Bonnes pratiques / Facebook CFJM
Facebook c’est le réseau social où tout le monde se trouve:
toutes les générations (surtout 25 ans et plus), tous les milieux socio-professionnels. C’est donc une plateforme sociale que les médias doivent investir de manière
professionnelle et durable.
Vocabulaire de Facebook :
Profil-Page-Groupe:
La plupart des membres de Facebook disposent d’un profil avec lequel ils développent des relations « d’amitiés ». Sur ou depuis ce profil, ils peuvent publier des photos, des
videos, des statuts ou des url. On ne peut avoir plus de
5000 amis sur un profil mais on peut actionner la fonction « autoriser qqn à s’abonner à ma page » et devenir ainsi une sorte d’agence (les abonnés recevront une notification
chaque fois qu’un profil publie quelque chose).
politiques, organisations, associations). On « aime », on
« like » une page et on devient « fan ». L’avantage d’une page c’est qu’elle peut notamment être « suivie » par un nombre illimité de fans. On peut également y programmer des publications, y cibler celles et ceux que l’on souhaite toucher, y sponsoriser des publications (via l’outil
de publicité interne de Facebook) et l’accès à des statistiques élaborées est compris.
Les groupes permettent de créer des communautés
spécifiques autour de sujets thématiques. Un groupe peut- être public, fermé, secret.
La timeline:
Il s'agit du flux d'une page ou d'un profil ( le journal sur Facebook ) . Le flux de publications auquel on est abonné s'appelle le news feed ou fil d’actualité. C’est le flux de publications des pages-profils-groupes auxquels vous êtes abonnés. Des posts sponsorisés (de pages dont vous n’êtes pas nécessairement fans) se glissent régulièrement dans votre fil d’actualité.
Le nombre de fans:
Nombre de personnes abonnées à la page, l’indicateur de base pour se situer face à la concurrence. Plus une page à de fans, plus elle a tendance à remonter dans les timelines.
Cela ne signifie pas pour autant que l’ensemble des fans voient et réagissent aux publications de la page : la
10%, ce pourquoi il est important de prendre en compte deux autres indicateurs : la portée ou l’engagement.
La portée ou le reach :
La portée sur les fans correspond au nombre de fans de votre page qui ont vu une publication quelconque. La portée générale concerne toutes les personnes qui ont vu une de nos publications ( même les non fans de la page ). Cette audience enregistre les vues directes (direct views), et non pas les vues générées par l’intermédiaire d’un ami (tel qu’un Like, un partage ou un commentaire sur la publication en question). La portée sur les fans est importante : elle est l’indicateur clef que relie votre contenu à votre audience, et permet de déterminer si cette dernière pourra se sentir
concernée par vos contenus.
L’engagement
Facebook définit l’engagement comme “le nombre de
personnes ayant cliqué n’importe où sur votre publication”.
Cela implique un Like, un commentaire ou un partage, mais aussi les personnes qui ont vu une vidéo, qui ont cliqué sur un lien, sur une photo, sur le nom d’une personne
mentionnée, qui ont aimé un commentaire, cliqué sur une page mentionnée, etc.
Pour maximiser le reach et l’engagement, il faut privilégier des statuts courts, punchys ( dans le respect de la ligne éditoriale du compte ) qui contiennent un média: url-photo ou video.
Administrateurs d’une page:
Une page peut disposer de plusieurs administrateurs ( admin, éditeurs ) amenés à publier, corriger, effacer un post et/ou répondre aux commentaires (ainsi que les masquer ou les supprimer).
Community manager :
Un community manager (CM) est une personne chargée de gérer la communauté d’une page. C’est lui ou elle qui sera chargé(e) d’y appliquer la ligne éditoriale fixée pour la page, de faire croître le nombre de fans, d’y publier des posts en fonction du cahier des charges qui lui est fixé, de modérer les commentaires, d’animer la communauté en lui
soumettant des processus interactifs, de faire remonter aux producteurs les questions, remarques des fans pour y
amener des réponses adéquates et précises.
La modération :
Une page Facebook doit être modérée. Il convient de masquer les commentaires vulgaires, violents, haineux, insultants, contraires à la loi. Si une situation dérape sous une publication, il convient d’alerter les personnes
référentes au CFJM pour voir avec elles quelles mesure prendre ( blocage de la personne ? )
Les statistiques ou les insights:
Chaque page Facebook dispose d’un volet « statistiques»
extrêmement complet qui permet de connaitre l’âge des ses fans, le pays/canton où ils habitent la langue qu’ils
pratiquent, à quelle heure ils sont en ligne. Combien de personnes ont ouvert un lien, vu une publication, regardé une video etc. A consulter de manière régulière pour affiner la stratégie d’une page et augmenter la qualité et la viralité de ses publications.
Poster en « natif »
La video est aujourd’hui le média le plus populaire sur les réseaux sociaux, Facebook en particulier. Les usagers de FB n’aimant pas être sortis de leur environnement (un lien qui ouvre une autre page), il est conseillé de poster quand c’est possible des videos en «natif». C’est à dire que la video est directement (télé ) chargée depuis son ordinateur
sur Facebook afin qu’elle se joue dans le réseau social. Ces videos génèrent des vues qui sont souvent largement
supérieures à celles enregistrées sur les sites traditionnels.
Attention le nombre de vues tient compte des «autoplays»
c’est à dire que même si la video n’est vue que pendant 3 secondes, cela compte comme une vue. Dans les
statistiques, il est possible de découvrir les vues de plus de 30 secondes (chiffre nettement plus représentatif).
Codes de Facebook et bon usage de la plateforme:
• Les community managers de pages FB doivent activer les notifications sur leurs smartphones pour ne pas manquer les messages ou alertes importants
(commentaires ou messages privés des fans de la page notamment)
• Une page, tout comme un compte sur Twitter ou sur Instagram, n’est pas un lieu où on pousse des lien mais un véritable canal de diffusion qui doit donc posséder
• Afin de maximiser la viralité d'un post Facebook, il faut y mentionner les noms des personnes et des pages cités. Tout comme sur Twitter, certaines pages sont vérifiées par FB (petit vu bleu à côté)
• Utile d'observer dans les statistiques, l'heure où les
fans sont les plus nombreux pour mieux cibler les posts • Lorsqu’on partage un lien (url), une vignette apparait
(photo et texte ou player). Il convient ensuite d’effacer l’url, par souci de lisibilité
• Il est possible de programmer des posts. Le bon usage de cette fonction consiste à programmer des posts qui ne seront pas datés quand ils seront publiés et qui ne risquent pas de susciter des commentaires trop
énervés ou haineux non plus (sinon risque de ne pas voir ces commentaires car le CM est en pause ou congé et de provoquer un emballement de
commentaires). Rappel : une page FB peut être
considérée comme un diffuseur. Ses administrateurs sont donc responsables de ce qu’ils y a publient ainsi que des commentaires qui s’y affichent.
CFJM, le 16.02.2016
