• Aucun résultat trouvé

E-HRM واقع إدارة الموارد البشرية إلكترونيا في المؤسسات الجزائرية

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "E-HRM واقع إدارة الموارد البشرية إلكترونيا في المؤسسات الجزائرية"

Copied!
162
0
0

Texte intégral

(1)‫اﻟﺠﻤﻬﻮرﻳ ـﺔ اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳ ـﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴــﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ـﺔ‬ ‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴـﻢ اﻟﻌﺎﻟـﻲ واﻟﺒﺤـﺚ اﻟﻌﻠﻤـﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌـ ـﺔ ﻋﺒـﺪ اﻟﺤﻤﻴ ـﺪ ﺑـﻦ ﺑﺎدﻳـﺲ –ﻣﺴﺘﻐﺎﻧـﻢ–‬ ‫ﻛﻠﻴـﺔ اﻟﻌﻠ ـﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳـﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳـﺔ وﻋﻠـﻮم اﻟﺘﺴﻴﻴـﺮ‬ ‫ﻗﺴـﻢ اﻟﻌﻠـﻮم اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬. ‫ﻣﺬﻛﺮة ﺗﺨﺮج ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷﻬﺎدة ﻣﺎﺳﺘﺮ أﻛﺎدﻳﻤﻲ‬ ‫ﺗﺨﺼ ـ ـ ـﺺ‪ :‬إدارة و اﻗﺘﺼﺎد اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻋﻨـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮان اﻟﻤـ ـﺬﻛ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـﺮة‬. ‫واﻗﻊ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‪E-HRM‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ‬ ‫" دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ "‬ ‫ﺗﺤـﺖ إﺷ ـﺮاف اﻷﺳﺘـﺎذ‪:‬‬. ‫ﻣﻨﺈﻋـﺪاد اﻟﻄﺎﻟـﺐ‪:‬‬. ‫‪‬أﺳﺘﺎذ ﺑﻦ زﻳﺪان ﻳﺎﺳﻴﻦ‬. ‫‪‬ﺑﻦ دﺣﻤﺎن ﻓﺘﺤﻲ‬. ‫أﻋﻀﺎء ﻟﺠﻨ ـﺔ اﻟﻤﻨـﺎﻗﺸـ ـ ـ ـ ـﺔ‪:‬‬ ‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬ﺑﻦ ﺷﻨﻲ ﻳﻮﺳﻒ‬. ‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬ﺑﻦ زﻳﺪان ﻳﺎﺳﻴﻦ‬. ‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬ﺑﻦ ﺣﺠﻮﺑﺔ ﺣﻤﻴﺪ‬ ‫اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬ﺑﺮاﻫﻴﻤﻲ ﻋﻤﺮ‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ‬. ‫رﺋﻴﺴﺎ‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ‬. ‫ﻣﻘﺮرا‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺤﺎﺿﺮ‬. ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ‬. ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ‬. ‫اﻟﺴﻨـ ــﺔاﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2017 –2016:‬‬. ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﻘﺮرا‬.

(2)

(3) ‫اﻟﺤﻤﺪ ﷲ اﻟﺬي وﻓﻘﻨﺎ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ‬. ‫إﻟﻰ ………… ﻣﻦ ﺗﺤﺖ ﻗﺪﻣﻬﺎ ﺗﻜﻤﻦ اﻟﺠﻨﺔ‪ ،‬إﻟﻰ أﻣﻲ اﻟﺤﻨﻮن‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ………… ﻣﻦ ﺟﻌﻞ ﻣﺸﻮاري اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻣﻤﻜﻨﺎ‪ ،‬إﻟﻰ أﺑﻲ اﻟﺮﺣﻴﻢ‪.‬‬ ‫إﻟﻰ ………… ﻣﻦ ﺳﺎﻧﺪﻧﻲ وآزرﻧﻲ ﻓﻲ درﺑﻲ‪ ،‬إﺧﻮﺗﻲ‬ ‫إﻟﻰ ………… ﻣﻦ ﻷﺟﻠﻬﻢ ﺳﺮت ﻓﻲ اﻟﺪرب‪ ،‬إﻟﻰ اﺻﺪﻗـﺎﺋﻲ ﺣﻤﻴﺪ‪ ،‬وﺑﻦ ﻋﻴﺴﻰ ‪،‬‬ ‫إﻟﻰ‪ ................‬اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﻤﺸﺮف اﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺒﺨﻞ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺑﺎﻟﻨﺼﺎﺋﺢ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت "ﺑﻦ ﺣﺠﻮﺑﺔ"‬ ‫إﻟﻴﻬﻢ ﺟﻤﻴﻌﺎ أﻫﺪي ﺟﻬﺪي اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ ﻫﺬا راﺟﻴﺎ اﷲ اﻹﻃﺎﻟﺔ ﺑﺄﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻟﻴﺮو ﺛﻤﺮة ﺟﻬﺪﻫﻢ‪.‬‬.

(4) ‫أوﻻ وﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﺷﻲء ﻧﺤﻤﺪ اﷲ ﺗﻌﺎﻟﻰ اﻟﺬي وﻓﻘﻨﺎ‬ ‫ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ وﺳﺎﺋﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺧﺮى واﻟﺬي ﺑﻔﻀﻠﻪ ﺗﺘﻢ ﻟﻬﻢ‬ ‫اﻟﺼﺎﻟﺤﺎت‪.‬ه ﺗﺘﻢ‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ ﻧﺘﻘﺪم ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ اﻟﺠﺰﻳﻞ ﻟﻜﻞ أﺳﺎﺗﺬة ﻗﺴﻢ اﻟﻌﻠﻮم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ و اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﺪون اﺳﺘﺜﻨﺎء وﻧﺨﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﻤﺸﺮف‬ ‫أ‪.‬ﺑﻦ ﺣﺠﻮﺑﺔ ﺣﻤﻴﺪ‬ ‫اﻟﺬي ﻛﺎن ﺻﺒﻮرا ﻣﻌﻨﺎ واﻟﺬي ﻟﻢ ﻳﺒﺨﻞ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺑﻨﺼﺎﺋﺤﻪ‬ ‫وإرﺷﺎداﺗﻪ‪.‬‬ ‫ﻛﻤﺎ ﻧﺸﻜﺮ ﻋﻤﺎل ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻴﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎوﻧﻬﻢ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎ‪.‬‬ ‫وإﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻣﺪ ﻟﻨﺎ ﻳﺪ اﻟﻌﻮن ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ أو ﻣﻦ ﺑﻌﻴﺪ‪.‬‬.

(5) ‫ﻓﮭرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫اﻟﻔﮭﺮس‬. ‫‪.V‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻷﺷﻜﺎل‬. ‫‪.VI‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔاﻟﺠﺪاول‬. ‫‪.VII‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﻼﺣﻖ‬. ‫‪.VIII‬‬. ‫اﻟﻤﻘﺪﻣـــﺔ‬. ‫أـح‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪02‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪02‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪07‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪:‬أھﺪاف وأھﻤﯿﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪09‬‬. ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﻨﯿﺔ وﻋﻨﺎﺻﺮ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪12‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول‪:‬اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﻨﯿﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪12‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وظﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪26‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬أﻧﻈﻤﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪36‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻣﻌﻮﻗﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪38‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬. ‫‪39‬‬. ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‪e-HRM‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻻول‪ :‬إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪42‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول‪ :‬ﻣﻔﮭﻮم إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪42‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬أھﺪاف وأھﻤﯿﺔ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪51‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪58‬‬. ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺠﺎﻻت إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪62‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻻول‪ :‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ‬. ‫‪64‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻄﺒﯿﻖ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪90‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺤﺪﯾﺎت ﺗﻄﺒﯿﻖ إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ً‬. ‫‪91‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬ ‫‪VI‬‬.

(6) ‫ﻓﮭرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﯿﻘﻲ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪EPM‬‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول ‪ :‬ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. ‫‪75‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬ﻟﻤﺤﺔ ﺗﺎرﯾﺨﯿﺔ ﻋﻦ إﻧﺸﺎء ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪75‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬ھﯿﺎﻛﻞ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪87‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬. ‫‪91‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻤﯿﻨﺎء‬. ‫‪91‬‬. ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬واﻗﻊ اﻻدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪94‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻷول ‪ :‬إﺟﺮاءات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ‬. ‫‪100‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻓﻘﺮات اﻟﺪراﺳﺔ‬. ‫‪109‬‬. ‫اﻟﻤﻄﻠﺒﺎﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻓﺮﺿﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬. ‫‪114‬‬. ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬. ‫‪126‬‬. ‫اﻟﺨﺎﺗﻤـــﺔ‬. ‫‪128‬‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬. ‫‪135‬‬. ‫اﻟﻤﻼﺣﻖ‬. ‫‪143‬‬. ‫‪VII‬‬.

(7) ‫ﻓﮭرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬. ‫‪1.1‬‬ ‫‪2.1‬‬ ‫‪1.2.1‬‬ ‫‪2.2.1‬‬ ‫‪3.1‬‬ ‫‪4.1‬‬ ‫‪1.4.1‬‬ ‫‪2.4.1‬‬ ‫‪3.4.1‬‬ ‫‪5.1‬‬ ‫‪1.5.1‬‬ ‫‪2.5.1‬‬ ‫‪3.5.1‬‬ ‫‪6.1‬‬ ‫‪1.6.1‬‬ ‫‪2.6.1‬‬ ‫‪3.6.1‬‬ ‫‪4.6.1‬‬ ‫‪5.6.1‬‬ ‫‪7.1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1.2‬‬ ‫‪1.1.2‬‬ ‫‪2.1.2‬‬ ‫‪3.2‬‬ ‫‪1.3.2‬‬ ‫‪2.3.2‬‬ ‫‪4.2‬‬. ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻣﻔﮭﻮم اﻻدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺤﻮل إﻟﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وظﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫أھﺪاف وأھﻤﯿﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬ ‫ا ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬ ‫ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ا ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ ‪e-HRM‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎ ‪e-HRM‬‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻭﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ ‪e-HRM‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ ‪e-HRM‬‬. ‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬. ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪121‬‬ ‫‪122‬‬ ‫‪124‬‬ ‫‪125‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪42‬‬ ‫‪53‬‬ ‫‪58‬‬. ‫‪VIII‬‬.

(8) ‫ﻓﮭرس اﻟﻣﺣﺗوﯾﺎت‬ ‫‪1.4.2‬‬ ‫‪2.4.2‬‬ ‫‪5.2‬‬. ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬. ‫‪58‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪62‬‬. ‫‪1.5.2‬‬. ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬. ‫‪64‬‬. ‫‪2.5.2‬‬. ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬. ‫‪67‬‬. ‫‪3.5.2‬‬ ‫‪4.5.2‬‬ ‫‪6.2‬‬ ‫‪1.6.2‬‬ ‫‪2.6.2‬‬. ‫اﻟﺘﺪرﯾﺐ و اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ واﻻﺗﺼﺎل‬. ‫‪75‬‬. ‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬. ‫‪82‬‬. ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻕ ‪ e-HRM‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﻁﺒﻴﻕ ‪ e-HRM‬ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬. ‫‪88‬‬ ‫‪89‬‬ ‫‪89‬‬. ‫‪7.2‬‬. ‫ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬ ‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‪EPM‬‬. ‫‪1.3‬‬. ‫ﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. ‫‪95‬‬. ‫‪1.1.3‬‬. ‫ﻟﻤﺤﺔ ﺗﺎرﯾﺨﯿﺔ ﻋﻦ إﻧﺸﺎء ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪95‬‬. ‫‪2.1.3‬‬. ‫ھﯿﺎﻛﻞ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪96‬‬. ‫‪3.1.3‬‬. ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬. ‫‪97‬‬. ‫‪4.1.3‬‬. ‫اﻟﻮظﺎﺋﻒ اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻤﯿﻨﺎء‬. ‫‪99‬‬. ‫واﻗﻊ اﻻدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ﻓﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﯿﻨﺎء ﻣﺴﺘﻐﺎﻧﻢ‬. ‫‪102‬‬. ‫‪1.2.3‬‬. ‫إﺟﺮاءات اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﻤﯿﺪاﻧﯿﺔ‬. ‫‪102‬‬. ‫‪3.3‬‬. ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ ﻓﺮﺿﯿﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‬. ‫‪116‬‬. ‫‪3‬‬. ‫‪2.3‬‬. ‫‪90‬‬. ‫‪IX‬‬.

(9) ‫ﺭﻗﻡ‬. ‫ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺸﻜل‬. ‫ﺍﻟﺸﻜل‬. ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬. ‫ﺃﺸﻜﺎل اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫)‪(1.1‬‬. ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻨﻁﺎﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩ‬. ‫‪4‬‬. ‫)‪(2.1‬‬. ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬. ‫‪7‬‬. ‫)‪(3.1‬‬. ‫ﻋﻨﺎﺼﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬. ‫‪12‬‬. ‫)‪(4.1‬‬. ‫ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ‪ /‬ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻲ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ‪Wi-Fi‬‬. ‫‪14‬‬. ‫)‪(5.1‬‬. ‫‪19‬‬. ‫)‪(6.1‬‬. ‫ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺸﺒﻜﺔ ‪Wi-Max‬‬. ‫‪20‬‬. ‫)‪(7.1‬‬. ‫ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﺘﺔ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬. ‫‪23‬‬. ‫)‪(8.1‬‬. ‫ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬. ‫‪26‬‬. ‫)‪(9.1‬‬. ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬. ‫)‪ (10.1‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫)‪ (11.1‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫)‪(1.2‬‬ ‫)‪(2.2‬‬ ‫)‪(3.2‬‬ ‫)‪(4.2‬‬ ‫)‪(5.2‬‬ ‫)‪(6.2‬‬. ‫ﺃﺸﻜﺎل ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎ ﻧﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ ‪e-HRM‬‬. ‫ﻋﻼﻗﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ ‪ HRMIS‬ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬. ‫ﺩﻭﺍﻓﻊ ﺩﻤﺞ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻊ ‪HR‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻅﺎﻡ ‪e-HRM‬‬. ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ‪ e-HRM‬ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬. ‫ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻟﺘﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﺤﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ‪ESS‬‬. ‫‪28‬‬ ‫‪36‬‬ ‫‪37‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪49‬‬ ‫‪54‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪62‬‬ ‫‪74‬‬.

(10) ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺭﺍﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬. ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬. ‫ﺍﻟﻤﺼﻁﻠﺢ ﺃﻭ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺭ‬. ‫ﺍﻟﺘﻭﻀﻴﺢ‬. ‫‪1‬‬. ‫‪WI - FI‬‬. ‫ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺸﺒﻴﻙ ﻻﺴﻠﻜﻴﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻘﺼﻴﺭ‬. ‫‪2‬‬. ‫‪WI - MAX‬‬. ‫ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺘﺸﺒﻴﻙ ﻻﺴﻠﻜﻴﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻗﻠﻴﻤﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ‬. ‫‪3‬‬. ‫‪EV - DO‬‬. ‫ﺘﻘﻨﻴﺔ ﻨﻘل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻔﺎﺌﻘﺔ‬. ‫‪4‬‬. ‫‪ERP‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬. ‫‪5‬‬. ‫‪ICT‬‬. ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬. ‫‪6‬‬. ‫‪HR‬‬. ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬. ‫‪7‬‬. ‫‪HRMIS‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬. ‫‪8‬‬. ‫‪e-HRM‬‬. ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺇﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ‬. ‫‪9‬‬. ‫‪CIPD‬‬. ‫ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻘﺎﻨﻭﻨﻲ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺒﺭﻴﻁﺎﻨﻴﺎ‬. ‫‪10‬‬. ‫‪MSS‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬. ‫‪11‬‬. ‫‪ESS‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬. ‫‪12‬‬. ‫‪MIS‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬. ‫‪13‬‬. ‫‪SMS‬‬. ‫ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻟﻘﺼﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺨﻠﻭﻴﺔ‬. ‫‪14‬‬. ‫‪WPA‬‬. ‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﺸﻔﻴﺭ ‪WI - FI‬‬. ‫‪17‬‬. ‫‪CPM‬‬. ‫ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ‬. ‫‪18‬‬. ‫‪CAD‬‬. ‫ﺍﻟﺘﺼﻤﻴﻡ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬. ‫‪19‬‬. ‫‪CAM‬‬. ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬. ‫‪20‬‬. ‫‪CNC‬‬. ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬. ‫‪21‬‬. ‫‪CIM‬‬. ‫ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤل ﺒﺎﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬. ‫‪22‬‬. ‫‪TCP/IP‬‬. ‫ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﺒﺎﻹﺭﺴﺎل‪ /‬ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭل ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬. ‫‪23‬‬. ‫‪HTML‬‬. ‫ﻟﻐﺔ ﺘﺭﻤﻴﺯ ﺍﻟﻨﺼﻭﺹ ﺍﻟﺘﺸﻌﺒﻴﺔ‬.

(11) ‫‪24‬‬. ‫‪e-Management‬‬. ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻫﻲ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟـﻨﻅﻡ‬ ‫ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺸﻤل ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺤﻜﻭﻤـﺔ‬ ‫ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬. ‫ﻗﺎﺋﻤﺔاﻟﺠﺪاول‬ ‫ﺭﻗﻡ‬. ‫ﻋﻨﻭﺍﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل‬. ‫ﺍﻟﺠﺩﻭل‬. ‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬. ‫ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻔﺼل اﻷول‬ ‫)‪(1.1‬‬. ‫ﻤﻤﻴﺯﺍﺕ ﻭﻋﻴﻭﺏ ﻭﺴﺎﺌﻁ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺴﻠﻜﻴﺔ‬. ‫‪17‬‬. ‫)‪(2.1‬‬. ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ ﻭﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‬. ‫‪30‬‬. ‫)‪(3.1‬‬. ‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻘﺎﺩﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﻴﻥ‬. ‫‪33‬‬. ‫ﺠﺩﺍﻭل ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ‬. ‫)‪(1.2‬‬. ‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺠﺭﺍﺀ ﺘﻁﺒﻴﻕ ‪e-HRM‬‬. ‫)‪(3.2‬‬. ‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﻊ ﺍﻟﻤﺭﻨﺔ‬. ‫‪56‬‬ ‫‪85‬‬.

(12)

(13) ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪:‬‬ ‫ﻟﻘد ﻓرض ﻋﺻر اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﺗﻐﯾرات ﻛﺛﯾرة ﻋﻠﻰ ﺷﺗﻰ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة ‪ ،‬وﺗﺳﺎﺑﻘت دول‬ ‫اﻟﻌﺎﻟم ﻟدﺧول اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن أوﺳﻊ أﺑواﺑﮭﺎ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻛل ﯾﺣﺎول إﯾﺟﺎد اﻓﺿل وأﺳﮭل اﻟطرق‬ ‫ﻟﻠدﺧول ﻓﻲ ھذا اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد ﺑﺷﺗﻰ اﻟطرق ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟـﻌل اﻟﻌﺎﻟم أﺷﺑﮫ ﺑﻘرﯾﺔ واﺣدة‪.‬‬ ‫ﻟﻘد ﺳﺎھﻣت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل أﺷﻛﺎﻟﮭﺎ اﻟﻌﺻرﯾﺔ اﻟﻣﺗطورة ‪،‬‬ ‫واﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ‪ ،‬واﻟﻣﺗﻐﯾرة ‪ ،‬واﻟﻣﺗﻌددة ﻓﻲ ﺟﻌل ﻛل ﻣن ﯾرﻏب ﻓﻲ اﻟدﺧول ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‬ ‫اﻟﺟدﯾد أن ﯾﺑﺣث ‪ ،‬وﯾﻧﺷﺊ ﻣﻘوﻣﺎت وآﻟﯾﺎت ﺗﺳﺎﻋده ﻓﻲ ﺧوض ھذا اﻟﺳﺑﺎق‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﯾﮭﺎ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ وظﺎﺋﻔﮭﺎ ﻓﻲ ظل اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت وﻟﻸﻋﻣﺎل ‪ .‬وھﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻹداري‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺗﺣدﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺷروع ﻣن اﻟﻣوارد اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾرھﺎ ﺑﺎﻷﻋداد‬ ‫واﻟﻛﻔﺎﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺷروع ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻠك‬. ‫اﻟﻣوارد‬. ‫اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أھداف اﻟﻛﻔﺎءة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ‪ .‬وﺗواﺟﮫ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺳواء‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم أو اﻟﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻛل ﺗﺣدﯾﺎت ھﺎﺋﻠﺔ ‪ ،‬اﻟذي ﯾﻌﺞ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﺣﺿﺎرﯾﺔ ‪ ،‬وھﻲ ﺗﻐﯾرات ﺳرﯾﻌﺔ وﻣﻌﻘدة‪.‬‬ ‫ﺣﯾث ﻓﻲ ظل ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣر ﺑﮭﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﺑﺟﺎﻧب اﻟﺗﻐﯾرات‬ ‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ أﺗﺎﺣﺗﮭﺎ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺧﺎﺻﺔ اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺗطور ﻓﻲ اﻟﻔﻛر‬ ‫اﻹداري ‪ ،‬ﻓﺈن إدارة اﻟﻣوارد ﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﺗﻌرض ﻟﺗﻐﯾﯾر ﺟذري ﻓﻲ ﻣﻔﺎھﯾﻣﮭﺎ وﺳﯾﺎﺳﺎﺗﮭﺎ‬ ‫وإﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﮭﺎ وﻣﻣﺎرﺳﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬ ‫وﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرا ﻛﺑﯾرا ﺿﻣن ھذا اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻋﺎﻣل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺳﺗﻧﺗﺞ ﺑﺳﺑب ھذا اﻟﻌﺎﻣل ﺧﻼل اﻟﺧﻣﺳﯾن ﻋﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺗﻌﺎدل اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺣدﺛت ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺟﺎل ﺧﻼل اﻷﻟف ﻋﺎﻣﺎ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻘد ﻏزت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧب اﻟﻌﻣل اﻹداري ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل وﻻ ﻧﺟد‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺧﻠو ﻣن ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟوظﺎﺋف إدارﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻘد أﺻﺑﺣت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن‬ ‫ﺿرورﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺻرﯾﺔ وﺑدوﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ‪ .‬وﺗﺣوﯾل‬. ‫أ‬.

(14) ‫وظﺎﺋف ‪ ،‬وﻣﻊ ظﮭور اﻹﻧﺗرﻧت وﺗطور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺳﺎﻟﯾب اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬وﻣﻊ زﯾﺎدة اﻟﺗﺣول اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺿروري ﺗﺣوﯾل اﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﻠﻔﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪،‬‬ ‫وأﺻﺑﺣت اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ وﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻧﻘﺎﺑﺎت واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺗم ﻋن‬ ‫طرﯾق اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻹﻧﺗرﻧت(‪ .‬اﻟﻧﺟﺎر‪2008،‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل ‪ e-Management ،‬وظﮭر إﻟﻰ اﻟوﺟود ﻣﺻطﻠﺣﺎت ﺟدﯾدة ﻣﺛل اﻹدارة‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪ e-Marketing ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪e-،‬‬ ‫‪Business‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ e-Recruiting ،‬اﻻﺳﺗﻘطﺎب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪،‬‬ ‫‪e-HRM‬إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً ﺗﺗﻌﻠق إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬ ‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻣﺧﺗﻠف واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺳﻣﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ‬ ‫‪ e-Government‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Learning ،‬ﺗﺗﻌﻠق ﻛﻠﮭﺎ ﺑﮭذا اﻟﺗطور‪.‬‬ ‫وﯾطﻠق ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ أو إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً وﯾﻌﻧﻲ ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب ﻓﻲ اﻟﻧظم اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪،‬‬ ‫ﻣﺻطﻠﺢ ‪ e-HRM‬ووظﺎﺋﻔﮭﺎ ھوﺑﻛﻧز‪،‬وﻣﺎرﻛﮭﺎم‪. 2006 ،‬‬ ‫واﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﯾدوﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﺷﻛل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫ﻣن أﺟل اﺳﺗﺧدام أﻣﺛل ﻟﻠوﻗت و اﻟﻣﺎل و اﻟﺟﮭد‪.‬و ﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر" ﻓﺎﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "ھﻲ‬ ‫إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹدارﯾﺔ و ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت أو اﻻﻧﺗراﻧت ﺑدون‬ ‫أن ﯾﺿطر اﻟﻌﻣﻼء ﻣن اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻹدارات ﺷﺧﺻﯾﺎ ﻹﻧﺟﺎز ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﮭم ﻣﻊ ﻣﺎ ﯾﺗراﻓق ﻣن‬ ‫إھدار ﻟﻠوﻗت و اﻟﺟﮭد و اﻟطﺎﻗﺎت‪ .‬ﻓﺎﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣﻔﮭوم ﺟدﯾد و ﻣﺗطور‬ ‫ﯾﺗﻌدى اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺣدﯾث" ا ّﺗﺻل و ﻻ ﺗﻧﺗﻘل "و ﯾﻧﻘﻠﮫ ﺧطوة إﻟﻰ اﻷﻣﺎم ﺑﺣﯾث ﯾﺻﺑﺢ" ادﺧل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺧط و ﻻ ﺗدﺧل ﻓﻲ اﻟﺧط وﻛﺗﻌرﯾف اﻣﺛل و أﺷﻣل ﻟﻺدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ" إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫إدارﯾﺔ ﻟﻌﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل ﻟﻠﻣواطﻧﯾن و اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ‬ ‫اﺳﺗﻐﻼل أﻣﺛل ﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوظﯾف اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ و اﻟﺑﺷرﯾﺔ و‬. ‫ب‬.

(15) ‫اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺣدﯾث ﻣن اﺟل اﺳﺗﻐﻼل أﻣﺛل ﻟﻠوﻗت و اﻟﻣﺎل و اﻟﺟﮭد و‬ ‫ﺗﺣﻘﯾﻘﺎ ﻟﻠﻣطﺎﻟب اﻟﻣﺳﺗﮭدﻓﺔ و ﺑﺎﻟﺟودة اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪.‬‬ ‫وﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﺳﺗطﯾﻊ ﺻﯾﺎﻏﺔ إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻣن ﺧﻼل طرح اﻟﺳؤال اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫ﻣﺎ واﻗﻊ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﻲً ‪ e-HRM‬ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ؟‬ ‫ﯾﻌﺗﺑر ھذا اﻟﺗﺳﺎؤل ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻻﻧطﻼﻗﺔ اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﻟﮭذا اﻟﺑﺣث ‪ ،‬ﻟﻛﻧﮫ ﯾﺗطﻠب ﻧوﻋﺎ ﻣن اﻟﺗﺑﺳﯾط‪ ،‬ﻛوﻧﮫ‬ ‫ﺷﺎﻣل ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ‪ ،‬و ﯾﺗﺿﻣن ﻓﻲ طﯾﺎﺗﮫ ﻣؤﺷرات ﻋدﯾدة ﯾﻣﻛن إﺑرازھﺎ ﺑﺎﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻔرﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫ ﻣﺎ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ؟‬‫ ﻣﺎ ﺗﺣدﯾﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً؟‬‫ ﻣﺎ ﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗواﺟﮫ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ؟‬‫ أھﺪاف إدارة اﻟﻤﻮارد اﻟﺒﺸﺮﯾﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺎ ‪ e-HRM‬؟‬‫ﻓرﺿﯾﺎت اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﯾؤﺛر وﺿوح أھﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً ﻟدى اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺄﺛﯾرا ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﯾؤﺛر دﻋم إدارة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻧﺣو اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرا ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬ ‫ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﯾؤﺛر ﺗوﻓر ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟدى ﻣرﻛز ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرا‬ ‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﯾؤﺛر ﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرا ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬ ‫ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً‪.‬‬. ‫ج‬.

(16) ‫‪ -5‬ﯾؤﺛر ﻧظﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرا ذو دﻻﻟﺔ‬ ‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ً‪.‬‬. ‫أھﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫اﻷھﻣﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ ‪:‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺣﯾوﯾﺔ ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ واﻟﻧدرة اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣوث‬ ‫واﻟدراﺳﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ أدﺑﯾﺎت اﻹدارة وﻣﺣﺎوﻟﺔ‬ ‫اﻟوﻗوف ﻋﻧده ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺣﺎول ﺳد ﺑﻌض اﻟﻧﻘص ﻓﻲ اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ و ﺗﺳﺎھم ﻓﻲ إﯾﺿﺎح ﻣﻔﮭوم وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺑﯾﺎن أھﻣﯾﺗﮭﺎ‬ ‫ﻟﻺدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬وﺗﺄﺗﻲ ھذه اﻟدراﺳﺔ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺗوﺻل إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات‬ ‫اﻷداﺋﯾﺔ اﻟواﺟب ﺗواﻓرھﺎ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ‪ .‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻛل ھذه اﻟدراﺳﺔ إﺿﺎﻓﺔ ﺟدﯾدة إﻟﻰ ﺣﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧﺻوﺻﺎ‬ ‫اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ھذه اﻟدراﺳﺔ ﻧواة ﻟدراﺳﺎت أﺧر ى ﺗﻘﯾس ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق‬ ‫اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ودراﺳﺔ ﻣﺗﻐﯾرات أﺧرى ﻏﯾر اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎوﻟﺗﮭﺎ اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻷھﻣﯾﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‪:‬‬ ‫ﺳﺗﺳﮭم ھذه اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‬ ‫وﻣﻌوﻗﺎت ﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ وﺳﺑل ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ وﻣواﺟﮭﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ھذه اﻟدراﺳﺔ ﺗﻧظر إﻟﻰ إﺳﮭﺎم اﻹدارة‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن ﺣﯾث ﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻷداء ودورھﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﺗﻌﻠﯾق إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر ‪.‬‬ ‫أھداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫د‬.

(17) ‫ﺗﮭدف ھذه اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﻛﺷف ﻋن ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬ ‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ؟‬‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺟﺎﻻت اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ؟‬‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗواﺟﮫ ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ؟‪.‬‬ ‫‪-‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺳﺑل ﻣواﺟﮭﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺣول دون ﺗطﺑﯾق اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬. ‫أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‪:‬‬ ‫ ﻟﺗوﺳﯾﻊ ﻣﻌرﻓﺗﻧﺎ ﺑﻣﻔﺎھﯾم ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ و ﻧظرﯾﺔ ﻋن ﻋﺎﻟم اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬‫ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﺗدﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗوى‬‫ ﻋدم وﺟود ﺻف ﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘﯾﺎدات اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ اﻟﺷﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﻌﺻرﻧﺔ‬‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪:‬‬ ‫ أھﻣﯾﺔ اﻟﺗوظﯾف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬‫ اﻹدارة اﻟﻣﺗﻣﯾزة واﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﻣل اﻹدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬‫ﻣﻧﮭﺞ اﻟﺑﺣث‪:‬‬ ‫ﻣﻧﮭﺞ اﻟدراﺳﺔ وأداﺗﮭﺎ ‪ :‬ﺳوف ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﮭﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﻣﺳﺣﻲ ‪ ,‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻛﺄداة ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم اﺳﺗﺑﯾﺎن ﺑطرﯾﻘﺗﯾن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟورﻗﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗم ﺗوزﯾﻌﮭﺎ ﺑﺎﻟﯾد ‪ ،‬واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬ ‫وھﻲ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ ﻟدراﺳﺔ ‪ :‬ﺣﯾث ﺗم ﺗﻧﺎوﻟت ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﺛﻼﺛﺔ ﻓﺻول ﺳوف ﯾﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻰ‪:‬‬ ‫ه‬.

(18) ‫‪ ‬اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣدﺧل ﻟﻺدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻌرﺿﻧﺎ ﻣن ﺧﻼﻟﮫ إﻟﻰ ﻣﻔﮭوم‬ ‫ﻣﻔﮭوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻻﺳﺑﺎب اﻟﺗﻲ ﺗدﻓﻊ ﺑﻧﺎ اﻟﻰ ﺗﺑﻧﻲ ھده اﻻدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ ‪ ،‬وأھداف‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣدى اھﻣﯾﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل وﻋﻼﻗﺗﮭﺎ ﺑﺗطوﯾر اﻟﺗﻘﻧﻲ واﻟﻔﻧﻲ‬ ‫ﻟﻺدارة وﻛذا اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻹدارة اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎﺗﮭﺎ اﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌرﻗل‬ ‫ﺗطوﯾر ھدا اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺟدﯾد ‪.‬‬. ‫‪ ‬اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗطرﻗﻧﺎ ﻓﻲ ھذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري وإدارة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وأھﻣﯾﺗﮭﺎ ودورھﺎ واﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم إﻟﻰ ﺗﺧطﯾط‬ ‫اﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﺗوظﯾف اﻟوظﺎﺋف اﻟﺷﺎﻏرة وﻛذا اﺧﺗﯾﺎر وﺗﻌﯾﯾﻧﮭم وأﺧﯾرا‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم أداﺋﮭم اﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬. ‫‪ ‬اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث ‪ :‬ﻛﺎن ﻋﺑﺎرة ﻋن دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﯾﻧﺎء ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم ﺑوﻻﯾﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗﻐﺎﻧم‪ ،‬ﺣﯾث ﺗطرﻗﻧﺎ ﻣن ﺧﻼﻟﮫ إﻟﻰ ﻧﺑذة ﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ ﻋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ و‬ ‫ﺻﻼﺣﯾﺎﺗﮭﺎ وﻛذا اﻟﻣﮭﺎم اﻟﻣﺧوﻟﺔ ﻟﮭﺎ ﻛﻣﺎ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻌرض وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‪ ،‬واﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻛﺗروﯾﻧﺎ ووظﺎﺋﻔﮭﺎ‪.‬‬. ‫‪ ‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ ‪ :‬ﻓﻘد ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺗﻘدﯾم ﺧﻼﺻﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣول ھذه اﻟدراﺳﺔ وﻋززﻧﺎھﺎ ﺑﺎﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬. ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ‪:‬‬. ‫و‬.

(19) ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺒﺎرة ﺑﻌﻀﮭﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﻟﮭﻢ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﻤﻮﺿﻮع اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﻣﻮظﻔﻲ ﻣﺮاﻛﺰ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ،‬ﻣﻮظﻔﻲ ﺷﺌﻮن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ‪ ،‬وﺑﻌﺾ اﻷﺧﺮ اﺧﺘﯿﺎرھﻢ ﻋﺸﻮاﺋﯿﺎ ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 20‬ﻋﺎﻣﻼ ‪.‬‬. ‫اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ‪:‬ﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺗوﺳطﺎت اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻧﮭﺞ وﺻﻔﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري‬‫‪-‬ﻣﻧﮭﺞ ﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ووﺻﻔﻲ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬. ‫اﻷﺳﻠﻮب اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‪:‬‬. ‫ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام أﺳﻠوب إﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻠﺗﻛرارات و اﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺎت ﺑﻧﻌم أو ﻻ ﻟﻠﺧروج‬ ‫ﺑﻧﺗﺎﺋﺞ و ﺗوﺻﯾﺎت ﺣول اﻟﻣوﺿوع‬ ‫ﺻﻌوﺑﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫ﻻ ﯾﻛﺎدوا ﯾﺧﻠوا أي ﺑﺣث ﻋﻠﻣﻲ ﻣن اﻟﻌراﻗﯾل واﻟﺻﻌوﺑﺎت ﻓﻘد ﻟﻣﺳﻧﺎ ﻋدم اھﺗﻣﺎم ﺑﻌض‬ ‫اﻟﻣو ظﻔﯾن ﺑﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻧﺎ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻋدم إطﻼﻋﮭم ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ودور‬ ‫ﻛل وظﯾﻔﺔ وﻛﯾف ﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻌﻣل اﻹداري وذﻟك ﻣﺎ ﺟﻌﻠﻧﺎ ﻧﻠﺟﺄ ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ﻣوﻗف إﻟﻰ‬ ‫ﺷرح وﺗﻛرار ﻣﻔﺎھﯾم دراﺳﺗﻧﺎ ﻣن اﻟﻣوظف ﺣﺗﻰ ﯾﺗﺟﺎوب ﺑﺻورة أﻛﺑر ﻣﻊ اﻟﻣوﺿوع‪.‬‬. ‫ز‬.

(20)

(21)

(22) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﻔﮭوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬ ‫ﻣن اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ‪ e-Management‬ﯾﻌﺗﺑر ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔاﻟﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻠوم اﻟﻌﺻرﯾﺔ واﻟﺗﻲ أﺷﺎر إﻟﻰ ﺑﻌﺿﻣوﺿوﻋﺎﺗﮭﺎ اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت واﻟﻛﺗﺎﺑﺎت‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ وھﻲ ﻣﻧﮭﺞ ﺣدﯾث ﻣوﺟﮭ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﺳرﻋﺔ اﻷداء ‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت ﻟﺑﺣث واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻐﯾﺔ دﻋم واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﻔردﯾﺔ‬ ‫واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪.1‬‬ ‫وھﻲ ﻣدﺧل ﺟدﯾد ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻧظم اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺗطورة واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﻠﻘﯾﺎم‬ ‫ﺑﺎﻟوظﺎﺋف اﻹدارﯾﺔ واﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ ‪ ،‬واﻋﺗﻣﺎد اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﺧرى ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫واﻟﺳﻠﻊ ﺑﺻورة إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺑﯾن اﻷطراف‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات ورﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻷداء وﻓﻌﺎﻟﯾﺗﮫ‪.‬‬ ‫وﻟﮭذا اﻟﻣﻔﮭوم ﻋدة ﺗﻌرﯾﻔﺎت ‪ ،‬ﻗد ﺗﺗﺷﺎﺑﮭ أو ﺗﺧﺗﻠف ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺟواﻧب ‪ ،‬وﻟﻛﻧﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ ﺗﺗﺣدث ﻋن‬ ‫ﻣﺟﺎل واﺣد ‪ ،‬أﻻ وھو اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ (1‬ﺗﻌرﯾف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣن اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺷﺎﺋﻊ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟورﻗﯾﺔ وإﺣﻼل اﻟﻣﻛﺗب‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋن طرﯾق اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﺳﻊ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣوﯾل اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ‬ ‫إﺟراءات ﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ﺛم ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﺣﺳب ﺧطوات ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣﻧﻔذة‪ ،‬ﻣﺳﺑﻘﺎ‬. ‫‪2‬‬. ‫‪ ‬ﺗﻌرف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﻧظوﻣﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻌﻣل اﻹداري اﻟﯾدوي إﻟﻰ أﻋﻣﺎل ﺗﻧﻔذ ﺑواﺳطﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬ ‫‪ ‬ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌرﯾﻔﺎ إﺟراﺋﯾﺎ ﺑﺄﻧﮭﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻣﻛﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﻟﻺﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗوﺟﯾﮫ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد واﻟﻘدرات‬ ‫اﻟﺟوھرﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﻵﺧرﯾن ﺑدون ﺣدود ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أھداف اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬. ‫‪ 1‬ﻋﺎﻣﺮ ‪ ،‬طﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮؤوف ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ ‪ ،‬ﻣﺼﺮ ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ 2007 ،‬م‬ ‫‪ 2‬اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ ‪ ،‬ﻋﻼء ﻋﺒﺪ اﻟﺮازق ‪ ،‬واﻟﺴﺎﻟﻤﻲ ﺣﺴﯿﻦ ﻋﻼء ‪ ،‬ﺷﺒﻜﺎت اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬دار واﺋﻞ ﻟﻠﻨﺸﺮ ‪ ،‬ﻋﻤﺎن ‪ ،‬اﻷردن ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ ‪2005،‬‬ ‫‪،‬ص‪25‬‬. ‫‪1‬‬.

(23) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪ ‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﻧﺎھﺎ اﻟﺣدﯾث ھﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﻛل ﻣﺎ ﺗﻘﺗﺿﯾﮫ‬ ‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ أو اﻟﺗﻧظﯾم أو اﻹﺟراءات أو اﻟﺗﺟﺎرة أو اﻹﻋﻼن ‪ ،‬وﯾطﺎل ھذا اﻟﻣﻌﻧﻰ ﺣﺗﻰ اﻷﻣور ﻏﯾر‬ ‫اﻹدارﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪ ‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ وظﯾﻔﺔ اﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻧظم واﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺷﻣل‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪. 1‬‬ ‫‪ ‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﺳﺗﻌﻣﺎﻻت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺻورة ﺗﺣﻘق ﺗﻛﺎﻣل‬ ‫اﻟرؤﯾﺔ وﻣن ﺛم أداء اﻷﻋﻣﺎل‪. 2‬‬ ‫‪ (2‬ﺗﺣﻠﯾل ﻣﻔﮭوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬ ‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧظرة اﻟﻣﺗﺄﻧﯾﺔ واﻟﻣﺗﻌﻣﻘﺔ ﻟﻠﻣﻔﺎھﯾم واﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮭ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗرى أﻧﮭ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم ھذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ إﻟﻰ ﻣﻘطﻌﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن‬. ‫‪3‬‬. ‫أﺣدھﻣﺎ " اﻹدارة "‬. ‫وھو ﯾﻌﺑر ﻋن ﻧﺷﺎط اﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣن ﺧﻼل ﺟﮭود اﻵﺧرﯾن ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷھداف اﻟﻣرﺟوة‪.‬‬ ‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻘﺻد ﺑﺎﻟﻣﻘطﻊ اﻟﺛﺎﻧﻲ " اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ " ﺑﺄﻧﮭ ﻧوع ﻣن اﻟﺗوﺻﯾف ﻛﻣﺟﺎل ﻷداء اﻟﻧﺷﺎط ﻓﻲ اﻟﻣﻘطﻊ اﻷول‬ ‫‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم أداء ھذا اﻟﻧﺷﺎط ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل واﻟوﺳﺎﺋط اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫وﻣﻣﺎ ھو ﺟدﯾر ﺑﺎﻟذﻛر أﻧﮭ ﻟﯾس ﻣﻌﻧﻰ أن ﯾﻛون ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﻟوﯾب أﻧﮭﺎ ﺗدﯾر أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ‬ ‫إﻟﻛﺗروﻧﯽ اً ‪ ،‬وإﻧﻣﺎ ﯾﺗطﻠب اﻷﻣر أن ﺗﻌﯾد اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ أﺳﻠوب أداء أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن ﯾﻛون‬ ‫ﻟدﯾﮭﺎ اﻟرﻏﺑﺔ واﻻﺳﺗﻌداد اﻟﻛﺎﻣﻠﯾن ﻟﻠﺳﻣﺎح ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن وﺗطوﯾر‬ ‫وﺗﺣدﯾث ﺟﻣﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ أﻋﻣﺎل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﺗطور اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺑدو ﻟﻠﺑﻌض وﻛﺄﻧﮭﺎ ‪4‬ﺟﺎءت ﻣﻊ اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬ﺣﯾث ﺑدأ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‬ ‫اﻟﺗﺟﺎري وﻟﻸﻏراض اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﺑﻌد أن اﺳﺗﺧدﻣت ﻟﻔﺗرة طوﯾﻠﺔ ﻷﻏراض ﻋﺳﻛرﯾﺔ‬ ‫أﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ ‪ .‬ﻗد وﺟدت ﻣﻧذ أﻛﺛر ﻣن ﻋﻘدﯾن ﻣن اﻟزﻣن ﻓﻲ اﻵﻻت )‪ (Office Automation‬ﻓﯾﺎﻟﻣﻛﺗب‬ ‫ﻛﺎﻟﮭﺎﺗف و اﻟﻔﺎﻛس واﻟﺣﻔظ اﻵﻟﻲ واﻟﻣﯾﻛروﻓﯾﻠم وﻏﯾرھﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‬ ‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣل‪ ( CAD/ CAM ) ,‬اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳوب‪ ( CNC ) ,‬اﻟﻣﺳﺗودع اﻟﻣؤﺗﻣت‬ ‫وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺧدﻣﺎت ‪ ( CIM ) ,‬ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب ﻛﻠﮭﺎ ﻧﻣﺎذج ﻹﺣﻼل اﻵﻟﺔ‬ ‫واﻷﻧظﻣﺔ اﻵﻟﯾﺔ واﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة ﻣﺣل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وﻛذﻟك ﻣﺣل اﻟﻣدراء ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﮭﺎت واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻵﻟﯾﺔ اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ ﺑرﻣﺟﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ‪.‬‬ ‫‪ 1‬ﯾﺎﺳﯿﻦ اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ ‪ ،‬ﺳﻌﺪ ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ وآﻓﺎق ﺗﻄﺒﯿﻘﺎﺗﮭﺎ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﻌﮭﺪ اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ص ‪ 25 ، 2005‬م ‪.‬‬ ‫‪ 2‬اﻟﮭﻮش ‪ ،‬أﺑﻮ ﺑﻜﺮ ﻣﺤﻤﻮد ‪ ،‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻨﯿﻞ اﻟﻌﺮﺑﯿﺔ ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ ص‪. 41‬‬ ‫‪ 3‬ﻋﺎﻣﺮ ‪ ،‬طﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮؤوف ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬دار اﻟﺴﺤﺎب ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﯾﻊ ‪،‬ص‪. 28‬‬ ‫‪4 4‬ﻧﺠﻢ ‪ ،‬ﻧﺠﻢ ﻋﺒﻮد ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬دار اﻟﻤﺮﯾﺦ ﻟﻠﻨﺸﺮ ‪ ،‬اﻟﺮﯾﺎض ‪ ،‬اﻟﺴﻌﻮدﯾﺔ ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ‪ ,‬ص‪. 125‬‬. ‫‪2‬‬.

(24) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫أن ﺑداﯾﺎت اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﺗﻣﺗﺔ ﻣﺻطﻠﺢ ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﻛﻠﻣﺎت ﻋﻠﻰ ‪ IBM‬اﻟﻣﻛﺎﺗب ﺑدأت ﻣﻧذ ﺳﻧﺔ ‪1960‬‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ اﺑﺗﻛرت ﺷرﻛﺔ ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت طﺎﺑﻌﺗﮭﺎ اﻟﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ ‪ ،‬وﻛﺎن ﺳﺑب إطﻼق ھذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ھو ﻟﻔت ﻧظر اﻹدارة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺎﺗب ‪ 1‬إﻟﻰ إﻧﺗﺎج ھذه اﻟطﺎﺑﻌﺎت ﻋﻧد رﺑطﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﺣﺎﺳوب واﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﻛﻠﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﻛل ھذا ﺣدث ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬وﻟﻛﻲ ﻧوﺿﺢ ﻣﻌﻧﻲ اﻟﻣﻔﮭوم اﻟﺟدﯾد ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪،‬‬ ‫ﻋﻠﯾﻧﺎ أن ﻧﻣﯾز ﺑﯾن إدارة اﻷﺷﯾﺎء وإدارة اﻟرﻗﻣﯾﺎت ‪. 2‬‬ ‫إن اﻹدارة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ھﻲ اﻹدارة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺔ وھﻲ أﯾﺿﺎ إدارة اﻟرﻗﻣﯾﺎت )‪ ( Digitals‬أي إدارة‬ ‫اﻟوﻣﺿﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ﺛﻧﺎﺋﯾﺎت )‪ (1-0‬ﺑدﻻ ﻣن إدارة اﻷﺷﯾﺎء‪.‬‬ ‫وﺑﯾن اﻻﺛﻧﯾن ﻓﺎرق ﻧوﻋﻲ ﻻ ﯾﻣﻛن إﻏﻔﺎﻟﮫ ﺣﯾث أن إدارة اﻷﺷﯾﺎء ﻛﺎﻧت إدارة ﻣوارد ﻣﺎدﯾﺔ ﺗﺧﻔﻰ ﺧﻠﻔﮭﺎ ﻛل‬ ‫ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺣد اﻟذي ﻟم ﯾﻛن ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن اﻟﺣدﯾث ﻋن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ -‬اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬ ‫واﻟﻔﻛري )إﻻ ﻓﻲ أﺿﯾق اﻟﺣدود ﻛﻣﺎ ﻓﻲ ﺷﮭرة اﻟﻣﺣل(‪.‬‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑل ذﻟك ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ إدارة ﻣوارد ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﻣﯾل أﻛﺛر ﻣن أي وﻗت ﻣﺿﻰ إﻟﻰ ﺗﺟرﯾد وإظﮭﺎر اﻷﺷﯾﺎء وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﺣد اﻟذي أﺻﺑﺢ رأس اﻟﻣﺎل‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ – اﻟﻣﻌرﻓﻲ –اﻟﻔﻛري ھو اﻟﻌﺎﻣل اﻷﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أھداﻓﮭﺎ واﻷﻛﺛر ﻛﻔﺎﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام‬ ‫ﻣواردھﺎ ‪ ،‬واﻟﺷﻛل رﻗم )‪ (1-1‬ﯾوﺿﺢ ھذا اﻟﻔرق‪.‬‬. ‫ﺷﻛل )‪ (1.1‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻧطﺎق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗزاﯾد‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ‪ ،‬ﻧﺟم ﻋﺑود ‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،‬اﻟرﯾﺎض ‪ ،‬اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪2004 ،‬‬ ‫ص ‪.126‬‬ ‫‪ 1‬اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ص‪25‬‬ ‫‪ 2‬ﻧﺠﻢ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ص ‪126‬‬. ‫‪3‬‬.

(25) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫أ‪ -‬اﻟﺗﻔرﯾق ﺑﯾن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﯾطرح ﻣﺻطﻠﺢ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Management‬ﺑﺻورة ﻣﺗرادﻓﺔ ﻣﻊ ﻣﺻطﻠﺣﺎت أﺧرى ﻣﺛل‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Business‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Commerce‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ e-Government‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﻣﻔﺎھﯾم اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺑﯾن اﻷﻧﺷطﺔ واﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل ‪. ICT‬‬ ‫وإذا ﻛﺎن ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻔﮭوم اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﺟﺎﻻت وأﻧﺷطﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﺻﺎرف اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ e-Banking‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﻛﺗروﻧﻲ ‪ ،e-Marketing‬واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ e-Mail‬ﻓﺈﻧﮫ ﻣن اﻟﺿروري‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻣﻔﺎھﯾم اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ ) اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Management‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ e-Business‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Commerce‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪( e-Government‬‬ ‫ﻟﺗوﺿﯾﺢ اﻟﻔرق ﺑﯾن ﻛل ﻣﻧﮭم ﻣﻊ إظﮭﺎر اﻟرواﺑط ﺑﯾﻧﮭم‪.‬‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : e-Business‬اﺳﺗﺧدﻣت ﺷرﻛﺔ ‪ IBM‬ھذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ أول ﻣرة ﻓﻲ ﺳﻧﺔ ‪، 1997‬‬ ‫وذﻟك ﻓﻲ إطﺎر ﺳﻌﯾﮭﺎ اﻟﻣﻛﺛف ﻟﺗﻣﯾﯾز أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋن أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﻋرﻓﺗﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣدﺧل ﻣﺗﻛﺎﻣل وﻣرن ﻟﺗوزﯾﻊ ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻣﯾزة ﻣن ﺧﻼل رﺑط اﻟﻧظم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻔذ ﻣن ﺧﻼل أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟوھرﯾﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣرﻧﺔ وﻣﺑﺳطﺔ وﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت‪11‬‬ ‫ﻛﻣﺎ ﻋرﻓﮭﺎ اﻟﺗﻛرﯾﺗﻲ واﻟﻌﻼق ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗوﻟﯾﻔﺔ ﺷﺑﻛﯾﺔ اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪،‬‬ ‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟوﯾب وﻏﯾرھﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﺻﻧﻊ وﺗطﺑﯾق اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺷﻛل ﻛﻔؤ وﻓﻌﺎل‪.‬‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ : e-Government‬ﺗﻌرف اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ اﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪ICT‬‬ ‫ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ ‪ ،‬وﺗﺷﻣل إﻋﺎدة ھﻧدﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬ﺗﺳوﯾق‬ ‫ﺧدﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر اﻟﺣوﻛﻣﺔ ﻋﻣﺎد اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺣوﯾل‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻲ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.2‬‬ ‫وﻋرﻓﮭﺎ اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ ﺑﺄﻧﮭﺎ وﺳﯾﻠﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﺑﻣﻌﻧﺎھﺎ اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ واﻹداري‬ ‫ﻟﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﺗﺳوﯾق اﻟﺳﻠﻊ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻣﻧﮭﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وأﺟﮭزة اﻟﺣﺎﺳوب‪.‬‬. ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬. ‫‪4‬‬.

(26) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : e-Commerce‬ﺗﻌرف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﮭﺎ ﺗﺟﺎرة ﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام‬ ‫وﺳﺎﺋل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﺎﻷﺧص اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬ﻟﺗﻣﻛﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺑﯾﻊ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫واﻟﺧدﻣﺎت ‪ ،‬وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻲ ﺧﻠق ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﻣﺳﺗﮭﻠك واﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻛﺎد ﺗﻘوم‬ ‫ھذه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺳﺗﺣﯾﻠﺔ ﺑدون ھذه اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﻌرﻓﮭﺎ اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ ﺑﺄﻧﮭﺎ وﺳﯾﻠﺔ ﺗوﺻﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫وﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص‪.‬‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : e-Management‬ﻣن اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟﺗﻲ ذﻛرﻧﺎھﺎ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﺧﺗﺎر‬ ‫اﻟﺗﻌرﯾف اﻷﻋم واﻷﺷﻣل ﺑﺣﯾث ﯾﻐطﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺟﺎﻻت وھو ﺗﻌرﯾف ﯾﺎﺳﯾن ﺣﯾث ﻋرﻓﮭﺎ ﺑﺄﻧﮭﺎ وظﯾﻔﺔ اﻧﺟﺎز‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻧظم واﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺷﻣل اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن ﺗﻌرﯾﻔﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻺدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ e-Management‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫‪ e-Business‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،e-Commerce‬واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪e-Government‬‬ ‫ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬ ‫ﻣﻔﮭوم اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻌﻧﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻛﺗروﻧﯽ اً ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺷروﻋﺎت أو اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ‪،‬وھو ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻲ ﻓﺋﺗﯾن ھﻣﺎ‪ :‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﺗورﯾد‬ ‫واﻟﺗﺟﮭﯾزواﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﺑﺎﻟوظﺎﺋف اﻟﻌﺎﻣﺔ أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟري ﺗﻧﻔﯾذھﺎ ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔإﻟﻰ اﻟﺟﻣﮭور اﻟﻌﺎم ﺑﮭدف ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ ﺑﻌد ﻣن أﺑﻌﺎد اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻛون ﻋﻼﻗﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻛل ﺑﺎﻟﺟزء ‪.‬‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ھﻲ ﻣﻧظوﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧﻔﯾذھﺎ إﻟﻛﺗروﻧﯽ اً ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬ ‫اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﺑﻌدﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ھﻣﺎ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﺎﺳم اﻟﻣﺷﺗرك ﺑﯾن اﻟﻣﻔﺎھﯾم اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ھو اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟوﺳﺎﺋل ‪ ICT‬وﻣن ﺿﻣﻧﮭﺎ ‪،‬اﻹﻧﺗرﻧت واﻹﻧﺗراﻧت‬ ‫واﻹﻛﺳﺗراﻧت ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ اﻟﺧﯾﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻷول ﻟﮭﺎ ‪ ،‬وﺑدون ھذه اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺷﺑﻛﺎت ﯾﺻﺑﺢ ﻣن ﻏﯾر‬ ‫اﻟﻣﻣﻛن ﺗطﺑﯾق ﺑﯾﺋﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ وواﻗﻌﯾﺔ‪.‬‬. ‫‪5‬‬.

(27) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ) ‪ ( 2.1‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﯾن اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬. ‫اﻟﺷﻛل )‪(1.2‬‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬اﻟﮭوش ‪ ،‬أﺑو ﺑﻛر ﻣﺣﻣود ‪ ،‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻧﯾل اﻟﻌرﺑﯾﺔ ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‪ .‬اﻷوﻟﻰ ‪،‬‬ ‫اﻟﻘﺎھرة‪ ،‬ﻣﺻر ‪، 2006 ،‬ص‪4‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪:‬أﺳﺑﺎب اﻟﺗﺣول إﻟﻲ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وظﺎﺋف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺣول ﻣن اﻹدارات اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ اﻹدارات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﯾس ﻓﻘط أﺳﺎﺳﮭﺎ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت وﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﺟواﻧب اﻟﻔﻧﯾﺔ رﻏم ﻛوﻧﮭﺎ ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﺟواﻧب اﻟﻔﻧﯾﺔ رﻏم ﻛوﻧﮭﺎ ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﺗطور وﻗﯾﺎدات إدارﯾﺔ واﻋﯾﺔ‬ ‫ﺗﺳﺗﮭدف اﻟﺗطوﯾر وﺗﺳﺎﻧده وﺗدﻋﻣﮭ ﺑﻛل ﻗوة ﻟﻐرض ﺗﺣﻘق ﻣﺳﺋوﻟﯾﺗﮭﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ وھﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‬ ‫وﺗﺣﻘﯾق رﻏﺑﺎﺗﮭم ﻣﻊ اﻻﻟﺗزام ﺑﺄﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺟودة واﻹﺗﻘﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪.‬‬ ‫إن ھذا اﻟﺗﺣول ﻟﯾس ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﮭﻠﺔ ﺑل ﺷﺎﻗﺔ ﺗﻌﺗﻣد أﺳﺎﻟﯾب ﻋﻠﻣﯾﺔ وﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﺗطﻠب ﺧﺑرات وﺗﺧﺻﺻﺎت راﺋدة‬ ‫‪،‬وﺗﺳﺗﻐرق وﻗﺗﺎ ﻓﻲ اﻹﻋداد واﻟﺗﺧطﯾط ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﺗﯾﺣﮭ اﻟﻘﯾﺎدات اﻹدارﯾﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ ﺑﺻﺑر وﺗوﻓر ﻟﻠﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﯾﮭﺎ‬ ‫اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ وﻓق اﻟﻣﻘوﻣﺎت اﻟﻣوﺿﻌﯾﺔ اﻟﻣﻘررة ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻣﺷروﻋﺎت‪. 1‬‬. ‫‪ 1‬اﻟﺴﺎﻟﻤﻲ ‪ ،‬ﻣﺮﺟﻊ ﺳﺎﺑﻖ ص ‪60-59‬‬. ‫‪6‬‬.

(28) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫ﺗﻧطﻠق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء أداة إدارﯾﺔ ﻣرﻧﺔ ورﺷﯾﻘﺔ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ ﻟﻠراﻏﺑﯾن ﻓﯾﮭﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت‬ ‫واﻟﻣﻛﺎن‬ ‫ووﻓق اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﯾرﻏﺑﮭﺎ ھؤﻻء اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪ .‬وﯾورد اﻟﻧﺟﺎر اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻟﮭذا اﻟﺗﺣول‪:‬‬ ‫‪ ‬ﺗطور اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺧﻼل اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺟدد ﺷﻣل‬ ‫اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟوظﺎﺋﻔﯾﺔ‬ ‫اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ‬ ‫اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﺻﻔوﻓﺎت‬ ‫اﻟﮭﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧظوﻣﯾﺔ‬ ‫‪ ‬أدى اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق‪:‬‬ ‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻘرارات‬ ‫اﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة‬ ‫اﻟذﻛﺎء اﻻﺻطﻧﺎﻋﻲ‬ ‫وﻧظرا ﻟﻠﺗوﺳﻊ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪ ICT‬ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺑﻌد ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹﻧﺗرﻧت ‪ ،‬زاد اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺗﺣوﯾل ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬ ‫وﯾﺿﯾف ﺻﺎﺣب اﻟﻛﺗﺎب ﻋﺎﻣر اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب وﺗﻘﻧﯾﺎت إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬ ‫‪-2‬ازدﯾﺎد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺿرورة وﺟود آﻟﯾﺎت ﻟﻠﺗﻣﯾز داﺧل ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬ ‫‪-3‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺳﺎع ﻧطﺎق اﻟﻌﻣل‪.‬‬ ‫‪-4‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻣرة‪.‬‬ ‫‪-5‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬ ‫‪-6‬إﻋﺎدة ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪-7‬ﺿﺑط اﻷداء وﻓق ﻣواﺻﻔﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬ ‫وﯾﺿﯾف اﻟﺳﺎﻟﻣﻲ ‪ ،1‬اﻷﺳﺑﺎب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﻋو ﻟﻠﺗﺣول إﻟﻰ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬‬. ‫‪7‬‬.

(29) ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪:‬‬. ‫اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ‬. ‫‪-2‬ﺗرﺷﯾد اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﺛل اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل إﻟﻛﺗروﻧﯽ اً ﻋﺎﻣﻼ ﻣﮭﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣواطﻧﯾن وﺗرﺷﯾد اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد وﺿﺑط اﻷداء وﻓق اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟﻧظم اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪.‬‬ ‫ﻛﻣﺎ أورد ﯾﺎﺳﯾن أﺳﺑﺎﺑﺎ إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻟﮭذا اﻟﺗﺣول ﻓرﺿﺗﮭﺎ ﻋواﻣل ﻋدﯾدة ﻧذﻛر ﻣﻧﮭﺎ‪:‬‬ ‫‪ .1‬اﻧﺑﺛﺎق ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﺣول اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ إﻟﻰ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﺑﻛل أﺑﻌﺎدھﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أھداف وأھﻣﯾﺔ اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫أ‪ .‬أھداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪:‬‬ ‫إن أھداف اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋدﯾدة ﺟدا ‪ ،‬وﻛﻠﮭﺎ ﺗﻧﺻب ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن‬ ‫ﺟﮭﺔ ‪ ،‬وﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻣن ﺟﮭﺔ أﺧري ‪ ،‬وﺳﻧﺳﺗﻌرﺿﺎﻷھداف ﺑﺷﻛل ﻣﺟﻣل ﻛﻣﺎ ذﻛرھﺎ ﻋﺎﻣر‬ ‫ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﮫ‬. ‫‪1‬‬. ‫‪ .1‬ﺗطوﯾر اﻹدارة ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣن ﺣﻠول وأﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﮭﺎ ﺗطوﯾر‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اﻹداري ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة وإﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻣوظف وﺧﻠق ﺟﯾل ﺟدﯾد ﻣن اﻟﻛوادر اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻣﺣﺎرﺑﺔ اﻟﺑﯾروﻗراطﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻘﯾدات اﻟﻌﻣل اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻷﺻﺣﺎب اﻟﻘرار ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن ورﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﺣﺳﯾن اﻻﻧﺗﻌﺎش اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﺟذب اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻣن ﺧﻼل اﻵﻟﯾﺎت اﻟﻣﺗطورة اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺷﻐﯾل ﻣن ﺧﻼل ﺧﻔض ﻛﻣﯾﺎت اﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﺧزاﺋن ﻟﺣﻔظﮭﺎ وﻛﻣﯾﺎت اﻷوراق اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬ ‫واﻻﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ ﻟﻠﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺗواﺻل أﻓﺿل وارﺗﺑﺎط أﻛﺑر ﺑﯾن إدارات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟواﺣدة واﻟذي ﻣن ﺷﺄﻧﮭ ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت أﻓﺿل‪.‬‬ ‫‪ .7‬إدارة وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﻘﺎر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﺄﻧﮭﺎ وﺣدة ﻣرﻛزﯾﺔ‪.‬‬ ‫‪1‬ﻋﺎﻣﺮ ‪ ،‬طﺎرق ﻋﺒﺪ اﻟﺮؤوف ‪ ،‬اﻹدارة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ‪ ،‬ص‪34 - 33‬‬. ‫‪8‬‬.

Références

Documents relatifs

The letter in bracket indicates the name of the register originally used in (Bernstein and Lange, 2005).. The points are represented using the Twisted Edwards coordinates system.

The goal of this paper was to propose an approach for improving the reuse of services dedicated to the domain of medical imaging. We addressed variability of grid.. services for

The scientific investigation, which included FTIR spectroscopy, analytical SEM examination and optical microscopy, revealed that the black substance was not organic

(c) Opto-electrical bandwidth characteristics and (d) an efficiency-bandwidth product as a function of an applied reverse bias voltage for different geometries

It is also very useful in cooperative game theory, since it leads to the M¨obius transform (known in this domain as the Harsanyi dividends of a game), which are the coordinates of

(9) shows that, as expected, the SAW force on the ad-atom, induced by the standing surface acoustic wave through the substrate, has the large scale spatial and time dependence of

Dans ce contexte, cette recherche se fixe comme objectif principal de déterminer à partir des dynamiques de l’occupation du sol, les effets du décalage qui

Sur la base d'une recherche bibliographique exhaustive, 10 plantes médicinales largement utilisées au Mali dans le traitement du paludisme et des affections hépatiques