• Aucun résultat trouvé

الاتصال: مساهمة القطاع الفلاحي في تحقيق التنمية الاقتصادية بالجزائر

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "الاتصال: مساهمة القطاع الفلاحي في تحقيق التنمية الاقتصادية بالجزائر"

Copied!
16
0
0

Texte intégral

(1)

ةيداصتقلاا ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا نيسحت يف اهتمهاسم ىدم و لامعلأا ةسدنهلا ةداعإ

زاغلنوس و كارطانوس يتسسؤم ةلاح ةسارد

-Re-engineering business and its contribution to improving the organizational performance of the economic institution

-Case Study of Sonatrach and Sonlegaz– ةتخب رهاطب ،هاروتكد ةبلاط مناغتسم ةعماج د . لاجع ةلادع رضاحم ذاتسأ مناغتسم ةعماج صخلم رصت ديدعلا نم تاسسؤلدا في لماعلا ةداعإ ىلع ةسدنى ينسحتل لامعلأا ،حابرلأا ضفلخو ،فيلاكتلا ينسحتلو ةدولجا وأ يمدقتل ةمدخ لضفأ تقو في ليمعلل بسانم . انلوانت اذلذو اذى في لاقلدا ةيلمع ةداعإ ةسدنى اىرابتعاب يميظنتلا ءادلأا ينسبر في اهتلعاسمو لامعلأا ،تاسسؤلدا ءادأ ينسحتل لخادلدا مىأ دحا انررم ثيح تاسسؤلدا تلااح انددحو اىرصانع مىأ و اهموهفم ىلع ةسدنلذا ةداعإ لىإ ةجابح نوكت تيلا . ءادلأا داعبأ لىإ انقرطتو يرظنلا بناج في ةسدنلذا ةداعإب وتقلاعو يميظنتلا . امأ عيزوتب انمق دقف يقيبطتلا بنالجا 50 يفظوم ىلع ونايبتسا اهنم انعجتًساو ،زاغلنوسو كارطانوس تيسسؤم 43 ونايبتسا ةسدنلذا ةداعإ نأ لىإ انلصوت اهليلبر دعبو ةلجاعلد ةلحاص ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ينسبر في مىاست لامعلأا . ةيحاتفملا تاملكلا : ،تلاخدلدا ،لامعلأا ةسدنلذا ةداعإ ةسسؤلدا ،يميظنتلا ءادلأا . Abstract

Many organizations in the world insist on business reengineering to improve profits, reduce costs, improve quality, or provide better customer service in a timely manner. In this article, we discussed the process of business reengineering and its contribution to the improvement of organizational performance as one of the most important approaches to improving the performance of institutions, as we passed on the concept and the most

important elements and identified the cases of institutions that need to re-engineering. We addressed the dimensions of organizational performance and its relation to re-engineering in theory. As for the practical aspect, we

distributed 50 questionnaires to the employees of the Sonatrach Foundation. We retrieved from them 43 questionnaires valid for processing. After analyzing them, we concluded that re-engineering works contribute to improving the organization's organizational performance. Keywords: Re-engineering Business, Input, Organizational Performance, Enterprise.

(2)

ةمدقم ةداعإ برتعت ةسدنى لامعلأا تقلأ تيلا تايلمعلا نم تاعانصلاب مامتىلاا كلذكو ،عمتلمجا ةيلؽداكلأا انهلأ نم حجرلدا نأ يرغت ةسراملدا ةيرادلإا تايلمعو في في تامظنلدا لبقتسلدا . يرغ ونأ نم قفتلدا ويلع امومع نأ ضارعتسا بيلاسأ لمعلا رمأ ماى ونكلو يوطني اضيأ ىلع لكاشلدا لح . ئدابم فشكت يهف ضارعتساو بيلاسأ لمعلا ديدبرو لماوعلا تيلا رثؤت ىلع في اتهاحالص طلست امكو ،تاسسؤملل يميظنتلا ءادأ ينسبر ءوضلا ىلع ضعب تاشقانلدا ةيسيئرلا ةدوجولدا ايلاح في بيلاسأ ةمدقلدا ةركتبلدا اهفرط نم . نكلؽو رابتعا ازفاح اهلئاسو لكب ةسدنلذا ةداعإ جمابرلل ايوق فدته تيلا لىإ اضر ءلامعلا . دقو تم وميمصت في بلغتلل عقاولا ىلع لكاشلدا ةقلعتلدا تادحولاب تارادلإاو ةفلتخلدا في يرثك نم فادىأ قيقبرو نايحلأا ءادلأا ةصقانتلدا . ةعيبطلا لياتلابو ةيرىولجا ةسدنلذا ةداعلإ يى كلت ةيلاعفلا حنم في اضر ءلامعلا ةيلعأ ول يذلا تاسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ينسبرو بركأ نم فئاظولا في ةءافكلا . ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط نكلؽ ونمو ": ىوتسم ينسبر في لامعلأا ةسدنى ةداعإ اهمدقت تيلا ةلعاسلدا يىام ؟ةسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا ةيعرفلا ةلئسلأا -؟تاسسؤملل لامعلأا ةسدنى ةداعإ اهيف ببذ تيلا تلااح يىام -؟يميظنتلا ءادلأا ينسبر ةيجيتاتًسإ لثمتت اميف -؟ةسسؤملل يميظنتلا ءادأ ينسبر في لامعلأا ةسدنى ةداعإ ةلعاسم ةبسن يىام تايضرفلا -رارمتساب نسحتي و ديج ةسسؤلدا في لامعلأا ةسدنى ةداعإ ىوتسم . -ينسبر لىإ ةجابح و ءيس ةسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا ىوتسم . -ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ينسبر في مىاست تايلمعلا ةسدنى ةداعإ . ةساردلا ةيمهأ : في ةمالذا ليخادلدا نم برتعت تيلا لامعلأا ةسدنى ةداعإب ةقلعتلدا رصانعلا فلتخبد مالدلإا ةساردلا هذى في انلواح ميىافلدا اهيلع قيبطتل ةنيعك اهيفظوم انذخأو كارطانوس ةسسؤم في ةيقيبطت ةساردب انمق كلذلو ،ةسسؤملل يميظنتلا ءادأ ينسبر ةيرظنلا . مدختسملا جهنملا : بنالجا في امأ ،انتسارد تايطعم عم ومؤلاتل يرظنلا بنالجا في يليلحتلا و يفصولا يجهنلدا ىلع اندمتعا ةلاح ةسارد جهنلدا ىلع اندمتعا دقف يقيبطتلا . ةساردلا لكيه : ،لامعلأا ةسدنى ةداعإ اهيف ببذ تيلا تلااح ىلع لولأا رولمحا في انزكر دقف ،روالز ثلاث لىإ انتسارد انمسق ينسبر في لامعلأا ةسدنلذا ةداعإ ةلعاسم ىلع انزكر دقف ثلاثلا رولمحا امأ ،يميظنتلا ءادلأا ينسبر ةيجيتاتًسإ ىلع نياثلا رولمحا امأ ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا .

(3)

لولأا روحملا : لامعلأا ةسدنه ةداعإ تاقيبطت تلااح ديدعلا نم تاساردلا في ةنولآا لكشب تمتىا ةيرخلأا تيلا ،بيلاسلأا مىأ دحا اىرابتعاب ،لامعلأا ةسدنى ةداعإب رشابم ةعفنمو ةميق تاذ تاجرلس قيقحتل اهيروطت ةيفيكو ،ةسسؤلدا لخاد ثدبر تيلا تايلمعلا في يرذلجا يركفتلا ةداعإ في تلعاس ةسسؤلداو عمتجملل . لاوأ : لامعلأا ةسدنه ةداعإ موهفم انهأ ىلع تفرع ": عاونأ نم رثكأ وأ ةدحاو ذخأت تيلا ةطشنلأا نم ةعوملر لما تلاخد خت تيلا قل تاجرخلدا ءلامعلل ةميق تاذ ." 1 بسح Champy and Hammer ": انهأب ه ي ميمصت ةداعإو ةيرذج ةروصب يركفتلا ةداعإ لل قيقحتل تايلمع تانيسبر ةرصاعلدا يربادتلا في ةيربك لأ دقتفت تيلا ةعرسلاو ةمدلخاو ةدولجاو ةفلكتلا لثم ءاد ". 2 و يملح دكؤي ": لىإ ةدوعلا بلطتي يذلا رملأا ،امابس ديدج ءيش ولض قلاطنلاا و ةلؽدقلا قرطلاب لمعلا كرت تيفت ةداعإ انهأ ىلع لمعلا ءادأ تاجرخلدا ينسحتل بيلاسأ راكتباو ةيادبلا ةطقن ". 3 اضيأ فرعتو ": كانىو ،قيقدلا و ميلسلا ذيفنتلا لىإ ةفاضإب حيحصلا لكشلاب تذفن ام اذإو ،ةلاعفلا ةرادلإل لماكتم جهنم يى لاسمأر ثيح نم معدلا و مازتللاا ،رمتسلدا ينسحتلا في ايلعلا ةرادلإا نامض لثم ىرخأ لماوع اضيأ ." 4 تفرع اضيأ و ": و ةيساسلأا فئاظولا و لكايلذا و تايلمعلل ةلكيلذا ةداعإ ساسأ ىلع نيبم ديدج يجهنم يرادإ جذولظ يى ةيئيبلا تايريغتلا ةهجاولد ةمئاقلا تانايكلا ىلع ادامتعا ثادحلأا و لئاسولا نم ةديدج ةعوملر للاخ نم ءدبلا ثم نمو مظنلا ةمظنلدا ءادأ في تايريغتو تانيسبر قيقبر فدبه ." 5 بيلاسأ راكتبلا لمعلا في ةديدج جىانم عابتإ لاإ يى ام لامعلأا ةسدنى ةداعإ نأ جتنتسن ةقباسلا فيراعتلا نم اقلاطنا تاسسؤملل تاجرخلدا ىوتسم نسبر . لياتلا لكشلا للاخ نم لامعلأا ةسدنى ةداعإ حيضوت نكلؽو :

1.Yih-Chang Chen, Empirical Modelling for Participative Business Process Reengineering,Business

Process Management Journal, 2001,p70.

2. S. Zygiaris, Msc, BPR Engineer, BPR Hellas SA, Business Process Re-Engineering – BPR, Report

produced for the EC funded project, INNOREGIO: dissemination of innovation and knowledge management techniques, 2000, p2. 3 . ،نورخآ و يديملحا بتار حلفم تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2016 ص ، 49 . 4 . ،يجافلخا سابع ةمعن ،يسيوسلا يلع نيدلا زع يميظنتلا رييغتل يجيتارتسا روظنم قفو ةيسفانتلا ةزيملا ،ندرلأا ،مايلأا راد ، 2015 ص ، 63 . 5 . ،دملز قزارلا دبع رابشأ نزاوتملا ءادلأا ةقاطب مادختساب يجيتارتسلاا ءادلأا ىلع اهرثأ و ةسدنهلا ةداعإو لماكتلا ةيجيتارتسإ ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2015 ص ، 2015 ص ، 128 .

(4)

مقر لكشلا ( 01 ) : لامعلأا ةسدنه ةداعلإل يميهافملا جذومنلا

Source: A. Gunasekaran, B. KOBU, Modelling and analysis of business process

reengineering, International Journal of Production Research, vol. 40, no. 11, 2002, p2525.

ايناث : ةسدنهلا ةداعإ ةيساسلأا رصانعلا يلي اميف رصانعلا هذى لثمتت : 6 1 -تايلمعلا ميمصت ةداعإ : ةطشنلأا ةلبص يى روظنلدا اذى قفو ةيلمعلاب دوصقلدا و ،ةيلمعلا ىلع ةسدنلذا ةداعإ في زيكتًلا يرلغ لخادلدا نع قلتلؼ مهم رصنع ىلع زكرت انهأ ظحلان ،ةددلز تاجرلس ىلع لوصحلل تلاخدلدا نم ادحاو لاخدم لجاعت تيلا تايريغت وأ لكايلذا في تايريغت وأ مالدإ و دراولدا عيزوت ةداعإو يفيظو يريغت ىلع صاخ لكشب زكرت تيلا و ،يريغتلا في ىرخلأا جمارب ىلع زكرت ةيكولس . 2 -ديدجتلا و راكتبلاا : ءيش ةفاضإ وأ تاقلاعلا وأ تانايكلا ىوتسم ىلع يئزلجا ليدعتلا و ينسبر ىلع ىرخلأا لخادلدا زكرت ديدج بولسأ عابتإو ،امابس ليالحا عضولا كرت نمضتيف ةيرادلإا ةسدنلذا ةداعإ جهنم امأ ،ةيربك تايريغت نود ،رخأ فذح وأ ةلماشو ةعساو ةرفط نإ ونم عقوتي ركتبم . 3 -ةديدج تاجتنم يمدقت : بيلاسأ ريوطت ،ةديدج تايلآ مادختسا ىلع ةسدنلذا ةداعإ ةيجيتاتًسإ ىلع دمتعلدا يريغتلا دمتعي يرورض رمأ ةديدلجا تاجتنلدا يمدقت برتعيو ،نوبزلل ةددجتم تامدخ يمدقت لياتلابو ،ةركتبم تاجتنم ةليكشت يمدقت ،ةديدج جاتنإ لوصحلل ىعست ةسفانلدا تامظنلدا نأو عيرسو رمتسم يجولونكتلا مدقتلا نأ لولأا ينببسل كلذو ةثيدلحا و ةيعانصلا تامظنملل 6 . زع ،يجافلخا سابع ةمعن ،يسيوسلا يلع نيدلا ص ،هركذ قبس عجرم 67 -68 . ةيكولسلا يريغتلا تا يميظنتلا لكيلذا ةيلمع ةداعأ لامعلأا ةسدنى ءلامعلا ةمدخ ىوتسم ينسبر ةمظنأ تامولعلدا ميلست تامولعلدا ايجولونكت

(5)

ققحتست نكلو اتهاجتنم جتنت ةمظنلدا لك نأ لىإ عجري نياثلا ببسلا امأ ،ةديدج تاجتنم يمدقت للاخ نم ةيسفانتلا ةزيلدا ىلع حابرلأا ميظعت لجأ نم اتهاجتنم يمدقت لىإ تامظنلدا أجلتس ويلعو ضافلطا في أدبت ثم حابرأ . اثلاث : اهتاقوعم مهأ و ةسدنهلا ةداعلإ ةحشرملا ةمظنملا تلااح اتهاقوعم مىأ و ةسدنلذا ةداعلإ ةحشرلدا ةمظنلدا تلااح لىإ رصنعلا اذى في قرطتنس . 1 . ةسدنهلا ةداعلإ ةحشرملا ةمظنملا تلااح اهنيب نم ركذن ةسدنلذا ةداعلإ ةحشرم ةمظنلدا اهيف حبصت تلااح ةدع كانى : 7 1 -ةمظنلدا ةءافكو ةيلاعف روىدت ةلاح : ىوتسم نيدت ،ةيجاتنلإا ضافلطا لثم ةيبلس رىاظم نم نياعت نوكت ةمظنم ةلالحا هذى في ليغشتلا فيلاكت عافترا ،ءادلأا . 2 -تامظنلدا ةءافكو ةيلاعف روىدت تامدقم ةلاح : يرشي ةيوق تارشؤم نأ لاإ دعب روىدتلا اهيف ثدلػ لم تيلا ةمظنلدا ةلاح يى ينكلهتسم قاوذأ لوبر ،ةعانصلا لالر سفن في ددج ينسفانم روهظ لثم ،ابيرق روىدتلا ثودح لىإ يرشت ثودح لىإ . 3 -تامظنلدا حالصو قوفتلا ىلع ةظفالمحا ةلاح : ىلع ةيوق تارشؤم كلتبسو ةيلاعف ةءافكو احالص ققبر تامظنلدا نوكت ةلاح يى قوسلا ىلع ةرطيس ،ويف دجوت تيلا لمعلا لالر في مدقتلا و حاجنلا . ىرخأ تلااح ةدع كانىو : -لياسمأرلا لىإ يكاتًشلاا ماظنلا نم يرذج لكشب اهتيداصتقا ماظن يرغت تيلا ةمظنم ةلاح . -ةيعيبطلا ثراوكلاو بورلحا بسب يرمدتلل تضرعت تيلا ةمظنلدا ةلاح . -ةديدج ايجولونكت تاقيبطت نم ةدافتسلاا ديزت تيلا ةمظنلدا ةلاح . 2 . ةسدنهلا ةداعإ لشف بابسأ و تاقوعم يلي اميف ةسدنلذا ةداعإ لشف بابسأ و تاقوعلدا هذى لثمتتو : 8 1 -ةيلالدا رطاخلدا : ةسدنلذا ةداعإ عورشم نم ةعقوتلدا ةيرامثتسلاا دئاوعلا ققبر مدعب لثمتتو . 2 -ةيناقتلا رطاخلدا : لمعلا ىلع اتهردق مدع وأ تامولعلدا ةناقت ةيلعاف مدعب لثمتت و . 3 -ةيفيظولا رطاخلدا : في يربذ تيلا تايلمعلا عاونأ ىلع اهقيبطت نكلؽ لا تيلا ةطلخا ميظنت ةداعإ ةلكشم ةمظنلدا ةهجاوبد لثمتتو ةمظنلدا . 4 -ةماعلا رطاخلدا : وأ وئادأ في ةسدنلذا ةداعلإ قيرف لشفي امدنع وأ اتهردق جراخ لولح نع ةمظنلدا ثحبت امدنع ثدبرو ايلعلا ةرادلإا لبق نم بولطلدا مازتللاا ايلغردت ةسدنلذا ةداعإ عورشم رسلؼ وأ ةمواقلدا وأ ةضراعلدا دارفلأا رهظي امدنع . في حاجنلا نإ و تامولعلدا مظن لقلح عيسوت درلر وفصوب ةطاسبب ةسدنلذا ةداعإ عوضوم لىإ رظنلا في ةرطاخلدا نع لاضف اذى لامعأ ةسدنى ةداعإ في لوخدلا لياتلابو وجوتلا اذى ىلع نامدلإا ببست دق ةيلاع ءادأ تايوتسم لىإ لوصولا و تاعاطقلا ضعب وجوتلا اذى يعدتست لا . يناثلا روحملا : يميظنتلا ءادلأا نيسحت ةيجيتارتسإ

رثكلأا تايرغتلدا نم دحاو وى يميظنتلا ءادلأا

امادختسا

ةيميظنتلا تاساردلا في دمتعت تيلاو عساو قاطن ىلع

،مويلا

ثيح

نم ادحاو لازي لا ونإ

ميىافلدا ينب

تايبدلأا في ةضافضفلا تاغايصلا تاذو ةقد رثكلأا

ةيجيتاتًسلإا

و

مامتىا طلز

نييرثكلا

ءانب اذى ،

ا

ىلع

ءادلأل ةيلالدا يربادتلا

.

7 . ،نورخآ و يديملحا بتار حلفم ص ،هركذ قبس عجرم 34 . 8 . دملز قزارلا دبع رابشأ ص ،هركذ قبس عجرم ، 139 .

(6)

لاوأ : داعبأ ءادلأا يميظنتلا امك ول يميظنتلا ءادلأا موهفم نأ ىرن نأ اننكلؽ ،نياعلدا نم ةدع ول لياتلابو داعبأ قرطتن فوس يلياميف تلثبس تيلاو اهيلإ : 9 1 يداصتقلاا دعبلا ف ةمظنملل لىولأا ةيرظنلا لىإ ادانتسا (

Taylor, Weber, Fayol ) أ لىإ يرشت تيلا ، ن يداصتقلاا ميمصتلا ءفكلا وأ ةيسمرلا لمعلا ةمظنملل يى ةكرشلا نأ لولأا ماقلدا في ةيداصتقا نوكت . ضاق ميمصت لوأ اذهف لما ناب ققبر امدنع ةلاعف ةمظن لقلأا مادختساب اهفادىأ ةنكملدا دراولدا . ةيداصتقلاا ةءافكلا نيعتو ةسردلدا هذى نم يزكرم موهفم وهف فادىلأا ققبر ( ةيلاعفلا ) ، داصتقا رثكلأا ةقيرطلا ةجيتن ىلع لوصلحا اضيأ نكلو ( ةءافكلا ). 2 يعامتجلاا دعبلا ةيناسنلإا تاقلاعلا ةسردلدا ىلع دنتسيو (

Mayo, Maslow, McGregor ) بناوج ىلع نياثلا دعبلا اذى زكريو ءادلأا ةيرشبلا دراولداب قلعتت تيلا يميظنتلا . اقفو Mayo دراولدا ةميق يى ةءافكلا نم بنالجا اذلذ يساسلأا موهفلداف ،وئلامزو و لمعلا في ةلماعلا ىوقلا ةيعون للاخ نم ةفاضلدا ةميقلا وأ ،ةيرشبلا ةمظنلدا . اهبتك تيلا تايبدلأا ةعجارم في ( Morin, Savoie و Beaudin ، 1994 ) في ءادأو ةيونعلدا حورلا ةئبعتو ،ةيرشبلا دراولدا ةيمنت مكحلل ةنكملدا يرياعلدا يهف ،ينفظولدا ءادلأا ةيلاعف ىلع يعامتجلاا دعبلا روظنم نم يميظنتلا . 3 يماظنلا دعبلا و قوسلا صئاصخ ةصاخو ،ةئيبلا عم فيكتلا ىلع ةمظنلدا ةردق ونإف ،ةلالحا هذى في ايجولونكتلا . يهف اهتئيبب ةمظنلدا طبري دراولدا اهيدل سكعلا ىلعو ،ىرخلأا دراولدا لباقم فرصلا ليوبر ىلع ةردقو هرودب ةئيبلا لدعي ( ةيسكعلا ةيذغتلا ) . يفف دعبلا وأ ةايلحا ديق ىلع ءاقبلا وى اهفدى ماظن يى ةمظنلدا ،يماظنلا ةمادتسلاا . قلعتلدا تقولا موهفم عم طبتري ،ةمادتسلاا موهفلداف و ةيامبح ةيلالدا دراولدا ةيمنت ( ةيبحرلا ) قوسلا في ةمدخو ، ( ةيسفانتلا ) ةمدلخا وأ جتنلدا ةدوجو ، . يرياعلدا هذى ينب تاقلاعلا ىلع زكرت ةكرشلا تانوكم اهئادأ ىلع رثؤت تيلا . 4 يسايسلا دعبلا وأ دارفلأا فلتلس ثيح ،ةددعتلدا تانوكلدا ةسردلدا ىلع ءوضلا طلسي ،ةلاعف ةمظنلدا يرياعم لوح ماكحأ لكشت تاعوملر امك اىركذ قبس تيلا . ةحلصلدا سفن الذ نأب وأ تسيل يرياعلداو ةضقانتم تىح نوكي نأ نكلؽو تائفلا عيبص لبق نم ةكتًشم يى تانوكم ينب فلتبز ةءافكلا : ،ءلامعلاو ،ةلضالدا تاهلجا عمتلمجاو ينمظنلدا . ،ةمظنلدا ةيعرش لياتلابو حايترلااو مييقتلا لىإ يرشي يزكرم موهفم وى ،ةيسيئرلا تاعوملمجا هذى نم دعبلا اذى نم . ايناث : يميظنتلا ءادلأا يف ةيلعافلا قيقحت ةيلاع ةيافكب تاجرلس قيقحتف ،ةمظنملل ءاقبلا و ةسفانلدا و حاجنلا قيقحتل يفكت لا اىدحو ةيجاتنلإا ةيافكلا ( ةيمك + تافصاوم + ةفلكت لقا ) دراوملل ؤفك مادختسا للاخ نم ، ( تلاخدلدا ) بلغ ، نأ اضرلا قيقحتل ،ةدولجا نم لياع ىوتسبد نوكي جتنلدا بيلي نأ يأ ،ةمظنلدا ءلامع ىدل ( تاجرخلدا ) ةلماعم مهتلماعمو متهاعقوتو متهابغرو مهجايتحا ،نئابزلل ةمدقلدا تامدلخا و اهمايقب ةيرشبلا دراولدا ةرادإ رود زبري انىو نوبزلا رظن ةهجو نم لب ،ةمظنلدا ةهجو نم اسيل ناديلجا ةمدلخا و جتنلداف ،ةنسح

9. Nancy Heppell, Le roulement du personnel et la performance organisationnelle : l’effet modérateur des pratiques de gestion des ressources humaines, Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures

(7)

اضرلا قيقبرو ءلامعلا ةمدخ ناو ،ةيلعلأا ةياغ في ةلأسم نئابزلا اضرو ةدولجا ةلأسم نأ لوح ةيرشبلا دراوملل ةيعوتو تلامبح بلغ عيملجاف اضرلا ىلع فقوتي ةيقوسلا ةسفانلدا لقح في اىؤاقبف ،ةمظنلدا في لمعي نم لك ةيلوؤسم يى ،مهيدل ةداعسلاو نأ ةمظنلدا ءلامع ةمدخ في نوكي . نكمتت املذلاخ نمف ضعبلا امهضعب نلامكي يميظنتلا ءادلأا ةيلاعفو ةيجاتنلإا ةيافكلا نأ صلختسن ةيأ قيقبر نم ةمظنمك رارمتسلاا و ءاقبلا ىلع اتهردقو قوسلا في ةيسفانتلا اتهوق نم ديزي الش ،اهئلامع ىدل ةداعسلا و اضرلا . 10 ايناث : يميظنتلا ءادلأاب اهتقلاع و تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ةيساسلأا لامعلأا حالص ىدم سايق نإ ةمظنلد تيقوتلا نسحو ،ةدولجاو ،ةفلكتلا ثيح نم و دعاست ةمدخ ةدايز ىلع ميمصت ةداعإ في دراولداو تقولا رامثتسلال ةعنقم ةجح يمدقتو ،ماظنلا يى ةسدنلذا ةداعإ تناك اذإ ام ررقت و ،ينسحتلا تلاالر لضفأ جئاتن قيقحتل ةيلمع . مسقلا اذى في اهتشقانم تبس تيلا ةلئسلأاو ةطشنلأاو اياضقلاف ينميقلدا ةدعاسم لىإ فدته ل رارق مييقت ةمظنلدا اىرابتعاب ةلكيلذا ةداعإ ةعباتلد ءادلأا في ةيربك تانيسبر ثادحإ نم نيعي . ةسدنلذا ةداعإو تايلمعلا دوهج ىلع زيكتًلاو ويجوتلا يرفوت ىلع دعاست ةمظنلدا ينسحتل يميظنتلا ءادأ . لاثلدا ليبس ىلع تقولا رورم عم ونأ رهظت مييقت ةداعإ نكلؽ تايولولأاو فادىلأا تناك تيلا ةطشنلأاو يى يى ةيلصلأا اهتمهلد ةيسيئرلا رصانعلا ،لثلدابو لبق نم يرثكب لقأ نلآا ف ةديدج اياضقلا تيلا ىبركلا تحبصأ أشنت دق ةطشنأ ةمظنلدا - ةيسيئرلا الذامعأ تىح ابدرو الش في تايريغت لىإ وعدي ةمهم تايولوأ . وب مايقلا ينعتي تيلا ةطشنلأا ضعب لىإ جاتبر لا دق كلذ ىلع ةولاعوا. 11 ةسدنى ةداعإ ةيلمع مدختست تايلمعلا لامعلأا حلطصم نمف ،ةشقانم لك في لوحتلا حلطصم امنيب ةيلمع ينسبر في و ةءافكلاو ءادلأا ينسبر ىلع عيملجا عم قفتت ةسدنلذا ةداعإ ةيلعأ نأ حضاولا جاتنلإا في ةدايزو ةفلكتلا ليلقتو ةيلاعف . راصتخابو نأ لوقلا نكلؽ في يسيئرلا بنالجا وى يميظنتلا ءادلأا في يرذج نسبر عم تاقلاعلاو ةيجاتنلإا ينسبر نم تاكرشلا ينكبس رثكأ ديدبر للاخ نم ةيجيتاتًسإ عم طابترلاا و ءلامعلل ةدولجا ثيح نم ةديدج تامدخو تاجتنم حرطل تقولا ليلقو ءلامعلا ةكرشلل ةمالذا تايلمعلا . ليلقتو ت ،ةيويلحا ةيراجتلا ةئيبلا هذى في ةايلحا ديق ىلع ءاقبلا لجأ نم حافكلا في ةفلك و ةجالحا رهظي ملذامعأ ليدعت ولض تاكرشلا ةحللدا . 12 ف ىدم يأ لىإ ديدحتلا وجو ىلع ةفرعم لىإ و يميظنتلا ءادأ في تايلمعلا ةسدنى ةداعإ يرثأت ىدم ديدبر وى فدلذا ت يرس تايرثأتلا و لمعلا راكتبلاا و و ميمصت ةداعإ ةيلمع ينب ةقلاعلا ىوتسم ديدحتل ،ينفظولدا ءاقبتسا يأ لىإ ديدبرو ينفظولدا اضر ىلع رثؤت نأ نكلؽ ىدم يميظنتلا حاجنلا . فشك دقو ت نأ نيعي اذىو ،فظولداو ميمصت ةداعإ ةيلمع ينب ةيبالغإ ةقلاع كانى نأ يميظنتلا ءادلأا زيزعتل ةصصلسو ةلاعف تابجاولاو ةطشنلأاو ديج ميظنت تاذ لمعلا ةيلمع . في تاكرش نأ ةساردلا هذى تلصوتو ةجاح لىإ ةسدنلذا ةداعإ نم ةجوم لا تايلمع حبصت تىح ةدعاقل ةيرغتلدا تاجايتحلاا ةيبلتل ةعرسو ةنورم رثكأ ل ةعونتم ءلامع . 13 10 . نابضرلا بع تًنع نب ، ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ( ةيجيتارتسلإا ،داعبلأا ،سسلأا و ميهافملا ،ندرلأا ،ةيملعلا يروزايلا راد 2010 ص ، 26 .

11.Gene L. Dodaro, Brian P. Crowley, Business Process Reengineering Assessment Guide , Accounting and

Information Management Division, United States General Accounting Office, Version 3, May 1997, p15.

12. Muhammad Nauman Habib and Dr. Attaullah Shah, Business Process Reengineering: Literature Review of Approaches and Applications, Proceedings of 3rd Asia-Pacific Business Research Conference 25 - 26

February 2013, Kuala Lumpur, Malaysia, p4.

13. Orogbu Obiageli Lilian, Dr. Onyeizugbe Chinedu Uzochukwu, Business Process Reengineering And Organizational Performance Of Selected Automobille Firms In Southeast Of Nigeria, European Journal

(8)

ثلاثلا روحملا : ةيداصتقلاا ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا نيسحت يف لامعلأل ةسدنهلا ةداعإ ةمهاسم يف ةيناديم ةسارد زاغلنوسو كارطنوس يتسسؤم - تايضرفلا رابتخاو ةساردلا تانايب ليلبر لىإ ةفاضإ ،ةساردلا زالصإ في ةعبتلدا تاءارجلإاو ةيجهنملل افصو يمدقت لواحنس لاوأ : ةمدختسملا تاودلأاو ةيناديملا ةساردلا ةيجهنم 1 -ةساردلا ةنيعو عمتجم : يفظوم نم ةساردلا عمتلر نوكتي ةويطب عرف كارطنوسلا ةسسؤم ( gln1 ) ةسسؤم يفظومو ، ،زاغلنس عيزوت تم ثيح 50 تعجتًساو ،ةسسؤلدا يفظوم ىلع ةرامتسا 43 ةبسن لداعي ام يأ ليلحتلل ةلحاص ةرامتسا 86.00 % ةعزولدا تارامتسلاا نم . 2 -ةساردلا ةادأ : ءانب تم ةنابتسلإا ةنيعلا دارفلأ ةيصخشلا تامولعملل زيح صصخ ثيح ،ةساردلل ةثلاثلا تايرغتلدا ةلجاعلد مهعيراشمو ( ةيفيظولا ةئفلا ،ةسسؤلدا في ةبرلخا تاونس ددع ،ةسسؤلدا ،يساردلا ىوتسلدا ،رمعلا ،سنلجا ) . توتحا ينح في ةنابتسلإا ىلع 12 ،نيرولز ىلع ةمسقم ةرقف روحم لامعلأل ةسدنهلا ةداعإ ىوتسم ليلحت ةسسؤملا يف يوتلػ 6 ،تارقف روحمو ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ليلحت لمشيو 6 اضيأ تارقف . يساملخا تركيل سايقم اندمتعا اننأ ةراشلإا ردبذ ونأ امك (Likert Scale) حنم عم نايبتسلاا ليلبرو ةساردلل ةادأك ةيلاتلا تاجردلا : نم 1 لىإ 1.79 : ؛اقلاطإ قفاوم يرغ نم 1.80 لىإ 2.59 : ؛قفاوم يرغ نم 2.60 لىإ 3.39 : ؛ديالز نم 3.40 لىإ 4.19 : ؛قفاوم نم 4.20 لىإ 5 : امابس قفاوم . 3 -تانايبلا ليلحت يف ةمدختسملا ةيئاصحلإا تاودلأا : يئاصحلإا جمانبرلا ةطساوب اهتلجاعمو تانايبلا ليلبر تم (SPSS) ، افلأ لماعم للاخ نم ةساردلا ةادأ تابث نم دكأتلل ةيدامتعلاا سايق تم دقو سيياقم للاخ نم تارقفلا ليلبر تم امك ،خابنورك يفصولا ءاصحلإا ( ،بياسلحا طسوتلدا ،تاراركتلا فارلضلاا يرايعلدا ) . ةدحاولا ةنيعلل تندويتسا رابتخلا اقفو اهبيترت تم تارقفلا نأ امك (One Sample T-test)

رابتخلا ومادختسا لىإ ةفاضإ ،

يداحلأا نيابتلا ليلبر بولسأ مادختسا لىإ ةفاضإ ،تايضرفلا (One Way ANOVA)

ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحتل مهعيراشمو ةنيعلا دارفأ صئاصخ ضعبل اقفو . وهف دمتعلدا ةللادلا ىوتسلد ةبسنلاب امأ ( 0.05 ) لبقن اننأ يأ ،ةيعامتجلااو ةيداصتقلاا تاساردلا في لاامعتسا رثكلأا وىو ةيرفصلا ةيضرفلا H0 ضفرن اننإف لاإو ،ىوتسلدا اذى قوفي بوسلمحا ةللادلا ىوتسم ناك اذإ H0 لقأ ةللادلا ىوتسم ناك اذإ ةللاد دوجو نيعي ام وىو ىوتسلدا اذى نم . ايناث : نايبتسلاا جئاتنو تانايب ليلحت 1 -نايبتسلاا تارقف قدصو تابث ليلحت : للاخ نم نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف قدصو ةجرد رابتخا تم افلأ رابتخا -لياتلا لودلجا في ةنيبم جئاتنلاو ،خابنورك :

(9)

مقر لودجلا ( 01 ) : نايبتسلاا قدصو تابث ميق ( خابنورك افلأ ) روحملا تارقفلا ددع تابثلا لماعم قدصلا لماعم ةسسؤملا يف لامعلأل ةسدنهلا ةداعإ ىوتسم ليلحت 6 83.9 % 91.59 % ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ليلحت 6 55.6 % 74.556 % اعم ةقباسلا رواحملا 12 79.8 % 89.33 % ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS ةلوبقلدا ةبسنلا قوفي ونأ ارظن لوبقمو هروالز عيمبج نايبتسلال ةبسنلاب لاع خابنورك افلأ لماعم نأ حضتي 70 % ليابصلإ ةبسنلاب روالمحا ، قدص لماعبد زيمتي ونأ امك ،لكك نايبتسلاا روالزو تارقفل بيسنلا تابثلا ىلع رشؤم اذىو ( افلأ لماعلد يعيبتًلا رذلجا خابنورك ) قوفي ادج لاع 89 % وتانايب فلتلس قدص ىلع لدي ام . 2 -ةساردلا ةنيع صئاصخ ليلحت : تاباجإ ليلبر تم 43 سسؤلدا في فظوم ة ةيفيظولاو ةيصخشلا متهانايب صئاصخ ترهظأو ، ةيتلآا جئاتنلا : -سنلجا يرغتلد ةبسنلاب : 76.7 % ثانلإا ةبسن لكشت ينح في ،روكذ ينبوجتسلدا نم %23.3 فعضلا ىلع رشؤم وىو ، ؛رئازلجا في ةيوسنلا ةيتلاواقلدا فعضل ارظن ،ةيربكلا تاسسؤملل ةيراجتلا تادحولا في يوسنلا رصنعلا ليثبسو دجاوتل بيسنلا -نسلا يرغتلد ةبسنلاب : 16.3 % ينب مىرامعأ حواتًت 21 و 30 ،ةنس 51.2 % ينب مىرامعأ حواتًت 31 و 40 ،ةنس 30.2 % ينب مىرامعأ حواتًت 41 و 50 و ،ةنس 2.3 % ينب مىرامعأ حواتًت 51 و 60 ةنس . بلغأ نأ دكؤت بسن يىو ةيسفانت ةزيم اهيطعي دق ام وىو ،لوهكلل برتعم دجاوت عم ،تاعمالجا يلغرخ نم ةينابشلا ةقبطلا نم ةيرئازلجا تاسسؤلدا يفظوم بابشلا يرصنع لماكتب ةيرشبلا دراولدا اىردصم ( ديدجتلا ) ؛ةبرلخاو -يساردلا ىوتسلدا يرغتلد ةبسنلاب : 16.3 % نأ ينح في ،يوناث مىاوتسم 76.7 % ،يعماج ىوتسم وذ نأ ينح في 7.0 % ايلع تاسارد ىوتسم وذ في لمعلا مهليضفتو ،ةيمومعلا فئاظولا لىإ يرئازلجا يعمالجا درفلا وجوت دكؤت بسن يىو اذىو ، ماى يركف لاسمأر تاسسؤلدا هذلذ رفوي ام ،ةيداصتقلاا تاسسؤلدا في ةينقتو ةيرادإ بصانم . -ةسسؤلدا في لمعلا تاونس ددعل ةبسنلاب : 11.6 % مهلمع تاونس ددع زواجتت لم 5 ،تاونس 44.2 % تاونس ددع حواتًت نم مهلمع 6 لىإ 10 ،تاونس 23.3 % نم 11 لىإ 15 ،ةنس 11.6 % نم مهلمع تاونس ددع 16 لىإ 20 ،ةنس 2.3 % نم 21 لىإ 25 ،ةنس 4.7 % نم 26 لىإ 30 نأ ينح في ،ةنس 2.3 % ةسسؤلدا في مهلمع تاونس قوفت 30 وىو ،ةنس مهلمع تاونس زواجتت لا نيذلا نيوكتلا دىاعمو تاعمالجا يلغرخ بابشلا نم ينتدحولا في ينفظولدا بلغأ نأ دكؤي ام 10 تاونس . 3 -ةساردلا رواحم تارقف ليلحت : نايبتسلاا روالز نم رولز لك تارقف نع ةبوجلأا جئاتن للحنس : 3 -1 -لولأا روحملا تارقف ليلحت : في لولأا رولمحا لثمتي ةسسؤملا يف لامعلأل ةسدنهلا ةداعإ ىوتسم لمشي وىو ، 6 تارقف لياتلا لودلجا في ةنيبم :

(10)

مقر لودجلا ( 02 ) : لولأا روحملا تارقف ضارعتسا ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 01 لامعلأا ةسدنى ةداعإ لمعت ةسسؤلدا في ىلع ميمصت ةداعإ لا تانيسبر قيقحتل تايلمع في ةيربك ةسسؤلدا ءادأ . 02 ت دختس م خت تيلا ةسدنلذا ةداعإ تاجرلس ةسسؤلدا قل تاجرخلدا ءلامعلل ةميق تاذ . 03 ىلع ةسسؤلدا موقت لمعلا ءادلأا تاجرلس ينسحتل بيلاسأ راكتبا و ةلؽدقلا قرطلاب لمعلا . 04 ةسدنلذا ةداعإ برتعت ةسسؤلدا لخاد قيقدلا و حيحصلا لكشلاب تذفن ام اذإ ةلاعفلا ةرادلإل لماكتم جهنم . 05 ةسدنلذا ةداعإ ةسسؤلدا دمتعت ةمظنلدا ءادأ في تايريغتو تانيسبر قيقبر فدبه ةيئيبلا تايريغتلا ةهجاولد . 06 نوبزلل ةددجتم تامدخ يمدقت لياتلابو ،ةركتبم تاجتنم ةليكشت يمدقتل ةسدنلذا ةداعإ ىلع ةسسؤلدا دمتعت . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلاا ني ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لياتلا لودلجاو ،لولأا رولمحا تارقف ليلبر تم ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 03 ) : لولأا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةقفاوملا ةجرد رابتخا ةميق T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 01 3.51 1.07 قفاوم يرغ 2.127 0.578 ةققلز يرغ ةرابعلا 06 02 3.69 1.10 قفاوم يرغ 2.198 0.028 ةققلز ةرابعلا 02 03 3.32 1.02 ديالز 2.144 0.425 ةققلز يرغ ةرابعلا 05 04 3.88 0.85 قفاوم 2.992 0.004 ةققلز ةرابعلا 01 05 3.62 1.02 قفاوم 1.968 0.043 ةققلز ةرابعلا 04 06 3.41 1.13 ديالز 3.032 0.230 ةققلز يرغ ةرابعلا 03 روحملا لولأا 3.57 0.77 م قفاو 3.032 0.062 يف لامعلأل ةسدنهلا ةداعإ ىوتسم نيتسسؤملا فاك ريغ ةساردلا لحم نيسحتل ةجاحبو . ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS قباسلا لودلجا نم حضتي نأ ينتسسؤلدا في لامعلأل ةسدنلذا ةداعإ ىوتسم عجار اذىو ،ينسحتل ةجابحو فاك يرغ ةساردلا للز سسؤلدا مامتىا مدع لىإ اساسأ ينت اياضقلا جمدب نمض ةسدنلذا ةداعإ ةيلعأب ةصالخا وتايجيتاتًسإ م مىزيزعت مدعو ،ا ا تيلا قرطل ب ينفظوملل حمست لمعلا ءادأ تاجرخلدا ينسحتل بيلاسأ راكتبا مدعو ، تايجيتاتًسا نيبتب ملذ حاسم ةيرذج ةروصب يركفتلا ةداعإ ميمصت ةداعإو لل تانيسبر قيقحتل تايلمع ةرصاعلدا يربادتلا في ةيربك و مهلمع لوح راكفلأاو تاحاتًقلاا لدابت في ينفظوم عم ىرخأ تاسسؤم ، سكعنا ام اذىو افعض ايلعلا ةرادلإا بنالجا نم ةصاخ ةرطسلدا جمابرل قيقدلا و ميلسلا ذيفنتلا في لىإ ةفاضإ ، كلذ ،نمزلا روربد بوضن في يى تيلا هرداصم كلذ نم مىاو جتنلدا ةيعون لىإ رظنلا نود يمويلا جاتنلإا ةيمكب يربكلا امهمامتىا لبقتسلدا في العدمتعتل ةليدب ططلخ امهعضو مدع و . لىإ لصتل يرثكلا اهمامأ لازي ام ةيرئازلجا تاسسؤلدا نأ حضوي ام اذىو اهلرارب نمض اهعضوو لامعأ ةسدنلذا ةداعإ قيبطتل ىلثلدا ةيجيتاتًسإ . 3 -2 -يناثلا روحملا تارقف ليلحت : في نياثلا رولمحا لثمتي ةسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ىوتسم ليلحت لمشي وىو ، 6 تارقف لياتلا لودلجا في ةنيبم :

(11)

مقر لودجلا ( 04 ) : يناثلا روحملا تارقف ضارعتسا ةرقفلا مقر ةرقفلا ةرابع 01 فينصت ىلع ةسسؤلدا موقت لما ينفظو تائف في ل قفاوتت ةقيرطب فرصتلا ىلع مهعيجشت مهتئف عم . 02 ىلع ةسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا لمعي ديدبر للاخ نم ةفاضلدا ةميقلا نت و عي ةلماعلا ىوقلا 03 رت ةسسؤلدا يعا اهيف ةدوجولدا ماسقلأاو تارادلإا ةفاك في ينلماعلا دارفلأا عيبص كولس . 04 بلاب ينفظولدا ءادلأا اذى في ةسسؤلدا طبرت اهلظ في نولمعي تيلا ةئي . 05 يميظنتلا ءادلأا ققلػ لما ءلامع ىدل اضرلا قيقحتل ،ةدولجا نم لياع ىوتسم ةسسؤ . 06 ديلجا يميظنتلا ءادلأا دعاسي باق ةسسؤلدا ء ةيقوسلا ةسفانلدا لقح في . ردصملا : ثحابلا فرط نم دعلدا نايبتسلاا ني ليلحتلا اذى جئاتن حضوي لياتلا لودلجاو ،نياثلا رولمحا تارقف ليلحتب انمق ةيئاصحلإا تاودلأا مادختساب : مقر لودجلا ( 05 ) : يناثلا روحملا تارقف ليلحت ةرقفلا مقر طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا ةقفاوملا ةجرد رابتخا ةميق T ىوتسم ةللادلا رارقلا ةبترلا 01 1.48 1.14 قفاوم يرغ 2.003 0.045 ةققلز ةرابعلا 02 02 3.79 1.03 قفاوم 2.393 0.001 ةققلز ةرابعلا 03 03 3.76 064 قفاوم 1.340 0.162 ةرابعلا يرغ ةققلز 01 04 3.76 0.87 م قفاو 2.804 0.039 ةققلز ةرابعلا 04 05 3.12 0.64 ديالز 1.233 0.168 ةققلز يرغ ةرابعلا 05 06 3.23 1.15 ديالز 2.183 0.069 ةققلز يرغ ةرابعلا 06 روحملا يناثلا 3.02 0.52 دياحم 4.266 0.012 ءادلأا ىوتسم ليلحت ةسسؤملل يميظنتلا ديج ةسسؤم يف رارمتساب نسحتيو ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS نأ قباسلا لودلجا نم حضتي في رارمتساب نسحتيو ديج يميظنتلا ءادلأا ىوتسم سسؤلدا ينت اذىو ،ةساردلا للز ل عجار امهعيزوت ةسسؤلدا لخاد ينفظوملل يرادلإا كولسلا طيشنت لىإ فدهي يميظنتلا ءادلأاف ،متهايناكمإو ينفظولدا تاردق قفو تايلوؤسملل اهفئاظو قيقحتل ةرادلإا ئداببد مامتىا رثكأ مهلعجو دعاسي لياتلابو ، لا ىلع ميمصت يميظنتلا في ذيفنت فادىلأا تل قيقبر ليهس ،اهفادىلأ ةمظنلدا نأ دلص اذلف

ءادلأا ةيلعأ

يميظنتلا

تيأت

نم

ونوك

لثلؽ

ةردق

لما

ةسسؤ

اىدادعتساو

لوصولل

لىإ

جئاتنلا

تيلا

اتهددح

قبسم

ا.

4 -ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت : ةيفيظولا ةئفلاو ةبرلخا ،ةسسؤلدا يى ،ةماى تايرغتم بسح ةنيعلا ةبوجأ نيابت لللض يداحلأا نيابتلا ليلبر بولسأ مادختساب . 4 -4 -1 بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤملا لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب :

(12)

مقر لودجلا ( 06 ) : بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤملا ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا ملا ت طسو يباسحلا فارحنلاا يرايعملا كارطنوس ةسسؤم 21 3.42 1.73 زاغلنوس ةسسؤم 22 3.00 1.13 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 43 3.51 1.07 0.406 0.669 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS قباسلا لودلجا نم حضتي في ةرادصلا لتبر كارطنوس ةسسؤم نأ مغر ،ينتسسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ زاغلنوس ةسسؤبد ةنراقم ةسدنلذا ةداعإ قيبطت . لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 07 ) : لا بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةسسؤم ةسسؤملا دارفأ ددع ةنيعلا ملا ت طسو يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يوناث 21 3.14 1.46 ايلع تاسارد 22 3.00 1.73 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 43 3.48 1.14 0.393 0.678 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS قباسلا لودلجا نم حضتي في ةرادصلا لتبر كارطنوس ةسسؤم نأ مغر ،ينتسسؤلدا لامع تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ زاغلنوس ةسسؤبد ةنراقم يميظنتلا ءادلأا ىوتسم . 2 -4 -2 بسح ةنيعلا دارفأ ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي لولأا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 08 ) : بسح لولأا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت ةربخلا ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 5 3.86 0.44 نم 6 لىإ 10 تاونس 19 3.35 0.91 نم 11 لىإ 15 ةنس 10 3.66 0.72 نم 16 لىإ 20 ةنس 5 3.16 0.68 نم 21 لىإ 25 ةنس 1 4.25 نم 26 لىإ 30 ةنس 2 4.00 0.35 نم رثكأ 30 ةنس 1 3.35 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 43 3.57 0.77 0.719 0.636 نيابت دجوي لا

(13)

ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS قباسلا لودلجا نم حضتي نم ةئف دلص و ،ةبرلخا بسح لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ 21 لىإ 25 يى ةنس اىيرغ نم ةباجتسا تائفلا رثكأ . لياتلا لودلجا في نيابتلا حضوي نياثلا روحملل ةبسنلاب : مقر لودجلا ( 09 ) : بسح يناثلا روحملا ةبوجأ نيابت ليلحت رجلأا ةربخلا دارفأ ددع ةنيعلا طسوتملا يباسحلا فارحنلاا يرايعملا يواسي وأ نم لقأ 5 تاونس 5 3.86 0.44 نم 6 لىإ 10 تاونس 19 3.35 0.91 نم 11 لىإ 15 ةنس 10 3.66 0.72 نم 16 لىإ 20 ةنس 5 3.66 0.68 نم 21 لىإ 25 ةنس 1 3.16 نم 26 لىإ 30 ةنس 2 4.25 0.35 نم رثكأ 30 ةنس 1 4.00 ةميق F ةللادلا ىوتسم رارقلا عومجملا 43 3.57 0.77 2.003 0.091 نيابت دجوي لا ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS قباسلا لودلجا نم حضتي نم ةئف دلص و ،ةبرلخا بسح لامعلا تاباجإ في فلاتخاو نيابت دجوي لا ونأ 26 لىإ 30 يى ةنس اىيرغ نم ةباجتسا تائفلا رثكأ . اثلاث : ةساردلا تايضرف رابتخا 1 -ىلولأا ةيضرفلا رابتخا : مقر لودلجا نم ( 03 ) لىولأا ةيضرفلا نأ حضتي يرغ سسؤلدا في ةققلز ينت ،ةساردلا للز نأ ثيح ىوتسم حم ينتسسؤم في لامعلإل ةسدنلذا ةداعإ ليلبر ويلع ضرفي ام وىو ،ينسحتل ةجابحو فاك يرغ ةساردلا ل نيبت ام تلاكشت ةدع في يريغتلا ىلع لمعلل امهيفظوم تاردق ةيمنتل راكتبلاا تايبذاتًسا . 2 -ةيناثلا ةيضرفلا رابتخا : مقر لودلجا نم ( 05 ) سسؤلدا في ةققلز ةيناثلا ةيضرفلا نأ حضتي ينت نأ ثيح ،ةساردلا للز ىوتسم امهفادىأ قيقبر فدبه امهيفظولد يرادلإا كولسلا خيسرت ىلع صربر يهف ،ينتسسؤم في رارمتساب نسحتيو ديج يميظنتلا ءادلأا ةوجرلدا . 3 -ةثلاثلا ةيضرفلا رابتخا : طابترا ىدم سايق نم دبلا ةثلاثلا ةيضرفلا ةحص رابتخلا لامعلأل ةسدنلذا ةداعإ ( لقتسلدا يرغتلدا ) يميظنتلا ءادلأا ينسبر في ( عباتلا يرغتلدا ) لياتلا لودلجا اهحضوي تيلاو ، : مقر لودجلا ( 08 ) : نيريغتملا طابترا ليلحت ريغتملا لولأا ( لقتسم ريغتم ) ةللادلا ىوتسم رارقلا نياثلا ( عبات يرغتم ) 42.9 % 0.004 بجوم فيعض طابترا ةللاد دجوت ردصملا : ىلع دامتعلااب نايبتسلاا جئاتن SPSS

(14)

ينب ةقلاع دجوي ونإف لياتلابو ،وفعض مغر ايئاصحإ لاد طابترا كانى نأ قباسلا لودلجا نم حضتي و لامعلأل ةسدنلذا ةداعإ ينتسسؤملل يميظنتلا ءادلأا ةفيعض ةبجوم ةقلاعلا هذى ةعيبطو . ةصلاخ نمو حضاولا نأ وجوتلا في تلعاس لامعلأا ةسدنى ةداعإ يديلقتلا اىرود نم ةرادلإا ولض رود رثكأ ةيجيتاتًسإ لخاد ةسسؤلدا . تاميمصتلاو تاقيبطتلا ةداعلإ تاءارجلإا نم ديدعلا تنمضت تيلا ةيساسلأا ئدابلدا نم برتعت لامعلأا ةسدنى ةداعإف نمف ،ةرادلإا لالر في لضفلأا قيسنتلا اهقيبطتل دوهلجا عيبص ينب ةلوذبلدا ةعباتلد ةرصاعمو في ةعوملر ةعونتم نم ضورعلا ةبولطلدا نم لبق لماعلا يسفانتلا ليالحا . ةيلمعف ةداعإ ةسدنى ضفلخ ديدجتلا ىلع لمعلاو يريغت لىإ امئاد وعدت قبطت تيلا ،فيلاكتلا ةدايزل يميظنتلا ءادلأا ينسبرو ةردقلا ةيسفانتلا . ةوطخ لعلج ططبز يهف ينسبرو يريغتلا نم يميظنتلا ءادلأا ظافلحا بلغ تيلا تاوطلخا نلأ ،اهيلع انى ةسسؤلدا اهيدل تيلا تايلمعل ةجاح للقت نم ،تايرخأتلا ليزتو ،ءاطخلأا ززعتو مهفلا للقتو نم تازواجتلا . بلغ و نأ نوكت هذى تايلمعلا ةلباق فيكتلل عم تاجايتحلاا ةيرغتلدا نأو ةمظنم رفوت تاذ ديج ءادأ . ةيلاتلا جئاتنلا لىإ لصوتلا نكلؽ ونمو : -ةسسؤلدا قاطن لخاد ثدبر تيلا تايريغت في يربك رثا تاذ تايلمعلا نم ةسدنى ةداعإ برتعت . -ةسسؤلدا لخاد ينفظولدا ىلع تايلوؤسلدا عيزوتب يربك لكشب طبتري يميظنتلا ءادلأا . -يريغتلا وأ ديدجتلل ةمظنلدا ةجاح مدعل كلذو ،فيعض ةسسؤلدا في لامعلأل ةسدنى ةداعإ ىوتسم . -ةسسؤلدا في يميظنتلا ءادلأا ينسبر ىلع لامعلأل ةسدنى ةداعإ مىاست . تايصوتلا مىأ : -ةجرلحا تلااح في اهقيبطت ةيفيكو ةسدنلذا ةداعإ ةيلمع مهفل جمارب عضوب مايقلا . -يميظنتلا ءادلأا قيبطتلا ةداعإ وأ ينسبر لالر في ىبركلا تاسسؤلدا لبق نم ةبرلرو ةثيدح بيلاسأ دامتعا . -الذ ماى دج رصنع جاتنلإا قرط في يريغتلا وأ ميمصتلا ةداعإ كردت نأ ةسسؤلدا ىلع بلغ . عجارملا ةمئاق 1 - بتكلا 1 . ،نورخآ و يديملحا بتار حلفم تايلمعلا ةسدنه ةداعإ ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2016 . 2 . ،يجافلخا سابع ةمعن ،يسيوسلا يلع نيدلا زع يميظنتلا رييغتل يجيتارتسا روظنم قفو ةيسفانتلا ةزيملا ،مايلأا راد ، ،ندرلأا 2015 . 3 . ،دملز قزارلا دبع رابشأ ةقاطب مادختساب يجيتارتسلاا ءادلأا ىلع اهرثأ و ةسدنهلا ةداعإو لماكتلا ةيجيتارتسإ نزاوتملا ءادلأا ط ، 1 ،ندرلأا ،دماح راد ، 2015 . 4 . ،نابضرلا بع تًنع نب ةيرشبلا دراوملا ةرادإ ( ةيجيتارتسلإا ،داعبلأا ،سسلأا و ميهافملا ،ةيملعلا يروزايلا راد ،ندرلأا 2010 . 2 - تايقتلملاو تلاجملا

5. Yih-Chang Chen, Empirical Modelling for Participative Business Process Reengineering, Business Process Management Journal, 2001.

(15)

6. S. Zygiaris, Msc, BPR Engineer, BPR Hellas SA, Business Process Re-Engineering – BPR, Report produced for the EC funded project, INNOREGIO: dissemination of innovation and knowledge management techniques, 2000.

7. Nancy Heppell, Le roulement du personnel et la performance organisationnelle : l’effet modérateur des pratiques de gestion des ressources humaines, Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures ,Faculté des arts et sciences ,Université de Montréal, Canada, septembre 2011.

8. Gene L. Dodaro, Brian P. Crowley, Business Process Reengineering Assessment Guide , Accounting and Information Management Division, United States General Accounting Office, Version 3, May 1997.

9. Muhammad Nauman Habib and Dr. Attaullah Shah, Business Process

Reengineering: Literature Review of Approaches and Applications, Proceedings of 3rd Asia-Pacific Business Research Conference 25 - 26 February 2013.

10. Orogbu Obiageli Lilian, Dr. Onyeizugbe Chinedu Uzochukwu, Business Process Reengineering And Organizational Performance Of Selected Automobille Firms In Southeast Of Nigeria, European Journal of Business, Economics and Accountancy Vol. 3, No. 5, 2015.

(16)

ةعماج رئازجلا 3 ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ةيراجتلا مولعلاو رييستلامولعو

ةيداصتقلاا تاسايسلا و ةملوعلل ةيرئازجلا ةلجملا

ةيداصتقلاا تاسايسلا و ةملوعلا ربخم نع ردصت ةمكحم ةيرود ةيملع ةلجم ( رئازجلا ةعماج 3 ) دمدر 2335 -1268 ينوناقلا عاديلإا مقر 2600 -6693

يفرش دهعت

دهعتأ،هاندأ عقولدا انأ

يرغ ثحبلا اذى نأب

،رخآ ناكم في رشنلل مدقم وأ روشنم

رشنلا طورشو دعاوق ىلع تعلطا دق نيأو ،ةيلود ةيكلم قوقح يأ كهتني لا وناو

اب

ةملوعلل ةيرئازجلا ةلجمل

ةيداصتقلاا تاسايسلاو

كلذ ىلعو ابه مزتلأسو،

قفاوأ

.

بقللاو مسلاا

:

ةتبخ رىاطب

ةمدختسملا ةسسؤملا

:

لًاغتسم ةعماج

فتاهلا مقر

:

07.78.79.06.88

ينورتكللاا ديربلا

:

bakhta_48@hotmail.fr

ءاضملإا

Bettahar bakhta

Références

Documents relatifs

We first compare the performance (the asymptotic speed of convergence) of the consensus protocol on the denser graph G 2 when weights are selected according to the LD algorithm with

In addition, we construct high rank vector bundles V from certain unipotent representations π of Γ and show that higher-order non-holomorphic Eisenstein series can be viewed

عرفلا ثلاثلا : ةميرج نجسلا نامرحلاو نم ةيرحلا ةيصخشلا : تلفك نيناوقلا ةينطولا قيثاوملاو ةيلودلا قح ناسنلإا يف ةملاس هدسج اهتربتعاو نم قوقحلا ،ةيساسلأا

Emmanuel Castanier, Clement Jonquet, Soumia Melzi, Pierre Larmande, Manuel Ruiz, et al... Seman- tic Annotation Workflow

L’augmentation du poids a été plus forte au Mali, au Burkina et au Niger, et plus faible au Sénégal et au Tchad (Figure 1).Par contre, l’augmentation du poids est

Annual incidence rates for sick leave due to MSDUL were calculated by gender, age, diagnosis, and socio-economic status (SES) coded according to the French

This paper presents DD-HDS, a nonlinear mapping method that follows the line of Multi Dimensional Scaling (MDS) approach, based on the preservation of distances

Localized Molecular Orbitals and their libraries (with Figure S1 showing plots of ELMOs), details about all the similarity indexes used to compare the obtained