متطلبات تأهيل نظم إدارة الجودة فيى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية- حالة مؤسسة توضيب الورق وفنون الطباعة- EMBAG

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ىةطسوتملاوىةروغصلاىتاسسؤملاىيفىةدوجلاىةرادإىمظنىلوهأتىتابلطتم ةورئازجلا -ى ةعابطلاىنونفوىقرولاىبوضوتىةسسؤمىةلاح -ى EMBAG ى. ى .أ يمساق لامك ةيراجتلا مولعلاو يريستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةيلك فايضوب دممح ةعماج – ةليسلما

صخلم

إ ةسارد وه لمعلا اذه نم ؾدهلا لٌهأت ةٌناكم ةرٌؽصلا تاسسؤملاب ةدوجلا ةرادإ مظن ةرادإ ماـظن ىلإ ادانتسا ةٌرئازجلا ةطسوتملاو :ةسسؤم ىلع قٌبطتلاب كلذو ،ةلماشلا ةدوجلا ةعابطلا نونفو قرولا بٌضوت .«EMBAG » ةلاحلا ةسارد جهنم ةساردلا دادعإ ًف انمدختسا ةٌسٌئر ةادأك ةرامتسلاا ىلع نٌدمتعم .ثحبلل اهتفاقث ًف ةوقلا طاقنو ؾعضلا طاقن دٌدحتل ةٌمظنملا نٌرٌسملل تاحارتقلاا نم ةلمج مٌدقتو قٌبطت ىلع مهتدعاسم ؾدهب ةساردلا نادٌم ًف مهتسسؤم ًف روكذملا لخدملا اذه

.

RESUME

Le but de ce travail est d’étudier la possibilité de la mise à niveau des systèmes de management de la qualité au sein de la PME algérienne basant sur le système de Management de la qualité totale. Pour cela on a choisie de prendre le cas d’EMBAG.

On a utilisé la méthodologie d’étude de cas basée sur le questionnaire comme outil principal de recherche pour déterminer les points de faiblesse et de force dans son environnement interne pour donner quelques propositions au gestionnaires du terrain afin de les aider a intégré cette approche au sein de leur entreprise.

مدقم

ـ

ت

ضرعتت تاسسؤملا ةرٌؽصلا ةطسوتملاو علسلل ةٌملاعلا ةراجتلا رٌرحت لظ ًف ةٌرئازجلا زٌمتلا ىلع رٌبك دح ىلإ دمتعٌ اهومنو اهؤاقب حبصأ دقف انه نمو ،ةدٌدشلا ةسفانملل تامدخلاو ا ًف زٌمتلا قٌقحت بلطتٌو .روهمجلل اهمدقت ًتلا تاجتنملا للاخ نم هققحت نأ نكمٌ يذلا :ءادلأ امب يرشبلا رصنعلا رٌوطتو بٌردت ،ةثٌدحلا تاٌجولونكتلل تاسسؤملا هذه مادختسا ةرورض هذه للاؽتسا نٌسحتو دٌشرتب حمست ةٌرادإ بٌلاسأ لاخدإو تاٌجولونكتلا هذه باعٌتساب حمسٌ رمتسملا نسحتلا أدبم ىلع ةزكترملا كلت دجن بٌلاسلأا هذه مهأ نم لعلو .دراوملا (KAIZAN) إ ، هذه تءاج كلذل ،تاقوعملا ضعب اهجاوت دق هذه لاخدلإا ةٌلمع نأ لا ةساردلا .ةساردلا لحم ةسسؤملا للاخ نم تاقوعملا هذه ىلع ءوضلا طٌلستل ةلواحمك ةـيلاـكشلإا ةـغايصو ديدحت :لاوأ ت ةٌرئازجلا تاسسؤملا نم رٌثكلا ًعس ةطسوتملاو ةرٌؽصلا ةدوجلا ةرادإ مظن لٌهأتل ٌ امب اهب تاناكمإو ،ةٌسفانت اٌازم قٌقحت ةٌؽب ةدوجلل ةٌملاعلا لخادملاو رٌٌاعملاو بسانت ثادحإ للاخ نم لاإ تاٌاؽلا هذه ققحت نأ نكمٌ لاو .ةفدهتسملا اهقاوسأ قارتخلا لضفأ ةقلعتملا لخادملا هذه باعٌتساب حمسٌ امب ةٌلخادلا اهتئٌب ىوتسم ىلع ةربتعم تارٌٌؽت ءاج ًلاتلابو .ةدوجلاب :ًلاتلا ًلاكشلإا لؤاستلا ىلع ةباجلإل ةلواحمك ةقرولا هذه ت

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₆₆ لخدمو بسانتٌ امب ةساردلا لحم ةسسؤملاب ةدوجلا ةرادإ مظن لٌهأت ةٌناكمإ ىدم ام ؟اهل ةزٌمملا ةٌلخادلا ةئٌبلا لظ ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ثحبلا فادهأ :ايناث ساسلأا ضرؽلا نإف ثحبلا ةٌلاكشإ دٌدحت ىلع ءانب هنوك نع ةقٌقحلا ًف جرخٌ لا هنم ً :ةٌلاتلا ؾادهلأا قٌقحتل ةلواحم -.ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ماظن اهٌلع موقٌ ًتلا ةٌملعلا سسلأا مهأ ةرولب داعبأ لٌلحت ةئٌبلا لحم ةسسؤملا ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظنب طابترا اهل ًتلا ةٌلخادلا قلا طاقن ىلع ؾوقولا ؾدهب ةساردلا .اهتجلاعمو ؾعضلا طاقنو اهمٌعدتو ةو نأ اهنأـش نم ًتلاو ،ثحبلا اهٌلع رفسٌس ًتلا جئاتنلا ءوض ىلع تاٌصوت ةدع حارتقا .ةساردلا لحم ةسسؤملا ًف ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ماظن قٌبطت لٌهستب حمست ردلاو ثوحبلا عومجم ىلإ ةدٌدج ةنبل ةفاضإ ىلإ اذه انثحب للاخ نم حمطنو تاسا ءارجلإ اقلطنم نٌسرادلاو نٌثحابلا نم انرٌؽل نوكٌ نأ لمأن امك ،عوضوملاب ةقلعتملا .اذـه اـنثحب ًف اهٌلع زكرن مل ًتلا طاقنلاو روصقلا طاقن ًطؽت ثوحبلا نم ادٌزم ةيرظنلا لوصلأاو ليلحتلل ماعلا راطلإا :اثلاث ثحبلل دملا اذه انثحب تاعوضوم ةشقانم ًف اندمتعا اذه ،لٌلحتلل ماع راطإك ًمظنلا لخ لمشت ،ةٌلكٌه تاٌطعم ىلع ادامتعا اٌاضقلاو لكاشملا ؾلتخم عم لماعتٌ يذلا لخدملا ةٌسكعلا ةٌذؽتلا تاٌلمع ءوض ًف ماظنلا تاجرخمو تاٌلمعو تلاخدم 1 نأ ربتعٌو ، ماظن نع ةرابع ةسسؤملا 2 ةمظنلأا نم ةعومجم نم نوكتٌو طٌحملا عم لماعتٌ حوتفم هبش دقو ؛جاتنلإا ماسقأك قلؽم اهضعبو ،لاثم قٌوستلا ةفٌظوك حوتفم اهضعب ةٌئزجلا ركارد .ؾ .رتٌب (Peter. F. DRUCKER ) ةسسؤملا – روظنملا اذه قفو – قٌرفب نم نوكتٌ يذلاو ًنوفمسلا ارتسكرولأا 250 نم ةجرد ىلع ؾزاع لك نأو ،اصخش اهب كرتشٌ ًتلا ةللآا ىلع ؾزعلا ًف صصختلا ىوتسم ىلعأبو ًنوفمسلا قٌرفلا عم اذه ثادحإ ىلع رداقلا وهو رهاملا ورتسٌاملا ةداٌق تحت اذه لكو ،ةردقلاو ةراهملا نم ةعوطقملا ورتسٌاملا زجنٌ املثم نٌرخلآا قٌرط نع لامعلأا رٌدملا زجنٌو لمعلا 3 . ضلإاب ،ةمظنملا رصانع نٌب قٌسنتلا ةرورض روكذملا هٌبشتلا للاخ نم حضتٌو ىلإ ةفا يرـظنلا لصلأاب قلعتٌ امٌف امأ ؛اهٌلعاف ؾلتخم نٌب تاقلاعلا ىلع زـٌكرتلا ةرورض هذهل ةـٌرـكفلا سسلأا ًعضاو نأ ىلع باتكلا عمجٌف ةدوجلا ىلع ةزكترملا ةرادلإا مظنل ػنمٌد :مه لخادملا ( W. E. DIMING) ، ناروج (J. M. JURAN) مابمٌجٌف (A.V. FEIGENBAUM) ، ًبسورك (Ph. CROSBY) اواكٌشٌإو K.ISHIKAWA) ؛ زكر دقو ثلاث ىلع ةدوجلا ةرادلإ ةثٌدحلا لخادملا هذه سسلأ مهمٌدقت ًف نورـكفملا ءلاؤه ةٌسٌئر رواحم 4 : ةسسؤملا ؾئاظو نأ يأ ،جوتنملا ةاٌح ةرود لحارم لك ًف ةدوجلل ماتلا مارتحلااو ناقتلإا رملا لك كلذكو ةدوجلا ةٌضقب ةٌنعم اهلك ًئاهنلا جوتنملاب ةطبترملا تاءارجلإاو لحا . نامض هاجت هتٌلوئسم هاوتسم ىلع درف لك لمحتٌ نٌأ ،ةسسؤملاب ةٌرشبلا دراوملا نماضت .ةٌحٌحصتلا تاءارجلإا ًف ةمهاسملاو ةدوجلا نم لاإ ققحتت لا ناقتلإا ةٌلمع نلأ ،ةدوجلا نٌسحت ةٌلمع ًف ةسسؤملا طٌحم كارشإ

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ا نم ةكبش للاخ ...ةٌمومع تاطلس ،نٌدروم ،نٌعزوم نم ةمظنملا عم نٌلماعتمل ةساردلا ةيضرف :اعبار ةٌلخادلا ةئٌبلا لكشت ةدوجلا تاٌوتسم قٌقحتب ةطبترملا كلت ةصاخ ةفلتخملا اهداعبأب ةٌلاعلا – ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ماظن قٌبطت نود لوحٌ اقئاع ةساردلا لحم ةسسؤملل تحت ًهف كلذل اهٌف .يرادلإا لخدملا اذه لبقتل رشابمو يروف جلاع ىلإ جا ثحبلل ةيساسلأا ميهافملا ديدحت :اسماخ I ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو ةدوـجلا موـهفم . نٌمتهملاو باتكلا لبق نم ةدوجلل تٌطعُأ ًتلا ؾٌراعتلا تنٌابتو تددعت دقل ب افٌرعت عضن نأ ناك امب ةبوعصلا نم دجن كلذل ،عوـضوملاب ىـنعمل ًادِح َوُمو اطٌس ىرٌ ثٌح .نٌساسأ نٌفٌرعت ىلع زكرنس اننأ لاإ ،ةفلتخملا اهداعبأو ةدوـجلا نومضمو تابؼرو تاجاٌتحا ةٌبلت نم جتنملا ُنِكَمُت ًتلا صئاصخلا ةلمج ًنعت ةدوجلا نأ ضعبلا ىنعملا اذه عم قفتٌو ؛تادحولا نم ؾلاتلا صرف صٌلقت نم نكمت ًتلاو ،نوبزلا روأام رفوؽٌدإ ًنٌر نوج :نم لاك هد (Jean-René Edighoffer) ةٌعمجلاو ةدوجلا ةبقارمل ةٌكٌرملأا 5 . كلذ ىلع ءانبو ،اهٌلإ رظنلا ةٌواز ىلع ؾقوتٌ ةدوجلا ىنعم نأ نورخآ ىرٌو ًف اهدٌدحت متٌ امك ةدوجلا :ًهو عوضوملا لوح ةثلاث رظن تاهجو نٌب زٌٌمتلا نكمٌ مومعو جتنملا مٌمصت للاخ ةققحملا ةدوجلاو ،مٌمصتلا ةدوجب اهتٌمست ىلع حلطصأ ام ا ارٌخأو ،جاتنلإا ةدوجب اهتٌمست ىلع حلطصأ ام ًهو ،اهتاذ دح ًف ةٌجاتنلإا ةٌلمعلا ةدوجب ىمست ام ًهو كلهتسملا ةطساوب جتنملل ًلعفلا لامعتسلاا دنع رهظت امك ةدوجلا ءادلأا 6 . امأ وهف ةلماشلا ةدوجلا ماظن بهاوملا كٌرحتب لامعلأا ءادلأ ًنواعت لكش " : ةمدختسم رمتسم لكشب ةدوجلاو ةٌجاتنلإا نٌسحتل ةرادلإاو نٌلماعلا نم لكل تاردقلاو لمعلا قرف 7 ." :ةمظنم يأ ًف لماوع ثلاث ىلع موقٌ ةلماشلا ةدوجلا ماظن و .لمعلا قرف مادختسا ،تاٌلمعلل رمتسملا نٌسحتلا ،ةكراشملاب ةرادلإا lI اهصئاصخو ةطسوتملاو ةريغصلا تاسسؤملا موـهفم . 8 و يداصتقلاا هاوتحم و ىشامتٌ هب صاخ ؾٌرعت عضو ىلإ دلب لك دمع هذه ضعب درون ًلٌ امٌفو .ةٌرادإ وأ ،ةٌنوناق نوكت نأ امإ ؾٌراعتلا هذه و ،ًجولونكتلا :تافٌرعتلا نوناق بسح :ةٌكٌرملأا ةدحتملا تاٌلاولا 1953 إف ، و ةرٌؽصلا تاسسؤملا ن رطٌست ثٌحب ،ةلقتسم ةقٌرطب اهترادإ كلاتما متٌ ًتلا تاسسؤملا كلت ":ًه ةطسوتملا .هقاطن ًف طشنت يذلا لمعلا لاجم ىلع ةنسل ًساسلأا نوناقلا بسح : ناباٌلا 1963 ،ةطسوتملا و ةرٌؽصلا تاسسؤملا ؾرعت ، وكٌ ثٌح ،لاملا سأر و ةلماعلا دٌلا راٌعم مادختساب ،تاسسؤملا هذه ًف لامعلا ددع ن نم 4 ىلإ 299 .لماع

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₆₈ ًتلا تاسسؤملا كلت اهنأب ،اسنرف ًف ةطسوتملا و ةرٌؽصلا تاسسؤملا ؾرعت : اسنرف اهلام سأر زواجتٌ لا 5 قوفٌ لا لامعلا ددع و ،ًسنرف كنرف نوٌلم 500 لماع ةبسنلاب ، نم لقأ و، ةٌعانصلا تاسسؤملل 20 ةٌمدخلا تاسسؤملل لماع . ًف تائٌهلا نم دٌدعلا ؾرط نم موهفملا اذهل ؾٌراعتلا نم دٌدعلا تمدق: رئازجلا ،ةماهلا ةٌداصتقلاا تاروطتلا نم دٌدعلا رئازجلا تدهش ،تانٌعستلا دعب هنأ لاإ .رئازجلا ةنس ةطسوتملا و ةرٌؽصلا تاسسؤملا ةرازو مسا تلمح ةرازو ءاشنإ اهنع سكعنا ًتلا 1993 قتاع ىلع عقو ، :ًلٌ ام اه ةطسوتملاو ةرٌؽصلا تاسسؤملا رٌوطت و ءاشنإ  .اهتٌسفانت نم عفرلا و اهثٌدحت و ةمئاقلا تاسسؤملا لٌهأت  ...ةٌقٌوستلا و ةٌجاتنلإا و ةٌنقتلا تادعاسملا مدقت  .لاصتلاا تاونق حتف و ةمزلالا ةروشملا مٌدقت  اسسؤملا هذه لمعل ًعٌرشتلا راطلإا و ةٌنوناقلا رطلأا عضو .ت  .اهب ؾٌرعتلل تاٌقتلملا و تاودنلا و تاساردلاب ماٌقلا  . عاطقلاب ةصاخلا تاءاصحلإاب ماٌقلا دعٌ ةطسوتملا و ةرٌؽصلا تاسسؤملل افٌرعت ةرازولا تمدق ،راطلإا اذه ًفو مقر ًهٌجوتلا نوناقلا نمضتملا و رئازجلا ًف ثدحلأا 01/18 ًف خرؤملا، 27 ناضمر 1422 ـل قفاوملا 12/12/2001 ةسسؤملا ؾرعت ": هنم ةعبارلا ةداملا ًف ءاج يذلا و، وأ/و علسلا جاتنإ ةسسؤم اهنأب ةٌنوناقلا اهتعٌبط تناك امهم ،ةطسوتملا و ةرٌؽصلا نم لؽشت تامدخلا 1 ىلإ 250 يونسلا اهلامعأ مقر زواجتٌ لا نأ و ،اصخش 2 راٌلم ةٌونسلا اهتلٌصح عومجم زواجتٌ لا و ،جد 500 ٌلم رٌٌاعم ًفوتست و ،جد نو ."ةٌللاقتسلاا ثحبلا ةيجهنم :اسداس ةساردلا ناديمب فيرعتلاو 1 . جهنملا ضورف نٌب ماجسنا ثودحل ثحابلا هعبتٌ ًلمع جهنم نم ةٌملع ةسارد لكل دـب لا ةسارد جهنم ىلع اذه انثحب عوضوم لٌلحتل اندمتعا كلذل ،اٌنادٌم اهتابثإ ةٌلمعو ثحبلا .ةلاحلا ةلصفم ةروصبو ةدحاو ةرهاظ وأ ةلاح نومضمو صئاصخ ةساردب زٌمتٌ يذلا ةٌعامتجا ةدحو وأ ادرف تناك ءاوس ةنٌعم ةدحو يأ ةقٌقدو 9 ىلع جهنملا اذه زكترٌو . اهنع ةقٌقدو ةلصفم تامولعملا عمج ةمث نمو ،ىلوأ ةوطخك اهنٌعب ةددحم ةلاح دٌدحت مت ًتلا تامولعملا لٌلحتو ،ةٌناث ةوطخك لوصحلل ةٌعوضومو ةٌملع ةقٌرطب اهعمج ةهباشم ىرخأ تلااح ىلع اهتجلاعم بٌلاسأ حارتقاو اهمٌمعت نكمٌ ةددحم جئاتن ىلع 10 . نم رٌبك ددعب انمق ثٌح ،ثحبلا لحم ةمظنملا ًف جهنملا اذه ىلع اندمتعا كلذبو نأ اهنأش نم ًتلا تامولعملا نم مك ربكأ ىلع لوصحلا نٌلواحم امهل تاراٌزلا حمست ةدوجلا ةرادإ ماـظن تابلطتمل اهتمئلام ىدمو ةٌلخادلا اهتئٌبل قٌقد صٌخشت مٌدقتب انل ةفرعمل اهعم نٌلماعتملاو نٌلماعلا ،نٌلوئسملا ؾلتخمب لاصتلاا انلواح امك ،ةلماشلا قٌثوتلا ًلماعل انلافؼإ مدع عم ثحبلا عوضوم هاجت ةعومجم لك رظن ةهجو حلا انلواح ثٌح ،ةظحلاملاو ةمظنملا طاشنب ةقلعتملا قئاثولا نم مجح ربكأ ىلع لوص

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل لٌجستب انمقو ،ةمظنملا ًف ةقبطملا ةدوجلا ةرادإ ماظنب ةقلعتملاو ،ةماع ةفصب حـلاصملا ىوتسم ىلع تامولعملا مظنو تاقلاعلا ىوتسم ،مٌظنتلاب ةقلعتملا انتاظحلام ىلإ ةـفاضلإاب اذهو ،لمعلا تاشرو ىوتسم ىلع وأ ،ةٌرادلإا ةعمجملا تاـمولعملا هذه هب تءاج ام لٌلحتب انمق كلذ دعب ،ثحبلا ًف ةدمتعملا عمجلا تاودأ ةـطساوب قٌقد صٌخشتب جورخلا ؾدهب ةٌعوضوم ةـٌملع بٌلاسأ نٌدمتعم ةٌنادٌملا تلازـنلا .يرادلإا لخدملا اذه قٌبطتل ثحبلا نادٌم ًف ةٌلخادلا ةئٌبلا ةمئلام ىدم لوح 2 ا عمج تاودأ . تانايبل ةئٌبلا لٌلحتل ًفاكلا ردقلا عمجل ةظحلاملاو ةلباقملا ،ناٌبتسلاا نم لك ىلع اندمتعا .ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ماظن قٌبطتل هتمءلام ىدمو ،ةساردلا نادٌمل ةٌلخادلا ةحورطملا ةلئسلأا للاخ نم ةاخوتملا ؾادهلأا لوانتنس ،ناٌبتسلاا مٌمصتل قرطتلا لبق دقف ،هٌف اهتمءلام ىدمو ةٌلخادلا ةئٌبلا ىلإ ناٌبتسلاا اذهل اندادعإ نم اساسأ انفده :قٌرط نع ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ماظن قٌبطتل مٌهافملا ضعبب ثحبلا لحم نٌتمظنملا دارفأ ماملإو كاردإو مهفت ىدم ىلع ؾرعتلا .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإو ،ةدوجلا ةرادإ ماظنب ةقلعتملا ةماعلا -واحم ماظن ئدابمب ثحبلا لحم نٌتمظنملا ًف ةرادلإا مازتلا ةجرد ىلع ؾرعتلا ةل ةٌلوؤسمب ةقلعتملا تاقوعملاو تاموقملا مهأ ىلع ؾوقولل ،ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا .يرادلإا لخدملا اذه قٌبطت هاجت ةمظنملا ًف ةرادلإا -لع زٌكرتلا أدبمل ثحبلا لحم ةمظنملا دارفأ مهف ىدم ى-لع ؾرعتلا كلهتسملا ى وأ كلهتسملل دارفلأا ءلاؤه موهفم ؾاشتكا ةلواحم كلذ لبقو ،هاـضر قٌقحتو لحم يرادلإا لخدملا هبلطتٌ امو موهفملا اذه قباطتو هتمءلام ىدمو مدختسملا .ةساردلا ،ةمظنملاب ةٌرشبلا دراوملا رٌوطتو ةٌمنت أدبمب مامتهلاا ىوتسم ىلع ؾرعتلا ةرادإ ئدابم ىلع مهبٌردتو .اهتاودأو ةلماشلا ةدوجلا ىلع زٌكرتلا أدبمب ثحبلا لحم نٌتمظنملا دارفأ نامٌإو عانتقا ةجرد ىلع ؾرعتلا .ةٌئاهنلا جئاتنلاب مامتهلااو زٌكرتلا سفنب ةمظنملا لخاد ةفلتخملا تاٌلمعلا دامتعلاا مت ددصلا اذه ًفو ،ةرامتسلاا مادختسا مت ثحبلا اذهل تاناٌبلا عمجلو ع لبق نم ةدعملا ةرامتسلاا :اهسأر ىلع ركذن ،ةقباسلا تاساردلاو قئاثولا نم ةلمج ىل نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف ؾرط نم ةلدعملاو يرحبلا لقنلل ةٌبرعلا ةٌمٌداكلأا 11 ، اموأ اهدروأ ًتلا تابٌردتلا ىلإ ةفاضلإاب ناراكٌس 12 . و ،ناٌبتسلال ةٌسٌئرلا رواحملا دٌدحتب ةٌادبلا ًف انمق :ًـف ساسلأاب ةلثمتملا  .ةلماشلا ةدوجلا ،ةدوجلا ةرادإ ماظنب ةقلعتملا ةماعلا مٌهافملا روحم  .ةٌسكعلا ةٌذؽتلاو تامولعملا مظن ،كلهتسملا ىلع زٌكرتلا روحم  .ةٌرشبلا دراوملا رٌوطتو ةٌمنتب مامتهلاا روحم  صحفلاو ساٌقلا ،تاٌلمعلا ىلع زٌكرتلا روحم . عورشلاب انمق مث ةمظنملا داعبأ نم دعب لكب ةطبترملا ناٌبتسلاا تلاؤاست ةؼاٌص ًف ًف ناكملإا ردق طٌسبتلا انٌرحت اننأ ةراشلإا ردجتو ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظنب ةقلعتملا

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₇₀ نٌلماعلل ةبسنلاب ةٌماعلا وأ ةٌلحملا ةجهللا اندمتعا امك ،ناٌبتسلاا تارابع ةؼاٌص ًتأنسو .ًساردلا ىوتسملا ًضفخنم انل ىنستٌ ىتح ،ناٌبتسلاا رواحم حرشل ًلٌ امٌف نم لصحٌس ام عم ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ لخدمل ةٌرظنلا تابلطتملا هضرفت ام ةنراقم .ثحبلا نادٌم ًف ناٌبتسلاا تاٌباجٌا أ -:ةماعلا ميهافملا روحم انلواح ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،ةدوجلا ةرادإ ماظنب قلعتتو سلأا للاخ نم ةنٌع تادرفم كاردإ ىوتسم رابتخا روحملا اذهب ةقلعتملاو ةحورطملا ةلئ نٌب مهزٌٌمت ىدمو ةـلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظنب ةقلعتملا ةماعلا مٌهافملا ضعبل ثحبلا ةفاقثو ةمظنملاب لمعلا ماسقأ ًف اهقٌلعت متٌ ًتلا ةقباطملل ةداهش ىلع ةمظنملا لوصح إ دسجت نأ نكمٌ لا ًتلا ةدوجلا لمعلا ةئٌب ًف مهتاقلاعو ةٌموٌلا مهتسراـمم للاـخ نم لا ةثٌدحلا ةمظنلأا قٌبطت نأب مهفارتعا ىدمو نٌٌجراخلا نٌلماعتملا عمو ،ةٌلخادلا ةعانق نم قلطنٌ نأ بجٌ مهتمظنم ًف اهحاجنإو ،ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا ىلع ةزكترملا هئدابمب ًعامج مازتلابو لخدملا اذه ةٌمهأب ةٌلخاد لك ناك اذإ ام ةفرعم انلواح امك ، ةساٌسو ،ةدوجلا ةرادإ ىلع ؾرشت ةحلصم كلمت مهتمظنم نأ نوكردٌ ةمظنملا دارفأ حوضو ةجرد لوح ةنٌعلا تادرفم ءارآ انلقن مث ،ةسسؤملا ةداٌق لبق نم ةدوجلل تعضو .اههاجتا درف لك ةٌلوؤسم دٌدحت ىدمو ةساٌسلا هذه ب -لا ىلع زيكرت-لا روحم ةيسكعلا ةيذغتلاو تامولعملا مظن ،كلهتسم دوصقملاو ،مدختسملا تابؼرو تاجاٌتحا ىلع ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ اماظن زكرٌ نٌمدختسملا اضٌأ نكلو نٌٌجراخلا نٌمدختسملا طقف سٌل لخدملا اذهل ةبسنلاب مدختسملاب عم وأ اهنٌب امٌف ةٌلخادلا لمعلا تاطحمو حلاصملا ؾلتخم وأ ،نٌٌلخادلا نٌدروملا وهف ةمهم وأ ةمدخ ىقلتٌ نم لك نأ ربتعٌ لخدملا اذه نأ ذإ لاملا سأر باحصأو وه املثم اٌجراخ وأ اٌلخاد ناك ءاوس دروم وهف ةمهم وأ ةمدخ يدؤٌ نم لكو ،مدختسم .ًلاوملا لكشلا ًف حضوم ( مقر لكشلا 02 ) : دروملا لٌمعلا ةكبش حضوٌ

نىيجرالخا نىكههتسلما

ةرادإ

)ـج(

دإ

ةرا

(

ب

)

ةرادإ

(

أ

)

تيذغتلا ةرود تيسكعلا

تمظنلما

يهخادنا درىلما

يهخادنا كههتسلما يهخادنا درىلما يهخادنا كههتسلما يهخادنا درىلما

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ردصملا رف : تاـسسؤملا ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قـٌبطتل ًلمعلا جهنملا : نٌدلا نٌز حاـتفلا دبع دٌ ص ،قباسلا عجرملا ،ةٌبرعلا 43 نع لاقن ، :

. - B. DALE & C. COPPER : Total quality and human resources - An executive guide –, black well publishers, UK, 1992, p 44.

ابف هاجت اهلك ةمظنملا دارفأ دوهج دحوت نأ ضرتفٌ نٌٌجراخلا نٌمدختسملل ةبسنل تاجتنمل مهلوحت عنمل طقف سٌل اهتاجتنم ًمدختسم ىلع اضرلاو رورسلاو ةجهبلا لاخدإ هذه لمعت نأ بجٌ اذهل ،اهتاجتنمب نوزتعٌو نورخافتٌ ؾوس مهنلأ لب ،ىرخأ تامظنم ةرمتسم تانٌسحت لاخدإ ىلع تامظنملا ةدٌدج تاجتنم رٌوطتو لب اهتاجتنم ىلع نأ ةـمظنملا ىلع بجٌ ذإ ؛نـٌدروملا عم لماعتلا ةفاقثل قرطتلا دنع لاقٌ هسفن ءًشلاو قفو مهلماعت لاأ بجٌ امك ،لاثم )ةدوج/ةفلكت( ةـقلاعلا لثم ةٌملع قرط قفو مهراتخـت قلح وه دروملا نأ نوفرشملا كردٌ نأ بجٌ لب طؽضلاو ةهباجملا قطنم ًف ةماه ة .نوٌجراخلا نومدختسملا مهبلطٌ ام مٌدقت ةلسلس لا ةساردلا لحم يرادلإا لخدملا ةرظن نإف نٌٌلخادلا نٌمدختسملاب قلعتٌ امٌف امأ وأ ةرادإ ،ةحلصم لك نأ ثٌح ،نٌٌجراخلا نٌمدختسملاب ةقلعتملا كلت نع ارٌثك ؾلتخت بجٌ ةدروم ةطحم ًعارت نأ بجٌ ثٌح ،ىرخلأا تاطحملاب وأ حلاصملاب متهت نأ ىلإ ةفاضلإاب ،نٌٌجراخلا نٌمدختسملل همدقت يذلا هسفن لماعتلا ًف ةدوجلا ىوتسم .قٌرفلا حورب لمعلاو نواعتلا حور ةداٌز ةرورض لماعتلا ًف بولطملا اضرلا ىوتسم ىلإ لصن ًكلو نٌدروملا نٌب ءاوس لاو نٌٌلخادلا نٌٌجراخلا نٌلماعتملاو نٌٌلخادلا نٌدروملا نٌب وأ نٌٌلخادلا نٌمدختسم ةٌسكع ةٌذؽتو تامولعملل ماظن رٌفوتب مهنٌب تامولعملا قفدت رارمتساو رٌفوت بجٌ .نـٌلاعف ـج -ةيرشبلا دراوملا ريوطتو ةيمنتب مامتهلإا روحم ئٌبلل ةلكشملا داعبلأا مهأ نم دعبلا اذه ربتعٌ نع ثٌدحلل لاجم لا ًتلا ةٌلخادلا ة اهدارفأ زٌمتب لاإ ةدٌج ةٌرظنلا هتاقلطنم تناك امهم يرادإ ماظن يأ حاجنإو قٌبطت كلذل ،هزئاكر مهأ ًمٌظنتلا ءلاولاو ًعولاو ًنهملا مازتللاا لكشٌ عٌفر ًفاقث ىوتسمب نم رثكأ هل انصصخ 25 ق امك هنلأو ،ناٌبتسلال ةلكشملا تلاؤاستلا نم % زلسلا لا لادو (Lascelles & Dale)

:

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₇₂ ةٌنبلا هٌلع قلطت نأ نكمٌ ام ءاشنإو ةمظنملا مٌق لٌكشت مهناكمإب ذإ ،ًساسلأا ًلخادلا بولطملا رٌٌؽتلا ثادحلإ ةٌرادلإا ةٌتحتلا 13 حاجنإ ًف رـبكلأا ءبعلا اهٌلع عقٌ هنإف ،" ٌبطت ةرورض ىلإ ةفاضلإاب كلذ ىلع ءانبو ،مهتامظنم ًف ةساردلا لحم لخدملا ق رودب ماٌقلا مهٌلع نإف ،ةنكمم ةدوج نسحأب مهلامعأ ءادأب مازتللاا ًف ةودقلا مهلٌثمت ًلاتلابو ،حٌحص لكشب مهلامعأ ءادأ ةٌفٌك مهرٌؼ نوملعٌ نم ةداقلا لضفأ نأ ذإ مٌلعتلا ا تادعاسملا مٌدقت مهٌلع بجو ةقلعتملا مهلكاشمل لولح داجٌلإ مهٌسوؤرمل ةمزلال .ةسامحلا مهٌف اورٌثٌ نأ مهٌلع بجٌ امك ،لمعلاب ةساردلا لحم يرادلإا لخدملا قٌبطت نأ ىلإ ةراشلإا ردجت ،هركذ قبس ام ىلإ ةفاضلإاب يوق ماظن عضوو قٌرفلا حورب لمعلاو ةكراشملاب ةرادلإا ماظن مادختسا بلطتٌ ضلإاب ؛زفاوحلل ماظن تاقلطنم ىلع ةزـكترملا ةٌبٌردتلا جماربلا نم ؾٌثكتلا ىلإ ةفا نمض ةنمضتملا ةلئسلأا للاخ نم هٌلع ؾرعتلا انلواح ام اذهو ،ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا .روـحملا اذه د -صحفلاو سايقلاو تايلمعلا ىلع زيكرتلا روحم ت ًتلا تاٌلمعلا ؾلتخم ىوتسمب مامتهلاا ةٌلمع ربتعت ساٌقو ،ةمظنملا لخاد مت مادختسا ىلع هلابقإ ةجردو ،لٌمعلا اهروحم نوكٌ صحفلل مظن دامتعاو ءادلأا تاٌوتسم قٌبطت ًف بؼرت ةمظنم يأ ًف رفاوتت نأ بجٌ ًتلا مٌقلا مهأ نم ةمظنملا تاجوتنم :ـب زٌمتت ةٌمظنم ةئٌب ًف اهقٌبطت حلصٌ لاو ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن ت مامتها .تاٌلمعلل ةاعارم نود جئاتنلاب هجوتلا ةفسلف قٌبطتب ما .جتنملل ًئاهنلا صحفلا تاٌلمع ىلع ةٌنبملا ةباقرلا بولسأ مادختسا راصتقا نومئاقلا دهتجٌ نأ ةرورض ىلإ ةراشلإا ردجت ،هركذ قبس ام ىلإ ةـفاضلإاب مٌ لا ام هنأ ثٌح ،اهٌف ءًش لك ساقٌ نأ ىلع ةمظنملا نوؤشب نكمٌ لا هساـٌق نك ةلباق رٌؼ ءاٌشلأا ضعب نأ ىلع رظنٌ نأ بجٌ لاو ،همٌوقت نكمٌ لا ًلاتلابو ،همٌٌقت صحفلا امأ ،ًحاونلا كلت نم ًتأت دق رئاسخلا رثكأ نلأ كلذل لاجم لا ًلاتلابو ،ساٌقلل ام ىلع مهلابقإ ةجردو ،نٌمدختسملا تاٌجاحل حضاولا مهفتلا هنأ ىلع هٌلإ رظنلا بجٌف .ةمظنملا همدقت تاناٌبلاب قلعتم روحم اهٌلإ ؾاضٌ ،ةرامتسلال ةٌساسلأا ةـعبرلأا رواحملا ًه هذه ام وأ مسلاا ركذ نود ،ةفٌظولاو ةربخلا ،نسلا ىلع اهٌف انزكر ًتلا بٌجملل ةٌصخشلا ةفاضلإاب ،ةٌسفن طوؽض نودو نٌنئمطم نوصقتسملا بٌجٌ ىتح ،هٌلع ًلج لكشب لدٌ ا مسا ىلإ ،ثحبلا ىلع ةفرشملا ةهجلا :تلمش تامٌلعت ةرامتسلإا ىلع تبتك امك .ةكرشل ءلم ىلإ بوجتسملا وأ بٌجملا ةوعد اضٌأ تنمضت امك ،هنم ؾدهلاو ،هـناونع ةمدقملا تاباجلإا نأ هرابخإو هل ةباجلإا ةقٌرط حٌضوت دعب ،اهتداعإو ةٌاـنعب ةرامتسلإا هبلطتٌ ام دودح ًف لاإ مدختست لا ،هنم ىلع هل ركشلا مٌدقت تنمضت امك ،ًملعلا ثحبلا ثحبلا ًف هتمهاسمو هنواعت 14 .

3

ةعابطلا نونفو بٌضوتلا ةسسؤم ترهظ « EMBAG » هذهب جٌرٌرعوب جرب ًف ةٌمستلا 22 ةٌلٌوج 1999 ةمهاسم ةكرش ًهو ، ةلودلا اهمهسأ كلمت – لام سأرب

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ـب ردقٌ ًعامتجإ 300 ةـعباتلا جٌرٌرعوب جرب ةدحو ةسسؤملا هذه تفلخ دقو جد نوٌلم ًف عرش ًتلا ةدـحولا هذه ،ركذلا ةفلاس ةٌزولولٌسلا تاـعاـنصلل ةٌنطولا ةسسؤملل ًف اهئاشنإ 11 / 05 / 1975 ةكرش لبق نم « INGECO » اهب لاؽشلأا تهتناو ،ةٌلاطٌلإا موٌ 20 / 08 / 1978 نم ءادتبا جاتنلاا ًف تلخدو 11/01 / 1979 بلعلا جاتناب موقتو ، .ةرٌؽصلاو ةطسوتملا ،ةرٌبكلا ساٌكلأا ىلإ ةفاضلإاب اهفانصأ لكب ةسسؤمب مهتاٌوتسم ؾلتخمب نٌلماعلا ددع ردقٌو « EMBAG » لؽشت ًهف 496 :نٌتٌساسأ نٌتئف ىلإ ةساردلا نادٌم ًف نٌلماعلا دارفلأا ؾٌنصت ًف اندمتعا دقو ؛ادرف لإا ًلماعو نٌٌرادلإا ةئفلا نمض جاتنلإا تادحو ًف نٌدجاوتملا نٌٌنقتلا جاردإ عم جاتن ةٌقبطلا ةٌئاوشعلا ةنٌعلا بولسأ ىلع ثحبلا ةنٌع دٌدحت ًف اندمتعا دقو ؛ةٌناثلا ًلماعو نٌٌرادلإا ًتقبط نم ةبوجتسملا تادحولا ددع راٌتخاب انمق اننأ يأ ،ةٌبسانتلا ةدوجوملا تادحولا ددع عم ابسانت جاتنلإا نٌلودجلا ًف حضوم وه املثم ةقبط لك ًف :نٌٌلاتلا ( مقر لودجلا 90 ) ةساردلا ناديمل ةفيظولا ريغتم بسح ةساردلا عمتجم دارفأ عيزوت حضوي ةسسؤملا ةفٌظولا )ددعلا(راركتلا ةبسنلا )%( عومجملا ةسسؤم « EMBAG » نٌٌرادلإا 74 14.92 496 جاتنلإا لامع 422 85.08 صملا ردـ سسؤملل ةٌرشبلا دراوملا ةحلصم : ة .ثحبلا لحم ( مقر لودجلا 22 ) عمتجملا تادرفم يلامجإ ىلإ ةبسن ةسوردملا ةنيعلا تادرفم عيزوت حضوي ةفيظولا ريغتم بسح ةسسؤملا ةفٌظولا )ـك(راركتلا عمتجملل )ك( راركتلا ةنٌعلل ـك ك( ×) 100 )%( ةـسسؤـم « EMBAG » نٌٌرادلإا 74 36 48.65 جاتنلإا لامع 422 180 42.65 تادرـفملا ًلامجإ ةسسؤمل « EMBAG » 496 211 42.52 ردـصملا سسؤملل ةٌرشبلا دراوملا ةحلصم : ة .ثحبلا لحم تاسسؤملا يف ةدوجلا ةرادإ مظن ليهأت دئاوف :اعباس انلا لٌهأتلا نع ةدلوتملا دئاوفلا نم دٌدعلا كانه ةٌرظنلا ةٌحانلا نم ةرادإ مظنل حج لاإ ،اهئاصحإ بعصٌ ًتلاو تامظنملا ًف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تاٌوتسم غوبل ةدوجلا



رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₇₄ دمتعنس اننأ – ثحبملا اذه للاخ نم – ةسوملم دئاوفو ةٌعقاو جئاتن ىلع – ةفدهتسم لا – ةدوجلا ،ةٌجاتنلإا نٌسحتل يرادلإا بولسلأا اذه تنبت ًتلا تامظنملا ضعب اهتققح لا زكرملاو .اهل ًسفانت تاكرشلا حجنأ براجت ىلإ ددصلا اذه ًف عوـجرلا نكمٌو سكورٌزك ةكرش :صوصخلابو (Xerox) ةٌناطٌربلا ةٌوجلا طوـطخلا ةكرش ( British Airways) ، ةكرش « IBM » نٌمأتلل رـفٌر لوـب ةكرش ( Paul Rever Insurance) ، ًكلملا دٌربلاو (Royal mail) ؛ دئاوفلا مهأ دصر مت دقلو نم ةققحملا ًف صخلتت ًتلا و تاكرشلا كلت براجت 15 : -.مهٌلإ ةمدقملا ةمدخلاو ةعلسلا ةدوج نم ءلامعلاو نٌكلهتسملا يواكش ضافخنا ردق ةٌمسر تائٌه لبق نم تانٌعستلا ةٌادب ًف اسنرفب تٌرجأ ةسارد ًفف ،ؾٌلاكتلا ضٌفخت هتمٌق ام نأ 200 ع نع ةجتان ةفلكت ًه ًسنرف كنرف راٌلم ًتلا تامدخلاو علسلل ةدوجلا مد رٌـثكب لقأ ناك رٌدقتلا اذه نأ نـٌٌسنرفلا ءاربخلا ضعب ربتعا دقو ،ةٌسنرفلا تاكرشلا اهمدقت ةقٌقحلا نم 16 ؛ هذه نإف ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ جهنمل ركذلا ةفلاس تاسسؤملا جاهتنا ةجٌتنو .رٌبك لكشب تضفخ ةفلكتلا .ةٌقوسلا ةصحلا ةداٌز -فخنا .ةٌعانصلا ثداوحلا بسنو نٌلماعلا ىواكش ضا -.ءلامعلا اضر ةداٌزو ةدوجلاو جاتنلإا بوٌع ضٌفخت قلعتٌ امٌفف ،مٌلستلا رٌخأت ضٌفخت ،ءاطخلأا ضٌفخت ،نوزخملا ضٌفخت ،ةٌلعافلا ةداٌز ةدوجلا ةرادإ جهنم قٌبطت نأ اسنرفب ترهظ ةسارد تراشأ دقف نٌزختلا ةفلكت ضٌفختب ٌ ةلماشلا حمس ةمٌق ام ضٌفختب 1 % ةراسخك لامعلأا مقر نم 17 . -.ةٌجاتنلإاو حابرلأا ةداٌز -.جاتنلإا ةرود نمز ضٌفختو تاعٌبملا ةداٌز -.ةمظنملا تادحو نٌب نواعتلاو لاصتلاا نٌسحت حورلا عفرو ةٌناسنلإا تاقلاعلا نٌسحت .ةٌونعملا -.رمتسملا نٌسحتلاو راكتبلاا ةداٌز -ئاعلا ةداٌز .رامثتسلال د ركذلا ةفلاس دئاوفلا نإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ قٌبطت نم ةوجرملا بساكملا ىدم دكؤت حمسٌ ةلماشلا ةدوجلاب ةرادلإا قٌبطت نإف هركذ قبس ام ىلإ ةفاضلإاب ؛تامظنملا ًف ةٌدامتعلاا ةداٌزب – ةٌادبلا نم حٌحص لكشب لامعلأا ءادأ ةٌناكمإ يأ – جوتنمب ةقثلاو ا لكشلا ًف حضوم وه املثم ،ركذلا ةفلاس دئاوفلا قٌقحت ىلإ يدؤٌ ام اذهو ةمظنمل .ًلاوملا ( مقر لكشلا 23 نع ةجتانلاو ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ماظن قيبطتل ةفلتخملا دئاوفلا حضوي ) ةيدامتعلاا لماع

تلماشلا ةدولجا ةرادإ قيبطت

ز

تيدامتعلااو تقثلا تجرد ةداي

ظافتحلاا هم يربك ددعب ءلامعنا لامعأ مجحو ةداـيز بوالجا يـباـيجلإا مضفأ تصرف ميمحتن كههتسلما ضاـفنخا تـفهكت ممعنا ءادأ تـيىىعم حور يدن تيناع ينهماعنا ةدايزو ضافنخا نارود لدعم ممعنا

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ردصملا :دٌسلا لٌعامسإو يوانحلا حلاص دمحم : ،ةٌعماجلا رادلا ،ةرصاعم ةٌرادإ اٌاضق ةعبطلا ،ةٌردنكسلإا 2 ، 1999 ص ، 62 . ةـمتاخ نم ةعومجم ىلإ انلصوت اهلٌلحتو تارامتسلاا ػٌرفتو ةلواحملا هذه للاخ نم :ًتأٌ امٌف اهزجون تاحارتقلااو ،جئاتنلا I – جئاتنلا ملا ضعب ةساردلا لحم ةمظنملا كلاتما نم مؼرلا ىلع ماظن قٌبطتل ةمعدملا تاموق ،ةحورطملا ةماعلا ةٌضرفلا ةرٌبك ةبسنب دكؤن نأ نكمٌ اننأ لاإ ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ،رٌبك لكشب ةمئلام رٌؼ ةمظنملل ةٌلخادلا ةئٌبلا لخاد مٌقلا نم دٌدعلا تلازام ثٌح ذٌفنتلا زٌح يرادلإا لخدملا اذه سسأ عضول اقئاع لكشتو للاخ نم كلذ حضتٌو . ا :ةٌلاتلا طاقنل  ةسسؤم ةنٌع تادرفم نم رٌبك مسق دكأ « EMBAG » كلمت مهتمظنم نأ ىلع ىرخأ ةهج نمو ؛ةقدب تاٌحلاصلا اهللاخ نم ددحتت ةدوجلل ةحضاوو ةبوتكم ةساٌس ةمهم نأ داقتعلاا ىلع ةمظنملل ةسوردملا ةنٌعلا تادرفم نٌب عامجإ هبش ثدح دقف ب قبطملا ةدوجلا ةرادإ ماظن رٌوطت ةدوجلا ةرادإ ماظن تابلطتمو ىشامتٌ امب ةسسؤملا رمتسمو لاعف ماظن دامتعاب ةٌلخادلا ةوقلا رصانع ىلع ازٌكرت بلطتٌ ةلماشلا .نٌٌرادلإا مازتلاو ًفاقثلا ىوتسملا عفر ةرورضو ،بٌردتلل

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₇₆  ةساردلا ترهظأ ًلماعو ًٌرادإ روصت نع ًلخادلا كلهتسملا دعب باٌؼ ةسسؤم « EMBAG .»  ترهظأ ،لامعلا ءارآ لبقتو عامتسلاا ىلع نوصرحٌ نٌلوئسملا نأ ةساردلا .نئابزلاو نٌدروملا  لحم ةمظنملا ًف عادبلإا حورو ةردابملا ةٌرح باٌؼ ةساردلا ترهظأ ناٌحلأا بلؼأ ًف وأ ،مئاد لكشب عوجرلا نٌسوؤرملا ىلع ضرفٌُ ثٌح ،ةساردلا ردتلا جماربلا راصتقا ىلإ ةفاضلإاب .ءاسؤرلا ىلإ ىلع يوتحت ًتلا ةٌلٌهأتلا ةٌبٌ .نٌٌرادلإا ةئف ىلع ةدوجلل ةثٌدحلا ةرادلإا مٌهافم  ةساردلا ترهظأ ةسسؤم ًف تاٌلمعلا ةدوجب ؾاك مامتها مدع ةٌنادٌملا « EMBAG » جتنملا وأ ةٌلمعلا ةٌاهن ةدوجل يدٌلقت صحف ىلع طقف زٌكرتلاو ، .ًئاهنلا II – تاـحارـتـقلاا نم اقلاطنا اهارن ًتلا تاحارتقلاا نم ةلمج مدقن نأ نكمٌ ركذلا ةفلاس جئاتنلا ماظن تابلطتمو ىشامتٌ امب ةساردلا لحم ةسسؤملل ةٌلخادلا ةئٌبلا رٌوطتل ةٌرورض :ةٌلاتلا رواحملا ًف تاحارتقلاا هذه مهأ لثمتت .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ  رٌوطتلا ةٌلمعب ةمظنملا ًف نٌٌرادلإا مامتها ةرورض لٌصحت ؾدهب ًتاذلا ؾٌقثتلاو .ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ تابلطتمو ئدابمب ةٌفاك ةٌارد  ،رمتسملا نٌسحتلا ئدابم ىلع اهٌف زـكرٌ ،ةٌعون ةٌـبٌردت جمارب دادعإ ةرورض مهباسكإو ،يرادلإا لخدملا نٌذه ةٌمهأب لامعلا عاـنقلإ ةدوجلا تاقلح بولسأ اهٌف دمتعٌو وختلا مدعو ،سفنلاب ةقثلا ؾدهب هتاٌدجبأ حرشو ،يرادلإا جهنملا هبلطتٌ يذلا رٌٌؽتلا نم ؾ .مهٌدل مازتللاا ةجرد زٌزعت  مه ةفلتخملا حلاصملاو لامعلا نأب ةمظنملا ًف ءاسؤرلاو نوٌداٌقلا عنتقٌ نأ بجٌ ىتأتٌ لاام اذهو مهئلاو نامض ؾدهب ةدٌج ةقٌرطب مهعم لماعتلا بجٌ نٌٌلخاد نوكلهتسم رشإ للاخ نم لاإ تاودن دقع بجٌ امك ،لاجملا اذهب ىنعت تاصبرتو تاٌقتلم ًف مهكا ًف نٌصصختم نٌٌعماج ةذتاسأو ، ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ ًف نٌصتخم روضحب ةٌلخاد ةصصختملا ةٌعماجلا تاساردلا نم ةدافتسلاا ةرورض ىلإ ةفاضلإاب ،مٌظنتلاو ةرادلإا لاجم ًتلا جئاتنلا بلطو ،ةمظنملا ىلع ىرجت ًتلا ًحانم ؾلتخم ًف نوثحابلا اهصلختسٌ .ةٌناجم ثوحب ًهف ةمظنملا  ،ةرادلإل ةٌدٌلقتلا بٌلاسلأا نم ررحتلا ىلع اولمعٌ نأ ةمظنملا ًٌداٌق ىلع بجٌ .نواعتلا سسأو قٌرفلا حورب لمعلا رشنو ماسقلأاو تارادلإا نٌب زجاوحلا رسكو  لاعم ىلع ةعرسب لمعلا ةمظنملا ىلع نٌفرشملا ىلع ًؽبنٌ ًتلا ؾعضلا طاقن ةج نٌصصختم نٌراشتسمب ةناعتسلاا مهٌلع مزلتسٌ ام اذهو ،ةساردلا هذه للاخ نم اهانٌب .ةدوجلل ةثٌدحلا ةمظنلأاب

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا ةنسل ا تلااحلااو شماوهل 1 -لل دماحلا ةبتكمو راد ،ًلك روظنم لامعلأا ةرادإ :داوج ًجان ًقوش ،ىلولأا ةعبطلا ،نامع ،رشن 2000 ص ، 71 .

- 2Harold KOONTZ et Cyril O’DONNEL : Management ; principes et méthodes de gestion, traduit par : Gilles DUCHARME, Mc GRAW-HILL – Canada – 1980, pp : 10-11.

3 لاظ ًف ةٌمٌظنتلا ةٌلمعلاو تامظنملا ملاع :رٌخلا وبأ يدمح لامك رمتؤملا نمض مدقم ثحب ،رٌٌؽتلا ل ،يرادلإا رٌوطتلاو تاراشتسلال سٌفرس دٌاو زكرم ،رٌٌؽتلا للاظ ًف ةرادلإا لوح سداسلا يونسلا ،رصم 1996 ص ، 201 . 4

A.CHAUVET : Méthodes de management, Le guide, Edition d’organisations, Paris, 1995, p 74

5

:نم لاك رظنأ - Jean – René EDIGHOFFER : Précis de gestion d’entreprise, NATHAN, Paris, 1996, p 78. - Ph. KOTLER & B. DEBOIS : Marketing Management, Public, Union, 10ème édition, Paris, 2000, p 90. 6 : نم لاك رظنأ وتلاو رشنلل ءافص راد ،ةلماشلا ةدوجلا ةرادإ : نورخآو ةكراردلا نومأم ةعبطلا ،عٌز ،نامع ،ىلولأا 2001 ص ، 51 . جاتنلإا لحارم ًف ةرادلإا : ًضام قٌفوت دمحمو يوانحلا ىسٌع دمحم تاٌلمعلاو جاتنلإا ةرادإ تارارقلا ذاختا لخدم ،ةٌردنكسلإا ،عاعشلإا ةعبطمو ةبتكم 1996 ص ، 373 . 7 جلا ماظن قٌبطتل ًملعلا جهنملا ،نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف ،رشن راد نود ،تاسسؤملا ًف ةلماشلا ةدو ،ةٌبرعلا م ج 1996 ص 25 .

رييستلا مولعو ةيداصتقلاا مولعلا ةلجم ددعلا 90 ةنسل 9990 ₁₇₈ 8 ع تابٌون رداقلا دبع ب ةٌمنت ًف ةطسوتملاو ةرٌؽصلا تاسسؤملا ةناكمو رود :يرابج باهولا د عقاولا ،ةطسوتملاو ةرٌؽصلا تاسسؤملا :لوح ًنطولا ىقتلملا نمض ةلخادم ،ًنطولا داصتقلاا ،ةدٌعس ،تاناهرلاو 2005 . 9 ةعبطلا ،ةموه راد ،ةٌعامتجلاا مولعلا ًف ًملعلا ثحبلا ةٌجهنم ىلع تابٌردت : ًطاورز دٌشر 1 ، ،رئازجلا 2002 ص ، 120 10 ،نامع ،رشنلا راد ركذ نود ،ًعامتجلإا ثحبلا ذٌفنتو مٌمصت : بٌرؼ دمحأ 1983 ص ، 101 . 11 ةٌناباٌلا ةرادلإا نف : نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف -دوجلا تاقلح قٌبطتلاو موهفملا ة – بتكلا راد ، ،رصم ،قٌزاقزلا ،ةعابطلل رفاض ،ةٌرصملا 1998 ص ، 60 . 12 ةرادلإا ًف ثحبلا قرط : ناراكٌس اموأ ةٌثحبلا تاراهملا ءانب لخدم ًلع لٌعامسا : ةمجرت ، مملا ،دوعس كلملا ةعماج ،عباطملاو ًملعلا رشنلا راد ،زازعلا نامٌلس نب الله دبعو ًنوٌسب ةٌبرعلا ةكل ،ةٌدوعسلا 1998 : ص ص ، 307 – 333 . 13 ةٌناباٌلا ةرادلإا نف : نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف قٌبطتلاو موهفملا ةدوجلا تاقلح – بتكلا راد ، ،ةعابطلل رفاض ،ةٌرصملا ،رصم ،قٌزاقزلا 1998 ص ، 60 . 14 : نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف ةدوجلا ةرادإ قـٌبطتل ًلمعلا جهنملا ،ةٌبرعلا تاـسسؤملا ًف ةلماشلا عجرملا ص ،قباسلا 3 .)ؾرصتب(

- 14_{Valère CANTARELLI : Le management par la qualité totale, Qualité magazine, Numéro}

65, Octobre – Novembre, AFCIQ, Paris, 1989, p 55.

15 : نٌدلا نٌز حاتفلا دبع دٌرف وجلا ةرادإ قـٌبطتل ًلمعلا جهنملا ،ةٌبرعلا تاـسسؤملا ًف ةلماشلا ةد عجرملا ص ،قباسلا 3 .)ؾرصتب(

- 16_{Valère CANTARELLI : Le management par la qualité totale, Qualité magazine, Numéro}

65, Octobre – Novembre, AFCIQ, Paris, 1989, p 55.