يداولاب رضخل ومح دييشلا ةعماج
مومعلا ةيمك
رييستلا مومعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا
مومعلا مسق
ةيراجتلا
يف رتساملا ةدايش لينل ةممكم ةركذم
مومعلا
ةيراجتلا
:ناديملا
رييستلا مومعو ةيراجتو ةيداصتقا مومع
:صصخت
يحايسو يقدنف قيوست
تابلاطلا دادعإ
:
:روتكدلا فارشإ
طلا دادعإ نيبلا : روتكدلا فارشإ : ةسمش مساقمب ريم نب بيطلا دمحم يرصان ىدهلا رون ةنجل ءاضعأ ةشقانملا بقملاو مسلاا ةبترلا ةيممعلا ةعماجلا ةفصلا قيريحم يزوف .د روتكد أ رضاحم رضخل همح ديهشلا ةعماج -يداولا اسيئر .د مارك قازرلا دبع روتكد رضاحم أ رضخل همح ديهشلا ةعماج -يداولا ًاشقانم ًاوضع .د دمحم ريم نب بيطلا روتكد أ رضاحم ةعماج خل همح ديهشلا ض ر -يداولا ًاررقمو ًافرشم يعماجلا مسوملا : 1027 -1028ةيحايسلا ةيمنتلا يف هرودو يحايسلا قيوستلا ةيمىأ
ةسارد
ةلاح
لازغلا قدنف"
ة
يبهذلا
ة"
نافرعو ركش
اكزابي ايرثك ادحم هدًنحو للها سكشَ
تعفانناو تبٍطنا تًعننا هره ىهع
" ىهعنا تًعَ"
مٍنرح في انعي ىهاسو ةدعاسلدا دٌ دي ٍي لىا سٌدقخناو صنالخا ءانثناو مٌزلجا سكشناب ودقخَ ٌأ انفسشٌ
: سكرناب صنخو ثابىعص ٍي انخهجاو اي
يري ٍب بٍطنا فسشلدا ذاخسلأا
ٌانح يدسب ٍب ةذاخسلأا
انعي ىههياعح ٍسح ىهع اهٍفظىيو تحاٍسنا سٌدي
يداىنا ـ جبسكح بئاسضهن تٍئلاىنا تٍشخفلدا ًفظىي مك
بيهرنا لازغنا قدنف لاًعو ًفظىي
مضافلأا ةرحاسلأا
ىلذ انخجاح دنع انعي اىفقو ٌٍرنا ءاقدصلأا
بٌسق وأ دٍعب ٍي ةدعاسلدا دٌ ودق ٍي مك
ءافىناو سٌدقخناو بلحا صناخ مكههف
صخلم
ةيبرعلا ةغللاب ةساردلا
: مأددعيسل ددكلددد األا برلددد يالنددو ةسلتأددكأا يسلاددحالدحأ ددايسلاددعت ل، ل لددداأ ل ساددال ددعالددديأعفلدع ددلبرلوددهف ديأابيسلصأصتاسبرلدبعصيسلدعمعيسلنا ل، ل نيطويسل ايسلفيلديأالمسلسذ بر ل، ديبراعيلتس سناإلة أازبر ل، ل دتعتل تبدصالا ف لأدد لدانااددصتلدكألددصلأدد يأح أدد كأمت سبرلأا أددصتاسلددد ملتيسلتدد يلفيلفيأددعفلربر ل، ل ددب يسليرأددمت لاأتللاإلسذدد لتدد تتاللابر يلمأعيسبرليعلمحسلىوتالمسلىعكلدحأ اعيلكنمحل تعاليذيسليحأ ايسلتاواتيأت ل، ل ل ودلتاليحأ دللضنكليما تلفيلا لنا يحأ دايسل عايسلز فيبر ل، أدهعع برلد حأ دايسلتأدالتلمسل داتيلدديأعفلةس ال دتعالودهف ل لتأتسناداسلضدال بتداتلددننا يحأ ددايسل ددعايسبرلضنددعيسلوزسوددتلفيلادد لنددالل وددايس ل، لددد نسا الدددلسراتلأددلمالربرادديسبرلددد يةسلوذدد لتأددب إل دد النددابر "لينئسزاسلبولاأتلفولل سبرلد الالفيلد حأ للدالتلم د ب ذيسلديسزغيسل الف ." ل ةاايةاحاملا ااااملكلا دحأ ددايسل: ل، تاودداتيس ل، يحأ ددايسلتاودداتيس ل، يسبرل ددعايس يحأ ددايسلضنددع ل، يحأ ددايسلا دداختيس ل، د حأ ايسلد ملتيس . لABSTRACT :
Le tourisme considère l'un des secteurs les plus importants et dynamiques à travers le monde, il est un moyen efficace d'obtention des revenus importants de devises et de résorber le chômage, ainsi la contribution au revenu national, et l'augmentation des ressources de l'État, il est devenu actuellement une industrie d'exportation qui joue un rôle dans le développement économique et social, et ceci se réalise par une grande importance donnée à la commercialisation du tourisme au niveau national et mondial, ce marketing de tourisme considère comme un outil efficace pour la gestion des entreprises touristiques flexibles afin de les permettre faire face à la crise du marché. .et ceci à travers l'équilibre de l'offre et de la demande touristique , et pour prouver cette importance et ce rôle , on a effectué une étude empirique d'une entreprise touristique de la région de souf du sud algérien , le complexe, la gazelle d'or.
Mots-clés: le tourisme, le marketing. le marketing du tourisme, le mix
marketing du tourisme, le demande touristique, l'offre touristique, dévelop-pement touristique, planification touristique.
تايوتحملا سرهف
ناونعلا ةحفصلا ءادهإ نافرعو ركش I صخلم ةساردلا ةيبرعلا ةغللاب II صخلم ةيزيلنجلإا ةغللاب ةساردلا III تايوتلمحا سرهف IV لوادلجا سرهف VII لاكشلأا سرهف VIII ةمدقم أ لولأا لصفلا : يحايسلا قيوستلل يرظنلا راطلإا ديهمت 6 لا لولأا ثحبم : لوح ةماع ميهافم ةحايسلاو قيوستلا 7 لدا لولأا لطل 8 قيوستلا موهفم 7 لدا ياالا لطل 8 يقيوستلا ركفلا روطلت لحارم 01 لدا لاالا لطل 8 حئاسلاو ةحايسلا موهفم 00 لدا بارلا لطل 8 روطلت لحارم ةحايسلا 01 لا يناثلا ثحبم : يحايسلا قيوستلا ةيهام 02 لدا لولأا لطل 8 يحايسلا قيوستلا موهفم 02 لدا ياالا لطل 8 هفئاظوو يحايسلا قيوستلا رصانع 05 لدا لاالا لطل 8 يحايسلا قيوستلا ةيهمأو فادهأ 06 لا ثلاثلا ثحبم : يحايسلا يقيوستلا جيزملا رصانع 01 لدا لولأا لطل 8 يحايسلا جتنلدا 00 لدا ياالا لطل 8 يحايسلا يرعستلا 04 لدا لاالا لطل 8 يحايسلا يزوتلا 07 لدا بارلا لطل 8 يحايسلا جيوترلا 11 سمالخا لطلم 8 ةيفاضلإا رصانعلا 11 ةصلاخ لصفلا 12يناثلا لصفلا : ةيحايسلا ةيمنتلا قيقحت يف يحايسلا قيوستلا رود ديهمت 14 لا ثحبم لولأا : يحايسلا ضرعلاو بلطلا ليلحت 15 لدا لولأا لطل 8 يحايسلا لطللا موهفم 15 لدا ياالا لطل 8 يحايسلا لطللا تاددمح 17 لدا يحايسلا رعلا موهفم لاالا لطل 21 لدا بارلا لطل 8 يحايسلا رعلا ناوج 20 لدا سمالخا لطل 8 يحايسلا لطللاو رعلا ينب نزاوتلا 20 لا يناثلا ثحبم : يحايسلا طيطختلا 21 لدا لولأا لطل 8 يحايسلا طيطلختلا موهفم 21 لدا ياالا لطل 8 يحايسلا طيطلختلا لحارم 22 لدا لاالا لطل 8 يحايسلا طيطلختلا ةيهمأو فادهأ 23 لا ثلاثلا ثحبم : ةيحايسلا ةيمنتلا ةيهام 24 لدا لولأا لطل 8 ةيحايسلا ةيمنتلا موهفم 24 لدا ياالا لطل 8 ةيحايسلا ةيمنتلا تاددمح 27 لدا لاالا لطل 8 ةيحايسلا ةيمنتلا قئاوع 31 ةصلاخ لصفلا 30 ثلاثلا لصفلا : ةيناديم ةسارد ةيحايسلا ةيمنتلا قيقحت يف ةيحايسلا ةسسؤملا رود "يبهذلا لازغلا قدنف" ديهمت 32 لولأا ثحبملا : "يبهذلا لازغلا قدنف" ةيحايسلا ةسسؤملا ميدقت 33 لدا لولأا لطل : قدنفلا روطلتو ةأشن 33 لدا ياالا لطل : قدنفلاب فيرعتلا 33 لدا لاالا لطل : قدنفلا فرط نم ةمدقلدا تامدلخا 34 ثحبملا يناثلا ةساردلل يجهنملا راطلإا : 37 ةساردلا تانايب 8لولأا لطللدا 7 لاا ةمئاق 8ياالا لطللدا نايبتس 37 ةساردلا متمج 8 لاالا لطللدا 40 ثحبملا ثلاثلا ةساردلا جئاتن ليلحت : 40
ةنيعلل ةماعلا صئاصخ 8لولأا لطللدا 41 8ياالا لطللدا ا و ةنيعلا قدصو تابث رابتخ لال يفصولا يئاصحلإا ليلحتلا نايبتس 45 8 لاالا لطللدا ةساردلا تايرغتم ينب ةيطابترلإا ةقلاعلا ةسارد 53 ةصلاخ لصفلا 55 ةمتاخ 57 عجارملاو رداصملا ةمئاق 61 قحلاملا
لوادجلا ةمئاق
ر
مق
لودجلا
لودجلا ناونع
ةحفصلا
10 يقيوستلا موهفلدا روطلت لحارم 00 10 يعلسلا قيوستلاو يحايسلا قيوستلا ينب قورفلا 04 11 يساملخا تراكيل سايقم 41 12 رومح لك تارقف ددعو ةيناالا ةعوملمجا روامح 41 13 ب ةصالخا ةيئاصحلاا ا .نايبتسلاا تارامتس 40 14 سح ةساردلا ةنيع يزوت ينثوحبلدا دارفلأا سنج 41 15 ةيرمعلا ةئفلا سح ةساردلا ةنيع يزوت 41 16 يملعلا لهؤلدا ةيحان نم ةساردلا ةنيع يزوت 42 17 ةيحان نم ةساردلا ةنيع يزوت نهلدا 43 01 سح ةساردلا ةنيع يزوت يرهشلا لخدلا . 44 00 خابنورك افلأ لماعم يزوت قدصلا لماعمو . 46 00 سايقم ديدتح ةيهملأا طسولل بياسلحا 47 01 يحايسلا يقيوستلا جيزلدا لوح ةساردلا ةنيع ءارَا جئاتن 47 02 )حايسلا ددع في ةدايزلا ( ةيحايسلا ةيمنتلا لوح ةساردلا ةنيع ءارَا جئاتن 51 03 باتلا يرغتلداو لقتسلدا يرغتلدا ينب يطللخا طابترلإا 53 04 حضوي ليلتح نيابت طخ رادنحلاا 53 05 ميق حضوي رادنحلاا طخ تلاماعم 54لاكشلأا ةمئاق
مقر
لكشلا
لكشلا ناونع
ةحفصلا
10 يحايسلا قيوستلا صئاصخ 04 10 يعلسلا قيوستلا صئاصخ 05 11 ةيليمكتلا تامدلخاو رهولجا ةمدلخا "ةقدنفلا" تامدلخا ةرهز 02 12 يحايسلا جتنلدا ةايح ةرود 03 13 ا ةيجيتاترس يحايسلا جيوترلا في فدلا 10 14 ا ةيجيتاترس يحايسلا جيوترلا في حسلا 10 15 لإا ب ةصالخا ةيئاصح ا ايبتسلاا تارامتس ن 41 16 . سنلجا سح ةنيعلا يزوت 42 17 .ةيرمعلا ةئفلا سح ةساردلا ةنيع لياتم 43 01 .يملعلا لهؤلدا سح ةساردلا ةنيع لايم 44 00 سح ةساردلا ةنيع لايم صصختلا . 45 00 سح ةساردلا ةنيع لايم يرهشلا لخدلا 46 01 لماعم يزوت تابث خابنورك افلأةمدقم
دييقلا يي م ةييس اا ةييناجو ةح ةييس ةي ةييحوةةيعا ةجاةييه ة ةحييسلا ، ةييحوةةيعتاي ةادةييديصتا ةيينيحهمأ تدازي يبأ يح ةيرخلأا دوقعلا يع لة ي تاداجياة نيم ميققإي مييقق ةيلد تةوة يدلا نيم يريم لا تاديئةو عاةي ا ةاديئةو ة عيدلا ةلةعلا ردةدم نم ةحسةسأ ارددم تح بأ ، ةاةي ة ةديادع يةو لجيا ريلق ةياأ ةيةك ةياريد لىة ريحقإ .يدةديصتاي يوةةيعتا زاويلا تةمدييلخا سةييعص نةيي ي ةحييسلا سةييعقلا ا ييدا ، نييو اييليل ميي ل جييخلأا ةييحمدلخا ةعيية لأا ةييحق ، وييك ةيييادةم يرييي ي ةيييادةم ليييس نيييم يييةيا ليييكجم شيييي م ي ةحيييسلا لةييية لا ، تةمديييلخا سةيييعص نةييي م ح يييدي ص ل يييل ةيي ليخلدا ، جييخأ دئةييدخ دوييعي لىة ةاةيي اة تةمدييخلل ةييمةعلا دئةييدلخا ييم مييدئةدخ صييع ب ييةا ويينا تةمدلخا يصة نو هزحتم 1 . ةحييسلا راوييسيلا ايييعاي ةح ةحييسلا ةييحة يلا رييحقإ ةييةنم ممةييو ي ، ايياجعيلا ريد نييم ميي وييقا ةييلد اجييظ ي ةحيييسلا شيييي ةلل شاي يييلاي ، ةح ةحيييسلا تةييي ي لدا حيييلو تن يييل ةدةييياز دميييةعلا سةييي صةي ، ةح ةحيييسلا ةيييحة يلا يييمتم ةيييةك ةحييسلا دراوييلدا ةيي زاويلداي ةجقيييسلدا ةدةييازلا رييحقإ لىة قديي إييلا شمااييلا اييليلس ةح ، ةيييحعةي اا دحييدجيي رييحةعيي ي ةحسلا سةعقلا ، متم ياي ةح ةحسلا تةسسؤلدا محلة حعسي قدا .ةيسيئرلا ةيلاكشلإا ـلاوأ
:
ةيييبةخ ة يييد ي ةحيييسلا راويييسيلاي ةيييمةو ة يييد راويييسيلا ةيييحهملأ اجيييظ ي ديييقلدا نجيييعلا ضميييخ نيييم ، هريدي ة مبح لمةعم روحةيي ةنيحة يي ة ةحسلا حلو يرثأيلا ليةيلا يجاولجا ضاؤسلا : " ام ىدم ةيمهأ ا رودو يحايسلا قيوستل ه ةيحايسلا ةيمنتلا قيقحت يف ؟" ةحلةيلا ةحوج لا ةلئسلأا نم ةووةلر حجع وق ةحسحئجلا ةحلة داا ه ا حلو ادة ي : راوسيلة دودقلدا ةم ؟ ا ا ة موا لىة ةبه جم إلا اجلدا ياةمي ؟ ةم ي ةحسلا راوسيلا وا ؟ ي ةحسلا يقاوسيلا شازلدا جبة و تاأ ياةمي ؟ ةح ةحسلا ةحة يلة دودقلدا ةم ؟ ة ةصوعمي ة اددلز ياةمي ؟:ثحبلا تايضرف ايناث
يلا ةةحا مةيي تةح ج لا نم ةلجم حلو ة دةيوا ةحلة داا ه ا حلو ة ةعلإل : 1 دحدر حاجا ي اسوا ةلدو ، ي ةحسلا سةعقلا تةمزأ نم دلحاي ةح ةحسلا ةحة يلا تود ي ةحسلا راوسيلا ريد ، ةاراداي ةادةديصا ثةبحأ ، جئازلجا ، ددعلا جةو نيةملا ، يرةساد 2012 .ةمدقم
ةيساسلأا ةيضرفلا : ةييسسؤلدا ي ةحييسلا يقاوييسيلا شازيلدا ضمييخ نييم ةح ةحييسلا ةييحة يلا ةهمةيسةلل ضةييعاي يريي ك ريد مييل ةح ةحيسلا از ةقع ةلل نادااولا حةحسلا ددو ةدة . ةيعرفلا تايضرفلا : ةح ةحسلا ةحة يلا ةدحلجا ةح ةحسلا ةمدلخا تاةسي ةقع لدا ة ةحسلا ةحة ي ةهمةسلدا ماوعلا ين نم ةح ةحسلا تةمدلخا يرعسي دعا جثأ يذ ةح ةحسلا تةمدلخا ازوي يوص ة ةحسلا ةحة ي حلو ة ةحسلا ةحة يلا ضةعا ة ي ةحسلا شاي لا تاةسا ةنيحة ي ةهمةسلدا ة ةحسلا سةعص ينلمةعلا ك ة مإ ي ةحسلا ةعلا ةحة ي تاةسي ةح ةحسلا ةمدلخا يمدقي ةقاج ةح ةحسلا ةسسؤةلل ةادةلدا ةئح لا تاةسي ة ةحسلا ةحة يي حةحسلا ب ع ير ك ةثحبلا عوضوم رايتخا تارربم ـ اثلاث
:
لذ ة رةحيخا ة ا ةن ح نم تةوة ص ةدعل عار سو ولدا : لا سو وم لىة تصجعي إلا ثوح لا ةلصي تةساردلا ةرد .ةح ةحسلا ةحة يلاي ي ةحسلا راوسي ي ةحسلا لةة لل ةحهمأ تةعلسلا دةعوة ةيرخلأا ة يلآا . ضةلمجا ا ا ةريةلمجا ضيدلا ميدند ي لا روعيلاي وة لا ةظ مم . يأ راوييسيلا ةييظ ادييع ا لىة ةيريي ك ةييعرد دوييعا ةييقع لدا ةح ةحييسلا تةييسسؤلدا ةييحعةي ة اعيي أيي ةيي دةقيوا .ميحلةعا دوثحبلا ةيمهأ ـ اعبار
:
تحعوأ إلا ةحهملأا نم ةساردلا ةحهمأ ي تةعليسلا قجي نيم ةيريخلأا ةي يلآا ي ةحيسلا لةية لل ، إيلاي ةح ةحييسلا ةييحة يلا ة ويي ي جييمكأي ةيياوح ة ييد لةيية لا ا ييا جةييمدة حييلو ييةعي ، ت ييقا إييلا ير اديييلا ضمييخ نييم لوييييدلخا مييييعي حييييلو لةييييلخا سةييييعقلاي ي ةحييييسلا لةيييية لا نةييييدل ، ةييييحة يلا ةييييحلةو ميييييةح ة مة يييي ةهمةييييسةلل ي ةادةديصتا ةح ةحسلاي ةحوةةيعتا ، ي ةحيسلا راويسيلا تاويعخ حيلو قجيعيلا يح لا ا يا ديح ا أ ني ك ةيةك ، ي ةحيييسلا ليييلعلا ةدةيييازل ةادأيييك راويييسيلا ةيييحهمأ ةح ةحيييسلا تةيييسسؤلدا ييريييسم عحيييسإ تاةيييسا أ نييي ك ةيييةك .ي ةحسلا نجعلايةمدقم
ثحبلا فادهأ ـ اسماخ
:
ييقحق نييم ججييل ت يييح لا ا ييا نييم نجييغلا ة نييي ك قادييالأا نييم ةيييووةلر رييحقحيل ةييليةلز ميي وك جيييملأا ة ليةيلا ةازةيجة : ي ةحسلا راوسيلل ةحسةسلأا تحاة لدا حلو قجعيلا . ليييلعلا ييياجإي ةح ةحيييسلا تةيييعح لدا حييية ي يييعأ نيييم ةح ةحيييسلا تةمديييخلل ةحقاويييسيلا تةح حيا يييستا دةيييعوة ةقع لدا ة ةحسلا ونم ليةيلة ي ي ةحسلا . ضوبولا ةبه لو لدا ة ة ةلل ي ةحسلا لةة لة حصجا رسة يمي مة يم ي ةحس يقاوسي شازم لىة . ي ةحسلا لةة لا راوسيلا ريدي ةحهمأ زاج ة . ةييحلةعا ينييسحيل تةيي ا صتا يي يي ييح لا ةيين و ج ييسا إييلا شئةييي لا دويي حييلو تةحييبويلا نييم ةييووةلر حا ييصا ي ةحسلا راوسيلا ل ةح ةحسلا ةحة يلا رحقإي .ةقع ةلةقباسلا تاساردلا ـ اسداس
:
نيم ي ة لا ني تم إيلاي يرييسعةم يأ هاروييكد تي ةك داويس يح لا سوي وم تيلية ي إلا ةق ةسلا تةساردلا نم ةنحلو سم تا : 1 جئازلجةي ي ةحيسلا سةيعقلا ةيحة ي ي ةحسلا راوسيلا ةحهمأ" او ع هارويكد ة يج أ ي ، ،" جيغلا بو لجةي ة ةحيسلا نم ردةقلا د و يدو للةعلا دادوة ، ،يرحسيلا ولوي ةارة يلاي ةادةديصتا ولعلا دنعم جيئازلجا ةيعمةع راويسي سجا ، 2002 / 2002 ، ةيييحلةيلا ةلئيييسلأا نيييو ةييي ةعاا ييي ة لا ضيةييي : سةيييعقلة ييييصجلل ةيييلي لدا ةح ةحيييسلا دوييينلجا ياةيييم ةبودخ جغلا بو لجا ي ي ةحسلا ؟ ةحقاوسيلا تةسةحسلا ياةم ةع يلدا ؟ ضةيلمجا ا يا ةيحيجي لا تةيسةحسلا ا كي . جغلا بو لجا ةبةخي ةسةحسلة نون لا ةاأد نم إلاي ةلح لا تاداجعااي ضويييدا ةيييع رأ نيييم يييح لا ويي ي : يمديييلخا راويييسيلل ةحيييسةسلأا تحاةييي لدا ييي ة لا ميييحا ضيةييي ي ضيأ يييدا ، ي ي ةحيييسلا راويييسيلاي ة ةحيييسلا نيةيييملا ، يييد لا ضيةييي يي جئازلجةييي ةيييادحلقيلا ةوة يييدلاي ة ةحيييسلا يييلةملا ، يييد لا ةيييمأ لا ةساردل ددخ دقا اجلا ةنقاوسيي جغلا بو لجا ة ةحس . 2 نيم عاةي م ي ةحيس دةيديصا دةي ةح ةحيسلا تةمديلخا راوسي ريد" او ع هارويكد ة يج أ ي ةيحة ي ريحقإ يعأ ."ةلمةد ةادةديصا تة اوييييد لييييلةعلا دادييييوة نييييم ييييي ،دييييةلز ،يرحييييسيلا وييييلوي ةييييارة يلا وييييلعلاي ةادةييييديصتا وييييلعلا ةييييحلك وييييلعلا تييييسص يييية لا دةييييديصتا سجييييا ،ةادةيييديصتا ، جييييئازلجا ةييييعمةع 3 ، 2010 / 2011 ، ةلئييييسلأا نييييو ةيييي ةعاا ييي ة لا ضيةييييةمدقم
ةيييحلةيلا : ةيييم يدةيييديصتا لةييية لا ي ةحيييسلا راويييسيلا ريد ويييا ؟ ا ريييحقإ ةح ةحيييسلا ةيييحة يلا ةيييحهمأ ةيييمي تةييي زاويل ني ولا دةديصمل ا لا ؟ ةح ةحسلا تةمدلخا راوسي ضمخ نم عاة م ي ةحس يدةديصا دة ن ك اي ؟ ضوييدا ةييسو نييم ييح لا ويي ي ، مييحا ضيةيي ي نيةييث ييداي ي ةحييسلا راوييسيلا روييعيي ةييحاةم ضيةيي ي ضيأ ييدا ةادةييديصتا ةييحة يلل ةج ةييقك ةح ةحييسلا ةييحة يلا ، مييحا ضيةيي ي ييلةث ييداي ةح ةحييسلا تةمدييلخا راوييسي تتةييلري ةييحهمأ يجييئازلجا ي ةحيسلا سةييعقلل ةحيساة يلا ةزيحلداي ةييح جعلا ة ةحيسلا روييعي ميحا ضيةيي ي ي ار يداي ، مييحا ضيةي ي عمةييخ يداي سيلا تةح حيا ستا ي ةحسلا سةعقلا ةق علدا ةحقاو . 3 ا ةوة دلا شةع ة ي ةحسلا راوسيلا ريد" او ع يريسعةم ةجك م ي ةيحاجلحاي ةادحلقيل ، ،"ةياادج ةي ادم ةيلة نيم تح جييلا ديي و نيح ييد لييلةعلا دادييوة ، ةييارة يلا وييلعلاي يرحييسيلاي ةادةييديصتا وييلعلا ةييحلك ، ،تةمدييخ راوييسي دييدق داةقل ج و أ ةعمةع ، ةسةلي 2002 / 2010 . اوييسيلا ةييحهمأ ةييم :ةييحلةيلا ةلئييسلأا نييو ةيي ةعاا ةييساردلا ه ييا ضمييخ نييم يي ة لا ضيةيي يياد ي ةحييسلا ر ةييادحلقيلا ةوة ييدلة ؟ ةادةييديصا جييظ ةيينعي نييم ة ةحييسلا يييا اييحك ؟ ةييمي ةييحاجلحاي ةييادحلقيلا ةوة ييدلا ييصاي وييا جئازلجا ؟ ي ةحسلا راوسيلا ين ةصمعلا نة ي ناأ ، ة ةحسلا ، ةادحلقيلا ةوة دلا ؟ ضودا ةع رأ نم ح لا و ي : دةيديصاي تةيحموةو ميحا ضيةي ي ضيأ دا ةيادحلقيلا ةوة يدلاي ة ةحيسلا تةا ، ةح ةحسلا تة ي لدا راوسي لىة محا قجعي نيةث داي ، ةيادحلقيلا ةوة يدلاي ة ةحيسلا شةيع ة ميحا ضية ي لةث دا جئازلجا ، ةاادج ة ادم ةلة ةح ادحم ةسارد محا ضية ي ار داي ؟ـ اعباس
لا
مزلاو ةيناكملا دودح
ا
ثحبلل ةين
:
ةييساردلا تييلشم ا ه ييا زةييلصا ضمييخ نييم يداوييلا ةيي ادم ةييقع م ةييقع لدة ةح ةحييس ةييسسؤم ةييساردل ةييلازغلا" قديي ا " ةح ا لا نم ت ياجي جند زية يي لم ة ا ةساردلا ه ا تتم ةةك 12 اجاأ 2012 لىة 10 يةم 2012ثحبلا يف عبتملا جهنملا ـ انماث
:
نيييم ةليييسلسل ححيييدلا تحيييظ يلا نيييا نيييو شن يييلدا ايييعا ةيييقحق نيييو اييية لا يييعأ نيييم ةيييمة ةديييادعلا رةييي الأا الا يأ ة ادل ةلونلر يجخلآا ةناجعا ت ةقحق حلو ة ا . ييلحلحيلا ي ييبولا شن يلدا ةي ع يا ه يا ة ييسارد ، ييح لا يلز سوي ولدا ةيعح يم لييسة يا ةي هرةيحيخا ةيكي دوةييسا يييلحلإ يية ييصاولا اييبي ضمييخ نييم رةيي الأا لييحيجي لىة ةيي م ةحعييس ةييساردلا يموييقي حييلو يي ة لا ، ةييةك ةص دوةسا ةنةححقيي ةنةنا حلو حدلداي ةنئر .ةمدقم
ثحبلا تاودأ ـ اعسات
: ح لا ةحلةو ةمدخيسلدا تايدلأل ة س لة . لي لا نم ةووة ة ةعيستا راج نو بيي لدا سلدا ، تاجك لدا ، ، ئةسجلا ،تةحقيللدا ةحيةمولعلدا ة ةلا . معولدا ةح يستا ."ةح ا لا ةلازغلا قد ا" ةح ةحسلا ةسسؤلدا ينارادااي ضةةعللثحبلا تابوعص ـ ارشاع
:
ينليؤيسلدا هةي ي ا تي ل ةيحغ ةينحلة ةرةيداا ةي درأ يح لا ا يا ةديادو تة وعيبي كةيةم ةي ينعاي ديقل ، نييم ةنهمأ نم علي قيسلدا ينم ة لا ةةنم حنسي عأ : سو ولدا جاوبج ةقلعيلدا عاجلداي ردةدلدا ةلص ح لاي ةساردلا ة ا رح ل اولجا حجم نم ميسارد لعدا ةلش تايرغيلدا ددعيمي ساي ةساردلا سو وم ةح ةحيسلا تةيسسؤلدا ين هويلدا صيع بيةيتج دو ، ةيمزملا تةي ةح لاي تةيمولعلدا صيع ليلع ةي ك ةيم يريم ا ةعة نو ول ةةحا ح لل .للعلا ةثحبلا تاميسقت ـ رشع يداح
:
يقح عي داي يناجظ ينحلدا ةحسةسأ ضودا ةثمث لىة ةساردلا ه ا تةسص لولأا لصفلا : ي ةحسلا راوسيلل يجظ لا رة اة دةع ، ة م ثمث نةضي : ي اجمي راويسيلا ون م محا ة لية ي ة ةحسلاي راوسيلا ضو ةمةو تحاة م او ع ضيلأا ح لدا جي لا رويعي يقاوسيلا ، ئةسلاي ة ةحسلا ون م ، .ةاروعي اجمي ي ةحيسلا راويسيلا ةحاةم او ع نيةملا ح لدا ةمأ ، مي ئةهيي هجيبة وي ي ةحيسلا راويسيلا وين م ميحا ةي لية ي ، .ي ةحسلا راوسيلا قاداأي ةحهمأ ي ةحيسلا يقاويسيلا شازيلدا جيبة و اوي ع دةيع لةملا ح لداي ، ةي لية ي يح يرعيسيلاي ي ةحيسلا شيي لدا ميحا ي ةحسلا ، ي ةحسلا شاي لاي ي ةحسلا ازويلا ، ةحاة اا جبة علا . يناثلا لصفلا : ضميخ نيم ةح ةحيسلا ةيحة يلا ريحقإ ي ةحيسلا راويسيلا ريد لىة ميحا ة صجعي سو ولدا للب وا ة م ثمث : ي ةحيسلا نجعلاي للعلا حلإ او ع دةع ضيلأا ح لدا ، ي ي ةحيسلا ليلعلا تادديلزي اياجعي ميحا ةي لية ، م اوع تااي ي ةحسلا نجعلا ون مي ، ةحسلا للعلاي نجعلا ين زاويلا ي .ةمدقم
ةيييبه جيييك إيييلا ييي اجلدا تيييااي مييييازحلشي ميييمون م ميييحا ةييي لية ي ي ةحيييسلا حيييعخيلا اوييي ع نيةيييملا يييح لداي ، ةيييحهمأ ي ةحسلا حعخيلا قاداأي . و ع ةك نيةملا ح لدا ةمة ةح ةحسلا ةحة يلا ةحاةم ا ، ةنقئاووي ة اددلزي ةح ةحسلا ةحة يلا ون م محا ة لية ي ثلاثلا لصفلا : لازغلا" قد لا ريد او ع ة ا لا حة ة م ثمث محا ة لية ي ةح ةحسلا ةحة يلا رحقإ " : ةييسسؤلدا روييعيي ةأيية مييحا ةيي لية ي ةييسسؤلدا يمدييقي اويي ع دةييع ضيتا ييح لدا ، ةييسسؤلدة ايياجعيلا ، تةمدييلخا .ةسسؤلدا قج نم ةمدقلدا ةييع نيةييملا ييح لدا ةييساردلل ييي ن لدا رةيي اا اويي ع د ييةيلر ، ةح يييستا ةييةئةص ،ةييساردلا تةيي ةح مييحا ةيي لية ي ، .ةاديد ي ةساردلا ث رةي يخا ،ةي حعلل ةيمةعلا دئةيدلخا ميحا ةي لية ي ،ةيساردلا شئةيي يحلإ او ع دةع لةملا ح لدا قديبي تةي .ة حعلا تايرغيم ين ةح ة يرتا ةصمعلا ةسارد ،ة حعلالولأا لصفلا
يحايسلا قيوستلل يرظنلا راطلإا
لا
ةحايسلاو قيوستلا لوح ةماع ميهافم :لولأا ثحبم
لا
يحايسلا قيوستلا ةيهام :يناثلا ثحبم
لا
يحايسلا يقيوستلا جيزملا رصانع :ثلاثلا ثحبم
لولأا لصفلا
راطلإا
يرظنلا
قيوستلل
يحايسلا
ديهمت
:
ولػسأو ةفسلف لب بسحف ةسسؤملل ةيساسلأا فئاظولا نم ةفيظو درمج سيل انرضاح في قيوستلا حبصأ اهيلع ينمئاقلاو ةسسؤلما ةلكيهو ميظنتل يعادبإو ييركفت ، اػهدارفأ نػم درف لك لمعو ـاهم نم أزجتي لا ءزج وهف ، نػػػمكت قيوػػػستلا ةػػػمهمف مهاػػػضر بػػػسك لػػػجأ نػػػم ينفدهتػػػسلما ءمػػػمهلا ااػػػجاحو ااػػػبتر ةػػػيبلت في ، يرفوػػػتب تػػػلذو بػػل تي اػػمد ئاػػ يرػػ لأا ػػه دارػػفنلا ةػػمدما نػػع ةهلػػسلا فػػلتع ةػػيح اػػهيف فوػػبتري وػػلا اامدػػماو ولػػسلا اامدما قيوست في لثمتلماو ابه اصا ايقيوست ابولسأ . حا ميهاػػفلما نػػم اامدػػما قيوػػست تػػتهيو ةػػثيد ، في رارمتػػسلااو ءاػػقبلا اػػلع ةػػيمدما ااػػسسؤلما دعاػػست وػػلاو اػػهراكفأو افامدػػ قيوػػست اػػلع افردػػته مدػػم اػػلع ةيػػساسأ ةفػػ ب اهفادػػهأ قػػيقا اػػلع دػػمتهي اػػمك اهااػػشن ، نمػػض "يحايسلا ؽوسلا "ؽاوسلأا ه ينب نمو اهمدع ولا ؽاوسلأا . ؽاوػسلأا نػم عوػنلا ا ػه هيػشنتل يرػثك ؽرا ؾانهو تػهي ي ػلاو يحايػسلا قيوػستلا ميهاػفم قػيب ت اػهنيب نػم ايػػسلل يحايػػسلا وػػتنلما حيورػػتو فػػيرهتلل ؿ ػػبت وػػلا دوػػه ا ةػػفاك نػػع ، يحايػػسلا ؽوػػسلا في ةػػحاتلما ااػػيناكملإاب ينهم تتهو في يلماهلا وأ يميلتهلإا وأ يللمحا موتسلما الع ، لػته ب ةموػسرلما ؼادػهلأا قػيقحتل ؼورػظلا لػلفأ يرفوػتو كت ةنكمد ةفل . ةيلاتلا ةحابلما ؿم نم تلذو يحايسلا قيوستلل يرظنلا راالإا لذإ ل فلا ا ه في ؽر تنس تل لو : -ؿولأا ةحبلما : ةحايسلاو قيوستلا ؿوح ةماع ميهافم -نياثلا ةحبلما : يحايسلا قيوستلا ةيهام -ةلاثلا ةحبلما : يحايسلا يقيوستلا حيزلما رصانعلولأا لصفلا
راطلإا
يرظنلا
قيوستلل
يحايسلا
ثحبملا
لولأا
:
ةحايسلاو قيوستلا لوح ةماع ميهافم
ؼرػهي فاػك اػمك قيوػستلا دػهي لد ةػيح يرػ لأا ااونػسلا في اروػ ت ةيناػسنلإا ـولهلا رثكأ نم قيوستلا تتهي ة ػػشنأ فػػلتمخ ػػيفنت راػػص لػػب اامدػػماو ولػػسلا وػػيب عػػن ب قباػػسلا في ةػػسسؤلما ولػػسلا قفدػػت عػػيجوت لذإ ؼدػػف وػػلا سلما لذإ حتنلما نم اامدماو .تلهت يػملهلا ولػسلأا حهتنت اهعاونأ لكب اآشنلما تحبصأ ؿامعلأا ةئيب في ثدا ولا يربكلا اايرغتلل ةجيتن ولس( افاجتنم قيوست في / .اهلجأ نم ا شنأ ولا ؼادهلأا ققا تىح اهراكفأو )اامدقيوستلا موهفم :لولأا بلطملا
ةػينيتملا ةملكلا نم ةقتشم قيوستلا ةملك فإ Mercatus حل ػ لما نػم تل ػك ةقتػشمو ؽوػسلا اػهت وػلاو يزيلمذلاا Marketing ؽوسلا ل اد رمتسلماو وؤدلا لمهلا اهت ولاو . 1 " ؽوػسلا لذإ ؿو دػلل طاشنلل يسيئرلا يربهتلا " انهأ الع يكيرملأا يربهتلاب قيوستلا ةملك ارهظ دقلو To go in to the Market ب يهو " نم لكل حل ت تل تلهتسلماو حتنلما 2 . "ؽوسلا نمض وأ ل اد متت ولا فئاظولاو ؿامعلأا " تلت اهي قيوستلا حل م فأ ؿوقلا نكمظ عنمو 3 .قيوستلا فيرعت ـ لاوأ
:
اهمشأ رك ن قيوستلل فيراهتلا نم ديدهلا وضو تم عتا ب مئاته ملهك قيوستلا روهظ نم : قيوػستلل ةػيكيرملأا ةيهم ا فيرهت AMA : تػفرع اػلع يقيوػستلا طاػشنلا عػنأ ػيفنتو هيػ يتب ةػصاما ةػيلمهلا " عابػػػػ إ لذإ يدؤػػػػت وػػػػلاو ؿداػػػػبتلا ااػػػػيلمع ـاػػػػ لإ ةػػػػمزملا اامدػػػػما وأ ولػػػػسلا وأ راػػػػكفلأا وػػػػيزوتو حيورػػػػتو يرهػػػػستو "ةسسؤلما ؼادهأ قيقاو دارفلأا ااجاح 4 . رلتوػػك بػػيلف روػػسيفوتلا فػػيرهت Ph.kotler " :عػػن ب عػػفرع يهػػضو نػػع راػػبع حمػػست ااػػينقتلا نػػم ةػػعوممجو ةػػيركف ة اوسلأا الع لروتست ف ب ةسسؤملل "اهريو تو ابه ظافتحلااو اهقل ؽ 5 . عابػػ إ ةػػيفيكو ءممهلاػب ساػػسلأا في متػهي قيوػػستلا فأ في ؾوػشت اػػنهأ دػػمذ ةػفلتيلما فيراػػهتلا ػه ؿمػػ نػم شنملل حبرلا قيقحتل مفاجاح ، يدؤي قيوستلا قيب ت فا دمذ ةيح لذإ : 1 يرمحلب ميهاربإ ، قيوستلا سسأ ، ةينودلما راد ، رئاز ا ، 2010 ص ، 13 . 2 فياك فسوي اف م ، يحايسلا قيوستلاو ةيمنتلا ، ويزوتلاو رشنلاو قئاثولل افلأ ، رئاز ا ، ةهب لا لذولأا 2017 ، ص 21 . 3 يرون يرنم ، لااو اامولهلما ل دم قيوستلا يجيتاوس اا ، ةيهما ا ااعوب لما فاويد ، فونكع نب رئاز ا ، 2007 ، ص 11 . 4 ميهاربإ يرمحلب ، قيوستلا سسأ ص ، 14 . 5 يرون يرنم ، قيوستلا ل دم لااو اامولهلما يجيتاوس اا ، ص 13 .لولأا لصفلا
راطلإا
يرظنلا
قيوستلل
يحايسلا
-.ءممهلا ااجايتحا اابتر قفو ةمدما/ حتنلما ميم ت -. شنملل ةيلكلا ؼادهلأا وم قفاوتت ؿ بت ولا ةيقيوستلا دوه ايناثلا بلطملا
:
يقيوستلا موهفملا روطت لحارم
طاػشنلا دوػجو نػم مترلا الهف يقيوستلا ركفلا رو ت لحارم را ت اب ـدقن قيوستلا ـوهفم لذإ ؽر تلا دهب نمزػػػلا تػػػع يرػػػبك لكػػػشب يرػػػغت دػػػته طاػػػشنلا ا ػػػه فاػػػف ـدػػػقلا ػػػنم يقيوػػػستلا ، طاػػػشنلل ةػػػهجارم ةػػػيلمهب ـاػػػيقلا لػػػهلو عتػساردب ـوػقن ي ػلا ـوػهفلما حبػصأ تىح لهفلاب رو تو طاشنلا ا ه يرغت فيك ؾاردإ نم اننك نمزلا تع يقيوستلا فلآا ، لحارم ةهبرأ بسح يقيوستلا ركفلا رو ت فين ت انل نكمظو ةماه 1 متهر ؿود ا في حضوم وه امك : لاوأ ػػ :يجاتنلإا موهفملا ةلحرم ( 0011 ـ 0091 )The production concept عمحمم مهأ نمو : لا ؿمػػ نػػم تػػلذ تػػع دػػتهو اهنيػػسا اػػلع لػػمهلاو اامدػػما دوػػج اػػلع زػػيكولا راهػػش وػػيبي دػػي ا حتػػنلما فإ" عسفن ". ساػػػسأ اػػػلع تػػػماته ةػػػيركفلا ةفػػػسلفلا ػػػه ػػػػ لػػػئاقلاو يرهػػػشلا يداػػػ تتهلاا ضرػػػفلا : بػػػل لا قػػػلمط ضرػػػهلا فأ" " عب صاما فوجاػتمض فوكلهتػسلما فأ اػهي يأ ؽاوسلأاو دارفلأا ااجاح سيلو حتنلما لذإ فوكي ـوهفلما ا له يسيئرلا عجوتلا اهيلع ؿو حا في مهيلع دوهت ؼوس ولا ةهفنملل سيلو هقف ااجتنملل . ايناث يبلا موهفملا ةلحرم ـ ( :يع 0091 -0091 )
The sales concept :دمذ عمحمم مهأ نمو ءارشلا داعإب مهمايقل ينكلهتسلما ءلاوب ظافتحلااب ـامتهلاا فود هقف ااهيبم قيقا وه يساسلأا ؼدلها . رظنلا ؼر ب عهيب نكمظ ءي لك فأ ـوهفلما ا ه ـوقي اهمدع نم عيف ينكلهتسلما ةبتر نع . فيثكت نم دبلا .ءارشلل تلهتسلما وفدل ةيمصوولا دوه او ة شنلأا اثلاث يقيوستلا موهفملا ةلحرم ـ :
The marketing concept :يلي ام الع ـوهفلما ا ه ـوقي دهبو اتنلإا لبته عتابترو تلهتسلما ااجابح عجوتلا . اابترلاو ااجاحا ه ةمدم اهت شنأو ةمظنلما دوهج لماكت . في حبرلا قيقا .ليو لا لجلأا اعبار يعامتجلاا موهفملا ةلحرم ـ :
The social concept نمو أ :اهمحمم زرب اارارقلا ذاعا دنع ةسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما اعارم ر نع ةقباسلا رصانهلا لذإ ؼالي . 1 يرون يرنم ، لااو اامولهلما ل دم قيوستلا يجيتاوس اا ، ص 16 ، 17 ، 18 .
لولأا لصفلا
راطلإا
يرظنلا
قيوستلل
يحايسلا
ا ة شنأ لماكت لكك ومتلمجا ااجاح عاب لإ ةمظنلم . نمض ومتلمجا ةيهافر رابتعلاا ينهب لأا ةسسؤلما ؼادهأ 1 . مقر لودجلا ( 10 ) : يقيوستلا موهفملا روطت لحارم قيوستلا لبق 0091 نم 0091 ىلا 0091 دعب 0091 دعب 0091 الع زيكولا حتنلما تلهتسلما قيوستلا دراوم درفلا لجأ نم ويبلا قيوستلا اضرلا الع ظافحا لات يعامتجلاا قيوس ؼادهلأا ؾمهتسلاا تلهتسلما اضر يريست بل لا نااولما ةيهافر لئاسولا حيوولا حتنلما ريو ت يعاجم ؽافتا الع ةحبلاLa source: Evolution du concept de marketing Bruno Joly. le marketing stratégique septembre 2009, p12