L’ART DE VENDRE
DANS LE LUXE
« Le luxe est un monde riche et fascinant surtout quand on l’aborde avec passion et professionnalisme »
Alain Dominique Perrin
La vente dans le luxe est un Art avec ses exigences et des protocoles précis par univers.
Les clients sont de plus en plus exigeants et leurs attentes se sont
sophistiquées. La vente dans le luxe requiert un état d’esprit, une attitude irréprochable et des compétences spécifiques.
Le client est au cœur de toutes les actions menées.
Aussi, il est important de créer un lien émotionnel avec le client, d’avoir une approche personnalisée tout en veillant à la quête de l’excellence.
L’ambassadeur reflète l’image d’une maison, transmet ses valeurs et son histoire. Son rôle est donc essentiel. Il est le lien entre le client et le créateur de rêve.
La vente est alors le résultat d’une rencontre et l’amorce d’une relation.
Grâce à un processus bien précis, la maison fidélisera ses clients.
« La noblesse du luxe devient une évidence pour tous ceux qui le côtoient, car on ne reste jamais insensible à la beauté du geste de l’artisan d’art…
Les noms du luxe sont synonymes de beauté, de créativité et le luxe qu’ils génèrent répond aux attentes de l’Homme qui a soif d’évasion, de rêve, aussi nécessaire que l’air qu’il respire et le pain qu’il consomme.
Qui parle de superflu alors qu’il s’agit d’essentiel, d’un supplément d’âme…
Le luxe a donc une âme, la nôtre, celle de ses créateurs, de ses amateurs, de ses passionnés… »
Jacques Mouclier
Ancien président de la Fédération Française de la Couture
RACONTER UNE HISTOIRE
Faire du storytelling n’est pas nouveau … mais on n’en a jamais autant parlé. Le storytelling raconte des histoires sur les créations, met en valeur l’esprit et l’ADN d’une maison de Luxe. Cela permet d’apporter une touche d’émotion et de subtilité. Il fait partie intégrante de l’Art de vendre.
Le storytelling évolue… C’est une mutation de fond avec de nouveaux défis et des enjeux. Après avoir expliqué les codes et les produits icônes, le storytelling met, aujourd’hui, en lumière le patrimoine, le fondateur, une origine
géographique, des clients célèbres, des métiers, une expertise et la légitimité de la maison au sein de son univers.
Entre héritage et modernité, les nouvelles technologies et les réseaux sociaux ont permis de renouveler l’Art de raconter. L’important est de se différencier de ses concurrents, de marquer les esprits et surtout de faire rêver les clients.
PROFIL
• Les équipes Retail, Département Marketing et Formation d’une maison de Luxe
• Les nouveaux collaborateurs d’une maison de Luxe souhaitant améliorer leur capacité à raconter des histoires
DUREE
• Un atelier de 4 heures PRE-REQUIS
• Cette formation ne nécessite pas de pré-requis particulier
NIVEAU
RACONTER UNE HISTOIRE
OBJECTIFS
• Créer un discours officiel qui valorise la marque
• Insuffler un nouvel élan pour motiver
• Enrichir les discours de vente
• Renforcer la cohésion des équipes
• Enrichir un séminaire par une activité créative UTILS PEDAGOGIQUES
• Une présentation Powerpoint
• Activités pédagogiques
• Ateliers de réflexion et de rédaction
• Echanges d’expériences SUIVI ET EVALUATION
• Un contrôle continu des acquis est effectué au cours de la formation A L’ISSUE DE LA FORMATION
Vous aurez
• Maîtrisé l’importance du storytelling dans le Luxe
• Développé des capacités à raconter des histoires et à romancer la vente VALIDATION
• A l’issue de la formation, une attestation de fin de stage sera remise à chaque participant en fonction de la validation de ses acquis
FORMATEUR
• Dominique HARNOIS
RACONTER UNE HISTOIRE
CONTENU
• Du story telling, story doing, story making et story living ?
• Définition du storytelling ou l’adoption d’une histoire à transmettre
• Définition du story making ou l’Art d’associer le client à l’histoire
• Construction d’un discours officiel pour une marque
• Construire une histoire sur une collection, une création implique des connaissances
• La mesure de l’efficacité du storytelling
• Travailler son assurance à raconter des histoires
• Comment nourrir cet art narratif
• Les enjeux du storytelling : Enchanter les clients pour leur faire vivre une expérience inoubliable
