نموذج سلسلة القيمة كاستراتيجية لدعم إدارة تكاليف الجودة

-352-

ةدوجلا فيلاكت ةرادإ معدل ةيجيتارتساك ةميقلا ةلسلس جذومن

ةراص ةلاجه يدهملا للاه نومحرد



Abstract: 2181/10/10 :لوبقلا خيرات/2181-14-81 :لاسرلاا خيرات

Keys word : chain value, costs, quality.

Résumé :

ماخلا تنسلا هاروتكد تبلاط

تيمنتلا قيقحت يف اهرودو تيلحملا تعامجلا رييست ثحبلا ربخم ،تس ،تيلحملا

ةذيلبلا تعماج -

2 - . يلع يسينول

.فرشملا راتسلأا

، ةذيلبلا تعماجب يلاعلا ميلعتلا راتسأ 2

- يلع يسينول

The objective of this study is to indicate the associated concepts of the value chain, and the quality costs, considering that the value chain analyzes the factors causing costs. quality costs are an important part of total product costs, most companies do not achieve their production targets only, but they have to offer products of good quality, and low cost, and to manage these costs, the company must use value chain analysis to improve its performance.

L'objectif de cette étude est d'indiquer les concepts associés de la chaine de valeur et les couts de qualité, considérant que la chaine de valeur analyse les facteurs causant des couts. les couts de qualité représentent une part importante du couts totaux de produit, la plupart des entreprises n'atteignent pas leur objectifs de production uniquement, mais elles doivent offrir des produits de bonne qualité et de cout faible. et pour gérer ces couts, l’entreprise doit utiliser l’analyse de la chaine de valeur pour améliorer ses performances.

-353- Les mots clés : chaine de valeur, coût, qualité.

صخلملا

ةميقلا ةلسلس رابتعاب ،ةدولجا فيلاكتو ةميقلا ةسلسب ةطبترلدا ميىافلدا نايب لىإ ثحبلا فدهي ةفلكتلل ةببسلدا لماوعلا ليلتح ىلع لمعت .

ف فيلاكت لياجمإ نم امهم اءزج لثتد ةدولجا فيلاكت

اسسؤلدا مظعمف ،جتنلدا تاجتنم يمدقت للاخ نم لب ،طقف جاتنلإا درجبم اهفادىأ ققتح لا ت

اهيلعف فيلاكتلا هذى ةرادإ نم ةسسؤلدا نكمتت تىحو ،ةضفخنم ةفلكتو ةيلاع ةدوج تاذ .اىءادأ ىوتسم تُسحتل ةميقلا ةلسلس ليلتح مادختسا حاتفملا تاملكلا :ةي

.ةدولجا ،فيلاكتلا ،ةميقلا ةلسلس

ةمدقم ولجا برتعت ساسلأا ةيجيتاتًسلإا ةفلكتلاو ةد لد

اوسلأا ي قباستلا رسسو ،ةسفانلدا ةدح ةهجاو

ةفاضم ةميق مدقت لا ةيلمع يأ نم صلختلا ةدعاقل اقفو لمعت ةدولجا تُستح تاءارجإف ،ةيلداعلا

،

و ةسسؤلدا تٍبت ةرادلإ

بسكي ةلماشلا ةدولجا اه

ةيسفانت ةزيم

، لاإ أ اهلميح فوس لباقلدا ي ون

اكت ةدولجا فيلاكتب فرعت فيل

، و تيلا ادج ةعفترم تاسسؤلدا ضعب ي نوكت دق

، سكعني الش

اتهامدخو اتهاجتنم تَعست ي ابلس ،

ف ي مكحتلا هذى

نكيم ةديج ةروصب اهطبضو فيلاكتلا

لوصولا نم ةسسؤلدا لىإ

ىوتسم ءادلأا .لاعفلاو ديلجا

قلطنلدا اذى للاخ نم مامتىلاا حبصأ

ةرادإب ةدولجا مامتىا وقفاري ةلماشلا ةرادإب

اهفيلاكت

، تىحو

ةسسؤملل تٌستي ةرادإ

دعت تيلاو ةميقلا ةلسلس مادختسا اهيلع بجو فيلاكتلا هذى ضفخو ةادأ

نم تاودأ لخاد روصقلا تاقلح ةفرعم نم اننكتد تيلا يجيتاتًسلاا ليلحتلا ةطشنأ

اءدب ةسسؤلدا

داولدا ىلع لوصلحا نم ةيلولأا

لىإ دتح ةياغ ىلع سكعنت اىرودب تيلاو جتنملل ةيئاهنلا ةميقلا دي

. ةسسؤلدا هذى اهلصتح تيلا ةيلكلا ةميقلا نم ةميقلا ةلسلس دعت ةثيدلحا تايجيتاتًسلاا

ةمهلدا ةرادلإ فيلاكتلا ذإ

أ للاخ نم ون عابتإ

ميسقت متي ةيجيتاتًسلإا هذى ةطشنلأا

لىإ ةطشنأ لعو ةميقلل ةفيضم تَغو ةميقلل ةفيضم ى

-354-

اهساسأ فيلاكتلا مسقت لىإ

متي تيلاو ةميقلل ةفيضم تَغ فيلاكتو ةميقلل ةفيضم فيلاكت

اىداعبتسا وأ

اهنيستح متي اذإ

تناس ام ةطشنلأا .ةيرورض

ثحبلا ةلكشم ةدولجا تُستح فيلاكت عافترا نم نياعت ةلماشلا ةدوجلل ةينبتلدا تاسسؤلدا مظعم

، عافترلاا اذىو

اتهاجتنم ىلع سكعني ةسسؤلدا لبق نم ةميقلا ةلسلس ليلتح قيبطت مدعف ،ةمدقلدا اتهامدخو

فيلاكت لمحتت اهلعيج ةيفاضإ

.يسفانتلا اىزسرم ىلع ابلس سكعنت

- ؟ةدولجا فيلاكت ىلع ةميقلا ةلسلس جذومنل ةسسؤلدا قيبطت رثأ وى امف

ةيسيئرلا ثحبلا ةيضرف ةيسيئر ةيضرف ىلع دانتسلاا تم ةيلاكشلإا ةلجاعلدو ي لثمتت

:

- دعي ةميقلا ةلسلس ليلتح مادختسا ىلع ةسسؤلدا دامتعا ةيجيتاتًسإ

يمدقت ىلع لمعت

.ةضفخنم فيلاكتبو ةبولطلدا ةدولجاب تامدخو تاجتنم 1 ) ةميقلا ةلسلس ليلحت ةيجهنم

ةسسؤلدا تٍبت فيس مهفل هذلذ ةببسلدا ةطشنلأا ةفرعم متت نأ بيج اهفيلاكت ةرادإ ي اهتيجيتاتًسإ

ا ،ةميق فيضت لا اهنمو ةميق فيضت ام اهنم ةطشنلأا نم ةعوملر لثتد ةسسؤم لكف ،فيلاكتل

.ةميقلا ةلسلس ي لثمتي ةطشنلأا هذى ليلتحو 1 - 1 ةميقلا ةلسلس موهفم ) :

ةميقلا ةلسلس ليلتح ةيجهنم روطو مدختسا نم لوأ رتروب دعي

، ةطشنلأا كلت انهأب اهفصو ذإ

يجاتنلإا ةسسؤلدا اهيدؤت تيلا لىإ رظنلاب كلذو ،تاسسؤملل يسفانتلا عقولداب اهطبرو ،ام ةعلسل ة

ماظن اىرابتعاب تُعم طاشن لس ةدحو ا

دقعم ا ةيئانه تاجرلس لىإ جاتنلإا تلاخدم ليوحتل

، تيلاو

نوبزلل الذوصو لبق ةمظنأ ةدعب رتد

(.

1 )

نإ : اهم تُيساسأ نيرولز ىلع زكتري ةميقلا ةلسلس موهفم

( 2 )

-355-

- ديدتح طشنلأا ة كلت يىو :ةميق فيضت تيلا ةطشنلأا

،جتنملل ةميق وأ ةعفنم فيضت تيلا

تُب لصفلل موهفلدا اذى تاسسؤلدا مدختستو ةطشنلأا

ةميق فيضت تيلا لا تيلا ةطشنلأاو

ةميق فيضت

؛

- يىو : ةميق فيضت تيلا فيلاكتلا ديدتح نأ نئابزلا عنتقي تيلا فيلاكتلا كلت

اهقافنإ يدؤي

لىإ ةفاضإ ةميق فيضت تيلا فيلاكتلا تُب لصفلل موهفلدا اذى تاسسؤلدا مدختستو ،جتنملل

.ةميق فيضت لا تيلا فيلاكتلاو ةميق )ةميق( ةدئاف وأ ةعفنم فيضت تيلا ةيلاتتلداو ةبقاعتلدا ةسسؤلدا ةطشنأ ابه دصقي ةميقلا ةلسلس

تامدلخاو علسلل

، لداو ةميق ةلسلس لكش ي ةسسؤلدا ةطشنأ بيترت يريج ذإ ثحبلا ي ةلثمت

.نئابزلا ةمدخو عيزوتلا ،قيوستلا ،جاتنلإا ،ميمصتلا ،ريوطتلاو

( 3

)

ةطشنلأا ديدتح ىلع لمعي يجيتاتًسا جذونم يى ةميقلا ةلسلس نأ جتنتسن تافيرعتلا نم قبس الش .ةميقلل ةفيضلدا تَغ ةطشنلأاو ةميقلل ةفيضلدا 1 - 2 ةميقلا ةلسلس صئاصخ ) :

ةلسلس ليلتح ةينقت زيمتت :ةيلاتلا صئاصلخاب ةميقلا

( 4 )

- جتنلدا ةفلكت رصانعل يمكلا سايقلا ي ةفرعلدا :ةيلمع ةقيرط

، رصانع باسبح مايقلل

ىلع رارقلا ذختم دعاست تيلا جتنملل ةيداصتقلاا ةدولجا ريدقتل ماقرأب ةناعتسلااو ،وتميق ةحيحصلا تارارقلا ذاتخا

؛

- جتنلدا ةميق ردقت :جتنلدا ةميق تُسحتل فدته نوبزلل جتنلدا ونيعي ام تُب رفلل اقفو

؛ويلع لوصلحا لباقم وعفدي يذلا رعسلاو - :طاشنلا ولض ةهجوم يأ

ىلع موقت ةطشنأ

ديدتح للاخ نم جتنلدا وتطشنأ

،اهمييقتو

نم ةعومجبم جتنلدا ريم ثيح ةطشنلأا

و ةميق ول فيضت تيلا ب

ىلع زيستًلا متي لياتلا

ةطشنلأا عبتساو ةميق فيضت تيلا دا

ةطشنلأا لا تيلا ةميق فيضت

؛

- دايجإ نع تامولعم رفوت للاخ نم :وتفلكت رصانعو جتنلدا ةميق رصانع تُب تاقلاع

جتنلدا ةفلكت عفري لا ثيبح ةميقلا هذى رصانع عفرو ،نئابزلا تاجايتحاو تابغر

؛

-356-

- عسأ نم لقا رعسب جتنلدا ىلع نوبزلا لوصح يأ :ةفلكت لقأب ةبولطلدا ةطشنلأا تَفوت را

تُسفانلدا تاجتنم .

1 - 3 ) فادهأ ةميقلا ةلسلس

نم ديدعلا كانى فادىلأا

:اهنم ةميقلا ةلسلسل

( 5 )

- جاتنإ عئاضبلا نم تايمس وأ

لماكت قيرط نع تامدلخا يمدقت ةطشنلأا

ةسسؤلدا لخاد

عم نواعتلابو فارطلأا

؛ةيجرالخا

- لس ةحلصم ةدايز ىلع زيستًلا فارطلأا

قيرط نع ةلماعلا ةرادإ

برو ط ةطشنأ ةلسلسلا

نيدرولدا نم ةيلكلا لىإ

؛نئابزلا

- نإ يدؤي ةيعانصلا ةلسلسلا نمض لمعلا لىإ

لوصلحا ققتح ةيسفانت ميق لسلاس ريوطت

ةيبايجا جئاتن ىلع

،

؛ةيلكلا ةلسلسلا نمض ةستًشلدا تاسسؤلدا ةميق ميظعت قيرط نع

- دادعإ عاسي الش ،نئابزلاو نيدرولدا عم لمعلل كتًشم لمع جهنم تيلا تارارقلا ذاتخا ي د

زالصا ىلع دعاست ةطشنلأا

يدؤت تيلا لىإ

جاتنإ م نوبزلا تاجاح ققتح تاجتن

، ديدتحو

تاذ تايلمع ميظنت قيرط نع لصاوتم لكشب اهعم لمعيس تيلا تاهلجا ةطشنأ

ةلاعف

تامولعلدا ايجولونكت مادختساو تُب تاقلاعلا معدل

فارطلأا ةلسلسلا نمض ةطباتًلدا

يلكلا .ة

1 - 4 :ةميقلا ةلسلس ليلحت تايوتسم ) ايازلدا قيقتحو قلخ ىلع ةميقلا ةلسلس ليلتح دعاسي

ةيسفانتلا

، نكيم تُيوتسم ىلع تلايلحتلا هذى بوبتو نأ

امهنم لس لكشي راطإ

ةميقلا ةسلسل لماكتم ي نلاثمتيو

( 6 )

1 - 4 - 1 ةعانصلا ىوتسم ىلع ةميقلا ةلسلس ليلحت ) ليلتح دمتعي :

س ةلسل

ةميقلا تُب ةدقعلدا ةيجرالخا تاقلاعلا نم ةلسلس دوجو ىلع ةطشنلأا

نمض ذفنت تيلا

راطإ ،ةسسؤلدا ذإ

نيدرولدا عم ةيجرالخا تاقلاعلاو طباورلا ةميقلا ةلسلس فصت

ديدتح يغبني طباورلا كلت نم ةدافتسلالو ،نئابزلاو ةطشنأ

ي اهيلع دمتعلدا ةسسؤلدا

-357-

ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح .

ةفاضإ لىإ نكيم تيلا ةميقلاو اهفيلاكت ةسارد نأ

لس اهفيضي

. طاشن نم تُتعوملر ةعانصلا ىوتسم ىلع ةميقلا ةلسلس نمضتتو ةطشنلأا

لثتد اهمادحإ

ةطشنلأا ةسيئرلا

ىرخلأاو لثتد

ةطشنلأا أدبتو الذ ةدناسلا

ةطشنلأا ثحبلاب ةسيئرلا

ا لكشلا ي حضوم وى امس تامدلخا يمدقتب يهتنتو ريوطتلاو لياولد

:

( مقر لكشلا 1

ةميقلا ةلسلس ةطشنأ ططلس ) ثحابلا دادعإ نم

تُ

.

انل حضتي لكشلا للاخ نم نأ

طباورلا نم لس ليلتحو ةسارد ي مىاست ةميقلا ةلسلس

تُيلالحا نئابزلا تابلطتم بيلت ةديدج تاجتنم نع ثحبلا ةطشنأب أدبت تيلا ةيجرالخاو ةيلخادلا تُبقترلداو

، ةمئاقلا تاجتنلدا ريوطتو

، ةديرف تافصاوم تاذ نوكت تاجتنملل ميماصت حاتًقاو

ي اهيسفانبم ةنراقم ةيسفانت ةفلكتبو نئابزلا هابتنا بذج ي مىاست اوسلأا

كلذ لس بلطتيو

.طاشن لكل ةفلكتلا تاهجوم ةسارد

عينصتلا ةيلمع

قيوستلا

جتنملا ميمصت

عيزوتلا

قوسلا

عيبلا دعب ام تامدخ ريوطتلاو ثحبلا

-358-

- ريوطتلاو ثحبلا :

تايلمعلا و راكفلأا ديلوتب ةقلاعلا تاذ ةطشنلأا يىو تاذ ةيبيرجتلا

؛ ةيليغشتلا تايلمعلاو تامدلخاو ةديدلجا تاجتنلداب ةلصلا - تاجتنلدا ميمصت :

يىو ةطشنلأا تايلمعلا ةسدنىو طيطختلاب ةلصلا تاذ

رايتخاو

تايلمعلاو تاجتنلدا

؛

- )جاتنلإا ( عينصتلا :

لقنلاو جاتنلإاب قلعتتو ةيلخادلا ثادحلأاب ةطشنلأا هذى ىمستو

قيسنتلاو نيزختلاو وأ جتنلدا جاتنلإ ةيليغشتلا تايلمعلا انهأب فرعت كلذسو عيمجتلاو

ةمدلخا يمدقت

؛

- تُعقوتلداو تُيلالحا نئابزلل تامدلخاو تاجتنلدا عيب ةطشنأ نمضتتو :قيوستلا

؛

- .نئابزلل تامدلخا تَفوت ةطشنأب لثمتتو عيبلا دعب ام تامدخ

ةعانصلل ةميقلا ةلسلس ةطشنأ نم ىرخلأا ةعوملمجا امأ ي لخدت تيلا ةمعادلا ةطشنلأا يهف

ةرادإ يأ ليومتلا ،ةبسالمحا ي لثمتتو يساسأ طاشن

، ةرادإ .تامولعلدا ايجولونكتو ةيرشبلا دراولدا

1 - 4 - 2 ) :ةسسؤملل ةيلخادلا ةميقلا ةلسلس ليلحت ةيلخادلا ةميقلا ةلسلس جذونم رتروب مدق

نم تُتعوملر نمض ةطشنلأا

يىو ةطشنلأا ةيسيئرلا و ةطشنلأا ةمعادلا

أ - ةطشنلأا ا ةيسيئرل : ةسخم ي لثمتتو ةطشنأ

:يى

- ةطشنأ تادادملإا تلاخدلدا ليوتحو نيزتخو ملست نمضتتو ةيلخادلا

لىإ تاجرلس

داولدا ملست ةطشنأس ةيلولأا

اهنيزتخو

، متي تيلا تادودرلداو نوزخلدا ىلع ةباقرلاو اهعاجرإ

لىإ نيدرولدا

؛

- يىو :تايلمعلا ةطشنلأا

اذ تلاخدلدا ليوحتب ةلصلا ت لىإ

يئانه جتنم ةطشنأس

تاجتنلدا صحفو تلالآا ةنايصو ةئبعتلاو عيمجتلاو عينصتلا

؛

- تادادملإا يىو ةيجرالخا

ةطشنلأا عنصلا ةمات تاجتنلدا نيزختب ةقلاعلا تاذ الذاصيإو

تُعزوملل ةطشنأس عنصلا ةمات تاجتنلدا نيزتخ ةرادإو

لدا تاجتنلدا ميلستو رماولأا

؛ةعنص

-359-

- ةطشنأ يىو :ةمدلخا ةطشنلأا

زيهتجو تاجتنملل ةنايصلاو تانامضلا يمدقتب قلعتت تيلا

ءازجلأا .تاجتنلدا ليدعتو

امأ ةطشنلأا يهف ةمعادلا ةطشنلأا

معدلا يمدقت ي مىاست تيلا ةطشنلأل

قلخ لجأ نم ةيسيئرلا

ةيسفانتلا ايازلدا قيقتحو : ي لثمتتو

- ةيتحتلا تٌبلا ةطشنأ :

تتو نمض ةطشنأ ةرادلإا طيطختلاو تاءارجلإاو

ةيبسالمحاو ةينوناقلا

ةماعلا نوؤشلاو ليومتلاو ةرادإو

ةدولجا ةرادلإاو تابلطتم ةفاسو ةماعلا ةطشنأ

قلخ

اهططخ قيقتح هاتجاب ةسسؤلدا ةدعاسلد ةفاضلدا ةميقلا ةيجيتاتًسلإا

اهفادىأو

؛

- ةطشنأ ةرادإ :ةيرشبلا دراولدا نإ

يرشبلا رصنعلل ةطخ قيقتحو معد ي لااعفو امهم ارود

لمعلا ةيجيتاتًسلإا ةلماشلا

،اهفادىأو ريوطتو بيردتلا تُفظوم عم دقاعتلا نمضتتو

زفاولحاو تآفاكلدا مظنو تُفظولدا تاردق

؛

- ةطشنأ يىو :يجولونكتلا ريوطتلا ةطشنأ

ةسفانلدا ةئيب ي ةمهم لع لوعت ،

ثحبلا ى

ريوطتلاو

، وأ يلمعلا ةتد ا

سحتلاو ت رمتسلدا تُ

، نم تاجتنلدا ميمصت تُستحو أ

لج

فيلاكتلا ضفخ

، ءلامعلا ةمدخو تلايهستلا ةدايزو ةديدج تاجتنم ريوطتو

؛

- نمضتتو :تايتًشلدا ةطشنأ ةطشنلأا

سيلو ةفاس ةبولطلدا تاجايتحلاا تَفوتب قلعتت تيلا

داولدا طقف ةيلولأا

، ذإ ىلع فصوت انهأ

ةطشنأ ةمدختسلدا تابلطتلدا تَفوت ي

ةطشنلأا

ةمعادلاو ةيسيئرلا

، داولداس ةيلولأا ءازجلأاو ةعنصلدا فصن

، ةيطايتحلاا داولداو

، كلذسو

شب ضوافتلاو نيدرولدا رايتخا لمشت أ

.تايبلطلا ةعباتمو نيدرولدا عم لماكتلاو دوقعلا ن

1 ) ةدوجلا فيلاكتو ةدوجلا

أف ،عفانلا لمعلل ةغلاب ةيهمأ فينلحا يملاسلإا نيدلا ىطعأ دقل انلامعأ نقتن نأب لجو زع للها انرم

تُملسلدا نلض انم يغبنيف ،ةينآرقلا قئاقلحا نم قئاقح يى ناقتلإاو ةدولجاف ،انتدابع ي دولص نأو .ةدولجا تَياعمو سيياقم لىإ ماكتحلااب سانلا لىوأ نحنف اهنسلضو اهيف دولص نأو ،انلامعأ نقتن نأ

-360-

نإ تح ق اهفيلاكتب مكحتلا بلطتي ةدولجا قي

، تراشأ دقلف أ

تاساردلا بلغ نأ

نم عون كانى

نم ةبسن لكشت تاسسؤلدا اهلمحتت تيلا فيلاكتلا لياجمإ

نمو ةسسؤملل ةيلكلا فيلاكتلا لياجمإ

تاداريإ .ةدولجا فيلاكت اهيلع قلطي تاعيبلدا

2 - 1 اهرصانعو ةدوجلا فيلاكت موهفم )

ذنم اهفيلاكتب ةدولجا موهفم طبترا نأ

دولجا تلثم دراوملل لثمأ تَغ مادختسا ةئيدرلا ة

ةتَبس راثآب تسكعنا ةعفترم فيلاكت اهيلع بترتو ،تقولاو ةلماعلا ديلا نع لاضف تاقاطلاو فيلاكت ي عافترلاا نع جاتنلإا

ةسسؤملل ةيلكلا فيلاكتلاو

( 7

ناروج دعي ،)

لوأ حتًقا نم

ةدولجا فيلاكت موهفم )ةدولجا مكتح( وباتس ي

( 8

رهظ دقو ،)

ماع فيلاكتلا هذبه مامتىلاا

1951 ةجيتن تاتَثأتلا قيرط نع اهبنتج ةرورضو ةدولجا فيلاكت ىلع ةبتتًلدا ةيبلسلا

ةئيدرلا ةدولجا نم صلختلا

( 9

.)

نع ةئشانلا فيلاكتلا انهأ ىلع ةدولجا فيلاكت ناروج فرع

ةدولجا فعض

( 11

،)

رفوت ةليسو وتفصب بيسالز بولسأ نع ةرابع انهأ ىري امس ةرادلإل اربرم

فيرعت تمو ، ابه ةقلعتلدا ىرخلأا تايلمعلاو جاتنلإا ةيلمع تُستح ي رامثتسلاا لجا نم وأ بويعلا حيحصتو فاشتساو روهظ عنم ىلع ةبتتًلدا فيلاكتلا انهأب ةدولجا فيلاكت تُب حواتًت ةبسن لكشت دق فيلاكتلا هذىو تافارلضلاا 21

% - 41

% مىاستو تاعيبلدا نم

جتنلدا جاتنإ تايلمع ىلع ةبتتًلدا ةيلكلا فيلاكتلا ضفخ ي اضيأ

( 11

رايعلدا راشأ دقو ،)

نياطيبرلا BSI 6143 ةفاضلإاب اىديسوتو ةدولجا نامض ةفلكت يى ةدولجا فيلاكت نأب

ةدولجا ىلع لوصلحا مدع ةلاح ي ةققحتلدا رئاسلخا لىإ

( 12

.)

افيرعتلا نم قبس الشو جاتنإ عنبم ةقلعتلدا فيلاكتلا يى ةدولجا فيلاكت نأ جتنتسن ت

تدجو نإ اهحيحصتو اهفاشتسا وأ ةبيعلدا تاجتنلدا .

2 - 2 ) :ةدوجلا فيلاكت رصانع

قباس انرسذ امس ا

ةضفخنلدا ةدولجا عنتد تيلا فيلاكتلا يى ةدولجا فيلاكت ناف مسقتو

:يلي امس ص ةدولجا ةفلكت ليلتحو سايق (

8

()

13 )

-361-

2 - 2 - 1 لتتح تيلا فيلاكتلا نم عنلدا فيلاكت برتعت :عنلدا فيلاكت )

،ةيقبسلأا ةنراقم

ةدولجا فيلاكتب

،ىرخلأا اهفرعي ثيح

Drury

عنملل ةققحتلدا فيلاكتلا انهأب

نم )ةياقولا(

جاتنإ وفرع تُح ي ،ةددلمحا تافصاولدا قباطت لا تاجتنم

Horngren

انهأب عنم فدهتست تيلا فيلاكتلا اتنإ

ج امأ ،تافصاوملل ةقباطلدا تَغ تاجتنلدا

Juran

اهفرع دقف انهأب

نع ةتجانلا فيلاكتلا ءاقبإ

ام لقأ مييقتلاو لشفلا فيلاكت

نكيم .

فيلاكت ،ةدولجا صتخ تيلا تانايبلا عجم فيلاكت ،ةدولجا طيطتخ فيلاكت فيلاكتلا هذى نمضتت يمصت فيلاكت ،بيردتلا فيلاكت ،ةدوجلل ريوطتلاو ثحبلا ةيلمعلاو تادعلدا م

ةيجاتنلإا .

2 - 2 - 2 فرع :مييقتلا فيلاكت )

Drury

نم دسأتلل ثدتح تيلا فيلاكتلا انهأب مييقتلا فيلاكت

اهفرع تُح ي ،ةدوجلل ةقباطم تَياعم لباقت تاجتنلداو داولدا نأ

Horngren فيلاكتلا انهأب

ملل ةقباطلدا تَغ ةجتنلدا تادحولا نم يأ فاشتسلا ثدتح تيلا .تافصاو

هفرعف يركبلا امأ ةفلكت انهأب ا

ةطشنلأا نم اىتَغو رابتخلااو صحفلاب ةقلعتلدا

ةطشنلأا تيلا

فدته لىإ ةبيعلدا تاجتنلدا فاشتسا وأ

ةبيعلدا تامدلخا دسأتلل

.بيعلدا نم صلختلا نم

لااو صحفلا فيلاكت فيلاكتلا هذى نمضتتو لا فيلاكت ،ةاتًشلدا داوملل رابتخ

ابتخلااو صحف ر

ةيلمع للاخ جاتنلإا

،صحفلا ةزهجأو تادعم فيلاكت ،يئاهنلا رابتخلااو صحفلا فيلاكت ،

ليلتح فيلاكت دادعإو

ةيلمعلاو تادعلدا ميمصت فيلاكت ،رابتخلااو صحفلا ريراقت ةيجاتنلإا

.

2 - 2 - 3 يلخادلا لشفلا فيلاكت ) ىلع فرعتو :

انهأ فاشتسا ةجيتن ثدتح تيلا فيلاكتلا

ةبيعم تادحو لبق

الذاسرإ تو ،نوبزلل اهنحش و ع

فر اضيأ ةجيتن أشنت تيلا فيلاكتلا كلت انهأب

جاتنلإ ةئيدر ةدوج تاذ تامدخو علس

، ةيلمعلا للاخ اهفاشتسا تم تيلاو ةيجاتنلإا

.عنصلدا لخاد

تافللس فيلاكت فيلاكتلا هذى نمضتت جاتنلإا

ةيلمعلا فقوت فيلاكت ،داعلدا لمعلا فيلاكت ،

ةيجاتنلإا ت لمعلا لشف فيلاك ةيجاتنلإا

.

-362-

2 - 2 - 4 فرع :يجرالخا لشفلا فيلاكت)

Kaner

تيلا فيلاكتلا انهأب يجرالخا لشفلا فيلاكت

زيهجتب ةسسؤلدا موقت نأ دعب رهظت جتنلدا

،نوبزلل امأ

Horngren

فيلاكتلا انهأب اهفرع دقف

ةقباطم مدع دنع ثدتح تيلا جتنلدا

.نئابزلل ونحش دعب تافصاوملل

مضتت فيلاكت يجرالخا لشفلا فيلاكت ن حلاصإ

ةبيعلدا تادحولا فيلاكت ،نامضلا ةتًف للاخ

.تابوقعلاو تامارغلا ةفلكت لثم ةسسؤلدا تاجتنم ىلع ةمدقلدا ةينوناقلا يواعدلا فينصتلا اذى لىإ ةفاضإ ماق دقل

نم لس

krishnan, Feignbaum, Gryna, Giakatis ،

لاكت لىإ ةدولجا فيلاكت زييمتب ىرخلأا تافينصتلا نع رظنلا ضغب ةيفخ فيلاكتو ةرىاظ في

.

سايقلاو ديدحتلا ةلهس ةفلكت يى ةرىاظلا ةدولجا ةفلكت نأ املع

، تيلا ةيفلخا فيلاكتلاب ةنراقم

فيلاكت روصت نكيم ونأ لىإ اتشيرس ضرعت امس ،سايقلاو ديدحتلا ةبعص فيلاكت انهأب برتعت يلج لبجس ةيفلخاو ةرىاظلا ةدولجا اهتظحلام نكيم ةتَغص غلابم تاذ فيلاكت ىلع يوتيح يد

طسلا ىلع وفطي يذلا ءزلجا يىو و ةيفخ فيلاكت يهف فيلاكتلا يقاب امأ ح

دجاوتت تتح

ءالدا

( 14 )

(3-2 ةميقلا ةلسلس ةقلاع ةرادإب

ةدوجلا فيلاكت

يجيتاتًسلاا ليلحتلل ةمهم ةادأ برتعت ةميقلا ةلسلس نإ

، سؤلدا ةرادإ اهمدختست صيخشتل تاس

ةعفنلدا ةدايز تلاالر وأ

ةبسنلاب ةميقلا لىإ

نوبزلا ،اتهايح ةرود للاخ تاجتنلدا فيلاكت ضيفتخو

ةعفنلدا ىلع زسري لخدلدا اذىو وأ

ةميقلا نئابزلل ةسسؤلدا تاجتنم نم جتنم لس اهمدقي تيلا

، ابم

تاجتنلدا كلت نم مهتعفنم ةدايزو متهابغر بيلي

، ئلاو نامضل ه

احمللو م ةيقوس ةصح ىلع ةظف

.ةيضرم ةميقلا ةلسلسف ي ةدبكتلدا فيلاكتلل ةببسلدا لماوعلا ليلتحو صيخشت ىلع دعاست

ةسسؤملل ةيسيئرلا فئاظولا

، ةطشنلأاو الذ ةنوكلدا ةيعرفلا

، ديدحتل طاشن لس لخاد تايلمعلاو

لاكتلا نم وضيفتخ نكيم امو نوبزلل ةميق نم وفيضت اميف ةيلمع لس ةهماسم ىدم تاذ في

ةقلاعلا

، صرفلا صيخشت ي ةسسؤلدا تايجيتاتًسا ريوطت ي ةسماح ةوطخ دعت ةيلمعلا هذى نأو

نم أ .ةيسفانت ةمدخ يمدقتو فيلاكتلا ضيفتخ لج

( 15 )

-363-

نإ جتنلدا ابه كرحتي تيلا ةيفيكلا ضرعت ةميقلا ةلسلس

، اءادتبا جتنم عينصتب تَكفتلا ةلحرم نم

تُعم

، لع لوصلحا ةلحرم ثم نمو داولدا ى

ةيلولأا

، لىإ متي كلذل ،جتنملل نوبزلا مادختسا ةلحرم

ةسسؤلدا ميسقت لىإ

نم ةعوملر ةطشنلأا

مىاسي ةميقلا ةلسلس ةطشنأ نم ءزج لسو ةيعرفلا

ةمدقلدا ةيلكلا ةميقلا قيقحتب لىإ

نوبزلا

، نم ءزج قيقحتب مىاسي كلذسو حابرلأا

ةيلكلا

لاعلا لىاتج نكيم لا ويلعو ،ةسسؤملل هذى للاغتسا نكيم ثيح ،غلاب رثأ نم الذ الد نئابزلا عم ةق

قيقحتل ةقلاعلا نوبزلا ءارش دعب جتنلدا مادختسا فيلاكتب مامتىلاا قيرط نع كلذو ةيسفانت ةزيم

يدؤي اذىو ةسسؤلدا تاجتنلد لىإ

اهليغشت فيلاكت نأب زيمتت ةسسؤلدا تاجتنلد ةيسفانت ةزيم قلخ

اىتَغ نم لقأ اهمادختساو كلذسو ،

رملأا ةبسنلاب لىإ هذى للاغتسا نكيم نيدرولدا عم ةقلاعلا

يدؤي ابم ءفس لكشب تاقلاعلا لىإ

ىلع ةسسؤلدا رارقتسا قيرط نع كلذو ،فيلاكتلا ضيفتخ

لودج جاتنلإا ويمدقتو لىإ ةلودج نم اونكمتي يس نيدرولدا جاتنلإا

للاغتسا قيقتحو مهيدل أ

لثم

.فيلاكتلل مادختسا نكيم امس

تُب طباورلا ةطشنأ

ضيفتخ ي دعاست تيلا ةميقلا ةلسلس

فيلاكتلا

، داعبتسا قيرط نع ةطشنلأا

يدؤي الش ةميق فيضت لا تيلا لىإ

فيلاكتلا ضيفتخ

كلتب ةصالخا ةطشنلأا

(.

16 )

عبشت تاجتنم نم ول ومدقت اميف نوبزلل ةميقلا قلخ ىلع اتهردق ىلع ةسسؤلدا حالص فقوتي وتابغر

، ومط ققتحو وح

. تُقيرط كلذ ي تاسسؤلدا كلستو لولأا

ةرادإ اهفيلاكتو ةلماشلا ةدولجا

ةميقلا ةلسلس ليلتحو ةرادإف

ةفسلف يى ةلماشلا ةدولجا ةيرادإ

ةدوجلل رمتسلدا تُسحتلا ىلع موقت

نمو ،فيلاكتلل رمتسلدا ضفلخاو روملأا

ةميقلا قيقحتل ةيرىولجاو ةمهلدا لضفلأا

وى نوبزلل ةرادإ

ةلسلس ضرغل كلذو ةسوردمو ةيملع ةقيرطب ةميقلا ميمصت

ريوطتو جاتنإو جتنلدا ميلستو قيوستو

.نوبزلل

( 17 )

ةمتاخ ليلحتلل ةمهم ةادأ يى ةميقلا ةلسلس نأ لىإ لصوتلا تم ثحبلا نم مدقت ام للاخ نم

يجيتاتًسلاا

، اىداعبتساو ةميقلل ةفيضلدا تَغ فيلاكتلا ديدتح ىلع دعاست

، ب اءدب جتنلدا ميمصت

-364-

يمدقت ةياغ لىإ ةباقرلاو مييقتلا فيلاكت نم ةيلمعلا هذى نع رجني امو جتنلدا

نع جتني امو نوبزلل

م ةلحرلدا هذى يجرالخاو يلخادلا لشفلا فيلاكت ن

، و نكيم اذى ةسسؤلدا

تاجتنم يمدقت نم

لجاب ةبولطلدا ةدو فيلاكتلا لقأبو

.

تُب نمو لصوتلدا جئاتنلا نم اهيلإ

:

- يمدقت ةصلحا ىلع فايح ةضفخنم فيلاكتو ةيلاع ةدوج تاذ تاجتنلد ةسسؤلدا

؛تُسفانلدا ىلع وفتلاو ومنلا الذ ققيحو ةسسؤملل ةيقوسلا - ةسارد ي ةسسؤلدا دعاسي ةميقلا ةلسلس ليلتح مادختسا ةطشنلأا

ةميقلل ةفيضلدا

نتج وأ اهضيفتخو الذ ةببسلدا فيلاكتلا ةفرعلد نوعلا يمدقت لياتلابو

؛نكمأ نإ اهب

- اهعضو زيزعت نم ةسسؤلدا نكيم يجيتاتًسا حلاس دعي ةدولجا فيلاكت ةرادإ نسح

. نئابزلا تابلطتم ةيبلت للاخ نم يسفانتلا

تايصوتلا - قيقحتل يجيتاتًسا روظنم نم فيلاكتلا ةرادإ جذانمو بيلاسأب تاسسؤلدا مامتىا ةرورض

ةيسفانتلا ةزيلدا

؛

- لسل قيبطتل سسأ عضو ةرورض

؛ةميقلا ةلس

- ةدولجا قيقحتب مامتىلاا ةرورض

،ةلماشلا ةفيضم تَغلا فيلاكتلا ضفخ لباقلدابو

.ةميقلل - مامتىلاا ب اهم دحاو نآ ي تُيساسأ تُفدى ةسسؤملل ققتح انهوس ةميقلا ةلسلس ليلحت

.ةفلكتلاو ةدولجا

عجارملا

-365-

1 - رفعج دعس ميىاربإ

لز تماح دعس ،يحضم يلع للها دبع ،يجولفلا ةميقلا ةلسلس ،دم

كاسملأل ةينقتب ضاوحلأا

ةيباتًلا صافقلأاو ،ةيقارعلا ةيعارزلا مولعلا ةللر ،دادغب ةظفالمح ةمئاعلا ،دادغب ةعماج ةعارزلا ةيلس نع ةرداص

ددعلا 5

، 2116 ص ، 1266 .

2 - لحاص ميىاربإ دحأس ةميقلا ةلسلس مادختسا ،يديدلحا دبع يدوحم رمع ماشى ،نيابعشلا سنوي

لاا ةثيدلحا تايجيتاتًس ةرادلإ

نيدفارلا ةيمنت ةللر ،ضيفختلا فدبه ةفلكتلا ةيلس نع ةرداص ،

ةرادلإا

،لصولدا ةعماج ،داصتقلااو ددعلا

97 ، 2111 ص ، 76 .

3 - لمأ ميىاربإ ةبسالمحا تامولعم ماظن رود ،بوقعي للها دبع ءاحيف ،دشار سانو ةيرادلإا

فئاظو تُستح ي

ةطشنأ ةميقلا ةلسلس هرثأو

يموقت ي ءادلأا ،ةيلامو ةيبسالز تاسارد ةللر ، تاساردلل لياعلا دهعلدا نع ةرداص

،دادغب ،مولعلل ةعمالجا نيدفارلا ةيلس نع ةرداصلا ،دادغب ةعماج ،ةيبسالمحاو ةيلالدا ددعلا

32 ، 2115 ص ، 41

4 - ي ةميقلا ةلسلسو ةميقلا ليلتح تُب لماكتلا رثأ ،تيايبلا دملز دحمأ ماسح ،فيلاكتلا ضيفتخ

ةيلس ةللر

ددعلا ،مولعلل ةعمالجا نيدفارلا 37،2115

ص ، 283 .

5 - لمأ ميىاربإ ص عجرلدا سفن ،دشار سانو 41

.

6 - ي ةميقلا ةلسلس تلايلتح رود ،ديبع دملز ءلاع ،رافصلا حيبص دامع ةرادإ

ةللر ،ةفلكتلا ضيفتخو ةرادلإا

ددعلا ،داصتقلااو 118

، 2116 ص ، 242 ص،

244 .

7 - اج ةمطاف ليالدا ءادلأا تُستح ي ةدولجا فيلاكت رثأ ،دملز مس -

ةيزاغلا تابورشلدا ةسرش ةلاح ةسارد -

ةللر ،

،ةيداصتقلاا مولعلا ةيلس نع ةرداصلا

ةرادلإا

،ةرصبلا ةعماج ،داصتقلااو ددعلا

21 ، 2118 ص ، ارعلا ، 84

.

8 ي اتهاقيبطتو فيلاكتلا ةبسالز ،ميحرلا دبع ،مسكلا - ةرادإ

د ،تاسرشلا ،قشمد،رشنلل اضرلا را

2113 ،

ص 141 9- James R.Evans, " Production / Operation management Quality

performance and value , west publishing company , New York, 5th ed., 1997, p 12.

11 - ص ،قباس عجرم ،ميحرلا دبع مسكلا 141

.

11 - لجا فيلاكت ليلتح ةقلاع ،طاطبلا نيدلا ءافص يدع ي ةيناديم ةسارد ،فيلاكتلا ضفخو دئاعلا تُسحتب ةدو

ةعانصل ةماعلا ةسرشلا ةدسملأا

، ةيداصتقلاا مولعلا ةللر ةيلس نع ةرداصلا ،

ةرادلإا

،ةرصبلا ةعماج ،داصتقلااو

ددعلا 25 ، 2119 ص،

87 .

12 - ص ،عجرلا سفن ،طاطبلا نيدلا ءافص يدع 88

13 - يديبعلا نسح مساق يلع لجا فلس ليلتحو سايق ،

ةلماشلا ةدو ةللمجا ،ةيئابرهكلا تاعانصلل ةماعلا ةسرشلا ي

مولعلل ةيقارعلا ةيرادلإا

ةيلس نع ةرداصلا ، ةرادلإا

ددعلا ،ءلابرس ةعماج،داصتقلااو 29

، 2111 ص ، 18 ، 11 .

-366-

14- Marcus Thomasson , Johanna Wallin, Cost of Poor Quality; definition and development of a process, ‐based framework,

w.w.w.publications.lib.chalmers.se, p17, 28/04/2017.

15 - ةميقلا ةلسلس ،رورس رابج لانم ،حلاص يداى دنهم دحأس

تاودأ ةرادإ ةفلكتلا ةيجيتاتًسلإا فدبه

ةيلس نع ةرداصلا ،ةيداصتقلاا مولعلا ةللر ،ضيفختلا ةرادلإا

ددعلا ،ةرصبلا ةعماج ،داصتقلااو 41

، 2116

،

ص 241 .

16 - ص ،عجرلدا سفن ،رورس رابج لانم ،حلاص يداى دنهم 241

.

17 - ص ،عجرلدا سفن ،رورس رابج لانم ،حلاص يداى دنهم 242