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Spam Manager. Guide de l'utilisateur

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Academic year: 2022

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Texte intégral

(1)

Spam Manager

Guide de l'utilisateur

(2)

Guide de l'utilisateur Spam Manager

Version de documentation : 1.0

Mentions légales

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La configuration des services demeure votre responsabilité et est entièrement sous votre contrôle. Dans certains pays, il peut être nécessaire d'obtenir l'accord du personnel individuellement. Symantec vous conseille de toujours vérifier la législation locale avant de déployer un service de Symantec. Vous devez comprendre les exigences de votre entreprise sur la politique de messagerie électronique et toutes les obligations de réglementation applicables à votre industrie et juridiction. Symantec ne peut accepter aucune responsabilité civile ou criminelle que vous pourriez encourir en raison de l'utilisation du service ou de la mise en œuvre des conseils fournis ici.

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(3)

Support technique

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(4)
(5)

Support technique

... 3

Chapitre 1 Introduction

... 7

Versions de ce guide ... 7

A propos de Spam Manager ... 8

Prise en main de Spam Manager ... 9

Connexion à Spam Manager ... 10

Modification de la langue d'affichage ... 11

Chapitre 2 Gestion de vos messages

... 13

Consultation des messages dans Spam Manager ... 13

Recherche d'un message ... 14

Sélection de messages ... 14

Affichage du contenu d'un message ... 15

Renvoi de messages ... 15

Renvoi d'un message depuis une notification récapitulative active ... 17

Suppression de messages ... 17

Chapitre 3 Gestion de votre compte

... 19

Gestion de votre compte ... 19

Modification de votre mot de passe ... 20

Configuration des options de notification ... 21

Gestion des alias ... 22

Demande d'approbation d'un expéditeur ... 23

A propos des groupes de comptes ... 24

Chapitre 4 Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués

... 25

A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués ... 25

Affichage des expéditeurs approuvés et bloqués ... 26

Ajout d'un expéditeur approuvé ou bloqué ... 27

Modification d'un expéditeur approuvé ou bloqué ... 29

Table des matières

(6)

Suppression d'expéditeurs approuvés ou bloqués ... 30

Chapitre 5 Dépannage

... 31 Je n'ai pas reçu de message me demandant de m'inscrire et de me

connecter ... 31 Le système ne m'envoie pas de mot de passe ... 32 J'ai renvoyé un message qui n'a pas été reçu dans ma boîte de

réception électronique ... 32 Table des matières

6

(7)

Introduction

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Versions de ce guide

A propos de Spam Manager

Prise en main de Spam Manager

Connexion à Spam Manager

Modification de la langue d'affichage

Versions de ce guide

Ce guide est disponible dans les langues suivantes :

Chinois (Simplifié)

Chinois (traditionnel)

Danois

Néerlandais

Anglais

Français

Allemand

Italien

Japonais

Coréen

Portugais (brésilien)

Russe

1

Chapitre

(8)

Espagnol

Suédois

A propos de Spam Manager

Le spam est du courrier électronique indésirable, promouvant souvent des activités frauduleuses ou illégales, envoyé au hasard à de nombreuses adresses

électroniques.

Le service AntiSpam contrôle l'intégralité du courrier électronique entrant dans votre entreprise. Les messages soupçonnés d'être du spam sont transférés à Spam Manager et n'atteignent pas votre boîte de réception électronique.

Spam Manager stocke votre spam. Vous pouvez vous connecter à Spam Manager et afficher les détails du spam qui vous a été envoyé. En fonction de la politique de sécurité de votre entreprise, il se peut que le texte de ces messages soit également visible. Vous pourrez peut-être également renvoyer les messages électroniques directement depuis un message électronique de notification de spam dans votre boîte de réception, sans vous connecter à Spam Manager.

Avec Spam Manager, vous pouvez :

Supprimer les messages indésirables ;

Renvoyer les messages que vous souhaitez recevoir vers votre boîte de réception électronique habituelle.

Les messages sont généralement conservés pendant 14 jours, sauf si vous choisissez de les supprimer avant ce délai. Après ce délai, ils sont automatiquement supprimés.

Vous pouvez vous connecter à Spam Manager à l'aide d'un mot de passe. Seuls vous et les administrateurs de quarantaine de votre entreprise peuvent donc afficher vos messages électroniques. Aucun autre utilisateur ne peut accéder à votre compte Spam Manager.

Selon la configuration de Spam Manager choisie par votre administrateur de quarantaine, vous pouvez recevoir régulièrement des notifications de spam.

Se reporter à"Configuration des options de notification"à la page 21.

Si vous disposez de plusieurs adresses électroniques au sein de votre entreprise, vous pouvez les ajouter à votre compte Spam Manager principal comme alias.

Se reporter à"Gestion des alias"à la page 22.

Tout votre spam sera alors transféré vers un seul compte Spam Manager.

Selon la configuration des services AntiSpam de votre entreprise, vous pouvez être autorisé à définir vos propres listes d'expéditeurs approuvés et bloqués. La Introduction

A propos de Spam Manager 8

(9)

liste d'expéditeurs approuvés vous permet de recevoir uniquement les messages électroniques envoyés par des expéditeurs figurant dans une liste rouge publique ou d'entreprise. Utilisez la liste des expéditeurs bloqués pour bloquer des messages électroniques des expéditeurs ne figurant pas dans une liste rouge publique ou d'entreprise.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Prise en main de Spam Manager

Vous pouvez accéder aux messages électroniques détectés comme étant du spam de plusieurs façons, en fonction de la configuration de Spam Manager choisie par l'administrateur de quarantaine de votre entreprise.

Tableau 1-1 Options de configuration de Spam Manager Options de configuration de Spam Manager

Votre compte Spam Manager est configuré par l'administrateur de quarantaine.

Vous recevez un message de bienvenue contenant un lien pour vous connecter à Spam Manager.

Vous pouvez vous connecter à Spam Manager pour consulter et renvoyer les messages électroniques détectés comme étant du spam.

Vous recevez des notifications lorsque l'on vous envoie du spam.

Remarque :Votre administrateur de quarantaine peut avoir désactivé les notifications.

Si c'est le cas, vous pouvez vous connecter à Spam Manager pour consulter et renvoyer des messages électroniques.

Votre compte Spam Manager est automatiquement configuré lorsque vous recevez votre premier message électronique détecté comme étant du spam.

Vous recevez un message de bienvenue lorsque vous recevez du spam pour la première fois. Il contient un lien pour vous connecter à Spam Manager.

Vous pouvez vous connecter à Spam Manager pour consulter et renvoyer les messages électroniques détectés comme étant du spam.

Vous recevez des notifications lorsque l'on vous envoie du spam.

Remarque :Votre administrateur de quarantaine peut avoir désactivé les notifications.

Si c'est le cas, vous pouvez vous connecter à Spam Manager pour consulter et renvoyer des messages électroniques.

9 Introduction Prise en main de Spam Manager

(10)

Options de configuration de Spam Manager

Votre compte Spam Manager est configuré par l'administrateur de quarantaine.

Vous recevez un message de bienvenue contenant un lien pour vous connecter à Spam Manager.

Vous recevez des notifications récapitulatives lorsque l'on vous envoie du spam.

La notification contient un lien pour vous connecter à Spam Manager afin de consulter et renvoyer les messages électroniques détectés comme étant du spam.

Vous pouvez vous connecter à Spam Manager pour consulter et renvoyer les messages électroniques détectés comme étant du spam, si vous le souhaitez.

Votre compte Spam Manager est automatiquement configuré lorsque vous recevez votre premier message électronique détecté comme étant du spam.

Vous recevez des notifications récapitulatives actives lorsqu'un message électronique détecté comme étant du spam vous est envoyé.

Vous pouvez renvoyer le message électronique directement à partir de la notification.

Vous pouvez ajouter l'adresse de l'expéditeur de l'enveloppe d'un message électronique à une liste d'expéditeurs approuvés ou bloqués directement à partir de la notification.

La notification contient un lien pour vous connecter à Spam Manager afin de consulter et renvoyer les messages électroniques détectés comme étant du spam.

Vous ne recevez pas un message de bienvenue distinct contenant un lien vers Spam Manager.

Connexion à Spam Manager

Vous pouvez vous connecter à Spam Manager si vous disposez d'une URL et d'un mot de passe. Si votre compte Spam Manager a été créé automatiquement, ceux-ci figurent dans votre message de bienvenue.

Pour se connecter à Spam Manager

1 Cliquez sur l'URL dans votre message de bienvenue.

La page de connexion à Spam Manager s'affiche.

2 Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.

Introduction

Connexion à Spam Manager 10

(11)

3 Cliquez sur Connexion.

Remarque :En fonction de la politique de sécurité de votre entreprise, il peut vous être demandé de modifier votre mot de passe régulièrement. Il se peut que votre entreprise ait établi des restrictions relatives au type de mot de passe que vous pouvez utiliser.

4 La page Récapitulatif de Spam Manager est affichée : Jusqu'à quatre onglets peuvent y figurer :

Répertorie tout le spam transféré de votre boîte de réception à votre compte Spam Manager.

Récapitulatif

Affiche votre liste personnelle d'expéditeurs approuvés.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Remarque :En fonction de la configuration des services AntiSpam de votre entreprise, vous pouvez ne pas être autorisé à gérer votre propre liste d'expéditeurs approuvés.

Dans ce cas, l'onglet Expéditeurs approuvés ne s'affiche pas dans Spam Manager.

Expéditeurs approuvés

Affiche votre liste personnelle d'expéditeurs bloqués.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Remarque :En fonction de la configuration des services AntiSpam de votre entreprise, vous pouvez ne pas être autorisé à gérer votre propre liste d'expéditeurs bloqués.

Dans ce cas, l'onglet Expéditeurs bloqués ne s'affiche pas dans Spam Manager.

Expéditeurs bloqués

Permet de modifier la fréquence des notifications électroniques, d'ajouter des alias et de modifier votre mot de passe.

Options

Modification de la langue d'affichage

Vous pouvez modifier la langue d'affichage dans Spam Manager. Lorsque vous modifiez la langue de Spam Manager, vous recevez également les notifications dans cette langue. Vous pouvez modifier la langue à tout moment.

11 Introduction Modification de la langue d'affichage

(12)

Pour modifier la langue d'affichage :

◆ Sélectionnez la langue choisie dans la liste déroulante dans le coin supérieur droit de l'écran de Spam Manager.

Spam Manager utilise la langue sélectionnée lorsque vous vous reconnectez.

Introduction

Modification de la langue d'affichage 12

(13)

Gestion de vos messages

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Consultation des messages dans Spam Manager

Recherche d'un message

Sélection de messages

Affichage du contenu d'un message

Renvoi de messages

Renvoi d'un message depuis une notification récapitulative active

Suppression de messages

Consultation des messages dans Spam Manager

Une fois que vous êtes connecté à Spam Manager, tous vos messages de spam s'affichent. Les détails concernant l'expéditeur et la date sont indiqués pour chaque message. Selon la politique de sécurité de votre entreprise, il se peut que l'objet du message soit également visible.

Remarque :Si votre compte Spam Manager contient des spams provenant de plusieurs adresses électroniques (c'est-à-dire d'alias de messagerie), l'adresse du destinataire de chaque message est affichée.

Se reporter à"Gestion des alias"à la page 22.

2

Chapitre

(14)

Pour trier la liste

1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cliquez sur l'en-tête de la colonne à trier.

Une flèche figure dans l'en-tête de colonne pour indiquer le sens du tri.

Pour définir le nombre d'entrées affichées sur une page : 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cliquez sur la flèche en regard de la liste déroulante Messages par page et sélectionnez le nombre requis d'entrées à afficher.

Recherche d'un message

Vous pouvez rechercher des messages provenant d'un expéditeur donné ou contenant un objet spécifique dans Spam Manager.

Pour rechercher un message

1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Saisissez tout ou partie d'un mot-clé pour identifier l'objet ou l'expéditeur du message électronique dans la fenêtre de recherche.

Vous ne pouvez pas utiliser de caractères génériques dans le champ de recherche. Si vous cherchez * par exemple, vous ne trouverez que les messages électroniques contenant le symbole * dans la ligne d'objet ou dans le nom de l'expéditeur.

3 Cliquez sur Rechercher.

Tous les messages contenant le mot-clé sont affichés.

Pour afficher la totalité des messages 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cliquez sur Réinitialiser la recherche.

3 Tous vos messages sont répertoriés en fonction du paramètre que vous avez défini pour le nombre de messages par page.

Se reporter à"Consultation des messages dans Spam Manager"à la page 13.

Sélection de messages

Si vous souhaitez supprimer ou renvoyer vos messages, vous pouvez les sélectionner soit individuellement, soit une page à la fois.

Gestion de vos messages Recherche d'un message 14

(15)

Pour sélectionner un message individuel 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Trouvez le message et cochez la case située à sa gauche.

Pour sélectionner des messages une page à la fois 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Sélectionnez la case à cocher en haut de la liste, à gauche de la colonne Expéditeur.

Tous les messages de la page sont sélectionnés.

Affichage du contenu d'un message

Selon la politique de sécurité de votre entreprise, il se peut que vous puissiez aussi afficher le texte de vos messages électroniques dans Spam Manager.

Si la politique de sécurité de votre entreprise ne vous permet pas d'afficher l'objet ou le contenu des messages dans Spam Manager, vous devez les renvoyer dans votre boîte de réception pour les lire. Soyez vigilant lorsque vous renvoyez des messages au contenu potentiellement inapproprié. Une fois ces messages renvoyés et reçus dans votre boîte de réception, vous en assumez l'entière responsabilité.

Pour afficher le contenu d'un message 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Trouvez le message à afficher et cliquez sur le nom de son expéditeur.

Le message s'affiche. Vous pouvez vérifier le contenu du message et décider de le renvoyer, de le supprimer ou de ne rien faire.

Renvoi de messages

Les messages renvoyés sont envoyés à votre boîte de réception électronique. Ils restent visibles dans Spam Manager. Une petite flèche s'affiche en regard de l'objet des messages renvoyés. Les messages peuvent être renvoyés individuellement ou une page à la fois.

Si vous possédez un groupe de comptes ou un compte avec plusieurs alias et que vous renvoyez un message électronique de l'un de vos alias ou compte membre, le message est renvoyé à la boîte de réception du destinataire initial et non à votre boîte de réception.

15 Gestion de vos messages Affichage du contenu d'un message

(16)

Pour renvoyer un message depuis Spam Manager 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Effectuez l'une des actions suivantes :

Cochez la case à gauche du message électronique à renvoyer et cliquez sur Renvoyer, en haut ou en bas de la liste.

Ouvrez le message électronique à renvoyer en cliquant sur les détails de l'expéditeur, puis cliquez sur Renvoyer en haut ou en bas du message.

Un message de confirmation Messages renvoyés est affiché. Vous pouvez être autorisé à demander l'ajout de l'expéditeur à votre liste d'expéditeurs approuvés ou à celle de votre entreprise.

Se reporter à"Demande d'approbation d'un expéditeur"à la page 23.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Pour renvoyer plusieurs messages depuis Spam Manager 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cochez la case à gauche des messages électroniques à renvoyer et cliquez sur Renvoyer en haut ou en bas de la liste.

Un message de confirmation Messages renvoyés est affiché pour le premier message sélectionné.

3 Cliquez sur Continuer.

Le prochain message de confirmation Messages renvoyés est affiché.

Continuez de cette manière jusqu'à ce que tous les messages soient renvoyés.

Remarque :Pour chaque message de confirmation Messages renvoyés, vous pouvez être autorisé à demander l'ajout de l'expéditeur à votre liste

d'expéditeurs approuvés ou à celle de votre entreprise.

Se reporter à"Demande d'approbation d'un expéditeur"à la page 23.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Gestion de vos messages Renvoi de messages 16

(17)

Renvoi d'un message depuis une notification récapitulative active

Si votre entreprise a configuré des notifications récapitulatives actives, celles-ci contiennent des liens pour renvoyer les spams. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à Spam Manager pour renvoyer un message électronique.

Par mesure de sécurité, vous ne pouvez renvoyer qu'une seule fois un message électronique à partir d'une notification récapitulative active. Cela empêche un utilisateur malveillant de renvoyer un message électronique plusieurs fois, effectuant de ce fait une attaque par déni de service (DOS). Si vous devez à nouveau renvoyer le message électronique, vous pouvez le faire à partir de Spam Manager.

Vous pouvez également demander à votre administrateur de quarantaine de le renvoyer pour vous.

Un message électronique ne peut pas être renvoyé dans les cas suivants :

Le message électronique a déjà été renvoyé via Spam Manager.

Vous ou un administrateur de quarantaine avez déjà supprimé le message de Spam Manager.

Le message a expiré. Les spams sont sauvegardés pendant 14 jours.

Pour renvoyer un message depuis une notification récapitulative active

◆ Dans votre message électronique de notification de spam, cliquez sur le lien à côté du message que vous souhaitez renvoyer.

Le renvoi du message électronique est confirmé.

Suppression de messages

Les messages effacés sont définitivement supprimés de Spam Manager. Les messages sélectionnés peuvent être supprimés individuellement, une page à la fois ou tous en une seule fois.

Pour supprimer un message

1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Effectuez l'une des actions suivantes :

Cochez la case à gauche du message électronique à renvoyer et cliquez sur Supprimer en haut ou en bas de la liste.

Ouvrez le message électronique à supprimer en cliquant sur les détails de l'expéditeur, puis cliquez sur Supprimer en haut ou en bas du message.

17 Gestion de vos messages Renvoi d'un message depuis une notification récapitulative active

(18)

Pour supprimer une page de messages 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cochez la case située à gauche de l'en-tête Expéditeur.

Tous les messages de la page sont sélectionnés.

3 Cliquez sur Supprimer en haut ou en bas de la liste.

Pour supprimer tous les messages 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Cliquez sur Tout supprimer en haut ou en bas de la liste.

Gestion de vos messages Suppression de messages 18

(19)

Gestion de votre compte

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Gestion de votre compte

Modification de votre mot de passe

Configuration des options de notification

Gestion des alias

Demande d'approbation d'un expéditeur

A propos des groupes de comptes

Gestion de votre compte

Les tâches qui vous permettent d'utiliser votre compte Spam Manager comme vous le souhaitez sont décrites dans le tableau suivant.

Tableau 3-1 Tâches de gestion des comptes Description Tâche

Il est recommandé de modifier votre mot de passe régulièrement. En fonction de la politique de sécurité de votre entreprise, il se peut que Spam Manager impose des modifications régulières de mot de passe.

Se reporter à"Modification de votre mot de passe"

à la page 20.

Modification de votre mot de passe

3

Chapitre

(20)

Description Tâche

Indiquez la fréquence de réception de vos notifications de spam.

Se reporter à"Configuration des options de notification"

à la page 21.

Configuration des options de notification

Si vous disposez de plusieurs adresses électroniques au sein de votre entreprise, elles peuvent être gérées dans votre compte principal Spam Manager.

Se reporter à"Gestion des alias"à la page 22.

Remarque :Votre administrateur de quarantaine Spam Manager peut avoir configuré pour vous vos comptes électroniques comme alias. Dans ce cas, votre spam peut être géré pour vous. Si oui, vous pouvez recevoir un message électronique de notification vous demandant confirmation.

Gestion des alias

Vous pouvez demander l'ajout d'un expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés de votre entreprise, afin que les messages électroniques de ces expéditeurs ne soient pas identifiés comme étant du spam.

Se reporter à"Demande d'approbation d'un expéditeur"

à la page 23.

Remarque :Vous pouvez gérer les listes personnelles d'expéditeurs approuvés et bloqués. Dans ce cas, vous pouvez ajouter un expéditeur à votre propre liste d'expéditeurs approuvés.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Demande d'approbation d'un expéditeur

Modification de votre mot de passe

Par mesure de sécurité, il est souhaitable de modifier régulièrement votre mot de passe. En fonction de la politique de sécurité de votre entreprise, il se peut que Spam Manager impose des modifications régulières de mot de passe.

Spam Manager peut imposer certaines conditions de création de mot de passe, telles que l'utilisation de caractères spéciaux et numériques. La politique de mot de passe peut également interdire l'utilisation de mots du dictionnaire ou de certaines autres chaînes de caractère. Référez-vous à la politique de sécurité ou à la politique de création de mot de passe de votre société pour plus d'informations.

Gestion de votre compte

Modification de votre mot de passe 20

(21)

Pour modifier votre mot de passe 1 Cliquez dans l'onglet Options.

2 Cliquez sur le lien Modifier le mot de passe.

3 Entrez votre ancien mot de passe.

4 Entrez votre nouveau mot de passe.

5 Confirmez votre nouveau mot de passe en l'entrant à nouveau dans la zone de texte Confirmer le nouveau mot de passe.

6 Cliquez sur Modifier.

La confirmation de la modification est affichée.

Configuration des options de notification

Si des notifications sont activées pour votre entreprise, vous recevez la notification de message électronique de spam contenu dans Spam Manager. Chaque notification liste les messages électroniques reçus depuis la notification précédente.

Les notifications électroniques sont dans la langue configurée par votre

administrateur de service informatique ou dans la dernière langue que vous avez sélectionnée dans Spam Manager.

Se reporter à"Modification de la langue d'affichage"à la page 11.

Selon la configuration de Spam Manager, vous pouvez peut-être modifier la fréquence de réception des notifications. Si le lien Avis est affiché à la page Options, vous pouvez modifier la fréquence de réception de ces notifications.

Remarque :Pour déclencher l'envoi de notifications, il est possible que vous deviez vous inscrire et demander un mot de passe.

Se reporter à"Prise en main de Spam Manager"à la page 9.

Pour modifier la fréquence des notifications 1 Cliquez dans l'onglet Options.

2 Cliquez sur le lien Avis.

3 Assurez-vous que la case à cocher Envoyer des avis pour les messages indésirables récemment reçus est sélectionnée.

4 Sélectionnez la fréquence d'envoi de notifications souhaitée dans la liste déroulante Fréquence de réception ?

5 Cliquez sur Enregistrer.

21 Gestion de votre compte Configuration des options de notification

(22)

Gestion des alias

Si vous disposez de plusieurs adresses électroniques au sein de votre entreprise, vous pouvez combiner tous ces alias sous un seul compte Spam Manager. Par exemple, vous pouvez avoir deux adresses électroniques différentes :

john.smith@exemple.com et jsmith@exemple.com. Si vous combinez ces comptes, vous avez besoin d'un seul jeu d'informations de connexion à Spam Manager. Tous vos spams sont affichés ensemble.

Vous pouvez uniquement utiliser des adresses électroniques enregistrées comme alias par votre entreprise.

Si vous avez configuré des alias pour votre compte, la page Récapitulatif de Spam Manager indique l'expéditeur et le destinataire de vos messages de spam.

Pour ajouter un alias

1 Connectez-vous au compte Spam Manager auquel vous souhaitez ajouter un alias.

2 Cliquez dans l'onglet Options.

3 Cliquez sur le lien Gérer les alias.

4 Dans la zone de texte Ajouter un alias, entrez l'adresse électronique que vous souhaitez ajouter au compte.

5 Cliquez sur Ajouter.

Un message de confirmation est affiché. Un message est envoyé à votre autre adresse électronique, demandant confirmation de l'enregistrement de cette adresse électronique comme alias. Cliquez sur l'URL du message afin de confirmer la création de cet alias. Sans cette confirmation, l'alias sera marqué comme en attente dans Spam Manager.

Pour supprimer un alias

1 Connectez-vous au compte Spam Manager dont vous souhaitez supprimer un alias.

2 Cliquez dans l'onglet Options.

3 Cliquez sur le lien Gérer les alias.

Gestion de votre compte Gestion des alias 22

(23)

4 Sélectionnez la case à cocher à gauche de l'alias à supprimer.

5 Cliquez sur Supprimer.

Après la suppression d'un alias, les spams reçus par cette adresse électronique ne sont plus dirigés vers le propriétaire de l'alias. Les spams sont dirigés vers le nouveau compte Spam Manager correspondant à cette adresse électronique.

Si Spam Manager a été configuré pour envoyer des messages de bienvenue, le propriétaire de l'adresse électronique ayant été dissocié d'un alias recevra un message l'invitant à s'inscrire à Spam Manager, lors de la réception de spam. L'utilisateur peut alors demander un mot de passe et gérer son propre compte Spam Manager.

Demande d'approbation d'un expéditeur

Si les messages électroniques d'un expéditeur donné sont régulièrement considérés à tort comme du spam, vous pouvez demander l'ajout de cet expéditeur à la liste d'expéditeurs approuvés de votre entreprise. Les messages électroniques des expéditeurs approuvés contournent les filtrages antispam.

Remarque :Votre administrateur de service AntiSpam peut avoir choisi de ne pas vous proposer l'option de demande d'ajout d'expéditeurs à une liste approuvée.

Il peut en revanche vous autoriser à gérer vos propres listes d'expéditeurs approuvés et bloqués. Dans ce cas, vous pouvez ajouter un expéditeur à votre liste vous-même.

Se reporter à"A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués"à la page 25.

Pour demander l'approbation d'un expéditeur : 1 Cliquez sur l'onglet Récapitulatif.

2 Sélectionnez un message de l'expéditeur en question et cliquez sur le bouton Renvoyer.

3 Dans le message de confirmation Messages renvoyés, cliquez sur Expéditeur de la demande approuvé.

Un message demandant l'ajout de l'expéditeur à la liste d'expéditeurs approuvés de votre entreprise est envoyé à votre administrateur de services de messagerie électronique. Ce dernier choisira d'ajouter ou non l'expéditeur à la liste.

23 Gestion de votre compte Demande d'approbation d'un expéditeur

(24)

A propos des groupes de comptes

Votre administrateur de quarantaine Spam Manager peut choisir d'envoyer le spam de comptes Spam Manager individuels au détenteur d'un "groupe de comptes". La configuration d'un groupe de comptes permet d'afficher les spams de plusieurs adresses électroniques par l'intermédiaire d'un seul compte Spam Manager. Les paramètres des différents comptes s'appliquent toujours aux messages électroniques de ces comptes. De plus, les utilisateurs du groupe peuvent toujours afficher et gérer eux-mêmes leur spam.

Si vous avez été désigné comme détenteur d'un groupe de comptes, vous pouvez recevoir un message de notification vous demandant confirmation. Les utilisateurs des adresses électroniques individuelles d'un groupe de comptes peuvent toujours gérer leur propre spam et paramètres de compte.

Si votre spam est géré par une autre personne au sein d'un groupe de comptes, vous pouvez recevoir un message de notification vous demandant confirmation.

Vous pouvez toujours accéder à votre propre compte Spam Manager et gérer vous-même votre spam et vos paramètres de compte.

Gestion de votre compte

A propos des groupes de comptes 24

(25)

Gestion de vos listes

d'expéditeurs approuvés et bloqués

Ce chapitre traite des sujets suivants :

A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués

Affichage des expéditeurs approuvés et bloqués

Ajout d'un expéditeur approuvé ou bloqué

Modification d'un expéditeur approuvé ou bloqué

Suppression d'expéditeurs approuvés ou bloqués

A propos de la gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués

Remarque :Selon la configuration des services AntiSpam de votre entreprise, vous pouvez ne pas être autorisé à gérer vos propres listes d'expéditeurs approuvés et bloqués. Dans ce cas, les onglets Expéditeurs approuvés et Expéditeurs bloqués ne s'affichent pas dans Spam Manager.

Selon la configuration des services AntiSpam de votre entreprise, vous pouvez être autorisé à définir vos propres listes d'expéditeurs approuvés et bloqués. Une liste personnelle d'expéditeurs approuvés vous permet de recevoir des messages électroniques d'une adresse figurant sur la liste des expéditeurs bloqués de votre entreprise, par exemple.

4

Chapitre

(26)

Une liste d'expéditeurs approuvés est une liste de noms de domaine ou d'adresses électroniques dont vous souhaitez recevoir des messages électroniques. Vous recevez des messages électroniques des expéditeurs qui sont normalement bloqués par les listes rouges publiques ou d'entreprise ou par d'autres méthodes de détection de spam.

Une liste d'expéditeurs bloqués est une liste de noms de domaine ou d'adresses électroniques dont vous souhaitez bloquer les messages électroniques. Les messages électroniques envoyés par les expéditeurs de la liste sont bloqués même si ce type de message n'est pas toujours détecté comme étant du spam.

Votre entreprise peut disposer de listes d'expéditeurs approuvés et bloqués. Si vous pouvez gérer vos propres listes, l'administrateur de service AntiSpam aura précisé si les listes de l'entreprise sont prioritaires sur vos listes personnelles. Si vous pensez que du spam atteint votre boîte de réception ou que du courrier légitime est bloqué, contactez votre administrateur des services AntiSpam.

Les entrées des listes d'expéditeurs approuvés et bloqués peuvent être des adresses électroniques ou des domaines complets, par exemple jsmith@domaine.com ou domaine.com.

Vous pouvez attribuer un nombre illimité d'entrées dans vos listes personnelles d'expéditeurs approuvés et bloqués.

Remarque :Vous ne devez pas faire figurer votre nom de domaine dans votre propre liste des expéditeurs approuvés. Si vous ajoutez votre nom de domaine à votre liste d'expéditeurs approuvés, il se peut que des messages provenant d'adresses illégitimes ne soient pas mis en quarantaine correctement.

Affichage des expéditeurs approuvés et bloqués

Pour afficher les expéditeurs approuvés et bloqués :

Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués, selon le cas.

Les entrées existantes de votre liste s'affichent, y compris les informations suivantes :

Nom de l'expéditeur ou du domaine

Si l'entrée est une adresse électronique ou un domaine complet

Description de l'entrée

Date d'ajout de l'entrée

Vous pouvez trier la liste en cliquant sur l'en-tête de colonne.

Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués Affichage des expéditeurs approuvés et bloqués 26

(27)

Vous pouvez modifier le nombre d'éléments affichés sur une seule page à l'aide de la liste déroulante Entrées par page.

Vous pouvez trouver une entrée comme suit :

Recherche d'un expéditeur donné

Vous pouvez avoir recours à une correspondance partielle ; vous n'avez pas à entrer l'adresse électronique complète ni le domaine. Vous ne pouvez pas utiliser de caractères génériques dans ce champ de recherche. Entrer "*" permet uniquement de trouver les messages électroniques contenant le symbole "*"

dans le champ Expéditeur.

Recherche d'expéditeurs ajoutés aux listes d'expéditeurs approuvés ou bloqués entre deux dates

Défilement des pages de la liste

Pour afficher à nouveau toutes les entrées après une recherche :

Dans l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués (le cas échéant), cliquez sur Réinitialiser la recherche.

Ajout d'un expéditeur approuvé ou bloqué

Des entrées peuvent être ajoutées à vos listes personnelles d'expéditeurs approuvés et bloqués de plusieurs manières :

Vous pouvez ajouter manuellement des entrées à vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués dans les onglets Expéditeurs approuvés et Expéditeurs bloqués.

Lorsque vous renvoyez un message de spam à votre boîte de réception, vous pouvez approuver l'expéditeur de ce message. Vous pouvez également approuver le domaine de l'expéditeur afin que les messages provenant de ce domaine ne soient pas traités par le service AntiSpam.

Si vous recevez une notification récapitulative active de spam, vous pouvez cliquer sur le lien de cette notification. S'il est disponible, ce lien vous permet d'ajouter l'expéditeur du message électronique à votre liste d'expéditeurs approuvés ou bloqués. L'adresse de l'expéditeur de l'enveloppe correspond à l'adresse électronique réelle de l'expéditeur, qui peut différer de l'adresse de réponse habituelle.

Votre administrateur de quarantaine Spam Manager peut ajouter, modifier et supprimer des entrées à votre place.

Le tableau suivant présente les caractéristiques valides des entrées de la liste.

27 Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués

Ajout d'un expéditeur approuvé ou bloqué

(28)

Tableau 4-1 Entrées valides d'adresse électronique et de domaine dans une liste d'expéditeurs approuvés ou bloqués

Description Type d'entrée

Adresse électronique complète avec un nom de domaine valide, telle que broberts@shopping.com.

Les adresses électroniques partielles, telles que broberts@shopping, ne sont pas valides.

Les adresses électroniques contenant les caractères suivants : &, +, = ne sont pas valides.

Adresse électronique

Le nom de domaine peut être :

Un nom de domaine complet, tel que exemple.com

Un domaine de niveau supérieur, tel que .com ou .fr

Un sous-domaine, tel que nom.domaine.com

Les noms de domaine partiels sans domaine de niveau supérieur, tels que domaine ou webcam, ne sont pas valides.

Le caractère générique * n'est pas valide dans un nom de domaine.

Domaine

Pour ajouter un expéditeur bloqué ou approuvé

1 Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués, selon le cas.

2 Cliquez sur Ajouter une entrée.

La page Ajouter un expéditeur s'affiche.

3 Entrez l'adresse électronique ou le nom de domaine de l'expéditeur pour l'ajouter à la liste.

4 Saisissez une description de l'entrée.

Ce champ est obligatoire.

5 Cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle entrée est intégrée à la liste.

Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués Ajout d'un expéditeur approuvé ou bloqué

28

(29)

Pour ajouter un expéditeur approuvé lorsque vous renvoyez un message depuis Spam Manager

1 Sélectionnez un message de l'expéditeur à ajouter à la liste et cliquez sur Renvoyer.

2 Dans le message de confirmation Messages renvoyés, cliquez sur Approuver l'expéditeur ou Approuver le domaine, le cas échéant.

La page Ajouter une entrée est affichée une fois la zone de texte Expéditeur remplie.

3 Saisissez une description de l'entrée (obligatoire).

4 Cliquez sur Enregistrer.

La nouvelle entrée est intégrée à la liste.

Modification d'un expéditeur approuvé ou bloqué

Le tableau suivant présente les caractéristiques valides des entrées de la liste.

Tableau 4-2 Entrées valides d'adresse électronique et de domaine dans une liste d'expéditeurs approuvés ou bloqués

Description Type d'entrée

Adresse électronique complète avec un nom de domaine valide, telle que broberts@shopping.com.

Les adresses électroniques partielles, telles que broberts@shopping, ne sont pas valides.

Adresse électronique

Le nom de domaine peut être :

Un nom de domaine complet, tel que exemple.com

Un domaine de niveau supérieur, tel que .com ou .fr

Un sous-domaine, tel que nom.domaine.com

Les noms de domaine partiels sans domaine de niveau supérieur, tels que domaine ou webcam, ne sont pas valides.

Le caractère générique * n'est pas valide dans un nom de domaine.

Domaine

Pour modifier un expéditeur approuvé ou bloqué

1 Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués, selon le cas.

2 Trouvez l'entrée souhaitée et cliquez sur le nom de l'expéditeur.

La page Modifier une entrée s'affiche.

29 Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués

Modification d'un expéditeur approuvé ou bloqué

(30)

3 Modifiez l'adresse électronique ou le nom de domaine, le cas échéant.

4 Modifiez la description de l'entrée.

Ce champ est obligatoire.

5 Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d'expéditeurs approuvés ou bloqués

Aucun message de confirmation ne s'affiche lorsque vous supprimez des entrées des listes d'expéditeurs approuvés et bloqués.

Pour supprimer des expéditeurs approuvés ou bloqués

1 Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués, selon le cas.

2 Trouvez les entrées souhaitées et cochez les cases situées à leur gauche.

3 Cliquez sur Supprimer.

Pour supprimer tous les expéditeurs approuvés ou bloqués :

1 Cliquez sur l'onglet Expéditeurs approuvés ou Expéditeurs bloqués, selon le cas.

2 Cochez la case située dans l'en-tête de la colonne de gauche.

Toutes les entrées sont sélectionnées.

3 Cliquez sur Supprimer.

Gestion de vos listes d'expéditeurs approuvés et bloqués Suppression d'expéditeurs approuvés ou bloqués 30

(31)

Dépannage

Ce chapitre traite des sujets suivants :

Je n'ai pas reçu de message me demandant de m'inscrire et de me connecter

Le système ne m'envoie pas de mot de passe

J'ai renvoyé un message qui n'a pas été reçu dans ma boîte de réception électronique

Je n'ai pas reçu de message me demandant de m'inscrire et de me connecter

Si vous n'avez pas encore reçu de message électronique d'enregistrement ni vos détails de connexion, les raisons les plus probables sont les suivantes :

Vous n'avez reçu aucun spam.

Au lieu de créer pour vous un compte Spam Manager individuel, votre administrateur de quarantaine a décidé de gérer le spam autrement.

Vous recevez des notifications récapitulatives actives. Celles-ci vous permettent de renvoyer des messages électroniques directement à partir des notifications.

Vous n'avez pas besoin de vous connecter à Spam Manager. Un compte Spam Manager a pu être créé automatiquement pour vous.

Cependant, vous pouvez vérifier si un compte a été créé pour vous si vous le souhaitez.

Pour vérifier si un compte a été créé pour vous 1 Accédez à la page de connexion.

2 Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?.

5

Chapitre

(32)

3 Entrez votre adresse électronique.

4 Cliquez sur le bouton de réinitialisation du mot de passe.

Si le message d'erreur "Adresse électronique non valide" s'affiche, cela signifie que vous ne disposez d'aucun compte Spam Manager. Si vous pensez devoir posséder un compte Spam Manager, contactez votre administrateur de quarantaine.

Si un message s'affiche vous invitant à réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien et saisissez votre nouveau mot de passe. Le message

"Vous n'avez actuellement aucun courrier indésirable dans le système de quarantaine" s'affiche si aucun spam n'a été transféré à Spam Manager.

Le système ne m'envoie pas de mot de passe

Si vous recevez le message d'erreur Adresse électronique non valide lorsque vous demandez un mot de passe, cela signifie qu'aucun compte Spam Manager n'a été créé pour vous. Vous ne recevez pas de mot de passe pour l'une des raisons suivantes :

Vous n'avez reçu aucun spam. Vous ne disposez donc d'aucun compte Spam Manager.

Au lieu de créer pour vous un compte Spam Manager individuel, votre administrateur de quarantaine a décidé de gérer le spam autrement.

Si vous pensez devoir posséder un compte Spam Manager, contactez votre administrateur de quarantaine.

J'ai renvoyé un message qui n'a pas été reçu dans ma boîte de réception électronique

Le délai de réception d'un message dans votre boîte de réception dépend de plusieurs facteurs indépendants du service AntiSpam, tels que des délais liés à Internet. Patientez deux heures, puis renvoyez à nouveau le message. Si vous ne le recevez toujours pas dans votre boîte de réception, contactez votre

administrateur de quarantaine.

Dépannage

Le système ne m'envoie pas de mot de passe 32

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