Gestion des situations difficiles
Tous les enseignants peuvent être confrontés un jour à une situation difficile dans leur classe. Qu'il s'agisse de gérer un moment de crise ou d'accompagner dans la durée des élèves présentant des troubles du comportement et de la conduite, l'enseignant ne doit pas rester seul devant les difficultés. C'est à l'équipe pédagogique tout entière de s'organiser pour gérer ces situations.
Pour des situations traumatisantes (accident grave, décès...) se reporter au protocole défini par la direction académique (voir gestion des situations traumatisantes).
Objectifs
Déterminer, au préalable, un protocole de gestion de crise
Prévenir, anticiper la crise
Assurer la prise en charge de l'élève en crise
Revenir sur le problème après coup
Évaluer la gestion de crise
Principes
L’adulte qui se trouve au cœur d’une relation difficile peut se sentir
directement malmené, voire maltraité, mis en difficulté. Il est alors nécessaire pour tout professionnel de ne pas s’enfermer dans une relation duelle chargée d’affectivité et de garder une posture professionnelle.
Les modalités de gestion de crise sont à définir collectivement au sein de l'équipe pédagogique ; on ne laisse pas un collègue seul face au problème (même si ce n’est pas « notre » élève).
Modalités 1. Déterminer, au préalable, un protocole de gestion de crise
Il est souhaitable de réfléchir, au préalable, en équipe pédagogique, au protocole de gestion de crise. Plusieurs points d'attention sont à discuter :
Organiser la répartition des rôles au niveau des adultes (prise en charge de l'élève, du reste de la classe, appel des parents et des personnes ressources...).
Prévoir un espace sans danger dans l'école permettant l'accueil de l'élève en crise.
Définir les personnes ressources à contacter et afficher leurs noms et leurs numéros de téléphone (médecin et psychologue scolaires, inspection de circonscription et le 15 dans le cas extrême de mise en danger de l'élève).
2. Prévenir, anticiper la crise
Ne pas rester seul face au problème, en parler avec le reste de l'équipe,
Connaître le parcours de l'enfant dans les autres classes, voire les autres écoles
Caractériser le profil de l'enfant (attitude et comportement, niveau scolaire, …)
Identifier les moments de tension (moments dans journée, types d'activité...)
Élaborer ensemble des réponses éducatives spécifiques à l'enfant concerné (place dans la classe, aménagement de l'emploi du temps, activités de « délestage »...)
Associer l’élève et sa famille à la recherche de solutions
Mettre en place des modalités de prise en charge (PPRE, PPS...)
3. Assurer la prise en charge de l'élève en crise
Isoler l'élève en crise du reste du groupe dans un lieu prévu à l'avance où il pourra exprimer sa colère, son stress, et décharger ses tensions sans le regard des autres élèves.
Appeler une autre adulte et prendre les décisions nécessaires (appel des parents, des personnes ressources....)
Rassurer et apaiser l'enfant par une attitude calme et une communication bienveillante.
Utilisation de phrases courtes, concises et précises,
Élocution claire sans élever la voix (autant que possible),
Utilisation, en cas de « crises » violentes, d’un langage non verbal, gestuel
Éviter une trop grande proximité avec l’élève sauf pour le contenir
Le contenir physiquement s'il y a risque de mise en danger
Lui montrer que les adultes sont à l'écoute pour l'aider à retrouver son calme et contrôler son impulsivité.
L'aider à verbaliser ses émotions et expliquer le déclenchement de la crise lorsqu'il est plus disponible.
L'accompagner dans la reprise d'une activité calme après la crise, avec une personne ressource, avant un retour en classe ou à la maison (selon la violence de la crise et la fatigue engendrée).
4. Revenir sur la crise après coup
Revenir si possible avec l'enfant sur l'épisode de crise et faire participer l’élève au processus de recherche de solutions (comment éviter une nouvelle crise....)
En cas de manquement grave (violence physique, verbale, dégradation matérielle …) envisager une sanction juste permettant la réintégration de l'enfant dans le groupe (excuse, réparation...)
Faire en sorte que la sanction ne renforce négativement la position de l'enfant par rapport aux adultes et au groupe de pairs. En aucun cas la sanction ne doit apparaître comme une
« vengeance » de l'adulte.
Retravailler en équipe pédagogique et au sein de l'équipe éducative sur les réponses à envisager
au sein de l'école (emploi du temps, programme d'activité, contrat de comportement et/ou de travail scolaire...)
en dehors de l'école (prise en charge CPEA ou CMPP, Information préoccupante....)
Informer et rencontrer la famille
Rassurer l'ensemble des élèves spectateurs de la crise et le reste de l'équipe pédagogique
5. Évaluer la gestion de crise
Analyser la gestion de crise avec l'ensemble de l'équipe et améliorer le protocole si nécessaire (rapidité de l'intervention, cohésion des intervenants, communication...)
Écueils à éviter
Laisser l'enseignant gérer seul la crise
Gérer « à l'interne » dans l'école sans associer le Rased et le médecin scolaire
Pour aller plus loin
Ressources pédagogiques sur la scolarisation des élèves handicapés : http://www.ia56.ac-rennes.fr/jahia/Jahia/site/ia56/pid/18487
