Evoluer pour faire face
aux défis économiques
Sommaire
Introduction 1
Les consommateurs en ligne passent à la vitesse supérieure 2
La majorité des français sont en ligne 4
Découvrez ce que les gens cherchent en ligne 6
Assurez-vous que le moteur de recherche de Google trouve votre site 7
Le ralentissement économique, un moteur pour la croissance en ligne 8 Les chasseurs de bonnes affaires ne se déplacent pas 10 Découvrez les sites que votre public cible est susceptible de visiter 12 Optimisez votre marketing et votre site gratuitement 13
Désormais, c’est chez soi que l’on sort 14
Les informations et les avis en ligne aident les utilisateurs à prendre de
meilleures décisions d’achat 16
Obtenez autant de clics rentables que possible 18
Générez plus de revenus grâce à votre site 19
Suivez les consommateurs pour mieux rentabiliser vos investissements
marketing 20
Le marketing en ligne : un moyen efficace et ciblé de toucher des clients 22 Internet peut décupler la puissance du marketing traditionnel 23 Des outils pour découvrir comment convertir des clients 24
Trouvez plus facilement ceux qui vous cherchent 25
Améliorer continuellement l’expérience en ligne de vos clients 26
En savoir plus sur Google AdWords 27
Aidez les clients à vous trouver 28
Concentrez-vous sur votre activité et non sur l’informatique avec Google Apps 29
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Introduction
Les meilleures entreprises se développent quand l’économie ralentit
L’histoire nous apprend que c’est pendant les périodes de ralentissement que les vrais leaders sortent du lot. Les écarts de performance entre les entreprises les plus florissantes et leurs concurrents sont plus marqués qu’en période de croissance. Les gagnants continuent d’investir dans leur développement et se concentrent sur leurs clients et la rentabilité de leurs produits, tout en gérant leurs coûts avec soin.
Le ralentissement va accélérer l’utilisation de l’informatique par les consommateurs
Mais cette fois, les choses sont différentes. Les consommateurs sont en ligne, et peuvent accéder aux informations, outils et technologies qui rendent possibles de nouveaux comportements. Le ralentissement de l’économie va très vraisemblablement encourager l’adoption de l’informatique et l’utilisation d’Internet.
Mieux comprendre le consommateur en ligne afin de se développer pendant le ralentissement
En cherchant à comprendre les consommateurs d’aujourd’hui, les entreprises peuvent tirer parti des technologies et des médias en ligne pour être plus flexibles et efficaces, et mieux planifier leurs activités pendant les périodes de ralentissement économique.
Les outils Google peuvent vous aider
Ce livret rassemble des informations sur le marché en ligne. Google propose un grand nombre d’outils et de services en ligne qui peuvent véritablement vous aider à vous développer pendant le ralentissement économique. Vous trouverez dans cette brochure des liens et des informations sur nos outils et services les plus utiles.
— Mats Carduner Directeur Google France
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Les consommateurs en ligne passent à la vitesse supérieure
L’adoption d’Internet par les consommateurs ne connaît pas de ralentissement.
Le commerce en ligne à été adopté par la majorité des internautes français, et il continue à se développer rapidement : la France tient en effet la troisième place au classement européen de l’utilisation du e-commerce.
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En raison de la crise, 72% des internautes déclarent utiliser davantage les
comparateurs de prix, 54% ont transféré une partie de leurs achats en magasins vers Internet et 53% fréquentent davantage les sites d’achats et de vente entre particuliers.
— étude Médiamétrie pour la Fevad, octobre 2008
La France compte 21 millions de cyberacheteurs en 2008, soit 36% des français (10.5% de plus qu’en 2007).
— Etude FEVAD sur le comportement des acheteurs en ligne, juin 2008
La majorité des français sont en ligne
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On compte 1,4 milliards de personnes connectées à Internet dans le monde, soit près de 20% de la population mondiale.
— internetworldstats.com, June 2008
Les Français consacrent 12.7 heures par semaine, soit 38% de leur consommation de média hebdomadaire, à Internet contre 35% pour la télévision. Le web influence 37% de leurs prises de décision de consommation contre 25% pour la télévision.
— Étude EIAA Mediascope Europe, septembre 2007
— Etude Fleishman-Hillard et Harris Interactive sur l’influence digitale, juin 2008.
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Pour une large majorité d’internautes en France, Internet permet d’acheter de façon optimale :
• 78% des internautes trouvent pratique de pouvoir comparer différents sites marchands avant d’effectuer un achat
• 72% apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24
• 48% des internautes estiment que les prix sont plus bas sur Internet
— Etude FEVAD sur le comportement des acheteurs en ligne, juin 2008
Les hommes passent plus de temps sur sur Internet que les femmes, qui représentent 47% des internautes français, mais cet écart tend à se resserrer.
— Ipsos
Un internaute français sur quatre a plus de 55 ans et les seniors sont de grands consommateurs d’Internet avec 9,8 heures passées en ligne par semaine.
64% des internautes de plus de 50 ans ont déjà effectué un achat en ligne.
— EIAA/SRI
Etude FEVAD sur le comportement des acheteurs en ligne, juin 2008
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Avec 31,9 millions d’internautes, c’est maintenant 60% des Français de plus de onze ans qui naviguent sur Internet.
— Médiamétrie, juillet 2008
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Découvrez ce que les gens recherchent en ligne
www.google.fr/insights/search
Google Insights for Search vous permet de comparer des tendences de recherche pour vos mots-clés, selon des catégories, des périodes et des régions données :
• Recherchez les données pour des catégories spécifiques, comme la finance, la santé ou le sport
• Anticipez la demande pour mieux préparer votre budget et vos prévisions
• Sachez où trouver vos clients, et observez la répartition du volume de recherches selon les pays, les régions et les villes
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Assurez-vous que le moteur de recherche de Google trouve votre site
www.google.fr/webmasters
Les outils pour webmasters de Google vous fournissent des rapports détaillés sur la visibilité de vos pages sur Google.
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Le ralentissement économique, un moteur pour la croissance en ligne
Les consommateurs accordent de l’importance aux informations et aux opinions qu’ils trouvent en ligne. Les budgets des ménages se réduisent, et on peut donc s’attendre à ce que les consommateurs utilisent de plus en plus Internet pour trouver les meilleures affaires. En même temps, pour économiser sur les sorties, de plus en plus de gens vont profiter des possibilités de divertissement offertes par Internet.
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Plus de 80% des utilisateurs d’Internet en France, au Royaume-Uni et en Allemagne déclarent utiliser Internet pour comparer les prix et les options lorsqu’ils prévoient un achat important.
— Harris Interactive ‘Indice de l’influence numérique’, Juin 2008
Près de la moitié (47%) des internautes pensent qu’un article n’est pas disponible en magasin s’ils ne l’ont pas trouvé sur un site. De la même façon, les consommateurs s’attendent à ce qu’une chaîne de magasin ait une vitrine en ligne, et près des trois quarts d’entre eux s’attendent à pouvoir acheter en ligne un article vu en boutique.
— IMRG, 2006
Les chasseurs de bonnes affaires ne se déplacent pas
30% des consommateurs recherchent les promotions de façon plus active qu’ils ne le faisaient il y a 12 mois.
— The Retail Bulletin ‘Avec le ralentissement économique, les consommateurs recherchent les promotions en ligne’, Juin 2008
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Plus d’un Français sur dix fait maintenant ses courses d’alimentation sur Internet, un chiffre qui croît régulièrement avec l’expansion du haut débit.
— Baromètre FEVAD – Médiamétrie, mai 2008
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Les dépenses en ligne ont connu une croissance record de 34% en 2007, alors que le commerce de détail dans son ensemble a augmenté de 2,9%.
— Etude iCE – Bilan e-Commerce 2007/Fevad/
KPMG INSEE
En 2008, le commerce en ligne a généré 20,4 milliards d’Euros de chiffre d’affaire, soit 27% de plus qu’en 2007.
— Étude Médiamétrie pour la Fevad, octobre 2008
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Les ventes en ligne représentent maintenant plus de 5% du marché des produits culturels, un chiffre qui connaît une augmentation de près de 10% par an.
— Baromètre FEVAD GfK, 1er trimestre 2008
La vente en ligne représentait plus de 3,5% du volume total des ventes de détail en France pour l’année 2007.
— Etude iCE – Bilan e-Commerce 2007/Fevad/
KPMG INSEE
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Découvrez les sites que votre public cible est susceptible de visiter
www.google.com/adplanner
Google Ad Planner est un outil de planification médias qui met en contact les annonceurs et les éditeurs de sites web. Cet outil vous permet d’obtenir des informations sur les sites que vos clients cibles sont susceptibles de visiter, selon leurs caractéristiques démographiques et leurs centres d’intérêt. Vous pouvez approfondir votre recherche pour obtenir des informations démographiques plus détaillées sur un site, connaître ses recherches associées, ou encore obtenir des statistiques agrégées sur les sites que vous avez enregistrés dans votre plan médias.
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Optimisez votre marketing et votre site gratuitement
www.google.fr/analytics
Google Analytics est un outil gratuit qui permet de comprendre d’où proviennent les visiteurs de votre site et comment ils interagissent avec votre site. Vous pouvez utiliser Analytics pour créer des campagnes marketing ciblées et rentables, mais aussi pour améliorer la conception et le contenu de votre site.
Vous n’avez pas besoin d’être client de Google AdWords pour utiliser cet outil, mais si vous liez votre compte Google Analytics à votre compte Google AdWords, vous bénéficierez de rapports en profondeur supplémentaires pour connaître le ROI de vos campagnes AdWords au mot clé près. Cliquez simplement sur l’onglet Analytics de votre compte AdWords et suivez les instructions pour lier les deux comptes.
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Depuis 2003, les utilisateurs d’iTunes ont acheté et téléchargé plus de cinq milliards de chansons.
— Communiqué de presse Apple.com ‘iTunes Store dépasse les cinq milliards de titres vendus’, Juin 2008
38% des internautes français consultent maintenant des réseaux sociaux.
— Médiamétrie - Nielsen/NetRatings (mai 2008)
Désormais, c’est chez soi que l’on sort On prévoit qu’il y aura 910 millions d’utilisateurs de réseaux sociaux via téléphone mobile dans le monde en 2012 (contre 82 millions en 2007).
— Pyramid Research ‘Les réseaux sociaux deviennent mobiles’, Feb 2008
Les réseaux sociaux comptent maintenant 16 millions d’utilisateurs en France, ce qui représente une
augmentation de 36% sur un an.
— Etude comScore sur la fréquentation des réseaux sociaux, avril 2008
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38% des adeptes des jeux vidéos sont des femmes. En fait, les femmes de plus de 18 ans représentent un pourcentage plus important (31%) du nombre total de joueurs que la catégorie des garçons de 17 ans et moins (20%).
— Entertainment Software Association
‘Les chiffres-clés 2008 sur l’industrie de l’informatique et des jeux vidéos’, Mars 2008
29% des internautes français utilisent Internet pour télécharger des logiciels, 23% pour télécharger de la musique, et 16% pour télécharger des films et des vidéos.
— Ipsos Media- septembre 2008
Tous les jours, à chaque minute, plus de 13 heures de nouveau contenu sont mises en ligne sur Youtube.
— Google, 2008
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40% des internautes français ont regardé des bandes-annonces de films en ligne en septembre 2007, et ils sont 37% à avoir consulté des sites de partage de vidéos.
— Ipsos Media- septembre 2008
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74% des internautes français ont utilisé Internet pour consulter des sites d’actualités en septembre 2008
— Ipsos Media- septembre 2008
37% des Français déclarent être influencés par Internet lors de leurs décisions d’achat.
— Etude Fleishman-Hillard et Harris Interactive sur l’influence digitale, juin 2008
En avril 2008, un Français sur trois a visité un site d’informations sur la santé et le bien-être.
— Médiamétrie, mai 2008
Les informations et les avis en ligne aident les utilisateurs à prendre de meilleures décisions d’achat
73% des internautes pensent que les moteurs de recherche sont une ressource importante lorsqu’ils chercher des informations sur un produit, avant les recommandations personnelles (63%).
— EIAA Étude Mediascope Europe, Nov 2007
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Technorati a indexé 113 millions de blogs depuis 2002. Neuf blogueurs sur dix écrivent au sujet des marques qu’ils aiment (ou détestent).
— Technorati.com ‘L’état de la blogosphère’, Sep 2008
Le volume quotidien des emails échangés atteint maintenant 210 milliards dans le monde, et ce chiffre augmente constamment.
— The Radicati Group, Inc. Communiqué de presse :
‘The Radicati Group, Inc. Communique les nouveaux chiffres du marché pour le T2 2008’, Aou 2008
Environ 30% des consommateurs en ligne du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne laissent un commentaire sur un forum ou un site dans une semaine typique.
— Harris Interactive ‘Indice d’influence numérique’, Juin 2008
Quatre adultes sur cinq qui rencontrent des problèmes en ligne font part de leur expérience à d’autres
personnes, aussi bien en ligne qu’hors ligne.
— Communiqué de presse Tealeaf avec Harris Interactive
‘L’étude Tealeaf 2008 met en avant une opportunité commerciale de plusieurs milliards de dollars pour les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience en ligne de leurs clients’, Sep 2008
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Obtenez autant de clics rentables que possible
www.google.fr/optimiseurdeconversion
L’optimiseur de conversion est une fonction de Google AdWords qui gère vos enchères de coût par acquisition (CPA) en fonction d’objectifs de conversion spécifiques. Il définit automatiquement votre enchère CPA en fonction de la probabilité de conversion de chaque enchère. Vous pouvez ainsi obtenir un maximum de clics rentables tout en faisant des économies lorsqu’une conversion à peu de chances de se faire.
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Générez plus de revenus grâce à votre site
www.google.fr/adsense
Google AdSense vous permet de rentabiliser votre site web en diffusant de la publicité adaptée au contenu de vos pages. Vous gagnez de l’argent à chaque fois que vos visiteurs cliquent dessus.
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Suivez les consommateurs pour mieux rentabiliser vos investissements marketing
Le marketing en ligne, et en particulier les liens commerciaux, est ciblé et rentable.
Il peut également vous aider à mieux profiter de vos campagnes publicitaires dans des médias traditionnels. Vous ne pouvez pas vous permettre de ne rien faire : l’expérience en ligne de l’utilisateur est cruciale pour votre succès, aussi bien sur Internet qu’hors ligne.
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Mercedes-Benz a découvert que les liens commerciaux étaient plus efficaces que les campagnes publicitaires télévisées pour augmenter les ventes.
— Étude Mercedes-Benz UK et Google par MarketShare Partners, Oct 2008
Lorsqu’un nom de marque est premier à la fois dans les résultats naturels et les liens sponsorisés, 84% des consommateurs envisagent un achat. Sans le lien commercial, la même marque, première dans les résultats naturels, n’obtient que 73% d’intentions d’achat.
— Enquiro Research en partenariat avec Ipsos Mori, Avril 2008
Les liens commerciaux peuvent produire la même progression en termes d’image de marque que d’autres canaux publicitaires, et ce à un coût jusqu’à 52%
plus bas.
— Recherche Millward Brown avec Google, 2007
Les liens sponsorisés, l’optimisation de référencement et le marketing par email, qui sont tous des formes de marketing par Internet, arrivent largement en tête au classement des canaux de marketing en termes de retour sur investissement.
— eMarketer ‘Les trois meilleurs tactiques de publicité et de marketing recommandées par les annonceurs sur moteurs de recherche pour obtenir le meilleur retour sur investissement’, Juin 2008
Le marketing en ligne : un moyen efficace et ciblé de toucher des clients
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Mercedes-Benz a découvert que le marketing en ligne avait doublé l’efficacité de la publicité hors ligne pour augmenter les ventes.
— Étude Mercedes-Benz UK et Google par MarketShare Partners, Oct 2008
2×
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67% des personnes qui effectuent une recherche sur Internet sont incitées à le faire par un message reçu hors ligne.
39% d’entre elles finissent par concrétiser l’achat. Cela suggère qu’une relation de synergie existe entre la recherche en ligne et le marketing hors ligne.
— Étude iProspect avec JupiterResearch ‘Étude iProspect sur l’influence des canaux hors ligne sur le comportement de recherche en ligne’, Aou 2007
57% de la population a déjà effectué une recherche en ligne après avoir vu une publicité à la télévision.
21% de la population a déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité à la télévision.
60% de la population à déjà recherché une publicité télévisée sur Internet.
— IAB, Mai 2008
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Internet peut décupler la puissance du marketing traditionnel
La probabilité d’achat ou d’utilisation d’un produit augmente de plus de 50% lorsque la télévision et Internet sont utilisés en conjonction.
— Recherche IAB et Thinkbox menée par Q Media Research
‘TV & Internet : mieux ensemble’, Mai 2008
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Des outils pour découvrir comment convertir des clients
www.google.fr/websiteoptimizer
L’Optimiseur de site vous permet de determiner la mise en page optimale de votre site pour arriver à vos fins, et cela gratuitement. En utilisant l’Optimiseur de site pour tester et optimiser le contenu et la conception de votre site, vous pouvez rapidement et facilement augmenter vos taux de conversions et le retour sur investissement.
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Trouvez plus facilement ceux qui vous cherchent
www.adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal
Le Générateur de mots-clés Google permet de trouver de nouveaux mots-clés pour vos campagnes AdWords. Cet outil génère une liste de requêtes d’utilisateurs qui
correspondent étroitement au contenu de votre site. En ajoutant ces termes à vos listes de mots-clés, vous pouvez trouver de nouveaux clients à côté desquels vous auriez pu passer.
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Près de la moitié (49%) des internautes français ont déjà abandonné un achat en ligne en raison de difficultés rencontrées dans le processus.
— Valtech Agency, novembre 2006
97% des clients s’attendent à ce que leurs interactions avec les entreprises soient cohérentes et fluides, quelque soit le support utilisé pour la communication.
— The Retail Bulletin, ‘Une stratégie multi-canaux éloigne les clients’, Fev 2008
36% des revenus en ligne proviennent de clients réguliers
— Forrester, ‘L’état de la vente de détail en ligne’, Mai 2007
Améliorer continuellement l’expérience en ligne de vos clients
57% des acheteurs en ligne seraient moins enclins à acheter des produits d’une marque hors ligne s’ils ont rencontré des problèmes en ligne.
— Communiqué de presse Tealeaf avec Harris Interactive
‘L’étude Tealeaf 2008 met en avant une opportunité commerciale de plusieurs milliards de dollars pour les entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience en ligne de leurs clients’, Septembre 2008 - 26 -
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En savoir plus sur Google Adwords
www.google.fr/adwords
Avec Google AdWords, vous pouvez diffuser vos annonces sur le moteur de recherche Google, auprès des internautes qui effectuent des recherches en lien avec votre activité.
Vous pouvez également les diffuser sur les sites partenaires de Google, en fonction du contexte de leurs pages.
Pour des actualités, des informations et des astuces sur Google AdWords, rendez-vous sur le blog Google AdWords : www.adwords-fr.blogspot.com
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de Google AdWords, rendez-vous sur le Centre de formation AdWords : www.google.fr/adwords/learningcenter
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Aidez les clients à vous trouver
www.google.fr/moncommerce
Chaque jour des millions de personnes utilisent Google Maps pour chercher une adresse, un itinéraire, ou un commerce de proximité : votre commerce y figure-t-il?
Local Business Center vous permet de référencer gratuitement votre entreprise, en créant une fiche descriptive avec son adresse, horaires d’ouverture, une photo de votre vitrine, bref, les informations que vous voudrez y ajouter. Ainsi les internautes qui vous cherchent pourront vous trouver facilement.
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Concentrez-vous sur votre activité et non sur l’informatique avec Google Apps
www.google.fr/a
Economisez du temps et de l’argent tout en vous concentrant sur le coeur de votre activité Google Apps permet à votre entreprise de gagner du temps et de l’argent en déléguant le courrier électronique, la gestion de agendas et les outils de traitement de texte, feuilles de calcul, et présentation à Google. Vous offrez ainsi à vos employés un accès universel à des applications essentielles pour un coût réduit, et vous n’avez ni matériel ni logiciel à installer.
Améliorez la façon dont vos employés collaborent en leur permettant d’exploiter la puissance d’Internet
Google Apps donne un coup d’accélérateur à la productivité de vos employés avec Google Docs, Sites et Google Vidéo, qui permettent de collaborer en ligne facilement.
Vos employés peuvent ainsi créer et partager des documents, des feuilles de calcul, des présentations, des sites web et des vidéos pour travailler dessus en collaboration, et ce depuis n’importe où, avec une simple connexion Internet.
Réduisez les coûts pour être plus compétitifs malgré le ralentissement économique, et investissez là où vous en avez vraiment besoin : dans votre cœur de métier
Les services de sécurité de Google Apps, basés sur la technologie Postini, proposent des solutions hébergées de filtrage de spam, de sécurisation du courrier et d’archivage pour que votre entreprise soit plus sûre, conforme et productive. Il n’y a rien à installer ou à maintenir, ce qui vous permet de vous concentrer sur des activités stratégiques qui feront progresser votre entreprise plutôt que sur la protection de votre infrastructure.
Apps
Les outils gratuits de Google en un coup d’oeil
Google Insights for Search
Découvrez ce que les utilisateurs cherchent sur Internet www.google.fr/insights/search
Centre pour les Webmasters Google
Assurez-vous que le moteur de recherche de Google trouve votre site www.google.fr/webmasters
Google Analytics
Optimisez votre marketing et votre site www.google.fr/analytics Optimiseur de site Google
Déterminez comment mieux convertir vos clients www.google.fr/websiteoptimizer Google AdWords : Optimiseur de conversions
Obtenez autant de clics rentables que possible www.google.fr/optimiseurdeconversion Google AdWords : Générateur de mots-clés Trouvez plus facilement les personnes qui vous cherchent www.adwords.google.fr/select/KeywordToolExternal
Google Ad Planner
Découvrez les sites que votre public cible est susceptible de visiter www.google.com/adplanner
Google AdSense
Générez plus de revenus à partir de votre site web www.google.fr/adsense
Local Business Center Aidez les gens à vous trouvez www.google.fr/moncommerce
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