظ اهلوادتت يتلا ةهجلل اعبت اهموهفم و ، موهفلما اذهب مالملإا لواحن فوس اذهل . لاوأ تامولعلما ايجولونكت موهفم : : مل رصتقت مولعلما ايجولونكت ةديدجلا تاحلطصلما نم اهريغك تا ىلع موهفم دحاو هذه تددعت لب ، و فيراعتلا اهل دحاو لك ةيؤرل اعبت تعونت ةدع جردنس اذل ، راعت ي ف هجوأ انل زربت ىتح قافتلاا اهنيب يف يطعنل ، اهل افيرعت ريخلأا ؛ و اهنم ركذن : تامولعلما ايجولونكت : نع ةرابع يه تاينقت اهلاكشأ فلتخمب تانايبلا ليوحت يف مدختست ةروطتم ىلإ و اهعاونأ فلتخمب تامولعم ةايحلا تلااجم ةفاك يف نيديفتسلما نم مدختست يتلا . 1 و : اهنأ ىلع اايأ فرعت و تاردقلا نم عساو قاطن " نعلا وأ تانوكلما ـــ عم يف ةمدختسلما ةعونتلما رصا ــــ ةجلا و و نيزخت ." ةفرعلما قلخ يف اهرود ىلإ ةفاضلإاب تانايبلا عيزوت 2 و اهنأ ىلع اايأ فرعت : ةزايح ةجلاعم ، نيزخت ، ةظوفلم تامولعم ثب ، ةروصم ، ةنيتم ، و ، ةطساوب ةيمقر ينورتكللإا بساحلا نم جيزم و ، تلااصتلاا و ةيكلسلا ةيكلسلالا و ، ةقيقدلا تاينورتكللإا ساسأ ىلع ينبم . 3 و انقرطت يتلا ةقباسلا فيراعتلا نم و بيساوحلا تانوكم يه تامولعلما ايجولونكت نأ دجن اهيلإ تايجمربلا تاكبش ىلإ ةفاضلإاب لاصتلاا و و ةجلاعمب مايقلل ةمزلالا ةزهجلأا نم اهريغ و نيزخت و ميظنت و لاسرإ عاجرتسا و تامولعلما و ةءافكلاب كلذ لا ةيلاعلا ةعرس . ايناث تامولعلما ايجولونكت صئاصخ : : صئاصخ ةدعب تامولعلما ايجولونكت زيمتت يلي اميف اهرصح نكمي ، : 4  تقولا صيلقت : عج ايجولونكتلاف ةرواجتم اينورتكلإ نكاملأا لك تل ؛  نكاملأا صيلقت : و ةنزخلما تامولعلما نم لائاه امجح بعوتست يتلا نيزختلا لئاسو حيتت نكمي يتلا ةلوهسب اهيلإ لوصولا ؛  ماس قا ةللآا عم ةيركفلا ماهلما : و ثحابلا نيب لعافت ةجيتن ماظنلا ؛  ةكبش نيوكت لاصتلاا : لجأ نم تامولعلما ايجولونكت ىلع ةدنتسلما تازيهجتلا نم ةعومجم دحوتت تاكبش ليكشت لاصتلاا و ، و نيلمعتسلما نيب تامولعلما قفدت نم ديزي ام اذه و نييعانصلا يجتنم اذك 1 ايجولونكت ،قازرلا دبع ءلاع ،يملاسلا ديمح و تامولعلما لاصتلاا ،نامع ،رشنلل لئاو راد ، 1997 ص ، 09 . 2 ،ندرلأا ،نامع ،جهانلما راد ،تامولعلما ايجولونكتو ةيرادلإا تامولعلما مظن تايساسأ ،نيساي بلاغ دعس 2006 ص ، 307 . 3 ص ،هركذ قبس عجرم ،تامولعلما ايجولونكت ةرادإ ،يفريصلا دمحم 19 . 4 لا مليوس دمحأ الله ءاطع ،ندرلأا ،نامع ،رشنلل ةيارلا راد ،تامولعلما ايجولونكت ةئيب يف قيقدتلاو ةيلخادلا ةباقرلا ،نابسح 2009 ص ، 91 .

10 تلالآا و ، ىرخلأا تاطاشنلا يقاب عم تامولعلما لدابت حمست ؛ 1  ةيلعافتلا : و لبقتسم نوكي نأ نكمي ايجولونكتلا هذهل لمعتسلما نأ يأ تقولا سفن يف لسرم ؛  لالا ت ةينماز : و ةيناكمإ ينعت لابقتسا مدختسلما بساني تقو يأ يف ةلاسرلا نيبلاطم ريغ نيكراشلماف ، مادختساب تقولا سفن يف ماظنلا ؛  ةيزكرملالا : و حمست ةيصاخ يه ةيللاقتساب تامولعلما ايجولونكت و تلااصتلاا عتمتت لاثم تنرتنلأاف ، ةيرارمتساب لاوحلأا لك يف اهلمع ملاعلا ىوتسم ىلع اهلطعت نأ ةهج يلأ نكمي لاف ، ؛  ليصوتلا ةيلباق : و ةزهجلأا نيب طبرلا ةيناكمإ ينعت ةيلاصتلاا نع رظنلا ضغب يأ عنصلا ةعونتم عنصلا هيف مت يذلا دلبلا وأ ةسسؤلما ؛  و ارحتلا ةيلباق ةيكرحلا : نأ مدختسملل نكمي هنأ يأ لثم هتلاقنت ءانثأ اهتامدخ نم ديفتسي : لاقنلا بوساحلا خلإ ... لاقنلا فتاهلا ، ؛  لوحتلا ةيلباق : و لما لقن يه ـعــ رخآ ىلإ طسو نم تامول ةعوبطم ةلاسر ىلإ ةعومسلما ةلاسرلا لوحتك ، ماظن يف مكحتلا ةيناكمإ عم ةءورقم وأ لاصتلاا ؛  لالا ةيريهامج : و ةلاسرلا هيجوت ةيناكمإ ينعت ةيلاصتلاا ةرورضلاب اههجوت لدب ةنيعم ةعامج وأ درف ىلإ ةمخض ريهامج ىلإ و ، نم ةرشابم لصت ثيح اهيف مكحتلا ةيناكمإ ينعي اذه دحاو ىلإ جتنلما ةهج نم وأ ، ةعومجم ىلإ ةعومجم نم وأ ،ةعومجم ىلإ ةدحاو ؛  عويشلا و راش نلاا : و ملاعلا نم ةدودحم ريغ تاحاسم رثكأ لمشتل عسوتلل ةكبشلا هذه ةيلباق وه اذه نم اهتوق بستكت ثيحب راشتنلاا نرلما اهطمنل يجهنلما ؛  ةيلماعلا : و هيف طشنت يذلا طيحلما وه لونكتلا هذه ــــ يجو ـــــا لما ذخأت ثيح ، ــــ لع ـــ مو ـــــــ سم تا ـــــ فلتخم تارا ــ ة و عم ملاعلا قطانم فلتخم ربع رشنت ةدق . ي اثلا بلطلما تامولعلما ايجولونكت تانوكم : . يلي اميف تامولعلما ايجولونكت تانوكم لثمتت : 1 -ةيدالما تانوكلما : و تاكبش يف لثمتت و بوساحلا ىلإ يمتنت يتلا ةزهجلأا نم ةعومجم نم نوكتت يتلا لسارتلا طئاسو و ىلوتت ثيح ، نيب اهلدابت متي يتلا تانايبلا لثمت يتلا تاراشلإا لقن لسارتلا طئاس ةيكلس لا وأ ةيكلس طئاسولا هذه تناك ءاوس ةفلتخلما ةكبشلا رصانع لثمتف لسارتلا تادعم امأ ، لا ةزهجلأا ةعومجم ةفلتخم فئاظو ءادلأ ضعبلا اهضعب عم ةفلتخلما ةكبشلا ةزهجأ طبترت اهتطساوب يت ، و و بوساحلا زاهج يف لثمتت ةشاشلا لثم هتاقحلم حيتافلما ةحول ، ةعباطلا ، صرقلا ىلإ ةفاضلإاب ، 1 نابسحلا مليوس دمحأ الله ءاطع و ةيلخادلا ةباقرلا ، تامولعلما ايجولونكت ةئيب يف قيقدتلا رشنلل ةيارلا راد ، هركذ قبس عجرم ، ص ، 91 .

11 بلصلا توصلا تاربكم ، ةرأفلا ، ءوضلا حسام ، مدوم ، و ، خلا لثمت يتلا يه ةيبوساحلا تادعلما صاو ةباتكلا داولم ةسومللما . 1 و تانايبلا لاخدإ تايلمع يف ةيدالما تانوكلما مدختست اهتجلاعم و ، ةبولطلما تامولعلما جارختسا لا و ةبسانلما تارارقلا ذاخت لامعلأا ءادأ نيسحت و ، كلذ حضوي يلاتلا لكشلا : ( مقر لكشلا 01 ) بوساحلا ماظنل ةيدالما تانوكلما : ردصلما نيساي بلاغ دعس : و ةيرادلإا تامولعلما مظن تايساسأ ، تامولعلما ايجولونكت و رشنلل جهانلما راد ، عيزوتلا نامع ، ، 2009 ، ص 140 . 2 -ةيجمربلا تانوكلما : تامولعلما ايجولونكت نم سومللما يدالما بناجلا نع انثدحت نأ دعب نم دبلا ، ةموظنلما هذهل لمكلما بناجلا نع ثدحتلا و ةزهجلأا لمعت لا اهنودب يتلا تايجمربلا يه و ةيدالما تانوكلما و ، ىرخأ ةرابعب اهنودب ركذت ةميق يأ اهل دجوت لا ، لا نم عاونأ ةدع تايجمربلا مضت ، تاقيبطتلا وأ جمارب هنم اهبلطت يتلا لامعلأا ءادأ نم بوساحلا نكمت يتلا و ، ةقسنم تاميلعت ةعومجم ىلع جمانربلا يوتحي 1 يفريصلا دمحم ، تامولعلما ايجولونكت ةرادإ قباس عجرم ، ص ، 31 . تادحو لاصتلاا ةيوناثلا نيزختلا تادحو : -ي س-يطانغم صرق ؛ -ةيئوضلا صارقلأا ؛ -ي س-يطانغلما ط-يرشلا . لقاونلا ةيزكرلما ةجلاعلما تادحو _{ةيسيئرلا نيزختلا تادحو} تادحو جارخلإا : -تاعباطلا ؛ -ويديفلا ضرع تادعم ؛ -. ةمسارلا توصلا جرخم تادحو لاخدلإا : -حيتافلما ةحول ؛ -ةرأف ؛ -سمللا ةشاش .

12 بوساحلا اهذفني و لمعتسملل ةديفم ةجيتن ىلإ يدؤت ثيح ، و تاقيبطتلا نم عاونأ ةثلاث كانه يه : 1  ةيدعاقلا تاقيبطتلا : و ةلغشلما جماربلا لك مضت يه ةللآل و ، ميظنتل اصيصخ تئشنأ جمارب يه و لمعتسلما نم ةيتلآا رماولأا ريسفتب موقت يتلا يهف بوساحلل ةيللآا تانوكلما ريس ىلإ اهليوحت تادعلما اهب لغشت تاراشإ و ، ليغشتلا ماظنب ىمسي ام جماربلا هذه لك نوكت ؛  ةماعلا تاقيبطتلا : و نلإا اهلمعتسي يتلا جماربلا عيمج يه بوساحلا ةطساوب نيعم لمع زاجنلإ ناس خلإ ... لوادج دادعإ وأ جمارب ءاشنإ وأ صوصنلا ةباتك ع اهب مايقلا نكمي يتلا لامعلأا لكف ، ــــ ةديد و تاقيبطتلا نم ام اعون طقف يعدتست ى صحت لا ؛  ةديفلما تاقيبطتلا : و قيبطتلا عيمج يه ــ ةيملعلا تا و ، كــ قيبطتلا اذ ـــــ ةدعلما تا غلأ ــ يلعت ضار ـــ يم ــ ة و و ةفلتخلما ةجمربلا تاغل لمعتسن تاقيبطتلا نم عونلا اذه ةماقلإ ناك امع ةجمربلا ملع روطت دق ي ضالما دقعلا يف هيلع متي ثيح ، مادختسا و تايضايرلا جمارب مويلا جمارب تلاامعتسلاا نم ةماعلا و بلاطلا لبق ةيبسن ةلوهسب ءاملعلا و ، لا هذه تدادزا جمارب اراشتنا ةريخلأا تاونسلا يف و ، نم يإ اهتيباج نكمي اهنم اءزج نأ ةمهلما همادختسا و تامولعلما ليلحتل يلعف ربتخمك جاتنتسا تاريسفتلا . 3 -تاكبشلا : حمسي امب ضعبلا اهضعبب ةطبترم ةيللآا بيساوحلا نم رثكأ وأ نيزاهج اهنأب ةكبشلا فرعت نم اهيمدختسلم لاصتلاا و و لعافتلا دراولما مساقت و ، يف ةمهاسلما تامولعلما ايجولونكت تاودأ نم دعت ةيجاتنلإا ميظعت ىلع نيلماعلا عيجشت . 2 و اهمهأ عاونأ ةدع ىلإ تاكبشلا مسقنت :  لاا ينرتن ت : اهنيب اميف ةلصتلما بوساحلا ةزهجأ نم ةلئاه ةعومجم وه نم اهومدختسم نكمتي ثيحب ، لماـ ش ـ كرا ـ ف ة ـ ت ي ـبـ لما لدا ـعــ لـ مو ــ و تا كـ ت رخآ ءي ش ل ـقـ يرــ بــا و ، تنلإا ـ عومجم درجم سيل تينر ـ م ة ـ لما ن ـعـ لـ مو ـ تا و و بيساوحلا سلأا ـ كلا و ، يبك ةعومجم ىلع يوتحي هنكل ـ نم ةر جماربلا تادعلما لثم لمعي هلعجت يتلا و بيساوحلا و و كلاسلأا و تامولعلما و جماربلا اضيأ نيمدختسلما . 3 يلاتلاك تامدخلا نم ةعومجم تينرتنلإا مدقت : 4 -شحبلا تاكرحم : و اهددحي يتلا ةيساسلأا تاملكلل اقفو تامولعلما ىلع لوصحلا يف كدعاست جمارب يه و مدختسلما ثحبلا يف ةصاخ ةقيرط مدختسي اهنم ديدعلا كانه ؛ -جماربلا : و اهعاونأ فلتخمب جماربلا ليمحت كنكمي ثيح ةيناجم نوكت ام ابلاغ ؛ -ي ورتكللإا د-يربلا : و و ةكبشلا اهمدقت يتلا تامدخلا مهأ نم ربتعي نيديفتسملل حمسي هللاخ نمف اهرثأ 1 و تامولعلما ايجولونكت ، فينوب نيلم دمحم ةيرئازجلا ةيعماجلا تابتكلماب ةيبتكلما ةنهلما ىلع اهرثأ و تابتكلما ملع صصخت ريتسجام ةركذم ، قيثوتلا رئازجلا ةعماج ، ، 2009 ص ، 25 . 2 سيارلا رازن عم شياعتلا ، ايجولونكتلا و قيوستلل ةدحتلما ةيبرعلا ةكرشلا ، تاديروتلا رصم ، ، 2007 ص ، 375 . 3 سابع ريشب و تامولعلما ايجولونكت ، و لاصتلاا ةلاقنلا ةراجتلا لاجم يف اهتاقيبطت ةيرادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنلما تاروشنم ، ةرهاقلا ، ، رصم ، 2007 ص ، 119 . 4 لا لصيفلا ةيميداكأ ةيلماع تامولعلما ايجولونكت تايساسأ ، و نورشان مزمز ، نوعزوم ندرلأا ، نامع ، ، 2009 ص ، 21 .

13 ملاعلا فارطأ نم دارفلأا نيب تلاسارلما لدابت و ديهز رعسب ، ةقئاف ةعرسب .  ( تنارتنلإا Intranet ) : 1 يلي ام اهنم ركذن تينرتنلإل ةمدقلما فيراعتلا تددعت : اهنأ ىلع فرعت : ةسسؤلماب ةصاخ بوساح ةكبش نع ةرابع " و تلاوكوتوربلا لمعتست ، ىنبت يتلا دعاوقلا و تنرتنلإا اهيلع نم نيلماعلا دارفلأا نكمتي يكل كلذ لاصتلاا و ضعبلا مهضعبب ىلإ لوصولا ةقيرطب تامولعلما و عرسأ ةداتعلما ةيديلقتلا بيلاسلأا نم ةفلكت لقأ يتلا ةديدعلا لامعلأا ليهستب موقت يهف ، ي اهبلطت و بتكلما لا يت قو ذخأت ـ و ات هج ـ يبك لاام وأ اد ـ اهزاجنلإ ار علأا هذه نم ، ـمــ يبس ىلع لا ـ لاثلما ل تاعامتجلاا و لع ثدحتلا ـ ا ى فتاهل و و لئاسرلا ريضحت و تاركذلما و سكافلا وأ ديربلاب لئاسرلا لاسرإ اهريغ . و ةسسؤلما لخاد لمعت تنرتنلأا نم ةرغصم ةخسن عقاولا يف تنارتنلأا م عم تنرتنلأا ىلإ ةمدخ مدقت امك ، عن و سكعلا اهيلإ نيلماعلا لوصو قح ىلع ةظفاحلما عم اهتايوتحم لوح اعينم اروس نمؤت كلذب نإ رخآ ىنعمب ، يلمعلا قيبطتلا يه تنرتنلأا مادختسلا و تنرتنلأا تاينقت لمعلا ةءافك عفرل ةسسؤملل ةيلخادلا ةكبشلا يف بيولا و يرادلإا و دراولما كراشت تايلآ نيسحت تامولعلما . رتنلأا ماظن ا وه تن تنرتنلأاب ةلصلا قيثو ماظن و ريياعم ىلع دمتعت ةكبش نم نوكتي ، عم ةحوتفم تاءارجإ ةد لثم ةديدع تامدخ ريفوتب حمست تنرتنلإل لاصأ و ينورتكللإا ديربلا : لمعلا تاعومجم .  تنارتسكلإا ( Extranet ) : نإ تنارتسكلإا فيراعت اهل ةيجراخ ةكبشك اهنم ةديدع : اهنأ ىلع فرعت : " دادتما تينرتنلأا ةكبشل صاخشلأا عيطتسي ثيحب ، لثم ةسسؤلما يف مهل نولوخلما نئابزلا : و تينرتنلإا ىلع ةدوجولما تانايبلا ىلإ لوصولل ةسسؤلما جراخ نم نيدرولما و ، و تايلمع ميظنت متي تايحلاص مادختسا تنارتسكإ ةيرانلا ناردجلا ةطساوب . 2 ةكبش نأ يأ تنارتسكإ و تاسسؤلماب ةصاخلا و ءلامعلا ثاحبلأا زكارم و ةكرتشم لامعأ مهعمجت مهل نمؤت و تامولعلما لدابت ةيصوصخ ىلع ظافحلا عم اهيف ةكراشلما تنارتنلإا ةكرش لكل ةيلحلما يه يأ ، لامعتسا لجا نم تينرتنلإا لاصتلاا و نئابزلا عم ايلخاد و نيدرولما تاسسؤلما ءاكرش نيعزولما . 3 شلاثلا بلطلما و تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ : ىلع ةبترتلما راثلآا اهمادختسا . نكمي ضارعتسا و تامولعلما ايجولونكت ةيمهأ ىلع ةبترتلما راثلآا اهمادختسا يلاتلا وحنلا ىلع : 1 ،ةيدوعسلا ،ضايرلا ،عيزوتلاو رشنلل ءافصلا راد ،ةرصاعلما تآشنلما ةرادإ ،رونسلا دمحم ناورم ،يلبش دومح مثيه 2004 ص ، 23 . 2 ايجولونكت تايساسأ ،لصيفلا ةيميداكأ ص ،هركذ قبس عجرم ،تامولعلما 22 . 3 ودي دمحم و تامولعلما ايجولونكت ، و تلااصتلاا ،ةديلبلا ،بلحد دعس ةعماج ،ريتسجام ةركذم ،ةيفرصلما تامدخلا ثيدحت يف اهرود 2007 ص ص ، 53 54