Atelier e-commerce international Royaume Uni

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Acsel_support bureau 081016

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Atelier e-commerce international Royaume Uni

le 21 novembre

Comment élargir sa zone de chalandise

-les particularités de l'e-commerce au Royaume Uni

James Roper, Chief Executive de l'IMRG, l'association de l'e-commerce anglais.

- comment aborder le marché pour une entreprise française, Sandra Pini et Teresa Marshall de Ubifrance, Londres

- témoignage d'une approche marchand en direct,

Christian JORGE, cofondateur de Vestiaire Colletive, Directeur Projets , fondateur de

- une approche marchand via une market place, Greg Zemor, fondateur de Neteven

- dans un contexte de marché mature tiré par les prix qui tend à se re-déployer autour du eretail comment les marchands indépendants peuvent-ils tirer leur épingle du jeu ?

- Mark Haupt, country Manager de Kelkoo

-Débat animé par Jean Rémi Gratadour, délégué général de l'ACSEL

UK e-Commerce Trends & Potential

James Roper, CEO, IMRG – Vice President, EMOTA

ACSEL Workshop, Paris- 21

November 2012

IMRG’s 1,300 Members

Has been or will be rolled out to Belgium, Italy, Brazil, India, Argentina and other countries

Agenda

• Where are we?

• Where do we want to be (in the future) ?

• How do we get there?

Internet

Retailers

UK m-Commerce

As a % of all online sales, mobile growth

from <1% Jan. 2011

to 20% by end 2012

Global e-Commerce View

BRIC(S) countries are taking the lead

B2C e-commerce growth since 2007: 550%

China: B2C e-sales up 88% in 2012, up 35,000% since 2007

Source: IMRG estimates, IMRG Global B2C e-Commerce Overview 2012

2012 2011 2012/2011

USA $364bn $330bn +11%

Europe $369bn $343bn +20%

Asia Pacific $275bn $220bn +25%

Latin America $43bn $54bn +26%

MENA $10bn €15bn +50%

World $1,150bn $969bn +20%

NOTE: estimated average annual rate of exchange EUR/USD: 1.25 for 2012; down from 1.3920 in 2011

Top Ten B2C e-Sales 2012 ^(est)

1. USA 2. UK 3. Japan 4. China 5. France 6. Germany 7. Australia 8. Brazil 9. Canada

10. South Korea

UK e-Retail Sales 2000 - 2012

By 2020, half of UK consumer shopping will be online + 30% will be internet influenced 80% of all retail will be on or influenced by the internet in 2020

UK Retail Sales 2000 - 2020

• 35% expect their online sales to grow 30%+ this year

• 14% expect annual growth to reach 50%+ in 2012

• Only 6% expect no growth in sales

• 73% will recruit more staff this year

• 63% plan to expand internationally

• 46% have a mobile optimised website

• 46% expect mobile to be 10% to 20% of sales by end 2012

IMRG e-Retailer Survey – May 2012

• Be Relevant

• Be Accountable

• Be Found

• Be Ready

The World is Online

Agenda

• Where are we?

• Where do we want to be (in the future) ?

• How do we get there?

Retail and Brand Challenges

Territorial pricing >>> Global Pricing

Cross–border >>> Borderless

Brands Direct >>> Global Consumer

Delivery: The Market Opportunity

UK retailers are targeting cross-border consumers to maintain growth rates Cross-border consumers are seeking out UK retailers for choice and price

Source: IMRG – MetaPack UK Delivery Index.

Sample >27 million online orders over the past 6 months

Trust unlocks cross-border trade

Source: European Commission Research, 2011

62% fell to 34%!

But once they

shopped online…

62% of people fear

fraud in ordering goods

from another European country!

IMRG and Trusted Shops join forces to create a single European Trustmark

13,100 accredited retailers 11 countries, 6 languages

1,300 accredited UK

retailers

Malcolm Harbour

MEP and Chairman of the European Parliament's Internal Market and Consumer Protection

Committee

"Our Committee has been calling for more intensive efforts to raise consumer confidence to boost

internet shopping especially across Single Market

borders. This new collaboration should have the

scale to promote Trustmarks to consumers and

encourage more take up by retailers."

Agenda

• Where are we?

• Where do we want to be (in the future) ?

• How do we get there?

Knowledge is Power

International e-Sales Index

UK April 2000 Belgium May 2010

Germany January 2012

Portugal October 2012

Greece January 2013

Brazil March 2013

Average Basket Value

0.00 50.00 100.00 150.00 200.00 250.00

Average Basket Value (€)

Sample Average & Individual Basket Value: Total Monthly Market

Sample Average Basket Value Participants Average Basket Value

Group

performance

Your

performance

Average Conversion Rate

0%

1%

2%

3%

4%

Percentage

Sample Average & Individual Conversion Rate: Total Monthly Market

Sample Average Conversion Rate Participants Average Conversion Rate

Group

performance

Your

performance

Multichannel Vs Online-only

Year-on-year growth:

8%

15%

Year-to-date annual growth:

11%

17%

The average e-retail spend – Aug

£190

£93

• Be Relevant

• Be Accountable

• Be Found

• Be Ready

The World is Online

Thank you

James Roper, CEO, IMRG

james@imrg.org

2

Acsel_support bureau 081016

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Cycle des Ateliers

e-commerce international

9 mai Italie Espagne

28 juin Bénelux Scandinavie

16 oct Allemagne Autriche

21 nov Royaume Uni

Reporté Brésil

25 janv République Tchèque – Pologne

Comment aborder le marché britannique du e-commerce

Atelier Acsel – 21 novembre 2012

Teresa Marshall

Chargée de développement Nouvelles Technologies

UBIFRANCE Londres

• Le Royaume-Uni est un marché mature avec des consommateurs très exigeants sur :

– la qualité et la présentation de l’offre en ligne – les fonctionnalités et l’efficacité du site

– la clarté des informations

– les conditions de livraison, service client, etc…

• La première expérience d’achat sur un nouveau site est cruciale

– Au Royaume-Uni, tout e-mail à caractère commercial risque d’être considéré comme étant du « spam »

– On ne peut solliciter un client potentiel sans son accord (enregistrement préalable pour une newsletter, par exemple). Inclure une clause « unsubscribe me ».

Comment fidéliser un client britannique ?

Conseils pour lancer un site .co.uk

• Mentions légales : avoir recours à un cabinet d’avocat franco-

britannique bien au fait des 2 cultures pour bien comprendre quelle législation s’applique et dans quel contexte ;

• votre propriété intellectuelle est-elle protégée ?

• enregistrer votre nom de domaine le plus tôt possible ;

• lorsque vous faites le SEO : les mots-clés générateurs du trafic pourraient être un bon investissement ;

• systèmes de paiement (débit/crédit/Paypal/WorldPay) : régler en GBP ;

• s’adapter au contexte local ;

Doit-on expédier les produits directement de France, ou disposer d’une structure logistique sur place ?

• Pas indispensable de créer une structure physique ou de s’implanter

• S’appuyer sur des partenaires

- une entreprise britannique de logistique

- un centre d’appels pour gérer les commandes - un espace en entrepôt pour gérer les stocks

- choisir son propre transporteur ou s’appuyer sur le réseau du partenaire

• INCONTOURNABLE : la gestion des retours !!

L’importance du commerce mobile

• L’accès aux sites Internet via mobile est incontournable pour les consommateurs et les détaillants.

• Les ventes via un appareil mobile au 1er semestre 2012 ont augmenté de 2000% en 2 ans.

• Les détaillants ayant une présence multicanal :

– présence en ligne connecté aux magasins – options comme « click and collect in store»

– options pour le m-commerce et sites Internet optimisés pour les smartphones et les tablettes

bénéficieront le plus des ventes pendant la période de Noël par

exemple.

Quelques points-clés généraux pour aborder le marché britannique

Comprendre le fonctionnement du marché britannique.

• Le Royaume-Uni est un marché très ouvert à l’international – mais un marché exigeant sur les références et les preuves de partenariat.

• Etre en mesure de décrire les points innovants de votre service qui le distinguent de la concurrence

• Les Britanniques ont une approche très business et souhaiteraient savoir rapidement quels sont les

coûts et les avantages pour eux de votre service ou produit

• Connaitre la culture du Royaume-Uni : la politesse et la courtoisie sont des éléments fondamentaux de la culture britannique ; l’humilité et l’ouverture sont appréciés

• Méfiez-vous des faux amis : « that’s interesting » signifie généralement que l’on a entendu mais pas forcément que l’on apprécie

• « yes but » pourrait signifier « non »

MERCI !

Teresa Marshall

teresa.marshall@ubifrance.fr

Tél : + 44 (0) 20 7024 3644

 Neteven, partner of the leading marketplaces since 2005

Sites France Germany Spain Italy

Amazon 11 603 000 19 480 000 25 192 000 2 700 000 12 446 000 eBay 9 454 000 17 500 000 23 985 000 3 800 000 8 700 000 CDiscount 8 685 000

Fnac 8 231 000

PriceMinister 7 534 000 La Redoute 6 950 000 Rue du Commerce 5 102 000

Pixmania 6 581 000 1 750 000 4 000 000

Play 4 680 000

HMV 3 230 000

Zalando 3 785 000

Rakuten 1 540 000

Otto 5 470 000

Hitmeister 1 230 000

Reach 30 million customers in the UK

 Marketplaces are powerful sales channels

Strengths

 High audience

 Ranked amongst the top ecommerce players

 No need to invest in customer acquisition and marketing; directly managed by the marketplace!

 Possible to sell any type of product via generalist or specialised marketplaces

 Get your catalogue directly in front of the marketplace’s final customers

 They promote third-party sellers product as much as their own

 New marketplaces are constantly being created; opportunities are still growing!

 European visibility

 Each marketplaces is different

 Each has their own technology

 Tendancy to select the sellers they want to onboard

 Strict criteria in terms of product quality and customer service

 Merchants must be present on more than one markertplace

 Marketplaces are sales channels, not marketing sites

 All aspects of distribution must be integrated to launch with success Weaknesses

Distribute in Europe from a centralised platform

One platform – A la carte services – 50 millions customers – Plug and Sell !

 Our European Distribution Solution

 A complete marketplace management solution

One platform – A la carte services – 50 million customers – Plug & Sell !

Centralise your distribution on eBay, Amazon, Play, HMV, Pixmania,

PriceMinister, Rue du Commerce, Fnac, La Redoute, Cdiscount, Brand Alley, Zalando, Atosho and many more!!!

Develop your activity in the UK, France, Germany, Spain, Italy, Netherlands, Belgium from a multilingual platform

7 years of expertise and close partnerships with marketplaces and businesses Powerful tools to manage and optimise

your entire sales cycle, for all product types and categories Trust Neteven services to outsource your European development

 Enjoy new opportunities offered by marketplaces

 Increase your GMS

 Control your B2C distribution

 Manage your brand image

 Sell your products in any condition

Develop your multi channel business Our clients

 Brands, Wholesalers, Distributors entering the B2C ecommerce market

 Emerchants seeking additional sales channels

 Large volume merchants already selling on marketplaces

 A la carte services for marketplaces

Benefit from human and technical services to outsource part or all of your marketplace activity

 Front and Back office systems integration

 Webstore synchronisation

 Storefront Design

 European logistics outsourcing

 Translations

 Multilingual call centre

 Company localisation

 Full B2B2C outsourcing

 European development management

Rely Neteven’s team of experts to sell more and better !

 www.neteven.co.uk

contact@neteven.com

contact@neteven.com

+ 33 1 83 64 59 50

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Atelier e-commerce international Royaume Uni

le 21 novembre

Comment élargir sa zone de chalandise

-les particularités de l'e-commerce au Royaume Uni

James Roper, Chief Executive de l'IMRG, l'association de l'e-commerce anglais.

- comment aborder le marché pour une entreprise française, Sandra Pini et Teresa Marshall de Ubifrance, Londres

- témoignage d'une approche marchand en direct,

Christian JORGE, cofondateur de Vestiaire Colletive, Directeur Projets , fondateur de

- une approche marchand via une market place, Greg Zemor, fondateur de Neteven

- dans un contexte de marché mature tiré par les prix qui tend à se re-déployer autour du eretail comment les marchands indépendants peuvent-ils tirer leur épingle du jeu ?

- Mark Haupt, country Manager de Kelkoo

-Débat animé par Jean Rémi Gratadour, délégué général de l'ACSEL

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e-commerce international

9 mai Italie Espagne

28 juin Bénelux Scandinavie

16 oct Allemagne Autriche

21 nov Royaume Uni

Reporté Brésil

25 janv République Tchèque – Pologne