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Les conditions d’une écoute

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Academic year: 2022

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Texte intégral

(1)

Les conditions d’une écoute

favorable

(2)

Il est tentant de suivre sa pensée plutôt que celle de son interlocuteur

L’écoute est une démarche active de

compréhension de l’autre

(3)

Quatre conditions :

1. Créer un climat de confiance 2. Questionner

3. Relancer, approfondir et reformuler 4. Respecter

(4)

1. Créer un climat de confiance

Présenter les personnes en présence

Préciser les limites de la rencontre (objectif, durée, confidentialité, thèmes traités…)

Préciser les buts poursuivis

(5)

2. Questionner :

Il n’y a pas d’écoute active sans questionnement

Interrogez, sollicitez, sans agresser

Ménagez des instants de silence

Posez des questions en restant ouvert

(6)

3. Relancer, approfondir et reformuler

Commencer par des questions ouvertes

Puis, abordez des questions d’approfondissement

Reformulez : « Si j’ai bien compris… »

(7)

4. Respecter

Une écoute active implique une attitude ouverte, sans jugement

Observez l’attitude de l’autre pour percevoir les éventuels non-dits

Soyez positifs : « oui, merci »

Essayez d’employer ses termes, son langage

En fin d’entretien, revenez sur les points qui n’ont pas été soulevés

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