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La relation de communication patient-soignant : État des lieux

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Academic year: 2022

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@FondationMACSF Communiqué de presse 23 septembre 2014

La relation de communication patient-soignant fait aujourd’hui partie intégrante du parcours de soin. Elle est prioritaire, tant pour les professionnels de santé que pour les patients et leurs familles. Précurseur sur cette problématique, la MACSF a choisi, il y a 10 ans maintenant, de créer la Fondation MACSF. Elle a pour objet de soutenir et d’accompagner les professionnels de la santé dans des démarches d’amélioration de la relation patient-soignant. Pour marquer cette décennie, la Fondation a souhaité mettre en lumière les réalités de cette relation, en réalisant une étude avec Harris Interactive et dont les résultats sont aujourd’hui rendus publics.

Un constat positif

La relation patient-soignant est unanimement qualifiée de bonne, à 99 % pour les professionnels de la santé et 94 % pour les patients. Une relation qui se base avant tout sur la communication, jugée comme prioritaire pour 97 % des soignants et 98 % des patients et portée par des notions communément citées telles que l’écoute, le respect, la confiance et le dialogue. Une bonne nouvelle, alors que beaucoup parlent de perte de confiance.

Des attentes pour demain

Si le ressenti est aujourd’hui positif pour les professionnels de santé, comme pour les patients, des champs d’amélioration restent évoqués par les deux « parties ». Ainsi, le renforcement de la pédagogie et l’humanisation des soins, avec une plus large place faite aux proches par exemple, apparaissent comme essentiels pour tous. L’importance de former les soignants à la communication fait également l’unanimité, à 92 % pour les soignants comme pour les patients.

« L’ensemble de cette étude sur la relation patient-soignant nous montre une adéquation globalement congruente entre le ressenti et les attentes d’un côté comme de l’autre, même si dans le détail quelques divergences apparaissent et qu’il convient donc de rester vigilants sur les évolutions de cette relation », souligne Yves Cottret, Délégué Général de la Fondation MACSF.

Étude Fondation MACSF / Harris Interactive

La relation de communication patient-soignant : État des lieux

CONTACTS PRESSE:

Constance Wiblé · 01 71 23 88 13 · constance.wible@macsf.fr

Marina Ducros · 01 71 23 88 43, 06 98 41 99 77 · marina.ducros@macsf.fr s Bureau de presse de la MACSF:

Marine Magder · 01 45 49 29 79 · marine.magder@meanings.fr

confiance

empathie

écoute patient

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temps

compréhensiondialogue

écoute

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expliquer

confiance

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médecin clarté vérité

dialogue franchise être

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Étude Fondation MACSF / Harris Interactive La relation de communication patient-soignant

Contexte de l’étude

Aujourd’hui, quid de la relation patient-soignant ? Des pistes d’amélioration pour demain Des évolutions sociétales qui imposent la vigilance

écoute confiance

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