عوامل نجاح إدارة المعرفة و دورها في تحقيق الميزة التنافسية

مولعلا دهعم

لاا

ةيداصتق

رييستلا مولعو ةيراجتلاو

مولع :مسقلا

رييستلا

/... عجرملا

9102

:ناديم

ةيداصتقا مولع

و

رييستلا مولعو ةيراجتلا

:ةبعشلا

رييستلا مولع

:صصختلا

ةيلام ةرادإ

ةركذم

:ناونعب

يف رتساملا ةداهش لينل ةلمكم ةركذم

رييستلا مولع

" صصخت

ةيلام ةرادإ

"

دادعإ نم

بلاطلا

ة:

فارشإ

ذاتسلأا

:

-ءانه ريدرإ

كلاملا دبع ةوكروب

ةنجل

:ةشقانملا

إ

لأا بقلو مس

ذاتس

ةعماجلا

ةفصلا

شرطل لامج

يعماجلا زكرملا

ةليم

اسيئر

ةوكروب كلاملا دبع

ةليم يعماجلا زكرملا

اررقم و افرشم

يركص بويأ

ةليم يعماجلا زكرملا

اشقانم

ةنسلا

:ةيعماجلا

8102

/

8102

ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت يف اهرود و ةفرعملا ةرادإ حاجن لماوع

يرئازجلا ينطولا كنبلا ةلاح ةسارد

-BNA

-ديعلا موغلش

-ةليم

و

ركش

نافرعو

،هئلاآ رفاو ىلع هناحبس هل ركشلا و ،همعن لك ىلع لله دمحلا

ةوقلا يندمأ نأ هلاع يف لج هدمحن ،اندارم انغلب يذلا لله دمحلا

اعجرم نوكت نأ لمآ يتلا ةركذملا هذه تممتأ نأ ىلع ربصلا و

.هنم دافتسي

امك

مدقتأ

"كلاملا دبع ةوكروب "فرشملا ذاتسلأا ىلإ ركشلا ليزجب

يذلا

لذب

يداشرإ و يهيجوت يف ادهج

.

مهتاهيجوتب ينودافأ و نايبتسلاا ميكحت اولبق نيذلا يتذتاسأ ىلإ

هتاحارتقإ و

م.

ةشقانم ءانع مهلوبق ىلع ةشقانملا ةنجل ءاضعأ ةذتاسلأا ىلإ

تاراطإ نم يندعاس نم لك ىلإ و لمعلا اذه

ينطولا كنبلا

.ديعلا موغلش يرئازجلا

ريخلأا يف

فد ركشأ

مهل ىنمتأ و ةيلام ةرادإ رتسام ةيناث ةنس ةع

تاساردلا يف قيفوتلا

ةمداقلا

ءادهلإا

ا قحأ ىلإ

حت ةنجلا تعضو نم ىلإ يتبحصب سانل

ىلإ اهمادقأ ت

.اهرمع يف للها كراب "ةيلاغلا يمأ"نانحلا و بحلا عبنم

.للها همحر "يلاغلا يبأ" لوسرلا بح ىلع ينريس يذلا ىلإ

."فسوي نب دمحم" يلاغلا يجوز ينانتما و يتداعس رس ىلإ

."بويأ ،ماركإ ،مايه"يتوخإ ىلإ

يتلااخ ىلإ

ةيلاغلا يتدج

"

،ارهز يتدج

،ةحيتف ،لامأ ،ةليلد

."ملاحأ ،ةيدعس ،ةيروس

يمع لمعلا اذه يف يدنس ناك نم ىلإ

"فسوي نب نيساي"يلاغلا

ك ىلإ اذه يلمع يدهأ امك

ىحض ،ةزنك "يتلايمز و يتاقيدص ل

،

باحر

نيرسن ،

،

."ةحيبص ،ةدلاخ

.لمأ ةرذب يسفن يف عرز نم لك ىلإ و

.يلمع يدهأ ءلاؤه لك ىلإ

ءاــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــنه

،قوسلا يف نيسفانملا فرط نم تاطوغض نم اهلوح يرجي امب ةصاخلا و ةماعلا اهيقشب تاسسؤملا علا يف ثدحي ام ةرياسم اهيلع تضرف ةمهم ةيسفانت زكارم نيوكتل اهتاجايتحاو ملا لعج امم اه نأ كردت نم ،ةيسفانتلا اهتاردق زيزعتب كلذ و اهومنو اهئاقب يف مهاسي ةميق رثكأ يجيتارتسا دروم اهرابتعاب ةفرعملا كلتمي يفو ةيفرصملا ةعانصلا ةئيب اهتضرف يتلا تلاوحتلا هذه مامأو راطإ تعراس ةيلبقتسملا تايدحتلا ةهجاوم بت ىلإ رئازجلا يف ةيراجتلا كونبلا رارمتسلاا قيقحت اهنم ايعس اهئادأ نيسحت ىلإ فدهي ثيدح يرادإ ركف ىن . ومنلاو حاتفنلاا و قوسلا داصتقلا اههاجتا دعب ةصاخ احاتفنا اهداصتقا فرع ثلاثلا ملاعلا لود نم اهريغك رئازجلاو لاخ نم يجراخلا ملاعلا ىلع حاتفنلااب يفرصملا عاطقلا معد يذلاو ،ةيملاعلا ةراجتلا ىلع تف وحن هجوتلا ل كونبلل ايسفانت اقوس لكش امم ،يرئازجلا رامثتسلاا ةئيب لخاد اهطاشن ةلوازم نم ،ةصاخلا كونبلل دامتعلاا ،ةماعلا ةيراجتلا ام اذه و ،ءلامعلا اهب يضرت ةيلاع ةدوج و لقأ ةفلكت تاذ تامدخ ميدقت اهنم بجوتسا أ ةفلكتلا بناج نم ءاوس ةمهم ةيسفانت ةزيم قمعي اهزيكرت و ،اهتيمهأ ةسسؤملا ىرت ةزيم يأ وأ ةدوجلا و .ايجراخ و ايلخاد فراعملا مادختسا ىلع ةيلاكشلإا : قحتل انتسارد تءاج اذل ي ق ةباجلإا انثحب ةيلاكشإ ملاعم ددحي يذلا يرهوجلا لؤاستلا ىلع :يلياميف ةلثمتملا و  ةرادإ حاجن لماوعل ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت دجوي له ؟ةيسفانتلا ةزيملا ىلع ةفرعملا يف اهركذن ةيعرف ةلئسأ جردنت يسيئرلا لؤاستلا اذه تحت و يتلأا : و ةفرعملا ةرادإ نيب ةيدرط ةقلاع دجوت له ةيسفانتلا ةزيملا ؟ةساردلا ديق كونبلا يف -ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت دجوي له ةفرعملا ةرادإ باحصلأ ىلع ةيسفانتلا ةزيملا ؟ له ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت دجوي ةيتحتلا ةينبلل ىلع ةيسفانتلا ةزيملا ؟ -له جوي د ريثأت وذ ةللاد ةيئاصحإ ةفاقثل ةفرعملا ىلع ةزيملا ؟ةيسفانتلا -؟ةيسفانتلا ةزيملا ىلع تامولعملا ايجولونكتل ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت دجوي له

ةيسفانتلا ةزيملا ىلع ىلع فشكلا ةساردلا لواحت امك ، قيقحت يف ةفرعملا ةرادإ حاجن لماوعلل رصنع مهأ ةيسفانتلا ةزيملا رصانعلا ةيمهأ ىدم ةفرعم نم ءاردملا دعاسي ام وه و ىرخلأا تلادعمل اهقيقحت ىدم يف يسفانتلا اهزكرم ززعت وأ ظفاحت اهلعجت ايازم باستكا يف اهدعاست ةيلاع ءادأ . ةساردلا تايضرف : يلاتلا وحنلا ىلع ةساردلا هذهل ةماع ةيضرف تغيص ةساردلا ةلكشم ىلإ ادانتسا : -:ةيسيئرلا ةيضرفلا . دنع ةيئاصحإ ةللاد وذ ريثأت دجوي لا ...0 ةزيملا ىلع ةفرعملا ةرادإ حاجن لماوعل .ةيسفانتلا اهل تغيص ةماعلا ةيضرفلا تابثإ فدهب و سمخ :يلاتلا وحنلا ىلع تناك تايضرف -:ىلولأا ةيضرفلا يف ةيسفانتلا ةزيملا ىلع ةيتحتلا ةينبلا دعبل ريثأت دجوي لا دنع ،يرئازجلا ينطولا كنبلا (ةللاد ىوتسم ...0 .) -:ةيناثلا ةيضرفلا دعبل ريثأت دجوي لا ةفرعملا ةرادإ باحصأ ينطولا كنبلا يف ةيسفانتلا ةزيملا ىلع (ةللاد ىوتسم دنع ،يرئازجلا ...0 .) ةيضرفلا :ةثلاثلا دعبل ريثأت دجوي لا ةفرعملا ةفاقث دنع ،يرئازجلا ينطولا كنبلا يف ةيسفانتلا ةزيملا ىلع (ةللاد ىوتسم ...0 .) ةيضرفلا ةعبارلا : دعبل ريثأت دجوي لا تامولعملا ايجولونكت ينطولا كنبلا يف ةيسفانتلا ةزيملا ىلع (ةللاد ىوتسم دنع ،يرئازجلا ...0 .) :ةسماخلا ةيضرفلا ريثأت رثكلأا دعب مهأ يه تامولعملا ايجولونكت ىوتسم دنع ،ةيسفانتلا ةزيملا ىلع ا ( ةللاد ...0 .)

هذه ريسفت ةلواحم عم نيعم فقوم وأ ةرهاظ نع تانايبلا و قئاقحلا عمج ىلإ فدهي يذلا يليلحتلا ةساردلا عوضوم ةرهاظلا وأ فقوملا نأشب تاحارتقلاا و تايصوتلا ءادبإ ىلإ لوصولل اهليلحت و قئاقحلا كلذ و .ةيئاصحلإا تاودلأا نم ةعومجم مادختساب ةساردلا ةادأ مت ،ةسوردملا ةنيعلل ةقيقد جئاتن ىلع لوصحلا لجأ نمو يناديملا لمعلا راطإ يف : و يف تلثمتو ثحبلا لحارم نم ةلحرم لكل ةبسانملا ةيجهنملا تاودلأا نم ةعومجم ىلع دامتعلاا إ لوصولاو تانايبلا ليلحتل ةيئاصحلإا بيلاسلأا جمانرب مادختسا عم ،نايبتسلاا دعإ مت دقو ،جئاتن ىل دا نايبتسا يفظومل هجوم ، كنبلا ىلع ةمسقم ةرابع 4 داعبأ ةصاخ حاجن لماوعب ىدم يف ةفرعملا ةرادإ يف اهتمهاسم ةيسفانتلا ةزيملا قيقحت ، نايبتسلاا ءانب مت دقو و ةساردلل يرظنلا بناجلا ىلع دامتعلااب ةمزلالا تانايبلا عمج يف ةرامتسلال اميعدت اهمادختسا مت دقف ةلباقملا امأ ، ةقباسلا تاساردلا ىلع .ةساردلا عوضومل ةمدختسملا ةيئاصحلإا بيلاسلأا جمانربب ةناعتسلاا مت نينايبتسلاا جئاتن ليلحتو ةسارد لجأ نم : ةيئاصحلإا ةمزحلا ( ةيعامتجلاا مولعلل 24 spss ليلحتلا بيلاسأ نم ديدعلا مادختسا مت دقو ،) لماعم ،يرايعملا فارحنلاا ،ةيباسحلا تاطسوتملا ،ةيوئملا بسنلاو تاراركتلا( : يلي امك يئاصحلإا .)ددعتملا رادحنلاا لماعم مادختسا ، طابترا لماعم ،خابنورك افلأ يلخادلا تابثلا :ةساردلا ميسقت دقل يف ةحورطملا تلاؤاستلا ىلع ةباجلإا انم ةلواحم ةيسيئر لوصف ةثلاث ىلإ ثحبلا اذه ميسقت مت .ثحبلا اذه فادهأ ىلإ لوصولا و ةيلاكشلإا ث ىلإ هميسقت متو ةفرعملا ةرادإ سسأ و ميهافم ىلإ قرطتلا مت لولأا لصفلا يفف لوانت ،ثحابم ثلا لخدم لولأا ثحبملا ةرادإ ىلإ ،ةفرعملا امأ ،اهرصانعو ةفرعملا ةرادإ تلااجم لوانت دقف يناثلا ثحبملا .اهتايجيتارتساو ةفرعملا ةرادإ تايلمع ىلإ ثلاثلا ثحبملا للاخ نم انرشأ نيح يف ،اهفئاظو و اهجذامن ثيح ،ثحابم ثلاث ىلإ هميسقت متو ةيسفانتلا ةزيملا ءانب لوح تايساسأ هيف انلوانتف يناثلا لصفلا امأ ملا صصخ لوح تايساسأو ميهافم يناثلا ثحبملا لوانت و ،ةيسفانتلا و ةسفانملا ىلإ لخدم لولأا ثحب .ةيسفانتلا ةزيملا ءانبل لخدمك ةفرعملا ةرادإ ىلإ انقرطت ثلاثلا ثحبملا يفو ،ةيسفانتلا ةزيملا

تايضرفلا رابتخا جئاتن ريسفت و ليلحت ىلإ هيف انرشأ يناثلا ثحبملا و ،ةساردلا لحم كنبلاب فيرعتلاو . هذهل ةيئاهن ةلصوح نع ةرابع يه ةماع ةمتاخب ثحبلا اذه متخنل جئاتنلا ضارعتسا للاخ نم ةساردلا .تاحارتقلاا ضعب كلذكو اهيلإ لصوتملا :

ميهافم :لولأا لصفلا

ةفرعملا ةرادإ سسأو

ديهمت لصفلا : قلخ ةيادب عم ،اهتيادب نم اهميهافم تروطتو نيثحابلا لبق نم مامتهلاا نم ريثكلاب ةفرعملا تيظح دقل اراضحلا روهظ مث ناسنلإا ت ارورم ،ةريبك تازاجنإ قيقحت نم ناسنلإا نكم يفرعم مكارت اهيف لصح يتلا لا ةيركفلا تاروطتلا عم ةفرعملا تلماكت ثيح اذه انرصع ىلإ ةضهنلا رصعب عم ةصاخلا ،ةرادلإا يف ةثيدح لامعلأا مظن ةسدنه ةداعإ يف تمهاس امك ةفرعملا روطت يف تمهسلأ يتلا و ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ راشتنا مظن راشتنا عم و اهتاقاقحتسا و ةملوعلا ةرهاظ يمانت عم ةفرعملا رود مظاعت و ،يفرعملا مكارتلا قلخ يف مولعملا ةكبش عاستا و ةثيدحلا لاصتلاا اهلدابت و ةفرعملا راشتنا لهس امم ةيتا . يجيتارتسا هجوت نع ربعي رصاعم حلطصمك " ةفرعملا ةرادإ" موهفم نايبت ىلإ انيعس لصفلا اذه يف اننأ لاإ .ملاعلا اهلخد يتلا ةثلاثلا ةيفللأا عم عقاوتت ةديدج غيصب لعافتلل ةثيدحلا تاسسؤملا ةرادلإ يلاتلا ثحابملا لصفلا اذه نمضتي و ة : :لولأا ثحبملا .ةفرعملا ةرادإ ىلإ لخدم :يناثلا ثحبملا .اهفئاظو و اهجذامن و اهرصانع و ةفرعملا ةرادإ تلااجم :ثلاثلا ثحبملا .اهحاجن رصانع و ةفرعملا ةرادإ تايلمع

لولأا ثحبملا

:

ةفرعملا ةرادإ ىلإ لخدم

مهاس ،اهلامسأر يف امهم اءزج ةفرعملا تحبصأ ام دحب تاسسؤملا لمع بيلاسأ يف ريبكلا لوحتلا نإ قوفتت اهلعجت يتلا ايازملا ضعبب عتمتلا ةيغب ديدجلا رصعلا ةبكاوم ىلإ ىعسي ديدج يرادإ بولسأ روهظ يف لا هيلإ قرطتلا لبق ''ةفرعملا ةرادإ'' موهفمف قوسلا يف نيسفانملا ىلع اهب ةيثلاثلا ىلإ لاوأ قرطتلا نم دب بلطملا امأ ،لولأا بلطملا يف كلذ و ةفرعملا ةرادلإ لخدمك '' تامولعملا و تانايبلا ،ةفرعملا '' ةيلاتلا و ةفرعملا ةرادإ فادهأ و ةيمهأ لمش دقف ثلاثلا بلطملا نأ امك ةفرعملا ةرادإ موهفم و ةأشن هانمضف يناثلا قرطت لولأا ثحبملا ماتخ يف اهتانوكم و ةفرعملا ةرادإ داعبأ ىلإ ان

لولأا بلطملا

:

تامولعملا و تانايبلا و ةفرعملا موهفم

تانايبلا و تامولعملا ،ةفرعملا نم لك موهفم ديدحت ىلإ بلطملا اذه للاخ نم انقرطت لاوأ : ةفرعملا موهفم ةيلاتلا طاقنلا يف اهراصتخا نكمي يتلا و ةفرعملا موهفمل ةددحملا فيراعتلا تفلتخا و تددحت دقل : تاساردلا و ريكفتلا و يملعلا ثحبلا ةليصح نم هنيوكت مت يذلا ديصرلا كلذ'' :يه ةفرعملا ع ناسنلإل يركفلا جاتنلإا لاكشأ نم اهريغ و ،ةيراكتبلاا تاعورشملا ريوطت و ةيناديملا ''نامزلا رب 1 و ةربخلا و مهفلا لقنل اهتجلاعم و اهميظنت مت يتلا تامولعملا و تانايبلا عومجم'' :يه ةفرعملا ''نهارلا طاشنلا وأ ةلكشملا يف قبطت يتلا و مكارتملا ملعتلا 2 دراوملا لكل زيمتملا و فلتخملا ريسفتلا و ريكفتلا نع ةجتانلا ةيعادبلإا تاراهملا'' :يه ةفرعملا لا مظنملاب ةطيحملا ةيسفانتلا و ةيئيبلا لماوعلا و فورظلا لك و ةحاتملا ةيميظنت ة '' 3 و ىلع و تاردقلا و تاراهملا و تاربخلا نم ةعومجم '':يه ةفرعملا نأب لوقلا نكمي ةقباسلا ميهافملا ءوض .''ةنيعم ةلكشم لح يف مادختسلال ةلباق ،ةمظنملا ىدلو نيلماعلا ىدل ةمكارتملا تامولعملا ميهافملا و تاسرامملا ،ةفرعملا ةرادا ،يواكلملا فولخلا ميهاربا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل قرولا راد ، 7002 ص ، 00 . 1 ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل ءافص راد ،ةفرعملا ةرادا يف ةرصاعم اهاجتا ،تادايزلا داوع دمحم 7002 ص ، 91 . 2 3 جيلدنق ميهاربا رماع ي ،ةسماخلا ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل ةريسملا راد ،ةيرادلإا تامولعملا مظن ،يبابجلا رداقلا دبع نيدلا ءلاع ، 7097 ، ص 09 .

'' .تانايبلا موهفم :ايناث Data '' ومجم نع ةرابع'' :اهنأ ىلع تانايبلا فرعت ثيح و فقاوم نع ربعت يتلا ةيرورضلا قئاقحلا نم ةع املك وأ زومرب وأ ماقرأب اهنع ريبعتلا ناك ءاوس ةنيعم لاعفأ ت ريغ نوكت دق قئاقحلا هذه نكل و ،تاراشإ وأ ''ةيلاحلا اهتروص ىلع يه و ةيدجم ريغ و ةلكيهم ريغ وأ ةطبارتم 1 . '' تامولعملا موهفم :اثلاث information '' لكشت اروحم تامولعملا ضرغب اهتجلاعم تمت تانايب اهنأ'' اهب دصقي و ،''ةفرعملا ةرادا'' فيرعت يف اماه تارارقلا ذاختا ىلإ دوقي ،نيعم فده قيقحت 2 و ةمظنملا تانايبلا نم ةعومجم اهنأب فرعت اهنأ امك ، نم ةسناجتم ةبيكرت و ،اصاخ ىنعم يطعت ثيحب ، ةبسانم ةفيلوت ةقيرطب ةقسنملا نكمت ميهافملا و راكفلأا اهفاشتكا و ةفرعملا ىلإ لوصولا نم 3 لاتلاب و '' ي لثمت اهنأ يأ ،تامولعملا جاتنلإ اردصم دعت تانايبلا نإف ،ةهج نم تانايبلا حلطصمب طبترم تامولعملا حلطصمف تامولعملا ىلع لوصحلل اهتجلاعم متت تلاخدم ه ةفرعملا نإ و ،ىرخأ ةهج نم ةفرعملا حلطصمب و نم تامولعملا رامثتسا و ةيئاهن و ةمهم ةليصح ي يف اهيلع دامتعلاا نكمي ةفرعم ىلإ تامولعملا نولوحي نيذلا نيرخلآا نيمدختسملا و رارقلا عانص لبق .ةمظنملا اهمدقت يتلا تامدخلا و تاجتنملا كلذك و تارارقلا ذاختا اهيلع تاريثأتلا و ،تانايبلا و ةفرعملاب تامولعملا ةقلاع و :يلاتلا لكشلاب ةحضوم (مقر لكشلا 1 ةفرعملا و تامولعملا و تانايبلا نيب ةقلاعلا :) . جمد ةجلاعم قبس ام ىلع ءانب ةبلاطلا دادعإ نم :ردصملا ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل ةماسأ راد ،تاقيبطتلا و تايساسلأا ،ةيرادلاا تامولعملا مظن :برلا داج دمحم ديسلا 7001 ص ، 992 1 رلا دبع ءلاع ،ةرهاقلا ،ةيبرعلا ةمظنملا تاروشنم ،تامولعملا ةرادا مظن :يملاسلا قاز 7000 2 ف ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل ةماسأ راد ،ةيرادلاا تامولعملا مظن :يبارشلا داؤ 7002 ص ، 46 3 ةفرعملا Knowledge تامولعملا Information تانايبلا Data

يذلا و ،يمرهلا روظنملا قفو ةفرعملا موهفم لوانت امك تانايبلا ةجلاعم جاتن اهنأ ىلع ةفرعملا يف ىري ىلإ يدؤي تاسرامملا يف قيبطتلا راركت و اهمهف و اهباعيتسا دعب ةفرعم حبصت و تامولعمب جرخت يتلا :ةفرعملل يمرهلا بيترتلا يلاتلا لكشلا نيبي و ،ةمكحلا ىلإ دوقت يتلا ةربخلا (مقر لكشلا 2 ةفرعملل يمرهلا بيترتلا :) ردصملا ءافصلا راد ،ىلولأا ةعبطلا ،ةفرعملا ةرادا يف ةرصاعم تاهاجتا ،تادايزلا داوع دمحم : ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل 7002 ص ، 62 . عت و اهصئاصخ و ةفرعملا ةيمهأ زاربإ نم دب لا ،احوضو و رثكأ لكشب ةفرعملا موهفم كردن يكل و فير :اهنم فنص لك حيضوت و اهفانصأ لاوأ ةفرعملا ةيمهأ : . نم هلكشت امنإ و ،اهتاذ دح يف ةفرعملا يف زربت لا يهف لامعلأا تامظنمل ةبسنلاب ةفرعملا ةيمهأ نع امأ :ةيلاتلا طاقنلا يف اهتيمهأ ددحت و ،اهل ةميق ةفاضإ 1  ميمصتلا و قيسنتلل لاكشأ دامتعلا اهعفد للاخ نم تامظنملا ةنورم يف ةفرعملا مهست ةلكيهلا و .ةنورم رثكأ نوكت  راكتبلاا و عادبلإل ازيفحت ،اعادبإ رثكلأا ماسقلأا ىلع زيكرتلا يف ةمظنملل لاجملا ةفرعملا حيتت .اهتاعامج و اهدارفلأ لصاوتملا  فييكتل ةمظنملا يف يرذجلا رييغتلا ثدحت ةيفرعم تاعمتجم ىلإ تامظنملا لوحت يف ةفرعملا مهست عراستملا رييغتلا عم .اهيف ديازتملا ديقعتلا هجاوتل و لامعلأا ةئيب يف  .مهتامظنم ةرادا ةيفيك ىلإ تامظنملا يريدم ةيرادلإا ةفرعملا هجوت ،رصم ،ةيرادلاا ةيمنتلل ةيبرعلا ةمظنملا ،ةفرعملا ةرادا ،يسيبكلا نيدلا حلاص 7002 ص ، 90. 1 ا ةمكحل ةربخلا ةفرعملا

تامولعملا

تانايبلا

 .ةيناث اهليكشت ةداعإ و اهجضن و اهروطت و ةمظنملا قلخ ةيفيكل يقيقحلا ساسلأا ةفرعملا كرحت  .اهتمادإ و ةيسفانتلا ةزيملا قلخل ساسلأا تحبصأ ةفرعملا ناث ةفرعملا صئاصخ :اي . :يلي ام اهنم ركذن ةفرعملل ةيساسلأا صئاصخلا نم ددع ىلإ ةراشلإا نكمي 1  ةفرعملا ديلوت ةيناكمإ يلع ةرداق اهلعجي امم ةيرشب تاردق اهيدل لامعلأا تامظنم ضعب : ديلوت ةيلمع يف مهيلع دامتعلاا متي نيذلا ةمظنملا يف نوركتبملا دارفلأا هلثمي ام اذه و ،ةديدجلا ةفرعملا .اهتمادتسا و ةفرعملا  تايرودلا و بتكلا يف اهنم بتكي ام و ،اضيأ تومت اهنإف ةفرعملا دلوت امك و :ةفرعملا لاوز ةيناكمإ ىمظعلا ةيبلاغلا نإف اذهل ،ادج ليلقلا وه لاوز ةركف نإف كلذ عم و صخشلا عم تومت فراعملا نم للاحإب مداقتت رخلأا ضعبلا و صخشلا لاوزب لوزت فراعملا ضعبف ،ةيصوصخ تاذ ةفرعملا .ةميدقلا لحم ةديدج فراعم  ضعب ظحلان كلذل و كلتمت نأ نكمي ةيلاعلا ميقلا تاّذ ةفرعملا نأ يأ :ةفرعملا كلاتما ةيناكمإ مب كسمتت تامظنملا ليوحت لجأ نم دوهج لذبت و ،اهتورث ةدايز ةيغب اهيف طرفت لا و ةفرعملا هذه لث ةيكلملا نأش اهنأش ةينوناقلا ةيامحلاب عتمتت ةيراجت رارسأ وأ عارتخا تاءارب ىلإ اهكلتمت يتلا ةفرعملا .ةيداملا  لاف ،ةروظنم و ةحيرص اهلك تسيل ةمظنملا يف ةفرعملا :دارفلأا يف ةرذجتم ةفرعملا ةفرعملا نم ريثك اهل نودوزم نحن ةرذجتم ةيرطف ةفرعم كانهف ،دارفلأا سوؤر يف قلاخ لكشب اهب ظفتحي ةيميظنتلا .ةروظنم و ةحيرص ةفرعم ىلإ لوحتلل ةلباق يه و ةينهذ تايناكمإب  ،قرولا ىلع ناك نزخلا اذه و ،ايجراخ اهنيزخت متي ةفرعملا نم ديزملا :ةفرعملا نيزخت ةيناكمإ لافلأا عقاوملا نم فلالآا كانه حبصأ تقو يف ةينورتكللإا نزخلا لئاسو ىلع نلآا و ،ةطرشلأا ،م .تينرتنلاا ةكبش ىلع فاضت عوبسلأا يف ةديدجلا  اهمهأ لثمتت ،ةددعتم تلااجم بسح كلذ و ةفرعملل تافينصت ةدع كانه :ةفرعملا فينصت ةيناكمإ مك ،ةحيرص و ةينمض ةفرعم ىلإ ةفرعملا فينصت يف .اقحلا ىرنس ا  فصتت ذا ،مادختسلاا وأ كلاهتسلاا ببسب ''دافنلا'' وه بوضنلاب دصقي :ةفرعملا بوضن مدع فرط نم مدختست يهف بضنت لا اهنإف ةفرعملا امأ ،بوضنلا ةيصاخب ماع لكشب ةيداملا دراوملا ملا دارفلأا نم ةلسلس ربع اذكه و ثلاثلا و يناثلا درفلا ىلإ رمت مث لولأا درفلا يهف اهنم نيعفتن .بوضنلل ضرعتت نأ نود مادختسلاا ددعب ةدوجوم لظتس ةكلهتسملا ىرخلأا ةيداملا دراوملا فلاخب ح نلاجع نيسح ايجيتارتسا ،نس ت ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل ءارثإ ،ةعماجلا ةبتكم ،لامعلأا تامظنم لظ يف ةيفرعملا ةرادلإا 7002 ص، 71. 1

ةفرعملا فانصأ :اثلاث : :امه و ،اعويش رثكلأا ركذلاب صخن و تافينصتلا نم ديدعلا كانه 1 أ -( ةينمضلا ةفرعملا Tacit knowledge :) يه و تاراهملا ىلإ هذه ريشت و ةريغص وأ ةريبك نوكت دق و ةلماشلا تايلمعلا نمضتت و ةيفخملا ةفرعملا و ةينف انه ةفرعملا نوكت دق و ،نيرخلآل اهليوحت وأ اهلقن بعصلا نم يتلاو درف لك لقع يف ةدوجوملا تسلاا عيطتسن لا تاملكب اهنع ريبعتلا ةيلمعك اهمهف لهسلا نم سيل و ،ةيكاردإ نكمي نكل و اهيلع ءلاي .ةيلقعلا تايلمعلا للاخ نم اهيلع ةرطيسلا ىلع سكعنت و ةبوتكم ريغ تابستكملا هذه و ةفاقثلا ديلاقتلا و تاداعلا ةينمضلا ةفرعملا لثمت و و اهترادإ بعصلا نم ةفرعملا هذه كلذل ناسنلإا لقع لخاد متت يتلا ةيلقعلا تايلمعلا ةليصح يهف ،كولسلا حتلا .ةصاخلا تاسرامملا ضعب للاخ نم اهتراشتسا نكمي نكل طقف اهكلام سأر يف ةدوجوم اهنلأ اهيف مك ةيلمعلا ةسرامملا و ةظحلاملا قيرط نع ةيرهاظ ىلإ ةينمضلا ةفرعملا ضعب ليوحت نكمملا نم هيلعو عابتإ ىلإ تاسسؤملا ضعب أجلت كلذل و ،تامولعم حبصتل تابيتك و تارشنب اهنيودت و عجشت زفاوح ماظن .نيرخلآا ةفرعم مادختسا و ةفرعملا مساقت ىلع دارفلأا هب ب -( )ةحيرصلا-(ةيرهاظلا ةفرعملا Explicit knowledg :) ةعاطتساب و ةطوغضملا و ةطرشلأا و بتكلا لثم فيشرلأاب ةنزخملا و ةدوجوملا ةرهاظلا تامولعملاب قلعتت قت نكمي و اهمادختسا و اهيلإ لوصولا عيمجلا و تاءاقللا و تارمتؤملا و تاودلأا للاخ نم اهمسا .خلا...تابيتكل ىلع ةردقلا يف هتيدودحم ىلإ كلذ يف ببسلا دوعي دق و ،لوقي امم رثكأ فرعي ناسنلإا نأ دكؤي اذه و تناك اذإ ةصاخ يرشبلا لقعلا لخاد ةلزتخملا فراعملا و تامولعملا نع ةحضاوو ةددحم تاملكب ريبعتلا فرعملا ةظفاحملاب درفلا ةبغر نع ةعبانلا ةيرسلا ىلإ ببسلا دوعي دق و ،تاينقتلا لثم ةينف تاراهمب قلعتت ة و ،ةينمضلا ةفرعملا و ةرهاظلا ةفرعملا نيب ةقرفتلا ةرورض ىلع حلن نأ قايسلا اذه يف انعلو تامولعملا ىلع دودحم و ةحضاو راكفأ ىلإ ةراشلإا قيرط نع لاإ كلذ قيقحتل لاجم لا اهعم لماعتي اهزيمرت و اهلقن نكمي ة ريبعتلا بعصلا نم ةينقت و ةينف و ةيسدح ةينمضلا ةفرعملا امنيب ،ةحيرصلا ةفرعملاب قلعتي اميف اذه عيمجلا و ايظفل اهنع نم يه و نيرخلآل اهلاصيإ بعصي بلاغلاب و ،ءاربخلا و نوصتخملا اهكلتمي ةيدرف اضيأ يه اهيلع ظفاحت يتلا تاكلتمملا .ةيسفانتلا ةزيملا بسكل ةسسؤملا ،ةرهاقلا ،كيمب ةلسلس ،دمحأ لاع ةمجرت ،ةيركفلا لوصلأا و ةفرعملا ،يجيتارتسلإا ءادلأا مييقت ،سيرك ،نوتشأ 7007 ص ، 902 1

وأ اهتفاضإ نكمي ةفرعملل ىرخأ عاونأ نيرخآ نيثحاب ىأر دقف ةفرعملا نم نييسيئرلا نيعونلا نيذه ىلإ ةفاضإ :يلي امك ضارغلأا ةفرعم ىلإ لاوصو ةيئارجلإا ةفرعملا نم جردتي يذلا و ،نيقباسلا نيعونلا نم اهسابتقا 1 9 ةفرعم وأ ةيئارجلإا ةفرعملا (فيكلا know-how ةيفيك ةفرعمب قلعتت يتلا ةيملعلا ةفرعملا يه :) .ةنيعم ةادلأ بيكرتلا و كفلا لثامم ءيشل لصوت ةنيعم تاءارجإ قيبطت وأ ءايشلأا لمع 7 -( اذام ةفرعم وأ ةيكاردلإا ةفرعملا know-what و ةيساسلأا تاراهملا دعب ام ىلإ بهذت يتلا يه :) قيقحت .ةلكشملا قاطن و عوضوملا ةفرعم يف ةربخلا 0 -(اذامل ةفرعم وأ ةيببسلا ةفرعملا know-why ةينيبلا تاقلاعلل قمعأ امهف بلطتت يتلا ةفرعملا يه :) هيلع دامتعلاا نكمي ةفرعملل راطإ ءانب و مظنلا روظنم بلطتت ةفرعملا هذه و ،ةفرعملا تلااجم ربع لا يف ةطشنلأا و تارارقلا ذاختا يف .ةدكؤملا ريغ و ةدقعملا تاقايس 6 -(اذامل مامتهلاا وأ ضارغلأا ةفرعم know-cause ثحبلا و ةفرعملل وعدت يتلا بابسلأا ىلإ ريشت و :) .دئاعلاب ةفلكتلا ةنراقم و ةيجيتارتسلإا تارايخلا هيجوت و اهنع :تافينصتلا هذه يلاتلا لكشلا حضوي و (مقر لكشلا 3 ةفرعملا فينصت :) ضارغلأا ةفرعم ةيببسلا ةفرعملا يكاردلإا ةفرعملا ة ةيئارجلإا ةفرعملا دصملا ر ،ةيناثلا ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل قارولا ،تايلمعلا و تايجيتارتسلاا و ميهافملا ،ةفرعملا ةرادا ،مجن دوبع مجن : 2002 ص، 64 . ثيدح تاهاجتا ،ريدب فسوي لامج ،ىلولأا ةعبطلا ،ندرلأا ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل زونك راد ،تامولعملا و ةفرعملا ةرادا يف ة 7090 ص ، 61 . 1 اذامل ب مامتهلاا اذامل ةفرعم اذام ةفرعم فيك ةفرعم

( كاز ليشيم مدق امك 9111 M.H.ZACK ،ةفرعملا ىلع ةمئاقلا تاسسؤملل اساسأ اهجوم ةفرعملل افينصت ) يلي امك تايوتسم ةثلاث ىلإ ةفرعملا فنص ثيح 1 : 9 -ةيرهوجلا ةفرعملا يه و : ةردقلا ءاقب نمضتت لا اهنأ لاإ ،ةعانصلا يف لوخدلل ةفرعملا نم ىندلأا دحلا .ةليوط ةدمل ةسسؤملل ةيسفانتلا 7 -ةمدقتملا ةفرعملا يتلا ةفرعملا يأ ،اهل ةسفانملا تاسسؤملا يقاب نع ةسسؤملا زيمت يتلا ةفرعملا يه و : .ةيسفانت ايازم اهبسكت 3 -ةيراكتبلإا ةفرعملا و: يقاب نع قوفتلا اهل نمضت يتلا و ةدئارلا ةسسؤملا اهب زيمتت يتلا ةفرعملا يه .ةسفانملا تاسسؤملا ( مقر لودجلاو 09 ةقباسلا تاساردلا نم ةعومجم للاخ نم تافينصتلا مها انل نيبي ) (مقر لودج 01 ةصصختملا تاساردلا نم ددع ءوض يف ةفرعملا تافينصت :) . فلؤملا مسا ةفرعملا عون فصولا كاز ليشيم M.H.ZACK 9 -ةيرهوجلا ةفرعملا ةعانصلا يف بولطملا ىندلأا ىوتسملا 7 -ةمدقتملا ةفرعملا للاخ نم ايسفانت ءاقبلا نم ةسسؤملا نكمي يذلا ىوتسملا زيمتلا 0 -ةيراكتبلاا ةفرعملا ةعانصلا ةدايق نم ةسسؤملا نكمي يذلا ىوتسملا نامكاب موت T.Backman 9 -ةفرعملا ةحيرصلا لقنلل ةلباق ،ةمظنم ،ةيمسر ،ةقثوم 7 -ةينمضلا ةفرعملا و ملاعتسلااب اهيلإ لوصولا نكمي ،ةقثوم ريغ ،ةيمسر ريغ ةسفانملا 0 -ةنماكلا ةفرعملا يفرعملا ناطبتسلاا للاخ نم لوصولل ةلباق ،ةيلخاد ،ةيسدح 6 ريغ ةفرعملا ةفورعم ،بيرجتلا ،طاشنلا ،ربصلاب اهفاشتكا ةشقانملا ،ثحبلا اكانون.إ I.Nonaka 9 -ةحيرصلا ةفرعملا و لقنلل ةلباق ةبلص ،ةيماظن ،ةزمرم ،ةيسايق ،ةيمسر ةفرعم ميلعتلا 1 ةعماج ،ةيناسنلاا مولعلا ةلجم ،ديدجلا يداصتقلاا طيحملا لظ يف ةيسفانتلا ةزيملا قيقحتل ردصم ،ةفرعملل ةلاعفلا ةرادلاا ،لتروك ديرف دمحم ددعلا ةركسب ،رضيخ 97 ص، 741

7 -ةينمضلا ةفرعملا ميلعتلا و لقنلل ةلباق ريغ،ةيسدح ،ةيتاذ ،ةيمسر ريغ ةفرعم سناه نتروم M.Hanson 9 -ةزمرملا ةفرعملا و سايقلا ،فصولل ةلباق ةلباق ،مساقتلا ،لقنلا ،قيثوتلا نيزختلل 7 -ةصخشملا ةفرعملا ملعتلل ةلباق ،نيزختلا و سايقلل ةلباق ريغ ،ةيسدح ةينمض يرافراسسوكيم M.Sarvary 9 -ةيزكرملا ةفرعملا و ةينيتور ،ةمقلا ةقئاف ،دعاوقلا و تاءارجلاا يف ةيسايق ةيحطس 7 -ةيزكرملالا ةفرعملا و مهلمع قايس ،مهبواجت ،دارفلأا يف زكرتت ،ةيسايق ريغ مهمهافت وكيو نوش C.Wei.Choo 9 --دعاوقلا ةفرعم تلاجس ،ةيسايق ،ةيئارجإ ،ةيحيرصت 7 -ةينمضلا ةفرعملا طاشنلا يف ةدسجم ،ةيبيرجت ةيسدح ،ةيميهافم 0 -ةيفاقثلا ةفرعملا صصقلا ،ثيداحلأا ،ىؤرلاب ةطبترم ،ةيقايس ،مجن دوبع مجن :ردصملا ةفرعملا ةرادإ ، ةعبطلا ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل قارولا ،تايلمعلا و تايجيتارتسلاا و ميهافملا ،ةيناثلا 2002 ، ص 00 .

.ةفرعملا ةرادإ موهفمو ةأشن :يناثلا بلطملا

:ةفرعملا ةرادا روطت و ةأشن :لاوأ نكل و ،خيراتلا مدق ميدق ةفرعملا نع ثيدحلا نإ هرابتعا ا قيقحت و ةورثلل يساسلأا و لولأا ردصملا ''ةفرعملا عمتجم'' ةرابع روهظ نم ةيادب ،اثيدح ءاج امب مامتهلاا للاخ نم تاعمتجملل يقرلا و ومنلا 1 ةنس 9120 يكيرملأا ملاعلل Daniel Bell ىلإ مئاقلا يعانصلا داصتقلاا نم لوحتلا ةطقن ةباثمب تناك يتلا ، يفرعملا داصتقلاا يعانطصلاا ءاكذلل لولأا يكيرملأا رمتؤملا ءاج مث ،اهقيبطت و ةفرعملا جاتنإ ىلع ينبملا ماع 9120 (موبنيارف دراودا قلطأ نيح طبضلاب و ،ةفرعملاب مامتهلال يلعفلا قلاطنلاا ةراشإك Edward Freignebaum ةوق ةفرعملا'' ةريهشلا هترابع ) knowledge is power '' 2 نم مغرلاب، يتلا تاساردلا رمتؤملا تاسارد .ريبعتلا حص نا ةرهش وأ ةيدجب نكت مل اهنأ لاغ ،ةفرعملا عوضوم تلوانت و هتقبس حلطصمل ةيلوأ وأ ةقبسم ةيمستك ةفرعملا ةسدنه هيلع قلطأ ديدج يفرعم لقح هدعب دلو ثيح ،يكيرملأا سدنهم اهيلع قلطأ ةديدج ةفيظو هلظ يف ثدحتسا امك ،ةفرعملا ةرادا تانيعستلا ةيادب دهشتل ةفرعملا ''ينابايلا ملاعلا ةسارد نم اءدب ،اهترادإ و ةفرعملاب اعراستم و اديازتم امامتها IkujiroNonaka تاكرشلا'' '' ،ىلولأا ةلسلسلا ،ةينطولا دهف كلملا ةبتكم تاعوبطم ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلمملا يف تامولعملا ةعانص ،ملاس دمحم نب ملاس 7090 ص ، 21 . 1 ،نامع ،عيزوتلا و رشنلل ءافصلا راد ،ةفرعملا ةرادا ،نايلع يفطصم يجير 7002 ص ، 970 . 2

ةنس ''ةفرعملل ةقلاخلا 9119 ماع يف و حيرصلا و ينمضلا اهيعونب ةفرعملا موهفم لوانت ثيح ، 9110 رتيب يكيرملأا ةرادلإا ملاع قلطأ ركارد P.Drucker ةفرعملا لامع به ةديدج ةيمست ةرم لولأ knowledge workers ،نيسدنهملا ،ءابطلأاك ،ديدجلا داصتقلاا تاكرحم مهأ هبسح نولثمي نيذلا خلا...ةذتاسلأا ماع يف و 9112 راشأ دقف ،تاروطتلا هذهل ةجيتنك ةفرعملا ةرادا حلطصم رهظ Quintas هذه نأ ىلإ'' تدهش ةرتفلا قوفي ام داقعنا و تاعوبطملا نم لئاه مكل اراشتنا 00 نيب ةفرعملا ةرادا لقحب قلعتت رمتؤم (يماع 9114 -9112 نأ و ) 21 % ةوق ىلإ حاتفملا يه ةفرعملا نأ نوري لامعلأا تاسسؤم ةداق نم نأو ،لامعلأا 10 % ''ةفرعملا ةرادا ثادحتسلا اططخ اهيدل تحضأ تاسسؤملا كلت نم 1 . وهفم :ايناث ةفرعملا ةرادا م : باتكلا و نيثحابلا تايفلخ و تاصصخت نيابتب كلذك و ،موهفملا لخادم نيابتب ةفرعملا ةرادا فيرعت نيابتي يتلا ةعيرسلا تاريغتلا وأ ةيكيمانيد و موهفملا ناديم عاستا ىلإ نيابتلا اذه عجري امك ،موهفملا اذه لاجم يف .هيلع لخدت و فيراعتلا ضعب يلي اميف :ةفرعملا ةرادلإ  ةفرعملا ةرادا يه و ،لامعلأا طاشن يف يركفلا لاملا سأر مادختسا ةءافك ميظعت لجأ نم لمعلا'' : ريكفتلا و ةيعامجلا ةكراشملا للاخ نم دارفلأا دنع ةغمدلأا لضفلأ اطبر و اكيبشت بلطتت يه ''يعامجلا 2  يه ةفرعملا ةرادا تامولعملا ديدحتب متهت يتلا ةرادلإا'' : مظنملل ةمزلالا فراعملا و ة لوصحلا و ''اهتدايز و اهريوطت و اهنيزخت و اهظفح و ةفلتخملا اهرداصم نم اهيلع 3 .  و ةفرعملا ديلوت ىلع تامظنملا دعاست يتلا تايلمعلا و ةطشنلأا نم ةعومجم'' :يه ةفرعملا ةرادا اهلا تامولعملا ليوحت ىلع لمعلا و ،اهرشن و ،اهمادختسا و ،اهرايتخا اهكلتمت يتلا تاربخلا و ةم و تلاكشملا لاح و تارارقلا ذاختاك ،ةفلتخملا ةيرادلإا ةطشنلأل ةيرورض ربتعت يتلا و ةمظنملا ''يجيتارتسلاا طيطختلا و ملعتلا 4 . 1 تسلاا و ةفرعملا ةرادا ،رطم ريبوج ،يتيبثلا ددعلا ،ةيمنتلا و ةيبرتلا ةلجم يف روشنم ثحب ،تاعماجلا و يفرعملا لاملا سأر يف رامث 74 ،ةرهاقلا ، 7007 ص ، 02 . 2 ص ،هركذ قبس عجرم ،تادايزلا داوع دمحم 20 . 3 ،ندرلأا ،عيزوتلا و رشنلل جهانملا راد ،تارارقلا ةدناسم مظن ،نيساي بلاغ دعس 7004 ص ، 976 . 4 نيدلا حلاص ،ةرهاقلا ،ةرادلإل ةيبرعلا ةمظنملا ،ةفرعملا ةرادا ،ريضخ ماخ ،يسيبكلا 7006 ص ، 62

 يه ةفرعملا ةرادا فيرعتلا اذه و ،اهئاشنإ و ةفرعملل قلاخلا مادختسلال ةمظنملا ةيجهنملا ةيلمعلا : ريبك دح ىلإ لثمي ( هيلإ اعد يذلا موهفملا Nonak '') 1 . للاغتسلاا'' :اهنأ يه و ةفرعملا ةرادلإ اموهفم صلختسن ةفرعملا ةرادلإ ةقباسلا فيراعتلا للاخ نم قيقحت وحن اههيجوت و ةمظنملا ىدل ةرفوتملا تاردقلاو تاراهملا و ،تاربخلا و تامولعملل لثملأا اهديلوت و ،ةفرعملا صيخشت للاخ نم فادهلأا ''اهقيبطت و ،اهتكراشم و ،اهنيزخت و ، 2 حيضوت لجلأ و نيب ريبكلا هباشتلا مغرف ،تامولعملا ةرادا نيب و اهنيب قيرفتلا نم دب لا ةفرعملا ةرادإ موهفمل رثكأ :امهنيب فلاتخا هجوأ كانه نأ لاإ نيحلطصملا  تامولعملا ةرادإ ( Information management نمضتت يتلا ةيلمعلا يه :) تاودأ مادختسا عمتجملا ةدعاسمل ةحاتملا تامولعملا لكل ةيلاعف و ةءافك رثكأ مادختسا ريفوتل تامولعملا ايجولونكت و قئاثولا عم ماع لكشب تامولعملا ةرادإ لماعتت و ،مهفادهأ قيقحت يف دارفلأا وأ ةمظنملا وأ مامتها زكرمتيو ،ةيئرملا و ةيتوصلا تامولعملا و ،بوساحلا تايجمرب ةيلاعف لوح تامولعملا ةرادإ نأ نيح يف ،اهعاجرتسا و اهنزخ و ،اهتفلك و ،اهزيهجت ةعرس و ،اهتقد و ،اهتثادح و تامولعملا عرفلا اطهل ةيزكرملا تاعوضوملا تسيل يه اهمهف و اهانعم و ،اهملعت و اهتسارد و ،تامولعملا قلخ ةليسو يه تامولعملا ةرادإ يلاتلاب و ،يقيبطتلا يملعلا تامولعملا ريفوت نمضت ةينقت 3 .  (ةفرعملا ةرادإ امأ Knowledge Management :) تامولعملا ليلحتب موقت ثيح امدقت رثكأ يهف لوصلأا هذهب ةقلعتملا تايلمعلا ةرادإ و ةبولطملا و ةرفوتملا ةيفرعملا لوصلأا ةفاك ليلحتب مامتهلاا و ،اهيلع ظافحلا و ةفرعملا ريوطتب ةلثمتملا و ةيفرعملا لوصلأا نمضتت و ،اهيف ةكراشملا و اهمادختسا و ،اهجاتحت يتلا و ةفرعملا كلتمت يتلا تامظنملا و تاينقتلا و تاجتنملا و قوسلاب قلعتت يتلا و يناسنلإا ءاكذلا و يفرعملا للادتسلال ةريبخلا مظنلا و تامولعملا ةينقت ةفرعملا ةرادإ مدختست ةفرعملا ديلول يعانطصلاا 4 . ةرادإ ىلإ راشي هنأ امك ،تامولعملا ةرادإ موهفم و ةفرعملا ةرادإ موهفم نيب لخادت كانه هنأ ثيح باحصأ دكؤي و ،ةيتامولعملا ةئيبلا يف اعويش رثكأ هرابتعاب تامولعملا ةرادلإ فدارمك ةفرعملا ةفرعملا ىلع لوصحلل مزلالا ساسلأا دوزت يتلا يه تامولعملا نأ ىلع هذه رظنلا ةهجو لوادت و .اهنم ةنيعم عاونأ 1 ص ،هركذ قبس عجرم ،تادايزلا داوع دمحم 22 . 2 ص ،هركذ قبس عجرم ، ،مجن دوبع مجن 10 3 لا ىقتلملا راطا نم مدقم ثحب ،ومنلا و ءاقبلا لجأ نم ةادأك ةفرعملا ةرادإ'' فسوي نيسح راتسلا دبع ملاعلا يف ةفرعملا ةرادإ لوح عبارلا يلود ،ندرلأا ،ةنوتيزلا ةعماج ،يبرعلا 74 -72 ،ليرفأ 7006 ص ، 2 . 4 ص ،هركذ قبس عجرم ،يواكلملا فولخ ميهاربإ 71

.اهفادهأ و ةفرعملا ةرادأ ةيمهأ :ثلاثلا بلطملا

:اهفادهأ و ةفرعملا ةرادإ ةيمهأ ديدحت ىلإ بلطملا اذه يف قرطتنس :ةفرعملا ةرادإ ةيمهأ :لاوأ تن لاجم يف ةثيدحلا ةيركفلا عيضاوملا نم هريغ عم لماكتي ثيدح اعوضوم اهنوك نم ةفرعملا ةرادإ ةيمهأ عب و تامولعملا مظن راشتنا لظ يف يفرعملا مكارتلا داجيإ و ةفرعملا روطت يف مهست اهنأ ثيح ،ةرادلإا ىوتسم عفر يف مهست اهنأ امك ،اهلدابت و ةفرعملا راشتنا لهس امم لاصتلاا قيقحت و تامظنملا ءادأ ةمدختسملا ةفرعملا ةيمهأ ىلع فرعتلا نم تامظنملا كلت تارادإ عيطتست اهللاخ نمف ،ةبوغرملا فادهلأا فادهلأا قيقحت لجأ نم ةفرعملا هذه ريوطت و عفر ىلع لمعلا ةيفيك مث نم و اهتاقيبطت و اهلامعأ يف 1 . يلاتلا طاقنلا يف ةفرعملا ةرادإ ةيمهأ نمكت امك :ة 2  تادارلإا ديلوتل ةيلخادلا اهتادوجوم عفر و فيلاكتلا ضيفختل تامظنملل ةريبك ةصرف ةفرعملا ةرادأ دعت .ةديدجلا  .اهفادهأ قيقحت هاجتا يف ةفلتخملا ةمظنملا ةطشنأ قيسنتل ةيلماكت ةيماظن ةيلمع دعت  فرعملاو ةربخلا ىلع دمتعملا يمظنملا ءادلأاب ظافتحلال ةمظنملا ةردق ززعت .هنيسحتو ة  اهب ةكراشملا و اهريوطت و اهنم رفاوتملا قيثوت و ةبولطملا ةفرعملا ديدحت ةمظنملل ةفرعملا ةرادإ حيتت .اهمييقت و اهقيبطت و  ىلإ لوصولا لعج للاخ نم يركفلا اهلام سأر رامثتسلا ةلعافلا تامظنملا ةادأ ةفرعملا ةرادإ دعت .ةنكمم و ةلهس ةيلمع اهيلإ نيجاتحملا نيرخلآا صاخشلأل ةبسنلاب اهنع ةدلوتملا ةفرعملا  و ةديدج ةفرعم قلخل ةيرشبلا اهدراومل ةيعادبلإا تاردقلا عيجشتل تامظنملل زيفحت ةادأ دعت فشكلا .مهتاعقوت يف تاوجفلا و ةفورعملا ريغ تاقلاعلا نع قبسملا  ةمظنملا نيكمت يف اهتمهاسم ربع ،تامظنملل ةمئادلا ةيسفانتلا ةزيملا ىلع لوصحلل ةصرفلا رفوت .ةديدج تامدخ و علس حرط يف ةلثمتملا تاعادبلاا نم ديزملا ينبت نم  لملا تادوجوملا عيمج نم ةدافتسلال دوهجلا معدت زيزعتل لمع راطإ ريفوتب ةسوململا ريغ و ةسوم .ةيميظنتلا ةفرعملا ص ،هركذ قبس عجرم ،برلا داج دمحم ديس 947 . 1 ص ص ،هركذ قبس عجرم ،يسيبكلا نيدلا حلاص 67 -60 . 2

:ةفرعملا ةرادإ فادهأ :ايناث ،ةددعتم فادهأ قيقحت ىلإ فدهت يتلا دوهجلا و تايلاعفلا نم ةعومجم ةفرعملا ةرادإ تاسرامم نمضتت :يلي ام فادهلأا هذه مهأ نم و 1  ب مايقلا و ةيفاكلا و ةمزلالا ةفرعملا ديلوت .ملعتلا تايلمع قيقحت و ةيفرعملا ليوحتلا تايلمع  .اهل ةصصخملا نكاملأاب اهنيزخت يأ ةفرعملا ظفح  .اهيلإ ةجاحلا بسح ةقلاعلا تاذ تاهجلا ىلع اهعيزوت و ةفرعملا رشن  .ةفرعملا مساقت ةيلمع لهست  ديدجت و ريفوت ىلع لمعلا مدخي يلمع كولس ىلإ اهتمجرت و ةرمتسم ةروصب ةفرعملا ريوطت و ةروصب اهميظنت و ةفرعملا دوهج طيطخت للاخ نم ةيلاعفلا و ةءافكلا قيقحتب ةمظنملا فادهأ .ةمظنملل ةيليغشتلا و ةيجيتارتسلإا فادهلأا قيقحت ىلإ يدؤت  ادإ لخدم قيبطت و ءانب ىلع ةرداقلا ةدايقلا داجيإ ىلإ يعسلا . ةفرعملا ةر  .هتمادإ و هريوطت ةيفيك ديدحت و ،ةسسؤملل مزلي يذلا يركفلا لاملا سأر عون و ةعيبط ديدحت  .ةفرعملا ةرادإب ةقلاعلا تاذ تايلمعلا ىلع ةرطيسلا و مكحتلا  لوح ةفرعم مهيدل نيذلا صاخشلأا مه و ةفرعملا يصصختمب ىمسي ام ءانب ىلع دعاست .ام صصخت وأ عوضوم  نم ديدعلا عم لماعتلا نم ةمظنملا ءاضعأ نكمت اهنأ ثيح ةيجاتنلإا ةءافكلا قيقحت يف دعاست ةيلاع ةيلاعف و ةءافكب تارارقلا ذاختا ىلع ةمزلالا ةردقلاب مهدوزت ذإ اهنم ةديدجلا ةصاخ اياضقلا .ةيلبقتسم ةيؤر نيفظوملا ىدل لكشت اهنأ امك  سملا نمزلا قيرط نع ءلامعلا ةمدخ نسحت .ةبولطملا تامدخلا ميدقت يف قرغت  .ربكأ ةيلعافب تامدخلا و تاجتنملا قيوست قيرط نع يلاملا دئاعلا ةدايز  .ةيرحب راكفلأا قفدت أدبم عيجشت قيرط نع عادبلإا ةركف ينبت  .ةيمويلا ةسرامملا ءانثأ ةبستكملا ةيمكارتلا تاربخلا لقن و قيثوت و عيمجتل ةئيب داجيإ ص ،هركذ قبس عجرم ،مجن دوبع مجن 02 . 1

عبارلا بلطملا

.اهتانوكم و ةفرعملا ةرادإ داعبأ :

:اهتانوكم ىلإ ةفاضلإاب ةفرعملا ةرادإ داعبأ بلطملا اذه يف لوانتنس :ةفرعملا ةرادإ داعبأ :لاوأ :يلي اميف لثمتت ةيساسأ داعبأ ةثلاث يف ةفرعملا ةرادإ داعبأ لثمتت 1 1 -يجولونكتلا دعبلا نم و : دعاوق و يجمربلا يعامجلا نايكلا تاجتنم و ثحبلا تاكرحم دعبلا اذه ةلثمأ تلاكشم ةجلاعم ىلع اهعيمج لمعت يتلا و ،ةزيمتملا ايجولونكتلا و يركفلا لاملا سأر ةرادإ تانايب دعبلا كلاتما للاخ نم زيمتلا ىلإ ىعست ةمظنملا نإف كلذل و ،ةيجولونكت ةروصب ةفرعملا ةرادإ ولونكتلا .ةفرعملل يج 2 -ةفرعملل يميظنتلا دعبلا و اهترادإ و اهب مكحتلا و ةفرعملا ىلع لوصحلا ةيفيك نع دعبلا اذه ربعي : و قرطلا ديدجتب دعبلا اذه قلعتي و ،همادختسا ةداعإ و اهتفعاضم و اهزيزعت و اهرشن و اهنيزخت ادلإ ةمزلالا تايلمعلا و ةدعاسملا لئاسولا و تلايهستلا و تاءارجلإا لجأ نم ةلعاف ةروصب ةفرعملا ةر ةيدجم ةيداصتقا ةميق بسك 3 -يعامتجلاا دعبلا ،ةفرعملا عانص نم تاعامج ءانب و ،دارفلأا نيب ةفرعملا مساقت ىلع دعبلا اذه زكري : ءانب و ةيصخشلا تاربخلا يف ةكراشملا و مساقتلاو ،ةفرعملا عانص ساسأ ىلع عمتجملا سيسأت و تاقلاعلا نم ةلاعف تاكبش . ةمعاد ةيميظنت ةفاقث سيسأت و ،دارفلأا نيب .ةفرعملا ةرادإ تانوكم :ايناث يلي اميف و ،اهنيب اميف لعافتت و لماكتت يتلا تانوكملا نم ديدعلا نمضتت ةفرعملا ةرادإ نأ نوثحابلا ىري :تانوكملا هذه ضعب 2 1 -ةدايقلا ةدايقلاف ،ةكراشملا و معدلا للاخ نم ةفرعملا ةرادإ زيزعت يف امهم ارود ةمظنملا ةدايق بعلت : باجيلإا اهريثأت و ةفرعملا ةرادإ ةيمهأب مهتعانق خيسرت و نيلماعلا داشرإ ىلع لمعت ي لبقتسم و ومن يف .ةمظنملا 2 -:تاينقتلا رشن و نزخل ةادأك تانايبلا دعاوق ةيلاعف ىلإ ةفاضلإاب لئاسولا نم ديدعلا كانه،ةفرعملا و تاعامجلا ةيعوت و هيجوت جمارب و نيفرتحملا ريوطت جمارب لثم ةفرعملا ةرادإ ليعفت يف مهاست ىرخلأا مهاست اهعيمج لمعلا قرف فرغ و ةحوتفملا بتاكملا لثم بتاكملا ميمصت نإف ىرخأ ةهج نم ،اهريغ لا ةئيبلا قلخ للاخ نم ةفرعملا ةرادإ حاجن يف .ةفرعملا ةكراشم عجشت يت ص ،هركذ قبس عجرم ،لتروك ديرف 726 . 1 ص ص ،هركذ قبس عجرم ،ريذنلا ةوهسب 07 -00 . 2

3 :ميظنتلا اقئاف اميظنت ةفرعملا مادختسا و رشن و نزخ و ديلوتب قلعتملا ةفرعملا ةرادإ لمع بلطتي ةرادإ ماسقأب ةصاخلا ماهملا زاجنا يف مهاسي لمع قيرف ريفوت ةرورض نع لاضف ،هقيبطت و ههيجوتل لا عيمج ةمدخل ،اهريغ و تينرتنلاا و تابتكملاك ةفرعملا و ةيرادلإا تايوتسملا فلتخم يف نيديفتسم .ةمظنملا و ةيليغشتلا 6 :ةفاقثلا و نيلماعلا ةمكح ىلع لوصحلل ةقيرط داجيإ ةلواحم يه ةفرعملا ةرادإ تاياغ مهأ نيب نم ةرادإ نأ امك ،اهب ظافتحلاا و نكمم دح ىصقأ ىلإ ةفرعملا كلت عفر لجلأ ةمظنملا لخاد مهتفرعم دوجو مزلتست ةفرعملا نأ اهيلع ةمظنملا نأ ىنعمب يأ ،ةعيفر ةفاقث و ةيلاع تلاهؤم تاذ ةيرشب دراوم .ايفاقث ةيرشبلا اهدراوم و اهسفن نصحت 5 -:تايلمعلا يف ةمظنملا تاطاشن قيسنتل ةيلماكتلا ةيماظنلا ةيلمعلا اهنأب ةفرعملا ةراجإ ىلإ ةراشلإا نكمي ف ةكراشملا و اهنزخ و اهقلخ و ةفرعملا باستكا ءوض و دارفلأا لبق نم اهريوطت و اهمادختسا و اهي .ةيسيئرلا فادهلأا قيقحت ءارو ةيعاسلا تاعامجلا 4 -:لمعلا فادهأ فادهأ قيقحت ىلع اهتردق و ةفرعملا ةرادإ قبطت يتلا ةمظنملا نيب ةرشابم ةقلاع كانه ا ةرادإ يف رامثتسلاا لبق ةفورعم و ةحضاو لمعلا فادهأ نوكت نأ يغبني اذل ،لمعلا مييقت و ،ةفرعمل لمعلا ةرادإ فادهأ و لمعلا فادهأ عم ةققحملا رامثتسلاا جئاتن ةنراقم للاخ نم نوكي ةمظنملا حاجن .ةططخملا 0 -:ميلعتلا ةفرعملا كلت مادختسلا نيدعتسملا و نيرداقلا دارفلأا لبق نم ةديدجلا ةفرعملا باستكا ةيلمع وه نيرخلآا ىلع ريثأتلاب وأ تارارقلا ذاختا يف دارفلأا ريوطت ىلع تامظنملا دعاسي ملعتلا ىلع زيكرتلاف ، .ةفرعملا قلخ ةيلمع يف ةيلاعف رثكأ رود بعلل مهلهؤي امب 2 -:تاقلاعلا ايعامج و ايدرف فيكتلا ىلع اهتردق ةدايز للاخ اهتاذ مظنت يتلا تامظنملا لواحت رارمتساب بعلي و ،كولسلا يف رييغتلا ىلإ يدؤي امب اهتفرعم ليدعتب موقت نأ ضرتفت و ،ةريغتملا فورظلا عم دراوملا نيب اميف ةقيثو تاقلاع ةمادإ و ءانب يرورضلا نم نوكي اذل ةفرعملا ءانب يف امهم ارود ناسنلإا .ةيرشبلا

اهرصانع و ةفرعملا ةرادإ تلااجم :يناثلا ثحبملا

.اهفئاظوو اهجذامن و

هذه نكل و اهيف جولولا نم اهنكمت تلااجم اهل حتفت ةسسؤملا فرط نم ةفرعملا ةرادإ قيبطت نإ امأ ، لولأا بلطملا يف هيلإ قرطتنس ام اذه و اهنيب ميف ةلخادتم يهف نوثحابلا اهيف فلتخا تلااجملا ن مث ،ةفرعملا ةرادإ رصانع هيف لوانتنف يناثلا بلطملا يف تاسسؤملا اهب دشرتست يتلا جذامنلا ىلإ ريش .ةفرعملا ةرادإ فئاظو ىلإ قرطتنس عبارلا بلطملا يف و ثلاثلا بلطملا يف ةفرعملا ةرادإ قيبطت

.ةفرعملا ةرادإ تلااجم :لولأا بلطملا

سدتنويل ركذي leontioudes ةرادإ فيظوت لجأ نم ةسسؤملا همدختست يذلا لخدملا ناك ايأ هنأ ءازجأ سمي امنإ و ةسسؤملا ءازجأ نم اددحم اءزج طقف سمي لا كلذب مايقلا نأ كاردإ مهملا نم هنإف ،ةفرعملا ةسسؤملا ىلإ ةميق فيضي ةفرعملا ةرادإ فيظوت نلأ اهلك ةسسؤملا ءازجأ سمي امنإ و ةسسؤملا 1 لاتلاب و ي ركذ و ،ةسسؤملا لخاد تاطاشنلا و تادوجوملا فلتخم نيب لاعف قيسنت دوجو بلطتت ةفرعملا ةرادإ نإف wiig اهنم لك رثؤي و ةلخادتم تلااجملا هذه و ،ةديدج ةروصب اعم اهترادإ ةيسيئر تلااجم عبرأ كانه نأ :يلي امك يه و رخلأا يف 2 -ةفرعملا تادوجوم لاجم رجتلا ،ةربخلا ىلع لمتشت : .ةردقلا ،تاراهملا ،ةءافكلا ،ةعاربلا ،ةب -ةفرعملا تاطاشن لاجم .مييقتلا ،مادختسلاا ،ةبقارملا ،لقنلا ،ءانبلا ،ديلوتلا تايلمع ىلع لمتشي : -لويملا و تاردقلا لاجم و ةفرعملا ءانبل ةسسؤملا تاردق و مهلويم و دارفلأا تاردق ىلع لمتشي و : ىلعلأا دحلا قيقحت لجأ نم همادختسا .ةمظنملا حلطصم نم -ةسسؤملا لاجم .اهتفاقث و اهتسرامم و اهتيجيتارتسإ و اههيجوت و ةسسؤملا فادهأ ىلع لمتشي : ركذي امك Wiig :يه و ىرخأ تلااجم ثلاث -لامعلأا لاجم .ةفرعملا يف رارمتسلاا ةسسؤملا ىلع بجي دح يأ ىلإ و ،نيأ و ،اذامل ىلع زكري يذلا : -ةرادلإا لاجم ع زكري يذلا : .ةفرعملاب ةقلاعلا تاذ ةطشنلأا ةبقارم و هيجوت و ميظنت و ديدحت ىل -ةيلعفلا تايلمعلا لاجم .ةفرعملا ساسأ ىلع ينبم لمع ءادلأ تاربخلا قيبطتب متهي يذلا : ميمصت و طيطخت يف لامعلأا عاطق ديفت ةفرعملا نأ ةفرعملا تلااجم ىلإ ةراشإ يف يتيبثلا لوقي و يف هدعاست امك تامدخلا ةئيهت نم ةفرعملا ةرادإ هب موقت ام للاخ نم كلذ قيقحت و اهرشن و اهلامعأ هيجوت ةمئلاملا تاسايسلا عضو بناج ىلإ هتايلمع ةرادإ ةعباتم و ةلقن و اهباستكا و ةفرعملا ريوطتل فورظلا ةبقارم ةمظنأ ريوطت يرشبلا رصنعلا بيردت لثم تايلمعلا نم ددع بلطتي اذه و ةفرعملا ةرادلإ .ةفرعملا 1

Leotiades, j.c, 20 manage ring the global enterprise, practice hall, her, low, England, 2001, p52-53.

ت و جذامن زيمتلا ةرادإ ،يملسلا يلع ،عيزوتلا و ةعابطلل بيرغ راد ،تامولعملا رصع يف ةرادلإا تاينق 7002 ص ، 00 . 2

حضو امك و Morris :لمشت يتلا و ةفرعملا ةرادإ رصع لوخدل ةبولطملا تلااجملا ضعب 1 -.تامولعملا عاجرتسا -.فراعملا و تامولعملا ةرادإ مظن -.ةفرعملا ةرادإ ئدابم -.تامولعملا ميظنت -.تانايبلا دعاوق ميمصت -.ةيعادبلإا ةرادلإا -.ةيتامولعملا قوقحلا اياضق عقاوم ميمصت .ةينورتكللاا رشنلا :يلي ام لمشت يتلا و ةفرعملا ةرادإ تلااجم ناحضوي يبانأ و نايتسيرك اضيأ دجن قايسلا سفن يف و -.ةعانصلا -.نوبزلا ةفرعم ةرادإ -.تاجتنملا -.نوزهجملا :يلاتلا لكشلا يف ةدسجم نيثحابلا نيذه اهزربأ يتلا تلااجملا هذه نإ ص ،هركذ قبس عجرم ،رطم ريبوج ،يتيبثلا 64 . 1

(مقر لكشلا 6

تلااجم :) ةفرعملا ةرادإ

Source : Murillo, Garcia and annabi k. customer knowledge managment. Journal of the

operational research soclety, 2002, vol 8, No, spring, 24.

ةفرعم ةرادإ ،ةعانصلا :نم لك لمشت ةفرعملا ةرادإ تلااجم نأ لكشلا اذه نم هتظحلام نكمي ام نإ يتلا تلااجملا نم لاجم لك ةفرعم بجي ةيساسأ رصانع هذهو ،تايلمعلا ،نوسفانملا ،نوزهجملا نوبزلا لأا ةفرعمو مهنئابز كلذك و نيسفانملا تاجتنم ةفرعم بوجو كلذ لاثم و اهيلع دمتعي نوطشني يتلا قاوس .ةسسؤملا لخاد نيلماعلل اهتلقانم و ،نوبزلل ةفرعملا ةلقانم يهف تايلمعلا امأ ، اهيف ةمظنملا يف ةفرعملا ةرادإ تلااجم ةعانصلا ةرادإ نوبزلا ةفرعم تاجتنملا وزهجملا ن ةيقيوستلا صرفلا .م مهتاجاح .م تاجاحلا صئاصخ .م اهنوجاتحي يتلا ةفرعم و نيزهجملا مهتامس نيزهجملا .م نوسفانملا تايلمعلا نولماعلا .مهتاجتنم.م .نوبزلا لوح.م .قاوسلأا .م نيزهجملا لوح .م * لماوعلا ةيداصتقلاا نم داوملا .م قوسلا ةيسفانتلا لماوعلا.م .نوبزلل ةفرعملا ةلقانم ةمظنملا ةفرعم ةلقانم .نيلماعلل نم ةفرعملا ةلقانم ةمظنملا يف نيزهجلا .نيزهجملا .م .نئابزلا .م .تاجتنملا .م .قاوسلأا .م

.ةفرعملا ةرادإ رصانع :يناثلا بلطملا

ةفلؤم ضعبلا اهضعب عم لماكتت و لعافتت يتلا ةيرهوجلا رصانعلا نم ديدعلا نمضتت ةفرعملا ةرادإ نإ م مهاسي لااعف ايفرعم اماظن ةفرعملا ةرادإ نأ نيثحابلا نم ديدعلا ىري و هقبطت يتلا ةسسؤملا حاجن يف ةرشاب :يلاتلا لكشلا يف حضوم وه امك ةيلاتلا رصانعلا نمضتت مقر لكشلا ) 05 ةفرعملا ةرادإ رصانع :)

Source :knermally, Effective knowledge Management, a best.., package blue

print,2002,p05 :يلي ام قفو ةفرعملا ةرادإ رصانعل ازجوم احرش ءاطعإ نكمي لكشلا اذه للاخ نم و 1  يف ةسوململا ريغ تادوجوملا تايساسأ ىدحإ يه ةفرعملاف ،ةيساسأ ةفرعملا ةرادإ ربتعت :ةيساسأ ةدوجوم ةفرعملا ةرادإ نإف اذل تاراكتبلاا دوجوب تامظنملا نم ديدعلا تاجتنم دادزت و ةسسؤملا تايلمع .ىقبتل  بلا تاكرحم لثم ،ةفرعملا دعاوق و ةفرعملا قرف نم نوكتت :ةفرعملا ةدنجأ فاشكتسلاا تاودأ و ثح تاودأ و ،ةيلاملا قاوسلأا مدخت يتلا ةيريوصتلا تاودلأا و اهحيضوت يف يعانصلا ءاكذلا مهاس يتلا و ةأشنملا ةبتكم ثيدحت لثم ةددعتم ماهمب موقت يتلا ةفرعملا زكارم و ،اهريغ و تارمتؤملا و نواعتلا ونب لثم جراخلا و لخادلا يف ةفرعملا لقن رواحم ليكشت .ةيملاعلا ةفرعملا ك 1

Kermally, Effective knowledge, a best…,packageblueprint, 7007, p02.

ةرادإ رصانع ةفرعملا ةيساسأ _{ةفرعملا ةدنجأ} لباقم ةفرعملا تامولعملا ةفرعملا ةرود و تلااح تاسرامم نم سورد ةدايقلا تاقيبطت

 نع ةرابع ةفرعملا نأ ثيحب ،تامولعملا و ةفرعملا نيب قيرفتلا نم دب لا :تامولعملا لباقم ةفرعملا ىلعأ يف يتأي و تارارقلا و تاطاشنلا دوقت يتلا تاءارجلإا و دعاوقلا و راكفلأا و بهاوملا نم ةفيلوت ةفيلوت ىلإ ةربخلا ةفاضإ نع ةرابع وه و ءاكذلا مره تامولعملا امأ قيبطتلا ةيلمع للاخ نم ةفرعملا للاخ نم تامولعم ىلإ تانايبلا ليوحت متي و صاخ مادختسا بساني ىوتحم و لكش اهل تانايب يهف .ةيتامولعملا مظن اهب موقت يتلا ةجلاعملا ةيلمع  رود إ ة راد ة فرعملا ة: ذإ دبت أ فرعملا عمجب ث ة م مث اهفينصت كراشملاو اهنيزختو اهميظنت ة لوصولا مث رشنلاو نيوكتلا مث مادختسلااو ، يلمعلا رمتست اذكهو فيرعتلا مث .ة  دايق ة فرعملا :ة فرعملا هدايقل ة ددعتم تافص ة ن اهنمو اهرفوت نم دبلا بجي هنا دج نأ داقلا ءلاؤه كلتمي ة يؤر ة ةحضاو كراشم لوح هميق وذ فقومو ة لا سرامم ة ضفلا ىل راكتبلااو عرسلأا ةداعإ و مادختسا فرعملا ة يركفلا تادوجوملا تاردق ريوطتو ث ة دقت م مي راطإ عم لمعلل لهس ماع ةيناكمإ هريوطت .  :تاقيبطتلا دكأ رورض ىلع نيثحابلا نم ديدعلا ة قيبطت إ راد ة فرعملا ة تل تاكرشلا يف أ اهرامثب يت ، فلا فرعملا ززعي يذلا وه هدحو قيبطت ة يو سفانملا نم نكم ة نيدلف نيبيو fielden أ فرعملا قيبطتلا ن ة يذلا وه مكحي يلاعف هللاخ نم ة دئافو ة فرعملا ة صاخو ة يلمعلا يف ة ةيجيتارتسلاا قلعتملا ة قيقحت يف دوجلا ة يلاعلا ل ة لباقمل تامدخلاو تاجتنمل ة نئابزلا تاجاح ، اذل فرعملاف ة وق إ ة تقبطت اذ .  تاسرامم و تلااح ةكرش اهرهشأ نم و تاكرشلا نم ديدعلا يف ''ةفرعملا ةرادإ'' تقبط دقل : scnadia lige ىلإ تصخل يتلا و ةسوململا ريغ تادوجوملا و ةيركفلا ةيكلملا اهتازيم يف تلخدأ ةكرش لوأك :ةيلاتلا ةلداعملا نأ املع : ىلإ تدأ لماكتم و لاعف لكشب ضعبلا اهضعب عم تكرتشا اذإ رصانعلا هذه نأ ىرن قبس امم و .ةسسؤملا ريوطت ةيكذلا ةمظنملا

=

= ةينقت تامولعملا يركفلا لاملا سأر

₊

=

+

= ميقلا يركفلا لاملا سأر = سأر نوبزلا لام + يرشبلا لاملا سأر + سأر لاملا يلكيهلا

ةرادإ جذامن :ثلاثلا بلطملا

:ةفرعملا

ةديدع لااكشأ تذختا جذامنلا هذه نأ ثيح ،ةفرعملا ةرادلإ ةفلتخم جذامن نيثحابلا نم ديدعلا مدق هذه دعاست ةيفرعم تايجيتارتسا ءانبل تامظنملا هيجوت ثحاب لك فده ناكو ةفرعملل ةطسبم ضورعو ،رصعلا تاريغتم عم ىشامتت ىتح و اهتلاكشم لحب اهفادهأ قيقحتل تامظنملا دافتسلاا ىلإ ةفاضلإاب ة هذه نيب نم و ،ةسفانملا ة عادبلإا ةلحرم ىلإ تاسسؤملا هذه لصت ىتح نيفظوملا نم ردق ربكأ نم :جذامنلا تدروكرام جذومن :لاوأ : تدروكرام حرتقا ىلإ ةفرعملا لقن ةيلمع يطغت احارم ةتس نم تاسسؤملا يف ةفرعملا ةرادلإ لخدم :ةيلاتلا تاوطخلا للاخ نم مدختسملا نم و ،ةقداصملا و قيبطتلا ،رشنلا و لقنل ،اهليلحت و تامولعملا جارختسا ،نزخلا و ديلوتلا ،باستكا وت نكمي ةيكباشت ةكبش ءانب نكمي ةيلحرملا رصانعلا هذه للاخ :يلاتلا لكشلا للاخ نم اهحيض (مقر لكشلا 04 نع ةفرعملا ةرادإ جذومن :) Marquardt :ردصملا قبس ام ىلع اءانب ةبلاطلا دادعإ نم ةفرعملا ديلوتلا رشنلا و لقنلا و قيبطتلا ةقداصملا باستكلاا _نزخلا تامولعملا جارختسا اهليلحت و