VERS UNE PERFORMANCE GLOBALE DE LA FONCTION ACHAT D ACTIVITÉ RAPPORT

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VERS UNE

PERFORMANCE GLOBALE DE LA

FONCTION ACHAT

D’ACTIVITÉ RAPPORT

2021

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Chef de publication : Sandrine Bourg

Rédaction / conception / réalisation : Syntagme, communication & influence Crédits photos : DR

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34 2021

sous le signe de la responsabilité

sociétale

Une amélioration continue de la relation avec les

adhérents

Innover pour toujours

plus de performance

Actualités de la centrale

d’achat et du centre de ressources et

d’expertise

Le bilan 2021 en chiffres

AU SOM MAIRE

Resah

Rapport d’activité 2021

Partie 1

Partie 2 Partie 3

Partie 4

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Charles-Édouard Escurat Directeur général adjoint

L’É QUIPE DE DIRE C TION

Guilhem Biancarelli Directeur du développement

Sandrine Bourg

Directrice de la communication et de la formation

Coffi Gnanguenon Directeur des achats Emmanuelle Gary

Directrice des ressources humaines et des affaires générales

Sylvie Patie

Directrice des affaires économiques et financières

Delphine Janin

Directrice de la relation adhérents

Lorie Pantani Directrice des systèmes d’information et processus internes

Virginie Schirmer Directrice des affaires juridiques relatives à la commande publique Dominique Legouge

Directeur général

Alexandra Donny Directrice générale adjointe

Rapport d’activité 2021 Resah

4

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2021, VERS UNE PERFORMANCE GLOBALE DE LA FONCTION ACHAT

ÉDIT O

L

a crise sanitaire et le bouleverse- ment des chaînes d’approvisionne- ment mondiales qu’elle a entraîné, associée aux enjeux liés à la transition écologique, ont marqué un tournant dans l’histoire des achats, notamment hospitaliers.

Les acheteurs sont incités désormais à s’engager dans la recherche d’une performance globale et à une maîtrise des risques de la fonction achat qui ne peut pas se limiter, même dans un contexte budgétaire contraint, à la seule maîtrise des risques financiers et la réalisation de gains sur achats.

C’est pourquoi le Resah a souhaité, dès le début de l’année 2021, jouer un rôle moteur dans ce mouvement profond de transformation des besoins de ses ad- hérents en s’engageant dans le parcours national des achats responsables qui a été élaboré conjointement par l’État (Média- tions des entreprises) et le Conseil national des achats (CNA).

La durée de réalisation de ce parcours est laissée à l’appréciation de l’organisme qui s’y engage car elle dépend du niveau de maturité de sa fonction achat.

L’entrée dans le parcours se matéria- lise par la signature de la charte « Relations Fournisseurs et Achats Responsables » et implique la mise en œuvre, éventuelle- ment progressive, des dix engagements qu’elle contient. Ceux-ci, qui sont fondés sur les exigences de la norme ISO 20400, reposent pour l’essentiel sur un professionnalisme et une éthique de la fonction achats.

Après une année de travaux dans le cadre de ce parcours, le Resah est devenu, après un audit réalisé par un organisme indépendant, le premier acteur public du secteur de la santé à obtenir le label « Re- lations Fournisseurs et Achats Respon- sables ». Fort de cette reconnaissance, nous allons inciter nos adhérents mais aussi les directions des achats de nos fournisseurs à entrer à leur tour dans le parcours national des achats respon-

sables qui a vocation à constituer aujourd’hui le socle pour la construction d’une politique d’achat globalement performante.

Autre élément marquant de l’année 2021 pour le Resah : l’amélioration de la qualité de service à travers le renforcement des moyens et des actions de la direction de la relation adhérents et la création d’outils spécifiques facilitant les échanges avec les équipes du Resah ainsi que l’accès à l’information.

À noter aussi le fait qu’une part signi- ficative de nos efforts s’est portée sur l’innovation, que ce soit dans nos pratiques d’achat ou dans la détection de solutions innovantes. Notre expérience nationale et européenne nous a permis d’achever des programmes de grande ampleur mais aussi de nouer de nouveaux partenariats avec des écosystèmes d’innovation régionaux.

Cette année nous a, par ailleurs, permis de continuer à renforcer l’offre de notre centrale d’achat dont le montant total des acquisitions (mode intermédiaire et gros- siste) s’est élevé à 1,75 milliard d’euros, soit une augmentation de 375 millions d’euros par rapport à 2020. Cela a permis aux 1600 établissements et organismes bénéficiaires de nos marchés de générer un montant global de gains sur achat sur l’exercice 2021 calculé selon la nouvelle méthodologie préconisée par la DGOS, de 80 millions d’euros, représentant 5% du montant des achats réalisés.

Enfin, le Centre de ressources et d’expertise (conseil, formation, éditions, solutions informatiques, international) du Resah a continué à apporter une forte contribution à la performance de la fonction achat et logistique, en s’intéressant aux thématiques d’avenir telles que la logistique hospitalière, les achats durables et responsables, l’efficacité énergétique ou encore la qualité de vie au travail mais aussi en comparant nos pratiques avec celles de nos voisins européens.

Bonne lecture !

Dominique Legouge Directeur général du Resah Michael Galy Directeur général du CHRU de Strasbourg, Président du Resah

« Le Resah est devenu le premier acteur public du secteur de la santé à obtenir le label Relations Fournisseurs et Achats

Responsables »

Resah Rapport d’activité 2021

5

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janvier

Démarrage de la Phase 1 d’Innov’Up Expérimentation Santé en partenariat avec la région Île- de-France Ouverture d’eCat-Santé,

1^er catalogue électronique interopérable du secteur hospitalier aux industriels du DM

mai

ManiKheir remporte l’appel d’offres de fourniture de gants en nitrile Re-Uni et annonce l’ouverture d’une usine en Pays-de-la-Loire

Signature d’une convention de partenariat avec Alliance Ville Emploi

Publication du guide « Comment transformer la logistique à l’hôpital pour assurer la qualité des soins ? »

Visioconférence d’actualité sur la réforme des CCAG : 50 participants

février

Lancement de l’offre innovante de bibliothèque logicielle « multi-éditeurs » Lancement d’une offre de congélateurs

médicaux permettant de stocker les vaccins COVID-19

Visioconférence d’actualité sur la gestion des prix dans les marchés publics en temps de crise : 60 participants

mars

Ouverture du nouvel espace acheteur

Lancement du Pack Travaux Énergie visant à faciliter la réduction de la consommation énergétique des établissements

Démarrage de la 1^ère promotion ADéLH, en partenariat avec l’École des Mines de Saint-Étienne

Intervention à SANTEXPO pour témoigner des actions menées par Re-Uni et le Resah pendant la crise sanitaire Conférence de clôture du projet européen RELIEF

avril

Lancement de l’offre d’accompagnement à la mise en œuvre de centres

de vaccination

Démarrage de la 1^ère promotion des 100 heures de l’achat, en partenariat avec EHESP

Lancement des webinaires

de présentation de la centrale d’achat aux adhérents

LES FAITS

MARQUANTS

2021

6

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juin

Adoption du SPASER

Publication du guide « Améliorer le bien-être au travail à l’hôpital » Visioconférence d’actualité sur

la RSE à l’hôpital : 120 participants

octobre

Lancement d’un nouveau service de prise de rendez-vous téléphonique pour les adhérents

Présence à l’AFIB

Le centre de formation du Resah certifié QUALIOPI

Visioconférence d’actualité dédiée à la déontologie : 50 participants

novembre

Le projet pilote du Resah retenu dans le cadre de l’appel à projets CHARME visant à appuyer la rénovation énergétique des bâtiments de santé Publication du guide « Comment se prémunir

des cyberattaques ? » Présence à SANTEXPO

Signature de conventions de partenariat avec ALLIS NA et Digital 113

Lancement de l’offre « Accompagnement et conseil RSE »

décembre

10^e édition des Journées de l’Achat Hospitalier : 800 participants Obtention du label « Relations

Fournisseurs et Achats Responsables »

septembre

Présence au lancement officiel du parcours national des achats responsables à Bercy

Publication du guide « Comment repenser l’alimentation dans le secteur de la santé ? »

Re-Uni reçoit le trophée « Décisions Achat » dans la catégorie « Impact achat » Lancement de l’offre QVSanT+

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DANS LA PRESSE

LE RESAH

janvier

Dossier Supply Chain & Sécurisation des approvisionnements

→ Revue Hospitalière de France #598 2020, année du Covid, a mis en avant le rôle crucial des fonctions supports dans les hôpitaux

→ TecHopital, 5 janvier 2021

La plateforme de la start-up Invivox choisie par le Resah pour l’organisation et la gestion des formations à l’hôpital

→ TICsante, 5 janvier 2021

février

La crise sanitaire du Covid-19 redessine les contours des achats

→ Hospimédia, 10 février 2021

mars

Les métiers de la logistique hospitalière entrent dans la lumière

→ SIH Solutions, 3 mars 2021 Le consortium Re-Uni a distribué

400 millions de gants et 17 millions de tests antigéniques aux établissements

→ TecHopital, 12 mars 2021

Re-Uni veut initier des gants « Made in Europe »

→ Santé-achat-.info, 19 mars 2021

Covid-19 : le Resah choisit Sodexo pour des prestations d’appui de coordination, gestion et fonctionnement de centres de vaccination

→ APM News, 30 mars 2021

L’hôpital Foch et le Resah conçoivent un centre d’innovation des dispositifs médicaux

→ Hospimedia, 30 mars 2021

septembre

Le Resah guide les acteurs de la santé vers une alimentation saine

→ AchatPublic.info, 9 septembre 2021 Le Resah publie un guide sur « comment repenser l’alimentation dans le secteur de la santé »

→ APM News, 9 septembre 2021

Alimentation dans le secteur de la santé : le Resah veut mieux faire

→ What’s Up Doc ?, 10 septembre 2021 Le Resah s’engage dans la fourniture d’électricité verte

→ Hospimédia, 17 septembre 2021

Le consortium re-Uni lauréat du trophée Décisions-achats/CNA pour sa démarche de réindustrialisation

→ TecHopital.com, 23 septembre 2021

octobre

Le ministère de l’économie, des finances et de la relance lance un « parcours national des achats responsables »

→ APM News, 13 octobre 2021 Efficacité énergétique: un projet

expérimental de mutualisation de 5 hôpitaux retenu parmi les lauréats de l’AMI Charme

→ TecHopital.com, 22 octobre 2021

La déontologie, source de performance des achats

→ Santé-achat.info, 28 octobre 2021

novembre

Le Resah souhaite adopter d’ici fin 2022 une nouvelle convention constitutive

→ TecHopital.com, 3 novembre 2021 Informatique: le Resah publie un guide pour se prémunir des cyberattaques

→ TICsanté, 19 novembre 2021

Dominique Legouge (Resah) : « Cette crise a indéniablement développé la visibilité des achats et la perception de leur utilité. »

→ La Lettre des Achats, 29 novembre 2021

en 2021

8

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mai

Le Resah souligne dans un guide le rôle de la logistique dans la chaîne de soin

→ Hospimédia, 4 mai 2021

Le Resah publie un guide sur la logistique hospitalière, indispensable pour assurer la qualité des soins

→ TecHopital, 6 mai 2021

Le consortium re-Uni passe commande pour 80 M€ de gants en nitrile au groupe Kolmi-Hopen

→ APM News, 26 mai 2021

Re-Uni forge l’avenir des gants français en nitrile

→ Santé-achat.info, 27 mai 2021

juin

Dominique Legouge : « Nous nous plaçons dans le concept de l’achat souverain. »

→ La Lettre des Achats, 4 juin 2021

Le Resah adopte son schéma de promotion des achats publics socialement et écologiquement responsables

→ TecHopital, 24 juin 2021

Le Resah intègre la qualité de vie au travail comme une priorité à travers un guide

→ Hospimédia, 28 juin 2021

Un guide pour « Améliorer le bien-être au travail à l’hôpital »

→ Santé Mentale, 29 juin 2021

juillet

Le Resah se penche sur l’achat responsable

→ Achatpublic.info, 16 juillet 2021

Le Resah vient de publier un nouveau guide intitulé : améliorer le bien-être au travail à l’hôpital

→ Pratiques en santé, 28 juillet 2021

Une fonction achat hospitalière qui devient plus stratégique mais aussi plus complexe à gérer

→ APM News, 2 décembre 2021 Les trophées santé achat 2021 récompensent six projets

→ Hospimédia, 3 décembre 2021

Dans un mois… L’acheteur public face à Egalim

→ AchatPublic.info, 4 décembre 2021 Dominique Legouge : la fonction achat va devenir de plus en plus stratégique

→ Santé-achat.info, 9 décembre 2021

Trophées de l’achat hospitalier : six GHT et établissements de santé récompensés dans 5 catégories

→ TecHopital.com, 10 décembre 2021

Le Resah imagine l’acheteur public de demain

→ AchatPublic.info, 23 décembre 2021 Achats hospitaliers : une instruction demande de privilégier les gants et masques français ou européens

→ APM News, 31 décembre 2021 Achat hospitalier de fournitures et équipements critiques : « Mais achetez français ! »

→ Achatpublic.info, 31 décembre 2021

décembre

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PARTIE 1 PARTIE 1

2021 SOUS

LE SIGNE DE LA

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE

10

Partie 1 2021 sous le signe de la responsabilité sociétale

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Le Resah souhaite engager les

bénéficiaires de sa centrale d’achat et ses 700 fournisseurs dans la mise en œuvre

de sa politique d’achat responsable.

S’inspirant des lignes directrices de la norme ISO 26 000 relatives à la responsabilité sociétale, le GIP entend stimuler la création de valeur au regard de la qualité des services proposés par les organismes publics et d’intérêt général intervenant dans le secteur de la santé, ainsi que la qualité de vie au travail des collaborateurs ; la protection de l’environnement, le progrès social ; et la

performance achat logistique.

Dans ce cadre, le Resah est entré dans le parcours Achats Responsables

en signant la Charte Relations Fournisseurs Achats Responsables (RFAR) et en obtenant le Label RFAR.

Dans le même temps, le GIP a ajouté à son catalogue des solutions à portée

sociétale qui s’inscrivent dans la volonté de contribuer notamment à la mise en œuvre de démarches RSE,

à la transition énergétique du secteur de la santé ou à la préservation de la

qualité de vie au travail.

Une démarche de responsabilité sociétale

qui s’est également exprimée dans le cadre du consortium Re- Uni qui participe à la relocalisation

de la production de gants en nitrile en France

et la revitalisation d’un bassin économique.

2021 sous le signe de la responsabilité sociétale Partie 1

(12)

Parcours national des achats responsables : un label à la clé

C

onvaincu que le développement durable et la responsabilité socié- tale s’inscrivent parmi les enjeux structurants de la transformation du système de santé, le Resah a développé une stratégie pérenne afin d’engager ses adhérents et ses fournisseurs dans la mise en œuvre de pratiques d’achats responsables. La signature de la Charte Relations Fournisseurs Achats Responsables (RFAR), fin 2020, s’inscrit dans cette perspective. Elle constituait la première étape d’une démarche dont l’objectif était l’obtention du Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables.

Un SPASER pour décliner la politique RSE du Resah

Présentée en juin, la politique RSE du Resah s’appuie sur les lignes directrices de la norme ISO 26 000 et vise à stimuler la créa- tion de valeur sociétale au regard des impacts de l’activité sur la qualité des services et la Qualité de la Vie au Travail (QVT), l’environnement, le progrès social et la performance achat et logistique.

« Si le développement durable s’inscrivait dans nos pratiques et que la conscience de notre responsabilité sociétale était bien réelle, nous n’en avions pas formalisé les lignes directrices. Ce travail, démarré fin 2020

et piloté par la Direction Générale Adjointe en charge de la centrale d’achat, nous a conduits à définir, en concertation avec les différentes directions, des priorités dans le développement de nos offres, à savoir, les prestations intellectuelles d’accompagne- ment RSE ; la Qualité de Vie au Travail (QVT) ; la transition énergétique ; et la restauration, au regard de la loi EGalim. Nous avons ainsi fait le choix d’adopter un Schéma de Promotion des Achats Socialement et écologiquement Responsables (SPASER) qui non seulement structurait notre démarche, mais aussi com- plétait notre préparation à la labellisation RFAR », explique Marielle Pierdon, cheffe de projet RSE correspondante régionale Bour- gogne-Franche-Comté.

Vers l’obtention du Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables

Franck Perrin, coordonnateur achats responsables, a piloté la démarche de labellisation : « Le stade avancé de maturité de notre organisation et de nos équipes, en termes de pratiques responsables, nous per- mettait déjà d’atteindre une large majorité des indicateurs prévus dans le parcours.

Cette maturité avérée nous a permis d’enga- ger rapidement la démarche de labellisation

En décembre 2021, le Resah devenait le premier acteur public du secteur de la santé à obtenir le Label Relations Fournisseurs et Achats Responsables : l’aboutissement d’un processus qui ancre sa politique RSE.

Les 10 engagements

de la Charte Relations Fournisseurs et Achats Responsables

→ Assurer une relation financière responsable vis-à-vis des fournisseurs

→ Entretenir une relation respectueuse avec l’ensemble des fournisseurs, favorable au développement de relations collaboratives

→ Identifier et gérer les situations de dépendances réciproques avec les fournisseurs

→ Impliquer les organisations signataires dans leur filière

→ Apprécier l’ensemble des coûts et impacts du cycle de vie

→ Intégrer les problématiques de responsabilité environnementale et sociétale

→ Veiller à la responsabilité territoriale de son organisation

→ Le professionnalisme et l’éthique de la fonction achats

→ Une fonction achat chargée de piloter globalement la relation fournisseurs

→ Une fonction de médiateur «relations fournisseurs», chargé de fluidifier les rapports internes et externes à l’entreprise

« Nous cherchons à encourager les établissements à adopter une démarche d’achat responsable en favorisant leur montée en compétences et en leur facilitant l’accès à des solutions clefs en main. »

Marielle Pierdon Cheffe de projet RSE correspondante régionale Bourgogne-Franche-Comté

Relations fournisseurs Achats responsables (RFAR), plus longue et plus ambitieuse car adossée à la norme 20 400 qui lui confère une reconnaissance internationale. »

Des groupes de travail et un comité de pilotage ont été constitués pour faire évoluer les pratiques. Ce travail de longue haleine qui a impliqué de nombreuses parties prenantes internes pendant un an, a consisté à rassembler des éléments de preuves et à apporter les transformations nécessaires pour répondre au cahier des charges : « Les exigences de ce label ont nécessité des transformations, des précisions dans les processus, dans l’organigramme et dans le savoir-faire de certains acheteurs. Nous avons ainsi travaillé en petits groupes sur la mise à jour des procédures pour répondre aux quelques 150 questions du label réparties dans cinq domaines. »

12

(13)

En juin 2021, à l’issue d’un pré-audit positif et motivant pour les équipes, seuls subsistaient quelques ajustements à réa- liser concernant notamment les tableaux d’indicateurs et les dernières procédures à finaliser dans une perspective d’amélioration continue. Enfin, l’audit final comportait une dizaine d’interviews de terrain pour recouper les informations fournies en réponse des 150 points du questionnaire. Cette ultime étape a fait l’objet d’un rapport d’évaluation présenté au Conseil National des Achats (CNA) et la Médiation des entreprises, mi-décembre.

« Cette démarche très fédératrice a suscité un fort engagement de toutes les parties prenantes, témoigne Franck Perrin.

Elle a mobilisé la Direction Générale, comme la Direction du développement, des finances ou encore des ressources humaines et bien sûr les acheteurs. Si le cheminement a été

stressant, il a aussi été très constructif en nous aiguillant vers une amélioration de la performance et davantage encore de professionnalisation. »

Engager adhérents et

fournisseurs dans le parcours national « relations fournisseurs et achat responsable »

Pour animer sa démarche RSE au sein de son écosystème, le Resah a organisé des formations et des webinaires destinés aux établissements ; un groupe d’étude et de benchmarking sur le sujet et rassemblant une dizaine d’établissements démarrera en 2022, un autre sera consacré à l’achat de restauration et plus particulièrement aux enjeux de la loi EGalim.

Dans la même perspective, deux partenariats ont été initiés en 2021 : en février, avec

Alliance Ville Emploi et, en octobre, avec le Comité de Développement Durable en Santé (C2DS). La vocation du premier est de faciliter la mise en œuvre des clauses d’insertion dans les marchés publics. Le second est un organisme qui fédère les établissements de santé engagés dans cette démarche et promeut les bonnes pratiques en développement durable.

« Mon rôle est d’animer notre démarche auprès de toutes nos parties prenantes, indique Marielle Pierdon. C’est ainsi que j’ai participé aux réunions mensuelles du Groupe de travail de la Direction Générale de l’Offre de Soin (DGOS) dédié aux achats responsables.

Elles ont réuni, pendant six mois, une trentaine de Directeurs des achats d’hôpitaux et ont abouti à la production de guides et d’outils pour aider les équipes à intégrer des consi- dérations sociales, environnementales et économiques dans leurs pratiques achat ».

« Parmi ces engagés figurent de nombreuses entités privées et publiques et depuis quelques mois plusieurs organisations hospitalières (Resah, CHU de Nancy), motivés et soutenus par l’une des recommandations d’un rapport récent* pour le développement du label Relations fournisseurs et achats responsables qui demande que le secteur hospitalier s’engage dans la démarche de labellisation en s’appuyant sur le Ministère de la Santé, des ARS et des centrales d’achat nationales et régionales. »

* rapport remis en mars 2021 par le Médiateur des entreprises à Olivia Grégoire, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Economie, des Finances et de la Relance, chargée de l’Économie sociale, solidaire et responsable.

Pierre Pelouzet Médiateur des entreprises, Ministère de l’Économie et des Finances

+ de 2 300 signataires de la charte 62 labellisés

ET

EN 2021

LE RESAH

Premier acteur public du secteur de la santé à obtenir le Label

Relations Fournisseurs Achats Responsables

« L’obtention du label ouvre le chemin vers l’excellence. »

« Notre direction a été associée étroitement au processus d’obtention du label RFAR et participe également à sa mise en œuvre, notamment pour assurer une intégration juridique optimale des engagements en matière de RSE dans les marchés et veiller à garantir tout au long du processus achat le respect des principes déontologiques. »

Franck Perrin Coordonnateur achats responsables du Resah

Virginie Schirmer Directrice des affaires juridiques liées à la commande publique

(14)

250 à 300

EMPLOIS CRÉÉS

En retenant l’offre du groupement ManiKHeir- Kolmi-Hopen, le consortium

Re-Uni a permis à l’usine de fabrication de gants en nitrile dans la Sarthe

de voir le jour.

Bessé-sur-Braye Pays-de-la-Loire

2 117 habitants 20,60 km² Sarthe

OUVERTURE DES PORTES

2022

PREMIÈRE LIVRAISON DE GANTS

début 2023

LA NOUVELLE USINE

U

ne réflexion a été menée en profondeur pour concevoir un appel d’offres, destiné à être lancé en 2022. « La difficulté réside dans la structuration du niveau de service qu’il s’agit de calibrer tout en lui donnant de la flexibilité. En définir les modalités telles que la fré- quence des livraisons ou les quantités minimales de commande est indispensable à la planification de la distribution. Or les besoins des établissements bénéficiaires sont différents selon qu’ils sont sanitaires ou médico-sociaux, leur taille et leur niveau de maturité », déclare Jean-François Mercury, directeur de projet en charge de la logis- tique.

L‘appel d’offres sera ouvert aux pure players, logisticiens aux process industriels et possédant des entrepôts et équipements consé- quents, comme aux entreprises à compétence hospitalière avec une connaissance des produits et des établissements (distributeur/

producteur, dépositaire, etc.). « Nous nous sommes appuyés sur notre expérience liée, notamment mais pas uniquement, aux pro- jets menés pendant la pandémie de Covid pour élaborer ce marché.

Nous avons engagé un travail analytique pour en affiner les termes

Des enjeux logistiques

pour la distribution des gants nitrile aux établissements

Le contrat conclu avec ManiKHeir s’inscrit dans un dispositif d’achat-revente dans lequel la logistique intervient à double titre : la sécurisa- tion des approvisionnements et la distribution des produits vers les établissements. Le premier volet repose sur l’obligation pour ManiKHeir de constituer quatre mois de stock de produits finis et deux mois de stock de matières premières et de livrer sa production en un point choisi par le consortium ; le second sur le choix d’un parte- naire à même d’assurer la distribution des gants auprès des établissements hospitaliers et médi- co-sociaux.

Agnès Pannier Runacher, Ministre chargée de l’industrie,

présente à la conférence de presse organisée par Kolmi- Hopen pour annoncer l’ouverture prochaine de l’usine de production

de gants en nitrile dans la Sarthe.

14

(15)

E

n 2021, Re-Uni a conçu un marché visant à garantir une production de 1,750 milliard de gants en nitrile sur le territoire européen. Par- mi les offres reçues, le consortium a retenu celle du groupement d’entreprises ManiKHeir-Kolmi-Hopen pour une production 100% française. En devenant le premier client public du secteur de santé de la future usine basée en Sarthe, le Resah, à travers le consortium Re-Uni, met en œuvre les principes d’une politique de responsabilité sociétale.

En soutenant la relocalisation d’une production aujourd’hui basée en Malaisie, le Resah participe à la résurgence d’un savoir-faire en France qui pourrait aller de pair avec le rapatriement d’ingénieurs français.

De plus, la construction de l’usine à Bessé-sur-Braye, contribuera à la revitalisation économique de la région sarthoise en générant, à terme, la création de 250 à 300 emplois. L’usine ouvrira ses portes en porte en 2022 et la première livraison de gants interviendra début 2023.

« Dans un délai très restreint de trois mois, les équipes se sont mobilisées en coopération avec la direction générale des entreprises et le ministère des solidarités et de la santé pour déterminer les conditions de faisabilité d’un tel projet, indique Charles-Édouard Escurat, directeur général adjoint chargé de la centrale d’achat. Nous avons ensuite travaillé au montage juridique du dossier, en nous appuyant sur une disposition légale, jusqu’alors inusitée à notre connaissance dans le secteur de la santé et qui autorise une obligation de localisation des antennes de production sur le territoire européen. Le dossier démarré en mars a conduit à la conclusion du contrat mi-mai 2021 avec la société ManiKHeir. Un contrat substantiel sur quatre ans qui lui permet de lancer les investissements nécessaires à son développement futur, mais surtout de garantir aux établissements une sécurisation des approvisionnements dans un contexte durablement perturbé. »

Le consortium Re-Uni, créé en 2020 pour parer à l’urgence de la sécurisation

des approvisionnements, prépare l’avenir en franchissant une nouvelle étape avec en ligne de mire une meilleure maitrise des circuits de fabrication et de distribution.

1, 750 milliard

DE GANTS EN NITRILE FABRIQUÉS EN FRANCE

SUR 4 ANS

et anticiper les situations que nous avions déjà rencontrées. À cet effet, nous avons réa- lisé avec toute l’équipe d’importants travaux analytiques et ce en particulier sur les risques

logistiques (triptyque quali- té-coût-délai). Le service rendu aux établissements reste notre ligne directrice dans toutes nos réflexions », détaille Pierre Zigrand, chef de projet transverse.

L’enjeu est de pourvoir aux besoins logistiques des prochaines années en lien avec la production de ces gants, mais aussi à de possibles besoins futurs. Les aspects RSE ne sont par ailleurs pas oubliés et portent sur un grand nombre de points tels que les certifications ob- tenues ou en cours d’obtention, les pratiques et les ambitions de l’entreprise et de ses sous-trai- tants dans ce domaine.

Une production de gants nitrile 100% française rendue possible grâce au consortium Re-Uni

« L’appel d’offres lancé par le Resah dans le cadre du consortium Re-Uni pour la fourniture de gants en nitrile prévoit une condition d’exécution ‘‘européenne’’, conformément aux dispositions de l’article L. 2112-4 du code de la commande publique. Cet article, dont l’utilisation est à notre connaissance inédite dans le secteur de la santé, permet à l’acheteur d’imposer que les moyens utilisés pour exécuter tout ou partie d’un marché soient localisés sur le territoire des États membres de l’Union européenne.

Le recours à ce dispositif est bien entendu encadré.

Parmi les conditions invocables figurent la ‘‘sécurisation des approvisionnements’’ ainsi que des considérations environnementales ou sociales. Dès lors, l’intérêt de cette disposition a été

révélé dans toute son ampleur pour porter les ambitions du consortium Re-Uni »

Angélique Dizier Adjointe à la directrice des affaires juridiques liées à la commande publique 2021 sous le signe de la responsabilité sociétale Partie 1

(16)

Le Resah pionnier avec une offre d’appui aux démarches RSE

P

our encourager les établissements à développer une démarche RSE, le Resah a lancé en 2021 une consulta- tion pour sélectionner un cabinet de conseil, dans le cadre de son offre de prestations intellectuelles. Spécialisé en RSE et santé environnementale, Primum Non Nocere^® accompagne la mise en place et le pilotage d’une démarche globale ou sur des thématiques plus spécifiques telles que la Qualité de Vie au Travail, la communication responsable, les risques chimiques, les achats responsables, l’éco-conception des soins, les labellisations RSE ou tout autre thématique pour dévelop- per un impact positif sur l’environnement ou la santé. Son intervention peut porter sur tout ou partie du processus pour soutenir la mise en place de nouvelles pratiques : du diagnostic initial à la mise à disposition d’outils de mesure et d’analyse, formation, partage

d’expérience, aide à la définition d’objectifs, à la construction de plan d’action… Le cabinet organise également des ateliers de sensibi- lisation et de perfectionnement et propose des audits flash.

« Ces consultants connaissent le fonctionnement de l’hôpital, indique Isabelle Paulus, d i re ct r i c e d u pôle prestations intellectuelles et du centre de formation du Resah. De plus, ils sont pionniers en éco-conception des soins.

Des prestations les plus simples aux plus élaborées jusqu’au sur- mesure, le choix est large pour permettre aux adhérents de tester différentes formes d’intervention. Et nous connaissons les formateurs

qui interviennent par ailleurs dans d’autres programmes de notre centre de formation.

Nous avons, nous-mêmes, fait appel à ce cabinet pour accompagner notre propre démarche RSE ! »

Pour améliorer la qualité de vie au travail des professionnels de santé

Le Resah a amorcé, dès 2020, une réflexion sur les conditions de travail des professionnels de santé pour développer une offre qui vise à améliorer leur bien-être au travail, QVsanT+, lancée en 2021.

L’offre proposée par Primum Non Nocere

^®

a été retenue par la centrale d’achat du Resah.

Les personnels soignants sont soumis à un stress important dont les causes sont multiples et

parfois sans lien avec leur cœur de métier. Par ailleurs, le milieu hospitalier est le deuxième lieu de travail le plus accidentogène

après celui du BTP.

améliorer la qualité de vie au travail des professionnels de santé

Le développement du CAPITAL HUMAIN : formation professionnelle, aide au recrutement, coaching, aide au remplacement, etc.

La réduction de la CHARGE

MÉDICO-ADMINISTRATIVE : automatisation du transport sanitaire, aide au codage, reconnaissance vocale, prédiction flux patients, etc.

L’amélioration des

CONDITIONS DE TRAVAIL : mobiliers, petits équipements médicaux, rails plafonniers, etc.

L’évolution des SERVICES AUX PERSONNELS : conciergerie, mutuelle,

crèche, etc. La proposition de services

« BIEN-ÊTRE » : aménagement des espaces (salle de pause, chambre du patients, SAU…) cocons de sieste, casques de réalité virtuelle, etc.

5 thématiques prioritaires identifiées par le Resah

QVsanT+ est un accompagnement individualisé proposé aux établissements de santé et médico-sociaux adhérents du Resah visant à améliorer la qualité de vie au travail de leur personnel soignant et administratif.

QVsanT+ permet aux établissements de :

• Bénéficier d’un accompagnement sur mesure par un manager de solutions au profil directeur d’hôpital à chaque étape de déploiement de leurs projets

• Activer simultanément plusieurs offres de la centrale d’achat du Resah pour répondre aux besoins complexes de chaque établissement.

«

Notre approche de la Qualité de Vie au Travail (QVT) est globale, déclare Marin Chapelle, directeur de projet à la direction du développement.

Nous nous sommes appuyés sur notre propre expérience d’hospitaliers, témoins de la multitude de tâches qui incombent au personnel soignant et de la complexité de leur univers de travail. Nous avons cherché à identifier les ‘‘irritants’’ du quotidien en nous basant sur nos propres observations et en interrogeant des responsables de ressources humaines d’hôpitaux, ainsi que des partenaires industriels. Un travail complété par un benchmark national et international des bonnes pratiques développées en réponse aux besoins identifiés. » .

L’étude a mis en lumière cinq domaines d’intervention pour améliorer la QVT : le dévelop- pement du capital humain, l’amélioration des conditions de travail, l’évolution des services aux personnels, l’offre de services bien-être et la réduction de la charge médico-administrative. Les solutions référencées dans l’offre permettent d’accompagner les personnels dans tous les aspects de leurs fonctions et lieux d’exercice.

« Cette offre est vouée à s’enrichir pour s’adapter à l’évolution des besoins des éta- blissements. De plus, c’est ce qui rend le concept novateur, elle est accompagnée puisqu’en qualité de manager de solution*, je m’assure de la parfaite application des marchés et de leur orchestration dans un suivi personnalisé. »

*Voir l’interview de G. Biancarelli en page 42

16

(17)

Accompagner les établissements dans la transition énergétique

A

insi, deux nouvelles offres de prestations intellectuelles ont été pro- posées : la première prévoit la mise à disposition d’une ressource externe experte, le Manager Énergie ou Conseiller Énergétique, pour piloter la stratégie énergétique au sein de l’établissement bénéficiaire ; la seconde, véritable boite à outils, inclut études et audits, de la consolidation au dépôt des données de consommation pour le Décret Tertiaire, au bilan GES et carbone, ainsi que la gestion de la performance énergétique.

Pour aller plus loin, le Resah a également développé une offre d’accompagnement opé- rationnel avec le Pack Énergie 2030 et ses deux volets : l’un porte sur la préparation des marchés de travaux ; l’autre sur leur financement avec un accompagnement dans la va- lorisation des certificats d’économie d’énergie.

Une offre de formation certifiante

Intitulée Manageur de l’énergie dans le secteur sanitaire et médico-social, elle a été créée, en 2021, par le Resah et CentraleSupé- lec Exed. Elle traitera notamment des thèmes suivants : marché de l’énergie et règlementa- tion, achat d’énergie, mesure et amélioration de la performance énergétique. La première session aura lieu en septembre 2022.

Un projet expérimental de mutualisation reposant sur le recrutement par le Resah d’un économe de flux

Le Resah a répondu à l’appel à manifestation d’intérêt (AMI) lancé par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR), dans le cadre du programme ACTEE : « En trois semaines, nous avions monté le dossier pour répondre à l’AMI concernant le projet CHARME - Coordonner et Hiérarchiser les Actions de Rénovation dans le secteur Médico-social et sanitaire : économisons l’énergie, expose Rosalie Lecoq, directrice du pôle énergie et transition énergétique. À la clé,

L’objectif du Décret Tertiaire, entré en vigueur en 2019 et rebaptisé depuis Décret Éco Énergie, est de réduire progressivement la consommation énergétique du parc tertiaire français.

Il fixe trois échéances : - 40% d’ici 2030, - 50% d’ici 2040 et - 60% d’ici 2050.

Dans ce contexte règlementaire et face à la hausse des prix de l’énergie, le Resah a créé en 2021 une offre de solutions pour appuyer la transition énergétique.

« Nous cherchons à faciliter la transition écologique des établissements du secteur sanitaire et médico-social en leur apportant les outils nécessaires de manière pragmatique et opérationnelle. »

Rosalie Lecoq Directrice du pôle énergie et transition énergétique un financement à hauteur de 775 000 euros !

Il s’agit d’une première pour le pôle énergie.

Un projet intéressant qui implique cinq établissements aux structures différentes, localisées dans des régions différentes et qui s’articule autour de quatre axes : études et audits énergétiques ; recrutement par le Resah d’un économe de flux mutualisé pour les cinq établissements ; outils de suivi de consommation d’énergie ; et maîtrise d’œuvre pour les travaux. »

Perspectives

En 2021, le Resah s’est intéressé au marché de l’électromobilité en travaillant une offre, en cours de finalisation, qui inclura notamment la location longue durée de véhicules électriques, l’acquisition de véhicules électriques et de bornes de recharge, la location longue durée de vélos électriques ainsi que des prestations d’audit et de conseil en électromobilité.

Par ailleurs, le Resah va relancer en 2022 son offre de solution de suivi des consommations énergétiques multi-fluides.

Accessible en mode SAAS, elle permet la collecte et l’analyse des données pour mieux maîtriser la consommation énergétique d’un parc immobilier et l’impact environnemental conformément au Décret Tertiaire.

(18)

PARTIE 2 PARTIE 2

UNE AMÉLIORATION CONTINUE

DE LA RELATION AVEC LES

ADHÉRENTS

18

Partie 2 Une amélioration continue de la relation avec les adhérents

(19)

L’organisation du Resah évolue pour répondre toujours

mieux aux besoins des adhérents et

tisser des liens plus personnalisés

avec eux.

Le développement d’outils et de services en ligne performants a marqué une

année orientée vers le renforcement des échanges

et la volonté de rendre plus lisible le fonctionnement de la

centrale d’achat dont l’offre s’enrichit sans cesse.

Une amélioration continue de la relation avec les adhérents Partie 2

(20)

Entretenir une relation privilégiée avec les adhérents

En créant, en 2021, la Direction de la Relation Adhérents (DRA), appuyée par une équipe dédiée à la satisfaction de leurs besoins et de leurs attentes, le Resah témoigne de sa volonté de renforcer les liens avec ses adhérents.

« Nous avons à cœur d’offrir à nos adhérents un service premium à travers une organisation dédiée, des process simplifiés et des outils adaptés. Au-delà des marchés répertoriés dans notre catalogue, notre offre comporte un volet d’accompagnement qui occupe une place importante dans notre culture. Nous cherchons à tisser des relations durables, nourries d’écoute et d’ajustement

aux besoins de nos adhérents. C’est pourquoi notre bouquet de services est en constante évolution. Et nous sommes convaincus que la qualité du lien qui nous unit est gage de performance pour toutes les parties prenante »

Alexandra Donny

Directrice générale adjointe chargée des fonctions support et de la relation adhérents

D

ans cette perspective, le groupement d’intérêt public a poursuivi le déploiement d’outils et de services digitaux et a procédé à la simplification de ses processus. Ainsi, la modernisation et l’enrichissement de l’espace acheteur avec de nouvelles fonctionnalités et des contenus plus lisibles signent une évolution majeure, plébiscitée par les adhérents. La DRA s’est également attachée à faciliter la prise de contact téléphonique en visant l’efficacité dans le traitement des demandes. Par ailleurs, des efforts d’optimisation des processus ont permis d’améliorer la lisibilité de la facturation et de simplifier le processus de commande en achat revente pour les Groupements Hospi- taliers de Territoire (GHT).

20

(21)

Un nouvel espace acheteur

C

ette nouvelle interface est le fruit d’un travail de longue haleine : du design à l’harmonisation des contenus et l’amélioration des fonctionnalités, sa conception a mobilisé les équipes de la direction de la communication, de la direction de la relation adhérents et de la direction des systèmes d’information et des processus internes. « Nous avons œuvré, de concert, en soignant l’attractivité autant que les fonc- tionnalités de notre espace acheteur. Nous avons cherché à donner plus de visibilité à notre catalogue d’offres en ligne en ouvrant son accès à tous. Pour améliorer sa lisibilité, nous avons harmonisé les contenus et la présentation des offres, et explicité la fa- çon d’en bénéficier. Un travail soutenu qui impliquait la création de pages type, puis la retranscription de toutes nos offres et leur mise en valeur avec des visuels et des illustrations », souligne Sandrine Bourg, directrice de la communication.

Un accompagnement des adhérents à la transition

Une campagne d’information et de sen- sibilisation aux nouvelles fonctionnalités de l’espace acheteur a été menée auprès des adhérents. Sandrine Bourg et Delphine Janin ont conçu et coanimé des webinaires d’abord

hebdomadaires, puis mensuels, qui ont ré- uni au total plus de 700 participants. Pour en faciliter l’adoption par les adhérents, ce nouvel espace acheteur a cohabité avec le précédent, pendant une phase de transition de trois mois. Durant cette période, des ajustements ont été effectués, au fur et à mesure, en réponses aux remontées des adhérents.

De nouvelles fonctionnalités pour répondre aux attentes des adhérents et dynamiser les échanges

Basé sur les usages et les pratiques des adhérents, le nouvel espace qui leur est dédié traduit la volonté du Resah de s’adapter à leurs besoins et de gagner en efficacité dans le traitement de leurs demandes. « Au-delà de donner de la visibilité sur le catalogue des offres de la centrale d’achat, la plateforme permet aux adhérents d’accéder à un tableau de bord dans leur espace personnel, commente Del- phine Janin, directrice de la relation adhérents. Ils y retrouvent notamment les pièces contractuelles des marchés pour les- quels ils ont signé une convention, ainsi que certains reportings de données. Guidés par la volonté d’automatiser les process, nous avons également mis en place un système d’alerte des adhérents pour suivre l’évolution

des offres. Enfin, nous avons ouvert un nou- veau canal d’échange via une messagerie intégrée qui leur permet de suivre l’avancée du traitement des demandes et d’en conser- ver l’historique. »

Plus ergonomique et plus attractif, un espace acheteur modernisé et riche de nouvelles fonctionnalités a été mis en ligne fin mars 2021.

Agilité et réactivité

MAILS TRAITÉS 500

EN TROIS MOIS (DE MARS À JUIN)

« Nous avons été mobilisés en renfort des équipes pour structurer l’accompagnement des adhérents, de mars à juillet. Concrètement, nous avons mis en place une boîte mail dédiée aux questions des établissements à la suite des webinaires et des premières connexions, et initié l’usage de l’outil de ticketing dans l’espace acheteur. En qualité de conseil au- près de la Direction de la Relation Adhérents (DRA), nous avons travaillé les éléments de langages pour répondre aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) et, en quali- té d’interface avec les adhérents, nous avons mis en ligne des réponses standardisées re- latives aux aspects techniques. En parallèle,

Alice Fouchereau, chargée de mission, assu- rait un suivi personnalisé des établissements durant les deux premiers mois consécutifs au lancement. Enfin, nous fournissions à la DRA un rapport quotidien assorti d’éléments statistiques pour ajuster en permanence le contenu des webinaires et devancer les ques- tions des utilisateurs. Et, lorsqu’il nous arrivait d’identifier des problèmes informatiques liés, par exemple, au

format des mots de passe, nous en informions la Di- rection SI pour les solutionner. » Kafia Belkebla

Cheffe de projet Resah Conseil

plus de 700

PARTICIPANTS AUX WEBINAIRES

505 063

PAGES VUES EN 2021

30 221

DOCUMENTS TÉLÉCHARGÉS

EN 2021

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L’essor des outils et services en ligne

E

n septembre, le Resah ouvrait sa pre- mière enquête de satisfaction auprès des adhérents. « Cette enquête a per- mis de prioriser nos actions à venir pour amélio- rer la qualité de service. Elle révélait, en particulier, que les possibilités de nous contacter étaient jugées trop limitées. Ainsi, dès le mois d’octobre, nous avons ouvert un service de prise de ren- dez-vous téléphonique. Il permet de préciser en amont l’objet de l’appel par thématique, dans des créneaux journaliers et horaires prédéfinis.

Selon la nature des questions, nous y répon- dons nous-mêmes ou en confions le soin à des experts ou à des techniciens. Nous cherchons à préparer au mieux les entretiens et à organiser l’intervention des experts », souligne Delphine Janin, directrice de la relation adhérents.

Dans une perspective d’amélioration constante, le Resah prévoit de créer à partir de cette première enquête, destinée à devenir semestrielle, un baromètre de la satisfaction des adhérents. « Nous avons également créé un ‘‘Club des utilisateurs’’ qui compte déjà 80 membres, pour sonder et valider les pistes d’évolution de l’espace acheteur. Une webconfé- rence de présentation a été organisée en mai.

Ce club participe à mettre les besoins des uti- lisateurs au cœur des évolutions. »

Résultats de la 1

^ère

enquête de satisfaction des adhérents

réalisée en 2021 par le Resah

Nette amélioration Amélioration Stable Dégradation

Non, pas du tout Non, pas tout à fait Oui, partiellement Oui, complètement Oui, complètement Oui, partiellement Non, pas tout à fait Non, pas du tout Que pensez-vous de la dynamique d’amélioration de la qualité

de services proposés par le Resah ?

De manière générale, êtes-vous satisfait des dispositifs proposés par le Resah pour répondre à vos interrogations

sur le fonctionnement de la centrale d’achat ?

Avez-vous constaté une meilleure prise en charge

de vos demandes ?

Avez-vous constaté une amélioration dans la qualité

des réponses apportées ?

Avez-vous constaté une amélioration dans le délai de traitement de vos demandes ?

23

^%

10

^%

11

^%

12

^%

55

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38

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15

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36

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19

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20

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35

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23

^%

23

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23

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30

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23

^%

La satisfaction

des adhérents mesurée pour la première fois

22

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D

ans une dynamique de renforcement des relations avec les adhérents, il est apparu nécessaire de rappeler les fondamentaux de l’organisation de la centrale. L’organisation de webconférences et la publication d’un guide dédié permettent aujourd’hui de transmettre les informations essentielles.

« Au total, la direction de la relation adhérents a animé 13 webconférences pour un total de 337 participants en 2021 »

Delphine Janin

Directrice de la relation adhérents

La centrale

d’achat expliquée aux adhérents

Des webconférences

Face au succès rencontré par les webconférences de formation à l’usage de l’espace acheteur, le Resah a décidé de lancer, à partir du second trimestre 2021, des webconférences sur le fonctionnement de la centrale d’achat : quelles sont les modalités d’ad- hésion aux marchés, d’accès aux offres ou encore de facturation… À l’issue de chacune d’entre elles, un questionnaire de satisfaction permet de valider le bien-fondé et l’accueil de ces nouveaux contenus par les adhérents.

Un guide des adhérents

Indispensable à une collaboration efficace avec le Resah, il réunit les informations nécessaires à la compréhension du fonctionnement de la centrale d’achat et de ses outils : les différents types d’offres, les modalités d’accès à celles- ci, les fonctionnalités de l’espace acheteur, les équipes de la DRA et les correspondants régionaux.

Un nouveau service de prise de rendez-vous

en ligne

Depuis l’espace acheteur, les adhérents peuvent prendre un rendez-vous téléphonique avec l’équipe du Resah pour un échange

plus personnalisé.

(24)

Mieux faire connaître l’offre du Resah

U

n soutien est désormais proposé en termes de stratégie et de communication pour une meilleure visibilité et lisibilité des offres avec par exemple le déploiement d’outils tels que les webinaires de présentation à destination des adhérents, la présence sur les réseaux sociaux et un appui sur le terrain.

« Les titulaires des marchés de notre centrale d’achat sont des garants de la performance du Resah, note Charles-Édouard E s c u r a t, d i re c t e u r g é n é ra l

adjoint en charge de la centrale d’achat. Il nous appartient de leur apporter le soutien nécessaire dans la diffusion de leurs offres, en déployant des moyens complémentaires de leur propre action commerciale ».

Pour permettre aux fournisseurs, titulaires de mar- ché du Resah, de collaborer dans les meilleures conditions avec le GIP un guide spécifique sera rédigé à leur intention en 2022 ; il réunira notamment les informations nécessaires à la bonne compré- hension des procédures et process qui régissent le fonctionnement de la centrale d’achat.

Pour mieux informer nos adhérents et aussi répondre aux attentes des titulaires des contrats de sa centrale d’achat, le Resah a développé en 2021 des actions communes avec les fournisseurs pour une meilleure diffusion de leurs solutions.

Accompagner les adhérents

dans la mesure de leur performance achat

Dans le cadre du programme PHARE*, le Ministère demande aux établissements et agences régionales de santé de remonter, en milieu et fin d’année, les gains sur achats. Cette requête s’inscrit dans une volonté de dégager des économies intelligentes, c’est-à-dire de mieux acheter. Le Re- sah a ainsi l’obligation de fournir à ses adhérents ces informations indispen- sables à la mise en place de leurs plans d’achat. Des évolutions dans l’espace personnel de l’espace acheteur ont permis aux adhérents de retrouver plus facilement les informations. En paral- lèle, des webconférences ont été orga- nisées pour leur permettre d’aller plus loin dans la recherche de performance.

« Nous avons organisé deux webconférences, fin juin et fin novembre, dont l’objectif était de rappeler à nos adhérents que, dans le nouvel espace acheteur, au sein de leur espace personnel, ils pouvaient accéder aux tableaux de bord qui intègrent, notamment, les gains sur achats réalisés par le Resah, explique

Jean-Vincent Tuffigo, chef de projet Resah Conseil. L’occasion aussi de rappeler les enjeux, comment initier un calcul de performance et, plus généralement, comment se lancer dans une démarche de recherche de performance achat.

Notre valeur ajoutée réside dans la somme d’informations que nous joignons à ces tableaux. Nous avons tenté de prendre du recul sur l’obliga- tion tutélaire de remonter les gains réa- lisés en adoptant une vision plus large des enjeux. Les échanges ainsi initiés nous ont permis de développer des relations suivies avec certains contrô- leurs de gestion en établissement, no- tamment au CHU de Reims, pour mieux comprendre leurs problématiques et leur apporter des réponses. Notre am- bition est de tisser du lien dans une dé- marche d’amélioration continue ! »

*PHARE - Performance Hospitalière pour des Achats Responsables

L’animation régionale autour de la performance

« Les correspondants régionaux organisent également des conférences autour de la performance. Je suis leur interlocuteur privilégié pour l’apport d’expertise sur ces questions.

J’interviens ainsi en qualité d’appui pour la construction de l’ordre du jour et des supports, ainsi que pour l’animation.

En 2021, j’ai participé, en présentiel ou en distanciel, aux quatre animations organisées en région, dans les Hauts de France, le Nord, le Grand-Est et en Bretagne. », Jean- Vincent Tuffigo, chef de projet Resah Conseil

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Après deux années d’absence en raison de la crise sanitaire, l’exposition s’est tenue du 8 au 10 novembre, porte de Versailles à Paris. Elle a fourni au Resah l’occasion de retrouver adhérents et tissu industriel pour échanger sur leurs besoins et mettre en avant sa démarche RSE.

Retour sur…

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PARTIE 3 PARTIE 3 INNOVER

POUR TOUJOURS PLUS DE

PERFORMANCE

26

Partie 3 Innover pour toujours plus de performance

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Convaincu que les achats sont une porte d’entrée incontournable de l’innovation à l’hôpital,

le Resah a poursuivi en 2021 son action en faveur

de l’appui à l’innovation dans le secteur des achats

publics et de la santé.

Qu’il s’agisse d’initiatives dans le cadre de son centre de l’innovation par les achats ou de

son réseau européen, le Resah a soutenu de nombreux projets à l’échelle régionale, nationale et européenne visant à créer de la valeur, à soutenir l’écosystème industriel innovant et à promouvoir

les meilleures pratiques pour innover dans le secteur de la santé.

Innover pour toujours plus de performance Partie 3