مطبوعة دروس الإتصال المؤسساتي طلبة السنة الثانية ماستر

1 جا لوا م يلكأ ةعماج لا م لعلا ة لك ة عا جﻻاو ة نا نﻻا م لع خ را لا ق لا تﻻا م لع ع ف

ةع م

سورد

نا ع

:

لا لاـــــــــــ تﻻا

ــ

يتاــــــــ س

لا تﻻا م لع ، سام ة نا لا ة لا ة ل ل ةم قم

ةذا سﻷا دا عإ

:

د

/

ع س ةل ف

2017 / 2018

2

تايوتحملا

ىلوﻷا ة ضا لا : يتا س لا لا تﻼل ي لعلا ءا نﻻا 1 -ة س لا لا تﻻا -ةقﻼع ... 2 -لما لا لا تﻻا م هفم ... 3 -لما لا لا تﻼل ة لعلا ل ق لا ... 4 -لما لا لا تﻻا ر ه ج ... ... ة نا لا ة ضا لا : يتا س لا لا تﻼل ة لا داع ﻻا 1 -يتا س لا لا تﻻا م هفم ... 2 -يتا س لا لا تﻻا ةصا لا ة لعلا داع ﻻا ... 3 -يتا س لا لا تﻻا فا هأ ... ة لا لا ة ضا لا : يتا س لا لا تﻻا لا شا 1 -يلا لا لا تﻻا ... 2 -ف لا لا تا ... 3 -ةمزﻷا لا تا ... 4 -ة س لا لخاد لا تﻻا ... ةع ا لا ة ضا لا : يلخا لا لا تﻻا جذ ن ) يتا س لا لا تﻻا ل قح م لق ك ( 1 -ة س لا لخاد لا تﻻا م هفم ... 2 -ة س لا لخاد لا تﻻا ها م ... 3 -ة س لا لخاد لا تﻻا ئا خ ... 4 -ة س لا لخاد -ة لا تﻻا تا لا ... ة ما لا ة ضا لا : ة س لا لخاد ة لا تﻻا ة ل علا ئا خ 1 لخاد ة لا تﻻا ة ل علا صا ع ة س لا ... 2 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ة تا سﻻا صا علا ةسدا لا ة ضا لا : ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ 1 -ة لا را عم لﻼخ م -ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ ... .. 2 -ة سأ لا -ةجرد راـــــ عم لﻼــــــخ ـــــم -ة س ـــ لا لــــــــــخاد لا تﻻا عا نأ ...

3 3 -ةم لا لئاس لا را عم ح يلخا لا لا تﻻا عا نأ ... ... ... . 4 -ها تﻻا را عم ح لا تﻻا عا نأ ... ... ... 5 -ه لإ لس لا را عم ح يلخا لا لا تﻻا عا نأ ... ... .. .... 6 -لا را عم ح ة س -لا لخاد تﻻا تﻻا عا نأ ... ... ... ... . .... ... ة ضا لا ةع ا لا : فا هأ يلخا لا لا تﻻا 1 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ةرادﻻا فا هﻷا ... 2 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ة عا جﻻا فا هﻷا ... 3 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ة مﻼعﻻا فا هﻻا ... 4 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ة دا قﻻا فا هﻻا ... ة ضا لا ة ما لا : ة تا سا سأ ا لا تﻻ لا لاعف 1 -ة س لا لخاد لا تﻻا حا ن دا م ... 2 -ة س لا لخاد لا تﻻا حا ل -ة لا تاه ج لا ... 3 -ة س لا لخاد لا تﻻا حا ل -ة ئا جﻻا تا ص لا ... عجا لا ة ئاق

4

ة ضا لا

لوﻷا

ى

:

يتا س لا لا تﻼل ي لعلا ءا نﻻا

)

لما لا لا تﻻا عو ف م ع ف يتا س لا لا تﻻا

(

ة ضا لا صا ع

1

-ة س لا لا تﻻا -ةقﻼع

2

-لما لا لا تﻻا م هفم

3

-لما لا لا تﻼل ة لعلا ل ق لا

4

-لما لا لا تﻻا ر ه ج

1 -ة س لا لا تﻻا -ةقﻼع : عت اهعا نأ فﻼ خا تا س لا ) ،ة عا جﻻا ،ة فاق لا ة ا قﻻا ،ة سا لا ،ة مﻼعﻻا (.... ،ءيش ل ل ق " ة عا جا تﻼ ت " 1 (Un construit social) ، أ تاع لا ئا خ فن اهل ة غ م تاع م ة عا جﻻا تﻼ لا وا ل و ، جا ت ، ئاد لا تﻻا ىلا مو . عو ع ي لا ر ه لا تﻻا ) يتا س لا ،ي لا ،لما لا (... تا ا لا فل م وأ ة خﻻا ه ه ر ه نأ ل قلا ف ،ة س لا ةقﻼع اهل ي لا خﻻا ة لا تﻻا ) ة س لا أ ( ق ق س ذا ،ة لا تا تا ل ع اه لا تا تا ل ع د جو ىلع ي لا ،ة فتا ،اهلﻼخ م ه ه ءا نإ ىلع ة لا تا لا ،اه ع ،ة لا تا تا ل ع ه ل ، ا ع صاخ ي ت لاق وا . ع هرو ب تو ،ة لا ة عا جﻻا تﻼ لا ه ه ر ه ،ا ي ج لا تا نذا ه ت ساو ،هل ف ت ه ة س لاف ،ه ع ءا غ سﻻا ﻻ ح صأو ، خﻻا ة عا جﻻا تﻻا تﻻا ،هد ج ب ت لازامو نو ب ة عا جا ةا ح ر ت ﻼف ة لا تا تا ل ع ، ... 2 . لقلا هف ا لا ي لا لا ل هلا ا هل هو ،تاعا لا ه ه حور ه ، هنا مإ لا ح لا ءا شﻷا لق ـ ة ما لا ) Hard ( تا لس ،تا اـــــــــــــــــــــــــ ن ،تاءا جإ ،تا هـــــــــــــ ت م ... ةن م ة ما ـد ءا شأ ىلإ

1 _{François, ELDIN: Le management de la communication : de la communication personnelle}

a la communication d’entreprise (dynamique d’entreprise), L’harmattan, Paris. 1998, P : 18

2 يمويب دمحا ﷴ،ديسلا يطعملا دبع ،يبلج قازرلا دبع يلع : ص ،ةيردنكسﻻا ،ةفرعملا راد ،يفاقثلا عامتجﻻا ملع : 88

5 ) Soft ( ن اهعف تو اه ف ةا لا ع ل اهتا مو اهدا فأ فل م ب تام لعـــــــــــــ لا با نا ع اهفا هأ ق ت . ،نذا هف ة ل ،ةر م ة ها لا د ج (Omniprésent) لخاد جراخو تا س لا . ، ع ب ل ، قو مو ،م لاو ل ع لا تﻻا ـــــــ لا ه ه ي يف ارا خ يف ةــــــــــــــض م ﻻو ،تا ـــــ لاع اه ، ه م صا ـــــــــــــــم ﻻ ار ق لب (Incontournable) ، تا س لا ع ف ، اه لع م ـــــــــــــــــــــــــــــم لا تﻻا 1 . و هب لا تﻻا فق ت ة لا تﻼ لا ه ة س لا ل فق س 2 ، و ﻼ اع اخا م اهد (Paralysant) ، لا تﻻا ع ﻻا ل ت ﻻ ، ،ة ا ل ، ة ما ي لا نﻻ 3 . اهل ي لا ، تﻻا تﻻا م ع لا ا ه نا ىلا ةراشﻻا ىلا ،ا ا ،ماق لا ا ه يف ،ا ب ر اع ت لذو ، خﻻ ة ت ةل ت م فل ،وأ ، ي ،،ة س لا ، ئ ش ل ل قو ﻻوا ،ةقﻼع ئا ل تا س لا ه ه م ة حاو ل فا هاو . ل قلا ةصﻼخو ، ح صأ ،لا تﻻا م ع لا ا ه نا قرو ـــــــــــــــ سأ ة ـــــــــــــــ ة سا (Une carte maitresse) و ة ار (Un atout) ، تا س لا ةا ح يف . را سﻻا م ة لاعلا تا س لا لق نا ا هل و ةلماعلا لاو ةقا لا يف .... اهحا ن ،اهئاق نا ل ، لا تﻻا تا ا ن فل م يف را سﻻا ىلا اهل ع لا م يف ةدا لاو ،اهرا ساو . 2 -لما لا لا تﻻا م هفم : ) la communication globale ( ىلا لما لا لا تﻻا " ف م ة لا ة جرا لاو ة لخا لا ة لا تﻻا تا ا لا فل م لا تا ي م ةرادا ت ،ة عم ة س م Dircom ، يف ل عت ي لا ت لجا م ، م سا تو غا ت ة س لا ةر ص " 4 . ،نذإ هف لقﻹا يلا تﻻا صا لا ة عم ة س (le territoire de communication d’une

entreprise) ، لا لئاس لا سا ت نا ض ف ه (les message) ،اه لاعف ا و ة جرا لاو ة لخا لا توا تو مراص ل ع م ل ،لما لا لا تﻻا أ ،هنا ا ك (mise en œuvre) فل ل يلا م ة جرا لاو اه م ة لخا لا ،ة لا تﻻا تا ل علا 5 .

1 _{Emmanuel, DUPUY et Thomas, DEVERS et Isabelle, RAYNAUD: La communication}

interne : Vers l’entreprise transparente, Les édition d’organisation, Paris.____,P :17

2 _{LEHNISH, Jean-Pierre : Que sais-je? La communication dans l’entreprise,} 3_{éme édition, Les}

édition d’Organisation, Paris.1999,P :124

3_{VAN DENIS, Sophie Peters: Op.cit, P : 15}

4_{https://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Communication-globale-240992.htm} 5 _{Eric BAZOT , Marie-Elelene CHIMISANAS, Jean PIAU : Communication :}

6 ف ه م ر هـــــــــــــــ ج هل ل ،لما لا لا تﻻا نأ ل قلا ،نذا ، ع لا لﻼخ مو ، عم ( une cible) خا ى ع وا ،يجرا لاو يلخا لا ب ع ي ر ه ج لب ، : أ -ة لخاد تﻻا تا : لا ع م اهئا عا فل م أ ،ة س لل يلخا لا ر ه لا ا ت ها مو (des collaborateurs) . ب -ة جراخ تﻻا تا : ةف ه لا ها لا م ةع ل ةهج م (des cible) ر ه لا ا و ، (le publics) ة س لا م ع لا وا قلا . لما لا لا تﻻا م هفم : ) la communication globale ( 3 -لما لا لا تﻻا عو ف : ىلع وأ ، ي ت يف ة ن فلا تا بدﻷا فل ت قافتﻻا يف ،لقﻷا لو ،لا تﻻا لاع يف ة ي لا لا لا م حل لا نأو ةصاخ ،يلا تﻻا ا لا ا ه عو ف ىلع ة س لا لا تﻻا ةقﻼع صا لا نا لا يف عئاش ثا ف ت س لقﻷا ىلع . -ة س لا لخاد لا تﻻا (la communication interne)

: فل م ىلا تا ا لا اهلخا ب ث ت ي لا ة س لا ءا عا ع ج عم ئادو م سا ت ىلع يه ي لا ةصا لا ة لا تﻻا . -يتا س لا لا تﻻا (la communication institutionnelle )

: ةر ص ىلا ت را ت غ ،ة س لا . را لا لا تﻻا (la communication commerciale)

: لوﻻا ةجر لا هي ــب ى ) ع لا ( ، ءا لا ف هب ،ه لا لس لا ىلع ثأ لا يلا لا و ،اهتاج م فل مو ة س لا ةمﻼع هي . -يلا لا لا تﻻا ( la communication finnanciére) : ،لا تﻻا م ع لا ا ه لا تا هلا فل مو ة س لا ب ث ي ي لا ة لا لا ة لا تﻻا تا ا لا فل م ىلا ة جا لا ة لا ة س لا جراخ وأ لخاد يلا لا ل لا يف عو فلا ه ه ض ع ا و : - projet de communication et sa mise en oeuvre

- Supports et solution de communication - conseil et relation annonceur

- veille operationnelle

2e edition, DUNOD, 2016 P:02, disponible sur:

7 قر ل ش ) 01 :( لما لا لا تﻻا عو ف 4 . ف ه لا ر ه لا لما لا لا تﻻا 1 : عا نﻻا يقا ع لا تﻻا م ع لا ا ه فل ا عم ار ه ج ف ه ت ي لا ، خﻻا ة لا تﻻا (la cible) ر ه لا ة علا ةغللا ه ن ام وا ، ام ا هو ،ةفل لا هعو ف ح ،ةفل م ها ل ه ا لما لا لا تﻻا ي ح ،ف ه لا يف هض ع س ة لا لا صا علا : أ -يلخا لا لا تﻻا ر ه ج : خا ى ع وا ،ءا جﻷا أ ،ة س لل يلخا لا ر ه لا ا ة س لا ءا عا ع ج . ب -يتا س لا لا تﻻا ر ه ج : ن ل لا لا تﻻا م ع لا ا ه ف ه (les élus) ، ة م ــــــــــــــ علا تا ل لا (les pouvoir publics)

ا لا ، ن ـــــــــــــــــ (les citoyens) ا أ و ءا سو ماعلا أ لا (les relais d’opinion)

. ج را لا لا تﻻا ر ه ج : ـــــــــــــئا لا ىلا يلا تﻻا ع لا ا ه يه ةرا لا لئاس لا هج ت لا لا (les clients actuels)

ل لا ئاـــــــــــــــــــ لاو (les clients potentiels)

ىلاو ، ـــــــــــــــــــ عز لا (les distributeurs) ا و ، (les prescripteurs) . د -يلا لا لا تﻻا ر ه ج : ،ة س لا اهعم لماع ت ي لا ة لا لا تا فلا يف ر ه لا ا ه ل ي ها لا يف ةل لاو (les actionnaires) ف ــــــــــــــــــــــ لا ، (les banquiers) لام لل م و

(les analystes finnaciers) فصا لا لا و (les prescripteurs) .

1 _{Eric BAZOT , Marie-Elelene CHIMISANAS, Jean PIAU : Communication :}

- projet de communication et sa mise en oeuvre

- Supports et solution de communication - conseil et relation annonceur

- veille operationnelle

2e edition, DUNOD, 2016 P:02, disponible sur:

file:///E:/communication%20globale%20Feuilletage-.pdf

يلخا لا لا تﻻا لما لا لا تﻻا عو ف

يتا س لا لا تﻻا را لا لا تﻻا يلا لا لا تﻻا

8 يتﻷا ل لا لﻼخ م لما لا لا تﻻا عو ف اه ا ت ي لا ةفل لا عا نﻻا ه ه ي : ﻢﻗر ﻞﻜﺷ ) 02 :( ﻞﻣﺎﺸﻟا لﺎﺼﺗﻻا عوﺮﻔﺑ فﺪﻬﺘﺴﳌا رﻮﻬﻤﳉا تﺎﺌﻓ ة قا لل ةل سأ 1 لا تﻻا ةقﻼع ام ؟ة س لا 2 -؟ة لا تا تا ل ع نو ب ة س م ر ت له 3 -؟لما لا لا تﻻا ه ام 4 -؟لما لا لا تﻻا عو ف يه ام 5 -؟ة لا تﻻا عو فلا م ع ف ل ف ه لا ر ه لا ه م يتا س لا لا تﻻا يلخا لا لا تﻻا ف ه لا ر ه لا ا عو فل لا تﻻ لما لا را لا لا تﻻا يلا لا لا تﻻا ف ه لا ر ه لا -لا ع-لا وا ءا جﻷا ة لا تا هلا ة س لا لخاد ... ف ه لا ر ه لا ن ل لا -ة م علا تا ل لا -ماعلا أ لا ءا سو ن ا لا ... ف ه لا ر ه لا -ك لا ن ف لا ن ها لا ... ف ه لا ر ه لا -ئا لا ن عز لا -را لا ...

9

ة ضا لا

ة نا لا

:

يتا س لا لا تﻼل ة لا داع ﻻا

 1

ة ضا لا صا ع

1

-يتا س لا لا تﻻا م هفم

2

-يتا س لا لا تﻻا ةصا لا ة لعلا داع ﻻا

3

-يتا س لا لا تﻻا فا هأ

1 يتاـــــــــــــــ س لا لاـــــــــــــــ تﻻا م هفم : ،ة ن فلا لا يف ،لاـــــــــــــــــــــــــ تﻻا م ع لا ا ه ن ،ةـــــــــــــــــــــفل م تاـــــــــــــــــــــــــــــــ ب (communication d’entreprise) اــــــــــــــــــــــــــــ ا ل ـــــــــــــــــــــــــــــ و (la communication d’organisation) و ، (communication corporate) حلـــــــــــــــــ لا ا ه ، أ ،ة ـــــــــــــــ ل نﻻا ةغللا م لا خﻷا (corporate communication) اهع ج ــــــــــــــــ ت ي لا ، ــــــــــــ ه ل ت ة ــ ـــــــــــــــــ لا نأ يه ،ة حاو ةق قح ىلا ا داـــــــــــــــــــــ قاو ا عا جا ﻼــــ .(un corps social

et économique) ةاوا لا م ع يا تو ،ة لا تاناه لاو ،ة لا لا تامزﻷا ل يف ،لا تﻻا م ع لا ا ه ه ،ة عا جﻻا تا لا ع را سا ة ساق لا ة تام لع لا تاقف لا ة ن ،ة عا جﻻا ة لم ةجاح زو و اهب ةلعافلا تاه لاو تا س لا ب ةقﻼع ل ل . تا س لا لا تا م ع لا ا ه ل (la communication des organisations)

لق لا وا ،ر ه لاو ة س لا ب ةق لا تاناهر ءارو ه ع ل ،تا س لا لا تا لاع يف ،ي ئ لا ي ه لا لاو ة س لا ب خا ى ع اهب ئاد سا ت ىلع ه لا ع .  1 رظنأ : .

Jacques, WALTER: Directeur de communication : Les avatars d’un modèle professionnel, L’Harmattan, Paris, 1995.

1 _{Thierry LIBAERT, Karine JOHANNES : La communication corporate, 2}e _edition,

DUNOD, 2016, P: 9, disponible sur:

10 2 -يتا س لا لا تﻻا م هف ةصا لا ة لعلا داع ﻷا : اهزا ا ة لا لا صا علا يف : لﻼخ م اه فن ض عت ،يعا جا لعاف ،يتا س لا لاــــ تﻻا لﻼخ م ة س ـــــــــــــــــــ لا ه ت عم اهتام خو اهتا م (une personne morale)

ل ح ل ت : أ اه هم (sa mission) اهرود أ ، (son rôle) ع لا لخاد . ب اه ق (ses valeurs) ، ج -اه فن : اه ه ) (son identité م ن ت ي لا ،ة س لا ة ر ص لق ي ، را ت غ يتا س لا لا تﻻا ل يف ،ة س لا با خ هتاما لا و ة س لا ق ا ) ة دا قﻻا ،ة عا جﻻا ،ة قﻼخﻻا ( ةع سو ة ح ةر ص ت لﻼخ م ، ة س لل ة ج . ة ا لا ة س لا ةفص ت ىلا ،يتا س لا لا تﻻا لﻼـــــــــــــــــخ م تا لا ىع ت (entreprise citoyenne) ا اهع ض م رو ي ي لا ،اهتا ا خ يف ىل ت ة لا تا ز مر ع ، ي ئ ل اه فن ة س لا ل ح . ما لا ق ت ءارو يع لا (de souder) اه م ة لخا لا ،ة س لا ةلعافلا تاه لا ة ع و ة ه ج لا دا لا و ةلعافلا تاه لاو ر ه لا تاجا حا ب ،لصو ة ه لخ يلا لا و ،ة جرا لاو ة س لل . تا ا لا ،يتا س لا لا تﻻا ي غ ،اهلﻼخ م ة س لا ه ت ي لا ،لا تﻼل ة تا سﻻا اهتا ا خ ع ل ي ئر ع ض ك . ىلع ت ي ،ا مﻼعا ﻼقح ،اه فن ع ع لل ة لا ة هلل يتا س لا لا تﻻا ح : أ يه ج ت خ (ligne directrice) ة س لا لئاسر فل ل . ب ح م م هفم (concept unficateur) ة س لا تا ا خ فل ل . خا ة حان م ه ن ،يتا س لا لا تﻻ م هف ل ة عا جﻻاو ة لا تﻻا تﻻﻻ لا ع ع -ت ةف ـــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــه (une fonction de management)

ةرادا ةادأـــــــــــ وا ، (un instrumment de management) ة لا تﻻا تا لا فل م تو ةرادا ىلع ل عت ةلاعفو ة ج ةق ت و غا م ،عاو ل ، ، خﻻا .

11 ،اهعرا م ،ة س لا تازا نا يكا ت از مر ، دا قا لعاف يتا س لا لا تﻻا لق ي اهتارا سا ... يج ل لاو يلا لا لا ىلع . ا لا د ع لا ي ت ىلع ل عتو ةفاضا لﻼخ م ،ةر ة ع لا تاما هﻻاو لئا لا ل ح ة س لا ما لا تا ا خ (préoccupations sociétales) . ،ة ع لا فو لا لﻼخ ،ةئرا لا تام لع لل اهلق ب ،ة س لا لا تا م ع لا ا ه ،ا ا ي ،ا ف هكا شاو ،اهر ه ج ةنأ ل ،ة س لا اهب ت ي لا تامزﻻا وا ي لا تامزﻻا ه ه زوا ل اهت نا م ي اهب ت . ،ماعلا ر ه لا تا س لا لا تﻻا ا ( le grand public) ف ه م ر ه ج هل ل ذا ، ام ع ل و ، حاو نا يف ع لا تا ف فل م لب ، عم : ءا جﻻا / ةداق ،ن ف لا ،ن ها لا ن ا لا ،ماعلا ر ه لا ،ن عا جﻻا ءا لا ،ةماعلا تا ل لا ، أ لا ... ل ام عو Van Riel نا ه ل قم يف يتا س لا لا تﻻا عقاو " تﻻا ةف ب ل يتا س لا لا لا تﻻا ة ؤ ل ة ي لا ةق لا ه لب ،ة ي ج " 1

(La communication corporate n’est pas une nouvelle profession, mais une nouvelle façon de voir la communication)

3 -يتا س لا لا تﻻا فا ها 1 ءا س ، يتا س لا لا تﻻا ة ها لت داع ا ع ،ع لل وا ،لماعلل ،ة س لل ة لا يلا تﻻا لق لا ا ه ) ة لا ،ة فاق لا ،ة قﻼخﻻا ،ة عا جﻻا ... ةرا لاو ة دا قﻻا ى حو ( لﻼخ م يلي ا ،يتا س لا لا تﻻا اهيد ي ي لا فا هﻻا م ةع م  : 1 _{Loc, cit}  1 ﺮﻈﻧا : - ﺔﺒﻃﻮﺑ ﺔﳝﺮﻛ : ﻞﻣﺎﻌﻟا ﻖﺣ ﲔﺑ ﰐﺎﺴﺳﺆﳌا لﺎﺼﺗﻻا ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﺳﺎﻴﺳو مﻼﻋﻻا ﰲ ﲔﺑ ﺎﻣ ةﺪﺘﻤﳌا ةﱰﻔﻠﻟ ﻪﻋوﺮﻓو زﺎﻐﻠﻧﻮﺳ ﻊﻤﳎ ﺔﻟﺎﺣ ﺔﺳارد 2015 -2016 - ) لﺎﺼﺗﻻاو مﻼﻋﻻا مﻮﻠﻋ ﰲ رارﻮﺘﻛﺪﻟا ةدﺎﻬﺷ ﻞﻴﻨﻟ ﺔﺣوﺮﻃأ ( ، 2015 / 2016 ، رئازجلا .

- Monique BRUN, Philippe RASQUINET: L’identité visuelle de l’entreprise : au-delà du logo, Les édition d’Organisation, Paris.1996

- Jacques BOUDONNAIS. Florence ABSIRE, Eric LE NOIR: Science-Com : Le Vade-Mecom : Le livret de la communication d’entreprises et des medias, Bordas, Paris ,1990.

- Jacques, WALTER: Op.cit

- Claude DUTERME: La communication interne en entreprise : L’approche de Palo Alto et l’analyse des organisations, 1ére édition, Edition De Boeck Université, Belgique, 2002.

12 -ة س لا -ة ش ع ع لا : ي لا اهلئاسر لﻼخ م ة لا لا ةل سﻻا ع ت ي لا ة لا تﻻا : م ؟ه م قت نا اه لا امو ؟ىع ت اذام ىلا ؟يه ىلع اهتا ا خ يف لا لﻼخ م لذو ، اه ت و اه لع ة فاح لاو ،ة س لل ة ةع س لخ ع يف ة را لا ا و ،ة ا لا ع ق ءاسراو ،ة س لل ة عا جﻻا ة لو لا أ م ةما لا ة لا ة ل . -اهعم ةلماع لا تاه لا ع ج ب ،ة س لل ة قو ة ح ةر ص عتو ، تو ،ءا ب . -ة فا لا ق س ض ل اهله ت ،-ة س لل -ة ق -ة ه ت ة س لا لخاد اه س ت ىلا ىع تو ،ة لا م ة نا نا ق م ت ،ة س لب ةصاخ ةفاقث ءاسرا ) ك لا ،ل علا ةقا لا ،ةق لا ،ما حﻻا ،نواع (.... ع لا ها ت اه ق ح ض ت لﻼخ م ،ة س لا جراخو ، ) ة لا ( ه ف ل عت ي لا ) رزأ لا ،ةفا لا ، ما لاك (.... -يجرا لاو يلخا لا لا تﻻا لا شا ةفا ب ما نﻻا ق ت يف ة ها لا . -ا ةق ل-ا -ا م ىلع سأ ت ، ة م ت-اقﻼع ء-ا ب ،ة س لا عم ةلماع لا فا ﻻا فل م ب ،ةلدا ل اهتام خو ة س لا ىلا ء لل ص فلا ع ج لﻼغ ساو . ةق لا م لا سأر ءا ب (un capital de confiance)

ف اع لا م لام سأرو (un capital de simpathie) يجرا لاو ه م لخا لا ،ة س لا ر ه ج عم . ة قا لل ةل سأ 1 -ه ام لا تﻻا يتا س لا ؟ 2 -؟لما لا لا تﻻاو يتا س لا لا تﻻا ب ق فلا ام 3 -؟يتا س لا لا تﻻا لا شا يه ام 4 -؟ف لا لا تاو يلا لا لا تﻻا ب ق فلا ام 5 -؟ة س لا ةر ص ءا ب يف يلخا لا لا تﻻا ها ف 6 -؟يتا س لا لا تﻻا فا هأ يه ام

13

ة ضا لا

ة لا لا

:

يتا س لا لا تﻻا لا شأ

ة ضا لا صا ع

1

-يلا لا لا تﻻا

2

-ف

لا لا تا

3

-ةمزﻷا لا تا

4

-ة س لا لخاد لا تﻻا

1 -يلا لا لا تﻻا (la communication financière)

: يف تﻻا تﻻا م ع لا ا ه ر ت تا نا لا تا س ) 1980 ( فل مو ة س لا ب ع ت ي لا ة لا تﻻا تﻼماع لا فل م يهو ، يف ةل لاو ،ة لا لا تاه لا : ن ها لا (les actionnaires) فل م ا او ،ن ل لاو ن لا لا ة س لا هعم لماع ت لا يلا لا ع لا تا ف ) ن ف ص ،عرا لا با صا ،ك لا لا ع أ لا ةداق ،ن يدا قا (.... ة س لا لا تا م ع لا ا ه يف اما سا كﻻا لئاس لا ب مو ، : ةماعلا تاقﻼعلا (les relation publique)

ةفا لا تاقﻼعو ، (les relations presse)

عقا م ، ـــ ة لق لا ة لا تﻻا لئاس لا ع هان ،ة لا لا تام لع لا ةصاخ ة س لل ةع ات ن نا ) ،تانﻼعﻻا تا لا ، راق لا (... يلي ام ىلا لا تﻻا م ع لا ا ه ف هي : -،اهعم لماع لا ة لا لا تاه لاو ة س لا ب ةلدا م ةقث اور لخ ا لا ىلع ل علاو اه لع ة ف . -ة س لل -ة ق ، -ة م ،ة لص ة لام ةر ص ءا ب -ة س لا ر ه ج ىلا -ة س لا -ةصاخ -ة لام تام لعم لقن . 2 يف لا لا تﻻا (la communication de recrutement)

: تو ل ه ت ىلا ف هي ها لا و ءا جﻷا ف ت ة ل ع (les collaborateurs) لﻼخ م ا هو ، يلماح با لا ع ت ،ا لعلا سرا لاو تاعما لل ةداع هج ي ح ،ة س لا ف م ةح قم فئا ل حش لل تاداه لا

14 ة س لا ةر ص ي ل لق لوا تﻼ ع لا ع ءا جﻻ ة سا ة فلا ه ه ه تو . ن ت نا ي لا ةف ماعلا ر ه لاو ةصاخ ةف ف ه لا ر ه لا ف م ة ا ج ةماع . تاءاف ب ج ىلا يع لاو ،ة س لا ةر ص ة ق ت ىلا ف هي ،نذا ،يتا س لا ل تﻻا م ع لا ا هف ـ ة لا تﻻا لئاس لا م ةع م لﻼخ م ا هو ،ة ع ن ) ، ن نﻻا ،ةح ف لا با بﻻا ،تانﻼعﻻا ف لا تﻼ ح (... . 3 ةمزﻻا لا تا (la communication de crise )

: خا ع ا لا ،ا ا لا تﻻا م ع لا ا ه تامزﻻا م ة س لا ة اقو ىلا ىع هنﻷ ،يتا س لا (prévention) لاو ، (anticipation) ،اهب ة س لا ةر ص ىلع ة فا لل لا لا ةع ا هو ،تامزﻻا ه هب أ . ة اقو ل تا ه ،نذا ،ةمزﻻا لا تاف (une communication de prevention)

ساسأ ىلع م قت

ة تام لـــــــــــــــــــع لا ة ق لا ه ن ام (une veille informatitionnelle)

ل ها ت ةع س لعف ةد ب ح ت ةـــــــــــــــمزا ) ة ب وا ،ة عا جا وا ،ة لام ،ة دا قا ( ةر ص ر ه ت خ لق ب ةمزﻻا لا تا م ق ،ة س لل يجرا لا لا ىلعف ها ت ،ة س لا لجا م لا علل تام لعم لقن ىلا ةمزﻻا لا تا ىع ،يلخا لا لا ىلعو ،يجرا لا اهر ه ج ة س لا ةر ص ىلع اف لل ةمزﻷا زوا ل ه را م عتو هما لا ق ت . 4 -ة س لا لخاد لا تﻻا : لف ،يجرا لا اه م ىلا اهل ا فس ة س لا لخاد لماعلا ع ه ت ا ه يف ا لج ا ه ه و ،ة س لا ع ة قو ة ح ةر ص لقن يف ،تﻻا تﻻا م ع لا ا ه ة ها ا ه يلي ا اهزا ا ي لاو ،ة س لا لخاد لا تﻼل ة عا جﻻا ة هﻻا : -لو لاو لا علا ب ة لا تاقﻼعلا ه غت يعا جا خا م لخ . ة قت (Renforcer) ةنأ ، (Securiser) ت ، ) (Mobiliser يع لا ىلإ ةفاضإ ، ة م ةفاقث يف لا علا ءﻻ ه ع ج جامدإ ىلإ 1 يلخا لا يفاق لا با لا ق ل 2 . -ف لا  يلخا لا سا لاو (Motivation et cohésion interne)

1

1_{Denis, BENOIT, et Bernard, DAVRAS et Hubert, FONDIN, et autres : Les indispensables de}

l’information et de la communication, Les édition d’organisation, Paris . 1995 P : 69

15 -لا ع-لا ما -لا ىلع ة فا -لا 2 ة لا ع ة حو ق تو (Unifier) ة س لا لخاد 3 لما لا ق ل ة س لا لا ع ب يعا جﻻا ا لا ىلع ة فا لاو نواع لا ع ت يلخا لا . -جا لا ة س لا لخاد لعافلاو ة س لا ة عا م (Exister) اعم اع لاو . -،ة س لا لا ع ع ج ب ة عم حور لــخ تﻻا تا ل ت ع سـ ــــــــــــ ة قئﻼع س (Socio relationnelle) 4 ة س لا صا ع فل م عم . -تاعا لاو دا فﻷا ب نزا لا لخ 5 . ت ـــــ (Organiser) ةرادإ ، (Gérer) ه ج تو ، (Diriger) ة لعاف لا تاقﻼعلا (Relations interactionnelles) ة س لا لخاد لا علا ب . -ةقﻼع لخ ة س لا لخاد يعا لا ل علا ع س ل ة س لا صا ع فل م عم 6 .  ﺪﻛﺆﻳ Nicoles GUNOIS ــﻟ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻻا ﺮﻳﺪﻣ SANOF ﰲ ﺔﻠﳎ STRATEGIES ﻢﻗر 649 ﻞﻳﺮﻓا 1990 فﺪﳍا ن ﺰﻴﻔﺤﺘﻟا ﻮﻫ ﻲﻠﺧاﺪﻟا لﺎﺼﺗﻼﻟ لوﻻا . ﺮﺜﻛا ﻞﻴﺻﺎﻔﺘﻟ ﺮﻈﻧا، : , Les : Le guide de la communication Le communicator : ESTAPHALEN W , Helene -Marie

édition d’Organisation, Paris.1995. P :72

1 _{Loc. Cit}

2 _{François, ELDIN: Op.cit. P: 145} 3 _{Jean-Pierre, LEHNISH : Op.cit, P: 12} 4 _{Ibid, P : 109}

5 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P: 97}

6 _{Yves, AGNES, et Michel, DURIER,: L’entreprise sous presse : le journal d’entreprise :}

16 يلا لا ل لا يف يتا س لا لا تﻻا ل قح نا ت ا و : قر ل ش ) 03 :( يتا س لا لا تﻻا عو ف لا تﻻا يلا لا Communication financière لا تﻻا عو ف يتا س لا لا تا ف لا Communication de recrutement لا تا ةمزﻻا Communication de crise لا تا يخا لا Communication interne ة قا لل ةل سأ 1 -؟يتا س لا لا تﻻا لا شا يه ام 2 -؟ف لا لاصاو يلا لا لا تﻻا ب ق فلا ام 3 ءا ب يف يلخا لا لا تﻻا ها ف ؟ة س لا ةر ص

17

ة ضا لا

ةع ا لا

:

ة س لا لخاد لا تﻻا جذ ن

)

يتا س لا لا تﻻا ل قح م لق ك

(

ة ضا لا صا ع

1

-ة س لا لخاد لا تﻻا م هفم

2

-ها م

ة س لا لخاد لا تﻻا

3

-ة س لا لخاد لا تﻻا ئا خ

4

لخاد ة لا تﻻا تا لا

ة س لا

1

-يتا س لا لا تﻻا م هفم

يلخا لا لا تﻻا ل ع لماش حل ك 1 (Générique) ىلإ ة لا ل " ع ض مو تا ل ع سوو ــــــــــــــــــ تﻻا لئا ــــــــــــــــــــ ة س لا لخاد لا " 2 ، ﻻ هنﻷو ــــــــــــــــــــــي ه ـــــــــــــــــــــ م ةف ع ــــــــــــــــــــ ة سا (Cohérente) و ةهبا م (Homogène) فل خا ،تا س لا يف ل ناف ،ة لا ة ها لا ه ه حمﻼم سر يف ن حا لا م كا هو ،ة لا تا تا قت يف اهر ص م كا هف ،ةصا لا ه ؤر م اقﻼ نا اهض ع ه م حاو لك ل ع يف اه ل خأو ،ة لا تا تا ب يف اهض ع لا ق سﻻاو لاسرﻹا ا ه ، ثا .... فل خاف ،خلا لا تﻻا نا م يف حا لا د ع ب راع لا تد عتو . ا همو لواح تاداه جﻻا ه ه ،اه غو ، ح ،م هف لا ا ه داع أ ع ج راع لا ه ه ل ت ف ت ، ء ج ا اهنأ اه ع ل قن نأ ﻼف ،ةق ق لا م قف ،ه فن ق لا يف لو ،ة اخ ىق ت تا س لا لخاد لا تﻻا ها م ع ل ة فاوو ةلماش غ 3 .

1 _{Jacques, Boudonnais, et Florence, Absire, et Eric , Le Noir: Science-Com : Le Vade-Mecom : Le} livret de la communication d’entrepriseS et des medias, Bordas, Paris.1990, P : 343

2 _{Emmanuel-Arnaud , Pateyron: Le management stratégique de l’information : Application a}

l’entreprise, Economica, Paris.1994, P : 35

18

2

-ها م

ة س لا لخاد لا تﻻا

:

ةسار لا ه ه يف ،انرو ب لوا ن ، ح ع ج ها م ،ة س لا لخاد لا تﻻا لﻼخ م ل ش يف اه قت لس تاقل لا م ةل ، ي لا ض عت اه م ة حاو ل ، اء ج ) ا ع ( م داع أ س لا لخاد لا تﻻا ــــــــــــــــ ،تا ا هو ،ة س لا لخاد لا تﻻا يلي ا : -Brochand و Lendrevie ، ،ا لقت ،ام ع يلخا لا لا تﻻا ، تﻻا م ع ف ـــــــــــ لا ،يتا س لا لا تﻻا ع يجرا لا ، ف ه لا ر ه لا م اقﻼ نا ) La cible ( ، ف يلخا لا لا تﻻا لا تﻻا ح يف ،ة س لل يلخا لا ر ه لا ا ،يجرا لا أ ،ينا لا يجرا لا ر ه لا ا ة س لل ا هل ، يلخا لا لا تﻻا " لخاد لا علا و عم ث ت ي لا ة لا تﻻا تا ل علا ع ج ة س لا " 1 يف لا ل لا يف ه ف و ةجرد نا ا هم ، هنﻷ ة ا ل ه " ءا عأ تا لس ل ة ث لخاد ة س لا " 2 ة لا تﻼ لا ه ه . لا تﻻا م هفم ىلإ ة ش م تاق لا _{(Un réseau routier)}

عم ل ت ن ة س لا 3 ، ه ل تو ،ة س لا تام لع لا ةلق لا و عم لا لا ع . -ىلإ لاـــ تﻻا ـــــــــــــــــ لا ع ــــــــــــــــــــ م تﻻدا

(Ensemble des échanges) تاــم لـــــــــــع لا ةـــــــــــــ ) ة فاق لا ،ة ف اعلا ،ة م لا،ة ف لا ،ة ه لا (.... لا علا و عم ة س لا لخاد ث ت ي لا 4 . ه " لدا لا هاف لا ة س لا لا ع و عم " 5 . -لا تﻻا ،ة س لا لخاد ه " ة س لا لا ع ب تام لع لا ن " 6 ، و اهب لدا تو لق ت ي لا ةق لا ة س لا لا ع و عم تام لع لا . ه " ي فللا غو ي فللا ع لا " 7 ،ة س لا لخاد ل هف تام لع لا غو ة فللا اهلا شأ ة فللا تا لا ج لا حمﻼم ، ــــ للا ،ه ـــــــ فلا ،سا ـــــ جا ي لا ءا ـــــ ف ــــ علا ه ــــــ لا ... ف لخا ـــــ ـ ة س لا " ل لا ل ي " 1 .

1 _{Chantal, Burrsenault et Martine, Pretet: Organisation et gestion de l’entreprise : Structures, décisions,}

stratégies, cours, tome 2, Vuibert, Paris, 1999. P : 61

2 _{Claude , Duterme: La communication interne en entreprise : L’approche de Palo Alto et l’analyse des}

organisations, 1ére édition, Edition De Boeck Université, Belgique.2002, P : 135



ةسسؤملا ماظنم ىلا ةراشا تاقرطلا ةكبش

3_{Nicole, AUBERT-GUY AMOUREU, et Mickael , HOFFMAN et autre : Rédiger et motiver : secrets}

et pratiques, Chihab, Batna.1997 P : 92

4 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 6 6www}

5_{VERNOT-GAUD, Claude : Mobiliser pour gagner : Comment motiver les salaries autrement que par}

le salaire, Liaison, Paris.1993. P : 45

ص ،يناسنﻻا لاصتﻻاو ةماعلا تاقﻼعلا :

51 6

7 _{Bastoul, ROMAN,: Le rôle de la communication dans le management des entreprises (Mémoire de}

19 تا ق لا ع م ه ) لئاس لا ( ت ي لا ف ،ة س لا لخاد تام لع لا اهب لق ـــ " ب ﻻام ا لاغ ه ل سوو لا تﻻا " 2 ة لا تﻼ لا لخاد . ا أ ه ا ك م لا شا ةثﻼ ل ةل ح ة لا تﻻا تا ل علا : ت ي لا ةلدا لاو ة عا لا ،ةلزا لا ة سر غو ة سر تﻻا تا يف 3 . ، ل ي لا لا تﻻا ىلإ 4 ة س لا لخاد . ىلا " لاعفﻷا ع م ) Actes ( ة لا تﻻا ث ت ي لا ة س لا لخاد " 5 .

2

-ة س لا لخاد لا تﻻا ئا خ

:

ك ت ه ه ع ج قل لا تا ل ت ي لا ،ة لا تﻻا فل م لا تﻻا داع أ لخاد ا يلي ام يف ةل لا ئا لا م ةع م يف ،تا س ل : لاو ر لا ،ة علا لما ما ن 6 . ن ة س لا لخاد ر و ي ما ، ي اه لع ل لا يف ة لاو تام لع لا لدا ت يف ةنو لا 7 -و ة س لا لخاد خﻷا ة لا فئا لا ع ة هأ لقت ﻻو ت ﻻ ةف 8 . -را ت ةف و (Manager) داقتو (Pilotage) ة س لا لخاد خﻷا ة لا فئا لا م اه غ 9 -ــــــــ م ي هم ا ل ة اجإ 10 و ة ل ع ة ج ل ، ةرادإ ة قتو ... 11 -م ك ،ة س لا لخاد لا تﻻا ة اغ لو ةل سو 1 ، ف ة س لا فا هأ غ ل ل ــــــــــــ " ﻻ ة س لا لخاد ةد م فا هأ ق ل لو ،لا تﻼل ل ن ﻻ " 2 .

1 _{Philippe, Boistel: La communication d’entreprise: Un element majeur de la politique générale des}

enterprises ?

http://eduscol.education.fr/cid46306/la-communication-d-entreprise%A0-un-element-majeur-de-la-politique-generale-des-entreprises%A0.html,

2 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Les supports d’information dans l’entreprise, CFPJ, Paris.1992. P : 19} 3 _{Emmanuel, DUPUY, et Thomas, DEVERS, et Isabelle, RAYNAUD: La communication interne :}

vers l’entreprise transparente, Les édition d’organisation, Paris . --- P : 20.21

4_{Filippe , MIGANI: Les systèmes de management : 22 fiches de synthèse et 25QSM d’autocontrôle,}

Les édition d’Organisation, Paris.1993. P : 45

5 _{Loc. cit.}

6 _{Thierry, LIBAERT: Le plan de communication : Définir et organiser votre stratégie de}

communication, 2_{émé édition, Dunod, Paris. 2003, P : 8}

7 _{Yves,AGNES, et Michel, DURIER,: L’entreprise sous presse : le journal d’entreprise : Stratégie et}

méthodes, Dunod, Paris. 1994. P : 39

8 _{Jacques, CASTELNAU, et Loic, DANIEL, et Bruno, METTLING: Le pilotage stratégique :}

Comment mobiliser l’énergie collective, L’édition d’organisation, Paris.2001. P : 179

9 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 36 glossairede la com}

10 _{Robert, ESTIVALS : La communication fonctionnelle dans l’entreprise : Revue de bibliologie :}

Schéma et schématisation, N° : 43, 1er _{trimestre .1996, SBS, Paris, P : 32}

20 فا ت ا يلخا لا لا تﻻا ة تا س ، ذإ ،ة س لل ةماعلا ة تا سﻹا " ﻻ لا تﻻا ةرادإ ر ت ة س لل ةماعلا ة تا سﻹا تاهج ت ع ا ع ،ة س لا لخاد " 3 ع ةرا ع ينا نإ ا ن ، ه م ة ل عل ناع ئاد لعافت ا ه : لا ه لا د ف ل لا تﻻا تا يف ش ة و ، لا ه لا يعا تا ل ع يف ،ةداع ،ل لا لا تا ة عا جا وأ ة ها جو ة. ث ت ﻻ علا تا ل ،ة س لا لخاد ة لا تﻻا تا ل ع ة ع ﻻو ةلهس 4 ،

ةف لا م ي ﻻ هف

ة لا ترﻻا أ ﻻو

لا

"

ل فلا ىلإ ا ح د ي

"

5

.

3

-تا س لا لخاد ة لا تﻻا ة عا جﻻا -تا لا

:

ة

ت ة س لا ة ب نا اء س

(

Hiérarchique

)

ة ف و وأ

(

Fonctionnelle

)

،

يف تﻻا تﻻا ه ه س ل ت

هناف

تا ش



يلي ا ف اه ض ن لا شﻷا ةد ع م

:

1 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 03 la com descendante}

2 _{IRCOM. P : 151}

3 _{Thierry, LIBAERT: Op.cit, P : 36}

4 _{Sophie Peters, VAN DENIS : Op, Cit , P : 35} 5 _{Claude, DUTERME: Op. cit, P : 94}



ل ت ة لا ة س لا لخاد ةلاس لل ع ا لا لاق نﻻا .

21

قر ل لا

)

02

:(

ة س لا لخاد ة لا تﻻا تا لا

ر

لا

Anthony. F, BUONO and James, Bowdith. L: A primer on: Organization behaviour, P: 145 ة قا لل ةل سأ 1 ة س لا لخاد لا تﻻا ه ام ؟ 2 -؟ة ها م يه ام 3 -؟ة ئا خ يه ام 4 -ة س لا لخاد -ةعئا لا -ة لا تﻻا تا لا يه ام .

ة لا وأ ةلما لا ة لا

All Channel

"

ة م ة لا ه ه يف تﻻا تﻻا لك

"

ة ـئا لا

ةلـ علا

_"

_Y

_"

ة قفﻷا ةل ل لا

ة د علا ةل ل لا

22

ة ضا لا

ة ما لا

:

ة س لا لخاد ة لا تﻻا ة ل علا

)

يتا س لا لا تﻼل جذ ن

(

ة ضا لا صا ع

1

-ة س لا لخاد -ة لا تﻻا -ة ل علا صا ع

2

-لا تﻻ ة ت سﻻا صا ع-لا

يلخا لا

ﻻوأ

لخاد ة لا تﻻا ة ل علا صا ع

:

ع اما ت ،ة س لا لخاد لا تﻻا صا ع فل ت لت صا علا ةفو ع لا ة لق لا يلي ا خﻷا ة لا تﻻا تا ل علا فل ل : لوﻷا علا : لس لا / ل ق لا ا ، ل ق ل / لس لا : ﻹا ي ل ع ت لاسر و ﻻا لا ق س ل ةلاس ل ة لا تﻻا أ ،ي هم جاو اهنأ ،تا س لا لخاد ) ض ف ( 1 _(Imposés) ،ا هما سا يف بوا ي ، ة س لا ءا عأ ع ج ) اهترادو لا علا ( فل ل راق ل ق م ﻻو ئاد لس م ر ت ﻻ يلا لا و ، ا ة ل علا يف ل ق مو لس م ، ه ع ف ،تا س لا لخاد ةلق لا ة لا تﻻا لئاس لا ه ه لخاد ة لا تﻻ ة لا تﻼ لا . ينا لا علا : ةلاس لا ة لا تﻻا ة ل علا يف : ة ل علا م ف هلل ة ا سإ ع ةرا ع ،ةداع ،اهن م ة س لا لخاد ةع مو ة ي ع يهف ا هل ،ل لاو ن لا يف فل ت ،ة لا تﻻا . لا لا علا : ةل س لا ة لا تﻻا ة ل علا يف : ،ةهج لا ةلاس لا ةع عم فا ت م يه و د ع م ع ة ل ق لا لا ح ة لا تﻻا ةلاس لل . ع ا لا علا : ا س لا ء  (Relais) أ ةاف لا و (Filtre) ة لا تﻻا ة ل علا يف : ةلاس لا ،فق ت ،ل ق لاو لس لا ب ةلق لا ة لا تﻻا ةداع ، ،ة س لا لخاد ي لا ،ءا س لا م ةع م ع

1 _{DAVILOS, M et PENFORIVIS, J. L : Le français de la communication professionnelle, ______,}

1993, Clet, Pari. P :33  ةسسؤملا لخاد ةيمسرلا تﻻاصتﻻا نع ةصاخ انه ثدحتن  وه طيسولا ةسسؤملا لخاد لاصتﻻا يف لبقتسملاو لسرملا نيب ،يميظنتلا يلاصتﻻا طخلا طسوتي يذلا صخشلا

23 م علا ىلع هو ،ف ه لا ل ق لا ىلا ةلاس لا لقن ماهم يل ل ،ة س لل ي لا م هلا هض ف ــــــــــــــــب ن م ق ح ،ةاف لا ة هم ه ت ة ه ن فل م : 1 أ لا ةف و (Composition) : ل ة لا لزا لا تام لع ل ة. ب -ل -ل -لا ةف و (Synthèse) : ة لا ة عا لا تام لع لل . ما لا علا : ة ا سﻻا ة لا تﻻا ة ل علا يف : م ف هلا نﻷ ع ي تا س لا لخاد لا تﻻا ا ىلإ ا ئاد ة عم ة ا ساو لعف ةدر 2 . سدا لا علا : لا ف ه ة لا تﻻا ة ل علا م : م ع لا ا ه لخاد ة لا تﻻا ة ل علا ث ت ة لا تﻼ لا ) ة لا ( ة ا سا ، " ةد م فا هأ ق ل " 3 ، يش ل ل ق ،ي هم جاو هو . و ل ت صا ع ا س لا لخاد ة لا تﻻا ة ل عل ة لﻼخ م يلا لا ل لا : ل ش قر ) 03 :( يلا تا م تا س لا لخاد ة لا تﻻا ة ل علا صا ع حض ي ا ب ر ت ا ل ىلا ةفاضا ،يلخا لا لا تﻻا نأ ىلع كأ لا ،ةسار لا م ء لا ا ه يف ، م أ ي ،اق اس هض ع ع ها لا ي لا ا لاغ ، يهو ،ة س لا لخاد ة لا تﻻا ها لا ع ت ام يلي ا ك : -عﻼ لا ي ع ﻻ يلخا لا لا تﻻا (La manipulation) علا ا تام لع لا ع ل ه لإ ةلس لا . -ىلع قف ق ﻻ يلخا لا لا تﻻا ة ل ع ﻻو لاسرﻹا ة ل ع ىلع ى ح ﻻو مﻼعﻹا ة ل ع عا قﻹا . يلخا لا لا تﻻا " ي ﻻ ــــــــــــــــــــــ ة قع لا لا تﻻا لئاسو يف قف ل ... " 4 ةع م يف ى ح ﻻو لئاس لا (Une palette) ةرادﻹا . 1 ص ، يميظنتلا كولسلا : 38 2 3 _{IRCOM. P : 151}

4 _{Sophie Peters, VAN DENIS : Op, Cit , P : 15}

ﻞﺳﺮﻣ 7 ةلاﺳر 2 لسرملا 1 ﻞﺳﺮﻣ هيلا 5 ةليﺳو 3 ةباجتﺳا 9 فدهلا ) ددحﻣ ( طيﺳو 4 طيﺳو 6

24

2

-ة س لا لخاد لا تﻼل -ة تا سﻹا صا علا

:

هتا ا يف ، فل لا م ي علا ر  ع ، هلوا ت ة لا تﻻا ة تا سﻹا ةلأ ل ة ساسأ صا ع ةثﻼث ىلع،يلخا لا لا تﻼل حا ف ك ، اهرو ب ل ت ي لا لا تﻻا ة عل ة عاق م ل يف ةل لاو ، ة س لا لخاد ةل س لا ، ه لإ لس لا ) ل ق لا ( ، و ةلاس لا ) لا .( ل ع ي ع لا م ةع ، صا علا ه ه م تا ي لا اهله ت ، نإ ن ت نﻷ ،اهلﻼغ سا ح ح تافم صا ع (élements- clés ) ،تا س لا لخاد حجا لا لا تﻼل لذ حض سو ا تاءا ق لﻼخ م ، ،ة جا سﻻا ل ل ع ، ل ف لا ، يلي ا ،ةسار لا ه ه تارو ض ه ل ت ام ح : لوﻷا علا : ةل س لا ة لا تﻻا ة ل علا يف : ي لا و ،لا تﻻا م لع يف حا ا ع ج م ن هنا ،تا س لا لخاد لا تﻻا ثا فل ﻻ يف يلئاس لا فلا نأ (l’Instrumentalisation) ه فلا عئا لا ة لا تﻻا ة لعلا ةحا لا يف . ، ف م ا لاغ ـــــــا " هلئاسوو لا تﻻا ب ن ﻻ " 1 ء لا يهف يئ لا ، ها لا ، يف ة ل علا ه ه ي لا ة خﻷا ه ه ، ه ش ل لا ل لا 2 (Iceberg) ، يلي ا لذو : ل ش قر ) 12 ( خﻻا صا علا يقا ماما ة لا تﻻا ةل س لا ةنا م حض ي ر لا : LABEL, Marie-France. LABEL, Pierre: Organiser la communication interne, Les édition d’Organisation ; Paris.1988, P : 16 _{(ف ب )}



رصحلا ﻻ لاثملا ليبس ىلع رظنأ :

- Communication interne de l’entreprise , p: - Marie-Helene, WESTAPHALEN: Op.cit, P: 76 - Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, p: 18

-ص ،ةماعلا تاقﻼعلا : 142.143 1 _Ibid

2 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 15}

ةليسولا ةيلاصتﻻا ةيلمعلا موعلا طخ Line de ةيلاصتﻻا رصانعلا يقاب ةيلاصتﻻا ةيلمعلا موعلا طخ (ligne de flotaion)

25 ل لا ن ا ه تا س لا م ي ع ىلإ عرا ت تا لار تا ءا ب  ع ى ة لا تﻻا لئاس لا م ةفل لا ، ئار م ح ، ل اه ، ﻻا تا ﻻاعف اهلا ع عم لا عم ،لا تﻻا لئاسو صأو ، تار ة خﻷا ةنوﻵا يف ة ج ل لاو ة ق لا ، تا س لا لخاد ةرو ض م كأ ،ى م قو أ م يهف ة ه ، ،ة لا تﻻا ة ل علا يف ا قت ةلاس لا . ــــــف " ةلاس لا يه ةل س لا " 1 ، ل ق ناه لكام . ة ساسﻷا تاناه لا حا ،ة لا تﻼ لا لخاد ،ة لا تﻻا ةل س لا صأ ، ح صأو را خا ةل س لا ه ،ة سا لا ي تا سا را خا . ة س لا لخاد لا تﻻا حا ن هساسأ ىلع د ي 2 ف ، ة لاعف تا ل علا ة لا تﻻا لخاد ة ةجر ب ت م ة س لا ا ﻻ لا ع س ح لا ل لا ه ه لئاس . جو ، لذ ق لو ة لا لا تا لا ما حا : ينا لا علا : ة لا تﻻا ة ل علا يف ه لا لس لا : اف ه م ار ه ج ،ةق ق لا يف ،ة س لا لخاد ج ي La cible) ( لو ، ـــــــــــــــــــ ه لإ راشأ ا ،ة لا تﻻا ة ل علا يف ة ا ل ،ل سﻻ لا ـــــــــــــــ ل ق وأ ه لإ لس لا اما ت راهشﻹا ة س لا لخاد لا تﻻاف ، 3 ، ، ةقد ل ، ي ت ، لا ف ه لا ر ه ،ة لا تا ة ل ع ل يف ر ه لا ف ع و هنأ ف ه لا " تا لاو دا فﻷا ع م أ و ة ل لا تا ل لا علل لا تﻻا اه ا ي لا ،ﻼ م تا اق لا ،لا " 4 لا ا ه ع ،تا س لا لخاد ة ل علا يف ع ه ه ةسا س ت يف ا ساسأ ﻼماعو ة س لا ةر ل ﻼقان ،هرا عا ،ا تا سا ا ع ،ة لا تﻻا تا لا ...  هف ل لا لوﻷا ك لاو ة ق 5 يلخا لا لا تﻼل . ي ا ه ، ، علا وا م غ ر ه ج هنأ ، ،يلا لا و ل ق ،ع جأ لاعلل ءيش ل م فدا ل ل فل ، لا ع ج ة لاعمو ــــــــــــــــــــ ءﻻ ه ف م ة لس لاعفأ دودر ىلإ د ي ق ةق لا ف ب ها . ةرو ض ،يع ام ا هو " ف ه لا ر ه لا عم ة لا تﻻا ة ل علا ف ت ، ) ـــــف ( ة قع حا فم ه  هبش دقف jaques Nougues ةسسؤمل يلخادلا لاصتﻻا لوؤسم PEUGEOT AUTOMOBILE تاسسؤملا هجوت لاب لاصتﻻا لئاسو نم ديدعلاو ديدعلا ريفوت ىلا ارخؤم يا تايلاردتاك لزتخي لاصتﻻا ناب مهداقتعﻻ اذهو ،سئانكلا رابكب لئاسولا كلت يف

1 _{Alain , SAUMIER: Audit de la communication organisationnelle en entreprise,}

[http://pages.infini.net/saumiera/documentation/audit.html] 3.04 Ko. P: 10

2 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op. cit, P : 11} 3 _{IRCOM : Op, Cit, P: 151}

4 _{P: 33 glossaire de la com}



رظنا رثكـأ ليصافتل :

- L, DEMONT, et A , KEMPL et autre : La communication des entreprise: Stratégies et pratiques, Nathan, Paris.2000 , p:114

5 _{Jean-Mark , DE CAUDIN: La communication marketing : concepts, techniques, stratégies,}

26 ةصاخ يلخا لا لا تﻻاو ةماع لا تﻻا " 1 لا لماعلاف ، ل هل فن تاما ها لخاد را ﻹا يف نا ﻻ فلا تاه نأ ا ،ة س لا عا سﻻا ئا خ ،ا هل ،ة لا تﻻا ةلاس لل لا تﻻاف ،لاعفلا ر ه لا د م لا تا ه . لا لا علا : ل علا يف لا ة لا تﻻا ة : ة ل علا يف ةم لع لا وأ ةلاس لا وأ لا ل ة لا تﻻا " ة س لا لخاد لماع ل ل ةرو ض م ة قن " 2 لعف اهساسا ى تا ل علا ع ج ى ت ،ة لا تﻻا ة لا تﻻا تا ل علاف أ ت و ةم لع لا لاسرا يه ت لا ق سا اه . ت اهل ف و ى فل م ل عتو ة لا تا س لا . ا هل ، ت ل تام لع لا لا تﻻا ة ،ا هم ا لا تا ا ع ة س لا لخاد ة لا لا تا لا عا تا لذو ة ج لا ة لا تﻻا فا هﻷا ق ل ة سا م ةق هلﻼغ سا : -با لا ة حو نا ل ة س لا ةر ص عم اهق ا تو لئاس لا ه ا ت ىلع ه لا  . -ي ل ع ة قا م ىلع ل علا : لاسرإ ث ح ش تام لع لا . -اه هف ت ق ةلس لا تام لع لا نا م كأ لا و اه ل ق ف م ف ه لا ر ه لا . -ص لا ، ئاد ل ، ىلع تام لع لا ه ه ت نأ ىلع ع ج تاما ها تاح و  لا ر ه ف ه لا ر ه ج ل تا ص خ را عﻻا ة خآ ، . -تام لع لا ه ه ف ت نأ ىلع ه لا ، ةف ة م ، تا سﻹا ئا لا ي لا ة س ه هل ي لا ،اهفا هأ ق ت يف ة لاعفلاو حا لا تام لع لا يف اه قتو ،ةسار لا ه ه لﻼخ م اهجا سا ت يلا لا ل لا : 

1 _{Marie-Helene, WESTAPHALEN: Op.cit, P: 78} 2 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P : 13}



رظنا :

- Ibid, P:114

- IRCOM : Op, Cit, P:155

 ةسسؤملا لامع يأر تاعﻼطتسا قيرط نع  ةيلاتلا عجارملا نع : - François , ELDIN: Op. Cit. P,P: 149-150

- Marie-Helene, WESTAPHALEN: Op.cit, P: 76

- Utbm la com p: 11 - www situation:04

27 قر ل ش ) 13 ( ة لا تﻻا ة ل علا يف ةلاس لا عل ة تا سﻹا ئا لا حض ي ،ل قعم قا س يف ت ة ل ع ة س لا لخاد ،مﻼعﻻا وأ ،لاسرﻻا ة ل ع لعج ىلع ص لا ا هو ب ها داف يت مﻼعﻻا ءى ا لا (mal informer) ، مﻼعﻻا ا او ف لا (sur informer) ، للا لا علا ف م اه قا م نا قفو ةم لع لا فر ىلإ نا د س . لخاد خأ كامأ يف اه ع لاو ة س لا 1 . ة ل علا ها س لا ،ة س لا ف ه ه ،حضاو ف ه م ة لا تﻻا ةلاس لا ل ت نا لا تﻻا ة ل علا يف ،هغ ل ل ىع س ف ه ة لا تﻻا . ي ا ه ... ... ه ا يف le management de la communication لﻼخ م ها سا ام ة لا تﻻا ةلاس لا ءا ب لحا ي لا يلي ا اهض عن : قر م ) 14 ( ة لا تﻻا ةلاس لا ءا ب لحا م حض ي ر لا : François, ELDIN, Op, Cit, P:16

ا ل ، خﻻا يفو ىلإ ، ن نا علا ه ه نأ ــــــــــــــــــ ة لا تﻻا صا ةثﻼ لا ، ل عت نأ اه ﻻ و حا ف ، خﻷا ة لا تﻻا صا علا ع لا عنا ،ة لا تﻻا ة ل علا ة لاعف ع ﻻا ق ي ل لا ةجوا ب لا ه ه صا ع ةل ة لا تﻻا و ةلما لا ئا خ اه ة تا سﻹا . لذو يلي ا :

1_{: François , ELDIN: Op. Cit. P,P,P: 165.166.-170}

Selectiveةيئاقتنا ةمهﻣ Intéressante ةطيسب simple ةيقادصملا Fiabilité ةيعقاو Réel جولولا ةلهﺳ Accessible ةﻣولعملل ةيجيتاﺮتﺳﻹا صئاصخلا ةمﻈتﻨﻣ Régulier ةلﻣاﻛ Complette ةيلاح Actualiste ةﻨخاﺳ Chaude ةديفﻣ utile ةقفاوﻣ Adéquante ةعيﺮﺳ Rapide ةمئاد Frequente ةحضاو Claire ة س لا ف ه لا تﻻا ف ه ةلاس لا

28 ) ةل س لا x ئا خ اه ة تا سﻹا (

+

) ف ه لا ر ه لا x ئا خ اه ة تا سﻹا (

+

) ةلاس لا x ة تا سﻹا ئا لا (

=

ة لا تﻻا ة ل علا حا ن

قر م ) 15 ( ة لا تﻻا ة ل علا حا ن ةلداعم حض ي

ة قا لل ةل سأ 1 -؟ ة س لا لخاد ة لا تﻻا صا ع يه ام 2 لتو ة لا تﻻا ة ل علل ة لق لا صا علا ب ق فلا ام ؟ يلخا لا لا تﻻا ةصا لا 3 -ة س لا لخاد لا تﻼل -ة تا سﻻا صا علا يه ام

29

ة ضا لا

ةسدا لا

:

ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ

)

يتا س لا لا تﻼل جذ ن

(

ة ضا لا صا ع

1

-ة لا را عم ح لا تﻻا عا نأ

2

ةجرد را عم ح لا تﻻا عا نأ

ة سأ لا

3

-ةل س لا را عم ح لا تﻻا عا نأ

4

-ها تﻻا را عم ح لا تﻻا عا نأ

5

-ه لا لس لا را عم ح لا تﻻا عا نأ

6

-لا را عم ح -لا تﻻا عا نأ

1

ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ

ح

ة لا را عم

1

:

لا تﻼل ئر ع ن ت ة س لا لخاد ، ىلع اءا ب را عم ة س لا ة لا ة لا ةأ لا ه هل ) ي لا ل هلا ( ، ةع وأ يلي ا لذو ،ة س لا ه هب ة ئا لا فئا لا : أ -ة رادﻹا وأ -ة ل ل لا تﻻا تﻻا (Les communications hiérarchiques)

: تا ل علا ىلإ ت ،ة س لا ما م ه سر لا رادﻹا لا ع لق ت ي لا ة لخا لا ة لا تﻻا م عاص ها تا أ وأ ، ، ي لا ىلإ لا علا ،لزان ها تا ام ع ف ت ،لا علا ىلإ ي لا م اهنأ : -ة م تﻻا تا -ةل تﻻا تا . -ةمراص تﻻا تا . م ةع م اهلل ت تﻻا تا ءا س لا . (Relais)

1 _{BURSENAULT, Chantal et PRETET, Martine : Organisation et gestion de l’entreprise : Structures,}

30

ب -ة ف لا تﻻا تﻻا (Les communications fonctionnelles)

: تاقﻼعلا تﻻا تﻻا ه ه ف ت ع ن يهو ،ة س لا لخاد هسوؤ مو ئ لا ب ةد ج لا : ب -1 -ة ل لا -ةقﻼع ساسأ ىلع -ة ئاقلا تﻻا تﻻا : ،ة لا تﻻا تا ل علا م ع لا ا ه ر ليا ل ي سﻼ لا ي لا فلا ىلإ (Taylor) لا علاو ئ لا ب ةقﻼعلا س ي لا ، ة ل لا أ م ىلع ،ة س لا لخاد . ب -2 -ح لا ةقﻼع ساسأ ىلع ة ئاقلا تﻻا تﻻا : م ة لا تﻻا تا ل علا ه ه سأ ت ـــل ة لا را فﻷا (Fayol) ، ب ة ئاقلا ةقﻼعلا ل ل هفصو يف ح لا أ م م ل نا لا ة س لا لخاد سوؤ لاو ئ لا .

2

-ة سأ لا -ةجرد راـــــ عم

ح ة س ـــ لا لــــــــــخاد لا تﻻا عا نأ

:

ق ـــ ةجر ب ة سأ لا

(Le degré d’institutionnalisation) ة لا تﻻا تﻻدا لا ىلع ة س لا ع ا ءافضإ ةجرد ة لا ه ه لخاد ث ت ي لا ، ل هج لا ، زا م هجو اهل ةل ع ة وا لا ه ه م لا تﻻا ه ،ة س لا غ تﻻا تﻻا ىلإ ينا لا هج لاو ة س لا تﻻا تﻻا ىلإ لوﻷا لذو ا يلي : أ -س لا تﻻا تﻻا ة

(Les communications formelles) 1 : ي لا ة لا تﻻا تا ل علا لت يه ت ــــــــــــــ سر تا ق ع لق ـــــــــــــ و اد عص ة ،وأ ق ع ﻻو ن ـــــــــــ سر تا ــــــــــــــــ خ م ة ـــــــــــــــــ رادﻹا را لا لﻼ (Le circuit hiérarchique) ،ة س لل ه ة ل ل لا تﻻا تﻻا ه ن ا ل هجو ي وأ ة ف لا ، تو ام ع ا اهنأ : تﻻا تا ةقداص 100 % أ لا وأ لا ل ت ﻻ ، . -ةف لأم تﻻا تا (Ordinaire) ة م ، (Organisées) ة سو (Causale) . ة م م تﻻا تا ا، ةعق م ، زا نﻻ ةرو ضو لا عﻷا . تﻻا تا ،ة و ق ة ما لإ . و ل علل ةمزﻼم . 1 نا كأ ل صاف ل :

- Filippe , MIGANI,: Op, Cit. P: 52 - Claude, DUTERME: Op, Cit, P: 23.

- Nicole, D’HALMEIDA, et Thirry, LIBEART: Op, Cit, P: 23.

31

ب ة س لا غ تﻻا تﻻا (Les communications informelles)

1 : ة لدا ت تاقﻼع ع ةرا ع ة غل ، ،لا علا ع ج ب ة س لا لخاد ا م ي ث ت ة ف لا هتا م فل ، ع ا ع تا قلا ة س لل ة س لا ة لا ، اهل ة س لا تﻻا تﻻا ة هأ فن ، اهنأ ام ع ت : -أ ت تﻻا تا ساسأ ىلع " با نﻻا ،ةل لا ، نا لا " 2 -ة قا م غ ،-ة ع ،-ة فع ،-ة ئاقلت تﻻا تا ، اه ف لا عص . -ةل لا ةع س تﻻا تا ، ةن م ،ةلاعف (Flexible) و ، ا لا ةغلا . ة ص تام لعم لق ت تﻻا تا ،ا أ ، لو ، ة ذا تام لعم تاعاشﻹا ﻼ م Rumeurs) ( . -ة س لا لخاد ماه لا ف ل -ة هم ﻻو -ةرو ض ﻻو -ة ما لإ ل تﻻا تا . -ماعلا ة هﻷا تاذ تام لع لل لا علا ةجاح ت تﻻا تا ة  . يف ا ارود علت تﻻا تا ما لا لا علل ة ع لا حو لا عفرو ف تو . تﻻا تا ة عا جﻻا ةع لل ةمزﻼم .

3

-ةم

لا لئاس لا را عم ح يلخا لا لا تﻻا عا نأ

:

ل ل ق يلخا لا لا تﻻا ي ب ءيش ــــ لئاسو ع ــــ ه ة لا هتا ا ن يف ةــــم لا لو ، م لا م فلا ا ه لوا ت له لا ـــ تﻼقا (Les vécteurs) لا ةسار لا تام لع لل ف ت قت ،ام عو ،اهل ة ف ثا ، هرا عا ،ا كأ ف نا لا ة لا تﻻا تاسار لا يف ةعئا لا و ،ة لا يلي ا ك : أ -ةم لا لئاس لا ةع ح ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ 3 ـــــل François Gondrand ة س 1963 . ب ةع ح ة س لا لخاد لا تﻻا عا نأ ة لا تﻻا لئاس لا اهلق ت ي لا تام لع لا 4 . ا يلي ا ف لا ي ه ض ع : 1 نا كأ ل صاف ل :

- Houria, SADOUDI : L’information et la communication : Cas de l’IDIL et BNEM, (Mémoire de magistère non publié), Université d’Alger, _______, P :15

- Filippe, MIGANI: Op, Cit, P: 52

- Emmanuel-Arnaud, PATEYRON, : Le management stratégique de l’information : Application a l’entreprise, Economica, Paris.1994, P : 35

- Jean-Mark, DE CAUDIN, : La communication marketing : concepts, techniques, stratégies, Economica, Paris.1995 , P : 24

2 _{Houria, SADOUDI :Op, Cit, P:15}



ةسسؤملا يف ةزرابلا تايصخشلا ضعبب ةقلعتملا ةيصخشلا رومﻻا ،لمعلا فورظ سمت يتلا تامولعملا كلت يا .

3_{Jacques, BOUDONNAIS, et Florence, ABSIRE, et Eric, Le Noir,: Op.cit, P : 66} 4 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit , P :}

32 3 -1 -ةم لا لئاس لا ةع ح ة لخا لا تﻻا تﻻا عا نأ : أ -ﻻا تﻻا ت لا ة 1 : ة م لئاسو ىلإ اهرو ب ع ف ت ئاعد ىلع ه ت (Support) و و ة قر خأ ة م ئاعد ىلع ه ت اهنأ ت ،ة نو لا : ،ةرا عم ،ة سر تﻻا تا ف م ل ع ت ع ج تا س لا . -ةعجا لاو ة لاع لا ،لا ع سﻻا ةلهس تﻻا تا . ة ج ،زا نﻻا ةع س تﻻا تا (Sérieux) ةمراص ، (Austère) . -ة لقت تﻻا تا ، ة ثو ةر ف . ة خ تﻻا تا (Dangereuse) كا هف ، ة لو م ا ئاد ب لا ها تا . -لا م ةم عم تﻻا تا . -تا ا حا لا مرو ة ل لا مر ل ت تﻻ . -ةفل لا ةل لق تﻻا تا ة قر لا اه م ةصاخ ، . ةن م تﻻا تا (Souple) ، و ما سﻻا ةلأ م يف ع ضا لا را خا . اهف ه لوﻷا ه ة س لا لخاد ماه لا زا نا . ب -ة هف لا تﻻا تﻻا 2 : ةق ،ل ق لاو لس لا ب ث ت ي لا ة لا تﻻا تﻻدا لا لت يه ة شا م ) هج ل اهجو ( وأ ، ةق غ ة شا م ع ا، ا تو ،ت لل ةلقان لئاسو لا ع سا يلي : -تا ت يع ت ﻻ ة شا م ،ة ع تﻻا تا ةق م . -ا ةق ث م غ ،ةلهس ،ة دا قا تﻻا ت ) ك تﻻ اراثأ (. -ة ما يد ،-ةع س ،-ةس لم غ تﻻا تا . 1 نا كأ ل صاف ل :

- Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P: 52 - Jean-Pierre , LEHNISH : Op, Cit, P: 65

- Marie-Helene ,WESTAPHALEN : Op.cit, P,P: 66.67

2 رظنا رثكأ ليصافتل : ص ةمظنملا يف كولسلا 194

- Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit, P: 52 - Jean-Pierre , LEHNISH : Op, Cit, P,P: 59 …..79 - Emmanuel-Arnaud ,PATEYRON : Op, Cit .P,P: 35,36 - Marie-Helene ,WESTAPHALEN : Op.cit . P: 77

33 ةل عافت تﻻا تا ، شا لا را لا ح ت . تﻻا تا ة لقت . ة تا لا ة غ لا ت تﻻا تا (L’auto-alimentation) ف ، أ ن ى ح ،مﻼ لا قﻼ نﻻا يف ا فن تﻻا تﻻا م ةل لس يف . -تا ــــــــــــــــــــــــــ تﻻا ت ـــــــــــــــــــ م ل ـــــــــــــــــــــ م ـــــــــــــــــ عم أ ــــــــــــــــــ ف ـــــــــــــ لا ة ـــــــــــــــــــــــــــ عمو مﻼ ـــــــــــــــــــــــ ةف عاـــــــ سﻻا

(Le savoir parler et le savoir écouter) 1 . اهف ه ةا لا ت لوﻷا .. اهلخا ب ل علل ا ت ف ﻻو ةراشﻹا ، ،ء لا ا ه يف ة هف لا تﻻا تﻻا ه ه نأ ىلا ) ة فللا ( " م غ ت ة فللا غ تﻻا تﻻا " 2 ي لا سأ ت ة س لا لخاد ل ي ل لا أ م ىلع (Tout communique) ، يف اهرو ب ل ت ي لاو : -تع هج لا تا ل م : ةصاخ ، علا اه عت يف ف لا ،ة ه لا ع ة ه لا، .... خلا . -لا ة ح ل م : ،ة فا لا س ل لا ةق ... .. خلا . صا علا ة دا لا ة س لل لا ت ت ،ثاثﻷا ﻼ لا ،لا ق سﻻا ةعاق ، ... خلا . ج -ة لا ة ع لا تﻻا تﻻ 3 : ة ة ع س لئاسو م ت ي لا تﻻا تﻻا لت يه ، ة نو لا ، اعم ةر لااو ت لا لا تﻼل ، عم وأ اهنأ تو ،ة س لا لخاد لا علا ب : ىلوﻷا ةجر لا ة مﻼعإ تﻻا تا ) Mediatique ( -ة ها ج تﻻا تا (De mass) ة ث م ، (Affective) ، ة خاس (Chaude) . -لا ع سﻻا ةلهس تﻻا تا (Maniable) ةلاعف ، ة ل عل ة لا ، كار سﻻا . ةل تا ت يع ت تﻻا تا (Longue) قعم ي قت تو (Complexe) . تﻻا تا ة خاف (Prestigieuse) ، ة ها (Onéreuse) ، ة ض (Imposante) ة عو (Modérne)

1 _{M, CHOZAS, et C, JULLIEN, P, GUBILLET: Force de vente : Communication et négociation,}

Foucher, Paris.1991. P: 192

2 _{Jean-Pierre , LEHNISH : Op, Cit, P : 68}

3

نا كأ ل صاف ل :

- George, DONNET : La presse d’entreprise : mode d’emploi, Liaisons, Paris.1994, P:29 - Annie, TROADEC, et Loic , TROADEC: Op.cit, P,P: 79.80

- Marie-Helene ,WESTAPHALEN : Op.cit. P: 77 - Yves , AGNES, et Michel, DURIER: Op, Cit, P: 45

34 -تﻻا تا م م ل ت (Spécialiste) . كامأ يف ت تﻻا تا لا تاع ، ءا سا نا نﻻا (Intranet) . -ثأ لا ح م ة خاسو ةفل لا ح م ةل قث تﻻا تا . اهف ه ة س لا ع لا ع ءا نﻻا ر ع لا ق تو ف لا ه لوﻷا . 3 -2 أ ة لا تﻻا لئاس لا اهلق ت ي لا تام لع لا ةع ح ة لخا لا تﻻا تﻻا عا ن 1 : ا ه عا نا ةثﻼث ىلا ع ف تو ،ة س لا لخاد ة لا تﻻا لئاس لا اهلق ت ي لا تام لع لا ةع ىلا ف لا يه : أ -لا ةل تام لعم ل ت ة -لا تا لئاسو م ت تﻻا تا : ىلا ة لا تﻻا تا ل علا ه ه ف هت يلي ام : -ت ا لا ةفص ة س لا لخاد ة .  (La citoyenneté) -ة س لل -ة فاق لا قلا ءاسرإ . ب -تا لئاسو م ت تﻻا تا ة ئادو ةلجاع تام لعم ل ت ة لا : و اهنأ ت : -ة نآ تﻻا تا . ة ج م تﻻا تا ب حوا ت ، 03 ىلا 05 ى قأ ئاقد . -ة عاص تﻻا تا . -حاو خ م كأ ل ت ،ة ق تﻻا تا ىلإ 03 را خأ . ج -ة مو ةق قد تام لعم ل ت ة لا تا لئاسو م ت تﻻا تا : ي تﻻا تﻻا م ع لا ا ه يلي ا : تﻻا تا اه ةصا لا ثا حﻷا را إ يف ، قو ل يف لخ لا . -،تﻻا تا اهف ه ه يساسﻷا ع ة عم ة ل ع ل ح لا علا ت ةلس لا لئاس لا ة قت . 4

عا نأ

ها تﻻا را عم ح لا تﻻا

:

ن لﻼخ م ج ها تا ف ت (Flux) لخاد تام لع لا ،ة س لا ،ﻻو نو اد عص ع ن م تﻻا تﻻا ، يه :

1 _{Sophie Peters, VAN DENIS: Op.cit , P,P,P : 23.49.63}



يه ةنطاوملا .