Séminaire DIXIT
Délivrer des services à valeur ajoutée aux clients Schneider Electric et améliorer l’efficacité des Conseillers de Support Clients grâce au
Cognitive Computing
Bérangère Ducimetière – Schneider Electric Program Director Bertrand Martel – CustomerMatrix Customer Success Director Pierre Goyeneix – CustomerMatrix General Manager EMEA Saïd Issaoui – CustomerMatrix Executive Sales
June 17
th2016
Agenda
• CustomerMatrix & Cognitive Computing
• Schneider Electric Customer Care Center
• Axes de transformation Schneider Electric
• Le Cognitive Computing au service des Agents
• -
• Federated Search Use Case
CustomerMatrix & Cognitive Computing
4 Paris
Centre R&D Londres New York
Siège
Hong Kong Centre Innovation Singapour
Etats-Unis Europe
Asie
Insight
Science des Données
Intouch
Ingénierie des Connaissances
Instinct
Expérience Utilisateur
UX
CustomerMatrix Cognitive Computing
Schneider Electric Customer Care Centers
Schneider Electric France – Centre de Contact Client
Ø Support Généraliste Ø Support Logistique Ø Support Technique
3 lines
Rueil Grenoble
+ 2 antennes
2 sites
Les 3 piliers du CCC pour répondre à distance aux demandes clients:
1. Être extrêmement Réactif
Rapidité, Simplicité, Intimité client
2. Être Proactif
Efficacité et Productivité
3. Développer les Opportunités et les Ventes
Plus de valeur au CCC
La transformation du CCC Schneider Electric
10
Tous droits réservés à Schneider Electric
La transformation pour les interactions clients
Bonjour Mr Lefrançois, Comment puis-je vous
aider aujourd’hui?
Bonjour, le variateur de vitesse ATV16 15kW est
obsolète, quel est son produit de remplacement
s’il vous plaît?
La référence de remplacement est
l’ATV312 15kW
Merci bien Ai-je répondu à toutes vos questions aujourd’hui M.
Lefrançois?
Oui, merci et aurevoir!
Hier
Une simple question / Une simple réponse
1
… Aujourd’hui
Une réponse complète pour s’assurer d’une commande optimisée et suivie
Accessoires Services Rebond Commercial
2
Ce produite est disponible au prix catalogue de 950,65€ HTet le délai est
de 2 jours
Bien, je souhaite en commander 2
b
Avez-vous pensé à l’inductance de ligne
nécessaire?
Merci de me le rappeler, quelle est la référence
svp?
c d
Il s’agit du VW3A4552, au prix catalogue de 295,95€. Souhaitez-vous
l’adresse de votre distributeur le plus proche
Oui, vous me l’envoyez par e-mail svp?
Bien sûr, et vous savez que des tutoriauxsont disponibles en ligne pour l’installation, ainsi qu’un catalogue complet de
formations
Pouvez vous m’envoyer les détails
par e-mail svp?
Avec plaisir. Je vous ajouterai tous les détails nécessaires dans le mail et demanderai à
votre vendeur Schneider de vous contacter.
