Infos JUILLET-AOÛT 2011
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Edito...
Le Fonds de garantie européen L’agenda des salons
Le Guide du Routard « Réussir dans le tourisme » Que sont ils devenus ?
Centre de Formation des Professionnels du Tourisme Connaître les Elus de votre Association
Et si nous parlions économies ?
... SOMMAIRE
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Infos JUILLET-AOÛT 2011
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Le Mot du Président.
Ce numéro de l’été d’APST Infos marque la fi n du premier semestre de l’année 2011.
Alors que nous pouvions espérer voir enfi n le ‘’bout du tunnel’’, nos entreprises ont dû subir de plein fouet les événements de la Tunisie, puis de l’Egypte et l’embrasement du Moyen Orient. Ceci a eu pour conséquence d’entraîner de nombreuses annulations ou des non réservations sur ces deux destinations majeures de notre offre impactant ainsi les résultats de nos entreprises.
En parallèle, et n’en déplaise à ceux qui disent que tout va bien pour se raviser par la suite... La sortie de crise se fait toujours attendre et la conjoncture est des plus atone.
Il est évident qu’un grand nombre d’entreprises se trouvent aujourd’hui en diffi culté, cer- taines étant même dans l’obligation de mettre la clef sous la porte.
C’est pourquoi nous ne pouvons que nous féliciter de l’action entreprise par SNAV-les Professionnels du Voyage, auprès du Ministre, permettant à nos entreprises d’obtenir un report des charges sociales.
Malgré la politique rigoureuse mise en place par le Conseil d’Administration depuis plus de deux ans et les mesures prises en 2010, comme le renforcement de la prévention et du contrôle, l’Association a enregistré au cours de ce premier semestre plusieurs défaillances importantes.
Bien que notre Association soit en bonne santé fi nancière, et le fonds de garantie immé- diatement disponible et solide, il va de soi que l’Association devra redoubler de vigilance au cours des semaines à venir et multiplier les contrôles ainsi que l’étude des dossiers, notamment au niveau des engagements de garanties.
Certains d’ailleurs ont pu s’étonner de cette rigueur et de se voir demander des réajus- tements de garantie. Qu’ils sachent que cette politique de fermeté est indispensable si l’Association souhaite continuer à offrir à ses Adhérents les garanties et les services qu’ils sont en droit d’attendre.
Fidèle à mon engagement de transparence, je tenais, par l’intermédiaire de ce numéro d’APST Infos, à faire le point avec vous en espérant que nous retrouvions très vite une situation et une conjoncture ‘’normale’’, indispensable pour assurer la pérennité de nos entreprises.
Sincèrement Vôtre Raoul NABET
Une politique de fermeté est indispensable si l’on souhaite continuer à offrir à ses Adhérents les garanties et les services nécessaires.
Edito...
to édi
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Raoul NABET Président de
l’APST
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L’Association Européenne coordonne l’action des Fonds nationaux et propose des synergies, notamment en matière de réassurance.
L’objet :
L’Association européenne, créée en mars 2011 et dénuée de tout esprit de lucre, s’assigne les buts et missions d’utilité internationale suivants : l’étude des questions de caractère juridique, économique ou technique relatives au bon fonctionnement des fonds de garan- tie voyages, et plus spécialement celles qui sont susceptibles d’assurer un meilleur service et une meilleure protection aux consommateurs.
La mission :
• Elle assure les contacts utiles avec les instances de l’Union Européenne et autres ins- tances internationales, en prenant les initiatives qui s’indiquent.
• Elle se présente comme un organisme consultatif pour les instances de l’UE en ce qui concerne les affaires relatives aux voyages, au tourisme et plus particulièrement à la pro- tection des clients & consommateurs de voyages.
• Elle entretient les relations nécessaires avec les organismes internationaux représentant les transporteurs (IATA, AEA, etc...), les tours opérateurs et agences de voyages (ECTAA, GEBTA, IFTO etc..).
• Elle effectue des études de marché.
• Elle facilite, encourage ou organise l’échange d’informations entre ses membres.
• Elle organise des réunions de ses membres (Fonds de Garantie voyages) en vue de l’étude des problèmes d’intérêt commun et notamment de la mise sur pied de Fonds de Garantie Voyages dans les pays de l’UE où il n’en existe pas.
• Elle coordonne l’action des Fonds nationaux et propose des synergies, notamment en matière de réassurance.
Raoul NABET, nommé Président lors de la signature offi cielle de l’EGFATT, le 28 mars 2011.
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ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ORDINAIRE DE L’EGFATT A ROTTERDAM
Les Fonds de Garantie Voyages européens se sont réunis le 9 juin dernier à Rotterdam sous la présidence de Raoul Nabet, pré- sident de l’EGFATT (European Guarantee Funds’ Association for Travel and Tourism) et Président de l’APST.
Cinq pays (Belgique, France, Irlande, Pays-Bas, Suisse) étaient représentés, le Danemark, l’Italie et la Norvège excusés pour des raisons d’agenda.
Après la présentation de la situation éco- nomique du secteur du voyage sur son marché, de chaque Fonds de Garantie, ces derniers ont évoqué les sinistres in- tervenus en 2010 et au premier semestre 2011. A l’exception de la Suisse, relative- ment préservée, chaque Fonds a examiné l’année 2010 comme un « annus horribi- lis ». L’ensemble des Fonds dispose tou- tefois de réserves suffi santes pour pouvoir continuer à jouer le rôle qui leur a été assi- gné.
La réassurance des Fonds :
Au cours de cette réunion, les Fonds présents ont longuement débattu sur le thème de la réassurance. Des propositions concrètes sont à l’étude.
La révision de la Directive « VOYAGES A FORFAIT » :
une ligne commune a été défi nie. Le Prési- dent de l’APST a vigoureusement défendu le principe de la responsabilité du « ven- deur » telle que formulée actuellement dans le code du Tourisme français.
Détenteurs de « tickets only » : la Commis- sion européenne a organisé le 30 mars der- nier un séminaire portant sur la protection
des détenteurs de « tickets only » lors de faillites de compagnies aériennes. La posi- tion de l’EGFATT est très claire et souligne le caractère obligatoire d’une garantie à souscrire par les compagnies aériennes contre leur propre risque d’insolvabilité.
Fonds des calamités :
Crée par le Fonds de Garantie hollandais en 2001, il est fi nancé d’une part par les cotisations de ses membres et par un for- fait de 2.5 € perçu sur chaque réservation faite par un client pour un déplacement exclusivement touristique. Ainsi jusqu’à neuf personnes (réservées sur un même dossier) peuvent être assurées pour seule- ment 2,5 euros.
Les autres Fonds de Garantie présents à la réunion étudient dès à présent l’éventualité d’une mise en oeuvre sur leurs marchés respectifs.
L’EGFATT dispose à présent
d’un site web accessible au public
www.egfatt.eu
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La position de l’EGFATT est très claire et souligne le caractère
obligatoire d’une garantie à souscrire par les compagnies aériennes contre leur propre risque d’insolvabilité.
• L’APST participera du 20 au 23 septembre prochain, au salon IFTM/
TOP RESA au Parc des Expositions de la Porte de Versailles. Venez nombreux rejoindre l’équipe de l’APST qui aura le plaisir de vous accueillir sur son stand partagé avec SNAV-les Professionnels du Voyage.
Plus d’infos : http://www.iftm.fr
• Le plus grand rassemblement des Offi ces du Tourisme et Syndicats d’Initiative aura lieu à l’occasion du 28e Congrès National du 6 au 9 octobre 2011 à La Rochelle, au Centre des Congrès. L’APST sera présente sur son stand dans le village « exposants » au cœur du salon.
Pour plus d’informations s’adresser à la FNOTSI : 01 44 11 10 30
• L’APST campera son stand avec SNAV-les Professionnels du Voyage au MAP PRO, le 1er Workshop international des profession- nels du tourisme de groupe et des réceptifs. Le salon aura lieu les 6 et 7 octobre au Parc des Expositions de la Porte de Versailles.
Plus d’infos : www.lemondeaparispro.com et obtenir une invitation : [email protected]
L’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme participera à l’édition du pro- chain guide du Routard consacré à la réussite et l’entrée de nouveaux entrepreneurs dans le Monde du Tourisme, secteur en constante évolution et aux importantes et mul- tiples perspectives de développement.
Constatant qu’une profession n’existe et ne montre sa vitalité que par la venue de nou- veaux et jeunes entrepreneurs, l’Association a toujours souhaité être un ‘’tremplin’’ ainsi qu’une assistance pour les jeunes professionnels qui souhaitent entrer dans le métier.
Cette participation à ce guide en est l’une des preuves…
Depuis maintenant plusieurs années, l’Association soutient de manière pragmatique et concrète les jeunes et les nouveaux entrepreneurs en les aidant au moment de leur de- mande d’adhésion à obtenir leur garantie fi nancière, en organisant le Forum des jeunes et nouveaux entrepreneurs du Tourisme, en étant l’initiateur et l’organisateur du Chal- lenge du Nouvel Entrepreneur du Tourisme et en mettant à leur disposition une « opé- ration tutorat » leur permettant ainsi de profi ter de l’expérience et du savoir-faire des anciens dans les premiers mois de leur activité.
Ainsi, l’APST ne pouvait qu’encourager l’édition d’un tel guide, qui non seulement pré- sente une source d’informations des plus complètes mais se distingue aussi par le côté effi cace et pragmatique de ses conseils.
Egalement, l’APST ne pouvait que s’associer à cette initiative qui va dans la droite ligne de l’importance qu’elle accorde à la formation comme le prouve la récente création du Centre de Formation des Professionnels du Tourisme dont elle est, avec SNAV-les Pro- fessionnels du Voyage, à l’initiative.
Le Guide du Routard « Réussir dans le tourisme »
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La sortie de ce guide, édité par HACHETTE, est prévue lors de la prochaine édition d’IFTM/
TOP RESA le 20 septembre prochain sur le stand de l’APST.
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Où en est DIVERTEO après sa nomination au CHALLENGE DU NOUVEL ENTREPRENEUR APST en 2009 ?
L’agence DIVERTEO, créee en 2007 s’oriente principalement vers des sorties et des activités « responsables ». Son concept : « un loisir autrement » en faisant redécouvrir les trésors cachés et oubliés que possède la France, tant au niveau de la découverte que de la connaissance.
Aujourd’hui DIVERTEO est référencée en tant qu’agence réceptive sur le site de l’ODT de Paris. La clientèle internationale commence à etre intéressée par les programmes que Diverteo propose, mais le volume le plus important reste encore celui généré par les offres destinées au public Français (et davantage le public Francilien).
Le créneau Loisir & Tourisme Responsable de DIVERTEO correspond à un véritable choix dès le début de l’aventure entrepreneuriale et Nicola ACCARDO revendique sa volonté de continuer dans ce sens, afi n de donner une durabilité à son entreprise.
Quels sont les points forts de DIVERTEO aujourd’hui ?
Les Chasses aux Trésors pour enfants et adultes connaissent aujourd’hui un grand suc- cès. Elles ont été conçues sur des axes historiques, culturels, artistiques, tout en mettant l’accent sur la sensibilisation au développement durable. Le mixte «ludique et pédago- gique» réussit bien à DIVERTEO qui essaie toujours d’intégrer les principes éco-citoyens dans sa production pour groupes et mini-groupes en France.
Les projets pour demain ?
Etoffer les programmes pour les enfants, (rallyes, chasses aux trésors) et concevoir une offre « corporate » qui puissent répondre davantage à la demande des entreprises pour des activités de loisirs différentes. DIVERTEO veut continuer à relever le défi pour un Tourisme Responsable en France (au niveau urbain, plus particulièrement) et souhaite consolider son volume d’affaires. D’autres projets de programmes thématiques en Europe sont en chantier…
Quelques chiffres :
En 2008, Nicola ACCARDO réalisait un chiffre d’affaires d’environ 35 000 euros, seul à l’agence.
En 2010-2011 toujours en solo mais doté d’une collaboration avec un commercial « groupes », il atteint 50K€.
Depuis mars il a déjà enregistré 50 K€.
Souhaitons-lui de réaliser son objectif : 80 à 100 K€ sur l’exercice en cours.
Que sont ils devenus ?
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L’agence DIVERTEO s’oriente vers des sorties et des activités
« responsables ».
Son concept :
« un loisir autrement » en faisant redécouvrir les trésors cachés de la France au niveau de la découverte et de la connaissance.
www.diverteo.com tél : 01 45 26 14 23 [email protected]
Nicola ACCARDO Gérant de l’agence
DIVERTEO
Vous êtes adhérents à l’APST, vous profi tez de la tarifi cation spéciale des formations dispensées par le CFPT, qui s’élève à 150€ hors frais de déplacement, d’hébergement et de restauration.
Pour s’inscrire et connaître les dates des sessions de formation et leur contenu, contactez : [email protected]
Centre de Formation des Professionnels du Tourisme
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Le Bureau de l’Association a pour mission de préparer les séances du Conseil d’Administration et d’assurer l’exécution de ses décisions.
Il prépare les rapports annuels pour l’Assemblée Générale.
Le Conseil d’Administration est investi des pouvoirs les plus étendus pour autoriser tout acte qui n’est pas expressément réservé à la compétence de l’Assemblée Générale
Le conseil d’administration
Rappelons que les Administrateurs de l’APST sont élus pour 3 ans par l’Assem- blée Générale (27 avril dernier) et leur man- dat est renouvelé par tiers chaque année.
Le Conseil d’Administration est investi des pouvoirs les plus étendus pour auto- riser tout acte qui n’est pas expressément réservé à la compétence de l’Assemblée Générale tels que :
• Il élit en son sein le Président et les autres Membres du Bureau. Il décide notamment des admissions, radiations et exclusions des Membres Adhérents.
• Il contrôle la gestion du Bureau qui doit lui rendre compte de ses actes.
• Il autorise toute transaction, toute main- levée de mesure de sûreté ou d’exécution et peut déléguer au Président le pouvoir d’autoriser toute mainlevée de mesure de sûreté ou d’exécution.
Le conseil d’Administration se réunit 5 fois par an.
Les membres du Conseil d’Administration à l’issue des votes de la dernière Assem- blée Générale du 27 avril dernier :
Jean BURTIN Jocelyne CAHUZAC
Franck CHAPUS François-Xavier DE BOUARD
Thierry DEBOURG Bruno DELHOMME Jean-Luc DUFRENNE
Jean FERRANDINI Catherine FRECAUT
Philippe GOMBERT Yves GUILLERMIN Gérard LA ROCCA Brigitte LAGET BAILET Michelle LAGET HERBAUT
Jacques MANGEANT Jean-Pierre MAS Raymond MASSIP
Max PEGLION François PIOT Annie POROT Antoinette RAYMOND Richard VAINOPOULOS
Franck VORAGEN
Le bureau
Le Bureau est composé de 11 membres maximum du Conseil d’administration, élus à bulletin secret par le Conseil d’admi- nistration pour la durée du mandat de l’Ad- ministrateur concerné. Ils sont rééligibles.
Le Bureau de l’Association a pour mission de préparer les séances du Conseil d’Ad- ministration et d’assurer l’exécution de ses décisions. Il prépare les rapports annuels pour l’Assemblée Générale.
Le Bureau est valablement réuni si au moins trois membres qui le composent, dont le Président ou l’un des vice-prési- dents, sont présents. Il gère l’ensemble des fonds appartenant à l’Association ou au fonds de garantie professionnel.
Le Bureau prend toutes les décisions pré- vues par l’article 15, et notamment :
• Il décide des adhésions et des radiations des Membres
• Il octroie au profi t des Membres Adhé- rents, la garantie prévue par le titre Ier du livre II du Code du tourisme
• Il décide de la suppression des garanties légales et statutaires
• Il réalise toutes les opérations relatives à la mise en oeuvre de la garantie. En cas d’égalité de votes, la voix du Président est prépondérante
• Il rend compte de sa gestion au Conseil d’Administration à chacune des réunions de ce dernier.
Les membres du Bureau se réunissent le premier mercredi de chaque mois : Raoul NABET : Président
Georges CID : Vice-Président
Guy DAUCHEZ : Vice-Président Régions Alix PHILIPON : Trésorier
Antoine CACHIN : Membre du Bureau, représentant les Producteurs
Laure TRE-HARDY : Membre du Bureau, représentant les Distributeurs
Adriana MINCHELLA : Membre du Bureau, représentant le Tourisme d’Accueil
Arnault ROMAN Membre du Bureau, représentant les OT/SI/SLA
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Réduire de manière trop brutale les frais généraux en période de
“vaches maigres”
peut parfois démobiliser le personnel, alors que sa motivation est plus que nécessaire pour acquérir de nouveaux
contrats, résister à une concur- rence agressive et affronter une conjoncture diffi cile.
Il parait évident, lorsque la conjoncture s’avère délicate, voire diffi cile, d’être tenté de “réduire la voilure” au niveau des frais. Il convient également de souligner que la réduction des coûts comporte aussi de vrais risques. En effet, réduire de manière trop bru- tale les frais généraux en période de
“vaches maigres” peut parfois démo- biliser le personnel, alors que sa moti- vation est plus que nécessaire pour ac- quérir de nouveaux contrats, résister à une concurrence agressive et affronter une conjoncture diffi cile.
Pour ne pas hypothéquer son avenir en taillant dans des dépenses stratégiques, l’entreprise doit plutôt que de “tuer” les coûts, chercher à les réduire !
Nous avons sélectionné dans cet article cinq postes de charges qui présentent la particularité de pou- voir être diminués sans remettre en question de manière trop importante le fonctionnement de l’entreprise ainsi que sa politique commerciale, ce qui ne serait pas le cas des postes comme les salaires, les locaux, le nombre de salariés… qui sont des postes clés et qui demanderaient une analyse plus fi ne et surtout plus spéci- fi que au niveau de chaque entreprise.
Poste fournisseurs
Lorsqu’on souhaite réaliser des éco- nomies, le poste fournisseurs est en général l’un des premiers postes que l’on examine au sein des comptes de l’entreprise.
• Des pratiques simples
Pensez à renégocier systématique- ment, selon le bon vieux principe :
« Qui ne tente rien... »
Epluchez les contrats en cours et les tarifs tous les ans, même si leur exécu- tion ne pose aucun problème.
Revoyez tous les ans, les abonne- ments et forfaits (téléphonie mobile, internet...). Evitez de vous engager sur des contrats pluriannuels, surtout dans des marchés très évolutifs comme l’in- formatique ou la téléphonie.
Observez les conditions favorables aux nouveaux clients par rapport aux anciens et essayez d’en profi ter, quitte à changer de fournisseur.
• Sélectionner les fournisseurs
Réduire le nombre de prestataires per- met de commander davantage auprès
des seuls fournisseurs retenus, et ainsi de négocier avec eux des remises plus importantes.
• Lancer des appels d’offres
Pour tout achat “lourd” ou remise en cause d’un fournisseur important, pro- céder à un appel d’offre doit devenir un réfl exe.
Poste frais fi nanciers
La réduction du poste “frais fi nancier”
est plus facile à dire qu’à faire surtout quand l’entreprise n’est pas au mieux de sa forme et que la conjoncture éco- nomique, des meilleures (les deux al- lant souvent de pair).
• Des pratiques simples
Si vous ne le faites pas déjà, nous ne saurions trop vous recommander de commencer à utiliser les services bancaires électroniques, incluant les services en ligne, les guichets automa- tiques, de même que les services par téléphone.
• Suivre vos comptes débiteurs
Lorsque l’on parle de réduction des frais fi nanciers, il est évident qu’il faut limiter son besoin en fond de roule- ment et qu’ensuite, il faille optimiser sa trésorerie en limitant les coûts de ges- tion liés.
Envoyez vos factures dès que le ser- vice est assuré. Offrez des avantages et des récompenses aux clients qui payent rapidement leurs factures.
Si vous acceptez les règlements par carte de crédit, comparez les diffé- rentes offres afi n d’obtenir la meilleure compensation fi nancière possible lors du traitement des paiements.
• Réduire le coût de vos services bancaires
Même si le résultat peut paraitre incertain, n’hésitez pas à renégocier avec votre banquier le coût de vos services bancaires, à savoir : les inté- rêts débiteurs, les jours de valeur, la commission sur plus fort découvert, les commissions sur opération, la commission de mouvement…
• Analyser vos frais bancaires
Vous aurez des surprises… le plus souvent mauvaises. Sachez que les banques doivent respecter certaines règles avant de prélever des commis- sions sur le compte de leurs clients.
Et si nous parlions économies ?
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Il n’est pas question de réduire
systématiquement les dépenses en informatique, mais plutôt de réduire les coûts inutiles ou ayant très peu de valeur ajoutée pour l’entreprise.
Bien entendu, il n’est pas question ici de réduire systématiquement les dé- penses en informatique, mais plutôt de réduire les coûts inutiles ou ayant très peu de valeur ajoutée pour l’entreprise.
• Simplifi er le parc
Une multitude du nombre et des modèles d’imprimantes, de copieurs et de fax infl ue lourdement sur les coûts.
• Privilégier les appareils multifonctions Les appareils multifonctions qui font offi ce à la fois d’imprimante, de co- pieur, de scanner et de télécopieur, reviennent souvent moins chers que l’achat séparé de chaque élément et sont bien sûr moins coûteux à gérer.
• Changer les appareils trop vieux Les appareils trop vieux coûtent chers : ils tombent plus souvent en panne, leurs performances sont moindres, les consommables, les pièces déta- chées et la maintenance sont plus coû- teux que sur les matériels récemment acquis.
Poste papiers et impressions
« Un salarié moyen imprime 1 200 feuilles par mois au bureau, et 44 % de ces feuilles ne servent que pour la jour- née », a calculé Xerox.
• Des pratiques simples
A t-on vraiment besoin d’imprimer sur papier ce que l’on peut lire à l’écran ? Si vous devez imprimer, utilisez autant que possible du papier brouillon.
En sélectionnant le mode brouillon en recto verso pour imprimer des docu- ments à usage strictement interne comme un message électronique on peut réaliser jusqu’à 20 % d’économie de toner de l’imprimante.
• Attention à la couleur
On a en effet trop tendance à imprimer immédiatement sans passer par l’op- tion “imprimer en noir” ou imprimer en style “brouillon” quand cela est pos- sible.
Poste communications téléphoniques
• Des pratiques simples Un principe fondamental :
Si le message n’est pas urgent, privilé- gier l’envoi d’un email ou d’un courrier papier.
Contrôle-t-on suffi samment l’accès des collaborateurs aux numéros télé- phoniques surtaxés ?
Contrôle-t-on suffi samment l’accès des collaborateurs aux numéros télé- phoniques surtaxés ?
Toutes les lignes téléphoniques sont elles effectivement utilisées ?
Depuis combien de temps a-t-on vérifi é que l’on ne paie pas certains abonnements pour rien ?
A-t-on vérifi é que l’on ne paye pas des options inutiles ou très peu em- ployées…
• La vérifi cation et l’analyse des factures Nous ne saurions trop vous recom- mander d’analyser les factures de votre opérateur téléphonique et de comparer votre consommation sur les deux dernières années. Des questions comme :
La hausse des coûts suit-elle l’évolu- tion de l’entreprise ?
La hausse des coûts est-elle due à la hausse des prix pratiquée par votre opérateur téléphonique ?
La hausse des coûts est-elle due à l’élévation régulière de votre consom- mation ? ... peuvent également guider votre analyse.
• Les portables
Si les téléphones portables nous per- mettent de mieux travailler sur le terrain - qui n’a pas son portable - plusieurs questions doivent être soulevées : Qui en a réellement besoin au sein de l’entreprise ?
Les services payants, sont-ils vrai- ment utiles et notamment maîtrise-t-on l’attribution des services de données mobiles 3G ?
Les forfaits sont-ils adaptés ?
Les règles d’utilisation sont-elles clai- rement établies, notamment avec les collaborateurs qui disposent d’un mo- bile “société” ?
Démarche à suivre dans le but d’obtenir un report de charges sociales :
1/ Courrier à adresser à son URSAFF d’origine
(indiquer sur l’enveloppe « cellule gestion de crise »).
2/ Expliquer et motiver l’enchaînement des événements (volcan, grèves, neige, révolutions…) qui ont conduit à une situation de trésorerie diffi cile.
3/ Proposer un échelonnement quantifi é du report des charges (calendrier + montants)
4/ Joindre au courrier la circulaire ministérielle.
pour les Adhérents de l’APST :
contact : 0811 26 27 26 (coût d’un appel local) [email protected]
www.referencetourisme.com
Comité de Rédaction Emmanuel Toromanof Agnès Joussain Cassedanne
APST
15, Avenue Carnot - 75017 Paris Tél : 01 44 09 25 35 / Fax : 01 44 09 88 00
e-mail : [email protected] site web : www.apst.travel
