Type d’UC Outils du diagnostic Problématique Projet Magasin spécialisé
dans la vente de produits pour l’équitation
Observation
Analyse du compte de résultat Enquête clientèle
Etude de concurrence
Perte de clients en raison de la difficulté d’accès au magasin situé en centre ville
Développement d’un site Internet
Banque Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale
Observation et entretien avec conseiller
Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle
L’agence dispose d’un portefeuille où la moyenne d’âge est élevée
Le nombre de comptes
« jeunes » actifs est insuffisant
Conquête de la clientèle « Jeune » grâce à une opération de mercatique directe
Magasin de sport (rayon équitation)
Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence
Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire
Etude des performances du rayon équitation
Le linéaire « équitation » est peu vendeur ; problème de ruptures + de rangement + d’assortiment du rayon.
Pourtant, une demande existe.
Projet de réimplantation du rayon opération de déstockage +
redéfinition de l’assortiment + réimplantation physique du rayon
Rayon habillement d’un hypermarché
Analyse des performances du rayon Informations d’autres hypermarchés Inventaire
Repérage des tendances dans des magazines de mode
Problème de rentabilité du rayon
Opération de liquidation des stocks + adaptation de l’assortiment à la demande de la clientèle
Agence immobilière Entretiens et réunions avec l’équipe commerciale
Revue de presse
Etudes de marché menées par le siège Analyse de l’activité des commerciaux Analyse des performances de l’agence Etudes de concurrence et de notoriété
Le CA de l’agence est insuffisant et plusieurs programmes immobiliers ne sont pas vendus
Action de Prospection de la clientèle par l’organisation de réunions
d’informations
Boutique de prêt-à- porter
Etude de Notoriété
Analyse des Performances de la boutique
Etude de satisfaction de la clientèle Recherches documentaires sur le secteur d’activité
L’enseigne est positionnée sur un segment de marché porteur « les produits naturels » mais souffre d’un manque de notoriété sur Toulouse
Développer la notoriété de l’enseigne par une action de communication dans les médias locaux.
Boutique de prêt à porter
L’UC atteint ses objectifs et est située sur un marché porteur, toutefois un
indicateur montre que le taux de transformation est très faible
Améliorer le taux de transformation par la mise en place d’une formation auprès de l’équipe commerciale suivie d’un challenge.
Editeur de journaux Analyse des informations commerciales internes
Etude de la concurrence
Lutter contre l’augmentation de la concurrence
Mise en place d’une opération de fidélisation sur le département de l’Aveyron pour les fêtes de fin d’année
Supermarché Analyse des performances du rayon Informations issues du réseau
Observation et Diagnostic du linéaire
Ventes très insuffisantes au niveau du rayon volaille
Réaménagement du rayon et mise en place d’une opération promotionnelle
Banque Etude de la concurrence sur la partie assurance
Analyse du profil démographique de la zone de chalandise
Exploitation des résultats annuels de l’agence
Réunion avec le manager
L’agence est connue et détient une place de leader sur le secteur bancaire mais n’atteint pas les objectifs sur le secteur assurance IARD
Développement des ventes
d’assurance par la mise en place d’une formation commerciale + d’une
campagne de communication locale + une opération de prospection
téléphonique Fabrication et
vente de granit
Etude de la clientèle Analyse de l’offre
Etude de l’offre de la concurrence
Faible part de clientèle professionnelle
Organisation d’une opération de prospection par mercatique directe d’une clientèle de cuisinistes
Boutique de L’UC est idéalement située, Améliorer les ventes en organisant
chaussures très connue et performante.
Le management est
complètement centralisé.
une opération promotionnelle
uniquement destinées aux salariés des entreprises de la zone commerciale.
Rayon chaussure d’un hypermarché
Analyse du rayon
Etude de la concurrence
Repérage des tendances sur le secteur
Faible attractivité du rayon Réorganisation du rayon chaussure de sport avec constitution de l’offre de produits
Jardinerie Etude de la concurrence Etude de notoriété de l’UC
Analyse des performances de l’UC
Problème de trafic clientèle insuffisant
Organisation d’une journée porte ouverte avec démonstrations, jeu concours, animation musicale.
Boutique de téléphonie mobile
Enquête de satisfaction de la clientèle Analyse des performances de l’UC Etude de la concurrence
Mauvaise image auprès des jeunes
Mise en place d’une action de communication auprès des lycéens Magasin spécialisé
dans les produits de phytothérapie
Etude de la concurrence
Analyse de l’offre sur un rayon
Enquête de satisfaction de la clientèle Analyse de la zone de chalandise
Problème de fidélisation de la clientèle
Conception d’un programme de fidélisation pour la clientèle de professionnels
Boutique de téléphonie mobile
Etude des performances de l’UC Problème de panier moyen insuffisant / norme du réseau
Conception d’un programme de fidélisation
UC spécialisée dans la vente de meubles
Analyse de la concurrence
Repérage des tendances sur le secteur Etude documentaire sur le secteur du meuble
Enquête auprès de la clientèle de la zone de chalandise
Retard de l’UC en matière de présence sur le Net
Création d’un site vitrine
banque Enquête auprès de la clientèle Recueil des objectifs du groupe Observation dans d’autres agences du réseau
Faible utilisation des distributeurs
Développement de la vente de carte bleue + opérations de communication sur l’utilisation des distributeurs UC de distribution
de motos
Etudes documentaires sur le secteur Enquête auprès de la clientèle
Assortiment de l’UC
incomplet / à la demande du
Implantation d’une gamme de motos
« tout terrain »
Observation
Entretien avec des fournisseurs
marché UC de
communication par l’objet
Analyse de la zone de chalandise Etude des performances de l’UC
Besoin de développer le CA de cette jeune UC
Mise en place d’une opération promotionnelle sur les objets
publicitaires à l’occasion de la coupe du monde de rugby
Magasin spécialisé dans le jouet
Analyse de la clientèle
Etude des performances de l’UC / à celle du réseau
Développer la fidélisation de la clientèle
Mise en place d’une opération de motivation du personnel sur la vente de carte de fidélité
Jardinerie Stagnation du CA Mise en place d’un partenariat avec
des paysagistes conseils afin de leur fournir plantes et accessoires UC spécialisée dans
les arts de la table
Mise n place d’un programme de fidélisation
UC dans le prêt à porter
Performances insuffisantes du magasin
Elargissement de l’offre avec une gamme de vêtements pour les soirées et cocktail
UC de prêt à porter Panier moyen insuffisant Réimplantation du rayon
« accessoires »
Jardinerie Stagnation du CA Opération de prospection /
communication vers les mairies de la zone de chalandise
UC de loisirs créatifs
Problème de Notoriété Participation au salon des « loisirs créatifs » de Toulouse
Cultura Faible part de la clientèle
associative
Conception d’une offre spéciale et prospection par mercatique directe des associations et mairies locales.
Type d’UC Outils du diagnostic Problématique Projet Mad’inSport
Enquête clientes
Relations avec les clients Etude de concurrence Analyse des ventes
Etude des offres fournisseurs
Absence de produits pour les femmes dans l’assortiment alors qu’il y a un potentiel
Mise en place d’une ligne de
vêtements et de chaussures pour les femmes et implantation en magasin
Castorama Tableau de bord du rayon Contact vendeurs
Etude de concurrence
Problème de fréquentation du rayon électricité
Organiser une journée d’animations, de formation et de jeux pour ce rayon Concession
Automobile
Etude du marché de l’automobile très complète (étude documentaire) Entretien dirigeants
Analyse activité commerciale locale Etude de la politique du groupe
La vente de véhicules d’occasion est insuffisante en raison d’une absence de suivi des prospects
Mise en place d’une procédure de relance des prospects
Super U Etude démographique
Etude sur les projets commerciaux à venir
Relevé de prix
Etude de la concurrence Analyse des résultats de l’UC
Le trafic de l’UC est insuffisant
Création d’une animation par le jeu destinée aux habitants de la zone de chalandise
Pimkie Mexx
Articles sur le e-marketing Revue de presse sur le secteur d’activité
Analyse des perf. De l’UC Visite mystère de l’enseigne
Programme de fidélisation peu efficace et
différenciateur
Organiser une soirée spécialement dédiées aux « Clientes fidèles » pour présenter la nouvelle collection
Espace Téléphonie Mobile de
Carrefour
Les objectifs de vente ne sont pas atteints
Organiser dans l’hypermarché un
« salon de la Radio téléphonie » Concession
Automobile
Enquête post vente auprès des clients
…
Les ventes de la Classe A sont insuffisantes
Mise en place d’un programme de prospection des professionnels pour
l’équipe commerciale.
UC
d’électroménager
Etudes documentaires / analyse des perf. De l’UC
Client mystère
Etude de la concurrence Etude démographique
La vente par Internet se développe et devient un concurrent majeur
Développer un site vitrine pour l’UC
UC de Loisirs Créatifs
… Nécessité de développer le
portefeuille des clients professionnels
Participation au salon des Loisirs Créatifs de ….
Intersport Décathlon Sport Plus
Etude concurrence Analyse des perf rayon Etude de la clientèle
Etude de la clientèle potentielle Analyse du « marché » de l’équitation
Améliorer les performances du rayon équitation
Concevoir un nouvel assortiment et Mettre en place une nouvelle
implantation du linéaire
Mag de chaussures … Développer une nouvelle
clientèle
Organisation d’une offre
promotionnelle réservée aux salariés des entreprises locales
Prêt à Porter Développer les ventes
additionnelles
Mise en place d’une offre d’accessoires dans la boutique
