Des applications qui réinventent l’entreprise !
Vianney Airaud Directeur Microsoft Consulting Services Microsoft France
Site web
RDB107 – Jeudi 14 Février 2013 11h
L’innovation en entreprise
Qu’est-ce que l’innovation ?
L’Innovation c’est
la transformation de connaissances et d’idées en des versions améliorées ou nouvelles de produits, processus, et services apportant un avantage compétitif
Pourquoi l’innovation est-elle importante ?
En 2013, plus des 2/3 des entreprises vont positionner LA GESTION DE L’INNOVATION PARMI
LEURS TROIS TOP PRIORITÉS
En période post-recession, Les marches tendent à investir
dans les entreprises présentant une CROISSANCE ORGANIQUE DES REVENUS plus que dans celles ayant atteint ou dépassés leurs objectifs avec des politiques de restrictions de coûts.
Des challenges & des opportunités
L’IT est toujours vu comme un facteur limitant l’agilité du business
Historiquement l’IT est organisé en silos tant dans la gestion, la prise de décision que l’exécution. Ce contexte ne peux soutenir la complexité des attentes du business. Les cycles de décisions IT ne peuvent plus être isolés.
des CEOspensent que leur IT est une contrainte pour leur activité
60%
Les CIOs ont l’opportunité de démontrer la valeur de l’IT pour le business
Contribution au revenue Gestion des demandes métier
Mise en place de programmes innovation Tirer profit des nouvelles opportunités qu’offrent le Cloud, la virtualisation, la mobilité et les réseaux sociaux.
des CEOspensent que l’IT aura un impact plus stratégique sur leur business dans les 10 prochaines années qu’auparavant
65%
Ré-imaginez votre IT
pour qu’il soutienne et dynamise votre activité et devienne une source
d’innovation pour les métiers
Privé Professionel
Rupture technologique
Les challenges de l’innovation
Dire que les utilisateurs
connaissent LES NOUVELLES TECHNOLOGIES, est une approche inadéquate.
Les
directions métier
recherchent des applications modernes et intuitives, QUI PEUVENT ÊTRE RAPIDEMENT DEPLOYEESpour répondre à une problématique métier ou à une opportunité de marché
Ouvrir l’innovation au-delà de l’entreprise permet : D’ENRICHIR LES RÉFLEXIONS
DE REMETTRE EN QUESTION LES CERTITUDES
D’ACCÉLÉRER LES DÉVELOPPEMENTS
ET DE DYNAMISER L’ENTREPRISE
L’IT est généralement orienté “industrialisation”.
Elle standardise les processus et applications selon un nombre limité de modèles afin de
minimiser les coûts, les problèmes, et de maximiser la sécurité
Pour se réaligner : 3 impératifs à équilibrer et à intégrer
Gestion des risques Innovation
& croissance du business
Optimisation Des coûts et de la valeur
L’innovation est un processus Hier clos concentré sur la vision interne de l’entreprise. C’est notre facteur différenciant.
Aujourd’hui
L’innovation est ouverte et collaborative. Partenaires, clients, et les internautes sont engages dans ce processus collectif.
Les investissements sont décidés Hier selon le ROI. Le risqué financier et le principal facteur de gestion du risque
Aujourd’hui
Les investissements sont optimisés pour permettre l’innovation tout en effectuant une gestion des coûts
Hier Tout risque est négatif et doit
être éliminé
Aujourd’hui
La gestion des risques est un des facteurs de décision. Eliminer tout risqué n’est pas possible ni souhaitable.
De nouvelles réalités : intégrer les décisions IT
Business Change Governance
La gouvernance de l’IT doit être intégrée à la gouvernance «
de transformation du BUSINESS"
qui voit plus loin que de problématiques d’offre ou de demande de ressources informatiques
Gestion des risques Innovation
& croissance du business
Optimisation des coûts et de la valeur
Répondre rapidement aux besoins business
Les processus d’innovation se distinguent des autres car rapidité et agilité passent avant toute autre
considération
Afin d’obtenir des résultats en peu de temps, Les projets d’innovations demandent de
contourner les règles usuelles de l’IT et de l’entreprise
Les équipes métier et IT travaillent en forte proximité
D’autres méthodes et outils sont nécessaires pour des cycles projets courts « fast delivery » Les contraintes de l’IT et de l’entreprise sont contournées entrer en mode «fast delivery »
L’échec est une possibilité
Les Décisions doivent être prises même lorsque toutes les données ne sont pas connues
Robustesse et vérifications des systèmes IT doivent être compromis pour gagner en rapidité et agilité
FACTEURS CLÉ D’INNOVATION
Etes vous prêt pour l’innovation ?
.“
Henry Ford
Bank analyst
Daimler Company
Retour d’expérience :
Une transformation en profondeur de l’expérience de travail, et de nouvelles approches pour le business.
Daniel Zamparini
Directeur des Systèmes d’Information
Groupe PSA Peugeot Citroën
PSA Peugeot Citroën : les enjeux de la transformation
Des enjeux pour l’entreprise
Des challenges
• Accompagner et accélérer le déploiement du Groupe PSA Peugeot Citroën y compris à l’international
• Décloisonner le Groupe et accélérer la circulation des informations
• Réduire significativement les frais de déplacement
Faire évoluer les modes de travail en adéquation avec les enjeux de l’entreprise
À travers plus : de collaboration, de partage de l’information
PSA Peugeot Citroën : des résultats et de nouvelles opportunités
Une meilleure collaboration qui permet d’optimiser l’utilisation du temps et les coûts :
Les outils de messagerie instantanée, de visio et de co-édition de documents permettent un mode de communication/d’échange synchrone, et une collaboration en temps réel
nombre d’appels audio Lync/semaine : 135 000 connexions et 6 000 réunions virtuelles par semaine avec en moyenne 10 participants
Une réduction significative des frais de déplacements
L’accompagnement de l’évolution des métiers :
La tablette du Conseiller Commercial Service pour le tour du véhicule lors de la réception APV
• Pratique, moderne, valorisante
• Optimisation, gain de temps, pas de double saisie
• Favorise le commerce : travaux complémentaires (maintenant), travaux à prévoir (prochaine fois)
• Echange client et personnalisation de la relation
En moins de 3 mois, Boulanger amène l'aide à la vente sur tablette à ses vendeurs dans deux magasins
Ariel Aubry
Manager de la ligne de conseil
« Applications Métiers Critiques pour l’entreprise »
Microsoft France, Division Services
Distributeur Multimédia & Electroménager Fondée en 1954
135 magasins, 10 000 collaborateurs, + de 1000 spécialistes SAV
« Vivons la Happy technologie »
• Alignement « Happy Technologie »
• Valorisation du métier de Conseiller de vente
• Efficacité commerciale
• Amélioration de l’expérience en magasin
Contexte Enjeux d’innovation
Equipe UX
Ex
La démarche expérience utilisateur au cœur du projet Analyse UX : Ateliers utilisateur orienté usage
Développement d’un prototype applicatif Mise à niveau du SI et intégration du prototype
Pilote déployé sur 2 magasins
> Business Case. Extension du Scope. Déploiement .
Démonstrations
Analyser son marché du bout des doigts ?
Le commercial en mobilité
Exemples d’interface BI en mobilité
Relation Conseiller – client en mobilité
Cockpit Collaboratif *
La BI intuitive et collaborative
Améliorer la relation client en magasin
Mieux analyser et piloter son activité
Les nouvelles expériences de la
relation client
Un premier pas vers l’innovation ?
Rapprochez vous de votre contact
Privilégié Microsoft ou contactez-nous sur servicesfr@microsoft.com
Intervenants de la session :
Daniel Zamparini, Directeur des systèmes d’information du groupe PSA Vianney Airaud, Directeur de Microsoft Consulting Services, Microsoft
Ariel Aubry, Manager de la ligne de conseil «Applications métier critiques pour l’entreprise», Microsoft Chen-Do Lu, Responsable Marketing «Applications métier critiques pour l’’entreprise», Microsoft
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