Questions Fréquemment Posées
Qu’est-ce que le service 3D Secure ?
Limité au Luxembourg à la carte de crédit, le service 3D Secure est une norme internationalement reconnue d’identification pour les paiements en ligne. Elle utilise l’appellation « MasterCard SecureCode » pour les transactions réalisées par carte de crédit MasterCard et « Verified by Visa » pour les paiements réalisés par carte de crédit Visa. Elle a pour but de renforcer la sécurité de ces paiements sur Internet en limitant les risques de fraude.
Comment bénéficier du service 3D Secure (Verified by Visa) ?
Pour pouvoir utiliser le service 3D Secure, votre carte de crédit doit être activée au préalable dans le système. La procédure d’activation commence
automatiquement lorsque vous payez pour la première fois avec votre carte de crédit sur un site Internet participant au service 3D Secure.
A ce moment, vous devrez saisir une partie de votre compte Visa (au format IBAN) sur lequel sont débitées les dépenses effectuées avec la carte de crédit ainsi que votre date de naissance. Ensuite, vous créez un « message personnel 3D Secure» (qui apparaîtra automatiquement lors des futurs paiements en ligne pour vous assurer que le site est bien le site officiel de paiement 3D Secure) ainsi qu’un
« mot de passe 3D Secure ».
Aucune information ne sera communiquée au commerçant.
Comment saisir mon numéro de compte Visa sur lequel sont débitées les dépenses effectuées par carte ?
Une saisie partielle de votre numéro de compte Visa, à savoir les positions 13 à 16, vous sera demandée. Vous pourrez retrouver cette information sur votre décompte Visa. Attention ! Le numéro de votre compte Visa n’est pas le même que celui de votre compte courant !
Les autres positions seront masquées.
Par exemple, si votre compte Visa est le : LU12 3456 7891 0123 4567
Les positions 13 à 16 vous seront demandées, c'est-à-dire « 0123 » selon le masque suivant : LUxx xxxx xxxx [ ] xxx
Le service 3D Secure est-il payant ?
Non, le service 3D Secure est entièrement gratuit.
Que se passe-t-il si je n’active pas ma carte au service 3D Secure ?
Si vous n’activez pas votre carte de crédit au service 3D Secure, vous ne pouvez pas payer en ligne avec votre carte de crédit auprès des commerçants 3D Secure.
Comment utiliser le « mot de passe 3D Secure » ?
Une fois le service activé, vous devez introduire votre « mot de passe 3D Secure ».
Si votre « mot de passe 3D Secure » est correct, vous confirmez que vous êtes le porteur de carte autorisé et votre paiement est finalisé.
Comment savoir si je suis sur un site commerçant 3D Secure ?
Dès que le logo « Verified by Visa » s’affiche sur un site commerçant, vous utilisez le service 3D Secure pour réaliser vos paiements.
Pour les commerçants en ligne n’adhérant pas au système 3D Secure, vous payez comme avant. Le système ne vous demandera pas de mot de passe 3D Secure et votre « message personnel 3D Secure » ne s’affichera pas.
Est-ce que tous les sites commerçants 3D Secure me permettent de réaliser mes paiements ?
Non, certaines opérations peuvent échouer car :
- Certains commerçants étrangers n’acceptent pas de cartes autres que celles émises dans leurs pays.
- Certains commerçants n’acceptent 3D Secure qu’à partir d’un certain montant.
Veuillez contacter le commerçant en direct si vous constatez la moindre anomalie sur son site.
Est-ce normal que, lors de la phase d’activation, je sois redirigé vers une URL « Netcetera » ?
Oui, ceci est la bonne URL. Les cartes de crédit suivent un flux de validation dont
« https.//www.netcetera.com » fait partie.
Vous pouvez, dès lors, continuer votre processus d’achat sur internet.
Qu’en est-il pour mes paiements par carte de crédit dans les magasins ? Pour les achats dans les magasins (et donc pas sur Internet), ce système n’a pas d’impact. Vous continuez à payer en introduisant votre code PIN.
Quelles cartes sont concernées par ce service ?
Toutes les cartes de crédit Visa émises par ING Luxembourg. Au Luxembourg, vous ne pouvez pas réaliser de transactions sur Internet avec les cartes de débit (V Pay) émises par votre Banque.
Qu'est-ce qu'un « message personnel 3D Secure» ?
Il s’agit d’un message que vous définissez et qui s’affichera par la suite sur toutes les pages relatives aux paiements réalisés sur un site commerçant 3D Secure.
Vous choisissez votre « message personnel 3D Secure » lorsque vous saisissez votre « mot de passe 3D Secure » pour la première fois.
Par ex. J’habite à New-York
Que dois-je faire si mon « message personnel 3D Secure » n'apparaît pas sur un site 3D Secure ?
Cela signifie que l’authentification du site n’a pas pu être validée. Ne poursuivez pas la transaction.
Que dois-je faire si j’ai oublié mon « mot de passe 3D Secure » ou si je souhaite le changer ?
Vous devez cliquer dans l'écran sur le lien « Mot de passe oublié ».
Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau « mot de passe 3D Secure ».
Que dois-je faire si j’ai encodé 3 fois le mauvais « mot de passe 3D Secure » ? Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau « mot de passe 3D Secure ».
Ceci n’aura aucun impact sur vos paiements en magasin ni sur vos retraits aux distributeurs.
Que dois-je faire si je n’arrive pas à activer ma carte au service 3D Secure ? Pour tout problème (3 tentatives infructueuses, données personnelles, caractéristiques du produit, données d’activation,…), nous vous conseillons de contacter directement le Helpdesk d’ING Luxembourg (du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30) au +352 44 99 80 80.
Que dois-je faire lorsque je reçois une nouvelle carte suite à une perte ou un vol ?
Si vous remplacez votre carte de crédit après une perte ou un vol, vous devez activer votre nouvelle carte de crédit sur un site 3D Secure.
Que dois-je faire quand ma carte arrive à échéance ?
En cas de renouvellement normal à expiration de la carte, la nouvelle carte de crédit devient active sans nécessité d’activation. Le « message personnel 3D Secure » et le « mot de passe 3D Secure » seront les mêmes que ceux de la carte échue.
Que faire si on ne me demande pas mon « mot de passe 3D Secure » ?
• Vérifiez que votre « message personnel 3D Secure » est bien affiché.
• Vérifiez si le commerçant est 3D Secure (présence du logo « Verified by Visa »).
• Vérifiez si votre système bloque les fenêtres publicitaires.
• Quittez immédiatement le site.
Que faire si je reçois un email me demandant des informations personnelles sur le service 3D Secure ?
En aucun cas vous ne serez contacté par email par ING Luxembourg au sujet de 3D Secure. Si vous recevez un email vous demandant des informations relatives à votre numéro de carte de crédit ou à votre « mot de passe 3D Secure », ne répondez surtout pas à ce mail. Il s’agit vraisemblablement d’une tentative de fraude.
Que faire en cas de soupçon de fraude sur ma carte de crédit ?
Nous vous invitons dans ce cas à faire bloquer au plus vite votre carte auprès d’ING Luxembourg au n° de téléphone +352 49 49 94. Dès le blocage, vous ne pourrez plus effectuer d’achats (internet, magasins) avec votre carte de crédit ni retirer de l’argent avec celle-ci aux ATMs prévus à cet effet.
Que faire si j'ai des questions ?
Toutes les informations 3D Secure sont disponibles sur notre site www.ing.lu.
Helpdesk ING Luxembourg:
Du lundi au Vendredi.
De 8h15 à 17h30.
Au +352 44 99 80 80.
