Augustin THIOLLIER Simon VIOT Bastien FERRER GMSI15

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Projet CAS H

Augustin THIOLLIER

Simon VIOT

Bastien FERRER

GMSI15

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1 T ABLE DES MATIERES :

2 Présentation de l’entreprise ... 3

3 Contexte Actuel ... 4

4 Analyse de l’environnement actuel ... 5

4.1 Informatique : ... 5

4.2 Humain : ... 6

4.3 Financier : ... 7

5 Définition des besoins : ... 8

5.1 Bêtes à cornes ... 8

5.2 Diagramme pieuvre ... 9

5.3 Tableau des fonctions : ... 10

6 Annexe : ... 12

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2 P RESENTATION DE L ’ ^ENTREPRISE

Conami est une entreprise créée par Mr Kojima qui livre dans toute la France des produits asiatiques.

Lors d’un retour aux sources au Japon en 1987, Mr Kojima a décidé de partager ses racines à la France, il a donc fondé l’entreprise Conami dans ce but ; il ouvrit donc son premier magasin à Lyon avec des produits frais venant directement du Japon.

Depuis le succès de sa franchise, il a décidé de recruter son équipe et de se diversifier dans ses activités.

Conami compte actuellement 7 boutiques dans toute la France ainsi qu’une boutique en ligne. Notre plateforme logistique est située en région Parisienne, elle gère l’import des produits ainsi que la préparation des commandes.

Aujourd’hui notre entreprise est en pleine croissance ; nous avons besoin d’un prestataire pour nous aider à restructurer et à mieux gérer notre parc informatique.

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3 C ONTEXTE ACTUEL

La société Conami a désormais pris de l’ampleur dans son domaine avec une très forte croissance.

Mais dès lors elle doit répondre à certains enjeux primordiaux.

Ces enjeux sont de plusieurs ordres :

• Financiers

• Organisationnels

• Technologiques

• Environnemental

Nous dressons ce cahier des charges afin de vous aider à comprendre les enjeux et nos besoins.

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4 A NALYSE DE L ’ ENVIRONNEMENT ACTUEL 4.1 I

:

Voici un extrait de l’audit réalisé par l’un de notre prestataire externe :

Types de

postes Caractéristiques Nombre de postes

PC Fixe

Bureautique Intel® Core™2 Duo Processor E6300 (2M Cache, 1.86 GHz) ; HDD de 250GO

66

PC Portable Intel Core i7-740QM (1.73 GHz)

HDD de 3To 110

Station de

Travail Fixe N/A 18

Total 194

Il révèle une forte hétérogénéité des équipements.

Vous pouvez le retrouver dans son ensemble en annexe du document.

L’audit précédemment réalisé est incomplet il ne tient pas compte de nombreux éléments comme :

• Les smartphones

• Les serveurs

• Les équipements réseau

• Les logiciels et versions de système d’exploitation utilisé

Un second audit devra être réalisé tenant compte de ses éléments.

De plus nous sommes en infraction vis-à-vis des normes environnementales D3E, nous souhaitons la mise en place de :

• Une stratégie de gestion de la fin de vie des équipements

• Une stratégie de sélection de fournisseurs orientés développement durable

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4.2 H

:

Vous trouverez ci-contre la structure hiérarchique de notre entreprise :

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4.3 F

:

Notre société n’a pas implémenté de politique de maintenance et subit donc de fortes pertes d’exploitation :

Voici quelques exemples des pertes constatés en 2016 :

Causes Problèmes Coûts Pertes estimées

Panne de matériel informatique

Garantie et contrat de maintenance expiré depuis 1 an et demi.

Intervention et pièces :

2500€

Perte

d’exploitation estimé : 10 000€

Les matériels informatiques sont

régulièrement défaillants

Surcharge de mémoire, arrêt des serveurs suite à une trop forte activité,

surchauffe, poussière dans les

P.C…

N/A Le temps estimée

de ses

défaillances est de 1h pour les serveurs, et 4h pour les PC par semaine : 80 000€ /an

Pertes totales : 2500€ 90 000€

Nous constatons d’après le tableau des pertes de 90 000€ pour l’année 2016.

Afin de limiter les pertes nous souhaitons la mise en place de :

• Un plan de continuité informatique

• Un plan de maintenance matérielle et/ou logicielle

• Une gestion des contrats de maintenance et/ou gestion des garanties

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5 D EFINITION DES BESOINS :

5.1 B

« Nous souhaitons un système de gestion permettant de gérer plus efficacement notre parc informatique. Vous trouverez ci-dessous les éléments contraignants ainsi que les points à prioriser. »

A QUI SA REND SERVICE ? SUR QUOI AGIT-ILS ?

LA GESTION DE PARC INFORMATIQUE PERMET A L’ENTREPRISE DE GERER SON SYSTEME INFORMATIQUE

CONAMI SYSTEME

INFORMATIQUE

GESTION DE PARC

INFORMATIQUE

DANS QUEL BUT ?

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5.2 D

Ce diagramme présente les priorités ainsi que les contraintes pour la gestion de notre parc informatique.

GESTION DE PARC

INFORMATIQUE

PARC ENVIRONNEMENT

BUDGET

SECURITER

DONNEES ENTREPRISE

INCIDENT

UTILISATEUR SERVICE

INFORMATIQUE MAINTENANCE

FC2

FC5

10

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5.3 T

:

Fonctions Etiquette Description de la fonction

Exigence Flexibilité

FP1 Incident &

Utilisateurs

Le système doit permettre aux utilisateurs de

déclarer des incidents

La mise en place d'un système de tickets pour l'utilisateur

F0

FP2 Incident &

Service informatique

Le système doit permettre aux

techniciens de gérer les incidents

La mise en place d'un système gestion de tickets centralisé

F0

FP3 Parc &

Maintenance

L'ensemble du parc informatique doit être sous contrat de maintenance ou de garantie

L'entretien des

équipements doit être pris en compte en plus d'un contrat de

maintenance et de garantie

F0

FP4 Données &

Utilisateurs

Le système doit permettre aux

utilisateurs d'accéder à leurs données

L'utilisateur doit avoir accès à ses données 99,9% du temps en dehors des plages de maintenance

F0

FC1 Parc & GPI Le système doit être homogène pour un inventaire et un déploiement plus efficace

La mise en place d'un système de

déploiement d'images et / ou

l'homogénéisation du parc

F1

FC2 Environnement

& GPI

Le système doit

adopter une stratégie de gestion de fin de vie des équipements ainsi que sélectionner des fournisseurs

orienté

développement durable

Le respect de la norme D3E ainsi que la

sélection d'un fournisseur orientés développement durable

F0

FC3 Budget & GPI Le système doit respecter le budget

Le cout total de l'opération devra

F1

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imposé par l'entreprise

respecter le montant fixé par l'entreprise FC4 Entreprise &

GPI

La gestion de parc informatique doit permettre de gérer son système

d'information

La solution devra comprendre, un

inventaire de parc, des bases de

connaissances, un annuaire et des archives

F0

FC5 Sécurité & GPI Le système doit

permettre un contrôle de la sécurité

La solution devra répondre à des

exigences de sécurité : stratégie de mot de passe, cryptage des disques, sauvegarde des données

F0

*GPI : Gestion de parc informatique

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6 A ^NNEXE :

Fonction Service Type de poste Nombre de PC

Assistante PDG & Assistante DG Direction Générale PC Fixe Bureautique 2

Assistante RH Service RH PC Fixe Bureautique 3

Comptable Service Comptabilité PC Fixe Bureautique 5 Chargé de missions juridiques Service Juridique PC Fixe Bureautique 3 Chargé de missions administratives Service Administratif PC Fixe Bureautique 3 Technicien HelpDesk Service Informatique PC Fixe Bureautique 5 Administrateur Système / Réseau Service Informatique PC Fixe Bureautique 3 Agent de transit Service Logistique PC Fixe Bureautique 5 Ingénieur Qualité Service Qualité PC Fixe Bureautique 3 Assistante de direction Direction de production PC Fixe Bureautique 3 Technicien prise d'appel Service Après-Vente PC Fixe Bureautique 7 Assistante Planification Client Service Installation PC Fixe Bureautique 3 Assistante de direction Direction Commerciale PC Fixe Bureautique 3

Assistant Commercial BU PC Fixe Bureautique 5

Acheteur Service Achats PC Fixe Bureautique 8

Hôtesse d'accueil Direction RH, Adm et F PC Fixe Bureautique 5

Sous-total PC Fixe Bureatique : 66

PDG / Directeur Général Direction Générale PC Portable 2

DAF Direction RH, Adm et F PC Portable 1

Responsable formations & RH Service RH PC Portable 4 Contrôleur de gestion Service Comptabilité PC Portable 3

Chef de projet Service Informatique PC Portable 1

Logisticien Service Logistique PC Portable 25

Responsable Qualité Service Qualité PC Portable 1

Responsable des achats Service Achats PC Portable 1

Directeur de production Direction de production PC Portable 1

Responsable R&D Service R&D PC Portable 1

Responsable de BE Service Bureau d'études PC Portable 1

Responsable SAV Service Après-Vente PC Portable 1

Technicien Nomade Service Après-Vente PC Portable 30

Chef d'atelier Service Production PC Portable 5

Responsable de Service Installation Service Installation PC Portable 1 Technicien Nomade Service Installation PC Portable 30 Directeur Commercial Direction Commerciale PC Portable 1

Responsable Commercial BU PC Portable 1

Sous-total PC Portable : 110

Ingénieur R&D Service R&D Station de Travail Fixe 5 Dessinateurs BE Service Bureau d'études Station de Travail Fixe 13

Sous-total Station de travail fixe : 18

Cariste Service Logistique N/A

Magasinier Service Stocks N/A

Ouvrier Service Production N/A

Total : 194

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