DOSSIER DE PRESSE MAXI ZOO GROUPE FRESSNAPF

DOSSIER DE PRESSE MAXI ZOO 2020

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DOSSIER DE PRESSE

MAXI ZOO | GROUPE FRESSNAPF

N° 1 DE L 'ANIMALERIE EN EUROPE

LE MOT DU FONDATEUR DU GROUPE FRESSNAPF | MAXI ZOO _{.... 03}

LE MOT DU PRÉSIDENT MAXI ZOO FRANCE ... 04

LE CONCEPT MAXI ZOO ... 05

LES CHIFFRES DU GROUPE ... 06

LES CHIFFRES DE MAXI ZOO FRANCE ... 07

LES PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT ... 08

UNE POLITIQUE RH ACTIVE ... 09

LE MARCHÉ DES ANIMAUX DE COMPAGNIE EN FRANCE EN 2019 _{... 10}

TOUS ENSEMBLE POUR LE BIEN-ÊTRE ANIMAL ... 11

POUR ALLER PLUS LOIN ... 12

LES CONTACTS ... 13

SOMMAIRE

"L’aventure a démarré en 1990 après un déplacement professionnel aux États- Unis. J’étais parti dénicher de nouveaux concepts commerciaux pour le compte de mon employeur.

Je suis revenu avec une seule idée en tête : ouvrir un supermarché entièrement dédié aux animaux de compagnie. J'étais convaincu que ce nouveau modèle allait fonctionner en Europe et je l’ai proposé à mon patron qui l'a rejeté en me disant que c'était un non- sens économique.

Alors j’ai décidé de quitter mon poste et d’ouvrir mon premier magasin en Allemagne. Cela n’a pas été simple et six mois plus tard je frôlais la faillite. J’ai donc changé d’approche :

j’ai vendu ma voiture pour investir dans une gamme de produits plus large et j’ai réduit les prix.

A cette époque, j'ai moi- même griffonné le logo Fressnapf, qui veut dire Gamelle en allemand, sur un bord de table.

Aujourd'hui, mes efforts sont récompensés. Le groupe Fressnapf est leader en Europe et numéro 3 mondial avec une présence dans onze pays.

Nous avons clôturé l'année 2019 avec un chiffre d’affaires de 2,3 milliards d'euros.

Un record que je dois aux femmes et aux hommes qui travaillent dans nos magasins et aux sièges sociaux.

Les clés de notre succès tiennent essentiellement à notre aptitude à transformer constamment notre modèle pour nous adapter à l'évolution rapide du comportement et des attentes de nos clients.

Notre point fort est la passion que nous avons pour les animaux de compagnie.

Cette passion, nous la partageons au quotidien avec nos clients et nos 13 000 salariés.

Nous en sommes convaincus : un animal heureux rend son propriétaire heureux ! Cette vision guide nos actions et nous permet de garder la confiance de nos clients, jour après jour ".

NOTRE HISTOIRE

UNE AVENTURE QUI DEBUTE EN 1990...

LE MOT DU FONDATEUR DU

GROUPE FRESSNAPF | MAXI ZOO

Torsten Toeller,

Fondateur et Propriétaire du GROUPE FRESSNAPF | MAXI ZOO

LE MOT DU PRESIDENT MAXI ZOO FRANCE

La crise sanitaire a ébranlé le quotidien de tous les Français et modifié leur vision des priorités. Beaucoup se sont recentrés sur l’essentiel comme la famille, la santé, l’environnement ou le bien- être.

Sur le marché de l’animalerie, la crise a agi comme un révélateur de la place qu’occupe l’animal de compagnie au sein des foyers.

Nos animaux familiers ont été présents à nos côtés. Ils nous ont apporté de la joie et de la compagnie, dans un contexte particulièrement anxiogène.

Ce moment de vie a impacté les comportements d’achats et les animaleries ne font pas exception.

Pour réussir, nous devons faire preuve de flexibilité, nous réinventer sans cesse et porter une attention toute particulière à ces nouveaux comportements d'achats.

Ainsi, Maxi Zoo accélère sa transformation digitale et va se doter d'un site e-commerce d’ici le dernier trimestre 2020.

Ce nouveau service permettra à nos clients de se faire livrer leurs marques préférées, n’importe où et n’importe quand. Un nouveau projet exaltant que nos équipes ont hâte de présenter !

Les derniers résultats économiques consolidés de 2019 confirment la réussite de notre business model.

La recette ? Le choix de nos implantations sur le territoire, des produits adaptés et de qualité, sans oublier l'engagement et la passion de nos collaborateurs pour les animaux de compagnie.

Les chiffres parlent d’eux- mêmes : nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros en 2019, soit une progression historique de 30 % par rapport à N-1.

Certes, notre stratégie de développement a été revue à la baisse en 2020.

Nous poursuivons notre développement avec le cap des 230 magasins d'ici le premier trimestre 2021.

Avec un réseau physique qui maille tout le territoire et un site e-commerce, nous avons pour ambition d’être toujours disponibles pour nos clients et leurs animaux, partout, tout le temps !

UNE STRATEGIE RENTABLE...

Jan Wejbrandt

Président M^AXI Z^OO F^RANCE

DEPUIS 2013

UNE OFFRE UNIQUE

Maxi Zoo se démarque de ses concurrents par sa gamme d'articles qui est la plus étendue du marché et difficilement comparable à la grande distribution.

Tout le nécessaire pour le bonheur des animaux de compagnie est disponible  : alimentation, friandises, compléments alimentaires, produits de soins et d’hygiène, en passant par les jouets d’éducation ou d’agility, les couchages, les manteaux, les antiparasitaires,  etc... pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux, reptiles, poissons et même pour les volailles !

Sa politique de prix contribue à son succès. Des gammes de produits allant du 1^er prix au super premium sont proposées pour satisfaire les besoins des animaux tout en respectant le portefeuille de leurs maîtres.

Maxi Zoo souhaite également étendre des gammes de produits qui s'inscrivent dans la pro- tection du climat et de l'environnement.

Dans ce contexte, la gamme « Naturally Good » a vu le jour, entièrement conçue avec des matériaux recyclables ou recyclés. Pour chaque achat d’un produit de la gamme, une contribution financière est versée au programme « Plant for the Planet », qui favorise la plantation d’arbres dans le monde entier.

LE SERVICE EN PLUS

Au-delà de la qualité des produits, Maxi Zoo met tout en œuvre pour rendre ses équipes disponibles pour les clients. En franchissant la porte d’un magasin, une "expérience positive d’achat" les attendent : une équipe présente, formée, capable de les renseigner ; un magasin à taille humaine, moderne, où il fait bon flâner, et une palette de services qu’ils ne trouvent nulle part ailleurs comme le "SOS chargement". Lorsque les articles sont lourds ou encombrants, l'équipe Maxi Zoo porte les courses jusqu'au coffre de la voiture, sur simple demande.

LE CONCEPT MAXI ZOO

CE QUI FAIT NOTRE SUCCES

NOS 14 MARQUES EXCLUSIVES

-REAL NATURE, alimentation premium

-SELECT GOLD, alimentation premium

-PET BALANCE et PET BALANCE MEDICA -MOMENTS, alimentation premium

-KITTY'S CUISINE, alimentation premium

-MULTIFIT, alimentation et accessoires

-FIT & FUN, alimentation et accessoires 1er prix -ANIONE, accessoires chien, chat, rongeur

-MORE, accessoires

-PREMIERE ET PREMIERE RAW KITCHEN alimentation et litière pour chat

-DOGS CREEK, accessoires outdoor pour chien -TAKE CARE, soins et hygiène

-BIOPLAN, alimentation d’origine biologique -NATURALLY GOOD, accessoires naturels et éco- responsables

Chez Maxi Zoo, la passion des animaux se vit tous les jours

© Christophe Pouget

Plus de 1 600

212 ^{MAGASINSENFRANCEAU} 30 ^SEPTEMBRE 2020

L

:

- La poursuite de la digitalisation du Groupe, pour proposer aux clients des services et une expérience fluide et sur-mesure,

- Le développement de gammes de produits toujours plus respectueux de l’animal et de l’environnement, - Le renforcement de l'engagement caritatif en faveur du bien-être animal, sous toutes ses formes.

Dernière mise à jour : mai 2020

UNE FORTE PROGRESSION EN FRANCE SUR UN MARCHÉ QUI A EVOLUÉ DE + 4,3 %

LES CHIFFRES DU GROUPE FRESSNAPF | MAXI ZOO

Le Groupe leader en France et en Europe, n°3 mondial dans la vente d’alimentation et d’accessoires pour animaux

+ 9,7 %

+ 6,1 %

+ 30,1 %

CA ^DE 2,3 ^{MILLIARDS D} ' ^{EUROS EN} 2019

CA DE 200 MILLIONS €

PROGRESSION DE 30 % ALORS QUE LE MARCHE A PROGRESSÉ DE 4,3 %

SALARIÉS EN FRANCE

1 200

2004

LE GROUPE FRESSNAPF RACHETE CITY ZOO REBAPTISÉ MAXI ZOO.

1993

OUVERTURE PAR UN VÉTERINAIRE DU 1ER MAGASIN À ÉCHIROLLES (38) SOUS LE NOM DE CITY ZOO.

1

3

23 224

725

LES CHIFFRES DE MAXI ZOO FRANCE

2

pays du Groupe en nombre de points de vente après l’Allemagne

2019

2020

212 MAGASINS AU 30 SEPTEMBRE 2020 OUVERTURE DE 24 MAGASINS

« Maxi Zoo va poursuivre son ambitieuse politique d’expansion avec plus de 30 ouvertures pro- grammées en 2021 et une cen- taine sur les 3 prochaines années.

La taille des magasins, dont les surfaces de vente oscillent de 400 à 1400 m², varie en fonc- tion du potentiel des zones de chalandise et de la pression con- currentielle.

L’enseigne privilégie les zones commerciales de périphérie à fort potentiel mais ne s’interdit pas de tester de nouveaux concepts pour répondre aux nouvelles aspira- tions de la clientèle ".

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Le consommateur est aujourd’hui plus connecté, plus informé que jamais, mais les clients sont également en attente de contact humain, de con- seils et d’une expérience positive d’achat.

Fort de ce constat, Maxi Zoo développe une vision

« cross canale » de son business model, grâce au maillage du territoire par les magasins et le lance- ment de son site e-commerce. L’enseigne permet- tra à terme aux clients de pouvoir bénéficier de toutes ses gammes de produits et de son exper- tise, peu importe le lieu ou le moment.

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Afin de réduire son empreinte écologique, Maxi Zoo souhaite diviser de moitié l’impres- sion et la distribution de prospectus en boîtes aux lettres. Ils sont progressivement remplacés par des prospectus entièrement digitalisés, plus respectueux de l’environnement et adaptés aux nouveaux usages de nos clients.

LES PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT

Les bons résultats de Maxi Zoo ont convaincu le groupe Fressnapf de se développer davantage en France.

Le développement de l'enseigne s'est accéléré en 2017 avec l'ouverture de 30 magasins, puis 52 magasins en 2018, 31 magasins en 2019 et 24 magasins programmés pour 2020.

Maxi Zoo vise les 230 magasins au premier trimestre 2021.

Cette expansion s’accompagne naturellement de recrutements de nouveaux talents partout en France.

Découvrez les coulisses de l'implantation Rémy Brun-Lafleur,

Directeur du Développement

Chaque année, Maxi Zoo recrute des centaines de collaborateurs. Plus que l’expérience, l'enseigne recherche des personnes passionnées et engagées dans le bien-être animal. Elle est ensuite capable de les former.

Dès son arrivée, chaque nouveau collaborateur rejoint le programme d’intégration de l’enseigne, dispensé par l’Académie de formation Maxi Zoo.

Compréhension du marché, alimentation du chien, hygiène du chat, soins des petits mammifères, management, recrutement… Les thématiques sont multiples et s’adaptent au parcours et à l’expérience de chacun.

Pour parfaire ce dispositif, un parrainage en magasin et des modules de formation en e-learning sont mis en place tout au long de l’année.

Maxi Zoo a développé une politique de promotion interne ambitieuse. Grâce à sa croissance, l’enseigne offre à ses collaborateurs de nombreuses opportunités d’évolution interne, partout en France.

L’épanouissement professionnel est une des clés de la réussite de Maxi Zoo. Les salariés sont autorisés à venir travailler avec leur chien en magasin. Au-delà de la joie pour un collaborateur de venir travailler avec son compagnon, cela contribue également au bien-être des chiens qui peuvent mal vivre la solitude à la maison. Cette règle s'applique aussi aux clients dont les animaux sont les bienvenus en magasin, tenus en laisse, bien évidemment.

Pour en savoir plus :

DL’intégration des nouveaux collaborateurs DLe métier de responsable de magasin DL’évolution en interne

UNE POLITIQUE RH ACTIVE

Maxi Zoo attache beaucoup d'importance à la montée en compétence de ses équipes. Elle permet à chacun de se former tout au long de sa carrière grâce à un système de e-learning et des formations régulières en présentiel

EN 2019 ,

329

23 224

725

Le trophée des Graines d’Or 2019/2020

dans la catégorie « enseigne préférée des Français pour leurs achats de produits en animalerie » pour la 4^ème année consécutive (d’après un panel de 12 000 consommateurs.

Le label « Meilleure enseigne 2020 » secteur animalerie en terme de qualité de service par le magazine Capital, pour la deuxième année consécutive (étude menée auprès d’un panel de 20 000 consommateurs)

La passion et le savoir-faire de nos équipes ont été récompensés par deux Trophées consommateurs sur les produits, l'expertise et les services en magasin :

800 €

^{500 €}

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(hors frais vétérinaires)

LE MARCHÉ DES ANIMAUX DE COMPAGNIE EN FRANCE EN 2019

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CET AMOUR SE TRADUITEN MAGASIN PAR

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REPOSENT SUR

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:

- MILITER POUR LE BIEN-ÊTRE ANIMAL en sensibilisant le grand public aux grands débats de société,

- M^{ETTRE EN PLACE DES ACTIONS SOLIDAIRES CONCRÈTES} dans nos magasins, transformant ainsi les clients en véritables acteurs du changement,

- ENCOURAGER LES COLLABORATEURS dans la dynamique associative, à travers l’incitation et la valorisation de leur engagement personnel en local.

ZOOM SUR NOS ACTIONS EN FAVEUR DU BIEN-ÊTRE ANIMAL

Depuis sa création en 1993, l’enseigne a toujours soutenu les refuges locaux. De leur propre initiative, les magasins organisent régulièrement des collectes de dons au cours desquelles les visiteurs ont un premier contact avec les associations.

Un box Refuge est également installé en permanence pour inviter les clients à déposer un sac de croquettes, une boîte de pâtée, un jouet ou tout autre don pour les animaux.

"La cause animale est devenue un véritable enjeu de société. Des mesures sont prises mais beaucoup reste à faire. En tant que leader européen de l’animalerie, nous allons accentuer notre engagement auprès d’associations et de refuges qui luttent au quotidien pour améliorer le bien-être animal.

Leurs besoins sont immenses et cet engagement est l'affaire de tous".

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En 2019 :

- 73 collectes d’alimentation et d’accessoires ont été menées en magasin en faveur des refuges,

- « Le lien de l’amitié », une vente de bracelets dans tous les magasins. En 2019, 110 669€ ont été collectés pour la Fondation Frédéric Gaillanne qui forme et éduque des chiens-guides pour enfants malvoyants âgés de 12 à 18 ans,

- l’urne de collecte de petite monnaie en caisse de nos magasins. 13 000 € ont été collectés sur 2019 pour l’association Gamelles Pleines qui prend soin et nourrit les animaux des personnes en grande précarité.

En 2020 :

- don de plus de 43 000 produits d'une valeur de 240 000 euros aux refuges locaux,

- poursuite de la collecte en caisse pour l’association Gamelles Pleines,

- campagne d'identification des chiens et des chats, en partenariat avec la société I-CAD et le Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation,

- campagne de lutte contre l'abandon des animaux de compagnie,

- reconduction de la vente des bracelets de l’amitié, en octobre 2020, en faveur de la fondation Frédéric Gaillanne et de l’association Agir pour la Vie Animale (AVA), qui recueille les animaux abandonnés âgés, souffrant de pathologies ou ayant des comportements dits "gênants".

TOUS ENSEMBLE POUR LE BIEN-ETRE ANIMAL

Association Gamelles PleinesFondation Frédéric Gaillanne Association AVA - Agir pour la Vie Animale

Ancré dans son ADN, Maxi Zoo veille au bien-être animal, sous toutes ses formes

Dimitri Arsale, responsable

des actions solidaires

POUR ALLER PLUS LOIN

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