دور الجودة في تحقيق الميزة التنافسية

(1)

ةيروهملجا ةيرئازلجا ةيطارقيمدلا ةيبعشلا يملعلا ثحبلاو لياعلا ميلعتلا ةرازو سيداب نبإ ديملحا دبع ةعماج – نماغتسم – و ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك يريستلا مولع و ةيراجتلا يريستلا مولع مسق ةركذم ةمدقم لين تابلطتم نمض ةداهش ترسام ييمداكأ في مولع ا يريستل صصتخ " يريست ليود يجيتاترسإ " ناونع :ةركذملا

: دادعإ نم

ءايلم ةونوب ناحمد

ءاضعأ ةنلج ةشقانلما : جالحا ناديز نب اسيئر أ/رضامح ذاتسأ نماغتسم ةعماج ةشئاع يلع نب ررقم أ/ةدعاسم ةذاتسأ ا نماغتسم ةعماج نيدموب تييركاب اشقانم أ/دعاسم ذاتسأ نماغتسم ةعماج

ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف ةدوجلا رود

ةرهظلل ىربكلا نحاطملا ةسسؤم ةلاح ةسارد

–

مناغتسم

(2)

ةملك

ركش

دعب

ركش

لىولما

زع

لجو

ءانثلاو

ىلع

همعن

،اهلك

هجوتأ

ركشلاب

ليزلجا

ريدقتلاو

يربكلا

نافرعلاو

ليملجا

لىإ

:

ذاتسأ

تي

يمركلا

ة

ذاتسلأا

ة

"

ةشئاع يلع نب

"

ىلع

هلضفت

ا

فارشلإا

ىلع

اذه

،ثحبلا

ىلعو

تهاهيجوت

ا

تهاداشرإو

ا

،

و

لىإ

لك

لامع

ةسسؤم

"

يجيتم

"

و

ىلع

مهسأر

ديسلا

ىفطصم يوادمح

،

لىإ

ءاضعأ

ةنلج

،ةشقانلما

نيذلا

لانأس

فرش

مهتشقانم

يثحبل

،اذه

مهلف

نيم

لك

ركشلا

نافرعلاو

و

لىإ

لك

نم

مهاس

في

اذه

ثحبلا

نم

بيرق

وأ

ديعب

.

(3)

ءادهلإا

يدهأ اذه لمعلا عضاوتلما : لىإ لىإ دلاو نيميركلا ني منهاملإ ، بي مئادلا لىإ يتاوخأ و يناوخإ ، امئاد ةلصاوملل يعفدل بقل لميح نم لك لىإ بيط و ةونوب ناحمد ، لىإ ةذتاسلأا ، هب نيوعفن يذلا ملعلا ىلع ماركلا لىإ ةصاخ ءاقدصلأا ةمطاف و ةيمس ، لي مئادلا مهمعدل .

(4)

تايوتحملا سرهف نافرعلاو ركشلا ءادهلإا سرهفلا لوادجلا و لاكشلأا سرهف ةمدقملا لا ...ةماع ... ... أ -ت 9 لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ... ... ... ... . 13 ...ديهمت ... ... .. ... 14 9 لولأا ثحبملا ةدوجلا لوح تايمومع ... ... ... .. ... 15 9 لولأا بلطملا لا ةيهام ةدوج ... ... ... ... 15 9 يناثلا بلطملا ةدوجلل يخيراتلا روطتلا ... ... ... .. ... ... 18 ثلاثلا بلطملا ةدوجلا داعبأ ... ... .. .. ... ... 23 9 يناثلا ثحبملا اهفادهأ و ةدوجلا قيبطت ةيمهأ ... ... .. ... ... ... 25 9 لولأا بلطملا ةدوجلا ةيمهأ ... ... ... . ... 25 9 يناثلا بلطملا هأ ةدوجلا فاد ... . ... ... ... 27 ثلاثلا بلطملا ةدوجلا فيلاكت ... ... ... ... ... .... 29 9 ثلاثلا ثحبملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ... ... ... ... ... ... 32 9 لولأا بلطملا اهئدابم و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت ... ... ... ... ... ... 32 9 يناثلا بلطملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ داور ... ... ... ... ... ... 37 ثلاثلا بلطملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ و وزيلإا ... ... ... ... .. ... 42 لصفلا ةمتاخ ... ... . .. ... ... 49 9 يناثلا لصفلا ةيسفانتلا ةزيملا زيزعت و ءانب ... .. ... . ... .... 50 ديهمت ... ... ... .. ... ... .. 50 9 لولأا ثحبملا ةيسفانتلا ةزيملل يمهافملا راطلإا ... ... ... ... .. 51 9 لولأا بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا فيرعت ... . .... ... ... 51 9 يناثلا بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا ريوطت ليخادم ... ... ... .. ... 52 ثلاثلا بلطملا اهيلع مكحلا ريياعم و ةيسفانتلا ةزيملا ةيمنت و ريوطت ... ... ... 55 9 يناثلا ثحبملا اهتاددحم و ةيسفانتلا ةزيملل ةيسيئرلا عاونلأا ... ... .. ... ... 57

(5)

9 لولأا بلطملا ةزيملل ةيسيئرلا عاونلأا ةيسفانتلا ... ... . ... ... ... ... 57 9 يناثلا بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا تاددحم ... ... ... ... ... 60 ثلاثلا بلطملا 9 ةيسفانتلا ةزيملا ةيمهأ ... ... ... ... 61 9 ثلاثلا ثحبملا اهرداصم و ةيسفانتلا ةزيملا تاموقم ... ... ... 62 9 لولأا بلطملا اهل ةيساسلأا زئاكرلا و ةيسفانتلا ةزيملا تاموقم ... ... ... ... ... 62 9 يناثلا بلطملا ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت بيلاسأ ... ... .... ... .. ... 63 ثلاثلا بلطملا اهباستكإ تاقوعم و ةيسفانتلا ةزيملا رداصم 9 ... ... ... ... 65 ...ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتل يساسأ لخدم ةدوجلا 9 عبارلا بلطملا ... ... ... 67 ... لصفلا ةصلاخ ... ... ... ... ... ... 71 ثلاثلا لصفلا 9 عقاو رييست ةدوجلا و قيقحت ةيسفانتلا ةزيملا يف نحاطملا ةرهظلل ىربكلا ... .... ... .. . 71 ديهمت 9 ... ... ... ... ... . 72 9 لولأا ثحبملا يجيتم عمجم لوح ةماع ميهافم ... ... ... .. ... .. 73 9 لولأا بلطملا يجيتم عمجم ةأشن ... ... ... .... ... ... 73 بلطملا يناثلا : لاب فيرعتلا نحاطم ىربكلا ةرهظلل ... ... ... .. 76 9 ثلاثلا بلطملا ةرهظلل ىربكلا نحاطم ةسسؤم فادهأ ... ... ... ... .. ... 82 9 يناثلا ثحبملا ةرهظلل ىربكلا نحاطملاب ةدوجلا ماظن قيبطت ... .. ... ... ... 82 لولأا بلطملا 9 ةدوجلا ةسايس ... . ... ... ... ... .... ... 83 يناثلا بلطملا 9 فادهأ و بابسأ دامتعا نحاطملاب ةدوجلا ماظن .... ... . ... ... ... . 83 ثلاثلا بلطملا 9 ىلع لوصحلا لحارم ةدوجلا نحاطملا يف .... ... ... ... . ... ... ... 85 و ةدوجلا 9 ثلاثلا ثحبملا ةسسؤملا يف ةيسفانتلا ةزيملا ىلع اهريثأت . ... ... .... ... .... ... ... 78 لولأا بلطملا 9 ةرهظلل ىربكلا نحاطملا ةسسؤم يف ةدوجلا ... ... ... ... 78 9 يناثلا بلطملا ةرهظلل ىربكلا نحاطمل يسفانتلا عقوملا ... .. ... ... ... . 77 9 ثلاثلا بلطملا ةرهلل ىربكلا نحاطملا يف ةدوجلا قافأ و ةداهشلا لين دعب عمجملا تامازتلا .... ... .... ... 78 لصفلا ةمتاخ ... ... ... . ... ... . ... 89 ةماعلا ةمتاخلا ... ... ... .. .. ... ,, ... 89 عجارملا ةمئاق ... ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ... . .. ... ,, ... 89

(6)

ةمئاق لوادجلا و لاكشلأا لاكشلأا ةمئاق : لاوأ : لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا 1 عنملا ىلع مئاقلا ةدوجلا ماظن 91 2 ةدوجلا موهفم روطت لحارم 22 3 ةدوجلا طبظل ةيلكلا فيلاكتلا 19 4 ةكبش ةسسؤملا جراخ و لخاد دروملاو ليمعلا نيب تاقلاعلا 13 5 جنميد ثلثم 11 6 ةرهظلل ىربكلا نحاطمل يميظنتلا لكيهلا 78 ق لوادجلا ةمئا : لودجلا مقر لودجلا ناونع ةحفصلا 9 ةدوجلا تايوتسم 91 2 ةدوجلا نامض رود 29 1 ةلماشلا ةدوجلا و وزيلإا ماظن نيب ةيساسلأا تاقورفلا 84 8 ةرهظلل ىربكلا نحاطم يسفانم مهأ 41

(7)

ةمدقم ةماع لظ في لماعلا وجاوت تحبصأ تيلا و ةعيرس و ةقيمع و ةيوق دج تايدتح ةثيدلحا تاسسؤلدا وجاوت انمإ و ،بسحف ةيللمحا ةسفانلداب متته تاسسؤلدا دعت ملف ،ةيلداعلا ةسفانلدا داز امم ،ةلدوعلا تايرغتم لمشيل اىادعت و لاوملأا سوؤر ةكرح ليهست و ةيلداعلا ةراجتلا ريرتح ىلع احضاو ناك ةلدوعلا يرثأت نأ امك ،يلداعلا ىوتسلدا :يلي اميف تايدحتلا هذى مىأ دسجتت و ،تايسنلجا ةددعتم تاكرشلا روهظ يضقت تيلا ناجللا ةيقافتإ لدا ةدح نم ديزي امم ،ةيلداع ةيجرالخا ةراجتلا ريرحتب و ةيللمحا اوسلأا في ةسفان ؛ ةيلداعلا -ةدحولدا ةيبورولأا وسلاك ةيداصتقلإا تلاتكتلا ةدايز ؛ نم تاسسؤلدا نكمتت لا ةرمتسم ةفصب ةيجولونكتلا تاعادبلإا روهظ و يجولونكتلا روطتلا ةكرح عراست ؛ اهقالح -؛ ليمعلا تابلطتم ةدايز -. ةسفانلدا ةدح ةدايز تعفد تايرغتلدا هذى لك ودلا ل ةيداصتقلإا اتهايولوأ ملس في وعضتو ةدولجا عوضوبم مامتىلإا لىإ للاخ نم ، ذ و ،ماعلا اهئادأب ءاقترلإا و اتهاسسؤم روطت ايجولونكتلا قيبطتب كل وجرلدا رودلا بعلت يكل ،ةيلاعلا و ةثيدلحا .ةدعصلأا عيجم ىلع ةديدلجا ةيلداعلا تايرغتلدا لظ في اهنم كردي نأ بيج ام نإ ىدبم رثكأف رثكأ طبتري متهاسسؤم ءاقب نأ وى مويلا نم ةيداصتقلإا انتاسسؤم ويرسم و ،اتهلاالر ددعتت تيلا و رقتسم يرغ طيلز عم لعافتلا في اهتعرسو اهتيلباق ذإ لا نوكت نأب لاثم ةسسؤلدا يفنكت ل ةيلداعلا ةمظنملل اهمامضنلإ رئازلجا عورش عم ةصاخ ،تلاالمجا عيجم في و كلذك ورولأا ةكارشلا و ةراجتل .ةطسوتم

(8)

ةمدقم ةماع ءانب لىإ ةسسؤلدا لصت فيك اههمأ ةيربك تايدتح تاسسؤلدا وجاوت ، اوسلأا دوست تيلا ةسفانلدا ةدح لظ فيو تيلا يرياعلدا مىأ نم ةدولجا دعتو ،ويلع ةظفالمحا و ،يوق يسفانت زكرم للاتحإب الذ حمست ةيسفانت ةزيم زيزعت و في تاسسؤلدا اىدمتعت م .ينسفانلدا ءلاؤى ىلع ةدايرلا قيقتح و اهئلامع ءافو نامض في اهيسفانم ةهجاو تحبصأ ةيقوسلا ةناكلدا قيقحتب بغرتو ضوهنلا فدهتست ةيداصتقإ ةمظنم لكل يقيقلحا سجالذا ةدولجا :ةيلاتلا ةيلاكشلإا انل ىلجتت اذل ،لامعلأا اطن في رارمتسلإا و رارقتسلإا ونح ىعستو ةمئلالدا له ل ةدوجل رود ؟ ةيداصتقلإا ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف :ةيلاتلا ةيعرفلا ةلئسلأا حرط نكيم ةيسيئرلا ةيلاكشلإا للاخ نمو :ةيعرفلا ةلئسلأا 1 - اتهاجتنم في ةدولجا قيقتح ةسسؤملل نكيم فيك ؟ 2 - ةيسفانتلا ةزيلدا ءانب ةسسؤملل نكيم فيك ؟ 3 - ةزيلدا قيقتح في ةدولجا مىاست فيك ؟ ةسسؤلدا في ةيسفانتلا  ةساردلا تايضرف : :ةيلاتلا ثحبلا تايضرف عضو متي هلاعأ ةحورطلدا ةيلاكشلإا ىلع ةباجلإل و 1 - اتهاجتنم في ةدولجا قيقتح ةسسؤملل نكيم لقأبو ةبسانلدا ةدولجاب تاجتنم جاتنإ ىلع اتهردق للاخ نم كلذ .نكمم ةفلكت 2 - ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح في ةدولجا مىاست كلذ و متهابغر و متهاجاح ةيبلت و ءلامعلل ةيلاع ةميق يمدقتب كلذ و .ةيسفانت ةزيلد اتهابستكإ و اهئلامع ةقث بسك فدبه 3 - سفانتلا ةزيلدا ققحتت ةسسؤلدا في ةي ايئايزيف اتهاجتنم زييتم وأ ةضفخنم راعسأب عيبلا و ةيسفانت فيلاكت جاتنإب لإا ( ايعابطنإ وأ )تاجتنلدا في عادبلإا( )ةرهشلا ،مسلإا ،نلاع .

(9)

ةمدقم ةماع  عوضوملا رايتخإ بابسأ : :يىو ةمهم تارابتعلإ ناك عوضولدا اذى رايتخإ -.صصختلاب ةقلاع ول عوضولدا اذى نوك -.ةيلداعلا تاكرشلا و تاسسؤملل ةبسنلاب ييرصم ونوك عوضولدا ةميقب روعشلا اهعضو نلأ ةيسفانت ةزيلد ةيرئازلجا ةسسؤلدا باستكإ في ةدولجا ةيهمأ ةسفانلدا مامأ دوعصلاب الذ حمسي لا ليالحا .تايسنلجا ةددعتم تاكرشلا اهنشت تيلا ةسرشا عوضوم استكإ نأب ةيسفانتلا ةردقلا ب و رمأ ًا .ةيرئازلجا تاسسؤلداب ايمتح  ةساردلا ةيمهأ : عفدت تيلا و ،نىارلا عضولا في ةيداصتقلإا ةحاسلا اهضرفت تيلا ةسفانلدا للاخ نم وتيهمأ عوضولدا اذى دمتسي و ةدايرلا قيقتح و ينسفانلدا ىلع وفتلا و ،ةسفانلدا ةهجاولد ةثيدلحا تاهجوتلا قيبطت لىإ تاسسؤلدا ل حبصأ كلذ م لدا ن ساوب تيلا و ةسسؤلدا في ةدولجا ىلع زيكترلا مه نم ةسسؤلدا نكمتت اهتط ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح .  ةساردلا فادهأ : -ىلع ضومغلا عفر يموهفم .داعبلأا يددعتم ينموهفم اىرابتعإب ةيسفانتلا ةزيلدا و ةدولجا -.ةيسفانتلا ةزيلدا ءانب و ةدولجا ةيهمأ ىلع ديكأتلا -.ةدولجا للاخ نم ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتح ةيفيك حيضوت  جهنملا عبتملا : ةلاح ةسارد لىإ ةفاضلإاب ةيرظنلا ةساردلل قفاولدا يليلحتلا يفصولا جهنلدا عابتإ تم عوضولدا بناوبج مالدلإا ةيغب عورف ىدحإ يجيتم ةرهظلل ىبركلا نحاطلدا ةسسؤم يىو .

(10)

ةمدقم ةماع  :ثحبلا تاميسقت :يلي امك لوصف ثلاث لىإ ثحبلا اذى ميسقت تم افلاس ةروكذلدا ةيلاكشلإا ىلع اءانب ، ثحابم ثلاث في ولوانت تمو ةسسؤلدا في ةدولجا ناونع تتح ناك لولأا لصفلا تايمومع :لولأا ثحبلدا ةدولجا لوح ؛ :نياثلا ثحبلدا هفادىأ و ةدولجا قيبطت ةيهمأ ا؛ :ثلاثلا ثحبلدا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . -تم اضيأ وىو ،ةيسفانتلا ةزيلدا زيزعتو ءانب ناونع تتح ناك نياثلا لصفلا ،ثحابم ثلاث في ولوانت ثحبلدا ؛ةيسفانتلا ةزيملل يميىافلدا راطلإا :لولأا و ةيسفانتلا ةزيملل ةيسيئرلا عاونلأا :نياثلا ثحبلدا تاددلز مكلحا ؛ اتهدوج ىلع .اىرداصمو ةيسفانتلا ةزيلدا تاموقم :ثلاثلا ثحبلدا ناونع تتح ناك يذلا و ،ةرهظلل ىبركلا نحاطلداب تيرجأ تيلا ةيناديلدا ةساردلل صصخ دقف ثلاثلا لصفلا ،ثحابم ثلاث في ولوانت تم هرودب وىو ،ةرهظلل ىبركلا نحاطلدا في ةيسفانتلا ةزيلدا قيقتحو ةدولجا يريست عقاو ؛يجيتم عملر لوح ةماع ميىافم :لولأا ثحبلدا ىبركلا نحاطلداب ةدولجا ماظن قيبطت :نياثلا ثحبلدا ؛ لا ثحبلدا ثلاث .ةرهظلل ىبركلا نحاطلدا ةسسؤم في ةيسفانتلا ةزيلدا ىلع اىيرثأتو ةدولجا :

(11)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا :ديهمت تامولعبؼا ةكبش ،تامولعبؼا ةينقت راشتنإ ،داصتقلإا ةبؼوع ( ةرصاعبؼا ةيبؼاعلا تايدحتلا نإ internet ، ةيبؼاعلا تافصاوبؼا ةمظنم ISO جاهتنإ ةفاك ةيداصتقلإا تامظنبؼا ىلع متبر ) لخإ ... في يعولل يملعلا بولسلأا ةءافك رثكأ ةنوربد يعيبلاو يليغشتلا ءادلأا تُصرت في ةلعافلا ةيناسنلإا ةقاطلا رامثتسإو تايدحتلا هذى ةهجاوم في اىرفاوت ببه تيلا ةثيدبغا ةيساسلأا تابلطتبؼا نم دعت تيلاو ةدوجلل ةفدابؽا ةيرادلإا بناوبعا رثكأ نمو ةيلعافو تامدبػاو تاجتنبؼا اهنيسبر ةلوابؿ اذكو يحاونلا لك نم ةدوبعا ةسارد بجو اذل ،اهئلامعل ةمظنبؼا اهمدقت تيلا .وىابتنإ دشو كلهتسبؼا تاجايتحإو تابغر عيبص بيلت انها نم ديكأتلا لجأ نم اب روربؼا للاخ نم لصفلا اذى دادعإ تم قلطنبؼا اذى نمو بؼاب ح :ةيلاتلا ث :لولأا ثحبملا وح تايمومع دوبعا ل ة :يناثلا ثحبملا اهفادىأ و ةدوبعا قيبطت ةيبنأ :ثلاثلا ثحبملا ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ .

(12)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ةدوجلا لوح تايمومع :لولأا ثحبملا تافصاوبؼا ىلع ةرطيسلاو صحفلا تٍعت ةدوبعا ىلع زيكتًلا نم اءادتبإ روطت دق ايبىرات ةدوبعا موهفم نإ في ةدوبعا تايساسأ تناك تيلاو ق تايانه 20 ةمدبػاو جتنبؼا ةدوج تٍعت ةدوبعا نإف ،مويلا لماع في في امأ .ابيرقت جتنبؼا ىلع رثؤت تيلاو ةئيبلاب ةقلعتبؼا روملأا ةدوج لىإ ةفاضلإاب تايلمعلا ةدوج اضيأ تٍعتو نوبزلا اهكردي امك .لامعلأا طاشنو ةيصابخ وب رثأتتو ةدوجلا ةيهام :لولأا بلطملا إ قرطتلا دنع اذى دقتعتو تٌعبؼا سفن ىلع ةللادلل " ةدوبعا و ةيعونلا " ةملك لمعتست ام ةداع جوتنبؼا لى ىلع فرعتلل وأ جوتنبؼا سفنل ةفلتبـ ماجحأ ىلع ةللادلل لمعتست نأ نكبي ةيعونلا نلأ تُموهفبؼا تُب طلخ ولكش وأ ونول وأ ةبيكتًلا وأ جوتنبؼا ردصم 1 ةدوبعا ةملك لامعتسإ انلضف دقو سوماق في يى امك ةقد رثكأ انهلأ .ةميقلا وأ ةيعونلا نم ةيلاعلا ةجردلا تٌعت دروفسكأ 2 ولجأ نم حيتأ يذلا ضرغلا قيقحتل ةمئلام ىدم ددبر تيا جوتنملل صاوبػاو تامسلا ةعومبؾ لثبس يىو تيلا ةعقوتبؼا ملهتسبؼا تابغر بييل لاو ةدوجلل يساسلأا ددلمحا ةيسايقلا تافصاوبؼا برتعت ةيساسأ ةدمعأ لكشت تي ريوطتلا تايلمع ثادحإ نكبي ةيساسلأا ةدمعلأا هذى للاخ نمو تامدبػا ةدوجو جاتنلإا ةدوج اهيلع موقت .ةدوصقبؼا ةبغرلا ةجاح ةيبلت انها ىلع ةدوبعا تفرع كلذك ،تُعم جوتنم ويف لمعتسي يذلا ضرغلا ةيبلتل ةبولطبؼا 3 ىلع تُصتخبؼا مىأ ةدوبعا فرع دقو اذى : انهأ مونجيف دنامرأ ( ليمعلل ماتلا اضرلا 1956 .) يسورك ( تابلطتبؼا عم ةقباطبؼا 1979 .) 1 - :ليكوأ ديعس ةيرئازبعا ةعانصلا و ةيعونلا و ةدوبعا لكاشم " ددعلا سايقبؼا سلبؾ ،" 06 -1990 ص ، 59 . .71 ص ،2000 نامع ،ةعابطلا و عيزوتلا و رشنلا راد ،" ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " :دومبؿ مظاك تَضح -2 .337 ص ،1997 ،ةيردنكسلإا ،تاعمابعا راد ،" ةيعانصلا ةرادلإا و ايجولونكتلا تاروطت " ،حلاص نياوتشلا -3

(13)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا نراوج( بويعلا تابغرو ليمعلا لبق نم ةبولطبؼا جوتنبؼا تازيبف ماتًحإ 1983 .) بسحو Jean Dill Man

وباتك في ةدوبعا فّرع دقف les meilleurs pratiques du

mangement تيلا ةدوجلل تايوتسم ةعبرأ هديدبر للاخ امك ةسسؤبؼ يجيتاتًسإ حلاسك هرظن في برتعت ( لودبعا في حضوم وى 1.1 .ةدوبعا تايوتسم لثبي يذلا ) ( مقر لودجلا 01 ةدوجلا تايوتسم :) لولأا ىوتسملا يناثلا ىوتسملا ثلاثلا ىوتسملا عبارلا ىوتسملا قاطنلا ةدوج : * عم قباطتلا تازيمتلا * نم ديج جاتنإ أ ةعفد لو . حلاصلإا ضيفبز* تاباقنلاو نيكلهتسملا اضر عابشإ . * .كلهتسبؼا نم برقتلا * ديدبر تايجاح و .كلهتسبؼا تابلطتم وبك كلهتسبؼا ويجوت* .تاجتنبؼا روظنم نم ةميقلاو ةدوجلا ةسفانملاو قولا . * نم رثكأ برقتلا تُكلهتسبؼا تُسفانبؼا نع اضوع . كلهتسبؼا ةميق ليلبر* .ةسفانملل ةبسنلاب قوسلا ويجوت * كلهتسملا ةميق ةرادإ * .سايقلا لئاسولا لامعتسإ .كلهتسبؼا ةميق ليلبرو * ةسفانبؼا ةبقارم لجا نم . * عضوو تاعورشبؼا ميسقت هابذإ سفن في تاسسؤبؼا قوسلا روطت . * .رامثتسلإاب مايقلا لا ردصم : ضح ،دومبؿ مظاك تَ ص ،هركذ قبس عجرم ،" ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " 74 . لان ح :يلي اميف اهنيب اميف قفتت تافيرعتلا هذى نأ ظ 1 ؛كلهتسبؼا تاعقوتو تايجاح عم قفاوتلا ىدم يى ةدوبعا / 2 وتاجايتحإو ليمعلا ةقباطم ىلع ةردقلا / ؛

(14)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا 3 ليمعلاو سوملبؼا جتنبؼا تُب ةملاعلا نم مدعلا نم أشنت لا ةدوبعا / جوتنملل يئاهنلا كلهتسبؼا وأ ؛ 4 ؛تافصاوبؼا عم ةقباطبؼا لياتلابو ءاطخلأاو بويعلا نم جوتنبؼا قلخ نم ةدوبعا / 5 ا فيراعتلا عيبص اضيأ ظحلان امك / ةقباسل ونم جنتنسن اذىو رعسلا وأ فيلاكتلا ركذك ليابؼا بنابعا لوانتت لم وى تَخلأا و لولأا كلهتسبؼا وأ ليمعلا مامتىإ نأ ةصاخو تاجايتحإو وتابلطتم عم قفاوتي جوتنبؼا ىلع لوصبغا رثأتت تيلا تَياعبؼا نم ةعومبؾ ويف رفوتت جوتنبؼا نأ عقوتي كلهتسبؼا وأ لمعتسبؼا ن كلذ ،ةديج ةمدخ ول رفوي ةدوجو ميمصتلا ةدوج لىإ ةفاضإ ولجا نم جوتنبؼا عنص يذلا لامعتسلإا اهنيب نم ىرخأ لماوع ةدعب اىرودب تلا :عينص 1 1 ميمصتلا ةدوجل ةبسنلاب /

:

ميمصت ةيعونب يأ تُتفلتبـ تُتقيرطب تُممصم نكل ضرغلا سفنل تُهجوم نوكي نأ تُجوتنملل نكبي ىلع اهنم دحاو لك ةردق ةلابغا هذى يفف ةفلتبـ لإا نم جتنأ يذلا ضرغلل ةباجتس أ جوتنم ولج ةدوج نأ يأ رخآ تلالآاو نادعبؼاو وميمصت تم اهساسأ ىلع تيلا قوسلا تاساردب رثأتتو جوتنم لك صئاصخ في رهظت ميمصتلا .ريوطتلاو ثحبلل ةيفيظو ةءافكبو ةلمعتسبؼا 2 :عينصتلا ةدوجل ةبسنلاب / يلاسأب رثأتت تيلا ةددلمحا ةدوبعا تازيبفو صئاصبػ تاجوتنبؼا قباطت ةجرد ابه دصقتف ،جاتنلإا تاينقتو ب .صحفلا بيلاسأو لامعلا ةءافك ةجرد ،ةلمعتسبؼا داوبؼا يدبر نإ ــــ تسم د ــــ بعا ىو ــــ لطبؼا ةدو ــــ قيقبر بو ـــــ دوهج رفاظتب انوىرم ىقبي يجاتنلإا لمعلا ىوتسم ىلع و 1 " ،ةتَصن تَبكلا نياد ةيبؼاعلا ةدوبعا تَياعم ةلسلس 9000 ISO ،" ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ،تًسيجابؼا ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم ةلاسر ،لًاغتسم ةعماج ،تَيستلا مولع صصبز ،تَيستلا مولع و ةيراحتلا 2009 ص ، 10 .

(15)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا :ةيعانصلا ةسسؤبؼا في ةيلاتلا فئاظولا 1 -؛ قيوستلا ةفيظو -؛ ريوطتلاو ثحبلا ةفيظو -؛ نيومتلا ةفيظو -؛ جاتنلإا ةفيظو -؛ ةدوبعا ىلع ةرطيسلا ةفيظو -؛ عيبلا دعب ام تامدبػا ةفيظو ةدوجلل يخيراتلا روطتلا :يناثلا بلطملا كانىو نلآا تىح روليات دهع نم يرادلإا ركفلل يعيبط روطت وى لب ةظحللا وأ ديلو نكي لم ةدوبعا روهظ نإ روطتلا اذى ىلع تدعاس لماوع ةدع :اهنم 2 -جاتنلإا تلادعمو ةرادلإا في تُسحتلا ؛ -تاراكتبلإاو ةدوبعا تلادعم يمانت ؛ -ةيفاقثلا تاتَغتلا ؛ -لمعلا ةوق ميىافم روهظو ةيرشبلا دراوبؼا ءادلأا يمانت ؛ -ةرادلإل ةثيدح قرط روهظ ؛ ةرادلإا موهفم روهظ لإا ةيجيتاتًس ؛ -،مظاك تَضح ص ،هركذ قباس عجرم 78 . 1

2_{-Rasney Mc Adam :"three legal clover, organizadional puisance improvement the Tom"}

(16)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ةدوبعا ترم دقو يكأت ،صحفلا ةلحرم :يى لحارم ةدعب ةدوبعا ةرادإ ،ةدوبعا ىلع ةرطيسلا ،ةدوبعا د .ةلماشلا 1 شيتفتلا ( صحفلا ةلحرم / :) ق ةيانه عم موهفبؼا اذى رهظ 19 ق ةيادبو 20 ليىأتلا ةداعإ وأ صحفلا ىلع ةيادبلا في هانعم روحبسو وليات بتكو ةيضوفربؼا تاجوتنبؼا كلتل ،ءلامعلا لىإ لوصولا نم عنبي ثيح " لمعلا ةدوج ىلع لوؤسبؼا شتفبؼا " وفاشتكإ لاإ صحفلا ةيلمع ىلع ام و أطبػا عوقو نم عنبس لا اهنكلو متهابغر بيلت لا تيلا ةبيعبؼا تادحولا م صلختلا متي ام ةبيعبؼا عطقلا تُب نم زرف متي ثم صحفلا و رابتخلإا و مايقلاو ،هداعبتسإو عمو وحلاصإ داعيو ون لياتلا لكشلا في حضوم وى امك ةسسؤملل افلكم صحفلاب صابػا جهنبؼا اذى حبصأ عناصبؼاو جاتنلإا في عسوتلا مئاقلا ةدوبعا ماظن لثبي يذلا مقر لكشلا 02 عنملا ىلع مئاقلا ةدوجلا ماظن : ردصملا : نيز حاتفلا دبع ديرف ص ،ةيبرعلا ةضهنلا راد ،ةرىاقلا نم ةدوبعا ةرادإ لخدم ،" جاتنلإا ةبقارمو طيطبز " :نيدباعلا 186 . تايلمعلا ىلع ءارجإ تاجرخبؼا ملع تاءارجإ ءادلأا نع تامولعم تايلمعلا ميمصتو جتنبؼا ميمصت ا تادعبؼ دارفلأا بيلاسلأا تاجرخبؼا تامابػا ةئيبلا

(17)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ا نم لك ممصت لمشت تيلا ميمصتلا ةلحرم رابتعلإا تُعب ذخأت ةدوبعا نأ هلاعأ لكشلا اذى رهظي جوتنبؼ يعانصلا روطتلا ةجيتنو ةباقرلا في سيلو ةيجاتنلإا تايلمعلاو جاتنلإا نإف :روليات راكفأب دوزت يذلا لئابؽا .ةدوبعا صحف طاشنب مايقلا ةفلكت ةبوعص تدادزإ لياتلابو ةجتنبؼا تايمكلا مجح وعمو عفترإ يعانصلا 2 :ةدوجلا ىلع ةرطيسلا / تدتمإو تايلمعلا بيلاسأو ةطشنأ ةبقارم ابؽلاخ نم متي ثيح تانيسمبػا لىإ تانيرشعلا نم ةلحربؼا هذى لابؾ في اهمادختسإ روطتو ةثدحتسم ةيئاصحإ بيلاسأ لامعتسإب كلذو ،ةدوبعا تابلطتم مابسلإ مدختست تيلا ناثلا ةبؼاعلا بربغا للاخف تَبكلا جاتنلإا ىلع زيكتًلا ةدوبعا ىلع ةرطيسلا ةرطيسلا قيبطتل تَياعم ةدع تعضو ةي ثودح عنمو ةدوبعا في مكحتلل ةيكيرملأا ةدحتبؼا تايلاولاب ةحلسلأا ةعانص لابؾ في ةدوبعا ىلع ةيئاصحلإا .ءاطخلأا 3 ةدوجلا نامض /

:

إم تدت عوقو عنم وساسأ ماظن ونأب ةدوبعا نامض لخدم فصو نكبيو تانيتسلا تىح تانيسمبػا نم .جوتنبؼا ةدوج تُسبر ىلع لمعي يذلاو ءاطخأ نودب جاتنإ قيقبر يأ ءاطخلأا 1 ولوصو ةلحرم نم جوتنبؼا ميمصت ةلحرم نم كذو تايلمعلا ةفاك ىلع ةلماش ةرطيس بلطتت ةلحربؼا هذى وسلا لىإ ىلع دامتعلإاب اذىو لحاربؼا هذى ذيفنتب ةنيعبؼا تاودلأا عيبص لبق نم ةكتًشم دوهج دوجو تٍعي اذىو ق :ةيلاتلا رصانعلا ةعومبؾو رمتسبؼا رشاببؼا لاصتلإا -جوتنبؼا ميمصتو طيطبز ؛ -ةدوبعا تُسبرو قيقدت ؛ -ةدوبعا ةفلك ؛ - 1 ،رمع قوراف " ةكلبؼاب ةيميلعتلا تاعاطقلا في ةدوبعا ةيبنأ " ، مقر ةلبؾ 06 ةصابػا اب ةنجللا ىلع ةرداصلا ةدوبع فرغلا سلبؾ ، ةدوجلل ةينطولا ،ةرونبؼا ةنيدبؼا ،يدوعسلا 26 / 02 / 1428 ص ،ـى 02 .

(18)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا -ةدوبعا ميظنت ؛ -بيردتلا ؛ -قيثوتلا . نم ددع دوجو لعفب ةدوبعا نامض جهنم عم لخدت تيلا تايمستلاو تاحلطصبؼا نم ديدعلا رهظ دقلو ةيناطيبرلا ةدوبعا ةيلودلا تامظنبؼا QAA سييقتلل ةيلودلا ةمظنبؼا و ISO هذى للاخ ققبر ةلماش ةفصب و بؼا عينصت سيلو لشمأ روظنم نم اهيلإ رظني ةدوبعا تحبصأ ثيح لاىذم روطت ةتًفلا تَس نكلو طقف تاجوتن مقر لودبعا حوضوبو ،لكك ةسسؤبؼا 02 ةدوبعا نامض رود مىأ لياتلا مقر لودجلا 02 ةدوجلا نامض رود : كلهتسملا لمعتسملل ةبسنلاب نيزختلل ةبسنلاب جاتنلإل ةبسنلاب ةدوبعا ءادأ سايق تانيعلا بحسلا قيرط نع مييقتلا ةرطيسلا بيلاسأ ديدبر ةسارد ىلع ةقبطبؼا جاتنلإا ةدوبعا ىوتسم نامض رابتخلإاو صحفلاب مايقلا ةدوبعا فادىأ ديدح يواكشلا ةبعاعمو لابقتسإ نزخبؼا لىإ لاخدلإا ذابزإ تاردقو ةدمتعبؼا تايناكملإا ةراجإ جاتنلإا طوطخ في قيقدتلاو لامعلا ردصملا ،دومبؿ مظاك تَطخ : هركذ قبس عجرم ص ، 79 . 4 ةدوجلا ةرادإ / :ةلماشلا ا ميمصت ةيلمع نم ةسسؤبؼا في روهظلاب ةدوبعا روطت نم ةلحربؼا هذى تأدب داوبؼا ءارش ةيلمعب ارورم جوتنبؼ راعسلأا لقأب تاجوتنم جاتنإ وى ةسسؤبؼا فدى نأب تٍعي كلهتسملل وميلستو ول يئاهنلا جاتنلإا قفو ةيلولأا .ةدوج لضفأبو

(19)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا انهوك نم قمعأو لشمأ ةرظن ةيسفانتلا لامعلأا ةئيب في و رصاعبؼا انبؼاع ويلإ رظني ةدوبعا موهفم حبصأ اذبهو ،ميمصتلا ابه ربي تيلا لحاربؼاب ابمإو يئاهنلا جوتنبؼاب طقف ةدوبعاف ،طقف تايلمعلاو جاتنلإا ةرادإ فئاظو نم ةفيظو لخإ ... عيبلا دعب ام تامدخ ،جاتنلإا ) ءادلأا لمعلا سايقبؼا اهيف رظني ( ةيسفانت ةيجيتاتًسإ ةدوبعا نإ لياتلاب و اىرارمتسإو تانيسحتلا ةيانه عضو مدع ىلعو ةيساسلأا ةديقعلا ىلع زكترت ةدوبعا سيياقم انهأ ىلع للاخ نم مقر لكشلاو ةبئاصحلإا تاودلأا مادختسإ 02 .ةدوبعا موهفم روطت لحارم تُبي 1 مقر لكشلا 02 ةدوجلا موهفم روطت لحارم : :ردصملا ص ،هركذ قبس عجربؼا ،يركبلا دمبؿ اينوص 44 . .41 ص ،2004 ،ةرىاقلا ،ةيعمابعا رادلا ،" ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " ،يركبلا دمبؿ اينوص -1

Total quality management

ةماشلا ةدوبعا ةرادإ Qualityasstance ةدوبعا نامض Quality control ةدوبعا ىلع ةرطيسلا صحفلا Inspection

(20)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ةدوجلا داعبأ :ثلاثلا بلطملا ومنلا روط في نادلبلا كلذكو ةيعانصلا نادلبلا تايداصتقإ نم ةتَبك ةصح لكشت تحبصأ ةدوبعا داعبأ نإ :في ةلثمتبؼا ةدوجلل ةثلاثلا داعبلا ىلع ءوضلا طلسن نأ يرورضلا نم اندجو ساسلأا اذى ىلعو 1 -يفسلف دعب ؛ -يجيتاتًسإ دعب ؛ -يسايق دعب . نكلو :داعبلأا هذى حضوت تيلا ةيلاتلا طاقنلاب اهتبعاعم متيس 2 1 :ةيدامتعلإا / ا دروم ةردق لىإ ةيدامتعلإا تَشت بػ عفتنبؼاف ويلع دمتعي قيقد لكشب ةدوعوبؼا ةمدبػا ءادأ وأ زابقإ ىلع ةمد ثيح نم ةقيقد ةمدخ ول مدقي نأب ةمدبػا دروم لىإ علطتي هدعو ام لثم امابس زابقلإاو تقولا ىلع دمتعي نأو .تاذلاب لالمجا اذى في دروبؼا 2 / :ناكملاو نامزلا ثيح نم ةمدخلا رفوت ىدم ا نأ لى بػ ةمدبػا ىلع لصبو فوس ديفتسبؼا نا لى ديفتسبؼا ابنديري يذلا نامزلاو ناكبؼا في ةرفوتم ةمد دجاوتت ثيح وأ ةمدبػا عنصم ثيح لىإ لصولا نأ لى اىراظتنإ نود ةبولطبؼا ةياغ في مأ رسيم رمأ ةمدبػا ةبوعصلا 3 :ناملأا / ىـ بػا نأ ل ـ طبػا نم ةيلاخ ةمد ـ شلاو ةرو ـ ثم ك ـ م كلذ ل ـ جرد يىا ــة ناملأا يق ىلع ةبتتًبؼا ـ يفتسبؼا ما ـ م د ـ ن 1 -،نسلمحا دبع دمبؿ قيفوت " تاجتنبؼا ةدوج ةبقارمو طيطبز " ،ةرىاقلا ،ةيبرعلا ةضهنلا راد ، 1996 ص ، 15 . 2 - ،ىلع لإ بحاص اضر و يئاطلا بينلا دبع ديبض " قارولا ةسسؤم ،وزيلإا و ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " ط ،ندرلأا ،نامع ، 01 ، 2003 ص. 42

(21)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا . ليلآا فرصلا مادختسلإا 4 :ديفتسملل ةمدخلا دروم مهف ةجرد / يكل ةمدبػا دروم جاتبو دهبعاو تقولا نم مك ا ةمدبػا دروم مهفي لى ديفتسبؼا مهفي بؼ ةصابػا تابلطت . رعاشبؼا هذى ردقي لىو ديفتسبؼا رعاشم ةمدبػا دروم فرعي لى ديفتسملل 5 :ةباجتسلإا / ةدعاسبؼا يمدقت ىلع ةمدبػا دروم ةبغرو دادعتسإ ىدم فتسملل فظوم لى ةددلمحا وكاشم لح وأ دي ىلع رداق قدنفلاب يماملأا بتكبؼا لكشلابو ددلمحا تقولاب ليزنلا لبق نم ةبولطبؼا ةيقدنفلا تامدبػا يمدقت بولطبؼا 6 ةرادجلا / : ةيليلحتلا تاردقلاو تاراهبؼا ثيح نم ةمدبػا يمدقت ىلع نومئاقلا ابه عتمتي يذلا ةرادبعا ىوتسم ىوى ام فيو لثمأ لكشب مهماهم ءادأ نم مهنكبس تيلا فراعبؼاو ةيجاتنتسلإا و ةرم لولأ ام ةمدبػا دروم عم لماعتلا ةلاح تَياعم لىإ أجلي ابلاغ ديفتسبؼا نإف و ةمدبػا دروم ةرادج يمدقتل ةنيعم تايعبص ةيوضع وأ ةيملعلا تاءافكلا لثم .وتامدخ ةدوج 7 :ةسوململا ءايشلأا / دارفلأاو ةزهجلأا و تادعبؼا لثم ةيدابؼا تلايهستل رهظم ءوض في ديفتسبؼا لبق نم ةمدبػا ةدوج مييقت متي ام ةباقرلا نم بعصأ اتهدوج ىلع ةباقرلا لهبذ ةمدبػا ةيسوملم مدع ببسبو ةمدبػا دروبؼ ةعباتلا لاصتلإا لئاسوو اهبؼا قيوستو عيب متي يمدبػا عاطقلا يفف جتنبؼا ةدوج ىلع ةسوملم تَغ اهلك هذىو ةءافكلاو ةينهبؼا ةفربغا و ةر ليلقتل تارادلإا ىعست كلذلو .سوملبؼا تَغو سوملبؼا تُب ةوجفلا

(22)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا 8 :تلااصتلإا / ديفتسبؼا ىلع يغبني يذلا رودلاو ةمدقبؼا ةمدبػا ةعيبط لوح يدفتسبؼا ريونت ىلع رداق ةمدبػا دروم نأ لى لطبؼا ةمدبػا ىلع لوصحلل وبعلي نأ ةبو . :يناثلا ثحبملا اهفادهأ و ةدوجلا قيبطت ةيمهأ ةدوجلا ةيمهأ :لولأا بلطملا ،نئابزلا تابلطتم ىوتسم عافترإ عمو ،ةسفانبؼا ديازت عم نم لعبذ نأ انهاكمإب نأ تامظنبؼا تكردأ دعت لم ةدوبعا نأ كلذ ،تامظنبؼا عيبص دواري ملع وى ةدوبعا ققبر نأ كش لاف ،ةيسفانتلا اتهردقل اردصم ةدوبعا :ةيسيئر فارطأ ةثلاثل ةماى ةدوبعا دعتو ول ليدب لا مازتلإ وى ابمإو ونع يضاغتلا نكبي ارايتخإ وأ افرت 1 لاوأ -:ةمظنملا :ةيلاتلا طاقنلا في ةمظنملل ةبسنلاب تامدبػاو تاجتنبؼا ةدوبعا ةيبنأ رهظتو 1 / قاوسلأا يف ةمظنملا ةعمسو ةماعلا ةروصلا : قاوسلأا في ةيراجتلا اهتكراشم ضيفبز ،ةمظنبؼا تَمدت لىإ يدؤي دق ةدوجلل مزلالا مامتىلإا صيصبز مدعف م ىلع اهئلامع اضر مدعو ةيبؼاعلاو ةيللمحا .اتهاجتن 2 :اهتاجتنم يف ةقثلا ةجرد / ةلئاسبؼا في ببستي ابف ،تاجتنبؼا هذى يلمعتسبؼ ثداوح عوقو لىإ يدؤي دق تاجتنبؼا ميمصت ءوسف .حباكبؼا ماظن عنصت وأ ميمصت ءوس ببسب ةرايس ثداح عوقوك ،ةمظنملل ةينوناقلا 3 :ةيجاتنلإا ىوتسم / لإأ ىلع ابلس رثؤت تاجتنملل ةئيبلا ةدوج يوستلل ةلباق تَغ ةنيعم ةعلس جاتنإ للاخ نم كلذو ةيجاتن ـــــــــ ،ق .251 ص ،1999 ،نامع ،01 ط ،رشنلل دماح راد ،"لامعلأا ةمظنبؼ ةثيدبغا ةرادلإا "،يلع نسح -1

(23)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا . حلاصلإا فيلاكت لىإ ةفاضلإاب 4 :ةفلكتلا / ةداـيز للاخ نـم كلذو ،ةـمظنبؼا فيلاكت ةدايز لىإ يدؤي ةدوجلل فيعضلا ىوتسبؼاف تاضوفربؼا مهفارصنإو لامعلا نادقف ةفلكت لىإ ةفاضلإاب ،بيعبؼاو تاسسؤبؼا تاجتنم لىإ .ةسفانبؼا 5 :ةيقوسلا ةصحلاو حابرلأا ةدايز / ةبسن لثبس ةدوبعا نع ةبذانلا حابرلأا نإ 22 % مىاست امك ةمظنبؼا ص ع ر نم ةصبغا عفر في ةدوبعا .اتهاجتنم ىوتسم ىلع ،ءلامعلا اضر ةدايز للاخ نم ةيقوسلا ايناث -:ءلامعلا ىلع ءارشلا رارق فقوتي لل ةمدقبؼا ةمدبػا وأ جتنبؼا ةدوج ىوتسم نبش عفدل ادعتسم نوكي يذلاو نوبز عفترم :تُيلاتلا نيرصنعلا للاخ نم ءلامعلل ةبسنلاب ةدوبعا ةيبنأ حضتتو ةديج ةدوج اذ نوكي نأ طرش ام جتنم ءاقل 1 :اضرلا / همدقت تيلا تاجتنبؼا تناك اذإ لاإ رمتست وأ مودت نأ ةعانص يلأ نكبي لاف موقتو ا .متهاجايتحإو ءلامعلا تابغر يضرتو ةديج ةدوج تاذ اهقيوستب 2 :ءافولا / جوم نوبزلاب ظافتحلإا نإ ـ قبسم ادو ـ ضو ا ـ فو نام ـ لكي وئا ـ بط ف ـ م س ــ ستكإ نم لقأ تار ــ ديج نوبز با و متهابغر بيلت تيلا تامدبػاو علسلا يمدقت للاخ نم لاإ ققحتي لا نئابزلا ءافو نامضف ايتحإ .متهاج اثلاث -:لامعلا ىلع مهعيجشت للاخ نم كلذو دارفلأا ىدل ةيلوؤسبؼا حور يمني ةمظنبؼا في ةدوبعا روظنم قيبطت نإ

(24)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ذابزإ ةمظنبؼا في بيابهإ تَيغت لكل لياثبؼا لماعلا ةباثبد دعي ةدوبعا جهنمف ،ةيعامبعا متهاءافك ريوطت ىلعو رارقلا عيمبعا دوهج فيلاكت كلذكو ،ةيعامبعا متهابرخو متهاردقو ةمظنبؼا في تُلماعلا ةءافك نع جتني ديبعا ءادلأاف بعا ةيبنأ ذختتو تاجتنملل ةبولطبؼا ةدوبعا قيقبر فدبه :ةيلاتلا وجولأا لامعلل ةبسنلاب ةدو 1 :درف لك طاشن معد / في مىاسي ابف لمعلا فورظ تُسبر للاخ نم كلذو ءادلأا ةيلاعف عفرل اماى ادعي لمعلا ةدوج تُسبر نإ .ةدوبعا ىوتسم عفرو ،ةيجاتنلإا تُسبر لياتلابو ،ةمظنبؼا في درف لك ءادأ تُسبر 2 يستلا ةيلمع قيسنت يف ةمهاسملا / :ري لاصتلإا تاكبش ريوطت في ةلثمتبؼاو ةثيدبغا تآشنبؼا في لمعلل ديدج بولسأ حتًقت ةدوبعا ةسايس نإ .لمعلا لكاشم لح في ةكراشبؼاو ،يلخادلا ليمعلا ،دروبؼا ةقلاع للاخ نم ماسقلأأ فتبـ تُب يقفلأا بلطملا يناثلا : ةدوجلا فادهأ :ابنو رظن تيهجو ةدوبعا فادىلأ 1 فادىأ " ليمعلا تابغر " ليمعلا رظن وجو نم ةدوبعا ؛ -.ةمدبػا مدقم وأ عنصبؼا وأ ةكرشلا وأ ةسسؤبؼا رظن ةهجو نم ةدوبعا فادىأ 1 :" ليمعلا تابغر " ليمعلا رظن ةهجو نم ةدوجلا فادهأ / نم ديري ام ةياهنلا في لثمتت تيلاو اىاقلتي تيلا ةمدبػا وأ جتنبؼا في تاعقوتو تابغر ليمعلل نإ ةدوبعا موهفم :يىو ليمعلل ةبسنلاب ةدوبعا فادىأب اهيمسن نأ نكبي اهفادىأ نمو 1 :عقوبؼا ىلع ،فادىأك ةدوبعا ،باطخ يدبؾ science and.technique.quality www.facebook.com/ control/posts/147709922051163 http:// موي ، :علاطلإا 22 / 02 / 2015 .

(25)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا -ليمعلا هاتًشإ ولجأ نم يذلا ضرغلا يدؤت ةءافك وذ جتنم ؛ -" رعس لقأ -" ليمعلا تايناكملإ رعسلا ةبسانم ؛ -رايغلا عطق رفاوتو عيبلا دعب ام تامدخ ؛ -؛ جتنبؼا في ةقثلا " جتنبؼا ىلع نامضلا رفاوت ؛ "نامضلا ةتًف -؛ ويلع لوصبغا ةلوهسو قاوسلأا في جتنبؼا رفاوت -. ةمدبػا مدقم وأ ةكرشلا وأ ةسسؤبؼاو ليمعلا تُب لاصتإ تاونق رفاوت 2 :ةمدخلا مدقم وأ عنصملا وأ ةكرشلا وأ ةسسؤملا رظن ةهجو نم ةدوجلا فادهأ / -رابهإ ةلحرم لىإ لوصولا لب ،وبلاطم ةيبلتو ليمعلا تابغر قيقبر ؛ ليمعلا -؛ ةمدبػا وأ جتنملل سفانم رعس قيقبرو جاتنلإا فيلاكت ضفخ -؛ تاجتنبؼا نم ديدج بلط قلخ -؛ ةبولطبؼا تافصاوبؼاب علسلل جاتنلإا ةدايز -ةرادلإا ةمظنلأاو ةدوجلل رمتسبؼا تُسحتلا ؛ -ءاقبلا و ةسفانبؼا ىلع ةكرشلا وأ ةسسؤملل ةردقلا قيقبر ؛ تامولعبؼا نم ةدافتسلإا ةسسؤبؼا تاجتنبد ةقلعتبؼاو قوسلا في ةدوجوبؼا ؛ -متهاردقو تُلماعلا تاراهبد ءاقترلإا ؛ -يجرابػاو يللمحا قوسلا في تاسسؤبؼا تُب ةسفانملل لابؾ قلخ ؛

(26)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا لا بلطملا ثلاث ةدوجلا فيلاكت : 1 ةدوجلا فيلاكت فيرعت / : قيقبر مدعل ةبحاصبؼا فيلاكتلا " :انهأ ىلع ةدوبعا فيلاكت فرعت ةمدبػا وأ جتنبؼا ةدوج 1 ةيلابؼا ةفلكتلاك يلمعو ءاطخلأل ا ." ةبيعبؼا تاجتنبؼا اذكو اهبحصت ت 2 في ةسسؤبؼا اهلمحتت تيلا فيلاكتلا عومبؾ يىو ةدوبعا طبض فيلاكتب اضيأ فيلاكتلا هذى جتنت لا ثيح ،ةدوجلل بوغربؼا ىوتسبؼا قيقبر ليبس 3 ،) ءاطخلأا نع ةبذانلا ( ةدوجلالا فيلاكت ابنو تُماى نيرصنع ىلع .ةيجاتنلإا ميظعت في ةدوجلالا بابسا ءاغلإ وأ ضيفبز مىاسي ثيح ،ةبولطبؼا ةدوبعا ىلع لوصبغا فيلاكتو عو فاربكإ يى يأ " لاعف اهيلع لصحتبؼا ةدوبعاو ةفدهتسبؼا ةدوبعا تُب فاربكإ " :انهأب ةدوجلالا فرعت مد .لاعف جتنأ امو جتنبؼا ةدوبع ططبـ وىام تُب ةقباطبؼا 2 ةدوجلا فيلاكت عاونأ / : ةدوبعا فيلاكت لمشت :يلي اميف ةلثمتبؼاو ةيساسأ عاونأ ةعبرأ -:ةياقولا فيلاكت :يليام مضت ثيح ،ةبيعم ءازجأ جاتنإ في ةلثمتبؼاو ءاطخلأا يقلاتل ةسسؤبؼا اهلمحتت تيلا فيلاكتلا يىو 4  ؛ ةيعوضوبؼا تَياعملل تاجتنبؼا ةقباطم نمضي يذلا ةدوبعا ماظنل طيطختلا فيلاكت  اهتنايصو ةدوبعا طبض تادعمو ةزهجا ريوطت ،تايلمعلا ةبقارم فيلاكت ؛ .494 ص ،1995 ،ةرىاقلا ،01 ط ،رشنل ةيبيداكلأا ةبتكبؼا ،رورس ةبصرت ،" ةدوبعا ىلع ةياقولا " ،دلفتًسب لاد -1 .105 ص ،2000 ،ةرىاقلا ،رشنلل ةيبرعلا بتكلا راد ،"جاتنلإا في ةدوبعا تايساسا " ،رمع ليعابظإ دمبؿ -2 .23 ص ،1999 ،تويكلا ،رشنلل تاعوبطبؼا ةلاكو ،" جاتنلإا ةدوبع لماكتبؼا طبضلا " ،رداقلا دبع ةملاس دومبؿ -3 4 ةرادإ تُب جتنبؼا ةدوج ،زيزعلا دبع دمبؿ تَبظ وزيلإا و ةلماشلا ةدوبعا 9000 - 10011 ط ،عاعشلإا ةعبطم ، 01 ،رصم ، 1999 ص ، 89 .

(27)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا  .ةدوبعا ىوتسم عفر جمابرل طيطختلاو بيردتلا فيلاكت -رابتخلإاو فشكلا فيلاكت : رصانعلا نم فيلاكتلا هذى نوكتت ةيتلآا :  فيلاكت ؛ ةارشبؼا داوبؼا رابتخإ  ؛ ةمدختسبؼا ةيلغشتلا ةقاطلا ىلعو ةيجاتنلإا تايلمعلا ىلع ةباقرلا فيلاكت  . يئاهنلا جتنبؼا ةدوج رابتخإ فيلاكت -بيعملا فيلاكت : :يليام مضتو جاتنلإا في تاضوفرم وأ بيعم ثودح اهببسي تيلا فيلاكتلا يىو 1  ( وحلاصإ نكبي لا يذلا بيعبؼا فيلاكت ؛ وحلاصإ نكبي تيلا بيعبؼا فيلاكتو ) ةدربػا  ؛ ةدروبؼا داوبؼا بيع ببسب نيدروبؼا عم لاصتلإل ةيرادإ فيلاكت  . ليمعلا لبق نم ومادختسإ ءانثأ جتنبؼا بويع حلاصإ فيلاكت -:ةيلكلا فيلكت ،ةقباسلا ةثلاثلا ماسقلأا فيلاكتلا عومبؾ في لمشت تيلا يىو 2 كلذ حضوي لياتلا لكشلاو : ص ،هركذ قبس عجرم ،رداقلا دبع ةملاس دومبؿ 230 . 1 2 - ص ،هركذ قبس عجرم ،زيزعلا دبع تَبظ 83 .

(28)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا بيعملا فيلاكت رابتخلإاو فشكلا فيلاكت مقر لكشلا 02 ةدوجلا طبضل ةيلكلا فيلاكتلا : ةياقولا فيلاكت فيلاكت لقأ ةيلك ( رفص % بيعم ) 100 % بيعم لثملأا ةدوبعا ىوتسم ردصملا : ص ،هركذ قبس عجرم ،زيزعلا دبع تَبظ 84 . ةيلاتلا قئاقبغا قباسلا لكشلا حضوي : رفصلا ةبسن لىإ لصي تىح ةياقولا فيلاكت ىوتسبد ةدوبعا ىوتسم دادزي % ةدوبع ىوتسم ىلعأ يأ بيعم ؛ -ةبسن لىإ لصي نأ لىإ بيعبؼا فيلاكت ةدايزب ةدوبعا ىوتسم ضفخني % 100 بيعم ؛ ضفخنبؼا ةدوبعا ىوتسم دنع ةمودعم رابتخلإا و فشكلا فيلاكت نوكت 100 % ديازتلاب أدبت ثم ،بيعم ( ةدوجلل ىوتسم ىلعأ دنع ديدج نم مدعنت نأ لىإ ةدوبعا ىوتسم عافترإ عم رفص % بيعم ) ؛ بيعبؼا فيلاكتلا ةدايز ةجيتن ضفخنبؼا ةدوبعا ىوتسم دنع ةعفترم ةيلكلا ةفلكتلا نوكت

(29)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا نم عافترلإا دوعت ثم ،لثملأا ةدوبعا ىوتسم دنع ابؽ ةميق لصت نأ لىإ ةدوبعا ىوتسم داز املك ضافبللإا في أدبتو ؛ةياقولا فيلاكت ةدايز ةجيتن ةدوبعا ىوتسم ةدايز عم ديدج ةميق لقأب ةيلاثبؼا ةدوبعا ققحتت ثيح ،ةضىاب فيلاكت بلطتي ةضفخنبؼاو ةيلاعلا ةدوبعا تايوتسم قيقبر نإ .وقيقحتل ةسسؤم لك ىعست يذلا فدبؽا وىو ،فيلاكتلل :ثلاثلا ثحبملا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لوح ةلماشلا ةدوجلا ا مييقت في يساسأ لماع حبصأ نلآا ةلماشلا ةدوبعا حلطصم نإ نم حبصأ اذل اىاوتسم ديدبرو تآشنبؼ .اهئادأ ىلع ظفابك يكل كلذ ،ةدوبعا موهفم قيبطتب تائيبؽاو تآشنبؼا موقت نأ مهبؼا :لولأا بلطملا اهئدابمو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت ةدوبعا ةرادلإ ةفلتخبؼا فيراعتلا ضعب ءاطعإ متيس ،ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ ئدابم لىإ قرطتلا لبق .ةلماشلا لاوأ -:ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ فيرعت 01 :لولأا فيرعتلا / تُفظوبؼاو نيريدبؼا دوهج اهيف رفاضتت ءادلأا في ةزيمتم ةفاقث قلخ " انهأب ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ تفرع بؼا ةدوبعا لىإ لاوصو لىولأا ةلحربؼا في ةدوبعا ىلع زيكتًلاب كلذو ءلامعلا تاعقوت قيقحتل زيمتم لكشب لقأب ةبلط ." تقو رصقأو ةفلكت 1 2 :يناثلا فيرعتلا / ( نم لك اهفّرعو BaharatCuakhlu قيرط نع تُكلهتسبؼا داعسلإ ءادلأا في قرفتلا " انهأ ىلع ) 1 -،نورخآ و يرونتًلا ضوع دمبؿ " تابتكبؼا و لياعلا ميلعتلا تاسسؤبؼا في ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ تامولعبؼا زكارمو " ،عيزوتلا و رشنلل ةتَسبؼا راد ، ط ،نامع 01 ، 2006 ص ، 31 .

(30)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا نيريدكلا لمع لمعلا ةيدأت للاخ نم ةميق تاذ ةدوبج تُكلهتسبؼا ديوزت لجا نم ضعبلا مهضعب عم تُفظوبؼاو " تقو لك فيو لىولأا ةربؼا نمو حيحص لكشبو حيحصلا 1 . 3 :ثلاثلا فيرعتلا / طيطختلا ،يىو ةيرادإ تايلمع ثلاث نم نوكتت انهأ ىلع ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ فّرع دقف جنبيد امأ لع ةباقرلاو " ةدوبعا تُسبرو ةدوبعا ى 2 . 4 : عبارلا فيرعتلا / ا اهفّرع دقل بؼ عم ةوطخ لوأ نمو حيحص كشب لمعلاب مايقلا " انهأ ىلع ةلماشلا ةدوبعا ليارديفلا دهع " ءادلأا تُسبر ىدم ةفرعم في لمعلا مييقت ىلع دامتعلإا ةرورض 3 . 5 سماخلا فيرعتلا / : دناربدلانور و نىوك تُفتس اهفّرع ا تايناكمإ ىلع ةظفالمحاو ريوطتلا " انهأ بؼ نم ةمظن أ ةدوبعا تُسبر لج رىاظم نم رهظم يأ في اهقيبطتو ةدوبعا نع ثحبلا كلذكو اىزوابذو ديفتسبؼا تابلطتبد ءاقبلإاو رمتسم لكشبو وأ تامدبػا نع ديفتسبؼا اضر ىدم ةفرعبد ءاهتنإو ديفتسبؼا تاجايتحإ ىلع فرعتلا نم ءدب لمعلا تاجتنبؼا " ول ةمدقبؼا 4 . ءاضرإ فدبه كلذو تايوتسبؼاو ةدعصلأا ةفاك ىلع تايلمعلاو رصانعلا ةفاك لمشت ةلماشلا ةدوبعاف :وى ةلماشلا ةدوبعا رىوجف ةمدقبؼا تامدبػاو علسلا ةدوبع رمتسبؼا تُسحتلا للاخ نم كلهتسبؼا 5 1 ،ةكرارد ناميلس نومأم " ةثيدبغا تامظنبؼا في ةدوبعا " ط ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل ءافصلا راد ، 01 ، 2002 ص ، 15 .

2_{-Francoicay C A BY, "La qualité dans les services",2eme editioneconomica, paris, 2002, p20.}

.124 ص ،2006 ،01ط ،ةيردنكسإ ،عيزوتلا و رشنلل ،ةيلودلا ساوبغا ةسسؤم ،" ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " ،فيرصبؼا دمبؿ -3 - وسفن عجربؼا ص ، 124 . 4 5 - وسفن عجربؼا ص ص ، 124 -125 .

(31)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا -؛ رمتسبؼا تُسحتلا ةركف ىلع سيسأت -لا ةيلمع لعج ىلع لمع-لا ؛ يواكشلا ةجيتن تسيلو ةيلخاد تُسحت -؛ ةمظنبؼا في رصانعلا عيبص كارشإ -؛ ةيساسلأا ةدعاقلا وى دروبؼا لعج -؛ ةيلمعلا طبضل ةبسانم بيلاسأ مادختسإ -؛ بيعبؼا نع شيتفت تسيلو ةممصم ةدوبعا ةيلمع لعج -؛ اهيلإ لوصولل ةددبؿ فادىأ عضو ىلع فلاتخلإا رثأ باعيتسإ ىلع لمعلا . تايلمعلا كشلا ل مقر 04 لماكتم ةئيه ىلع تاودلأاو ةطشنلأا عيمج طبرت ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : ة :ردصملا عجرم ،فيرصلا دمبؿ ص ،هركذ قبس 25 . ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ةرادإ ا دارفلأ قيوستلا تايرشبؼا ةرادإ ةنايصلا ةرادإ ةيلابؼا ةرادإ جاتنلإا ةرادإ

(32)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا ايناث -ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ئدابم ةرادإ قيبطتب حمست تيلا صئاصبػاو تامسلا ضرع نم دبلا ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ ميىافم ضرع دعي ئداببؼا هذى لثمتت و )نكبف ءادأ لضفأ لوصولا لىإ يدؤت ةسسؤبؼا في ةيلاعفو ةءافكب اهقبطتو ةلماشلا ةدوبعا :في 1 1 زيكرتلا / :لمعلا ىلع صقبؼاو ـ يمعلاب دو ـ يل انى ل ـ يمعلا س ـ بػا ل ـ ملل يجرا ـ لجأ نم اىدوهج ةسسؤبؼا زكرت يذلا طقف ةسسؤ تادحولا في لثمتبؼاو يلخادلا ليمعلا اضيأ وب دصقي نكلو ،تامدخو علس نم وتابغرو وتاجاح ىلع فيرعتلا في ماسقلأاو تارادلإاف دارفأو تاودأو ماسقأ نم ةيميظنتلا ثيبح ،تقولا سفن في ليمعو دروم برتعت ةسسؤبؼا نم كلذ حيضوت نكبيو ويلي يذلا مسقلل دروم وىو وقبسي يذلا مسقلل لمع برتعي ام ةمهبد موقي يذلا مسقلا :لياتلا كشلا للاخ مقر لكشلا 04 : ةسسؤملا جراخو لخاد دروملاو ليمعلا نيب تاقلاعلا ةكبش ةيلوأ داوم علس تامدخ ردصملا : ط ،عيزوتلاو رشنلل ةفاقثلا راد ،" ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ " ناولع فيان مساق 01 ،نامع ، 2005 ص ، 95 . 1 -،ةدنيل يسليف " زيمتلا و ءادلأا قيقبر في اىرودو تامظنبؼا في تامدبػا ةدوج عقاو " ،تَيست مولع صصبز ،تَتسيجام ةداهش لينل ةمدقم ةلاسر ، ةعفد ،سادرموب ةرقوب دمبؿأ ةعماج ،تَيستلا مولعو ةيراجتلا و ةيداصتقلإا مولعلا ةيلك 2011 -2012 ص ، 14 . ليمع يجراخ دروم يجراخ دروم ليمع يلخاد يلخاد دروم ليمع يجراخ يجراخ ليمع دروم يلخاد يلخاد

(33)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا 2 / :جئاتنلا ىلع زيكرتلا متي املثم تايلمعلا ىلع زيكرتلا ( ةسسؤبؼا جراخ وأ لخاد ءاوس تامدبػاو علسلا يكلهتسم نإ يلخاد ليمع ونإف ) يجراخ وأ ،متهاعقوتل بيجستي ابدر سفانم رخآ جتنم لىإ نوهجوتي ام ةداع متهاعقوت ققبو لا جتنم ىلع نولصحتي امدنع ثحبلا ببه كلذل اتهاذ تايلمعلا في ةدوبعا مدعل رشؤمك جئاتنلا هذى مدختست ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ موهفم فيو سبر قيعت تيلا لكاشملل لولبغا نع رمتسبؼا زيكرت كانى نوكي نأ نم دب لاف كلذ ىلعو ،تامدبػاو علسلا تُ .جاتنلإا ىلع طقف زيكتًلا نوكيلاو تامولعبؼا ىلع 3 :اهعوقو لبق ءاطخلأا نم ةياقولا / تايلمعلا ىلع زيكتًلا وىو نياثلا أدببؼا قيبطت نإ نم اننكبي نياثلا أدببؼا اذى قيبطت ققبر دق ونإف لبق ءاطخلأا نم ةياقولا ةيلمع ءانثأ تامدبػاو علسلا ةدوج سايقل تَياعم مادختسإ بلطتي اذبه لمعلاو اهعوقو ءانثأ تامدبػاو علسلا ةدوج سايقل تَياعم مادختسإ بلطتي اذبه لمعلاو اهعوقو دعب اهمادختسإ نم لادب جاتنلإا .دراوبؼا ديدبتو أطبػا عوقو دعب اهمادختسإ نم لادب جاتنلإا ةيلمع 4 تحش / ئبعتو :ةماعلا ىوقلا تاريخ ة قيقحتل مهعيجشتو مهبيردت ببه اذبؽ ابه تُماعلا ةءافك ىلع ةلماشلا ةدوبعا ةرادغ ةيلعاف فقوتت بػا باستكإو ريوطتلا ءانثلا نوببو ابمإو هدحو رجلأا نوببو لا تُلماعلاف ،تاتَغتلا ةهجاومو فراعبؼاو تابر اىولذبي تيلا ذوهبعا لباقم اضيأ نانتملإاو .ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ ويلع صربر ام اذىو 5 :ةيسكعلا ةيذغتلا / ةلاعف تلااصتإ ةكبش دوجو للاخ نم ةقباسلا ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ ئدابم قيقحتب حمسي أدببؼا اذى .ةكرشلا في عادبلإاو حاجنلا صرف ةدايزو ديهبس في مىاست تيلاو ةبولطبؼا تامولعبؼا ىلع لوصبغا نم نكبس تيلاو

(34)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا لا ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ داور :يناثلا بلطم ةرادإ موهفم ريوطت ةلجع عفدل ةحضاو تاماهسإ مبؽ تناك نيذلا نيزرابلا ءاملعلا نم ددع كانى :مهنيب نمو ةلماشلا ةدوبعا 1 لاوأ -:جنميد دراودإ ماع أ.م.ولا في جنبيد دلو 1900 اروتكدلا ةداهش ىلع لصحو ، نم ءايزيفلاو تايضايرلا في ه ةعماج كرويوين ةعماج في ذاتسأ لمع دقو ،ليب 1931 ىلع ءانبو ،ةيئاضحلإا بيلاسلأاو ةدوبعا في ةرضابؿ ىقلأو ، حابق ناك دقو ،ةيناثلا ةيبؼاعلا بربغا دعب اهيلإ رفاس دقف ةدوبعاو ةيجاتنلإا تُسبر في اتهدعاسبؼ ول نابايلا ةوعد ءاشنإ لىإ ةينابايلا ةموكبغاب ىدأ اّبف وفيلح ةرادإ في راكتبلإاب زيمتت تيلا ةكرشلل ايونس حنبس وبظإب تيبظ ةزئاج .ةلماشلا ةدوبعا عئاضبلا نأ دكأ امك يعابص لكشب ابؽلاخ نم اولمعي نأ دارفلأل نكبي بيلاسأ ةدع رّوط جنبيد نإ بؼاو لامعلا تُب تاقلاعلاو تلااصتلإا ةدوبع رمتسبؼا ريوطتلا للاخ نم تيأت لضفلأا تامدبػاو نيدروبؼاو نيريد .ةوجربؼا جئاتنلا قيقبر في مىاسي نأ ببه ةيلمعلاب ةقلاع ول درف لك نأ لىإ راشأ امك ءلامعلاو ع يميظنت ماظن ثادحتسإب ماقو ل عيمبع تاسرامبؼا قيبطت لهسيو نواعتلا ززعي يداصتقلإا ديعصلا ى ،كاذ موي دئاس ناك يذلا يديلقتلا ماظنلا نع اضوع ةرادلإا تايلمع دبعا ماظنلا اذى نإ ريوطتلا لىإ ىدأ دق دي ءاقب لياتلابو ،ةمدبػا يقتلم اضر ىلع ايبابهإ رثؤي امك ،تُفظوبؼا ءادأو تايلمعلاو تامدبػاو جاتنلإا في رمتسبؼا تَيغتلا لىإ دوقت تيلا ايلعلا ةرادلإا قتاع ىلع تايلوؤسم ىلع جنبيد ددش دقل ،ةليوط ةتًفل اىراىدزإو ةسسؤبؼا ءاوس .ماظنلا وأ لامعلأا في كلذ ناك - ص ،هركذ قبس عجرم ،ةكراردلا ناميلس نومأم 160 . 1

(35)

:لولأا لصفلا ةسسؤملا يف ةدوجلا إ عجري كلذف ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ لابؾ في ةيبؼاع ةعمسب عتمتي جنبيد ناك اذإو لى تيلا ةميقلا طاقنلا اهيف عضو 14 : يىو ةلماشلا ةدوبعا ةرادإ ةيلمع سسأك رايعم 1 1 ةسسؤبؼا فادىأ تُب قسانتلا دابهإ / ؛ 2 ريوطتلاو تَغتلاب ةدايقلا نابيإ / ؛ 3 اساسأ نوكتل جتنبؼا في ةدوبعا ءانب ةيلمع سيركتو ءاطخلأأ فاشتكإ فدبه صحفلا ىلع دامتعلإا مدع / ابؽ ةيلاتلا لحارملل ؛ 4 متي يكل ءادلأا في زيمتلاو قوفتلا اهساسأ ،اهعم ةلماعتبؼا تاهبعا فارطأو ةسسؤبؼا تُب ةبيط ةقلاع دابهإ / اسأ نوكي لا نأ مهبؼا نم نأ اذإ ،مىداعسأ ) رعسلا لبق ليمعلا قلخ ( طقف رعسلا تاقلاعلا هذى س ؛ 5 ةكرشلا نم ةمدقبؼا تامدبػاو جتنملل مئادلا تُسحتلا / ؛ 6 رمتسم لكشب بيردتلا ةيلمعب مامتىلإا / ؛ 7 ريوطتلا ةيلمعب ةدايقلا رود سيركت / ؛ 8 اهنع فوبػا داعبإو لمعلا ىلع اهعيجشتو لمعلا قرف ىلع دامتعلإا / ؛ 9 حاتفنلإا / اهنيب ةمئاقلا زجاوبغا نم صلختلاو ةكرشلا ماسقأ تُب ؛ 10 مهيلإ موللا ويجوتو تُلماعلل ديدهتلا ةداع نم لختلا / ؛ 11 مهئادأ ةقيرطو بولسلأل رمتسبؼا تُسحتلاو تُلماعلل رمتسبؼا عيجشتلا / ؛ 12 تُلماعلا ىدل لمعلاب زازتعلإا أدبم سيركت / ؛ 13 ا تُسحتلاو ميلعتلا جمارب ريوطت / تياذل ؛ 14 ةيجاتنلإاو ةدوبعاب ةسسؤبؼا في ايلعلا ةرادلإا لبق نم دابعاو مئادلا مازتللإا / . - ص ،هركذ قبس عجرم ،ةكراردلا ناميلس نومأم 194 . 1