دور المعرفة و تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية

ةرازو ميلعتلا يلاعلا و ثحبلا يملعلا ةعماج دبع ديمحلا نب سيداب - مناغتسم – ةيلك مولعلا ةيداصتقلإا ةيراجتلا مولع و رييستلا مولع و مسق مولعلا ةيراجتلا صصخت لقنلا يلودلا دادملإا و

ةركذم

لينل

ةداهش

رتسام

ناونعب

:

بلاطلا دادعإ نم

:

تحت

فراشإ

ذاتسلأا

:

*

ريشب بوبش

*

د.

يثوغلا نيدموب يشايعلب

ةنسلا

ةيعماجلا

:

1027

/

1028

ةفصلا

بقللا و مسلاا

ةبترلا

ةعماج نع

اسيئر

ا.

ةنيما شديقم

ةدعاسم ةذاتسا

ةعماج

مناغتسم

اررقم

د

.

نيدموب يشايعلب

رضاحم ذاتسا

ةعماج

مناغتسم

اشقانم

د

.

ةنيما ينه

ةرضاحم ةذاتسا

ةعماج

مناغتسم

و ركش

ريدقت

ينقفو يذلا لله ركشلا و دمحلا

ءاهنلإ

عضاوتملا لمعلا اذه

ليصحتلا نم ةلحرملا هذه و

.

يذاتسا ىلا ليزجلا ركشلاب مدقتا امك

فرشملا

يشايعلب"

"يتوغلا نيدموب

اذه زاجنا يف يندعاسو يل ادنس ناك يذلا

ىلا و ينودعاس نيذلا ةذتاسلاا لك ىلا اضيا ركشلا و لمعلا

ىلاو يل مهتدعاسم و مهمعد ىلع ةبتكملا لامع لك

نم لك

مدق

يل

نم وا ديعب نم نوعلا دي

ق

.بير

ءادهلاا

نم ىلا كلما ام زعا و ىلغا ىلا عضاوتملا لمعلا اذه يدها

ىلا اهرمع يف الله كراب ةيلاغلا يما اهمادقا تحت ةنجلا تعضو

الله لاطا زيزعلا بلاا

هرمع يف

دبع ، دلاخ ، ديعلا يتوخا ىلا

. دوجس يتخا تنب ةريغصلا ةتوكتكلا ىلاو زيزعلا

ك

رتسام بلاط يئلامز ىسنا لا ام

2

ىلاو، يلود لقن و دادما

.دارم و لصيف ، يحتف ، ريمس ، نيساي ، وريمع، نايفس يئاقدصا

ىوﺗﺣﻣﻟا ﺔﺣﻔﺻﻟا ءادھﻻا رﻛﺷ ﺔﻣﻠﻛ ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣدﻘﻣﻟا أ لوﻻا لﺻﻔﻟا : تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا لوﺣ تﺎﯾﻣوﻣﻋ 1 دﯾﮭﻣﺗ 1 لوﻻا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻰﻟا لﺧدﻣ 2 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا موﮭﻔﻣ ﺎﮭﺗﯾﻣھا و 2 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎھردﺎﺻﻣ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا صﺋﺎﺻﺧ 4 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﯾﻓ ةرﺛؤﻣﻟا لﻣاوﻌﻟا و ﺔﻓرﻌﻣﻟا تﺎﻔﯾﻧﺻﺗ 6 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﯾھﺎﻣ 13 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا موﮭﻔﻣ 14 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﻓادھا و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﯾﻣھا 16 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋو ﺎﮭﺗﺎﻧوﻛﻣ ﺔﻓرﻌﻣﻟا دﺎﻌﺑا 18 ﻟا ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣ : تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﻰﻟا لﺧدﻣ 25 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺎھدﺋاوﻓ و تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ فﯾرﻌﺗ 26 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ روطﺗ لﺣارﻣ 29 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ تﺎﻧوﻛﻣ و صﺋﺎﺻﺧ 30 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 33 ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا . 34 دﯾﮭﻣﺗ 35 لوﻻا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا لوﺣ ﺔﻣﺎﻋ مﯾھﺎﻔﻣ 36 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﻋاوﻧأو ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا فﯾرﻌﺗ 36 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ل ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ىوﻘﻟا porter 38 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : سﻓﺎﻧﺗﻠﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳﻻا 41 ﻲﻧﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا 45 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا موﮭﻔﻣ 46 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎھردﺎﺻﻣ و ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا عاوﻧا 47

ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗ قرط و ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا تاددﺣﻣ 52 ثﻟﺎﺛﻟا ثﺣﺑﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﻣھﺎﺳﻣ 56 لوﻻا بﻠطﻣﻟا : ﺔﻗﻼﻋ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟﺎﺑ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا 57 ﻲﻧﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا : ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا دﺎﻌﺑأو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ 58 ثﻟﺎﺛﻟا بﻠطﻣﻟا :

تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ مادﺧﺗﺳا لظ ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا تﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا

60 لﺻﻔﻟا ﺔﺻﻼﺧ 62 ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻣﺗﺎﺧﻟا 63 ﻊﺟارﻣﻟا و ردﺎﺻﻣﻟا ﺔﻣﺋﺎﻗ

ﺔﻣدﻘﻣ

ﺔﻣﺎﻋ

ﺔﻣدﻘﻣ ،ﺔﻠﻣﺎﺷﻟا هدوﺟﻟا لﯾﻌﻔﺗ،حﺎﺑرﻻا مﯾظﻌﺗ،ةورﺛﻟا ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا دراوﻣﻟا رﯾﯾﺳﺗ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا رﯾﻏو ﺔﯾدﺎﻣﻟا ﻲﻣﻟﺎﻌﻟا دﺎﺻﺗﻗﻻا ﻲﻓ جﺎﻣدﻧﻻا،ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ،ءﻼﻣﻌﻟا ءﺎﺿرإ،ﺔﯾدﺎﻣﻟا .... فادھأ ﺎﮭﻠﻛ دﺎﻌﺑأو ﻲﻓ ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗ ﻰﻟا ﺔﺳﺳؤﻣ لﻛ ﻰﻌﺳﺗ ﺔﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا ثدﺣﯾ ﺎﻣﻓ،ﻊﻗاوﻟا ضرا نﻣ ﺗ روط و ﻲﺟوﻟوﻧﻛﺗ قﻓدﺗ ﻲﺗﺎﻣوﻠﻌﻣ لﮭﺳﻣ ،ﺔﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻰﻠﻋ لوﺻﺣﻟا ﺔﻋرﺳﻟ ﺔﻌﯾرﺳﻟا تارﯾﻐﺗﻟا ﻰﻟا ﺔﻓﺎﺿإ أرطﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﺋﺟﺎﻔﻣﻟا و ﻰﻠﻋ ﺔﺋﯾﺑﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ةرورﺿ دﻟو تﺎﺳﺳؤﻣﻟا دﺎﻌﺗﺑا نﻋ رﻛﻓ ة ﻲﺗﻟا ﺔﯾﻛﯾﺳﻼﻛﻟا تﺎﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﻰﻠﻋ دﻛؤﺗ نأ ةورﺛﻟا ةروﺻﺣﻣ وﺻﻷا ﻲﻓ ﺔﯾﻟﺎﻣﻟا ل ﺔﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟاو طﻘﻓ ، نأ ﺎﮭﯾﻠﻋ ﺎﻣازﻟ ﺢﺑﺻأ لﺑ ذﺧﺄﺗ ﻰﻧﺣﻧﻣ ادﯾدﺟ فﻠﺗﺧﻣ ﺎﻣﺗ ﻣ نﻋ ﺎ ﺞﮭﻧﻣﻟا لﻼﺧ نﻣ كﻟذو ﻲﻛﯾﺳﻼﻛﻟا ﺣﺗ تاءﺎﻔﻛﻟا ﻲﻓ ﺎﮭﻣﻛ ﺎھرﺎﻣﺛﺗﺳاو عادﺑﻹﺎﺑ ﺎﮭﻣﺎﻣﺗھاو رﻛﻔﻟا ﺎﮭﻟﺎﻣﺳأر ﻰﻓ ﯾ ﮫﻧﻷ ي نﻣﺿﺗ رﯾﺑﻛ اءزﺟ ا ،مﯾظﻧﺗﻟاو ﺔﻓرﻌﻣﻟا نﻣ نأو ا ﺔﻓرﻌﻣﻟ جﺎﺗﻧﻺﻟ كرﺣﻣ ىوﻗأ ؤﻣﻟﺎﻓ ﺳ ﺳ ﺔ سﺎﻘﺗ ﺎﮭﺗردﻗو ﻲﻓرﻌﻣﻟا ﺎﮭﻟﺎﻣﺳأرﺑ ﺎﮭﺗﻣﯾﻗ ﻰﻠﻋ رﯾوطﺗ مﻠﻌﻟا ﻰﻟا يرظﻧﻟا ﮫﻟﺎﺟﻣ نﻣ ﮫﻠﻘﻧ و ﻲﻣﻠﻌﻟا قﯾﺑطﺗﻟا نﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا لدﺎﺑﺗ ﺔﯾﻠﻣﻌﻟ ﻲﻣﯾظﻧﺗ رﺎطﻹ ﺎﮭﯾﻧﺑﺗ لﻼﺧ ﻛ ﻣ ﮫﯾﻟإ ﻰﻌﺳﺗ يذﻟا زﯾﻣﺗﻟا نأ ﺎ وھ ةرادﻻا رﯾوطﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﻣظﻧﻣﻟا رﺻﺎﻧﻋ ﺔﻓﺎﻛ ﮫﻟذﺑﺗ ﺎﻣﻟ ﺔﻠﺻﺣﻣو ﺔﺟﯾﺗﻧ . ﺎﯾدﺎﺻﺗﻗا ﺎﺷﺎﻌﺗﻧاو اروطﺗ ارﺧؤﻣ رﺋازﺟﻟا ﻲﻓ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا تدﮭﺷ ىرﺧأ ﺔﮭﺟ نﻣو و ﺎﻣﺎھ يذﻟا نﺈﻓ اذھ نﻣ مﻏرﻟﺎﺑو،ةرادﻹا لﺎﺟﻣ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ لﺎﺧدإ ﻲﻓ صﺎﺧ لﻛﺷﺑ هرﺎﺛأ تﻠﺛﻣﺗ موﮭﻔﻣﻟا ﻟا ةزﯾﻣﻠﻟ لﻣﺎﺷﻟا ﻲﻘﺑ رﯾﺧﻷا اذھ نأ ثﯾﺣ،قﯾﺑطﺗﻟاو ئدﺎﺑﻣﻟا ﺢﺿاو رﯾﻏ ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ وﺣﻧ هﺎﺟﺗﻻا ةرورﺿﺑ ﻲﻘﯾﻘﺣ روﻌﺷ دوﺟو نﻣ مﻏرﻟﺎﺑ دارﻓﻸﻟ يرادﻹا رﯾﯾﺳﺗﻟا ﺔﻓﺎﻘﺛﺑ ةدﺷﺑ ﺎﻛﺳﻣﺗﻣ زﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗﻟ دراوﻣﻠﻟ لﺿﻓأ مادﺧﺗﺳا نﻋ ثﺣﺑﻠﻟ ﺔﺛﯾدﺣﻟا رﯾﯾﺳﺗﻟا قرطﺑ رﺛﻛأ مﺎﻣﺗھﻻاو ةدﯾدﺟ تﺎﻘﯾﺑطﺗ ة ةءﺎﻔﻛﻟا مدﻌﺑ ﺎﺑﻟﺎﻏ تزﯾﻣﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ءادأو ةروﺻ دﯾدﺟﺗو ﺔﻣادﺗﺳﻻﺎﺑ مﺳﺗﺗ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ﺔﯾﻟﺎﻌﻔﻟا و . ﻲﻓ ﺔﻠﺛﻣﺗﻣﻟا و، ﺔﺳاردﻟا هذھ ﺔﯾﻟﺎﻛﺷا حرطﻧ ﺎﻧھ نﻣ : ؟ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا مھﺎﺳﺗ فﯾﻛ هذھ تﺣﺗ جردﻧﺗو ﺎﮭﻧﻣ ﺔﯾﻋرﻓ ﺔﻠﺋﺳا ةدﻋ ﺔﯾﻟﺎﻛﺷﻻا : 1 . ؟ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادﺈﺑ دوﺻﻘﻣﻟا ﺎﻣ 2 . ؟تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﺑ دوﺻﻘﻣﻟا ﺎﻣ 3 . ؟ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟﺎﺑ دوﺻﻘﻣﻟا ﺎﻣ 4 . ؟ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا مھﺎﺳﺗ لھ و ﺔﺑﺎﺟﻺﻟ ﺔﯾﻟﺎﺗﻟا تﺎﯾﺿرﻔﻟا ﺔﻏﺎﯾﺻ نﻛﻣﯾ ﺔﯾﻋرﻔﻟا ﺔﻠﺋﺳﻻا نﻋ :

1 . مادﺧﺗﺳاو رﺷﻧو مﯾظﻧﺗ و فﺎﺷﻛﺗﺳا ﻲﻓ ﺎﮭﯾﻠﻋ لوﻌﯾ ﻲﺗﻟا تﺎﯾﻠﻣﻌﻟا عوﻣﺟﻣ نﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا رﺑﻌﺗ ﺻﻣ رﺑﺗﻌﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا د ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻠﻟ ﺎﯾﺳﺎﺳا ار . 2 . ﺮﺒﺘﻌﺗ ﺎﯿﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺗ تﺎﻣﻮﻠﻌﻤﻟا ادرﻮﻣ ﺎﯿﺠﯿﺗاﺮﺘﺳإ ﺎﻣﺎھ ﻲﻓ ﺔﻤﻈﻨﻤﻟا ﻦﻣ لﻼﺧ ﺎﮭﺼﺋﺎﺼﺧ ﻲﺘﻟا يدﺆﺗ ﻰﻟإ ﺮﯿﺛﺄﺘﻟا ﻰﻠﻋ ﻒﻠﺘﺨﻣ ﺔﻣظﻧﻣﻟا ﺔطﺷﻧا . 3 . ﻧﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻊﯾطﺗﺳﺗ ﻰﺗﺣ ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺎﯾﺳﺎﺳا ﺎﺑﻠطﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا لﺛﻣﺗ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﻲﻓ ءﺎﻘﺑﻟا و وﻣ . 4 . ﺎﻣا سﻓﺎﻧﺗﻟا ىوﻘﺑ ﺔﻘﻠﻌﺗﻣﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا رﯾﻓوﺗ لﻼﺧ نﻣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةردا رﺛؤﺗ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ ﻰﻠﻋ رارﻘﻟا عﺎﻧﺻ و نﯾﻠﻣﺎﻌﻟا زﻔﺣﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ ﺔﻣادﺗﺳﻣ . عوﺿوﻣﻟا رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑﺳا ﺎﮭﻧﻣ رﻛذﻧ تازﻔﺣﻣﻟا و ﻊﻓاودﻟا نﻣ ﺔﻠﻣﺟ ﻰﻟا عوﺿوﻣﻟا اذھ رﺎﯾﺗﺧا بﺎﺑﺳا ﻊﺟرﺗ : -روطﺗﻟا و ﺔﻓرﻌﻣﻟا موﮭﻔﻣ ثﯾﺣ نﻣ مﻟﺎﻌﻟا ﺎھدﮭﺷﯾ ﻲﺗﻟا تﻻوﺣﺗﻟا و ﻰﺷﺎﻣﺗﯾ عوﺿوﻣ رﯾﺑﻛﻟا تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟ . -ا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟ-ا ةزﯾﻣﻟ-ا ﻲﻓ لﺻﺎﺣﻟ-ا روطﺗﻟ-ا ىدﻣ ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟ-ا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﺳﺳؤﻣﻠﻟ ﺔﻣادﺗﺳﻣﻟ . عوﺿوﻣﻟا ﺔﯾﻣھا دﺣ ﻲﻓ ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ نﻣ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا نﻛﻣﺗ ﺔﺛﯾدﺣ تﺎﻘﯾﺑطﺗ ﺔﺳاردﺑ مﺗﮭﯾ ذا ﮫﺗاذ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا . ﺔﺳاردﻟا فادھا -ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا مﻋد ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﮫﺑﻌﻠﺗ يذﻟا رودﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا . ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻰﻠﻋ فرﻌﺗﻟا ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗ قرط و ﺎھردﺎﺻﻣ ﺎﮭﻣوﮭﻔﻣ . -نﯾﺛﺣﺎﺑﻠﻟ ﻊﺟرﻣﻛ نوﻛﯾ دﯾدﺟ ثﺣﺑﺑ ﺔﯾﻠﻛﻟا ﺔﺑﺗﻛﻣ ءارﺛا ﻰﻟا ﺔﺳاردﻟا هذﮭﺑ فدﮭﻧ . ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻣھا ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا لﻐﺷﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻣﺎﮭﻟا لﺋﺎﺳﻣﻟا ىدﺣا ﺞﻟﺎﻌﺗ ﺎﮭﻧوﻛ ﻲﻓ ﺔﺳاردﻟا ﺔﯾﻣھا زﻛﺗرﺗ ﻲھو ﺔﻣﺎﻋ كﻟذو،تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا تﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﻣﻟ ﺎ ﺎﻣ و ﺔﯾﺋﯾﺑﻟا تاروطﺗﻟا ﺔﺑﻛاوﻣ ﻲﻓ ﺔﯾﻣھا نﻣ فرﺎﻌﻣﻠﻟ نﻛﻣﯾ ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﮫﯾﻧﺟﺗ نا ﺑ ﺎﮭﯾﻧﺑﺗ ثدﺣﻷ نﻣ كﻟذ لﻛ،جﺎﺗﻧﻻا و ةرادﻻا قرطو ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗﻟا أ قﯾﻘﺣﺗ لﺟ أ ﻲﻓ مﮭﻣ ﻲﺳﻓﺎﻧﺗ زﻛرﻣ قﯾﻘﺣﺗ و ﺎﮭﻓادھ ﻷا ﺔﯾﻣﻟﺎﻌﻟا قاوﺳ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﻰﻠﻋ زﺎﻛﺗرﻻا لﻼﺧ نﻣ ثﯾﺣ ﻻا ﻲﻓ ﺎﮭﯾﻠﻋ دﻣﺗﻌﺗ ﻰﻟوﻻا بﺗارﻣﻟا لﻼﺗﺣا و ءﺎﻘﺗر .

ﺔﻘﺑﺎﺳﻟا تﺎﺳاردﻟا -ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﯾروﺳﻟا فرﺎﺻﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺎھرود و : رﯾﻏ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ،ﺎﯾروﺳ،قﺷﻣد،دﺎﺻﺗﻗﻻا ﺔﯾﻠﻛ،ﻲﺳاد ﺔﺑﯾھو دادﻋا نﻣ،ةروﺷﻧﻣ 2006 ﻰﻟا فدﮭﺗ ﺔﺳاردﻟا هذھ، ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا رود زارﺑا ةزﯾﻣ قﯾﻘﺣﺗ نﻛﻣﯾ ﮫﻧا ﻰﻟا تﻠﺻوﺗ ثﯾﺣ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا رﯾﯾﺎﻌﻣﻟ لﺛﻣﻻا لﻼﻐﺗﺳﻻا مﺗ ذا ﺔﺳﺳؤﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗ . -زﯾﻣﺗﻟا ﺔﻣﻗ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا : ﺔﻠﯾﻘﻋ ﻲﻧﯾﻧﻗا ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا دادﻋا نﻣ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ، ثﯾﺣﺑ نﻣ تﺣﺿوا ﺗ ىدﻣ ﻰﻟاو،ﺔﻣﺎﻋ ﺔﯾﺑرﻌﻟا ﺔﻟودﻟا ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻊﻗاو ﺎﮭﺗﺳارد لﻼﺧ ﻲﻓ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا موﮭﻔﻣ قﯾﺑط ﺎﮭﻧﻣ لﻣاوﻋ ةدﻋ نﯾﺑ ﺔﺛﺣﺎﺑﻟا تطﺑرو ﺔﺻﺎﺧ ﺔﯾرﺋازﺟﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا : ﺔﯾﻓﺎﻘﺛﻟا ﺔﯾﻧﺑﻟا ثارﺗﻟاو نﯾدﻟا،ﺔﻐﻠﻟا،ﺔﯾدﺎﺻﺗﻗﻻا،ﺔﯾﻋﺎﻣﺗﺟﻻا ﻲﺑﻌﺷﻟا و يرﻛﻔﻟا ... ﺦﻟا فﻌﺿ ﻰﻟا تﻗرطﺗ ﺎﻣﻛ ﺔﯾﺑرﻌﻟا لودﻟا ﻲﻓ ﺔﺳﻓﺎﻧﻣﻟا . ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا رود ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا قﯾﻘﺣﺗ : ةرادا ﻲﻓ رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﺔﻟﺎﺳر ،نﯾطﺳﻠﻓ،ةزﻏ،ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا موﻠﻌﻟا ﺔﯾﻠﻛ،ﺎﻓرﺷ دﻣﺣﻣ ىوﻠﺳ لﺎﻣﻋﻻا 2008 . ﺔﺳاردﻟا هذھ تطﻠﺳ رﯾﻐﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺔﮭﺟاوﻣ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﯾﻣھا ﻰﻠﻋ ءوﺿﻟا ﺔﻗوﺑﺳﻣﻟا تﺎﺳﺳؤﻣﻟا ﺎﮭﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا . -رود ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﻟوﻧﻛﺗو ﺎﯾﺟو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ ﺎﯾازﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا فرﺎﺻﻣﻟا ﻲﻓ ةزﻏ عﺎطﻗ : ﺔﺳارد ىوﻠﺳ دﻣﺣﻣ ﺎﻓرﺷ 2008 ﺔﻟﺎﺳر، رﯾﺗﺳﺟﺎﻣ ﻲﻓ ةرادإ لﺎﻣﻋﻷا " رﯾﻏ ةروﺷﻧﻣ " صﺻﺧﺗ ةرادإ ﺔﻌﻣﺎﺟ لﺎﻣﻋﻷا ﺔﯾﻣﻼﺳﻹا ﺔﯾﻠﻛ، موﻠﻌﻟا ﺔﯾرﺎﺟﺗﻟا نﯾطﺳﻠﻓ،ةزﻏ، . تطﻠﺳ هذھ ﺔﺳاردﻟا ءوﺿﻟا ﻰﻠﻋ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗو تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻲﻓ قﯾﻘﺣﺗ ةزﯾﻣﻟا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةدﺋﺎﺳﻟا فرﺎﺻﻣﻟا ﻲﻓ ﺔﻠﻣﺎﻌﻟا ﻲﻓ عﺎطﻗ ةزﻏ كﻟذﻛو، طﯾﻠﺳﺗ ءوﺿﻟا ﻰﻠﻋ ﺔﯾﻣھأ ةرادإ ﺔﻓرﻌﻣﻟا و ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﻲﻓ ﮭﮭﺟاوﺗ ﻲﺗﻟا ﺔﻗوﺑﺳﻣﻟا رﯾﻐﻟا تﺎﯾدﺣﺗﻟا ﺔﮭﺟاوﻣ ﻲﻓرﺻﻣﻟا عﺎطﻘﻟا ﻲﻓ ﺎ ةزﻏ عﺎطﻗ ﻲﻓ . ﺔﺳاردﻟا لﻛﯾھ لﺟا نﻣ ﻣﻟا ﺔﺳارد و ﻟا مﯾﺳﻘﺗ مﺗ عوﺿ ﻲﻣﯾھﺎﻔﻣ ضرﻋ مﯾدﻘﺗ لوﻻا لﺻﻔﻟا لﻣﺷ ثﯾﺣ نﯾﻠﺻﻓ ﻰﻟا ﺔﺳارد و ﺎﮭﺗﺎﻧوﻛﻣ و ﺎﮭﻓادھا ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا موﮭﻔﻣ مﯾدﻘﺗ لﻼﺧ نﻣ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا نﻣ لﻛﻟ ﻲﻧﺎﺛﻟا لﺻﻔﻟا ﺎﻣا، ﺎﮭﺻﺋﺎﺻﺧ و ﺎھدﺋاوﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ موﮭﻔﻣ ضرﻋ مﺛ ﺎﮭﺗﺎﯾﻠﻣﻋ ﻰﻠﻋ نﺎﻛﻓ ةزﯾﻣﻠﻟ موﮭﻔﻣ ﺎﻧﻣدﻗ ثﯾﺣ ﺎﮭﻘﯾﻘﺣﺗ ﻲﻓ تﺎﻣوﻠﻌﻣﻟا ﺎﯾﺟوﻟوﻧﻛﺗ و ﺔﻓرﻌﻣﻟا ةرادا ﺔﻣھﺎﺳﻣ و ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا ةزﯾﻣﻟا ﺎﮭﺗﺎﯾﺟﯾﺗارﺗﺳا و ﺎھردﺎﺻﻣ ﺎﮭﻋاوﻧا ﺔﯾﺳﻓﺎﻧﺗﻟا

لﺻﻔﻟا

لوﻻا

لصفلا

لولأا

:

تايمومع

لوح

ةرادا

ةفرعملا

ايجولونكتو

تامولعملا

ت

ديهم

:

نإ تاسسؤملا ةفداهلا ىلإ قيقحت ةزيملا ةيسفانتلا لا اهمهت ةفرعملا يف دح اهتاذ امنإو يف ةردقلا ىلع اهفيظوت قلخل ةميق ةفاضإ،ةفاضم ىلإ اهقيقحت ءادلأ زيمتم يذلاو قثبني هنع ةزيم ةيسفانت دقل تحبصأ ةفرعملا دحأ مهأ رداصملا ةيجيتارتسلإا رثكلأاو ةيمهأ اذه،ةمظنملل ام عمجأ هيلع ءاملعلا ءاربخو ةرادلإا تايداصتقلااف،داصتقلااو ةيكيسلاكلا تماق ىلع ساسأ نأ لماوع جاتنلإا ةيداملا سأر،ةللآا،ضرلأا لاملا يداملا و يه لماوعلا يتلا ينبت ةورث تاسسؤملا ققحتو لاإ،زيمتلا نأ اذه موهفملا أدب راثدنلااب ريغتلاو لخديل رصنع ديدج وهو يتلاو،ةفرعملا بعلت ارود اريبك يف ليكشت سأر لاملا يركفلا هرابتعاب مهأ تم غ ري يف ةلداعم لماوع نلإا جات ةققحملا ةورثلل ، عمو ةدايز تاطوغضلا ةرمتسملا يف ملاع لاملا لامعلأاو فنلااو حات ىلع قاوسلأا ةفاضإ،ةيجراخلا ىلإ ت روط ينقت تا تامولعملا اهكابتشاو اهجامدناو عم قت ن تاي ناك،لاصتلاا دبلا نم ثادحتسا بولسأ يرادإ ديدج بسانتي عم ميهافملا ديدجلا ة رصانعل جاتنلإا سركيو ىنعم ثحبلا لهسيو،ريوطتلاو جولولا ىلإ رداصم لا م ،ةفرع نيب ةقرفتلاو زرفلا ةيلمع مظني امك فراعملا يداعلا ة او لأ ىرخ ةيسفانتلا اذهو ام ىمسي ب " ةرادإ ةفرعملا " يذلاو ربتعي ابولسأ ايرادإ ىعسي ىلإ ديلوت فراعملا اهفينصتو اهبيترتو امب ققحي ت ازيم ادرفتو تامظنمل لامعلأا اذهو ام قرطتنس هيلإ يف اذه لصفلا نم للاخ هميسقت ىلإ ةثلاث ثحابم : • ثحبملا لولأا : ةفرعملا ىلا لخدم . • ثحبملا :يناثلا ةفرعملا ةرادا . • ثلاثلا ثحبملا : تامولعملا ايجولونكت ىلا لخدم .

ا ثحبملا

لأ

:لو

رعملا ىلا لخدم

ةف

دعت ةرادإ ةفرعملا نم ثدحأ ميهافملا يف ملع ةرادلإا و يتلا ربتعت نم مهأ تامسلا ةيويحلا ةطشنلأل يتلا رثؤت ىلع ةيعون و ةدوج لمعلا و دق تلتحا اناكم اقومرم و ايويح يف ىتش تلااجملا ةيرادلإا و ةينفلا و ةيراجتلا . لضفأ نم اوربع نع ةرادإ ةفرعملا مه نيذلا اوفرع ةفرعملا لاوأ بيرغلاو نأ فيرعت ةفرعملا مزلتسي ملع ام لبق ةفرعملا ىتحو لصن ىلإ ةفرعملا لا دب نأ رمن يف نيتلحرم اهلبق يهو : ا تانايبل " data " : تانايبلا تسيل موهفملاب ديدجلا و ئراطلا يف ركفلا يناسنلإا دقف قرطت اهيلإ ديدعلا نم باتكلا ، نكميو اهفيرعت اهنأب " ةعومجم نم قئاقحلا لئاسرلا ، تاراشلإا ءارلآا وأ تاهاجتلاا . 1 تامولعملا " Information " : لكشت تامولعملا اروحم اماه يف فيرعت ةرادإ ةفرعملا نكمي ثيح اهفيرعت اهنأب ةرابع نع تانايب تمت اهتجلاعم ضرغب قيقحت فده نيعم دوقي ىلإ ذاختا ارقلا ر . 2 امنيب اهفرعي "يجليدنق" اهنأب ةعومجم نم تانايبلا ةمظنملا ةقسنملاو ةقيرطب ةبسانم ثيحب يطعت ىنعم صاخ ةبيكرتو ةسناجتم نم راكفلأا ميهافملاو يتلا نكمت ناسنلإا نم ةدافتسلاا اهنم يف لوصولا ىلإ ةفرعملا و اهفاشتكا .

لولاا بلطملا

اهتيمهأو ةفرعملا موهفم :

1

موهفم

ةفرعملا

:

ا نويداصتقلاا نورظنملاو نوثحابلا فلتخ يف ةفرعملل ماعو لماش موهفم داجيا • ةفرعملا يه : لوصحلا متي يتلا ةبرجتلاو تامولعملاو تانايبلا مادختسا ةليصح قيرط نع اهيلع ،ةسرامملاو ملعتلا هلعجتو ههجاوت يتلا تادجتسملا عم بواجتلا نم اهكلمي نم نكمت ةردق رثكأ ىلع لوصولا ىلإ لولح لضفأ لاجم يف عقت يتلا لكاشملل نم،هتفرعم اهللاخ عيطتسي ناسنلاا صيخشت لكاشملا ديدحتو لئادب اهل ىلإ لوصولل لولحلا .ةديجلا • عملا ر :يه ةف و ريكفتلا و يملعلا ثحبلا ةليصح نم هنيوكت مت يذلا ديصرلا كلذ تاساردلا ريوطتلاو ةيناديملا تاعورشملا و،ةيراكتبلاا اهريغ نم لاكشأ جاتنلإا يركفلا ناسنلإل ربع نامزلا . 3 • عملا ر ةف :يه و تانايبلا عومجم لا تامولعملا ت و ةربخلا و مهفلا لقنل اهتجلاعم و اهميظنت مت ي ملا ملعتلا ارت لا و مك ت ي طاشنلا وأ ةلكشملا يف قبطت ارلا .نه 4 • :يه ةفرعملا تاراهملا فتلا و ريكفتلا نع ةجتانلا ةيعادبلإا س دراوملا لكل زيمتملا و فلتخملا ري لكو ةحاتملا ةيميظنتلا فانتلا و ةيئيبلا لماوعلا و فورظلا س ا ةي مل .ةمظنملاب ةطيح 5 • اما

Takeuchi & Nonaka

تانايبلا اهمها ةديدج رصانعل جاتن اهنا ىلع اهفرع تامولعملا مهلامعا ءادلأ اهراضحتساب دارفلاا موقي، تاهاجتلاا و، تاردقلا ذاختلا وا ناقتإب حاجنب مهتارارق . 1 1 :يملاسلا قازرلا دبع ءلاع تامولعملا ةرادا مظن ةرهاقلا ةيبرعلا ةمظنملا تاروشنم، 2003 . 2 :يبارشلا داؤف ةيرادلاا تامولعملا مظن ندرلاا عيزوتلا و رشنلل ةماسا راد، 2008 ص 64 . 3 :يواكلملا فولخلا ميهاربا ماهملا و تاسرامملا ةفرعملا ةرادا نامع عيزوتلا و رشنلل قارولا راد 2007 ص 31 4 :تادايزلا داوع دمحم ةفرعملا ةرادا يف ةرصاعم تاهاجتا ندرلاا عيزوتلا و رشنلل ءافصلا راد، 2008 ص 19 5 :ينابجلا رداقلا دبع،يجيلدنق ميهاربا رماع ةيرادلاا تامولعملا مظن ، ةسماخلا ةعبطلا ندرلاا عيزوتلا و رشنلل ةريسملا راد 2012 ص 31 .

• اما Drucker اهفرع دقف أ ىلع اهن قيدحتل ءادأ ىلإ تامولعملا ةمجرت ىلع ةردقلا ةمهم داجيا وا ةددحم ءيش ددحم هذهو لوقعلا يوذ رشبلا دنع لاإ نوكت لا ةردقلا تاراهملا و ةيركفلا . 2

2

أ

ةفرعملا ةيمه

:

لا ةفرعملا ةيمها

،اهتاذ دحب ةفرعملا يف نمكت

امنإو

ةميق ةفاضا يف لثمتت

نكمي ثيحب

: ةيلاتلا طاقنلا يف اهتيمها راصتخا

3 1 . ظنتلا ةفرعملا تايوتسمو تايعون ديدحت ي .ةءافكلاو ةيلاعفلا نم ةمظنملل ةحاتملا ةيرادلإاو ةيم 2 . جاتنإو ميمصتو رايتخا تايلمع رشابم يف ةددجتملا ةفرعملا ىلا ةمظنملا جاتحت تاجتنملا نم علسلا وا تامدخلا و نيسحتو ريوطت .اهنم دوجوملا 3 . حيتت ةفرعملا ماسقلأا ىللع زيكرتلا لجا نم ةمظنملل لاجملا رثكلأا لإ زيفحتو ،اعادب دبلإا ا و ع لصاوتملا راكتبلاا اهتعامجو اهدارفلأ . 4 . دشرت ةفرعملا ةيرادلاا يريدم تامظنملا ىلا ةيفيك ةرادا مهتامظنم . 5 . دعت ةفرعملا ةيرشبلا ردصملا يساسلاا ةميقلل . 6 . رارق دمتعي رعملا مجح ىلع هتاذ يف ةمظنملا ءاشنإ ف فورظو رامثتسلاا صرف نع ةحاتملا ة عقوتو قوسلا ،اهتامدخو اهتاجتنم ىلع بلطلا تا ءلامعلا تايعونو،مهتاردقو نيسفانملا ةعيبطو .مهتلايضفتو نيبقترملا 7 . لا و ميمصتلاو قيسنتلل لاكشأ دامتعلا اهعفد للاخ نم تامظنملا ةنورم يف ةفرعملا مهست ةلكيه رثكأ نوكت ةنورم . 8 . ببسب ةسسؤملا فئاظو نم ةبلاغلا ةبسنلا ةفرعملا تاذ تاءافكلا لتحت ةيلاع تايوتسمب اهعتمت ،ملعلا نم ةربخلاو ،تاينقتلاو ىلع ةردقلاو ،راكتبلاا لح لجأ نم تاينقتلل مهفيظوتو عادبلإاو هثيدحتو لمعلا تلاكشم .

اهرداصمو ةفرعملا صئاصخ:يناثلا بلطملا

: لاوا ةفرعملا صئاصخ ام اهنم ركذن ةعونتمو ةديدع صئاصخ ةفرعملل يلي : 1

1 _{Nonaka I&TakeuchiH .The Knowledge-Creating Company How Japanse Create Dynamics And Innovation}

Oxford Univesity Press ,New York ,USA 1995.P59.

2 ايجيتارتسلاا ميهافملا ةفرعملا ةرادا :دوبع مجن ط تايلمعلا و ت 1 ص ندرلاا عيزوتلا و رشنلل قارولا راد 26 3 يسيبكلا نيدلا حلاص ةرهاقلا ةيرادلاا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنملا ةفرعملا ةرادا : 2005 ص 13

• يرادا درومك ةفرعملا - ةفرعملا ديلوت ةيناكما : شب تاردق تامظنملا ضعب كلتمت ير ة ت عملا ديلوت ىلع رداق اهلعج فر ة ،ةديدجلا اذهو ديلوت ةيلمع يف مهيلع دامتعلاا متي نيذلا ةمظنملا يف نوركتبملا دارفلأا هلثمي ام راكتبلاا ةمادتسا و ةفرعملا . 2 - ةفرعملا توم ةيناكما : ضعب فراعملا تومت تومب صخشلا يذلا ربتعي ءاعو ،اهل ضعبلاو رخلأا تومي هنلأ ىلخت نع مادختسا كلت ىلختي ضعبلاو،ةفرعملا هنع ا هنلأ ضراعتي عم فراعملا ةديدجلا وأ اهنلأ تلوحت نم ةفرعم ةصاخ ىلإ ةفرعم ةماع . - ةفرعملا كلاتما ةيناكما : ثيحب اهكلاتما نكمي ةيلاعلا ميقلا تاذ فراعملا ضعب نا اذه ينعي ،اهتورث ةدايز ةيغب اهيف طرفت لا و هذهب كسمتت تامظنملا ضعب ظحلان دوهج لذبتو ةريبك نم ليوحت لجأ ةفرعملا هذه لا رب ىلإ ي ا خا تاء ت ر ا ع اجت رارسأ وأ ير اب عتمتت ة ةينوناقلا ةيامحل أش ن نأش اه داملا ةيكلملا .ةي - جتم ةفرعملا ذ دارفلأا يف ةر : ةفرعملا اهلك تسيل ةمظنملا يف ةروظنم و ةحيرص ، نم ريثكلاف فراعملا ظفتحي ةيميظنتلا اهب يف قلاخ لكشب سوؤر ،دارفلأا كانهف ةفرعم طف ةير جتم ةرذ يف ناسنلاا نهذ .ةروظنمو ةحيرص ةفرعم ىلا لوحتلل ةلباق - ةفرعملا نيزخت ةيناكما : نإ هنيزخت مت ام يف ةيضاملا ةنس نيرشعلا وه ربكأ تعاطتسا امم هنزخب موقت نأ قباسلا اهخيرات للاخ ةيرشبلا . • يجيتارتسا درومك : ةيسفانت ةفرعم ءانب يف اماه ايجيتارتسا ادروم هرابتعاب عتمتت نا بجي ةيلاتلا صئاصخلاب 3 ✓ : ةديرف نوكت نا يف ةيصخش ةيفرعم ةدعاق ىلع دمتعي ةمظنملا يف صخش لك نا يأ تسلاا نا امك تامولعملا ريسفت ي تاكت ىلع دمتعي ةفرعملل يعامجلا باع لك نواعت و ف ةفرعملا يف صاخشلاا . ✓ : ةردان نوكت نا ىرخا ةمظنم ىلع ةمظنم لك فلتخت اهتفرعم يف و اهزيمت يتلا ةصاخلا كتت ةفرعملا هذه و تامزلاا و روملاا مهف و ملعتلا يف اهجهن زيمت اذهل ليج نع لايج نو ةردان ربتعت . 1 درلاا عيزوتلا و رشنلل ءارثا، ةعماجلا ةبتكم، لامعلاا تامظنم لظ يف ةيفرعملا ةرادلاا تايجيتارتسا :نسح نلاجع نيسح ن 2008 ص 21 2 ص قباس عجرم دوبع مجن 29 -32

3 _{AHMED, Obaide, A Model For a Successful Implementation Of Knowledge Management in Ingeneering}

Organization, PHDThesis School, Of Construction & Property Management, University Of Salford ,Salford ,Uk 2004.p30-31

✓ ةميق تاذ نوكت نا : لوصحلا يف ةمظنملا دعاست ةديدجلا ةفرعملا ىلع ةيجيتارتسا ةزيم ةميقلا قلخو . ✓ ةلباق ريغ :لادبتسلال ةءافك لثمي يلاتلابو هاوتحم خاسنتسا نكمي لا ةنيعم ةعامج نواعت ةبعص ةزيمتم .لادبتسلاا

ةفرعملا رداصم : ايناث

لا كلذ هتا ىلع ةفرعملا ردصم فرعي ،ةفرعملا عمجي وا يوحي يذلا ردصم مسقنتو رداصم : ةيجراخ رداصم و ةيلخاد 1 •

: ةيلخاد رداصم

لثمتت يف اربخلا ةمكارتملا ت ،لكك ةسسؤملا دارفلأ ةلثملأا نيب نمو ىلع اذه عونلا متؤملا دجن رداصم نم ةيلخادلا تار ، ورتكللاا تابتكملا ن ملعتلا،ةي ا يفصول راوحلا ةيلخادلا تايلمعلا دارفلأل ،ةراهملا،ةربخلا،لقعلا،ءاكذلا ربع للاخ نم وأ ملعتلا ثحبلا راوحلاو شاقنلاو تاودنلاو تارمتؤملا روضح ىلإ ةفاضإ،ةيلخادلا عارتخلاا تاءاربو ب لاصتلااو ، ريدملاو لمعلا تاعامج ني تانايبلا عم لماعتلا للاخ نم وأ لأا اس ةيس l لثم اهليوحتو ةفرعملا لقن اهللاخ نم متي يتلاو ةيداصتقلااو ةيلاملا تانايبلا ىلا ةينمض نم .حيحص سكعلاو ةحضاو 2 •

: ةيجراخلا رداصملا

لثمتت يف رداصملا يتلا رهظت يف ةئيب ةمظنملا ا ل ةطيحم اهب و فقوتت ىلع عون ةقلاعلا عم تامظنملا ، ناديملا يف ةدئارلا ىرخلاا و دعت ةئيبلا ردصملا فرعملا ىلع لوصحلا متيو ةفرعملا و تامولعملل يجراخلا ة ةيلاتلا رداصملا ىلع دامتعلااب : ➢ نئابزلا : مه ردصملا تملا ج دد ةفرعمل تاجاحلا تلا ي روطت تاجتنملا تامدخلاو ةلباقلا قيوستلل ، املكو تناك ةمظنملا ردق رثكأ ة ،ءاغصلإا ىلع و لعافتلا ةباجتسلاا و سلأا ر تروطت املك ع ةفرعم اهجوت رثكأ نوكت و ةمظنملا لبقتسملل و هيلع املكف تعاطتسا ةمظنملا نًا نوكي اهيدل نئابز وذ ءلاو املك تناك فرعم ة ةمظنملا ذ تا ةيقوس ةميق ةريبك ، تاذ اهلعجي امم ةردق ىلع طاقتلا صرفلا حلا ةيقيق يف قوسلا ةنراقم اهريغب نم تامظنملا . 1 هركذ مت قباس عجرم ،نسح نلاجع نيسح 2 ص هركذ مت قباس عجرم يسيبكلا نيدلا حلاص 20

➢ نودروملا : مه ردصملا يساسلأا رثكلأا ةيمهأ و ةيلعاف يف نيوكت ةفرعملا ةقلعتملا قوسلاب ةيعانصلا و صاومو داوملا اهتاف اهتامدخو ، ةيلماكتلا ةقلاعلاف نيدروملاب ردصم مدقت نًا نكمي ةفرعملل ريثأت و داوملا نع و تاجتنملا ىلع اه تامدخلا . ➢ نوسفانملا : مه ردصملا رثكلأا اريثأت ىلع قلخ ةفرعملا لثمتيو كلذ يف تردق مه ىلع ازتنا ع قوسلا نم نا عم و ةمظنملا نيسفانملا نولمعي ىلع لعج مهتفرعم ةبعص ديلقتلا لاإ نأ لامعأ و تاجتنم و تامدخ تاكرشلا ةسفانملا اهلك مدقت اصرف قيقح ي ة ملعتلل اهنم ، امك نأ حوزن نيلماعلا نم تامظنملا ةسفانملا ىلا تامظنم خأ ىر لثمي دصم ر ا ديازتم ةيمهلأ يف لا ةرتق ةيلاحلا سل ةقر ةفرعملا نم نيسفانملا و تاربخ ةعانصلا ينلا نولمعي اهب . ➢ :ءاكرشلا مه ردصملا يذلا رفوي ةقيرطب ةزهاج و س ير ةع ام دقتفت هيلا ةمظنملا نم ةفرعم و تاربخ و اذه ام متي كراشتلاب و فلاحتلا ةصاخو امدنع متي نيب نيتمظنم نيتلماكتم لكشب يباجيا يأ نأ نيتمظنملا جاتحت ا امهدح ا ىلا رخلأ ى سيل طقف يف اوملا در عملا لوصأ يف امنإ و ةيداملا ةفر .اضيأ

:ثلاثلا بلطملا

اهيف ةرثؤملا لماوعلا و ةفرعملا تافينصت

ةفرعملا تافينصت : لاوا

1

.

فينصت

Nonaka

فينصت تافينصتلا رهشا نم Polany M. ىرخا و ةينمض ةفرعم ىلا ةفرعملا فنص ثيح ةحيرص لاإ مل فينصتلا اذه نا ناك و مزلالا مامتهلااب ىظحي ikujiro nonaka داعا نم لوا ارظن فينصتلا اذهل ةيمهلاا هتيمهلأ .لامعلاا تاسسؤم يف 1.1 :ةينمضلا ةفرعملا يهو ةفرعملا ةنزتخملا يف دارفلاا لوقع ةبستكملاو نم للاخ تاربخ مكارت بلاغو،ةقباس ا ام نوكت تاذ عباط امم،يصخش بعصي لوصحلا اهيلع اهنوكل ةنزتخم لخاد لقع بحاص ةفرعملا ف ةفرعملا ةينمضلا يه ةفرعملا لخاد لقع بلو لك درف يتلاو بعصي اهليوحتو اهلقن نيرخلآل . ةيفخملا ريشتو ىلإ تاراهملا ةدوجوملا دقو نوكت ةفرعملا انه ةينف وأ سيلو،ةيكاردا نم لهسلا اهمهف ىلع اهنأ ةيلمع وأ ريبعتلا اهنع تاملكلاب ، يهف ةليصح تايلمعلا ةيلقعلا يتلا متت لخاد لقع ناسنلإا اذهو عونلا نم ةفرعملا بعصي هترادإ مكحتلاو هيف اهنلأ ةدوجوم يف اهيكلام لاإ،طقف هنأ نكمي اهرامثتسا نم للاخ ضعب تاسرامملا ةصاخلا كلذب ليوحتو ضعب ةفرعملا ةينمضلا ىلإ ةيرهاظ نع قيرط ةظحلام تاسرامملا ةيلمعلا ، اهنيودتو تارشنب تابيتكو حبصتل تامولعم .

امك نكمي ليوحت ةفرعملا ةينمضلا ىلإ ةفرعم ةينمض ىرخأ نم للاخ ةكراشم درفلا هتفرعمب ةينفلا عم نيرخلآا لقنل لدابتو تاراهملا تاربخلاو فقاوملاو تاهاجتلااو تاردقلاو ثادحلأاو تاسرامملاو فصتتو ةفرعملا ةينمضلا اهنأب ةيصخش ةيتاذ نم بعصلا اهقيثوت اهليوحتو ىلإ ةفص نمو،ةيمسر بعصلا اهلقن و اهليصوت نيرخلآل . 1 1 -2 ةحيرصلا ةفرعملا : لا ةفرعملا ت ي نكمي لأل ،مهنيب اميف اهمساقت دارف لمشتو لا تامولعملا و تانايبلا نم لاك ت ي نكمي لوصحلا اهنيزختو اهيلع و لا كلذك لا و ةنزخملا تامولعملا و تانايب ت و تاسايسلاب قلعتت ي تاءارجلإا ،جماربلاو نزاوملاو ،ةمظنملاب ةصاخلا تادنتسملا و تا لاصتلاا و ليغشتلا و ميوقتلا سسأ ىلإ ةفاضلإاب ةيفيظولا تايلمعلا فلتخم و . امك فرعت أب ن ةقثوملا تامولعملا اه لا ت قئاثولا اهيوتحت ي عجارملا اقتلا و تانودملا و بتكلا و ير ر كلذلو يهف ،ديدحتلا و فصولا ةلهس ةفرعم و نكمي اهليوحت نم ىلإ ةغل ىرخأ و نم لكش رخا ىلا نكممو ةرمتسم ةفصب اهتءارق و ا و اهنيزخت يلاتلاب و اهجاتنإ .اهعاجرتس و دنع ةحيرصلا ةفرعملا Nonaka and Takeuchi يه ةمظنملا ةفرعملا : حملا ةدود ا مل ىوتح لا ت اخلا رهاظملاب فصتت ي جر ،اهل ةي اهليوحت ةينقتلا حيتت و ثدحتلا و ةباتكلا و مسرلاب اهنع ربعي و . نمو عتلا للاخ ير نكمي ةقباسلا تاف صلا ةفرعملا صئاصخ ضعب جتنتسن نأ ر ةحي نم :اهزربأ ✓ عتلا نكمي ب مسرلا وًا زومرلا وا تاملكلاب اهنع ري . ✓ اشملل ةلباق كر ة . ✓ عضخت عت و دعاوقل ير تاف . ✓ نكمي اهيلإ لوصولا و اهنيزخت و .اهلقن نوكي دق و نم تلا مهملا رف و ةينمضلا ةفرعملا نيب ةق ةحيرصلا ةفرعملا ، ثيح نوكت نلأ ىلولأا ليمت ىلع موقت ةيتاذ ةفرعم امنيب .ةسرامملاو ةربخلا ةحيرصلا ةفرعملا نوكت نلأ ليمت و ةرهاظ ةفرعم ةدرجم و لقعلا ىلع موقت ةيعوضومو امك ملعتلا كمي ن يمرت و اهتباتك ز اه ، ةفرعملا سكعب اهقيثوتو ةينمضلا ، ةينمضلا ةفرعملا قلخ متي و نم لبق دارفلأا و اهتكراشم بعصي هم بلطتتو اهلوادت و ارا ت دإ و ةينهذ ار ردقلا لثم ةيك ة لامعأب مايقلا ىلع ةيفرح ريغو ةينهذ تاباسح و اه . 1 ب ةعماج ةيناسنلاا مولعلا ةلجم ديدجلا يداصتقلاا طيحملا لظ يف ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتل ردصم، ةفرعملل ةلاعفلا ةرادلاا :لتروك ديرف ةركس ددعلا 12 ص 7

حضوي لودجلا صئاصخ يلاتلا نم لك ةفرعملا ةفرعملا و ةينمضلا صلا :ةحير ةينمضلا ةفرعملا ةحيرصلا ةفرعملا ةزمرم ريغ ةزمرم ةيتاذ ةيعوضوم ةيصخش ةيصخش ريغ ددحم قايس لقتسم قايس ةكراشملا ةبوعص ةكراشملا ةلوهس " لكشلا 1 " 2 .

فينصت

Marquardt

: ةفرعملا فنصي ذإ ىلا عاونأ ةسمخ

:

1

1

.

ةفرعم

ذام

ا

Know–What

:

.بولطم ةفرعملا نم عون يأ ةفرعم يه 2 .

ةفرعم

فيك

Know -How

:

. ةفرعملا عم لماعتلا نكمي فيك ةفرعم يه

3 .

ةفرعم

اذامل

Know-Why : . ةفرعملا نم نيعم عونل ةجاح كانه اذامل ةفرعم يه

4

.

نيا ةفرعم

know-where

:

اهنيعب ةددحم ةفرعم ىلع لوصحلا نكمي نيا ةفرعم يه

5

.

ةفرعم

ىتم

KnowWhen

:

ةنيعم ةفرعم ىلا ةجاح كانه نوكت ىتم ةفرعم يه

حضوي و لكشلا حضوي يلاتلا هذه :تافينصتلا ةفرعم ضارغلاا ةيببسلا ةفرعم ةيكاردلاا ةفرعم ةيئارجلاا ةفرعم : مقر لكشلا 02 3 . فينصت Michael Zack 1.3 ةيرهوجلا ةفرعملا : ةفرعملا نم ىندلأا قاطنلا وأ عونلا يهو ، نوكي يذلاو ابولطم نم لجأ لوخدلا ف ي ةعانصلا ، اذهو لا لا ةفرعملا نم عون نمضي ةيسفانتلا ءاقب ةيلباق ةكرشلل ليوط ة دملاا كلذ عمو نإف لثمت ةفرعملا هذه

رعملا ةصاخلا و ةيساسلأا ةف اهرودب ةعانصلاب ةظوفحم يهو ةعانصلا ىلا لوخدلل ةمسك تاكرشلا ىدل ةعانصلا يف ءاضعلاا . ءاضعلاا ريغ تاكرشلا نع مهل ةزيمك 2.3 ةمدقتملا ةفرعملا : نملا لعجي يذلا عونلا يه ،ةيسفانت ءاقب ةيلباقب عتمتت ةمظ ىوتسملا سفن ماع لكشب كلتمت ةمظنملا نأ عمف ،نوسفانملا اهكلتمي ينلا ةفرعملا نم عونلا و لاإ هنأ ا ردق ىلع اهليوعت يف نيسفانملا نع فلتخت ت ه ىلع ا يف زيمتلا اهتفرعم ةيسفانت هزيم بسكل نم اذه ،زيمتلا ةمظنملا نأ ينعي اذه و ذ عملا تا ةفر ةمدقتملا قيقحتل ىعست زكرم يف زيمتلا وًا امومع قوسلا يف يسفانت ةحيرش .ةيقوس 3.3 ةيراكتبلاا ةفرعملا : يه لا ةفرعملا ت ةمظنملا نكمت ي نم نأ ،اهتعانص دوقت فانمو س و اهي زيمت ريبك لكشب اهعفن ع ن انمب ف اهيس نلا اذهف و ع نم عملا فر يف ديدج وه امل راكتبلاا ىلع فقوتي ة ، ةفرعملا طب ةوق ردصم نوكي ىتح ير ةق ت س عاوق رييغتب ةمظنملل حم اجم يف اهسفن ةسفانملا و لمعلا د اهتعانص ل . امك نأ تافينصت كانه عملل ىرخأ فر ة ردلا نم ددع بسح ا نكمي ةصصختملا تاس لودجلا يف اهحيضوت :يلاتلا

فلؤملا مسا ةفرعملا عون فصولا كاز ليشيم M..H.Zack -ةفرعملا ا ةيرهوجل -ملا س بولطملا ىندلأا ىوت يف ةعانصلا . -ةفرعملا ةمدقتملا -ملا س ىذلا ىوت نكمي فانت ءاقبلا نم ةسسؤملا س للاخ نم اي زيمتلا . -ةيراكتبلاا ةفرعملا -لا ىوتسم-لا ذ ى نكمي ق نم ةسسؤملا ي ةعانصلا ةدا . .إ كانون ا I.Nonaka -ةفرعملا صلا ير ةج -،ةيمسر ةفرعم ،ةبلص ،ةيماظن ، ةيسايق ،ةزمرم لقنلل ةلباق .ميلعتلاو -ةفرعملا ةينمضلا -ةفرعم ر ريغ مس تاذ ،ةي ي ريغ ،ةيسدح ،ة اق .ميلعتلاو لقنلل ةلب نامكاب موت T.Backman -ةفرعملا صلا ير ةج -وم ث ،ةق ةيمسر ، ةمظنم لقنلل ةلباق ، -ةفرعملا ةينمضلا -ر -ريغ يمس م ريغ ،ة ث لإ لوصولا نكمي ،ةقئ ي و ملاعتسلااب اه .ةشقانملا -ةفرعملا ةنماكلا -ىفرعملا ناطبتسلاا للاخ نم لوصولل ةلباق ،ةيلخاد ،ةيسدح . ريغ ةفرعملا ةفورعملا -تكا ش اهفا نلا ،رصبلاب ش ،طا ، بيرجتلا ، ثحبلا .ةشقانملا اه نتروم نسن M.Hanson -ةفرعملا ا مرمل ةز -.نيزختلل ةلباق ،مساقتلا، لقنلا ،قيثوتلاو سايقلا ،فصولل ةلباق -ةفرعملا ةصخشملا ةينمض دح، ةيس ةلباق ريغ، سايقلل ختلا و يز ملعتلل ةلباق ،ن . يرافراس سوكيم M.Sarvary -ةفرعملا ا مل ةيزكر ق تاءارجلاا يف ةيساي دعاوقلا و . ةيحطسو ةينيتور ، ةمقلا ةقئاف -ةفرعملا ةيزكرملالا -ت ،ةيسايق ريغ رت فلأا يف زك ار بواجت ،د ه .مهلعافتو مهلمع قايس، م وك يو نوش C.WekC.koo ةفرعملا لا اوق دء -حيرصت ي رجإ ،ة يئ تلاجس ،ةيسايق ،ة . -ةفرعملا ةينمضلا -مهافم ي جت ةيسدح ،ة بير ةدسجم ،ة يف .طاشنلا -ةيفاقثلا ةفرعملا -يس قا ي م ،ة بتر ةط ىؤرلاب داحلأا ، ي صصقلا ،ث تاراعشلا و .خلا...

ةفرعملا يف ةرثؤملا لماوعلا

يدؤت لماوعلا نم ةعومجم كانه ىلإ باستكا ةفرعملا يف ةديدج فراعم ديلوتو ةفلتخملا تلااجملا نم ام اهزربا :يلي 1 1 . ىدم ثحبلا زكارم رفوت و :ريوطتلا ريشت ىلإ عون و ددع ملا ار زك ةيثحبلا ينعملا دلبلا يف اهراشتنا ةيفيكو تناك اذإف ،كلذ يف ةنورملا ىدم و اهلمع تاقوأ و زكارملا اهنكل و رفوتم باوبأ حتفت ه ددحم تاعاسل ا ة نوكت ةنيعم ةئفل و ناف يلاتلابو، ةددحم انه ةدئافلا ت نا لصلأا نوك ،قطانملا عيمج يف ةرشتنم ةعونتم و ةددعتم ةيثحب زكارم باوبأ حتفتو ه ةعاسلا رادم ىلع ا ل عيمج شبلا رداوكلاب هدوزمو ،نيمتهملا ير ملا ة هؤ ىلوتتل ةل فارشلإا ةفاضإ ،اهيلع ىلإ ض رور ة لالا ةيداملا تامزلتسملاب اهديوزت . ةمز 2 . ىدم رفوت بلا رداوكلا يرش ةبردملا و ةلهؤملا ة ىلع ثاحبلأاب مايقلا و براجتلا ءارجإ ةيملعلا داق ،ايلمع و ايملع نيلهؤملا دارفلأا نم فاك ددع كانه ناك املكف : ير رجإ ىلع ن ا ء اجتلا اك ةيملعلا ثاحبلأاب مايقلا و بر تن اعملا ديلوت و جاتنإ ةيلمع كانه فر لكشب أ ربك نأ امك ودلا موقت ةل تاءارجإب نم ةنيعم أش ا اهن ج ىلع لمعت ن ل ةرجاهملا تاءافكلا ب . 3 . ىدم رفوت مزلالا يلاملا معدلا : يدرط ةقلاع كانه تلا و ثاحبلأا ددع و ةيعون نيب ة ج برا ةيملعلا و ىدم يلاملا معدلا رفوت مزلالا املكف داز يلاملا معدلا ز ، ا ثاحبلأا ةيمك تد اجتلا و ر ريفوت ىلع يلاملا معدلا رثؤي ثيح اهتيعون تنسحت و ةيملعلا ب رداوكلا بيردتو ةيرشبلا تادعملا ريفوت و ةمزلالا لإا و ن تلا ىلع قاف ج ا ر ثاحبلأا و ةيملعلا ب . 4 . نعملاو ةيداملا زفاوحلا يو ة : ثيح نأ اهرفوت رثؤي اباجيإ ىلع و ديلوت جاتنإ ةديدجلا فراعملا اضيأ مهست امك بلجب اهعيجشت و ةرجاهملا تاءافكلا ىلع لمعلا و يلصلأا اهنطوم ىلإ ةدوعلا هيف . 5 . عادبلإا : ثيح هنأ بلطم ورض ةر جاتنلإ ةفرعملا لوصولا و اكتبلاا ىلإ ار ةثيدحلا ت ، لاف دب نم داجيإ ططخلا ةمزلالا لا ت أش نم ي اهن ومن يف مهست نًا دبلإا ا ع و جاتنإ نيعدبملا . 6 . ةيميلعتلا تاسسؤملا : عيمجب أ د ططخ نم هيوتحت امب اهلحارم و اهعاون ار و جهانم و ةيس رقم ار د ت ار ةيس قرط و سيردتلا و لا ،ةبلط ذإ جاتحت ىلإ نم ميلعتلا لقنت ةموظنم ةلحرم لقن تامولعملا ىلإ ةلحرم ةايحلا تلااجم يف قبطت ةيلمعلا . 1 ص هركذ قبس عجرم ،يواكلملا ميهاربا 53،54

7 . عاضولأا :ةماعلا ا ن ةيعمتجم تادرجمب رثأتت ةفرعملا ثيح ،ةيسايس و ةيداصتقا و ةيفاقث نأ دحأ ا مل رهوجلا تاددح ي رفوتل ة ةفرعملا مايق وه بلط هدنست ،لاعف و يوق يعمتجم ةوق رش ا ةيئ ار رداق و ةبغ ىلع راوملا صيصخت د . 1

ةفرعملا ةرادا ةيهام :يناثلا ثحبملا

" ةفرعملا ةرادإ" ـب فرعي يذلا ثيدحلا موهفملا موقي عيمجل اهتحاتإو تامولعملا ريفوت ىلع يف نيلماعلا ةمظنملا نيديفتسملاو اهجراخ نم ىلع زكتري ثيح ، لاا ةدافتس نم ىوصقلا ةرفوتملا تامولعملا و ةحاتملا اهيفظوم لوقع يف ةنماكلا ةيدرفلا تاربخلاو ، ، اذل نإف تازيمم قيبطت اذه موهفملا وه رامثتسلاا لثملأا سأرل لاملا يركفلا ، هليوحتو ىلإ

ةوق

درفلا ءادأ ةيمنت يف مهست ةيجاتنإ يرشبلا رصنعلا ةءافك عفرو ، اذإ نأ ردقت بوعشلا ىوق و يجولونكتلا ىوتسملاب ايلاح يفرعملا .

لأا بلطملا

:لو

ةفرعملا ةرادا موهفم

دقل

تددعت

تاهجو

رظنلا

تفلتخاو

ىؤرلا

يف

لاجم

ةرادإ

لامعلأا

لوح

داجيإ

موهفم

تباث

ةرادلإ

ةفرعملا

كلذو

امل

هفلي

نم

ةفاضإ،ضومغ

ىلإ

طلخ

ضعبلا

نيب

موهفم

ةرادا

ةفرعملا

ةرادإو

ذا،تامولعملا

ربتعي

موهفم

ةرادا

ةفرعملا

تاريغتلل ارظن ريغتلل لاباق اعساش اموهفم

ةيئيبلا

ةيجولونكتلاو

،ةعيرسلا

امك

نأ

اذه

ريخلأا

لبوق

ضفرلاب

ارظن نيريثكلا لبف نم

ضاو دودح ريدقت وا اهلاكشا ديدحت فرعملا سايق ةبوعصل

ريغ لاصا اهرابتعاب اهل ةح

سوملم

.

ذا

نيابتي

فيرعت

رادإ

ة

ةفرعملا

نيابتب

لخادم

كلذكو،موهفملا

نيابتب

تاصصخت

و

تايفلخ

نيثحابلا

و

باتكلا

يف

لاجملا

اذه

موهفملا

.

امك

عجري

اذه

نيابتلا

ىلإ

عاستا

ناديم

موهفملا

و

هتيكيمانيد

وأ

يغتلا

تار

لا

يرس

ةع

تلا

ي

لخدت

يف و هيلع

ةفرعملا ةرادا فيراعت مها يلي ام

:

✓

ملاعلا فرعي

wiig

نم ةعومجم اهنا ىلع ةفرعملا

قرطلا

لئاسولاو

مدختست

يف

فقاوم

ةيلمع

فاشتكلا

ةفرعملا

ليلحتو

اهبناوج

اهريوطتو

نم

لجأ

ةدافتسلاا

نم

دراوملا

ةيرشبلا

ثادحإو

ريوطت

يف

ةمظنملا

امب

ققحي

اهفادهأ

.

2 1 ،تادايزلا داوع دمحم ص قباس عجرم 50 2 ع ط ندرلاا نامع،ءافصلا راد،ةفرعملا ةرادا،ىفطصم يحبر نايل 8 1،200 ص 149

✓

رادإ ة عملا ر :يه ةف ميظعت لجأ نم لمعلا ةءافك ر مادختسا ا طاشن يف يركفلا لاملا س لامعلأا يهو بلطتت

اطبر

لضفلأ

ةغمدلأا

دنع

دارفلأا

نم

للاخ

اشملا

ةكر

ةيعامجلا

و

ريكفتلا

عامجلا

ي

.

1

✓

اضيأ فرعت ىلع مظنملا عيمجتلا اهنأ وأ ةمظنملا لخاد رداصم نم تامولعملل اخ ر هج ا ، اتنتساو اهريسفتو ج يف مدختست تلالادو تارشؤم هيجوت ءارثإو ةمظنملا يف تايلمعلا قيقحتل ، تايوتسم ىلإ ءاقترلااو ءادلأا يف نيسحت ا ع ىل زاجنلإا نم ةمظنملا تازاجنلإ ةبسنلاب ءاوس ، وأ ةقباس تارتف يف اهتاذ اسايق ىلإ تازاجنا نيسفانملا . 2

✓

اما Scott ىري نأ ةرادإ ةفرعملا لثمتت يف عمجتلا مظنملا تامولعملل نم وأ لخاد رداصم نيسحتل اهللاغتساو اهليلحتو ةسسؤملا جراخ ءادأ ةسسؤملا .اهيسفانم عم اسايق

✓

يه ةفرعملا ةرادا : و ةفرعملا ديلوت ىلع تامظنملا دعاست يتلا تايلمعلا و ةطشنلأا نم ةعومجم اهكلتمت ينلا تاربخلا و ةماهلا تامولعملا ليوحت ىلع لمعلا و،اهرشن و،اهمادختسا و اهرايتخا و تلاكشملا لح و تارارقلا ذاختاك،ةفلتخملا ةيرادلاا ةطشنلأل ةيرورض ربتعت يتلا و ةمظنملا طيطختلا و ملعتلا

.يجيتارتسلاا

3 نم ةقباسلا فيراعتلا للاخ ةرادلإ ا اموهفم صلختسن ةفرعمل ةرادلإ يهو ةفرعملا اهنأ لثملأا للاغتسلاا تامولعملل ،تاربخلا و فادهلأا قيقحت وحن اههيجوت و ةمظنملا ىدل ةرفوتملا تاردقلا و تاراهملا نم ةفرعملا صيخشت للاخ ،اهنيزخت و،اهديلوتو تكراشمو ،اه .اهقيبطتو حيضوت لجلأ و رثكأ موهفمل ةرادإ دب لا ةفرعملا نم هباشتلا مغرف،تامولعملا ةرادإ نيب و اهنيب قيرفتلا فلاتخا هجوأ كانه نأ لاإ،نيحلطصملا نيب ريبكلا .امهنيب

•

تامولعملا ةاردا ( Information Managemen ) : لا ةيلمعلا ت تاودأ مادختسا نمضتت ي تامولعملا ايجولونكت رثكأ مادختسا ريفوتل ةحاتملا تامولعملا لكل ةيلاعفو ةءافك مل س ا دع ة ا جمل قيقحت يف دارفلأا وأ ةمظنملا وأ عمت ،مهفادهأ رادا لماعتتو ة ماع لكشب تامولعملا عم ربو قئاثولا جم ملاو ةيتوصلا تامولعملاو ،بوساحلا تاي ر تيو،ةيئ زكرم رادإ مامتها ة تامولعملا امولعملا ةيلاعف لوح سو ،اهتقدو ،اهتثادحو ت ةعر يهجت اهز ، خو اهتفلكو اهنز و اهعاجرتسا ، يف دو ،تامولعملا قلخ نا نيح ار تاعوضوملا تسيل يه اهمهفو اهانعمو ،اهملعتو اهتس مل زكر ةي 1 :نيساي بلاغ دعس تارارقلا ةدناسم مظن ، ندرلاا، عيزوتلا و رشنلل جهانملا راد 2006 ص 48 . 2 :يملسلا يلع زيمتلا ةرادا ةعبط ةرهاقلا برغلا راد ، 2002 ص ، 208 . 3 ةيداصتقلاا ةسسؤملل يسفانتلا ءادلاا نيسجت و ةفرعملا رييست مولعلا ةيلك ،تاموكحلا و تامظنملل زيمتملا ءادلاا لوح يلودلا ىقتلملا، ا ملع و ةيداصتقلاا ةنس ةلقرو ةعماج رييستل 2005 ص 41 .

لا اذهل عرف ادإ يلاتلابو ،يقيبطتلا يملعلا ةر لا فوت نمضت ةينقت ةليسو يه تامولعم ي ر تامولعملا

.

1

•

: ةفرعملا ةرادا ( Knowledge Management :) يه رثكأ امدقت ثيح ليلحتب موقت لوصلأا ةفاك ليلحتب مامتهلااو تامولعملا ا عمل فر ادإو ةبولطملاو رفوتملا ةي ةر ةقلعتملا تايلمعلا هذهب عملا ريوطتب ةلثمتملاو لوصلأا فر و اهمادختسا اهيلع ظافحلاو ة ةكراشملا نمضتت و ،اهيف لا ةيفرعملا لوصلأا ت و قوسلاب قلعتت ي لا تامظنملاو تاينقتلاو تاجتنملا ت ي لا كلتمت ةفرعم لاو ت ي ادإ مدختستو ،اهجاتحت ةر عملا تامول بخلا مظنو تامولعملا ةينقت ي ءاكذلاو يفرعملا للادتسلال ر ةفرعملا ديلوتل يعانطصلااو يناسنلإا هنأ ثيح نيب لخادت كانه ادإ موهفم ةر ةفرعملا م موهفم ع رادإ ة ،تامولعملا هنأ امك ادإ ىلإ راشي ةر ةفرعملا مك ار فد رادلإ ة رابتعاب تامولعملا ه رثكأ ةيتامولعملا ةئيبلا يف اعويش ، في و ن ىلع هذه رظنلا ةهجو باحصأ د ا لا يه تامولعملا ن ت دوزت ي لالا ساسلأا مز لوادت و ةفرعملا ىلع لوصحلل عاونأ .اهنم ةنيعم 2

:يناثلا بلطملا

ا

ةفرعملا ةرادا ةيمه

اهفادهأو

ةفرعملا ةرادا ةيمها : لاوا : يهو نهارلا تقولا يف ةرادلاا هجاوت تايدحت ةثلاث ىلا دوعي ةفرعملا ةرادا روهظ نا 3 ✓ ةيفيك نئابزلا ءافتقا و جاح ةمدخ ا ةيملاعلا ةكبشلا ربع مهت " internet " ةراجتلا و .ةينورتكللاا ✓ لوصحلا يف تامولعملا ايجولونكت مادختسا ةيفيك ىلع قوس يف ةناكم و ةصح لا ةسفانم . ✓ ةيللآا راكفأ بيترت ةداعإ نم ةكرشلا نكمت يتلا للاخ نم ةمكارتملا مهتاربخو نيلماعلا ميقلا ءانبو قيمعتل يميظنتلا ملعتلا موهفم سيسأت ةكرشلل ةنيصرلا . امك :ةيلاتلا طاقنلا يف ةفرعملا ةرادإ ةيمهأ نمكت 4 ✓ يجشتل تامظنملل زيفحت ةادأ دعت ردقلا ع ا ةديج ةفرعم قلخل ةيرشبلا اهدراومل ةيعادبلإا ت يف تاوجفلاو ةفورعملا ريغ تاقلاعلا نع قبسملا فشكلاو هتاعقوت .م ✓ ت امل يمظنملا حاجنلا يف ةفرعملا رود مظاع ت لكتلل ضيفخت نم هققح ف عفرو ة ةمظنملا تادوجوم . ✓ رادإ حيتت ا ة ملا ديدحت ةمظنملل ةفرعمل ةفرع ريوطتو اهنم رفاوتملا قيثوتو ةبولطملا ا اه اشمل ةكر اهيف اهميدقتو اهقيبطتو . 1 :ريذنلا ةوهسب ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيملا زيزعت يف ةفرعملا ةرادلاا رود ص، 28 2 ص هركذ مت عجرم،يوافلخلا ميهاربا 29 3 :راتسلا دبع يلعلا ةفرعملا ةرادا ىلا لخدم ، ةريسملا راد نامع ، 2005 ص 27 -28 4 ص قباس عجرم يسيبكلا نيدلا حلاص 42 -43

✓ ديدجتلا زيفحتو عادبلاا قلخو تاءافكلا عنص للاخ نم تامظنملل يسفانتلا زكرملا زيزعت م ةميق قلخو اهتاجتنم زييمتو فيلاكتلا ضيفخت ىلع رثأ نم كلذل امو راكتبلااو ض ةفا . 1 ✓ اختا ةيلمع نيسحت ذ رارقلا ،تا ختت ثيحب ذ ايندلا ةيرادلإا تايوتسملا لبق نم عرسأ لكشب ةيرادلإا تايوتسملا لبق نم تذختا اهنأ ول امم لضفأ لكشبو لقأ ةيرشب دراوم مادختسابو .ايلعلا 2 ✓ ا دعت ةمهاسملا ىلع اهتاردق للاخ نم اهئاقب نامضو تامظنملا حاجنل ةيرهوجلا تانوكملا ىدح ةليوط ايؤر ريوطتو ةنايص يف :نع ةمظنمل اهللاخ نم ربعت دملأا باهذلا يف بغرت نيأ حي اذام ديدحت ؟ لابقتسم قوسلا جات ؟ نئابزلا بغري ميف ؟ ةسفانملا ىوتسم وه ام ؟ ✓ يف مهست ميظعت ملا ةميق ع ةفر بع اهتاذ ر ملا ىلع زيكرتلا .ىوتح ✓ تادوجوملا عيمج نم ةدافتسلال دوهجلا معدت سوململا غو ريفوتب ةسوململا ري لمع راطإ عتل زيز عملا ةفر .ةيميظنتلا ✓ رامثتسلا ةلعافلا تامظنملا ةادأ ةفرعملا ةرادإ دعت سار لوصولا لعج للاخ نم يركفلا اهلام خلآا صاخشلأل ةبسنلاب اهنع ةدلوتملا ةفرعملا ىلإ نير ملا .ةنكممو ةلهس ةيلمع اهيلإ نيجاتح ✓ ماكت ةيماظن ةيلمع دعت أ قيسنتل ةيل فلتخملا ةمظنملا ةطشن .اهفادهأ قيقحت هاجتا يف ة :ايناث ةفرعملا ةاردا فادها اهينبت للاخ نم فادهلأا نم ةلمج قيقحت ىلإ ةمظنم يأ ىعست تايللآ ةفرعملا ةرادا ماظن ةلمج نمو، ذه ه ركذن فادهلأا : ✓ عملا ريوطتو ديدجت و ريفوت ىلع لمعلا ةفر وصب ةر متسم ةر رتو اهتمج مدخي يلمع كولس ىلا عملا دوهج طيطخت للاخ نم ةيلاعفلاو ةءافكلا قيقحتب ةمظنملا فادهأ ةفر روصب اهميظنتو ة سلاا فادهلأا قيقحت ىلا يدؤت ت ةمظنملل ةيليغشتلاو ةيجيتار . ✓ بعصي يتلاو ةسوململا ريغ تادوجوملا ىلع زيكرتلا للاخ نم يسفانتلا فقوملا نيسحت اهسايق ، ىدملا ىلع اهجئاتن رهظتو .ليوطلا ✓ تايلمعلا ىلع ةرطيسلاو مكحتلا ذ . ةفرعملا ةرادإب ةقلاعلا تا ✓ عملا يصصختمب ىمسي ام ءانب ىلع دعاست ةفر صاخشلاا مهو ذلا عم مهيدل ني ةفر عوضوم لوح .ام صصخت وًا 1 :يللاب دمحا ةفرعملا داصتقا تايدحتو ةسسؤملا ةيسفانت رعملا داصتقا لوح يلودلا ىقتلملا ، ،ةيداصتقلاا ةسسؤملا ةيسفانتو ةف مولعلا ةيلك ةركسب ةعماج ،رييستلا مولعو ةيداصتقلاا 2003 ص، 47 . 2 :يزاجح يلع مثيه يرظن لخدم ،ةفرعملا ةرادا ،عيزوتلا و رشنلل ةيلهلاا ، ط ندرلاا نامع 2005 ص 35 .

✓ خ و تايلمعلا طيسبت يف مهاست ف نع فيلاكتلا ض يرط لختلا ق ص ارجلاا نم ةبولطملا ريغ تاء ريغ و ورضلا ر ي . ة ✓ ست ةيجاتنلإا ةءافكلا قيقحت يف دعا ، ثيح لا نم ةمظنملا ءاضعأ نكمت اهنأ لماعت م يدعلا ع نم د اهنم ةديدجلا ةصاخ اياضقلا ، ذإ ةءافكب تارارقلا ذاختا ىلع ةمزلالا ةردقلاب مهدوزت ةيلاعفو نيفظوملا ىدل ةيلبقتسم ايؤر لكشتو . ✓ داجيإ تل ةئيب يمج و قيثوت و ع لقن لا تاربخلا ت ةبستكملا ةيمكار ءانثأ يمويلا ةسرامملا ة . ✓ ظفح ت يا ةفرعملا اهنيزخ نكاملأاب . اهل ةصصخملا ✓ ديقعتلاو بارطضلاا عم فيكتلاو فداهلا ميمصتلاو يعولاو عادبلإا ىلإ فدهت ميظنتلاو يئيبلا و يتاذلا .ملعتلاو ءاكذلا

:ثلاثلا بلطملا

اهتايلمع و اهتانوكم ةفرعملا ةرادا داعبا

ةفرعملا ةرادا داعبا: لاوا

رادا داعبأ لثمتت ة ا داعبأ ةثلاث يف ةفرعمل :يلي اميف لثمتت ةيساسا 1 1 . :يجولونكتلا دعبلا حم دعبلا اذه ةلثمأ نمو اكر و ثحبلا ت اجتنم يعامجلا نايكلا ت رادا تانايب دعاوق و يجمربلا ة ار ركفلا لاملا س يمتملا تايجولونكتلاو ي ةز ، تلاو لمعت ي رادا تلاكشم ةجلاعم ىلع اهعيمج ة ىعست ةمظنملا ناف كلذلو ةيجولونكت هروصب ةفرعملا ا ىلا زيكرتل عملل يجولونكتلا دعبلا كلاتما للاخ نم ةفر . 2 . و يميظنتلا دعبلا جوللا ي تس :ةفرعملل ي يك نع دعبلا اذه ربعي ف عملا ىلع لوصحلا ةي ةفر و مكحتلا هب ا اهترادإو زخت و ي همادختسا ةداعا و اهتفعاضم و اهزيزعتو اهرشن و اهن ا و قلعتي و قئارطلا ديدحتب دعبلا اذه ارجلاا ةدعاسملا لئاسولاو تلايهستلا و تاء و تايلمعلا رادلإ ةمزلالا ة لجأ نم ةلعاف روصب ةفرعملا بسك ةيدجم ةيداصتقا ةميق . 3 . :يعامتجلاا دعبلا ي زكر عملا مساقت ىلع دعبلا اذه ةفر ،دارفلأا نيب نم تاعامج ءانبو عملا عانص ةفر لا سيسأت و م عملا عانص ساسأ ىلع عمتج ةفر ، و مساقتلاو ةكراشملا يف ةيميظنت ةفاقث سيسأتو دارفلأا نيب تاقلاعلا نم ةلعاف تاكبش ءانب و ةيصخشلا تاربخلا .ةمعاد رادلإ داعبأ عبرأ ددح نم كانه و فرعملا ة يلي اميف لثمتت ة : 1 1 ةراف وبا دمحا فسوي ءادلاا و ةفرعملا ةرادا لخدم : و داصتقلاا ةيلك ،يبرعلا ملاعلا يف ةفرعملا ةرادا لوح عبارلا يلودلا يونسلا رمتؤملا ، ،ندرلاا ،ةيرادلاا مولعلا 26 -28 ص ليرفا 13 .