ooredoo
Social responsibility in the economic institution- A Field study in the service institution ooredoo setif- يخرتا
:لاسرإلا 2018-11-15
:لوبقلا يخرتا 2020-06-15
ةنزك يدماح
، *
فيطس ةعماج 2
، lasledj.kenza@gmail.com
ةيماس
،جاوع فيطس ةعماج 2
، aouadjsamia@gmail.com
لا صخلم مز ةرتفلو ةيداصتقلاا تاسسؤملا تزكر دقل ن
قيقحت ىلع ةليوط ةي ه
و دحاو فد ه
ميظعت و اجتم ،حابرلااأ ه
اريثات لك كلذب ةلأ هت
ا ةيبلسلا
تسا ،ثولتلا( ةئيبلا ىلع ن
ةيعيبطلا دراوملا فاز )...
و ا ىلع أ جمل
ا ديب ،عمت هن
لامعلاا ةئيب يف لصاحلا روطتلا راطإ يفوأ لا ىلع
نييوتسم ا يلحمل
اوظلاو يلودلاو ه
م ةديدجلا ةيملاعلا ر ن
كت روطتو ةملوع ن
ع لاضف ، يجولو ن
ةيعامتجلاا ثراوكلا كلت و
لا ةيئيبلا ن ع ةجتا ن صتلا ن كملا عي فث
م تداز يتلاو ن
ىلع ةيداصتقلاا تاسسؤملاب ةقلاعلا تاذ فارطلاا فلتخم تاطوغض ةدحأ ه
ذ ه ىنبتت نا عضولا بلطت ، ةريخأ لااأ ه
ذ ه
م لواحت ةيعامتجا اراودا تاسسؤملاأ ن
دوجو ةيعورشم زيزعت اهللاخ ه
ئادا ريوطتو اأ ه
نيسحتو ا تعمس
ه يب قيفوتلاب ةبلاطم تحبصا و.اأ
ن ب رث كا مامتأ هلاا اهيلع بجوتي لب ، تحب يداصتقا ىحنم تاذ اهتارارق نوكت لا ثيحب ، ةيئيبلاو ،ةيعامتجلاا ،ةيداصتقلاا اهفاد اهأ ةمدخ
ا جمل .ةئيبلا ةيامحو عمت عساو قاطن ىلع سرامي يذلا دئاسلا ثيدحلا هاجتلاا ينبت ياأ
و ةركفب فورعملا ؤسملا
ل ةيعامتجلاا ةيلو ةسسؤمل
.
تاملكلا حيتافملا : متجلاا ءادلاا ،ةنطاوملا ةسسؤملا ،ةيتامدخلا ةسسؤملا ،ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ،ةيلوؤسملاأ يعا
Résume
Depuis longtemps, les entreprises économiques ont cherché à maximiser les profits et à ignorer tous leurs impacts négatifs sur l’environnement (pollution, épuisement des ressources naturelles etc..) et sur la société. Cependant, dans le contexte du développement de l'environnement commercial local et international et des nouveaux phénomènes mondiaux de mondialisation et de développement technologique, ainsi que des catastrophes sociales et environnementales résultant d'une industrialisation intensive qui ont accru les pressions de diverses parties sur les institutions économiques, la situation exige que ces institutions adoptent des rôles sociaux pare lesquels elles essaient de légitimer leur existence, de développer leurs performances et d’améliorer leur réputation. Par conséquent, ces entreprises sont obligées d’équilibrer leurs objectifs économiques d’une part et les objectifs sociaux et environnementaux de l’autre. En d'autres termes, leurs décisions ne sont pas purement économiques, mais concernent davantage des services communautaires et la protection de l'environnement.
Ainsi, elles devraient suivre la nouvelle stratégie appelée «la responsabilité sociale de l’entreprise ».
Mots clés : Responsabilité, responsabilité sociale, l’Enterprise de service, l’entreprise citoyenne, l’action sociale.
Abstract
For a long time, economic institutions have focused on maximizing profits and ignoring all their negative impacts on both the environment (pollution, depletion of natural resources ...) and the society. However, in the context of the development of the local and international business environment and the new global phenomena of globalization and technological development, as well as the social and environmental disasters resulting from intensive industrialization which have increased the pressures of various parties related to economic institutions on the economic institution , the situation requires that these institutions adopt social roles in which they try to legitimate their existence, develop their performance, and improve their reputation. Hence, These companies are obliged to balance between their economic goals from one side and the social and environmental goals from the other side. In other words, their decisions are not purely economic, but more concerned with community service and environmental protection. Thus, they should follow the new strategy called “the social responsibility for the company”.
Keywords: Responsibility, Social responsibility, Service institution, enterprise citizenship, Social Performance
فلؤلما*
لسارلما
ةيلاكشإلاا اهعاونا فلاتخا ىلع ةيداصتقلاا تاسسؤملا تعسأ
ةعيبطو ن ميظعت ىلإ ميدقلا يداصتقلاا ركفلا لظ يف اهطاش
ليبسلا وه حبرلا نا ربتعت تناك ثيح ةصاخلا اهحابرأ اأ ومنلا وحن عراستلا ناك دقو ،قوسلا يف رارمتسلال ديحولا نرقلا للاخ تاسسؤملل ديحولا سجاهلا يداصتقلاا ةيعيبطلا دراوملا للاغتساو جاتنلإاب تمتها ثيح،يضاملا أا نم ةيرشبلاو صانتقا للاخ نم كلذو ،يداملا بسكلا لج
ةيبلسلا راثلاا نع رظنلا ضغب اهتئيب يف ةحاتملا صرفلاآ ماظنلا يف لالاتخا ثدحا ام ،فث كملا اهعينصت نع ةجتانلاأ جاتنلإاب ةيداصتقلاا ةسسؤملا مامتهاف يئيبلاو يعامتجلاا دراوملل فث كملا للاغتسلااب مايقلا اهيلع متح ةلئاه تايمكب ملا ةيا يدافتل ةبولطملا تاجاحلا عابشإ ليبس يف اهل ةحاتأ ىلع قلغم هبش ماظن ةباثمب تناك اهناو ةصاخ ،رئاسخأ
ةطيحملا ةيئيبلا ب
ا يا يدبت لاو اهأ ته
علاب مام ن ةيجراخلا رصا
(ا جمل كمي يتلا )ةئيبلا عمت ن
ىلع رثؤت ناأ ن
طاش ه وا ةقيرطب اأ
ىرخابأ . يداصتقلاا ركفلا هفرع يذلا روطتلا عمو لظ يفو
يعولا يمانتو ةمادتسملا ةيمنتلا موهفمب ةديازتملا تامامتهلاا يغت ةيداصتقلاا تاسسؤملا ىوتسم ىلع هقيبطتب كلت تر
اك يتلاو ، طقفو حبرلا وحن ةيديلقتلا ةيداصتقلاا ةرظنلا ن
ت
نم ةسسؤملا ىلع دوعي ام للاخ نم ققحتت ةيمنتلا نا ربتعتأ ةركف ىلع قيدصتلا مت دقو، حابراأ ماع ةمادتسملا ةيمنتلا
ةئيبلا لوح ةدحتملا مملاا رمتؤم داقعنابأ 1992
و يف ةيمنتلا
مساب رمتؤملا فرع ثيح ةيليزاربلا وريناج يدوير ضرلاا ةمقأ
و أ دق ا لا دجو رمتؤم ةدنجاأ دحاولا نرقلا ةدنجاب تفرعأ
و يذلا فدهلا اهتنمضت يتلا دونبلا اهللاخ نم نيبي نيرشعلا
،هلجا نم تدجوأ ةيساسلاا دعاوقلاو ريبادتلا يف ةلثمتملا وأ 1
قيقحتل يلحملاو ينطولا يملاعلا ىوتسملا ىلع لمعلا جمانربل تاجايتحلاا ةيبلت نمضت ديعبلا ىوتسملا ىلع ةيمنت لايجأ
لاا قحب ساسملا نود ةرضاحلا لايجأ
لال ةيساسأ لاا ةبلاطم نهارلا تقولا يف تاسسؤملا لعج امم .ةيلبقتسملا يا نم رث كأ اأ ىضم تقو
ب محت هاجتا اهتايلوؤسم نم ءزج ل
عمتجملا و ةجاحلا دس موهفم ىلع ةمئاق ةديدج ةيؤر دامتعا ةيلعفلا
ل عمتجمل و رمتسملا نيسحتلا ىلع ةردق و
مسر
امم هفارطا تاعقوت لك ىلإ ةباجتسلال ةمئلام تايجيتارتساأ نزاوتلا ققحت و
لماكتلا و عمتجملا نيب لدابتملا ريوطتلا
و تاسسؤملا و
نم ءزج رارمتساب ةريخلاا هذه ةردابم ةركف ززعيأ
،عمتجملا هافر قيقحت لجا نم اهحابراأ و
ةروص روهمجلا ءاطعإ
ةيباجيا و نيعاولا نئابزلا نم ةدعاق سيساتأ و
ةمهاسملا
و ةمادتسملا ةيداصتقلاا ةيمنتلا و
نيفظوملا عم لمعلا و
مهرساأ
و لاا ينبت يا ،ةايحلا ةيعون نيسحتل يلحملا عمتجملاأ هاجت
عساو قاطن ىلع سرامي يذلا دئاسلا ثيدحلا و
ةركفب فورعملا
ةسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا .
تناك اذإو لامعلاا تامظنمل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاأ
تاعامج اهتسرام يتلا طوغضلا ريثات تحت ايخيرات تأ اشن دقأ ةئيبلا ةيامح تاعامجو نيكلهتسملاو نيلماعلا لثم ةعونتم ريغ تامظنملاو اهنإف ،ةيندملا تاعمتجملا وا ةيموكحلاأ
يف رييغتلاو ةسفانملا ريثات تحت ةريخأ لاا دوقعلا للاخ تروطتأ ةيعوط ةسرامم رث كاف رث كأ ا تتابو ،حلاصملا باحصأ ا تاعقوتأ نم ا ًءزج حبصتل تاهجوت ترهظ يتلا لامعلاا تامظنم نمأ .ةمادتسملا ةيمنتلا يف اًكيرشو ةحلاصلا ةنطاوملا ماظن
2
عت ثيح يدحت ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا د ا
ىلع دبلا
ةسسؤملا أا
اهلاحل هبسكت ن و
ايجيتارتسا اهجوت هنم لعجت نا
ايازملا نم ديدعلا اهل ققحي اهلمع يف ةسسؤملل ةمادتسملا
نم
اهتروص نيسحت ثيح و
ءلامعلا ىدل يباجيلاا رهظملا خيسرت
و ةماع ةفصب عمتجملا يف نيلماعلا و
عم ةيوق تاقلاع ءانب
ةينوناقلا تاعازنلا وا تلاكشملا لح يف دعاسي امم ةموكحلاأ اهمازتلاف ،اهتاطاشنب مايقلا ءانثا ةسسؤملا اههجاوت دق يتلاأ تازايتملاا نم ديدعلا اهحنمي ةئيبلاب مامتهلااو عمتجملا هاجت اهتعباتم نم لادب و
ةباجتسلااف .ةمراصلا ةباقرلل اهعاضخإ
ب ةقلاعلا تاذ فارطلاا تارظتنملأ نئابزلا ءلاو ةدايزو ةسسؤملا
نع لاضف مهتابغرو مهتاجاح رابتعلاا نيعب ذخلااب كلذوأ ةنما تاجتنم ريوطت ىلع لمعلاو جتنملا ةيعون نيسحتآ ىدملا ىلع حبرلا ققحي يذلا رملاا ةئيبلل ةقيدصو ةيحصوأ .ةسسؤملل ديعبلا
3
ةطشنلاا هذه نأ ا نم مغرلابوأ و
بسكت جماربلا
غلابم ةسسؤملا ا
يلام لثمت اهنا لاإ ريصقلا ىدملا ىلع ةأ
ديعبلا ىدملا ىلع اهدئاوف دوعت ةحبرم ةيقيقح تارامثتسا و ةصاخ تاسسؤملا نم ديدعلا براجت ىلإ ادانتسا اذه لودلا يف ىربكلا تاسسؤملا مظعم نا ثيح اهنم ةيملاعلاأ كلذو "لاثتملاا ءارو ام" ةسايس جهتنت تحبصا ةمدقتملاأ تاسايس ىلع دامتعلااب رث كا ةيعوط ةيعامتجاو ةيئيب جماربوأ
.ةدوجوملا نيناوقلا تابلطتم نم ةمارص
4
رارغ ىلعو دجن كلذ
أا ن ةيرئازجلا تاسسؤملا
تسيل ةيداصتقلاا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةيضق نع لزعمب
و مامتهلاا دايدزلا كلذ اهب
حبصا ديدج يداصتقا كرحمكأ
،ينطولا داصتقلااب ضوهنلاو ةيمنتلا تايلمع يف هيلع دمتعي اهيلع ابجاو حبصا ثيحأ أا
ةيمنتلا راطإ يف اهرود ىنبتت ن
ئدابم ءاسرإ للاخ نم كلذو ،ةلماشلا و
ةيلوؤسملا ميهافم
او حلاصملا باحصا هاجتا اهرود ليعفتو ةيعامتجلااأ جمل
عمت
.لكك و لا هذه نيب نم صتقلاا ةسسؤملا تاسسؤم
ةيدا
تلااصتلاا عاطق يف ةطشانلا
ooredoo
ا ةناكم اهل يتلا رئازجل
يف ةيمنتلا راسمل اهمعد للاخ نم ينطولا داصتقلاا يف ةزراب طاسولاا يف ةرهش اهل يتلا تاسسؤملا نم دعتو رئازجلاأ نم يهف اهتامدخو اهتاجتنم ةدوجل ارظن ةيرئازجلا ةيعانصلا اسسؤملا نيب ةفصاوملا ىلع ةلصاحلا ةيرئازجلا ت
ISO2600
ىلع ةسسؤملا لمعت يذلاو ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب ةقلعتملا فارطا هاجت اهيلعفتأ تاذ
ةفصاوملا اذكو ،اهعم ةقلاعلا
ISO9000
تاذ تاجتنم ميدقت نمضت ىتح ةدوجلاب ةقلعتملا
.مهعم اهتقلاع نيسحتل كلذب لمعلاو اهئلامعل ةدوج ةيعامتجلاا تاهجوتلا زوربل ارظنو قبس ام ىلع اءانبو
ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةفسلف يف
ooredoo
رئازجلا لظ يف
عقاو ةفرعم يف انتسارد ملاعم زربت ثيدحلا يداصتقلاا ركفلا ةسسؤم يف ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا قيبطت
ooredoo
،
لواحنسو :يلاتلا لاؤسلا ىلع ةباجلإا للاخ نم هيلع فرعتلا
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا عقاو وه ام ةسسؤملا يف
ةيداصتقلاا ةيرئازجلا
ooredoo
؟
اذه نمضو نم ةلمج جردنت يسيئرلا لاؤسلا
:ةيلاتلا ةيعرفلا تلاؤاستلا - ةسسؤم له
ooredoo
رئازجلا ةلوؤسم تلااصتلال
؟ةيرشبلا اهدراوم نع ايعامتجا -
ةسسؤم دسجت له
ooredoo
ءادلااأ وحن يعامتجلاا
؟اهنئابز - ةسسؤم له
ooredoo
حلاص نطاومك فرصتت
؟هيف طشني يذلا عمتجملا دراوم زيزعت يف مهسي - ةسسؤم مزتلت له
ooredoo
ىلع ةظفاحملا ادبمبأ
اهتطشناب مايقلا نمض يعامتجلاا ءادأ لاا ئدابم مهأ اك ةئيبلاأ
؟ةيداصتقلاا ةساردلل يرظنلا راطإلاا
ةيلوؤسملا فيرعت :ةغل اهنا ىلع يوغللا بناجلا نم ةيلوؤسملا تفرعأ
.ةنيعم لامعا نم باسحأ
5
:احلاطصا هلاعفا نع بساحي نلا ناسنلإا ةيلهأ ا يهأ
و لاوؤسم نوكي لا لعافلا طورشلا هيف رفوت اذإ لاإ هلعف نع
درفلا ةفرعم لثم نوناقلا اهددح يتلا و
ماق يذلا لعفلاب هكاردإ
.هب ةيلوؤسملا فيرعت ةيعامتجلاا
نا يديلقتلا جهنملا موهفمل
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا
نكمم حبر ىصقا قيقحت ةرورض يف لثمتي ةسسؤمللأ و
كلذ
ينوناقلا راطلإا دودح يف و
نم هتاموقم جهنملا اذه دمتسا دق
ربتعت يتلا ةيكيسلاكلا ةيرظنلا أا
ءادلا يساسأ لاا رايعملا نأ
سمك ةيداصتقلاا ةءاف كلا قيقحت وه ةسسؤملا عم ةديحو ةيلوؤ
يف ةصاخ يوق هاجتا رهظ يضاملا نرقلا تانيسمخ ةيادب هاجت ةسسؤملا مازتلا ةرورض ىلإ وعدي ةيلامسارلا تاعمتجملاأ هيف لمعت يذلا عمتجملا و
تايلوؤسم ةرادلإل حبصا يلاتلابأ
ةيعامتجلاا لكاشملا ةجلاعمل ةمزلالا تاءارجلإا ذاختاك ىرخاأ ل ةسسؤملا ءادا نع ةبترتملاأ .ةيداصتقلاا اهتاطاشن
6
اهفرعو سوماق
business dictionary
ةيلوؤسملا
قيقحتل ةكرشلا اهانبتت ةيعوط ةبراقم اهنا ىلع ةيعامتجلااأ تارابتعلاا جمد قيرط نع حلاصملا باحصا تارظتنمأ و ةيعامتجلاا تلااغشنلاا و
ةيقلاخلااأ و
فادهلااب ةيئيبلاأ
ةسسؤملل ةيداصتقلاا و
مازتللاا ينوناقلا ةفاضإ
مازتلا ىلإ
يقلاخلاا لماعتلاب ةكرشلاأ و
ةيداصتقلاا ةيمنتلا يف ةمهاسملا
و نيلماعلاب مامتهلاا و
مهرساأ و يلحملا عمتجملاب و
.يلودلا
7
سلجم اهفرعو ةمادتسملا ةيمنتلل يملاعلا لامعلااأ
و ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا تاسسؤم نم رمتسملا مازتللاا اهنابأ
ايقلاخا فرصتلاب لامعأ لااأ و
ةيمنتلا قيقحت يف ةمهاسملا
ةيداصتقلاا و
ةيشيعملا فورظلا ةيعون نيسحت ىلع لمعلا
ةلماعلا ىوقلل و
.لكك عمتجملا ىلإ ةفاضلإاب مهتلائاع
8
ةيلوؤسملا فرعتو ةيعامتجلاا
مازتلا ةباثمب اهنابأ
يا ليلقتبأ نم رارضاأ
نكمملا ناأ عمتجملا ىلع رثؤت و
،اهبنجت
لا ىلع اهتعفنم ريثات ميظعتوأ ليوطلا ىدم
.9
نم دبلاو موهفم نيب دوجوملا طلخلا ىلإ ةراشلإا
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا و
( ةيعمتجملا ةيلوؤسملا موهفم
la
responsabilité sociétale
ةريخلاا هذه ربتعت ذإ ،)أ أا
نم لمش
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا موهفم إ
أ ذ ا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ن
و .ةسسؤملل ةيعمتجملا ةيلوؤسملا نم ءزج ةيئيبلا ةيلوؤسملا
10
فيرعت كو يئارجإا
: لامعلاا لك يهأ و
جماربلا و ةطشنلااأ
ةيرشبلا دراوملا ةرادإ اهيلع فرشت يتلا و
ىلإ فدهت يتلا
يهف ةيداصتقلاا فادهلاا عم لماكتت ةيعامتجا فادهأ ا قيقحتأ نيلماعلا حلاصمب مامتهلاا ةرورضب مازتلا و
اضرلا قيقحت
.مهيدل يفيظولا بجي ةيتامدخلا ةسسؤملا موهفم ىلإ قرطتلا لبق
ىنعم ةفرعم انيلع ةمدخلا
لكشملا يساسلاا موهفملا اهرابتعابأ
ةيتامدخلا ةسسؤملل و
هيلع
نإف ةمدخلا فيرعت بسح رلتوك
:يه وا طاشنأ
،سوملم ءيش يا كلمت ىلإ يدؤت لا ةسوملم ريغ ةعفنمأ و
دق
اهجاتنإ طبتري .ةيدام علسب طبتري لا واأ
11
د محم ا هفرعيو يــضام قــيفوت
يه ةمدخلا نإ لو قيو
سلس وا طاشنأ ل
تاذ ا م د ح ىلإ نو كت يتلا ةطشنلاا نم ةأ
ةسوملم ريغ ةعيبط و
.ةيداع ريغ
ةيتامدخلا ةسسؤملا فيرعت :اهناب سور نورك اهفرعأ ةنيعم تاسسؤم وا تاكرشأ
تامدخلا ميدقتب ماع لكشب ةصتخم و
ةسسؤم اهسفن دعت
.ةيتامدخ
12
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةيمهاأ تاسسؤملا فلتخمل ةمهم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا نإ ةيلوؤسملاب ءافولا نا ىنعمب ،اهتاعمتجم عم اهتاقلاع يفأ دسجتتو ،دئاوفلا نم ديدعلا اهل ققحي ةسسؤملل ةيعامتجلاا :ةيتلاا فارطآ لال ققحتملا دودرملا للاخ نم اهتيمهأ اأ
ةسسؤملل ةبسنلاب ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب ءافولا نإ :
ل ققحي اه دئاوفلا ديدع :اهتمدقم يف فقي
- خيسرتو عمتجملا يف ةسسؤملا ةروص نيسحت
ةماع ةفصب عمتجملاو نيلماعلاو ءلامعلا ىدل يباجيلإا رهظملا - لح يف دعاسي امم ةموكحلا عم ةيوق تاقلاع ءانب
ةسسؤملا اههجاوت دق يتلا ةينوناقلا تاعازنلا وا تلاكشملاأ ف ،اهتاطاشنب مايقلا ءانثاأ مامتهلااو عمتجملا هاجت اهمازتلا
اهتعباتم نم لادب تازايتملاا نم ديدعلا اهحنمي ةئيبلاب و .ةمراصلا ةباقرلل اهعاضخإ
آ -
لا ةباجتسلاا قاف
ةسسؤملاب ةقلاعلا تاذ فارطلااأ
ءلاو ةدايزو كلذو نئابزلا
مهتاجاح رابتعلاا نيعب ذخلاابأ
ريوطت ىلع لمعلاو جتنملا ةيعون نيسحت نع لاضف مهتابغرو حبرلا ققحي يذلا رملاا ةئيبلل ةقيدصو ةيحصو ةنمأ ا تاجتنمآ .ةسسؤملل ديعبلا ىدملا ىلع
- راهشلإا يف ملاعلإا لئاسو للاخ نم اهليعفت مهاسي
طشنت يذلا عمتجملا يف ةسسؤملل اهباسكإو هيف
مس ةبيط ةع
.ةنسح ةروصو - يداصتقلااو يئيبلاو يعامتجلاا ءادلاا نيسحتأ
ةلصاحلا تاريغتلا عم لاعفلا بواجتلا للاخ نم ةسسؤملل .ةيعيبطلا ةئيبلاو عمتجملا تاجاح يف
13
عمتجملل ةبسنلاب - ةيحانلا نم ءاوس عمتجملا يف ةايحلا ةيعون نيسحت
لاخ نم ةيفاقثلا وا ةيعامتجلاا ةيداصتقلااأ ةيعون نيسحت ل
.ةمدقملا تامدخلا - ةلادعلا نم عون رفوتل ةجيتن يعامتجلاا رارقتسلاا
رهوج ربتعي يذلا صرفلا ؤفاكت ادبم ةدايسو ةيعامتجلااأ .ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا
- حئارش فلتخم نيب يعامتجلاا لفاكتلا ةدايز
يوذ دارفلاا لبق نم ءامتنلااب روعشلا قلخو عمتجملاأ ا تاجايتحلاا .مهريغو ليهاتلا يليلقو ةصاخلأ
- ةيفافشلاب ةطبترم ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا نوك
يعامتجلاا طبارتلا نم ديزت اهنإف لماعتلا يف قدصلاو .حلاصملا تاذ تئافلاو تاسسؤملا نيب ماتلا جامدنلااو
14
ةلودلل ةبسنلاب - ليبس يف ةلودلا قتاع ىلع عقت يتلا ءابعلاا فيفختأ
اهتامهمل اهئاداأ وا ةيفاقثلا ةيميلعتلا ةيحصلا ءاوس ةفلتخملاأ
.اهنم ةيعامتجلاا - ميظعت ىلإ ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب مازتللاا يدؤي
ةلداعلا ةمهاسملا ةيمهاب تاسسؤملا يعو ببسب ةلودلا دئاوعأ .ةلودلا عم ةازاوملاب ةيئيبلاو ةيعامتجلاا فيلاكتلا لمحت يف
- ا تلاكشملل لولح داجيإ يف ةكراشملا ةيئيبل
ىلع ءاضقلاو يجولونكتلا روطتلا يف ةمهاسملاو ةيعامتجلااو ريغ اهسفن ةلودلا دجت يتلا تامهاسملا نم اهريغو ةلاطبلا .اعيمج اهئابعاب مايقلا ىلع ةرداقأ
- تلااجملا نم هريغو يجولونكتلا روطتلا يف ةكراشملا
اديعب اهئابعاب مايقلا ىلع ةرداق ريغ اهسفن ةلودلا دجت يتلاأ نع
.نطولا داصتقلاا يف اهرود ةيداصتقلاا تاسسؤملا لمحت
15
ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا داعباأ عي د
" ثحابلا فينصت
Carroll
تافينصتلا مها نم"أ
ةعبراب اهرهوج ىلإ ريشي ثيح ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا داعبأ لاأ دعبلا :يف لثمتت ةيسيئر داعباأ
،يداصتقلاا و
،ينوناقلا دعبلا
و
،يقلاخلاا دعبلاأ )ريخلا( يناسنلإا دعبلاو
)ةيداصتقلاا ةيلوؤسملا(:يداصتقلاا دعبلا ـ اأ روطتلاو ةهيزنلا ةسفانملا ئدابم ىلإ دعبلا اذه دنتسي ةيلوؤسملا رصانع نم ةعومجم ىلع لمتشيو يجولونكتلا ةسفانملا دعاوق مارتحا راطإ يف ذخؤت نا بجي ةيعامتجلااأ امب يجولونكتلا روطتلا نم ةماتلا ةدافتسلااو ةرحلاو ةلداعلا ن نوكت ىتح ةئيبلاب اررض قحلي لاو عمتجملا مدخي ةعفا
ايداصتقا ةيدجمو ةيداصتقا ةدحو ةسسؤملا نا رابتعابو ،أ 16
يف ةيساساأ علس جاتنإب موقت نا يرورضلا نمف عمتجملاأ
.حبرلا قيقحت عم عمتجملا نم ةبولطم تامدخو
17
)ةينوناقلا ةيلوؤسملا(:ينوناقلا دعبلا ـ ب نيناوقب تاموكحلا اهددحت ام ةداع ةيلوؤسملا هذه ،اهتطشنلا اهئادأ ا لظ يف ةسسؤملا اهقرخت لا نأ ا بجي ةمظنأ اوأ نيناوقلا هذهب ةسسؤملا ةرادإ ديقت يف دعبلا اذه لثمتيو مازتللاا نامض عم تاعيرشتلاو ةمظنلااو حئاوللاوأ كولسلاب
لوبقملا .ايعامتجا و18
فارطلاا قح وهو ،ةلءاسملا قحأ تاذ
.نيريسملا نم تاحيضوت بلط يف ةقلاعلا
19
ج - يقلاخلاا دعبلاأ ةيقلاخلاا ئدابملا ىلإ هليلحت يف أ ادبملا اذه دنتسيأ ةرورض للاخ نم ةيعامتجلاا ميقلاو فارعلاا اهلف كت يتلاأ
ةيامح
،ةئيبلا يف ةيقلاخلاا بناوجلاو ناسنلإا قوقح مارتحاأ
ا ديلاقتلاو تاداعلا مارتحاو ،كلاهتسلاا عمتجملا يف ةدئاسل
نا ةسسؤملا ىلعو ،تاجتنم نم اهعم قفاوتي ام ميدقتوأ ددحت يتلاو ميقلا هذه طباوضو دعاوق نمض اهلامعا سرامتأ .عمتجملا يف لوبقملا كولسلا
20
د - دعبلا ريخلا ي )ةيناسنإلاا ةيلوؤسملا (
قيقحتو عمتجملا ةمدخب ةيعاوط ةسسؤملا مازتلا وهو هافرلا نم هدارفلاأ نيسحتو ةيعامتجلاا لكاشملا لح للاخ
.ةيئيبلا اياضقلا معدو ةايحلا بناوج
21
ةساردلل يجهنملا راطإلاا ةساردلا جهنم جهنمل ةبسنلاب يفصولا جهنملا ىلع اندمتعا ةساردلا
عن يذلا يليلحتلا ه د
يف فدهي يذلا عوضوملا ةعيبطل ابسانم
ةيفاكلا تامولعملا عمج ىلإ ىلولاا هتلحرمأ ةقلعتملا
ةيلوؤسملاب ةيعامتجلاا
و اهزيمت يتلا صئاصخلا ىلع فرعتلا
و اهداعبا ىلع فوقولاأ و
اهتلااجم و ىلع اهب دوعت يتلا عفانملا
يف اما.اهل لماكتم يملع فصو ىلإ لوصولا فدهب ةسسؤملاأ نم اهعمج مت يتلا تانايبلا ليلحت يف لثمتتف ةيناثلا ةلحرملا ةلباقملا ةاداأ و
كلذ ءوض ىلع نيب ةقلاعلا فاشت كا متي
.تاريغتملا
عمتجم ةساردلا و نيع اهت
وديروا ةسسؤم لامع يف هذه انتسارد عمتجم لثمني و اذه مجح عاستلا ارظن ةبوعصو عمتجملا
ءارجإ عم ةلباقملا
هتادرفم لك عمتجملا اذه نم ةنيع رايتخا مت
.
و يه هذه انتسارد لثم يف اهمادختسا بسنلاا ةنيعلاأ
ةنيعلا .ةيدصقلا ةنيع تلثمتو لخاد نيلوؤسملا يف ةسرادلا
ةسسؤم
ooredoo
كلذو صيخشتل ةلباقملا للاخ نم مهباوجتساب
فلكملا :يف نيلثمتملاو ةسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا .ةسسؤملا يف ةيرشبلا دراوملا ريدم ،ةماعلا تاقلاعلاب
تانايبلا عمج تاوداأ تانايبلا عمجل تاوداب ةناعتسلاا ناأ لكل سيئر طرش
يتلا ةلكشملا نا امك ،ةيملعلا ةغيصلا ذخأ اي ىتح ثحبأ ثحبلا اهحرطي و
ضورفلا ةعيبط و
يتلا يه ةيملعلا تلاؤاستلا
ددحت و .ةبسانملا ةادلال ثحابلا رايتخا يف مكحتتأ
24
نا امبوأ ثوحبلا نمض جردني ةساردلا عوضوم
ىلع دامتعلاا ءاج دقف ةيفصولا اهرابتعاب ةلباقملا
بسنلااأ
ةساردلل ب .اهجهنم ةساردلل يقيبطتلا راطإلاا
ةلباقملا ةلئسا ليلحتأ :لولاا روحملاأ ةسسؤم مازتلا
ooredoo
ايعامتجا
ةيرشبلا اهدراوم وحن س ةسسؤم صرحت له :1 ooredoo
نملاا ريفوت ىلعأ
و
؟اهلامعل ةينهملا ةملاسلا ج :1
نإ سسؤم انت نامضل لماكتم ماظن قفو لمعت
نملااأ و اهلامعل ةينهملا ةملاسلا و
ناكم ريفوت لجا نم اذه
لمع نماآ و يحص و ةيعوت ىلإ انتسسؤم ىعست راطلإا اذه يف
اهتاراطإ و ضارملاا فلتخم نم ةياقولل اهلامعأ و
يتلا ثداوحلا
نكمي ناأ .هجراخ وا لمعلا ناكم لخاد ءاوس اهل اوضرعتيأ
س ةسسؤم حنمت له :2 ooredoo
صرف ا ةئفاكتم
تاراهم ريوطتل ينيوكت جمانرب ىلإ عوضخلل اهيف نيلماعلل
؟اهيف نيلماعلا ج
:2
لجست ةسسؤم
ooredoo
نم رث كاأ فلاأ 100
نيوكت ةعاس و
كلذل تدصر ثيح رييلام 7
أا ةمئاق ةكرشلا ن
ةبسنب .انل رخف اذهو ةيرئازجلا تاءاف كلا ىلع ةئاملا يف %99
ةسسؤملاف صرف مدقت
ينهملا راسم ةيمنتل ةريث ك
نيلماعلل ام اذهو
اهمدقت يتلا زئاوجلاو ريدقتلا كلذ هدكؤي
اهقحتسي نمل ةكرشلا و
تاقلاعلا لوؤس مهب حرص ام اذه
عم لمعلا تادب ذنم تارم عبرأ ا يتيقرت تمت دقو" ةماعلاأ
Ooredoo
تاربخ مهيدل تاراطإ عم تلمع ةرتفلا كلت للاخو
اعاطقلا فلتخم يف ةعساو ةريبك ةروصب ينتدعاس يتلاو ت
ةرادإ نإ ةميقلا ةربخلا نم ريث كلا بسكل
Ooredoo
ردقت
دكؤت انل مهتلماعمو ةكرشلا تانوكم مها نم مهنوك اهيفظومأ ." كلذ س لمعلا قاطن جراخ تازايتما كلتمت له :3
؟نيفظوملا ةايح ةيعون نيسحتل ج :3
ةسسؤم متهت
ooredoo
اهلامعل تازايتما ميدقتب
ك لمعلا قاطن جراخ نيماتلا تامدخ ريفوتأ
،يحصلا دامتعاو
تاءاف كلا طمن ميدقتو ريدقتو
لكل تافاكمآ وه ام مدقي لماع
لضفاأ ةفاضلإاب ،ديدجو
،تلاحرلا ىلإ و
ةقباسمك تاقباسملا
جحلا ةفاضلإاب ةرمعلاو .ةيونسلا تافاكملا ىلإآ
س حلاصم ةسسؤملا ذخات له :أ 4
و تاحارتقا
؟ةسسؤملا رارق عنص ةيلمع يف رابتعلاا نيعب نيفظوملا ج :4
فدهلا نينطاوملا حلاصم ربتعت ألاا
يساس
عم ىواستيو ةسسؤملا ىعست يذلا حبرلا قيقحت فده
هيلإ لوصولل و
عنص ةيلمع يف رابتعلاا نيعب مهتاحارتقا ذخا
.رارقلا ذاختا يف ةكراشملا ادبم دمتعت ثيح رارقلاأ دقن و لحت لي تامظنمل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا تايبدا تعمجأ اأ
لامعلااأ أا ةدع نمض نمكي اهلامع هاجت ةسسؤملا مازتلا ن
تارشؤم و هذه لواأ ةاعارم :تارشؤملا ةحصلا
و ةينهملا ةملاسلا
نيلماعلا هاجت و
هذه نمضتت ةريخلااأ ربتعت ةيسيئر رصانع
لمعلل يف سيئرلا روحملا :يهو
-1
ةرورض تاطايتحلااو تاءارجلإا نم ةعومجم ذاختا
-2
ةيئاقولا نم ةيلاخ ةنما ةئيب داجيلإآ .رطاخملا
-3
ةرورض اهتئاف فلاتخا ىلع تاءارجلإا قيبطت
ةينقتلاو ةيوبرتلا ،ةيعامتجلااو ةيحصلا -4
ةرورض تاءارجلإا كلتل ةياقولا عباطب كسمتلا
سملا ثود ح نم ةياقولاو ةيامحلا وحن ةهجوم نوكتل تابب
دعب سيلو لبق قيبطتلا نوكي يا ،رطاخملاو ثداوحللأ .ثداوحلا ثودح
25
ءاج دقو ةسسؤم مازتلا
ooredoo
هاجتا اميف نيلماعلا
ةحصلاب قلعت و
ةسسؤم لوصحب ةينهملا ةملاسلا
ooredoo
ةقلعتملا ةيسيئرلا ةيلودلا ريياعملا يف دامتعلاا ةداهش ىلع ،تامولعملا نماو ةئيبلاو ةملاسلاو ةينهملا ةحصلاو ةدوجلابأ ةكرش لبق نم
Bureau Veritas
.ةدوجلاو دامتعلال ةيملاعلا
مازتلا ىلع زاجنلإا اذه نهربي
Ooredoo
ةئيب ريفوتب
،ةيلودلا ريياعملا ىلعا قفو ةنمأ ا لمعآ و
نا اهيفظوم ةملاس
."اهتايولوا ةمدقم يف يتأ اتأ ةسسؤمو
ooredoo
ةحص ناب ةنقيتم و
هافر ةي
مهم نيفظوملا أ ا
لاا نامضل ن ثيح ةسسؤملل ةيداصتقلاا تاءاد
ةسسؤم تناك
ooredoo
كيرش ا ةيقرت " ل ىلولاا ةودنلا يفأ
ةحصلا و هافرلا ةي حبصتل "راعش تعضو يتلا "ةسسؤملا يف
يرشبلا لماعلا ةنمثم "ةلوؤسم ةحص ةسسؤم و
ىلع ةدمتعم
متهت ةئيب حنم ىلإ اهللاخ نم ىبات ايعامتجا ةلوؤسم ةردابمأ ةحصب و ميلس خانم عضو للاخ نم لامعلا هافر و
ايازم ةدعب
.ةيعامتجا نيوكتب ةسسؤملا مازتلا رشؤم صخي اميف اماأ و
ريوطت
لماعلا لماعتملا مزتلا دقف اهيف ني
ooredoo
يف رامثتسلاا ىلع
يرشبلا لماعلا و
تاونسلا ربع همامتها روحم هلعج ب
ه دع
قوفت نوكتلل ةصاخ ةينازيم تدصر يتلا ةسسؤملا لامسارأ
7
،اهب لماعتملا ريياعملا تارم و
لا قاف يرشب ديصر
3250
ربع ىوتسملا يلاع ينقت نيوكت نم اودافتسا افظوم فلاأ 100
ةنس نيوكت ةعاس 2015
نييملاعلإا ىتحو نيفظوملا ةدئافل
،لماعتملا لبق نم نيعساو مامتهاو ةياعرب اوصخ نيذلا ةيجيتارت سإ ة يبلتل ن يفظوملا ل ضفا ى لع ا هلوصح نا مضلوأ
Ooredoo
ي ف ر يبك لك شب رامثت سلاا ةكر شلا ت لصاو ،
م لا سرإب ةكر شلا ت ماق .ا هيفظوم ىط سولا ةرادلإا ي فظو
ا سنرف ي ف ة قومرم لا معا ةرادإ سراد م ى لإ ن يزيمملا ا يلعلاوأ .ي لكلا ي لمعلا م هروطت م عدل ر ئازجلاو اهيلع لوعي ةيرشب ةوق نيوكتلا ةسايس ترمثاوأ
يف قحتسم حاجن دعب قوسلا يف عبارلا ليجلا ةمدخ ماحقلإ بكا هيلإ دش يذلا ثلاثلا ليجلا طسبأ نيكرتشملا نم ددع ر
لمجم نم نييلام ةسمخلا قاف .كرتشم نويلم13
حرص ،ةيفحص ةودن للاخو :ليتساك كيردنه
“
ام “ ادبم سيركت ،انيفظوم نيوكت للاخ نم انمهيأ يف عنص
رئازجلا
” يف مهاسيس اضيا لامعلا نيوكت نأ ا ربتعن نحنو ،أ ،نيفظوملا نم ادحا ينثتسن نل كلذل ،أ ادبملا اذه قيقحتأ
ف ب لماع3000 ooredoo
نيوكتلل مهعيمج نوعضخيس .”
متهت لا تافاكم ميدقتب ةسسؤمآ و
نيلماعلل تازايتما
ايازملا لمجم يف لثمتت يتلا و
لا ةرشابملا عفانم و
ةرشابملا ريغ
اهل مهئلاو ةدايز ضرغل نيلماعلل ةمظنملا اهحنمت يتلا و مهمازتلا و مهتاردق ريوطت كلذك و
مهيدل عادبلإا حور ةيمنت
و ءادلاا ىلع ةيباجيا جئاتنب سكعني امبأ و
.ةباجتسلاا
26
ةسسؤملاف رقت
ناأ ةدايرلا قيقحت يف مهسي يذلا مهلاا لماعلاأ
فظوملا وه و
.مهيضري ام مهل ريفوت ىلإ ىعست كلذلو .ن و
كلذ
عابتاب ةسسؤملل ايلعلا ةرادلإا نيب حوتفملا بابلا ةسايس
صرحلاو نيفظوملاو أا يف مهنيب لعافتلا ىلع
ةيدو ءاوج و
نود
فلكت و ةيجهنملا هذه قيبطتل ةمزلالا تلايهستلا ريفوت ةرورض عامتسلااو ةرادلإا عم ةيفيظولا مهتئاف ةفاك نم نيفظوملا ءاقلل
أادبمل ةمجرت مهتاجايتحا دصرو مهتاظحلامو مهبلاطم ىلإ يعامتجلاا مازتللاا ئدابم هيلإ تعد يذلا ةيفافشب لماعتلا .نيفظوملا هاجت
ام و ىلع دكؤي ناأ
ةسسؤم
ooredoo
ةسسؤم يه
لاتعا اهيفظوم هاجت ايعامتجا ةلوؤسم ؤ
نيب نم ةمهم ةناكم اه
ةنسل رئازجلا يف نيلغشملا نسحاأ جمانرب راطإ يف 2015
Best Places to work
يكيرملاا دهعملا لبق نم سسأ ا يذلاأ
mpanies Best Co
يذلاو زربُي تاسسؤملا يتلا ةزفح ُملا
رفوُت
لضفاأ وج لمعلل و مت ميلست ةزئاجلا ىلإ يلثم ُم ةسسؤم
Ooredoo
روضحب ةعومجم
ةزيمتم نم ءاربخلا يف
لاجم دراوملا
،ةيرشبلا و
لكشُت ةزئاج ةسسؤم لضفاأ
"ةلغش ُم يف رئازجلا ةنسل "2015
افارتعا زايتملا ةسسؤملا ئفاكُيو
تادوهجملا يتلا
اهلذب
Ooredoo
اميف ةفاقث صخي ةسسؤملا
و فورظ لمعلا
صرفو ةيمنتلا يتلا اهحنمي تاراطلإل و
عيمجل .لامعلا
اهنئابز هاجتا ةسسؤملا مازتلا :يناثلا روحملا س له :1
ةسسؤم ىعست
ooredoo
نلاأ نوكت
تاذ اهتاجتنم ؟اهنئابز تاجايتحلا ةمئلام ةدوج
ج :1
تاجتنمب نوبزلا ءاضرإ يه انتياغ ديكاتلاب معنأ
قفاوتت و هتابلطتم هتاعلطتو
ةدوجب لاذبو دهجلا نم ريث كل
و نسحا ميدقت يف تاطاشنلاأ تايوتسملا دعبو
و تامدخلا
اهتايولوا نم هعضوو كلهتسمللأ و
امو هجاتحي ام لك ةاعارم
همهي و وه ام ميدقت لضفاأ
و نم انتسسؤم تعاطتسا نسحاأ
وزيلاا ةفصاومب رفظلا
19001
و جوتنم ميدقت للاخ نم اذه
ذ ي .ةيلاع ةدوج
س ةسسؤم ذخات له :أ 2 ooredoo
رابتعلاا نيعب
تاحرتقم اهنئابز ىواكشو
؟اهتاجتنم صخي اميف
ج :2
نوبزلا تاجايتحا ةساردب متهت ةسسؤملا
و جتنملا يف اهفييكت ىلع لمعلا و
فلتخم يف اهب علاطضلاا
اهتامدخ و جتنملا ريوطت ىلع لمعلا و
ام عم قفاوتي امب هليدعت
هيلإ علطتي ةسسؤملا ىعستو ،نوبزلا
اهتقلاع رارمتسا ىلإ
اهئلامع عم ةديجلا و
فلتخم لح
،مهلكاشم مهل حيتت ثيح
مهتلااغشنا حرط ةصرف و
مهتامامتها و
ىتح
،مهتاداقتنا
ىلع احوتفم اقسن اهرابتعاب هيف شيعت يذلا عمتجملا
و ىعست
جامدنلاا ىلإ امئاد و
لماكتلا قيقحت و
اهتطشنا نيب قيسنتلاأ
و اهتاجتنم و عمتجملا فادها نيبأ و
.نوبزلا هيلإ علطتي ام
س له :3
ةيجيتارتسإ قفو نوكت ةيجيورتلا لئاسرلا
ةمدخلا وا جتنملل لئاسرلا هذه ةقباطم ةسسؤملا اهيف يعارتأ
؟ةمدقملا ج :3
نإ جيورتلا يف ةهازنلاو ةيفافشلاب مزتلت ةسسؤملا
ةمادإو اهئلامع ةقث بسك لجا نم كلذو اهتاجتنم ىلعأ اهتاجتنم ىلع ةيجيورتلا لئاسرلا سكعت ثيح ،مهعم اهتقلاع ةقيقح زاتمي يذلاو جتنملل ةيلعفلا صئاصخلا ةئاملاب ةئام اهتمئلامو ةدوجلاب تاجايتحلا
تارابتعلااو نئابزلا ةيئيبلا
.
س ةسسؤم ىعست له :4 ooredoo
مئادلا دجاوتلا ىلإ
تاداشرلإا ريفوتل و
؟نئابزلا تلاكشم لح
ج :4
ةسسؤم موقت
ooredoo
تاداشرلإا ميدقتب
و تلااغشنلاا نع تاباجلإا و
نكمي ثيح ،لكاشملا لح
ةسسؤمل نئابزلا ةحلصمب لاصتلاا نئابزلل
ooredoo
مقرلا ليكشتب دارفلالأ 333
و مقر ليكشت ةبسنلاب 330
مهتلااغشناب نسحا لكشب لف كتلا لجأ ا نم اذه تاسسؤمللأ و مهفرصت تحت ةحلصملا هذه ىقبت ثيح مهتابلط /24
24
ةعاس دقن و ليلحت ةسسؤم تنكمت
ooredoo
ىلع لوصحب تلااصتلال
ةداهش
iso 9001
حجنت تلااصتا ةكرش لوا حبصتل ةدوجللأ
لامكتساب و
ذيفنت ثدحاأ لضفب ةيملاعلا ةدوجلا ريياعم
ةرادإ لبق نم ينهملا مازتللاا و
يفظوم
ooredoo
ثيح
فلتخم يف لمعلا ريس ةسلاس ىلع مهملا زاجنلاا اذه سكعني ءلامعل ةمدقملا تامدخلا ةدوج نمضي امم ةسسؤملا تاعاطق .ةمظنملا و
لماعتملا يف ايلج ةدوجلا دعب زربي
ooredoo
و تزيمت يذلا لقن ةدوج
توصلا ريياعملا عم قباطتلاب
ةيلودلا و تباثلا فتاهلا تاكبشب ةصاخلا و
فتاهلا تاكبش
ةلداعم :ةيلاتلا طاقنلا نابسحلا يف ذخات يتلا و، لاقنلاأ ىلإ ةفاضلإاب ءاضوضلا ،تابثلا ،ىدصلا تادادعإ ،لاصتلاا عم ينورت كللاا لقنلا ةدوج تقباطت ثيح يمقرلا لقنلا ةدوج تايصوت
G.826
ن ةخس و1996 G.821
داحتلااب صاخلا
تلااصتلال يملاعلا و
.تلااصتلاا ةدوج ددحت يتلا ز يزعتل 27
و من
Ooredoo
،اهت كب ش ي ف ةو قب ةكر شلا ترمثت سا ر ئازجلا
للاخ ن م اهئلامع تا بلطتم ة يبلت ى لع ز يكرتلا ى لإ ةفاضلإاب سا ضعب دوعت ثيح ث حبلا تاردا بم ن م د يدعلاأ حاجن باب
Ooredoo
ة يبلت ى لع ة مئاقلا اهتيجيتارتسإ ةلصاوم ىلإ رئازجلا
ذ نم ةكر شلا ت ماق ث يح .ل يمعلا تا بلطتم ع مجب 2013
م هتبرجتو ءلامعلا ا ضر ىوت سم ن ع ة لصفم تا مولعم ه يجوتل ة يرود ةيئاصقت سا تا سارد للاخ ن م ،م هتاعقوتو ةكر شلا ةيجيتارت سإ ةدوج نامضل ب سانملا لك شلاب
تامدخلا و .قوسلا يف مدقت يتلا تاجتنملا و
ما ع ي ف
2015
مادخت ساب قو سلا ة سارد ىوت سم ني سحتب ةكر شلا ت ماق ي ف ءلامعلا ا ضر ة عباتمب حم س ا مم اًرو طت ر ث كا ا يجولونكتأ .ا هتقو ول هذهب فيرعتل تاجتنملا
و ءاوس ضورعلا ةديدجلا
ةسسؤملا موقت اهنم ةميدق ىرخا ىلإ ءلامعلا رظن تفل وأ ا اهنمأ حوضولا ةسسؤملا اهيف يعارت ةفلتخم ةيجيورت بيلاسا دامتعابأ قدصلا و تاجتنم نم همدقت ام عم لئاسرلا هذه ةقباطم و
دوعي
ةدوجب ةسسؤملا مامتهلا كلذ يف ببسلا و
اهلئاسر ةيعون
نيصصختم فيلكتب ةيجيورتلا يوذ
بخ ىلع ةريبك تار دادعإ
اهلئاسر و اهنئابز هاجت يعامتجلاا اهمازتلا ديسجت فدهب اذه
و .مهعم ةقث تاقلاع طبر و
ىلع ةسسؤملا كلذ يف دمتعت
اهتاقاط ريخست ةيجهنم و
ليمعلا ةقث ققحي امب اهتاربخ
هتاراسفتسا ةفاك ىلع فقت ثيح اهيلإ مامضنلااب و
هتاجايتحا
يعسب و بس يف غلابلا مامتهلاا يتلا ةزيمتملا ةمدخلا ميدقت لي
ليمعلا اهوجري
، و زكرمل مقر تصصخ كلذ ىلع اهنم اصرح
نم ىعست صصختم لمع قيرف ربع ءلامعلا ةمدخ لاصتا لولحلا لضفا ميدقت ىلإ هللاخأ و
يلعا قيقحتل تاداشرلإا
.هيدل يضرلا تاجرد عمتجملا هاجتا ةسسؤملا مازتلا :ثلاثلا روحملا
يلحملا س له :1
ةسسؤم متهت
ooredoo
ةيريخلا لامعلاابأ
؟هيف طشنت يذلا عمتجملا دارفا حلاصلأ ج :1
نإ ةطشنلاا نم عونلا اذهب اريث ك متهت ةسسؤملاأ
لااوما قفنت اهنأ ا ثيح ةريبك ةجردب ةيريخلاأ ريبك
و بسح كلذ
لك تاجايتحا عمتجم
طشنت ،هيف لثم ىلعو ةطشنلاا هذهأ
ةفق ك
،ناضمر رايز
ة لافطلالأ
،تايفشتسملاب ةردابملا يهو
،لافطلاا حلاصل فاضُت يتلا ةينماضتلاأ و
ةسسؤم تحتف
Ooredoo
نارهوو ةمصاعلا رئازجلاب اهتارقم معاطم
و .نيمئاصلل راطفإ تابجو ميدقتل ةنيطنسق
س : 2
ةسسؤم مهاست له
ooredoo
يف صرف قلخ
لمع و
؟عمتجملا يف ةلاطبلا ةلكشم نم ليلقتلا ج :2
ةسسؤم موقت
ooredoo
مب ج يف ةريبك تادوه
ةلاطبلا ةلكشم نم ليلقتلا راطإ ك
حنم تاداهش يف ضورقو
بابشلا ليغشت معدل ةينطولا ةلاكولا تامزيناكيم راطإ (
ANSEJ
) ( ليغشتلل ةينطولا ةلاكولاو
،)ANEM
قلخل(
،ةقطنملاب ةيمنتلا يف كلذب ةمهاسملاو ةيلئاع تاسسؤم و بهاوملا معدل تانولاص ميظنت و
نولاصك لمعلا ريفوت
بهاوملا فيطس ةنيدمب لمعلاو
يموي و26
ربمفون 27
.2009
س : 3
عيراشملا يف ةمهاسملاب ةسسؤملا موقت له
يلحملا عمتجملل ةيومنتلا ريفوت(
،ةيحصلا ةياعرلا لئاسو
؟)...ميلعتلا ،ةيفاقثلا ةطشنلاا ،ناكسلإا جماربأ ج :3
ةسسؤم تقلطاأ
ooredoo
ةيحص تادايع
دقع ةفاضلإاب ،ةيفيرلا قطانملا يف ةيحصلا ةياعر رفوت ةلقنتم رارغ ىلع تاميظنتلاو تايعمجلا نم ديدعلا عم تاكرش اهعم ةكارشلا ترمثا يتل "أ ارقا" ةيمأ لاا وحمل ةيرئازجلا ةيعمجلاأ ،بورخلا ،لجيج تايلاو ربع ةيملاا وحمل زكارم حتفو زيهجتأ ةنيطنسق و
،ةلڤرو و تلصاو معد يف اهدوهج ةسسؤملا
يلحملا عمتجملا و
ارثإ ئ ةيلوؤسملا عيراشم نم ديدعلا ربع ه
ماع للاخف ةعونتملا ةيعامتجلاا ي عارلا ةكر شلا ت ناك2016
ةقبا سم ن م ث لاثلا ي ئاهنلل ي جولونكتلا كير شلاو ي بهذلا لاو جلا تا قيبطتل ي برعلا يد حتلا م عدت ي تلاو، AMC
ملا تا قيبطتو ةئ شانلا عيرا شملاو ،باب شلل ة يدايرلا عيرا ش ،ة حصلا ل ثم ،تا عاطق ةد ع ي ف ةر كتبملا لاو جلا
،م يلعتلاو و
.ة يعامتجلاا لامعلاا ةدا يرأ س :4
ةسسؤم له
ooredoo
متهت يتلا ةطشنلاا ةياعربأ
؟يلحملا عمتجملا دراوم زيزعت يف مهست ج تماق :4 ooredoo
ةياعرب ثادحلاا ديدعأ ةفلتخملا
و ةعونتملا و :رصحلا سيلو ركذلا ليبس ىلع اهنم
- ةبيبش ،لئابقلا ةبيبش( ةيضايرلا قرفلا ةياعر
يلها ،ةملعلا ةيدولوم ،دادزولب بابش ،ةياجبأ .جربلا
.)خلا
- رقلل ينطولا عوبسلاا ةياعرأ آا
رادب ميركلا ن ناميلإا
سرام18 2009
- ةيمنتلاو ةددجتملا تاقاطلل يلودلا نولاصلا ةياعر
يف ةيلحملا ربوت كاأ21
.نارهو ةنيدمب ضراعملا رصقب2011
- ةمصاعلاب بات كلل يلودلا نولاصلل ةيرصحلا ةياعرلا
نم ىلإ1
ربوت كاأ10
.2011
- تماق ،ةيلخادلا ةحايسلا ةفاقث ءارثلإ اهنم ةمهاسم
يموي رفسلاو ةحايسلا ىدتنم ةياعرب وديروا ةسسؤم و1
2
ربمسيد .ةمصاعلا رئازجلاب ةفاقثلا رصقب2009
-
ooredoo
عرسا رمحأ أ
لاا صيمقلل يمسرلا يعارلا
رئازجلا ةرودل( جارد قابسل ىربكلا
( تاجاردلا )GTAC
، 2016
و وديروا موقت .يلاوتلا ىلع ةعبارلا ةنسلل اهتياعرب
- ةريزجل يمسرلا يعارلا وديروا
the island by
ooredoo
ةدجاوتملا رئازجلا ءانيمب يرحبلا يدانلاب
ماياأ رهش
.ناضمر - تناك ،عيبرلا لصفبو ةيسردملا ةلطعلاب لاافتحا
ooredoo
ةيلستلا نولاصل يبهذلا يعارلا و
هيفرتلا
Megaland
.ةسداسلا هتعبط يف -
ooredoo
ةيرئازجلا ةيداحتلال يمسرلا يعارلا
،نيقاعملا ةضايرل و
صاخشلال ةيرئازجلا ةيلارديفلا كيرشأ
ةقاعلإا يوذ
FAPH
يتلا ةطشنلاا هذه للاخ نم ظحلاملاأ اهاعرت
ooredoo
،ةياعرلا تلااجم عيمج تلمش دق
عمتجملا تئاف لك كلذب تفدهتساو يف امب
،لافطلاا كلذأ
يتلا غلابملا هيلع نهربت ام اذهو .ةصاخلا تاجايتحلاا يوذ اهقفنت
ooredoo
ةياعرلا قوس ردصتت اهتلعج ذإ ةياعرلا ىلع
.هيف طشنت يذلا عاطقلا يف
28
دقنلا و ليلحتلا
إ ن ةسسؤم
Ooredoo
يف لا عف وضع
عمتجملا
،يرئازجلا اهنا ثيحأ
عمتجملا عضت بناج لك يف
اهيفظوم نم ةيادب اهلمع بناوج نم و
مهرساأ و ىلإ لاوص
ءلامعلا و عمتجملا دارفاأ و
اهعاونا فلاتخا ىلع تاسسؤملاأ
ةينيد ،ةيعامتجا
،...
كلاذلو .عسولاا عمتجملا لكشت يتلاأ
نإف
Ooredoo
ىلع صرحت ىدملا ىلع يباجيلإا رثلاا كرتأ
وعلا ميدقت للاخ نم سانلا ةايح يف ديعبلا نم نيجاتحملل ن
ةيريخلا تايعمجلاو تاسسؤملا ةدعاسمو عمتجملا دارفاأ .ةيموكحلاو اهنم ةصاخلا ،ةيعوطتلاو
لامعلاا لثمتوأ لا ةيريخلا
مازتلا يف ساسلاا رجحأ
ةسسؤم
ooredoo
ثيح ،ههاجت ةيعامتجلاا اهتيلوؤسمب
ةكار شلا اهزربا نم ةيريخلا لامعأ لاا ديدع يف تمهاسأ .ير ئازجلا رمحلاا للاهلا ع م ن مزلا ن م د قع ذ نم ةرمت سملاأ ن مو اهت كار ش للا خ ت قلطا ،ي سيم و يل ة سسؤم ع مأ
Ooredoo
بلا بو نج ة كرحتم ة يبط تادا يع ر ئازجلا ا مك ،دلا
قر ش ي ف ع قاولا ل جيج م يلقإ ي ف ة يعوتلل ل مع تا شرو ت لوم نوا عتلاب عيرا شملا ن م د يدعلا تذ فن ا هنا ن ع لا ضف ً ،ر ئازجلاأ لا خو .ن ييرئازجلا ن يقاعملل ي نطولا دا حتلاا ع م تز كر2015
ي ف ة يدايرلا ة فاقثلا م عد ى لع ةكر شلا ر بع دلا بلا
ت سا ةفاض
ة جمربلا د عاوق لافطلاا م يلعتل ل مع شروأ و
س كيتوبورلا
تعزو امك .و فيد ة مظنم ع م نوا عتلاب داوملا نم انط 35
امك ،ليضفلا ناضمر رهش لاوط نيزوعملا ىلع ةيئاذغلا يف لافطلاا ىلإ تارايزب تماقو مدلاب عربتلل ةلمح تمظنأ .رئازجلا ءاحنا يف تايفشتسملاأ
ةسسؤملا فدهتو ةيعامتجلاا ةيمنتلا ةلجع عفد ىلإ
ةيومنتلا عيراشملا زيزعت ربع يلحملا عمتجملل
ريفوت(
لئاسو
ةياعرلا
،ةيحصلا ،ةيفاقثلا ةطشنلاا ،ناكسلإا جماربأ
ماع للاخف ،دارفلاا ةايح ءارثإ ةيغب ،)...ميلعتلاأ تناك2016
يد حتلا ةقبا سم ن م ث لاثلا ي ئاهنلل ي جولونكتلا كيرشلا لاو جلا تا قيبطتل ي برعلا عيرا شملا م عدت ي تلاو AMC
لاو جلا تا قيبطتو ةئ شانلا عيرا شملاو ،باب شلل ة يدايرلا
،م يلعتلاو ،ة حصلا ل ثم ،تا عاطق ةد ع ي ف ةر كتبملا و .ة يعامتجلاا لامعلاا ةدا يرأ
29
رامثتسلاا ربتعيو بابشلا يف
و ةلكشم نم ليلقتلا
نم .ةلاطبلا تايولواأ
ةسسؤملا و
اهتيلوؤسم ثيح ةيعامتجلاا
لمع بصانم ريفوتب ةسسؤملا موقت دارفلاأ
يذلا عمتجملا
تايوتسملا ةفاك ىلع كلذو ،هيف طشنت ةيرادلإا
و
،ةيذيقنتلا
و يف ةيرشبلا تاقاطلا فلتخم نم ةدافتسلاا ىلع لمعت
ةيرشبلا دراوملا تلااجم تاءاف كلاو
ةصصختملا يف ءاوس
يللااملاعلإاآ ،قيوستلا ،
ةرادلإا و
،مهريغ و يفوت ىلع لمعت
لك تاناكملإا تاصبرتلا فلتخم للاخ نم مهتءاف ك ريوطتل
و تارودلا ةيبيردتلا و ةينيوكتلا . و اغلاب امامتها ةسسؤملا يلوت
تاعماجلا بلاطب و
نيصبرتملا
ةسسؤم ربتعتو
ooredoo
ديدعل نيسيئرل نيعارلا نم
نم تايلاعفلاو ةطشنلااأ ةيعامتجلااو ةيفاقثلاو ةيضايرلا
يتلا ةيداصتقلااو ش نم
أا دراوم فلتخم زيزعت اهن عمتجملا
يف راطإ .ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ةسسؤمل يئيبلا ءادلاا :عبارلا روحملاأ
ooredoo
س :1
ةسسؤم موقت له
ooredoo
ةيئيبلا راثلاا مييقتبآ
؟عورشم يأ
ا دامتعا لبق ج :1
ةسسؤم لواحت
ooredoo
ليلقتلا راثلاا نمآ
ةيئيبلا ب عاعشلإا تاسايقب مايقلل ةلقتسم تاهج ىلع دامتعلاا
