علاقة التسويق الأخضر بالمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات الاقتصادية

(1)

سيداب نب ديمحلا دبع ةعماج

مناغتسم

-رييستلا مولع و ةيراجتلا ،ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك

ةيراجتلا مولعلا مسق

ةيراجتلا مولعلا يف رتسام ةداهش تابلطتم لامكتسلا ةمدقم ةركذم :صصخت قيوست

:ناونعب

:بلاطلا دادعإ نم فارشإ تحت روتكدلا : عث نام ةديمرق ناديز نب جالحا :ةداسلا نم ةنوكملا ةنجللا مامأ :ذاتسلأا للها دبع وحم نب رضامح ذاتسأ اسيئر نماغتسم ةعماج -:ذاتسلاا ناديز نب جالحا رضامح ذاتسأ افرشم نماغتسم ةعماج :ذاتسلأا نايفس ةيطع نب فراش دعاسم ذاتسأ اشقانم نماغتسم ةعماج :ةيعماجلا ةنسلا

قيوستلا ةقلاع

رضخلأا

ةيداصتقلاا تاسسؤملل ةيعامتجلاا ةيلوؤسملاب

ةسارد

ةلاح

ةيادرغ ةيلاول ةراجتلا ةيشتفمل

(2)

و.... " ق ض ر ى ب ك الأ ت ع ب د الإ او هايإ و اب اول لا د حإ ني س انا ".... خأو.... " ضف ل ه م ج ا حان ذلا ل م ارلا ن ح م ة و ق ل ر ب ي رأ ح هم م ك ا ما ر ب ي نا ص ي يغ ر ميظعلا للها قدص"... نم اهلامآو اهتايحب تحض نم ىلإ ،ينلأست نأ ريغ نم ينتحنم نم ىلإ ،دوجولا يف ةناسنإ ىلغأ ىلإ تحت ةنجلا تعض و نم ىلإ ،يدوجو يف اببس تناك نم ىلإ ،لضفلأا وحن امئاد ينعفدت نم ىلإ ،انلجأ زونك نيبو اهنيب تر ي خ اذإ يتلا ىلإ ،اهمادقأ يمأ ،يمأ : تلق ايندلا (،ةيلاغلا يتدلاو ،يمأ ، للها اهظفح اهرمع لاطأو اهاعرو .) ( يمأ اي ينيحماس : يتميش نم ةيصعملا لو ريصقتلا لاف -ينرثع يلاعلا كماقم نكل ) . ، ميحر يب فوءر ،يلع صيرحلا ، لئاضفلا خسارلاو مراكملا خماشلا لضافلا يبأ ىلإ نيتملا يدنس نيعملا يسينأو . هرمع يف للها لاطأ زعأ ىلإ ،يلع مهب للها معنأ نم ىلإ ،ينازحأو يحارفأ ينومساق نم ىلإ ،ةايحلا يف يل ادنس اوناك نم ىلإ يناوخإ : يدلاو دعب سانلا / .رصانلا دبع ،ميلس و ىلإ . ءاصيمرو ،لاون : يتاوخأ ىلإ لا ،ةريبكلا ةلئاعلا دارفأ عيمج يت .ديعب وأ بيرق نم ةبارقلا و محرلا ةلص مهب ينطبرت ،تاعموج ،ةديمرق ةلئاع دارفأ ةلئاع ىلإ ، يوزم ،ديدج نب ،للهاراج،فرخزم،يناب ،يهازلا عيمج ىلإو للها مهظفح مهءانبأو مهتاجوز لاوط ينقفار يذلا ىلإ ،هتاقلامب يلع للها نم نم ىلإ ،ةيعماجلا يتسارد راوشم " للاب ودود ، نيما ومح " ، هتلئاع ىلإو م ةميركلا " م. ا " ةبوبحملا ةقيدصلا ىلاو . م مهل يذلا ءاقدصلأا ىلإ ن يبلق يف لح / نامتع دلوا،فسوي جاحلا فسوي،ميركلا دبع يللاميت ،يميرك نيساي،دمحم ، دمحأ يسونس يرحبرداقلا دبع،يبيرعل دمحم ريشب،يبرعل، ،زيزع،يلذاش،ةمقوب يبوي مساقلب يماهوتلا ، ، وماب ىفطصم يماهوت،رمع ، ، ديعلا دمحم يهاز ،اديمح ،دمحا ودنوف ، ينايزم ، يواشرح ،ةيلاع نب كلاملا دبع ديعلب ، ميهاربا نب ، يراجن ، يضحم ، ءايفولاو ءازع لا أ عيمج ىلإو يبلاطلا ينطولا نماضتلا ةرس .ةقرولا زيح ىدعتت مهتناكم نلأ تييح ام لوزي نل يبلق يف لحم مهل يذلا ءاقدصلأا ىلإ و ةبلط ةصاخ ،ءانثتسا نودب ةبلطلا عيمج ىلإ ةنسلا قيوست صصخت رتسام ةيناثلا

(3)

' مهللا انإ كدهشن انأ انكلس اقيرط يغتبن هيف ،املع لهسف انل هب اقيرط ىلإ ةنجلا '' مدقتن ىمسأب تارابع ركشلا : ىلإ انقلاخ انلاومو انقفومو ءاهنلإ اذه لمعلا ،عضاوتملا ىلإ نم هل لضفلا لاوأ ،اريخأو ىلإ يذلا لا هلإ ىلإ ،وه ىلإ محرأ نيمحارلا مركأو ،نيمركلأا ىلإ نم هلأسن لكب مسا وه هل نأ لعجي اذه دهجلا يف نازيم انتانسح موي ،ضرعلا نأو لعجي انتاين ةصلاخ ههجول ،ميركلا ىلإ يذلا زجعت تاملكلا نع هدمح ،هركشو ايف بر كل دمحلا امك يغبني للاجل كهجو ميظعو كناطلس . ىلإ نم ناك ةمحر ،نيملاعلل ىلإ نم وه انتودق يف لك ،نيح ىلإ نم ىعسن امود عابتلإ ىلإ،هاطخ نم اناصوأ بلطب ،ملعلا ىلإ انديس انبيبحو انلوسرو ،ميركلا قداصلا ،نيملأا دمحم ىلعو هلآ نيبيطلا هباحصأو نيرهاطلا ةلاص املاسو نيمئاد ىلإ موي نيدلا . ىلإ ذاتسلأا فرشملا يذلا نكن هل قئاف مارتحلاا ،ريدقتلاو يذلاو مل لخبي انيلع حصنلاب ،هيجوتلاو ناكو انل دنسلا ،نيتملا :ذاتسلأا { جاحلا ناديز نب .} هتبث للها هازجو انع فلأ ريخ . لامعو ةبتكملا سيئر ىلاو ه . ىلإ ةذتاسلأا لضافلأا نيذلا انودافأ اولمحتو انتاراسفتسا مغر ،مهتلااغشنا اومهاسو لك هتقيرطب يف زاجنإ اذه لمعلا . ىلإ عيمج ةذتاسلأا نيذلا انسورد نم يئادتبلاا ىلإ يعماجلا . امك مدقتن ركشلاب ليزجلا ىلإ عيمج يفظوم ةراجتلا ةيشتفم . ةيادرغ ةيلاول  ةداسلا : ،دمحا راتسلا دبع . ميهاربإ ةواقجا مهتبث للها مهآزجو انع فلأ ريخ .  ىلإ لك نم اندعاس ولو ةملكب ةبيط .

(4)

ريدقت و ركش ... .... ... أ ءادهلإا ... ... ... ... ب تايوتلمحا سرهف ... . ... ج لوادلجا ةمئاق ... ... . .. ... د لاكشلأا ةمئاق ... ... . ... . ه قحلالما ةمئاق ... ... .. ... و ةماع ةمدقم ... ... .... ... . ي لأا لصفلا لو رضخلأا قيوستلا ىلا لخدم : :ديهمت ... ... ... ... . 1 لأا ثحبملا لو : لخدم ىلإ قيوستلا ... ... ... ... ... .. 2 بلطلما لولأا لا موهفم : قيوست . ... ... ... ... ... ... 2 قيوستلل ييخراتلا روطتلا :نياثلا بلطلما ... ... .. ... ... 4 ا لا بلطلم ثلاث : ةيهمأ فادهأو ...قيوستلا ... ... ... .. 6 ثلا ثحبملا ينا : قيوستلا ةيهام رضخلأا ... ... .... ... .. 11 : لولأا بلطلما ... رضخلأا قيوستل ييخراتلا روطتلا ... .... ... 11 : نياثلا بلطلما ... رضخلأا قيوستلا موهفم ... ... 11

(5)

:ثلاثلا ثحبملا ...رضخلأا يقيوستلا جيزملا ... ... 21 :لولأا بلطلما ...يقيوستلا جيزلما موهفم ... ... ... 21 :نياثلا بلطلما ...رضخلأا يقيوستلا جيزلما ... ... 24 :ثلاثلا بلطلما ...يقيوستلا جيزلما رصانع ... ... .. 26 لصفلا ةصلاخ يناثلا لصفلا ةيعامتجلاا ةيلوؤسملا ديهمت . : لولأا ثحبملا موهفم ةيلوؤسملا ةيعامتجلاا : لولأا بلطلما ييخراتلا روطتلا ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ... ... . ... .. 44 بلطلما نياثلا : عفاودو ةيهمأ ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ... ... . ... . 15 :ثلاثلا بلطلما ةيلوؤسلما رصانع ...ةيعامتجلاا ... .. 11 ...ةيعامتجلاا ةيلوؤسلما داعبأ : عبارلا بلطلما . ... ... 62 : يناثلا ثحبملا ةيعامتجلإا ةيلوؤسملا تلااجم لما : لولأا بلط نوضرعلماو نوديؤلما ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ... .. . ... 61 نياثلا بلطلما : يعاملجا ءادلأا سايق ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ... . ... .... 17 : ثلاثلا بلطلما تائيه طانمأو ةيلوؤسلما ةيعامتجلاا ... . ... 11

(6)

* ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدملل ةلاح )*ةيادرغ ةيريدملا:لولاا ثحبملا ةراجتلل ةيئلاولا بلطلما لولأا ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدلما فيرعت: ... .. ... 12 :نياثلا بلطلما ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدلما ماهم ... .. ... . 12 نيطولا داصتقلاا في ةراجتلا رود :ثلاثلا بلطلما ... .. ... 15 تاسسؤلماب ةراجتلل ةيئلاولا ةيريدلما ةقلاع:عبارلا بلطلما ىرخلأا ... .. ... 15 :يناثلا ثحبملا لكيهلا يميظنتلا ةيريدملل لاولا ةراجتلل ةيئ يداصتقا ملاعإو قوسلا ةظحلام ةحلصم :لولاا بلطلما ... .. ... . ... 11 ةيراجتلا تاسراملما ةبقارم : نياثلا بلطلما ... .. ... . ... 11 بلطلما ثلاثلا شغلا عمقو كلهتسلما ةياحم : . ... . ... .. ... 16 ةينوناقلا نوؤشلاو تاعزانلما : عبارلا بلطلما ... ... ... 16 : سمالخا بلطلما ةرادلإا لئاسولاو ... .... ... ... 16 تاعزانملاو ةبقارملا ةحلصم طاشن ةسارد: ثلاثلا ثحبملا بلطلما لولأا ةيراجتلا تاسراملما ةبقارلما بتكم : ... .... ... 11 شغلا عمق ةبقارم بتكم: نياثلا بلطلما ... .... ... ... 11 تاعزانلما بتكم : ثلاثلا بلطلما ... ... ... 14

(7)

ةماع ةمتاخ جارملا ةمئاق ع

(8)

41 _{رضخلأا قيوستلا روطت لحارم} 10 14 _{ةيعامتجلاا} _{ةيلوؤسلما}_رصانع 10 39 _سنلجا 10 31 _نسلا 10 95 يميلعتلا ىوتسلما 10 31 _{بكرلما في ةيمادقلاا} 10 39 _{ةينوناقلا ةفصلا} 10 33 _{مهتبجوب لامعلا مايقلا} 10 20 4 _{بكرلما اهرفوي تيلا زفاولحا عون} 10 21 4 _{بكرلما اهدمتعي تيلا يرياعم} 01 1 42 _{ةقبطلما لاصتلاا ةسايس} 00 9 42 _{ةرادلإا}_{عم لماعتلا انثا ةلضفلما ةليسولا} 00 44 4 _مهسأرب_{مهعمتج تيلا ةقلاعلا} 00 41 4 _{هب نوموقي يذلا لمعلا ةعيبط} 00 41 4 _{رمولااو تاهيجوت} 00

(9)

52 _{رضخلاا يقيوستلايجزلماو يديلقتلا يقيوستلا جيزلما ينب ةنراقلما} 10 39 _سنلجا 10 33 _نسلا 10 94 يميلعتلا ىوتسلما 10 2 3 _{بكرلما في ةيمادقلاا} 10 6 3 _{ةينوناقلا ةفصلا} 10 33 _{مهتبجوب لامعلا مايقلا} 10 1 11 _{بكرلما اهرفوي تيلا زفاولحا عون} 10 9 11 _{بكرلما اهدمتعي تيلا يرياعم} 01 2 11 _{ةقبطلما لاصتلاا ةسايس} 00 6 11 _{ةرادلاا عم لماعتلا انثا ةلضفلما ةليسولا} 00 1 11 _{مهسئرب مهعمتج تيلا ةقلاعلا} 00 7 11 _{هب نوموقي يذلا لمعلا}_ةعيبط 00 111 _{رمولااو تاهيجوت} 00

(10)

ةراجتل ةيشتفلما تاططمخ 10

يونسلا طاشنلا ةليصحو ةينوناقلا ماكحلأا 10

(11)

ل ل ررلمتلل رر لل رر وتلليلاررا لل ررا للل رر لمتللةللررا دطتللا ررةليررتلللرر لط للولللما ررةتللسلا ررروطتلل ررظن ل لنل رر للس ة ررة لل ررط الوللررا دتللحررطال لل ررةتللسل رر تللمررلل ت رر تللنل رراللا ررطنل للرر لم درتلللال رر للالف وررسل رررو لول ررر للا ررر تللةلغو وفيلللررر دةلحرررطا لس ررر ل ررر لسل ررر و لل ررربلن رررالترررطللولو رررونولول ل ررر يلللح رررش تللا ل را ةلمرلل رت لوللر ل تلل ر تدتلول ر تللأ رلمطتل ر علغ رن ل راطلم للرا دتللترطلللرظة ف ل ل ر الس را بلولس لمجم لتررطلللررظة فللارر نال رر للررا دتللولغ ررةنتللةرر للرر لمتلل ررظ وتللدررس للسلنل ررتتلل رراللولس لما ررشالمررس ل رربلال .للأ لمطتل عل ن ن ل اطلمتللي وت لولل لم درتل ل لوللرر ل إوت لل تو ررة ل ررظ تللال ررلل ل ررإلفيللس ررإظ لمرر ل ررا لمتللسد رر لس لما ررشوتلل ررالل بوررسللو لول رر فيلل ا ررةوت لا ررلل ا ررةوتللمرر ل ررا تلقإ رر ل ررإوب للد رر ل رر بلمرر لول.ل ا ررةوتلل اوررسا رلةللرر فيل رربل ررولمال ررتل لسل للررةس لللرررشندل رر جملاا ررال ررتلل ررطلمتلل رربلول رر فيللل رررو لل ررطللاو ررةل ررةدل رر فيللل ل ررر لا ررر ل ا رررةوتلل افررر لل ررري لمتل رررب ا رالول ررراو الول ررراا ت الول ب ررر الول رررار رالن ررر ادل رررا دتلل رررلمدتل .لةد ا للةنطاوة للس دغالولس ت ةلا دشولول اةل بد ل ل طررررر ل رررولمال ررر ل رررإك لااللولول رررللانرررش ل رررإلفيللااللول رررعلةلةررر ةل طررررر ل ررر فيلل ا رررةوتل للرا إاللطريلسل ل رنأ لةنطاوة للى تلنيلمال ا للل بلغأ لضلمدتللى الل رتللل بلةلولص لانش ل ا ةوتل رردلمال رر دلتررطللضلمدررتلل ل ررال ررإكل ل ا ررةوتللودلو ررونتلل ررعلةللرر ل إوت لللررةس للل تو ررة لودللررا دتل ل ررت المررلل ل. طاوة لللا حمل لوتل ا لمسلملل ةل.مئ فتللول إولمجلل ل لمالةل طتلال الل غللإظ ل ل : لاوأ ةيلاكشلإا ديدحت لس ر الترطللبي يجتلل اأوتلل ط للىولا اال ا نو ل إظنل ا ةال نةلولل ةطةل فيلل ا ةوتلل لما ل وتلل نحل المة الاا ر لمئ فتل ل ك اورس لل لل رلل ا ررالولاا رلمالول للرا دت لاا رال رغللس بو للبطةللىول ت لا رةتللل ربلةلول ل را دتلل رلمدتللا رسدلتطلل ئ لا نو ل ا ةال اف ليم التطللاإلمتللول ت ل ل بة ال يللي وتلل ل ةتللةل اوغ يلمنيمليتللول االل ت نشولسن ت ل ل

(12)

لللللللل يلل ت وتللل ل تللس ؤ ةوتللح ةل نيمل ة ئ تلل ؤ ةوتلل لم لو ل -؟ل فيلل ا ةوت لل ر لل -؟للةس للنللدلةة لةل فيلل ا ةوتلل ا ل درال اأالى ل -؟ل ا ل لم لسل لس بو لو ونتلللم درتلل وسلل روةنلح ك -لاب ؟ل فيلل ا ةوتلللا ئلف للس ةس للنىدوا :ايناث ثحبلا تايضرف يلل ت وتللس ا تللم لح رنلل ل تللس ؤ ةوتللولل ت نشتللتطللل تلإت ل .ةيرئازجلا ةيداصتقلاا تاسسؤملا يف رضخلأا قيوستلا موهفم قيبطتل يباجيإ ريثأت كانه -لل ب ال ورررس-للنيررردالترررط-لللال ررررو -لللرررةس -للارررإل للىول ررر ط وتلل رررا للمررر لل ا رررةوتلل ررراو ول ا رررروت .لا دتلللا إال ال إةال ل وة لل ا ل وال يل ت لولس ةس للى تلل فيلل ا ةوطتل ا لب لم وسللةل نلك ب -للح شنلل لل ت يلللا دتل .لةس ل -ر محل ل نال اكدل اطلميجللةس للا ةلم ل فيلل ا ةوتللنيدالغو .ل ا : اثلاث عوضوملا رايتخا بابسأ و ةساردلا ةيمهأ : ةساردلا ةيمهأ ل ربليرتلل ر فيلل ا رةوتللل ب ال ورسللنيردالبريجلل رةة الافر ل رةوكللوللر بللن ن للةس لل وة ل فيلل ا لللىول ط وتلل ا للم لل ا ةوتللل تلل ا رالل ب ال وسللمللاا دل ل -ة ل -ةا ل ا دتلل ل تللى و

(13)

-لل ررا لرر ةدلا ررا ل ل لمرر ل ررلمالةرر ةل نررشفيللمرر لانررشل أرر ل ررا للن وررس للمررنيمل لس ررةس إطتلااو ررالو .لةة للا ةل الفو ل اكدل الفوال ا توللت يللس دليتللوللل ةتللس ل ا -لللا دت لس ةس لل إوبللحلما لغ نإكلل لم درت ب الارسل ل للاال إورس للل ركلول لل رةة الافر ل ر لغ إر ت .ل ل وس للو -. فيلل ا ةوتللل ةطةلنيدال لم للا دتللتطلللظة فل : عوضوملا رايتخا بابسأ ل يلل ال لب دسد ل -لس ةس للةل فيلل ا ةوتلل درو لى ر تللل ةفي للل تللى لللللل لب دسفيلل د يلل ل ا ل ل لل رةة وتلل ر للىول رت ل ل رال ررل ر ل رإوب للال را للي وت لول فيلل ا ةوتللل ةأ للا ئلف للس ةس للةة .لا دتللتطلللظة فللا لةلف إو للنللفيللل كلولل تو تللقل سفيللة ل ةلةلدتللوللسلا ت ل ا تل بلل تل لموتللولض إ تللم لا نل دة رالا ا ل .لاا يللوللط ط تللس سلا تللم ل ولمالا ةتلللو الوللسلا تلل بل ئلف للةللي ل دسل للىوللة ات ل : اعبار ةساردلا فادهأ لقل رررسفيللةلل رررةة وتللترررطلللرررةس للاا ررر لةرررة لةل اوللول ررر فيلل ا رررةوتلل رررا ل ررر دراللررر ةدلمررر ل ررر رنل يللىوللسلا تلل بلا ل لى دللاتلم للا دتللتطلللظة فللوللاتلم لل تو تل ل -ل في-ل-ل ا ةوطت-ل-لي إشت-ل-ل ا -لحا -لموت-ل -طتللا ئلف للس ةس لل درالى لتطللا لموتل . فيلل ا ةو ا ةوطتل ا تل ا ل ا دول ل فيلل ا ةوتللتطللض إ تلل ةا

(14)

-لا ا ل طلموال للس-لا تل-لامحلس ةس إطتلس ة-لا للم للطجمل او : اسماخ ةقباس تاسارد يللىوفيلللسلا تل ل اركل رر ل ر ليرتلللررسلا تلللرتل ر ت ل ليل رةل ولا رر لو رةل را تلل رردللمر

للررا دتللس رات و ل ر فيلل ا ررةوتللار لم ال"

ق ةتللتطللا إولم ل

لغ رطإللةنطاورة للمر لل ئل شللل للتطللا ولغ دوس للب طسدلغ اة دتلل خوسللة ةلل" حملا ررئلللول ررإلفيللس ررإظ لةلةط ررلمتللمرر للا ررر للرر للول ل رراا ت ندتللمررللارر ال ل رر إطلل ب رر لةررة لوللررا لولةنطاوررة للس ررات الولس ررإظ للاررإلللرر تعلمررللق رريفيلل رردلموطتللرر لمتلل رربلا رربلغ رركلول.لا ررردتللةللررا دتل ل رلمالقل رلمتللغدللىول ئ رو تللار ط ل رلم لغ اة ردتللاي ال لول للا دت ل طلموال ل ا لنل شتللال لس ا تودلةلا بوتل لل اا رر وتلل ررا كدل ررر ل ررا لا ب ررالمرر ل ررإلفيلللس ررإظ للغدل ررإك ل رر ل رر ليررتللاو ررظتللبدررة للرر طفللوللرر تو ت لنل ر للس ر طإلمتللولنل ر لللرااللتلللرإظنفي للرطاإو للول ر فيلل ا رةوطتللإلل تللسلال د لللنىدوال ل لل ل لمتل .لا دطتلالول تللنل للس بو للول للإ طتلل ل ل يلل ن اتلللسلا تل ل ظنللرسلال لةرر ةل لغو رشلمتلل ل ريللغ ر تللةلا رلمتلل ررت ال ر فيلل ا رةوتلل"ليل رةل ررتلل ررسل ر ل ر للرا لول ر ا ل ل ر فيلل ا رةوتللحرا لمو للو ر ل ر فيلل ا رةوطتل يخا وتللا روتللاةل لحطوخ لحا لموتلل ا ةل و ة فل رررت لول ل ررر فيلل ا رررةوتلل اف ررر لحرررا لموتللل ررركلول ل رررو ةدلول رررةل بد ل ررر ا لموتل ررردنل تلحرررطوخ للرررة ةتلللرررتو ل رال ك اورسللحرطومخلةلل رشالغ رنال رنتل طاورةإطتل ت ركلول لو رونتللاةل لحطومخلةل ل خوس للةس إطت ل للر فلللا دت لل كلول ولر لا لغ نال لتىةل؛ ل فيلل ا رةوتللا ا ل و الة ةل للا دتللتطلل اأو ل فيلل ا ةوتللق اللتو مح لل راللرةس للنيردالى ر ل ل ر .لل بل تللل ا دتللس ا لوتلللاتل لةل اأالول لل ا ةوتلل ة شنلحطومخلةل ا تل ل : اسداــــــــــس ةساردلا تاددحم يلل ت وتللسلل فللن الةل اإ إلمالتطللاإلمتللوللسلا تلل بل ئ و ل فيللمنيم ل

(15)

-.لل ت ونتلللال رو للس ةس للم لل للتطلللسلا تلل بلس رو لل ل إك -ل في-ل-ل ا ةوت-ل-ل درا-لتط-ل-لاإ-لما-ليت-ل-ل-لةس -ل-لو-ل خوس-ل س : اعباـــ ثحبلا تابوعص رر لول للرراتلمرر لا ررا لللررال ةلا رردول لةررلدتللل رربللل ررلولةلس لمرريلا ررلل رر واتلول رر للرراتلمرر للررسلا تللغل ل ا رةوت للر طلمو لللة در لللرررخو لل رتل للترطلل رريللةلل لمريل ن رتول وفيللبن ل طلموال إ ة.لى د ل فيل .لل ل إوت للل تو ة للو ل لل ررريجولل لمررريل للرررسلا تللارررمحللرررن كليرررتللس رررةس للمررر لس ررر طلم لترررطلل رررريللل لمررريل ررربل ررراتللبرررن لل ررر د طتللررةس لانررش للررا ظ تللاا ررلم للب لم وررسللا رر ل ررت لبررطروالا ررا لللررلم دةلغدللرري للرر نل لللررسلا ت ل رر لى ر دللىوللرةس لمر لار وتللةلل لمريللر تل ر ل إكل للا ئلف لللال رو لللةس لل لول ل او ر لولمةةد ل لمرريل للررتوفلم لولا رر لم ل ة رر لةلس ررةس لل ررتووللرر تللقل وررسلللي رروت لو للرر ط ل تلل ئ ررا تللتررطلل ررريللل .ا ا لللال يل تلالل بولس ةس للا ةلم لا ا لل اةلل لميللل دلوللةس إطت : انماــــث ثحبلا تاميسقت ل ر االلر لةل ر تو ال.لر لللرت لول ل ر لاررةللىوللة رات ل لةا رظنلةطررةلوللر لللر لم ل االغ نوا للررر ةدل ل ت نرررشتل للو رررةل لل رررةتللس رررسلا تلل ل ررراو ةل لةرررلدتللال ررربدل لا رررا للا ررر و للب درررسدلوللرررسلا تل .لةلدتللس إ ة الولس لميل لةلدتل ل ل رررةللررر لل ب ررر ل وفيللارررر تللةل ررر را ل ررر فيلل ا رررةوتل لد ررر ا ررر ل ررر فيلل ا رررةوتل ل لىول ررر ونل ل لحرررا لما ا ررةوتل ل ل رريو للىل ل ا ررةوتلل افرر ل اررر تللةل رر دل ل لا رر لتررطلل ررنفكال رر ةل رراتل لرر ل إوت للل تو ررة لللىل ل لد رر لحرررا لمو لل تو رررة ل لررر ل إوت ل ل ررر ونل ل للىو لس رررع ل لررر ل إوت للل تو رررة ل ل للىول ررريو لح رررنمل ل لررر ل إوت للل تو رررة ل ل ل ر لحرا لموتللول لةرلدتللل با ل تو الة ةل لةت اتللار تلل لم لل نل لللسلا تلللىولو لم ت لوللرسلا تللغ لل لللت بخلل بل اال وخ تل ل نل لةلةلدتللل ت نشولا ط . ل

(16)

لصفلا ديهمت لأا لو : وو ب ووس اووو سوورى فووي لوووسسآاا فوود بووسسؤلا بووسرو اا ةافتوواا ت اش وول وتلا ت ا و ووالا ا ووطتلا نإ ووو بو رو ا وو ا وسلا ت بووئ لود فوسااتاا ئوولتف ود زوواولا تورة ووو ا وف ت بو ئ د ةوووؤ ا و ووو عتوتت بوئ لا ت ووو د هو ونفووتهوئل لاتاسوشإ وو تإت ا سووؤلا فو ل لا وواد ل ولا ت سوذلاا س ووستلا اوف ت ى فووسفش بئوس ر و ط اوو ت ا هوود ت و توساا بوسوا بوةسح ت ب قس ستلا ب ولتش ا ب لتآساا لسس و تى س ست ل ا ولتش ا هش ت ل ا بوو ل لا بوو وئتاا اسوولاا اوو تل فوود ووو وو و تلا سوومو هووش ت هوو اووو هووتى وو هوو ووذر ب قس ووستل توووو وووو و تلا ب وووومو ا لوووووساولاا ت ووووسلا بووووةتس اا لووووولمت اا وووووفي بةوووووؤاا ب لتآووووساا هوووو زوووو ت ووووونه ة .بئ لا وفز أت ت ب لا و ا لاةسئ .و تتو م ت و تسوا ل لا ت بئ لا ئاوحود لول اا ئو ي اتسة لىإ فس في هتى ولة ه ت : اف ت ثحو ث لىإ ائلا ا ف م سقت مت س : لتاا ثح اا لىا لف س ستلا : نيوالا ثح اا سذلاا س ستلا ب فو : ثلوالا ثح اا سذلاا اقس ستلا عسااا

(17)

ثحبملا لولأا : لخدم ىلإ قيوستلا و بو همى ه هل وا بسةواتي ا م فوئاا مفى ه س ستلا برت س وة وشى هو ت وو تت تولا لووسسآاا و س ستلا ب همى ت اففى ثم ايخاوتلا ا طت ثم س ستلا ئ ئ لىا ثح لا ا ف سطت س ا ف . بلطملا لولأا : قيوستلا موهفم فقل ا تلا نتسول ت لوولمت اا توس ت توتوش سواح ه كو ف ث ح س ستلا ئ ئ ن سةواتي ا للملة هتتسس لوقرفتلا ت لوي لا ه ب سطت س ا د ول ر ت لىإ ه ب لمج او تلا : ."ة ق د ب ئ لةو ت ف وسس طوؤت ة " : ف س ستلا 1 " : ف س ستلا ةسمج ه ساةى بطؤتاا بةسؤلا وبه ئ قت تلا ت ل ."و شوتتإ 2 توةاإ ت ب تل بل اا ة لجا بروة ه ش ت " : ني س س ستلا ."حدسلا قتح ت فو تساا 3 " : ف س ستلا بسااةإ بئس ر فو توساا ف ووس ةسواد وو تسوؤاا ة و ش و بودويسلا ت ئافدتوسا ت تت ."بةسؤ ل ابحسلا اةسل ل ططداا م فلا ت اولتس ل لا ح لا اوتل ب تهاسا ل وؤ ح 4 يرعت يعمجلا ف يكيرملأا قيو ستلل ما 0691 م : وولى ل بوو للجا ئووو ئفووي ل وولا اسس تلووود 8491 فووي ت ئوو س ست ل و سما اسس تلا ولذ ح مى 8491 بطوؤتى بوساوة " هوتى و هوترس ثو ح لوول اا هو ش تد بومولخا عت اا ه لو فلخا ت ت سلا رفت لىإ ."ئفدتساا تى و تساا 5 1 -لا تس ت-لا ت سؤ ل ب ل بسسآ س ست-لا ااةإ ني س -لا وسمإ وةا ط سفوق 8 9114 ص 19 2 نول تس تلا ت سؤ ل تهات ااة س ستلا ئةو سل لا فلمح نا ةا 9112 ص 81 3 ط نةااا نول تس تلا ت سؤ ل عفو اا ااة ) طتلا ت ئةو اا ( سمو اا س ستلا ه ت دى ئطا اسا لا ف 8 9119 ص 73 4 ا فلمح ا ط نةااا نول تس تلا ت سؤ ل ي س لا تلتمجتا ب تو س ستلا ااةإ ة فسح زسم فاا و 8 9181 ص 99 5 س ستلا ئةو احي دى ة لمح ئ سلا ف 8 سؤ لا ت ب و ط ل ب ولجا اافلا 9117 ص 29

(18)

و ة اسس تلا ا ف ح مى تيا لا ت ه زاول لاةوقتت ا س وستلا اووتة توتوش ه وة تووش ثو ح اح س هتى ذإ ه ئ لىإ ب ل تو تت ا ف د اتة ىف س س ستلا نى ووتتلإا ت وسلا رفوت و او ةولا ل ول هو و ت ل س ت لو فلخا ت بطؤتاا وو ت اوسس تلا ا وف وفوفي وولة فو تساا لو غا ت لوشوح برس بم بمولخا و تت تلا ت ب بحسلا زالا لوسسآاا بطؤتاود ب للجا ت وي ا ل بئ تداا ب قس ستلا ب وسس اا سفو تد س وست ل ئو افسفش وئسس ت تط ى ت دوسلا و ئسس ت 8412 . يعمجلا ف يرعت يكيرملأا ما قيو ستلل 5891 م : توو وي دوووسلا بوو للجا اووسس تل هووش اا لاةوووقتت ل اسوو ت لجا ب ل ب وسس اا ئو س ست ل سل اسس ت يمفقتد 5891 ت و لت و ئ ت ت ط طتخ ب ل " هتى هترس ث ح توووس ت ت عستسوووت ت ز وووست اوووووراا بووو لا لو فووولخا ت ت وووسلا ت ئووووتملإ لةآوووت تووولا ت لةوووو تلا بووو ل لىإ و ووواإ لوشوح ةاسراا قتح ت اففى ."لول اا 1 س فوي وولة هورس

"

P .KOTLER " نى سوس ثو ح س وست ل توس ئ و ئ بروت س وولة بو اف ود اواتس ل ولا ت وووو ل هووو تووولا بسةوووواتي ا ت بووو ولتش ا بووو للاا وووف س وووستلا" لوووو لمجتا لوووو غا ت لووووشوح و ووواإ هوووود ت ةاسراا ." م د ول ر بل ي لاذ لو فلخا ت ت سلا لةو ت ت ةس لا ل بطسا د 2 وووف ل ووول هووو اوووو تلا وووستلا نأووود ا دتوووست نى هوووود س بووو ل وووف ووووؤتةا لوووو ل ت لووووشو وووو ت ست ت فو توووساا لىإ فوووساات ةافووو ى لتوووو ت وووو لج ف ووووساا ثم لو فووولخا ت ت وووسلود بووومول لوئوووما .وبه منوشوح ب دوق ت و ل ا ا ه م وتم ت فو تساا ه 3

1_-_{DAVID LINDON ;ROBERT.STEVENTS. ;BRUCE WARENN ;Marketing Management:ed best busnessbooks;2004; P 1} 2_-_{P.KOTLER ;DUBOIS ;Manceau ;Marketing Management ;pearsoneducation ;12 edition 2004;p 17}

3 نةااا نول تس تلا ت سؤ ل بساسلا ااة باسفح ب قس ست م فوئ الو م حسلا ف سفا 9114 ص 87

(19)

: يناثلا بلطملا طتلا رو قيوستلل يخيراتلا س ستلا ا طت حاسا ت طاا ا ف سطتت س 0 مو هفملا ييا تنلإا : وو ا تووة وو ةوو فو توساا نينور افول وو ت بوو ي ت لوولمت اا افو د بو حساا وف او لتت ةاف تووسا ووا اووسوساا اتفوولا هوولوس هوو ت هووشوتتإ هووود ووو ووذرى وووفاو ت ا ت لووولمت اا بووروة ل وو قل لوووسسآاا تااف هوووش تلا لاذ اشووووتتلإا تووووئة هووو ثوووح لا ووووتتلإا ا وووف ت توووس تلا بووو لو ر تووورا ت ا لوووووتلا ا وووئتخ ت بووو لو لا :وهم فت ح ب همى ساةى ح اس هش تلا  سووواح ت ثووو ح وووو ةتسووو اا هووو ب وووسلا ووو تووو طلا ةووووس لوووو ولتفا ووو ل وووا ا فو توووساا ه ساةى ب سلا ولتفا م قتح ونافي ت و اتهوابخ و الإا . ا طاا  ا لوووووت ن ووووت و فووو ووووتتلإا ن ووووس ت بووو ئتس ئوووولتفا ااةلإا ا وووئتخ ووو ووول لا ووو و وووا وووو لا ةوس ل ل ه بئ وتلا ب شوتتلإا . 1 2 - يعلسلا موهفملا

:

وش وذرى ئفوقت تولا لوولمت اا وو ت وذئس و تساا نى ئ ئاا ا ف ةوئس ووة تاةى تى ة تولا بئوس ئلا تو و اوتم سللا تيت ه و ستح ل لا ت ونولمت ة ش ا ةولا بسسآاا تيج ني س "هسئت ت س ف لجا عت اا" نى وفةوئ 2 ةى ئ ووو ئاا ا وووف لىإ " اقس وووستلا سووووئلا ا ووواقلود لوووسس وووو MARKETING MYOPIA ثووو ح " وو وووفة ش بووسسآاا لاووةا نتة ااسلتووسود و ووستح ت وووفسس طت وو وول لا ت بوو وة ة ووش وو ى عتوو اا يمفووقت فو تساا لو غا ت اتذى لت ا زاتلا او ت ا ف د لأت نى لىإ فسفش لولمت . 3 1 سفا نةااا نول تس تلا ت سؤ ل بساسلا ااة باسفح ب قس ست م فوئ الو م حسلا ف 9114 ص 87 2 سؤ ل ف وح ااة سمو م فوئ س ست ةافح م فاسدإ ئا نافس س س ئو ت 9119 ص 78 3 -تس تلا ت سؤ ل اا لا س ستلا سسى ا ف سلا ف ى فلمح 9113 ص 98

(20)

3 - يعيبلا موهفملا : فولمت اا هو زواولا سوس ه افدتوسا ت هتهاسوا و توساا ت طتوسس ووة سواةى ن ولمت س مونهى ولة ل م لا ح مى ت و فوفي ه هود وؤد بس ي بسرو اا تح مى لىإ ا ساا زواولا و ش و ا ف فق تاا . ةفش هتهود تسة ت فسفش ا سى ل ا ا ب ئ ة سوئت لوسسآاا ه 1 ص الخا هشت اادؤلا ت لا ت و ل عستولا بئ ت ا ةولا تم ب حساا ف ائر ت اوو نينور ثم هو نى توويج اذوو ن ورس س موونهى ن و س ن ولمت اا نوووة ت سولا بو وور هوو لوو اا ةووس ووف بولو ا وف وولم لا عتوو س ن ووسس ت لىإ سوول ف فدتووس ووسلا منووولمت ت م ووس ةسوور ن وو لإا طاووذلا ت لوووسىت اوواواا ت لا ا ف ةى في ت لىإ س ستلا نى ةوقت ا .طغوة ت د تى ن إ إ ف و :اف لوةاور ا ه ب لمج ا لا ئ ئاا ئ قس ت  ل وول هوو هوول ح بوو يجتولا ة وو لجا اوو اوت ت هوو رة تم اذإ إ تاسووؤلا بوو ل د ئ ووقس هوول هووت طد و تووساا نإ ااواا ت لا ه و يلإ .عت اا تاسؤد  فيو لا بئ سلا لابرلخا س س و ةو و تساا نإ . زال و ق د ئ قس ةو ت دوسلا تاسؤلا ه ب  ئووووولتف ا نتة و تووووسل ل ت لووووود ئووووولتف ا تم هوووو ت ووووسلا بووووحوت فووووسف بوووو د صسوووور كووووو ف نإ هته د ظوئتح ود ةو لإ .تاسؤلا 2 4 -:يقيوستلا موهفملا ووسلا ب قس وستلا م فووئاا لفوحتل لس بسااةإ بئس ر وؤس ئ ئاا ا ف ئ وقست بقد ئ ئاا ا ف سوئلا لوول اا فول وحوةات ح مى ث ح هشوتتإ تم و ت د س ل ت هقس ست هود و وتتإ وسلا ف وس و توساا نى هووسى و ئ وقس س وستلا نى لوول اا تو قت ا ووف ت س وستلا ت تو لا فد و ل ل اوووول تلا ئسوووو ا بوووولي وووو و تووووساا ئ وووو ئاا ا ووووف تووووذس لى ئ وووو ئاا ا ووووف وووو طت بوووولم تت نوووووة ت بوووول

1_-_{Jerame Bon ; Albert louppe ; Marketing des service publics ; l’étude des besoin de la population ;edition d’organisation ;1980 P 22} 2 بساف وسلإا ب ولجا اافلا س ستلا ااةإ هحالا فسسر فلمح 9 8449 ص 98

(21)

فوسفش وا ا اقس ستلا ا وسلأل لا طلخوود بول اا ئ وقت نى ئ و ئاا ا وف طووؤس ت هسووؤاا ا وسى وف : ب لوتلا 1 0 . .و تساا لوشوح ا ةولا متس نى 2 . .طقر عستولا ت ت لا تهوست س ل ت ا ووتلا س ستلا تهوست ةولت ا 3 . وووقحتت نى ت و توووساا لووووشوح و ووواإ ل ووول هووو بةسوووؤلا ووووداى مووولمح ل ووول هووو طوووقر س ووول . لو اا مفى ه ت اتهوال :اف س ستلا ب حساا ف 2 4 . فو توساا لوو غا ت لووشوح فسفتح سسل ه ولذ ت ت لا س ل ت س ستلا ا ةولا فرف تساا . تى 5 . ب سسلا اووتدا وسا فسفش لوش ت .فو تساا اتذى زات ب سس سس 9 . تو توسو تس ووبم لو فولخا ت لوولمت اا ةسو ت م لواتد ئوولتف ا لى وذرى بوقسسطد ت وسلا ةس .فسرو اا ه ذرى بقسسطد ت لو غسلا و ت 7 . .و تساا بح ا ت بل اا بح ا فد بت ا كو ف 8 . ةوسة ا .منهوفا تسة ت فو تساا شى ه بسرو اا فا 3 1 ئةو لا زؤد ت اتهوطلا ف ا نول تس تلا ت سؤ ل ب ل لا لات و لا ااة وا لف س ستلا 9114 ص 89 2 -ط سمو اا س ستلا سسى نو ئ-طا ابحا 5 نول تس تلا ت سؤ ل توئم ااة 9114 ص 29 3 ص سةذ س تشس لا زؤد ت اتهوطلا ف ا 87

(22)

لا مقر لودج 10 : يعيبلا موهفملا نيب نراقملا هيوأ تاسسؤملا يف يقيوستلا موهفملا و

ه يوتلا

نراقملا هيوأ

يعيبلا موهفملا

يقيوستلا موهفملا

بطقت تف لا ت ااا ف تساا سلا ا ةولا لولمت اا ن دالا لوشوح ب س لا عستولا ت ت لا وتاا س ستلا و ف ا ودااا ه لو اا ب لة ل ل ن دالا وةا ل ل ه ودااا عيرملا ا طس ب سرو تلا ا اا وفس ى ت ئافتساا س ستلا ب لم تاوسا سة فسوس ةاسا: 9188 ص 74 : ثلاثلا بلطملا قيوستلا يمهأ و فادهأ همى ثم س ستلا اففا ت طاا افف سطت س هت 0 -فادهأ تلا قيوس

:

اقس ستلا طوؤ لود و و ي ل ل ه لول اا ست اففاا ه ب قتح لىإ :و همى :لاوأ برلا قيقحت ح ةوووس هوو تووتوس ل وولا ت لووو اا هوو تووسو اا موولم ا وو قتح نى اووو ت ا هووود قتووس ت ووو لوح ووودااا اففاا فحى ف ح س ست ل ب س تهسلا إ بوسسآاا اتهوو ت تو لي و ت ئوو فف ف حدسلا فف نى ث س ووستلا بووئ ت ووم ت نى لىإ ب ي ووسلا لووو وطقلا هوو ااسلتووسود ثووح لا ت ا وو طاا حدسوولا ووقا ل وولا موولم ا فووتهو لا ووقتح توولا فووسفلجا ب قس ووستلا صسووئلا هوو ت بووبحساا ف تووساا ووح لا بوول اا تلمووؤت لووولمت هوو ث

(23)

ت قتح فسفش اففاا و وئ ت ت لو فياووس ل طوطتخ س وستلا بوئ ر ه ت لوول اا توس فو ويى .حدسلا و تهموس فستح ةساد بئ وت :ايناث نلا وم وول ل بووس ي تووراتة و سفوول لووول اا موو لر ب قس ووستلا لاااسووقلا ذوووتخا زسووو هوو سوول اووو وول لا فوو س اا وو توو طلا ةوووسال تووس تلات لةآووس ا ووف ب ووسرو تلا وناافووي ةوووس لووولمت لىإ هوو ت ووونو موولمح ةوووس . سلا لاة بل اا نم ه عت س ا ف ت ب ي سلا و تاح ةوس :اثلاث قتسلاا و ءاقبلا رار فوود هوو فوو ا ا ووف فو س افووفاا ب ووسوساا بووااااا فووا نيووو ت توولا لووول ل ل ب وس تهسلا ت هووقسسل هوو ر تووس افووفاا بوو قد وو قتح م سوولاا ووولذ وو قحتل ت بوول اا وولاة لووو لو ئلا بووروة فوو ا كوووؤت ت لووو ل ل ئووو ت سس ووطت ت فووسفش ب قس ووست صسوور هوو ااسلتووسود ثووح لا توو طتس هوو هولتووت مووح ب قس ووستلا . قتساا م ته ت ااسلتسا ت و ته ل وةا ظوئ ا :اعبار فادهلأا قلعتملا ينهذلا تا ابطنلااب ووة نى وووا ت ف ي ووتاا ت ف لووو ا ووو ته ل فوول بوول اا بوو سم تى س ووا بوو ف لا لووو و طت ود فوواقس ووست لووول اا هوو لىإ ووسلا و ووسرو هوو بوو دويجإ سوواةى ووو ته ل فوول بوو ف لا لووو و طت ا ن وووت نى ل وةا قتح تلا لو فلخا ت ت سلا يمفقت ل ل ه وةو ا و ته افوفاا وف او تتخ ت قتوساا ت س ووو زوو تلات اوولولا هووو ق ل ووو ت دوي ثوو ح هوو وول لا ت بوو بحسلا ت لووو اود بووق تاا ت ووو لإ اوووؤاا بقدوووسلا .لوفوفي ا ت ل اا هو ي ت لوسى ا ب لة زغ ب ئمت ت لوسأد 1 1 سمو اا س ستلا نتسل ت لتودسالا ت بساف وسلإا ب ولجا اافلا 9113 ص 82

(24)

:اسماخ فادهلأا ي امتيلاا به فاقس ففاا ا ب لتآس و بل ة نى ب ولتشا وو ب لتآوساا وف نى ت ووبه توور لا وو تيج طووو تاا هووو وووذرى اقس وووست توووةت وووو ولتشا بلتآوووساا بوول اا ووو في تووولا بوووشافلا لىا س وووستلا بوووئ ل زووو ة بلتآساا زغ بل اا و ولتشا . بووو لمجت دووووسلا ةسووو لا هووو حوووذتس ت افوووفاا وووست تووولا س وووستلا بوووئ ت لىإ سوووو س تووولا ت وووو ق قتح تاةاا فووود تووولفي وووونهى وووو وووة ووو قتح وووؤئلا تى وووولم لا فووو اقس وووستلا افوووفاا ت لوووو اوة بووو لولا ت ب بحسلا اففاا هس وتل فاا ب س ل لو و طتا و قحتل فواا زواي ت وو ته ل فول بول اا ه ب دويجإ ل لو اا ه ف ملمح . ةفمح ب ور ل 1 2 أ ستلا يمه :قيو :و سة ت س ستلا ب همى حة ت تلا ا لا ه ب للمبم ةواوس ا هود 5 لوووووووو غا ت لووووووووشوح توووووووسو س ووووووووبم اقس وووووووستلا عساووووووول ل بووووووومولخا لو فياووووووووس ا توووووووةت ف ووووووووسس .فو تساا 2 2 ب شاولخا بئ لا ه لو اا رفت م سس لىإ ول اا .ب قس ستلا ل 3 3 ت ت وووسلا ووو تووو طلا طوووؤ س س وووستلورا فوووسفلمتلا ت اوووووتد ا ووو س وووستلا ف ووووسس لو فووولخا هوووو فووووسااا وووو وووو قت اوووو ر وووووناة مج هوووو لةووووو اس وووو ت وووو أووووؤ اا وووواتح و فوووو ت فووووسفلجا .اووتد ا 4 1 ص سةذ س تشس نو ئطا ابحا 24 طتلا ت بسس لا )لو لم تازتسلإا م فوئاا ( س ستلا هئ دى هسفلا ئوا 9117 ص 71 2 ص سةذ س تشس الو م حسلا ف سفا 87 3 ستلا ئةو ة سنم ف اا ا او ف لا م ت نةااا نول تس تلا ت سؤ ل ب ل لا لات و لا ااة س 9114 ص 87 4 طتلا ت بسس لا )لو لم تازتسلإا م فوئاا ( س ستلا هئ دى هسفلا ئوا 9117 ص 71

(25)

4 وو قتح س ووستلا اتة و ووالإا برووت س ل وولا ت و تووساا لووو غا ت لوووشو تح ا ووولتش ا ابروواا .بل اا ة ش ل لةواتي ات 1 1 وووو ت سووواةى )و توووساا (لووووؤاا ووو في س وووستلا بوووسااة ت وووسد بطوووؤتاا تووولا ةفووو تاا ب قس وووستلا قحتل بساتسة تح مى و الإا ك تس ل وةسلا ت لو فلخا ت ت سلا ه ةوئتس ا تى 2 6 بةسؤلا ه بسرو اا ب شا ب شاا ت تى لاة لو س لجا ةف ا ساا .ب ل لا 3 1 -ط تس تلا ت سؤ ل ب ولجا اافلا سمو اا س ستلا سس فلمح هسفلا لو سساةا نواسلا ف ثدو 9112 ، 8 ص 24 2 ص سةذ س تشس نافس س س ئو ت 99 3 ص سةذ س تشس هئ دى هسفلا ئوا 71

(26)

:يناثلا ثحبملا يهام قيوستلا رضخلأا ةووس ةى ئوولتف ا لااوو ت ود ت اويا و ز أوتلا لىا اوئ لا س وستلا ئةوو نيو ت ت بو ئ لا لووفوفيا بو لو فول ت ت وسد ط تسواا م سفول تاسوؤلا ك وست م ل وي ت فو توساا و اا في وساا و توش س ل ولا س س ووستلا ئةووو ت بوو ئ لا لااووو ت ا توو وووئ وت سوواةى لووولمت يمفووقت ووشى هوو لافلمتووساا ووبه بووق تاا ف وووذاا سة ووت ازوولى ت هووتو طت ثم هووئسس ت ثم سووذلاا س ووست ل ايخاوووتلا ا ووطتلا لىا سطت ووس وو ط اا ا ووف هوو ت سووذلاا لاا س ستلا اففى ت ب همى سذ . :لولأا بلطملا قيوستلل يخيراتلا روطتلا رضخلأا : سذلاا س ستلا وبه س تلا ث الا حاسل ل سطتت س 0 -: ي امتيلاا يلوؤسملا لحرم بووو ولتش ا ب لتآوووساا ئ ووو ئ زوووؤس لىإ ئااوووتلا ب وووسلا اوووو لاا ووو قت ت بووو دويج ا اوووو لاا م ووو تد لوووول اا لا بس قتت ونوساولا .تلتمجتا فتهوسلا م ق ووو لوووؤت بووو ولتش ا ب لتآوووساا نى وووولة ئاووووحا ت فتا وووق ل أوووؤ اا بووول تاا لوووو لجا هووو افوووات تووولا .بئ لا ب رو ات ب و ا 1 اوواى هو لتى ت لىإ ": وف س وستلا بوسااة وح اا ا وف Petter Drucker ئوو " 8423 نإ " :هول قد لود ووووالتس س ووووستلا و سفلا لووووو ل ل ووووؤ ا بوووو و لووووول اا م ووووي ت افووووفى توووو ووووونولمت بم وووو ووتلا ثفووووتح توووولا ت ."تلتمجتا 1 ص نتسؤ لا ت فحا لا نسقلا لمو لا هش ت سذلاا س ستلا لةولالا ا وس 2

(27)

ت ا ووف فوود ول ول ت بروةى ووؤد لووولمت ل ل بو ئ لا لاز أوتلا و اوةسس ىفوود ا وولتش ا هوش تلا نينور ه اوالإا لىإ اا فد بق لا بي لا برس ل لا اقس ستلا ا ولتش ا ئ ئاا بو ئ لا ب لتآوساا ت بو ولتش ا ب لتآوس زؤس ت لىإ اتهوالخا ه ب لمج ب سوساا اا ا :اف ت ئ ئ

مو هفملا ينا سنلإا : وولأس نى س ووستلا وو توويج ثوو ح لاذ لووو ش تلا ت لووو ولتف ا اووو ت ا فوو د ف لا نيوستلإا وئ د و وةسئت وو ت ةسوئلا و وؤ س تولا و ا طونمأد بق تاا ت لافلمتوس هو ا وطتاا وو ا ب و و ت ل ةاسراا . ب -:ي ذ لا ا هت سلاا اتةت عتوو اا بوو ةود بووق تاا ووموئتلا بوورس بم هتهووودالا ئووولتفا لىإ زووؤس ل وولا ت .بئ ل بقسفالا م واتلا ت هتو ح ج -:يئيبلا موهفملا ل هوتو ح اتة ل ول عتو ل ل ب ئ لا او لاا ب دوت ل ل ه ت وسس هوتى هو فوةأت ى حاس ه ب حس لى بئ ل اسة ل .هتو ح .اقس ستلا ا ولتش ا هش ت ل ا سؤلا ف ل لا ف سذلاا س ستلا نأد ل قلا هود ت 1 9 -ي ئ-يبلا ه -يوتلا و تلهت سملا -يامح لحرم

:

فوون بووةسح اووف" و تووساا بووسوا نى لىإ هوو هتهووودالا بووسوا اوذلا لولمت اا بروةلإود لىإ لوةسؤ ل بئ سلا لوساولاا . س وستلود وو تي وف ب ة توس ا بوةس ا بوسااة هو وو ل س و ت سوذلاا وو ف اووؤس نى هوود ت لىإ نى ئةووووو اا هوووو ب ووووسوساا بوووو ت بووووئ ت بووووئ د وووو لا توووولتمجتا ةاسوووورى ووووح ووووف بووووةس ا وووو بروووووةلإود لىإ بووووسوا اوذلا لولمت اا ه فو تساا ت ز ستلا بئ سلا لوساولاا ت ن لإا . 1 تلا ت سؤ ل ب ل لا لات و لا ااة سذلاا س ستلا لا لا ااات فاى لسو لا س و ة.ى ب دس لا ب طلا نول تس 9113 ص.ص 71،74

(28)

فوون بوول بووةسح " وو ر اووئ لا هووش تلا وو ى لىإ وو هووش تلا ت بوو بووئ د وو لا هلا وواا ووح بوسوا ." وفسس طت ت بئ لا و ت بسوا ك تووس ا ت س ووستلا فووة تووس ل بووةس ا ووف ت ووونمإ ت هوولمتت توورة وو ةاسووراا وو لووول اا ت هوو ش ت ب ئ لا لو طتل ل برةى ئولتفا . 1 بوووسول ترفوووف اوووةواا نسوووقلا هووو لو وووسللخا ووو و توووساا بوووسول ةفووو ت لووووةسح لأوووؤت فوووي وووولة .ت س ل ح حالا او تل ا ه ه ولتل هل ب لا لو اا زر ت ت و تساا قح ئوووو ت 8499 وووسما توووس ووو وووو مووو ة لتى لووووةس ا وووف توووق ت س تهسووولا ئووووي ثووو ح ا اووووسس اا اوووطل هوو ش تد لفوو ة لسوودتا لىإ هس ووولا اوووسس اا ب ووسوسى ووقح بوو داى هوو ر حووةتى و تووساا بووسوا نأووؤد وووو ا و تووووسل ل نى توووو اتم و تووووسل ل هوووو اا ت نووووو اا وووو ل ووووا ا ) اوووووذلا ت ووووسلا هوووو هووووتسول ( هووو هوووتسول ( بيةووووالا ت بووو روولا لوووو اا او وووسى ت صسوووئلا بوووسةف ت هلوووة اوووو تل ا بوووسسح ) افووولخا ت وووالا .ب و ا لو سسؤتلا ت فتا قلا هس ف او ت ا ف د لى ت هسىا ه ز تلا ت ب سرو ت 2 لىإ بروووةلإود بوو ولتش ا ب لتآووساا لاا وود هوو بوو ئ لا لوووةس ا وونم لف ووا ووونه ة بوول بوو حساا ووف فوو ت أت لتى لف ا ونهى .اتهو حلإا س ستلا ة ف ت سذلاا س ستلود ودسي ت ةا اا ساةا ال فوئ زل 3 3 قيوستلا لحرم رضخلأا

:

لووووول لىفوووود ت بوووو طلا بووووئ لود ووووو ولتفا سوووواةى لووووو تولالا اووووات ت بووووسافد توووولتمجتا ح وووومى فووووقل ش ا لو ولتف ا فلذت ا سلا ائ لا و ة س سف ت لول اا و لفولا ت فوسفلجا بو ئ لا ت بو ولت بووووو او لا ااةلإا ( ت ) بوووووئ لا ت لوووووول اا ب لم تاووووووسإ ( وووووا بووووواادتاا لوساتفووووولا هووووو ةفووووو اتفوووووم وووووف وووووولذ 1 ص سةذ س تشس لا لا ااات فاى لسو لا س و 91 2 ص سةذ س تشس لا لا ااات فاى لسو لا س و 91 3 ص سةذ س تشس لا لا ااات فاى لسو لا س و 8 9

(29)

لوووول ا اوووئ لا ك وووسلود ب وووم لاذ ث وووبح يمفوووقتل بووواال لوساتفووولا وووف توووتوة فوووقل ت وا...)تاسوووذلخا لول اا ح طا س ت لىفد و ف ت . .سذلاا س ستلا ت ائ لا س ستلا ا لو 1 لا سلا ت زولاا س وستلا لفو لوةسوا فو تو ت سوذلاا لفولة م وسى وو و ل ت ووحشوت و وسرو ت زسو تةت ت ا ه اات ف ه ت ت ئ ئاا ا ف تسد ااةلإا ( ب ئ لا ISO 14000 س وستلا نى ذإ ) سوذلاا سو اا ف ا س ه بةسؤل ا لتلا اط س ا افدإ لف بر هول ت ز سلاا . ت زلاا س ستلا نأد ل قلا هود سذلاا بر س 3 حاس ب سوسى ليوتلا وؤلا التت : ( مقر لكشلا 5 :) سذلاا س ستلا ا طت ت ت ؤت حاس عيرملا : لات و لا ااة سذلاا س ستلا لسو لا س و ص 97 1 سةذ س تشس لا لا ااات فاى لسو لا س و ص.ص 97.99.98 ب لتآساا ب ولتش ا و تساا بسوا ب طلا بئ لا بسوا 8421 8491 8411

(30)

: يناثلا بلطملا رضخلأا قيوستلا موهفم س ووستلا ووة فاحووو لا هوو زوواولا يوووت سووذلاا اووئ لا س ووستلا ح طووا ئفدتووسا هوو م وولر ت ئافتوساا س وستلا ح طوا ه لى ه م ت م و ت اش ول وس ا س وستلا ح طوا ئفدتوسا هو م و س ستلا ح طا ه لى ه سذلاا :ب لوتلا لوئسس تلا ا د تيأت ا س ول ر ت ( ئوووي Pierr & Prothero 1997 ) اووسس تد س ووستلا سووذلاا بوو ل لا " هووتى وو بووسااةلإا توولا بوو ولا ت و تووساا لووووشوح توووي ت ت وو س تلوووود اتووتخ هووو ف ووو لا ووة و ووواإ ووو وول لا ت تووولتمجتا لووووشوح لةآووت بووقسسطد لوووشو ا لىإ ةاا وو وو ظوووئ ا توو ب حووم ا ووم بووئ لا وو ظوووئ ا ت أووؤ ل ل وووداى وو قتح شى ه تلتمجتا لو شاا ."ب ةوقلا 1 (زؤس ت Mintu and Lozad 1995

) لىإ س ستلا نى سذلاا طت " ف لاتةاا ا وستل ب قس وستل ت لول ل ل ت ؤاا لةو تلا ةاسراا سطد بئ لا التح ت فاقت ت ظروتح بقس . 2 ( س س ت Button1989 س ستلا ) سذلاا بوؤ طل ود ئااوتل ا ت لاةووقت ا هو بو لمج " هوتى و ئاوحا ب همى اةسس ةااا ت لاتسوة وف وو ةاا واا هو ئفدتوسس ل ولا ت ونهوووس ت وو س ت طوقر توسو "بطداو ت ب وئت لوت ة اف ب ا لوت ولا ة نى كافس ت و ا ب ا ا تى ة بح 3 س ووستلا سوو س فووي ووولة سووذلاا بوو بوول بم صووول اقس ووست طوووؤت لى " هووتى وو فوو س لىإ وو ل بلا إ ت ي ويجإ ز أت ز أتلا " بئ لا ف عت ا بي سلا 4 1_-_{www .pdffactory.com , 22.05.2014.} 2_-_{www .pdffactory. com , 22.05.2014.} 3_-_{www .pdffactory. com , 22.05.2014.} 4 ص سةذ س تشس لةولالا ا وس 2

(31)

" ب طلا بئ لود اسة لى ح ت لولمت عستست ت ز ست ت سس طت ب ل " هتى س س ت 1 ب للجا هترس في ولة ب وسس اا ( A.M.A ) ب وسلا ت بو دويج ا احا و لا بسااة ب ل " هتى بطوؤتلأل " بيوطلا ةوئ تسا ت بئ لا ث ت وفس ى ت ب قس ستلا س في ولة تلا س س سذلاا ف س ووت ال ت لف " هتى لىإ هتهوودالا ل وذئت ز أوتلا هش تلا م رفت ا اد لىإ وولذ تو ملموس س ووبم ب ة توس ا مناةو سف ت ت بئ لود اوة زغ لولمت ت ل هووووسى ووو متهووووي ووو ووت اقس وووست عساووو يمفوووقت ووو ووول لا ت افووودلإا هوووش تلا ا وووف اوووةسس ووووؤد ن ووووت ثووو بح ت فو تساا بسوا بئ لا ظوئ ا ب تهو لا ب ا ا م تهوةاإ قتح ت فف ." بةسؤ ل ب بحسلا 2 س ووستلا " نأود ل ووقلا هووود ازولى ت سووذلاا ةووواتي ا موو تسوور فوحى ووف سوذلاا ل وولا موو لا ووف ت ت و ط طتخ تو ى ائ لا ف لا لاذ بل اا بطؤتى ت هافس ئ ت وف . و تدويا ت و ش ت ت 3 هوتسوا ت و توساا لووشوح و واإ فود بوت ا اا و قتح ل ول هو ب افتوساا بو ل تلا و قتح مفوسس في هتى ولة .حدسلا قتح بئ لا بسوا 4 1 ص سةذ س تشس لةولالا ا وس 2 2 سةذ س تشس لا لا ااات فاى لسو لا س و ص.ص 93 . 99 3 ئ س ل ود نيتووللإا تي اا 89 / 17 / 9187 ب وسلا 83.11

(32)

:ثلاثلا بلطملا رضخلأا قيوستلا ينبتل مز لا تابلطتملا س ووستلا بئووس ر نيوو تد زوووئتلا فوو هوو بوو ابح ئ ووقت نى بوول اا وو توويج ووولم د سووذلاا فوو لتل لاتاسووشلإا : لؤت و و ى سسطلا -بسااة ب سات تهوسل ل ب ئ لا تي لا ليو ا بل اا . -ةويجإ ئو ت هو قل ب ياس ت او لاا ب ئ لا ب و لا ه تاةى بل اا . -تةت بسو س ب ئ د بحةات ب ياتت اففأد دت ع اس بل اا . -ب ياس ا طت ع اسد س ستلا سذلاا فتا قلا لو سسؤتلات زاتاا . -ئافدتسا تهوس لا ب سو اا تسافتل فأتت ف و لا هلة هش تلا ائ لا بل اا . -ئو قلا ثوبحاود ب ل لا بلجو ا ةوؤاا ب ئ لا و ش ل وتلات .ب فدتساا -سس طت ع ابرلا ا ب ل تل ا قاتل فو تساا ترات بشاة م ت ب لتآساود ب ئ لا -ئافدتسا تهوس لا ب سو اا فأتل هسا مجتا هلة هش تلا ائ لا بل ل ل . بةاوؤاا م ة س سأتت لول اا ب ولتش ا تلا نى ت نتآؤد بئ لا تلتمجتات . -م ة ع ابرلا ة لجات ب ئ لا بروة تساا لوس 1 . 1 ص سةذ س تشس لةولالا ا وس 4

(33)

بلطملا عبارلا : رضخلأا قيوستلا يمهأ و داعبأ

هت همى ثم سذلاا س ستلا ةو دى لىا ت طاا ا ف سطت س

0 -رضخلأا قيوستلا داعبأ س ستلا ع طت ف تسس سذلاا لىإ : اف ت ب سوسى ةو دى ب داى 0 -:)اهليلقت وأ ( تايافنلا موهفم ءاغلإ قتلا ئ ئاا زات فقل ب و والا ووسوقد ت لووسوئ لا تو و و تلا لف س ستلا هلة سذلاا فو ود تى ( لووسوئت نتفود ت س وتتإ ت م لات ا ةولا ح مى ث ح نىةاا لووو ل لا توووئة توورا ل وول هوو ووولذ ت ووو ا دتوولا بوو ئ ة هوو فوود ) بوو شوتتلإا ووف موو اا نى لى . لوسوئ لود ه ئت نى تيج و س ل عت ت ا ة د س . لوسوئت نتفد ت 2 -: ت نملا مو هفم ليك شت تدا إ ووو ش ل وت بوو ةا ووالتس وووتتلإا اووئ لا ئااووتل ا ئ وو ئا فوولت س ثوو بح وووتتلإا فوو ا ك تووسا ت بووئ لود اوووة زووغ ئووول ةا وو وو زوو ة وووؤد نىةاا اتسووة هوو ووذر .ووو تساا تو تتا ف د و سئت لولمت اا سستفت ة و تل وو سول اا بمول ت و افدتسا ه و لىإ و وا ووونةو إ ت ووو و وئت هووود ثوو ح بووسو لود لىإ اوو اتلا ووو ى ) بووق ا بووق ح هلووة ( سوولى سوو ب و ووالا .سستفت ل ب دوي ت بئ ل بقسفم ئول ةا فلت ر 3 فلكتلا و رعسلا نيب ق علا حوضو

:

ت عتو اا س وس سو س نى تيج .وو وو سسي ن ووس تى بو ق ق ا هوتئ و وو واا تولا بول قلا ل ا وس نى تويج )و توساا و ب ق ق ا بئ وتلا ( ب سلا س س نى ني س ا ف ت ب و لا بروذاا بل قلا ولذ وبم ب سلا ه . سذلى عت اا ن ة ه 4 -:ا حبرم ار مأ ي ئيبلا ه يوتلا ل عي لووول اا هوو فووسف لا تووةاةى فووقل بوومسر وووؤس سووذلاا س ووستلا نى ووسلا سرووو تت لووول اا موو نإ توويا لا ب افتووس وووبمسل ت ب ووسرو ت اوو بوول اا ح ووتم فووي ب ي ووس وسلا بوسرو اا ه لتواا ت . بوئ لا و ب وسلا اوو لاا هو سو لا اواد تسسوسلا تسولا قحتل

(34)

اوسا و سرو ت ا ئ برت س ا ف نى كافس نى هود و لم ت لأس بل اا لىإ بومولت بوسرو اا ه سل ت فد ائ لا ا لا ا و ت ت فو تساا ايجافتلا م تح ت لىإ هوش تلا ا وف ووساا هو ت . سذل فو تس هووو سلتوووس ت اووو ل ووووؤد بووو ئ لا لوووو ش ت ل تسوووت بووو سمسلا زوووغ ت بووو سمسلا لووووئ ا نى وووف الم تاووووس ا شى ل ل ا ئ لإا .بئ تداا بومولخا عستوولا ة و لج لوو لجا وف ه نيومج م ة ت ف وس ولذ ت اسووو ى هوووش تلا ا وووف ن و وووس ليووووتلود ت . سوووذلاا س وووستلا ع ووو فووو ت تووولا لوووول اود بووومول ت ووووبحس . س طلا فاا 1 2 -:رضخلأا قيوستلا يمهأ ووذلاا س ووستلا ئ وو ئ نيوو ت نى حووةا لا هوو هووودت زوو ة تووسوو ت فووتها ر لووول اا لووول ا ووقا س وو يج سووذلاا س ووستلا بئووس ر نيوو تر . ووسلا ةووو قلا ووو ح د وووبمسلت اووسرو تلا ئسوو ا بوولي وو بوول اا تووذس نى واا ئافدتوسا ف واستت بوئ لا و ب رو ا ه ذر .ائ د هش ت م سفل هس لا لا لودت و ته ل ه ب سسي بل اا ةاا ولة سذلاا س ستلا بساوة ب تواا وساااا ه ةف لىإ زؤت و سلا ا ف ت .ب طلا :ا س :لاوأ نيكلاملا تاياح ءاضرإ نى تووي تاا هو وووة هووساوتم توولا لووول اا ئووو ى بووسسا ب ي ووس صسور ت فووسفش ووور سووذلاا س ووستلا ع وو ا بووسرو اا توولم تل لووومجتا ووو و ى ح ووتس لىإ هووش تت و فوو بوومول ت ووسلا ب ووسرو ت ةوووس وو قتح ليوووتلود ت بووسف قتل ا وووف ف ووووس س ت وووسلا فوووشا تاا بووو ئ لا لوووو ش تلا لتذ ف توووست ت بوووئ ل بقسفوووم لوووولمت بم . وووسلا ح بو ت ت تولتمجتا فو ش بو سم اووستةا هو وذر ى وداى ت تسوو قتح اسرو تلا تة لا لووشو .فولواا 1 ص سةذ س تشس لةولالا ا وس ص 9 -3