III
IV
01 02 Résumé
03
Abstract
VI
01
10685
450 420
SPSS 23.0
AMOS
23
VII
communication sur la satisfaction de la clientèle, ainsi que l’impact de la qualité du service électronique en tant qu’intermédiaire entre elles. Afin d'atteindre les objectifs d'étude, les données ont été collectées via le questionnaire comme outil de base après avoir pris la population étudiée de (10685 étudiants universitaires) client qui avait traité avec post d'Algérie pendant plus d'un an et était toujours en cours, afin d'exprimer avec précision son opinion sur les médias et la technologie de la communication, la satisfaction du client et la qualité du service électronique, nous avons donc mené une étude analytique de l'unité de poste de la Wilaya de Biskra.
Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, le questionnaire a été distribué à un échantillon de 450 répondants, dont 420 ont été analysés. Que, lorsque les données ont été recueillies et compilées en utilisant le programme de paquet statistique pour les sciences sociales « SPSS » version 23,0 et le programme AMOS version 23, Afin de développer une base de données et des tableaux peuvent être invoquées dans le processus d'analyse, avec l'utilisation de l'échelle de Likert à cinq point dans les axes de l'étude.
Les résultats de cette étude ont abouti à un certain nombre de résultats, le plus important étant une relation significative entre le TIC et la satisfaction de la clientèle.
La perception de l'échantillon de l'étude selon laquelle le TIC ont un impact sur la satisfaction de la clientèle. L’une des recommandations les plus importantes est d’accorder plus d’attention à la qualité du service électronique en raison du rôle d’intermédiaire entre les technologies de l’information et de la communication et la satisfaction de la clientèle.
Mots-clés: technologies de l'information et de la communication, satisfaction des
clients, qualité des services électroniques.
VIII
03. Abstract:
This study aimed to identify the impact of information and communication technology on customer satisfaction as well as the impact of the quality of e-service as an intermediary between them. The data was collected through the questionnaire as a basic tool, after taking the study population of (10685 university students) customer who dealt with Algeria Post for more than a year and still ongoing, In order to achieve the objectives of the study, the questionnaire was distributed to a sample of 450 respondents, of which 420 were analyzed. Where data were collected and compiled using Statistical Package for the Social Sciences "SPSS" version 23.0 and AMOS program version 23, In order to develop a database and tables reliable in the analysis process, with the use of the five point Likert scale in the axes of the study.
The results of this study have reached a number of results, the most important of which is a significant relationship between ICT and customer satisfaction. The results also indicated an impact of the dimensions of the quality of the electronic service on the relationship between information and communication technology and customer satisfaction, The perception of the study sample that ICT has an impact on customer satisfaction. One of the most important recommendations is to pay more attention to the quality of e-service due to the role of the intermediary between information and communication technology and customer satisfaction.
Keywords: Information and communication technology, customer satisfaction
e-service quality.
IX
ةـشاردلا ةـطخ
رـيدلثو رـكش ...
...
...
...
...
III
ءادــهالإ ...
...
...
...
...
IV
تاـصخللما ...
...
...
...
...
IV
ةـشاردلا ةـطخ ...
...
...
...
...
IV
ةـمدـلـم ...
...
...
...
...
13
لاوأ ةساردلا ةيلاكشإ . :
...
ب
ايناث ةساردلا تايطرف . :
...
ت
اثلاث . ثدبلا ةيمهأ :
...
ج
اعبار ةساردلا فادهأ . :
...
ح
اسماخ . عىطىلما رايحخا بابسأ :
...
ح
اسداس ةساردلل ةيجهنلما ةجلاعلما . :
...
خ
اعباس ةلباسلا تاساردلا عم ةنرالم ةساردلا ةيمهأ . :
...
ص
انماث ةساردلا جذىمن . :
...
ض
وو صصللا نئابزلا اضر ىلإ صخدم :
ةــــمدخــلا ةدوــــــجو
دــيهمث ...
...
...
...
...
...
2
I ووبزلا اضرل مميهاللما راالإالإ ...
...
...
...
3
I.
1 وىزللا اطر وىفمم . :
...
...
...
...
...
....
3
I.
2 وىزللا اطر اايك ةيمهأ . :
...
...
...
...
...
3
I.
وىزللا اطر تانىكم 3.
: ...
...
...
...
...
..
4
I.
وىزللا اطر تادددم 4.
: ...
...
...
...
...
5
I.
5 هسايك جذامنو وىزللا اطر ليلعج لئاسو . :
...
...
...
...
. 7
II . ةدوجلاو ةمدخلا ووح تايشاشأو ميهالم :
...
...
...
...
10
II.
1 افصئاصخو تامدخلا وىفمم :
...
...
...
...
...
10
II . 2 . تامدخلا ةيمهأ ...
...
...
...
...
....
15
II . 3 . تامدخلا فينصث ...
...
...
...
...
15
. III ةدوجلا ةيهام ...
...
...
...
...
18
III .1 ةدىجلا وىفمم :
...
...
...
...
...
...
18
2.III . ةدىجلا فادهأو ةيمهأ ...
...
...
...
...
24
X
IV .1 اهتيمهأو ةمدخلا ةدىح وىفمم ...
...
...
...
...
30
IV .2 ةمدخلا ةدىح اايك جذامنو داعبأ ...
...
...
...
...
33
ةـــصلاخ ...
...
...
...
...
40
مناثلا صصللا :
ةفرعلما داصتكإ ووح ةماع ةرظن واصثالاو ملاعالإ ايجولونكثو
دــيهمث : ...
...
...
...
...
42
I.
يفرعلما داصتكلال ماعلا راالإالإ "
ديدجلا داصتكالإ
"
...
...
...
43
I.
1 . يفرعلما داصحكالا وىفمم ...
...
...
...
...
43
I.
2.
يفرعلما داصحكالا صئاصخو تامس ...
...
...
...
...
44
I.
3.
يفرعلما داصحكالا ةيمهأ ...
...
...
...
...
46
I.
4 . يفرعلما داصحكالا يف رئالجلا جامدنا تاكىعم ...
...
...
...
47
II ةفرعلما ةرادإ ووح تايشاشأو ميهالم . ...
...
...
...
49
II.
ةفرعلما ةرادإ وىفمم 1 ...
...
...
...
...
. 49
. II ةفرعلما ةرادإ فادهأو ةيمهأ 2 ...
...
...
...
...
52
II . ةفرعلما ةرادإ ةيمهأ 1.2 ...
...
...
...
....
52
II . ةفرعلما ةرادإ فادهأ 2.2 ...
...
...
...
..
53
II.
ةفرعلما ةرادإ رصانع 3 ...
...
...
...
...
54
II . ةيسسؤلما ةفرعلما ةرادإ جضن 4 ...
...
...
...
...
55
III . واصثالاو ملاعالإ ايجولونكث ووح تايشاشأو ميهالم ...
...
...
56
III .1 لاصثالا ةعيبط ...
...
...
...
...
...
56
. III 2 تامىلعلما ةعيبط ...
...
...
...
...
...
60
. III 3 تامولعلما مظن ووح ميهالم ...
...
...
...
63
III . 3.
2 تامولعلما مظن صئاصخ ...
...
...
...
65
. III 4 ةيثامىلعلما لاصثالا تاكبش لىخ ميهامم ...
...
...
...
66
. III 3 .4 وامع تامظنمو تنرتنالا ايجولونكث ...
...
...
...
72
. III 5 لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث ةعيبط ...
...
...
...
....
74
ةـــصلاخ ...
...
...
...
...
86
XI
ثلاثلا صصللا :
واصثالاو ملاعالإ ايجولونكث مادختشا رثأ نئابزلا اضر ىلع
دــيهمث ...
...
...
...
...
. 88
I . تاصشؤلما ىلع واصثالاو ملاعالإ ايجولونكث رثأ ...
...
...
...
89
I.
1 . تاصشؤلما يف ويلظولما صمع فورظ ىلع واصثالاو ملاعالإ ايجولونكث رثأ ...
...
...
89
I.
2 . ةمادحسلما ةيمنحلا ىلع لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث رثأ ...
...
...
...
91
I.
ةفرعلما ةرادلإ ااسأك لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث وادخحسا 3.
...
...
...
92
II ةينورتكلالإ ةمدخلا ةدوجو ووبزلا اضر ىلع واصثالاو ملاعالإ ايجولونكث رثأ . ...
...
93
II.
اينورتكلإ وىزللا تاكلاع ةرادإ 1
ةرادإ لىخ ةيساسالأ ميهامملل قرطحلا لبك :
...
...
...
93
II . 2 . ينورتكلالإ ميىسخلا ...
...
...
...
...
97
.II 3 . ةينورتكلالإ ةمدخلا ...
...
...
...
...
101
II.
4.
ةينورتكلالإ ةمدخلا ةدىح ...
...
...
...
...
110
II.
5.
ةينورتكلالإ تامدخلا ةدىحو لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث ...
...
...
113
III . ةينورتكلالإ ةموكحلل مميهاللما راالإالإ ...
...
...
...
115
III . 1 ةينورتكلالإ ةمىكحلا وىفمم ...
...
...
...
...
115
III . 2 . ةينورتكلالإ ةمىكحلا ميبطث لخارم ...
...
...
...
117
.III 4 . ةمادحسلما ةيمنحلا فادهأو ةينورتكلالا ةمىكحلا ويب ةكلاعلا ...
...
...
120
ةـــصلاخ : ...
...
...
...
...
130
عبارلا صصللا ديربلا ةدحو ةلاح ةشارد :
ةركصب ةيئلاولا
دــيهمث ...
...
...
...
...
132
.I رئازجلا ديربو واصثالاو ملاعالإ ايجولونكتل ةيتحتلا ةينبلا ...
...
...
133
.I 1 . لمع ططخم 2015
- 2019 لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث لاجم يف ...
...
...
133
.I 2.
ةينورتكلالإ ةيديربلا ةمدخلا ةدىح ويسدحل لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث وادخحسا ...
...
134
.I 3.
رئالجلا يف لاصثالاو ولاعالإ ايحىلىنكث تارشؤمو عاطك عكاو ...
...
...
135
I . 4 . تارشؤم رئالجلاب ةيديربلا ةيحدحلا ةينبلا
...
...
...
...
144
.5.I رئالجلا ديرب لبك نم ةمدللما ةينورتكلالإ ةيديربلا تامدخلا ...
...
...
151
ةشاردلا صحم ةصشؤلماب فيرعتلا .II ...
...
...
...
161
.1.II رئالجلا ديرب ةسسؤم ةأشن ...
...
...
...
...
162
2.II . رئالجلا ديرب وافم ...
...
...
...
...
162
3.II . ةركسب ةيئلاىلا ديربلا ةدخو ميدلث ...
...
...
...
...
163
XII
III . 2 ةيناديلما ةساردلا ةيجهنم . ...
...
...
...
...
172
I Π .3 . وايبحسالا جئاحن ليلدث ...
...
...
...
...
177
III .4 ةساردلا تايطرف رابحخاو تانايبلا ليلدث . ...
...
...
...
182
III .5 ةساردلا تايطرف رابحخا . ...
...
...
...
...
201
ةـــصلاخ ...
...
...
...
...
217
ةـــمثاخ
ةـــمثاخ ...
...
...
...
...
218
لاوأ ةشاردلا صيخلث : ...
...
...
...
...
219
ايناث ةشاردلا جئاتن . ...
...
...
...
...
220
اثلاث ةشاردلا تايصوث . ...
...
...
...
...
226
اعبار ةشاردلا قافآ . ...
...
...
...
...
229
عـجارلما ةــمئاك
01 . ةيبرعلا ةغللاب عجارلما ةمئاك :
...
...
...
...
...
231
02 - ةيبنحالأ ةغللاب عحارلما ةمئاك :
...
...
...
...
...
243
واكـش سرـهف ووادـجلاو
...
...
...
...
...
248
01 . ةـينايبلا واـكش ةمـئاك ...
...
...
...
. 249
02 . ووادـجلا ةـمئاك ...
...
...
...
...
251
مــحلالما
01 . ةركصب ةيئلاولا ديربلا ةدحول مميظنتلا صكيهلا ...
...
...
. 254
02 . ميكحتلا صبك وايبتشالا ...
...
...
...
255
03 . ميكحتلا دعب وايبتشالا ...
...
...
...
259
04 . ويـمكحلما ةـمئاك ...
...
...
...
...
263
أ
ب
خ
ث
ج
ح
1
2
3
4
ر
01
ص
02
03 389
500 420
SPSS
01
02 2013
2019
ط
www.poste.dz
04
1 2006
ر
STH
3 2008
ز
29.5
4 2016
ش
5 2009
6
2014
ش
7 2008
ص
8
Alhaji, Abubakar Aliyu,et Rosmaini, Bin HJ Tasmin
2012
ض
* لاًعتسلاا تنىهس
* ثايىهعًنا ةدىج
* ىيًصتنا
* تيرسناو ٍيلأا
* ٍع اضرنا
* ثاءارجلإا
*
ٍيهياعنا ٍع اضرنا
*
ثايذخنا ٍع اضرنا
ط
ظ
2014
2016
2015
2019
ع
01
02
2
3
I 1
I 1 1 2001
2015 177
I 2.1 2009
2008 144
Sadaf,
Firdous, 2017, P. 06
( Sayyed, Hassan Mirhosseini Ardakan et al, 2015, P. 121 .)
Saeedeh, Asadpoor, and Abolfazl, Abolfazli, 2017, P. 409
I
2
4
2012 84
85
I 3
19 :
5
2017 203
I 4
Source : Wadud, Sharmin. (2012). '' Customer satisfaction in business: A case study
of Moon Travel LTD ''. Finland, Laurea Leppvaara, P . 19.
6
7
Wadud, Sharmin, 2012. P. 19
I 5
I .5 1
Love
lock
8
2007 09
I 5 2.
ACSI
2014 67
Jaesung cha, and Barbar; Everitt Bryant, 1996, P. 08
9
CSI Model
ACSI Fornell et al
ECSI ECSI
ECSI for portal service O’Loughlin and
Coenders
SWICS Bruhn and Grund
Canadian CSI for mobile services Canadian CSI for
mobile services Canadian CSI for
mobile services Canadian CSI for
mobile services Canadian CSI for mobile
services Turel and Serenko
Source : Yong-Jae, Park et al. (2008). '' Measurement of a customer satisfaction
index for improvement of mobile RFID services in Korea''. ETRI Journal, Volume
30, Number 5, P. 635.
10
II
II 1
II 1.1
2002 17
2002
391
PH KOTLER
Ph.kotler,b.dubois, 2002, P. 454
51
11
1999 48
2.1. II
1.2.1. II Bateson
Berry
D.Pettingrens, N,T,1990, P.390 )
09
2006 219
12
2.2.1. II
1997 268
2008 256
13
3.2.1. II
Stanton
2000 213
214
4.2.1. II
14
2005 401
5.2.1.II
2002
356
15
158 159
85
%
II 3
1.3. II .
.
16
.2.3. II .
.
.3.3. II .
.
.4.3. II
.
17
. .5.3. II
.
.
.
.
252
254
18
. III III 1
Ziro Defect
2009 04
2010 09
Douguet, Florece, et Munoz ,Jorge, 2005
Fisher,1996
2007 29
juran
Joseph
19
M.Juran, Joseph, 2005, P. 10
juran
2004 191
E-deming
2007 28
Philip Grosby 2007
02
Crosby 1979
Juran
1974
20
02
2010 03
Bradly 2004 08
3
1
2 5
6
4
21
.
02
USA
1 Walter
Shewart 1920
1940 X.R
PDCA Objective
Subjective
2 W.Edward
Deming 1940
14
3 Joseph
M.Juran
1940
22
4 Phlip
Grosby 1980
5 Armand Feigenbaum (1980 – 1970
6 Kaoru
Ishikawa 1940
:
7 Shigeo
Shingo 1940
:
23
8 Genichi
Taguchi 1960)
1980 :
2007 88
03
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
7 7
8 8
9
9
24
2005 10
2.III III 1 2
2005 77
79
25
26
III 2 2 2003
206 207
27
03
2003 207
III 3
III 1 3 2004
15 16
1
2
3
4 ضدأك جصىجلا فاضهأ
خاثلطتم 9001
ISO
ءاصلأات حقلؼتم فاضهأ خايلمؼلل
ءاصأت حقلؼتم فاضهأ نيلماؼلا
فاضهأ ءاصلأات حقلؼتم
يجراشلا ءاصلأات حقلؼتم فاضهأ
جىتنملل
ءاصلأات حقلؼتم فاضهأ
يلساضلا
28
5
2008 58
6
7
8
16
29
30
IV IV 1
IV 1 1
Zeithaml Parassuraman
Berry Cronin, Taylor
Rust Oliver
446
31
2005
141
437
32
04
2006 39
IV
2.1
33
IV 2
IV 1.2 Parasuraman, Zeithaml, Berry
53
34
Serviqual .IV 2.2 .1.2.2.IV Servqual
Parasuraman et .al
35
Parasuraman et .al 1991
Servqual
(Taylor et Conin 1992 .1994) SERVPERF
06
Servqual 05
Servqual
2004
07
36
.IV 2.2.2 SERVPERF
(Taylo et Conin 1992
.1994) Servqual
SERVPERF
2006 53
Servqual
1994
2010 96
04 1
2
37
4
5
IV 3
IV 1.3
2006
66
38
IV 2.3
2001
30
39
48
40
42
43
I 1
2012
2010 43
44
I 2
45
46
2013 06
07
I 3
2008 81
82
47
15
% 88
% 20
% 1
%
12
%
14 80
% 6
80
%
48
107
173
2003
2005 08
09
49
II 1
06
2010 38
2012
35
1989
50
2009 15
2009
10 2004
226
2008 56
Sveiby, karl –Erik, 2001, P. 04
(Liebowitzand Beckman , 1977)
J Michael, Marquard, 2002, P.141
51
07
Source :( Walsh Palmieri, David, 2002, P. 7)
08
Source :( Bretonès , Daniel, et Said, Antoine, 2006, P.03 ) (2006).
Drucker
(Knowledge Workers)
Ikujiro, Nonaka, et Hirotaka, Takeuchi,
1995, P. 07
Dubois, Nancy, et Wilkeron, Tricia, P.16
/
52
02 Mathi, Kavindra, 2004, P.
Bahloul, Djida, 2006, P. 18
2009 26
Harris Henderson
. II 2
II 1.2 2008
60
53
II 2.2
2009 10
54
II 3
Uriarte, Filemon A et JR , 2008, P. 66
55
(Process) (Place)
(Purpose) (Perspective)
II 4
04
2012
23
56
09
(
2012 23
III
III 1
. III
1.1
57
2009 260
Murphy
38
. III 2 1
2004 08
09
58
59
2005
367
60
10
2009 273
. III 2
. III
1.2
61
2011
88 89
15
62
2009 67
. III 2.2 2007
144 145
. III 3.2
Yves Prax, Jean,
2003, P. 67
63
. III 3
. III 3 1
2005
05
64
2011 41
46
65
Darbelet, Michal,et autre, 2007, P. 318
146
Autissier, David et
Delaye, Valérie, 2008, P. 53
III . 3.
2
2006 170
66
. III
4
67
LAN Local Area Network
WAN Wide Area
Network Modem
2001 17
2009
40
68
DECATHLON
SUBSIDIA 1996
102000 20000
2006 703
INTERNET
IXTRANET
69
2006
165
. III 2 .4
Web
2009 27
85
70
2011 172
2011 140
141 Chatting
Search Engines
Newsgroups
71
YAHOO
2012
72
. III . 3 .4 8
100
FTTP
2008
16 2014
CDMA
€ 100 2014
http://www.budde.com
.
73
6Cs
74
2009
07
. III 5
.III
1.5
75
2017
. III 2.5
2013 74
ICTS
76
2009
246
NTIC
TIC TI
the integration of information and communication technology: witbin the
curriculum
77
261
2020
03
03
78
CDs modems
DVD
2006 03
2009 05
Anderson, Jonathan, and Tom, van Weert, 2002, P. 13
ADESOLA, M.A and al, 2013, P. 08
79
80
. III 3.5
2005 240
81
160
82
241
83
120
) :CD-ROM
5.25
17
Digital
Versatile Disc
DVD
84
1
2010 43
248
251
85
229
Wifi
DSL ISDN
Wifi Mb/s 70
xDSL 50
10
66
86
34
88
2014
2016
89
I 1
03 2017
90
04
2017
91
Aeron-Thomase, David,and al, 2008, P. 08
92
I 3
26
93
II 1
II 1 1
Devaraj
KIM
Rust
2014
63
II
2.1
94
Wong Winnie, Poh-Ming, 2014, P. 392 .
II
3.1
95
2008
405 406
25
100
2010 183
184
96
11
2008 409
II 4.1 Portals, Emails, Autoposters,
, Feizbakhsh Tavana, Ali, 2013, PP. 688-689
97
II
2
98
II 1.2
encyclopedia.com/finance
Dictionary of Business Concepts
II 2.2
99
:yahoo.com
link
Pull Marketing
Push Marketing
207 208
II 3.2
100
II 2 4
word of mouth
e-merketing
ADVANTAGES & DISADVANTAGES OF
EMARKETING
101
.II 3
.II 1.3
102
II
2.3
103
2008
31 II 3.3
Charles, F.
Hofacker And other, 2007, P. 04
Li, Hongxiu , et Suomi, Reima, 2007
,II
1.3.3
104
خامضشلا عاىنأو حلصلا خاط قئاثىلاو حيميظنتلا خئاىللاو نيناىقلاو حمىكذلاو حيمىكذلا
ا
105
UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY, 2014
II
2.3.3
2005
175
106
107
II 3.3.3 2001
2007
J.Pascual, Patricia, 2003, P.05
E. Daniels , Mitchell, op cit, P. 20
2008 253
P.S.Satish, P. 09 )
https://www.onebusiness.ca
108
109
110
II 4
II 1.4
Ibraheem Shelash AL-
HAWARY, Sulieman, and al, 2017, P. 173
Ojasalo, Jukka, 2010, P. 08
1985
111
Servqual "
2002
Sitequal
Yoo et Donthu
IRSQ Swinder et al
ETAIQ
Wolfinbarger et Gilly
Webqual
Barnes et Vidgen Netqual
2012
98
112
2.4. II
04
1996
Dabholka 1997
(Hoffman et al) 2000
2002
(Ziethaml et al) 2001
(Yoo &Douthu) 2001
Cox & Dale 2001
(Jun & Cai) 2001 ( Yang )
2002 2003
(Wolfinbarger & Gilly) 2002
(Macu&Madu)
2002
(Loiacono et al) 2002
(Yang & Jun) 2003
(Surajadaja et al)
2003
113
2003
(Yang et al)
2004
(Yang et al) 2004
(Field et al) 2004
(Kim & Stoel) 2004
(Yang & Fang) 2004
(Long&McMellon) 2005
(Gounaris et al) 2005
(Parasuraman et al) 2005
(Lee & Lin) 2006
(Kim et al) 2006
(Fassnacht&Koese) 2007
(Cristobal et al)
Source: ) Li, Hongxiu, et Reima, Suomi,2007).
II
.
.
114
Raman, Murali, 2017, P. 10
II
6
115 Ibraheem Shelash AL,
Sulieman, and al, op cit, P. 176
III III 1 2001
2007
12
2012
116
2010 119
J.Pascual,
Patricia, 2003, P. 05
E. Daniels, Mitchell, 2002, P. 04
92
117
2005 40
41
2008
15
118
2007 03
III 3 2010
46
3
1
119
3 2
3 3
120
3 4
.III 4
2015
31
121
2012 13
.III 1.4
Charles, F. Hofacker And other, 2007, P. 04
2016 95
III
2.4
122
2017
2030
2019
123
124
125
(IOT)
126
127
2003
.
2015 75
54.2
2016
128
128 193
.
129
UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY 2016 :
Source
2016 2014
106 193
46
2014
130
132
2015 2019
133
.I .I 1 2015
2019
4 48
1000
500
2000
134
Start Up
2017
http://www.mpttn.gov.dz
.I 2
o
o 2
Alsat 1
Alsat
135
4 Alsat
.I 3
Source: www.mpttn.gov.dz,01/10/2019, 15:05h
136
http://www.andi.dz
SMW4
Alpal2
137
Source: www.mpttn.gov.dz,01/10/2019, 20:05h
Source: www.mpttn.gov.dz,01/10/2019, 20:35h
138
1 154 748 1 283 241
1 518 629 1 838 746
2 083 098 2 246 918
2 172 096
FTTX 714
11369
Fixe 80 693
423 280 775 792
920 244 861 235
LS 1 154 748 1 283 420
1 599 538 2 262 259
2 859 551 3 202 505
3063835
Source: www.mpttn.gov.dz,01/10/2019, 20:45h
139
Source: www.mpttn.gov.dz,01/10/2019, 20:50h
G4
FTTC 714
2017 11369
2018
G3 2014
2016 G4
,VSAT, IP phone
140
34 914 236 36 050 727
38 502 333 39 296 986
41 197 999 41 943 543
45 305 738
2 613 467 308 019
8 509 053 4 093 979
4 619 847 3 902 122
6 184 408
37 527 703 39 630 347
43 298 174 43 390 965
45 817 846 45 845 665
51 490 146
Source: www.mpttn.gov.dz, 01/10/2019, 22:30.
Source: www.mpttn.gov.dz, 01/10/2019, 22:59.
141
G4,G3,GSM
Source: www.mpttn.gov.dz, 01/10/2019, 23:15.
109.95 2017
122.01
2018 10.97
GSM 37 527 703
39 322 328 34 789 121
26 706 268 20 125 227
14 385 131 11 629 246
308 019 8 509 053
16 684 697 24 227 985
21 592 863 19 239 448
1 464 634 9 867 671
20 621 452
37 527 703 43 298 174
43 298 174 43 390 965
45 817 846 45 845 665
51 490 146
Source: www.mpttn.gov.dz, 01/10/2019, 23:20.
142
19
Source: www.mpttn.gov.dz, 01/10/2019, 23:25.
2018 40
G4
81.8 2017
20
Source: www.mpttn.gov.dz, 02/10/2019, 09:00.
143
19,239,448 2013
2016 24,227,985
G3 G4
34,663,039
2017 42,924,735
2018 23.83
2017 Alcomsat-1
http://www.andi.
2014 2015
2016 2018 2017
164 69
86 89 86
07 08
08 08
08
20 FAI 23
29 29
30
VOIP 03
03 03
02 02
GMPCS 30
03 02
01 01
VSAT 03
03 03
02 03
01 01
01 01
01
GMC
144
G3 G4 Source: www.mpttn.gov.dz, 02/10/2019, 09:18.
I
145
Source: ,
146
Source: ,
% 97
% 2016
03
%
2016
10
147
Source : ,
Source: ,
148
Source: ,
149
Source: ,
150
Source: ,
Source: ,
151
