نيلمعتسملا كولس ىلع اهرثأ و تامدخلا صئاصخ
د . رداقلا دبع سينيارب * د . ةيداه ريبك ° مناغتسم ةعماج – رئازجلا صخلملا : لا هذه لوانتت ليلحتلا و ةساردلاب ةلاقم عوضوم ىلع اهرثأ و تامدخلا صئاصخ نيلمعتسملا كولس . نييساسأ نيروحم يف ثحبلا اذه صخلتي : لولأا روحملا : لوانتي اهزيمت يتلا ةددعتملا اهصئاصخ ىلا قرطتلاب تامدخلا ةيصوصخ ةسوململا ةيداملا تاجتنملا نع . يناثلا روحملا : قلعتي ب حيضوت يمملا صئاصخلا اهكرتت يتلا ةريبكلا راثلآا تامدخلل ةز ازيمم و اصاخ اكولس هنم لعجت يتلا و ،تامدخلا يلمعتسم كولس ىلع .Les Caractéristiques des services et leur impact sur le comportement des utilisateurs des services
DR/ KEBIR HADIA DR / BRAINIS ABDELKADER
:
RESUME
L étude se porte sur les caractéristiques des services et son impact sur le comportement des utilisateurs des services. Cette recherche se résume en 02 deux axes :
1er axe : traite les spécificités et caractéristiques distincts des services par
rapport aux produits tangibles.
2ieme axe: se base sur l’ éclaircissement de l’ impact des caractéristiques des
