O FFRE DE LA CENTRALE D ’ ACHAT
Support de Licences libératoires SAP‐BI à
compter du 1 er janvier 2016
Une offre partenariale
+ L’accord‐cadre SAJ‐DEI n°10‐10 relatif à l’acquisition de licences SAP BI et aux prestations de support associées, arrive à échéance au 31 décembre 2015.
+ Afin de continuer à proposer aux adhérents de l’Amue un dispositif permettant de bénéficier de prestations de maintenance pour les licences SAP BI libératoires, un partenariat a été conclu avec l’Ugap.
+ L’offre proposée à travers ce partenariat permet de bénéficier des services étendus de la maintenance « SAP Enterprise Support ».
+ Ce dispositif est ouvert à tous les adhérents de l’Amue, qu’ils aient
acquis leur licence SAP BO à travers l’accord‐cadre ou non.
Des prestations de support étendues
Le « SAP Enterprise Support », comprend notamment :
+ • Des Engagements concernant les SLAs (i.e. Convention de Niveaux de Services) sur la prise en compte et la résolution de vos tickets support soit des obligations de résultats et non plus de moyens sur la résolution des tickets;
+ • Un Support Advisory (7x24), pour l’initialisation des prestations de maintenance, l’accélération des messages, la gestion des escalades et la planification des services de contrôle qualité continu ;
+ • L’accès à l’Enterprise Support Academy, plateforme dédiée à la mise à disposition de documents liés aux bonnes pratiques, donnant aussi accès à certain nombre de services à la carte, de formations sous forme de e‐learning (Quick IQs) ou de formations distantes délivrées par des experts ;
+ • une maintenance préventive grâce à des Services d’Amélioration Continue (i.e.
Continuous Quality Checks), positionnés en fonction du cycle de vie de votre plateforme et notamment dans le cadre de projets de migration (i.e. Etude de migration, Vérification avant mise en production, …..), dans un souci de démarche proactive et d’amélioration continue ;
+ • Des outils spécifiques, permettant notamment de monitorer et de superviser vos
environnements SAP (i.e. Solution Manager, Module SEA pour analyse d’impact, Module CA
Willy Introscope pour monitorer et superviser vos systèmes BusinessObjects BI, ….).
Des prix proportionnels aux prix d’acquisition
+ Le prix du support en fonction du prix d’acquisition de la licence SAP‐BO:
22% du prix d’acquisition des licences SAP BI libératoires
+ 4 % de mark‐up du titulaire du marché UGAP (société SCC)
+ 3 % de mark‐up de la convention partenariale UGAP‐
AMUE
Une augmentation des prix à nuancer
+ La nécessaire augmentation des coûts est à mettre en perspective avec:
‐ l’évolution du périmètre des prestations : montée en gamme par le passage d’un standard support à un entreprise support
‐ L’évolution attendue des coûts dans le cadre de la révision des prix:
En effet, compte‐tenu de la révision des prix, le coût de la maintenance
standard se serait élevé en 2016, dans le cadre de l’accord‐cadre précédent, à 22,4% du prix d’acquisition.
L’augmentation du prix de la maintenance entreprise est donc limitée par rapport à la maintenance standard de l’accord‐cadre.
+ Ce dispositif est un dispositif provisoire:
En 2017, l’acquisition comme la maintenance des licences SAP BI devrait faire
l’objet d’une nouvelle offre globalisée, en partenariat avec le Groupe Logiciel
du MENESR.
Processus de rattachement
SAP , conformément au delivered support, contacte l’établissement dès réception de la commande Ugap.
SAP , conformément au delivered support, contacte l’établissement dès réception de la commande Ugap.
L’établissement effectue alors sa commande auprès de l’Ugap selon les modalités habituelles.
Les délais estimatifs entre la demande au CSI et la livraison des prestations seraient d’environ 15 jours ouvrés.
L’établissement effectue alors sa commande auprès de l’Ugap selon les modalités habituelles.
Les délais estimatifs entre la demande au CSI et la livraison des prestations seraient d’environ 15 jours ouvrés.
L’Ugap transmet ces informations au titulaire de marché SCC et à SAP afin que la demande soit qualifiée et qu’un devis Ugap puisse être envoyé au client.
L’Ugap transmet ces informations au titulaire de marché SCC et à SAP afin que la demande soit qualifiée et qu’un devis Ugap puisse être envoyé au client.
L’établissement adhérent communique à l’Ugap son N° de client (si possible), le numéro de contrat d’acquisition SAP, la quantité et la désignation des licences concernées par la maintenance
L’établissement adhérent communique à l’Ugap son N° de client (si possible), le numéro de contrat d’acquisition SAP, la quantité et la désignation des licences concernées par la maintenance
Pour chaque demande de renouvellement de support, l’établissement adhérent doit contacter le CSI (Conseiller Spécialisé Informatique) de l’Ugap en charge de son secteur géographique
Pour chaque demande de renouvellement de support, l’établissement adhérent doit contacter le CSI (Conseiller
Spécialisé Informatique) de l’Ugap en charge de son secteur géographique
Conseillers spécialisés Informatique Ugap
Direction
Interrégionale Site Couverture géographique
Conseiller spécialisé
informatique Mail Téléphone Fax Mobile Assistant(e) Téléphone Mail
ETAT Etat 75
CAVALLARO Marc CELLA‐LIRET Marie Laure
BUCHY Virginie
mcavallaro@ugap.fr vbuchy@ugap.fr
mcella@ugap.fr
01 64 73 22 84 /01 64 73 24 85/
01 64 73 27 51
01 64 73 22 99
06 58 61 00 79/
06 67 01 88 87/
06 70 85 35 62
Anne SKUMIECKI Marie CAYSAC
Armélène ROUSSEAU Amal OUARAB
01 64 73 23 19/
01 64 73 22 96/
01 64 73 22 48/
01 64 73 27 70
askumiecki@ugap.fr mcaysac@ugap.fr arousseau@ugap.fr
aouarab@ugap.fr
Ile‐de‐France
Ile de France Est 77‐91‐93‐94
BOUDET Christine
COCHARD Bruno cboudet@ugap.fr bcochard@ugap.fr
01 64 73 79 09/
01 64 73 25 33
01 64 73 79 09 01 64 73 23 29
06 66 48 87 87/
06 18 59 44 21
Dorette NDIKIDJEANG
Thomas PHOMMARATH
Eve BYCHERE Nathalie FORTE
01 64 73 27 38
mschermutzki@ugap.
fr tphommarath@ugap.
fr
Ile de France Ouest 78‐92‐95 DUBOIS Ludovic COLAK Gülden
ldubois@ugap.fr gcolak@ugap.fr
01 34 41 95 07/
01 34 41 59 06 01 34 41 95 00 06 66 48 88 64/
06 66 49 01 94 Abdel TRAORE 01 64 73 20
00 atraore@ugap.fr
Est
Lorraine
08‐10‐51‐52‐54‐
55‐57‐88
FELLERATH Emmanuel CASTEL Philippe
efellerath@ugap.fr pcastel@ugap.fr
03 83 39 75 57/
03 26 64 88 3 03 83 30 40 99 ‐
Nathalie HEYMES Véronique BEAUDOUIN
03 83 39 75 66/
03 83 39 91 03
nheymes@ugap.fr vbeaudouin@ugap.fr Champagne‐Ardenne
Franche‐Comté
25‐39‐67‐68‐70‐
90 PILLOT Sébastien spillot@ugap.fr 03 81 65 78 76 03 81 81 00 44 06 66 48 93 74
Christèle CABAUD 03 81 65 78
72 ccabaud@ugap.fr
Alsace Sandra BOURGIN
(67‐68)
03 81 65 78
721 sbourgin@ugap.fr
Centre‐Est
Auvergne 03‐15‐42‐43‐58‐
63 MOSNIER Michel mmosnier@ugap.fr 04 73 42 35 04 04 73 91 76 41 06 66 49 01 88 Dominique TABASTE
04 73 42 35
08 dtabaste@ugap.fr Bourgogne 01‐21‐71‐74‐89 LOUVRIER Guillaume glouvrier@ugap.fr 03 80 73 00 67 03 80 73 00 70 06 66 48 87 86 Hayette GHARBI
Marielle CHOUX
04 72 56 58 36/
04 72 56 58 44/
hgharbi@ugap.fr mchoux@ugap.fr
Conseillers spécialisés Informatique Ugap
Direction
Interrégionale Site Couverture géographique
Conseiller spécialisé
informatique Mail Téléphone Fax Mobile Assistant(e) Téléphone Mai
Sud‐Est
PACA 04‐05‐06‐13‐83‐84‐
2A‐2B DIAS Caroline cdias@ugap.fr 04 42 65 25
04 04 42 65 25 00 06 66 48 85 09 Sonia MIRAVAL Catherine CORON
04 42 65 25 18
smiraval@ugap.fr ccoron@ugap.fr Corse
Languedoc‐
Roussillon 11‐30‐34‐48‐66 CLAVERIE Marcel mclaverie@ugap.fr 04 67 07 05
43 04 67 07 05 45 06 66 48 82 20 Catherine FAYARD M‐L BENSEMIANE
04 67 07 05 46/
04 67 07 05 42
cfayard@ugap.fr mlbensemiane@ugap.fr
Sud‐Ouest
Aquitaine 24‐33‐40‐47‐64 MOTA Bernard bmota@ugap.fr 05 56 35 50
08 05 56 35 30 23 06 66 48 87 04 Marie‐Laure JULIAN
05 56 35 50
25 mljulian@ugap.fr Midi‐Pyrénées 09‐12‐31‐32‐46‐65‐
81‐82 MARICAL Isabelle imarical@ugap.fr 05 34 31 83
06 05 34 31 82 81 06 66 48 86 39 Carine NOËNS Corinne MARION
05 34 31 82 94/
05 34 31 82 97
cnoens@ugap.fr cmarion@ugap.fr Poitou‐
Charentes 16‐17‐79‐86 GREAU Pascale pgreau@ugap.fr 05 49 45 87
16 05 56 35 30 23
Amandine LEGRAND
05 49 45 87
17 alegrand@ugap.fr Limousin 19‐23‐87 MARICAL Isabelle imarical@ugap.fr 05 34 31 83
06 05 34 31 82 81 06 66 48 86 39
Ouest
Bretagne 22‐29‐35‐56 MORISSON Christophe cmorisson@ugap.fr 02 99 31 97
12 02 99 30 34 32 06 16 68 09 04 Antoine BESNIER 02 99 31 89
12 abesnier@ugap.fr
Pays‐de‐Loire 44‐49‐53‐72‐85 CHRISTIAN‐DEFOSSEZ
Patricia pchristian@ugap.fr 02 40 18 49
18 02 40 18 49 29 06 58 76 11 67 Marina JOUNEAU Nina CITEAU
02 40 18 49 36/
02 40 18 49 22
mjouneau@ugap.fr nciteau@ugap.fr Centre 18‐28‐36‐37‐41‐45 DESJARDIN Xavier xdesjardin@ugap.fr 02 38 25 26
13 02 38 25 26 28 06 35 57 15 34 Christel OSTY 02 38 25 26
03 costy@ugap.fr
Nord
Nord / Pas‐de‐
Calais 59‐62 Adrian FLAMENT aflamant@ugap.fr 03 20 19 67
XX 03 20 19 67 61 06 66 48 87 53
Yasmina KHELFAT Julie BEGUIGNEAU‐
DEPARDIEU
03 20 19 67 28/
03 20 19 67 19
ykhelfat@ugap.fr jbeguigneau@ugap.fr Normandie
14‐27‐50‐61‐76 MALLET Sébastien smallet@ugap.fr 02 35 12 27
83 02 35 12 27 85 06 66 48 85 97 Mohamed MOUJOUD
02 35 12 27
70 mmoujoud@ugap.fr Outre‐Mer
