مساهمة رأس المال الفكري في إمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة

(1)

ةرازو يملعلا ثحبلاو يلاعلا ميلعتلا ةنتاب ةعماج 1 رضخل جاحلا رييستلا مولعو ةيراجتلاو ةيداصتقالا مولعلا ةيلك هاروتكد ةداهش لينل ةمدقم ةحورطأ ( ل .م .د ) ةبعش رييستلا مولع يف : تامظنلما رييست ةبلاــطلا دادعإ : روتكدلا ذاتسالأ فارشإ : فيرشلا رمع شامح ةيدان ةشقانلما ةنجل : ةفصلا ةيلصالأ ةعماجلا ةبترلا بقللاو مسالا اسيئر 1ةنتاب اررقم 1ةنتاب ذاتسأ فيرشلا رمع د أ. انحتمم انحتمم انحتمم انحتمم ةـــــــــيعماجلا ةـــــــنسلا

ةيناكمإ يف يركفلا لالما سأر ةمهاسم

ةدوجلا ةرادإ قيبطت

ةلماشلا

تاربصملل سواقن ةسسؤم ةلاح ةسارد

–

ةنتاب

-6102 -6102

(2)

(3)

(

َلَمْعَأ ْنَأ َو َّيَدِّلا َو ىَلَع َو َّيَلَع َتْمَعْنَأ يِّتَّلا َكَتَمْعِّن َرُكْشَأ ْنَأ يِّنْع ِّز ْوَأ ِّ بَر

َني ِّمِّلْسُمْلا َنِّم يِّ نِّإ َو َكْيَلِّإ ُتْبُت يِّ نِّإ يِّتَّي ِّ رُذ يِّف يِّل ْحِّلْصَأ َو ُهاَض ْرَت اًحِّلاَص

)

ةيلآا ،لمنلا ةروس

:

91

(4)

III

ءادهإ

ىوقتلاب انمركأو ملحلاب اننيزو ملعلاب انناعأ يذلا لله دمحلا

ىلإ لمعلا اذه يدهأ

:

،امهرمع الله لاطأ نيميركلا نيدلاولا

،ءازعالأ يتاوخأو يتوخإ ىلإ

ىلإ

،دمحم ،ناير ،ناميإ ،الله ىوقت

،ناشوش ماهس يتخأو ةقيدص ىلإ

،يتبلط ،يئلامز ،يتذتاسأ ،يتاقيدص ىلإ

عضاوتلما لمعلا اذه يدهأ اعيمج مهيلإ

...

(5)

IV

ريدقتو ركش

هل يغبني امك ،هللاجب قيلي ادمح ،نيركاشلا دمح هدمحأ ،نيلماعلا بر لله دمحلا

عن ىلع ىلاعت هركشأ مث ،هرفكأ لاو هركشأو هرفغتساو ،هناحبس دمحي نأ

دعت لا يتلا هم

،هلاع يف لج هسفن ىلع ىنثأ امك وهف ،هيلع ًءانث ي صحأ لا ،هلك ركشلا هلف ،ى صحت لاو

هلآ ىلعو ،نيلسرلما متاخو ءايبنالأ ديس دمحم نيمالأ لوسرلا ىلع ملاسلاو ةلاصلاو

نيمايلما هباحصأو نيبيطلا

.

رمع روتكدلا ذاتسلأل ،نانتمالا ميظعو ركشلا رفاوب مدقتأ مث

ينحنم الم فيرشلا

ءارثإ يف ريبكلا رثالأ اهل ناك ،لمعلا اذه ىلع فارشالإ يف تاهيجوتو دهجو تقو نم

ةروصلا هذهب هجارخإو لمعلا

...

ءاضعأ ماركلا ةذتاسالأ ىلإ نانتمالإ ميظعو ركشلا رفاوب مدقتأ نأ ينتوفي لا امك

آب فرشتأو لمعلا مييقتب مهلضفت ىلع ،همساب لك ةشقانلما ةنجل

مهنم ةدافتسالاو مهئار

.

تاربصملل سواقن ةسسؤم تاراطإو لامع لك ىلإ نانتمالإو ركشلا ليزجب هجوتأو

–

ةنتاب

- .

ديعب وأ بيرق نم ةدعاسلما دي يل مدق نم لكل اصلاخ اركش

...

(6)

V ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةهماسم ةفرعم لىإ ةساردلا هذه تفده ةدولجا ةرادإ ةلماشلا في ةلثمتلماو ةثلاثلا هداعبأب يركفلا لالما سأر ةهماسم ديدتح لىإو ، ( لالما سأر ،يرشبلا لالما سأر تياقلاعلا لالما سأر ،يلكيلها ) في ةلثمتلما اهداعبأب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإو ، ( مازتلا ا ،ةدوجلل طيطختلا ،ايلعلا ةرادلإا لمعلا قرف ليكشت ،رمتسلما ينسحتلا ،نئابزلا ىلع زيكرتل ) ةسسؤم في ، تابرصملل سواقن -ةنتاب تجرخو ،عوضولما اذبه مامتهلاا ىلع ةبترتلما جئاتنلا ىلع ءوضلا طيلستل لىإو ، ا سأر داعبلأ ةيبسنلا ةهماسلما ىلع دكؤت تيلاو ةعوضولما تايضرفلا عم تمجسنا تيلا جئاتنلا نم ةعومجبم لالم ،تابرصملل سواقن ةسسؤبم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإ في توافتم لكشب يركفلا تنمضت نايبتسا ةرامتسا ميمصت تم ةساردلا فادهأ قيقحتلو 06 ةيلولأا تانايبلا عيمتج ضرغل كلذو ،ةرابع ب ةردقلما ةساردلا ةنيع نم 111 ليلحتب مايقلا تم ةلصلمحا تايطعلما ءوض ىلعو ،ةساردلا لمح ةسسؤلماب راطإ جمانرب ىلع دامتعلااب تايضرفلا رابتخاو تانايبلا ( SPSS .) ةيلاتلا جئاتنلا لىإ ةثحابلا تلصوت ةساردلا تانايبل ليلحتلا ةيلمع ءارجإ دعبو : -ا ل-الم-ا سأر ينب ةيئ-اصحإ ةلل-اد ت-اذ ط-ابتر-ا ةقل-اع دوجو ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإو يركفل ةللاد ىوتسم دنع ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا (α=0.05) . ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإو يرشبلا لالما سأر ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دوجو ةللاد ىوتسم دنع ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا (α=0.05) . ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإو يلكيلها لالما سأر ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دوجو ةللاد ىوتسم دنع ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا (α=0.05) . ةدولجا ةرادإ ةفسلف قيبطتو نيبت ةيناكمإو تياقلاعلا لالما سأر ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ طابترا ةقلاع دوجو ةللاد ىوتسم دنع ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا (α=0.05) . قيبطتو نيبت ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةهماسلم ةنيعلا دارفأ ريدقت في ةيونعم ةللاد تاذ قورف دجوي تايرغتلم ىزعت ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلفل ةيفيظولا ةبترلا ،رمعلا . لالما سأر ةهماسلم ةنيعلا دارفأ ريدقت في ةيونعم ةللاد تاذ قورف دجوي لا قيبطتو نيبت ةيناكمإ في يركفلا تايرغتلم ىزعت ةساردلا لمح ةسسؤلماب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةفسلفل ةبرلخا تاونس ،يملعلا لهؤلما ،سنلجا . Résumé

Notre recherche vise deux objectifs complémentaires. En premier lieu, elle vise à vérifier la contribution du capital intellectuel (à savoir, le capital humain, le capital structurel et le capital relationnel) dans la possibilité de l’adoption et l’application des dimensions de la philosophie de la gestion de la qualité totale (L'engagement de la haute direction, La planification de la qualité, l’orientation clients, l’amélioration continue et la composition des équipes de travail), et en second lieu, elle cherche à déterminer la nature de cette contribution.

(7)

VI

de cette entreprise, et ont fait l’objet d’analyses statistiques quantitatives avec l’aide du Logiciel SPSS.

A partir de ces éléments, l’étude fournit une vérification relative de la contribution des dimensions de capital intellectuel, de manière différente, dans la possibilité de l'adoption et l'application de la philosophie de la gestion de la qualité totale de l'entreprise, à savoir :

- Une relations statistiquement valide et significative entre le capital intellectuel et la possibilité de l’adoption et l'application de la philosophie de la gestion de la qualité totale de l'entreprise, au niveau de signification (α=0.05).

- Une relations statistiquement valide et significative entre le capital humain et la possibilité de l'adoption et l'application de la philosophie de la gestion de la qualité totale de l'entreprise, au niveau de signification (α=0.05).

- Une relations statistiquement valide et significative entre le capital structurel et la possibilité de l'adoption et l'application de la philosophie de la gestion de la qualité totale de l'entreprise, au niveau de signification (α=0.05).

- Une relations statistiquement valide et significative entre le capital relationnel et la possibilité de l'adoption et l'application de la philosophie de la gestion de la qualité totale de l'entreprise, au niveau de signification (α=0.05).

- Il existe des différences ayant une valeur significative entre les membres constituants l'échantillon dans l’évaluation de la contribution du capital intellectuel dans la possibilité d'adopter et d'appliquer la philosophie de gestion de la qualité totale de l'entreprise, concernant l'âge, le poste de travail.

- Il n'existe pas de différences ayant une valeur significative entre les membres constituants l'échantillon dans l’évaluation de la contribution du capital intellectuel dans la possibilité d'adopter et d'appliquer la philosophie de gestion de la qualité totale de l'entreprise, concernant le sexe et des années d'expérience, la qualification scientifique.

(8)

(9)

VI

تايوتلمحا سرهف

عوضولما ةحفصلا ةماعلا ةمدقلما . ز لولأا لصفلا : يركفلا لالما سأرل ةيرظنلا ميهافلماو سسلأا . لولأا ثحبلما : يركفلا لالما سأرل يميهافم لخدم . 61 -16 لولأا بلطلما : سأر ةأشن هموهفمو اييخرات هروطت ،يركفلا لالما . 61 نياثلا بلطلما : هتانوكمو هصئاصخ ،يركفلا لالما سأر ةيهمأ . 52 ثلاثلا بلطلما : ةيرادلإا ميهافلما ضعبب هتقلاعو ،هتسارد لخادم ،هراودأ . 06 عبارلا بلطلما : هروطت تابلطتمو هءانب تايلآ . 04 نياثلا ثحبلما : حاصفلإاو سايقلا يركفلا لالما سأرل بيسالمحا . 16 -40 لولأا بلطلما : ةسومللما يرغلا تادوجولماو لوصلأل يميهافلما روطتلا . 16 نياثلا بلطلما : هتيهمأو هموهفم ،يركفلا لالما سأر سايق . 14 ثلاثلا بلطلما : يركفلا لالما سأر سايق . 45 عبارلا بلطلما : يركفلا لالما سأرل بيسالمحا حاصفلإا . 52 سمالخا بلطلما : يركفلا لالما سأر مييقتو سايق تابوعص . 45 ثلاثلا ثحبلما : في ةميقلا قلخو ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل يجيتارتسا درومك يركفلا لالما سأر تامظنلما . 40 -660 لولأا بلطلما : ةيساسلأا اتهاددمحو ةيسفانتلا ةزيلما . 42 نياثلا بلطلما : ةيلخادلا دراولما ةميقلا قللخ ردصمك تاءافكلاو . 44 ثلاثلا بلطلما : يركفلا لالما سأر ةقلاع يميظنتلا ملعتلاب ةيسفانتلا ةزيلما قيقتحو . 661 عبارلا بلطلما : ةيعانصلا تامظنلماب ةميقلا قلخ في يركفلا لالما سأر رود . 666 نياثلا لصفلا : ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ يرظنلا راطلإا . ثحبلما لولأا : ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيرظنلا ميهافلماو سسلأا . 661 -641 لولأا بلطلما : ةلماشلا ةدولجا ةرادإو ةدولجا موهفم . 664 نياثلا بلطلما : ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيركفلا ةكرلحا داور تاماهسإ مهأ ( لخدلما نيابايلا ،يكيرملأا ). 655

(10)

VII ثلاثلا بلطلما : بيلاسلأاو ئدابلما ةلماشلا ةدولجا ةرادلإ ةمعادلا . 614 عبارلا بلطلما : تافصاومو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ISO 9000 . 620 نياثلا ثحبلما : ماشلا ةدولجا ةرادلإ ةيقيبطتلا سسلأا تامظنلما في ةل . 641 -655 لولأا بلطلما : ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت تابلطتم . 640 نياثلا بلطلما : تايوتسمو لحارم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت . 642 ثلاثلا بلطلما : ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت تاودأ . 656 عبارلا بلطلما : ب ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةقلاع Six sigma . 652 ثلاثلا ثحبلما : طيشنتو ليعفت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نمض يركفلا لالما سأر زيمتلا قيقحتل . 655 -564 لولأا بلطلما : ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت لظ في يرغتلاو ةيميظنتلا ةفاقثلا حملام . 651 نياثلا بلطلما : زيمتلما ءادلأا قيقحتل يركفلا لالما سأر ةيمنت في هرودو ينكمتلا . 642 ثلاثلا بلطلما : ةلماشلا ةدولجاب زيمتلا قيقتح في يركفلا لالما سأر رود . 566 عبارلا بلطلما : يركفلا لالما سأر بيردت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ نمض قيقحتل ةيلآك ةيسفانتلا ةزيلما . 565 لا لصفلا ثلاث : ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةهماسم عقاو بم تابرصملل سواقن ةسسؤ -ةنتاب -560 لأا ثحبلما لو : ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأر عقاو رئازلجا في . 566 -166 لولأا بلطلما : ةفرعلما داصتقا ... تامولعلما ايجولونكتو يركفلا لالما سأر هدراوم لاصتلااو . 565 نياثلا بلطلما : ةيهمأو عقاو جامدنا ةفرعلما داصتقا في رئازلجا . 561 ثلاثلا بلطلما : في دامتعلااو سييقتلا تائيه رئازلجا . 554 عبارلا بلطلما : ةدوجلل ةيرئازلجا ةزئالجا . 510 نياثلا ثحبلما : تابرصملل سواقن ةسسؤم لوح ةماع ةرظن – ةنتاب -. 512 -501 لأا بلطلما لو : ةييخرات ةذبن تابرصملل سواقن ةسسؤم نع . 512 بلطلما نياثلا : ةصالخا تايطعلما ليلتح لاب سواقن ةسسؤم في يركفلا لالما سأر تابرصملل – ةنتاب -. 511 بلطلما ثلاثلا : رهاظم مامتهلاا تابرصملل سواقن ةسسؤم في ةدولجاب – ةنتاب -. 506 ثلاثلا ثحبلما : نايبتسلاا جئاتن ليلتحو ةسارد . 501 -166

(11)

VIII لأا بلطلما لو : ةساردلا ةنيعو عمتمج ،ةساردلا جهنم ليلحتلا تاودأو ةساردلا ةادأ ، يئاصحلإا . 500 نياثلا بلطلما : ةساردلا ةادأ قدص نايبتسلااو . 505 ثلاثلا بلطلما : اهيرسفتو جئاتن ليلتح ،ةيئاصحلإا ةلجاعلما . 521 عبارلا بلطلما : ةساردلا جئاتن ةشقانمو تايضرفلا رابتخا . 550 ةتمالخا . 165 -161 عجارلما ةمئاق . 164 -155 قحلالما . 116 -141

(12)

(13)

(14)

X لوادلجا سرهف مقر لودلجا دلجا ناونع ا لو ةحفصلا 1 يدالما لالما سأرو يركفلا لالما سأر ينب ةنراقلما . 21 2 يركفلا لالما سأرل لماشلا جذومنلا في يركفلا لالما سأر لحارمو طانمأ . 51 3 جذونم يركفلا لالما سأر ةرادإ في ةفوفصلما . 52 4 ةمظنلماب موصلخاو لوصلأا رصتح تيلا لاوملأا ةينازيم . 62 5 يركفلا لام سأرلا ىلع قافنلإا هجوأ . 67 -68 6 ةفرعلما ىلع دئاعلا جذانم قفو يركفلا لالما سأر . 74 7 ةراتمخ تاكرشل ةيرتفدلا ةميقلا لىإ ةيقوسلا ةميقلا ةبسن . 81 8 ةيساسلأا ةيسفانتلا تايجيتارتسلاا نمض ةدولجا عقوم . 96 9 اهداور رظن في ةدولجا ميهافم . 119 11 اثيدحو ايمدق ةدولجا لىإ ةرظنلا . 127 11 ةيثلاث Juran ةدولجا ةرادلإ . 133 12 اهحضو امك ةدولجا

Juran & Godfrey . 105 13 تافصاومو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ينب براقتلا ينبي ISO 9000 رادصلإل 2111 و 2118 . 160 14 ىوتسم ينب ةقلاعلا Sigma ءادلأا ىوتسمو . 186 15 تاسسؤلما في ةدولجا ةفاقثل ةيساسلأا داعبلأا . 194 -190 16 ينب يراجتلا نازيلما جئاتن 2550 -2510 . 218 17 تنرتنلاا يلمعتسم ةبسن روطت رئازلجا في . 221 18 ةيرئازلجا ةدولجا ةزئاج مييقت رصانع . 234 -230 19 ةرتفلا للاخ تابرصملل سواقن ةسسؤبم ينفظولما ددع روطت ( 2515 -2510 ) . 238 20 ةرتف للاخ تابرصملل سواقن ةسسؤبم ينفظولما فيلاكت روطت ( 2515 -2510 ) . 239 21 ةرتف للاخ تابرصملل سواقن ةسسؤبم لامعلأا مقر روطت ( 2515 -2510 ) . 245 22 ةرتفلا للاخ تابرصملل سوقن ةسسؤبم ةفاضلما ةميقلا روطت ( 2515 -2510 ) . 245 23 ةنتابب تابرصملل سواقن ةسسؤم لخاد ةدولجا ةرادإ يرست طنم . 242 -243

(15)

XI 24 لحاصلاو دعبتسلما ،عجرتسلما ،عزولما حضوي تارامتسلاا نم يئاصحلإا ليلحتلل . 240 25 حجرلما طسوتلما . 246 26 طابترا تلاماعم تارابعلا لولأا رولمحا عم ( يرشبلا لالما سأر ). 248 -249 27 طابترلإا تلاماعم تارابعل نياثلا رولمحا ( يلكيلها لالما سأر ). 205 -201 28 طابترلاا تلاماعم تارابعل ثلاثلا رولمحا ( تياقلاعلا لالما سأر ). 201 -202 29 طابترلاا تلاماعم تارابعل عبارلا رولمحا ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 202 -203 30 داعبلأل ةيطابترلإا ةفوفصلما . 203 -204 31 يلكلا لدعلما عم ةساردلا روامح نم رومح لك لدعم ينب طابترلإا لماعم تارابعل نايبتسلاا . 204 32 تابثلا لماعم ( خابنورك افلأ سايقم ). 200 33 يعيبطلا عيزوتلا رابتخا ( One-Sample Kolomogorov-Smirnov Test ) . 200 34 ةيفيظولاو ةيصخشلا صئاصلخا بسح ةساردلا ةنيع دارفأ عيزوت . 207 35 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو يرشبلا لالما سأر رومح نم تاردقلاو تاراهلما لالمج . 262 36 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو يرشبلا لالما سأر رومح نم ةيملعلا تابرلخا لالمج . 263 37 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيهملأا ةيبسنلا ىوتسمو لالمج ةللادلا ديدجتلاو راكتبلاا يرشبلا لالما سأر رومح نم . 264 38 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تاهاتجا لالمج يرشبلا لالما سأر رومح نم ينلماعلا . 265 39 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ىوتسمو عيملج ةللادلا تارابع لولأا رولمحا ( يرشبلا لالما سأر ). 266 41 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ىوتسمو ةللادلا تارابعل يميظنتلا لكيلها ( يلكيلها لالما سأر ) 267 41 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل تانايبلا دعاوقو تامولعلما ةمظنأ ( يلكيلها لالما سأر ). 268 42 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو 269

(16)

XII تارابعل ةيرادلإا تايلمعلا ( يلكيلها لالما سأر ) 43 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل جمابرلا ( يلكيلها لالما سأر ). 270 44 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ىوتسمو عيملج ةللادلا تارابع لولأا رولمحا ( يلكيلها لالما سأر ). 271 45 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل نئابزلا عم ةقلاعلا ( تياقلاعلا لالما سأر ). 272 46 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل نيدرولما عم ةقلاعلا ( تياقلاعلا لالما سأر ). 273 47 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل ةيجيتارتسلاا تافلاحتلا ( تياقلاعلا لالما سأر ). 275 48 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ىوتسمو عيملج ةللادلا تارابع ثلاثلا رولمحا ( تياقلاعلا لالما سأر ). 276 49 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو روامح عيملج لكك يركفلا لالما سأر داعبأ . 277 51 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل ايلعلا ةرادلاا مازتلا عبارلا رولمحا نم ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 278 51 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل عبارلا رولمحا نم ةدوجلل طيطختلا ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 279 52 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل عبارلا رولمحا نم نئابزلا ىلع زيكرتلا ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 280 53 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل عبارلا رولمحا نم رمتسلما ينسحتلا ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 281 54 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو تارابعل عبارلا رولمحا نم لمعلا قرف ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 282 55 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ، ةيبسنلا ةيهملأا ةللادلا ىوتسمو عيملج تارابع عبارلا رولمحا ( ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ). 283 56 ةميق ،يرايعلما فارنحلإا ،بياسلحا طسوتلما T ةللادلا ىوتسمو ةيبسنلا ةيهملأا ، 284

(17)

XIII كك ةلماشلا ةدولجا ةرادإ داعبأ روامح عيملج ل . 57 قيبطت في يركفلا لالما سأر ةهماسلم ددعتلما رادنحلإا ليلتح رابتخإ جئاتن تابرصملل سواقن ةسسؤبم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ – ةنتاب -. 285 58 لىولأا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخلا طيسبلا رادنحلاا ليلتح جئاتن . 286 59 ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخلا طيسبلا رادنحلاا ليلتح جئاتن ةيناثلا . 287 61 ةثلاثلا ةيعرفلا ةيضرفلا رابتخلا طيسبلا رادنحلاا ليلتح جئاتن . 288 61 لىولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا رابتخلا طيسبلا رادنحلاا ليلتح جئاتن . 289 62 رابتخا T سنلجا يرغتلم دوعت ةلقتسلما تانيعلل ( Independent Sample T Test ) . 291 63 جئاتن يداحلأا نيابتلا ليلتح F ( One Way Anova ) تاطسوتلما ينب قورفلل ةرادإ قيبطت في يركفلا لالما سأر ةهماسلم دارفلأا ريدقت في روالمحا عيملج ةيباسلحا رمعلا صيخ اميف ةلماشلا ةدولجا . 292 64 جئاتن يداحلأا نيابتلا ليلتح F ( One Way Anova ) تاطسوتلما ينب قورفلل ةرادإ قيبطت في يركفلا لالما سأر ةهماسلم دارفلأا ريدقت في روالمحا عيملج ةيباسلحا صيخ اميف ةلماشلا ةدولجا يملعلا لهؤلما . 293 65 جئاتن يداحلأا نيابتلا ليلتح F ( One Way Anova ) تاطسوتلما ينب قورفلل ةرادإ قيبطت في يركفلا لالما سأر ةهماسلم دارفلأا ريدقت في روالمحا عيملج ةيباسلحا صيخ اميف ةلماشلا ةدولجا ةيفيظولا ةبترلا . 294 66 جئاتن يداحلأا نيابتلا ليلتح F ( One Way Anova ) تاطسوتلما ينب قورفلل ةرادإ قيبطت في يركفلا لالما سأر ةهماسلم دارفلأا ريدقت في روالمحا عيملج ةيباسلحا صيخ اميف ةلماشلا ةدولجا ةبرلخا تاونس . 295

(18)

(19)

XV لاكشلأا سرهف مقر لكشلا لكشلا ناونع ةحفصلا 1 يركفلا لالما سأرل ةفلتخلما ةرظنلا . 20 2 دهعم ميسقت Brooking . 30 3 ميسقت Sveiby . 31 4 ايدناكس فشكتسلم ةميقلا فينصت ةرجش . 32 5 ريوطتلاو بيردتلل ةيكيرملأا ةيعملجا جذونم ( ASTD ) . 33 6 فينصت Bontis . 34 7 ةسسؤلما ءانب في مهاست تيلا ةطشنلأا نم طاشن لك نيوكت في يرشبلا درولما رود ةملعتلما 36 8 يركفلا لالما سأر راودأ . 41 9 تاردق ىلع اهيرثأتو ةرصاعلما ةرادلإاب يركفلا لالما سأر ةقلاع ةمظنلما . 47 11 يركفلا لالما سأر ريوطت تابلطتم . 49 11 يركفلا لالما سأر تلاامج فلتمخ ينب ليوحتلل ةماعلا ةغيصلا . 58 12 ةيمنتلاو يداصتقلاا نواعتلا ةمظنم جذونم ( OECD ) . 63 13 ديدلجا يجاتنلإا ماظنلا تابلطتم . 66 14 لالما سأر ىلع قافنلإا وأ رامثتسلاا هجوأ يركفلا . 68 15 ءادلأل نزاوتلما سايقلا جذونم Balanced Scorecard . 78 16 ةفرعملل ةفاضلما ةميقلا ةيرظن . 82 17 تاءافكلاو ةيلخادلا دراولما ىلع سسؤلما روظنلما . 102 18 ةميقلا ةلسلس . 103 19 ةسسؤملل ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل ةيرشبلا دراولما صئاصخ . 109 21 ةلماشلا ةدولجا ةرادإ روطتل ةعبرلأا تايوتسلما . 124 21 ةرئاد Shewhart . 129 22 جنييمدل رمتسلما ينسحتلا ةيجيتارتسا . 132 23 رصانع Kaizen رمتسلما ينسحتلا ونح . 142 24 ةدوجلل ةدمتعلما ةمظنلما في ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةيلمع جذونم . 144

(20)

XVI 25 ءادأ ينب ةقلاعلا ةدولجاو ينلماعلا . 145 26 ةدوـــــلجا فيلاكت . 147 27 ةبيعلما تادحولا فاشتكإ فيلاكت . 148 28 ةدولجا تاقللح يميظنتلا لكيلها . 153 29 تافصاوم لكيه ISO9000 . 164 31 وزيلإا ماظن ينب لماكتلا ةقلاع 9111 ةلماشلا ةدولجا ةرادإو . 166 31 نع ةماع ةيطيطتخ ةلمح ISO 26000 . 169 32 ةلماشلا ةدولجا ةيجيتارتسإ قيبطتل ماعلا راطلإا . 177 33 ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تايوتسم . 178 34 ةكمسلا ةمظع ططمخ "

Fish bonne Diagram

". 182 35 تايلمعلا قفدت ةطيرخ في ةمدختسلما زومرلا مهأ . 183 36 وتيراب ططمخ . 184 37 ريوطتو مييقتل حرتقم راطإ ةمظنلما في ةدولجا ةفاقث . 193 38 ةبولطلما ةدولجا ىلع لوصلحا في ينكمتلا ةيهمأ . 196 41 ةيجرالخا ةراجتلا ةرتف روطت : 5002 -5002 . 218 41 رئازلجاب ةيداصتقلاا ةيرلحا تارشؤم . 220 42 رشنلا ةنس عم رئازلجا في ةروشنلما ةيملعلا قارولأا ددع . 228 43 نيايبلا مسرلا سنلجا رايعلم اقفو ةنيعلا دارفلأ . 258 44 رايعلم اقفو ةنيعلا دارفلأ نيايبلا مسرلا نسلا . 259 45 رايعلم اقفو ةنيعلا دارفلأ نيايبلا مسرلا لهؤلما . 260 46 رايعلم اقفو ةنيعلا دارفلأ نيايبلا مسرلا ةيفيظولا ةبترلا . 260

(21)

(22)

أ نرقلا فرع نيرشعلاو يدالحا تامظنم مامأ صرفلاو تيادحتلا نم ديدعلا تحرط ةقيمعو ةيرذج تايرغت قحلاتو ،تلاالمجا فلتمخ في يجولونكتلا عادبلإا راجفناو ةلموعلا ةرهاظ زورب يساسلأا اهببس ناك لامعلأا تاراكتبلاا لااو لخ ساسأك ريوطتلاو ثحبلا ىلع دامتعلااو ةيلماعلا ةسفانلما دادتشاو ،ةعيرسلا تاعادب ةزيلما قل ةيداصتقلاا تامظنملل ةيسفانتلا ، في رمتسلما يريغتلا لىإ لوحتلا اذه نم يرثك في ببسلا دوعيو تاجايتحا قاوذأو نئبازلا ، نئبازلا اضر قيقتح وه ،ةرصاعلما تامظنلما عيملج لولأا سجالها لعج امم ،ينلخادلا نئبازلا عم تىحو لب لظ في مهءلاو نامضو ينجرالخاو ينلخادلا ةديدشلا ةسفانلما . ةيسيئرلا يااضقلا ىدحإك برتعت تيلا ةيفرعلما ةروثلا في لثمتت تاعوضومو ميهافم لىإ ىضفأ لالحا ةعيبطب اذه طاشنلا ىلع اهلقثب تقلأ تيلاو ،مويلا لماعلا لغشت تيلا يعامتجلاا يداصتقلااو موهفم زبريل داصتقلاا ىلع نيبلما ،ةدولجاو ةفرعلما أشن دقو ا اذه لم ةفرعلما ىلع زكترلما موهف ةدولجاو مادختساو عيزوتو جاتنلإ يمانلا رودلا كاردا عم سأرو ةفرعلما رودل اقمع رثكأ ديدج مهف ىلع ةفرعلما داصتقا موقيو ،تياداصتقلااو تامظنلما لامعأ يرسل فراعلما عمتلمجا مدقتو داصتقلاا روطت في يركفلا لالما ، تامظنلما يعس ةرورض يضتقي داصتقلاا اذه في جامدنلالو ،الهلاغتسا لوصأو ةمظنملل ةيفرعلما تادوجولما ديلوتو ينمثت لىإ ةيداصتقلاا ىلع ضرفي نأ اضيأ هنأش نمو ونح يريغتلا ةدايق في ديدلجا اهرودب علطضتل اهبيلاسأو اهتينبو اتهاسايس في يرذج يريغت ثادحإ تامظنلما داصتقلاا ،يركفلا لالما سأر نوزمخ نيوكت كلذ في اهليبسو ،ةدولجاو ةفرعلما ىلع نيبلما و تاقاطلا ىلع اهزيكرت لاا ةدوجولما ةيعادبلإاو ةيراكتب ،هيف اهيلع ةظفالمحاو اهرامثتساو اهفاشتكا ةيفيكو ، ةرصاعلما تامظنلما نأ رابتعبا رثكأو دراولما ىلغأ انهأ ىلع ةيرشبلا اهدراوم لىإ رظنت ةميق تادوجولما . تامظنلما نم اهيرغ ىلع ةيسفانتلا ةزيلما بسك لىإ ةيسفانتلا ةديدش ةئيب لظ في ةرصاعلما تامظنلما ىعست علا للاخ نم كلذو طاشنلا سفن في ةلما يركفلا الهام سأر في زربلأا نوكلما وهو ةسفانلما ماوق وه هنلأ ، ،نيرشعلاو يدالحا نرقلا تامظنم ادروم هرابتعبا ا ايجيتاترس ،ةدولجاو ةفرعملل اردصمو ،ةينهذ ةوقو ،ةيركف ةقاطو اتهامدخو اتهاجتنلم تاراكتبا يمدقت عم ،لضفأ لكشبو ةديدج تاجتنم يمدقت اهنكيم تيلا تامظنلما زييم هنأ ثيح الما سأر ليكشتل وه ريوطتلاو ثحبلاو رامثتسلااو قافنلإا في ثيدلحا هاتجلاا حبصأ ثيح ،ةعيرس تلادعبم ل رداقو ةعساو ةفرعم لىا دنتسم ماع يجولونكت عادبا قلخ في اتهردق ةدياز لجأ نم تامظنلما في يركفلا ة ىلع لظ في روطتت نأ نكيم تيلا تامدلخاو تاجتنلما نم يربك ددع عادبإو ،يمدقت قيبطت ةيناكمإ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . ةئيب في ةعيرسلا تايرغتلاو تيادحتلا ةهجاوم يضتقت بكاويو بيجتسي لمعلل ديدج هجوت دوجو لامعلأا لخادلما مهأ دحأو ،ليالحا نرقلا تيادتح زربأ نم اتهاقيبطتو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ دعتو ،تايرغتلاو تيادحتلا كلت نم يرخلأا دقعلا للاخ ييريستلا ركفلا في لوتح نم هتثدحأ ام ببسب ينثحابلا مامتها تقلا تيلا ةيجيتاترسلاا نرقلا نيرشعلا تلعج ذإ ، ،ةيلماع ةوق نباايلا نم ةرادإ ئدابمو سسلأ ةقبطلما تامظنلما تققح كلذل ةجيتنو

(23)

ب ،ةديارلاو زيمتلا لىإ ةمحاطلا تامظنلما فرط نم ابه ىذتيح جذانم تحبصأو ةرهبا تاحانج ةلماشلا ةدولجا دعتو ادلأا لحارم ةفاك لمشي رمتسم لماش ريوطت لىإ لخدم ةلماشلا ةدولجا ةمظنلما في درف لك ةيلوؤسم لكشيو ،ء تاعقوتو تاجاح عابشلإ ايعس لمعلا قرفو ماسقلأاو ايلعلا تارادلإا نم نوبزلا لحارم ةفاك اهقاطن لمشيو ، عم لماعتلا تىحو ليغشتلا نوبزلا يب( )عيبلا دعب ام تامدخ يأ ةمدخو اع ةيلوؤسلما تياوتسم نيبت عم ، ةيعامتجلاا ناقتلإا جذونم سيركتل ثيدح يجيتاترسا دعبك يعامتجلاا ،لماشلاو لماكتلما نم ةعوممج ىلع اهزاكترلا كلذو يركفلا لالما سأرل زيمتلما ءادلأاو ميقلا ةيميظنتلا تادوجولما مهأ نم دعي يذلا ، زجنت فيك في هتيهمأ نمكتو ،لامعلأا يأ و ،دارفلأا لوقع في ةدوجولما ةينمضلا ةفرعلما ،ةلوادتم ةيميظنت ةفرعم لىإ اهليوتح ةيناكمإ ةقاط دمتست متهاردق رامثتساو متهاقاط يرجفتو ينلماعلا بهاوم فيظوت نم اهراطإ في نكمتت تيلا تامولعلما نم اهتكرح نيرمتسلما ينسحتلاو ةدولجا قيقحتل يعادبإ ونح ىلع ميظنتلا تياوتسم فلتمخ في ةيركفلا ءدبلا ةطقن نأ ثيح ، لاا ته و يركفلا لالما سأرب مام ةرادإ ةلماشلا ةدولجا اهرابتعبا تامظنلما عفدت ،ةيسفانتلاو جاتنلإل ةيرهولجا تاددلمحا .دغلاو مويلا لماع في مدقتلا ثم نمو ،روطتلا نم ةمدقتم تياوتسم لىإ لاوأ -ةيلاكشإ ةساردلا ةعرسب زيمتت تيلا تاروطتلا نع اتهاطاشن لزعت نأ نكيم لا تيلا تامظنلما نم اهيرغك ةيرئازلجا تامظنلما نإ ةسايسل ةجيتنكو ،يريغتلا حاتفنلاا تامظنلما ءادأ تياوتسم في ةيربك تلالاتخا لىإ يدؤتس رئازلجا اتهدمتعا تيلا ،ةيرئازلجا اهحاتفنبا تامدلخاو تاجتنلما ةسفانم مامأ اهنكتم ةنيتم دعاوقو ةمظنم لكايه دوجو مدعل ارظن ،ةيبنجلأا تايرغتلا هذه ةرياسم نم لظ في داصتقا ةفرعلما ىلع نيبم ثيح ،ةدولجاو عقاو مييقت رهظي تامظنلما ةيداصتقلاا رئازلجا في في هرودو ،هيف ةنماكلا ةفرعلما داعبأو ،يركفلا لالما سأر ميهافبم اهيدل فياكلا يعولا بايغ ،ةميقلا قلخ ،هترادإو همادختسا ةيفيك لىإ راقتفلااو فعض تامظنلما هذه عقاو مييقت رهظيو امك مامتهلاا ةرادإ ئدابمو سسبأ ةلماشلا ةدولجا ، ،ةمظنلمبا ةيرادلإاو ةيميظنتلا نىبلا ةفاك في ةنيتم ةيضرأ بلطتت تيلا هيلعو ةساردلا هذه تءاج مامتها ىدم ىلع فوقولل تامظنلما لالما سأر ةميقب ةيرئازلجا ةيداصتقلاا لا يركف نم تامظنلما هذه عنيم امو ، ةيناكمإ قيبطت ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ لك ةيهمأ ءوض فيو نم ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأر ، تامظنلما ةردق ىلع امتهاساكعناو ةمادتسم ةيسفانت ةزيم قيقتح ىلع ، نإف تامظنلما هذه تب ةبلاطم ةيرادإ جمارب نيب ،اتهاجتنمو اتهامدخ ةدوج ينستح ىلع اهدعاست ماودلاو ةيلومشلبا مستت ءاقترلااو علطتي ىوتسم لىإ نئبازلا هيلإ ، ينلماعلا دارفلأا ءادأ نم عفرلاو ، :ةيلاتلا ةساردلا ةيلاكشإ ددحتت قبس ام ىلع اءانبو في مهاسي نأ يركفلا لالما سأرل نكيم فيك و ةيناكمإ يبطت لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ق ؟ةساردلا

(24)

ت ا حرط متي ةماعلا ةيلاكشلإا نم ةلئسلأ :ةيلاتلا - ؟ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأرب ةساردلا لمح ةسسؤلما لبق نم مامتها دجوي له - ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإو هتناوكبم يركفلا لالما سأر ينب ةقلاع دجوت له ؟ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا - له دجوت ةقلاع و يرشبلا لالما سأر ينب إ ؟ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكم - له دجوت ةقلاع ر ينب يلكيلها لالما سأ ةيناكمإو ؟ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت - ةقلاع دجوت له سأر ينب تياقلاعلا لالما و لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإ ؟ةساردلا قورف دجوت له ةهماسلم ةيصخشلا تناايبلل ىزعت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةساردلا لمح ةسسؤملل ةبسنلبا ؟ اينثا -تايرغتم :ةساردلا -:لقتسلما يرغتلما في لثمتيو يركفلا لالما سأر وه )تياقلاعلا لالما سأر ،يلكيلها لالما سأر ،يرشبلا لالما سأر( -:عباتلا يرغتلما :ةيلاتلا داعبلأا لمشتو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ا( ىلع زيكترلا ،ةدوجلل طيطختلا ،ايلعلا ةرادلإا مازتل .)لمعلا قرف ،رمتسلما ينسحتلا ،نئبازلا اثلثا -لا جذونم ةسارد اهفادهأو ةساردلا ةلكشم ءوض فيو يرظنلا راطلإا لىإ ادانتسا ليكشت تم ةساردلا فادهأ حضوي اجذونم ،اهداعبأو .عباتلا يرغتلماو لقتسلما يرغتلما ينب ةقلاعلا حضوي يذلا ةساردلا جذونم لياولما لكشلا حضويو

(25)

ث ططخلما يضاترفلاا ساردلل ة. :ردصلما .ةثحابلا دادعإ نم تايرغتلما :ةطباضلا  .سنلجا  .رمعلا  .يملعلا لهؤلما  .ةبرلخا تاونس  .ةيفيظولا ةبترلا لقتسلما يرغتلما عباتلا يرغتلما لالما سأر :يركفلا  لالما سأر .يرشبلا  لالما سأر .يلكيلها  لالما سأر تياقلاعلا . :ةلماشلا ةدولجا ةرادإ  ايلعلا ةرادلإا مازتلا .  .ةدوجلل طيطختلا  نئبازلا ىلع زيكترلا .  رمتسلما ينسحتلا .  .لمعلا قرف

(26)

ج اعبار -ةساردلا تايضرف قثبنا ينتيسيئر ينتيضرف ىلع ةساردلا هذه تماق ت ىلع ةحضولماو ةيعرفلا تايضرفلا نم ةعوممج امهنع لياتلا وحنلا : :لىولأا ةيسيئرلا ةيضرفلا قيبطت ةيناكمإو يركفلا لالما سأر ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت ىوتسم دنع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةللاد α=0.05 .ةساردلا لمح ةسسؤلمبا :لىولأا ةيسيئرلا ةيضرفلل ةيعرفلا تايضرفلا - ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت يرشبلا لالما سأر ةيناكمإو قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةللاد ىوتسم دنع α=0.05 ةساردلا لمح ةسسؤلمبا . ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لالما سأر يلكيلها ةيناكمإو قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم دنع ةللاد α=0.05 ةساردلا لمح ةسسؤلمبا . ينب ةيئاصحإ ةللاد تاذ ةقلاع دجوت لالما سأر تياقلاعلا ةيناكمإو قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ىوتسم دنع ةللاد α=0.05 .ةساردلا لمح ةسسؤلمبا :ةيناثلا ةيسيئرلا ةيضرفلا ةيئاصحإ ةللاد تاذ قورف دجوت لا لم ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةهماس قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةبسنلبا ،ةساردلا لمح ةسسؤملل .ةطباظلا تايرغتلما لك وأ دحأ لىإ ىزعت اسماخ ةساردلا ةيهمأ تايلمعلاو تاطاشنلا هرابتعبا مويلا ةديازتم ةيهمأ يركفلا لالما سأر عوضوم يستكي ا ىلع دعاست تيل جاتنإ وأ ةيمدق تاجتنم ريوطت نم تاردقلا هذه نكتم ،دارفلأل ةيميظنتلاو ةيفرعلما تاردقلا قفدت ميعدتو فاشتكا ميظعت لياتلباو ،ةهج نم اتهوق طاقن ميظعتو ةهج نم ةيقوسلا اهتصح عيسوت ثم نمو ،ةسسؤملل ةديدج تاجتنم ركفلا لالما سأر نإف كلذ لىإ ةفاضإ ،اهتميق ةزيم ءانب لىإ يضقت تيلا اهزيزعتو عادبلاا تلااح قيقتح في مهسي ي ةيسفانت ةمظنملل .ةديدشلا ةسفانلما يدافتل اهيرغ نع اهزيتم تاردقلاو دراولما نم ةعومجبم لاثمم يقيقلحا الهاسمأرو ةمظنم يلأ ةيساسلأا ةنبللا دعي يركفلا لالما سأر نإ لما ينسحتلاو راكتبلاا ىلع ةبيجتسلما ةميق ءاطعإ في يربك يرثأث الهو ،ةمظنلمبا ةدوجولما ةفرعلما ةعوممج وهو رمتس

(27)

ح اضر بسكو ،ةمظنملل ةيقيقح نوبزلا تاجاح قيقحتل اتهياوتسم تدادزا تيلا ةدولجا ىلع زيكترلا تم انه نمو مو ةدولجا ينسحتل ةيرادلإا بيلاسلأا نم ديدعلا تمدختسا دقو ،ةيلبقتسلماو ةيلالحا نئبازلا ةدولجا ةرادإ اهن ةرادإ دعت ثيح ،زيمتلا ىلع هتردقو جتنلمباو ،هتاجاح ةيبلتو نوبزلبا اهتلص للاخ نم اهتيهمأ زبرت تيلا ةلماشلا تامظنلما نم ديدعلا تأدب تيلا ةيرادلاا ميهافلما نم ددع ىلع زكترت ةيرصع ةيرادإ ةفسلف ،ةلماشلا ةدولجا تهامدخ ةيعون ريوطتو ينسحتل اهقيبطتب و ا اتهاجتنم ةبعصلا تيادحتلا ةهجاوم في اتهدعاسمو ، دمتست هيلعو ، :نم اهتيهمأ ةساردلا ةرصاعلما تايرغتلما نم اهمرابتعبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإو ،يركفلا لالما سأر في لثمتت تيلا ةثوحبلما تايرغتلما ةيهمأ لمح ةسسؤلما ةدافإ لىإ يدؤيس امهثبحو يرادلإا ركفلا في .ةساردلا )تياقلاعلا لالما سأر ،يلكيلها لالما سأر ،يرشبلا لالما سأر( يركفلا لالما سأر تناوكم ةهماسم ىدم حيضوت .ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت ةيناكمإ في -سسؤلما في رارقلا يذختم لعجتس تيلاو اله لصوتتس تيلا جئاتنلا نم اهتيهمأ ةساردلا دمتست ةساردلا لمح ة .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطتل ليبسك يركفلا الهام سأر ةميقو ةيهمأ كاردإ - .ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ةلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت مامأ فقت تيلا تاقوعلما مهأ ةفرعم -نبأ ايلعلا ةرادلإا هابتنا تفل اذه ققحتي تىحو ليوطلا ىدلما ىلع يزمج دئاع هل رامثتسا يركفلا لالما سأر وه لب ةردنلا ةلكشم نم نياعي لا هنأ امك ،هيلع لوصحلل ةمدقم ةفلكت وأ ةيحضت كانه نوكت نأ بيج دئاعلا ةديدج راكفأ ريوطتو ديلوت في همادختسا نكيم يمانتم يمكارت دروم . -أ ىلع ءوضلا ةساردلا طلست ةيهم يركفلا لالما سأر يذلاو اهكلتتم نأ نكيم تيلا ةيسفانتلا تازيلما مهأ نم برتعي ةمظنلما . ةرادبإ هتقلاعو يركفلا لالما سأرب ةقلعتم ىرخأ بناوج ةساردل ينثحابلاو ينييمداكلأل اعجرم ةساردلا نوكت دق .ةلماشلا ةدولجا اسداس :ةساردلا فادهأ ةساردلا فادهأ لثمتت اميف يلي : - لامعلأا تامظنم في يركفلا لالما سأر ةرادإ داعبأ نع فشكلا . نم قوفتلا قيقحتب موقت نأ اهيف ضترفي ةيداصتقا ةسسؤم اهرابتعبا ةساردلا لمح ةسسؤم ةلاح صيخشت ةدولجبا زيمتت تامدخو تاجتنم حرطو يركفلا لالما سأر اهسأر ىلعو اهدراولم لثملأا للاغتسلاا للاخ ةعيرسلا ةباجتسلااو اهنئبازل . - تاموقم صيخشت قيبطت با ةلماشلا ةدولجا ةرادإ .ةساردلا لمح ةسسؤلم - .هتمظنلم ةيسفانتلا ةزيلما قيقحتل يرادلإا دئاقلا مامأ يجيتاترسا رايخ هنأ ىلع ةلماشلا ةدولجا ةرادإ موهفم ةرولب

(28)

خ - ءادأ ينستح في رود اله ةيرادإ ميهافمك ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأر ةرادإ ةيهمأ زاربإ تامظنلما ةديازو .اهتيبحر ا قيبطت ةيناكمإ في يركفلا لالما سأر ةهماسم هاتج ةساردلا لمح ةسسؤلمبا ينلماعلا دارفلأا تاهاتجا ىلع فرعتل .ايلعف ةلماشلا ةدولجا ةرادإ - ليهست في زرابلا اهرودو يركفلا لالما سأرل ةيساسلأا تناوكلما ديدتح ةيناكمإ قيبطت ةلماشلا ةدولجا ةرادإ . ةرثاإ مامتها تامظنلما ةيداصتقلاا عم اهضعب ةقلاع نم ةققلمحا جئاتنلا ةيهمأو ةساردلا ييرغتم ةيهمأ ىدم لىإ .رخلآا ضعبلا - .ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأر ينب ةقلاعلا جئاتن لىإ لصوتلا اعباس -جهنم ةساردلا يذلا جهنلما نإ تم يليلحتلا يفصولا جهنلما وه ةساردلا هذه في همادختسا ليلتحو فصو للاخ نم .هبناوج فلتخبم عوضولمبا ةقلعتلما تناايبلاو راكفلأا ةقيقد ةفرعم لىإ لوصولا دصق عوضولما ةعيبط لىإ رظنلبا ،قدأو لضفأ مهفلو ةيلاكشلإا رصانعل ميعدتلو فلتمخ بناوج عوضوم ثحبلا تم دامتعلاا نم رفوتلما ىلع كلذ نع لاضفو ،عوضولمبا ةلصلا تاذ تلامجو تيارود ،بتك نم ةيبنجلأاو ةيبرعلا ةغللبا عجارلما تنترنلاا لىإ ةفاضإ تابرصملل سواقن ةسسؤم ةلاح ةسارد ىلع ةساردلل نياديلما بنالجا في دامتعلاا تم كلذ – ةنتبا ، تم امك تناايبلا عجم ةيلﻭلأﺍ ا تارامتسا للاخ نم نايبتسلا اهرابتعبا ةليسولا ةبسانلما يصقتل ءارلآا لوح عوضوم ةساردلا ، .ةيئاصحلإا بيلاسلأا ىلع دامتعلابا اهليلتحو اعباس :ةساردلا دودح :يلي اميف لثمتتو :ةيرشبلا دودلحا تابرصملل سواقن ةسسؤم تاراطإو يريدم – ةنتبا -. :ةيناكلما دودلحا سواقن ةسسؤم تابرصملل -ةنتبا -. :ةينمزلا دودلحا نم ةدتملما ةترفلا يهو ليرفأ 2016 يفناج ةياغ لىإ 2017 ةيناديلما ةساردلا صيخ اميف كلذو . :ةيعوضولما دودلحا ةثلاثلا هتناوكبم يركفلا لالما سأرب لثمتلماو لقتسلما يرغتلما ينب ةقلاعلا ةسارد ىلع رصتقا .ةلماشلا ةدولجا ةرادإ عباتلا يرغتلماو )تياقلاعلا ،يلكيلها ،يرشبلا لالما سأر( انمثا -تاسرادلا ةقباسلا ضعب لىإ يلي اميف قرطتلا متيس تاسرادلا تيلا جئاتنلا مهأو ،ةساردلا عوضوم تلوانت تيلا ةقباسلا ثوحبلا نم ديدعلا تيرجأ دقو ،اهيلإ تلصوت تاسرادلاو ةقلاع تلوانت تيلا لما وأ ،ةساردلا نم نييرغت ضعب :تاساردلا هذه ضعبل ضرع يلي اميفو ةفلتمخ تائيب في ةيئزلجا اهداعبأو اتهايرغتم

(29)

د 1 -ةسارد سابع دممح ةليهس : ( 2004 :ناونعب ) " ةسارد( ةلماشلا ةدولجا ةرادإو يركفلا لالما سأر ةقلاع حترقم جذونمو ةيليلتح " ،يرشبلا لالما سأر( في ةلثمتلماو ةثلاثلا هداعببأ يركفلا لالما سأر تناوكم ليلتح ةساردلا هذه تفدهتسا لالما سأر ينب ةقلاعلا دايجإو ،)نيئبازلا لالما سأر ،يلكيلها لالما سأر ةدولجا ةرادإو ةثلاثلا هتناوكبم يركفلا ةدولجا ةرادإ ئدابم قيبطت حانج في مهاسي يذلا ،يركفلا الهاسمأر ةرادإ ةرصاعلما تامظنلما ىلع ليهستل ،ةلماشلا ،ةرادلإا في ةثيدلحا ةيبرعلا تاهاتجلاا ينب ةنراقلما ةساردلا هذه تلواح دقو ،ةيميظنتلا ةيلعافلا قيقحتل ،ةلماشلا فيو ىلع ءوضلا تقلأ انهأ ةساردلا هذله ةيللجا دئاوفلا نمو ،ةلماشلا ةدولجاو يركفلا لالما سأر ةرادإ اهتمدقم ينموهفلما نيذه ينب ةقلاعلا ةرادإو يركفلا لالما سأر نم لك ينب ةيلدابت ةقلاع كلانه نأ ةساردلا ترهظأ امك ، ةلماشلا ةدولج ةرادإ تاقيبطتل نكيم امك ،ةلماشلا ةدولجا .تامظنملل يركفلا لالما سأر ريوطتو ةيمنت نم 1 2 -ةسارد لاشيم Mitchell ( 2010 ) :ناونعب

“Amodel for managing intellectual capital to generate wealth”

ةيؤر نم دمتسم يركفلا لالما سأر ةرادلإ جذونم رايتخا ريوطت لىإ ةساردلا هذه تفده ةيجيتاترساو لالما سأرلاو ،يرشبلا لالما سأر :ةيلاتلا ةثلاثلا رصانعلا في يركفلا لالما سأر تناوكم ةساردلا تصلخ ،ةمظنلما زيتم في مهسي نم يه تناوكلما كلتو ،)تاقلاعلا لالما سأر( يجرالخا لالما سأر ،)يلكيلها لالما سأر( يلخادلا لىإ ةساردلا تلصوت دقو ،قوسلا في اهيرغ نع تامظنلما نأ نم مغرلا ىلع هنأ وه اههمأ نم جئاتنلا نم ةلجم لالما سأر ةرادلإ ةكرشلا ةرادإ ىدل كاردإ نكي لم هنأ لاإ ةكرشلا في ةرضاح ةساردلا جذومنل ةددلمحا رهاظلما مظعم .ةيعامتجلااو ةيكولسلا ةيحانلا نم ةكرشلبا ينلماعلل بركأ مامتها ءاطعإ ةساردلا تصوأ كلذل ،يركفلا 2 3 -د ةسار

Sharabati Abdel Aziz Ahmad ( 2010 ) ، عاطقلا في لامعلاا ءادأو يركفلا لالما سأر" ناونعب "ندرلأا في يئاودلا )يقئلاعلا ،يلكيلها ،يرشبلا( يركفلا لالما سأر تناوكم ينب ةقلاعلا صحف لىإ ةساردلا هذه تفده لأا ءادأو لأا ةعانص عاطق نمض في لامع دقو ،ندرلأا في ةيود ةيوق ةيبايجإ ةقلاع كلانه نأ ةساردلا جئاتن ترهظأ كلانه نأ لىإ ةساردلا تصلخو امك ،الهامعلأ تاكرشلا هذه ءادأو ةثوحبلما تاكرشلل ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ينب .تاكرشلا هذله يميظنتلا ءادلأا روامح ينبو تاكرشلا هذه اهكلتتم تيلا يركفلا لالما سأر تناوكم ينب ةقلاع 3 1 ،سابع ةليهس ةيليلتح ةسارد :ةلماشلا ةدولجا ةرادبإ يركفلا لالما سأر ةقلاع – جذونم حترقم -، ةلمج يرادلإا ، ،طقسم دللمجا 26 ددعلا ، 97 ، 2004 .

2_{Mitchell, H., J., (2010). A model for managing Intellectual capital to generate wealth, A thesis of Doctor of Philosophy} in Business, New Zealand, Massey University.

3_{Sharabati Abdel Aziz Ahmad, (2010), Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of} Jordan, Management Decision, Jordan, Vol.48, N. 1, Jordan.

(30)

ذ 4 ةسارد دممح منغلا وبأ ( 2012 ) :ناونعب تامولعلما مظن ةيلعاف في يركفلا لالما سأر ةيمنت رثأ" "ةدج في ةيئاذغلا تاعانصلا ةكرش في ةيجيتاترسلاا يركفلا لالما سأر رثأ ىلع فرعتلا لىإ ةساردلا هذه تفده في ةيجيتاترسلاا تامولعلما مظن ةيلعاف في ،ةيئاذغلا تاعانصلا تاكرش تاكرش في ينثوحبلما تاروصت نأ :اههمأ جئاتنلا نم ةعوممج لىإ ةساردلا تلصوت دقو تصوأ ام مهأو ،ضفخنم ىوتسبم تءاج نيريدلما ةيلعاف ىوتسلمو يركفلا لالما سأر ىوتسلم ةيئاذغلا ةيعانصلا لما بذجو باطقتسا تاسايس طبر ةرورض لىإ ةثوحبلما تارادلإا ةيانع هيجوت ةساردلا هذه هب اهيف ةيرشبلا دراو للاخ نم يركفلا لالما سأر ىلع ةظفالمحا ةرورضو ،تاكرشلا هذبه ةصاخ ةمظنأ للاخ نم ،ةءافكلا يرياعبم روطتلا صرفو تابجاولاو قوقحلل اهيف ةمدلخا ماظن حيضوت . 4 5 -ةسارد

Jain & Gupta) 2012

(

ناونعب

:

“Effects of Total Quility Management On Perceptual HRM Outcomes Software industry in hndia” ينفظولما تاروصت ىلع ةيميظنتلا جمابرلاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ رثاأ ةسارد لىإ تفده يسلحا كاردلاا وأ نم فظولما ينكتمو ةيميظنتلا ةفاقثلا نأ ةساردلا هذه جئاتن ترهظأ دقو ،دنلها لخاد ةيرشبلا دراولما ةرادإ جئاتنل يسلحا كاردلإا جئاتن لع يرثأث ىوقأ ةكارشلا نوكت ثيح ،لياعلا ىوتسلما تاذ ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ةسرامم نأ ينح في ،فظوملل رخلأا تاسراملما فظولما ىلع ضفخنم يرثأث اله ى . 5 6 -ةسارد يكرت ىسيع رضم ( 2012 ) ناونعب ": يليغشتلا ءادلأا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تابلطتم ضعب رثأ " ةكرشل يليغشتلا ءادلأا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تابلطتم رثأ ىلع ءوضلا طيلست لىإ ةساردلا هذه تفده ةمءاولما نايبت لىإ ةساردلا تعس امك ،نيدلا حلاص ةظفامح في ةيموكح ةكرش في ةيعلاطتسا ةسارد :ةماعلا رضلحا ا ىلع زيكترلا( اتهايرغتبم ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تابلطتم ينب ةكراشم ،ةيرادلاا ةدايقلا ،رمتسلما ينسحتلا ،نئبازل ةيوق طابترا ةقلاع دوجو ققتح اههمأ تاجاتنتسلاا نم ةعوممج لىإ ةساردلا تلصوتو ،)ميلعتلاو بيردتلا ،ينلماعلا ام مهأو ،ةثوحبلما ةكرشلا ىوتسم ىلع يليغشتلا ءادلأاو ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تابلطتم ينب ةبجوم وأ هب تص 4 دممح منغلا وبأ ، رثأ ةيمنت تاترسلاا تامولعلما مظن ةيلعاف في يركفلا لالما سأر ،ةيئاذغلا تاعانصلا ةكرش في ةيجي داصتقلااو ةرادلإا ةيلك ةلمج ، كللما ةعماج دللمجا ،ةيدوعسلا ةيبرعلا ةكلملما زيزعلا دبع 5 ددعلا ، 9 ، 2012 .

5_{Jain, A. & Gupta, S. (2012). Effects of Total Quality Management On Perceptual Human Resource Management} Outcomes in Software Industry in India, Research in Business and Management, Vol.1, N.2, International research journals.

(31)

ر دلا هتققح ام ىلع علاطلااو ،ةيموكلحا تاكرشلا في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ جمنارب قيبطت في عسوتلا وه ةسار .ةلماشلا ةدولجا جمابرل اهقيبطت برع ةزيمتم تاحانج نم ةيلماعلا تاكرشلا 6 7 ةسارد Nayak ( 2012 ) :ناونعب

“Measuring the Impact Total Quility Managemen Practice in the corporate Sector of

Ensuring south GujaraTregion”

ةقطنم في تاكرشلا عاطق في ةلماشلا ةدولجا ةرادإ تاسرامم ذيفنت يرثأث ةفرعم لىإ ةساردلا هذه تفده ،ةلماشلا ةدولجا ةرادإ ذيفنت حاجنل ياويح رمأ ينفظولما ةكراشم دعي هنأ ةساردلا جئاتن ترهظأو ،ةيبونلجا تارباوغ و نئبازلا اضر يرفوتل مئادلا راكتبلاا ساسأ ىلع مدقت تيلا ومنلا تايلمعل ةطخ عضوب موقت تاكرشلا هذه نأ .نئبازلا اضر يرفوتل ةفرعلما قلخو تانيسحتلا لاخدإو 7 8 ةسارد Darvishet & Al ( 2013 ) :ناونعب

“An Empirical Investigation of Intellectual Capital Components on Each Other and Organizational Learning Capabilities”

ةهج نم ضعبلا اهضعب في يركفلا لالما سأر تناوكم كاردإ وه ةساردلا هذله يسيئرلا فدلها ناك لالما سأر نأ مهجئاتن في نوثحابلا لصوتو ،ناريإ في تامظنلما ىدل ةيميلعتلا تاردقلا في اهيرثأث كاردإ كلذكو هل يرشبلا .ةيميلعتلا تاردقلا في بيايجإ يرثأث هلف تاقلاعلا لالما سار امأ ،يلكيلها لالما سأر في بيايجإ يرثأث 8 9 -ةسارد مح دم ةزحم نب ةنيرق و سيدبا ةولخوب ( 2013 ) ناونعب : " رثأ قيبطت ئدابم ةرادا ةدولجا ةلماشلا ىلع ءلاولا يميظنتلا ةسارد ةيناديم في ةطمح ريركت طفنلا ةدكيكسب – رئازلجا " تفده هذه ةساردلا لىإ فرعتلا ىلع رثأ قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ىلع ءلاولا يميظنتلا في ةطمح ريركت طفنلا ،ةدكيكسب دوجو ةساردلا جئاتن ترهظأ دقو ةقلاع تاذ ةللاد ةيئاصحإ ينب قيبطت ئدابم ةرادإ ةدولجا ةلماشلا ءلاولاو يميظنتلا ،ينلماعلل امم ؤي ك د نأ ةطمح ريركت طفنلا ةدكيكسب كردت هذه ةيهملأا يرستو تاوطبخ ةيبايجإ نم لجأ سيركت اذه امك ،هجوتلا ترهظأ كلذك ةساردلا دوجو ةقلاع تاذ ةللاد ةيئاصحإ ينب ( ينسحتلا ،رمتسلما ينكتم ينلماعلا طيطختلاو ةدوجلل يجيتاترسلاا ) ءلاولاو ،يميظنتلا ينبتو هنأ لا دجوت ةقلاع تاذ ةللاد ةيئاصحإ ينب ( مازتلا ةرادلإا ايلعلا ةدولجبا طنمو ةدايقلا ةيرادلإا ) ءلاولاو يميظنتلا ينلماعلل اذهو ام 6 ،ىسيع رضم يكرت قيبطت رثأ إ يليغشتلا ءادلاا في ةلماشلا ةدولجا ةراد ةحورطأ ، ،قارعلا ،لصولما ةعماج ،لامعلاا ةرادإ في هاروتكد 2012 .

7_{Nayak, M. (2012). Measuring the Impact Total Quality Management Ensuring Management T Practices in the} Corporate Sector of South Gujara Tregion. Spectrum: A Journal of Multidisciplinary Research, Vol. 1, N .1.

8_{Darvish, H., Kafashzade, A.R., Faradonbe, M.M., Naderifar, A.R., and Nejatizadeh, N.O. (2013). An Empirical} Investigation of Intellectual Capital Components on Each Other’s and Organizational Learning Capabilities. Management Science Letters, Vol., N.3. (3).