SURVEILLANCE DES ALARMES… APPEL DES OPERATEURS…
TRANSMISSION DES INFORMATIONS… SUIVI DES INTERVENTIONS…
Transférez Vos Alarmes Critiques
Aux Personnes Chargées D’intervenir
Pagers Fax Téléphone
Email SMS
ALERT IT
ALERT IT ALERT IT
Fédérez et Transmettez Vos Alarmes
Schéma de principe :
Environnement Informatique:
Logiciels(Framework, SNMP, Automatisation, etc…) Matériels(Grands systèmes, Serveurs, Routeurs, etc…)
Environnement( Onduleur, Climatisation, Syst. incendie, etc … )
Personnels :
Groupes, équipes d’astreintes….Licence principale
ALERT IT
Divers Media : Téléphone, GSM, Pager, SMS, Fax, etc…
Interfaces de liaison
Mise à niveau dynamique des
bases de données
Interfaces de liaison
Transfert des alarmes critiques
Modem GSM Modem RTC
Réseau TCP/IP
Réseau TCP/IP
Licence redondante
ALERT IT
Modem RTC
A A LERT IT LERT IT est un progiciel de gestion d’alarmes et d’astreintes pour :
Surveiller
votre installation (hardware, solution logicielle, etc …).Déclencher
l’appel des opérateurs concernés lorsqu’une alarme est détectée.Enregistrer
le transfert et la prise en compte des alarmes par les opérateurs.Prendre en charge
la gestion d’astreintes et le suivi des appels.ALERT IT ALERT IT
Fédérez et Transmettez Vos Alarmes
A A LERT IT
LERT ITs’interface très facilement avec la plupart des systèmes informatiques (Grands systèmes, Serveurs, Réseaux, etc…).
ALERT IT
est capable de surveiller des alarmes d’origine très diverses. Utilisant tous les médias proposés par la technologie moderne pour transmettre l’information, ALERT IT prévient la personne chargée d’intervenir, là où elle est, par le média qu’elle a choisi.
ALERT IT
devient de fait la solution indispensable pour fédérer et transférer vos alarmes critiques.
Fax
Pagers Téléphone
Email SMS
ALERT IT
ALERT IT ALERT IT
Les Interfaces de Liaisons
collecte les messages d’alarmes émis par l’Operating System, les applications informatiques, les éléments actifs des réseaux ainsi que les éléments " de salle " comme les onduleurs, la climatisation ou la détection d'incendie.
ALERT IT intègre tous les moyens d’interfaçage modernes suivants :
Réception de TRAP
Lecture de MIB
SNMP
SNMPVia son module de supervision SNMP, ALERT ITpeut recevoir des alarmes depuis des Agent SNMP. Il peut contrôler le fonctionnement d’un réseau TCP/IP et les équipements qui y sont connectés.
Dans un fichier Écriture / Lecture
Réception de SMS et d’E-mail
Journal des événements
Interface série (Fil de l’eau)
ALERT ITpeut recevoir et traiter des alarmes transmises sous forme de messages “Fil de l’eau“, sur une liaison série ou TCP/IP.
Via son module “Processeur Message“, ALERT IT peut s’interfacer avec toute application capable de produire des informations dans un fichier, dans une base de données, etc…
ALERT ITpeut recevoir, en alarmes entrantes, des Emails ou des mini-messages (SMS) pour en extraire des informations et déclencher les alarmes conséquentes.
ALERT IT peut scruter le Journal des événements pour en extraire des alarmes.
ALERT ITpeut être utilisé par toute application Windows qui supporte les protocoles de communication standard DDE ou OPC.
A A LERT IT
LERT ITALERT IT ALERT IT
Appel des Opérateurs
contrôle l’état des variables « alarmes entrantes » qui ont été définies dans sa liste de surveillance, lorsqu’il en détecte une, il renvoie les messages des applications ou des messages prédéfinis, aux intervenants prévus selon les règles d’affectation et le calendrier d’astreintes.
Pour chaque intervenant, ALERT IT utilise le média qui a été choisi par l’intervenant, en fonction du moment. En cas d’insuccès ALERT IT tentera de transmettre le message d’alarme sur le média secondaire et éventuellement sur un troisième media défini, avant d’appeler les personnes de repli.
ALERT IT
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utilisant les mé édias dias propos
proposé és par la s par la technologie technologie
moderne moderne
A A LERT IT
LERT ITALERT IT ALERT IT
intègre en standard tous les « drivers » pour transmettre l’information sur les médias listés ci-dessous. De nouveaux drivers, concernant de nouveaux médias, sont en cours de validation.
Exposez-nous vos besoins, nous aurons certainement une réponse répondant à vos objectifs.
Téléphone (fixe ou mobile)
Les opérateurs sont appelés au téléphone et peuvent écouter et acquitter les alarmes, via le serveur vocal intégré àALERT IT.
Appel des Opérateurs
GSM, Mini message SMS
Pour alerter des opérateurs itinérants ou à leur domicile sur leur portable ou leur pager.
Radiomessagerie
Pour alerter des opérateurs itinérants en transmettant un message sur leur pager.
Recherche de personne : Pour prévenir rapidement les opérateurs présents sur le site en les « beepant ».
Fax, Email, télé-imprimante
Pour recevoir des rapports écrits sur les alarmes détectées et leur contexte.
Client ALERT IT, Navigateur Internet
Pour consulter et acquitter les alarmes, contrôler les informations d’astreinte.
A A LERT IT
LERT ITALERT IT ALERT IT
Traitement des événements et des alarmes
En fonction du média utilisé, l’information d’alarmes sortantes est transmise sous la forme d’un code numérique, d’un message alphanumérique ou d’un message vocal. Une alarme sortante peut aussi être signifiée à une application externe par l’envoi d’une commande (écriture par DDE ou OPC d’une chaîne de commande paramétrable.)
En cas d’échec ou de non acquittement de l’appel dans un délai paramétrable, l’appel est réitéré selon les paramètres et les règles d’affectation définis par l’administrateur d’ALERT IT.
cquittement des appels :
Lorsqu’ un opérateur est alerté au moyen d’un média unidirectionnel (portable, beep ou radiomessageur), il doit signifier explicitement qu’il a pris en compte l’appel et qu’il n’est donc plus nécessaire de poursuivre le cycle d’appel. Cet acquittement d’appel peut être effectué, dans un délai paramétrable, en local ou à distance par téléphone, client Windows ALERT ITou client léger « Browser ». Passé ce délai, l’appel est considéré comme échoué et il est réitéré vers l’opérateur ou un opérateur de repli.
cquittement des alarmes :
L’acquittement d’alarme correspond à la prise en compte du problème par l’intervenant. Cet acquittement peut être effectué en local ou à distance. Les alarmes peuvent être acquittées automatiquement sur retour à la normale.
Les acquittements effectués au niveau de l’application surveillée peuvent être pris en compte automatiquement.
Lorsqu’un événement est détecté (activation ou désactivation), l’information est enregistrée dans le journal des événements. Le message associé peut être formaté, avec possibilité d’inclure des informations contextuelles (état courant des variables).
A A T
T raitement des événements :
raitement des alarmes :
ALERT IT ALERT IT
Gestion des Opérateurs et Organisation de l’astreinte
ESTION DES OPÉRATEURS :
ALERT IT gère un fichier de 1 à 999 opérateurs. Un opérateur est caractérisé par plusieurs attributs (nom, prénom,code d’accès, etc…), il peut être défini comme opérateur virtuel lorsque le média associé est partageable par plusieurs opérateurs. Dans ce cas en acquittant par son code d’accès, l’opérateur permet à ALERT IT de savoir qui a réellement pris en compte l’appel.
Un opérateur peut être mis provisoirement hors service, avec désignation d’un remplaçant.
G
G roupe et équipes d’astreintes
L’ensemble des opérateurs susceptibles d’être appelés pour traiter une catégorie d’alarmes constitue un groupe (Ex: Groupe Production). Dans chaque groupe , sont constituées des équipes (Ex: équipe Réseau) désignant un opérateur ou une liste d’opérateurs à appeler.
P lanning d’astreinte
Chaque groupe d’astreinte possède son propre planning qui définit l’affectation des équipes du groupe. Le planning est configurable graphiquement. A tout moment il est possible de déroger au planning, dans ce cadre les appels sont suspendus ou bien redirigés.
Configuration graphique du planning
ALERT IT ALERT IT
Traçabilité / Journaux Historiques / statistiques
raçabilité :
Les événements qui concernent la gestion d’astreintes sont horodatés et enregistrés dans un journal de consignation des événements : login/logout des opérateurs, alarmes, appels, échecs, acquittement, etc…
able des alarmes
Les alarmes courantes sont affichées dans une table des alarmes avec toutes les informations qui les concernent.ournal de Maintenance
Un journal de maintenance permet d’enregistrer les rapports d’intervention.istorique des alarmes
Toutes les alarmes détectées par ALERT IT sont enregistrées dans un historique des alarmes.
tatistiques des alarmes
Des statistiques concernant les alarmes peuvent être affichées, pour une alarme,Table des alarmes
Statistiques des alarmes
T T T T
H H
J J
S S
ALERT IT ALERT IT
Une solution intégrée
erveur Vocal intégré :
ALERT IT intègre un serveur vocal pour gérer le dialogue avec les correspondants téléphoniques. Génération automatique des messages vocaux par enregistrement et/ou synthèse vocale.
S
estion Client/Serveur intégré :
Le logiciel ALERT ITClient Windows, peut être installé librement sur un ou plusieurs postes du réseau. Il permet d’accéder à l’essentiel des fonctionnalités du poste serveur (tableau d’astreinte, table des alarmes, historiques et statistiques, journal des événements, journal de maintenance).
G
écurité par redondance :
ALERT ITpeut être installé sur deux postes interconnectés en réseau.
Si le mode redondant est validé, chacun des logiciels installés effectue la surveillance, mais un seul est actif à un moment donné et déclenche les appels. Les deux postes se surveillent mutuellement. Si ALERT IT (Licence Principale) n’est plus capable de remplir ses fonctions, alors ALERT IT (Licence Redondante) prend automatiquement la relève, sans delai et sans perte d’informations.
S
estion Client/Serveur « Browser » :
Le logiciel ALERT IT Client Browser (optionnel), permet d’accéder à l’essentiel des fonctionnalités du poste serveur (tableau d’astreinte, table des alarmes, historiques et statistiques, journal des événements, journal de maintenance).
G
ALERT IT ALERT IT
Exemples d’implémentation
upervision (système, réseaux…)
- ALERT IT, complément idéal d’un outil de supervision (ex : Framework, etc…)S
Outil de supervision
Votre site est supervisé par un outil
Interface
Agent SNMP
Interfaces possibles
SNMP
ALERT IT
ALERT ITreçoit des alarmes de l’outil de supervision au format « trap SNMP » et les transmet aux personnes chargées d’intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning.
- ALERT IT fédère l’ensemble des alarmes critiques d’un site informatique et utilise, en complément, certaines fonctionnalités « SNMP » d’ALERT IT.
Votre site utilise des outils standards
ALERT IT
ALERT IT reçoit des alarmes des outils utilisés sur le site (ex : Outils livrés avec les serveurs, Agent SNMP fournis par les constructeurs, etc…).
ALERT ITpeut récupérer des informations contenues dans les “MIB SNMP“ et déclencher des alarmes sortantes sur des seuils.
ALERT IT réalise une scrutation des réseaux TCP/IP (polling SNMP des objets SNMP) et déclenche une alarme sur une « NON réponse» d’un des objets.
Après traitement des alarmes, ALERT IT les transmet aux personnes chargées
Ex : Outil SERVEUR Insight Manager
COMPAQ
•Via SNMP
•Lecture fichiers
•Réception Emails
•Event Log Windows
ALERT IT ALERT IT
Exemples d’implémentation
utomatisation de la production
- Pour transmettre les alarmes d’un outil de mesure de Qualité de ServiceA
Outil de mesure de Qualité de Service
Contrôle de la disponibilité applicative et des temps de réponse
Interfaces
Agent SNMP
Interfaces possibles
•Via SNMP
•Lecture fichiers
•Réception Emails
•Event Log Windows SNMP
ALERT IT
ALERT ITreçoit des alarmes de l’outil de mesure de qualité de service en format « trap SNMP » ou en Email lors d’indisponibilité des applications et les transmet aux personnes chargées d’intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning.
- Pour transmettre les alarmes critiques d’une production automatisée
Ex : automatisation avec OpCon
ALERT IT
ALERT IT reçoit des alarmes de production (ex : le Job PF0034 est en Abend, etc…).
Le Job Scheduler envoie à ALERT ITles alarmes dans différents formats. ALERT IT peut s’interfacer en SNMP (réception de traps), en lecture de l’Event log de Windows ou en lecture de Fichiers Log.
Après traitement des alarmes, ALERT IT les transmets aux personnes chargées d’intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning.
ualité de Service
Q
Enterprise Automation
Agent SNMP
ALERT IT ALERT IT
Exemples d’implémentation
utres cas
- Pour transmettre des alarmes critiques d’un système de Contrôled’environnement de Salle Informatique.
A
Outil de contrôle d’environnement
de salle informatique Contrôle de la température, de l’humidité, flux d’air, présence d’eau,
bruit et intrusion (vidéo)
Interfaces
Interfaces possibles
•Via SNMP
•Lecture fichiers
•Réception Emails
•Event Log Windows
•Fichiers log
•Log Système UNIX
•Etc … SNMP
ALERT IT
ALERT IT reçoit des alarmes de l’outil de contrôle d’environnement de la Salle Informatique. Cet outil envoie àALERT ITdes alarmes de dépassement de seuil sur des mesures de température, d’humidité, de flux d’air, de présence d’eau, de bruit et éventuellement d’intrusion en transmettant des photos. ALERT IT peut s’interfacer en SNMP et ou en Email, après traitement des alarmes entrantes, il les transmet aux personnes chargées d’intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning.
- Pour transmettre vos alarmes critiques
ALERT IT
ALERT ITétant très ouvert (formats) en réception des " d’alarmes entrantes“, nous vous invitons à nous présenter vos besoins. Dans la mesure du possible nous vous aiderons à
ontrôle de salle informatique
C
Votre environnement
Votre Système
Vos applications
Vos besoins …
ALERT IT ALERT IT
Configuration requise Maquette de test
onfiguration requise
ALERT IT nécessite un environnement 32 bits (Windows 98, Windows NT ou Windows 2000). Dans la mesure où ce logiciel est appelé à fonctionner avec d’autres applications et fait appel à des fonctionnalités multimédia, mieux vaut prévoir une configuration matérielle confortable (Pentium III 500 Mhz - 128 Mo - . Consultez-nous pour d’avantages de précision en fonction de vos besoins.
C
aquette de test :
N’hésitez pas à nous contacter pour réaliser une évaluation dans votre contexte d’ALERT IT.
M
APT France
64, Rue Paul Vaillant COUTURIER F 94320 THIAIS - FRANCE Tel : 00 - 33(1) 48 92 52 50 Fax : 00 - 33(1) 48 92 78 00
ALERT IT
est un produit
