Rapport Intégré 2020

Rapport Intégré

2020

L’innovation

Numérique

Responsable

Résilience. Le mot a été largement utilisé cette année pour illustrer la capacité des sys- tèmes sanitaires, alimentaires et productifs à résister à la crise.

Une résilience qui a pris tout son sens pour OpenStudio, car nous avons su innover et nous adapter malgré le confinement pour tenir nos engagements et maintenir la pro- duction des sites internet de nos clients, réalisant même une croissance de notre chiffre d’affaires. Je remercie l’ensemble de nos salariés qui ont basculé en télétravail du jour au lendemain, en emportant leur ordinateur sous le bras un vendredi soir du mois de mars, dans un climat particulièrement anxiogène. Ils ont aménagé en urgence un lieu de travail dans leur logement, se sont organisés avec la garde des enfants et les contraintes de leurs conjoints. Et grâce à eux l’activité de l’entreprise a pu continuer. Nous avons ainsi contribué à soutenir une économie fragilisée de toute part.

Pendant l’année 2020, le commerce en ligne a été associé, souvent par méconnaissance, à un site étranger bien connu pour ses pratiques en matière de défiscalisation. Pourtant les sites de vente en ligne des cou- teliers de Thiers que nous accompagnons depuis plusieurs années sont un modèle d’économie responsable : des emplois qualifiés sont créés

dans une région isolée économiquement, les matériaux utilisés sont nobles, la fabrication est réalisée dans le respect de l’environnement, la richesse créée par le travail des artisans contribue à la richesse de la France. Pas “d'obsolescence programmée” chez les couteliers de Thiers, mais au contraire : des objets qui ont du sens et qui se transmettent entre géné- rations. Le “monde d’après” devra valoriser ces entreprises éthiques au service d’une éco- nomie plus responsable. Porteuse de valeurs proches, la démarche RSE se développe dans les entreprises françaises et nous sommes fiers de nous inscrire dans cette dynamique, car il est indéniable que les entreprises ont un rôle sociétal et environnemental à jouer.

2020, l’année

de tous les défis pour OpenStudio

Édito

Le “monde d’après” devra valoriser ces entreprises éthiques au service d’une économie plus responsable.

2020 a également été l’année de l'émergence des solutions de type “drive” et “click &

collect” à l’instar du site internet que nous avons déployé pour l’enseigne “Le Grand Panier Bio”. Souvent seule alternative pour maintenir l’activité des commerces, la consommation

“click & collect” s’est démocratisée et ce mode de distribution s’installera durablement dans les usages des Français.

Des années de délocalisation ont mis à mal notre système productif, cependant une vraie solidarité des entreprises françaises s’est manifestée pendant le premier confinement. Des parfumeurs ou fabricants de peinture ont produit du gel hydroalcoolique, des entreprises du textile ont réalisé des masques, des industriels ont fabriqué des blouses. Des enseignes ont hébergé des producteurs pour qu’ils puissent distribuer leurs produits après la ferme- ture des marchés. Cette résilience nous a inspirés. Pour aider la réindustrialisation éco-res- ponsable de la France, nous avons mis notre savoir-faire en traitement de données et IA au service d’une cartographie des unités de production : l’Atlas des Synergies Productives.

J’ai une pensée pour nos clients et partenaires qui ont rencontré des difficultés écono- miques liées aux réglementations restrictives de leur secteur d’activité : tourisme, événe- mentiel, culture, aéronautisme, hôtellerie et restauration. J’en profite pour remercier les clients qui nous ont réitéré leur confiance dans un contexte d’incertitude, et de décisions gouvernementales incohérentes. Enfin, je suis heureux pour les dizaines de clients e-com- merçants accompagnés par OpenStudio qui ont réalisé globalement une belle année 2020.

OpenStudio, comme l’ensemble des entreprises françaises, s’est re- trouvée dans une situation inédite. Nous avons fait le pari de continuer notre développement et de confirmer les recrutements en cours. Bien nous en a pris. Comme je l’évoquais précédemment, nous avons connu en 2020 une croissance de notre activité, malgré la perte de clients im- portants. Ceci s’explique par l’investissement dans de nouvelles exper- tises qui apportent un avantage compétitif décisif à notre entreprise.

Comme nous, les entreprises qui ont eu l’autorisation de poursuivre leur activité ont pour une grande part continué d’investir et ont ainsi contribué à maintenir l’éco- nomie et éviter le pire. Je salue la prise de risque et la clairvoyance de nos dirigeants de PME françaises.

2020 aura été également l’année du retour du “Laboratoire OpenStudio”. J’ai été ravi de la réouverture de la section “Lab” en fin d’année sur le site openstudio.fr et du dynamisme rédactionnel avec l’écriture de 25 articles en deux mois ! Preuve que nous avions beaucoup de choses à partager. Cette section est ouverte à l’ensemble des salariés de l’entreprise, qui possèdent chacun un compte de rédacteur. Nous souhaitons encourager la diffusion d’ar- ticles dans lesquels nos experts décrivent les technologies qu’ils utilisent et les avantages qu’elles peuvent apporter à nos clients. Avec le renforcement du laboratoire d’IA grâce au recrutement de 5 datascientists, nous envisageons en 2021 des publications scientifiques dans les domaines de la détection de fraude, la résilience des systèmes productifs, et la lecture automatique de documents.

Nous avions également initié des compléments de formation en management pour nos dirigeants en 2016. Depuis 2 ont obtenu un Executive MBA et 3 sont en cours au sein de l’EM Lyon, l’ESC Clermont et l’Institut Mines-Télécom Business School.

Ces dernières années, la transition numérique s’est accélérée, l’Intelligence Artificielle est revenue sur le devant de la scène provoquant une nouvelle révolution numérique, mais ce progrès technologique fulgurant n’est pas bénin pour la planète : épuisement des res- sources naturelles rares, datacenters énergivores, augmentation des déchets électro- niques… En tant qu’entreprise du numérique, OpenStudio s’est toujours engagée dans le sens d’une convergence entre transition digitale et transition énergétique, car nous avons la conviction que l'innovation peut aller de pair avec la protection de l’environnement. Notre engagement pour un numérique plus responsable est donc une évidence et nous avons mené plusieurs actions dans ce sens avec la Fondation E5T, puisque nous partageons

ensemble cet engagement fort dans des actions écologiques concrètes. Nous avons par- ticipé en 2020 à plusieurs formations, conférences et nous avons rédigé un premier livre blanc sur le sujet de l’IA et de la protection de l’environnement que vous pouvez télécharger sur notre site internet.

Nous vous annoncions dans notre dernier rapport d’activité la création d'une agence à Toulouse, qui est désormais pleinement opérationnelle constituée d’une dizaine de salariés à deux pas de la place du Capitole. Nous avons également pris possession tout récemment de nouveaux bureaux à Lyon situés 1 place Bellecour, lesquels sont amenés à devenir le siège social de l’entreprise. À Paris un directeur nous rejoindra au premier trimestre 2021 pour développer l’agence.

Le projet de refonte de l’applicatif CEE dans une architecture microservices a débuté et sera réalisé sur la nouvelle agence de Toulouse. La constitution d’une équipe spécialiste des architectures microservices est un choix stratégique pour l’entreprise car c’est une solution technique particulièrement adaptée au développement de plateformes complexes et d’envergure importante. C’est donc une montée en compétence qui répond à l’évolution naturelle du positionnement d’OpenStudio.

Notre entreprise a aussi été certifiée ISO 9001 cette année. C’est une étape logique mais importante dans la structuration et la maturité de l'organisation de l’entreprise. Elle pré- cède la montée en puissance des nouvelles agences et nous aidera à piloter plus efficace- ment notre production et à mieux contrôler la qualité de nos livrables. C’est aussi un “must have” afin de travailler en direct pour des clients plus importants ou

dans des secteurs sensibles. L’équipe Qualité d’OpenStudio a travaillé pendant 1 an en collaboration avec les équipes de chaque service pour l’obtention de cette certification. Ce fut un long chemin et une victoire d’équipe. Nous souhaitons continuer dans l’obtention de certifications ISO supplémentaires avec la préparation pour 2021 des certifications ISO 27001 et ISO 14001.

Nos équipes étant désormais réparties sur 5 agences, nous avons fait le choix de dématé- rialiser nos formations internes en privilégiant le support vidéo. À ce sujet, une plateforme de e-learning sera déployée pour assurer la mise à disposition et le suivi des formations.

L’expertise d’OpenStudio dans le déploiement de solutions IT for Green et en particulier la mise en place de solutions intégrées de traitement des Certificats d’Économie d'Énergie (CEE) s’est accentuée en 2020. 170 000 nouveaux foyers ont pu bénéficier d’aides pour la rénovation énergétique de leur habitation grâce aux plateformes développées par OpenStu- dio pour le compte de la société Économie d’Énergie avec qui nous sommes en partenariat depuis 10 ans.

Comme vous pouvez le constater, 2020 fut une année intense pour notre entreprise OpenStudio et nous sommes heureux d’en partager avec vous les moments forts. Je vous souhaite une bonne lecture et je remercie nos salariés, nos clients et nos partenaires pour leur engagement et leur confiance.

Alors que nous finalisons tout juste ce rapport, 2021 a démarré fort et nos équipes travaillent déjà sur les projets passionnants d’une nouvelle année qui s’annonce exceptionnelle.

ARNAULT PACHOT Président

En tant qu’entreprise du numérique, OpenStudio s’est toujours engagée dans le sens d’une convergence entre transition digitale et transition énergétique, [...]

Notre entreprise a aussi été certifiée ISO 9001 cette année.

Sommaire

Synthèse Financière 10

Événements clés 42

Une aventure humaine 14 Une année riche

en nouveaux projets 22

Synthèse financière

1

1 2 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 1 3

Jamais dans l’histoire de notre entreprise la phrase de Fernando Pessoa n’aura eu autant de sens : “Espérer le meilleur et se préparer au pire, c’est la règle”. Lorsqu’en mars 2020 nous nous réunissons en urgence avec les dirigeants, la question est la suivante :

“en cas d’arrêt de l’activité, combien de temps peut-on tenir ?”. Les services financiers de l’entreprise ont été particulièrement sollicités en 2020 pour accompagner nos dirigeants dans le contexte d’incertitude économique lié à la crise sanitaire. Nous avons fourni plusieurs scénarios de crise dès mars 2020 afin de guider les bonnes décisions.

Même si la solidité financière de l’entreprise nous octroie une relative confiance, nous avons créé une cellule de gestion des risques, constituée de profils financiers, commerciaux et techniques. Le but de cette équipe sera de qualifier les évènements majeurs pouvant survenir et d’en estimer les impacts sur l’activité de l’entreprise.

Nous avons également pris la décision de renforcer les réserves de l’entreprise sur les prochains exercices.

AGNÈS BESQUEUT Directrice Administrative

& Financière

Synthèse financière

Évolution du chiffre d’affaires depuis 2010

1,6 M€

1,5 M€

1 M€

0,4 M€

0,2 M€

2010

3,9 M€

3 M€

2,6 M€

2,6 M€ 2,6 M€

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

4,3M€

2020

PAR RAPPORT À 2019

+10,83%

S Y N T H È S E F I N A N C I È R E

FAIRE FACE À LA CRISE SANITAIRE

En parallèle nous avons aussi bénéficié du Prêt Garanti par l’Etat (PGE), lequel nous a apporté une sécurité sup- plémentaire, même si finalement notre activité s’étant maintenue (croissance de 10% du chiffre d’affaires par rapport à 2019) nous n’avons pas eu besoin d’utiliser les fonds. Nous avons mis en place un dispositif de chômage partiel pour les salariés ne pouvant pas télétravailler lors du premier confinement (garde d’enfants à domicile lorsque les écoles étaient fermées). Les services (BPI, Région, Inspection du Travail) avec qui nous avons eu à faire ont été particulièrement réactifs lorsque nous les avons sollicités et nous les en remercions.

Compte-tenu des difficultés rencontrées par quelques clients dont le secteur d’activité a été fortement impac- té par les restrictions sanitaires, nous avons bien sûr accordé avec bienveillance des facilités de règlement.

Nos clients en difficulté ont également pu bénéficier de notre mode de facturation au réel qui offre une grande souplesse et s’adapte à la variation des besoins, à la hausse comme à la baisse.

POURSUIVRE L’INVESTISSEMENT ET NOTRE CROISSANCE

Paradoxalement, 2020 fut l’année dans l’histoire d’OpenStudio où nous avons le plus investi. Nos parte- naires bancaires nous ont accompagnés dans le finance- ment de nos bureaux à Toulouse et Lyon. Nous sommes particulièrement conscients de l’importance d’une rela- tion de confiance entre une entreprise et le secteur ban-

caire. Nous tenons à saluer en particulier l’engagement à nos côtés des banques du Puy en Velay, qui nous sou- tiennent dans nos projets de développement.

Nous avons également réalisé plusieurs évaluations de potentielles sociétés à acquérir dans le cadre de notre croissance externe. Ce mode de croissance est un levier efficace pour accélérer le développement commercial de l’entreprise, comme nous l’avions réalisé fin 2019 à Tou- louse. Nous sommes actuellement en recherche d’oppor- tunités sur les villes de Lyon et Paris.

Jean-Rémy Gallien (Cabinet Sarda & Associés) nous accompagne dans la mission d’expertise comptable, ainsi que Christophe Gauzy, commissaire aux comptes.

Nous avons particulièrement sollicité leurs conseils cette année et nous les remercions pour leur engagement à nos côtés.

UNE SITUATION FINANCIÈRE SOLIDE

Nous annoncions l’année dernière une amélioration de notre cotation Banque de France et nous sommes heureux de vous confirmer que pour la seconde année consécutive notre score progresse encore (G3) montrant une situation financière “forte”. Nous sommes très fiers de cette notation qui fait suite à un audit pourtant réa- lisé en pleine crise sanitaire ! Au-delà de la note en pro- gression, retenons que les efforts réalisés par l’entreprise dans sa gestion financière se voient récompensés.

Enfin, la certification ISO 9001 de l’entreprise a eu bien sûr un impact important sur les services financiers. Globale- ment de nouvelles procédures ont été introduites, les- quelles vont dans le sens d’un meilleur contrôle des flux.

Une aventure humaine

2

1 6 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 1 7

9

19

4

RECRUTEMENTS

32

EN 2020

Ressources Humaines

MARIE-ANNE EXBRAYAT Responsable des Ressources Humaines

PROFILS RECRUTÉS:

- Chef de projet IA

- Alternants en développement - Développeurs Back sur Symfony - Qualiticiens

- Data scientists junior - Data scientists - docteur - Graphiste

- Chefs de projet - Rédacteur - Lead Dev

PROFILS RECHERCHÉS POUR 2021:

- Développeurs Back sur Symfony - Développeurs Front sur React JS - DevOps

- Chef de projet

Répartion des effectifs

0

Âge

Réparition de l’effectif selon l’âge (effectifs au 30/11/2020)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 20-25

25-30 30-35 35-40 45-50 50-55 55-60

40-45 65-70 60-65

Pyramides des âges

HOMMES FEMMES

PERSONNES

70

SITES

5

HOMMES FEMMES PERSONNES

DONT 15 CADRES

LE PUY-EN-VELAY

33

PERSONNES DONT 6 CADRES

CLERMONT-FERRAND

29

PERSONNES

PARIS

2

6

PERSONNES DONT 2 CADRES

TOULOUSE

U N E A V E N T U R E H U M A I N E

3

PERSONNES

LYON

OUVERTURE EN 2021

1 8 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 1 9

LE CONFINEMENT SYNONYME DE TÉLÉTRAVAIL

Le 16 mars, nous apprenons le confinement du pays pour raisons sanitaires. Chaque salarié doit quitter son bureau avec son matériel sous le bras, pour les chan- ceux un ordinateur portable ; pour les moins chanceux un ordinateur fixe à déménager… Techniquement, nous nous sommes rapidement adaptés avec la mise en place des connexions VPN par exemple. Malgré tout, ce chan- gement brusque fut perturbant, les premiers jours nous avancions à l’aveugle, puis progressivement nous avons su travailler dans ces conditions particulières. Chaque matin, tout le monde se saluait sur notre messagerie instantanée et les échanges indispensables entre les équipes se faisaient sur Discord. Malgré une coupure bru- tale du lien social, nous avons su préserver une proximité grâce à tous ces outils de communication. Nos managers étaient au plus proche de leurs équipes et nos collabora- teurs ont fait preuve d’un grand professionnalisme. Nous les en remercions. Sur le plan humain, ce confinement a parfois été difficile à accepter et nous avons pris du temps pour échanger avec nos collaborateurs afin de leur procurer le bien-être nécessaire : yoga en ligne, conversa- tions téléphoniques, échanges légers sur la messagerie instantanée et bien sûr un "kit de survie" envoyé à chacun.

Après un retour de quelques mois dans nos bureaux, fin octobre, la nouvelle tombe, le gouvernement annonce le second confinement. Nous remettons donc en place les bonnes habitudes du premier confinement. Le télé- travail est demandé à tous les salariés. Nous laissons tout de même, pour ceux qui le souhaitent, la liberté de venir travailler en agence, dans la mesure où le nombre de personnes présentes dans les locaux respecte les recommandations gouvernementales.

Séance de yoga à distance pour les salariés

Le Kit de survie en confinement envoyé aux salariés

U N E A V E N T U R E H U M A I N E U N E A V E N T U R E H U M A I N E

Le dernier weekend de juin, l’équipe OpenStudio est partie en séminaire en Corse. Après deux mois de confi- nement parfois compliqués à gérer, ces quelques jours de détente sur l’île de beauté nous ont permis de nous retrouver et de partager de bons moments ensemble.

2 0 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 2 1

INDICATEURS VALEURS

2019 VALEURS

2020 EVOLUTION

PAR RAPPORT À 2019

EFFECTIF 49 72 23 personnes

AGE MOYEN 32 ans 32 ans

% DE FEMMES 22% 18% 4 points

% DE TEMPS PARTIEL 10,2% 5,8% 4,4 points

% ALTERNANTS 6,1% 7,25% 1,15 points

L’essentiel des chiffres

Les défis pour 2021

De nouveaux défis RH nous attendent pour 2021 mais nous pouvons déjà annoncer que les recrutements vont continuer. Déjà 12 embauches sont confirmées pour le premier trimestre 2021.

Nous allons également renforcer les compétences de nos collaborateurs en nous appuyant sur la formation et en la développant.

Bien entendu, le bien-être de nos collaborateurs reste notre objectif principal.

RECRUTEMENT

Malgré le contexte particulier, nous avons recruté de nou- veaux collaborateurs durant toute l’année, c’est ainsi que 32 personnes sont entrées chez OpenStudio en 2020.

Dès le mois de janvier, nous décidons de développer l’agence de Toulouse dirigée par Franck Allimant. L’équipe toulousaine s’étoffe et nos besoins en nouveaux talents s’accentuent aussi sur Le Puy et Clermont. Enfin, le nombre de projets développés en intelligence artificielle évolue si vite que nous devons rapidement consolider le service avec des data scientists supplémentaires.

Le confinement nous a obligé à revoir le process de recrutement et le process d’intégration dans nos équipes.

Nous avons entièrement dématérialisé le process d’in- tégration et nous avons conservé cette habitude après le premier confinement.

CERTIFICATION ISO 9001-2015

2020 aura également été l’année de la certification ISO 9001. Au niveau RH, l’objectif de cette certification nous a permis de nous interroger sur nos forces et faiblesses.

Nous en avons également profité pour écrire et parfois retravailler nos process afin de les professionnaliser.

Ce travail a demandé beaucoup d’engagement de la part de nos équipes.

LA FORMATION

Avec le service Recherche & Développement, nous avons mis en place, dans le process d’intégration, 3 jours de formation afin que les nouveaux arrivants puissent rapidement prendre leurs marques sur nos projets.

Depuis décembre 2020, ces formations peuvent faci- lement se dérouler à distance grâce à la réalisation de supports vidéo.

Nous avons également entrepris la formation de nos équipes au numérique responsable. Nous souhaitons que chacun puisse s’interroger sur notre utilisation du numé- rique et adapter l’utilisation en fonction du besoin réel.

Une première session de formation a eu lieu en octobre dernier à La Rochelle auprès de l’Institut du Numérique Responsable (INR).

U N E A V E N T U R E H U M A I N E U N E A V E N T U R E H U M A I N E

Une année

riche en nouveaux projets

3

2 4 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0

OpenStudio

et l’IT for Green

Depuis maintenant 10 ans, OpenStudio est engagée dans l’IT for Green, même si ce terme n’a acquis sa portée que depuis quelques années.

Une partie importante des développements que nous réalisons dans ce domaine est liée au marché des Certificats d’Économie d’Énergie (CEE). Pour bien comprendre le fonctionnement et le dynamisme de ce marché, mais aussi comment OpenStudio opère sur celui-ci, revenons sur la définition des CEE.

LE DISPOSITIF CEE

Ce dispositif, mis en place en 2005, repose sur une obliga- tion de réalisation d’économies d’énergie imposée par les pouvoirs publics aux fournisseurs d’énergie (appelés « obli- gés »). Ils doivent promouvoir activement l’efficacité éner- gétique auprès de leurs clients. Leur obligation est chiffrée en kWh cumac (cumulés et actualisés) d’énergie finale.

Dans le cas où leurs obligations ne seraient pas réalisées, alors ceux-ci se voient appliquer des pénalités fiscales.

La période triennale actuelle, dite Période 4, a démarré en Janvier 2018, et a été prolongée d’un an, pour se ter- miner en fin d’année 2021. Cette prolongation a vu une augmentation de l’objectif de 533 térawattheures (TWh) cumac, portant celui-ci à un total de 2 133 TWhc.

EXPERTISE OPENSTUDIO

OpenStudio est experte dans la réalisation de plate- formes Web pour la collecte et le traitement des dos- siers CEE.

Le partenariat qui nous lie depuis maintenant 10 ans avec Économie d’Énergie, société experte en conseil en éco- nomie d’énergie pour les professionnels et particuliers, et devenue en 2020 filiale du Groupe La Poste, a permis à 170 000 foyers de réaliser des travaux en vue de réduire leur impact environnemental, pour un total de 50 TWhc cu- mmac économisés. À titre de comparaison, une tranche (réacteur) d’une centrale nucléaire produit en moyenne 7 TWh par an.

En 2020, nous avons travaillé sur 25 projets différents, et observé une augmentation de 20% de l’activité par rap- port à l’année précédente.

LA VALEUR AJOUTÉE OPENSTUDIO

Ces plateformes sont basées sur un socle technique évo- lutif qui permet une scalabilité adaptée aux besoins fonc- tionnels du client, mais aussi de répondre aux nombreuses évolutions réglementaires imposées par le législateur.

Cette architecture, en partie construite sur des API est en train d’évoluer vers un modèle microservice garantissant

à nos clients une facilité de maintenance et d’évolution.

L’année 2020 aura été l’occasion de réfléchir à une refonte complète de nos applications afin d’assurer une pérenni- té de celles-ci pour les prochaines années.

En parallèle de ces évolutions techniques, nous avons apporté régulièrement des améliorations et évolutions fonctionnelles comme l’optimisation de l’accessibilité ou des performances. L’orientation stratégique voulue par OpenStudio dans le domaine de l’Intelligence Artificielle nous a donné l’opportunité d’intégrer ces technologies dans nos plateformes. Ainsi, des mécanismes comme la détection de fraudes, ou bien le contrôle de pièces d’identités sont conçus à partir de mécanismes d’Intelli- gence Artificielle.

LES PERSPECTIVES

La crise liée au COVID aura eu un impact limité dans ce domaine d’activité car de nombreux acteurs ont vu cette période comme une opportunité à saisir pour poursuivre les développements engagés et réfléchir à l’après.

Concernant la prolongation d’une année supplémentaire de la période triennale actuelle (Période 4 des CEE), nous savons que c’est généralement un moment d’incertitude, comme cela avait été le cas lors de la prolongation de la Période 3 en 2018.

En pratique, nous observons que les acteurs préparent activement la future Période 5 qui s’étalera désormais sur 4 ans, du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2025, en pour- suivant leurs investissements dans de nouvelles plate- formes Web.

Nous mettrons enfin à profit 2021 pour développer notre nouvelle offre logicielle, qui viendra totalement repenser le fonctionnement des plateformes actuelles, en y inté- grant les technologies modernes (microservices, API, IA,...) et les usages de demain avec comme objectif d’offrir un écosystème logiciel ouvert, évolutif, et interopérable.

Les perspectives de développement dans ce domaine d’ac- tivité sont donc importantes et offrent une belle visibilité à OpenStudio sur les quatre prochaines années.

NICOLAS DUWEZ Directeur Général Associé

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 2 5

2 6 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 D É V E L O P P E M E N T S U R - M E S U R E

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 2 7

LE PROJET

Les fondateurs de K-Dix ont fait appel à OpenStudio pour repenser un portail interactif qui avait été développé tout spécialement pour l’un de leur client, le Groupe Peretti.

Ce portail, à destination des dirigeants et des salariés, répondait aux besoins spécifiques du groupe en permet- tant d’améliorer les relations humaines dans le secteur du bâtiment. Pour OpenStudio, l’objectif était de transformer cet outil spécifique, en un portail généraliste et agile qui soit ensuite commercialisable.

LES DÉFIS

Le portail, développé à l’origine pour une entreprise en particulier, était déjà riche de nombreuses fonction- nalités, mais elles se conformaient aux demandes spé- cifiques de ce client. K-Dix nous a donc demandé de développer un outil plus flexible qui puisse s’adapter faci- lement aux besoins de n’importe quelle entreprise. Nous avons dû relever le défi de réécrire une application à la complexité accrue par la multiplication des fonctionnali- tés, tout en restant totalement user-friendly.

NOS SOLUTIONS Notre équipe a travaillé un an pour trouver les meilleures solutions afin de mener à bien ce projet à la fois passionnant et très exigeant d’un point de vue technique. Nous avons proposé la mise en

place d’un système permettant de gérer de façon exhaus- tive l’accès aux différentes parties de l’application par profil utilisateur. De cette manière, il est possible de per- sonnaliser au maximum le portail via le paramétrage de l’application et d’ainsi limiter le temps de développement spécifique pour chaque client de K-Dix.

PERSPECTIVES

Ce projet n’est pas réellement terminé puisqu’il va demander un suivi permanent en collaboration avec K-Dix. Nous avons particulièrement apprécié l’idée de cette application très in- novante, pour laquelle nous avons beaucoup échangé avec la direction de K-Dix qui s’est fortement impliquée sur le sujet. L’élaboration de cette solution nous a permis de montrer la capacité des équipes OpenStudio à opérer des choix techniques stratégiques, avec une qualité de déve- loppement supervisé, pour répondre à une problématique sur-mesure et assurer la pérennité de cette application.

Développement sur-mesure

d’une plateforme RH

Évolutions et refonte

ergonomique d’un outil de pilotage SEO

Attachée à l’idée d’un management innovant mettant l’humain au cœur de sa vision, K-Dix est une solution globale RH 100 % digitale. L’ambition de K-Dix est de fournir des outils performants aux entreprises afin de fluidifier leur communication interne et gérer efficacement leurs ressources

humaines. Leurs logiciels apportent des réponses simples à des besoins précis : suivi des carrières et parcours des collaborateurs, gestion des congés et absences, dématérialisation des dossiers du personnel, suivi des heures et bien plus encore… OpenStudio est fière d’accompagner K-Dix dans le développement de solutions RH modernes et bienveillantes.

Spécialisée en référencement naturel (SEO) et payant (SEA), l’agence Webitics propose des outils pour augmenter le trafic de son site internet. Audit SEO, consulting, analyse de marché, analyse concurrentielle, étude de mots clefs,...c’est un réel travail de fond que réalise Webitics pour donner de la visibilité à un site web et générer des prospects.

Partenaire de longue date d’OpenStudio sur de nombreux projets, Webitics a sollicité nos services pour reprendre le développement de son outil de pilotage SEO.

LE PROJET

Réalisé en Symfony, Tools Webitics intègre de nom- breuses fonctionnalités pour piloter le référencement d’un site internet : réalisation d’études de marché concur- rentielles, plans d’actions et reportings en référence- ment naturel (SEO) et payant (SEA), analyse croisée de données pour mettre en parallèle les actions réalisées et résultats obtenus (Trafic, Position, Visibilité), et la pos- sibilité pour un client de suivre en temps réel l’évolution de son référencement et son positionnement sur les moteurs de recherche.

Un outil complet mais qui avait besoin à la fois d’une refonte ergonomique et de certaines évolutions pour le rendre encore plus performant et simple d’utilisation.

LES DÉFIS TECHNIQUES

Nos deux développeurs sur ce projet ont dû reprendre un code existant peu documenté, ce qui n’est jamais une tâche aisée, d’autant qu’ils ont également dû gérer une base de données foisonnante. Les nombreuses en- trées de cette base de données ont aussi parfois néces- sité une optimisation poussée sur certaines opérations.

NOS SOLUTIONS

Pour déchiffrer le code existant nous avons eu de très nombreux échanges constructifs avec le client qui connaît très bien son outil. À la lumière de ces discussions, nous avons pu assainir le code avec de bonnes pratiques, une étape clef du travail sur ce projet. La philosophie

“laissez toujours le code dans un meilleur état que celui dans lequel vous l’avez trouvé” a plus que jamais été de mise.

PERSPECTIVES

Une grande partie de la refonte a été faite en 3 mois mais des évolutions sont prévues régulièrement à l’avenir.

Ce projet nous a permis de montrer les capacités d’adap- tation de nos développeurs. En effet, il est forcément plus simple de reprendre un code que l’on a écrit, chaque dé- veloppeur ayant son “langage”, il faut pouvoir le traduire pour continuer le travail. Nous avons également apprécié le challenge sur l’ergonomie de l’outil qui nous a deman- dé une belle réflexion pour répondre au souhait du client.

P R O J E T P R O J E T

YANN LE RAVALLEC Développeur Symfony

VINCENT LOPES Développeur Symfony D É V E L O P P E M E N T S U R - M E S U R E

2 8 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0

D É V E L O P P E M E N T S U R - M E S U R E D É V E L O P P E M E N T S U R - M E S U R E

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 2 9

Le couple

React.Js / Symfony

Au sein d’OpenStudio, nous développons nos projets web avec le langage php, très populaire et open source, il est spécialement conçu pour le développement d'applications web. Depuis plus de 8 ans, nous avons professionnalisé

nos développements en utilisant le framework

Symfony.

Made in France, ce framework back-end fournit un ensemble de composants pour faciliter et accélérer le développement d’un site web. Cet écosystème Symfony offre aussi de nombreuses garanties, comme la structuration du code qui “normalise”

les projets et permet leur reprise par d’autres développeurs, une bonne maintenabilité, et une architecture très extensible.

Pour la partie visible des projets, c’est-à-dire le front-end, nous utilisons de plus en plus le framework open source React.js (porté par Facebook).

En effet, depuis quelques années, de nombreuses librairies javascript commencent à s’imposer dans les projets pour offrir de la réactivité, des interfaces fluides, une maintenabilité facilitée, et une totale autonomie avec les composants serveurs, notamment Symfony.

Z O O M

* cadre de travail

Symfony 5 est sorti en 2019, quels sont les changements majeurs par rapport aux versions précédentes ?

Je pense immédiatement à sa rapidité et surtout à sa facilité d’utilisation. Cette dernière version s’est encore simplifiée en comparaison de Symfony 4 qui était déjà plus facile à utiliser que ses prédécesseurs. Il y a moins de code de configuration à écrire ce qui permet de gagner du temps et donne un projet beaucoup plus propre à la fin. Cette simplicité permet également aux déve-

loppeurs juniors d’acquérir très vite la pratique de ce framework. VINCENT LOPES Développeur Back

Qu’est-ce que React.js a changé dans ton travail ? En tant que développeur, React.js me permet d’avoir un code beaucoup plus structuré, com- posable et testable, cela facilite mon travail mais aussi celui des autres membres de l’équipe sur le même projet. Il y a aussi un écosystème de déve- loppement simple à prendre en main.

Quels sont les bénéfices que peuvent en attendre nos clients ?

Pour les clients, React.js nous permet de créer des interfaces beaucoup plus dynamiques et réactives (pas de rechargement de pages, temps réel, com- munication et synchronisation de plusieurs com- posants à divers endroits de la page, ...) et donc d’offrir une meilleure expérience utilisateur. Par exemple, Facebook et Instagram tournent intégra- lement sur du React. Et grâce à React Native on peut facilement réutiliser du code pour créer des applications mobiles.

Pourquoi privilégier la technologie React.js par rapport à ses concurrentes ?

En termes de performance, React se défend très bien et devient meilleur à chaque release, mais le facteur décisif est la philosophie du projet React.

La philosophie de React est de rester le plus proche possible de javascript natif, en se basant sur des concepts plutôt que des API, ce qui force les développeurs à comprendre ce qu’ils font, ce qui va les rendre bien meilleurs dans leur domaine sur le long terme. Autre avantage, React impose peu de composants (pas de routeur, pas de ges- tion des requêtes, pas de gestion de l’état), ce qui permet de garder un cœur très léger et flexible, ou d’ajouter des composants de la communauté (qui sont nombreux et bien faits) uniquement si le besoin existe. C’est pour moi la librairie javascript la plus adaptée pour du sur-mesure.

DAMIEN FOULHOUX Développeur Front

Quels sont les avantages d’un travail de dévelop- pement avec Symfony ?

Grâce à Symfony, la rapidité de développement est accrue du fait de ses nombreux composants per- mettant de ne pas réinventer la roue et d’automa- tiser beaucoup de tâches standards (authentifica- tion, vérification des données, couche sécurité de l’application). Ce gain de temps me permet d’être sur le vrai cœur de l’application : la logique métier du client pour lequel on développe. Le développe- ment d’applications est aussi beaucoup plus main- tenable grâce à la stabilité apportée par la couche Symfony, qui a aussi l’avantage d’éviter beaucoup d’optimisations manuelles grâce à sa gestion du cache. Les projets sont plus structurés, ce qui ré- duit énormément le temps alloué à la maintenance ou à des évolutions. Le transfert des connais- sances est par conséquent beaucoup plus simple.

D’un point de vue plus personnel, je trouve les projets Symfony bien structurés et très agréables à manipu- ler. Malgré la rigueur nécessaire pour se servir de ce framework, il reste très flexible et plaisant à utiliser.

Autour de Symfony, il y a tout un écosystème associé, (API, les tests unitaires, la sécurité…), quels sont les outils que tu utilises en complé- ment et pourquoi ?

Lors de développements d’API j’utilise l’outil API platform (https://api-platform.com/), c’est un outil agréable à utiliser et qui permet de s’abs- traire d’énormément de problématiques liées aux API. Il propose un système d’auto-documentation des routes, de login, et une sérialisation des don- nées automatiques sous un format standard et des filtres pré-conçus accélérant énormément le développement.

Concernant les tests, j’utilise généralement PHPU- nit qui permet la création et la vérification des tests unitaires facilement. En complément j’utilise éga- lement PHP-CS-Fixer et PHPStan pour m’assurer un standard en terme de qualité de code avant même le début des tests.

YANN LE RAVALLEC Développeur Back

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 3 1

3 0 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0

D É V E L O P P E M E N T S U R - M E S U R E

Création d’un CRM

sur-mesure avec Symfony

En moins de 20 ans, la marque DORTHZ, développée par Compagnie France Chimie s’est imposée comme “la marque du bâtiment” en France. Elle s’adresse à tous les professionnels susceptibles d’intervenir sur un chantier, avec aujourd’hui environ 20000 clients qui utilisent ses produits. DORTHZ mise principalement sur la proximité avec sa clientèle à travers un réseau d’une trentaine de commerciaux répartis dans toutes les régions françaises. C’est justement pour élaborer un outil de reporting à destination de ses collaborateurs sur le terrain que la marque a fait appel à OpenStudio.

LE PROJET

À l’origine, DORTHZ s’était dotée d’un logiciel pour per- mettre à ses commerciaux de faire remonter les informa- tions de commandes à leur chef de secteur. Mais l’outil retenu s’est finalement avéré trop complexe pour être uti- lisé régulièrement par les commerciaux. Cette première solution ne donnant pas satisfaction, la marque a choi- si OpenStudio pour développer sur-mesure une plate- forme de reporting simple d’utilisation, qui soit un gain de temps et non une contrainte de plus à gérer.

LES DÉFIS

L’objectif du projet était donc de construire un extranet commercial qui réponde précisément aux besoins des commerciaux, de leurs responsables, et de la direction de l’entreprise. Avant le lancement du “chantier”, le premier défi était de lister très précisément les besoins de cha- cun, afin de garantir dès le départ son utilisation future.

Nous avons dû également prendre en compte une liaison étroite avec l’ERP de l’entreprise, Gestimum, pour pouvoir remonter dans l’extranet les données de vente. Enfin, l’un des plus gros challenges fut la sectorisation des clients et des commerciaux par zones géographiques, c’est-à- dire par canton d’avant la réforme de 2013.

NOS SOLUTIONS

Nous avons pu proposer une solution efficace très rapi- dement en développant la plateforme via le framework Symfony, puis en intégrant les interfaces de ma- nière classique en passant par Twig pour un rendu

html/css/js. Pour répondre au besoin de facilité d’utilisa- tion, demande prioritaire de Dorthz, nous avons concentré le périmètre fonctionnel au sein d’un simple agenda. Cet agenda, bien que sur-mesure, permet aux commerciaux de prendre en main l’outil sans aucune formation, de ma- nière aussi intuitive que l’agenda de leur smartphone.

Des écrans statistiques spécifiques ont été développés pour permettre aux différents utilisateurs de l’extranet de disposer de kpi vraiment utiles. Pour finir, nous avons connecté cet extranet à l’ERP de l’entreprise ce qui per- met aux commerciaux de disposer d’une réelle visibilité sur leurs objectifs.

PERSPECTIVES

L’une des grandes forces d’OpenStudio est sa capacité d’adaptation, nous aimons dire que “nous intervenons lorsqu’aucune solution du marché ne répond à un besoin”.

C’est exactement pour cette raison que DORTHZ a retenu notre approche de développement sur-mesure. Ce projet était stratégique pour l’entreprise. Les responsables de secteurs avaient de réelles problématiques pour piloter l’activité de leurs équipes sur le terrain. Grâce à notre pro- position de centraliser le reporting dans un agenda à la fois personnalisé et simple à utiliser, nous avons apporté une solution parfaitement conforme à leurs attentes.

IA Vérification d’Identité

(OCR et contrôle de fraude)

LE PROJET

Comment lutter efficacement contre les fraudes à l’identité sur internet ? C’est le défi relevé par l’équipe IA d’OpenStudio. L’objectif de notre service est de vérifier si les informations données par l’utilisateur lors de son ins- cription via le formulaire d’un site sont bien celles men- tionnées sur la pièce justificative d’identité téléchargée. Il a également pour mission de confirmer ou non l’authen- ticité de cette pièce d’identité.

NOS SOLUTIONS

Pour répondre à cette problématique, nous avons mis à contribution plusieurs technologies d’IA, notamment un réseau de neurones OCR pré-entrainé pour traiter les images des pièces d’identité scannées (carte d’identité, passeport et permis). Nous pouvons ainsi comparer les informations écrites sur cette image avec celles indi- quées lors d’une inscription en ligne. Nous avons ensuite fait appel à différents algorithmes pour repérer les éven- tuels défauts (points clefs, couleurs, contours, distances entre les caractères, …) de la pièce envoyée et vérifier qu’il ne s’agit pas d’un faux. Le service est accessible via une API et peut être appelé en utilisant plusieurs entrées (nom, prénom, date de naissance, etc…).

PERSPECTIVES

Actuellement notre technologie est capable de traiter 70%

des documents scannés (dont des documents abîmés, cornés, froissés, non aplatis, mauvaise qualité de photo ...) et nos premiers tests nous permettent d’envisager un taux de réussite supérieur à 90% grâce à la mise en place d’un apprentissage par réseau de neurones super- visés de type Unet.

R É F É R E N C E R É F É R E N C E

JÉRÔME NICAISE

Directeur Innovation

& Marketing

PIERRE TISSEUR PhD Data Scientist I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E

3 2 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 3 3 I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E

Qu’est-ce que l’Intelligence Artificielle ?

Pour définir de manière concrète l’intelligence artificielle, il faut tout d’abord comprendre ce qui la différencie d’un système informatique classique. Contrairement à un logiciel lambda, un système doté d’une intelligence artificielle sera capable d’apprendre à partir d’exemples. Quand le premier aura besoin d’un développeur pour déterminer son comportement, un logiciel d’intelligence artificielle se programmera lui-même pour que ses résultats correspondent à une série d’exemples qui lui sont fournis.

Imaginons que vous appreniez à un enfant à reconnaître un animal à partir d’une série de photos, son cerveau tout neuf va se calibrer automatiquement pour qu’il le reconnaisse la prochaine fois dans un autre contexte. C’est la même idée pour l’IA, un système intelligent sera capable, sur la base de données d’apprentissage, de se calibrer lui-même pour pouvoir ensuite s’exécuter et donner les résultats attendus pour de nouvelles données.

Z O O M

“L’IA est un domaine tellement vaste qu’il est difficile d’en donner une définition précise. Pour moi qui ai une culture issue des sta- tistiques, j’ai tendance à considérer que l’intelligence artificielle est un ensemble de méthodes qui permettent à un programme d’obtenir des résultats par un cheminement qui n’a pas été explicitement programmé. Très souvent, on conçoit des briques élémentaires qui mises ensemble permettent d’arriver à un résultat, mais c’est au programme de trouver comment assem- bler ces briques.”

VINCENT CLERC PhD Data Scientist

“Pour moi, l’intelligence artificielle est avant tout un domaine d’étude et non une discipline monolithique. Il existe de nom- breuses approches dont les plus complexes s’attachent à re- produire mathématiquement la façon dont notre cerveau traite l’information : les réseaux de neurones. Il convient de définir le mot intelligence : apprendre, s’adapter. L’intelligence artificielle suscite beaucoup de fantasmes, mais cela reste une méthode mathématique pour un processus, on est encore loin de la conscience de soi.”

ALEXANDRE ALAIMO Chef de projet

LE MÊME FONCTIONNEMENT QUE LE CERVEAU HUMAIN ?

La particularité de l’intelligence artificielle est de pou- voir produire une fonction de généralisation à partir d’exemples appris. On pourrait croire qu’un enfant ca- pable de reconnaître seulement les exemples appris, aurait « appris par cœur ». Il n’en est rien ! Son cerveau va réaliser une abstraction consistant à extraire les ca- ractéristiques communes et spécifiques d’un animal, par exemple le cheval, pour le différencier des autres animaux appris précédemment. Ainsi, s’il n’a pas appris ce qu’était un zèbre, il risque de confondre les deux animaux. Puis, lorsqu’il aura des exemples de zèbres à sa disposition, il sera en mesure de différencier les deux espèces, en déce- lant la présence de rayures. Son cerveau aura attribué un

« poids » particulier à la présence de rayures pour diffé- rencier un zèbre d’un cheval. Un tigre possède également des rayures ? Alors le cerveau de l’enfant va prendre en compte la présence de rayures, mais également la cou- leur des rayures, avec encore une fois un système de pon- dération pour chaque caractéristique. Et c’est ainsi que

le cerveau d’un enfant apprend le monde qui l’entoure.

Un système intelligent fonctionnera de la même manière, en fonction de la complexité du modèle qu’il applique et du nombre de données d’apprentissage, il progressera petit à petit dans sa capacité à prédire la classe d’objets ou d’évènements qui surviennent. On peut noter d’ailleurs que si les phases d’apprentissage peuvent être longues, les phases de classification (ou d’exécution) sont, quant à elles, beaucoup plus rapides.

Prédire, raisonner et décider sont trois notions liées.

C’est par sa capacité à prédire mentalement l’effet d’une action (ou plus généralement le futur), sans avoir à la réaliser réellement, que le cerveau va être en mesure de raisonner pour décider des meilleurs choix à faire. Ce fonctionnement probabiliste du cerveau consiste à cal- culer les probabilités de différentes actions successives, en combinant les probabilités entre elles. Cette capacité à prévoir permettra à un système intelligent de décider de la meilleure option à suivre. On parle d’ailleurs très souvent de logiciels « d’aide à la décision ».

3 4 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E

IA L’ Atlas des Synergies Productives

LE PROJET

La crise sanitaire a mis en lumière la fragilité du tis- su industriel français. Rupture des chaînes d’approvi- sionnement, pénuries... C’est dans ce contexte inédit que OpenStudio s’est associée à l’Université Clermont- Auvergne pour penser un outil logiciel unique en France, basé sur les technologies de big-data, data-visualisa- tion et d’intelligence artificielle, permettant d’évaluer les chaînes de valeurs productives. L’enjeu de cet outil sera d’accompagner la résilience des activités industrielles et alimentaires territoriales afin de mener des politiques publiques de relocalisation. La création d’un tel outil s’ins- crit dans la dynamique des Territoires d’Industrie (TI), pour une relance industrielle et écologique.

LES DÉFIS

Les objectifs de ce projet sont multiples, à court terme l’enjeu est économique : sécurisation des approvision- nements, analyse de la complexité économique, sécuri- sation de la chaîne de valeur industrielle par les reloca- lisations des approvisionnements et la prise en compte de nouvelles préférences des consommateurs pour le lo- cal. À long terme, le but est de décarboner l’industrie et de l’inscrire dans la transition écologique.

NOS SOLUTIONS

L’Atlas des Synergies Productives ne s’appuie que sur des données ouvertes. Pour créer cet outil, les indica- teurs à prendre en compte sont donc pléthoriques (Big- Data). Il a fallu développer des APIs pour qualifier, traiter, et indexer le volume de données, puis utiliser des tech- nologies de data-visualisation pour afficher de grands volumes de données (données tierces et OpenData) sur des formats graphiques et cartes. Enfin nous avons dû développer un moteur de recommandation basé sur l’IA pour proposer les synergies inter-entreprises, présentées sur une plateforme visuellement compréhensible, ludique et performante, avec une réelle valeur ajoutée (synergie inter-entreprises) pour tous les acteurs économiques.

PERSPECTIVES

Nous sommes très fiers de participer à ce projet passion- nant et important, l’Atlas des Synergies Productives est l’exemple même d’une utilisation de l’IA à des fins utiles, d’un usage de la technologie au service de l’humain.

En 2021, nous allons publier un grand livre consacré à L’Atlas des Synergies Productives qui reviendra de manière très détaillée sur tout le travail effectué par notre pôle IA.

R É F É R E N C E

ARNAULT PACHOT Président

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 3 5 I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E

3 6 | R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 I N T E L L I G E N C E A R T I F I C I E L L E

IA Détection de Fraude dans les dossiers CEE

LE PROJET

Chaque année, notre partenaire et client EDE (Écono- mie d’Énergie) doit traiter des centaines de milliers de dossiers dans le cadre du Certificat d’Économie d’Éner- gie. Face à la recrudescence de fraudes aux CEE qui représentent aujourd’hui plusieurs dizaines de millions d’euros, un projet de loi énergie prévoit de durcir les contrôles sur les travaux réalisés. Cette tâche est extrê- mement chronophage sans l’aide d’un système auto- matisé pour repérer rapidement les dossiers suspects.

Le département IA d’OpenStudio s’est donc penché sur une manière efficiente de détecter ces fraudes.

NOS SOLUTIONS

Notre équipe a travaillé sur la conception d’un outil per- mettant le contrôle des dossiers sans surcroît de travail pour le personnel. Grâce à la base de données du client comportant plusieurs centaines de milliers de dossiers associés à diverses données extérieures (gps, suffixe e-mail), nous avons pu mettre en place un mode de pré-

diction en machine learning (apprentissage supervisé) et implémenter une base de données comportant envi- ron 70 critères par dossier. Après entraînement sur les données disponibles, l’algorithme de Gradient Boos- ting reposant sur les technologies XGBoost, LightGBM et CatBoost, va déterminer si un nouveau dossier est suspect et mérite qu’un opérateur humain contacte l’en- treprise chargée des travaux. Des tests utilisant la tech- nique des validations croisées sont ensuite appliqués pour révéler l’efficacité de la prédiction. Notre client étant en mesure de superviser l’apprentissage du réseau de neurones, il peut maintenant effectuer un seuillage pertinent des dossiers, pour obtenir un taux de risque par dossier.

PERSPECTIVES

Grâce à l’outil conçu au sein du laboratoire d’IA d’OpenStudio, il est désormais envisageable de diviser par 10, voire par 20, le nombre d’interventions humaines dans la recherche de ce type de fraude.

R&D thelia

Z O O M

De nombreuses fonctionnalités orientées référencement naturel (SEO) ont été développées en collaboration avec notre partenaire Webitics, dans l’optique de permettre à nos clients de gagner ou de conserver leurs positions sur les moteurs de recherche. Les résultats pour nos clients en dehors de cette période COVID favorable sont d’ail- leurs excellents. Les modules de livraison chronopost, colissimo et DPD ont été mis à jour pour exploiter les webservices fournis par le Groupe La Poste. Cela permet notamment la génération des étiquettes et bordereaux directement en back-office, et un réel gain de temps pour les e-commerçants dans la gestion de leurs expéditions.

Nous avons également développé un nouveau module de paiement pour permettre à nos e-commerçants d’utiliser les services de PayPlug et Oney.

UN NOUVEAU TEMPLATE

C’est également en 2020 que nous avons finalisé un nou- veau template pour thelia, nommé «Starter», qui s’est affiné au fil des projets livrés. Grâce à l’engagement et l’expérience de Damien Foulhoux, développeur Front à Clermont-Ferrand, qui a pensé et réalisé ce template, nous disposons maintenant d’un template de base très performant. En effet, il est pensé pour être un mix alliant la performance et l’ouverture du langage React.js au sein d’une structure HTML / CSS conventionnelle basée sur le framework Tailwindcss. Le résultat est un gabarit de base très performant, très fluide, et qui favorise le posi- tionnement naturel sur Google. Ce template est basé sur une API (module OpenAPI) générant en partie les routes nécessaires pour couvrir les fonctionnalités e-commerce proposées dans thelia .

Aujourd’hui nous avons au sein d’OpenStudio entre 10 et 15 développeurs Front et Back confondus qui travaillent à temps plein sur de nombreux projets e-commerce par- tout en France.

L’ARRIVÉE DE L’IA

La montée en compétence et les recrutements en Intelli- gence Artificielle au sein des équipes nous ont aussi per- mis de poser les premières briques d’un socle thelia.ai.

L’idée est de mettre à disposition de nos e-commerçants un ensemble de services basés sur les technologies d’in- telligence artificielle. Vous trouverez plus d’informations sur thelia.ai page 51.

OUVERTURE D’UN SERVICE DE MAINTENANCE Dans un autre registre, nous avons ouvert courant 2020 un service d’assistance et de maintenance dédié (TMA, tierce maintenance applicative) à nos clients e-commer- çants thelia. Sous la responsabilité de Bertrand Tour- lonias, ce service centralise toutes les demandes de nos clients, que ce soit de l’assistance, de la correction de bug, des petites évolutions… dans l’optique d’offrir un service client toujours plus performant.

Pour terminer, 2021 sera une étape majeure pour thelia puisque nous avons confié à Vincent Lopes la mission de migrer thelia sous le framework PHP Symfony 5, dans l’optique de le rendre toujours plus compétitif, sécurisé et attractif, tout en conservant la rétrocompatibilité et l’es- prit open source.

Thelia, notre CMS e-commerce open source est en perpétuelle évolution. En 2020, nous avons finalisé et mis en production la version 2.4 avec de nombreuses corrections et améliorations inspirées par nos clients e-commerçants. L’ouverture de l’agence de Toulouse au 1

Janvier 2020 et l’intégration d’un membre actif de la communauté en la personne de Franck Allimant (alias Roadster) au sein d’OpenStudio a grandement contribué à l’aboutissement de cette nouvelle version.

R É F É R E N C E

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 3 7 E - C O M M E R C E

PIERRE TISSEUR PhD Data Scientist

CÉDRIC SIBAUD Directeur Commercial Associé E - C O M M E R C E

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E - C O M M E R C E E - C O M M E R C E

R A P P O R T I N T É G R É 2 0 2 0 | 3 9

LE PROJET

Les services haut de gamme de Boutiq Chalets sont nombreux et se déclinent sur différents lieux géogra- phiques, c’est pourquoi le dirigeant a souhaité plu- sieurs sites institutionnels segmentés en fonction des prestations. D’autre part, pour mettre en valeur chaque propriété gérée par l’entreprise, nous avons aussi développé des mini-sites pour chacune d’entre elles. Ces mini-sites sont construits automatiquement à partir de données graphiques et rédactionnelles issues du CRM de Boutiq Chalets.

LES DÉFIS

La génération automatique de mini-sites dynamiques à par- tir de données issues d’un CRP legacy a nécessité la mise en place d’interfaces spécifiques.

Nous avons également dû gérer la contrainte du maintien de plusieurs sites institutionnels sur le même socle tech- nique.

NOS SOLUTIONS

Le projet a été réalisé sous thelia. Solution habituellement utilisée pour la vente en ligne, nous avons pu l’adapter aux besoins de Boutiq Chalets, en éliminant les composantes e-commerce, pour profiter de sa souplesse en front, et de la facilité d’interfaçage avec le CRM, écrit en PHP legacy.

PERSPECTIVES

Une première phase de développement d’un mois a permis de mettre en place le projet. Toutefois, Boutiq Chalets est positionné sur un secteur très concurren- tiel, l’exigence du luxe pousse la société à évoluer très fréquemment. Le challenge de multiplier les sites (sites institutionnels, mini-sites) à partir d’une même base de code a été très stimulant pour l’équipe d’OpenStudio.

Ce projet nous a aussi donné l’occasion de tester thelia hors d’un contexte e-commerce, et démontrer à nouveau la versatilité de cet outil.

Expertise technique

sur thelia Création de plusieurs

sites de gestion de biens

Agence de conseil et de communication spécialisée dans le domaine de la

gastronomie, la restauration, l’hôtellerie, le tourisme, les vins et spiritueux, Api & You s’est développée à l’international avec plus de 1500 clients partout en Europe. Née en 2013 de la fusion de plusieurs sociétés déjà aguerries dans leur domaine, l’agence compte désormais 90 collaborateurs répartis sur toute la France. Pour mener à bien certains de ses projets, Api & You a eu besoin de l’expertise technique d’OpenStudio qui lui a permis de monter en compétence.

Boutiq Chalets est une société de référence dans la gestion de propriétés d’exception en montagne, sur le littoral ou dans les îles. De l’entretien aux services de conciergerie privée en passant par la location de luxe avec services hôteliers, Boutiq Chalets s’engage à fournir des prestations d’exception, un art de vivre chic et raffiné. Afin de promouvoir l’étendue de son offre, Boutiq Chalets a demandé à OpenStudio de lui concevoir une multitude de sites différents.

LE PROJET

Parmi les services d’Api & You pour ses clients, l’agence développe un produit de click & collect en marque blanche, basé sur thelia 2.3, à destination des restau- rateurs. Les confinements successifs liés à la crise sani- taire ont fait augmenter la demande et les collaborateurs de l’agence en interne se sont retrouvés en insuffisance numérique pour répondre à la charge de travail supplé- mentaire. Api & You a donc contacté OpenStudio, éditeur de thelia, pour intégrer deux spécialistes de thelia en sou- tien aux équipes de développement.

LES DÉFIS

Les développements autour de thelia ont été conduits dans les règles de l’art, mais de nombreux modules spé- cifiques ont été créés pour répondre aux besoins par- ticuliers de l’application. Les collaborateurs OpenStudio ont dû s’approprier ces modules dans un délai très court, afin d’être efficaces rapidement sur le projet. La qualité des développements réalisés par l’équipe d’Api & You ont heureusement facilité cette phase.

NOS SOLUTIONS

OpenStudio a non seulement renforcé l’équipe de dé- veloppement d’Api & You, mais en tant que concepteur de thelia, nous avons apporté toute notre expertise et notre savoir-faire sur ce projet. Nous avons également fait intervenir notre pôle graphique sur la refonte de l’UX et de l’UI du front office Shop & Go.

PERSPECTIVES

Notre collaboration avec Api & You a démarré début juin 2020, et elle se poursuit à ce jour. La compétence et la réactivité des équipes OpenStudio ont permis de conso- lider et de pérenniser la relation avec Api & You. Notre solution e-commerce thelia étant en open source, il est toujours intéressant de voir comment d’autres structures se l’approprient. En l’occurrence, la qualité et la pertinence des développements annexes réalisés par Api & You sur diverses fonctionnalités (Migration, Task Scheduler, …) a été une véritable source d’inspiration pour une future version de thelia.

R É F É R E N C E R É F É R E N C E

FRANCK ALLIMANT Directeur Agence Toulouse