April 18, 2001
TÉLÉCOMMUNICATIONS EN GÉNÉRAL
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 978 150 101 97 294 242 94 536 442
Base pondérée 973 131 88* 69* 365 244 76* 609 364
Très bonne valeur 147 19 10 10 47 48 13 95 53
15 % 15 % 12 % 14 % 13 % 20 % 17 % 16 % 15 %
D
Bonne valeur 697 96 68 46 261 172 54 433 264
72 % 73 % 78 % 66 % 71 % 70 % 71 % 71 % 73 %
A B C D E F G H
Mauvaise valeur 105 12 9 10 46 19 7 66 39
11 % 10 % 10 % 15 % 13 % 8 % 9 % 11 % 11 %
Très mauvaise valeur 24 3 1 3 11 5 1 16 8
2 % 2 % 1 % 4 % 3 % 2 % 2 % 3 % 2 %
SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/bonne valeur) 844 115 79 56 307 220 67 527 317
87 % 88 % 89 % 80 % 84 % 90 % 89 % 87 % 87 %
C
2CATINF (Mauvaise valeur/très mauvaise 129 16 9 14 58 24 9 82 47
valeur) 13 % 12 % 11 % 20 % 16 % 10 % 11 % 13 % 13 %
E
April 18, 2001
SERVICE TÉLÉPHONIQUE LOCAL
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 1001 151 102 100 301 248 99 549 452
Base pondérée 1000 131 91* 71* 376 251 81* 627 374
A B C D E F G H
Très bonne valeur 225 21 11 13 91 73 15 164 61
22 % 16 % 13 % 19 % 24 % 29 % 19 % 26 % 16 %
AB AB H
Bonne valeur 640 95 67 44 223 152 60 375 265
64 % 72 % 74 % 62 % 59 % 61 % 74 % 60 % 71 %
DE DE DE G
Mauvaise valeur 118 12 12 10 56 22 5 79 40
12 % 9 % 13 % 15 % 15 % 9 % 6 % 13 % 11 %
EF
Très mauvaise valeur 17 3 0 3 6 4 1 9 8
2 % 3 % - 5 % 1 % 1 % 1 % 1 % 2 %
BD SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/Bonne valeur) 865 116 78 57 314 225 75 539 326
86 % 88 % 87 % 80 % 84 % 90 % 93 % 86 % 87 %
CD CD
2CATINF (Mauvaise valeur/Très mauvaise valeur)
135 16 12 14 62 26 6 88 47
14 % 12 % 13 % 20 % 16 % 10 % 7 % 14 % 13 %
EF EF
April 18, 2001
SERVICES TÉLÉPHONIQUES INTERURBAINS
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 953 147 98 100 284 229 95 513 440
Base pondérée 947 128 86* 71* 353 231 77* 584 363
Très bonne valeur 261 34 22 18 95 69 22 165 97
28 % 26 % 26 % 26 % 27 % 30 % 29 % 28 % 27 %
Bonne valeur 568 80 58 41 203 137 48 340 228
60 % 63 % 67 % 58 % 58 % 59 % 63 % 58 % 63 %
Mauvaise valeur 91 10 5 11 39 20 6 59 32
10 % 8 % 5 % 16 % 11 % 9 % 8 % 10 % 9 %
B
Très mauvaise valeur 26 4 1 1 15 5 0 20 6
3 % 3 % 1 % 1 % 4 % 2 % - 3 % 2 %
SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/Bonne valeur) 830 114 81 59 299 207 71 505 324
88 % 89 % 93 % 83 % 85 % 89 % 92 % 86 % 89 %
CD 2CATINF (Mauvaise valeur/Très mauvaise
valeur)
118 14 6 12 55 25 6 79 38
12 % 11 % 7 % 17 % 15 % 11 % 8 % 14 % 11 %
B B
April 18, 2001
SERVICES DE GESTION DES APPELS COMME LA TÉLÉRÉPONSE, L’APPEL EN ATTENTE, L’AFFICHEUR
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 742 100 83 72 212 195 80 407 335
Base pondérée 736 87* 74* 52* 264 194 66* 458 278
Très bonne valeur 199 20 12 11 77 63 15 140 59
27 % 23 % 17 % 22 % 29 % 33 % 23 % 31 % 21 %
B B H
Bonne valeur 413 52 53 29 134 100 44 234 179
56 % 61 % 72 % 57 % 51 % 51 % 67 % 51 % 64 %
DE DE G
Mauvaise valeur 96 9 8 10 38 25 6 63 33
13 % 11 % 11 % 18 % 14 % 13 % 9 % 14 % 12 %
Très mauvaise valeur 28 5 0 2 15 6 1 21 7
4 % 5 % - 3 % 6 % 3 % 2 % 5 % 3 %
B B
SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/Bonne valeur) 612 73 65 41 211 163 59 374 238
83 % 84 % 89 % 78 % 80 % 84 % 90 % 82 % 85 %
2CATINF (Mauvaise valeur/Très mauvaise valeur)
124 14 8 11 53 31 7 84 40
17 % 16 % 11 % 22 % 20 % 16 % 10 % 18 % 15 %
April 18, 2001
SERVICE TÉLÉPHONIQUE CELLULAIRE
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 561 87 61 60 177 118 58 295 266
Base pondérée 549 73* 53* 41* 215 117 49* 332 217
Très bonne valeur 88 5 9 3 42 20 9 62 26
16 % 7 % 16 % 8 % 19 % 17 % 19 % 19 % 12 %
A A H
Bonne valeur 314 44 37 28 111 65 28 176 137
57 % 60 % 70 % 68 % 52 % 56 % 56 % 53 % 63 %
D D G
Mauvaise valeur 125 20 7 9 52 26 11 77 47
23 % 27 % 14 % 21 % 24 % 22 % 23 % 23 % 22 %
Très mauvaise valeur 22 4 0 1 10 6 1 16 6
4 % 6 % - 3 % 5 % 5 % 2 % 5 % 3 %
SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/Bonne valeur) 402 49 46 31 153 85 37 238 163
73 % 67 % 86 % 76 % 71 % 73 % 75 % 72 % 75 %
AD 2CATINF (Mauvaise valeur/Très mauvaise
valeur)
147 24 7 10 62 31 12 94 54
27 % 33 % 14 % 24 % 29 % 27 % 25 % 28 % 25 %
B B
April 18, 2001
SERVICES INTERNET
Proportions/Moyennes : Colonnes testées (niveau de risque 5 %) - A/B/C/D/E/F - G/H * petite base
RÉGION RÉGION 2
Tout le Canada CB AB SK/MN ON QC Atl ON & QC Reste
A B C D E F G H
Base : Ont répondu très bonne, bonne, mauvaise ou très mauvaise
Base non pondérée 602 98 63 56 190 145 50 335 267
Base pondérée 591 83* 55* 40* 229 143 41* 372 219
Très bonne valeur 145 19 13 8 56 41 9 97 48
25 % 23 % 23 % 20 % 25 % 28 % 21 % 26 % 22 %
Bonne valeur 336 48 32 19 134 79 24 213 123
57 % 58 % 58 % 46 % 59 % 55 % 60 % 57 % 56 %
Mauvaise valeur 89 14 7 12 33 17 5 50 39
15 % 17 % 13 % 31 % 14 % 12 % 12 % 14 % 18 %
BDEF
Très mauvaise valeur 21 2 3 1 6 6 3 12 9
4 % 2 % 6 % 3 % 3 % 4 % 7 % 3 % 4 %
SOMMAIRE
2CATSUP (Très bonne valeur/Bonne valeur) 481 67 45 27 190 120 33 310 171
81 % 81 % 81 % 66 % 83 % 84 % 81 % 83 % 78 %
C C
2CATINF (Mauvaise valeur/Très mauvaise valeur)
110 16 11 14 39 23 8 62 48
19 % 19 % 19 % 34 % 17 % 16 % 19 % 17 % 22 %
DE
