L OFFRE DE SERVICES À FORTE VALEUR AJOUTÉE POUR UNE GESTION MAÎTRISÉE DE VOTRE SYSTÈME D INFORMATION EXTENDED CONTROLLED EVOLUTION

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L’OFFRE DE SERVICES À FORTE VALEUR AJOUTÉE POUR UNE GESTION MAÎTRISÉE DE VOTRE SYSTÈME D’INFORMATION

EXTENDED CONTROLLED EVOLUTION

SOUPLESSE ▪ MAÎTRISE BUDGÉTAIRE ▪ RÉVERSIBILITÉ

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Être au plus près des préoccupations de l’entreprise en matière d’optimisation du système d’information

Fiabilité du S.I.

▪ Obtenir des garanties en matière de disponibilité, de temps de réponse, de sécurité, d’accessibilité et de délai minimal de remise en route suite à un incident

▪ Se voir proposer un S.I. en adéquation avec les pics d’activité de l’entreprise

▪ Répondre à des charges ponctuelles et parfois non prévisibles (maladie, ouverture de site, ...)

Évolution du S.I. adaptée à l’entreprise et à son contexte

▪ Mettre en adéquation les solutions ERP et les nouvelles contraintes liées à la mondialisation

▪ Evaluer la pertinence des évolutions technologiques et prévoir leur intégration

▪ Prendre en compte le business plan de l’entreprise (à court, moyen et long terme)

▪ Etablir un ajustement entre nécessités, ambitions et moyens

▪ Se concentrer sur la production de services à valeur ajoutée

▪ Conserver la maîtrise de son S.I.

▪ Envisager le S.I. comme un réel avantage concurrentiel

Maîtrise des coûts

▪ Maîtriser les coûts d’exploitation et optimiser les coûts informatiques

▪ Bénéficier d’un amortissement comptable et de prestations au forfait

▪ Pouvoir exiger de son prestataire le maximum d’engagements (avec un niveau de SLA élevé)

▪ Établir une relation contractuelle basée sur un réel partenariat tout en conservant la garantie de réversibilité

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TVH Consulting propose aux entreprises qui ont fait le choix de Microsoft Dynamics AX une offre complète de services « support » pour garantir la pérennité, la maîtrise et l’évolution de leurs investissements informatiques.

Cette offre permet de répondre à la complexité croissante des applications IT tout en optimisant le ratio coût/

qualité de service.

Nous estimons que la qualité de service et le souci du client passent par une offre de solutions et d’options d’assistance exhaustives, avec comme seul objectif l’optimisation de votre solution ERP Microsoft Dynamics AX.

Mettre en place une gestion maîtrisée du S.I., en fonction des besoins, des contraintes budgétaires et de l’évolution de l’entreprise

Notre expertise

L’ERP Microsoft Dynamics AX et les technologies de l’information associées

TVH Consulting &Microsoft

TVH Consulting est partenaire Microsoft depuis 2003. Ce partenariat privilégié avec Microsoft apporte à nos clients l'assurance d'avoir le meilleur niveau de service et garantit une méthodologie projet alignée sur les "Best Practices Editeur".

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VOTRE SI AU COEUR DE NOTRE DISPOSITIF SUPPORT

Télécommunication Veilletechnologique

P rojets

interna tiona

ux

VOTRE SI

Exp ertise

fonctio

nnelleettechnique Méthodologie Leading’IT Infogérance

Support Permanent

Support

Développements Spécifiques Maintenance

Éditeur

Support Correctif

« TVH Consulting, un solide esprit de service »

Fleury Michon, implanté en Vendée depuis 1905, est un groupe de 690 millions d’euros de chiffre d’affaires et 3 730 salariés. Fleury Michon conçoit et distribue des produits alimentaires apportant plaisir et naturalité dans le respect des personnes et des produits. Fleury Michon fait appel à TVH Consulting depuis Novembre 2012 pour les prestations de maintenance standard autour des applications Microsoft Dynamics AX et ADAX (Advanced Distribution for Microsoft Dynamics AX).

« Face à des problématiques spécifiques impactant les flux critiques de l’entreprise, TVH Consulting a été force de propositions et n’a pas hésité à élever le degré de criticité d’un incident et à mobiliser les ressources nécessaires. Les réponses à ces incidents nous ont apporté un gain de temps et un soutien considérables.

A ce titre, nous estimons que le service fourni par TVH Consulting a dépassé les prérogatives de la maintenance logiciel standard. L’équipe support de TVH Consulting prend véritablement en considération les conséquences d’un incident et a une très bonne connaissance de notre environnement », déclare Mireille Bonnet, Chef de Projet ERP Finance, de Fleury Michon.

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Maintenance évolutive - Logiciel Standard

La maintenance évolutive* correspond à l’engagement que prend Microsoft de délivrer régulièrement au client les nouvelles versions (majeures ou mineures) de son progiciel. Ces évolutions correspondent à la délivrance de mises à jour techniques, fonctionnelles et légales. Elles sont mises à la disposition du client et délivrées par TVH Consulting, habilité à effectuer cette tâche. La mise en place d’une nouvelle version se fait toujours consécutivement à une étude d’opportunité qui en mesure l’impact.

(*) : l’étude d’opportunité, la mise en place de la nouvelle version et tous les travaux qui en découlent ne sont pas compris dans la maintenance évolutive.

Maintenance corrective - Logiciel Standard

La maintenance corrective correspond à l’engagement que prend Microsoft de corriger toute anomalie de fonctionnement de son progiciel. Les corrections sont réalisées par Microsoft et délivrées par TVH Consulting, au travers de son Centre de Support**, qui s’engage à assister le client pour le remettre dans de bonnes conditions d’exploitation.

(**) : prestations disponibles dans le cadre du Support Correctif

TVH Consulting noue des liens très forts avec Microsoft afin d’être informé au plus tôt des évolutions technologiques et des nouveautés produits pour alerter ses clients.

Informations proactives de la part de Microsoft avec mise en place d’un plan d’action Nouvelles normes et réglementations

Informations sur les « bonnes pratiques » à mettre en oeuvre

Maintenance éditeur Prévision et anticipation

+

MAINTENANCE ÉDITEUR

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APRÈS LE DÉMARRAGE DE LA SOLUTION ERP L'ÉQUIPE SUPPORT S'ENGAGE Á

S’ASSURER DE LA MISE EN PLACE DES BONNES PRATIQUES

«SUPPORT» CHEZ LE CLIENT

Organisation, interlocuteur, disponibilité, contrôle, environnement, etc.

Dépasser le cadre du centre de support agréé et mettre en place un réel partenariat support

ÉTABLIR DES PRÉ-REQUIS DE VALIDATION

FORMER DES UTILISATEURS Á L'OUTIL DE GESTION DES INCIDENTS

ÉMETTRE LE PROCÉS VERBAL DE VALIDATION DU MODE SUPPORT (avec ou sans réserve)

SUPPORT CORRECTIF

Un point d’entrée unique

Une équipe certifiée, dédiée à la fonction support

Un service via un site de gestion des incidents : e-PS (electronic Product Support) disponibles : 24h/24 - 7J/7 Une prise en charge de vos demandes selon des niveaux de SLA

Plus de 100 collaborateurs mobilisables

Un reporting personnalisé : suivi, KPI, état des lieux Une visite sur site : une fois / an

Communication et suivi bilingue (français et anglais)

Centre de Support

Le coeur de la relation client

+

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Support Développement Spécifique - Evolutif

La maintenance évolutive correspond à l’engagement que prend TVH Consulting de réintégrer tout ou partie des progiciels et programmes spécifiques, réalisés et/ou maintenus pour le compte du client dans les nouvelles versions délivrées respectivement par Microsoft et TVH Consulting.

Support Développement Spécifique - Correctif

La maintenance corrective correspond à l’engagement que prend TVH Consulting de corriger toute anomalie ou incident de fonctionnement des développements spécifiques réalisés pour le Client autour de son ERP et des composantes complémentaires.

Sous certaines conditions, les développements spécifiques maintenus peuvent être étendus aux développements réalisés par le Client.

L’engagement et la mobilisation au service de nos clients

Stéphanie Giroux, Responsable Support TVH Consulting

« L’objectif de l’équipe support est de trouver la meilleure solution pour nos clients, dans les meilleurs délais.

Pour remplir cette mission, nous avons mis en place des outils performants de suivi et de traçabilité des incidents, ainsi que des engagements forts répondant à des critères de sévérité. Nos ingénieurs technico- fonctionnels expérimentés mettent tout en oeuvre pour répondre aux problématiques de nos clients : corrections contextuelles, corrections de dépannage (en attendant la correction éditeur), ... pour leurs garantir une continuité dans l’exploitation de leurs solutions informatiques.

Lors de l’initialisation des prestations de support, nous accompagnons nos clients dans l’organisation de leur support interne (qualité de la documentation attendue, définition d’un interlocuteur par domaine de compétences, rappel du périmètre d’intervention du support et des pré-requis pour la qualification d’un incident, ...). Cette démarche «gagnant-gagnant» permet à notre équipe support d’être très réactive face aux demandes de nos clients et de notamment mettre en place un plan d’action intensif en cas d’incident critique. »

SUPPORT DÉVELOPPEMENT SPÉCIFIQUE

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Élaborer la « stratégie ERP » au plus près des contraintes et de l’évolution de l’entreprise

TVH Consulting propose ici une approche sur mesure pour améliorer la compétitivité de l’entreprise au travers d’une gestion optimale et maîtrisée d’une des composantes clefs du SI : la solution ERP.

Face à chaque demande d’évolution, TVH Consulting accompagne le client pour évaluer la pertinence de cette évolution par rapport aux enjeux et aux contraintes budgétaires de l’entreprise.

DÉFINIR COMITÉ STRATÉGIQUE D’ÉVOLUTION ORGANISER COMITÉ SUPPORT PERMANENT

RÉALISER MISSIONS

« TVH Consulting : fiabilité et fidélité des équipes »

Fondé en 1932, le laboratoire Septodont s’est très tôt hissé au rang de leader mondial de l’anesthésie dentaire.

L’entreprise produit annuellement 500 millions de cartouches anesthésiques, soit la moitié de la production mondiale. Septodont développe et fabrique des produits innovants qui répondent aux besoins quotidiens des chirurgiens-dentistes dans plus de 150 pays et dans le domaine du consommable : anesthésie, dentisterie res- tauratrice, prothèses, hygiène, instruments,... Septodont possède 6 unités de production et 4 centres de R&D situés en France, aux Etats-Unis, au Canada et en Inde.

Septodont a choisi de réaliser la montée de version de son ERP Dynamics AX en partenariat avec TVH Consulting.

Ce projet a été l’occasion de refondre l’ensemble des processus, en particulier le process supply chain, et de mettre en place les fonctionnalités Scan.

« À l'issue du projet, TVH Consulting continue à intervenir à la demande. "Les interlocuteurs sont toujours les mêmes, ce qui facilite la communication", se félicite Stéphane Leuvrey. TVH Consulting apporte une aide appréciable aux déploiements à l'étranger, trouvant des ressources locales compétentes pour adapter la solution aux contraintes fiscales de chaque pays où Septodont s'implante.

SUPPORT PERMANENT

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le comité stratégique d’évolution

un accompagnement prospectif et fédérateur

Une prise en compte de votre business plan et des besoins à court, moyen et long terme qui en découlent Une méthodologie éprouvée qui permet d’aborder l’ensemble des axes impactant votre SI :

▪ contexte et stratégie,

▪ veille : évolution métier, technologie, normes et réglementations, ...

▪ évaluation de l’appropriation et de l’utilisation des solutions mises en oeuvre,

▪ mise en place des «best practices»

COMITÉ STRATÉGIQUE D’ÉVOLUTION

Direction Générale Client, Direction de projet Client, direction de projet TVH consulting

▪ Définition des axes stratégiques (Plan d’Évolution)

▪ Définition des besoins, des ressources et des implications de chaque acteur du projet

▪ Définition et ajustement des ambitions et des priorités en fonction du budget

▪ Définition et validation du budget annuel du Plan d’Évolution

▪ Effectuer le suivi des objectifs stratégiques

Annuel

comité sécurité

Parallèlement au comité stratégique d’évolution, TVH Consulting propose une revue annuelle afin d’évaluer les risques, effectuer des recommandations et définir un plan d’action.

Axes d’analyse :

▪ Sauvegardes,

SUPPORT PERMANENT

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Lors du comité Support Permanent, TVH Consulting passe en revue l’ensemble des éléments constitutifs du partenariat :

▪ Présentation de l’évolution du nombre de demandes, du suivi du SLA et du temps de traitement

▪ Etude des demandes/projets en cours bloqués, en attente ou posant problème

▪ Bilan des évolutions/projets majeurs livrés

▪ Suivi du budget et du reste à faire

▪ Arbitrage et ajustement en fonction des contraintes budgétaires et des priorités

▪ Point général sur la relation client/TVH

▪ Prospectives et évolutions

COMITÉ SUPPORT PERMANENT

Direction de projet Client, direction de projet TVH consulting, key user client

▪ Définition et suivi du Plan d’Évolution

▪ Planification, suivi et contrôle des actions

▪ Suivi des budgets annuels

Mensuel ou trimestriel

MISSIONS RÉALISÉES

consultants experts

▪ Optimisation de processus

▪ Formation

▪ Assistance fonctionnelle et technique

déroulement du projet UNE APPROCHE

FLEXIBLE ET PROACTIVE

▪ Développements complémentaires

▪ Mise en place de nouveaux domaines

▪ Audit technique des ERP et de la base de données

Budget annuel (avec séquençage de l’enveloppe budgétaire dans le temps) Possibilité d’arbitrage en cours d’année pour réaffecter les priorités projets Possibilité de report du budget non consommé

Pénalité en cas de dépassement du délai de réactivité établi

Support Permanent flexibilité budgétaire

+

SUPPORT PERMANENT

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Démarche de mise en place du support permanent

DIAGNOSTIC DE FAISABILITÉ

Vérification et validation du périmètre défini Vérification fonctionnelle de la solution Vérification technique de la solution

Vérification de la faisabilité de mise en place de la téléassistance

PRISE EN CHARGE ET APPROPRIATION DE LA CONFIGURATION TECHNIQUE ET FONCTIONNELLE

Positionnement de l’entreprise (métier, marché, organisation et sites) Présentation de la cartographie des processus

Présentation des paramétrages de base par processus Focus sur les paramétrages clés & écarts au standard

Mise en place de la relation avec les key users et présentation de l’organisation Présentation des difficultés majeures rencontrées

Définition des axes stratégiques à intégrer pour le Support Prospectif

DÉMARRAGE DU CENTRE DE SUPPORT PERMANENT

Prise en charge et résolution des demandes / incidents Mise en place et initialisation du comité Support Permanent Mise en place et initialisation du comité Sécurité

MISE EN PLACE S.I.

NON EFFECTUÉE TVH CONSULTINGPAR

PROJET INITIALEMENT

SUIVI PAR TVH CONSULTING

SUPPORT PERMANENT

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**Le CLOUD* By TVH, L’infogérance engagée**

Infogérance de Microsoft Dynamics AX et des applications connexes : messageries, Business Intelligence, ETL/

EDI, portails intranet / extranet, ...

I

^NFOGÉRANCE^DES

SOLUTIONS

ERP

MAJEURES

1

^ER

ERP

^INFOGÉRÉ

:

OCTObRE

2004

E

^XPERTISE^RECONNUE

:

PLUSDE

500

^PROJETS

ERP

^RÉUSSIS

Applications et données hébergées en France

Contrat selon la législation française

Obligation de résultats

Engagement financier de TVH Consulting

Transparence et Liberté

Aucun coût caché Réversibilité

* Définition du Cloud : le cloud computing est un modèle informatique qui permet un accès facile et à la demande par le réseau à un ensemble partagé de ressources informatiques configurables (serveurs, stockage, applications et services) qui peut être alloué et libéré avec un minimum d’efforts de gestion ou d’interaction avec le fournisseur du service. Source National Institut of Standards and Technology (NIST) - Octobre 2011

INFOGÉRANCE

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Le CLOUD By TVH

CLOUD By TVH DÉDIÉ

Architecture dédiée à un client

En fonction de l’usage souhaité, le CLOUD By TVH s’articule autour de 4 offres

CLOUD By TVH PRIVÉ

Serveurs virtualisés dédiés Architecture physique partagée

CLOUD By TVH PARTAGÉ

Serveur virtuel partagé

CLOUD By TVH HYBRIDE

Plateforme projet en Cloud privé

Plateforme de production en Cloud dédié

Support ■ Supervision ■ Pilotage ■ Exploitation ■ Administration Hébergement & PRA ■ Expertise ■ Industrialisation Support 24h/24 - 7J/7 - Interlocuteur unique et privilégié

« TVH Consulting, un hébergement en toute confiance »

INFOGÉRANCE

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Des engagements sur la qualité de service avec des pénalités associées

TVH Consulting s’attache à identifier, tout au long de la mise en place de ses solutions d’infogérance, les éléments spécifiques à l’entreprise cliente qui vont lui permettre de fournir une qualité de service optimale.

Disponibilité des infrastructures

Temps de réponse et performance de la solution ERP Délai de résolution des incidents

Réussite des sauvegardes / Plan de reprise d’activité (deux sites d’hébergement) Respect du SLA défini avec les clients (et pénalités associées)

Engagement sur des périodes «clefs» selon les pics d’activité

INFOGÉRANCE

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Un partenaire hébergeur choisi sur des critères déterminants

Site de P.R.A.

→ Aubervilliers

Site d’hébergement principal

→ Val de Rueil

▪ La puissance informatique accessible via un réseau performant Très Haut Débit

▪ Un réseau national (BackBone) à 100 Gb/s

▪ La meilleure capillarité Fibre en France (hors FT)

ENVIRONNEMENT - BÂTIMENT - ÉQUIPEMENT

DataCenter Haute Disponibilité

Site hors zone Seveso, hors zone inondable Structure béton armé coupe feu 1h30 Charge au sol : 1 tonne/m²

SECURITÉ

Accès sécurisé avec sas, contrôle d’accès par badges

Vidéosurveillance, gardiennage 24/7/365, détecteur de mouvements

Sécurité incendie : double circuit de détection, extinction par gaz inerte, pompiers à moins de 300m, système de détection indépendant dans chaque salle, installation des normes APSAD

▪ Infrastructure évolutive et personnalisable

▪ Un DataCenter idéal pour les PRA et PCA

INFOGÉRANCE

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