Lignes groupées SIP : Guide d achat complet destiné aux décideurs d entreprise et de TI

(1)

Lignes

groupées SIP :

Guide d’achat complet destiné aux décideurs

d’entreprise et de TI

(2)

2

3 6 9

12 14 17

20 23 25

Pourquoi est-ce le moment parfait pour passer aux lignes groupées SIP?

Les rudiments des lignes groupées SIP : survol rapide

Les principaux avantages – souvent négligés – des lignes groupées SIP

Êtes-vous prêt pour les lignes groupées SIP?

Les cinq plus grandes erreurs de mise en œuvre du mode SIP

Ce qu’il faut rechercher chez un fournisseur – Pourquoi les fournisseurs de lignes groupées SIP ne sont pas tous égaux

Questions et réponses – Les sept principales questions au sujet des lignes groupées SIP Pourquoi Allstream?

SIP en action : Étude de cas

Lignes

groupées SIP :

Guide d’achat complet destiné aux décideurs

d’entreprise et de TI

(3)

« Même si la réduction des coûts est importante, parfois, ce n’est pas le principal facteur. Beaucoup d’entreprises veulent profiter des technologies de communications de pointe. »

– Melanie Turek, directrice de l’industrie, Technologies de l’information et des communications, Frost & Sullivan

Pourquoi est-ce

le moment parfait

pour passer aux lignes

groupées

SIP?

(4)

Lignes groupées SIP : Guide d’achat complet destiné aux décideurs d’entreprise et de TI 4

Jusqu’à tout récemment, les entreprises canadiennes étaient lentes à adopter les lignes groupées SIP; elles préféraient se raccorder au RTPC par des lignes téléphoniques traditionnelles. Toutefois, ces dernières années ont marqué une explosion dans l’adoption du mode SIP, à mesure que les entreprises prennent conscience des limites de la téléphonie traditionnelle et des avantages de la convergence de la voix et des données sur un même réseau.

L’étude de Frost & Sullivan sur les décisions d’investissement dans les communications et les produits de

collaboration faite en 2011 a révélé que l’adoption du mode SIP en Amérique du Nord devrait passer de 7 millions d’utilisateurs en 2010 à 59 millions d’ici 2017.

Adoption des lignes groupées SIP

Marché des services d’accès téléphonique IP et des lignes groupées SIP : Prévisions sur la clientèle d’utilisateurs installés (Amérique du Nord), 2008-2017

Utilisateurs (millions) Taux de croissance des utilisateurs (%)

70

60

50

40

30

20

10

0 50,0

45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0

Utilisateurs (millions)

Taux de croissance des utilisateurs (%)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

2,7 4,4 7,2 11,3 16,5 22,8 30,2 38,8 48,4 59,1

59,5 65,6 56,6 46,2 38,5 32,5 28,2 24,8 22,1 Nota : Tous les chiffres sont arrondis; l’année de base est 2010. Source : Analyse de Frost & Sullivan.

« Les gens mettent à niveau leurs anciens réseaux à relais de trame vers les réseaux RPV IP ou MPLS, car ces réseaux à haute capacité peuvent transmettre beaucoup de trafics distincts, y compris la voix. »

– Grant Bykowy, directeur principal, Stratégie, Communications de voix et IP, Allstream

Taux de croissance annuel composé (2010-2017) : 35,0%

Selon la même étude, un tiers des entreprises canadiennes utilisaient ou menaient un projet pilote en vue d’utiliser les lignes groupées SIP en 2010, comparativement à 47 % des entreprises de l’extérieur du Canada.

(5)

1 3 4

2

L’exploitation de réseaux de voix et de données distincts est inefficace, puisque les entreprises doivent gérer des infrastructures, des processus d’entretien et des contrats avec des télécommunicateurs distincts pour chacun de leurs emplacements. Cela engendre des dépenses inutiles et des tracas de gestion. Les entreprises cherchent des façons de rationaliser leurs réseaux, de réduire leurs coûts et d’améliorer leur efficacité.

Une main-d’œuvre

mobile en croissance Mondialisation

Réseaux

inefficaces Nouvelle

technologie

Selon Frost & Sullivan, 85 % des entreprises ont des employés virtuels – c’est-à-dire qui travaillent à la maison, dans des régions éloignées ou sur la route. Cela signifie que les entreprises gaspillent de l’argent sur du matériel et des locaux inutilisés, alors qu’elles peinent pour soutenir toute la technologie dont leurs employés ont besoin pour être productifs lorsqu’ils travaillent à distance.

Les entreprises tiennent également à maintenir une image professionnelle tout en donnant de la souplesse à leurs employés. Par exemple, si un client appelle, l’employé doit

« donner l’impression » qu’il est au bureau – même s’il travaille en pyjama à la maison. Cette main-d’œuvre itinérante et la demande des employés pour plus de souplesse modifient la façon dont les entreprises communiquent, ainsi que la technologie dont elles ont besoin pour soutenir ces changements.

Un nombre croissant d’entreprises cherchent à s’étendre dans de nouveaux marchés, de nouvelles régions et de nouveaux pays. Cependant, l’exploitation de réseaux distincts à chaque emplacement peut ralentir la mise en marché, puisque les entreprises doivent conclure de nouveaux contrats de services et de circuits dans chaque ville où elles ont un bureau. De plus, la gestion de commutateurs, de réseaux et de contrats avec des télécommunicateurs distincts peut créer des cauchemars de gestion et de facturation.

Beaucoup d’entreprises pensent au-delà de la voix et veulent utiliser les toutes dernières technologies de communications et de collaboration, telles que l’informatique en nuage, la vidéoconférence et la convergence fixe-mobile. Cependant, elles n’obtiendront pas les économies et les gains de productivité espérés si elles n’ont pas d’abord rendu leurs réseaux plus efficaces.

Alors, pourquoi les lignes groupées SIP gagnent-elles en popularité maintenant?

Voici quelques-unes des tendances à l’origine de l’adoption du protocole SIP.

« Même si la réduction des coûts est importante, parfois, ce n’est pas le principal facteur.

Beaucoup d’entreprises veulent profiter des technologies de communications de pointe. »

(6)

Les rudiments des lignes

groupées SIP : survol rapide

« Le protocole SIP constitue un changement profond et brise le moule de cent années de service téléphonique. Avec le mode SIP, les numéros de téléphone ne sont plus liés à des emplacements et à des circuits fixes, ce qui permet une vitesse et une souplesse accrues dans la configuration d’un réseau de téléphonie.

Cela permet à une entreprise de répondre plus rapidement à la croissance ou à l’évolution de son marché et d’avoir un plan d’urgence plus complet. »

– Bruce McKay, directeur, Marketing, Allstream

(7)

La plupart des entreprises exploitent des PBX ou des systèmes à poussoirs standard complétés par des services d’accès côté réseau achetés auprès de fournisseurs de téléphonie traditionnelle (raccordement au réseau MRT). Des circuits T-1, PRI, BRI et des lignes analogiques acheminent généralement le trafic de voix à destination et en provenance du réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Dans cette situation, les entreprises doivent gérer chaque connexion et réseau de voix et de données séparément. Cette séparation crée la nécessité d’infrastructures, de systèmes de câblage, de processus d’entretien et de frais d’abonnement multiples. L’exploitation de multiples réseaux se traduit aussi par un degré élevé de rigidité, puisque les réseaux ne fonctionnent pas ensemble pour aider l’entreprise à évoluer et à s’adapter aux nouvelles technologies.

Le protocole d’ouverture de session SIP (Session Initiation Protocol) utilise les technologies IP et Internet pour faire converger le trafic de voix et de données sur un seul réseau. Il permet aux entreprises de connecter un PBX IP au RTPC par un circuit de fournisseur de services d’accès IP. Par conséquent, les entreprises n’auront plus besoin des circuits traditionnels RTPC. Un seul accès IP peut traiter une variété de communications, y compris la téléphonie IP, les communications vocales interservices, le trafic de données et le trafic Internet.

Pourquoi choisir le mode SIP plutôt que d’autres protocoles de téléphonie IP?

La technologie de téléphonie IP permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur les réseaux IP comme un réseau MPLS ou Internet. Le mode SIP est un protocole de signalisation qui excelle à établir, gérer et acheminer les communications en temps réel, telles que les sessions de voix, de vidéo et d’autres médias.

Voici trois avantages clés du mode SIP :

k Le mode SIP corrige les lacunes des lignes téléphoniques traditionnelles, procurant des économies de coûts et des gains de productivité supplémentaires pour les entreprises qui ont investi dans la téléphonie IP.

k Les entreprises qui mettent en place des lignes groupées SIP aujourd’hui sont susceptibles de bénéficier d’une croissance accélérée et d’une meilleure rentabilité grâce à l’efficacité opérationnelle et une main-d’œuvre plus productive.

k Le mode SIP peut ajouter de la valeur aux investissements de communications existants et renforcer la position concurrentielle d’une organisation à long terme.

(8)

Succursale

Micro-entreprise Siège social

RL

Lignes d'affaires Internet

PRI Données

PRI Internet Données

Internet Données

Réseau de données

RTPC Internet

Micro-entreprise Succursale

Siège social

RL

Voix et données/Internet

Internet RTPC

RPV IP RTPC

Internet Accès à Internet

Accès local/PRI

RL RL

RTPC Lignes

groupées SIP Internet

+ voix

Internet

Entreprise comptant un seul établisse- ment avec accès à Internet : Avant

Avant : Bureaux multiples reliés par un réseau de données, chaque emplacement gérant ses propres connexions à Internet et au RTPC par plusieurs PBX. La voix et les données sont gérées sur des réseaux séparés, ce qui conduit à la duplication du matériel et des points de connexion.

Après : Un RPV IP a été mis en place, ce qui simplifie le réseau, limite les coûts et donne plus de souplesse à l’entreprise. Ce réseau de données est ensuite connecté au RTPC par un circuit SIP, ce qui élimine la nécessité de connexions PBX dans chaque bureau. Le réseau de données transporte désormais le trafic de voix, la continuité des activités étant assurée grâce à une capacité de relève automatique en cas de défaillance du réseau.

Avant : Les ordinateurs de bureau et les téléphones fonctionnent sur un réseau local, avec une connexion de données à Internet et de la voix au RTPC par un PBX.

Après : Les appels sont désormais acheminés par Internet, qui est relié au RTPC et au reste du monde par un circuit SIP.

Vous n’avez plus besoin d’une liaison vocale spécialisée avec le RTPC, ce qui réduit les coûts, simplifie la gestion liée au temps et à la maintenance du réseau, et accroît l’efficacité.

Entreprise comptant un seul établisse- ment avec accès à Internet : Après

Entreprise comptant plusieurs établissements : Avant

Entreprise comptant plusieurs

établissements : Après

(9)

Le principaux avantages *

des lignes

groupées SIP

*souvent négligés

« Les lignes groupées SIP peuvent être une passerelle vers le nuage, car elles fournissent un cadre solide pour faire plus de choses (comme la vidéoconférence et les communications en nuage) d’une manière plus simplifiée. »

– Bruce McKay, directeur, Marketing, Allstream

(10)

1 2

Le plus grand avantage des lignes groupées SIP est peut-être qu’elles améliorent considérablement la souplesse de l’entreprise.

Parce que les lignes groupées SIP ne sont pas rattachées à des endroits précis, elles vous permettent de maintenir une présence virtuelle partout où vous avez des clients. Par exemple, si votre siège social est situé à Vancouver et que vous souhaitez lancer une campagne de marketing à Montréal, vous pouvez utiliser des numéros de téléphone à Montréal, même si vous n’y avez pas de bureau ni de ligne téléphonique.

Lorsque vous ouvrez un nouveau bureau, vous pouvez activer les numéros de téléphone pour cette région avant même que l’emplacement ne soit ouvert. Vous pouvez utiliser les circuits SIP pour regrouper l’ensemble de vos commutateurs dans un ou deux endroits précis, de sorte que vous n’avez pas besoin d’acheter des circuits de voix dans chaque ville où vous avez un bureau. Cela vous permet d’accélérer la mise en marché et constitue un moyen rentable d’établir une présence dans un nouvel emplacement avant que vous ne soyez pleinement opérationnel.

Dans l’économie mobile d’aujourd’hui, les employés passent rarement la totalité de leur temps au bureau. Selon Frost &

Sullivan, 85 % des entreprises ont des employés à distance.

Les lignes groupées SIP vous offrent la technologie nécessaire au soutien de vos collaborateurs distants, tout en maintenant une présence professionnelle. Par exemple, un client peut appeler le numéro unique d’un employé distant, et l’appel sera automatiquement acheminé au téléphone cellulaire de l’employé.

Cela donne l’impression que vos employés distants sont au bureau, même quand ils travaillent à la maison.

Permettre à vos employés de travailler à distance peut également vous aider à économiser de l’espace et du matériel de bureau, puisque vous n’aurez pas besoin d’un téléphone ou d’un bureau pour tout le monde dans votre entreprise.

« Beaucoup d’entreprises étendent maintenant leurs activités à l’échelle mondiale, alors qu’il y a cinq ans, elles n’avaient pas la technologie pour le faire. Cela les amène à examiner leur infrastructure technologique et à se demander comment elles peuvent utiliser les communications d’une manière qui les rendrait plus productives. »

Amélioration de la

souplesse pour l’entreprise

Soutien de votre main-d’œuvre mobile

En 2011, Frost & Sullivan a interrogé 205 cadres supérieurs au sujet de leurs décisions d’investissement dans les produits et services de communications et de collaboration. L’étude a révélé que les entreprises utilisent principalement la téléphonie IP afin de réduire leurs coûts et d’améliorer la mobilité de leurs employés.

Cependant, les lignes groupées SIP peuvent aussi aider à unifier vos communications pour vous donner un avantage concurrentiel énorme. Les entreprises qui utilisent les anciens réseaux risquent de prendre du retard sur leurs concurrentes qui sont passées au mode SIP, parce que la téléphonie traditionnelle ne peut pas offrir les nombreux avantages des lignes groupées SIP. Les anciens réseaux ont également des capacités limitées de réacheminement des appels, ce qui augmente les risques d’indisponibilité qui peuvent paralyser votre entreprise.

Voici quelques-uns des principaux avantages du mode SIP :

(11)

« Le mode SIP fournit une base et un cadre pour aller bien au-delà de la téléphonie.

Lorsque les gens examinent les communications unifiées et les moyens d’élargir la façon dont ils font des affaires – au moyen d’éléments comme la vidéo et la collaboration –, une infrastructure IP qui utilise le mode SIP peut permettre d’y arriver. »

– Grant Bykowy, directeur principal, Stratégie, Communications de voix et IP, Allstream

Les lignes groupées SIP peuvent également améliorer le rendement de vos investissements existants. Lorsque des entreprises qui ont investi dans la technologie de réseau IP adoptent les lignes groupées SIP, elles obtiennent un certain nombre d’avantages sur le plan des coûts et de l’efficacité qui peuvent accélérer le rendement du capital investi.

4 3

5 6

En vous offrant une plus grande efficacité de réseau, les lignes groupées SIP ouvrent également la porte à de nouvelles technologies, telles que la vidéoconférence, l’audioconférence, la messagerie instantanée, la convergence fixe-mobile et les communications en nuage. Ces outils offrent de nombreux avantages, dont des économies de coûts, des gains de productivité et un avantage concurrentiel. Avec la convergence fixe-mobile, par exemple, les lignes groupées SIP intègrent les réseaux filaires et sans fil, ce qui permet à votre personnel d’accéder facilement à la téléphonie de bureau.

Un facteur clé qui pousse les entreprises vers les lignes groupées SIP est la réduction des coûts. Regrouper vos trafics de voix et de données sur un même réseau vous permet d’annuler les abonnements aux circuits vocaux multiples, ce qui entraîne des économies importantes en frais d’interurbains et en coûts de matériel. Par exemple, l’utilisation de lignes groupées SIP élimine la nécessité pour chaque emplacement d’avoir un PBX. Vous pouvez en outre contrôler les coûts en achetant uniquement la bande passante dont vous avez besoin et en la partageant entre les trafics de voix et de données.

Les lignes groupées SIP sont un service habilitant, qui consolide les réseaux et leur permet de travailler ensemble.

En centralisant vos trafics de voix et de données, vous pouvez éliminer l’équipement excédentaire, rendre votre réseau plus efficace et consacrer moins de temps à la gestion.

Les lignes groupées SIP vous permettent de centraliser la poursuite des activités et la reprise après sinistre. Quand un réseau traditionnel est interrompu, vous devez réacheminer manuellement les données. Avec le mode SIP, s’il y a une panne de courant dans un bureau, le réseau peut automatiquement rediriger les appels vers un autre emplacement sans perturber les activités. Parce que les lignes groupées SIP réduisent considérablement la nécessité de disposer d’un matériel à tous les emplacements, le service téléphonique est également plus fiable, car les points de défaillance potentiels sont éliminés.

Mise à profit de la

nouvelle technologie Réduction

des coûts

Amélioration de la productivité du réseau

Renforcement

de la fiabilité

(12)

Êtes-

vous prêt pour les

lignes

groupées

SIP?

(13)

Neuf questions à poser pendant une évaluation de réseau 1 Combien d’emplacements avez-vous?

2 Quelle est la taille de votre réseau étendu?

3 Combien de lignes et de connexions téléphoniques avez-vous?

4 Votre équipement actuel est-il désuet?

5 Avez-vous assez de bande passante?

6 Avez-vous des PBX IP?

7 Vos PBX sont-ils compatibles avec le protocole SIP?

8 Vos téléphones sont-ils compatibles avec le protocole SIP?

9 Parlez-vous à un fournisseur de services qui peut répondre à vos besoins?

Bien que les lignes groupées SIP puissent offrir de nombreux avantages à votre entreprise, vous devez d’abord déterminer si vous avez les systèmes et les

ressources nécessaires pour concrétiser ces avantages. Une évaluation de réseau vous permet de savoir si vous êtes prêt pour les lignes groupées SIP.

Exigences minimales pour la mise en œuvre des lignes groupées SIP k Équipement téléphonique compatible au mode SIP, tel une passerelle

de circuit ou un PBX IP.

k Infrastructure de communications IP, habituellement un réseau MPLS ou une connexion Internet haute vitesse.

Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, un bon fournisseur devrait être en mesure de vous donner une solution évolutive qui répond à vos besoins.

(14)

Les 5

plus grandes

erreurs de mise

en œuvre liées

au mode SIP

(15)

Bien que les lignes groupées SIP puissent vous apporter d’énormes avantages, il y a un certain nombre de pièges qui peuvent ralentir votre mise en marché et créer des tracas de gestion. Voici cinq des plus grandes erreurs de mise en œuvre liées au mode SIP.

1 Ne pas avoir une vision globale de votre environnement de télécommunications

Avant de mettre en œuvre le mode SIP, vous devez d’abord comprendre les systèmes et les caractéristiques que vous avez déjà. Vous devez aussi comprendre vos habitudes d’appel (par exemple, le nombre d’appels téléphoniques locaux par rapport aux interurbains et le nombre d’appels interservices par rapport aux appels vers l’extérieur).

2 Ne pas demander ce que veulent vos utilisateurs

Il est essentiel de comprendre ce que vos utilisateurs finaux veulent obtenir de leurs moyens de communications.

Par exemple, de nombreux employés accèdent désormais aux données d’entreprise au moyen de leurs appareils mobiles, de sorte que vous devrez peut-être utiliser des lignes groupées SIP pour soutenir un programme fondé sur la formule « apportez votre propre dispositif ». Vos utilisateurs finaux peuvent également vouloir profiter d’outils de communications évolués tels que la vidéo, la messagerie instantanée et la collaboration Web.

« Même si vous n’êtes peut-être pas prêt à mettre en place ces options de communications évoluées dès aujourd’hui, vous devriez penser à ce que vous voudrez en faire dans l’avenir », explique Melanie Turek.

Vous devriez également savoir ce que vos utilisateurs finaux font pour contourner votre réseau d’entreprise afin de satisfaire leurs besoins de communications. Ces contournements peuvent créer des problèmes de sécurité. Il faut donc en tenir compte.

3 Choisir un fournisseur SIP qui ne dispose pas de processus pour régler les problèmes

Vous et votre fournisseur SIP devez explorer à fond tous les scénarios. Par exemple, que fera-t-il si le circuit SIP tombe en panne ou s’il y a une panne de courant? Votre fournisseur doit être en mesure de répondre à toute question, de travailler avec vous pour définir des dispositions de poursuite des activités, et de vous permettre de poursuivre vos activités même lors d’une catastrophe.

(16)

4 Ne pas donner la priorité au trafic de voix

Votre fournisseur SIP doit veiller à ce que votre trafic de voix ait la priorité sur les autres formes de données. Vous aurez ainsi l’assurance que vos appels téléphoniques sont toujours clairs et que vos utilisateurs ne remarquent pas une baisse de qualité après la mise en œuvre du mode SIP. Si vous souhaitez diffuser de la vidéo sur votre réseau, vous devriez également considérer un fournisseur de services qui peut prendre en charge plusieurs classes de service pour attribuer le niveau de priorité qui convient au trafic vidéo, de voix et de données.

5 Ne pas tenir compte de l’administration et de la facturation

Certaines organisations ont des problèmes d’administration ou de facturation après être passées aux lignes groupées SIP, car leurs processus internes doivent tenir compte de la nouvelle technologie. Par exemple, une organisation qui compte plusieurs établissements peut recevoir une facture de téléphone énorme pour l’ensemble de ses établissements à l’un de ses bureaux, tandis que les autres n’en reçoivent aucune. Ces questions doivent être conciliées à l’interne afin que les gens sachent qu’on leur facture les bons montants.

Il est possible d’éviter la plupart de ces erreurs par une bonne planification. Il est important de travailler avec un fournisseur compétent qui peut vous guider tout au long du processus et tenir compte de l’ensemble de vos besoins commerciaux et technologiques.

(17)

Ce qu’il faut

rechercher chez un fournisseur

(Pourquoi les fournisseurs de lignes

groupées SIP ne sont pas tous égaux)

(18)

Qualité

Gérer votre trafic de voix sur un réseau de données vous aide à économiser, mais quand vous le faites, vous devez vous assurer qu’il a la priorité. Vous aurez ainsi l’assurance que votre voix est toujours claire et que vos utilisateurs ne se plaignent pas de mauvaises connexions. Un fournisseur de lignes groupées SIP qui possède et exploite son propre réseau peut vous fournir un service de meilleure qualité. En outre, les bons fournisseurs de lignes groupées SIP peuvent étiqueter les paquets de voix avec des marqueurs de classe de service (CoS) pour leur donner la priorité sur toute autre forme de données dans votre réseau.

Expérience

À mesure que les organisations découvrent les avantages des lignes groupées SIP, de plus en plus de fournisseurs proposent de nouvelles solutions. Recherchez un fournisseur qui offre un produit à maturité, ce qui témoignera de son engagement envers le protocole SIP. Un fournisseur qui a de l’expérience dans la mise en place du mode SIP peut vous aider à l’utiliser pour dynamiser votre infrastructure de communications unifiées.

Valeur

Ne sélectionnez pas seulement un fournisseur de lignes groupées SIP, mais aussi un conseiller de confiance.

Votre fournisseur ne doit pas seulement vendre le produit, mais aussi vous aider à quantifier et à caractériser les avantages pour votre organisation. Chaque secteur d’activité tirera des avantages différents des lignes groupées SIP, et votre fournisseur doit être en mesure de vous expliquer les avantages financiers et opérationnels précis que vous en retirerez.

Avec la croissance du marché des lignes groupées SIP, de nombreux fournisseurs – tant établis que nouveaux – prétendent offrir les meilleurs

services. Avec toutes ces options, il peut être difficile de recouper l’information

et de trouver quelqu’un qui peut vous aider à profiter des avantages des lignes

groupées SIP. Voici les cinq principales qualités qu’il faut rechercher chez un

fournisseur de lignes groupées SIP.

(19)

Sécurité

Le mode SIP est une nouvelle forme de trafic qui doit circuler sur votre réseau de données – une forme que votre réseau peut ne pas reconnaître. La plupart des mises en place fondées sur Internet demandent une mise à niveau de pare-feu ou l’utilisation d’un contrôleur de session en périphérie ou d’une passerelle compatible au mode SIP. Pour une sécurité accrue, un service de RPV IP peut protéger complètement votre trafic des menaces en provenance d’Internet. Votre fournisseur de lignes groupées SIP doit vous guider parmi les options qui s’offrent à vous et vous recommander la solution la plus appropriée.

Réseau

Les lignes groupées SIP relient votre réseau téléphonique privé au réseau téléphonique public par une liaison SIP compatible. Un fournisseur de lignes groupées SIP qui possède et exploite des réseaux nationaux de voix et de données IP peut acheminer les appels avec moins d’interventions ou de points d’interconnexion. Cela vous assure l’obtention d’un service de meilleure qualité qui est facile à gérer et à soutenir.

Processus éprouvés

Assurez-vous que votre fournisseur SIP dispose de processus pour gérer les problèmes et répondre aux nouvelles exigences. Il devrait vous fournir une feuille de route, répondre à vos besoins et tenir compte de vos systèmes existants. Pendant les phases de création de l’architecture et de la conception, vous et votre fournisseur SIP devez explorer à fond tous les scénarios. Par exemple, que fera-t-il si le circuit SIP tombe en panne? Votre fournisseur doit avoir des processus solides pour régler tout problème.

Votre fournisseur de lignes groupées SIP doit aussi rendre votre mise en œuvre la moins risquée et la plus efficace possible. Il doit vous fournir un point de contact unique pour toutes vos questions et préoccupations.

Son plan de projet doit vous permettre de vous concentrer sur vos activités principales tandis qu’il se concentre sur les essais, la gestion de projet et la simplification de vos réseaux complexes.

(20)

Questions et réponses

Les sept

principales questions au sujet

des lignes

groupées SIP

(21)

« Je viens tout juste de mettre à niveau mon ancien équipement. Devrai-je le remplacer si je passe au mode SIP? »

La téléphonie IP et le protocole SIP sont très souples, ce qui permet une variété d’options de mise en œuvre pour vous aider à unifier vos communications, simplifier vos réseaux et réaliser des économies. Beaucoup de PBX IP sont déjà compatibles avec les lignes groupées SIP. Il existe aussi des passerelles de circuit pour intégrer les lignes groupées SIP au matériel non compatible.

Beaucoup de fournisseurs d’équipement ont des options de mise à niveau des anciens équipements.

Assurez-vous que votre fournisseur de lignes groupées SIP comprend non seulement la technologie, mais aussi les avantages commerciaux que vous espérez en retirer. Un fournisseur compétent peut vous aider à maximiser votre succès avec le protocole SIP.

Vous n’avez pas besoin de faire passer toute votre entreprise au mode SIP d’un seul coup. Vous pouvez commencer par un bureau ou une région – peut-être un endroit où le matériel est désuet – puis prendre appui sur votre succès par la suite.

« Ai-je besoin de la téléphonie IP pour utiliser le protocole SIP? »

La plupart des entreprises qui mettent en œuvre les lignes groupées SIP ont déjà des services de téléphonie IP. Cependant, vous n’avez pas besoin de la téléphonie IP pour bénéficier du protocole SIP. Vous pouvez utiliser la téléphonie traditionnelle et intégrer les lignes groupées SIP à l’aide d’une passerelle pour rendre votre réseau plus efficace.

« Est-ce qu’un téléphone IP paraîtra, fonctionnera et sonnera comme un téléphone ordinaire? »

En bref… oui. Avec la téléphonie IP, vous pouvez

toujours prendre un téléphone et faire un appel – comme vous le faisiez par le passé. La qualité des appels devrait être aussi bonne que celle d’un appel téléphonique fait par une ligne téléphonique traditionnelle. Assurez-vous seulement que votre fournisseur SIP puisse étiqueter vos paquets avec des marqueurs de classe de service (CoS) pour que votre trafic de voix ait la priorité sur les autres formes de données dans votre réseau.

« Devrai-je me départir de mon personnel informatique une fois que j’aurai obtenu les gains d’efficacité promis par le mode SIP? »

Les lignes groupées SIP simplifient vos réseaux et éliminent une partie de la complexité associée à la gestion d’un nombre croissant d’applications et de dispositifs. Avec un réseau rationalisé, vos professionnels des TI peuvent se concentrer sur d’autres aspects qui ajoutent de la valeur à l’entreprise plutôt que d’être accaparés par la gestion des activités de réseau.

1 ²

3 4

(22)

« Puis-je préserver la sécurité de mes appels et de mes renseignements si je passe à un réseau IP avec lequel tout est acheminé par Internet? »

Avant de mettre en œuvre le protocole SIP, vous devez examiner votre réseau afin de déterminer si vous êtes prêt à acheminer votre trafic de voix sur Internet. Vous devrez peut-être mettre à niveau votre réseau, mettre à jour votre pare-feu ou modifier vos politiques. L’utilisation d’un contrôleur de session en périphérie ou d’une passerelle compatible SIP est également nécessaire pour la plupart des mises en place fondées sur Internet.

Pour une sécurité accrue, un service de RPV IP peut protéger complètement votre trafic des menaces en provenance d’Internet. Votre fournisseur de lignes groupées SIP devrait vous guider parmi les options qui s’offrent à vous et recommander la meilleure solution.

« Que se passe-t-il si le réseau tombe en panne ou si un sinistre survient? »

Une des plus grandes préoccupations au sujet du mode SIP est la qualité du service ainsi que ce qui arrive au service de voix en cas de panne Internet.

Le mode SIP centralise la poursuite des activités et la reprise après sinistre, ce qui vous permet de rester opérationnel si votre réseau tombe en panne ou si un sinistre survient. Par exemple, quand un réseau traditionnel est interrompu, vous devez réacheminer manuellement les données. Avec le mode SIP, s’il y a une panne de courant dans un bureau, le réseau peut automatiquement rediriger les appels vers un autre emplacement sans perturber les activités. Les lignes groupées SIP permettent également de réduire la quantité de matériel dont vous avez besoin, ce qui élimine les points de défaillance potentiels et rend le service téléphonique plus fiable.

« Ma PME peut-elle tirer avantage des lignes groupées SIP? »

Un nombre croissant de PME se tournent vers les lignes groupées SIP pour obtenir les mêmes avantages que ceux recherchés par les grandes entreprises, comme des écono- mies accrues et une hausse de l’efficacité. Le mode SIP peut permettre aux PME de gérer leurs coûts plus efficace- ment, d’étendre leurs activités à de nouveaux marchés et de soutenir les travailleurs à distance. La réalisation de ces avantages peut aussi aider les PME à rivaliser avec les grandes entreprises, puisqu’elles profiteront des mêmes technologies et auront accès à de nouveaux marchés.

Il suffit de vous assurer que votre fournisseur de lignes groupées SIP ne vous traite pas comme une version plus petite d’une grande entreprise. Il doit vous fournir un service adapté à vos besoins, à votre taille et à votre nombre d’emplacements.

7 5 6

(23)

Pourquoi Allstream?

« Permettez-moi de vous dire pourquoi les lignes groupées SIP apportent de la valeur aux clients. C’est une question de coût, d’efficacité et de consolidation de l’infrastructure de communications unifiées. »

– Grant Bykowy, directeur principal, Stratégie, Communication de voix et IP, Allstream

(24)

Allstream est le seul fournisseur à l’échelle nationale qui travaille exclusive- ment auprès d’une clientèle d’affaires. Elle se concentre à aider ses clients à simplifier leurs activités de TI afin d’améliorer la productivité, de maximiser le rendement et de contrôler les coûts. Ses solutions s’appuient sur un réseau IP d’envergure nationale, entièrement géré et sécurisé. Nous avons à cœur d’offrir un service à la clientèle exemplaire dans l’industrie, et nous nous enga- geons à en répondre avec la Garantie de service Allstream.

Reliez votre réseau d’entreprise au réseau national d’Allstream. Allstream a été le premier fournisseur pancanadien à offrir les lignes groupées SIP et le premier fournisseur à certifier la compatibilité de toutes les principales solutions PBX sur le marché avec son service. Cela procure aux clients d’Allstream un avantage concurrentiel dans un marché où les télécommunications efficaces sont extrêmement importantes. En tant que client d’Allstream, vous pouvez toujours compter sur l’accès aux technologies de communications et aux modèles d’affaires les plus évolués.

(25)

Étude de cas

SIP en action :

Optimus unifie ses communications et gagne en mobilité

grâce à une entreprise

de lignes groupées SIP

(26)

Entreprise

Forte de 300 clients dans l’agglomération torontoise et d’une présence qui s’intensifie à l’échelle nationale, Optimus offre aux petites et moyennes entreprises une gamme complète de services de mise en œuvre et de soutien des TI.

Enjeux commerciaux

Résolue à mettre en place une solution de lignes téléphoniques et groupées SIP dans un court délai, Optimus recherchait un fournisseur possédant de vastes connaissances techniques et offrant un modèle de travail coopératif.

Solution

Optimus dispose maintenant d’une solution de téléphonie SIP d’Allstream, incluant les téléphones et les lignes groupées SIP, ce qui lui permet d’assurer pleinement la mobilité de ses employés et la fonctionnalité de ses bureaux à domicile, tout en conservant une présence à son siège social.

Résultats

En s’associant avec Allstream, Optimus Tech Solutions a pu regrouper parfaitement ses technologies sur une même plate-forme de communications unifiées et : k habiliter 70 utilisateurs (chez Optimus et une société

sœur) qui travaillent de façon continue à partir de téléphones de bureau, d’ordinateurs portatifs et de téléphones cellulaires intégrés moyennant des coûts d’environ 500 $ par mois;

k éliminer la majorité des frais d’interurbains;

k améliorer le service à la clientèle et la disponibilité des représentants dans l’ensemble de l’entreprise;

k démontrer à ses clients son engagement envers les technologies « révolutionnaires »;

k mettre à profit l’évolutivité de la plate-forme pour adopter de nouvelles caractéristiques et fonctions de façon continue.

Optimus unifie ses communications et gagne en mobilité grâce aux lignes groupées SIP.

Nous avons pu travailler en partenariat avec Allstream au perfectionnement et à l’adaptation de cette solution. Nous disposons maintenant de la grande souplesse et du parfait contrôle que nous procure le système. Bref, nous avons eu exactement ce que nous voulions.

– Peter Daher, partenaire, Optimus Tech Solutions

(27)

Pour en savoir plus sur les lignes groupées SIP, veuillez visiter le site : http://www.allstream.com/fr/products/ip-connectivity/lignes-groupees-ip.html ou composez le 1 855 299-7050