دور إدارة الإمداد و التوزيع في تحقيق قيمة مضافة بالمؤسسة

ماج ــعــ يملحا دبع ة ــ د إ يدبا نب ــ س يريستلا مولع و ةيراجتلا وةيداصتقلإا مولعلا ةيلك ةيداصتقلإا مولعلا مسق

ةداهش لين تابلطتم نمض ةمدقم جرتخ ةركذم

تسام

ير

ييمداكأ

ةيداصتقلإا مولعلا في

تاسسؤم داصتقإ و ةرادإ

: ةركذلما ناونع

فارشإ تتح :ةـبلاطلا دادعإ نم

ةنلج ءاضعأ

: ةشقانلما

ةفاضم ةميق قيقحت يف عيزوتلا و دادملإا ةرادإ رود

ةسسؤلماب

Ram sucre مناغتسمبركسلا ريركت ةسسؤم ةلاح ةسارد

lkRam sucre ريركت ةسسؤم ةلاح ةسارد

ركسلا

بابلابلباؤبلاخممممممبمhhjhjh,jhbنماغتسبب

ليزجلا ركشلاب مدقتأ

يف انمعد نم لكلو،عضاوتلما لمعلا اذه زاجنإ يف مهاس نم لكل

ةبيط ةملكب ول و ي ساردلا انراوشم

تأ امك،

ريدقتلا و ركشلاب هجو

ديس ينادبك فرشلما ذاتسلأل

.ةميقلا هتاهيجوت و لمعلا يف هتيدج ىلع دمحأ

ةنسلا ةليط هتدعاسم و همعد ىلع نيدموب ي شايعلب ذاتسلأل صاخ ركش

.ةيساردلا

ركسلا ريركت ةسسؤمب نيمدختسلما ةحلصم ريدلم ركشلاب هجوتأ نأ ينتوفي لا امك

'لاجعلا'مناغتسمب

ىلإ

و ببس

بأ يحاجن رس و ةايحلا هذه يف يدوج

تلصو ام لكب امكل ةنيدم،نايلاغلا يمأ و ي

مويلا هيلإ

.

الله كمادأ يبيبح يخأ ىلإ

أجلأ اقيدص و اخأ

ةايحلا هذه يف هيلإ

.

يتقيدص ىلإ

ةنيهك

.

ليبسلس،ىرشب اهتاوخأ و ةزاز يتقيدص ىلإ

.

ءامسأ ىرغصلا يتخأ اهربتعأ نم ىلإ

.

ةيدان يتسنؤم و يتقيفر ىلإ

.

تاسسؤم داصتقإ و ةرادإ صصخت ريتسام ةيناثلا ةنسلا ةبلط لك ىلإ

.

ف

ياوتلمحا سره

ت

ركش ةملك ريدقت و ءادهلإا تياوتلمحاسرهف I لوادلجاو لاكشلأا ةمئاق ةماع ةمدقم 1 -5 و دادملإا ةرادإ:لولأا لصفلا عيزوتلا . 6 -26 لصفلا ةمدقم . 6 عيزوتلا و دادملإا لوح ةماع ميهافم:لولأا ثحبلما . 7 -16 عيزوتلا و دادملإا فيرعت:لولأا بلطلما . 7 -8 عيزوتلا و دادملإا ةأشن و روهظ بابسأ:نياثلا بلطلما . 8 -10 1 -روهظلا بابسأ . 8 -9 . 2 -ةأـشنلا 9 -10 عيزوتلا و دادملإا فادهأ:ثلاثلا بلطلما . 10 -12 ةسسؤلما فئاظو يقابب دادملإا ةفيظو ةقلاع:عبارلا بلطلما . 12 -16 1 -جاتنلإا ةفيظوب ةقلاعلا . 12 2 -قيوستلا ةفيظوب ةقلاعلا . 13 -15 3 -ةيلالما ةرادلإبا ةقلاعلا . 16 . ثحبلما عيزوتلا و دادملإا ةرادإ :نياثلا 17 -25 عيزوتلا و دادملإا ةرادإ فيرعت:لولأا بلطلما . 17 عيزوتلا و دادملإا ةرادلإ طيطختلا تلاامج:نياثلا بلطلما . 18 -21 عيزوتلا و دادملإا ةرادلإ يجيتاترسلإا هجوتلا:ثلاثلا بلطلما . 22 ءارشلا ةرادإ ميظنت:عبارلا بلطلما . 23 -25 لصفلا ةتماخ . 26 ةسسؤلمبا ةفاضم ةميق قيقتح في عيزوتلا و دادملإا ةرادإ رود:نياثلا لصفلا 27 -45 لصفلا ةمدقم . 27 -45 عيزوتلا و دادملإا ةرادإ ةعانج طورش:لولأا ثحبلما . 28 -38

ةيسفانتلا ىوقلا و ةميقلا ةلسلس:نياثلا بلطلما 29 -32 1 -ةيسفانتلا ىوقلا . 29 -30 2 -ةميقلا ةلسلس . 31 -32 عيزوتلا و دادملإا فيلاكت:ثلاثلا بلطلما . 32 -34 1 -لقنلا فيلاكت . 32 2 -ءارشلا فيلاكت . 32 -33 3 -نوزخلما فيلاكت . 33 4 -ةيرادلإا مظنلا و تامولعلما لامج في مدقتلا . 34 ةفاضلما ةميقلا قيقتح تاودأ و تايجيتاترسإ:عبارلا بلطلما . 34 -38 1 -تايجيتاترسلإا . 34 -36 2 -تاودلأا . 36 -38 و دادملإا ةطشنأ ةيهمأ:نياثلا ثحبلما عيزوتلا . 38 -44 ليمعلا ةمدخ:لولأا بلطلما 38 -39 . لقنلا:نياثلا بلطلما 39 -41 . نيزختلا:ثلاثلا بلطلما 41 -43 . تامولعلما ماظن:عبارلا بلطلما 43 -44 لصفلا ةتماخ . 45 نماغتسبم ركسلا ريركت ةسسؤبم عيزوتلا و دادملإا ةطشنأ مييقت:ثلاثلا لصفلا . 46 -62 لولأا ثحبلما نماغتسبم ركسلا ريركت ةسسؤبم فيرعتلا: 47 :لولأا بلطلما ةسسؤلما نع ةلمح . 48 :نياثلا بلطلما ةسسؤملل يميظنتلا لكيلها . 49 -51 :ثلاثلا بلطلما ءارشلا ةفيظو . 52 -53 عبارلا بلطلما .نيزختلا ةفيظو: 54 نياثلا ثحبلما ةفاضلما ةميقلبا دادملإا ةقلاعب صالخا نايبتسلإا ليلتح: ةسسؤملل 55 -63 :لولأا بلطلما نايبتسلإا فيرعت . 55 :نياثلا بلطلما ةساردلا دودح و تناايب: 55

ركسلا ريركت ةسسؤمب عيزوتلا و دادملإا ةطشنأ عقاو صيخشت:عبارلا بلطلما مناغتسم 56 -63 لصفلا ةمتاخ 64 ا ةماعلا ةتمالخ 65 -67 ةمءاق عجارلما 68 -71

لاكشلأا ةمئاق

لوادلجاو

:لاكشلأا ةمئاق لكشلا مقر لكشلا ناونع ةحفصلا I -1 دادملإا ةفيظوب جاتنلإا ةقلاع 13 I -2 دادملإا روظنم نم يقيوستلا موهفلما 15 I -3 دادملإا و قيوستلبا كيتسجوللا ةقلاع 16 I -4 ليمعلا ةمدخ رصانع 20 I -5 عيزوتلا و دادملإا ةرادإ تناوكم ينب لخادتلا 22 II -1 رتروبل ةيسفانتلا ىوق جذونم 29 II -2 ةميقلا ةلسلس 31 II -3 ةيسملإا ةعاملجا بولسأ تاوطخ 37 II -4 و دادملإا تارارق ذاتخإ ثلثم عيزوتلا 39 III -1 نماغتسبم ركسلا ريركت ةسسؤلم يميظنتلا لكيلها 51

:لوادجلا ةمئاق ودلجا مقر ل لجا ناونع لود ةحفصلا II -1 يئاصحلإىا ليلحتلا 38 III -1 ةسسؤلما روطت لحارم 49 III -2 ةسسؤلما لامع ددع 49 III -3 ةسسؤملل يفيظولا ملسلا 52 III -4 اهئلامعب ةسسؤلما ةقلاع 57 III -5 رعسلا و ةدولجا 57 III -6 لقنلا ةيلمع مييقت 58 III -7 لقنلا فيلاكت 59 III -8 نوزخلما فيلاكت 60 III -9 نوزخلما ىلع ةباقرلا 60 III -10 ايجولونكتلا 61 III -11 تامولعلما ماظن 62 III -12 ءارشلا طاشن مييقت 63

ادبببببببببببببببب لإا ببببببببببببببببستكإ ببببببببببببببببيزوتلا و وتببببببببببببببببس ا بببببببببببببببب وأ بببببببببببببببب ي تلا وتببببببببببببببببس ا بببببببببببببببب ءاوببببببببببببببببلم ىلدببببببببببببببببلم ببببببببببببببببتيمهأ ببببببببيلم،يمل كلأا ببببببببو ببببببببمتهلإا و وببببببببهب مببببببببلادو ظببببببببن ك ل ، وجبببببببب صا بببببببب مبببببببب ج ببببببببس لا ببببببببن ةصا بببببببب جببببببببصت اوببببببب ا و مبببببببنو ا بببببببيزولم عببببببب من ببببببب لإ و، ق لم و ظببببببب وو مببببببب ج و ق بببببببامحل بببببببب ولا ي ببببببب ح ت لقنوبببببببلم و مبببببببيئاذغلا ببببببببببنال إ بببببببببلإ ئ ذببببببببببلا ببببببببببب ن و يبببببببببباوتلا و مي نتل ببببببببببو ببببببببببصت لإا ببببببببببة ا بببببببببب أ، ج ببببببببببس اذببببببببببه، يغلا بببببببببب و ج بببببببب ولم يبببببببب لا يا وبببببببب تلا و مببببببببسن و ا هبببببببب ج لم يبببببببب لا وجبببببببب لا و مببببببببر تل ببببببببيزوتلا و ادبببببببب لإ و ببببببببمتهلإا أدببببببببو دبببببببب ن ظح لا ي ببببببسلم ا ببببببهيلإ أ بببببب وجبببببب لا بببببب بببببب أ ببببببيلم، وي وببببببسلا بببببب ببببببه ن بببببب بببببب صا بببببب بببببباجلم مببببببسلم مببببببببببببببب د ا ي دببببببببببببببب صا و ي بببببببببببببببدتو ا مبببببببببببببببي ووو بببببببببببببببمتهلإا و ه ببببببببببببببب يبببببببببببببببلمولم و ببببببببببببببب تحل بببببببببببببببلموأ ه بببببببببببببببد تبببببببببببببببن ببببببه يل لم وتببببببس ييببببببح لم ه بببببب و، هئعم ل حلم بببببب جببببببد دبببببب ببببببل ببببببيزوتلا و ادبببببب لإ ن. وبببببب لم بببببب مببببببسلم ا ببببببو بببببببهأ ببببببب لببببببب ت ببببببب أ ببببببببو بببببببح تل بببببببمين مببببببب سئ ببببببببولا مبببببببي و ببببببب بببببببهلخ ببببببب مل ه ي لاو،مبببببببسلم و سئ ببببببببولا ،ج تنإ لق لأا ذه ي ير او ، يزولم ي وح محل ندلمو . يعت تلا ورو بب ن، ودلا ي ل صت إ ه ا و يزوتلا و اد لإا م أ حلم مك و مل صت لإا م د د ويلا ل لا هده ي لا مي ي صا وىلا بب لأو ودلا قو م دتلا ي ي لملإا بك لإ هحي ولم و الم ي لا و دلدةصا ي د صا و حسلا فهلآا لد لم لإ ي ماو و لم ي لاو،كحه س ا ذه بى ي أ د ن ل لا بك كحه س ودلا قو ي د صا و حسلا لم مكجلم ز لإ ب او لا ي لما دلا دلمإ ظح ولم د و . و لا وتس ا يزوتلا و اد لإا م أ سيل لم دلاخلم ث و م حت ا محك ميتسيروحلا م لأا ء ك قساتو ين ولا وتس ا ي ماو ا ظ محك نأ لإ ة ا اذه مىلد صا ودلا كحلم د زو، دتلا ازق ا بى مل صت لإا يالقغت ا دلد لا و ب دلإ جثأ ل ك و لا وتس ا يزوتلا و اد لإا ميمهأ ج لأا ي لما دلا ض ب دك لم مك. ودلا ق و لإ ه دتو جلدصلم . منولآا ا لإا ء مح أدو د و ه د و ه دتو ممي يا تو مماو ا ي مي ي و ه متهإ يروتو لق لأا ح ل ذلا وه ا وه و قسن و ا ب نأ م ج و، جمتس وصو هئعم ل هيح و مح اوت ا ميسن وتلا زق ا ح تو و هئعم هذ ذير من لإ و ولا مماو ا د لإ لق ذلا . قسن و ا ب أ م ه اولملأا هب زقمتلم ي لا دلد لا مسن و ا مل لم نأ ويلا م لأا ي ماو أ حضاولا أ د ن مماو ا لو. هئ نو سك و ءعم لا ذةص محيلموك م ن جتو ا يئ ص وأ ور ه مت إ مل زقمتتل ه ين إ و ه ا د ميمولم مماو ا زقكجلم ب واتو كلذو، جمتس وصو هئعم هذ ه دتو و ه د ح دن ي من اذلو، ت دنو و لم ذلا بيم لا م ي ميه لإ ملد تو و لم ي لا جتو ا يئ ص ميه ا ب أ لمأو و م ح تو و هئعم هذ ه د و ه دتو زقملم مي يك وه لآا مماو ا ث و، قسن و . ه اولمأ مح اوت ميسن ولم زق كحملم هنأ عدلم أ ي تست

خبةصا ل ت تو جئا هيح ي لا ودلا ن ةصا اذهب متهلإا م كاو و ،مل صت ها يهواتلا سي تلا برأ م ست او م لمعت ا يا و تلا لماو ،يمل لا صت ها ن لقوادتلا بك برأ ل ح ت لقنولم ب زو ،بم صجن ،ميح ا وسحل ميلم لملأا ي ير صا مي حلمو صت ها وبمولا يهدب ي وج ا ج يا صلا مي جلمو . ن غتسمو ج سلا ج ج لم مسلم ل ت تو Ram sucre ه ن تل عست ي لا ميح ا ي سلم ا وسلا . ا وسلا وخغت ي لا ه روتو ع يحر جهال اذهو ةيلاكشلإا : : مبيل بتلا ميل شلإا حج ع عو و ا اذه جبىكأ بحان أ وو مل لم اء وو لإا ةرادلإ نفففففففكمي لإفففففففيك ىفففففففلع ر ؤفففففففت نأ عفففففففيزوتلا و دادفففففففم ءادأ عفففففففيزوتلا و دادفففففففملإا ةطفففففففشنأ مفففففففهأ يفففففففلإ افففففففمو يةفففففففسسؤلما ققحت يتلا يةسسؤملل ةفاضم ةميق : ل تل ك مي ج لا محئلملأا محمر عج تلم يسلا اذه و ➢ وه وه يزوتلا و اد لإا و وه و ؟مسلم ا ➢ ؟ يزوتلا و اد لإا م أ هأ ه ➢ او وه ا إ ن غتسمو ج سلا ج ج لم مسلم يزوتلا و اد لإا م أ Ram sucre ؟ ةغايص :تايضرفلا :مبيل تلا ي بي ج لا مبا يصو بوم مبيل ب شلإا ذبه مببيلولأا مو برلإلو ✓ .مسلم ا ءا أ لقثأتلا الق ك ا و يزوتلا و اد لإا ا إ حلم ✓ م أ ض ب ك وه ا يزوتلا و اد لإ ي لا .مسلم محل من ا ممي لا د خلم :ةقباسلا تاساردلا 1 ةففففففففففففففسارد :ناونعب دادففففففففففففففملإا و لففففففففففففففقنلا يرففففففففففففففبلا لففففففففففففففقنلل ةففففففففففففففينطولا ةكرففففففففففففففشلا ةففففففففففففففلاح ةففففففففففففففسارد SNTR اوففففففففففففففح، م ةركذفففففففففففم،حتاف دادملإا و لفففففففففففقنلا دافففففففففففصتقإ يفففففففففففف ريتفففففففففففسا ، ،ةنتاب،رفففففففففففضخل افففففففففففحلا ةفففففففففففعماج 2010 / 2011 )، ظبببببببببببصح ببببببببب صا وبببببببببر ببببببببب بببببببببنجل أ نأبببببببببش ببببببببب بببببببببب ولا مبببببببببيحم ب بببببببببمتهلإا أ بببببببببلإ مبببببببببلما دلا د ببببببببب اذبببببببببه و ميتبببببببببسيروحلا ي بببببببببب ت إ أ فده ببببببببببلمإ دبببببببببب و، اد لإا م بببببببببب أ بببببببببب دببببببببببلد لا مبببببببببب ب دببببببببببل ببببببببببب ولا مكجبببببببببب لا بببببببببب تلمإ ببببببببببا لا اذببببببببببه . ا وسلا ب ولا ميحم ل ملما دلا عو و بببببببهب بببببببي لا مبببببببي يك و مببببببب يبولا ذبببببببه مبببببببلما مبببببببلو ا و مبببببببسلم ا بببببببهب وببببببب لم يببببببب لا بببببببب ولا مبببببببيحم ببببببب زبببببببقكل لا بببببببكو دلد حل اد لإا محسحلم م ب دلم ه ت إو .ي سلم ا

2 -كي فففففففففففففففففس جوللا ةففففففففففففففففففي و ةاردإ و مي نت:ناوفففففففففففففففففنعب ةفففففففففففففففففسارد -مناغتفففففففففففففففففسم ءافففففففففففففففففنيم ةفففففففففففففففففلاح ةفففففففففففففففففسارد نيفففففففففففففففففساروب، ريتففففففففففففففففففسام ةركذففففففففففففففففففم،ةيزوف ،يطسوتموروأ كي ففففففففففففففففففس جول و ةراففففففففففففففففففجت يففففففففففففففففففف ةعماج ،مناغتففففففففففففففففففسم 2010 / 2011 ) دبببببببببببببببببب و ببببببببببببببلم و ا بببببببببببببب ا و ظبببببببببببببب ولا عبببببببببببببب بببببببببببببب بببببببببببببببيم حل مببببببببببببببمي سيبببببببببببببب ل كيتببببببببببببببسروحلا أ ببببببببببببببلإ مببببببببببببببلما دلا ظببببببببببببببصح ق جببببببببب لأا م ببببببببب لأا ببببببببب خببببببببب مو ا بببببببببمل هو،مو دتبببببببببلملإل و ج بببببببببتنلإا و وبببببببببستلا سئ ببببببببببو أبببببببببش نأبببببببببش و مبببببببببماومحل ببببببب م ببببببب لأا مبببببببن ك بببببببين ا بببببببملم و مببببببب ا لإا مبببببببيحم لا جببببببب و عببببببب ببببببب لبببببببق لأا اذبببببببه سئ ببببببببو ءا أ ت و،بببببببب ومتلا مو و ياولم،مي نلم . دبببببببلد لا عبببببببست ميتبببببببسيروحلا مببببببب د صا قبببببببسالم بيتبببببببلم ببببببب بببببببنأ بببببببمك ميتبببببببسيرول ي كجبببببببش وببببببب لم بببببببلإ ي بببببببماو ا ببببببب . ه د قساتل لا ةففيمهأ ةسارد : : ل مين عو و ا ميمهأ بىمتلم بببببببب ببببببببيزوتلا و ادبببببببب لإا و عوبببببببب و و ببببببببولم ببببببببلم ببببببببي الم يا بببببببب ت لإل اجببببببببان مببببببببسلم ا بببببببب من بببببببب مببببببببمي :ميل تلا مبببببببببنولآا بببببببببب ببببببببببو ت ا وبببببببببب لم بببببببببيزوتلا و ادبببببببببب لإا فجببببببببب ببببببببببم لأا ي بببببببببماو بببببببببببر بببببببببمتهإ بببببببببب أو، لق لأا . ناور هأ ملما و ب ت ا اولا اذه ءو لا ميحست ويح رو اذل، ج ا ببببببببدتلا و حوببببببببت ا وببببببببسلا بببببببب إ بببببببب مبببببببب مببببببببسن و ا ببببببببد ببببببببلمولم ببببببببمتهلإا وجبببببببب عدتببببببببلمإ، ج صا ا سئ بو ق و ميمهأ ب لم ه م يبوك يزوتلا و اد لإ و .مسلم بببببببب يمل ببببببب لا بببببببصت لإا مببببببب كاو وجببببببب بببببببلإ ببببببببو بببببببدتلم، ويلا ين وبببببببلا بببببببصت لإا هببببببب ي يببببببب لا يالبببببببقغتلا ج بببببببتنلإا بببببببدمو بببببببمتهلإا عببببببب بببببببيزوتلا و ادببببببب لإا ا إ كبببببببلذ ببببببب بببببببمو ياوبببببببد لا مبببببببةص و وبببببببالم يببببببب لا صت إ ومن ي الم قو و ويو . لا فادففهأ ةسارد : ءا أ يبببببببي لم وبببببببه مبببببببلما دلا ذبببببببه ببببببب ي ببببببب يئجلا فدبببببببهلا إبببببببن عوببببببب و ا اذببببببببه مببببببببيمهأ دبببببببلدالم ببببببب اء بببببببوو ا إ ببببببببببيزوتلا و ادبببببببببب لإا ببببببببببه و و مبببببببببب جئاخةصا مل ببببببببببصت لإا ي ببببببببببسلم ا بببببببببب اج تببببببببببلماو لم يبببببببببب لا م بببببببببب لأا بببببببببب ا مببببببببببمي مبببببببسلم محل من ببببببب مبببببببمانأ ببببببب وببببببببص لا ببببببببروأ جعببببببب ل مبببببببلو امك ي يببببببب وتلاو وبببببببح صا حالببببببب او بببببببيزوتلا و ادببببببب لإا هراولم ي لا بك او سلم م جئاخةصا ي سلم ا مبلما دلا جبئ تن .ملما دلا عو و مسلم ا سلمو

ببس رايتخا :عوضولما ىمتلم ب ل مين عو و ا يت إ لمأ : :ةيعوضولما بابسلأا)أ ❖ أ بببببب مل ببببببح و ا اذببببببه بببببب ببببببن يت ا تببببببلم أ وبببببب لا عوببببببب و ا اذبببببببهل وببببببك ببببببر ببببببب ن ببببببل إ ببببببا بببببب ب ببببببب بمببببببشأ لببببببق لأا اذبببببببه لبببببب ت ببببببمويو مبببببب ن بببببببب ولا مبببببب يبو بببببب ببببببيزوتلا و ادببببببب لإا جببببببصال عوبببببب و ا و ببببببولم لقى و كلذ . ❖ ببببببببببيزوتلا و ادبببببببببب لإا و اجبببببببببببا بببببببببب جببببببببببئاخةصا و،مبببببببببببيلودلا ي ببببببببببي تح ا و ياجملم بببببببببب ا بببببببببب دبببببببببببلد لا عوبببببببببب و عوببببببب و ا اذبببببببه مبببببببيمهأ دببببببب بببببببه ل ه بببببببسلم ج بببببببتالم ل ببببببب لا و بببببببك مببببببب ي او بببببببب لا عوبببببببلا أ ح بببببببدن و إ و هلقيست سلم و ه متهإ دمو يثو لم إ م لمجل مماو يزوتلا و اد لإا م لأ ه ا . :ةيصخشلا بابسلأا)ب ❖ ببببببب ت لم يببببببب لا مبببببببي ةصا مببببببب ت ا ءاجبببببببثإ مبببببببلو ا يببببببب او ا ذبببببببه ببببببببى ببببببب بببببببراج بببببببلإ ج بببببببمتهإ ظا ببببببب أ يببببببب لا .ميلودلا ياجملم ا و ي ي تح ا دلد لا عو و و ل ل و ي ماو ا ل ك ❖ لا حو بببببب و بببببب ببببببل بببببب لدبببببب صا جببببببص لا ي بببببب ح ت بببببب لبببببب ت ببببببنوك عوبببببب و ا ببببببل ف بببببب تكلإ وبببببب . وسلا م و ج من هب ستكإ و ي ماو ا ج و لم :ةساردلا تابوعص • مببببببببببببن ث ببببببببببببيا ا و ادبببببببببببب لإا ببببببببببببيزوتل ص بببببببببببب ببببببببببببس وأ ا إ وببببببببببببرو دبببببببببببب و، مببببببببببببسلم ا ببببببببببببم دببببببببببببل يزوتلا و اد لإ و • ببببببببيحاتلا ببببببب ند بببببببست ببببببب أ و ي يئ بببببببصلمإ وبببببببالم يببببببب لا ئ بببببببثولا و ي ببببببب وح ا ضببببببب ب ببببببب ع اتبببببببلا .مسلم محل ل صا ولا يي لم و :ةدففففمتعلما جففهانلما بببببببببببمت لإا بببببببببببلم عوببببببببببب و ا مببببببببببب ي ببببببببببب اء بببببببببببوو هببببببببببب ل مبببببببببببحم ا مبببببببببببيمح لا بببببببببببو ا ببببببببببب مببببببببببب ومد ببببببببببب بببببببببببببببو لمإ و وببببببببببببببب و مبببببببببببببببلما دلو،ض لا ، بببببببببببببببب ولا جببببببببببببببببهن ا لمجل ذلا يبببببببببببببببص تلا و ي دبببببببببببببببلا سببببببببببببببب ولا ببببببببببببببب خببببببببببببببب ببببببببببببببب بببببببببببببببمت لإا بببببببببببببببلم بببببببببببببببمك، جه احل مببببببببببببببب ح ت ا ي ببببببببببببببب وح ا و ي بببببببببببببببي ا ببببببببببببببببيحالم عببببببببببببببب ، ببببببببببببببب يحاتلا خوببببببببببببببب ا جه ببببببالا مبببببببلما فدبببببببهب كببببببلذو، جه ال و بببببببيغب ببببببه بأ و هبببببببصئ ص بببببببيمدو مبببببببو م وبببببببحلم و جئ بببببببتن ببببببلإ وببببببب ولا م . جغلا اذهل مت إ لم يتتلمإ مت لإا ع

:ثحبلا تاميسقت : بل بتلا وباولا وبصن مبثعث لإ مبلما دلا بذه بيس لم ولألم ا اذببه ببرأ و ➢ يببببببببببببببص لولأا لففففففففففففففصفلا " عفففففففففففففيزوتلا و دادفففففففففففففملإا ةرادإ " لإ وبببببببببببببلم ببببببببببببببيه ب ا ضببببببببببببب ب اجبببببببببببببب تلم و ادببببببببببببب لإا بببببببببيزوتلا ببببببببب ، بببببببببب ج ت بببببببببلإ جبببببببببب تلا عببببببببب فوجب ، لمأببببببببب ق ببببببببب و ادببببببببب لإا مببببببببب يبو مببببببببب ع اذبببببببببكو نادهأ مبببببببببسلم ا سئ ببببببببببو اجبببببببببب تلم و ببببببببببص لا تبببببببببت او مبببببببببيمهأ ا إ لا و ادببببببببب لإا ببببببببببص لا و بببببببببولم بببببببببيلم بببببببببيزوت وه ذه لأا ه ئ بو،لق ، لا هروت جيلمال لملإا ا لإل ءاج لا م يبو زقكل لا . ➢ يففففففففففنافثلا لفففففففففصفلا " رود عفففففففففيزوتلا و دادفففففففففملإا ةرادإ ةفففففففففسسؤلماب ةفافففففففففضم ةفففففففففميق قفففففففففيقحت يفففففففففف " يبببببببببص دبببببببببب ن بببببببببببيتتل ببببببببببلإ ببببببببببين جبببببببببب تلا تن،مببببببببببسلم ا بببببببببب من بببببببببب مببببببببببمي ببببببببببي الم بببببببببب ببببببببببيزوتلا و ادبببببببببب لإا ا إ و محبببببببببببببببببببببببسحلم، ه ي الم ببببببببببببببببببببببب مك ببببببببببببببببببببببب ا فاجببببببببببببببببببببببب لأا و من ببببببببببببببببببببببب ا مبببببببببببببببببببببببمي لا سببببببببببببببببببببببب ج ت وببببببببببببببببببببببب و مبببببببببببببببببببببببمي لا أ، جلم و ل ميببببببببببببببسن وتلا لمال ببببببببببببببلمإ و ياو ي يدي ببببببببببببببي الم إ و مببببببببببببببمي لا و ادبببببببببببببب لإا م بببببببببببببب أو بببببببببببببببص لا تببببببببببببببت يزوتلا . ➢ ثلافثلا لفصفلا مناغتسمب ركسلا ريركت ةسسؤمب عيزوتلا و دادملإا ةرادإ مييقت" Ramsucre " يببببببببص ا بببببببببي ل ببببببببيزوتلا و ادبببببببب لإا ا إ و بببببببب مببببببببسلم ا بببببببب من بببببببب مببببببببمي ببببببببي الم دببببببببيكألم مبببببببببلو با و ل ، هببببببببي ن وأ ي ببببببببي ج لا وببببببب وح ي ببببببببي وتلا ببببببب مببببببببحمرو جببببببببئ بتنو مبببببببب ع مببببببب تلم مببببببببمبلم بببببببلإ جببببببببي لأا ببببببب . با لا مبدتنتس ا

لصفلا ةمدفقم : بببببببتيمهأ بببببببيزوتلا و ادببببببب لإا وبببببببه بببببببستكإ ي ببببببب ح ت ق أبببببببلم بببببببو دبببببببص ل بببببببك بببببببيلم وجببببببب صا دبببببببه ذبببببببو عبببببب بببببب ق ببببببلم و ا ب بببببب ل و و ظبببببب ولا بببببب يادبببببب بببببب ببببببنور تال ببببببب و ه ادبببببب إ و جبببببب صا ء ببببببوثأ وببببببوةصا مبببببببي ون ببببببب لبببببببق تحل بببببببم لأا بببببببة وبببببببه ا اذبببببببه بببببببب تنإ ث،مبببببببمئع مببببببب ج و هل بببببببصلإ و بببببببهن خنلم و بببببببها لم ا حسلا و ي د صا زقمت . هئعم ل مسلم ا فج م د حل جوبببببببتو بببببببب نأ لدببببببب تل موالببببببب ا و ببببببب ت ا ببببببباولا ادبببببببه عببببببب ببببببب مبببببببسلم ا فدببببببه م ا بببببببس ا و ببببببببي بببببببببب بببببببببب نلا اذببببببببببه مببببببببببلم م جببببببببببصت ل هو،سيل بببببببببب تلا ضيبببببببببب نلمو ببببببببببهلم أ يببببببببببا ت وببببببببببه و ي ببببببببببع لملأا هندببببببببببهب ك ببببببب ببببببب ل و بببببببسان ميتبببببببسيروحلا بببببببم لأا ا إ ببببببب قح ببببببب لا كبببببببلذ ببببببب مبببببببسلم ا ببببببب قح ببببببب ت ا بببببببيمر و ا هين مو ل . هلقاو ق زو ا و :ميل تلا ولا لإ ببص لا اذه ع ج تلا تيلم ،اذبه ءو و • يه . يزوتلا و اد لإا ولم م • . يزوتلا و اد لإا ا إ

ثحبلما :لولأا لوح ةماع ميهافم عيزوتلا و دادملإا يزوتلا و اد لإا م يبو ميمهأ يمةصا تل ذه ج د ن، مسلم ا فادهأ ي الم وه ا ا ه ان ا و مسلم أ ح دن أ يلم متهإ ويلا يح وه مو ىاال أ ب يا و لم و بلماج د ب لمج وسلا ه يسن ولم ه ان م دن دمو م . يزوتلا اد لإا لولأا بلطلما : عيزوتلا و دادملإا لإيرعت لإا وه و وتل ءاخرلأا و صا او ا كجالم و لقودلم ملو س ا م لأا من ك يزوتلا و اد دلمإ مكج صا كحلم ظن ك ءاولم وصلا م لم ي دتو او مير تنلإا ميحم لا ب دلم ي لا ي نو او مماو ا ي ت ص ا دلد لا ادنتلمإ لم نإن ة ا كلذ ي و ت لا م راجم و. ه اولمأ لإ مماو ا ج وأ هن دلدةصا ح لا كلذ لق تحل ياوو ا إ، اد لإا محسحلم ا إ، او ا ا إ: ى ا بيتلم م يجسلا مو دتلملإا ممانأ، يزوتلا 1 ، و ذي وتلا و مي نتلا ميل ن و ء ك ميحم نأ لأ فج و هب م ح ت ا ي وح ا و ميئ هنلا لا و وصلا دي وخنمحل و صا او ا خنلمو ندتل مو جلا ء إ فدهب كلذو كعه لملإا م ن لإ ملاد لا ذه و ، لم ر يتلمإ ي الم و كحه س ا و ل ز تم س ج تلا ا ل ل و نإ نأ يلم ملمومح ا لا زقك لم أ مل ي كج لا القىك هدو ي د د ذه كلذك ي روتو ممه و مكج لا لإ و م لا ندتو يتنلم ي يتسيروحلا أ لإ ل س ج تلا ا ه ر يتلملإ ي د صا و حسل و ء و ئ خلا د وخلم ه ي يتسيروحلا ل ذ وأ جتو ا بي ولم ين ت يهن ا ي الم م لم و ا م ح تلا و م لم و ا وصل و، لم و ا ظ ولا ، لم و ا ا لإ م لم و ا م د صا .مكج حل دئ أ 2 مي ج لأا دات ا ي لهول و ميتسيروحلا م لأا ا إ سحد نج مك 1972 و اد لإا أ و صا اومحل لا و ءس لا خنتلا و ندتلا مو و ذي ولمو مي نتو م صا ميحم لا كحلم وه يزوتلا ي ح ت ي الم جغب كعه لملإا لإ ج تنلإا كلذ و م ع لا ياذ ي وح ا و ميئ هنلا حسلا اجل و و ءعم لا ء إ ذه و الم ذلا ض ج لا و لا لا ا زقكل ل ع ت ج ت لقت ه نأ هإ س ج ت .ي د صا ن ةص ل مهإ و مل ا حسلا 3 ي لأ اذإ م وص و ظ و هن القىك أ ددن يزوتلا و اد لإا وه ظلو ولم ي لا ي و ت لا جان يلملأا ض ب و م و سلا ي ت ص ا حت ص ب ل دا ي ج ت دتلم ى ا بيتلم ن. هنيو مح صا ءاولم ءاخرلأا و صا او ا ي كجالم و لقودلم لإ لق نأو او ا ا إ حت ص ادنتلملإ ي و ت لا ض ب 1 رصم ، ةيردنكسلإا ةعماجلا ركفلا راد،" عيزوتلا و دادملإا ةرادإ "،ناسح دمحأ دمحم ، 2006 .ص ، 3 2 ، ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلمملا، رشنلل خيرملا راد ،"دادملإا ةلسلس ميظنت و طيطخت "،ولواب شتآ دلانور 2006 .ص، 26 Hall.Inex.1999.Ne Jesey.p16 -.Prentice ’’

business Logistics Management ‘‘

Ballo.H.Ronald.

قو بص حل ج أ ي و تك دتلم مويو.ي دتو ا ينصلم ميحم ء وثأ هس ن مماو ا ب ا وأ مماو ا لإ ل و ا اد لإا ا إ م أ هس ن مماو ا ب ا او ا ا إ قو و مماو ا لإ ل و ا ادلا يزوتلا و مهلوأ، قيسيئ ق تلم لإ يزوتلا و اد لإا ي نو بك م لأ د ا لملإا د وأ مح صا كلذ رج و يزوتلا و اد لإا م أ أ اجلا ن يزوتلا و اد لإا وه مثادلم لأإ مماو ا م أ د أ ل ت ت ظ ولا م ا لإا وح لا ثدلمأ ل ت هنيو مين يسنتلا جغب دلماو م يبو وأ ميحم إ هلو ولم أ لقى ن يزوتلا و اد لإا وه منو ا م لأا قو بص لا م و لإ رجل ىلا تسلا أ ل صا هز دنإ تل م لأا م هلا ب او لا دلمأ بىمل ب ولا ى ا بيتلم ن،محث مت وصو بلماج ا دلد لا ادلا يزوتلا و ا يزوتلا محلمج محلمج ب ل . :يناثلا بلطملا ةأشن وروهظ بابسأ عيزوتلا و دادملإا عيزوتلا و دادملإا روه بابسأ)أ : ب او لاو لملأا قو لإ ي أ ي لا وهب ا إ يزوتلا و اد لإا : ل 1 1 -ا :ةيركسعلا تاربخل ع م صنو م ج س لا ي ماو ا لم لمأ كيتسروحلا وه و جهب د ل فهلآا ب ن هلع لم ج س لا كيتسروحلا ي يحم أو ل كأ يدهش ي لا مين ىلا مي لا ج صا .. ملذالأاو اجنلأاو ياد ا خصإ 2 روطت : م نلا لخدم دمت منإو ، سئ بولا و تل ا لمأك يصنتلا دمت ه اولا ب د إ جش ب ب ب د ا اذه ه لم د لو ، م و لا لم ها ي ع ياذ م لأا يمدلم لق لأا ذه و لم دلمو ا إ إ ب ا ه وو او ا دلم ميحم ب م لمج ا م لأا سحتن جصلم ص صا لإا وهو .كيتسروحلا ا إو 3 : كلاهتسلاا طامنأ ريغت حسلا ا وج كلذو حسلا د ت ي ي ووو و ل ل و حه س ا أ ةح ز ل تل و ح لا س ن م د ص محلد لا ي دتو ا د ز لإ أ اذه .يا يسلا ى لمو ميئاذغلا . وخ ا 2 لإ من لإ و ذه ل جكذل لملأا : 3 1 -ا لإ ه ت :كلهتسملل ةمدقلما ةمدخلا تايوتسمب مام وان ج تنلإاو وستلا ر دلما لإ متهها اذه أ . ميل مرإ م ح لم ب أو م د صا م وتس ب نأ لد تل كيتسروحلا 1 دمحم جو يح لا د "، كيتسروحلا ا إ " ع ةصا ج لا ا ، لولأا م لا ، ، جص ، م دو لملإا 2008 ص ، .8 2 ، الق و خ خ لا د " ميتسروحلا م لأا ا إ – اد لإاو يزوتلا " م ةصا ا ، لولأا م لا . يزوتلا و ج نحل ،جص ، 2007 – 2008 3 م لاو يزوتلاو ج نحل لقس ا ا ، لولأا م لا ،" اد لإاو يزوتلا، ميتسروحلا م لأا ا إ"، وج آو يب خلا حعن ، م 2012 ص 35 .

2 -ا لإ عيزوتلا تاونق مي ن ب مامته : إ ي لا ي لما دلا يج تن إ مته هب م لمجل و يزوتلا ياوو و ظ م م لمج ا وهةصا يمدلمو ديلمولم ميمهأ هبإ ي لما دلا ذه يد لمو ج صا مر و او ظ ول و ا حسلا ندتو ا لإ او ا ءاولم م حت مسلم . هن صلا وأ 3 -تامولعلما ايجولونكت ةرو و ةيداصتقلاا ةروثلا : م و لا وهب د لم ج ن ي شعلم دتلا ج جالمو يلم ، كعه لمهاو ج تنلإا ك أ لم ود لا ذه دسل كيتسروحلا جهب ، د تلا أ مك يرولوو لم لأا قو ب تلا ي الم د لم ي وح ا و ي المو كيتسروحل و م صا م ن د وتلا سيل لم يا و . يزوتلاو 4 -صختلما تلااجلماو تايعمجلا :ةص ممه س ل صا ب ل و وهبو كيتسروحلا و لم ب لا و ء إ لق ك ب ب ظمه لم ي لا ميتسروحلا يه ة او ي ي مةصا ع كلذو ، ة ا اذه قنل ا . منج محل يملمجلا ب لا عيزوتلا و دادملإا ةأشن)ب : مك تلاو اد لإا ل ت بك دك ل ذإ ، يتس أ نلا لدلم ل صا و مو يزو " غويك يج و " و " ت ي ولقر " هإ اد لإا و يزوتلا وه فج ت ل مل صت لإا ي سلم ا ا لإا أ جل و ي لا وه وه كلذ ب دئ سلا وه ا ك يلم،ي ض ا ج لا ي ينيسم صا " غويك يج و " أ وه :ميل تلا د ت ا ميو خلا بلماج ا ل و لم د ميتسيروحلا م لأا 1 • ماع نم ةلحرم 1945 -1965 : هن لمأ د ل ب ت نك ميتسيروحلا م لأا وه جهب هينو د ص و متهلإا و همياولم و جش ا لقا و جش ا يزوتلا ياوو و متهلإا ي و و خحل م د ا م لأا بئادو يي تل يمح وحلمأ لد لم ع م ح تلا ج و ل لا بيحاتلا وه و لم .ميتسيروحلا • ماع نم ةلحرم 1966 -1972 م لأا ي سلمأ و يه يت لإا مو ىمو محلمج ا ذه ظن ك مك: ا إ يجهب يلم ميتسيروحلا د ستل ا يزوتلا .ي كج لا ءا لأا وتس ن • ةنس ةلحرم 1973 ربوتكأ برحو : لق مل صت إ و ميلم يلم يالقغت ل لا ذه يدهش د ل إ و ج لأا مي وصلا ي دتو ا و او ا لمأ ظ لم إ و ول لا ج لم لم إن، ل لا وتس ظ لم ي ر يتلمإ لمأ ي كج لا يح و لآا مح و ي لم لإا هن دلدر يل لمأ و ي وتس يجهب يلم هدو س ا مي نتلا و ر ملم م لأا ي ماو ميمياوتلا بك يهلا ا إ و دلدالم و ب لا 321 _{-31.ص،قباس عجرم،نورخآ و يبعز حلاف يلع}

• ةي س جوللا لامعلأا ةرادإ ةطشنأ لماكت ةلحرم ي الم و ميتسيروحلا م لأا ب لم برأ : حلم و مكج لا فادهأ ي دتو ا و او ا ب ن و خ ص دلماو ان ع لمإ دوه ك بم لا ي ر يتلمإ مي اولا إ ث،دلماو د وتلا و يزوتلا قو يسنتلا و صلملإا و مو جلا ان أ يلم مكج لا إن يح و وستلا و ج تنلإا قو م جلا د س يزوتلا و اد لإا ا لإ ب ت ا ن . هلقا و ملو و ا و ب ولا و خ صا ا يزوتلا و د وتلا او ا ا إ مه ق لإ لق عيزوتلا و دادملإا فادهأ:ثلاثلا بلطلما ي د و او ءعم لا و مماو ا ي ر يتلمإ لقنولم و م بىمتل يزوتلا و اد لإل ي يئجلا فدهلا وةص و ج لأا فادهلأا دلدالم مل اذه ءو و لم و ا ج سلا و م لم و ا ميم لا و م لم و ا تلآ ك : 1 ✓ ت لإا ءا لأا ي الم ص ع ي ين لإا و اومحل ب أو ي خحتس ا و اومحل ءاج لا م وح ا وةص و مي ضتلا د مو م م ح لم . ✓ ب وملم جمتس ا ندتلا ي الم ي نإ ثودلم د ل اده و ي ر يتلملإ و مماو ا .مماو ا م أ و يادلمو من ك بم لا ✓ . ه و قسالم د س م ل و ا و مماو ا قو زقمت ا ي ع لا مان ا ✓ ميل ن و ء ك ع ح لأا ي الم ه ا د ميمولم و مماومحل ي ن وتلا خكج ا م و لم لأا م لم و مل اد لإا م ل ا س ص و سيل لم ديشجلم و ل . ز ا و ي ✓ . م وج ا ي دتو ا ماي صلاو م صلا م و لا ي وح و ئ خلا د وخلم ✓ لإا ثإو ئ خلا ذر جش ا لقاو جش ا يزوتلا ع ي دتو و مته . ✓ لإاو وي ا لقيغت ي اجلاو ي ه دلم لإا .ي د صاو حسلا ولم ميكعه لم ✓ تلا لقيغت لإا يعي .ءاج لا اج لمو ءاج لا اج لإ و ولاو ع و لإاو ميكعه لم ✓ . و ت ميلم يلم منأ بي ت بم لا ✓ لإاو مي مترها ميموتلا وهر وتس ن . ملودلا مل صت ✓ لإا م دئ أ ي الم ظ ولا وجمو مىتلم م واو ا يمصلم و ع ي يتسروحلا 1_{.36ص،2004،رصم،ةيعماجلا رادلا،"ةرصاعملا تامظنملا يف ةيتسيجوللا ةطشنلأا ةرادإ و تاجايتحإ"،ركب وبأ دومحم ىفطصم}

✓ نول و م ح ت ا سيل تلا ض وح ا و خلا م د ي وتسمو ء يا ت ه ي الم . مكج حل دئ لا لإ ي ماو ا هذلمو مسم ص و ىمس ي الموه و كلذ د بأ أ : 1 :نوزخم رفص سيل تلا ضي نلم لإ ل وخ ا أ بيح لم يا ونوو .كلذ مدلم ولا م ح تلا :لاجآ رفص ءعم لا م د قسالم لإ دل م ح لا و جغتس ا خلا بيح لم . :ءاطخأ رفص م أ ورو د l .مماو ا سيل لم ضي نلم و ءعم حل دير م د ي الم ين جتو ا ء :قاروأ رفص ى مىلدلم ي يرولوو لم ادنتلمإ ج ب لم صا،سلم هلا، ظينل نلأا،سك لا .م د صا لد لم م جلم د خ و ا ولأا ادنتلمإ يح ل اذه جلموي م لا، للآا :لطع رفص .ميئ ولا من يصل و ىمس اذهو ثودلم دو سيل و ب لا عو و ب من يصلا و لم أ دل اجلم ي لا ميئ هنلا جئ تولا ميتسيروحلا م لأا فادهأو دص و ا إ ع ه ي الم مكج لا مثعلم ه ي فعت إ مل صت لإا مسلم محل أ قل صت لإا قو ع مرإ ك وهن،ميتسيروحلا م لأا حتن ه ي الم كل ت ميديلمال لمإ فادهأ ه فادهلأا ذهو مسلم ا م أ س : تلآ ك 2 .1 ه رلا فد حب : مسلم ا فادهأ م د تأل مل صت لإا م جلم أ لقا، هلم أ يا ت و الم هنإن ث و دا ج لأا او مسلم ا و ي الم مين إ و والم وي درولم ذإ، ة ا اذه ح ي نجصتك ا أ ي اتل عست أ مسلم ا صل اذكو،ميئ ةصا ي يج تلا، لملأا مي و صا مو جلا و قسن و ا أ دملم مك،مسلم محل ا اأ قمه سمحل هو ا اجلإ م ل ذلا و ي اتحل بو جلا اذه و بى ضئ و مسلم ا فده هل ال ذلا و مىتلملإا ب م يبو الم سي ن،ب و لا برلأا وح ا ومولا دئ لا د ز ميل و ه ست أ يزوتلا ا لإ مل ى لمو؟ جلا د لا اذه يزوتلا . ت لإا ق ب هذ أ و و و لم ممه س ا ج و لا يمدو ملا و لم أ دوه، مىتلملإا 2 ومنلا فده. يزوتلا ه س : ذلا ي ي ا ةح ز ج لموتلا ع ومولا فده ي الم ح لا ز ومولا ناو هأ و، دلدر اولمأ وخا وأ وسلا ةح مسلم ا مصلم خو تأل .مسن و ا دش ز و ج تنلإا 3 بلا فده. ءاق : مسلم ا اجمتلمإ و ء و ل ت س أ يمر ي الم كل ت يسيئ نده وسلا م ي صا ذه ك دلم أ يزوتلا ا لإ دوهو، ي الم ويلم ودو يزوتلا و و،مسلم ا يادلمو ه ي ع مسلم ا م اجمتلمإ ي الم ميل و ه ست أ هل ملم هنإن ث و. هب وت لم و و ا ل 371 _{.ص،قباس عجرم،ركب وبأ دومحم ىفطصم}

اجمتلمإو أ لإ شأ ك وهومي يزوتلا ي وح ا ان ج و لم و ياولم وج و دلدر مي يزولم صجن ي كج لا يزوتلا و اد لإا فادهأ ي لا و : بىمتلم ❖ م وج ا ي دتو ا ماي صلا و م صلا م و لا ي وح و ئ خلا د وخلم . ❖ ع ي دتو و متهلإا ثإ و تنإ ذر جش ا لقا و جش ا يزوتلا . ❖ ي د صا و حسلا ولم ميكعه لملإا ي اجلا و ي ه دلملإا و وي ا لقيغت . ❖ دئ لا يا ت ه ي الم وح ا و خلا م د ي وتسمو ء نول و م ح ت ا سيل تلا ض .مكج حل ❖ حل عسلا . لم و ا ءاج لا اج ل و و عبارلا بلطلما : ةفي و ةقلاع رخلأا لإئا ولاب دادملإا 1 -اتنلإا ةفي وب دادملإا ةفي و ةقلاع : إ ي يحم لا وأ ج تنلإا ا إ يح خ لمجلم ذلا ي ع لملأا وه ا ميتسيرول م أ ل ا م تل يلم و مل ا حسحل يحستلا و ج تنلإا ميلو س ي يحم لا ا إ بماتلم ي د صا 1 ، ل ا تهي ي يحم لا وأ ج تنلإ ن و، ينصتلا ي يحم جش ب ب جث لم ي لا م لأا كحتو ميتسيروحلا م لأا ديلمولم إ.م ح تلا م وتس ب أو ج تنلإا بىمت ا و ي يئجلا هنده شإ ظالم ه وو ج تنلإا فاج وستل ك م لأا ق ل من إ قت حتن قلم ا إ قو ه ت ت هدو دلماو وج .مماو ا فادهأ ي اتل 2 ه ادنتلمإ ك أ لإ هلو و ى لم هبح ملادو او ا مكجلم ياوتو يزوتلا و اد لإا ا إ و لم م سنل و أ،ج تنلإا ا لإ م سنل و اد لإا ميمهأ د حضاو ب ب زل ل وه و مير تنلإا ي يحم لا ديكأتل و يهن اد لإا م يبول ا إ ي وح ا لم لإ مر او ث لق لأا اذه ي ر يتلمإو ح تل مين ج تنلإا د لإا م يبو ءا أ ميل ن م لمل ا ي وح ا ذه من ج تنلإا م يبو واو ا ا إ و ل وه ا ا ت يبولا قو يسنتلا تل ى لم م زعلا ي وح و اد لإا ا إ دملم أ ج تنلإا ء ك ي الم لم و ق قت يبولا . 3 ب لا ول حضول مك I-1 أ يزوتلا و اد لإل مل لا ا لإا ي ر يتلمإ قو يسنتل و و لم ي لا ه ذه داتلمو،ءاجش ج اوأ لإ ج تنلإا ي ير لم ب والم بم ت يهن،د وتلا ميحم و مير تنلإا ميحم لا م حسل و هد ولم لا و ا يت إو ءاج لا ر و ل وه و ءعم لا ي ي ح سلم ي ر يتلملإا

1 _{Kotler Ph "Marketing Management.planning.analyzing".implementation.prentice-hall.inc 1994.New}

Jesey.p13 32 _{.ص ،2002 ،رصم،ةيعماجلا رادلا ،"ةيتسيجوللا لامعلأا ةرادإ يف ةمدقم "،سيردإ نامحرلا دبع تباث} 3 _{24-23 .ص ،2002 ،رصم،ىلولأا ةعبطلا، ةيردنكسلإا ،ةينفلا عاعشلإا ةعبطم و ةبتكم ،"دادملإا و دراوملا ةرادإ "،للاه يلع ةديفت}

لملأا و مي وولا يلم م لم و ا و م وح ا ميم لا بى ممه ا ي ن ي لا د بء اج لا ج أ بم يو، م وج لا ي وح لا هلقا و يحستلا خ لم و يحستلا . لكشلا I - 1 ) دادملإا ةفي وب اتنلإا ةقلاع لاجر دادملإا دادملإا اتنلإا لودج ذيفنتل ةمزلالا تانوحشلا لما نوزخ اتنلاا ذيفنتو زخلما و ن رلما د نصلما لإصن داولما ةع ءارشلا ةرادإ رماوأ ىفطصم ديرف لاهن : ردصلما "، دادملإا و داولما ةرادإ " ،رصم،ثيدحلا يعماجلا بتكلما، 2008 ، ص . 70 2 -قيوس لا ةفي وب عيزوتلا و دادملإا ةفي و ةقلاع : وستل و يزوتلا و اد لإا م ع بىمتلم اده ج و : محىمت ا لق لأا 1 • جتنلما ذه: د وتك ج تنلإ و م ح ت ا ميتسيروحلا ه ا س ول دنتس حت ص ا ا ميلم لملأا لا لقنولم ي يتسروحلا صجالم كلذ لإ من إ. ه ينصلم ء ه نإ د ب ي دتو ا يزولم كلذكو وص ا لإ ج تنلإا اجمتلمإ م ل حل جه ندلم و سيل تلا كلذ لل ت س لأا ب ل و وتس ت لإا هلقا و م د صا لإا و وةصا و،جتو ا يمصلم كلذك يا د ب ي د و دتلا لم . ي لا • رعسلا ولا ممي لا وهو: إ ب د وا م د وا م حلم دلمول ملد لق ستلا ملم يلمو.ج تن ملم سلم و ممه يا اج نلمإ م تلم مل غحل . 621 _{-60.ص،قباس عجرم،نورخآ و يبعز حلاف يلع} جاتنلإا وزخملا ملا ــ درو نوزخم و داوملا ا ءازجلا جاتنلاا ليغشتلا و ةيجاتنلاا تادحولا و عنصملا

• عيزوتلا .مي وستلا ياوو لا وأ و يلإ : إ يزوتلا ياوو ع ذ ولم يزوتلا م ا تل ي لا أ لإ هر تنإ ص ي د صا و حسلا تنإ هلع . هيح ح لا ك • جيورتلا لأا جصو لا ل ت : ثألم لثك أتل و هومن و مكج لا ء و الق ع لإا: سل لا، ي ي ا مي نلم،م لا ي ع لا،ي ص شلا ، مل متلملإ لقثأتلا و ع و لإا ج و لا ذه بم ت، ا كوحلم س .كحه اد لإا ا لإ وستلا ا إ ه د لم ي لا ي وح ا و ي ن ي لا هأو ه : 1 ➢ .م حت ا وستلا م لأ و م وت ا ميل صا ي ي ا ممي ➢ وح ي .مكج لا ي دتو ول لذلا ءعم لا ➢ وستلا ثواو د ست إ دو ءاج لا ي وح ميمولم .ءاج لا يا اج نلم ➢ و او ا اولمأ ثدالم ي لا يا و تل و م صا ي ن ي لا وستلا ا إ دي تست او ا ذه يئ ص تل م مي وستلا ه لم يلم لم ى لم ج تنلإا ي خحتس و .م لم و ا م ح تلا و لملأ ب لا ول حضول لاو ا I 2 وستلا ج خ ا ج و ع وستحل مح ت ا وهةصا قو يسنتلا أ وتلا، ج ول لا،ج سلا،جتو ا محىمت ا يز ، وأ ي يلمو حه س ك ءاولم بيم لا ى ض مسلم محل ال م يبولا ذهو يئ هن حه س ش م و ج و،مماو ا ومو ج يح لإ وهةصا ده ع مماو ا عست .ب و لا د ا ه يا يا ت وه و هل ي ع لملأا فدهل و ا س ا و ه يل لم دلم 271 _{.ص،2002،رصم،رشنلل ةديدجلا ةعماجلا راد،"دادملإا ةرادإ تايساسأ"،يفنح رافغلا دبع}

لكشلا I - 2 ) دادملإا رو نم نم يقيوس لا موهفلما : : ردصلما للاه ىلع ةديفت ، قباس عجرم ، .ص 27 ب لا حضول مك لاو ا I -3 لإا ا إ بك قو يسنتلا أ ا إ و ج تنلإا ا إو يزوتلا و اد وستلا لقل ي الم ل تل و و ه ل محم ا و مكل ا م لأا ع مسلم ا ءا أ قسالم لإ ل . و خلا ى ض سك و سيل تلا ضي نلم و ءعم لا م د كلهتسملا ىضر : و و ا مئ لمولا ميلمولا كحه س ا هنلا كحه س ا :قيوستتلل ةلماكتملا دوهجلا -ي دتو ا -جبب سلا -جببب ول لا ببيزوتلا :ةسسؤملا ةيحبر -ب و لا د ا ميا جلا يا ت -ميح لا سيل تلا ميندلم جلا و وتس ي الم

كشلا ل I - 3 ) دادملإا و قيوس لاب كي سجوللا ةقلاع : ةطشنلأا نم ةنيع كيتسيروحلا قو مكل ا ود صا وستلا و كيتسيروحلا قو مكل ا ود صا ج ببتنلإا و ص قباس عجرم ولاب شتإ دلانور : ردصلما 43 3 -:ةيلالما ةرادلإاب دادملإا ةفي و ةقلاع اج أ إ أ جش م ج و ءاولم ميل بأ ل عوج ا لقا و ميل ا يا مت لإا فج تلا دوعن م ضاو ميل ا ا لإا و اد لإا ا إ قو م ع لا ذإ جش يا مت لإا ودلم ميئاج لا ه ا اج ذنتلم أ اد لإا ا إ دل ي لا و ءاج لا ميحم ل مصص ا هل مصص ا . : لأ ك وهن ملم ت ا ميل ا يا مت لإا ي وح ميل ا ا لإا د لم ن ر لإ 1 .ضئ لا وأ ج صا يحنتلا مل لم د س ا لا و متئلإا وجش ي وح * ومحل ميل ا خكاج ا ي وح * أتلا لمأ ي وح لأ و ل اد لإا ا إ أ لق دملم أ دين :ميل تلا ي وح و ميل ا ا لإا قغت أ* ميل صا ي لل ا ميمك يال : متلم ى لم م وت ا و 281 _{.ص، و لم رج ، ولم غلا د} ةطشنلاا نم ةنيع -جيورتلا -ةيقيوست ثوحب -جاتنلاا طيلخ ةرادإ تاعيبملا ةكرتشملا ةطشنلأا -ليمعلا ةمدخ -ريعستلا -فيلغتلا -ةئزجتلا عقاوم ةطشنلأا ةكرتشملا -جتنملا ةلودج -ناكملا -عنصملا -تايرتشملا لأا نم ةنيع ةطشن -ةدوجلا ةرادإ -ةيليصفت جاتنإ ةلودج -تادعملا ةنايص -ةيجاتنلاا ةقاطلا -لقنلا -نزخملا -ةيبلطلا ذيفنت -داوملا ةلوانم

قــيوستلا

جاـتنلإا

كــيتسيجول

لا

- .يالقغت ا ذه مهراو او لأا لقودلم - . لم و ا ظ ولا او لأا لقودلم متلم ى لم ءاج لا ميحم ظي ولم - أ غعولإا لم ومحل م ل ن ك ءاو أ د وتلا ي لق ألم ءاجرلإا نلملإ هيح ت ا ي او ا و زعلا .كلذ لقا وأ م اجا وتو عيزوتلا و دادملإا ةرادإ :يناثلا ثحبلما اتل يزوتلا و اد لإا ا إ فده أ ى ش قو لم وتلا و ب تلا ي و ع يزوتلا و اد لإا م و سئ ب .مو م ء ك و ميل ن ى ص أو هنادهلأ و وحل هلع عست موي ي يديلمال لمإ :لولأا بلطلما لإيرعت عيزوتلا و دادملإا ةرادإ . مماومحل لا اد لإا ان ا إ و ميمولم ملو س ا ميحم لا هنأ يزوتلا و اد لإا ا إ فج ت و ءاج لا بك م أ زو دت و م تل نإن، يغ تلا وتس ا و،مير صاو ميح ادلا لم نو مو ،د وتلا من لإ و هكعت إ لإ لق تلا حاون دلد حل جيلمال لملإا ، قتي نو اد لإا ا إ م أ ستلمو : مه 1 .مماو ا ح دن لقثألم ياذ م أ ب تلا* * . ج لأا ميسيئجلا مماو ا م أ ب تلا و موال لا دلداتلا رو و :ميل تلا مسيئجلا م لأا د وتلا م أ لإ من لإ و م تلم اد لإا ا إ إن 2 * ج ا اجننلإا دتو ا يي لم م أ كلذو ءاج لا جن او ا ي او دلدالم و دلدةصا ي و .مي يبولا بم لا جن ادنتلمإ . ل ومحل ج ا اجننلإا* و ا يت إ و بيهأتو ح تل مين م و مي يبولا بم لا جن مل لا مك ا* . مل لا مك ا* اتلا و مكاج لا ي لمإ لإا ي ل مكل ا ن و ا ميموتل ل و ا ميديلمال لم مو جلا و اد لإا محسحلم ل و ا صا . سيل تلاو وة .مماو و م صا اد لإا مئيو يادلده لا و صج حل جمتس ا دلداتلا* او ا ي ر يتلملإا وص تل ميديلمال لملإا م صا اد إ مك ا* .م هلا . اد لإا محسحلم جمتس ا قساتلا م ب ت * .مماومحل م لا ميديلمال لملإا م صا اد إ ميحم مل لا مك ا* . اد لإا و ءاج لا م أ* 581_{.ص،2009،رصم،ةيردنكسلإا ،ةعيماجلارادلا،"دادملإا و ءارشلل ةيجيتاارتسلإا ةرادلإا"،سيردإ نامحرلا دبع تباث} 592 _{،هسفن عجرملا}

. وخ ا ا إ* .يا لا و عتلملإا م أ* . ز ا ا إ و خنتلا* .ج تنلإا مو جلا،ملودةصا،ج تنلإا مي نلم* .ب ولا و وج ا م أ* :يناثلا بلطلما طيطختلا تلااجم ةرادلإ عيزوتلا و دادملإا )أ عيزوتلا و دادملإا ةطشنأ نيب قيسنتلا إ : ل مل لا ا لإا تنلإا ح تلم يزوتلا و اد لإا بلمعس زوتلا م أ م ومد ا إ محلمج ي ض لا ه ب ملخ و م أك د وتلا و م لأا د ا إ لإ مس ي ن ي لا و ي وح ا اتو ندلم ورو د وتلا بلمعلم ا إ ميحم ح تلمو.ب ت ب ب هنيو يسنتلا دل ي لا م وي صا م لأا م ومد ك وه أ كلذ و وح ا موال لا ي اتو : ه م لأا ذه و م لا ء أ 1 1 تاقلاعلا ةرادإ. :ءلامعلا عم م لولأا و صا إ إ ميح فج تلا و ولم اد لإا بلمعلم ا و ملما دو ءعم لا م د و س ا ج لا و ل يلم أ ن ا ه ب تلم لذلا قيسيئجلا ءعم لا ملو ا و ي ي ا ح لم لمأ فج تلا و ح ل و نتلا فدهب ءعم لا ءه ه ي ر يتلمإ بيحالم ا وأ نلا اذه بىمل كلذل هبودلم ء أ يسنتل و ه ا إ أ ن ا ا إ بم ت ي لا م لأ .د وتلا محسحلم 2 :ءلامعلل ةمدقلما ةمدخلا ةرادإ. ا إ إ ح تل د وتلا بلمعلم إ ب ا ءعم حل م د ا م د صا إ او ح ت ا ي وح ا من و ءعم لا اد إ د سيو. ء لا و م جسل و زقمتل يه صلم و لمأو م . ه ب ت و أ ن ا لإ ءعم لا ج اوأ ندلم لأ د س مك ي دتو ا يئ ص 3 :ةسسؤلما تاجتنم ىلع بلطلا ةرادإ. قو منزاو ا ع وخ ا مو جلا لإ اولا اده لق أ و م هر تنإ لقنولم ه د و أ ن ا ي ين إ قو و ءعم لا ي ر يتلمإ زقمتل ح لا جصو م وح ا ي يم لا و ه يو وتل ي لا عاونلأا دلدالم ملو ا ح لا ا إ ميحم و ولم كلذل ح تل و . ح لا ي وتس و جتو ا يهد قو ينوتلا أ ن ا متلم ى لم كلذ و ح ل و م صا خ اوتلاو 4 :ءلامعلا رماوأ ذيفنت. ي ماو ا يمر بم ت م قو ب تلا و زاوتلا ميل مر ي الم ولا ءعم لا ج اوا ذي ولم تل ياو ب ولا و يزوتلا و ينصتلا أ كلذ لمل ل أ و لم و ا ظ .سيل تلا ز 1431 _{.ص،قباس عجرم،ىفطصم ديرف لاهن}