LE DIRECTEUR COMMERCIAL CLIENT S.DIRECTEUR DEVELOPPEMENT PRODUITS LE CHEF DE SERVICE RESERVATION BORD S.DIRECTEUR EXPLOITATION
1-Demande une Croisiere ou propose une croisière 2- Etudie l'opportunité et transmet la demande au Sous Directeur D.
Produits 3- Réalise une étude marketing et établit un budget 4-
Choisissent la période et le navire, planifient la mise en œuvre.
5- Définit le théme retenu pour la croisière.
6- Etablit un projet d'itinéraire.
7- Obtient l'accord de la Direction Commercial e.
8- Transmet pour
confirmation le projet d'itinéraire et concerte le client
PROCESSUS DE CONCEPTION D'UNE CROISIERE
4 P
5
6 PI
7
8 PI 3
4
7
E DC
2 2
1
DC
7
8
ACTEURS
ACTIONS
1 DC
DC
PI
9- Soumet pour accord aux ports concernés le projet d'itinéraire.
10- Obtient l'accord et la facture proforma de l'escale et les transmet.
11- Définit le type
d'animation.
12- Définit le niveau de restauration.
13- Etablit un plan de communicati on.
14- Fixe les tarifs de la croisière.
15- Effectue une revue de conception
16- Fait approuver les tarifs
LE DIRECTEUR COMMERCIAL CLIENT* S. DIRECTEUR DEVELOPPEMENT PRODUITS BORDS IMPRESARIO AGENCE DE VOYAGE
9 PI
10 A
FP
11
12
13
14 14
PP
T Accord
OUI NON
16 T16
T
FP A
10
ACTEURS
ACTIONS
RC
17-
Transmet le programme horaires et itinéraire croisière 18- Demande une proposition de menu.
19- Demande une proposition d'animation à bord.
20- Demande une proposition de
programme d'excursion.
21- Propose un menu 22- Propose une
animation.
23- Propose un
programme d'excursions 24- Etablit le programme de la croisière.
25- lance une
consultation pour un devis pour la réalisation du plan de communicati on.
26- Reçoit le devis pour la réalisation du
programme de
communicati on ( PP)
18
19 19
20
20
21 M
22
23
24
17 17
PC 18
PA
PA
PE
PE PA
PE M
25 PP
26 PP
DEV
PC PC
PC
PC
PA PC
PA PC
PC
PC 17
ACTIONS
27- Analyse les
propositions pour la réalisation du
programme de
communicati on.
28- Effectue une revue de conception
29 - Valide Toute la conception et les tarifs proposés
30 - Procède au
lancement opérationnel
31- Assure le suivi de la prise en compte des commandes
RECUEIL DES PROCEDURES Page 2/2
27
30 RC
PT
LO
30
27 RC
27 27 27
PT
30 30
LO B BC
29 29
PT PT
BC
31 31 31
RC
DP01 REV03
PORTS CONCERNES S.DIRECTEUR RESEAU DE VENTE
OBSERVATI ONS
DC =
Demande de croisière
E= Etude marketing
P = Plan de mise en œuvre
PI = Projet d'itinéraire PROCESSUS DE CONCEPTION D'UNE CROISIERE
Le port est consulté à travers l'agent.
Qualité de l'animation durée, et lieu.
PP = Plan de communicati on
T= Tarif
RC = Revue de
conception Vérifie les données d'entrée et apporte les modifications nécessaires.
Modalité de vente, Conditions de vente, niveau commission agence
AGENCE COMMUNICATION S.DIRECTION RESEAU DE VENTE
OBSERVATI ONS PI
14 9
A = Accord FP =
T
PC = programme horaires et itinéraire croisière
Via la gestion hôtelière PA = Programme d'animation.
Via la gestion hôtelière
PE = Programme des
excursions
M = proposition de menus PA = Programme d'animation PE = Programme des
excursions En fonction des prix et contenus proposés.
PP = Plan de communicati on
DEV = Devis 26
PP PP
DEV 25
Vérification / aux données - Vérification de
cohérence - Vérification / au budget - Vérification technique.
RC = Passe en revue tous les détails/exige nces clients et effectue les retouches avec les =/=
interfaces.
PT=
Programme totale de la croisière LO = Lancement opérationnel, comprend : la
communicati on du programme totale de la croisière au Réseau de ventes pour commencer la
commercialis ation.
Le
lancement des
commandes et le suivi de leur
réalisation 27
30
30 27
BC LO
LO
PT BC
31 31
