ةيروهملجا ةيرئازلجا ةيطارقيمدلا ةيبعشلا يملعلا ثحبلاو لياعلا ميلعتلا ةرازو سيداب نبإ ديملحا دبع ةعماج – نماغتسم – و ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك يريستلا مولع و ةيراجتلا يريستلا مولع مسق ةركذم ةمدقم لين تابلطتم نمض ةداهش ترسام ييمداكأ في مولع ا يريستل صصتخ " يريست ليود يجيتاترسإ " ناونع :ةركذملا
: داﺪﻋا ﻦﻣ
ﱘﺮﻜﻟاﺪﺒﻋ ﺔﻠﳏ
:ﺔﺸﻗﺎﻨﳌا ﺔﻨﳉ ءﺎﻀﻋأ . 2019/2018 : ﺔﻴﻌﻣﺎﳉا ﺔﻨﺴﻟاﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟا ةﺰﻴﻤﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ةدﻮﺠﻟا رود
:فاﺮﺷا ﺖﲢ
ﺢﻳدﻮﻗ ذﺎﺘﺳﻻا-
نﯾدﻟاو لﻘﻌﻟا ﺔﻣﻌﻧﺑ ﱠﻲﻠﻋ مﻌﻧأ يذﻟا رﯾدﻘﻟا ﻲﻠﻌﻟا ﷲ رﻛﺷأ . لﯾزﻧﺗﻟا مﻛﺣﻣ ﻲﻓ لﺋﺎﻘﻟا " ٍمْﻠ ِﻋ يِذ ﱢلُﻛ َق ْوَﻓ َو ٌمﯾِﻠ َﻋ " ﺔﯾآ فﺳوﯾ ةروﺳ 76 .... مﯾظﻌﻟا ﷲ قدﺻ . ﷲ لوﺳر لﺎﻗو ) مﻠﺳو ﮫﯾﻠﻋ ﷲ ﻲﻠﺻ ):" هوﺋﻓﺎﻛﻓ ًﺎﻓورﻌﻣ مﻛﯾﻟإ ﻊﻧﺻ نﻣ , ﮫﺑ ﮫﻧوﺋﻓﺎﻛﺗ ﺎﻣ اودﺟﺗ مﻟ نﺈﻓ هوﻣﺗﺄﻓﺎﻛ مﻛﻧأ اورﺗ ﻰﺗﺣ ﮫﻟ اوﻋدﺎﻓ " ... ( دوواد وﺑأ هاور . ) ﻰﻠﻋ ﺎﻧﺳﺣ ءﺎﻧﺛ ﻲﻧﺛأو ﺔﺷﻗﺎﻧﻣﻟا ﺔﻧﺟﻟ ءﺎﺿﻋا لﻛ , ادھ ﻲﺛﺣﺑﻟ مﮭﺗﺷﻗﺎﻧﻣ فرﺷ لﺎﻧﺎﺳ نﯾذﻟا ﺎﻓارﺗﻋإو ً ارﯾدﻘﺗو ً ءﺎﻓو ﺎﺿﯾأو ً ًادﮭﺟ اوﻟﺄﯾ مﻟ نﯾذﻟا نﯾﺻﻠﺧﻣﻟا كﺋﻟوﻷ رﻛﺷﻟا لﯾزﺟﺑ مدﻘﺗأ لﯾﻣﺟﻟﺎﺑ ﻲﻧﻣ لﺿﺎﻔﻟا ذﺎﺗﺳﻷا رﻛذﻟﺎﺑ صﺧأو ،ﻲﻣﻠﻌﻟا ثﺣﺑﻟا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ ﺎﻧﺗدﻋﺎﺳﻣ ﻲﻓ : ﺢﯾدوﻗ ذﺎﺗﺳﻻا ﺔﺳاردﻟا هذھ ﻰﻠﻋ رﯾﺧ لﻛ ﷲ هازﺟﻓ ،ﺔﯾﺛﺣﺑﻟا ةدﺎﻣﻟا ﻊﯾﻣﺟﺗ ﻲﻓ ﻲﺗدﻋﺎﺳﻣو ﻲﮭﯾﺟوﺗ ﻲﻓ لﺿﻔﻟا بﺣﺎﺻو . ًارﯾﺧأو , ﺟﺑ مدﻘﺗأ لﻣﻛأ ﻲﻠﻋ ﺔﺳاردﻟا هذھ جارﺧإ ﻲﻓ ةدﻋﺎﺳﻣﻟاو نوﻌﻟا دﯾ ﻲﻟ اودﻣ نﻣ لﻛ ﻲﻟإ يرﻛﺷ لﯾز ﮫﺟو . قﯾﻓوﺗﻟا ﻲﻟو ﷲ و
ءادھﻻا
ﻰﻟا ﻊﺿاوﺗﻣﻟا لﻣﻌﻟا ادھ يدھا : مﮭﻧﺎﻣﯾﻻ نﯾﻣﯾرﻛﻟا نﯾدﻟاوﻟا ﻰﻟا ، ﻲﺑ مﺋادﻟا ، ﺎﻣﺋاد ﺔﻠﺻاوﻣﻠﻟ ﻲﻌﻓدﻟ ﻲﺗاوﺧا و ﻲﻧاوﺧا ﻰﻟا ، ﺔﻠﺣﻣ بﻘﻟ لﻣﺣﯾ نﻣ لﻛ ﻰﻟا ، ﮫﺑ ﻲﻧوﻌﻔﻧ يذﻟا مﻠﻌﻟا ﻰﻠﻋ مارﻛﻟا ةدﺗﺎﺳﻻا ﻰﻟا ﻲﻟ مﺋادﻟا مﮭﻣﻋدﻟ ، يدﮭﻣ و لﯾﺑﻧ ﺔﺻﺎﺧ ءﺎﻗدﺻﻻا ﻰﻟا .
ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣدﻘﻣﻟا
.
لوﻷا لﺻﻔﻟا
:
وزﯾﻹا و ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا لوﺣ مﯾھﺎﻔﻣ
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لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا
:ةدوﺟﻟا ﺔﯾھﺎﻣ
……….. 2….……….. . 2 ..…..………. 5 ….……….. 7 ﻲﺧﯾرﺎﺗﻟا ﺎھروطﺗ و ةدوﺟﻟا موﮭﻔﻣ .1 ةدوﺟﻟﺎﺑ مﺎﻣﺗھﻺﻟا بﺎﺑﺳأ و ﺔﯾﻣھأ .2 ةدوﺟﻟا تاددﺣﻣ و دﺎﻌﺑأ . 3 ةدوﺟﻟا فﯾﻟﺎﻛﺗ .4 ….……….. 9
ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا
:ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ لوﺣ تﺎﯾﺳﺎﺳأ
……….. 121 . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ موﮭﻔﻣ ………. 12 2 . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ فادھأ و ﺔﯾﻣھأ ….……….. 13 3 . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻖﯾﺑطﺗ تﺎﺑﻠطﺗﻣ ……...……….. 17 4 . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﻖﯾﺑطﺗ تﺎﻘﯾﻌﻣ ………. 19
ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا
:وزﯾﻹا ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ
9000 …….……… 211 . وزﯾﻹا فﯾرﻌﺗ 9000 ….……….. 21 2 . وزﯾﻹا ئدﺎﺑﻣ و ﺔﯾﻣھأ 9000 ….………. 22 3 . وزﯾﻹا تﺎﻔﺻاوﻣ ﺔﻠﺳﻠﺳ 900 ….………. 24 4 . وزﯾﻹا و وﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا 9000 ………. 26 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ……… 31
ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا
:
ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا
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32………..………..
لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا
:
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.……..………...
33
1 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا فﯾرﻌﺗ …..………. 33 2 . ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ سﺎﯾﻗ تارﺷؤﻣ …..……… 34 3 . تﺎﺳﺳﺳؤﻣﻟا نﯾﺑ سﻓﺎﻧﺗﻟا تﻻﺎﺟﻣ …..……… 35 4 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا ….….……… 36
ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا
:ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﺔﯾھﺎﻣ
….….….………. 391 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا موﮭﻔﻣ ….…..………. 39 2 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧ …...……… 40
3 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ءﺎﻧﺑﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا سﺳﻷا …..…….……… 40 4 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا تاددﺣﻣ …..….……….. 42 ……..….……..
ﺎھردﺎﺻﻣ و ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ةدوﺟ ﻰﻠﻋ مﻛﺣﻟا رﯾﯾﺎﻌﻣ
:ثلاﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا
45 1 . ﺔﻌﻔﺗرﻠﻣ وأ ﺔﺿﻔﺧﻧﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺎﯾازﻣ ….….……… 45 2 . ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﮭﻛﻠﺗﻣﺗ ﻲﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ردﺎﺻﻣﻟا ددﻋ ……..……….. 45 46 ….……….ةزﯾﻣﻟا يﻓ رﻣﺗﺳﻣﻟا دﯾدﺟﺗﻟا و رﯾوطﺗﻟا و نﯾﺳﺣﺗﻟا ﺔﺟرد .3 4 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ردﺎﺻﻣ ….….………. 46 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ …..……….. 48.
ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا رود
:
ثﻠاﺛﻟا لﺻﻔﻟا
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………..
49
لوﻷا ثﺣﺑﻣﻟا
:
ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ لﯾﻌﻔﺗﻟ ةادﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا
.………..
50
1 . قوﺳﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﺻﺣو ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا …….……….. 50 2 . فﯾﻟﺎﻛﺗﻟا و ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا …..……… 51 3 . حﺎﺑرﻷا و ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا …..……….. 52 4 . ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻹا و ةدوﺟﻟا نﯾﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟا …..……….. 53 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ رود …..…………. 55 1 . ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻹا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺔﯾﻣھأ …..………. 55 2 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗﻟ ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ تﺎﯾﻧﻘﺗ …..………. 56 3 . زﯾﻣﺗﻟا ﻖﯾرط ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ….………. 59 4 . ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا ةدوﺟﻟا ةرادإ ﺞﺋﺎﺗﻧ ….……… 63 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : أ ﺔﯾﻣھ ﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ﻲﻓ وزﯾﻹا تﺎﻔﺻاو ……….. 64 1 . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ةدوﺟﻟا ةرادإ مﺎظﻧ تﺎﻔﺻاوﻣ رود .………. 64 2 . ﺔﺋﯾﺑﻟا ةرادإ مﺎظﻧ تﺎﻔﺻاوﻣ 14000 iso ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎھرودو …... 65 3 . لﻣﻌﻟا ﺔﻣﻼﺳ و ﺔﺣﺻﻟا ةرادإ تﺎﻔﺻاوﻣ رود 18000 iso ةزﯾﻣﻟا ﻖﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ……… 66 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ ….………. 69 ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا …..………. 70 4 73...…...……….ﻊﺟارﻣﻟا 0 79.…...………لوادﺟﻟا و لﺎﻛﺷﻷا ﺔﻣﺋﺎﻗI
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ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻞﻤﻌﺗ ﺎﻬﻟ ﺢﻤﺴﺗ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﺰﻳﺰﻌﺗﻭ ءﺎﻨﺑ ﻰﻠﻋ ﻱﻮﻗ ﻲﺴﻓﺎﻨﺗ ﺰﻛﺮﻣ ﻝﻼﺘﺣﺈﺑ , ﻲﻓ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺎﻫﺪﻤﺘﻌﺗ ﻲﺘﻟﺍ ﺮﻴﻳﺎﻌﻤﻟﺍ ﻢﻫﺃ ﻦﻣ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺪﻌﺗﻭ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﺡﺮﻄﻧ ﺎﻨﻫ ﻦﻣ ﻭ ﺓﺩﺎﻳﺮﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻭ ﺎﻬﺋﻼﻤﻋ ءﺎﻓﻭ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﻚﻟﺫ ﻭ ﺎﻬﻴﺴﻓﺎﻨﻣ ﺔﻬﺟﺍﻮﻣ ﻲﻓ ﺔﻠﺜﻤﺘﻤﻟﺍ ﻭ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻬﻟ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ : ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﻴﺳﺎﻴﻘﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﻡﺎﻈﻧ ﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺔﻤﻫﺎﺴﻣ ﻯﺪﻣ ﺎﻣ ) iso 9000 ( ﻭ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻤﻨﺗ؟
ﻝﻭﺎﺤﻨﺳ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻹﺍ ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺔﻴﻋﺮﻔﻟﺍ ﺔﻠﺌﺳﻷﺍ ﻦﻣ ﺔﻋﻮﻤﺠﻣ ﺡﺮﻃ ﻦﻣ : ü ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺑ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫﺃ ﻦﻤﻜﺗ ﺎﻤﻴﻓﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺎﺑ ﻲﻨﻌﻧ ﺍﺫﺎﻣ؟
ü ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺕﺎﺒﻠﻄﺘﻣ ﻢﻫﺃ ﻲﻫﺎﻣ؟
ü ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻤﻈﻧﻷ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻤﻟﺍ ﻡﺎﻈﻨﺑ ﺩﻮﺼﻘﻤﻟﺍ ﺎﻣ؟
ü ﺎﻫﺭﺩﺎﺼﻣ ﻲﻫﺎﻣ ﻭ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺎﺑ ﻲﻨﻌﻧ ﺍﺫﺎﻣ؟
ü ﻲﻗﺎﺑ ﻦﻋ ﺰﻴﻤﺘﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺪﻋﺎﺴﻳ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﻞﻫ ﻯﺮﺧﻷﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ؟
ﺔﻴﻟﺎﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﻦﻣ ﻖﻠﻄﻨﻧ ﺕﻻﺅﺎﺴﺘﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻰﻠﻋ ﺔﺑﺎﺟﻹﺍ ﻭ ﻉﻮﺿﻮﻤﻟﺍ ﺔﺠﻟﺎﻌﻣ ﻞﺟﺃ ﻦﻣ : ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻊﻴﻤﺠﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺆﺴﻣ ﻲﻫ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺔﻤﻈﻧﻷ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻤﻟﺍ ﻲﻨﺒﺗ ﻢﻫﺎﺴﻳ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺍﺭﺪﻘﻟﺍ ﻊﻓﺭ ﻰﻠﻋ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻮﺠﻟﺍ ﺲﺳﺃ ﻞﻴﻌﻔﺗ ﻰﻠﻋ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺹﺮﺤﺗ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺗ ﺓﺰﻴﻣ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻞﺟﺃ ﻦﻣ ﺓﺩIII
2
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:
- ﺮﻴﺒﻛ ﻞﻜﺸﺑ ﺎﻬﺑ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﺩﺍﺯ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻋﻮﺿﻮﻤﻟﺍ ﻦﻣ ﻮﻫ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺏﻮﻠﺳﺃ ﻥﺇ ﻞﺜﻣ ﻯﺮﺧﻷﺍ ﺔﻄﺸﻧﻷﺍﻭ ﺕﺎﺑﺎﺘﻜﻟﺍﻭ ﺙﺎﺤﺑﻷﺍﻭ ﺕﺎﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ﺕﺮﺸﺘﻧﺎﻓ ٬ﻦﻳﺮﻴﺧﻷﺍ ﻦﻳﺪﻘﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﺕﺎﻤﻈﻨﻤﻟﺍ ﻦﻣ ﺮﻴﺜﻛ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺕﺍﺭﺎﻌﺷ ﺖﻋﺎﺷﻭ ٬ﺕﺍﺮﻤﺗﺆﻤﻟﺍﻭ ﺕﺍﻭﺪّﻨﻟﺍ ﺎﺴﺗﻭ ﺖﻘﺑ ﺼﺤﻠﻟ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻚﻟﺫﻭ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺕﺍﺩﺎﻬﺷ ﻰﻠﻋ ﻝﻮ . -ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺮﺑﺇ ﺓﺭﻭﺮﺿ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻤﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻭ ﺮﺼﻨﻌﻛ ﻦﻳ ﻴﺳﺎﺳﺃ ﻦﻴ ﺮﺼﻨﻋ ﻥﺃ ﺕﺎﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ﺾﻌﺑ ﺕﺩﺭﻭﺃ ﺚﻴﺣ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻑﺍﺪﻫﺃ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺞﻳﺰﻤﻟﺍ ﻦﻣ ﻦﻣ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺮﺜﻛﺃ ﺢﺒﺻﺃ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻢﻟ ﺎﻣ ﻮﻫﻭ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻯﺮﺧﻷﺍ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﺮﺻﺎﻨﻌﻟﺍ ﺔﻟﺎّﻌﻓﻭ ﺔﻇﻮﺤﻠﻣ ﺓﺭﻮﺼﺑ ﻥﻵﺍ ﻰّﺘﺣ ﻲﺑﺮﻌﻟﺍ ﺎﻨﻤﻟﺎﻋ ﻲﻓ ﻖﺒﻄﻳ . - ﺎﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺍﻭ ﺡﺎﺠﻨﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻝﻮﻌﻔﻤﺑ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺩﺇ ﺾﻌﺑ ﻥﺎﻤﻳﺇ ﻡﺪﻋ ﺕﺍﺭﺍﺩﻹﺍ ﻰﻠﻋ ﻲﻔﻴﻇﻮﻟﺍ ءﺐﻌﻟﺍ ﺓﺩﺎﻳﺯﻭ ﻝﺎﻤﻟﺍﻭ ﺖﻗﻮﻠﻟ ﺔﻌﻴﻀﻣ . ﻯﺩﺃ ﺎﻤﻛ ﺍﺭﺍﺩﻹﺍ ﺩﻮﻛﺭ ﻲﻓ ﺕ ﺇﻭ ﺔﻠﻳﻮﻃ ﺕﺍﺮﺘﻔﻟ ﺕﺎﻛﺮﺸﻟﺍ ﺾﻌﺑ ﺔﻴﻠﺧﺍّﺪﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺎﺑ ﺎﻬﻟﺎﻐﺸﻧ ﻰﻟﺇ ﻱﺭﺍﺩﻹﺍ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﺎﻫﺮﻴﻐﺗ ﻡﺪﻋ ﺎﻬﻨﻣ ﺪﻴﻔﻤﻟﺍﻭ ﺪﻳﺪﺠﻟﺍ ﺎﻬﻴﻨﺒﺗﻭ ﺔﻳﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﻮﻠﻌﻟﺍ ﻊﺒﺘﺗ ﻡﺪﻋﻭ .
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:
- ﺡﺎﺠﻧ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﻭﺩ ﺯﺍﺮﺑﺇ ﻰﻟﺇ ﺔﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ﻑﺪﻬﺗ ﺎﻤﻫﺭﺎﺒﺘﻋﺎﺑ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻦﻋ ﺽﻮﻤﻐﻟﺍ ﻊﻓﺭﻭ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﻥﺎﻤﻀﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ءﺎﻨﺑﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻰﻠﻋ ﺪﻴﻛﺄﺘﻟﺍﻭ ٬ﺩﺎﻌﺑﻷﺍ ﻱﺩّﺪﻌﺘﻣ ﻦﻴﻣﻮﻬﻔﻣ ﺭﺍﺮﻤﺘﺳﻻﺍ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﺔﺒﻛﺍﻮﻣﻭ . - ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻰﻟﺇ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﺠﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻰﻠﻋ ﻦﻴﻤﺋﺎﻘﻟﺍ ﻩﺎﺒﺘﻧﺇ ﺖﻔﻟ ﺔﻟﻭﺎﺤﻣ ﺓﺭﺍﺩﻺﻟ ﺔﺜﻳﺪﺤﻟﺍ ﺕﺎﻫﺎﺠﺗﻹﺍ ﻦﻣ ﺮﺒﺘﻌﻳ ﻱﺬﻟﺍ ﻭ , ﻊﺿﻮﻣ ﻊﺿﻭ ﺎﻣﺪﻨﻋ ﻩﺪﺋﺍﻮﻓ ﺖﺘﺒﺗ ﻱﺬﻟﺍ ﻭ ﻲﻠﻤﻌﻟﺍ ﺪﻴﺴﺠﺘﻟﺍ ‘ ﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍﺃﺪﺒﺗ ﻥﺃ ﻥﺍﻭﻷﺍ ﻥﺁ ﺪﻗ ﻪﻧﺃ ﺢﻴﻤﻠﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﻭ ﺮﻴﻜﻔﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﺠﻟ ﺚﻳﺪﺤﻟﺍ ﻱﺮﻟﺩﻹﺍ ﻡﻮﻬﻔﻤﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺪﺧﺄﺑ .
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:
ﻲﻠﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﻲﻔﺻﻮﻟﺍ ﺞﻬﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻨﺘﺳﺍﺭﺩ ﻲﻓ ﺎﻧﺪﻨﺘﻋﺇ , ﻭ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺎﺑ ﻝﻭﺎﻨﺘﻳ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻥﺃ ﺚﻴﺣ ﻡﺎﻈﻨﻛ ﺓﺩﻮﺠﻠﻟ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ﻰﻟﺇ ﺔﻓﺎﺿﻹﺎﺑ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺮﻜﻓ ﻞﻴﻠﺤﺘﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻱﺭﺍﺩﺇ , ﺕﺎﻴﺿﺮﻔﻟﺍ ﺭﺎﺒﺘﺧﺇ ﻭ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﻑﺍﺪﻫﺃ ﻖﻴﻘﺤﺘﻟ ﻥﺈﻓ ﻚﻟﺬﻟ
IV ﻤﺠﻳ ﻥﺃ ﺐﻠﻄﺘﻳ ﺮﻳﺭﺎﻘﺘﻟﺍ ﻭ ﻖﺋﺎﺛﻮﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺍﺩﺎﻤﺘﻋﺇ ﻲﻧﺍﺪﻴﻤﻟﺍ ﻭ ﻱﺮﻈﻨﻟﺍ ﻦﻴﻘﺸﻟﺍ ﻦﻴﺑ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻊ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻈﺣﻼﻤﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺼﺨﺸﻟﺍ ﺕﻼﺑﺎﻘﻤﻟﺍ ﻯﺪﻛ ﻭ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﻤﺳﺮﻟﺍ .
5
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:
ﺲﺑﻼﻤﻟﺍ ﺔﻋﺍﺎﻨﺼﻟ ﺔﻨﻓﺎﺗ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻹﺍ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺔﻟﺎﺣ ﻰﻠﻋ ﺔﺳﺍﺭﺪﻟﺍ ﻩﺬﻫ ﻢﺘﺗ , ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺑ ﻭ ﺔﻳﺮﺋﺍﺰﺠﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺕﺎﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻤﻴﻤﻌﺗ ﻦﻜﻤﻳ ﻻ ﺎﻬﻴﻟﺇ ﻞﺻﻮﺘﻟﺍ ﻢﺗ ﻲﺘﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ﻥﺈﻓ ﻯﺮﺧﻷﺍ , ﺎﻬﺑ ﺯﺎﺘﻤﺗ ﻲﺘﻟﺍ ﺎﻬﺗﺎﻴﺻﻮﺼﺼﺧ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻞﻜﻟ ﻥﻷ ﻚﻠﻟﺫ .6
–
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:
Ø ﺔﻐﻠﻟﺎﺑ ﺐﺘﻜﻟﺍ ﺔﻴﺴﻧﺮﻔﻟﺍﻭ ﺔﻴﺑﺮﻌﻟﺍ . Ø ﻉﻮﺿﻮﻤﻟﺎﺑ ﺔﻠﺻ ﺕﺍﺫ ﺔﻴﻟﻭّﺪﻟﺍ ﺕﺎﻴﻘﺘﻠﻤﻟﺍ . Ø ﻉﻮﺿﻮﻤﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻲﻓ ﺔﻴﻌﻣﺎﺠﻟﺍ ﺕﺎﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ . Ø ﺖﻧﺮﺘﻧﻻﺍ ﻊﻗﺍﻮﻣ ﺾﻌﺑ .
7
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:
ّﺹﺎﺧ ﺮﺧﻷﺍﻭ ﻱﺮﻈّﻨﻟﺍ ﺐﻧﺎﺠﻠﻟ ﺔﺼّﺼﺨﻣ ﺎﻬﻨﻣ ﺔﺛﻼﺛ ٬ﻝﻮﺼﻓ ﺔﻌﺑﺭﺃ ﻰﻟﺇ ﺔﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ﻢﻴﺴﻘﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺪﻘﻟ ﻲﻘﻴﺒﻄﺘﻟﺍ ﺐﻧﺎﺠﻟﺎﺑ . ﻝّﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺚﺤﺒﻳ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ ﻲﻓ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺍﺬﻫ 9000 ﻲﺘﻟﺍ ﻒﻳﺭﺎﻌّﺘﻟﺍ ّﻢﻫﺃﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺭّﻮﻄﺗ ﻞﺣﺍﺮﻣ ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻝﻭﺎﻨﺘﻳ ٬ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ ﻰﻟﺇ ﺃّﺰﺠﺘﻳﻭ ﻝﻮﺣ ﺕﺎﻴﺳﺎﺳﺄﺑ ﺹﺎﺧ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﺎﻣﺃ ٬ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻒﻴﻟﺎﻜﺗﻭ ﺎﻬﺘﻴﻤﻫﺃﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻦﻋ ﺕءﺎﺟ ﺕﺎﺒّﻠﻄﺘﻣﻭ ﺎﻬﻓﺍﺪﻫﺃ ٬ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻲﻓﻭ ٬ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﻊﻨﻤﺗ ﻲﺘﻟﺍ ﺕﺎﻗّﻮﻌﻤﻟﺍﻭ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﺎﻈﻧ ﻦﻋ ﺙﺪﺤﺘﻧ ﻑﻮﺳ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ 9000 ﻡﺎﻈّﻨﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺉﺩﺎﺒﻣﻭ ﻪﺘﻴﻤﻫﺃﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻊﻣ ﻪﺘﻗﻼﻋﻭ . ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ٬ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ ﻰﻟﺇ ﺃّﺰﺠﺘﻳﻭ ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻲﻓ ﻝﻭﺎﻨﺘﻨﺳ ﻓ ﺕﺎﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﺇﻭ ﺲﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﻻﺎﺠﻣﻭ ﺎﻬﺗﺍﺮّﺷﺆﻣ ٬ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻦﻋ ﺙّﺪﺤﺘﻨﺳ ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻲ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ . ﻡﻮﻬﻔﻣ ﻦﻣ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻣ ﻰﻟﺇ ﻕﺮﻄﺘﻧ ﻑﻮﺳ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻲﻓﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﺕﺍﺩّﺪﺤﻣ ﺔﻳﺎﻏ ﻰﻟﺇ ﻁﻭﺮﺷﻭ . ﺮﻴﻳﺎﻌﻣ ﺪﻳﺪﺤﺗ ﻝﻭﺎﺤﻧ ﻑﻮﺳ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻲﻓﻭ ﺓﺩﻮﺟ ﻰﻠﻋ ﻢﻜﺤﻟﺍ ﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﺎﻫﺭﺩﺎﺼﻣ . ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺓﺩﺎﻬﺷﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺔﻤﻫﺎﺴﻣ ﻲﻓ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﺚﺤﺒﻳ ﻞﻴﻌﻔﺘﻟ ﺓﺍﺩﺄﻛ ﺔﻠﻣﺎّﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻦﻋ ﺙّﺪﺤﺘﻳ ﻝﻭﻷﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ٬ﺚﺣﺎﺒﻣ ﺔﺛﻼﺛ ﻰﻟﺇ ﺃّﺰﺠﺘﻳﻭ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍV ﻕّﺮﻄﺘﻧ ﻑﻮﺳ ﻲﻧﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﺎﻣﺃ ٬ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺕﺎﻴﺠﻴﺗﺍﺮﺘﺳﻹﺍﻭ ٬ﺡﺎﺑﺭﻷﺍ ٬ﻒﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻝﻼﺧ ﻦﻣﻭ ٬ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺎﻬﻘﻴﺒﻄﺗ ﺞﺋﺎﻨﺗ ﻢﻫﺃ ﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﺎﻴﻨﻘﺗ ﻰﻟﺇ ّ ﻢﻫﺃ ﺽﺮﻋ ﻑﻮﺳ ﺚﻟﺎﺜﻟﺍ ﺚﺤﺒﻤﻟﺍ ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺕﺎﻔﺻﺍﻮﻣ ) ISO9000 , ISO18000,ISO1400 ( ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺎﻫﺭﻭﺩﻭ . ﻊﺑﺍﺮﻟﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ : ﻲﻫﻭ ﺔﻴﻣﻮﻤﻌﻟﺍ ﺔﻳﺩﺎﺼﺘﻗﻻﺍ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﻣ ﺔﺳﺍﺭﺩ ﻰﻟﺇ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﺍﺬﻫ ﻕّﺮﻄﺘﻳ ﺎﻬﻠﻜﻴﻫﻭ ﺔﺴﺳﺆﻤﻟﺍ ﺭﻮﻄﺗﻭ ﺓﺄﺸﻧ ﻦﻋ ﺓﺬﺒﻧ ءﺎﻄﻋﺈﺑ ﺎﻨﻤﻗ ﺚﻴﺣ ٬ﺲﺑﻼﻤﻟﺍ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟ ﺔﻨﻓﺎﺗ ﺔﺴﺳﺆﻣ ﻦﻴﻘّﻠﻌﺘﻤﻟﺍ ﻝﺎّﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺕﺍﺭﺎﻤﺘﺳﺍ ﻊﻳﺯﻮﺘﺑ ﺎﻨﻤﻗﻭ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟﺍ ٬ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺎﺑ ﺔﻴﻧﺍﺪﻴﻤﻟﺍ ﺔﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ﺔﻳﺎﻬﻧ ﻲﻓ ﺕﺎﻴﺻﻮﺘﻟﺍﻭ ﺞﺋﺎﺘﻨﻟﺍ ّﻢﻫﺃ ﺽﺮﻋﻭ ٬ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺰﻴﻤﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗﻭ . ﺔﺳﺍﺭّﺪﻟﺍ ّﻞﺤﻣ ﺔﻴﻟﺎﻜﺷﻺﻟ ﻞﻴﻠﺤّﺘﻟﺍﻭ ﺚﺤﺒﻟﺍ ﺞﺋﺎﺘﻧ ّﻢﻫﺃ ﺎﻬﻴﻓ ﺔﻤﺗﺎﺨﺑ ﺎﻨﺘﺳﺍﺭﺩ ﻢﺘﺨﻧ ﺍﺮﻴﺧﺃﻭ .
1
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:
ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﻰﻠﻋ ﻡﻭﻘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻴﺭﺍﺩﻹﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤﻟﺍ ﻯﺩﺤﺇ ﻥﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺩﻌﻴ ﺎﻫﺎﻨﺒﺘﺘ ﻥﺃ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻱﻷ ﻥﻜﻤﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺉﺩﺎﺒﻤﻟﺍﻭ ﺭﺎﻜﻓﻷﺍ ﻥﻤ ﻥﻜﻤﻤ ﺀﺍﺩﺃ ﻝﻀﻓﺃ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻝﺠﺃ ﻥﻤ ﻙﻟﺫﻭ ﻑﻠﺘﺨﺍ ﺩﻗﻭ ﺫﺇ ، ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹ ﺩﺩﺤﻤ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺯﺍﺭﺒﺇ ﻝﻭﺤ ﺏﺎﺘﻜﻟﺍﻭ ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﻥﻤ ﺭﻴﺜﻜﻟﺍ ﺍﺫﻫﻭ ، ﺭﺨﺁ ﺹﺨﺸ ﻰﻟﺇ ﺹﺨﺸ ﻥﻤﻭ ﺔﻟﺎﺤ ﻰﻟﺇ ﺔﻟﺎﺤ ﻥﻤ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﻝﻤﺤﺘ ﺎﻬﺴﻔﻨ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺃ ، ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺎﻫﺭﻭﻁﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺭﺎﻌﺘ ﻥﻤﻀﺘﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻝﺼﻔﻟﺍ ﺍﺫﻫ ﻝﻼﺨ ﻥﻤ ﻪﻴﻟﺇ ﻕﺭﻁﺘﻨﺴ ﺎﻤ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺍﺫﻜﻭ ﺎﻨﻗﺭﻁﺘ ﺭﻴﺨﻷﺍ ﻲﻓﻭ ﻝﺨﺩﻤﻟﺍ ﺍﺫﻬﻟ ﺢﺠﺎﻨﻟﺍ ﻕﻴﺒﻁﺘﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ ﻁﻭﺭﺸﻟﺍﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺈﺒ ﻭﺯﻴﻻﺍ ﺭﻴﺎﻌﻤ ﺔﻗﻼﻋ ﻰﻟﺇ .ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﻭﺰﻳﻷﺍﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻝﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ 9000 2
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ﻝﺒ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺓﺭﻭﺜﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺭﺼﻋ ﺓﺩﻴﻟﻭ ﺕﺴﻴﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺃ ﺏﺎﺘﻜﻟﺍ ﺽﻌﺒ ﻯﺃﺭ ﺩﻘﻟ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺩﺘﻤﺘ ﺎﻫﺭﻭﺫﺠ ﻥﺃ 18 ﻝﺒﻗ ﻝﻤﻌﻟﺍ ﻥﺎﻘﺘﺇﻭ ﺔﻗﺩ ﻥﻤ ﺔﻨﻋﺍﺭﻔﻟﺍ ﻥﻋ ﻑﺭﻋ ﺎﻤﻭ ، ﺩﻼﻴﻤﻟﺍ ﻡﻬﻔﻨﻤ ﻥﻜﻤﺘﻨ ﻲﻜﻭ ، ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﺏﺴﺤﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻴﻫﺎﻔﻤ ﺕﺩﺩﻌﺘ ﺩﻗﻭ ، ﻡﻫﺩﺒﺎﻌﻤ ﺀﺎﻨﺒ ﻲﻓ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻨﻌﻤ ﺢﻀﺍﻭ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﻰﻟﺇ ﻝﺼﻨﻟ ﺓﺩﺩﻌﺘﻤﻟﺍ ﺎﻬﻤﻴﻫﺎﻔﻤ ﻝﻠﺤﻨﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻫﺎﻤ ﻰﻠﻋ ﻑﺭﻌﺘﻨ ﻥﺃ ﺩﺒﻻ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ . ﻝﻭﻷﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺎﻫﺭﻭﻁﺘﻭ ﻻﻭﺃ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ · ﺔﻐﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ : ﺀﻱﺩﺭﻟﺍ ﺽﻴﻘﻨﻟﺍﻭ ﺩﻴﺠﻟﺍﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻬﻠﺼﺃ · ﺎﺤﻼﻁﺼﺍ : ﺔﻴﻨﺎﻨﻭﻴﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻘﺘﺸﻤ ﺔﻤﻠﻜ ﻲﻬﻓ QUALITIES ﺔﺠﺭﺩﻭ ﺀﻲﺸﻟﺍ ﺔﻌﻴﺒﻁ ﺎﻬﺒ ﺩﺼﻘﻴﻭ ﻪﺘﻤﻼﺴ . · ﻲﻜﻴﺭﻤﻷﺍ ﻲﻟﺍﺭﺩﻴﻔﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻬﻌﻤ : ﺢﻴﺤﺼ ﻝﻜﺸﺒﻭ ﺢﻴﺤﺼﻟﺍ ﻝﻤﻌﻟﺍ ﺀﺍﺩﺃ ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺭﻋ ﺩﻴﻔﺘﺴﻤﻟﺍ ﻡﻴﻴﻘﺘ ﻰﻠﻋ ﺩﺎﻤﺘﻋﻻﺍ ﻊﻤ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺓﺭﻤﻟﺍ ﻥﻤ CUSTOMER ، ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻯﺩﻤ ﻲﻓ ﺩﻤﺘﻌﻤ ﺎﻬﻨﻤ ﺽﻌﺒﻟﺍ ﻥﻭﻜﺘ ﺩﻘﻓ ﻑﺎﻨﺼﺃ ﻲﻓ ﻊﻘﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﻔﻴﺭﻌﺘ ﻥﺃ ﺍﻭﺩﻘﺘﻋﺍ ﻥﻴﺭﺨﻵﺍ ﻥﺃ ﻻﺇ ﺎﺸﻤﻟﺍ ﻥﻭﻴﻋ ﻲﻓ ﻥﻤﻜﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﺄﺒ ﺡﺭﺘﻘﺘ ﻲﻫﻭ ﻡﺩﺨﺘﺴﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺩﻫ 1 . · ﺱﻭﻤﺎﻗ ﺎﻤﺃ WEBSBER 1985 : ﻰﻠﻋ ﻕﻴﺒﻁﺘﻠﻟ ﻝﺒﺎﻗ ﻡﺎﻋ ﺢﻠﻁﺼﻤ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﺭﻋ ﺱﻭﻤﺎﻗ ﺎﻬﻓﺭﻌﻴﻭ ﺔﻠﻤﺎﺸ ﻭﺃ ﺓﺩﺭﻔﻨﻤ ﺔﻴﺼﺎﺨ ﻭﺃ ﺔﻔﺼ ﻱﺃ OXFORD : ﻭﺃ ﺯﻴﻤﺘﻟﺍ ﺔﺠﺭﺩ ﺎﻬﻨﺃ ﺔﻴﻠﻀﻓﻷﺍ . · TAGUCHI ) 1984 : ( ﻑﺭﻌﻴ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﺒﺒﺴﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺓﺭﺎﺴﺨﻟﺍ ﻱﺩﺎﻔﺘ ﻲﻫ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﻊﻤﺘﺠﻤﻠﻟ ﻪﻟﺎﺴﺭﺇ ﻝﻤﻌﺘﺴﻤﻠﻟ . ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻲﻓ ﻝﺸﻔﻟﺍ ﻥﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺭﺌﺎﺴﺨﻟﺍ ﻙﻟﺫ ﻥﻤﻀﺘﻴﻭ ﻌﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘ ﻝﻴﻤ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻲﻓ ﻝﺸﻔﻟﺍﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻥﻋ ﺔﻤﺠﺎﻨﻟﺍ ﺔﻴﺒﻨﺎﺠﻟﺍ ﺕﺍﺭﻴﺜﺄﺘﻟﺍﻭ ﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺝ ﺙﻭﻠﺘﻟﺎﻜ . ﺍﺮﻣﺎﺴﻟﺍ ﻱﺪﻬﻣ ﺋ ٬ ﻲ " ﻘﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻄ ﻲﺗﺎﻣﺪﺨﻟﺍ ﻭ ﻲﺟﺎﺘﻧﻹﺍ ﻦﻴﻋﺎ " ٬ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﻌﺒﻄﻟﺍ ٬ ﺮﻳﺮﺣ ﺭﺍﺩ 2007 ٬ 27 13 · ﺎﻤﺃ FICHER : ﻑﺭﻌﻴ ﻲﻨﻌﻴ ﺩﺭﺠﻤ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺎﻴﺸﺃ ﺔﻔﻠﺘﺨﻤ ﺩﺍﺭﻓﻸﻟ ﻥﻴﻔﻠﺘﺨﻤﻟﺍ . ﺎﻬﻨﺃﻭ ﻝﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﻝﺎﻤﻋﻷﺍ ﻥﻭﻜﻴ ﻡﻜ ﻲﻨﻌﺘ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍﻭ ﻭﺃﺀﺍﺩﻷﺍ ﺎﺼﻭﺼﺨ ﺓﺯﺎﺘﻤﻤ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺹﺌﺎﺼﺨ ﻝﻴﻤﻌﻟﺍ ﻝﺒﻗ ﻥﻤ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﺭﺎﻴﻌﻤ ﻊﻤ ﺎﻬﺘﻨﺭﺎﻘﻤ ﺩﻨﻋ 1 . ﻭ ﺕﺎﻔﺼﻟﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﻥﻋ ﺓﺭﺎﺒﻋ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﻔﻴﺭﻌﺘ ﻥﻜﻤﻴ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻘﺒﺎﺴﻟﺍ ﻑﺭﺎﻌﺘﻟﺍ ﻝﻼﺨ ﻥﻤ ﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺎﺤ ﺔﻴﺒﻠﺘ ﻰﻟﺇ ﻱﺩﺅﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﺒ ﺯﻴﻤﺘﻴ ﻲﺘﻟﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍﻭ ﻥﻴ ﻰﻟﺇ ﻝﻭﺼﻭﻟﺍ ﻝﻴﺒﺴ ﻲﻓﻭ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﻪﺘﺭﺩﻗ ﻭﺃ ﻪﻌﻴﻨﺼﺘ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺙﻴﺤ ﻥﻤ ﺀﺍﻭﺴ ﻡﻫﺩﺎﻌﺴﺇﻭ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺀﻻﺅﻫ ﺀﺎﻀﺭﺇ 2 . ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﻲﺨﻴﺭﺎﺘﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘﻟﺍ ﻲﻨﻤﺯﻟﺍ ﺎﻬﻠﺴﻠﺴﺘ ﺏﺴﺤ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻝﻜﻟ ﺡﺭﺸ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓﻭ : 3 1 . ﺹﺤﻔﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ : ﺓﺩﺎﻴﺭﺒ ﻥﻴﺭﺸﻌﻟﺍ ﻥﺭﻘﻟﺍ ﻊﻠﻁﻤ ﻊﻤ ﺕﺭﻬﻅ ﻲﺘﻟﺍ " ﺭﻭﻠﻴﺎﺘ ﻙﻴﺭﻴﺩﻴﺭﻓ " ﺔﺴﺍﺭﺩﺒ ﻡﺘﻫﺍ ﻱﺫﻟﺍ ﺔﻴﻤﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺎﺒ ﻰﻤﺴﻴ ﺎﻤ ﻭﺃ ﻝﻤﻌﻠﻟ ﻲﻤﻠﻌﻟﺍ ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺔﻴﺭﻅﻨ ﺭﺎﻁﺇ ﻲﻓ ﻥﻤﺯﻟﺍﻭ ﺔﻜﺭﺤﻟﺍ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﺔﻔﻠﻜﺘ ﺽﻴﻔﺨﺘ ﻝﺒﺴ ﻲﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻡﻟﺎﻌﻠﻟ ﺕﻤﺩﻗ ﻲﺘﻟﺍ ﻭ ﺭﺫﻬﻟﺍ ﻥﻤ ﺩﺤﻟﺍ ﻝﻼﺨ ﻥﻤ ﻜ ﻱﺫﻟﺍ ﻲﻌﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﻝﻤﻌﻟﺍ ﻲﻓ ﻉﺎﻴﻀﻟﺍ ﺭﻭﻁﺘ ﻥﻤ ﺔﻠﺤﺭﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﺕﺯﻴﻤﺘ ﺩﻗﻭ ﻙﺍﺫﻨﺁ ﺍﺩﺌﺎﺴ ﻥﺎ ﻪﻴﻠﻋ ﻕﻠﻁﺃ ﺩﻴﺩﺠ ﺢﻠﻁﺼﻤ ﺭﻭﻬﻅﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺹﺤﻓ " ﻪﺒ ﺩﺼﻘﻴ " : ﻥﻋ ﺓﺭﺎﺒﻋ ﻥﺃ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻟﺍ ﺽﺭﻐﻟ ﺔﺼﺎﺨﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼﻭﻤﻠﻟ ﺎﻬﺘﻘﺒﺎﻁﻤﻭ ﺎﻬﺘﻌﻴﺒﻁ ﻥﻤ ﺩﻜﺄﺘﻠﻟ ﺔﻌﻠﺴﻟﺍ ﺹﺤﻓ ﺇ ﻉﻭﺭﺸﻤﻟﺍ ﻪﻴﺌﺘﺭﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﻝﻜﺸﻟﺎﺒ ﺭﻴﺴﻴ ﺝﺎﺘﻨ . 2 . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ : ﻡﺎﻋ ﻥﻴﺒ 1944 – 1941 ﻥﻤ ﻼﻜ ﻡﺎﻗ " ﻎﻨﻴﻤﻭﺭ ﻭ ﺝﻭﺩﻭﺩ ﺩﻟﻭﺭﺎﻫ " ﻝﻭﺩﺠ ﻡﻴﻤﺼﺘﺒ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﻝﺎﺠﻤ ﻲﻓ ﺎﻬﻟﺎﻤﻌﺘﺴﺎﺒ ﺀﺎﺼﺤﻹﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﺼﺘﺨﻤﻟﺍ ﺭﻴﻐﻟ ﺢﻤﺴ ﺕﺎﻨﻴﻌﻠﻟ . ٬ ﻲﺋﺎﻄﻟﺍ ﷲﺍ ﺪﺒﻋ ﺪﻋﺭ " ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ " ٬ ﻥﺩﺭﻷﺍ ﻥﺎﻤﻋ ﺭﺍﺩ 2008 ﺹ ٬ 29 1 ٬ ﺔﻛﺩﺍﺭﺪﻟﺍ ﻥﺎﻤﻴﻠﺳ ﻥﻮﻣﺄﻣ " ءﻼﻤﻌﻟﺍ ﺔﻣﺪﺧﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ " ٬ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﻌﺒﻄﻟﺍ ٬ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍ ﻭ ﺮﺸﻨﻠﻟ ءﺎﻔﺻ ﺭﺍﺩ 2006 ﺹ ٬ 16 2 ٬ ﺔﻠﻴﺤﻛ ﻝﺎﻣﺃ ٬ ﻞﺗﺭﻮﻛ ﺪﻳﺮﻓ " ﻭﺰﻳﻹﺍ ﺔﻤﻈﻧﺃ ﻭ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ " ﻁ ٬ ﻥﺩﺭﻷﺍ ﻥﺎﻤﻋ ٬ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍ ﻭ ﺮﺸﻨﻠﻟ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻓﺮﻌﻤﻟﺍ ﺯﻮﻨﻜﻟﺍ ﺭﺍﺩ 1 ٬ 2012 ﺹ ٬ 21 – 24 3
ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﻭﺰﻳﻷﺍﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻝﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ 9000 4 ﺩﻌﻴ ﺎﻤﻜ " ﻎﻨﻤﻴﺩ " ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺍﻭﻤﺩﺨﺘﺴﺍ ﻥﻴﺫﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺝﺍﻭﺭ ﺩﺤﺃ ﻫﺭﻬﺸﺃ ﻥﻤ ﺔﻴﺌﺎﺼﺤﻹﺍ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷﺍ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﺕﺎﻨﻴﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺎﺒ ﺕﻻﺎﻤﺘﺤﻻﺍ ﺔﻴﺭﻅﻨ ﺎ ﺔﻨﺴ ﻥﻤ ﻥﺍﻭﺠ ﺭﻬﺸ ﻲﻓ ﻥﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻫﺭﻭﻁ ﻥﺃ ﺩﻌﺒ ﻩﺭﺎﻜﻓﺃ ﻝﻘﻨ ﺙﻴﺤ ﻲﺌﺎﺼﺤﻹﺍ 1950 ﻲﻋﺩ ﺩﻗﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﻉﻭﻀﻭﻤ ﻝﻭﺎﻨﺘﻴ ، ﻡﺎﻴﺃ ﺔﻴﻨﺎﻤﺜ ﻡﺍﺩ ﻰﻘﺘﻠﻤ ﻲﻓ ﺎﻬﻀﺭﻋﻭ ﻴﻴﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﻝﻤﻌﻟﺍ ﺏﺎﺒﺭﺃ ﺓﺩﻋﺎﺴﻤ ﺽﺭﻐﻟ ﻙﻟﺫﺒﻭ ، ﺔﻴﻨﺎﺒﺎﻴﻟﺍ ﺕﺎﻁﻠﺴﻟﺍ ﻝﺒﻗ ﻥﻤ ﻊﻓﺭﻭ ﻥ ﻡﻬﺘﻴﻟﺎﻌﻓ . ﻡﺎﻴﻘﻟﺎﻓ ، ﺔﻗﺩﻟﺎﺒ ﻑﺼﺘﻴ ﻻ ﻪﻨﻭﻜﻟ ﺕﺎﻴﻨﻴﻨﺎﻤﺜﻟﺍ ﺓﺭﺘﻓ ﻲﻓ ﻻﻭﺒﻘﻤ ﺩﻌﻴ ﻡﻟ ﺕﺎﻨﻴﻌﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﻥﻜﻟ ﻙﺎﻨﻫ ﻰﻨﻌﻤﺒ ﻪﻠﻜ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺎﻘﻴﻗﺩ ﺍﺭﺸﺅﻤ ﺭﺒﺘﻌﻴ ﻻ ﺔﻨﻴﻌﻟﺍ ﺹﺤﻔﺒ ﺔﻀﻭﺭﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻨﻴﻌﻤ ﺕﺍﺩﺤﻭ ﺭﻭﻬﻅ ﻝﺎﻤﺘﺤﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﺒﻠﺴ ﺭﺜﺅﻴ ﻱﺫﻟﺍ ﺭﻤﻷﺍ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺔﻌﻤﺴ ﺝﺭﺨﺘ ﺓﺩﺤﻭ ﻝﻜ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤ ﻰﻟﺇ ﺕﺎﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﻊﻓﺩ ﺎﻤ ﺍﺫﻫﻭ ، ﺎﻬﺌﻼﻤﻋ ﺎﻀﺭﻭ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺎﻫﺭﺩﺼﻤ ﻥﻤ . 3 . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ : ﺔﻴﻓﺎﻜ ﺔﻘﺜ ﺭﻴﻓﻭﺘ ﻝﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻴﺭﻭﺭﻀﻟﺍ ﻭ ﺔﻁﻁﺨﻤﻟﺍﻭ ﺔﻴﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﺔﻁﺸﻨﻷﺍ ﻥﻤ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤ ﻲﻫﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻕﻠﻌﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻭ ﺔﻤﺩﻘﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻟﺎﺒ ﺀﺎﻓﻭﻟﺍ ﻕﺤﺘﺴﻴ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻥﺄﺒ ﻰﻨﻌﻤﺒﻭ ﻥﺃ ﻥﻤ ﺩﻴﻜﺄﺘﻟﺎﺒ ﻙﻟﺫﻭ ﺀﺎﻁﺨﺃ ﺙﻭﺩﺤ ﻡﺩﻋ ﻰﻠﻋ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻲﻨﻌﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﻜﺄﺘ ﺭﺨﺁ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺏﻭﻠﺴﺃ ﺩﺎﻤﺘﻋﺎﺒ ﺓﺭﻤ ﻝﻭﺃ ﻥﻤ ﺔﺤﻴﺤﺼﻟﺍ ﺓﺭﻭﺼﻟﺎﺒ ﺕﻴﺩﺃ ﺩﻗ ﻝﺎﻤﻋﻷﺍ ﻝﻜ ﻪﻤﻼﺘﺴﺍﻭ ﻕﻭﺴﻠﻟ ﻪﻟﻭﺼﻭ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻰﺘﺤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﺔﻠﺤﺭﻤ ﻥﻤ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺔﻓﺎﻜ ﻰﻠﻋ ﺘ ﻻ ﺔﻠﻤﺎﺸﻟﺍ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍﻭ ، ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﻝﺒﻗ ﻥﻤ ﺔﻴﻨﻌﻤﻟﺍ ﺕﺍﺭﺍﺩﻹﺍ ﻝﻜ ﺩﻭﻬﺠ ﻝﻓﺎﻜﺘﺒ ﻻﺇ ﻕﻘﺤﺘ ﻝﺤﺍﺭﻤﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﺫﻴﻔﻨﺘﺒ . 4 . ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﻲﻠﻜﻟﺍ ﺭﻴﻴﺴﺘﻟﺍ ﺔﻠﺤﺭﻤ : ﺎﻬﻨﺄﺒ ﺎﻬﻔﻴﺭﻌﺘ ﻥﻜﻤﻴ " ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘﺭﺩﻗ ﺓﺩﺎﻴﺯ ﻝﺠﺃ ﻥﻤ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻟﺍ ﺔﻨﻜﻤﻤ ﺔﻔﻠﻜﺘ ﻝﻗﺄﺒ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘ ﻕﻴﻘﺤﺘ "
5 ﺩﻴﻭ ﻩﺩﺩﺤﻴ ﺔﻤﻅﻨﻤﻠﻟ ﻲﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺃﺩﺒﻤﻟﺍ ﻥﺃ ﻰﻠﻋ ﻝﺩﺘ ﺎﻤﻜ ﺔﺠﺎﺤ ﺭﻴﻓﻭﺘﺒ ﺕﺒﺎﺜﻟﺍ ﻡﺍﺯﺘﻟﺍ ﻪﻤﻋ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺔﻴﺎﻬﻨﻟﺍ ﻲﻓ ﺯﺭﻔﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻊﻓﺍﻭﺩﻟﺍ ﻭ ﺕﺍﻭﺩﻷﺍ ﻥﻤ ﻝﻤﺎﻜﺘﻤ ﻡﺎﻅﻨ ﻝﻼﺨ ﻥﻤ ﻝﻤﻌﻟﺍ ﻲﻠﻴ ﺎﻤ ﻝﻤﺸﺘ ﻲﻫﻭ ﻊﻴﻓﺭ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﻤﺩﺨﻭ : ﻡﻭﻬﻔﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻤ ﺩﻌﺒﻷ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤ ﻉﺎﺴﺘﺍ . ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻲﻓ ﻡﻴﻅﻨﺘﻟﺍ ﺩﺍﺭﻓﺃ ﻝﻜ ﺔﻜﺭﺎﺸﻤ . -ﺎﻴﻠﻌﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ ﺭﺎﻬﻅﺇ ، ﺔﻴﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻁﺒﺎﻀﻭ ﻲﺴﻴﺌﺭﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘﻟﺍ ﻁﺒﺎﻀﺒ ﻻﺩﺒ ﺔﻴﻌﻗﺍﻭ ﺓﺩﺎﻴﻗﻭ ، ﺎﻴﻭﻗ ﻻﻭﻤﺸ . ﻪﻠﻴﺩﻌﺘﻭ ﺀﻼﻤﻌﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺯﻴﻜﺭﺘﻟﺍ ﻪﻴﺠﻭﺘ . ﻲﻨﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍ ﺏﺎﺒﺴﺃﻭ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻻﻭﺃ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺔﻴﺠﻴﺘﺍﺭﺘﺴﺇ ﻥﻜﻤﻴﻭ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﻥﻴﻜﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻰﻠﻋ ﺀﺍﻭﺴ ﺓﺭﻴﺒﻜ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﻜ ﺔﻴﻤﻫﻷﺍ ﻩﺫﻫ ﻝﻭﺎﻨﺘ : 1 ﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺔﻌﻤﺴ : ﻥﻤ ﺎﻬﺘﺭﻬﺸ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺩﻤﺘﺴﺘ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﺔﻟﻭﺎﺤﻤﻭ ﺎﻬﺘﺎﺠﺘﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﺌﺎﺒﺯ ﺕﺎﺠﺎﺤﻭ ﺕﺎﺒﻏﺭ ﻲﺒﻠﺘ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺕﺍﺫ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺕﻨﺎﻜ ﺎﻤ ﺍﺫﺈﻓ ﻩﺫﻫ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻥﻜﻤﻴﻓ ﺔﻀﻔﺨﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﺔﻌﻤﺴﻟﺍ ﻭ ﺓﺭﻬﺸﻟﺍ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻕﻘﺤﺘ ﻲﻜﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻤﻟﺍ ﺕﺎﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻊﻤ ﺱﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﻥﻤ ﺎﻬﻨﻜﻤﺘ ﻲﺘﻟﺍﻭ ﺔﻌﺴﺍﻭﻟﺍ ﺜﺎﻤ ﻱﺫﻟﺍ ﻉﺎﻁﻘﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻠ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻪﻴﻟﺇ ﻲﻤﺘﻨﺘ . ﺏ ﺓﺩﻭﺠﻠﻟ ﺔﻴﻨﻭﻨﺎﻘﻟﺍ ﺔﻴﻟﻭﺅﺴﻤﻟﺍ : ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺎﺒ ﺩﻴﺍﺯﺘ ﻲﻓ ﺭﻅﻨﻟﺍ ﻰﻟﻭﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻡﻜﺎﺤﻤﻟﺍ ﺩﺩﻋ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﻡﻴﻤﺼﺘﺒ ﻡﻭﻘﺘ ﺔﺴﺴﺅﻤ ﺎﻴﺎﻀﻗ ﻲﻓ ﻡﻜﺤﻟﺍ ﺎﻬﺘﺎﺠﺎﺘﻨﺍ ﻲﻓ ﺓﺩﻴﺠ ﺭﻴﻏ ﺕﺎﻤﺩﺨ ﻡﻴﺩﻘﺘ ﻭﺃ ﺎﻬﻌﻴﺯﻭﺘ ﻭﺃ . 1
BERTRAND THEIRRY et outres « organisation et gestion de l’entreprise « les edition d’organisation .3eme paris 1998 p195
ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﻭﺰﻳﻷﺍﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻝﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ 9000 6 ﺕ ﺔﻴﻤﻟﺎﻌﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ : ﻭ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﻝﻜ ﻰﻌﺴﺘ ﺫﺇ ﺓﺯﻴﻤﺘﻤ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺏﺴﺘﻜﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺽﻔﺨﻨﺍ ﺎﻤﻠﻜﻓ ، ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻥﻤ ﻥﻜﻤﺘﻟﺍ ﻑﺩﻬﺒ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﻊﻤﺘﺠﻤﻟﺍ ﺡﺎﺒﺭﻷﺎﺒ ﺭﺭﻀﻟﺍ ﻕﺎﺤﻟﺇ ﻰﻟﺇ ﻙﻟﺫ ﻯﺫﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﻲﻓ . ﺙ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻴﺎﻤﺤ : ﻡﺎﺠﺤﺇ ﻰﻟﺇ ﻙﻟﺫ ﻱﺩﺅﻴ ﺔﻀﻔﺨﻨﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﻥﻭﻜﻴ ﺎﻤﺩﻨﻋ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻝﺸﻓ ﻭﻫ ، ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺎﻀﺭ ﻡﺩﻋ ﻱﺃ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﺀﺍﺭﺸ ﻥﻋ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﻭﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻡﺩﻋ ﻭﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺽﺎﻔﺨﻨﺍ ﺏﺒﺴﺒﻭ ﺍ ﺔﻴﺎﻤﺤ ﺕﺎﻋﺎﻤﺠ ﺕﺭﻬﻅ ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺕﺎﻔﺼ ﺓﺩﻭﺠ ﺭﺜﻜﻷﺍ ﻭ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻝﻀﻓﺃ ﻰﻟﺇ ، ﻩﺩﺎﺸﺭﺇﻭ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺎﻨﺎﻤﺃﻭ . ﺝ - ﻕﻭﺴﻟﺍ ﺔﺼﺤﻭ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ : ﻥﻤ ﺝﺎﺘﻨﻹﺍ ﻝﺤﺍﺭﻤﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﻊﻴﻤﺠﻟ ﺔﺒﻭﻠﻁﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺫﻴﻔﻨﺘ ﺀﺎﻁﺨﻷﺍ ﻑﺎﺸﺘﻜﻻ ﺹﺭﻔﻟﺍ ﻊﺒﺘﻴ ﻥﺃ ﻪﻨﺄﺸ . ﻥﻤ ﻯﻭﺼﻘﻟﺍ ﺓﺩﺎﻔﺘﺴﻻﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﻴﻓﺎﻀﺇ ﺔﻔﻠﻜ ﺢﺒﺭ ﺓﺩﺎﻴﺯﻭ ﺔﻔﻠﻜﻟﺍ ﺽﻴﻔﺨﺘ ﻲﻟﺎﺘﻟﺎﺒﻭ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﻥﻋ ﻝﻁﺎﻌﻟﺍ ﻥﻤﺯﻟﺍ ﻕﻴﺭﻁ ﻥﻋ ﺕﻻﻵﺍ ﻥﻤﺯ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ . ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﺍ ﺏﺎﺒﺴﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀ ﻰﻠﺠﺘﺘﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﺒ ﻡﺎﻤﺘﻫﻻﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺩﻭﻘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﺏﺎﺒﺴﺃﻭ ﻝﺤﺍﺭﻤ ﺓﺩﻋ ﻙﺎﻨﻫ ﻲﻠﻴ ﺎﻤﻴﻓ : 1 ﺃ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍ : ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺎﺒ ﻱﺩﺅﺘ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺓﺩﻭﺠ ﻥﻤ ﺀﺎﻁﺨﻷﺍﻭ ﺏﻭﻴﻌﻟﺍ ﻥﺇ ﻨﻤﻟﺍ ﺡﻼﺼﺇ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻲﻓ ﺎﺴﺎﺴﺃ ﻝﺜﻤﺘﺘ ﺔﻅﻫﺎﺒ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻝﻤﺤﺘ ﻰﻟﺇ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍﻭ ، ﺏﻴﻌﻤﻟﺍ ﺞﺘ ﺔﻴﺒﺭﻭﻷﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻝﻭﺩﻟﺍ ﻡﻫﺃ ﻲﻓ ﺀﺍﺭﺒﺨﻟﺍ ﺭﻴﺩﻘﺘ ﻰﻠﻋ ﺀﺎﻨﺒﻭ ، ﻝﺎﻤﻌﻟﺍ ﺭﻭﺠﺃ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻭ ﻥﻤ ﺭﺜﻜﺃ ﻥﺈﻓ 10 " % ﺔﻴﻟﻭﻷﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍ ﻥﻤ ﺍﺭﻴﺫﺒﺘﻭ ﺎﻋﺎﻴﻀ ﻝﺜﻤﻴ ﻡﺎﺨﻟﺍ ﺞﺘﺎﻨﻟﺍ ﻥﻤ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍﻭ ﺭﺒﻌﻴ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺀﺎﻁﺨﺃ ﻥﺃ ﻝﻭﻘﻟﺍ ﻭﺤﻨ ﺍﺫﻫﻭ ، ﻝﻤﻌﻟﺍ ﺕﻗﻭﻭ ﺔﻗﺎﻁﻟﺍﻭ ﺔﻌﻨﺼﻤﻟﺍ ﺘﺭﺍ ﻰﻟﺇ ﻱﺩﺅﻴ ﺭﻴﺫﺒﺘ ﻥﻋ ﺔﺴﺴﺅﻤﻠﻟ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍﻭ ﺡﺎﺒﺭﻷﺍ ﺽﺎﻔﺨﻨﺍﻭ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺍ ﺭﻌﺴ ﻉﺎﻔ . ﺏ ﺔﻴﺭﺎﺠﺘﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍ : ﺔﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻥﺃﻭ ﺎﺼﻭﺼﺨ ، ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺓﺭﺩﻘﻟﺍ ﺱﺎﺴﺃ ﺭﺒﺘﻌﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﺎﻴﺯ ﺔﻴﻟﻭﻷﺍ ﺩﺍﻭﻤﻟﺍﻭ ﺔﻗﺎﻁﻟﺍ ﺭﺎﻌﺴﺃ ﻉﺎﻔﺘﺭﺎﻓ ، ﺔﻤﺎﻫ ﻝﺤﺍﺭﻤﺒ ﺭﻤﺘ 1 ﺩﻮﻤﺤﻤﻟﺍ ﷲﺍ ﺪﺒﻋ ﺪﻤﺤﻣ ﻦﻳﺮﺴﻧ " ءﺍﺩﻷﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻫﺮﺛﺃﻭ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺭﺍﻮﻤﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺕﻻﺎﺠﻣ ﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﻦﻴﺑ ﺔﻗﻼﻌﻟﺍ " ٬ ﺮﺘﺳﺎﻤﻟﺍ ﺔﻟﺎﺳﺭ 2004 ﺹ ٬ ﻥﺩﺭﻷﺍ ﻙﻮﻣﺮﻴﻟﺍ ﺔﻌﻣﺎﺟ 18 – 19
7 ﺔﺴﺎﻤﻟﺍ ﺔﺠﺎﺤﻟﺍﻭ ، ﺔﻴﻟﻭﺩﻟﺍ ﻕﻭﺴﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤﻭ ﺔﻴﺒﻨﺠﻷﺍ ﻩﺫﻫ ﻝﻜ ، ﺕﺍﺭﺩﺎﺼﻟﺍ ﻊﻓﺭﻟ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﺓﺎﻴﺤ ﻥﺃ ﺹﻠﺨﺘﺴﻨ ﺎﻨﻫ ﻥﻤ ، ﺔﺠﺭﺤ ﺔﻴﻌﻀﻭ ﻲﻓ ﺔﺴﺴﺅﻤﻟﺍ ﻝﻌﺠﺘ ﻝﻤﺍﻭﻌﻟﺍ ﺔﺴﻓﺎﻨﻤﻟﺍ ﻩﺫﻫ ﻥﻭﺒﺯﻟﺍ ﻭﺃ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺔﻬﺠﻭ ﻥﻤ ﺎﻤﺃ ، ﺔﻴﺴﻓﺎﻨﺘﻟﺍ ﺎﻬﺘﻴﺩﻭﺩﺭﻤ ﻥﻴﺴﺤﺘﺒ ﺔﻁﺒﺘﺭﻤ ﺓﺩﻭﺠ ﺔﻗﻼﻋ ﻝﻀﻓﺃ ﻕﻴﺭﻁ ﻥﻋ ﻡﺠﺭﺘﺘ / ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﻝﺎﺠﺁ ﻡﺍﺭﺘﺤﺍ ﻊﻤ ، ﺭﻌﺴ . ﺕ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﺓﺭﻭﺭﻀﻟﺍ : ﺘﻟﺍ ﻥﺇ ﺕﺍﺫ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤ ﻕﻠﺨ ﻰﻟﺇ ﻱﺩﺅﺘ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﻤﺘﺴﻤﻟﺍ ﺭﻭﻁ ﺔﻘﻘﺤﻤﻟﺍ ﺞﺌﺎﺘﻨﻟﺍ ﻥﻤ ﺭﺒﻜﺃ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻝﺎﻤﻋﺃ ﻝﻌﺠﺒ ﺢﻤﺴﻴ ﺔﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻭ ، ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺞﺌﺎﺘﻨ ﻥﻴﺴﺤﺘ ﻭ ﻲﻨﺒﺘ ﻝﻀﻓﺃ ﻲﻓ ﻡﻫﺎﺴﻴﻭ ﻪﺼﺌﺎﺼﺨ ﺓﺩﻭﺠﻟﺎﻓ ، ﻪﻟﺎﻤﻌﺘﺴﺎﺒ ﺔﻁﺒﺘﺭﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻡﻫﺎﺴﺘ ﺕﺎﻴﻨﻘﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺩﻴﺠﻟﺍ ﻡﻜﺤﺘﻟﺍ ﻙﻟﺫﻭ ﺍ ﻥﻴﺴﺤﺘﻭ ﻊﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﻕﺭﻁ ﺩﻴﺤﻭﺘﺒ ﺏﻴﻟﺎﺴﻷ ﺕﺍﺀﺍﺭﺠﺇﻭ ﺔﺒﻗﺍﺭﻤﻟﺍ . ﺙﻟﺎﺜﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺍﺩﺩﺤﻤﻭ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﻻﻭﺃ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﻲﺘﻟﺍ ﺏﻨﺍﻭﺠﻟﺍ ﻭ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﻝﻭﺤ ﻥﻴﺜﺤﺎﺒﻟﺍ ﻥﻴﺒ ﻕﺎﻔﺘﺍ ﺩﺠﻭﻴ ﻻ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻭﻬﻔﻤﻟ ﺔﺒﺴﻨﻟﺎﺒ ﻝﺎﺤﻟﺍ ﻭﻫ ﺎﻤﻜ ﻯﺩﻟ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﻥﺈﻓ ، ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻯﻭﺘﺴﻤ ﺩﺩﺤﺘ " ﻙﻨﺎﺒ " ﻅﻨ ﺔﻬﺠﻭ ﻥﻤ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺔﺴﻤﺨ ﻰﻟﺇ ﺭﻴﺸﺘ ﺭ ﻲﻫﻭ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ : · ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻠﻟ ﺕﺎﻔﺼﻭﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ . · ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﺕﺎﻌﻗﻭﺘﻟ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤ . · ﺎﻬﺘﻴﻗﻭﺜﻭﻤ ﻱﺃ ﻝﻭﻁﺃ ﺓﺭﺘﻔﻟ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺎﻬﺘﺭﺩﻗ . · ﺎﻬﻠﻴﺼﻭﺘ ﻁﺎﺸﻨ ﻱﺃ ﺔﻋﺭﺴﻭ ﺏﺴﺎﻨﻤﻟﺍ ﻥﺎﻤﺯﻟﺍ ﻲﻓ ﺔﻌﻠﺴﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻝﻭﺼﺤﻟﺍ . 1 ﻑﻴﻨﺼﺘ ﻭﻫ ﻻﻭﺍﺩﺘ ﺭﺜﻜﻷﺍ ﻑﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﺎﻤﺃ " CARVIN " 1984 " ﻥﻤ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﻴﺩﺤﺘ ﻰﻠﻋ ﻡﻭﻘﻴﻭ ﻲﻟﺎﺘﻟﺍ ﻝﻭﺩﺠﻟﺍ ﻝﻼﺨ : 2 1 ٬ ﺪﻴﻤﺤﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﺰﻳﺰﻌﻟﺍ ﺪﺒﻋ ﻥﺯﺎﻣ " ٬ ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟﺍ ﻭ ﻡﻮﻠﻌﻠﻟ ﻥﺍﺩﻮﺴﻟﺍ ﺔﻌﻣﺎﺟ ٬ ﻩﺍﺭﻮﺘﻛﺩ ﺔﻟﺎﺳﺭ ٬ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻓ ﺔﻳﺮﺸﺒﻟﺍ ﺩﺍﻮﻤﻟﺍ ﺮﻳﻮﻄﺗ ﺮﺛﺃ 2004 ﺹ 51 ﺹ ٬ ﻩﺮﻛﺫ ﻖﺑﺎﺳ ﻊﺟﺮﻣ ٬ ﻲﺋﺎﻄﻟﺍ ﷲﺍ ﺪﺒﻋ ﺪﻋﺭ 37 2
ﻝﻭﻷﺍ ﻞﺼﻔﻟﺍ ﻭﺰﻳﻷﺍﻭ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﻝﻮﺣ ﻢﻴﻫﺎﻔﻣ 9000 8 ﻡﻗﺭ ﻝﻭﺩﺠﻟﺍ 01 : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺩﺎﻌﺒﺃ ﺢﻀﻭﻴ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﺩﺎﻌﺒﻷﺍ ﻑﻴﺭﻌﺘ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﻝﺜﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ : ﺓﺭﻭﺼﻟﺍ ﻲﻓ ﺡﻭﻀﻭﻟﺍﻭ ، ﻥﻭﻠﻟﺍ ﺭﻬﻅﻤﻟﺍ ﻝﺜﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻠﻟ ﺔﻴﺴﺎﺴﻷﺍ ﺭﻴﻏ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ : ﻝﺜﻤ ﺩﻌﺒ ﻥﻋ ﺓﺭﻁﻴﺴﻟﺍ ﺭﻓﻭﺘ ﻯﺩﻤ : ﻲﺌﺍﻭﻬﻟﺍ ﻑﻴﻜﻤﻟﺍﻭ ﺯﺎﻔﻠﺘﻟﺎﻜ ﺔﻴﻨﻭﺭﺘﻜﻟﻻﺍ ﺓﺯﻬﺠﻷﺍ ﺭﻤﻌﻟﺍ ﻝﻁﻋ ﻥﻭﺩ ﺓﺀﺎﻔﻜﺒ ﻝﻤﻌﻟﺎﺒ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﺍﺭﻤﺘﺴﺍ ﻝﺎﻤﺘﺤﺍ ﺔﻴﻟﺎﻤﺠﻟﺍ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺭﻬﻅﻤ ﺍﻭﺩﺒﻴ ﻑﻴﻜ ﺔﻴﻠﺒﺎﻘﻟﺍ ﺔﻴﻤﺩﺨﻠﻟ ﺓﺭﺘﻔﻟﺍ ﻝﻭﻁﻭ ﺔﻔﻠﻜﻟﺍ ﻉﺎﻔﺘﺭﺍﻭ ﺔﺒﻭﻌﺼﻟﺍ ﺕﻴﺤ ﻥﻤ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﺡﻼﺼﺇ ﺔﻴﻨﺎﻜﻤﺍ ﻯﺩﻤ ﺢﻴﻠﺼﺘﻠﻟ ﺔﻤﺯﻼﻟﺍ . ﺭﺩﺼﻤﻟﺍ : ﻲﺌﺎﻁﻟﺍ ﷲﺍ ﺩﺒﻋ ﺩﻋﺭ : ﺹ ﻕﺒﺎﺴ ﻊﺠﺭﻤ ﺓﺩﺍﺩﻗ ﻰﺴﻴﻋ 37 ﺎﻴﻨﺎﺜ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺕﺍﺩﺩﺤﻤ : 1 1 - ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ : ﺭﻴﺸﻴ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺽﺭﻏ ﻡﻤﺼﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﻥﻴﻤﻀﺘ ﺽﻌﺒ ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﺩﻋﻭﺃ ﺎﻬﻨﻴﻤﻀﺘﻤ ﻲﻓ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ، ﺏﺠﻴﻭ ﻥﺃ ﺫﺨﺄﻴ ﻡﻤﺼﻤﻟﺍ ﺕﺎﺒﻠﻁﺘﻤ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟﺍ ﻲﻓ ﺭﺎﺒﺘﻋﻻﺍ ﺔﻓﺎﻀﻹﺎﺒ ﻰﻟﺇ ﺕﺍﺭﺩﻘﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﻭﺃ ﺔﻴﻔﻴﻨﺼﺘﻟﺍ ﺞﺘﻨﻤﻠﻟ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ، ﺕﺍﺭﺎﺒﺘﻋﺍﻭ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﺩﻨﻋ ﻡﻴﻴﻘﺘﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻠﻟ ﺕﺎﻤﺩﺨﻟﺍﻭ . 2 ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ﻊﻤ ﻕﻓﺍﻭﺘﻟﺍ : ﺎﻤ ﻰﻤﺴﻴ ﺓﺩﻭﺠﺒ ﻕﺒﺎﻁﺘﻟﺍ ، ﺭﻴﺸﻴﻭ ﺍﺫﻫ ﺩﺩﺤﻤﻟﺍ ﻰﻟﺇ ﺔﺠﺭﺩ ﻕﺒﺎﻁﺘ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺎﻬﻘﻴﻘﺤﺘ ﺽﺭﻐﻟ ﻡﻴﻤﺼﺘﻟﺍ ، ﻩﺫﻫﻭ ﺎﻫﺭﻭﺩﺒ ﺭﺜﺄﺘﺘ ﺔﻋﻭﻤﺠﻤﺒ ﻥﻤ ، ﻝﻤﺍﻭﻌﻟﺍ ﻝﺜﻤ ﺕﺍﺭﺩﻘﻟﺍ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺓﺭﺩﻘﻜ ، ﺕﻻﻵﺍ ﺕﺍﺩﻌﻤﻟﺍﻭ ﺓﺭﺎﻬﻤﻭ ﻥﻴﻠﻤﺎﻌﻟﺍ ﺓﺮﻴﻘﺑﻮﺑ ﺪﻤﺤﻣ " ﺔﻴﺤﺼﻟﺍ ﺕﺎﻣﺪﺨﻟﺎﺑ ءﺎﻘﺗﺭﻻﺍ ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﺸﻟﺍ ﺓﺩﻮﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺭﻭﺩ " ٬ ﺐﻠﺣﺩ ﺪﻌﺳ ﺔﻌﻣﺎﺟ ٬ ﻖﻳﻮﺴﺘﻟﺍ ﻲﻓ ﺮﻴﺘﺴﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳﺭ 2006 ﺹ 26 1
9 ﺏﻴﺭﺩﺘﻟﺍﻭ ﺯﻓﺍﻭﺤﻟﺍﻭ ، ﺩﻤﺘﻌﺘﻭ ﺎﻀﻴﺃ ﻰﻠﻋ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍﻭ ﺔﻌﺒﺎﺘﻤﻟﺍ ﻡﻴﻘﺘﻟ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﻕﺒﺎﻁﺘﻟﺍ ﺢﻴﺤﺼﺘﻭ ﺕﺎﻓﺍﺭﺤﻨﻻﺍ ﻲﻓ ﺔﻟﺎﺤ ﺎﻬﺜﻭﺩﺤ . 3 ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﺔﻟﻭﻬﺴ : ﻥﺇ ﺔﻟﻭﻬﺴ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﻻﺍ ﺭﻓﺍﻭﺘﻭ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﺕﺍﺩﺎﺸﺭﻹﺍﻭ ﻙﻠﻬﺘﺴﻤﻟ ﻥﻋ ﻜ ﺔﻴﻔﻴ ﻡﺍﺩﺨﺘﺴﺍ ،ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﻟ ﺔﻴﻤﻫﺃ ﻯﻭﺼﻗ ﻲﻓ ﺯ ﻴ ﺓﺩﺎ ﺓﺭﺩﻗ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺭﻁﺒ ﻴ ﺔﻘ ﺔﻤﻴﻠﺴ ﺔﻨﻤﺁﻭ ، ﺎﻤﻟ ﺎﻘﻓﻭ ﻭﻫ ﺎﻬﻟ ﻡﻤﺼﻤ . 4 - ﻡﻴﻠﺴﺘﻟﺍ ﺩﻌﺒ ﺎﻤ ﺕﺎﻤﺩﺨ : ﻥﻤ ﺔﻴﻤﻫﻷﺍ ﺎﻤﺒ ﻥﺃ ﻥﻤ ﺔﻬﺠﻭ ﺭﻅﻨ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺔﻅﻓﺎﺤﻤﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﺀﺍﺩﺃ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻭﺃ ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭ ﻙﻟﺎﻨﻫ ﺭﻴﺜﻜﻟﺍ ﻥﻤ ﺏﺎﺒﺴﻷﺍ ﻲﺘﻟﺍ ﺩﻗ ﻱﺩﺅﺘ ﻰﻟﺇ ﻑﻼﺘﺨﺍ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺎﻤﻜ ﻭﻫ ﻊﻗﻭﺘﻤ ، ﻲﻓﻭ ﻩﺫﻫ ﺕﻻﺎﺤﻟﺍ ﺩﺒﻻ ﻥﻤ ﺫﺨﺃ ﺕﺎﻓﺭﺼﺘﻟﺍ ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟﺍ ﻲﺘﻟﺍ ﻥﻤﻀﺘ ﺀﺍﺩﻷﺍ ﺎﻘﻓﻭ ﺔﻴﻋﻭﻀﻭﻤﻟﺍ ﺭﻴﻴﺎﻌﻤﻠﻟ . ﻊﺒﺍﺭﻟﺍ ﺏﻠﻁﻤﻟﺍ : ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﺎﻬﻨﺃ ﻰﻠﻋ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻑﺭﻌﺘ " ﺔﻤﺩﺨﻟﺍ ﻭﺃ ﺞﺘﻨﻤﻟﺍ ﻕﻴﻘﺤﺘ ﻡﺩﻌﻟ ﺔﺒﺤﺎﺼﻤﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﺀﺎﻁﺨﻸﻟ ﺔﻴﻟﺎﻤﻟﺍ ﺔﻔﻠﻜﺘﻟﺎﻜ ﺔﺜﻼﺜ ﻥﻴﺒ ﺯﻴﻴﻤﺘﻟﺍ ﻥﻜﻤﻴﻭ ﺔﺒﻴﻌﻤﻟﺍ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻟﺍ ﺍﺩﻜﻭ ﺎﻬﺤﻴﺤﺼﺘ ﺕﺎﻴﻠﻤﻋﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻥﻤ ﻉﺍﻭﻨﺃ : I ﺔﻴﺎﻗﻭﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ) ﻊﻨﻤﻟﺍ : ( ﺹﺌﺎﺼﺨﻟﺍ ﻊﻤ ﻕﻔﺘﺘ ﻻ ﺕﺎﺠﺘﻨﻤﻭ ﺝﺎﺘﻨﺇ ﻊﻨﻤﻟ ﺔﻤﻅﻨﻤﻟﺍ ﺎﻬﻠﻤﺤﺘﺘ ﻲﺘﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘﻟﺍ ﻙﻠﺘ ﻲﻫﻭ ﻝﻤﺸﺘﻭ ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤﻟﺍﻭ : 1 ﺃ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻁﻴﻁﺨﺘ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ : ﺫﻴﻔﻨﺘﻭ ﺭﻴﻭﻁﺘ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻲﻫﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﺇ ﺞﻤﺍﺭﺒ . ﺏ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ : ﻰﻠﻋ ﺔﺒﺎﻗﺭﻟﺍ ﺔﻴﻠﻤﻋ ﺹﺍﻭﺨﻭ ﺝﻭﺘﻨﻤﻟﺍ ﻡﻴﻤﺼﺘ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . ﺕ ﺔﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ : ﺕﺎﻔﺼﺍﻭﻤ ﺔﻘﺒﺎﻁﻤﻟ ﺔﻴﺠﺎﺘﻨﻹﺍ ﺕﺎﻴﻠﻤﻌﻟﺍ ﻰﻠﻋ ﻕﻔﻨﺘ ﻑﻴﻟﺎﻜﺘ ﻲﻫﻭ ﺓﺩﻭﺠﻟﺍ . 1 ﻳﺪﺤﻟﺍ ﺩﺍﺆﻓ ٬ ﺖﻤﻜﺣ ﻲﻣﺍﺭ ﺜ ٬ ﻲ " ﺔﻴﺑﺮﻐﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﻢﻈﻨﻟﺍ ﻊﻣ ﺔﻧﺭﺎﻘﻣ ٬ ﻲﻟﻵﺍ ﺝﺎﺘﻧﻻﺍ ﻡﺎﻈﻧ ﻲﻓ ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟﺍ ﺔﻴﻋﺎﻨﺼﻟﺍ ﺓﺭﺍﺩﻹﺍ " ﻞﺋﺍﻭ ﺭﺍﺩ ٬ ﻰﻟﻭﻷﺍ ﺔﻌﺒﻄﻟﺍ ٬ ﻥﺩﺭﻷﺍ ﻥﺎﻤﻋ ٬ ﻊﻳﺯﻮﺘﻟﺍ ﻭ ﺮﺸﻨﻠﻟ 2002 ﺹ ٬ 218
