2012
Eglantine GUILLOT CCI Nord Isère Février 2012
Action 11-1 du CDDRA La Boucle du Rhône en Dauphiné Animer le réseau des Unions Commerciales
Rapport d’activités Février 2010 – Janvier 2012
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Table des matières
Rappel des objectifs CDRA ... 5
Introduction ... 6
Des projets communs autour d’une entité commune : ACABRED ... 8
Carte d’identité des Unions Commerciales ... 10
Actions menées en 2010 - 2011 ... 11
Vie de l’association ... 11
Fonctionnement de l’association ... 11
Implantation de l’association ... 11
Marketing et Communication ... 11
Partenariats ... 15
Animations commerciales nouvelles ... 16
Programme d’actions pour 2012 ... 18
Une reconduite des actions mises en œuvre ... 18
Développement de l’ACABRED ... 18
Fidélisation de la clientèle de proximité : projets à l’étude ... 19
Projet de site internet commun ... 20
Le développement de nouvelles actions ... 22
2012 et après ? ... 23
Conclusion ... 25
ANNEXES ... 26
Statuts ACABRED ... 26
Article de presse ACABRED ... 26
Exemples lettre d’infos des UC (CTC + GCM) ... 26
Enquête formation des Bureaux ... 26
Les réseaux sociaux et les UC de la Boucle du Rhône en Dauphiné ... 26
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Ce document vous présentera les différents projets menés depuis Février 2010, ainsi que ceux envisagés pour 2012.
Si vous désirez de plus amples renseignement sur une thématique, je reste à votre entière disposition.
Eglantine GUILLOT
Permanente CCI Nord Isère Animatrice des Unions Commerciales de la Boucle du Rhône en Dauphiné
Tel : 06.10.88.38.36
Mail : e.guillot@nord-isere.cci.fr
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Rappel des objectifs CDRA
Objectif 11
Conforter et organiser l'activité commerciale et artisanale du territoire
Action 11-1 Animer et coordonner le réseau des commerçants et artisans à l'échelle de la Boucle du Rhône et proposer des actions collectives de promotion et de
commercialisation
CONSTAT
Il existe 7 Unions Commerciales et Artisanales sur le territoire. Elles ont la volonté de se regrouper, confortées par l'expérience de 2000-2007 (ORAC, Cœur de Pays) sur les trois zones (Pont de Chéruy, Crémieu, Morestel).
Un problème de turn-over existe dans les commerces. La place du commerce traditionnel est à conforter en raison d'une évasion commerciale forte.
Le commerce subit également la concurrence des emplois dans le secteur des services.
OBJECTIF
Conforter les entreprises localement et les personnes en leur proposant des services adaptés à leurs besoins (éviter évasion commerciale et maintien de la vie locale)
Animer le réseau pour apporter une plus value au marché local Créer des emplois locaux
CONTENU
• Poste d'animation et de coordination du réseau d'Unions Commerciales et artisanales
• Mise en place d'actions collectives
• Communication
• Salons
• Formation
• Signalétique
• Equipement (acquisition et mise en commun de matériel)
• Observation et suivi
• …
CRITERES DE SELECTION DES PROJETS
Un règlement d'attribution précis sera établi avec les services de la Région et du Département pour définir les critères de sélection des projets.
MAITRISE D'OUVRAGE SYMBORD,
PARTENAIRES : Collectivités concernées, Unions Commerciales, FISAC PLAN DE FINANCEMENT :
Dépenses Recettes
Poste 40 000 x 4 ans
Actions collectives : 10 000 € x 5 F 160 000 50 000
Conseil Régional 50% 105 000 Conseil Général Condition FISAC
FISAC ? ?
Autofinancement 105 000
TOTAL 210 000 TOTAL 210 000
INDICATEURS D’EVALUATION
• Réalisation des actions.
• Rationalisation des outils de communication
• Mobilisation des acteurs.
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Introduction
Parce qu’elles ont, pour la plupart, connu un fonctionnement mis en place dans le cadre de FISAC ou d’ORAC, les Unions Commerciales des cantons de Pont-de-Chéruy, Crémieu, Morestel, savent la nécessité d’une animation professionnelle pour le développement et la bonne activité de leurs adhérents.
Dans l’incapacité de soutenir à elles seules des postes d’animateur, elles ont en 2009 (début du CDRA) sollicité l’intervention des services de la Chambre de Commerce et d'Industrie Nord-Isère pour accueillir un animateur des Unions Commerciales, recruté dès septembre 2009 dans le cadre de l’action 11-1 du Contrat de Développement Rhône Alpes, la Boucle du Rhône en Dauphiné.
Les qualités requises sont : expérience du terrain, mobilité, autonomie, sens du contact, connaissance de l'informatique
(traitement de texte, traitement des images, etc.), faculté à s'adapter aux spécificités de chaque UC. C’est Eglantine GUILLOT qui a été choisie pour répondre à ces attentes et animer le tissu des commerçants localement.
Les unions commerciales se chargent des plannings, horaires, et de l'accueil de l'animateur dans chaque UC lors de ses déplacements.
La promotion du commerce local se fait au travers de toutes les actions menées depuis toujours par les associations de commerçants dont certaines existent depuis plus de 50 ans, mais aussi avec les nouvelles actions lancées depuis 2 ans.
Cette promotion est visible par les actions de communication (presse écrite, radio…), marketing (emailing, fichier clients) mais aussi grâce au travail de chaque commerçant dans leur boutique !
Il ne faut pas sous-estimer le rôle des associations de commerçants dans le dynamisme d’une ville et il faut également considérer l’investissement individuel de chaque commerçant, de chaque professionnel.
Chaque action collective est bénéfique à toutes et tous, ainsi que chaque action et comportement individuel.
Le Contrat de Développement Rhône Alpes de la Boucle du Rhône en Dauphiné est la bonne échelle pour envisager une démarche commune d’animation des commerçants susceptibles de dynamiser le tissu économique local autour de démarches commerciales.
Les Unions Commerciales partenaires de la démarche sont : - Morestel
- Montalieu Vercieu - Crémieu
Elles se sont regroupées en une association : ACABRED (Association des Commerçants et Artisans de la Boucle du Rhône en Dauphiné).
Les multiples actions menées par les UC sur le territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné ainsi que l’ACABRED à plus large échelle vont en ce sens.
Maintenir et valoriser les commerces de proximité
Faire connaître l’offre commerciale et artisanale locale,
Dynamiser les centres-villes,
Faire parler des commerces de proximité du secteur,
Unir les forces pour mener des actions plus importantes
…
Page 7 sur 43 Il est à noter que l’union commerciale des Avenières est à ce jour en sommeil après avoir vécu une situation interne compliquée qui nécessite une phase de relance qui réamorcera la dynamique collective.
Des réunions se sont déroulées au cours de l’année tant avec les responsables de ce groupement qu’avec la Mairie des Avenières pour faire le constat qui a conduit à cette situation.
L’union commerciale de Pont de Chéruy a préféré ne pas participer à la démarche collective et a désiré se retirer.
Les études actuelles sur la consommation laissent penser à un retour des consommateurs dans nos centres-villes, pour éviter les achats inutiles et l’utilisation de la voiture.
Nos commerces de proximité ont une carte importante à jouer !
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Des projets communs autour d’une entité commune : ACABRED
En 2010 et 2011, plusieurs projets communs ont été initiés sous l’entité ACABRED.
Ils n’ont nécessité aucune demande de subvention CDDRA pour leur mise en place.
Création de l’association ACABRED
Cette association de loi 1901 a vu le jour en juin 2011.
Son rôle est multiple :
Proposer des animations communes pour l’ensemble du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné (pas uniquement les 3 communes disposant des UC)
Permettre à des commerçants et artisans, mais aussi agriculteurs et professions libérales du secteur et ne disposant pas d’association de commerçant sur leur commune de participer aux différents projets communs,
Proposer des animations commerciales communes
Négocier à des tarifs préférentiels des espaces publicitaires multiples (radio, presse écrite)
Porter le ou les projets communs du CDDRA (Site internet, carte de fidélité, bon cadeaux…)
Voir en pièce jointe les statuts de l’ACABRED L’ACABRED portera les projets qui seront présentés au CDDRA car elle représentera l’ensemble des acteurs économiques locaux commerçants du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné.
Projet du site internet
La rédaction d’un cahier des charges est essentielle pour la création d’un site internet, ce temps de réflexion et de rédaction permet de mettre à plat les multiples fonctionnalités désirées.
La rédaction du cahier des charges pour le site internet a débuté il y a plusieurs mois, il est aujourd’hui en cours de finalisation.
Sa rédaction a été permise grâce à l’étude des différents autres sites existants d’autres associations de commerçants du territoire, mais aussi grâce aux échanges avec TERRE A CLICS missionné par la Région Rhône-Alpes.
Les programmes annuels d’animations ainsi que la gestion au quotidien des associations a retardé la finalisation de ce cahier des charges, mais il devrait être présenté très prochainement en COPIL.
Voir détails ci-après
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Enquête sur la zone de chalandise
Une étude de la zone de chalandise des 4 communes a été menée durant plus de 3 semaines durant la période février/mars 2011.
77 commerçants et artisans (adhérents et non adhérents) des associations de Crémieu, Montalieu Vercieu, Morestel, Les Avenières ont demandé à leurs clients leur provenance.
L’ensemble des résultats a ensuite été traité par les étudiants de l’EGC de Villefontaine.
Cette étude doit être reconduite afin de voir s’il y a eu une évolution depuis l’année dernière et pourrait être étendue à toute la zone de la Boucle du Rhône en Dauphiné.
Les différents résultats nous ont permis d’adapter la diffusion de nos différents supports de communication dans les boites aux lettres et de mieux cibler la clientèle.
Achats mutualisés d’espaces publicitaires
Avec la création de l’identité ACABRED, les UC de la Boucle du Rhône ont une force de négociation plus importante.
Dès la création de l’association, une rencontre a été effectuée avec Radio Isa afin de négocier au mieux l’achat d’espaces publicitaires sur les ondes.
Cette négociation a permis à chaque UC de communiquer moins cher que si elles avaient négocié seules.
Enquête sur la formation des Bureaux
Les membres actifs des associations de commerçants ont été sondés à deux reprises afin d’identifier leurs besoins en terme de formation pour leur faciliter leur rôle dans l’association.
Cette enquête a fait ressortir différents besoins que nous devons à présent combler.
Pour ce faire, plusieurs rencontres avec l’ISFO (Centre de Formation de la CCI NI) ont eu lieu afin de créer une formation sur mesure pour les associations.
Le territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné et ses associations seront pilotes dans cette démarche. Si celle-ci fait ses preuves, il est prévu que cette formation soit dupliquée aux autres associations de commerçants du territoire Nord Isérois.
Voir résultats de l’enquête Formation des Bureaux en annexes
Participation au projet national « Passion Commerce »
Les Unions Commerciales et Artisanales de la Boucle du Rhône en Dauphiné sont un exemple pour les autres associations du territoire ainsi qu’au niveau national : le partage d’une animatrice, les projets innovants lancés et ceux prévus dans les mois à venir…
C’est ce qui a permis aux associations de participer à l’opération nationale « Passion Commerce » qui s’est déroulée en 2011 sur tout le territoire français.
La vidéo de l’interview des associations est visible sur les pages Facebook des UC.
Plus d’informations sur : www.passioncommerce.fr
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Carte d’identité des Unions Commerciales
Les actions collectives ont un impact beaucoup plus important, enrichissant et diversifié que l'action individuelle. Le conseiller commerce accompagne ainsi ces groupements et les aide à se structurer, à travailler sur des sujets d'intérêt commun et à organiser leur représentativité et leurs relations vis-à-vis des autorités locales, divers partenaires institutionnels et sponsors potentiels.
Les associations de commerçants jouent un rôle fondamental dans la dynamique du commerce local :
• animation permanente du cœur des villes : organisation d'animations commerciales, d'opérations de communication et de promotion du commerce de proximité....
• défense des intérêts de leurs adhérents : vis-à-vis des structures administratives, participation aux projets de remodelage urbain
Les associations de commerçants travaillent en concertation avec les partenaires locaux ou départementaux.
Les prestations de la Chambre de Commerce et d'Industrie Nord Isère auprès des unions commerciales :
• conseil à la création d'association (choix des statuts et règlement intérieur...)
• assistance à la réalisation de programmes d'animations commerciales,
• recherche de prestataires techniques : prestataires de services, agences de communication, ...
• conseil en montage d'opérations de partenariat avec les collectivités locales,
• aide et participation active aux différents projets prévus dans le cadre d’opérations urbaines.
C'est à partir d'une analyse approfondie du territoire, d'une bonne connaissance de ses caractéristiques et de son attractivité commerciale que le conseiller peut valablement soutenir ces associations, les aider à se positionner et à orienter leurs actions en fonction des réalités du territoire concerné et des expériences menées dans d'autres régions.
C’est là que la mise en place et le soutien d’un animateur commercial par la Chambre de Commerce et d'Industrie Nord- Isère prend tout son sens.
Organisation
Un planning précis de fonctionnement de l’animateur a été défini. Deux jours consécutifs sont attribués par association et une présence tous les 15 jours permettent de travailler plus sereinement.
Exemple :
Semaine 1 :
Lundi – Mardi – Mercredi = projet commun ou tâches urgentes en cours dans une ou plusieurs associations
Jeudi – Vendredi = Montalieu Vercieu
Semaine 2 :
Lundi = Projet commun ou réunions CCI NI
Mardi – Mercredi = Morestel
Jeudi – Vendredi = Crémieu
Une convention de partenariat a été signée par la CCI et les Unions Commerciales concernées pour s’engager dans le partenariat.
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Actions menées en 2010 - 2011
Les différentes missions et actions réalisées au cours de ces deux années ont été regroupées dans plusieurs grands thèmes, regroupant une multitude de tâches.
Vie de l’association
Les tâches de cette catégorie sont liées à toute la partie administrative permettant de faire vivre l’association : organisation et animation de réunions, rédaction de compte-rendu, création de documents de travail en vue d’une réunion (par exemple document PowerPoint), gestion des présents et des absents, réservation de salles…Etude des statuts de l’association, modification, lien avec la Préfecture…
Tout le travail de mise sous pli, création de publipostage d’étiquettes, diffusion des invitations et comptes-rendus aux personnes ne disposant pas d’un email.
Le nombre de réunions varie selon les associations et l’actualité. Chaque association a au minimum 1 Assemblée Générale (2 pour Morestel mis en place en 2010), régulièrement les Bureaux ou Conseil d’Administration se retrouvent (environ 1 réunion / mois).
Fonctionnement de l’association
Ce thème correspond aux tâches de tous les jours : création d’un fichier des adhérents avec l’ensemble de leurs coordonnées, ainsi que sa mise à jour, gestion du courrier, des mails…
La recherche d’informations diverses pour permettre à l’association d’évoluer. La mise en place d’un nouveau fonctionnement des membres du bureau et du conseil d’administration, la création de membres référents de quartier ou par dossier…
Une réorganisation des dossiers ou du classement, la création d’une revue de presse mise à disposition des adhérents, une diffusion des informations aux différents adhérents…Recrutement du ou des stagiaires.
Implantation de l’association
Concerne toute la partie de démarchage auprès des non-adhérents. Il s’agit du travail de terrain : rencontres avec les adhérents, les non-adhérents ainsi que les partenaires potentiels. Cette tâche nécessite beaucoup de temps.
Marketing et Communication
Thèmes importants voire essentiels pour le développement des associations de commerçants ainsi que pour les commerces de proximité. Le travail de l’animatrice consiste surtout à « démocratiser » les actions de communication auprès des associations mais aussi auprès des commerçants.
Ce travail regroupe les tâches de négociation de tarifs préférentiels avec les supports de communication multiples (presse écrite, radio), ainsi que la partie création et collaboration avec les professionnels (agence de communication, imprimerie).
La communication regroupe à la fois la communication interne mais aussi externe. Le marketing est une thématique nouvelle pour les associations mais aussi pour les commerces.
Plusieurs outils de communication et marketing ont été initiés 2010, et seront poursuivis continuellement car ils ont fait leur preuve.
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La communication
Le terme « communication » est à considérer sous les deux aspects : communication interne et communication externe.
La communication interne
Avec l’arrivée de l’animatrice plusieurs évolutions ont été mises en place :
Accroissement et développement des communications par email : Avec la création d’une adresse mail propre à l’association par exemple,
Rédaction d’un compte-rendu suite à toutes les réunions, création d’une charte graphique réutilisée à chaque fois, diffusion à toutes les personnes, présentes ou absentes, envoi par mail ou courrier…
Visibilité sur le net grâce aux réseaux sociaux : certains ne lisent par leur mail, mais consultent les réseaux sociaux ! En étant présent sur la toile, ils sont informés de ce qui se passe dans leur association !
La création de « lettres d’informations », publiées tous les trimestres, permet de garder le contact avec l’ensemble des commerçants et artisans qu’ils soient adhérents ou pas à l’association.
Ces lettres d’informations permettent également de faire un bilan d’une animation, de présenter l’arrivée d’un nouveau commerçant sur la ville, le départ à la retraite d’un autre, de signaler la circulation de chéquiers volés…
Elles sont appréciés des commerçants et artisans car l’information est courte et simple.
Ces lettres d’informations ont été initiées en 2010 et poursuivis en 2011 et le seront également en 2012.
La communication interne est le point faible de nombreuses entreprises mais aussi d’associations de commerçants.
La création de supports internes permet de reprendre contact entre commerçants et de fédérer les acteurs économiques.
Voir un exemple de lettre d’information en annexe de Crémieu Tradition Commerce
Voir exemple de la Gazette des Commerçants de Morestel
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La communication externe
La communication externe est destinée aux clients, touristes, et tous ceux qui n’ont aucun lien avec l’association de commerçants locale. Cette communication permet de faire connaître, de mettre en avant une animation commerciale, d’annoncer les résultats d’une animation passée, mais aussi de créer de la notoriété.
Les associations de commerçants utilisent les différents supports locaux de notre secteur :
Dauphiné Libéré
L’Essor
Radio Isa
Paru Vendu (jusqu’à fin 2011)
Ballad’Ain
Des partenariats ont pu être passés avec certaines associations et les supports, mais les remises effectuées restent encore parfois minimes. La création de l’ACABRED1 a permis de changer la donne et de négocier sur des quantités plus importantes.
Les UC sont présentes sur la plupart des réseaux sociaux actuels : (voir annexes)
YouTube
Google Plus
Les campagnes de communication réalisées au cours des deux années écoulées : Crémieu Tradition Commerce :
Réalisation de sets de tables à l’effigie de Crémieu et de 12 commerçants, diffusion sur une vingtaine de restaurants du secteur
Réalisation de tracts sur l’ouverture non stop des commerces le Samedi + installation de 2 banderoles aux entrées de la Ville + campagne radio Isa
Encarts publicitaires dans le Dauphiné Libéré
Spots radio diffusés dans les rues de Crémieu + création de minis clips diffusés sur le net
Articles de presse dans l’Essor
Articles Facebook + le site internet www.commerces-cremieu.com Morestel et Montalieu-Vercieu
Annonce des animations dans la presse écrite
Articles de presse dans le Dauphiné Libéré
Spots radio sur les ondes + dans les rues
Articles sur Facebook
1 Association des Commerçants et Artisans de la Boucle du Rhône en Dauphiné
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Fichier clients
Les animations commerciales réalisées dans chaque association permettent de récolter les adresses et autres informations personnelles des clients consommant dans les commerces.
Afin d’améliorer leur communication externe, les associations se sont dotées « d’un fichier client ».
Les différents fichiers ont été déclarés à la CNIL comme la loi le prévoit.
Ces fichiers permettent aux associations mais aussi aux commerces de connaître la provenance de leur clientèle, et de définir les différentes zones de chalandise (primaires, secondaires et tertiaires).
Commune Nombre de personnes enregistrées Nombre d’emails enregistrés
Crémieu 1 569 708
Montalieu Vercieu 1 732 560
Morestel 840 458
TOTAL
4 141 1 726
Les fichiers clients ont permis depuis leur création :
Identifier la provenance des clients
Cibler au mieux la distribution boite aux lettres (quelles sont les zones dont aucun client ne vient ?)
Identifier l’âge moyen des clients
Réaliser des campagnes mailing
Mon client ne vient que chez moi ? ou fréquente-t-il d’autres commerces ? Nous prévoyons de :
Réaliser des mailings pour les anniversaires des clients et inciter les gens à revenir dans les commerces de proximité (stratégie de fidélisation aux commerces de proximité)
Réaliser des campagnes SMSing,
Réaliser de nouvelles campagnes mailings (les personnes peuvent se désinscrire quand elles le souhaitent),
…
Les fichiers clients sont une richesse pour les commerces de proximité, ils permettent de connaître leur clientèle et de mettre en place des stratégies de fidélisation.
Plusieurs commerces ont décidé de mettre en place des fichiers similaires propres à leur commerce et mettre en place des programmes de fidélité ou des actions marketing.
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Campagnes emailing
Elles ont été initiées courant 2011, suite à la mise en place des fichiers clients. Ces campagnes emailings permettent d’informer les clients d’une opération à venir sur une commune précise.
Les associations utilisent le logiciel MailChimp (gratuit jusqu’à 2000 mails envoyés par mois) qui proposent plusieurs fonctionnalités intéressantes bien que celui-ci soit entièrement en anglais.
Commune Animations Taux d’ouverture
Montalieu Vercieu Fête de la Musique 33,60 %
Soirée des Commerçants (Octobre 2011) 44,70 %
Animation commerciale de Noël 2011 42,30 %
Crémieu Animation commerciale de Noël Crémieu Foliz 45,73 %
Morestel Animation Commerciale de Noël 32,30 %
Très bon retours de la part de la clientèle qui a été surprise de recevoir ce type de communication et d’information de la part de l’association de commerçants et artisans.
Les associations proposent aux commerces de sponsoriser les campagnes emailing, ce qui leur permet de communiquer eux aussi différemment.
Plusieurs commerces ont souhaité être formés par l’animatrice à l’utilisation de l’outil marketing, et certains d’entre eux utilisent à présent l’outil pour informer régulièrement leur clientèle (ex : Les Vins Moiroud à Montalieu Vercieu)
Partenariats
Les partenariats mis en place en 2010 ont été poursuivis en 2011 et le seront encore en 2012 car ils sont bénéfiques pour les associations et les acteurs locaux, mais surtout car ils ont fait leurs preuves.
Crémieu :
Partenariat avec le Lycée Professionnel Paul Claudel de Villemoirieu
Les étudiants ont réalisé 2 enquêtes : l’une auprès de la population, l’autre auprès des commerçants de Crémieu. Le partenariat ne pourra être reconduit car les étudiants ne peuvent travailler plusieurs années de suite sur le même thème ou avec les mêmes structures.
Les 4 associations :
Partenariat avec l’EGC2 de Villefontaine
Les étudiants ont réalisé une étude de la zone de chalandise de la clientèle des commerces des 4 communes (Les Avenières, Morestel, Montalieu Vercieu et Crémieu), ainsi qu’une étude sur les habitudes de consommation.
L’association Crémieu Tradition Commerce a recruté un stagiaire pour la période Avril – Juillet 2011 issu de l’EGC de Villefontaine. Ce recrutement a été très bénéfique pour les commerçants et artisans de Crémieu, ainsi que pour l’association qui a pu développer plus de projets : Sets de tables à l’effigie des commerces de Crémieu, étude de faisabilité d’un chéquier promotionnel.
Il est prévu de renouveler ce type de partenariat les années à venir dans les autres associations.
Partenariat avec les Offices de Tourisme
Les 3 UC ont des liens étroits avec les Offices de Tourisme de leur commune qui sont le relais auprès de la population des animations et actions locales.
2 Ecole de Commerce et de Gestion de la CCI Nord Isère
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Le travail de l’animatrice consiste également à proposer des animations nouvelles et innovantes. En 2011, plusieurs animations ont vu le jour en plus de celles reconduites chaque année :
Morestel :
Morestel déballe ses soldes.
Grande braderie le 1er samedi des soldes de juin 2011. Cette opération a été très plaisante pour les clients ainsi que pour les commerçants. Cette opération était ouverte aux commerçants et artisans de Passins et communes proches de Morestel.
Pour la réalisation de cette opération, un stagiaire a été recruté pendant 2 mois.
Les commerçants et artisans souhaitent que cette opération soit reconduite en 2012.
Crémieu :
Les Crémieu Foliz
Crémieu Tradition Commerce avait stoppé ces quinzaines commerciales il y a quelques années faute de temps pour tout organiser. En 2011, 2 stagiaires ont été recrutés pour mener à bien cette organisation : les Crémieu Foliz ont eu lieu du 21 mai au 21 juin 2011 ainsi que durant tout le mois de Décembre 2011.
Pour la deuxième animation, celle-ci a été couplé à une opération similaire à celle menée sur Montalieu Vercieu (Un jour = une promo= un commerce).
Une distribution boite aux lettres sur l’ensemble de la zone de chalandise (18 000 boites aux lettres environ) + un emailing + une campagne radio de 200 spots du 1er au 31 Décembre + des articles sur Facebook.
Montalieu Vercieu
Calendrier de l’Avent des Commerçants
Fort de son succès en Décembre 2010, le « Calendrier de l’Avent des commerçants » a été reconduit en Décembre 2011, avec une zone de chalandise plus vaste.
Une distribution boite aux lettres (8 000 foyers) + un emailing + une campagne radio du 1er au 24 Décembre + des articles sur Facebook.
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Une promotion du commerce local et une augmentation du pouvoir d’achat
La carte à jouer est celle de l’achat plaisir, le service, la connaissance du produit, le sourire, la personnalisation du service proposé…
Concernant le pouvoir d’achat,
Nos commerces de proximité font comme les grandes surfaces et offrent du pouvoir d’achat aux consommateurs et depuis bien plus longtemps. Les UC offrent tout au long de l’année des bons d’achats à utiliser dans les commerces de proximité :
Rien que pour 2011, ce sont plus de 6 000€ de bons d’achats qui ont été offerts aux clients !
Morestel offre depuis plus de 50 ans une à deux voitures par an !
Montalieu Vercieu en collaboration avec l’Office de Tourisme de Montalieu Vercieu / Vallée Bleue ont offert en 2011 des activités sportives et ludiques sur la base de loisirs, des équipements sportifs (cannes à pêche et carte de pêche, journée à cheval pour les enfants !), ainsi que des bons d’achats…
Crémieu et les Cars Berthelet offrent depuis plusieurs années des « bons voyages » d’une valeur moyenne de 200€.
Les consommateurs aiment jouer et tenter leur chance, mais aussi savoir que leur fidélité est récompensée ! S’ils sont heureux, ils en parlent autour d’eux….c’est un cercle vertueux !
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Programme d’actions pour 2012
Une reconduite des actions mises en œuvre
L’ensemble des projets menés au cours de ces 2 années doivent perdurer dans le temps. Ils ont été pensés et conçus ainsi.
• L’organisation dans chaque UC reste le même qu’en 2011.
• Achats mutualisés d’espaces publicitaires
• Animations commerciales
• Lettres d’informations
Développement de l’ACABRED
Créée en juin 2011, cette association portera l’ensemble des projets communs du territoire : site internet, carte de fidélité commune…
Le développement de cette association passera par :
- Le recrutement de nouveaux adhérents sur l’ensemble du territoire de la Boucle du Rhône en Dauphiné (uniquement les commerçants, artisans, professions libérales et agriculteurs ne disposant pas d’une association de commerçants sur leur commune),
- Ainsi que par la mise en place d’un support de présentation reconnaissable,
- Une définition de ses projets pour les années à venir : Site internet des UC, carte de fidélité, bons cadeaux…
- Une campagne de communication auprès des commerçants, artisans, agriculteurs, professions libérales
Afin de créer un lien entre chaque adhérent, l’ACABRED a prévu d’organiser annuellement une journée de rencontre / détente où tous les membres seront invités à partager un moment convivial et échanger sur leur expérience (1er semestre 2012)
Une animation commerciale nationale est programmée pour Octobre 2012 : « Mon Commerçant à deux pas ».
Cette animation commerciale est organisée en partenariat avec les Chambres de Commerces et d’Industrie.
Elle a pour objectif de valoriser le commerce de proximité, ainsi que « le consommer local, consommer durable ».
Elle disposera d’une campagne de communication importante : presse écrite, radio et télévision ! Des sacs réutilisables seront distribués aux commerces participants à cette opération.
La volonté de l’ACABRED est de regrouper et unir un maximum de professionnels du secteur de la Boucle du Rhône en Dauphiné autour de ce projet national.
Objectifs 2012 :
Développer l’ACABRED et avoir de nouveaux adhérents
Recruter un stagiaire pour permettre le développement de l’association
Mettre en place un ou plusieurs projets communs : site internet, carte de fidélité, bons cadeaux…
Participation à l’animation commune nationale sur le commerce de proximité axée le « consommer local », le développement durable et les transports doux.
Journée de l’ACABRED : 1er semestre 2012
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Fidélisation de la clientèle de proximité : projets à l’étude
Afin de proposer une offre complète aux commerçants et artisans du territoire, l’ACABRED a décidé d’étudier la faisabilité de 2 projets de marketing :
Une carte de fidélité (électronique ou pas)
Des bons cadeaux
La carte de fidélité
Selon son format retenu, pourra permettre de fidéliser la clientèle à l’échelle globale du territoire.
Le commerçant ou artisan aura à sa disposition un outil marketing innovant et pourra s’il le souhaite réaliser seul ou accompagné des campagnes de relances auprès de ses clients par le biais de mailings papier ou e-mailing ou encore SMSing.
L’ACABRED réalisera aussi des campagnes marketing communes à toutes les activités acceptant la carte de fidélité. Un programme d’actions annuelles sera réalisé pour l’occasion.
Cette carte de fidélité nécessitera un investissement financier tout de même conséquent pour les commerces mais il offrira également un outil marketing que seul, le commerçant ne pourrait s’offrir.
Les bons cadeaux
Ils existent dans de nombreuses enseignes nationales.
Il est à noter que le GIE « Place du Dauphiné » propose déjà des bons cadeaux et a sollicité en fin d’année 2011 l’ensemble des mairies du secteur.
Il est envisageable qu’une collaboration avec les Offices de tourisme du territoire se mette en place pour réaliser la vente de ces bons aux consommateurs.
Le recrutement d’un stagiaire permettra de mettre en place ces projets innovants pour notre territoire, et de démarcher les commerçants et artisans.
Chaque UC proposera aux commerçants de sa commune les projets, tandis que le stagiaire démarchera les autres professionnels sans UC sur leur commune. Un appui technique pourra être demandé aux Mairies pour faciliter le démarchage du stagiaire.
Bien entendu, ces projets devront être suivis par un minimum de participants.
Si l’ACABRED ne dispose pas d’un nombre suffisant, elle se réserve le droit de mettre en suspens le ou les projets.
Les consommateurs ne seront pas intéressés par les projets proposés s’ils ne peuvent pas avoir le choix.
Objectif 2012 :
Etude de faisabilité et coûts pour la carte de fidélité = si favorable = Lancement 2ème semestre 2012
Etude de faisabilité et coûts pour les bons cadeaux = si favorable = Lancement 2ème semestre 2012
Campagne de communication auprès des Mairies du territoire pour proposer les chèques cadeaux à leurs employés communaux pour les fêtes de fin d’année.
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Projet de site internet commun
Projet phare qui sera présenté dans le cadre du CCDRA.
Ce projet est le résultat d’un constat de toutes les associations de commerçants : la nécessité d’être présents sur la toile.
Les tendances actuelles démontrent une hausse significative des achats sur internet, commande des courses, de la comparaison des prix…Les commerces de proximité disposent peu de site internet propre à leur commerce pour plusieurs raisons :
Méconnaissance des outils informatiques,
Méconnaissance d’internet,
Non équipement du commerçant, certains n’ont pas d’ordinateur ni de connexion internet,
Désintéressement des nouvelles technologies,
Le coût financier de la création du site et ensuite les coûts de fonctionnement qui fait souvent peur,
Le temps nécessaire pour faire vivre le site internet et le mettre à jour,
Une sous-estimation des répercussions qu’internet pourraient leur apporter
Les UC souhaitaient individuellement se doter d’un site internet pour offrir à leurs adhérents une palette de service plus importante. L’animatrice travaille sur le projet de site internet depuis plusieurs mois. Après une veille importante sur ce qui se faisait ailleurs en France et une définition des besoins et du territoire, la rédaction du cahier des charges a été entamée. Celui-ci est en cours de finalisation et sera prochainement validé par les membres de l’ACABRED, ainsi que le budget prévisionnel.
Afin de réduite au maximum les coûts, ce projet de site sera en partie une duplication du site internet des commerces de l’Ardèche Méridionale, dans le cadre du projet TERRE A CLICS lancé par la Région Rhône-Alpes.
Nous utiliserons la totalité des fonds alloués dans le cadre du CDRA pour la réalisation de ce projet
Quel sera le rôle de ce site internet ?
Le rôle de ces portails internet sera multiple :
• Présenter les UC du territoire, leurs animations, et actions commerciales…
• Présenter l’offre commerciale et artisanale de chaque commune au travers du portail ACABRED
Cela permettra aux commerçants adhérents de disposer d’une visibilité sur le site et de présenter leurs produits, services…Ils pourront mettre des photos, des offres commerciales avec des réductions…
Des services et outils de communication seront mis à leur disposition.
Le consommateur pourra se créer un espace personnel et enregistrer ses commerçants préférés, les noter et recevoir les lettres d’informations.
Qu’apportera-t-il aux commerçants, artisans de proximité ?
Ces portails internet apporteront aux commerces de proximité une visibilité sur la toile à moindre coûts. Ils pourront profiter des campagnes de communication communes : radio, presse écrite, macaron à accoler sur leur vitrine pour signaler aux clients qu’ils sont sur internet.
Si le commerçant/artisan dispose déjà un site internet, il est prévu de mettre en place des liens pour renvoyer les clients vers leur site.
Ces portails internet permettront aux consommateurs de connaître, découvrir l’offre commerciale et artisanale du territoire.
Objectif 2012 :
Lancer les portails internet en fin d’année 2012
Minimum 45 commerçants référencés des UC + 10 commerçants sans UC
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Formations des Bureaux des UCA :
Les enquêtes menées en 2009 et 2010 ont fait ressortir la nécessité et le besoin de se former sur différentes thématiques
(bureautique, communication, gestion administrative). Les commerçants et artisans ont répondu présents. Les formations devraient voir le jour durant le 1er semestre 2012.
Le contenu de la formation est en cours d’élaboration avec le service formation de la CCI Nord Isère.
Objectif 2012 :
Lancer la formation durant le 1er semestre 2012
Aider les associations dans leur gestion quotidienne
Salon « Savoirs et Saveurs »
Il s’agit du projet phare de l’année 2012 pour l’Union Commerciale et Artisanale de Montalieu Vercieu.
Pendant de nombreuses années, l’UCA organisait des foires et salons (Symposium de la Pierre, Salon Dauphiné Lorraine…) qui attiraient à chaque fois plusieurs milliers de visiteurs.
L’évolution de la réglementation a fait que l’organisation d’un salon est devenue plus contraignante au fils des ans, l’organisation a donc été stoppée.
Plusieurs commerces et artisans ont fait part durant les réunions qu’une telle manifestation serait bénéfique pour le commerce local. En avril 2011, l’Assemblée Générale Ordinaire a validé l’organisation de cette manifestation pour 2012.
L’organisation du Salon se fera en partenariat avec Nord Isère Gourmand et la CCI Nord Isère.
Objectifs 2012 :
Valoriser l’UC de Montalieu Vercieu auprès des commerçants et artisans de la commune
Attirer de nouveaux adhérents
Valoriser l’offre commerciale et artisanale locale
Faire parler de Montalieu Vercieu et de ses commerces dans la région
Recruter des stagiaires pour l’aide à l’organisation de la manifestation
Travailler avec les différents acteurs locaux (Tourisme, Culture…)
Attirer de nouveaux clients dans les commerces de proximité, ou de nouveaux habitants ou de nouveaux commerces
Recrutement de stagiaires :
Sur l’impulsion de l’animatrice les associations de Morestel et de Crémieu ont recruté des stagiaires en 2011 (1 pour Morestel et 2 pour Crémieu). Leur travail a permis de mener à bien différentes animations et de dégager du temps pour l’animatrice sur d’autres missions (rencontres avec les partenaires, réunions…)
Objectif 2012 :
Recrutement d’un stagiaire ACABRED
Recrutement de 2 stagiaires pour le « Salon Savoirs et Saveurs » : Un stagiaire pour la partie
« événementiel » et un autre pour la commercialisation, l’organisation.
Recrutement de 1 ou 2 stagiaires pour Crémieu
Recrutement de 1 stagiaire pour Morestel, à confirmer en Assemblée Générale
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SMSing : Ce moyen de communication n’a pas encore été testé sur les associations mais il est prévu pour 2012 grâce aux bases de données clients.
Objectif 2012 :
Juin 2012 :
• Pour Morestel : Annonce de l’opération Morestel déballe ses soldes + Fête de la Musique
• Pour Crémieu : Annonce Animation Crémieu Foliz + Fête de la Musique
Octobre 2012 : Pour Montalieu Vercieu : Annonce du Salon Savoirs et Saveurs
Décembre 2012 : Pour toutes les associations : Annonce du lancement du site internet (+ autres actions) + animations commerciales
Facebook et autres réseaux sociaux : Une campagne de publicité sur Facebook est envisagée afin de toucher un panel encore plus large.
Les autres réseaux sociaux seront maintenus et animés afin de maintenir une visibilité sur le net.
Objectif 2012 :
100 fans en fin d’année par association sur les pages Facebook
Campagne de publicité sur Facebook (campagne générique ou propre à un évènement).
Développer les autres réseaux sociaux : Google +, YouTube…
Emailing : Les associations de commerçants, au travers de leurs animations commerciales, collectent un nombre important d’adresses emails de leurs clients. Les adresses sont donc saisies dans un fichier
(déclaré à la CNIL), et régulièrement une campagne emailing est réalisée (pour annoncer une animation, ou une soirée). Les taux d’ouvertures étant très intéressants (autour de 44,5%), ce mode de communication sera reconduit en 2012.
Objectif 2012 :
Réaliser une campagne emailing pour les opérations commerciales de chaque association :
Morestel : Morestel déballe ses soldes
Crémieu : Crémieu Foliz
Montalieu Vercieu : Fête de la Musique + « Salon Savoirs et Saveurs »
Réaliser une campagne emailing pour le lancement des sites internet ACABRED ainsi que pour les autres animations ou supports (cartes de fidélité, bons cadeaux…)
Une campagne par UC
Une campagne générique pour l’ACABRED
Le développement de nouvelles actions
Le développement de nouvelles actions se fera au fil de l’année et des besoins des associations. Le développement de l’ACABRED permettra de proposer de nouveaux projets communs, ou de nouvelles animations communes.
Au gré des besoins et des idées, de nouveaux projets apparaissent et se mettent en place si le budget et le temps le permettent.
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2012 et après ?
Les Unions Commerciales et artisanales de la Boucle du Rhône en Dauphiné sont dynamiques et foisonnent de projets divers !
Parmi les autres projets que nous aurions aimé présenter au CDDRA mais qu’à l’heure actuelle nous ne pourrons pas faute de financement suffisant nous pouvons vous citer :
Charte des commerçants et artisans
Quelle meilleure publicité que celle d’un client ravi de l’accueil et du service ?
C’est pourquoi une charte d’accueil des commerces va être mise en place. Cette charte permettra de responsabiliser chacun et chacune sur son rôle dans sa boutique : un mauvais accueil, pas de sourire, pas d’amabilité…tant de points négatifs dont les clients se souviennent !
Une mauvaise publicité est plus facile à faire qu’une bonne et le bouche à oreille dans ces cas là n’a aucun mal à fonctionner !
Elle pourrait également prendre en compte d’autres critères comme ceux du Développement Durable, des économies d’énergie…
Sacs réutilisables
Soucieux d’avancer dans une démarche respectueuse de l’environnement, les UCA de la Boucle du Rhône dont l’ACABRED souhaitent proposer des sacs réutilisables (en tissu, toile de jute ou plastique).
La législation prévoit que pour les années à venir, les sacs plastiques devront disparaître. Les grandes surfaces ont pris les devants en proposant des sacs réutilisables à forte connotation écologique, les commerces de proximité doivent leur emboiter le pas.
L’animation commerciale d’octobre 2012 « Mon Commerçant à deux pas » prévoit la création de ce type de sacs, mais il peut être intéressant d’étudier l’achat de sacs en plus grand nombre et disponible tout au long de l’année.
Vente en ligne
En toute logique, notre site internet vitrine devra devenir un site internet marchand.
Cela existe ailleurs en France, avec ou sans service de livraison des courses ou un point central de récupération des achats.
A l’heure du développement du « Drive », nous devons étudier et chiffrer cette évolution nécessaire pour le territoire.
Création d’une application Smartphone
Les smartphones proposent aujourd’hui des « applications intelligentes » qui vous informent en temps réel des promotions ou offres spéciales de vos commerçants de proximité lorsque vous approchez des boutiques.
Nous souhaitons étudier la création d’une telle application afin de toucher un public de jeunes actifs disposant de tels outils de communication.
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Guide des commerces du territoire Boucle du Rhône
Nous étudierons la faisabilité et le coût du lancement d’un guide papier ou un autre format comme un petit magazine du commerce local (comme à Bourgoin Jallieu par exemple).
Chéquier des commerces de la Boucle du Rhône
C’est un projet que toutes les UC du territoire aimeraient mettre en place à l’image de ce qui a pu se faire dans des Groupements d’Intérêt Economique comme celui de la Part Dieu ou Place du Dauphiné !
Morestel et Crémieu ont chiffré ce projet, mais les coûts restent trop importants pour chaque association. Une mutualisation permettrait de réduire les coûts.
Stagiaires
Le recrutement de stagiaires dans les associations permet :
De mettre en place des projets en plus grand nombre sous la conduite de l’animatrice,
De faire découvrir à des jeunes, futurs professionnels, les problématiques du commerce de proximité,
De former des jeunes et leur donner une vision positive du monde des TPE
Nous souhaitons renouveler tous les ans le recrutement de jeunes stagiaires mais leur prise en charge financière représente un coût difficilement surmontable pour les associations.
Nous avons également étudié la possibilité de prendre un ou plusieurs jeunes en contrat de professionnalisation ou alternance, mais les coûts restent beaucoup trop élevés.
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Conclusion
Ce rapport d’activité vous permettra de voir plus clair dans toutes les actions qui ont été menées depuis le lancement du CDDRA et l’arrivée de l’animatrice sur le poste en février 2010.
Passé le temps d’adaptation et d’identification des besoins et des modes de fonctionnement, certains projets ont pu être très rapidement lancés et à moindre coûts (étude de la zone de chalandise par exemple).
D’autres nécessitent plus de réflexions et de travail (cahier des charges du site internet, étude de faisabilité d’une carte de fidélité électronique)
car les fonds engagés sont bien supérieurs et sont des projets sur le long terme.
Les UCA, l’ACABRED et l’animatrice souhaitent :
Mettre en place des projets réalistes, utiles aux commerces de proximité ainsi qu’à la population locale.
Valoriser l’offre commerciale et artisanale locale riche au travers d’initiatives « durables » tel qu’un site internet commun pour le territoire.
L’économie actuelle fait que les gens surveillent leurs achats, comparent et rationnent leurs déplacements. Par nos différentes initiatives nous souhaitons démontrer que « consommer local, c’est consommer durable ».
Si nous reprenons les objectifs fixés par la fiche actions, l’ensemble des objectifs sont atteints, ou le seront en 2012.
OBJECTIFS REALISATIONS
Conforter les entreprises localement et les personnes en leur proposant des services adaptés à leurs besoins (éviter évasion commerciale et maintien de la vie locale)
Oui poursuite en 2012 Animer le réseau pour apporter une plus value au marché local Oui poursuite en 2012
Créer des emplois locaux Nouveaux commerces dans les communes
Contenus Réalisations
Poste d'animation et de coordination du réseau des UCA OUI
Mise en place d'actions collectives OUI
Communication OUI
Salons Prévu en 2012
Formation Prévu en 2012
Signalétique FISAC CCIC
Equipement (acquisition et mise en commun de matériel) OUI
Observation et suivi OUI
Au regard de ces tableaux, vous noterez que tous les objectifs demandés sont atteints ou le seront courant 2012.
La mise en place de l’action 11-1 du CDDRA est légitime sur notre territoire car les commerces de proximité et les UC subissent de plein fouet la crise économique que nous traversons depuis 2010, ainsi que l’implantation de nouveaux centres commerciaux (Place du Dauphiné à Tignieu ou le projet de Village de Marques de Villefontaine).
Les UC permettent de dynamiser nos centres-villes, et permet aussi à nos commerces de ne pas être seuls face à cette concurrence. Les fonds CDDRA permettront aux commerces de proximité de réagir, d’évoluer et de se positionner à armes plus ou moins égales face à ces GIE qui disposent de fonds bien plus importants.
A titre informatif, le GIE de Place du Dauphiné demande environ 2 500 € / an à tous les commerces de la zone commerciale, et l’adhésion est obligatoire. Soit un budget minimum de 150 000€ grâce aux adhésions…les actions de communication et de sensibilisation se font plus facilement.
Les UC et l’ACABRED ne font pas le poids et doivent s’adapter face à de tels budgets, l’adhésion aux UC n’étant pas obligatoire, certains commerces ne comprennent pas ces enjeux économiques et ne participent à aucun projet collectif.
Nous ne pouvons pas les forcer à adhérer.
Il faut savoir qu’un certain nombre d’entre eux ont malheureusement un revenu nettement inférieur au SMIC.
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que ces projets puissent perdurer dans le temps, nous vous demandons la mise en place d’un avenant à l’actuel CDDRA avec le maintien du poste de l’animatrice et la mise en œuvre de tous les projets cités dans ce document.
ANNEXES
Statuts ACABRED
Article de presse ACABRED
Exemples lettre d’infos des UC (CTC + GCM)
Enquête formation des Bureaux
Les réseaux sociaux et les UC de la Boucle du Rhône en Dauphiné
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Les réseaux sociaux Bon à savoir
Facebook est la plateforme sociale la plus connue (95%) suivit de YouTube (92%) et Twitter (85%) ;
Un internaute français est aujourd’hui membre de 2,8 réseaux sociaux en moyenne
11% fréquentant six réseaux sociaux ou plus ;
L’appartenance à un réseau social révèle des choses surprenantes (49% pour Facebook, 40% pour Windows Live et 37%
pour Copainsdavant) ;
84% des internautes ne suivent aucune marque, 25% se disent prêts à appeler au boycott.
A l’heure actuelle, les unions commerciales sont présentes sur les principaux réseaux sociaux :
YouTube
Google +
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Facebook :
Depuis le printemps 2011, des pages Facebook ont été créées pour chacune des 4 associations.
Elles permettent d’informer les consommateurs plus facilement, et gratuitement.
L’animatrice est l’administratrice avec une autre personne du Bureau de l’association concernée, ce qui permet aux associations d’être libre de gérer les différents contenus.
L’objectif 2011 en terme de fan était fixé à 50 fans par association, objectif atteint pour les UC sauf ACABRED qui a été créée ultérieurement.
• Montalieu Vercieu : 68 Fans
• Crémieu : 60 Fans
• Morestel : 55 Fans
• ACABRED : 18 Fans
Les pages Facebook permettent aux associations d’informer les FANS (les clients) des différentes animations à venir, des résultats des animations passées….
En octobre 2011, un jeu Facebook a été organisé avec l’association des commerçants de Montalieu Vercieu, ce sont près de 25 clients qui ont tenté leur chance !
Nous avons également développé pour les associations de Crémieu et Montalieu Vercieu des articles présentant les commerçants et artisans adhérents. Ces articles enrichis de photos, présentent le commerce, les produits, le savoir-faire ainsi que le commerçant.
Il est prévu de développer ces articles sur l’ensemble des associations.
Ces articles sont très consultés par es clients, et certains d’entre eux ont été visionnés plus de 500 fois depuis leur mise en ligne !
Enfin, les statistiques offertes par Facebook permettent de connaître les personnes FAN, leur localisation géographique, leur tranche d’âge, la portée réelle des informations mises sur le mur…
C’est un outil complet qui permet aux associations de se faire connaître du grand public.
Ce sont des outils marketing très intéressants permettant d’adapter notre style d’écriture ainsi que nos actualités.
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Le travail de l’animatrice ne consiste pas seulement à animer les associations de commerçants en termes de communication ou de marketing. Il y a également une part importante dans la formation et la démocratisation de certains outils de communication tels que les réseaux sociaux auprès des commerces de proximité.
Bon nombre des commerces de proximité ne sont pas encore équipés d’ordinateur ou ne disposent pas d’adresse email, les nouvelles technologies en effrayent plus d’un !
Depuis la création de ses pages Facebook, plusieurs commerces de proximité ont à leur tour créé des pages à l’effigie de leur commerce : on dénombre à ce jour 8 commerces qui ont franchi le pas internet et qui sont à présent à l’aise sur les réseaux sociaux.
Création d’un compte professionnel Facebook :
Afin de préserver sa vie personnelle, l’animatrice a créé un compte professionnel sur Facebook afin de gérer les pages des associations, mais aussi diffuser plus largement les informations des associations auprès de professionnels du secteur mais aussi ailleurs en France.
Au 24/01/12, le compte « Animatrice des UCA » dénombre 217 « amis » professionnels, commerçants, artisans…
Twitter :
L’animatrice a créé un compte Twitter sous le nom « Animatrice_UCA » qui est alimenté continuellement par les actualités des 4 pages Facebook des associations.
Régulièrement, de nouvelles informations sont ajoutées en direct afin d’augmenter les
« abonnements » au compte. Au 24/01/12, 5 abonnements sont recensés.
Google +
Google + est un réseau social récent qui est encore peu développé en France. Afin d’être visible le plus possible sur internet, les associations de commerçants sont dotées d’un compte Google +, mais les retombées et le taux de fréquentation sont encore inférieurs à Facebook.
YouTube
La chaîne YouTube sert à mettre en ligne les différentes vidéos qui pourraient être créées sur le commerce de proximité de la Boucle du Rhône en Dauphiné.
Chaque association est dotée d’un compte indépendant, l’animatrice détient elle aussi un compte qui regroupe toutes les vidéos des associations. Une présence sur YouTube assure pour le commerce de proximité mais aussi pour les associations une visibilité mondiale !
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La création d’espaces sur les différents réseaux sociaux actuels a plusieurs objectifs :
Faire connaître les associations de commerçants et artisans au plus grand nombre,
Toucher les jeunes, nos futurs consommateurs,
Améliorer la communication externe des associations,
Faire connaître les commerces adhérents des associations,
Valoriser l’offre commerciale de proximité et démontrer à la clientèle qu’à deux pas de chez eux, ils peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin ! Sans prendre leur voiture, à pied, ils peuvent faire leur course !
Il reste encore énormément de réseaux sociaux non exploités par les associations de commerçants.
