يلكآ ةعماج آ _ةريوبلا_ جاحلاو دنحم رييستلا مولع و ةيراجتلا و ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك رييستلا مولع :مسق :عوضوملا ةركذم ةداهش لين تابلطتم نمض لخدت لا رتسام رييستلا مولع يف :صصخت ةرادإ لأا امع لاا ةيجيتارتس .
نم
دادعإ
:نيتبلاطلا
ارشإ تحت
ف
:ذاتسلأ
-رهوج سانم ةيمرك قيفوت -ةيبهذ يواسوم ةشقانلما ةنلج .افرشم...قيفوت ةيمرك :ذاتسلأا :روتكدلا ...روشاع يشوديح .اسيئر... وتكدلا ر ...رداقلا دبع يللاش : .. .اشقانم... :ةيعماجلا ةنسلا 2012 / 2012لع نيلماعلا نيكمت رثأ
ى
يميظنتلا ءلاولا
ةلاح ةسارد
نلازغلا روسب تنمسلاا ةكرش
ةريوبلا
–
S.C. S.E.G
ميحرلا نمحرلا للها مسب
{
و
ك
ذ ل
ك
م
ك
ن
ا
ل ي
سو
ف
ف
ي
لا
ر
ض
ي ت
ب و
أ
م ن
ها
ث ي ح
ش ي
آ ء
ن ص
ب ي
ا ن ت م ح ر ب
ا ش ن ن م
ٌء
عي ضٌن ل و
ر ج أ
} ني ن س حٌم لا
ةيلآا فسوي ةروس"
65
".
ميظع و وهج و للاجل يغبني امك هدمحن ،نيملاعلا بر ريدقلا يلعلا لله دمحلا و ركشلا
.نيعمجأ وبحص و ولآ يلع و دمحم ولوسر يلع ملاسلا و ةلاصلا و ،وناطلس
ةيمرك فرشملا ذاتسلأا يلإ ليمجلاب نافرعلا و ريدقتلا و ركشلاب وجوتن
ومعد يلع قيفوت
نيذلا ةذتاسلأا لك يلإ و ،وهيجوتو
اومدق
صخأ و لمعلا اذى مامتلإ داشرلإا و حصنلا انل
يطيوط ذاتسلأا و رداقلا دبع يللاش روتكدلا ذاتسلأا ركذلاب
مولع مسق ةذتاسأ لك و ،
.رييستلا
نلازغلا روسب تنمسلإا ةكرشب لامعلا عيمج ركشن نأ انتوفيلا امك
-ةريوبلا
نيذلا
نايبتسلاا يلع اوباجأو اومركت
،ةماستباب ول و انبناجب فقوو اندعاس نم عيمجل ًاركش
.ريخ لك انع للها مكازج و مارتحلاا قئاف و ركشلا ليزج انم اعيمج مكل
رىوج
و
ةيبىذ
يذلا لضفلا بحاص امود يسأر وب عفرأ يقبأس و تنك نم يلإ
يانيع حرفت نأ تينمت وعوجر يف انل لمأ لاو عادو نود لحر
رضحي نأ و هدوجوب
يجرخت
.اذى
ونانج حيسف ونكسأ و للها ومحر يبأ
مئادلا اهئاعد و اهبحب ينترمغ و ةايحلا هذى يف ينتدجوأ نم يلإ
يلاغلا يمأ
ة
للها لاطأ
اىرمع يف
ةميركلا يتلئاع يلإ
يخأ
ةديمح وتجوز و زيزع
دمحم اهجوز و ةيدرو يتخأ
ناميلس اهجوز و ةميرك يتخأ
يخأ
يلاغلا
حلاص
"ةريغصلا ميعاربلا
"ليبسلس ،لئاو ،حبار ،ديلو ،ماسح
عم ينتعمج نم يلإ
ه
ةديشر ، ةمير ، ةريمس ةبحملا و ةقادصلا ن
.
يساردلا يراسم يف ينوبحاص نم لك يلإ
وناكف
ا
ريخ
.ءاقدصلأا
صصخت ةبلط لك يلإ
تاسسؤملا ريست
.يتسارد تاونس ةلصحم و ،يتادوهجم ةرمث ،عضاوتملا اذى يلمع مهيدىا ءلاؤى لك يلإ
كيلإ
ءانهلا و ةداعسلا انل تينمت و تيساق و انلجأ نم تبعت نماي
هرمع يف للها لاطأ بيبحلا يدلاو يلإ
كيلإ ئفادلا نانحلا عبنم يلإ انلجأ نم يلايللا ترهس نم يلإ
يمأ ةيلاغلا يبر ةمعناي
رصان و يورم اهئانبأ و اهجوز و ةميعن يتخأ يلإ
ز و بوهيملا يخأ يلإ
ةزياف وتجو
يحي ساوحلا يتوخإ ليوطلا يليل ةكلح يف جىوتت يتلا موجنلا يلإ
ةقازرم يسوم
لامعلأا ةرادإ صصخت ةبلط لك يلإ
تلايمزلا و ءلامزلا لكو
آ
ةينآرق ةي
نافرع و ركش
ءادىإ
تايوتلمحا سرهف
...
...
...
..
..
I IV
-سرهف
لاكشلأا و لوادلجا
...
...
..
...
...
...
...
VI X – ...قحلاملا ةمئاق IX - XII
لما
ةةدقد
...
...
.
...
.أ
-ث
لولأا لصفلا
:
نيلماعلا نيكمت
.
ديهتم
...
...
...
...
2
لولأا ثحبملا
ةيهام :
نيلماعلا نيكمت
...
..
...
...
3
لولأا بلطلما
ينلةاعلا ينكتم موهفة :
...
..
...
..
3
نياثلا بلطلما
يرادلإا ركفلا في ينكمتلا :
...
..
...
.
8
بلطلما
ثلاثلا
ينكمتلا بابسأو ةيهمأ :
...
..
...
55
ينكمتلا فادىأو عاونأ :عبارلا بلطلما
...
57
يناثلا ثحبملا
:
نيكمتلا تابلطتم و تايلآ
...
....
..
58
لولأا بلطلما
ينكمتلا تايوتسة و رصانع :
...
...
...
..
...
58
نياثلا بلطلما
ينكمتلا ريدقدت و فاترعلاا ةيفيك :
...
..
...
..
...
25
ثلاثلا بلطلما
ينكمتلا ذيفنت طورش و تاوطخ :
...
...
...
..
...
22
:عبارلا بلطلما
وتابلطتة و ينكمتلا بيلاسأ
...
..
...
...
...
26
ثلاثلا ثحبملا
:
نيكمتلا تاقوعم و ةيرادلإا جذامنلا
...
.
..
.
...
..
...
29
لولأا بلطلما
جذامنلا و ينلةاعلا ينكتم :
ةيرادلإا
...
.
...
.
..
...
...
29
نياثلا بلطلما
ولاكشأ و ينكمتلا ئدابة :
...
....
....
.
...
..
..
32
:ثلاثلا بلطلما
ينلةاعلا ينكتم سايق تارشؤة
...
.
...
...
...
34
بارلا بلطلما
:ع
ينكمتلا تاقوعة و دئاوف
...
...
.
...
...
...
36
ةصلاخ
...
...
...
38
يميظنتلا ءلاولا :يناثلا لصفلا
ديهمت
...
.
...
40
:لولأا ثحبملا
ءلاولا لوح تايساسأ
يميظنتلا
..
...
...
45
لولأا بلطلما
:
يميظنتلا ءلاولا موهفة
...
...
45
نياثلا بلطلما
روطت لحارة :
يميظنتلا ءلاولا
...
...
...
...
44
ثلاثلا بلطلما
وعاونأ فلتمخ و يميظنتلا ءلاولا ةيهمأ :
...
.
...
45
يميظنتلا ءلاولل ةرسفلما جذامنلا :عبارلا بلطلما
...
48
:يناثلا ثحبملا
يميظنتلا ءلاولا تاددحم
هباستكا قرط و
...
53
لولأا بلطلما
:
ءلاولا تاددمح
...
...
...
53
نياثلا بلطلما
ونيوكت في ةدعاسلما لةاوعلا و ءلاولا باستكا قرط :
.
...
...
57
ثلاثلا بلطلما
هزئاكر و يميظنتلا ءلاولا تابلطتة :
...
.
...
...
59
:عبارلا بلطلما
...يميظنتلا ءلاولا سايق لئاسو
...
...
60
:ثلاثلا ثحبملا
نيكمتلاب هتقلاع و يميظنتلا ءلاولا راثأ
...
...
...
62
لولأا بلطلما
:
اثأ
يميظنتلا ءلاولا ر
...
...
...
..
..
62
نياثلا بلطلما
ينلةاعلا ينكتم رود :
يميظنتلا ءلاولا قيقدتح في
...
...
.
...
...
65
ثلاثلا بلطلما
يميظنتلا ءلاولا و ينلةاعلا ينكتم ينب ةقلاعلا :
...
...
...
.
...
65
ةصلاخ
...
..
...
...
...
67
:ثلاثلا لصفلا
كرش يف يميظنتلا ءلاولا يلع نيلماعلا نيكمت رثأ
نلازغلا روسب تنمسلإا ة
-ةريوبلا
-...ديهتم
...
...
...
...
69
لولأا ثحبملا
نلازغلا روسب تنمسلإا ةكرشل ماع ميدقت :
..
...
...
....
70
لولأا بلطلما
ةكرشلا روطت و ةأشن :
...
...
.
.
70
نياثلا بلطلما
ةكرشلل ةيداصتقلاا ةناكلما :
...
...
...
75
.
ثلاثلا بلطلما
ةكرشل ماعلا ميظنتلا :
...
...
73
.
...ةيرشبلا دراولما ةرادإ :عبارلا بلطلما
...
...
74
يناثلا ثحبملا
:
ةساردلل يجهنملا راطإ
...
...
85
لولأا بلطلما
:
.تانايبلا عجم ةادأ دادعإ تاوطخ و ةساردلا جهنة
...
...
.
...
85
نياثلا بلطلما
:
،ةساردلا ةنيع عمتمج
.ليلحتلا بيلاسأ و
...
..
...
...
..
....
82
ثلاثلا بلطلما
.ةساردلا ةادأ تابث و قدص رابتخا :
...
...
..
.
..
83
ثلاثلا ثحبملا
:
جئاتن ليلحت و ضرع
...ةساردلا
...
.
...
84
لولأا بلطلما
...ةساردلا ةنيع دارفأ فصوب ةقدلعتلما جئاتنلا :
...
...
.
...
84
نياثلا بلطلما
...ةساردلا ةلئسأب ةقدلعتلما جئاتنلا :
.
...
89
ثلاثلا بلطلما
:
...ةساردلا تايضرفب ةقدلعتلما جئاتنلا
..
.
...
527
ةصلاخ
...
..
...
...
...
535
ةتماخ
...
...
...
...
...
537
عجارلما ةمئاق
...
...
.
....
542
قحلالما
سرهف لوادجلا ةحفصلا
ناونعلا
لودجلا مقر 21 .نكملدا يرغ فظولدا و ،نكملدا فظولدا ينب ةنراقلدا 10 64 .يميظنتلا ءلاولا نع ةبتترلدا راثلآا 10 72 .رئازلجاب تنسملإا تاكرش 10 72 .2014 ليإ 2000 نم جاتنلإا روطت 10 77 .2015 ليإ 2011 نم لامعلا ددع 10 78 .2014 /2013 ينتنسل فنصلا بسح لامعلا عيزوت 10 78 .2014 / 2012 ينتنسل ةكرشلا في فيظوتلا 10 78 .2014/2013/2012 تاونسل لمعلا دقع ةيانه 10 79 .رمعلا ةيحرش بسح لامعلا عيزوت 10 80 .ةيمدقلاا بسح لامعلا عيزوت 01 80 .ةكرشلا في بايغلا 00 81 .يساملخا Likertسايقم تاجرد 00 83 . ةساردلا روالمح تابثلا تلاماعم 00 84 .سنلجا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 00 85 .رمعلا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 00 86 .يملعلا لهؤلدا بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 00 87 .ةبرلخا تاونس بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 00 88 .ةفيظولا ةعيبط بسح ةنيعلا دارفأ عيزوت 00 89 .ينلماعلا ينكتم رولمح ةيرايعلدا تافارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلدا 00 93 .سنلجا يرغتم عم (8 ) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 01 94 .سنلجا يرغتم عم (71 )ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 95 .سنلجا يرغتم عم ( 22 )ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 96 .رمعلا يرغتم عم( 8 )ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 97 .رمعلا يرغتم عم( 71) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 0098 .رمعلا يرغتم عم( 22)ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 99 .يملعلا.. لهؤلدا يرغتم عم (8 ) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 100 .يملعلا لهؤلدا يرغتم عم ( 71 )ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 101 .يملعلا لهؤلدا يرغتم عم ( 22) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 102 .ةبرلخا تاونس يرغتم عم (8 ) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 103 .ةبرلخا تاونسيرغتم عم ( 71) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 01 104 .ةبرلخا تاونس يرغتم عم ( 22) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 105 .ةفيظولا ةعيبط يرغتم عم (8 ) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 106 . ةفيظولا ةعيبط يرغتم عم ( 71) ةرابعلل Chi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 107 .ةفيظولا ةعيبط يرغتم عم ( 22) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 108 يروعشلا ءلاولا دعبل ةيرايعلدا تافارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلدا 05 109 .يقلاتلأا ءلاولا دعبل ةيرايعلدا تافارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلدا 00 110 .رمتسلدا ءلاولا دعبل ةيرايعلدا تافارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلدا 00 111 .يميظنتلا ءلاولا داعبلأ ةيرايعلدا تافارنحلاا و ةيباسلحا تاطسوتلدا 00 112 .سنلجا يرغتم عم يروعشلا ءلاولا دعب نم(7) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 113 يرغتم عم يقلاتلأا ءلاولا دعب نم (3)ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.سنلجا 01 114 .سنلجا يرغتم عم رمتسلدا ءلاولا دعب نم (3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 115 يرغتم عم يروعشلا ءلاولا دعب نم (7) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.رمعلا 00 116 يرغتم عم يقلاتلأا ءلاولا دعب نم ( 3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجارمعلا 00 117 .رمعلا يرغتم عم رمتسلدا ءلاولا دعب نم(3)ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا 00 118 لهؤلدا يرغتم عم يروعشلا ءلاولا دعب نم(1) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.يملعلا 00 119 يرغتم عم يقلاتلأا ءلاولا دعب نم (3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.يملعلا لهؤلدا 00 120 لهؤلدا يرغتم عم رمتسلدا ءلاولا دعب نم (3)ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.يملعلا 00
121 تاونس يرغتم عم يروعشلا ءلاولا دعب نم(1)ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةبرلخا 00 122 تاونس يرغتم عم يقلاتلأا ءلاولا دعب نم(3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةبرلخا 00 123 تاونس يرغتم عم رمتسلدا ءلاولا دعب نم(3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةبرلخا 01 124 ةعيبط يرغتم عم يروعشلا ءلاولا دعب نم (1)ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةفيظولا 00 125 ةعيبط يرغتم عم يقلاتلأا ءلاولا دعب نم(3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةفيظولا 00 126 ةعيبط يرغتم عم رمتسلدا ءلاولا دعب نم(3) ةرابعللChi-Square رابتتا و عطاقتلدا لودلجا.ةفيظولا 00 127 .يروعشلا ءلاولا دعب و ينلماعلا ينكتم ينب نوسيرب طابترلاا لماعم 00 128 .يقلاتلأا ءلاولا دعب و ينلماعلا ينكتم ينب نوسيرب طابترلاا لماعم 00 129 .رمتسلدا ءلاولا دعب و ينلماعلا ينكتم ينب نوسيرب طابترلاا لماعم 00 129 .يميظنتلا ءلاولا و ينلماعلا ينكتم ينب نوسيرب طابترلاا لماعم 00 130 .سنلجا يرغتم بسح ينلماعلا ينكتم يوتسم في قورفلا رابتتلا T رابتتا جئاتن 00 131 ينلماعلا ينكتم يوتسم في قورفلا رابتتلا (Anova ) يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن يرغتم بسح .رمعلا 00 132 ينلماعلا ينكتم يوتسم في قورفلا رابتتلا (Anova ) يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن .يملعلا لهؤلدا يرغتم بسح 01 133 ينلماعلا ينكتم يوتسم في قورفلا رابتتلا(Anova) يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن .ةبرلخا تاونس يرغتم بسح 00 134 ينلماعلا ينكتم يوتسم في قورفلا رابتتلا (Anova ) يداحلأا نيابتلا ليلتح جئاتن .ةفيظولا ةعيبط يرغتم بسح 00
سرهف لاكشلأا
ا
ةحفصل
ناونعلا
مقر
لكشلا
08 .ةرادلإا في ةيكيسلاكلا تايرظنلا 10 12 .ولسالد تاجالحا مره 10 20 .ينكمتلا لسلست 10 49 .زيرتس جذونم 10 75 .ةيرشبلا دراولدا ةرئادل يميظنتلا لكيلذا 10 77 .0100 ليإ 0100 نم ةلماعلا ةوقلا روطت يحنم 10 79 .رمعلا ةيحرش بسح لامعلا عيزوت 10 84 .سنلجا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 10 85 .رمعلا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 09 86 .يملعلا لهؤلدا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 10 87 .ةبرلخا تاونس بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 11 88 .ةفيظولا ةعيبط بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت 12قحلاملا ةمئاق
ناونعلا
مقرلا
يميظنتلا لكيلها ةكرشل تنسملإا نلازغلا روسب -ةريوبلا - 10 ينمكلمحا ةذتاسلأا . 12 ةيئاهنلا هتروص في نايبتسلاا . 13 وزيلاا ةداهش ISO 9001 : 2008 04ليآ ميظنت سيل و نياسنإ ميظنت ةرادلإا لوقلا نكيم كلذل ،يرشبلا رصنعلا ىلع ةمظنم يأ في ةرادلإا زكرت ف رصنعلا اذى ةءافك ىلع فقوتي ةرادلإا حاجن ، وصلاخإ و ، و لامعلأا نم وب موقي ام ، يأ حالص ساسأ ونا لىإ ةفاضلإاب قلا ةيلوؤسم لظ في و ،تامظنلدا نم ةمظنم حالص نع نيريدلدا و ةدا وأ لاا حبصأ ،ةمظنلدا لشف و يرشبلا درولداب مامتى وترادإب وهيجوت و ، ، نم هيرغ قوفي هيرضبر و روملأا لالداب ةقلعتلدا ىرخلأا ، .ةيميظنتلا لكايلذا و و ،يرادلإا لمعلا ةموظنم نمض لماعتلل ةروطتم ميىافم ةثيدلحا ةرادلإا تحرط قلطنلدا اذى نم و هذى نم ةثيدلحا ميىافلدا ، ينكمتلا موهفم ( Empowerment ) ، ةملك نم قتشم ،ةترف ذنم وحرط أدب موهفم وى و ( power ) ينكمتلا نأ ىلع قفتت فيراعتلا ةيبلغأف ،يرادإ موهفمك ينكمتلا فرعي امدنع و ،ينكمتلا يوغللا هانعم و ،ةوقلا يأ ت و ،لمعلاب ةقلعتلدا ةطلسلا لماعلا حنبد صتيخ ةردابلدا و ةكراشلدا ىلع وعيجش ةبسانلدا تارارقلا ذابزاب ، ةيرلحا وحنم و ، د ،لمعلا ءادلأ ةقثلا و ثوت يأ ةرادلإل رشابلدا لخدتلا نو لماعلا ينب ةقلاعلا قي ، ةرداق مويلا تامظنلدا لعيج ام ةرادلإا و الذامعب ظافتحلاا ىلع ، .مهصلاخإ و مهئلاو بسك و ثيبح نتلا ءلاولا تيلا لئاسلدا رثكأ نم يميظ تذخأ ىلع ةظفالمحا ةيلوؤسم لىوتت انهوك تامظنلدا ةرادإ يركفت لغشت ةئيبلا تايرغتم عم فيكتلا نم اهنكبس ةميلس ةيعضو في ةمظنلدا ، ةيرارمتسلاا ثم نم و ، صلاخإ و ءلاو بسكف ،ءاقبلا و وثادحإ في ةمظنلدا بغرت يريغت يلأ مهلبقت ىلع دعاسي ينلماعلا مهيدل متهامظنلد يربك ءلاو مهيدل نيذلا ينلماعلا و ، رثكأ دهج لذبل لماك دادعتسا اضيأ ، مهلمع في نيافتلا و ، مهطابترا رارمتسا ىلع ةظفاحملل مئادلا صرلحا و مهتمظنلد مهئامتنا و ، فر ىلع لمعلا في ينكمتلا رود رهظي انى نمف ،تناك امهم اهفادىأ قيقبر ىلع لمعلا و حورلا ع .يميظنتلا مهئلاو ىوتسم عفر لياتلاب و ةيلوؤسلدا لمبر ىلع متهاردق عفرو ينلماعلل ةيونعلدا
لاوأ
-:اهتايضرف و ةساردلا ةيلاكشإ حرط
تايضرفلا و ةيلاكشلإا حرط تم يميظنتلا ءلاولا و ينلماعلا ينكبس ينب ةقلاعلا ةفرعم في لثمتلدا و اقباس ءاج الد اعبت :ةيلاتلا 1 -:ةساردلا ةيلاكشإ حرطنيلماعلا نيكمت ريثأت ىدم ام
يلع
يميظنتلا ءلاولا
نلازغلا روسب تنمسلاا ةكرش يف
–
ةريوبلا
؟
:يلي امك ةيعرف تلاؤاست ةدع ةيسيئرلا ةيلاكشلإا نم قثبنت -؟ينلماعلا ينكمتب دوصقلدا ام ؟ وتابلطتم و وتايلآ يى ام -تلا ءلاولا لثمتي اميف ؟يميظن و ينلماعلا يلع ظافلحا في مىاسي ينلماعلا ينكبس لى مهبسكي ؟ةمظنملل ءامتنلاا و ،ءلاولا -ام يى ةقلاعلا ينب نلازغلا روسب تنسملاا ةكرشب يميظنتلا ءلاولا و ينلماعلا ينكبس - ةريوبلا ؟ 2 -تايضرفلا ةغايص باجلإاك و ة عرفلا تلاؤاستلا و ةيلاكشلإا يلع ةيلوأ ية ك يى و تايضرفلا نم ةعوملر ةغايص تبس ا :تيلأا ينكبس تيلا ةوقلا ليإ يرشي ينلماعلا ةطلسلا الذلاخ نم ينلماعلا بستكي ، ةيلوؤسلدا و ، الش رارقلا ذابزا ةيرح و مهتقث ديزي ، .ةمظنملل مهئلاو يوتسم عفري و -طابترلاا ديدبر في يساسأ لماع يميظنتلا ءلاولا برتعي ، فاوتلا و ارفلأا ينب ق د، مهتمظنم و ، مهتبغر يدم و اهكرت مدع في . لا ينلماعلا ينكبس ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ، نلازغلا روسب تنسملإا ةكرشب يميظنتلا ءلاولا و -ةريوبلا - ةللادلا ىوتسم دنع .0.0 a = . -لا حبلدا تاىابذا في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ينلماعلا ينكبس ىوتسم لوح ينثو ل اعبت تايرغتمل ةيصخشلا روسب تنسملإا ةكرشب )ةفيظولا ةعيبط ،ةبرلخا تاونس ،يملعلا لىؤلدا ،رمعلا ،سنلجا( ةيفيظولا و نلازغلا ةريوبلا -نع د ةللادلا ىوتسم .0.0 = a .
ايناث
-:ثحبلا جهنم
لجأ نم اذى انعوضوم ةسارد ، أ فلتلس ليلبر و جهنلدا ىلع اندمتعا ةحورطلدا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل و ،هداعب يسيئرلا ، يفصولا جهنلدا في لثمتلدا و ، تلا جهنلدا يى و ،ةدعاسم جىانم لىإ ةفاضلإاب و ح هنم ،يليل ج ،ةلاح ةسارد امأ صوصبخ تاودلأا بلل ةلمعتسلدا ح ىلع اندمتعا دقف ث ، نايبتسلاا ،ةيصخشلا ةلباقلدا ،بيتكلدا حسلدا ، يئاصحلإا جمانبرلا SPSS .تايطعلدا ليلحتلاثلاث
-
ثحبلا ةيمهأ
تاذ تاعوضولدا دحا ثحبلا لوانتي ةيهملأا ةغلابلا ، في ةرصاعلدا تامظنلدا ةحلسأ دحأ لثبس تيلا عم فيكت طبترلدا تايدحتلا وعلا و ةسفانلدا و ،قاوسلأاب ة ةيداصتقلاا ةلد ، و ،ةدولجا ل ف كلذ إ ةمظنملل حيتي ينلماعلا ينكبس ن ، ىصقأ ىلع لوصلحا اهتمدلخ ،دهج و ركف نم دارفلأا ىدل ام ، اهتعفر ىلع لمعلا و ، قيقبر و اهتيداير اذى دعي ثيح ، كلدا نياعت تيلا تاعوضولدا نم عوضولدا نم ةيبرعلا ةبت اهتلق ق ثوحبلاف ، ةليل ، علا تاساردلا و عوضوبد ةقلعتلدا ةيمل دادعلإا روط في تلازام ينكمتلا ةسراملدا في لالحا كلذك و ، قيبطتلا و ، و اضيأ طبر ينكمتلا .يميظنتلا ءلاولا يرغتبدار
اعب
-
فادهأ
ثحبلا
فدته ةساردلا هذى :لىإ لا ءلاولا و ينكمتلا ةجرد نايب روسب تنسملاا ةكرش لامع ىدل يميظنت نلازغلا ا ةريوبل تناك اذإ اميف ةفرعم و ينكمتلا ينب ةقلاع كانى ، يميظنتلا ءلاولا و ءارأ في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو ىدم ىلع فرعتلا اضيأ و ، ةيصخشلا متهايرغتلد اقفو ينلماعلا ينكبس لوح ينثوحبلدا ، تيلا تايصوتلا و تاحاترقلاا نم ةعوملر يمدقت و ،ةيفيظولا و لاخ نم نكيم دق .يميظنتلا ءلاولا قيقبر في ينكمتلا ليعفت الذسماخ
ا
-
ثحبلا بابسأ
انتلعج تيلا بابسلأا نم و ،ويف ثحبلا و ةساردلل ثحابلا عفدت بابسأ عوضوم يأ في ثبح لك ءارو ونا كش لا :يلي ام عوضولدا اذى راتنخ 1 -ةيصخشلا بابسلأا ةبغرلا م ىلع علاطلاا في ةيصخشلا لامعأ ةرادإ سوردلدا صصختلا عم عوضولدا اذى ةمئلام و ،ينكمتلا عوضو و علاطلإا ةفاضإ و ،يميظنتلا ءلاولا عوضوم ىلع .فيرعلدا انديصر في ديدج وى ام لك 2 -:ةيعوضوملا بابسلأا ني لماعلا ينكبس نأ نوك ،ةيرادلإا مولعلا في مامتىلاا ةدئار عيضاولدا نم ينكمتلا دعي الش هءادأ ىلع ابايجإ سكع تيلا تاساردلا ةلق لىإ تايرغتلدا نم هيرغ نع انود يميظنتلا ءلاولاب وطبر نع امأ ،ةمظنملل زيمتلا و قرافلا عنصي في ةردق رثكلأا رصنعلا وى ينكمتلا نلأ اضيأ و ،بنالجا اذى نم ويلإ تقرطت ،ليعفت .ءلاولا قيقبر و
اسداس
-
ةساردلا دودح
دح لثمتت :يلي اميف ةساردلا دو 1 - ةيناكملا دودحلا : نلازغلا روسب تنسملإا ةكرش في ةيناديلدا ةساردلا ءارجإ تم - ةريوبلا - . 2 - دودحلا ةينمزلا : يساردلا ماعلا نم نياثلا يسادسلا للاخ يقيبطتلا بنالجا ديسبذ تم 4.02 / 4.00 . 3 - :يرشبلا دعبلا ةكرشب ينلماعلا نم ةعوملر ةساردلا هذى تلشم مىددع غلابلا و ،ةساردلا للز 204 لماع اهمجح ةنيع رايتخا تم 0. .لماعاعباس
-
ثــحبلا لكيه
لصفلا ثيح ،يرظنلا بناجلل ينلصف اهنم ،لوصف ثلاث لىإ ةساردلا ميسقت تم لولأا ينلماعلا ينكبس ويف انلوانت للاخ نم ماعلا ينكبس ةيىام لولأا ثحبلدا ،ثحابم ثلاث ليإ وميسقت ،ينل نياثلا ثحبلدا في ثم تابلطتم و تايلآ و ،وقيبطت يرخأ ةرسفلدا ةيرادلإا جذامنلا فلتلس ينكمتلل .وتاقوعم و امأ يميظنتلا ءلاولا ةساردل صصخ دقف نياثلا لصفلا ، اهلملر في تلوانت ثحابم ةثلاث لىإ وميسقت للاخ نم كلذ و يميظنتلا ءلاولا لوح تايساسأ ، وتاددلز و ، ط و وباستكا قر ، .ينلماعلا ينكبس ينب و ونيب ةقلاعلا اذك و و ايرخأ يلعفلا قيبطتلا عقاو ةساردل صصخ يذلا ثلاثلا لصفلا ، نلازغلا روسب تنسملإا ةكرشب ،عوضولدا اذلذ يلمعلا و -ةريوبلا ناك ثيبح ثحابم ةثلاث هرودب نمضت يذلا و لولأا ةساردلا للز ةكرشلا يمدقت لجا نم ، ثلا و حيضوتل نيا ضرعل يرخلأا و ثلاثلا و ،ةساردلا في ةعبتلدا ةيجهنلدا ، .ةساردلا تايضرف رابتخا و ليلبر وليآ ميظنت سيل و نياسنإ ميظنت ةرادلإا لوقلا نكيم كلذل ،يرشبلا رصنعلا ىلع ةمظنم يأ في ةرادلإا زكرت ف رصنعلا اذى ةءافك ىلع فقوتي ةرادلإا حاجن ، وصلاخإ و ، و لامعلأا نم وب موقي ام ، يأ حالص ساسأ ونا لىإ ةفاضلإاب قلا ةيلوؤسم لظ في و ،تامظنلدا نم ةمظنم حالص نع نيريدلدا و ةدا وأ لاا حبصأ ،ةمظنلدا لشف و يرشبلا درولداب مامتى وترادإب وهيجوت و ، ، نم هيرغ قوفي هيرضبر و روملأا لالداب ةقلعتلدا ىرخلأا ، .ةيميظنتلا لكايلذا و و ،يرادلإا لمعلا ةموظنم نمض لماعتلل ةروطتم ميىافم ةثيدلحا ةرادلإا تحرط قلطنلدا اذى نم و هذى نم ةثيدلحا ميىافلدا ، ينكمتلا موهفم ( Empowerment ) ، ةملك نم قتشم ،ةترف ذنم وحرط أدب موهفم وى و ( power ) ينكمتلا نأ ىلع قفتت فيراعتلا ةيبلغأف ،يرادإ موهفمك ينكمتلا فرعي امدنع و ،ينكمتلا يوغللا هانعم و ،ةوقلا يأ ت و ،لمعلاب ةقلعتلدا ةطلسلا لماعلا حنبد صتيخ ةردابلدا و ةكراشلدا ىلع وعيجش ةبسانلدا تارارقلا ذابزاب ، ةيرلحا وحنم و ، د ،لمعلا ءادلأ ةقثلا و ثوت يأ ةرادلإل رشابلدا لخدتلا نو لماعلا ينب ةقلاعلا قي ، ةرداق مويلا تامظنلدا لعيج ام ةرادلإا و الذامعب ظافتحلاا ىلع ، .مهصلاخإ و مهئلاو بسك و ثيبح نتلا ءلاولا تيلا لئاسلدا رثكأ نم يميظ تذخأ ىلع ةظفالمحا ةيلوؤسم لىوتت انهوك تامظنلدا ةرادإ يركفت لغشت ةئيبلا تايرغتم عم فيكتلا نم اهنكبس ةميلس ةيعضو في ةمظنلدا ، ةيرارمتسلاا ثم نم و ، صلاخإ و ءلاو بسكف ،ءاقبلا و وثادحإ في ةمظنلدا بغرت يريغت يلأ مهلبقت ىلع دعاسي ينلماعلا مهيدل متهامظنلد يربك ءلاو مهيدل نيذلا ينلماعلا و ، رثكأ دهج لذبل لماك دادعتسا اضيأ ، مهلمع في نيافتلا و ، مهطابترا رارمتسا ىلع ةظفاحملل مئادلا صرلحا و مهتمظنلد مهئامتنا و ، فر ىلع لمعلا في ينكمتلا رود رهظي انى نمف ،تناك امهم اهفادىأ قيقبر ىلع لمعلا و حورلا ع .يميظنتلا مهئلاو ىوتسم عفر لياتلاب و ةيلوؤسلدا لمبر ىلع متهاردق عفرو ينلماعلل ةيونعلدا
لاوأ
-:اهتايضرف و ةساردلا ةيلاكشإ حرط
تايضرفلا و ةيلاكشلإا حرط تم يميظنتلا ءلاولا و ينلماعلا ينكبس ينب ةقلاعلا ةفرعم في لثمتلدا و اقباس ءاج الد اعبت :ةيلاتلا 1 -:ةساردلا ةيلاكشإ حرطنيلماعلا نيكمت ريثأت ىدم ام
يلع
يميظنتلا ءلاولا
نلازغلا روسب تنمسلاا ةكرش يف
–
ةريوبلا
؟
:يلي امك ةيعرف تلاؤاست ةدع ةيسيئرلا ةيلاكشلإا نم قثبنت -؟ينلماعلا ينكمتب دوصقلدا ام ؟ وتابلطتم و وتايلآ يى ام -تلا ءلاولا لثمتي اميف ؟يميظن و ينلماعلا يلع ظافلحا في مىاسي ينلماعلا ينكبس لى مهبسكي ؟ةمظنملل ءامتنلاا و ،ءلاولا -ام يى ةقلاعلا ينب نلازغلا روسب تنسملاا ةكرشب يميظنتلا ءلاولا و ينلماعلا ينكبس - ةريوبلا ؟ 2 -تايضرفلا ةغايص باجلإاك و ة عرفلا تلاؤاستلا و ةيلاكشلإا يلع ةيلوأ ية ك يى و تايضرفلا نم ةعوملر ةغايص تبس ا :تيلأا ينكبس تيلا ةوقلا ليإ يرشي ينلماعلا ةطلسلا الذلاخ نم ينلماعلا بستكي ، ةيلوؤسلدا و ، الش رارقلا ذابزا ةيرح و مهتقث ديزي ، .ةمظنملل مهئلاو يوتسم عفري و -طابترلاا ديدبر في يساسأ لماع يميظنتلا ءلاولا برتعي ، فاوتلا و ارفلأا ينب ق د، مهتمظنم و ، مهتبغر يدم و اهكرت مدع في . لا ينلماعلا ينكبس ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ، نلازغلا روسب تنسملإا ةكرشب يميظنتلا ءلاولا و -ةريوبلا - ةللادلا ىوتسم دنع .0.0 a = . -لا حبلدا تاىابذا في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت ينلماعلا ينكبس ىوتسم لوح ينثو ل اعبت تايرغتمل ةيصخشلا روسب تنسملإا ةكرشب )ةفيظولا ةعيبط ،ةبرلخا تاونس ،يملعلا لىؤلدا ،رمعلا ،سنلجا( ةيفيظولا و نلازغلا ةريوبلا -نع د ةللادلا ىوتسم .0.0 = a .
ايناث
-:ثحبلا جهنم
لجأ نم اذى انعوضوم ةسارد ، أ فلتلس ليلبر و جهنلدا ىلع اندمتعا ةحورطلدا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل و ،هداعب يسيئرلا ، يفصولا جهنلدا في لثمتلدا و ، تلا جهنلدا يى و ،ةدعاسم جىانم لىإ ةفاضلإاب و ح هنم ،يليل ج ،ةلاح ةسارد امأ صوصبخ تاودلأا بلل ةلمعتسلدا ح ىلع اندمتعا دقف ث ، نايبتسلاا ،ةيصخشلا ةلباقلدا ،بيتكلدا حسلدا ، يئاصحلإا جمانبرلا SPSS .تايطعلدا ليلحتلاثلاث
-
ثحبلا ةيمهأ
تاذ تاعوضولدا دحا ثحبلا لوانتي ةيهملأا ةغلابلا ، في ةرصاعلدا تامظنلدا ةحلسأ دحأ لثبس تيلا عم فيكت طبترلدا تايدحتلا وعلا و ةسفانلدا و ،قاوسلأاب ة ةيداصتقلاا ةلد ، و ،ةدولجا ل ف كلذ إ ةمظنملل حيتي ينلماعلا ينكبس ن ، ىصقأ ىلع لوصلحا اهتمدلخ ،دهج و ركف نم دارفلأا ىدل ام ، اهتعفر ىلع لمعلا و ، قيقبر و اهتيداير اذى دعي ثيح ، كلدا نياعت تيلا تاعوضولدا نم عوضولدا نم ةيبرعلا ةبت اهتلق ق ثوحبلاف ، ةليل ، علا تاساردلا و عوضوبد ةقلعتلدا ةيمل دادعلإا روط في تلازام ينكمتلا ةسراملدا في لالحا كلذك و ، قيبطتلا و ، و اضيأ طبر ينكمتلا .يميظنتلا ءلاولا يرغتبدار
اعب
-
فادهأ
ثحبلا
فدته ةساردلا هذى :لىإ لا ءلاولا و ينكمتلا ةجرد نايب روسب تنسملاا ةكرش لامع ىدل يميظنت نلازغلا ا ةريوبل تناك اذإ اميف ةفرعم و ينكمتلا ينب ةقلاع كانى ، يميظنتلا ءلاولا و ءارأ في ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دوجو ىدم ىلع فرعتلا اضيأ و ، ةيصخشلا متهايرغتلد اقفو ينلماعلا ينكبس لوح ينثوحبلدا ، تيلا تايصوتلا و تاحاترقلاا نم ةعوملر يمدقت و ،ةيفيظولا و لاخ نم نكيم دق .يميظنتلا ءلاولا قيقبر في ينكمتلا ليعفت الذسماخ
ا
-
ثحبلا بابسأ
انتلعج تيلا بابسلأا نم و ،ويف ثحبلا و ةساردلل ثحابلا عفدت بابسأ عوضوم يأ في ثبح لك ءارو ونا كش لا :يلي ام عوضولدا اذى راتنخ 1 -ةيصخشلا بابسلأا ةبغرلا م ىلع علاطلاا في ةيصخشلا لامعأ ةرادإ سوردلدا صصختلا عم عوضولدا اذى ةمئلام و ،ينكمتلا عوضو و علاطلإا ةفاضإ و ،يميظنتلا ءلاولا عوضوم ىلع .فيرعلدا انديصر في ديدج وى ام لك 2 -:ةيعوضوملا بابسلأا ني لماعلا ينكبس نأ نوك ،ةيرادلإا مولعلا في مامتىلاا ةدئار عيضاولدا نم ينكمتلا دعي الش هءادأ ىلع ابايجإ سكع تيلا تاساردلا ةلق لىإ تايرغتلدا نم هيرغ نع انود يميظنتلا ءلاولاب وطبر نع امأ ،ةمظنملل زيمتلا و قرافلا عنصي في ةردق رثكلأا رصنعلا وى ينكمتلا نلأ اضيأ و ،بنالجا اذى نم ويلإ تقرطت ،ليعفت .ءلاولا قيقبر و
اسداس
-
ةساردلا دودح
دح لثمتت :يلي اميف ةساردلا دو 1 - ةيناكملا دودحلا : نلازغلا روسب تنسملإا ةكرش في ةيناديلدا ةساردلا ءارجإ تم - ةريوبلا - . 2 - دودحلا ةينمزلا : يساردلا ماعلا نم نياثلا يسادسلا للاخ يقيبطتلا بنالجا ديسبذ تم 4.02 / 4.00 . 3 - :يرشبلا دعبلا ةكرشب ينلماعلا نم ةعوملر ةساردلا هذى تلشم مىددع غلابلا و ،ةساردلا للز 204 لماع اهمجح ةنيع رايتخا تم 0. .لماعاعباس
-
ثــحبلا لكيه
لصفلا ثيح ،يرظنلا بناجلل ينلصف اهنم ،لوصف ثلاث لىإ ةساردلا ميسقت تم لولأا ينلماعلا ينكبس ويف انلوانت للاخ نم ماعلا ينكبس ةيىام لولأا ثحبلدا ،ثحابم ثلاث ليإ وميسقت ،ينل نياثلا ثحبلدا في ثم تابلطتم و تايلآ و ،وقيبطت يرخأ ةرسفلدا ةيرادلإا جذامنلا فلتلس ينكمتلل .وتاقوعم و امأ يميظنتلا ءلاولا ةساردل صصخ دقف نياثلا لصفلا ، اهلملر في تلوانت ثحابم ةثلاث لىإ وميسقت للاخ نم كلذ و يميظنتلا ءلاولا لوح تايساسأ ، وتاددلز و ، ط و وباستكا قر ، .ينلماعلا ينكبس ينب و ونيب ةقلاعلا اذك و و ايرخأ يلعفلا قيبطتلا عقاو ةساردل صصخ يذلا ثلاثلا لصفلا ، نلازغلا روسب تنسملإا ةكرشب ،عوضولدا اذلذ يلمعلا و -ةريوبلا ناك ثيبح ثحابم ةثلاث هرودب نمضت يذلا و لولأا ةساردلا للز ةكرشلا يمدقت لجا نم ، ثلا و حيضوتل نيا ضرعل يرخلأا و ثلاثلا و ،ةساردلا في ةعبتلدا ةيجهنلدا ، .ةساردلا تايضرف رابتخا و ليلبر ونيلماعلا نيكمت
:دــيهمت ديزتف ،ؼرصتلا ىلع ةردقلا الذلبخ نم دارفلأا بستكي تيلا ىوقلا لىإ ؿامعلأا تامظنم في تُلماعلا تُكت٘ تَشي مظنلد نكلؽ لا تيلا تارورضلا نم تُكمتلاف ،ةيلوؤسلدا لمتٖ و مهئلاو و مهئامتنا ىوتسم عفتري و مهسفنأ في مهتقث تا فسلف وى و ،ونع تٍغتست فأ ةثلاثلا ةيفللأا ةرادإ في يجيتاتًسا رايخ و ةيرادإ ة اهتطشنأ يذلا و ،ءاقبلا و ومنلا لجأ نم ،ملذامعأ نع تُلوؤسم مهلعج و ،تُلماعلا تُكمتل فوعسي ءاردلدا فأ وى ـويلا ثدلػ فأ ءاردلدا ىلع حبصأ كلذب و ةيلوؤسلدا لمتٖ ملعت تُلماعلا ىلع و ،ةرطيسلا نع فولختي فيك اوملعتي ارق و ملذامعأ .متهار ؿلبخ نم لاإ رهظت لا اهتميق فإف اهتغلبب في ةملكلا تغلب امهمف حلطصم وأ ةملك درلر سيل تُكمتلا ـوهفم فإ لصفلا اذى ميسقتب انمق ؽايسلا اذى في و ،تُلماعلل ءادأ و لعف لىإ اهليوتٖ و اىديستٕ و تاسسؤلدا في اهقيبطت ةيساسأ ثحابم ةثلبث لىإ ؽرطتلا متيس ، في ؿولأا ثحبلدا ليإ تُلماعلا تُكت٘ ةيىام ، ـوهفلدا ويف انلوانت يذلا ، تُكمتلا و ،يرادلإا ركفلا في ثم ةيلعأ ، ،تُكمتلا بابسأ و فلتلس و وعاونأ ، امأ ،وفادىأ و نياثلا ثحبلدا ؿوانتي تايلآ ، و متي يذلا تُكمتلا تابلطتم تايوتسم لىإ ويف ؽرطتلا ، و ةيفيك و تُكمتلا رصانع ؼاتًعلاا ،تاوطخ ،وب طورش و تُكمتلا تابلطتم و بيلاسأ ثم هذيفنت اتَخأو ، ةيرادلإا جذامنلا :ثلاثلا ثحبلدا ، تُكت٘ ؿوانت يذلا تُكمتلا تاقوعم و جذامنلا و تُلماعلا دعاوق ،ةيرادلإا ، و ئدابم تُكمتلا سايق تاينقت ثم تُكمتلا ، هدئاوف و ، .وتاقوعم و
ثحبملا نيلماعلا نيكمت ةيىام :لولأا ا في ةرصاعلدا تاىاتٕلاا نم تُكمتلا حلطصم برتعي تامظنلد لىإ ىعست تيلا ةتَخلأا هذى ىلع بجو اذل ، زييمتلا تٍبت وجوتلا اذى ، تاطلسلا نم ديزلدا ءاطعإ ىلع لمعي يذلا ، لماعلل تايلوؤسلدا و . وى تُكمتلل ديحولا ردصلداف فآرقلا نًركلا ثيح حلطصلدا اذى ركذ 88 يف ةرم و : ميحرلا نحمرلا للها مسب دعب لياعت ؿاق " ،ُوَمِلَعُػنِل َو ِضْرَلأا ِفي َفُسُوُػيِل اَنّكَم َكَلَذَك َو ،ِهِرْمَأ يلَع ُبِلاَغ ُولّلَا َو ِثيِداَحَلأا ِلَيوْأَت ْنِم َلا ِساّنَلا َرَػثْكأ َنِكَل و ".َفوُمَلْعَػي فسوي ةيلآا 18 " َْلأ كَم ِفْرَػق ْنِم ْمِهِلْبَػق ْنِم اَنْكَلْىَأ ْمَك ْوَرَػي كَُلظ َْل اَم ِضْرَْلأا ِفي ْمُهَػن ْمُكَل ْن .. " ـاعنلأا ويلاا 6 "" َو َي ْس ُلَػئ َنو َك َع ْن َذ ْلا ي َق ْر َػن ِْتُ ُق ْل َس َأ ْػت ُل ُوا َع َل ْي ْك ْم ِم ْن ُو ِذ ْك ًر ( ا 88 ِإ) َف َم ك َن َل ا ُو ِفي ، َْلأا ْر ِض َو َأ َنْػيَػت ُو َم ْن ُك ِل َش ِئ َس َب ًبا" فاتيلآا فهكلا 88 -88 نيلماعلا نيكمت موهفم :لولأا بلطملا ؾانى راعت ي ف ةتَثك ، و امدنع و ،تُلماعلا تُكمتل ةعونتم تافيرعتلا ددعتت ، تٍعي اذهف ،ام عوضوم ؿوح ميىافلدا و لع ؽافتلاا ـدع تُثحابلا روهجم تُب ددلز فيرعت ى ، ابصخ ؿازام عوضولدا اذى فأ اضيأ تٍعي امك ،فأشلا اذى في ليلحتلل لبباق و ، .تُلماعلا تُكمتب ةطبترلدا ميىافلدا ضعب يلي اميف ضرعن و ،يملعلا صيخشتلا و نيلماعلا نيكمت فيرعت :لولأا عرفلا ــغل ة (1) : ام ءيش ىلع ؿوصلحا ىلع هدعاس تٌعتٔ ،نكم لعفلا نم ايوغل تُكمتلا ، وتوق و وتاردق نم داز وأ . ةلزنم و ةناكم صخشل لعلغ وأ ، ايرادإ و ي ةطلسلا حنم " تُكمتلاب دصق ، ةيعرشلا ةوقلا و وأ "ةينوناقلا . ا احلاطص : 8 -تُكمتلا حلطصم فيرعت نكلؽ ،تايلوؤسلدا نم ديزم ءاطعإ ونأب في دارفلؤل بركأ ةجردب رارقلا ذاتٗا ةطلس و ايندلا تايوتسلدا (2) . (1) - ،رصنلا وبأ دملز تحدم "ةرصاعملا تاىاجتا" ةيرشبلا دراوملا ةيمنت و ةرادإ ،ةيبرعلا لين ةعوملر، لا ط ،ليولأا ةعب ،ةرىاقلا 2007 ص ، 230 . (2)
سفنلاب ةقثلا ول رفوت درفلل ةيلخاد ةينىذ ةلاح نع برعي وهف ، ذاتٗا في هدعاست ةيفرعم تاردق نم كلتلؽ اتٔ ةعانقلا و وتارارق ، ديري تيلا جئاتنلا رايتخا و فأ هيلإ لصي ا (1) ، ؿلبخ نم كلذ و ةيلوؤسلدا لقن ، لكشب ةطلسلا و ئفاكتم لدا لىإ ريدلدا نم تامولعلدا في ةكراشلدا و ،تُسوؤر ، ،ةفرعلدا و و تٖ تلبكشلدا ليل ، تارارقلا عنص و (2) . 1 " متلا ةمظنلدا ةرادإ ةفسلفل فصو وى تُك ، تيلا و ةطلسلاب تُلماعلل الذلبخ نم حمست ، نع ةيلوؤسلدا و عنص ةيلمع تارارقلا ذاتٗا و ، ملذامعأ في رثؤت تيلا " (3) . 8 -(راشأ دقف Eales, 1993 :17 تٍعي تُكمتلا فأ لىإ ) " حنم تُلماعلا م ، ا نم يفكي ،ةطلسلا و ،ةوقلا دراولدا و نيرداق دارفأ مهنم لعجتل لمعلا ةيرح و ، ةيلاعفب ةمظنلدا ةمدخ ىلع " (4) . 8 " ( برع و Mullins 2005 ) نع لبقتسلاا ،ةيرلحا نم ديزلدا تُلماعلا دارفلأا ءاطعإ ةغلب تُكمتلا ةيتاذلا ةباقرلا ةيل ملذامعأ ىلع ، تارارقلا ذاتٗا نع ةيلوؤسلدا و " (5) . 5 تُكمتلاف Empowerment تٍعي " ةردقلا تُلماعلل اهيف رفوتي تيلا ةئيبلا ، في ةيلوؤسلدا لمتٖ ىلع ةيلباقلا و ريوطت ، تُستٖ و ةيساسلأا تايلاعفلا ، تُكلهتسلدا تاجاح عابشإ قيقحتل ، تاقلبع ؿلبخ نم ، و جئاتن لاعلدا ةحضاو ةعفنم قيقتٖ ضرغل ، و ؼادىأ "ةمظنلدا . (6)
(1) - bowen,D,E, and Lawler, E,Empowring service employees, Sloan management review,
summer, 1995, p 73. (2) - ،ىفطصم ديس دحمأ ةرثؤملا سيياقملا و ةزيمملا تامسلا و نيلماعلا نيكمت ص ، 01 :طبارلا نع لبقن ، http:// pr.sv.net/svw/2004nouvember/statijo.htm (3) - ،برلا داج دملز ديس ةدايقلا ةيجيتارتسلاا ، ،رصم ،سيوسلا ةانق ةعماج ،ةيليعاسملإاب ةراجتلا ةيلك 2012 ص ، 518 (4) - ةمعن ديؤم يدعاسلا ةيرشبلا دراوملا ةرادإ و يميظنتلا كولسلا يف ةرصاعم ةيركف تادجتسم ، ؽراولا ةسسؤم ، ،عيزوتلا و رشنلل ،ليولأا ةعبطلا فدرلأا ، 2011 ، ص 167 . (5) - إ ،بلبج شىد فاسح رييغتلا رصع يف يميظنتلا كولسلا ةرادإ ، ،عيزوتلا و رشنلل ءافصلا راد ليولأا ةعبطلا ، فدرلأا ، 2011 ، ص 446 . (6) - ،دوحم مظاك رضيخ لامعلأا ةرادإ ئدابم ،فدرلأا ،عيزوتلا و رشنلل ءارثلإا ، 2008 ص ، 256 .
ؿلبخ نم و ؼراعتلا ةقباسلا تُكمتلل لماش فيرعت ةغايصب ـوقن ديدت٘ ىلع ـوقت ةفسلف نع ةرابع تُكمتلا " لا تاطلس ، و لدا ةيذيفنتلا تايوتسلدا لىإ ايلعلا تايوتسلدا نم تايلوؤس تُلماعلا في ةلثمتلدا و ، ةطلسلا لقن ؿلبخ نم ، لكشب ةيلوؤسلدا و ئفاكتم تُسوؤرلدا لىإ ريدلدا نم ، نم ديزلدا مهئاطعإب ىلع ةيتاذلا ةباقرلا ،ةيللبقتسلاا ،ةيرلحا ملذامعأ ، ةقثلا و ، .تارارقلا ذاتٗلا بيردتلا و " نيكمتلا صئاصخ :يناثلا عرفلا :اهنم ةعونتم صئاصتٓ تُكمتلا مستي (1) -تايحلبصلا ةدايز ققلػ ، ءاطعإ عم ةداقلل تايلوؤسلدا و ، .لمعلا ةسرالش في ةيرلحا -ادامتعا لقأ دارفلأا لعلغ ، .ملذامعأ ةرادإ في ةرادلإا ىلع -تُلوؤسم دارفلأا لعلغ ، .ملذامعأ جئاتن نع -تُلماعلا تُكت٘ ققلػ ، دارفلؤل ؿاعفلا ذوفنلا ةدايز ، مهئاطعإب لمعلا ؽرف و ، .مهماهم ءادلأ ةيرلحا نم ديزلدا تُكت٘ زكري تُلماعلا تاردقلا ىلع ، .لمعلاب ةقلعتلدا تلبكشلدا للح ةيلعفلا تيلا ةءافكلا ؿلبغتسا لىإ تُكمتلا ؼدهي خاد ،نمكت ل ةمهم ةورث فولثلؽ مهف ،لبماك لالبغتسا دارفلأا ، ةوق و لغ .لمعلا ح اصل اههيجوت ب -ا ضعبف ،ةقلطم ةيلمع سيل تُكمتل-ا ةلاعف لمع ؽرف لىإ جاتتٖ تارارقل ، و ءابرخ لىإ ، نيتَشتسم و ، لخدت لىإ و دوجو لىإ ةفاضلإاب ،ايلعلا ةرادلإا تاقوأ ، تُكمتب حمست لا دق ؼورظ و ، .ةئراطلا ثادحلأا في ةصاخ ةزيمتم جمارب لىإ تُكمتلا جاتلػ ،بيردتلل و ميلعتلا .تُكمتلا ةيلمع حالصلإ ةمزلبلا تارامثتسلاا بلطتي الش -ىوتسم ىلع ةصاخ بيتتًلا ةداعإ ،طيشنت ،مييقت ،ةعباتم لىإ تُكمتلا ةيلمع جاتتٖ ، .ىطسولا ةرادلإا يريدم نمضتي لمعلا ىلع ةردقلا باستكا تُكمتلا ، و ،لصاوتلا و ؾلبتما ،تاراهلدا .ةيعامتجلاا تاردقلا و (1) :ىلع دامتعلااب ،يضاق حالص نييوبرتلا ةداقلا ىدل يرادلإا نيكمتلا داعبأ ،ؾومتَلا ةعماج ،ةيبتًلا ؿوصأ و ةرادإ مسق ،هاروتكد ةحورطأ ، 2008 ص ، 09 . دللمجا ،ةينوناقلا و ةيداصتقلاا ـولعلل قشمد ةعماج ةللر 28 ،نياثلا ددعلا ، 2012 ص ، 265 . ،ةديعس خوخلت يفيظولا ءادلأا ىلع هرثأ و يرادلإا نيكمتلا ، ةلاسر ،سادرموب ةعماج ،ؿامعأ ةرادإ عرف ،تَيستلا ـولع في تَتسجام 2014 ، ص ص 6 ، 7 .
نيكمتلا داعبأ :ثلاثلا عرفلا تُكمتلل تُثحابلا رظن تُكمتلا داعبأ ديدتٖ في تافلبتخا دوجو لىإ ىدأ الش ،ةفلتلس تاىاتٕا نم ، ركذن يلي اميف و تلكش تيلا داعبلأا مىأ ، .تُثحابلا ءلاؤى تُب ةكتًشم مساوق متهلدا مسق و :الع تُمسق لىإ تُكمتلا داعبأ ةرادلإا ؿالر في ف 1 -نم ةيرادلإا رظنلا ةهجو (1) 8 -8 -:يراهم دعب ، تُلماعلا باستكا في لثمتي يعاملجا لمعلا تاراهم تاراهم اميسلاو،بيردتلا ؿلبخ نم ، ،عازنلا لح و ،قفاوتلا قثلا ءانبو ، ةدايقلا و .ة 8 -1 :يرادإ دعب ةيرح ءاطعإ ، ةيحلبص و تارارقلا ذاتٗا ، .ةمظنلدا ءاضعأ لكل 2 ةهجو نم ةيكاردلإا رظنلا (2) 2 -1 :رايتخلاا ةيرح ةقيرطل درفلا رايتخاب قلعتت ، .ولمع ـاهم ذيفنت 2 -2 -:ةيتاذلا ةيلاعفلا ىلع درفلا ةردقب قلعتت ، .حاجنب ولمع ـاهم زالصإ 2 -3 :لمعلا ىنعم تٌعلد درفلا ؾاردإب قلعتت ،لمعلا و ول ةبسنلاب وتميق ، و ،نيرخلآل و .ةمظنملل 2 -3 :ريثأتلا تاردقلا ىلع تَثأت ول فأ درفلا داقتعاب قلعتت ، و ا متي تيلا تاسايسل اىذاتٗا ، و ولمعب ةقلعتلدا انى و يزيفتٖ فوكم تُكمتلا فأ ىري نم ؾ ، :يى داعبأ ةعبرأ ول - تَثأتلا - ةءافكلا - ةيلعلأا - رايتخلاا ىلع ةردقلا (1) – لياعم ،رديح يمهف يلع ةرثؤملا لماوعلا ةسارد تسا خ ماد نيكمت نيلماعلا ، ةيلك ،ةراجتلا ،طبض ةعماج ،ليوت٘ و ةراجتلل ةيملعلا ةللمجا ددعلا 2 ، 2001 ، ص 23 . (2) - ،لياو يشام فاندع نيفظوملا نيكمت ، ،رصم،ةرىاقلا،ةيبرعلا ةسسؤلدا تاروشنم 2010 ص ص ، 12 ، 1 3
داعبلأا هذى ةساردب ـوقنس و ، ىلع ةدحاو لك يدح : (1) 1 -:ريثأتلا Impact اىدنع تيلا ةجردلا لىإ تَشي رصنعلا اذى ، ونأ ىلع ؾولس لىإ رظني ، تٖ ةروص في زيلش ةمهلدا نم ضرغلا قيق ، ةفيظولا وأ ةبوغرم تاتَثأت ثدلػ و ، .درفلاب ةصالخا ةفيظولا لمع ةئيب في 2 -:ةءافكلا Compétence رصنعلا اذى تَشي ، نكلؽ اىدنع تيلا ةجردلا لىإ فأ ةفيظولا ةطشنأ درفلا يدؤي ، .ةيلاع ةراهتٔ اهيف لمعي تيلا 3 -ةيمىلأا : Meaning fallne (2) لدا فأ يأ تٌعم تاذ درفلا اهيدؤي تيلا ـاه ، ول ةبسنلاب ةميق و ، نيرخلآل و ، ةرابعب و ىرخأ دامتعلاا نمضتت ةيلعلأا فإف ةفيظولا فأشب درفلل يلخادلا :رايتخلاا ىلع ةردقلا Choice ولمعل وئادأ في درفلا ابه عتمتي تيلا ةيرلحا ةجرد وى ، تارارقلا عنصل ةيرلحا ويدل رفاوتي ثيتْ ، لمعلا ءادأ ؽرط و ،وتاءارجإ و ةنورلدا ةدايز لىإ يدؤت دارفلأا ىدل ةكردلدا رايتخلاا ةيرح فأ و ، راكتبلاا و ، ةردابلدا و ، طوغض ةمواقم و و ،سفنلا طبض هرايتخا ديقت ولوح نم ثادحلأا فأ درفلا ؾاردإ و ، في رثؤت ةيبلس رعاشم لىإ يدؤت وب مكحتت و لمعلا ، و وتاذل درفلا ـاتًحا ضافلطا . (1) - ةيمرك قيفوت ، نيلماعلا نيكمت ، فلازغلا روسب تنسملاا ةكرش ةلاح ةسارد – ةريوبلا - ، ،رئازلجا ةعماج ،تَيستلا ـولع في تَتسجام ةلاسر 2008 ص ، 65 . (2) -بعصم نب دبع ،يدالذا يميظنتلا ءلاولاب وتقلاعو يسفنلا نيكمتلا ، ، ةيرادلإا ـولعلا في تَتسجام ةلاسر ،ةينملأا ـولعلل ةيبرعلا فيان ةعماج ،ضايرلا ،ةيدوعسلا 2009 ، ص ص 26 ، 27 .
يرادلإا ركفلا يف نيكمتلا :يناثلا بلطملا ظلا ثيدح حلطصم تُكمتلا ه امك ايلغردت ةيرادلإا تايرظنلا برع روطت دق و رو :يلي عرفلا لولأا ةرادلإا يف ةيكيسلاكلا ةيرظنلا : مقر لكشلا 11 ةرادلإا يف ةيكيسلاكلا تايرظنلا : ةسردلدا هذى في نيركفلدا نم ليلقلاب سيل ددع مىاس دقل ، طي نيذلا مى و ل مهيلع ق ، ةرادلإا داور لأا ئاو ل ،، مهلعأ و كيرديرف يرنى ،روليات ؿويف ، بريف سكام و ءلاؤى راكفأ مىأ ضرعنسو ، . ةرادلإا في ةيكيسلبكلا تايرظنلا فياكلا ـامتىلااب نياسنلإا بنالجا اهيف ىظلػ لا ةيملعلا ةرادلإا ةيرظن ةيطارقوتَبلا ةيرظنلا بريف سكام ؿويف يرنى روليات كيرديف ةيرادلإا ةيرظنلا ةيرظنلا هذى و تُكمتلا نكي ل ثيتْ فاضقانتم و تقولا كلذ في افورعم تَخلأا هذى ئدابم فىانتت ة في تُكمتلا ئدابم عم ةرادلإا حنلد ؿالر اهيف دجوي لا و ةكراشلدا رود فظولدا ةيرح وأ يأرلا ءادبإ ؼرصتلا ـاظنب هاسمأ اميف للحا يأر بتكلدا مكح تٍعي و يطارقوتَبلا عضوب لمعلا ميسقت و ةيسمر تُناوق و يسيئرلا لسلستلا حوضو و ىلع ةماعلا ةحلصلدا بلغت ةيصخشلا ةحلصلدا ردصملا ،قيفوت ةيمرك : ،تُلماعلا تُكت٘ فلازغلا روسب تنسملاا ةكرش ةلاح ةسارد – ةريوبلا - ةلاسر تَيستلا ـولع في تَتسجام ،رئازلجا، 2008 ، ص 11 .
:ةيملعلا ةرادلإا ةيرظن :لاوأ (1) باتك في ترولبت ةيملعلا ةرادلإا ةيرظن فإ ئدابم ةيملعلا ةرادلإا كيرديرفل ( روليات 8856 -8985 )، أدب ثيح ليفديم ةكرشب ةيملعلا وتايح ، ـاع بلصلا ةعانصل 8978 ؿامعلا فأ ظحلا ولمعب ومايق ؿلبخ و ، فوفلكي ، لا ؿامعأب لذ ةردق ،اهيلع م ا ـايق لىإ ىدأ الش اهيف ملذ ةبغر لا و ةرادلإا تُب رمتسلدا عازنل ، نم ديدعلاب ـاق اذلذ و ،ؿامعلا و ،ةقلبعلا هذى تُستٖ لىإ ؼدته تيلا تاساردلا عضوب روليات ـاق ئدابم ةدايز ؼدى قيقتٖ في ةرادلإا ابه دشتًست ةيجاتنلإا ، امعلأا ليلتٖ يى و ،ؿ لماعلا لىإ رظني فاكف ،ةيملع سسأ ىلع الذ ةنوكلدا رصانعلا ةسارد و لر ونأ دي در ،ةللآا رود ليمكت في ةلماع و ،ةيدقنلا تآفاكلداب مهعيجشت متي و لؽ ،روليات ومدق ام مىأ فأ ؿوقلا نك زيكرت وى ومامتىا ،ةرادلإا وجاوت تيلا لكاشلدا ةلجاعم في يملعلا بولسلأا قيبطت ىلع ةيلعأ زاربإ في لضفلا ويلإ عجري امك معلا ميظنت نم ةيرادلإا فئاظولا ل ، وطيطتٗ و دارفلأا رايتخا و، ، مهبيردت و ، ،مهيلع ؼارشلإا و ىلع ةباقرلا و .ملذامعأ (2) ى و تُكمتلاف هذ قن فيرط ىلع ةيرظنلا ي ض ، تقولا كلذ في ؼورعم تُكمتلا ـوهفم نكي ل ثيح ، ئدابمف هذى عم فىانتت ةيرظنلا ئدابم تُكمتلا ـوهفم نع ديعب ةيرظنلا هذى في دئاسلا ركفلاف ،تُكمتلا ، وأ كلذ و ،ضيوفتلا تىح يدالدا دعبلا تاذ ميىافلدا ةرطيسل ، .نياسنلإا دعبلاب ةقلبعلا تاذ ميىافلدا فعض و " ؼرصتب " يرنى :ايناث فا لوي : (3) ابه ءاج تيلا ،ةيكيسلبكلا ةسردلدا في ةيناثلا ةيرظنلا برتعت ف يرنى ا ؿوي ،ةيرادلإا ةرادلإا ئدابتٔ يداني فاك تَخلأا اذهف ، طاشنلا وجوأ لىإ لصوت ثيح ، ةيعانصلا تاعورشلدا ابه ـوقت تيلا ، :يى تاعوملر تس لىإ اهميسقت نكلؽ تيلا -"جاتنلإا" ةينف طاشن وجوأ -" ةيراتٕ طاشن وجوأ ءارش ."ةلدابلدا و عيبلا ةيلام طاشن وجوأ ؿالدا سأر ىلع ؿوصلحا ، .ول لياثلدا ـادختسلاا و -أ ،دارفلأا ةياحم" ةينيمأت طاشن وجو ."تاكلتملدا و -"ءاصحلإا كلذ في اتٔ " ةيبسالز طاشن وجوأ -ميظنتلا ،طيطختلا " ةيرادإ طاشن وجوأ ، صإ و "ةباقرلا و قيسنتلا ،رماولأا راد (1) – ،يوانشلا نيدلا حلبص لامعلأا عاطق يف ةرادلإا و ميظنتلا ، ،ةعمالجا بابش ةسسؤم ،ةيردنكسلإا 1990 ، ص 32 . (2) - ،قيفوت دحمأ ليجم يقيبطت لخدم ،لامعلأا ةرادإ ،توتَب ،ةيبرعلا ةضهنلا راد ، 1986 ص ، 36 . (3) - ص ،هركذ قبس عجرم ،قيفوت ةيمرك 06 .
عضو و فا ؿوي ل أدبم رشع ةعبرأ نم اىدمتسا ةرادلئ ،ةيلمعلا وتبرخ نم رذح ونكل و فأ هذى ئدابلدا تسيل و ةنرم هذى راصتخاب و يلي اميف و ،ةقلطم ئدابلدا : /ةماعلا ةحلصملل ةيصخشلا ةحلصلدا عاضخإ /ويجوتلا ةدحو /ةسائرلا ةدحو /طابضنلاا /ةطلسلا /لمعلا ميسقت لا رارقتسا /ةاواسلدا /بيتتًلا /ةطلسلا جردت /ةيزكرلدا /ةأفاكلدا .فواعتلا /تاردابلدا /ةلامع ةجرد ةيرظنلا هذى نم جتنتسن ع ىلع زيكتًلا نم ةيلا ،طبضلا قيقتٖ ،ـاظنلا و ،لمعلا في تابثلا و بنالجا ؿالعإ و لماعلا حنلد ؿالر يأ ؾانى سيل و نياسنلإا ، ةكراشلدا في رود يأ ، .ؼرصتلا ةيرح وأ يأرلا ءادبإ و "ؼرصتب" ةسردملا :اثلاث :ةيطارقوريبلا (1) إ ( بريف سكام نيالدلأا عامتجلاا لاع لىإ بسنت ةيرظنلا هذى ف 8868 -8911 )، امتىا بصنا يذلا ةسارد ىلع وم ،ةمظنلدا في ةطلسلا )بتكلدا مكح( ةيطارقوتَبلا ـوهفم تٍعي و ، ةديشرلا ةمظنلدا كلت وب دصق يذلا ، دؤت تيلا ي اتهامهم .ةءافك ىلعأب صيخلت نكلؽ و :يلي اميف ةيطارقوتَبلا ةرادلإا صئاصخ - لمعلا ميسقت ، و .صيصتٗ - ةطلسلا ددتٖ ةيمرى ةلكيى ، و فسلأا لىإ ىلعلأا نم تلااصتلاا ل . - يسمرلا عباطلا ذخأت ؿامعلا تُب ةقلبعلا ، .ةيصخشلا تاقلبعلل رود لا و - لدا ساسأ ىلع ةفيظولاب ؽاحتللاا ،ةيملعلا ةفرع تاردقلا و .ةيتَيستلا - ،دعاوقلا نم ةعوملر ىوتلز حضوت تيلا حئاوللا و ، .ةيرادإ ةيلمع لك - ،تابجاولل ةددلمحا طباوضلا ةعوملر ةفيظو لكل تايلوؤسلدا و ، يميظنتلا ـرلذا نم . بريف سكام بسح ئدابلدا هذى فإ ، ةيلاعفلا ةدايزل ةيساسأ ةزيم ةيطارقوتَبلا ةسردملل يطعت ، طارقوتَبلا فأ ثيح ةي لمعلا ميسقت جزت٘ فأ اىدحو عيطتست ،ةءافكلا و ، لمعلا ميسقت ةيناكمإ و ت ةمظنملل ةيسفانتلا ةزيلدا يوق هذهف ةسردلدا نمؤت ةءافكلا نم ةيلاع تايوتسم قيقحتب ، و طبضلا ؿلبخ نم ةيجاتنلإا ، علا في ةقدلا و تُناوقلا حوضو و ،لم .تاعيرشتلا و (1) - ،محلم تِلػ رصاعم يرادإ موهفمك نيكمتلا ،ةرىاقلا ،ةيرادلإا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنلدا ، 2006 ص ، 15
