• Aucun résultat trouvé

تأثير تقنيات ترقية المبيعات على سلوك المستهلك الجزائري دراسة حالة مشتركي المتعامل Ooredoo لمدينة تلمسان

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Partager "تأثير تقنيات ترقية المبيعات على سلوك المستهلك الجزائري دراسة حالة مشتركي المتعامل Ooredoo لمدينة تلمسان"

Copied!
32
0
0

Texte intégral

(1)

181

يرئازجلا كلهتسملا كولس ىلع تاعيبملا ةيقرت تاينقت ريثأت لماعتملا يكرتشم ةلاح ةسارد Ooredoo

ناسملت ةنيدمل

ةيجن ينايز

"أ" مسق ةرضاحم ةذاتسأ

ةيراجتلا مولعلا و رييستلا مولع و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك -

ناسملت دياقلب ركب يبأ ةعماج

رئازجلا

ziani_n_101@yahoo.fr اس دمحم يديس له يلاعلا ميلعتلا ذاتسأ :

لامعلأا ةرادلإ ايلعلا ةسردملا -

ناسملت - رئازجلا

h_sahel1960@yahoo.fr

:صخلملا فدهت ىلع فرعتلل ةساردلا هذه ةيلاعف ىدم

لماعتملا لبق نم ةمدختسملا تاعيبملا ةيقرت تاينقت

Ooredoo هريثأتو

ىلع ا .ناسملت ةنيدم يف نينطاقلا هنئابز هذه زاجنلإو

،ةساردلا انمق

دادعإب هميمصت مت نايبتسا

تانايبلا عمجل .

مادختسا متو يلماعلا ليلحتلا بولسأ

ةجلاعمل تانايبلا ةساردو ةيلولأا

. جئاتنلا ترهظأو نأ

مغرلاب ه

قيوستلا( ةيمقر لئاسو ةدع دوجو نم

،يمقرلا قيوستلا نورتكللإا

،ي )ةيعامتجلاا تاكبشلا َلاإ ،

تاينقت نأ ةيقرت

تاعيبملا ريبك لوعفم تاذ ىقبت

قيمع ريثأتو كولس ىلع

لماعتملا يكرتشم Ooredoo

)ناسملت ةنيدم(

، يهف

لئاسولا َلك ردصتت كلذب ةيجيورتلا بيلاسلأاو

.

:ةيحاتفملا تاملكلا رشابم قيوست ،تاعيبم ةيقرت ،كلهتسملا كولس

.

(2)

182 Abstract

This study aims to identify the effectiveness of sales promotion techniques used by Ooredoo Company and its impact on its customers whose live in city of Tlemcen. To conduct this study, questionnaire was designed by the researcher to gather data, and factor analysis method was used to analyze the primary data.

The results showed that despite the existence of several digital media﴾digital marketing, e marketing, social networks﴿, the sales promotion has great effect on behavior of the customers of Ooredoo. Thus, sales promotion takes first position among all promotional means and methods.

Keyswords: Consumer Behavior, Sales Promotion, Direct Marketing

:ةمدقم تن نم جئا ملاعلإا ايجولونكت رَوطت ددعت لاصتلااو

،ةيصخشلا( ةيوقرتلا لئاسولا ةبوتكملاو ،ةينورتكللإا

)

سكعناو كلذ يقيوستلا لاصتلاا لاكشأ ىلع يذلاو

ىحضأ نم دقع امم اديقعت رثكأ تامظنم لمع

يف لامعلأا

،اهنئابز ءلاو قيقحت امازل حبصأو

يلع اه يف عيونتلا تاسايس

ةيجيورتلا ل

ا  اهتاجتنمب فيرعتل نيكلهتسملا زيفحتو لمحو

ىلع ليضفت اه اهئارشو

،

.ةينهذلا اهتروص نيسحت  ،اهضورعل ةكردملا ةميقلا ةيوقت  اهتبترم زيزعتو

.ةيسفانتلا

ةيداصتقلاا تاعاطقلا َلج تسم ةفلتخم تاحلاصإب رئازجلا تماق ،قايسلا اذه يفو هنمض نمو

ا تاسسؤملا

تلااصتلاا تامدخ يف ةلماعلا يتلا

:نم نكم اعساو اجمانرب تفرع

،تلااصتلاا قوس ريرحت 

(3)

183

بناجأ نيسفانم لوخد  (

Djezzyيزاج

، وديروأ Ooredoo )

ةسفانملا فيثكتو  :ىلإ مهعفد امم نيلماعتملا نيب

ةدوجب مامتهلاا o تامدخلا راعسأو

،يرئازجلا نوبزلل ةمدقملا

رعلا نسحأ دامتعا o ،ءارشلا ىلع هزيفحتل ةيجيورتلا ضو

ىلع لمعلاو .هئلاو مث نمو هاضر قيقحت

ةيلاكشلإا :

سايق يف ةيثحبلا ةقرولا هذه يف اهتجلاعم ّدون يتلا ةيلاكشلاا لثمتت - تاعيبملا ةيقرت تاينقت ةيلاعف ىدم

لماعتملا فرط نم ةمدختسملا Ooredoo

عفّرلل هتاجتنمل ةكردملا ةميقلا نم م اهليضفتو

ن نوبزلا لبق

؟يرئازجلا فدهلا :ثحبلا نم دلا رارقإ ىلإ ثحبلا اذه فدهي

ريثأتلل ةلاعف ةيقيوست ةادأك تاعيبملا ةيقرت تاينقت هبعلت يذلا رو

:ىلع 1 ) .ةفدهتسملا قوسلا يف ءارشلا كولس

2 ) عفرلا .ةسسؤملا ضورعل ةكردملا ةميقلا نم

3 ) ةيراجتلا ةملاعلل ةيباجيإ ةينهذ ةروص ةرولب .

ايبدأ I.

ةساردلا ت :

ىرت تامظنم نأ لامعلأا

بيلاسأ تاعيبملا ةيقرت يتلا لئاسولا نم

اهل جتنملا فصو ىلع ةردقلا قيقد لكشب

و

حضاو ىلع رشابملا ريثأتلا ىلع لمعت و ليمعلاب لاصتا ةليسو اهنأ امك ، لا

،يئارشلا كولس قايسلا اذه يفف

، ديدعلا

( نيثحابلا نم Froloff 1994 Zarrouk 2010, Hachicha 2007, Laroche et al 2003)

اومتها

(4)

184

ءارشلا كولس رييغت يف ةرثؤملا قرطلا نسحأ نم ىقبت ثيح ،تاعيبملا ةيقرت هاجت كلهتسملا كولس ةساردب نم و

: ركذن تاساردلا هذه نيب 1 . ـل ةسارد Laurence Froloff-Brouche

ةنس 1994 ناونعب :

L’influence de la

promotion des ventes sur le consommateur اهساسأ ىلع و تاساردلا مدقأ نم ربتعت يتلا و

ىنب نم ددع لا

مهتايضرف نيثحاب و ،

زكر Froloff اهيف

ةيساسحلا موهفم ىلع .تاعيبملا ةيقرتل

ةساردلا تفدهو

ل تاينقت ريثأت ةيفيكل لضفأ مهف ةيقرت لئاسوو

كلهتسملا ىلع تاعيبملا ف

ترهظأ ةدع دوجو خاد تافلاتخا

درفلا ل

دحاولا دارفلأا نيبو يف

عوضوم .تاعيبملا ةيقرتل ةيساسحلا ةساردلا تلصوتو

تاعيبملا ةيقرتل ةيساسحلا نأ ىلإ

،درفلل ةتباث ةمس تسيل ادامتعا ريغتتو

ءارشلا صرف ىلع تاجتنملا ةئفو

وأ ةينقتلاو نم ةدمتعملا ةيجيورتلا ةليسولا

لامعلأا ةمظنم فرط .

2 . ـل ةسارد IPSOS يف

2011 يتلا و فده ت ىلإ كولس ىلع تاعيبملا ةيقرت تاينقت ريثأت ىلع فرعتلا

.كلهتسملا مت دق و

ب مايقلل تانايبلا عمج ةساردلا هذه

ءارجإ للاخ نم 1000

يريدم نم نوكتت ةنيع عم ةلباقم

تكرام ربوسلل تايرتشملا تكرامربيهلا و

اسنرفب . ةساردلا تصلخو لا هنأ ىلإ

رت ىلإ رظني لازي نم تاعيبملا ةيق

نيكلهتسملا لبق نم ةقثلا مدع روظنم يف هنأ ىلإ جئاتنلا تراشأ ثيح

عقاولا 78

% نيبوجتسملا صاخشلأا نم

.كشلا عم تايقرتلا ىلإ رظنلا يف دحاو ببس لقلأا ىلع مهيدل 3 . ابابلا للها دبع ماشه ةسارد (

2011 ) سايق ىلع تزكر يئارشلا كولسلا ىلع تلااصتلاا ريثأت ىدم

ل .نيكرتشمل مت دقو

ت ب تانايبلا عمج قيرط نع

ةنابتسا اهعيزوت متو ىلع

550 نم درف .ةساردلا عمتجم تصلخو

ىلإ يقيوستلا لاصتلاا لئاسو نيب ةقلاع دجوت هنأ و

:

Ipsos est un institut de sondages français et une société internationale de marketing d’opinion, créé en 1975 et

dirigée par Didier Truchot et Jean-Marc Lech.

(5)

185

.ةينيطسلفلا ةيولخلا تلااصتلاا ةكرش يف نيكرتشملل تامولعملا زيزعت  .كلهتسملل يئارشلا كولسلا 

4 . فراش نيدلا رونل ةسارد (

2012 ) ونعملا ن ب ة تنرتنلإا تامدخ اهرودو

يف لاصتلاا جيزم ةيلاعف ةدايز

ةسسؤملل يقيوستلا فده

ت ىلإ تنرتنلأا تامدخ رود حيضوت ةدايز يف

.يقيوستلا لاصتلاا جيزم ةيلاعف ف

مدختسا

يليلحتلا يفصولا جهنملا ةساردلا هذهب مايقلل

. فيك تنيبو يلاصتلاا تامدخلا فيظوت ةسسؤملل نكمي

ةدايز يف ة

يقيوستلا لاصتلاا ةطشنأ ةيلاعف قلخب كلذو

تنرتنلأا ربع ةينورتكللإا ةيقيوستلا تلااصتلاا نيب لماكت ةطشنأو

لاصتلاا لعملا ةكبشلا هذه اهحيتت يتلا ةريبكلا تايناكملإا نم ةدافتسلال ةيديلقتلا يقيوستلا

ىلإ لوصولل ةيتامو

.ةريبك ريهامج 5 . ةسارد (Novembre 2013) Ifop لاصتلااب كلاهتسلاا لوح تزكرت يتلا و :

و ةساردلا هذه تمت

تلمش و تنرتنلأا ةكبش ربع نم ةنوكتم ةنيع

1010 كلهتسم . تنيب دقو هذه

ةساردلا نم ةفلتخم لاكشأ كانه نأ

لاصتلاا نيكلهتسملا اهب متهي

اهنمض نمو ةليلق ةبسنب ةيديلقتلا ملاعلإا لئاسو

زافلتلا(

)...عايذملا ، ،

ا جولتاكل

ةبسنب تنرتنلأاو ةريبك

، ب امك ني ت نم ضفر كانه نأ لاصتلاا لاكشلإ نيكلهتسملا فرط

:ةيلاتلا ـك sms لاسرا ،

.ينورتكللإا ديربلل لئاسر

:تايضرفلا

شإ ىلع ةباجلإل ةيضرفلا ةغايصب انمق ثحبلا ةيلاك

:ةيلاتلا

L’IFOP : l’Ifop est une référence reconnue et leader français dans le domaine des études d’opinion, d’image institutionnelle et corporate et des sondages électoraux. Sur ces deux dernières années, l'Ifop a été reconnu comme l’institut ayant publié le plus grand nombre de sondages du marché français.

(6)

186

- لماعتملا لبق نم ةمدختسملا رشابملا قيوستلا بيلاسأ Ooredoo

ةميقلا يف عفرلا ىلع لمعت

.يرئازجلا كلهتسملا لبق نم اهليضفت و هتاجتنمل ةكردملا

II ةيهام . :كلهتسملا كولس

حاجنلا حيتافم نم كلهتسملا كولس ةسارد ربتعت ل

نم لاك فرع دقلف ،لامعلأا تامظنم Engel,Kollet &

Blackwell

:يتلآاك كلهتسملا كولس "

ب نوموقي نيذلا دارفلأا تافرصتب علسلا لامعتسا و ءانتقاب ةرشابم ةروص

"تافرصتلا هذه ددحت و قبست يتلا رارقلا ذاختا تايلمع كلذ يف امب ةيداصتقلاا تامدخلا و Block.Carl.E (

& Roering.Kenneth.J,1977 )

ساسلأا اذه ىلعف

، ف نيكلهتسملا فانصأ ةفرعم دعاسي مهصئاصخو

بلاو ةفداهو ةلاعف ةئزجت قاوسلأا ةئزجت يف ثح

رصانعب ةقلعتم ىرخأو ةيدرفو ةيصخش لماوعو ةيعامتجا لماوع نم يئارشلا رارقلا ىلع ةرثؤملا لماوعلا يف مث نمو ،ةيقيوستلا اهتيجيتارتسا كلذ يف امب لامعلأا تامظنمل ةيقيوستلا جماربلا ريوطت يف دعاسي يقيوستلا جيزملا .ديعبلا مث ريصقلا ىدملا ىلع اهفادهأ قيقحت وكت يكلو ن

ةحجان قيوستلا ةيجيتارتسا ةمظنملا ىلع بجي

،كلهتسملا نهذ يف جتنملا ةروص ىلع زيكرتلا جتنملاف

ي يذلا وصلا عم قباطت ي ةفدهتسملا قوسلا نم ةبولطملا ةر

،ديج لكشب عاب ف

مهم كلهتسملا اضر راركتل

ةيلمع

،ءارشلا هتسملا اضر مدع وأ اضر ىلإ يدؤي جتنملل رمتسملا لامعتسلاا دنعف راركت ىلإ يدؤي يذلا رملأا ،كل

،جتنملا ضفرل وأ تايرتشملا امك

.ددج ءلامع نع ثحبلا نم لادب ةيحبر رثكأ نييلاحلا ءلامعلاب ظافتحلاا ربتعي

.ليمعلا اضر لكشتي فيك نيبي يلاوملا لكشلا مقر لكشلا

1 : ليمعلا اضر ءاشنا

(7)

187

Source : M.Khan « Consumer Behavior », New Age International,Inde, 2007, P9 ىلإ لوصولل و لاصتلاا ةيلمعف ،اهنئابز عم رمتسمو مئاد لاصتا يف نوكت نأ ةمظنملا يلع بجي ، نئابزلا اضر

ءاضرإ و عابشا ىلإ اهساسأ يف ةفداهلا لدابتلا ةيلمع يفرط نيب ام ةلقانتملا تامولعملا نم ةكبشل رهوج لثمت ت و كلهتسملا تابغر و تاجاح نم كلذ و لمتحملا و يلاحلا قوسلا عاستا و مجح ديدحت يف ايسيئر ارود بعل

دتمي لب يقيوستلا لاصتلاا ةيلمع نم دحلا اذه دنع رملأا فقي لا و ،تاطاشن نم هب موقت امب نوبزلا ملاعا للاخ ا ديطوتل تامدخ / تاجتنم نم همدقت امب نوبزلا عانقا ىلع لمعلا يف تامظنملا هذه ةبغر ىلإ ةلدابتملا ةقلاعل

ةيلمعف هميلعت مث نم و ءارشلا ةيلمعب همايق دنع اهيلع لصحي يتلا عفانملا كلتب رمتسملا هريكذت نع لاضف موقت يتلا ةيجيورتلاو ةيقيوستلا جماربلاو ططخلا راسم مييقتو ليدعتب لامعلأا تامظنمل حمست يقيوستلا لاصتلاا فاشتكا ةيناكمإ ىلإ ةفاضلإاب ،اهذيفنتب ةعبشم ريغو ةديدج تابغرو تاجاح زورب نع ةجتانلا ةيقيوستلا صرفلا

.مهتاجاحو مهقاوذأ بسانت يتلا ةمئلاملا ةقيرطلاو عونلاو ةيفيكلاب اهتيبلت ىلع لمعلاو نيكلهتسملا ىدل III . موهفم تلااصتلاا :ةيقيوستلا

مدق دقل Fill.C ةيقيوستلا تلااصتلال لاماش افيرعت Fill.C, 1999(

) ":

يه ت ىلع ةمئاقلا ةيرادلإا تايلمعلا كل

وحن ةهجوملا لئاسرلا نم ةلسلس مييقتو ريوطتو ميظنت للاخ نم فدهتسملا روهمجلا عم يلعافت راوح

"مهنهذ يف ةمظنملل ةناكم قلخ هاجتاب مهنم ةفلتخملا عيماجملا .

تامظنملا لمع راسمل ىلولأا ةيادبلا وه ةيقيوستلا تلااصتلال طيطختلا نإ ف كلذلو

يه تاسايس ءانب ىلإ ىعست

ساسأ وه يقيوستلا هجوتلا نا رابتعا ىلع كلهتسملا اضر قيقحت ىلإ لوصولل ةلاعف يقيوستلا لاصتلال روحمو

لك ةطشنلأا ةيرشب( فئاظولاو

للاخ نم فدهت لامعلأا تامظنم نأ امك ،اهب موقت يتلا )قيوست ،ةيلام ،جاتنا ،

(8)

188

ثأت قيقحت ىلإ يقيوستلا لاصتلاا ةيلمع كلهتسملا يف لعاف ري

ةعانق قلخو نومضمل ةباجتساو لوبقو

ىوتحمو

لاصتلاا .ققحتملا

يقيوستلا لاصتلاا ةيمهأف دادزت همادختساو

ةسفانملا مجح ةدايزب اهتدشو

، ةطشنلأا عونتو ةيداصتقلاا

ةيعامتجلااو

اهددعتو ، يعو ةدايزو كلهتسملا

هتارايخ ددعتو لاصتلاا ةليسو رايتخا نإف كلذل ،

يف ةيمهأ رثكأ ةبسانملا ةيجيورتلا

لقأ ةفلكتب نيفدهتسملا ءلامعلا ىلإ لوصولا ةيلعاف رثكأو

ةفلتخملا هرصانعب يجيورتلا جيزملا مدختست تامظنملاف ،

،نلاعا( نم ،ةياعدلا ،تاعيبملا ةيقرت ،يصخش عيب

ةماعلا تاقلاعلاو .لاصتلاا ةيلمع مامتلإ )

مج يف تاعيبملا ةيقرت رصنع ربتعيو اذه فرع دقف ،ةيلودلا ةيراجتلا ةحاسلا نم أزجتي لا ءزج لامعلأا تامظنم عي

ادج ريبك اراجفنا ةريخلأا ةنولآا يف قوسلا

، تصصخ يتلا كللت زواجتت ةيجيورتلا ةطشنلأل ةصصخملا غلابملاف

وستلا ضورعلا يف ديازتملا ددعلاب رسفي تايقرتلا يف ديازتملا رامثتسلاا اذه ،نلاعلإل ايلاح لعجت يتلا ةيقي

ىلع تامظنملا ثح ةبعص لامعأ ةئيب يف ةصاخ ةسفانملا ةدايز كلذ ىلإ ةفاضلإاب و ،احاحلإ رثكأ كلهتسملا تاعيبملا ةدايز و نيكلهتسملا بذجل تايقرتلاب مايقلا (Damak et Kammoun 2010 )

.

IV . :تاعيبملا ةيقرت لل ةيفاضإ ةعفنم ميدقت ىلإ تاعيبملا ةيقرت تاينقت فدهت رييغتل ةدودحم ةينمز ةرتفل فدهتسملا روهمج

يئارشلا كولسلا

1

1 Article « les différents modes de communication » disponible sur le site :

http://www.eurexport.com/francais/apptheo/marketing/comm/compromovente.htm publié le 23-01- 2009

(9)

189

اهفرع Philippe Daubin,2007) )

" : ةيلمع نيمتنم صاخشلأ ةتقؤم ةيلام وأ ةيدام دئاوف ريفوت ىلع زكترت

فدهتسم عاطقل ."ةيروف ةقيرطب تافرصتلا وأ تايكولسلا ضعب عيجشتل وأ ليهستل ،ددحم

يلي ام فيرعتلا اذه نم صلختسن :

:تايلمعلا -

راهشلإا فيضن ام ابلاغو ،لزنملا يف وأ عيبلا طاقن يف ءاوس ،كولسلا يف يروف رييغت ىلإ فدهت تايلمعلا هذه عيبلا طاقن دنع

، ناجم يفاضإ جتنم وأ رعسلا ضافخناك )بعصلا عيبلا( ةبعصلا ةيقرتلا تايلمع انايحأ زيمن ي

لهسلا عيبلا( ةسلسلا تايلمعلاو لاو باعللأا لثم )

.تاقباسم

:ددحملا فدهتسملا عاطقلا -

ىلع .)نيفصاولا( ىلإ وأ نيعئابلا ىلإ وأ نيعزوملا ىلإ وأ ،نيكلهتسملا ىلإ ةهجوم تاعيبملا ةيقرت نوكت نأ ىنعمب نأ نكمي لاثملا ليبس ضرعب مايقلا نوكي

زوفلل افادهأ اوققح نيذلا تاسسؤملا يعئابل ةصرف ،قوسلا يف ديدج جتنم

ثملابو ،تلاحرب كلهتسملل ةهجوم تسيل تاعيبملا ةيقرت نذإ .نيعزوملل ةيناجم تانيع وأ مصخ يطعن نأ نكمي ل

.طقف يئاهنلا :كلهتسملا لبق نم كاردلإا -

نكلو ،بسكمك وأ ةزيمك ريخلأا اذه اهربتعي نأ نكميف ،كلهتسملا لبق نم اديج كردت لا تاعيبملا ةيقرت ،انايحأ اياده( ةعدخك اهرابتعا نكمي اضيأ رركتت امدنع ةفيعض جتنم ةميقل رشؤمك وأ ،)ةفيعض ةميق تاذ اهل موزل لا

.تارم ةدع تايلمعلا نم لاك فيضي امك Cohen, Kergrohenn, Boddewyn et Leardi, Kotler, Castagnol

ةيقرت نأ

:ىلع موقت تاعيبملا ."يروف ريثأت نع ثحبلا و ،ةثيدح ةعيبط تاذ ،ةلئاز ةزيم ريفوت "

(Desmet P,1991)

(10)

190

قايسلا اذه يفف

، ( نيثحابلا نم ديدعلا Froloff 1994, Laroche et al 2003, Hachicha 2007,

Zarrouk 2010 )

يف ةرثؤملا قرطلا نسحأ نم ىقبت ثيح ،تاعيبملا ةيقرت هاجت كلهتسملا كولس ةساردب اومتها

،ءارشلا كولس رييغت أ ةصرفلا تحاتأ تاجتنملا قوس يف ةسفانملا ةدايزف

نم ريثكلا عابشلإ نيكلهتسملا مام

ىلإ مهتيساسح تهجتا يلاتلابو ،ليدبتلل ةلباقو ةيضرم اهنأ ىلع تاجتنملا عيمج ىلإ نورظني اوحبصأف ،مهتاجاح تاعيبملا ةيقرت ةطشنأ ومن ةصرف حاتأ ام وهو ريياعملا نم اهريغو ةمئلاملاو ةدوجلاو رعسلا .

بابسأ دحأ لعلو

يبملا ةيقرتب مامتهلاا ملف ،ةماه ايازم ىلإ نايحلأا نم ريثك يف رقتفت يتلاو ،ةديدجلا تاجتنملاب قوسلا عبشت وه تاع

هل حتت ملو دعب ،اهفرعي مل ةعلس بيرجت ىلع كلهتسملا ثح ىلع ةردقلا جيورتلل ىرخلأا لاكشلأا وأ نلاعلإل دعي ازتم ةروصب دامتعلاا ىلإ نوقوسملا هجوت يلاتلابو .اهراثآ ةدهاشم ةصرف عيجشتل تاعيبملا ةيقرت تاينقت ىلع ةدي

نيكلهتسملا كلذ ىلإ ةفاضإ ،ءارشلا راركت ىلإ ىلولأا ةبرجتلا نم نيكلهتسملا ءلاؤه ةدايق مث ،مهتاجتنم ةبرجت ىلع

مهنأ املاط ةديدجلا تاجتنملا ضرعل ةبسانم نكامأ ريفوتل ةئزجتلا راجت عانقلإ ةديفم ةليسو تاعيبملا ةيقرت دعت نولصحيس كلذ قيقحت ليبس يف لباقم ىلع

.

روظنملا اذه نمف ةفلتخملا لئاسولا ىلع ابصنم لامعلأا تامظنم مامتها حبصأ ،

ةيقرت لئاسو نم

يذلا رملأا وهو ،اهمدقت يتلا تاجتنملا ىلع ةيباجيا ةروصب سكعني يراجت مسا باستكا نم اهنكمت يتلا تاعيبملا لا باطقتسا نولواحي تامظنملا نم ريثك لعج ضورعلا فلتخم ميدقتب جتنملل مهدييأتو مهئلاو بسكو نئابز

قيوستلا يف لثمتت يتلاو ةثادح رثكأ بيلاسأ مادختسا ىلإ تأجل اهنأ امك ،تآفاكملاو تاموصخلاو ةيجيورتلا نيكلهتسملا ىلع ريثأتلل اهتاعيبم ةيقرتل تاودأك مدختست يتلا ةينورتكللإا لئاسولا نم ةلمج رفوي يذلاو رشابملا .

V . رشابملا قيوستلا :

(11)

191

فرعي (Philip Kotler and others,1999) :هنأ ىلع رشابملا قيوستلا

،ينورتكللإا ديربلا مادختسا "

".ةرشابملا ةباجتسلاا ىلع مهثح و نيلمتحم نينيعم نئابز عم رشابملا لاصتلال ،تنرتنلأاو سكافلاو فتاهلاو لا تاينقتلا مادختسا حوضو فيرعتلا اذه يف زيمملا ديربلاو تنرتنلأا يف ةلثمتملا ،يراجتلا لماعتلا يف ةثيدح

.ينورتكللإا ف

تقو يف يدرف لكشب مهب لاصتلااو نيكلهتسملا عم راوحلا ينبت نأ تامظنملل نلآا يرورضلا نم

.ةلماعم وأ ةباجتسا ىلع لوصحلل نيكلهتسملا عم رشابملا لاصتلاا وه رشابملا قيوستلا ربتعيو ،مئلام لوقي

(Philip kotler & Dubois, 1997) :

ةروصب رشابملا قيوستلا مادختسا يف قبستس يتلا تامظنملا نإ "

. " ةمئادلا ةيسفانتلا ةزيملا مامز كلتمتس ةلاعف ةريخلأا ةنولآا هذه يف يملاعلا قوسلا يف تاريغت تلصح دقف

امتجلاا و ةيداصتقلاا و ةيجولونكتلا تلااجملا نم ديدعلا يف ةعراستم ةفصب يف رييغت ىلإ ىدأ ام اذه و ،ةيع

ضرعلا داز ةحاتملا ةيقوسلا صرفلا للاغتساب تامظنملا مامتها ةدايزب و ،قيوستلا و جاتنلإا و ةرادلإا بيلاسأ و هتابغر و هتاهاجتا و هكولس ىلع و هيلع فرعتلا ةيفيك و كلهتسملا ةيمهأ نم تامدخلا و علسلا نم ريبكلا ةليفكلا بيلاسلأا ثادحتسا ومنلا ءاج ةيؤرلا هذه ةيمهلأ اساكعنا و ، ليوطلا دملأا يف هئلاو نامض و هاضر بسكل

.هئلاو ىلع ظافحلا و كلهتسملا اضر بسكل ةلاعف ةادأك رشابملا قيوستلا بيلاسأ مادختسا يف ريبكلا (

نب دمحا.د

يرميمشلا نمحرلا دبع

، 2014 )

يلقتلا رشابملا قيوستلا لئاسو ىلع ومنلا رصتقي ملو تاقيبطتو تنرتنلاا لوخدب ةريبك ًافاعضأ ومنلا زواجت لب ةيد

قيوستلا لاجر نم ريثكلا لعج يذلا دحلا ىلع .رشابملا قيوستلا موهفم يف ةلئاه ةروث ثدحتل ةينورتكللإا ةراجتلا .قيوستلا بيلاسلأ ىلولأا ةيلبقتسملا ةليسولا نوكتس اهنأ نوؤبنتي نيصصختملاو

(12)

192

،رشابملا قيوستلا ةمهمف تناك ءاوس ،ةيدرف ةقيرطب اهيف بغري يتلا تامولعملا ريفوتل ليمعلا عم راوحلا ةرادإ يه

يتلا يه ةمولعملاف ،حبرم ةيدرفلا ةمدخلا هذه ضرع نوكي يكل .ةمدخلاب وأ جتنملاب وأ ،ةمظنملاب ةصاخ تامولعم ةمدخلاو لاصتلاا ترارق دوقت

"ليمعلا نع تامولعملا وه لولأا لاملا سأر "

(M.H.KASMI ,2014 .(

هركذ مدقت ام ءوض ىلع ةيساسحل رمتسملاو عيرسلا روطتلا ،ةهج نم :نيتحضاو نيتجيتن صلختسن نأ نكمي ،

ةيلعافتلا تاونقلا فلتخم رييست نم قيوستلا تارادإ ةاعارم ،ىرخأ ةهج نمو ةبعص نوكت ام ابلاغ يتلاو كلهتسملا .كلهتسملا ىلع ظافحلل اهتيجيتارتسا يف ا حبصأ حئاصنلاب ذخأيو تامولعملا فلتخم عمجي ،ءارشلا لبق ،املاعا رثكلأاو تاونقلا ددعتم يرتشم مويلا كلهتسمل فلتخم هل يبلت نأ ةيراجتلا تاملاعلا نم عقوتيو ،ةيمقرلا تاونقلا نم ةعونتم ةعومجم للاخ نم تاراشتسلااو

هتابغرو هتاجايتحا (

(Manu De Ros,2011 :

صتلاا ةيلمع بقاري وهف - .تامولعملا عمجيو لا

.تلاعافتلا ةيناكمإ ةديدجلا ملاعلإا لئاسوو ةيعامتجلاا تاكبشلا هل رفوت - .يصخشلا لعافتلاو راوحلا ةيراجتلا تاملاعلا نم رظتني - .ةقيقدو ةيلاع ةدوج تاذ اهيلع لصحتي يتلا لئاسرلا نوكت نأ ديري - ةيفيكو ىتم ررقي يذلا وهو لئاسرلاب رومغم نوكي نأ بحي لا - .لعافتلا

ةفرعم بلطتي لاصتلااو ،نيكلهتسملاو ةيراجتلا تاملاعلا نيب هاجتلاا يئانث لدابت رشابملا قيوستلا قلخي اذكهو لا نيكلهتسملل لضفأ .مهل عامتسلااو نيلمتحملاو نييلاح

(13)

193

لاثمف .اهنوبزب لاصتلال بسانملا تقولا راتخت نأ نكميف ،فدهتسملا عاطقلل لاإ هجوتت لا ةمظنملاف Nestlé

،تانوبوك ،حئاصن ،تاجتنملا نع تامولعم مهل لاسرإب تماقو تاهملأا نيوانع نع افلم ةمئاد ةفصب تأشنأ تاودأ نم رثكأ نيكلهتسملا لبق نم مامتهلاا نم ديزملا ىقلتي رشابملا قيوستلا ةماع ةفصبو .ايادهو تانيع ظن ىرخلأا لاصتلاا .هيلإ ةهجوملا ةلاسرلا ةيمهلأ ار

VI . لاعف ىدم لماعتملا فرط نم ةلمعتسملا ةيوقرتلا بيلاسلأا ةي

Ooredoo ةكردملا ةميقلا نم عفرلا يف

يرئازجلا نوبزلا لبق نم اهليضفت و هتاجتنمل و تابلقتلا لظ يف ومنلا ةريت و ةدايز و ملاعلا اهدهشي يتلا ةيعامتجلاا و ةيداصتقلاا تلاوحتلا

ايجولونكت يف ةروث نم هبحص ام و ،يجولونكتلا تاكارتشلاا ددع دادزا لاثملا ليبس ىلع( تلااصتلاا و تامولعملا

نم رثكأب ةيولخلا ةلقنتملا 600

يلاوح تغلب ثيحب ،يمانلا ملاعلا نادلب يف اهلك نوكت تداك ،نويلم 6

تارايلم

يأ ملاعلا ديعص ىلع كارتشا 86

لكل 100 )ةمسن طعملا هذه عم فيكتلا لواحت لامعلأا تامظنم نأ دجن ، 1

تاي

اذه ،تاينقتلل لثملأا للاغتسلاا و رشابملا لاصتلاا قيقحتل تاروطتلا هذه رياسي و ىشامتي يجيورت طاشنب مايقلا و .نوبزلا ءلاو و ةقث باستكا و ةيقوسلا صصحلا نم ديزملا لينل ايقيوست و ايجولونكت اسفانت هنع جتني ام يف تاحلاصإ ةدعب رئازجلا تماق ،ملاعلا لود رارغ ىلعو ةمدخ تفرعو روطتلا اذه ةبكاومل تاعاطقلا فلتخم

ومن نم هدهشي امل لاقنلا فتاهلا ةمدخ تاحلاصلإا هذه تسمو ،تاحلاصلإا نم فيثكو عساو جمانرب تلااصتلاا بناجلأا نيلماعتملل لوخد نم هب تحمس امو اهدهش يتلا تاحلاصلإا لعفب ةسفانملا ىلع هحاتفنا عم اصوصخ لضفلا مهل ناك ثيح .ةمدقملا تامدخلا راعسأو ةدوج ،ةيسفانت نيسحت يف

ارسيوس ،فينوج ،تلااصتلاا ةيمنت عاطق ،تامولعملا عمتجم سايق ،تلااصتلال يلودلا داحتلال يذيفنت صخلم1

2012 ص ، 1 .

(14)

194

نسحأ ميدقتب موقي لماعتم لك لعجي امم ،ةسفانملا ىلع لدي ،يرئازجلا قوسلا يف نيلماعتم ثلاث دوجو نإ نم ريغتو هيف رثؤت ضورعلا هذه لكف ،هئلاو قيقحت مث نمو ،يرئازجلا نوبزلا بسكل هيدل ةيجيورتلا ضورعلا هف ةيغبو .هتافرصت هاجت يرئازجلا كلهتسملا لويمو ليضفت ،فقاوم سايق لواحنس ،ريثأتلا اذهو تافرصتلا هذه م

لماعتملا فرط نم ةمدختسملا تاعيبملا ةيقرت تاينقت Ooredoo

.

:للاخ نم ةيلولأا تانايبلا عمجب انمق ثحبلا عوضومل ةيليلحتلا بناوجلا ةجلاعمل

وديروا لماعتملا عم ةلكيهم ةلباقم  Ooredoo

م نايبتسا  ،لماعتملا اذه ءلامع نم ةنيعل هجو

عيزوت متو ةيصصح ةنيع ةساردلا ةنيع تناك و 340

ةنابتسا .

1 - لماعتملا رايتخا بابسأ وديروأ لماعتملا ىلع انرايتخا عقو دقل Ooredoo

و بذبذت ةيقوسلا هتصح فرعت مل يذلا ديحولا لماعتملا هنوك

ةنس نم ومن يف يه 2011

ةنس ىلإ

2013 ةيقرت ضورع ميدقتب ةريخلأا ةنولآا يف ماق دق هنأ امك و ،

ةنس ( نيرخلآا نيسفانملاب ةنراقم ةرثكب تاعيبملا 2013

ةنسلا يف ةيوقرتلا ضورعلا ددع ناك 14

ب ةنراقم

OTA ةعبس

و ةنسلا يف ةيوقرت ضورع ATM

) ةنسلا يف ضورع ةسمخ .

Rapport annuel 2013 disponible sur le site : www.ratp.fr le 12/09/2015, P44.

Rapport annuel 2013 disponible sur le site : www.ratp.fr le 12/09/2015, P47.

(15)

195

2 - تانايبلا ليلحت :

يلماعلا ليلحتلا بولسأ انلمعتسا امك ،ةيئاصحلإا بيلاسلأا ضعب مادختساب انمق جئاتنلا ليلحتل Analyse

Factorielle :هنوك بولسلأا اذه راتخن انتلعج يتلا بابسلأا نمو

مقر لكشلا ةيجيورتلا ضورعلا ددع و نيلماعتملل ةيقوسلا صصحلا :2

ردصم لماعتملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعا نم

(16)

196

1 . لا نأ نوك كولس

يعون ريغتم نكمي لاو

،هسايق بولسلأا اذهو .ةيعونلا تاريغتملا سايقل لمعتسي

2 . ةعومجملا لحم ايلك وأ ايئزج لحتل لقأ ددعبو تاريغتملا نم ةديدج ةعومجم ىلع لوصحلاب حمسي

.تاريغتملا نم ةيلصلأا 2

- 1 ةلباقملا ليلحت جئاتن

لداعي ام يجيورتلا طاشنلا ةينازيم ةبسن لثمت - 30

ازيملا نم % ثلث برقي ام يأ لماعتملا اذهل ةيلكلا ةين

.يجيورتلا طاشنلا اذهل لماعتملا اذه اهيلوي يتلا ةريبكلا ةيمهلأا ىلع لدي اذهو ةيلكلا ةينازيملا

نلاعلإا ةينازيم ةبسن لثمت 40

تاعيبملا ةيقرت ةبسنو ،يجيورتلا طاشنلا ةينازيم نم % 25

طاشنلا ةينازيم نم %

ةبسنو ،يجيورتلا رشابملا قيوستلا

20 ةبسنب يصخشلا عيبلا ىلع عزوي يقابلاو ،يجيورتلا طاشنلا ةينازيم نم %

10 ةبسنب ةماعلا تاقلاعلاو % 5

% . مقر لكشلا 3

يجيورتلا طاشنلا ةينازيم :

لماعتملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعا نم ردصم

(17)

197

3 - لماعتملل ةيلاملا ةليصحلا

تلااصتلاا ةسسؤم اهب تحرص يتلا تامولعملا نيب نم Ooredoo

ةياغ ىلإ ةيلاملا ةليصحلا 30

ربمتبس

2015 شكت يتلاو : نع ف

نئابز ددع عافترا Ooredoo

نم رثكأ ىلإ 13

ب ةدايزلا تناك ثيح ،كرتشم نويلم 1.61

.ديدج نوبز نويلم

ىلإ تاداريلإا تلصو امك 83.6

ةنس نم ىلولأا رهشأ ةعستلا يف يرئازج رانيد رايلم 2015

لباقم 76.2 رايلم

ةنس نم ةرتفلا سفن يف يرئازج رانيد 2014

+ ومن ةبسنب يأ 12

.%

ةيفاصلا حابرلأا تغلب امك 5.5

رانيد رايلم

.ةرتفلا هذه للاخ يرئازج

ةنس نم ىلولأا رهشلأا ةعست للاخ ةسسؤملا تارامثتسا نع امأ 2015

تغلب 17.3 ،يرئازج رانيد رايلم

ثلاثلا ليجلاب ةقلعتملا كلت اميسلاو ةيطغتلا ةكبش عيسوتو ةنرصع ةلصاومل اساسأ تصصخ .

مقر لكشلا يجيورتلا طاشنلا ةينازيم نم تاعيبملا ةيقرت ةصح :4

ملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ةبلاطلا دادعا نم ردصم لماعت

(18)

198

3 - 1 لاا جئاتن ليلحت نايبتس

1 - رعس ساسأ ىلع رايتخلاا( يرئازجلا نوبزلا ىدل ءارشلا رارق ذاختلا ارايعم هدحول ةحيرشلا رعس دعي لا

ةحيرشلا 15.8

تاملاكملا ةفلكت( ربكأ امامتها اهيلوي ىرخأ ريياعم كانه نكلو )%

30.7 ءاقدصلأا ، %

23.4 ةيطغتلا مجح ،%

25.4 . )%

( ظنلا هب تءاج يذلا ضارتفلاا ضفر ةيكيسلاكلا ةير

).

نكمي مومعلا يف

ىرخأ بناوج كانه نكلو ،طقف ةيعوضوملا لماوعلا ذخأي لا ءارشلا ةيلمعب همايق دنع يرئازجلا نوبزلا نأ جاتنتسا اذه ينعي لاو ،هتارارق يف ديشر ريغ وهف هيلعو ،رابتعلاا نيعب اهذخأي )...ةيجيورتلا لئاسولا ،ةرهشلا ،ءاقدصلأا(

عيطتسي لا هنأ ءارشلا رارق ذاختلا ارايعم هدحول رعسلا دعي لا نكلو ةيلمعلا هذهب مايقلا دنع ةحيحص ترارق ذختي نأ

.ةيكيسلاكلا ةيرظنلا هب تءاج امك

2 - ةسارد يف ركذ ام سكع Ifop ( Novembre 2013 )

: ،نيكلهتسملا كرحت لا ةيديلقتلا ملاعلإا لئاسو

طقف 18 نويزفلتلا لئاسرلاب نيمتهم % و ةي

15 ةمهم ةبسن لجست ةينلاعلإا تايوطملا وأ جولاتكلا ،ةعاذلإاب %

لماعتملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعا نم ردصم

(19)

199

ب لثمتت 47

% ةمدقملا ةيجيورتلا ضورعلا نئابزلا اهللاخ نم ىقلتي ةبسن ىلعأ ىلع لصح زافلتلا نأ دجنف ،)

لماعتملا لبق نم Ooredoo

ب ردقت يتلا و 46.42

% يملاعلإا تايوطملا و تاقصلملا و عايذملا بناج ىلإ ة

19.28

% ، 14.28

% .

لماعتملا دمتعا امك Ooredoo

ةبسن تلثمت ثيح ةريبك بسنب ىظحت مل يتلا و رشابملا قيوستلا لئاسو ىلع

لئاسر للاخ نم ةيجيورتلا هضورع و لماعتملا تامدخ نوقلتي نيذلا نئابزلا SMS

ب 25.71

% تناك امك ،

تنرتنلأا عقوم ىلع نوددرتي نيذلا نئابزلا ةبسن 22.14

% هتبسن تناك يتلا و فتاهلاب قيوستلا بناج ىلإ ،

لئاسرب نومتهي لا دارفلأا ضعبف ،ةيرمعلا ةئفلا ىلإ كلذ عجرن نأ نكميف .ىرخلأا لئاسولا عم ةنراقم ةليئض sms

ضفخنملا يميلعتلا ىوتسملا يوذ دارفلأاو نسلا رابك ةصاخ .

مقر لودجلا 1

: لاصتلاا لئاسو

ةلمعتسملا لاصتلاا لئاسو لا

راركت ةيوئملا ةبسنلا

% ةيوئملا ةبسنلا

%

زافلتلا لاقنلا فتاهلا عايذملا لئاسر sms ةيملاعلإا تايوطملاو تاقصلملا

تنرتنلأا ىلع لماعتملا عقوم ةقوطنملا ةملكلا 65

18 20 36 27 31 21 46.42

% 12.85

% 14.28

% 25.71

% 19.28

% 22.14

% 15

% 21.5

% 5.9

% 6.6

% 11.9

% 8.9

% 10.2

% 6.9

%

ساسأ ىلع ةبوسحم ةبسنلا هذه

. معنب اوباجأ نيذلا صخش140

حم ةبسنلا هذه

( ةسوردملا ةنيعلا مجح ساسأ ىلع ةبوس )303

(20)

200

ىرخأ ةليسو 0

0

% 0

%

ردصملا نئابزلا تارامتساب ةقلعتملا جئاتنلا :

3 - ب اهمانتغلا ضورعلا نورظتني نيذلا صاخشلأا ةبسن تردق 41.9

ضورعلا ةيلاعفب ةبسنلا هذه مجرتتو %

وديروأ اهمدقي يتلا ةيجيورتلا Ooredoo

بزلا نم ةعومجملا هذه ىمستو ،نئابزلا مامتها بلجو باطقتسا يف نئا

صرفلا يدايص لا هتنيب امك ( ،

ةسارد :نيثحابلا ب ةصاخلا Doyle, Peter et John Saunders «The

Lead Effect of Marketing decisions » )

، نولبقي نيذلا و ءايفولأا دارفلأا ةبسن جئاتنلا تحضوأ امك

تامدخ ىلع Ooredoo

ب ةبسنلا هذه تردق و ضورعلا راظتنا نود 58.1

ن يه و % .ةربتعم ةيس

5 - نيب مهنس حوارتي نيذلا نيكلهتسملا نأ ظحلان 15

و 46 ربع ءارشلا ةبسن نوكت )ةيناثلاو ىلولأا اعم نيتئفلا(

نوطعي لا )ةعبارلاو ةثلاثلا ةئفلا( امأ ةيعامتجلاا مهتايوتسم نع رظنلا ضغب ،ادج ةمهم مهيدل تاعيبملا ةيقرت جمارب جيورتلا ضورعلل اغلاب امامتها .ةي

لماعتملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعا نم ردصم

(21)

201

6 - نا جتنتسن نأ نكمي نئابزلا اضر ،لويم ،هابتنا ، فقاوم تاجرد سايق للاخ نم ةيقرت تاينقت لئاسو

كلهتسملا كولس يف رثؤت تاعيبملا مهاست و

ةريبك ةبسنب ، هل ايلع ةميق قيقحت مث نم و ليمعلا اضر قيقحت يف

ملا( يه يرئازجلا نوبزلا ىلع اريثأت لماوعلا رثكأ نأ ثيح ضعب دجن اننأ ىلإ )ايادهلا ،راعسلأا تاضيفخت ،تآفاك

لماعتملا فرط نم ةلمعتسملا تاينقتلا Ooredoo

ىلع يوق ريثأت امهل سيل )تنرتنلأا حاتفم ،يفازجلا ضرعلا(

نومتهي لا ةنيعلا هذه نم تائفلا ضعب كانهف ،نسلاو يساردلا ىوتسملا ىلإ عجري كلذ يف ببسلاو ،كولسلا لاو تنرتنلأاب ةسارد تدكأ امك تآفاكملا و راعسلأا ضيفختل ساسح كلهتسملا ( .لاصتلااو ملاعلإا ايجولونكتب

Laurence Froloff )

مقر لودجلا 2

،فقاوم سايق :

،هابتنا

،لويم لماعتملا لبق نم ةمدختسملا تاينقتلا هاجت نئابزلا اضر

Ooredoo لماعتملا نم تامولعم ىلع دامتعلااب ثحابلا دادعا نم ردصم

(22)

202 تاعيبملا ةيقرت تاينقت

فقاوملا هابتنلاا لويملا اضرلا

طسوتملا يباسحلا

ةجرد ةقفاوملا

طسوتملا يباسحلا

ةجرد ةقفاوملا

طسوتملا يباسحلا

ةجرد ةقفاوملا

طسوتملا يباسحلا

ةجرد ةقفاوملا

1 راعسلأا تاضيفخت

،ةيلود تاملاكم( 3.04 2 ةيلاع 3.09 2 ةيلاع 3.14 2 ةيلاع 3.04 لاع ةي 2

2Bonus تآفاكم

)لاصتلاا نم تادحو( 3.25 1 ةيلاع 3.17 1 ةيلاع 3.28 1 ةيلاع 3.13 لاع ةي 1

3Forfait يفازج ضرع

internet 2.3 4 ةطسوتم 2.2 ةطسوتم

4 2.13 ةطسوتم

4 2.02

وتم طس ة 4

4 ،لاقن فتاه( ايادهلا

)..ةينورتكلا ةحول 2.89 3 ةطسوتم 3.28 3 ةيلاع 3.02 3 ةيلاع 2.36 وتم طس ة 3

5clé ( تنرتنأ حاتفم 1.77 5 ةفيعض 1.36 5 ةفيعض 1.36 5 ةفيعض 1.35 عض

(23)

203

internet) ةفي

5

:ردصملا نئابزلا تارامتساب ةقلعتملا جئاتنلا

7 - فينصتب انمق هيلعو ،تاريغتملا نيب طابترلاا ىدم حيضوت مت يلماعلا ليلحتلا بولسأ مادختسا للاخ نم

ىلإ ةساردلا يف ةدمتعملا تاريغتملا 11

ريغتم لماوع ةثلاث صلاختسا مت هتبسن ام ريسفت يف اعم تمهاس

69.58 يلكلا نيابتلا نم %

:لولأا لماعلا مضي

5 تاريغتم V1,V10,V 11,V 12,V13

ريسفت يف مهاسي يذلا 46.77

نيابتلا نم %

ةآفاكم ،) ةينورتكلا ةحول عون نم ( ايادهلا ،) لاقن فتاه عون نم ( ايادهلا ،زافلتلا :لماعلا اذه يوتحيو يلكلا Bonnus

، )..ةيلودلا تاملاكملا يف ضيفخت( راعسلأا تاضيفخت

:يناثلا لماعلا يلاوح رسفي ذإ تاريغتملا نيب ةقلاعلا ريسفت يف ةيمهلأا ثيح نم ةيناثلا ةبترملا يف يتأي و

13.76 تاريغتم ةعبرأ ىلع لماعلا اذه يوتحي و يلكلا نيابتلا نم % V5,V 6,V 7,V 8

لئاسر :يه و sms

،

لا و تاقصلملا .ةقوطنملا ةملكلا ،تنرتنلأا ىلع لماعتملا عقوم ،ةيملاعلإا تايوطم

:ثلاثلا لماعلا يلاوح رسفي ذإ تاريغتملا نيب ةقلاعلا ريسفت يف ةيمهلأا ثيح نم ةثلاثلا ةبترملا يف يتأي و

9.04 م % ن تاريغتم ثلاث ىلع لماعلا اذه يوتحي و يلكلا نيابتلا V 2,V9,V 14

اقنلا فتاهلا : يه و ،ل

.تنرتنلأل يفازجلا ضرعلا ،تنرتنلأا حاتفم

(24)

204

مقر لودج 3

رواحملا ريودت ةيلمع دعب لماوعلا تابعشت :

رواحملا ريودت ةيلمع دعب لماوعلا تابعشت

تاريغتملا

لماوعلا

1 2 3

V1 0,849 0,063 0,092

V2 0,211 0,180 0,617

V

4 0,005 -0,028 0,313

V

5 0,222 0,939 0,098

V

6 0,287 0,678 0,315

V

7 0,191 0,649 0,381

V

8 0,222 0,939 0,098

V

9 0,151 0,356 0,864

V

10 0,774 0,100 0,025

V

11 0,758 0,277 0,275

(25)

205 V

12 0,796 0,294 0,131

V

13 0,758 0,399 0,178

V

14 0,151 0,356 0,864

نئابزلا تارامتساب ةقلعتملا جئاتنلا :ردصملا

طاقسإ ليلحت ةيملاعلا تايوتسملا ىلع تاريغتملا

داعبأ ةثلاث( ثلاثلاو يناثلاو لولأا ةيملاعلا رواحملاب ةدلوملا ةيملاعلا تايوتسملا ىلع تاريغتملا طاقسإ ليلحتب موقنس 3D .) مقر لكشلا

9 : تاريغتملا نيب تاطابترلاا 3D

جمانرب لامعتساب نئابزلا تارامتساب ةقلعتملا جئاتنلا :ردصملا spss

(26)

206

مقر لكشلا 10

تاريغتملا نيب تاطابترلاا : 2D

جمانرب لامعتساب نئابزلا تارامتساب ةقلعتملا تانايبلا :ردصملا spss

نكميو ،ةليئض تناك رشابملا قيوستلا لئاسول نوبزلا ةباجتسا ةبسن نكلو ،ةققحم ةيضرفلا نأ جاتنتسا نكمي نذإ لاب ةقلعتملا لماوعلا ىلإ كلذ عاجرا لا ةنسملا ةيرمعلا ةئفلا نأ ثيح ،نسلاو ةسوردملا ةنيعلل يساردلا ىوتسم

.تنرتنلأل عفترملا رعسلا و لخدلا ادك و ،اريثك ةينورتكللإا لئاسولاب نومتهي ةمتاخلا جئاتنلاو :

روحمو ةيوازلا رجح كلهتسملا ربتعي - هعفاودو هكولس ةسارد بجيف ،لامعلأا تامظنم مامتها

نم نكمتلل

ةيبلت .هتابغرو هتاجاح .ةيقيوستلا اهتاعاطق ديدحت يف لامعلأا تامظنمل ةمهم كلهتسملا ثوحبب ةصاخلا تاساردلا ربتعت -

(27)

207

يذلا طاشنلا وهف ،اهنئابزو ةمظنملا نيب لاصتلاا ققحت يتلا ةيويحلا ةطشنلأا نم يقيوستلا لاصتلاا دعي - هثحيو كلهتسملاب جتنملا هبجومب لصتي .جتنملا ءارش ىلع

ربتعت - يروفلاو رشابملا ريثأتلل تامظنملا اهمدختست يتلا ةيوقرتلا لئاسولا نم تاعيبملا ةيقرت ةطشنأ ىلع

.كلهتسملا لاصتلاا قيقحت للاخ نم نئابزلا عم تاقلاعلا ديطوت ىلإ فدهت يتلا لئاسولا نم رشابملا قيوستلا دعي -

لعافتلاو نيلماعتملاو ةمظنملا نيب رشابملا

ف اهدعاسي امك ،اهعم عيبلاو عيزوتلا تايلمع ي

نلاعلإاو ريعستلاو

نع

.ةيقيوستلا ةرادلإل ءلامعلا اهمدقي يتلا تاظحلاملا قيرط لماعتملا مايق نإ - Ooredoo

نيكرتشملا ىدل ةموهفمو ةحضاو ةروص نيوكتب ةقباسلا تاونسلا للاخ

ام قيقحتل مئادلا هيعسو هيكرتشمل ةزيمتم تامدخ نم لماعتملا همدقي ام سكعت .مهل لضفلأا وه

لماعتملا عاطتسا - Ooredoo

هجهتنا يذلا يقيوستلا هجوتلاف ،ةداحلا ةسفانملاب مستي قوس يف لمعلا نم

ةثيدح ةيلاصتا تاطاشنو ةزفحم ضورع نم همدقي ام للاخ نم يرئازجلا نوبزلا نهذ يف ةديج هتروص لعج .ةلاعفو ماعتملا لبق نم ةلمعتسملا ةيوقرتلا تاينقتلا ربتعت - Ooredoo ل

لا اذه نأ لاإ ،ءارشلا ىلع ةزفحم

.هتابغرو هتاجاح ةفرعم لجأ نمو هعم ةيلعافت ةقلاع ءاشنلإ نوبزلا نم برقتلا فدهب اهريوطت نم عنمي لماعتملا مادختسا نإ - Ooredoo

لئاسولا هذه ىقلت مل نكلو ،يباجيإ ءيش رشابملا قيوستلا لئاسول

جريو نئابزلا ضعب لبق نم ابواجت هذه نلأ كلذ ،يرئازجلا كلهتسملا صخت ةيدرفلا لماوعلا ضعب ىلإ اذه ع

اذه لضفت بابشلا ةحيرش نأ نم مغرلاب ،اهلامعتسا ىلع داتعي ملو هل ةبسنلاب ةديدجو ةثيدح لئاسو ربتعت لئاسولا لئاسولا نم عونلا .

(28)

208

دجاوت مكحبو ،قلطنملا اذه نمو Ooredoo

ةنرتقملا ةسفانملا هدوسي طيحم يف لاصتلااو تامولعملا ايجولونكتب

هيلع ا يف ريكفتلا هتناكم ىلع ةظفاحملا هللاخ نم عيطتسي ىلثم قرط جاهتن

لمعلاو قوسلا يف هتصح ةدايز ىلع

لوصولا متي لاو ةيقوسلا عاطتسا اذإ لاإ فادهلأا هذه ىلإ

تامدخو تاجتنم ضرع تابغرو تاجاح عم قفاوتت

ي نأ هيلعف ،هنئابز :ىلع لمع

ةدايز  مهعفاودو مهصئاصخ ةساردو نئابزلاب مامتهلاا هتصح ىلع ظافحلل ةيئارشلا

لمعب رارمتسلااو ةيقوسلا

.ليمعلا عم ةيلاصتا ةيجيتارتسا ليكشتل تامولعملا هذه فيظوتو مهتايكولس ةساردل ثوحبلا هتسارد قيمعت  .اهمييقت ةيلمع لهست ىتح ةيقيوستلا تلااصتلال ةددحم فادهأ عضوو ةيقوسلا

ثكت  نيسفانملا ةبكاومل ةيلاصتلاا تاطاشنلا في ةيوقتلو

ةقلاعلا ناكم ىلع ةظفاحملل نوبزلا عم هت

قوسلا يف

.ةعفترم ةيقوس ةصح نامضو طاشنك تاعيبملا ةيقرت ةطشنأ ىلع دامتعلاا ةرورض  زيزعتلو ،مهاضر بسكل نئابزلا ىلع ريثأتلل يلاصتا

هعقوم .نيسفانملا ةهجاوم يف يسفانتلا

تسلاا  نم ةداف عقوملا تاجتنم ضرعب كلذو ينورتكللإا .ةديدجلا تامدخو

،عقوملا اوراز نيذلا نئابزلاب ةصاخلا ينورتكللإا ديربلا نيوانع نم ةدافتسلاا  مهعم ةقلاعلا ديطوت دصق

لاسرإب اذهو .هربع ةيجيورت لئاسر

ا ميمصت يف رظنلا ةداعإ  لماعتملل يلاحلا عقومل

عم ىشامتي امب هتايوتحمو ينورتكللإا لمعلا تابلطتم

ملاعلإا لئاسو يف هجيورتو تنرتنلإا سراهفو ثحبلا تاكرحم يف هجاردإ للاخ نم هيلإ نئابزلا لوصو ليهستو .ةيديلقتلا تامولعملا ىلإ هيلع رقنلا دنع دوقي عقوملل ةيسيئرلا ةحفصلا ىلع كرحتم ينلاعإ طيرش صيصخت 

.ضرعلا نع ةيليصفتلا

(29)

209

ستلا لئاسو مادختسا  رشابملا لاصتلااو ءلامعلا عم تاقلاعلا ميعدت نكمي اهللاخ نم يتلاو رشابملا قيو

.مهتلايضفتو مهتاجايتحلا قيقدلا صيخشتلا نم اهنكمي امم مهب ءلامعلا تانايب دعاوقب ىمسي ام نيوكت  مدختست يتلاو

.ةيبذاج رثكلأا نيبقترملا ءلامعلا ديدحتل

فيظوت  دروم نيوكتو طشنأ رييستل يرشب

تنرتنلأا ربع يقيوستلا لاصتلاا ة ةفاقث رشنو

ةكبش ربع لمعلا

.نيلماعلاو نيفظوملا طسو تنرتنلأا تاكبشلا لامهإ مدع عم ،ةيجيورتلا ضورعلا ميدقتل زافلتلا ةصاخ ةيديلقتلا لاصتلاا لئاسو ىلع زيكرتلا 

كوب سيفلاـك ةيعامتجلاا ربتعت يتلاو

ةيرابخلإا لئاسولا نم ثكب ةلمعتسملاو

ةر .بابشلا لبق نم

بابشلا ةحيرش ىلع زيكرتلا  مهيلع ريثأتلاو

ضورعلا فيثكت للاخ نم ةيجيورتلا

.

:ةيبرعلا ةغللاب عجارملا 1 يرميمشلا نمحرلا دبع نب دمحا.د . رشابملا قيوستلا ةرادإ ،"عساتلا لصفلا ،رشابملا قيوستلا "

- ،ميصقلا ةعماج

عقوملا ىلع حاتم :

http://faculty.ksu.edu.sa/alshum/Books خيراتب

08 / 07 / 2014

2 . ، نيدلا رون فراش ةيميداكلأا ،" ةسسؤملل يقيوستلا لاصتلإا جيزم ةيلاعف ةدايز يف اهرود و تنرتنلأا تامدخ "

ددعلا ،ةيناسنلإا و ةيعامتجلاا تاساردلل 8

، 2012

3 . ابابلا للها دبع ماشه

، ت ةلاح ،نيكرتشملل يئارشلا كولسلا ىلع ةيقيوستلا تلااصتلاا ريثأت ىدم "

ىلع ةيقيبط

ةينيطسلفلا ةيولخلا تلااصتلاا ةكرش لاوج

،يداو فيطللا دبع يدشر.د فارشإ تحت ريتسجام ةركذم ،" ةزغ عاطقب

ةنسلا 2010 - 2011 .ةراجتلا ةيلك ،ةزغ ةيملاسلإا ةعماجلا ،

ريراقتلا

(30)

210

1 . ،تلااصتلاا ةيمنت عاطق ،تامولعملا عمتجم سايق ،تلااصتلال يلودلا داحتلال يذيفنت صخلم ،فينوج

ارسيوس 2012 .

2. Rapport Annuel de l’ARPT, Autorité de Régulation de la poste et des Télécommunications ARPT, Rapport annuel 2013, disponible sur le site : www.ratp.fr

ا :ةيزيلجنلإا و ةيسنرفلا ةغللاب عجارمل

1. Arnaud RIVIERE « Les effets des stratégies d’enrichissement de produits sur la valeur perçue d’un bien complexe, une application au secteur Automobile » thèse de doctorat,2009

2. Block.Carl.E & Roering.Kenneth.J,traduit par Lucie Duchesne « Profil de consommateur» Edition HRWLTEE Montréal, Quebec, canada, 1977, D’après J.F.Engel, D.T.Kollet et R.D.blackwell, « consumer behavior» 2éme Edition, Holt, Rinehart and Winston INC,New York, 1973

3. Damak.M et Kammoun.M « Comment optimiser le succès des activités de promotion des ventes ? », Revue internationale de Gestion,2010, Vol 35 ,N°4.

4. Darmon.Réne, Laroche. Y.M & Petrof.J.V, « Le Marketing Fondement et Application », 4éme Edition d’organisation 1990.

(31)

211

5. Desmet P., « Promotion des Ventes; du 13 à la douzaine au marketing direct » Paris, Nathan, (1991) .

6. Doyle.Peter & Saunders.John « The Lead Effect of Marketing decisions » Journal of Marketing Research, 22(1), 1985.

7. Faten Fourati Hachicha, « Les antécédents psychologiques de la sensibilité du consommateur à la promotion des ventes : test et validation d’un modèle », Actes du XXIIIème Congrès International de l’AFM-31 mai et 1er juin 2007, Aix-les-Bains.

8. Fill.C, «marketing», communication 2nd,Edition Prentice hall,Europe,1999

9. Frollof.Laurence, «L’influence de la promotion des ventes sur le consommateur : un essai de conceptualisation », Recherche et Applications en Marketing, 1994

10. M.H.KASMI ,« Marketing direct » , institut international de management ,

disponible sur le site :

http://www.insimbejaia.dz/IMG/doc_LE_MARKETING_DIRECT_cours.doc Le 07/07/2014

11. M.Khan « Consumer Behaviour », New Age International, Inde 2007.

12. Manu De Ros « direct marketing experts » Le livre blanc collaboratif du marketing direct, 1ère édition 6 décembre 2011 , disponible sur le site, http://www.direct- marketing-experts.com

(32)

212

13. P.Kotler & B.Dubois, « Marketing Management », 9éme Edition, publi union, Paris 1997,

14. Kotler .P., & others, « Principles of marketing» , 2nd édition, New Jersey,USA : Prentice Hall Europe, 1999,

15. Philippe DAUBIN , « la promotion de vente » Article publié le 19-01-2007 disponible sur le site http://lewebpedagogique.com/bacstg/author/bacstg/

16. Article « les différents modes de communication » disponible sur le site : http://www.eurexport.com/francais/apptheo/marketing/comm/compromovente.htm publié le 23-01-2009

Références

Documents relatifs

In conclusion, in patients undergoing major surgery under general anaesthesia and receiving systemic opioids for break-through pain after operation, the additional use of

On observe que les quatre fractions originelles sont « symboliquement » apparentées mais ne sont sujettes à aucun interdit matrimonial alors que deux des groupes

.. يضايرلا ليهأتلا هاتجا دحوتلاب ينباصلما ليعفت في لاصتلاا ةيلمع رود زاربإ يرثأت ا يضايرلا ليهأتل ىلع.. ةحصلا

ءاكرشلا قافتا ىلإ رئاسخلاو حابرلأا ميسقت ةيفيك عضخت :رئاسخلاو حابرلأا ماستقا - سخلاو حبرلا نم كيرش لك بيصن د دحي سأر يف

.تادنسلا ءارش ادك و ةدئاف لباقم عئادو لكش :ثلاثلا باوجلا 1 - :يمسرلا لاصتلا فيرعت .ةمظنملا مكحت يتلا دعاوقلا اهددحت يتلا ةيمسرلا تاراسملا و تاونقلا ربع متي يذلا

Alcator C-Mod is a compact high-field diverted tokamak with molybdenum plasma facing components and strong ICRF heating. The principal heating scenario employed is first

Figure 4: Corrosion current densities obtained by linear polarization technique on reinforcing steel bars embedded in concrete slabs after 5.3 years ponding with 3.4% NaCl

intensity at each wavelength; 3) averages each star spectrum in wavelength according to an associated dispersion function to yield intensities per unit wavelength with constant