• Aucun résultat trouvé

أثر التسويق على رضا مستهلك الخدمات السياحية (حالة وكالة سياحة وأسفار)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Partager "أثر التسويق على رضا مستهلك الخدمات السياحية (حالة وكالة سياحة وأسفار)"

Copied!
12
0
0

Texte intégral

(1)

يساردلا مويلا : ةحجنا براتجو جذانم يحايسلا بذلجا تايجيتاترسا موي : 31 ربوتكأ 2019 ييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك ،نماغتسم ةعماج :ةكراشلما رومح ( رولمحا 03 ) يحايسلا يقيوستلا جيزلما جذانم ةلاح( ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر ىلع قيوستلا رثأ )رافسأو ةحايس ةلاكو جالحا ناديز نب 1 للايج يغاوزم 2 للايج فيرش يدحم 3 1 ،رئازلجا ،نماغتسم ةعماج ، أ رضامح ذاتسأ mosta.dz -hadj.benzidane@univ 2 نماغتسم ةعماج ،هاروتكد بلاط رئازلجا ، ، mosta.dz -djilali.mezouaghi@univ 3 نماغتسم ةعماج ،هاروتكد بلاط رئازلجا ، ، djilali.hamdicherif@yahoo.com صخللما زاربإ لىإ ثحبلا اذه فدهي لوانت للاخ نم ،يحايسلا كلهتسلما اضر قيقتح في قيوستلا رثأ عسولما يقيوستلا جيزلما في ةلثمتم ،تامدخلل لىإ ةفاضلإبا ،ينبسانلما نامزلاو ناكلما في اهعيزوت ثم نمو ،اله جيوترلاو اهيرعستو ،ةزيممو ةمئلام تامدخ ضورع امدخلل كلهتسلما كاردإ نمضي ابم،يمدقتلا تايلمعو يدالما ليلدلاو ةيجاتنلإا ةيلمعلا في فرطك دارفلأا ىلع دامتعلاا بسح ةيحايسلا ت ةيئاصقتسا ةساردب انمق ،ةيرظنلا ةقلاعلا هذه تابثإ دصقو ،ةقبسلما هتاعقوت نأ لىإ تصلخ تيلاو ةيحايس ةلاكو ىدل ينكلهتسلما نم ةنيعل يقيوستلا جيزلما قيبطت .مهاضر ىوتسم في بيايجلإا رثلأا ققيح :ةيحاتفلما تاملكلا وستلا جيزلما ،يحايسلا قيوستلا ،ةحايسلا .كلهتسلما اضر ،كلهتسلما ،يحايسلا يقي فينصت JEL : 18 D ، 31 M ، 37 M . Abstract:

This research aims to highlight the impact of marketing in achieving tourism consumer satisfaction, through addressing the expanded marketing mix of services (7Ps), represented in the product of appropriate and distinctive services, and pricing and promotion, and then distributed in the right place and time, in addition to relying on people as a party in the production process and physical evidence, In order to prove this theoretical relationship, we conducted a survey of a sample of consumers with a tourism agency which concluded that the application of the marketing mix achieves a positive impact on their satisfaction level.

Keywords: tourism, tourism marketing, tourism marketing mix, consumer, consumer satisfaction.

(2)

1 . ةمدقم ىلع دامتعلااو اتهامدخ ةدوج ينستح للاخ نم ينكلهتسلما نم ددع بركأ بذج في اهرود ليعفت لىإ ةيحايسلا ةسسؤلما ىعست فيظوت نسحأ في متهابلط ةيبلت ىلع لمعلاو ،مهكولس ةساردو متهاعلطت مهفو متهابغرو اهنئباز تاجاح ديدحتب ،يقيوستلا جيزلما رصانع .فورظلا دعت لم ،ةثيدلحا ةيقيوستلا ميهافلمبا ترثتأ ةيحايسلا تاسسؤلما نأ ابمو ىعست اطاشن سراتم انهوك بسحف ةيبحرلا فده قيقحتل هتدعت لب ،ياراتج إ عقومتلا لى نكمم ددع بركأ باطقتسلاو ،ةمئلام ةيقيوست تايجيتاترسا دوجوب لاإ ققحتي لا اذهو ،قوسلا في عسوتلاو نم ينكلهتسلما مهيلع ةظفالمحاو مهقوقح ةيامبح دلوي امم ةيحايسلا تاسسؤلما هذه اهمدقت تيلا تامدلخا نع مهاضرب لاإ كلذ متي لاو ، ا حبصأف ،ءلاولاو ءافولا مهيدل ةيحايسلا قاوسلأا فادهتسا ىلع ةسفانلما لظ في ةرورض قيوستل تاسسؤلماو ةيحايسلا تلااكولا فرط نم .ةيتامدلخا 1.1 . :ةساردلا ةيلاكشإ :ةيلاتلا ةيلاكشلإا حرط اننكميس هركذ مدقت نم ءوض ىلع ؟ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في قيوستلا رثأ وه ام 2.1 ةساردلا تايضرف .يرفصلا ةيضرفلا ة 0 H ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا : قيوستلل ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في .  ةيضرفلا ةليدبلا 1 H ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي : قيوستلل ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في . ةسارد لىإ انيتأرا تايضرفلا تابثاو ةساردلا ةيلاكشإ ىلع ةباجلإلو ينكلهتسلما نم ددع باوجتساو رافسأو ةحايس ةلاكول ةيناديم .ةلاكولا عم لبق نم اولماعت نيذلا 3.1 :ةساردلا ةيهمأ . ةساردلا هذه ةيهمأ ىلجتت اميف :يلي ؛يقيوستلا جيزلما رصانعل ةساردلا لمح رافسلأاو ةحايسلا ةلاكو فيظوت ىدم ةفرعم جيزلما قيبطت رثأ لىإ لصوتلا .ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر في ةيحايسلا تامدلخا في عسولما يقيوستلا 4.1 :ةمدختسلما تاودلأاو ثحبلا جهنم . نم يرظنلا بنالجا في يفصولا جهنلما ىلع دامتعلاا تم فصو لجأ ةيحايسلا تاسسؤلما في يقيوستلا جيزلما رصانع قيبطت ةيهمأ جئاتنلا فلتمخ ةلجاعمو تايطعلما فلتمخ ليلحتل ةيناديلما ةساردلا في يليلحتلا جهنلما ىلع نادمتعا امك ،كلهتسلما اضر قيقتح في هرودو .اهيلع لصحتلما 5.1 :ةساردلا دودح. :ةينامزلا دودلحا امولعلما عملج رهشأ ةثلاث .تناايبلاو ت :ةيناكلما دودلحا للاخ نم اذهو ،رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو في ةلثمم ةيحايس ةسسؤم ىلع ةساردلا هذه في ءوضلا طيلستب انمق لىإ هجوم نايبتسا دادعإ اذكو ،اهيفظومو ةلاكولا ريدم عم ةيصخشلا تلاباقلماو ةيناديلما تاريازلا ةيحايسلا تامدلخا يكلهتسم نيذلا ةلاكولا ةقفر ةيحايس ةلحرب اوماق .

(3)

2 . ةحايسلا لامج في قيوستلل يرظنلا ليصأتلا : ةحايسلا تاسسؤلما ذختت اذل ،عمجتم لكش في كلهتسملل مدقت ةسومللما يرغ تامدلخا نم ةعوممج انهأ ىلع ةحايسلا زيمتت .ةسومللما يرغ تامدلخبا صاخ عسوم يقيوست جيزم 1.2 . :ةحايسلا فيرعت دعت ةرهاظ ةحايسلا ةيلماعلا ةحايسلا ةمظنم اهفرعت ،ةيداصتقاو ةيعامتجا ،ةيعيبط (UNWTO) ىلع "انهأ ةكرح لمشت ضارغلأا نمو اهيرغو لامعلأاو هيفترلا ضرغل ،ةدحاو ةنس نع لقت ةدلم اهيف ءاقبلاو ةداتعلما مهتئيب جراخ نكامأ لىإ نيرفاسلما صاخشلأا " ،ةحايسلل ةيلماعلا ةمظنلما( 2019 ةحفص ، 1 ) . 2.2 :)حئاسلا( يحايسلا كلهتسلما اضر . عابشإ ضرغب ،داتعم يرغ رخآ ناكم لىإ هتماقإ ناكم نم لقتني يذلا صخشلا" :هنأ ىلع )حئاسلا( يحايسلا كلهتسلما فرعي ضعب ىريو ،"سفنلا نع حيوترلاو ةحارلاو مامجتسلابا هتابغر ـلا قوفت تيلا هتماقإ ةدبم طبترم حئاسلا ةفص باستكا نأ ينثحابلا 24 ةعاس ،ميغد لآ( 2014 ةحفص ، 15 ) . و لما اضر ةفرعم اننكيم يحايسلا كلهتس باتني روعش هنأ ىلع ه دهلجاو عوفدلما غلبلماو بسانتت ةيحايسلا ةمدلخا ىلع هلوصح دعب ثديحو ،ءارشلا ةيلمع لبق اهعقوتي ناك امك اهكاردإو ةيحايسلا ةمدلخا يقلت نع جتنا حئاسلا نع مجنا كولس وه وأ ،اهلجأ نم لوذبلما حئاسلا تاعقوت نم لقأ ةكردلما ةمدلخا تناك اذإ اضرلا مدع ،يدابعلا و يئاطلا( 2009 ةحفص ، 220 ) . 3.2 . :ةحايسلا لامج في قيوستلا لما اضر قيقتح ونح ةثيدلحا اتهاهجوت في تاسسؤلما بصع قيوستلا برتعي كلهتس ، قيوستلا نم ءزج وه ةيحايسلا تامدلخا قيوستو فرعيو ،ماعلا هموهفبم لكشب اهيمدقتو يحايسلا كلهتسملل اتهامدبخ فيرعتلا ضرغل ةيحايسلا تامظنلما ابه موقت ةيرادإ ةيلمع" :هنأ ىلع "لبق نم ةسوردلما هتاجاحو هتابغر عبشي قئلا ،بارس و ميعن( 2001 ةحفص ، 250 ). 4.2 . يحايسلا يقيوستلا جيزلما لىإ ةفاضلإبا ،عيزوتلا ،جيوترلا ،يرعستلا ،جتنلما :يهو ةيكيسلاك ةطشنأ ةعبرأ ىلع يحايسلا قيوستلا موقي ةيفاضإ رصانع ةثلاث :في لثمتت .ةسومللما علسلا قيوست نم اهيرغ نود تامدلخا قيوست في اهدنج ةثلاثلا رصانعلا هذهو تايلمعلاو ،يدالما ليلدلا،دارفلأا 1.4.2 . :ةيحايسلا تامدلخا و انهأ ىلع ةيحايسلا تامدلخا فرعت " كلاهتساو ءارش دنع تلايهستلاو ةحارلا حايسلل رفوت تاطاشنلاو لامعلأا نم ةعوممج "ةيحايسلا قفارلما في مهتماقإ وأ مهرفس تقو للاخ ةيحايسلا تاجتنلما ،ركسلا( 1999 ةحفص ، 39 ) :نم اساسأ نوكتتو ، بذج لماوع حئاسلا : ناسنلإا عنص نم لماوعو ،لخإ... ،خانلما ،تبااغلا ،لابلجاو ئطاوشلاك ةيعيبطلا لماوعلا في لثمتتو ؛بوعشلا ةفاقثو ،ةيرثلأاو ةييخراتلا عقاولماك -:هيفترلاو ءاويلإا تآشنم ؛ةيحايسلا ىرقلاو ،تاعجتنلماو قدانفلا اهسأر ىلعو :ةقفارلما تامدلخا هتلحر للاخ حئاسلا اهجاتيح تامدخ يهو ،لاصتلاا تامدخ ،تانيمأتلا ،لقنلاو ةفارصلا تامدخك يحايسلا ليلدلاو ةيحايسلا تلااكولا ،نملأا ،ةيحصلا تامدلخا وبأ ،هكدارد( ،فياك و ،ناولعلا ،ةحمر 2014 ةحفص ، 15 ) . 2.4.2 . :يعستلا تيلا ةينيعلا ةميقلا نمضتي امك ،ةيحايسلا تامدلخاو علسلا لباقم يحايسلا كلهتسلما اهعفدي تيلا ةرشابلما ةيلالما ةفلكتلا" وهو علسلا كلت ىلع لوصلحا لباقم لوذبلما يلقعلاو يسفنلاو نيدبلا دهلجا لمشت "ةيحايسلا تامدلخاو ،يولابشلا( 2016 ةحفص ، 90 ) . 3.4.2 . :جيوترلا

(4)

ةيفاكلا تامولعلما ءاطعإ لىإ فدته تيلاو ةيحايسلا ةسسؤلما ابه موقت تيلا ةيلاصتلاا ةطشنلأا ةعوممج هنأ ىلع جيوترلا فيرعت نكيم وأ تناك اعلس( ةيحايسلا تاجتنلما نع .لمتلمحا وأ يلعفلا حئاسلل )بذج رصانع وأ تامدخ 4.4.2 . :عيزوتلا فرعيو يقيوستلا جيزلما رصانع دحأ وه عيزوتلا ىلع :هنأ ةفاك" ةطشنلأا تيلا متي اهتسرامم نم لبق ةفاك تاذ فارطلأا ةلصلا نم لجأ نأ حاتي حئاسلل ام هديري نم عفانم ةيناكم ةينامزو اهيرغو تقولبا عضولاو بسانلما "هل ،نيكسم( 2010 ةحفص ، 90 ) . 5.4.2 . :دارفلأا نكيم فيرعت )دارفلأا( يرشبلا رصنعلا في جيزلما يقيوستلا يمدلخا ىلع منهأ : عوممج" دارفلأا ينكراشلما في يمدقت ةمدلخا نوبزلل ءلاؤهو مله يرثتأ غلبا ىلع ىدم لبقت ا كلهتسلم "ةمدخلل ،نحصلا( 1996 ةحفص ، 374 ) . 6.4.2 . :يدالما ليلدلا ةسومللما ةيدالما لئاسولا عيجم في لثمتيو ،تامدخلل عسولما يقيوستلا جيزلما رصانع نم ارصنع )يدالما طيلمحا( يدالما ليلدلا برتعي ةسسؤلما رقم ميمصت رارغ ىلع :اهمو يدالما ليلدلل نايسيئر ناعون كانهو ... ،روكيدلا ،ةيجرالخاو ةيلخادلا اهتهجاوو ،ةيحايسلا ،رومضلا( 2008 تاحفصلا ، 418 -419 ) : :طيلمحا ليلدلا ترفد دعي لا لاثمف ،ةيهمأ تاذ دعت لا هدحول هتميق نأ لاإ ،ةمدلخا ءارش ةيلمع في ايلعف اءزج يلكشلا وأ طيلمحا ليلدلا دعي لوخدلا ةركذت دعت لا كلذك ،هردصأ يذلا فرصلما لبق نم اموعدم نوكي وأ هيطغي ديصر كانه نكي لم ام ةيهمأ وذ تاكيشلا لىإ ام اهدحول ةميق تاذ حرسلما طيلمحا ليلدلاف ،اهنع لايدب تسيل اهنكلو بسحف ةمدلخا ىلع اهلمالح دكؤت يهف اهدامتعا وأ الهوبق متي لم .ةمدخلل يساسلأا ليلدلل ةفاضإ درمج برتعي :يساسلأا ليلدلا يرثتأ هلو ادج مهم وهف كلذ نم مغرلباو ليمعلا لبق نم يساسلأا ليلدلا كلاتما نكيم لا طيلمحا ليلدلا سكع ىلع عون ،قدنفلا ميمصت ،ماعلا يجرالخا رهظلما :لثم ةمدلخا ضرع في هعضو مكبح امهم ارصنع دعي هنأ امك ،ةمدلخا ءارش رارق ىلع يربك طلا ةكرش لبق نم ةمدختسلما ةرئاطلا .اهيرغو ناير 7.4.2 . :تايلمعلا لابقتسلااو بيحترلاف ،ةمدلخا ليصوتو يمدقت في تايلمعلا كلذكو ،امهم لاماع تامدلخا تاسسؤم في ينفظولما كولس دعي هذه لثم نع نوضوعي لا منهأ لاإ ،اهيرغو ةمدلخا ىلع لوصحلل راظتنلاا ةلكشم ىلع بلغتلا ىلع دعاسي ينفظولما مامتهاو نسلحا .لكاشلما يلكلا ماظنلا اذه لمعي فيك يه تايلمعلاو – ،ةمدلخا يمدقت في ةمدختسلما ةيللآا ةجرد ،ابه لومعلما تاءارجلإاو تاسايسلا ،راظتنلااو تازوجلحاو ديعاولما ةمظنأو تامولعلما قفدت ،ةمدلخا زانجإ ةيلمع في ءلامعلا كاترشا ةجرد ،ينفظوملل ةاطعلما ةيرلحا ةجرد دقلا ىوتسم ةمدلخبا ينكلهتسلما اضر تاعقوت في بناولجا هذه ةيهمأ نأ لاإ ،تايلمعلا ةرادإ تامامتها نم يه اعيجم اهلك ةحاتلما ةر قيوستلا ةرادإ مامتها عضوم اضيأ اهلعيج ةضورعلما ،رومضلا( 2008 ةحفص ، 81 ) . 5.2 . :يحايسلا كلهتسلما اضر قيقحتل يقيوستلا جيزلما تابلطتم مقر لودلجا 1 يحايسلا كلهتسلما اضر قيقحتل يقيوستلا جيزلما تابلطتم : يقيوستلا جيزلما رصانع تابلطتلما تامدلخا • ةقفاوتم تاجاحلل ةعبشمو • ةئزجتلل ةلباق تابغرلا بسح • ةيبسن ةزيم تامدلخبا ةنراقم اهققتح ىرخلأا ةحاتلما • ةجالحا عابشإ ةعيرس

(5)

يعستلا • ضفخنم قوسلبا ةنراقم كلهتسلما عافتنا ىدبم ةنراقم وأ • ةدولجبا طبترمو عفترم جيوترلا • هابتنلاا قلخ كلهتسملل • ةلاسرلا غيلبت كلهتسملل • تاجاحلل عابشلإا ىدلم ةقباطلما عيزوتلا • ةيناكلماو ةينامزلا ةعفنلما دارفلأا • رهظلما قئلالا • ةيصخشلا تاقلاعلا كلهتسلمبا ةديطولا • تلاكشلما لح ىلع ةردقلا يدالما ليلدلا • تامدلخا ةيسوملم زيزعت • حئاسلا ىدل ةقثلا زيزعت تايلمعلا • تايلمعلا ةيلآ ةديدسلاو ،ةدقعلما يرغ • ةعرسلا كلهتسلما تابلطتلم ذيفنتلا في :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين .تاساردلا نم ةعوممج لىإ ادانتسا 3 . )ةيقيبطتلا ةساردلا( ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر ىلع قيوستلا رثأ 1.3 . ةسسؤلمبا فيرعتلا في فسوي مدقم :ديسلا اهريدم فرط نم رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو تسستأ 02 / 12 / 2015 مقر للاغتسا ةصخر بجوبم 957 ةئيهتلا ريزو نع ةرداص يسيئرلا اهطاشن،ةينارمعلا خيراتب هتسرامم تأدبو "ب" فنص نم "حايسلل ةدفولما ةحايسلا" 20 / 12 / 2015 عراش في اهرقم عقيو ، .ةيويدج ةنيدبم دباع ةياطقوب "أ ،س ،ج"يهو "رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج" ةلاكو مسلا لىولأا فرحلأا نع ةرابع ةلاكولا راعش و ،دجسم ةبق لكش ىلع رهظي لا هيف لمعتساو ،ةيلمر نابثكو ل ،ةسادقلاو ةماخفلا نع برعي يذلا بيهذلا نو .ةيبهذلا ةباتكلاو دوسلأا نوللبا ةفيرشلا ةبعكلا لكش نم ىحوتسم راعشلاف ،ةيبرع ةفرخزب ءادوس ةيفلبخو 2.3 . تابجاو ةلاكولا لما هاتج كلهتس  حئاس لك عم " رافسلأاو ةحايسلا دقع " ـل يئاقلتلا ماربلإا ؛هب لفكتم  ؛"بلطلا بسح " ةيحايسلا تاجتنلما عاونأ لك ميظنت روصت صيخ اميف ،نئبازلا تاجايتحا ةيبلت  ؛اهيلع دقاعتلما تامازتللاا ماترحاو اهيلع قفتلما تامدلخا لكب لفكتلا  مبه لفكتلما ،حايسلل لاعفلاو يلعفلا يرطأتلا ؛هيلع قفتلما يحايسلا جتنلما لحارم لك في  امدخ يرفوت ؛" ةحايسلا ةدوج ططمخ " تامازتلا ذيفنتو ةيعون تاذ ت  مبه لفكتلما ،حايسلا جاوفأ يرطتأ ؛نيدمتعم ينيحايس نيدشربم  ؛هتاكلتممو نوبزلا نمأ يرفوت انهأش نم تيلا تاطايتحلااو تاءارجلإا لك ذخأ  ؛ةينهلماو ةيندلما ةيلوؤسلما يطغي ينمتأ دقع باتتكا  راهشلإا نع عانتملاا ؛تامدلخا وأ راعسلأا صيخ اميف بذاكلا  .هب لومعلما ميظنتلل اقفو تامدلخا ةرتوف

(6)

3.3 . ةلاكولا تامدخ ةسدقلما عاقبلا لىإ تلاحرلا ميظنت في ةساردلا لمح رافسلأاو ةحايسلا ةلاكو ىدل ةيحايسلا تامدلخا لثمتت تلاحر ميظنت ، لخاد ةيحايس و نطولا جراخ ، قدانفلا زجح ، نلا ركاذت زجح يولجا لق ، يرحبلا ، تانيمأتلا تامدخ ، رفسلا تايرشتأ جارختسا . 1.3.3 . تامدلخا يعست راعسلأا نأ ينح في ،يحايسلا لالمجا في ةيتف ةسسؤم انهوك ،قوسلا ساسأ ىلع اهراعسأ رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو ددتح وعسلا ليارلا لباقم رانيدلا رعس ةيسمولمبا رثأتت قوسلا في ةلوادتلما رخلآ مسوم نم ةلاكولا راعسأ توافتتو ،يد نوكت ذإ ، نع ةعفترم ،كرابلما ناضمر رهش للاخ ىوتسلما و نمض ينلجسلما سانلا عيمجف ،جلحا ةعرق ءارجإ قبست تيلا ةترفلا في ةصاخ ىوتسلما نع ضفخنم زوفلا في لامأ ةرمعلا لىإ مبهاهذ نولجؤيو ،ةعرقلا تاءارجإ نورظتني جلحا ةعرق جلحا ةيرشأتب . 2.3.3 . جيوترلا :رارغ ىلع لئاسولا نم ديدعلا للاخ نم اتهامدلخ رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو جورت -ةياعدلا للاخ نم ،اهرقم في ةلاكولا اهعزوت ،)لخا...،ةصالخا ضورعلا ،راعسلأا ،اتهامدخ( ةلاكولا نع تامولعم لمتح ةباذج تياوطم نأ نكيم نكامأ في اهعضت وأ ك هابتنلاا بذتج لمحا تلا و دجاسلما ،ةيبطلا تادايعلا ، زكارلما و ،بابشلا رودو ةيفاقثلا كلذك ةلاكولا حيتت دهاشم يأ لعيج امم ،ةدحاو ةلئاعك مهرئاعشب نوموقي مهو نيرمتعلما ةصاخ حايسلل اروص رشنتو ،كوبسيفلا في اهتحفص برع اتهامدخ ةلاكولا عم رفسلل حمطي عبتتمو . -ةماعلا تاقلاعلا نآرقلا ةظفلح زئاولجا حنم في ةهماسلماو ردقلا ةليل رارغ ىلع ةينيدلا تابسانلما ءايحإ في ةكراشلما للاخ نم كلذو يمركلا و ، ةيرئازلجا ةيلاجلل ةدعاسلماو تلايهستلا رفوت ةيرخلأا هذهو ،رطقب ةيرئازلجا ةيلالجا ةيعجم عم ةبيطو ةديطو دج تاقلاع ةلاكولل ءاوس .ةسدقلما عاقبلا في وأ رطق ةلود في تاعيبلما جيورت يهف ناركذ املثم لايلق ةيحايسلا تامدلخا ىلع بلطلا اهيف نوكي تيلا مساولما في اهراعسأ ضفتخ نأك ةييجورت اضورع حيتت ضرع اذكو ،جلحا ةعرق ءارجإ لبق ةرمعلا تاضيفختك اقباس 1 + 1 + 1 = 4 لل نئباز ةثلاث بليج صخش يأ نأ هدافمو نم ديفتسي ةلاكو .ةينامج ةلحر 3.3.3 . عيزوتلا طيسولا رود لولأا ،دحاو نآ في نيرود ،ةساردلا لمح رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكوو ،ةماع ةفصب ةيحايسلا تلااكولا بعلت ليلدلا ةمدخك ةيحايسلا ةسسؤلما رودو ،نايرطلا تاكرشو قدانفلاك ةيحايسلا تاسسؤملل اطيسو اهرابتعبا .يحايسلا جمنابرلاو :ةيلاتلا ةرشابلما تاونقلا ىلع اتهامدخ عيزوت في روت ةيويدج ةلاكو دمتعت ؛عقاولا ةلاكولا رقلم يصخشلا روضلحا قيرط نع ؛ةديدج تامدبخ راطخإ وأ ديعاولما ديدحتك فتالها قيرط نع -يمومعلا تارادلإا عم ةصاخ قئثاولا فلتمخ لابقتساو لاسرلإ سكافلا قيرط نع ؛ةيحايسلا تاسسؤلماو ة .لاثم ةرئاطلا تازوجح لاسرإك نيوتركللإا ديبرلا وأ كوبسيفلا ىلع ةلاكولا ةحفص برع تنترنلأا قيرط نع 4.3.3 . دارفلأا ثيح ةحايسلل ةيويدج ةلاكو دمتعت رافسلأاو نم نوكم لمع قيرف ىلع 6 دارفأ ،ةيعمالجا تاداهشلا ةلحم نم ينلهؤم و زيمتي ةحايسلا لامج في ابه سبأ لا ةفرعم مله نأ امك ،تلاكشلما لحو ،ةشاشبلاو ةقابللا ،حايسلا عم ةلماعلماو لاصتلاا في ةراهلمبا نوفظولما . 5.3.3 . تايلمعلا دمتعت قيرف ىلع تايحلاصلاو تايلوؤسلما عزوي حطسم يميظنت لكيه ىلع ةلاكولا ذاتخلاا زكرم نم بيرقو طيسب لكشب لمعلا .ةعرسب تايلمعلبا مايقلاو ةلوهسب راودلأا ديدتح ززعي امم ،)ةلاكولا ريدم( رارقلا

(7)

لا ،تنترنلاا برعو ،صاخ يمقر جمنارب قيرط نع ةيلآ ةقيرطب متت ،ةرخبا وأ قدنف وأ ةرئاط تناك ءاوس ،زجلحا تايلمع لك فرط نم اهيقلتل قئاقد ىوس جاتتح تاءارجإو زجلحا تايلمع ماتملإ ةيرورضلا قئثاولا عيجم جارختسا ىلع صرتح ةلاكولا نأ امك ،حئاسلا .رابتعا لك قوف هتحلصم نوك ،ةلاكولا دارفأ نم ةياعرلاو ةيرورضلا تلايهستلا حايسلا ىقلتيو ،ةيرشأتلا 6.3.3 . يدالما ليلدلا ليلدلا ىلع رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو دمتعت للاخ نم هيلإ قرطتلا اننكيمو ،اهطاشن ةعيبطو اتهامدخ نع فيرعتلل يدالما :ةيلاتلا طاقنلا :طيلمحا ليلدلا في لثمتتو ،ةيكلم اهنع جتنيو ةلاكولا نم حئاسلا اهيلع لصيح تيلا ةيدالما ءايشلأا عيجم في لثمتي قئثاولا ثيح حنتم مولعمو حئاسلا ةروص اهيلع ةيفيرعت ةقاطب ،يرتاوفلاو ،تافللما عاديإ تلاوصو ،قدنفلا وأ ةرئاطلا في زجلحا ركاذت اهنئبازل ةلاكولا هتا تلا ةلاكولا تامولعمو امك ،اله عبا ةيرغص بئاقحو ،دحوم نولب تارمتعلما ءاسنلل تاراخم لثم تامزلتسلما ضعب ىلع حايسلا لصيح مهقئثاوو ملهاومأ لحم في لمعتست ،لاصتلاا تامولعمو حايسلا هيف لزني يذلا قدنفلاو ةلاكولا تامولعم لمتح قنعلا ىلع قلعت تلاظمو مارحلإا سبلام ةلاكولا حنتم امك ،ةصالخا .نيرمتعملل ةيسشم -يساسلأا ليلدلا ةساردلا لمح ةلاكولل يساسلأا ليلدلا لثمتيو : في نم سانلا نكيم باذج لكشب ممصم ةلاكولا رقلم ةيجرالخا ةهجاولا راجتلا مسلال ةيربك ةتفلا لميح رقلما نأ امك ،ةسدقلما عاقبلل روص لمتح تيلا ةمخضلا تاتفلالا ةصاخ ،ةلاكولا طاشن ةعيبط ةفرعم ي لا ىلعأ ،ةلاكولل و ،ةيرصع ةقيرطب ممصلما يجاجزلا باب دعاقمك ،يرصع ثثاأ ىلع يوتيح ،باذج لكشب ةلاكولل يلخادلا ميمصتلا تلامجو تابيتك ىلع يوتتح راظتنلاا ةلواط ىلع ةعوضولما تلالمجاو ،روكيدلاو بتاكلماو ،ةيحرلما راظتنلاا . 4 . ةيئاصحلإا ةساردلا يقيبطتلاو ــــ ة تايطعلماو تامولعلما ليلتح في ةيمكلا ةقيرطلا ةرشابم اننكيم ةيئاصحلإا في اعويش رثكلأا ةقيرطلا اهرابتعبا ،اهيلإ لصوتلما جئاتنلاو .ةيقيوستلا تاساردلا 1.4 . عمتمج ةساردلا رايتخاو ةنيعلا في لثمتت ةدوصقم ةنيع ناترخا 87 تامدلخ يحايس كلهتسم رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو . 2.4 . تاودأ عجم تامولعلما ىلع تناايبلا عجم في نادمتعا ةقيرط تسلاا نايب (Questionnaire) ،)نايبتسا ةقرو( ةيديلقت ةفصب انبوجتساو 87 اكلهتسم .ةساردلا لمح رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو عم ةيحايس ةلحرب اوماق 3.4 . نايبتسلاا فصو ت نايبتسلاا ةلئسأ مض مقر قحللما رظنأ 1 ةحايسلل ةيويدج ةلاكو في يقيوستلا جيزلما قيبطت ىدم سيقت تارابع لكش في في ينبم وه امك ،اضرلا رومح كلذب لكشتو حئاسلا اضر ىدم سيقت تارابعو ،ةساردلل ةعبسلا روالمحا لكشتو ،ةساردلا لمح رافسلأاو .هنادأ لودلجا لودلجا مقر 2 نايبتسلاا روامح : رولمحا تامدلخا يعستلا جيوترلا عيزوتلا دارفلأا يدالما ليلدلا تايلمعلا اضرلا :عوـــملمجا تارقفلا ددع 06 05 05 06 06 04 04 05 41 :ردصلما دادعإ نم ثحابلا . دقو تم مادختسا سايقم تركيل :يلي امك يساملخا مقر لودلجا 3 يساملخا تركيل ملس : مييقتلا ةجرد 1 2 3 4 5

(8)

يأرلا يرغ ةدشب قفاوم قفاوم يرغ ديامح قفاوم ةدشب قفاوم :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين . ( ةميق بركأ نم ةميق رغصأ حرطب ىدلما باسح تم )ايلعلاو ايندلا دودلحا( يساملخا تركيل ملس يالاخ لوط ديدحتلو 5 -1 ) يهو سايقلما في ةميق بركأ ىلع هميسقتو 5 ( ، 4 / 5 = 0,8 لوط لثتم يهو ) اذبهو ،ملسلا ميق لىإ ةميقلا هذه ةفاضإ تم كلذ دعب ،ةيللخا :ةيلاتلا تلاالمجا ىلع انلصتح ▪ [ 1,00 -1,80 ؛ادج ةفيعض ةقفاوم [ ▪ ] 1,80 – 2,60 ؛ةفيعض ةقفاوم [ ▪ ] 2,60 – 3,40 ؛ةطسوتم ةقفاوم [ ▪ ] 3,40 – 4,20 ؛ةيلاع ةقفاوم [ ▪ ] 4,20 – 5,00 .ادج ةيلاع ةقفاوم [ 4.4 . ةيئاصحلإا ةلجاعلما بيلاسأ جمنارب انمدختسا ،تايضرفلا ةحص نم ققحتلاو ثحبلا ةلئسأ نع ةباجلإل SPSS مقر رادصلإا 16 ( Statistical

Package for Social Sciences نايبتسلاا للاخ نم ةعملمجا تناايبلا ليلحتل ) . :ةيئاصحلإا بيلاسلأا نم ةعوممج انمدختساو يفصولا ءاصحلإا ؛يرايعلما فارنحلاا ،ةيباسلحا تاطسوتلماو ةيوئلما بسنلا ،تاراركتلا في لاثمتم رابتخا student t ، ( طابترلاا لماعم R ) هتيونعم ىوتسمو ناميربس sig ديدحتلا لماعم ، 2 R . ( ةميق بسح طابترلاا ىدم سايقل ملس دمتعن R ) :يلي امك ▪ R>0,8 ؛ادج يوق طابترا ▪ 0,6<R≤0,8 يوق طابترا ؛ ▪ 0,4<R≤0,6 ا طسوتم طابتر ؛ ▪ 0,2<R≤0,4 فيعض طابترا ؛ ▪ R≤0,2 .ادج فيعض نادمتعاو ىلع ىوتسم ةللادلا وأ ( ةيهملأا α=0,05 يذلا ) هلباقي ىوتسم ةقثلا 0,95 جئاتن يرسفتل تايضرفل تارابتخلاا ةساردلا . 5.4 . تابث سايقلما تم سايقلا ةادأ تابث نم دكأتلل باسح لماعم تابثلا يذلا قدصلا لماعمو ،نايبتسلاا تارابعل يلخادلا قاستلال خابنورك افلأ :لياتلا لودلجا في ةنيبم جئاتنلاو ،افلأ لماعملل يعيبترلا رذلجا نع جتنا هنكل جمنابرلا تاجرمخ في رهظي لا مقر لودلجا 4 نايبتسلاا قدصو تابث : :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين جمنارب ىلع ادامتعا spss . رولمحا تارقفلا ددع تابثلا لماعم Alpha Cronbach قدصلا لماعم ةظحلالما :عوملمجا 41 0,962 0,980 لوبقم

(9)

لودلجا نم مقر 4 في تابثلا لماعم نبأ ظحلان نايبتسلاا لكك 0,962 يهو ةميق ةيلاع تاذ لماعمو ،ةيئاصحإ ةللاد ـب كلذك ادج ةيلاع ةميق غلب قدصلا 98 انمق اذإ هنبأ جئاتنلا هذه رسفنو ،ادج يربك لكشب سايقلا ةادأ قدصو تابث دكؤي امم ،% تنس ةنيعلا سفن ىلع نايبتسلاا عيزوت ةداعبإ ةبسنب جئاتنلا سفن ىلع لصح 96,20 .% 6.4 . ليلتح روامح نايبتسلاا لوانح روامح ينب جئاتنلا ليلتحو يقيوستلا جيزلما رصانع مييقت :لياتلا لودلجا في ،نايبتسلاا مقر لودلجا 5 يقيوستلا جيزلما مييقت : نايبتلا ةدشب قفاوم قفاوم ديامح قفاوم يغ يغ ةدشب قفاوم باسلح ا طس ولا يرايع لما ف ارنحلاا ةقف اولما م ييقتل ا ةجرد 5 ةجرد 4 ةجرد 3 ةجرد 2 ةجرد 1 fi % fi % fi % fi % fi % ةمدلخا 26,2 30,1 % 35,8 41,2 % 12,8 14,7 % 10,2 11,7 % 2 2,3 % 3,85 0,80 ةيلاع يعستلا 21,4 24,6 % 38 43 % 14,8 17 % 10,6 12,9 % 2,2 2,5 % 3,75 0,71 ةيلاع جيوترلا 22,6 26 % 35,8 41,2 % 18,4 21,1 % 9 10,3 % 1,2 1,4 % 3,80 0,70 ةيلاع عيزوتلا 25,2 28,9 % 35 40,2 % 14,8 17,1 % 9,8 11,3 % 2,2 2,5 % 3,81 0,65 ةيلاع دارفلأا 29,7 34,4 % 36,8 42,3 % 12,3 14,2 % 8 9,2 % 0,2 0,2 % 4,00 0,69 ةيلاع ليلدلا يدالما 26 29,9 % 41,3 47,4 % 13,5 15,5 % 6 6,9 % 0,3 0,3 % 4,00 0,63 ةيلاع تايلمعلا 21 24,1 % 38,7 44,5 % 18 20,7 % 8,7 9,8 % 0,6 0,9 % 3,81 0,76 ةيلاع لدعلما 24,6 28,3 % 37,4 42,8 % 14,9 17,2 % 8,9 10,3 % 1,2 1,4 % 3,90 0,7 ةيلاع :ردصلما لا دادعإ نم ثحاب ين .ةساردلا ةنيع تبااجإ ىلع ادامتعا ينبت :مقر لودلجا في جئاتنلا 5 نأ 28,3 % نم دارفأ ةنيعلا قفاوم و ن ةدشب ةلاكول يقيوستلا جيزلما ىلع ةيحايسلا لمح ،ةساردلا امك نأ بسن ة 42,8 % ةقفاولما مهيأر ناك ىلع ،ةبسن ىلعأك كلذ لباقلمبا ترهظأ جئاتنلا نأ ةبسن 17,2 % ديامح و ن و 10,3 % يرغ بسنو ينقفاوم ة 1,4 % قفاوم يرغ طقف و ن ـب ردقت بياسلحا طسوتلما ةميق نأ ظحلانو ،ةبسن نىدأ لثتم يهو ةدشب 3,90 نأ ىلع لدي امم ، ناك يرايعلما فارنحلااو ،ةيلاع يقيوستلا جيزلما رصانع ىلع ةقفاولما 0,7 فارنحلاا نلأ ةدوج تاذو ةبراقتم تناك تبااجلإا نأ نيعي .بياسلحا طسوتلما نم رغصأ يرايعلما رهاظلاو نم جئاتنلا نأ ا لاكل بياسلحا طسوتلما نلأ ارظن ةقفاوم ىلعلأا اهم يدالما ليلدلاو دارفلأا يرصنع غلب نييرغتلم 4,00 ، ولا مامتها اذكو ،ةمدلخا نم تياوتسم ىلعأ اومدقيل مهزيفتحو مهبيردتو دارفلأبا متته رافسلأاو ةحايسلل ةيويدج ةلاكو نأ نيعي ام اذهو ةلاك .هيلإ انقرطت نأو قبس امك هنم يساسلأا ةصاخ يدالما ليلدلبا بم ةمدلخا رصنع ىلع ةقفاولما ةيناثلا ةبترلما في تييأ غلب بياسح طسوت 3,85 عونتب ةلاكولا مامتها دكؤي ام وهو ،لياع مييقتب ىدمو اتهامدخ اهعابشإ تاجاحو تابغرل ةيحايسلا تامدلخا يكلهتسم .ةيبسنلا ةزيلماو ،ةطاسبلاو ةعرسلا ،ةئزجتلل اهتيلباقو ـب ردقت ةيواستم ةيباسح تاطسوتبم ةثلاثلا رصانعلا تييأ ثم 3,81 تلاو جيوترلا يهو ايرخأ ثم ،ةقفوملل لياع مييقتب تايلمعلاو عيزو ـب ردقي بياسح طسوتبم يرعستلا رصنع تييأ 3,75 ةسايس ذختت ةلاكولا نأ لىإ كلذ دوعيو ،ىرخلأا تاطسوتلما ىوتسم نم رغصأ وهو .اتهامدخ راعسأ في قراف يأ كلذب قلتخ لاو قوسلا ساسأ ىلع يرعست 7.4 . كاردلإ يفصولا ليلحتلا يبوجتسلما حايسلا ىدل اضرلا

(10)

:لياتلا لودلجا في ةنيبم اهيلع لصحتلما جئاتنلاو ،ةساردلا ةنيع دارفأ اضر مييقتب موقن مقر لودلجا 6 ىدل اضرلا مييقت : ةيحايسلا تامدلخا يكلهتسم يبوجتسلما نايبتلا ةدشب قفاوم قفاوم ديامح قفاوم يغ يغ قفاوم ةدشب باسلح ا طس ولا يرايع لما ف ارنحلاا ةقف اولما م ييقتل ا ةجرد 5 ةجرد 4 ةجرد 3 ةجرد 2 ةجرد 1 fi % fi % fi % fi % fi % اضرلا 31, 8 36,5 % 37, 8 43,5 % 11 12,6 % 5,4 6,2 % 1 1,1 % 4,08 0,7 3 ةيلاع :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين .ةساردلا ةنيع تبااجإ ىلع ادامتعا رهظت :مقر لودلجا في جئاتنلا 6 أ ن 36,5 % نم دارفأ ةنيعلا قفاوم و ن ةدشب ةلاكو نع مهاضر ىلع ةيحايسلا لمح امك ،ةساردلا نأ بسن ة 43,5 % ةقفاولما مهيأر ناك ىلع ،ةبسن ىلعأك كلذ لباقلمبا ترهظأ جئاتنلا نأ بسن ة 12,6 % ديامح و ن و 6,2 % ينقفاوم يرغ ةبسنو 1,1 % قفاوم يرغ طقف و ن ردقت بياسلحا طسوتلما ةميق نأ ظحلانو ،ةبسن نىدأ لثتم يهو ةدشب ـــب ـ 4,08 نأ ىلع لدي امم ، ناك يرايعلما فارنحلااو ،ةيلاع اضرلا ىلع ةقفاولما 0,73 نم رغصأ يرايعلما فارنحلاا نلأ ةدوج تاذو ةبراقتم تناك تبااجلإا نأ نيعي وتلما .بياسلحا طس 8.4 . ثحبلا تايضرف رابتخا ىلع ةباجلإل ةيلاكشإ رابتخا بيج ثحبلا هنبأ ةلئاقلا ةيضرفلا : 0 H ةللاد وذ رثأ دجوي لا ةيئاصحإ قيوستلل ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في . :ةيلاتلا ةليدبلا ةيضرفلا لوبقب موقن ةيرفصلا ةيضرفلا ضفر ةلاح فيو 1 H ةللاد وذ رثأ دجوي ةيئاصحإ قيوستلل قيقتح في .ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر ناميربس طابترلاا لماعم لامعتسبا ةيرفصلا ةيضرفلا رابتخا لوانح ينب هتيونعم رابتخاو رصانع جيزلما يقيوستلا يحايسلا اضرو ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم . مقر لودلجا 7 جيزلما رثأ رابتخا جئاتن: حئاسلا اضر قيقتح في رفسلاو ةحايسلا ةلاكول يقيوستلا لقتسلما يغتلما طابترلاا لماعم ناميبس ( R ) ديدحتلا لماعم ( 2 R ) ةيونعلما ةميقلا sig لكك يقيوستلا جيزلما 0,834 0,695 0,000 ةللادلا ىوتسم دنع* ةيئاصحلإا α=0,05 . :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين جمنابرلا تاجرمخ ىلع ادامتعا يئاصحلإا spss . ينبت نم للاخ :مقر لودلجا 7 نأ ةميق لماعم طابترلاا 0,834 R= اذهو لدي ىلع دوجو ادج ةيوق ةيدرط ةقلاع ينب جيزلما يقيوستلا ةيحايسلا ةلاكولا في اضرو ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم . :مقر لودلجا نم كلذك حضتيو 7 يدحتلا لماعم نأ د 0,695 = 2 R ام ،ةمدلخا( ةعمتمج ةعبسلا ةلقتسلما تايرغتلما نأ نيعي هرادقم ام رثؤت )تايلمعلاو يدالما ليلدلا ،دارفلأا ،عيزوتلا ،جيوترلا ،يرعستلا 69,5 ،)حئاسلا اضر( عباتلا يرغتلما في % نأو 69,5 % نم يرغتلا في اضر ا كلهتسم ةيحايسلا تامدلخ دوعي لىإ يرغتلا قيبطت في يقيوست جيزم .ةيحايسلا ةلاكولل ابترلاا لماعلم ةيونعلما ةميقلاو ط Sig = 0,00 يهو لقأ نم 0,05 ىوتسم ةللادلا ةيئاصحلإا ةدمتعلما α .

(11)

لياتلباو ضفرن يرفصلا ةيضرفلا ة 0 H ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي لا قيوستلل ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في ، ةيونعلما ىوتسم دنع 0,05 . لبقنو ةيضرفلا ةليدبلا 1 H ةلئاقلا :هنبأ ةيئاصحإ ةللاد وذ رثأ دجوي قيوستلل تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في ةيحايسلا ، ةيونعلما ىوتسم دنع 0,05 . قيقتح في رفسلاو ةحايسلا ةلاكول يقيوستلا جيزلما رصانع نم رصنع لك قيبطت رثأ نع ةرابع يهو ةيعرفلا تايضرفلا رابتخبا موقن اضر ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم . مقر لودلجا 8 لما اضر قيقتح في رفسلاو ةحايسلا ةلاكول يقيوستلا جيزلما رصانع رثأ رابتخا جئاتن : كلهتس رابتخا تايضرفلا )sig( ةللادلا ىوتسم )R2( ديدحتلا لماعم طابترلاا لماعم (ناميبس R ) لقتسلما يغتلما ايئاصحإ لاد 0,000 0,644 0,803 ةمدلخا ايئاصحإ لاد 0,000 0,361 0,601 يرعستلا ايئاصحإ لاد 0,000 0,492 0,702 جيوترلا ايئاصحإ لاد 0,000 0,352 0,594 عيزوتلا لاد ايئاصحإ 0,000 0,555 0,745 دارفلأا ايئاصحإ لاد 0,000 0,498 0,706 يدالما ليلدلا ايئاصحإ لاد 0,000 0,690 0,831 تايلمعلا ةللادلا ىوتسم دنع* ةيئاصحلإا α=0,05 :ردصلما دادعإ نم ثحابلا ين جمنابرلا تاجرمخ ىلع ادامتعا يئاصحلإا spss . 5 . ةتماخ هذه للاخ نم ةساردلا عقاول ماع ضرعب انمق ،ةيحايسلا تامدلخا كلهتسم اضر قيقتح في قيوستلا قيبطت رثأ ةفرعم لىإ انيعس نم ةنوكلما ةساردلا ةنيع فصو ثم ،ةساردلا لمح ةيحايس ةلاكو فرط نم قبطلما يقيوستلا جيزلما 87 تاراركتلا باسبح ،باوجتسم ،ةيباسلحا تاطسوتلما اذكو ،ةئف لكل ةيوئلما بسنلاو ،يقيوستلا جيزملل حئاسلا كاردإ ىدم صيخ اميف اهيلإ لصوتلما جئاتنلا ليلتحو :يلي امك اهيلإ لصوتلما جئاتنلا ضرع نكيمو ،تايضرفلا رابتخا لىإ ةفاضلإبا -لما اضرو يقيوستلا جيز-لما قيبطت ينب ةيوق ةيدرط ةقلاع كانه ةيحايسلا تامدخلل كلهتس . ا لمح رافسلأاو ةحايسلا ةلاكو موقت فرط نم اهكاردلإ ةيفاك ةيقيوست دوهبج ةساردل ةيحايسلا تامدخلل كلهتسلما . اضر قيقتح في يقيوستلا جيزلما مهاسي ةيحايسلا تامدخلل كلهتسلما .

:عجارملا ةمئاق

( .بارس سايلإ و ،ميعن رهاطلا 2001 .) ةحايسلا ءيدابم .عيزوتلاو رشنلل ةيرسلما راد :ندرلأا .)لولأا رادصلإا( ( .ةحايسلل ةيلماعلا ةمظنلما 2019 .) .ةحايسلا لوح ميهافم دادترسلاا خيرتا 20 10 , 2019 ةيلماعلا ةمظنملل يسمرلا عقولما نم ، :ةحايسلل http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/glossaryenrev.pdf

(12)

لحا دبع ةزحم ( .فياك فسوي ىفطصم و ،ناولعلا قازرلا دبع ةزحم ،ةحمر وبأ دممح ناورم ،هكدارد ميل 2014 .) ةحايسلا ءيدابم رادصلإا( ط 1 .عيزوتلاو رشنلل بيرعلا عمتلمجا ةبتكم .) ( .ميغد لآ نحمرلا دبع دلاخ 2014 .) .ةينطولا ةحايسلا ةيمنتو يحايسلا ملاعلإا و رشنلل ةماسأ راد :ندرلأا ،نامع .عيزوتلا ( .نيكسم ظفالحا دبع 2010 رئازلجا في يحايسلا طاشنلا ريوطت في قيوستلا رود .) -ةيحايسلل نيطولا ناويدلا ةلاح . هاروتكد ةحورطأ . .يروتنم ةعماج :رئازلجا ،ةنيطنسق ( .يولابشلا ىسوم ينسلحا دبع 2016 .) قيبطتلاو ةيرظنلا ينب يحايسلا كلهتسلما كولس ط رادصلإا( 1 امع .) ميالأا راد :ندرلأا ،ن .عيزوتلاو رشنلل ( .نحصلا ديرف دممح 1996 .) قيوستلا ةرادإ .ةيعمالجا رادلا :رصم .)لولأا رادصلإا( ( .ركسلا ناورم 1999 .) يحايسلا داصتقلاا نم تاراتمخ .يولادمج راد :ندرلأا .)لولأا رادصلإا( ( .رومضلا دماح نياه 2008 .) تامدلخا قيوست بارلا رادصلإا( .عيزوتلاو رشنلل لئاو راد :ندرلأا .)ع ( .يدابعلا سباد يزوف مشاه و ،يئاطلا ناطلس ميجح فسوي 2009 .) نوبزلا تاقلاع ةرادإ قارو ةسسؤم :ندرلأا .)لولأا رادصلإا( .ةعابطلاو رشنلل

Références

Documents relatifs

Dans ce chapitre, on a vu que l’intégration de la troisième dimension dans les SIG nécessite un très long parcours allons de l’acquisition à travers plusieurs étapes jusqu’à

Dans ce dessein, nous envisagerons une double approche : d’une part, une étude de textes courts mais assez significatifs, commémorant des rois après leur mort ;

D’une part, Chen et Jaggi (2000) trouvent une relation positive entre la composition du conseil (mesurée par le pourcentage des membres indépendants) et le niveau

Cependant, ce département rural, parsemé d’isolats industriels, abrite une population étrangère qui joue un rôle clé dans certains secteurs de l’industrie locale –

Left: Number of targets observable with MATISSE in low spectral resolution (R≈35) for different types of stars, both in L band (L noft, dark blue bars) and N band (N noft, light

- :ثﺣ(ﻟا تاودأ رﻣﻷا ﺎﻧﻣ بﻠطﺗ ﺔﺳاردﻟا ﻩذﻫ فادﻫأ &gt;ﯾﻘﺣﺗ دﺻﻗ نﯾﺗرﺎﻣﺗﺳا دادﻋإ تﻟوﺎﻧﺗ ﻰﻟوﻷا ،نﯾﺗﯾﻧﺎ0ﺳا ﺔﺳردﻣﻟا ﺔﺋﯾﺑﻟا ﻩذﻫ ﻊﻗاو ﻰﻠﻋ

Microstructure of the magnetic fiber suspension: (a) – realistic representation of the suspension structure with percolating and pivoting aggregates and free branches of

(iv) Our logic will contain grounding rules for the connectives of conjunction and disjunction that are the same as those that can be found in Poggiolesi (2018); the rule for nega-