Sandrine GARCIA
Entrepreneure du changement asterae.org
TSM, M1 « Marketing Stratégique » 17 janvier 2022
Comment mettre en place un Système de Management
Environnemental ?
Sommaire
• Le développement durable
• L’environnement
• La mise en place d’un SME
• La norme ISO 14001
• Le PDCA
• Context
• Plan
• Do
• Check
• Act
Le développement durable
Alors que nous avons connu depuis quelques décennies une évolution sans précédent, nous devons aujourd'hui apprendre à concilier les progrès économique et social sans mettre en péril l’équilibre naturel de la planète.
Un développement durable « qui répond au besoin du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs » est indispensable.
Pour y parvenir, tous les acteurs de la société doivent travailler main
dans la main : les entreprises, les pouvoirs publics, la société civile, …
La RSE, la Responsabilité Sociétale d'Entreprise
C’est « l’intégration volontaire, par les entreprises, de
préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes » (définition de la Commission Européenne).
Les avantages d’une démarche de RSE :
L’environnement
Les activités humaines ne sont pas sans conséquence sur l’environnement : épuisement des ressources naturelles,
pollution de l’eau, de l’air et du sol, changement climatique, atteinte de la biodiversité, … #fresqueduclimat
Nous avons TOUS un rôle à jouer mais nous ne savons pas toujours par où commencer.
Il existe des méthodes et outils permettant de formaliser une
démarche environnementale, applicable notamment dans le
cadre de vos projets marketing.
La mise en place d’un SME
Adopter un Système de Management Environnemental (SME) consiste à structurer sa démarche de façon globale.
D’une manière générale, un système de management correspond à un ensemble de procédures qu'une
organisation doit suivre pour atteindre ses objectifs.
Il existe plusieurs dispositifs aidant à sa mise en oeuvre, tels que la norme ISO 14001 ou encore EnVol, l’Engagement
volontaire de l'entreprise pour l'environnement pour les TPE et
PME.
La norme ISO 14001
- Définit les exigences auxquelles doit répondre un SME pour être certifié -> ne certifie pas la performance
environnementale ! - Internationale
- Facultative/volontaire
- Sur un périmètre géographique et d’activités/produits/
services
- Dernière version : V2015 consultable ici
Autres normes : ISO 50001 (management de l’énergie), ISO 14006 (management de l’éco-conception, non
certifiante) et ISO 26000 (RSE, non certifiante)
Le PDCA
Pour la bonne mise en œuvre d’un SME, la structure de la norme ISO 14001 V15 repose sur la boucle d’amélioration
continue, le ‘PDCA’ - Plan Do Check Act.
#itératif
Context, le contexte
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ?* QUAND ? COMMENT, par quels outils ?
Enjeux internes et
externes Déterminer les enjeux internes et externes Membres du CODIR 1 fois par an Comité de Direction
Besoins et attentes des parties intéressées/
prenantes
Identifier les besoins et attentes des parties intéressées internes (autres activités de l’entreprise) et
externes (clients, fournisseurs, prestataires, collectivités …)
Membres du CODIR 1 fois par an Comité de Direction
Domaine d’application du SME
Déterminer les activités et le périmètre
géographique en prenant en compte le niveau
d’autorité / maîtrise / influence sur les activités Membres du CODIR 1 fois par an Comité de Direction
*NB : Le contenu de cette colonne va dépendre de l’organisation de l’entreprise. Les « managers » peuvent par exemple être des responsables environnement.
Plan, la planification (1/2)
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par
quels outils ? 1. Obligations de
conformité
Répondre aux obligations
règlementaires (veille) et aux attentes
des parties intéressées Managers 1 fois par an et au fil des évolutions règlementaires et
des parties intéressées Réunion de travail 2. Aspects
environnementaux (AE)
Identifier les aspects
environnementaux du domaine
d’application sur tout le cycle de vie (ex. : consommation d’énergie)
Managers 1 fois par an Réunion de travail
-> Impacts environnementaux (IE)
Identifier les impacts
environnementaux liés à chaque AE
(ex. : épuisement des ressources) Managers 1 fois par an Réunion de travail -> A/IE significatifs
Définir et appliquer un système de cotation afin d’identifier les aspects et impacts environnementaux
significatifs
Managers 1 fois par an Réunion de travail
Plan, la planification (2/2)
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui
est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels outils ?
3. Risques &
opportunités
Identifier les risques et opportunités liés aux A/IE, enjeux, attentes des parties intéressées et de la veille
règlementaire.
Au travers d’une matrice SWOT :
- Forces (ex. : équipe motivée) et faiblesses (ex. : équipe surchargée) par rapport à l’interne
- Risques (ex. : image) et opportunités (ex. :
souscription auprès d’un fournisseur d’énergies renouvelables) par rapport à l’externe
Managers 1 fois par an Réunion de travail
-> Objectifs et plan d’actions
Définition des objectifs environnementaux et du plan d’actions associé au regard des obligations de
conformité, des AE et des risques & opportunités Managers 1 fois par an Réunion de travail
Objectif Actions
100% de conformité réglementaire Mise en place du tri 5 flux sur tous les sites
…
Exemple :
Leadership, le sponsoring de la Direction
QUOI, qu’est-ce
que je fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels
outils ?
Engagement Avoir l’engagement de la Direction
sur l’ensemble du SME Membres du
CODIR Tout au long de l’année
Posture, messages lors de séminaires et communications faites au
personnel
Politique
environnementale
Rédiger la politique
environnementale sur la base des objectifs environnementaux définis dans le cadre de la planification.
Elle doit présenter les axes
prioritaires avec les 3 engagements suivants :
- Protection et prévention de l’environnement
- Amélioration continue - Conformité
Membres du
CODIR 1 fois par an Comité de Direction
Rôles,
responsabilités et autorités
Attribuer les responsabilités et autorités des rôles pertinents
Membres du CODIR et managers
1 fois par an et ponctuellement si ajustement nécessaire
Comité de Programmation
Exemple
Véritable engagement de la Direction primordial car besoin de : - Moyens humains et financiers adaptés
- L’implication de l’ensemble des acteurs/activités de l’entreprise #interdépendances
Stratégie du Groupe Orange
#Engage2025 : neutralité carbone à
horizon 2040
Lettre
d’engagement par domaine
d’activités/métier Avec les objectifs
en annexe Lettre
d’engagement Orange France Avec les objectifs
en annexe (#confidentiel)
Déclinée Déclinée
Do, le support (§7)
QUOI, qu’est-ce
que je fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels outils ?
Ressources
Identifier les ressources nécessaires à la mise en
œuvre du SME DRH et managers 1 fois par an Réunion de travail
Fournir les ressources nécessaires à la mise en
œuvre du SME DRH et managers Dans la continuité de la réunion
de travail Réaffectation de ressources voire recrutement interne/externe
Compétences
Identifier les outils pour la montée en
compétences des ressources DRH, responsable de formations,
managers 1 fois par an et ponctuellement si
évolution du contexte Réunion de travail Fournir aux ressources des outils pour leur
montée en compétences Managers et ressources
concernées
Lors de la réaffectation de la ressource voire du recrutement,
et 1 fois par semestre
Entretien Individuel, formation en présentiel/en ligne
Sensibilisation Faire adhérer les personnes concernées aux
objectifs du SME (informer + motiver) Personnel et parties intéressées Mensuel et dès que cela semble nécessaire
Conférences, jeux/quiz en ligne, webinaires avec des retours
d’expérience
Communication
Communiquer en interne et externe sur les sujets définis dans le plan de communication (ex. : engagement de la Direction, politique environnementale, rôles et responsabilités, AE, objectifs, exigences environnementales,
performances, …)
Personnel et parties intéressées Au fil de l’eau Mail, affichage, intranet, contrat
Informations documentées
Documenter les preuves de mise en œuvre des
actions, les rendre accessibles et les tenir à jour Managers et personnel Au fil de l’eau Documents stockés dans une GED
Do, la réalisation des activités opérationnelles (§8)
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels outils ?
Réalisation des activités opérationnelles en
fonctionnement normal
Mettre en œuvre les processus en fonctionnement normal permettant de réaliser les activités sur tout le cycle de vie (achat, conception, …) selon les exigences du SME
Personnel Quotidiennement Outils opérationnels nécessaires à l’activité
Réalisation des activités opérationnelles en
fonctionnement dégradé/d’urgence
Mettre en œuvre les processus en fonctionnement dégradé/d’urgence
permettant de réaliser les activités sur tout le cycle de vie selon les exigences du SME
Personnel En cas d’urgence
Plan de prévention/
maîtrise/intervention Tests de situation
d’urgence
Check, l’évaluation de la performance
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels outils ? Plan de surveillance Mettre en œuvre un plan de surveillance
d’indicateurs, règlementaires et opérationnels Managers 1 fois par
mois Tableau de suivi d’indicateurs Audit interne Réaliser des audits internes afin de s’assurer
de la conformité des activités avec le SME défini
Auditeurs, managers et
personnel 2 fois par an Rapport d’audit Planifier Planifier les audits internes Auditeurs et
managers 2 fois par an Programme d’audit avec périodicité à
définir
Identifier les non conformités
Identifier les non-conformités suivantes : règlementaire, à la certification, non respect des attentes des parties intéressées, non- conformité opérationnelles (ex. : non
application de consignes)
Personnel Lors de l’audit Enquêtes terrain
Revue de Direction Analyser l’ensemble du SME avec les inputs/
outputs spécifiés dans le chapitre 9.3 de la norme ISO 14001 V15
Membres du CODIR
2 fois par an et après
chaque audit Comité de Direction
Act, l’amélioration
QUOI, qu’est-ce que je
fais ? POURQUOI, dans quel but ? QUI, qui est
concerné ? QUAND ? COMMENT, par quels outils ?
Non-conformités et actions correctives
Analyser les causes des non-conformités et définir les actions :
- Curatives : j’agis sur la conséquence - Correctives : sur la cause
- Préventives : sur une cause potentielle
Managers Lors d’une non-
conformité Réunion de travail
Amélioration continue Vérifier l’efficacité des actions, que le réalisé
est bien conforme aux objectifs Managers Au fil de l’eau Réunion de travail avec tableau de suivi et
objectifs
L’audit externe par un organisme de certification
• Certificat valable 3 ans
Année 1 : audit complet (initial puis de renouvellement) Années 2 et 3 : audit de suivi sur une partie du périmètre
• Divers organismes certificateurs (ex. : AFNOR)
• 5 catégories de constat d’audit : non-conformités majeures, non- conformités mineures, points sensibles, pistes de progrès, points forts.
Indépendamment de la certification ISO14001 (conformité du SME), audit possible par la DREAL (Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement) sur la conformité réglementaire, et notamment sur les ICPE, Installations Classées pour la Protection de l’Environnement (ex. : climatisation, cuve à fuel, …).
Il y a 4 régimes ICPE : déclaration, déclaration contrôlée,
enregistrement et autorisation ; et 1 statut « Seveso » quand installation
considérée à haut risque.
Des questions/compléments
d’information ?
QUIZ Kahoot !
La prochaine date
Le lundi 24/01/2022 de 17h à 18h30 sur
« L’impact environnemental du numérique, c’est du virtuel ? »
MERCI
Et si vous l’appliquiez à vos projets marketing ? :P
asterae.org
ANNEXES
Acronyme Définition
ACV Analyse du Cycle de Vie
AES / IES Aspect Environnemental Significatif / Impact Environnemental Significatif
CODIR Comité de Direction
DEEE Déchets d’Équipements Électriques et Électroniques
GES Gaz à Effet de Serre
GED Gestion Électronique de Documents
SME Système de Management Environnemental
